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DOMINGO 29-4-2007

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Málaga

Málaga hoy

ABEJAS. Los enjambres desaparecen sin dejar rastro y los expertos no se ponen de acuerdo sobre la causa, que puede ser desde pesticidas hasta el cambio climático • 14 y 15

BALANCE DEL SERVICIO DE CONSUMO DE LA JUNTA EN MÁLAGA

El comercio recibe la mayor parte de reclamaciones de los consumidores Los establecimientos minoristas acumulan 209 quejas y las grandes superficies 65 en lo que va de año. La telefonía le sigue de cerca con 177 protestas de los usuarios acerca de los móviles y otras 59 por las líneas fijas

reclamaciones, sobre todo por la falta de asistencia técnica y garantía de las operadoras, así como por la facturación, las solicitudes de bajas y altas o la irregularidad en los contratos. Mientras, las líneas fijas acumulan ya 59 casos denunciados por los consumidores. Los servicios de internet, por su parte, también han recibido 61 reclamaciones. Uno de los aspectos más destacados para la Junta de Andalucía es que el número de quejas relativas a la vivienda ha disminuido cerca del 25 por ciento, pasando de las 123 de los cuatro primeros meses de 2006 a las 81 de este año.

SECTOR INMOBILIARIO

Las campañas de información a usuarios y las de inspección de viviendas han hecho disminuir las denuncias

El escaparate de un comercio del centro durante las primeras rebajas veraniegas. NACHO SÁNCHEZ ■ MÁLAGA. En lo que va de año (hasta el 23 de abril) el Servicio de Consumo de la Junta de Andalucía ha recibido 1.289 reclamaciones de los malagueños. La cifra, que supone un ligero descenso respecto al mismo periodo de 2006, engloba todos los sectores de los que se

quejan los usuarios. Y hay dos que tienen especial peso: el comercio y la telefonía. El primero ha recibido 293 reclamaciones. El comercio minorista es el que acumula más, con 209. La mayoría tienen que ver con las irregularidades de la calidad de los productos, el incumplimiento de los plazos y obligaciones relati-

vas a la garantía de los mismos, publicidad engañosa o la desatención a los consumidores. Además, las grandes superficies han registrado 65 quejas y la venta fuera de los establecimientos otras 19. Por su parte, la telefonía vuelve a ser parte importante en el trabajo del Servicio de Consumo. Las líneas móviles han recibido ya 177

El delegado del Gobierno en Málaga, José Luis Marcos, cree que se debe a las campañas de inspección en el sector realizadas y a la mayor información que tienen los usuarios en la provincia. En cuanto al resto de sectores, el transporte aéreo ha incrementado sus denuncias en casi un 50 por ciento (de 34 a 52), sobre todo por pérdidas de equipaje o problemas con los horarios y la anulación de los billetes. Los hoteles y las agencias de viajes con 73 reclamaciones, los servicios de asistencia técnica de vehículos con 49 o la restauración con 48, son otros de los sectores más denunciados.

Casi 300 productos en alerta La Junta ha recibido 272 notificaciones de productos que no cumplen las medidas de seguridad N. S.

El Servicio de Consumo de la Junta de Andalucía en Málaga ha recibido en lo que va de año casi 300 alertas de productos no comestibles que suponían algún tipo de riesgo para los usuarios. El año pasado, se alertó sobre 1.141 productos. En más de un centenar de casos de este año se trataba de lámparas y artículos de decoración, en 80

■ MÁLAGA

los objetos eran juguetes y en 34 ocasiones tenían que ver con los automóviles. Además, se han dado casos en repuestos de automóviles, productos textiles, químicos o cosméticos, según los datos de Consumo. También ha devuelto una docena de chalecos reflectantes que poseían defectos. En todos los casos, los inspectores de la Junta de Andalucía se ponen en contacto con los proveedores y distribuidores de los

productos alertados y éstos tienen que llevar a cabo los cambios pertinentes para que se puedan comercializar. En la mayor parte de los casos, son sólo problemas con el etiquetado, aunque en otras ocasiones los riesgos que conllevan pueden ser de asfixia, cortes y lesiones, intoxicación, quemaduras, choques eléctricos o accidentes de tráfico. La mayor parte de productos alertados (la mitad) proceden de países asiáti-

Un conductor se pone un chaleco.

V. M.

2 LOS MÁS DENUNCIADOS LOS PROBLEMAS CON EL COMERCIO Irregularidades en la calidad de los productos, incumplimiento de los plazos de garantía, publicidad engañosa o desatención a los consumidores son los principales aspectos reclamados por los usuarios malagueños.

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LA TELEFONÍA SIGUE DANDO QUE HABLAR La telefonía móvil con 177 quejas, la fija con 59 y los servicios de internet con 61 hacen que éste sea un sector muy denunciado. Servicios como la ADSL para navegar por la web o los problemas para darse de baja, los más comunes.

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CAEN LAS DENUNCIAS POR LA VIVIENDA Según la Junta de Andalucía, las campañas de inspección sobre la vivienda y las de información para los usuarios han posibilitado una disminución de las quejas inmobiliarias. Aún así, hay una media de casi una al día.

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QUEJAS EN HOTELES Y AGENCIAS DE VIAJES El turismo también se queja. Así lo refleja en Consumo, ya que en lo que va de año hay 73 denuncias contra los establecimientos turísticos. El incumplimiento de los servicios ofertados o irregularidades en las calidades, son los casos más habituales.

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cos, el 17 por ciento de un país comunitario y el resto tiene origen desconocido. La Red de Alerta es un marco general de actuaciones en materia de seguridad de los productos, cuyo objetivo principal es que los que estén en el mercado sean seguros. Además, establece una serie de medidas a adoptar en caso de la detección de algún producto inseguro. Así, cuando hay algún caso, la Red de Alerta sirve para el intercambio rápido de información entre las autoridades encargadas del control y se pone en marcha cuando un Estado o una Comunidad Autónoma observa algún problema, comunicándolo a todos los responsables que haya.


El comercio recibe la mayor parte de reclamaciones de los consumidores