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Performance Partnership La mejora de la colaboraci贸n entre personas y equipos dentro de procesos de trabajo


Performance Partnership Índice de contenidos

Introducción  Objetivos  Enfoque  Proceso  Equipos de trabajo  Clientes 


Performance Partnership Índice de contenidos

Relevos

Trabajo en equipo

Colaborar Procesos de trabajo

¿Por qué? ¿Qué beneficios obtenemos?


Performance Partnership Objetivos –

la optimización de los procesos de trabajo.

la mejora de las interrelaciones existentes entre diferentes departamentos (áreas o funciones) que intervienen en dichos procesos.

mejorar la relación de servicio y colaboración con el cliente (interno o externo)


Performance Partnership Enfoque Cliente Performance Partnership

Empresa sin fricciones

Empleados orientados al cliente

Equipos de mejora Mapas de Procesos

Formaci贸n en Habilidades

Excelentes relaciones con el Cliente

Cuestionario Satisfacci贸n del Cliente


Performance Partnership Proceso

“Conjunto de actuaciones, decisiones, actividades y tareas que se encadenan de forma secuencial y ordenada para conseguir un resultado que satisfaga plenamente los requerimientos del cliente al que va dirigido�.


Performance Partnership Proceso

驴C贸mo puede ayudar RR.HH.?


Performance Partnership Proceso

1

Visión de negocio

2

Orientación al cliente Gestión por procesos (formación, colaboración, comunicación, trabajo en equipo)

3


Performance Partnership Proceso

1

¿Cómo puede ayudar RR.HH.? Aportando Criterio, Visión de Negocio, Método de Trabajo. (Comunicación Interna)

2

Realizando las preguntas pertinentes a la organización. (Eficacia Organizativa)

3

Eligiendo las personas adecuadas para la formación de los equipos de trabajo. (Assessment/Development Center)


Performance Partnership Proceso ón i x 1 Refle

2 Con

Preparación

ón i c cre

Planificación

n

re r e 4 Ci

Implantación

Evaluación

4 fases

Áreas de mejora

+

1 2

c ió c 3A

1

3

2

3

2

1 3


Performance Partnership Proceso 1 Evalúa los resultados

6 pasos

Clarifica

6

2

Acuerda

El círculo de transferencia Introducción de la solución

3

5

Búsqueda de soluciones

4 Plan de implantación


Performance Partnership Proceso

¿Cómo puede ayudar RR.HH.? 1 Evalúa los resultados

Clarifica

6

2

Acuerda

El círculo de transferencia Introducción de la solución

3

5

Búsqueda de soluciones

4 Plan de implantación

Gestión por procesos

Toma de Decisiones

Trabajo en equipo

Programa de Formación Team Room


Performance Partnership Proceso Tareas

1

2

3

4

Entrevistas previas Reunión Planning Workshop Programada/Realizada

Reunión de Equipo de implantación (programado) Etapa 1 Lectura y comprensión situación actual Descripción detalladas del problema Etapa 2 Lectura y comprensión de los objetivos a conseguir Acuerdo de los objetivos. Etapa 3 Búsqueda de soluciones Evaluación, Priorización, Riesgos, ...

Progreso de la actividad del grupo

Reunión Equipo de implantacion programada/realizada

Etapa 4 Plan de Implantación/Acción: Medidas de progreso, evaluación,Contenidos, ejecución, respnsabilidad, plazos,tiempo, riesgos. Etapa 4b Presentación al Steering Committee Etapa 5 Implantación Etapa 6 Evaluación/Aprendizaje Etapa 7 Plan de Comunicación

e j E

o l p m

5


Performance Partnership Equipo 

El trabajo en equipo puede definirse como aquella actividad que para concretarse requiere la participación de diferentes personas, lo que implica: 

una necesidad conocimientos.

mutua

de

compartir

habilidades

y

una relación de confianza que permita delegar en el compañero parte del trabajo propio.

en la seguridad (certeza) de que las personas cumplirán cabalmente sus cometidos.


Performance Partnership Equipo

驴C贸mo puede ayudar RR.HH.?

Trabajo en Equipo

Roles de Equipo

Conflicto en el Equipo

Programa de Formaci贸n Team Room


Performance Partnership Equipo

Roles en el equipo Orientados a las ideas

• Cerebro • Especialista • Evaluador

Orientado a la acción

• Impulsor • Implantador • Finalizador

Orientados a las personas

• Cohesionador • Investigador • Coordinador


Performance Partnership Cliente

Orientación al cliente y al servicio

Preocuparse por realizar el trabajo teniendo en cuenta los requerimientos y las demandas de los clientes (internos o externos) de la mejor forma posible.

Definición

Mantener una relación permanente con el cliente (interno o externo) para conocer sus expectativas obteniendo así una mayor satisfacción y mejora del servicio prestado.


Performance Partnership Cliente

Orientación al cliente y al servicio 

Que nuestros empleados que tienen un contacto directo y habitual con el cliente obtengan un conjunto de herramientas que les permita establecer relaciones eficaces y eficientes con los clientes.

Que nuestros empleados desarrollen su pericia en comunicación y de esta manera se conviertan en un socio competente con los clientes.

Que nuestros empleados esten bien preparados en cuanto a sus encuentros con los clientes.

Que nuestros empleados puedan implantar nuevos escenarios de trabajo con nuestros clientes.


Performance Partnership Cliente

Orientación al cliente y al servicio ¿Cómo puede ayudar RR.HH.?

¡Colabora! Mejora continua del proceso de colaboración

Habilidades Sociales y Comerciales

Programa de Formación Fit for Customers


Performance Partnership Cliente ¡Colabora! Mejora continua del proceso de colaboración 

Es un método estructurado en 6 sencillos pasos para tratar acerca de la mejora de la colaboración entre personas y departamentos.

Se concentra básicamente en aspectos relacionados con la… 

Comunicación interna entre los departamentos en los procesos de trabajo

La calidad de la información de gestión en los procesos de trabajo

La coordinación de las diferentes actividades, procesos y procedimientos operativos


Performance Partnership Cliente ¡Colabora! Mejora continua del proceso de colaboración 1.

Mejorar la calidad del servicio ofrecido entre los diferentes departamentos.

2.

Mejorar la implantación de los flujos de trabajo y los estándares de servicio.

3.

Resolver –de manera consensuada- los conflictos de intereses entre los diferentes departamentos


Performance Partnership Cliente ¡Colabora! Mejora continua del proceso de colaboración Nos sirve para: • Analizar problemas de comunicación/colaboración de manera conjunta. • Definir e implantar acciones de mejora. • Medir resultados, progresos en la calidad de la colaboración entre departamentos. Dirigido a: • Directivos

• Rble. de proyectos, Team Leaders • Mandos intermedios • Propietarios de Procesos


Performance Partnership Cliente ¡Colabora! Mejora continua del proceso de colaboración

1

Análisis de problemas/áreas de mejora

Evaluación de 22 efectos (Pre) Definición de 33 acciones

Método de Trabajo 4 66

Decisión final

Evaluación de 55 efectos (Post)

Implantación de acciones


Performance Partnership Cliente ¡Colabora! Mejora continua del proceso de colaboración

Dirección de empresa

Política& Estrategia

Procesos de Organización

1

2

Ejemplos

3

Gestión de Personas

Procesos Comerciales Clientes

5

Desarrollo

4

Recursos y Colaboraciones

Producción

6 7


Performance Partnership Cliente Programa de formación y desarrollo profesional estructurado entorno a 9 módulos: 1 Gestión de contactos

9

8

Manejo del stress

Gestión por Procesos

Fit for Customer

2 Tiempo y Prioridades

Impacto y Persuasión 3

Conflicto de intereses 4

7 Argumentos Comerciales 6

Negociación 5

Diferencia y Diversidad


Muchas Gracias

Profile for Àlex Vallès

Performance Partnership  

Cómo puede ayudar RR.HH a las Organizaciones

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