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FOCUS ::

Télésecrétariat médical : quelles solutions ? L’informatisation du système de santé introduit peu à peu de nouveaux usages, tant pour les professionnels que pour les patients. Aujourd’hui, de nombreux professionnels font le choix du télésecrétariat médical, un secteur dans lequel l’offre de « dématérialisation » connaît une croissance constante depuis quelques années…

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e fait de confier le secrétariat médical à un tiers « virtuel » évite toutes les tracasseries administratives liées à l’embauche d’un salarié tout en offrant une autonomie maximale dans la réalisation même de l’activité du praticien. L’approche du télésecrétariat médical se fait globalement selon deux axes : un service dans la continuité d’un LGC (Logiciel de Gestion de Cabinet) ou la mise en œuvre d’une plateforme indépendante de tout éditeur médical.

Un secrétariat « virtuel » L’informatisation permet aujourd’hui de « virtualiser » pratiquement n’importe quel service et notamment d’offrir le service en question depuis n’importe où sur la Planète (uniquement la Terre pour le moment !). En matière de télésecrétariat médical, de nombreuses plateformes sont « délocalisées » au Québec, dans les pays francophones du Maghreb ou encore en Belgique. C’est par exemple le cas de CARE-TEL qui, depuis NAMUR (Belgique) propose un service d’accueil téléphonique personnalisé à destination des professions libérales mais aussi des PME. La prise de Rendez-vous se fait en ligne 24h/24h et 7j/7. L’utilisateur reçoit des SMS de rappel de RDV et concernant l'accueil télé-

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phonique des patients, la prise d'appel est personnalisée au nom du cabinet, de la maison médicale, etc. Dans le cas d'activités multiples impliquant plusieurs utilisateurs, la gestion des rendez-vous se fait en multi-agendas. Le service inclut la prise de notes, la communication de messages vocaux ainsi que le transfert des appels urgents. L’une des problématiques de la délocalisation reste néanmoins celle de la gestion des fuseaux horaires lors de l’accueil téléphonique des patients : il faut être en mesure de proposer un service en cohérence avec des horaires locaux ! La plupart des solutions proposent un agenda en ligne accessible 24h/24 et 7j/7 via internet. Parmi les options de paramétrage on retrouve typiquement l’ouverture de créneaux spécifiques aux patients, la personnalisation des rappels SMS, la mise à disposition d’un site internet personnalisé pour une visibilité optimale de l’image du cabinet ou encore des applications mobiles dédiées aux médecins et aux patients. La possibilité de recevoir un email récapitulatif des RDV de la journée ou un paramétrage avancé des impressions constituent des plus indéniables. Dans la plupart des cas, le cabinet peut conserver son numéro de téléphone avec une personnalisation des messages d’accueil (pré-décrochage, fermeture du cabinet, an-

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