Mariano Vazquez
IDENTIDAD
Aquella persona que tiene en sus manos la posibilidad de generar un cambio cuali y cuantitativo en los resultados y relaciones que se desarrollan en la organización. Un supervisor con habilidades de facilitador, con un nuevo enfoque. No se trata de alguien que ataque los problemas sintomáticos, sino que genere cambios sistémicos en la organización. Que genere energía vital en toda la compañía y sea el eslabón que integre a la gerencia y agentes en una visión compartida. Que posea el entrenamiento adecuado para cumplir su tarea y maneje herramientas esenciales para una aplicación correcta del coaching. El desarrollo del programa "de Supervisor a Facilitador" que he desarrollado, ha demostrado que el cambio es posible, que existen muchos ejemplos de organizaciones que apostaron por el cambio y ganaron. La inversión en capacitación y entrenamiento del equipo humano es importantísima. En un estudio realizado por la firma consultora Booz Allen Hamilton concluyó que por cada dólar invertido en coaching, el retorno es de US$7,90. Según Harvard Business Review, la tendencia de las organizaciones en el mundo es a invertir en coaching porque esa inversión es más efectiva que reemplazar empleados. Tal vez se estén preguntando a esta altura, ¿Cuáles fueron los resultados de esta experiencia?. La información que hemos obtenido desde la gerencia del call center y del grupo de supervisores, a dos meses de haber finalizado la experiencia fue: 1.Reducción en el nivel de estrés no productivo, impactando positivamente en la disminución de los índices de ausentismo y
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