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Editorial

Mussap, el valor de la proximidad

En esta edición de Entre Personas, desearía realizar

Y, efectivamente, Mussap también es de casa. La mu-

una reflexión sobre el valor de la proximidad. No de-

tua acaba de cumplir ochenta años con una trayecto-

bemos olvidar, precisamente, que son las personas

ria en la que ha mantenido intacta su independencia

quienes forman un pueblo y un país. Son también las

económica, y siempre ha permanecido al lado de sus

personas y sus sentimientos los que hacen cambiar las

mutualistas y mediadores. Mussap ha priorizado el

tendencias y también los valores.

trato entre personas, buscando la proximidad, la conciliación, el acuerdo y la equidad. Y, gracias a su red

Hoy, muchas personas de nuestro país ven cómo su

de mediadores, ha conseguido mantener y potenciar

día a día no tiene un color claro y la perspectiva de fu-

esta firme voluntad de servicio.

turo no les llena de ilusión. La realidad de nuestro entorno es preocupante: precariedad y falta de oportuni-

La entidad ha evitado objetivos especulativos hacia las

dades laborales, aumento del paro, falta de confianza

personas. Al contrario, sus innovaciones en productos o

en la capacidad de la clase política para encontrar so-

en servicios han estado motivadas por el deseo de encon-

luciones, falta de referentes morales... Todo eso está

trar el punto de protección y asistencia más adecuado a

incidiendo en las personas, en su necesaria autoesti-

las necesidades siempre cambiantes de las personas.

ma y, en consecuencia, en sus actitudes cotidianas. Mussap también percibe esta necesidad creciente de Ante todas esas incertidumbres, todos tendemos a

consumir productos cercanos y de calidad a través de

buscar de nuevo a la familia, los amigos, los compa-

su red de mediación. Representada por el Consejo

ñeros, todo lo que le haga sentir humanidad, calor,

Consultivo de la Mediación de Mussap, nuestras reu-

acogida, solidaridad. Aumentan día a día los encuen-

niones periódicas permiten que conozcamos el pulso

tros familiares y con los amigos de toda la vida. Uno

social de los mutualistas y actuemos siempre para

reencuentra el gusto por el pequeño comercio de ca-

ofrecer tranquilidad y esperanza en el futuro.

lle, el placer de hablar con el tendero y la satisfacción de apoyar su negocio, porque es de casa, porque está

Amigos, confiad en nosotros. Porque nuestra trayectoria

cerca, porque nos hace sentir solidarios... Hoy, la ne-

de ochenta años nos avala y porque somos los de casa.

cesidad de restablecer y reforzar vínculos y relaciones tiene una fuerza creciente. Lluís Cañabate Ripollès Este sentimiento de volver a las cosas cercanas se ha-

Director general de Mussap

ce extensivo a todo lo que es bueno y es de aquí: tiendas, empresas, productos, servicios..., todo lo que nos hace sentir que es de casa. Podemos ver personas preguntando por el origen de tal o cual producto, para comprar y apoyar lo que es nuestro. No es un rechazo a todo lo que nos viene de fuera, sino una necesidad de reafirmación, de colaborar con aquellas entidades, empresas y personas que comparten con nosotros esta nueva percepción de las cosas.

Revista Entre Personas. Edita: Grupo Mussap, Via Laietana, 20 · 08003 Barcelona · Tel. 932 956 300 · Fax 932 956 314 · e-mail: mussap@mussap.net Consejo de redacción: Ramon Verdaguer, Germán Reverter, Marc Carrasco y David Sanclemente. Dirección y coordinación de producción: DS Comunicació. Equipo de redacción: David Sanclemente, Rosa Querol y Mercè Moreno. Asesoramiento Lingüístico: Elisabet Kamal. Diseño y maquetación: Estudi Guillem Vidal. Impresión: F&P Institut Gràfic S. A. Entre Personas no comparte necesariamente las opiniones firmadas por sus colaboradores. Prohibida la reproducción total o parcial de la publicación, por cualquier medio, sin autorización del editor


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Seguros innovadores, a medida y en tiempo récord, la gran apuesta de Mussap Mussap es capaz de desarrollar un nuevo producto y ponerlo en el mercado en tan solo un mes. ¿Por qué esta necesidad? ¿Cómo es posible generar un nuevo producto en un plazo tan corto de tiempo? Vocación, voluntad y capacidad son las claves que permiten alinear a toda la organización para hacerlo posible.

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omo toda la mediación bien sabe, Mussap destaca, en el sector, por su agilidad innovadora y su flexibilidad. Dos atributos que le permiten no sólo adelantarse en el mercado, sino también crear seguros a la medida de determinados colectivos, con el resultado de la apertura de nuevos nichos de negocio para el mediador, que puede de este modo ofrecer productos únicos y sin competencia. Mussap es capaz de desarrollar un nuevo producto y lanzarlo al mercado en tan solo un mes. Hacer factible tal agilidad sólo es posible mediante la alineación de toda la organización en pro de este objetivo. En palabras de Ramon Verdaguer, director de Organización de Mussap: “la agilidad es consecuencia de nuestra vocación, voluntad y capacidad”. ¿Cómo es posible crear un seguro innovador en tan solo un mes? ¿Cómo surgen las nuevas ideas de producto? ¿De qué modo se crean los seguros en Mussap? En este reportaje conoceremos todos los engranajes de la creación de un producto Mussap, desde la inspiración que lleva a la idea inicial hasta su

puesta en el mercado. Bienvenidos a la trastienda de Mussap. 1. Escuchar al mercado La idea inicial que constituye el embrión de un nuevo producto puede surgir tanto desde la estructura de Mussap como desde la mediación. “Muchos de los productos se desarrollan a partir de las ideas de nuestros mediadores”, asegura Xavier Gili, director comercial de Mussap. Mussap escucha, atiende y analiza todas las ideas de nuevos productos que la mediación propone, bien a título individual, bien a través del Consejo Consultivo de la Mediación. “Los mediadores son nuestro sistema de escucha del mercado: son los más próximos a las necesidades del mutualista y su conocimiento constituye para Mussap un capital excepcional que no puede desestimarse”, añade Gili. Mussap recibe y evalúa más de 50 propuestas de nuevos productos al año que llegan por parte de la mediación. Esta colaboración resulta especialmente valiosa cuando se trata de desarrollar seguros a medida para determinados colectivos, lo que constituye un ele-

Mascota & Vetersalud, Xenon o Bicigrino son productos propuestos por los mediadores y lanzados al mercado en tiempo récord.

“Nuestra dimensión nos permite desarrollar productos más ágilmente que las grandes aseguradoras”. mento de alto valor diferencial en el sector y genera nuevos nichos de negocio a los que ninguna otra aseguradora es capaz de dar respuesta. “En este punto se establece una sinergia muy eficaz que permite al mediador abrir nuevos mercados a muy corto plazo”, explica el director comercial de la mutua. Sólo a partir de esta fórmula, prácticamente única en el sector, ha sido posible crear seguros exclusivos y personalizados como Bicigrino, Mascota&Vetersalud o Xenon, desarrollados a partir de la propuesta de los mediadores y puestos en el mercado en un tiempo récord. 2. Crear el ‘traje a medida’ Una vez la idea pasa la criba del Departamento Comercial, el Departamento de Diversos, o el de Autos, definen la estructura del producto con todas las coberturas necesarias. “Buscamos conseguir un producto lo más atractivo posible para el mutualista, estudiando a fondo qué necesidades puede tener y de qué modo podemos cubrirlas”, explica Montserrat Piñol, responsable del departamento de Diversos. Ello implica un análisis en profundidad del mercado y de las necesidades del asegurado para crear un producto que dé respuesta. En palabras de Piñol, “se trata de diseñar un traje a medida”. En este punto, la intervención del mediador es también esencial. “Los mediadores participan también en la elaboración de garantías, siempre les consultamos y nos dejamos asesorar”, subraya Piñol.

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puede comercializar los seguros de la mutua por internet a coste cero. Mussap personaliza tanto la pantalla de acceso como el resto de la plataforma y la documentación con el logotipo del mediador que lo solicita. Gracias a esta posibilidad, “los mediadores que no tienen capacidad de inversión en tecnología propia pueden comercializar seguros on-line, una opción cada vez más demandada”, asegura Joan Maggi, responsable de Informática y Comunicaciones. El atractivo de esta propuesta hace que, cada mes, nuevos mediadores soliciten su plataforma de venta on-line personalizada.

Mascota HV&C

3. La definición del precio Con el traje diseñado, el Departamento Actuarial entra en escena para cuantificar el coste de las coberturas, lo que no siempre es tarea fácil. “Si estamos hablando de subproductos, o de productos personalizados, nos resulta relativamente sencillo, puesto que ya tenemos experiencia y casuística, pero cuando se trata de un producto totalmente innovador el esfuerzo es ingente”, asegura David Canals, responsable del área. Determinar los costes de un seguro innovador supone recolectar datos estadísticos de diferentes fuentes acerca del colectivo al que va dirigido y procesarlas para realizar una aproximación de las frecuencias de uso que puede tener cada cobertura.

4. Plataforma tecnológica de comercialización Es el momento de montar la estructura de comercialización. Joan Maggi, director del Departamento de Informática y Comunicaciones, es el responsable de esta parte del proceso, que implica desarrollar la plataforma tecnológica que permita al mediador contratar telemáticamente las nuevas pólizas.

Una vez realizada la estimación de costes, el Departamento Actuarial define una propuesta de precio y la contrasta con el mercado. “El contexto del mercado nos guía para determinar el precio final, que debe ser atractivo para el mutualista y, a la vez, sostenible para Mussap”, argumenta Canals.

La notable inversión que Mussap ha realizado los últimos años en su plataforma tecnológica, además de permitir una extraordinaria agilidad en la puesta en el mercado de nuevos productos, se traduce en una gran capacidad de personalización para el mediador, que

La infraestructura tecnológica de Mussap faculta a la entidad para desarrollar de forma extraordinariamente ágil esta parte del proceso. “Tenemos parametrizados todos los productos y, puesto que la estructura de cada uno de ellos es muy similar, somos capaces de crear la plataforma de comercialización en dos semanas”, afirma Maggi.

Especialización y personalización, estrategia diferenciadora de Mussap Las grandes multinacionales aseguradoras pueden poner en el mercado productos estándar para el gran público a precios muy competitivos gracias a su gran volumen; sin embargo, sus estructuras burocráticas ralentizan el proceso de innovación. “A diferencia de ellas, nuestra estrategia es buscar la especialización y la personalización, identificando nuevos colectivos y necesidades no cubiertas para ellos, y, puesto que nuestra dimensión nos lo permite, desarrollarlos con la máxima agilidad”, indica Ramon Verdaguer, director de Organización de Mussap.

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Especialización, personalización y agilidad resultan cruciales para la captación de nuevos clientes y ayudan a la mediación a continuar abriéndose camino en un sector que se mueve cada vez más por precio. Verdaguer está convencido de que ésta es una apuesta ganadora, puesto que “hoy en día los mediadores quieren productos personalizados y, cuando se trata de grandes aseguradoras, no encuentran ninguna facilidad”.

5. El lanzamiento El Departamento de Marketing, dirigido por Marc Carrasco, se ocupa del último eslabón de la cadena: el lanzamiento y comercialización del nuevo seguro. “En primer lugar, nuestra tarea es eminentemente creativa: hemos de buscar un nombre y una imagen para el producto que los identifiquen, que sean atractivos y a la vez coherentes con la imagen de Mussap”, expone Carrasco. Una vez creada la imagen, es necesario definir de qué modo se vende. Ello supone analizar en profundidad el producto y el público al que se dirige para determinar qué mensajes son los más adecuados para darlo a conocer. En el caso de productos innovadores, es necesario también formar al mediador acerca de las coberturas, una tarea que se realiza por medio de sesiones presenciales y de elearning en el Campus On Line de Mussap. La última parte del proceso es la planificación de campañas, bien promocionales o publicitarias, lo que “es una vía para dar a conocer el producto a los clientes potenciales y apoyar la labor de comercialización del mediador”, remarca el director de Marketing.


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Productos a medida únicos en el mercado Mussap desarrolla seguros a la medida de diferentes colectivos, adaptando las coberturas de cualquiera de sus seguros básicos para crear un nuevo producto. Para ello, y a petición del mediador o el colectivo interesado, la entidad crea subproductos que excluyen coberturas no necesarias, o incluyen otras específicas para la actividad o patrimonio a cubrir, adaptándose, así, armónicamente a cualquier necesidad de protección y generando interesantes vías de negocio para el mediador.

Mascota&Cia, Mascota&Vetersalud y Mascota HV&C Mascota&Cia, seguro para animales de compañía, va dirigido a propietarios de mascotas de entre 6 meses y 7 años. Creado en 2009, ofrece coberturas destinadas a proporcionar tranquilidad en caso de accidente o enfermedad del animal: asistencia sanitaria, cobertura de gastos de sacrificio, entierro o incineración, robo o extravío y servicio de asistencia telefónica especializada 24 h. La póliza, pionera en su momento, está muy bien valorada, actualmente, por la mediación, ya que está ayudando a crear nuevos mercados. Mascota&Vetersalud y Mascota HV&C son hijos de Mascota&Cia. Estos dos productos personalizados atienden a las necesidades

específicas de dos importantes colectivos diferenciados. Mascota&Vetersalud es una póliza desarrollada exclusivamente para los clientes de los más de 30 centros veterinarios adscritos a la red Vetersalud, e incorpora coberturas seleccionadas por la propia red.

Por otra parte, Bicisegur es un producto creado a la medida de las necesidades de un importante segmento de clientes de uno de los mediadores de Mussap. Incorpora las coberturas necesarias para un uso seguro de la bicicleta en cualquier entorno y, como Bicigrino, disfruta de la máxima flexibilidad.

Por su parte, Mascota HV&C es una modalidad de seguro para clínicas y hospitales veterinarios al cual sus clientes pueden acogerse para completar la protección de la mascota con coberturas para todas las pruebas diagnósticas e intervenciones quirúrgicas, coberturas por accidente, eutanasia e incineración.

Bicigrino y Bicisegur Se trata de dos subproductos de Mussapnet Bicicleta para atender a dos colectivos específicos. Bicigrino es un seguro dirigido a los peregrinos ciclistas que realizan el Camino de Santiago con este vehículo de transporte. Garantiza disfrutar de la actividad cicloturista con total tranquilidad, porque da asistencia tanto a la persona como a la propia bicicleta mediante un completo conjunto de coberturas y servicios. Es un producto extremadamente flexible, pues se moldea a medida de cada necesidad, ya que parte de una cobertura básica de asistencia en viaje que se puede completar con hasta siete coberturas opcionales. Ha sido desarrollado en colaboración con el portal web El Camino de Santiago en bicicleta www.Bicigrino.com.

Xenon, seguro de automóviles Xenon es el cuarto producto de la gama de seguros de automóvil de Mussap, y un paradigma de la filosofía de orientación al cliente y al mediador, una característica diferenciadora de la entidad. Diseñado a instancias del Consejo Consultivo de la Mediación, atiende a las necesidades de un mercado que demanda precios muy ajustados y ofrece una gama de coberturas superior a la mayoría de productos de este segmento económico. Para el diseño de este seguro, Mussap ha revisado todas las coberturas de sus productos de automóvil, eliminando los detalles secundarios, lo que ha permitido reducir el coste sin afectar a la calidad de las prestaciones. La póliza resultante presenta pocas diferencias respecto a los otros seguros de la entidad, por lo que es un producto excelente, por su relación calidad - precio.

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“Me gustaría decir al colectivo de mediadores, que como yo aman su profesión, que debemos tomar parte activa en la defensa de nuestro espacio profesional” Joan Carles León Miró - Mediador de Seguros y Licenciado en Derecho

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n primer lugar, nos gustaría conocer su opinión sobre las causas que han llevado a nuestro país a la situación actual. Actualmente, estamos viviendo unos momentos muy complicados, fruto de las políticas aplicadas y de una total falta de control por parte de la Administración. Entrar en el euro comportó que las entidades financieras pudieran conseguir grandes cantidades de dinero a un precio muy barato, lo que se tradujo en una rebaja de los tipos de interés en sus operaciones crediticias y, por lo tanto, en una importante reducción de sus márgenes de negocio. En principio, esto no era un problema que afectara al país, sino todo lo contrario. Pero la insaciable ambición de los banqueros para ganar dinero de manera fácil, una parte de la clase política imputada en incontables casos de corrupción, y la inexistencia o ineficacia de control por parte de los supervisores, nos han llevado a la crisis actual. Una combinación explosiva de factores donde sólo faltaba el detonador, que surgió por parte del sector inmobiliario. Si hablamos de responsables, ¿a quién señalaría? El sistema financiero es el principal pilar de cualquier economía para garantizar que todo funcione. Las empresas y los comercios, las economías familiares, el crecimiento económico, la ocupación, todo se apoya en él. Pero un elemento tan importante para el bienestar y la prosperidad de un país la dirigen unos banqueros preocupados solo por los beneficios especulativos y vacios de toda ética. Éstos, con el beneplácito de los políticos que nos han gobernado estos últimos años, creo que son los principales culpables. Y, si hablamos del sector asegurador, ¿dónde está el problema? Las aseguradoras habían conseguido, en los últimos años, sanear sus cuentas y acumular, mayoritariamente, unos márgenes de solvencia envidiables. Ahora bien, la incidencia de la banca en el sector asegurador, cada vez más importante, ya sea a través de sus aseguradoras o bien operando como mediadores, ha abocado al sector a una constante degrada-

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ción de productos y servicios, trasladando al consumidor la percepción de que la única diferencia reside en el precio. La banca ha creado -con el consentimiento de los políticos y sus leyes- la figura del simple vendedor de seguros, con la que hemos de competir nosotros, los auténticos asesores profesionales. Pero, lo que nos preguntamos es cómo se puede competir si no se respetan los principios básicos de igualdad y la correcta protección al consumidor, que son los objetivos principales de cualquier ley. Lo que sí puedo decir a mis colegas es que si centramos nuestras estrategias de venta sólo en conseguir mejores precios para nuestros clientes, perderemos la esencia y la finalidad de nuestra actividad, ser asesores y especialistas, y nos convertiremos en simples buscadores. Nos ha hablado de dos tipos de distribuidores, los mediadores profesionales y los bancos y cajas, a los que define como simples vendedores. ¿Cómo piensan competir con la banca? Los conocimientos y la experiencia que tenemos los mediadores han de servirnos

“La banca ha creado –con el beneplácito de los políticos y sus leyes– la figura del simple vendedor de seguros, con la que hemos de competir los mediadores, auténticos asesores profesionales.” para combatir las embestidas de los simples distribuidores de seguros, que centran sus estrategias de ventas en actuaciones que, a mi entender, no solamente rozan la ilegalidad sino que restan fuera de toda ética. Hemos de dejar de lamentarnos y nos hemos de poner a trabajar para conseguir un cambio en la regulación legal que permita ejercer la actividad de mediación de seguros con unas normas que garanticen la igualdad de condiciones de los diferentes operadores, que eviten el intrusismo y, en especial, que protejan al consumidor del engaño y de las coacciones.


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En la situación actual de descrédito que afecta a los bancos y cajas, ¿dónde cree que reside la clave de su éxito en la distribución de seguros? Es realmente sorprendente ver como algunos de los principales responsables de la crisis actual en nuestro país, bancos y cajas, son los que están incrementando sus carteras de seguros. El porqué de su éxito en la distribución de seguros lo conocemos todos, y me permito detallar unas causas que los mediadores profesionales conocemos muy bien. Hablo de: - Aprovecharse de las necesidades de crédito para vender todos los seguros posibles, sin entrar a valorar si se ajustan a las necesidades del cliente y privarlo del derecho a escoger. - Establecer las condiciones de un crédito o un depósito a cambio de la suscripción de seguros. - Aprovecharse de los datos que el cliente les ha facilitado para gestionar operaciones financieras y, apropiándose de la información que aseguradoras y mediadores les proporcionamos al adeudar un recibo, adelantarse y trasladar a los clientes propuestas sobre seguros que éstos no han solicitado. - Traspasar carteras de forma masiva a otras aseguradoras o vender una parte del negocio de seguros sin conocimiento y consentimiento del cliente, con el único afán de obtener dinero fácil. - Utilizar sus recursos humanos en la venta de seguros sin que éstos dispongan de los conocimientos más mínimos y elementales sobre los productos y sus regulaciones legales. Resulta incomprensible que todo esto se permita, pero es que, además, los que deberían poner orden en el mercado nos hablan, a los mediadores, de las obligaciones de formación, asesoramiento adecuado, ofertas motivadas, transparencia, buenas prácticas... Estas directrices, encaminadas a profesionalizar nuestro sector, son siempre positivas para nosotros y los consumidores, pero el incumplimiento por parte de la banca crea un agravio comparativo y nos obliga a competir con ellos en desigualdad de condiciones. ¿Cómo se puede erradicar esta mala praxis de bancos y cajas y caminar hacia la igualdad de condiciones dentro de la actividad de la mediación de seguros? Necesitamos concentrar nuestras reivindicaciones. Los colegios profesionales y las asociaciones que nos representan han puesto de manifiesto la problemática que padece la mediación de manera tímida,

cada uno por su lado y con una estrategia errónea, como demuestran los nulos resultados obtenidos. Conviene tener en cuenta que la solución no está en las manos ni de los organismos supervisores del sector ni de los estamentos judiciales. Han de ser los políticos que nos gobiernan y legislan quienes –presionados por nosotros– pongan orden en el desbarajuste actual de la actividad de la mediación. Quiero citar como ejemplo a seguir el modelo de Canadá, donde los mediadores profesionales intervienen en un 73% del total de los seguros que se distribuyen. Su éxito radica en disponer de una asociación o federación que es la única voz que representa a todo el colectivo, y que ha conseguido una ley que regula la actividad de manera más justa y transparente, y que erradica las desigualdades entre los diferentes canales de distribución. Todos unidos han conseguido que los políticos promulguen leyes justas y basadas en el principio de igualdad entre competidores (mediadores-banca), preservando los derechos del consumidor y la libertad de escoger, garantizando, de esta manera, un correcto asesoramiento y evitando actuaciones coactivas. La banca tiene derecho a operar en el mercado de la distribución de seguros, aunque se debería desvincular del negocio financiero. Pueden abrir oficinas centradas en el negocio de la distribución de seguros, igual que nosotros, y esto generaría nuevos puestos de trabajo y profesionalizaría a sus empleados. ¿Cuál piensa que es el camino a seguir para conseguir lo que los mediadores creen justo? Los mediadores profesionales nos hemos de movilizar para trasladar a la sociedad el mensaje claro de que nosotros también estamos sufriendo las consecuencias de las actuaciones de los bancos y cajas. La manera de actuar de éstos -fuera de toda lógica, ética y control- ha abocado nuestro país, y a muchos de sus ciudadanos, a una situación de empobrecimiento, tanto de la clase media como de los más desfavorecidos, y sólo ha beneficiado a los ricos. Esperamos que nuestros colegios y asociaciones dejen de concentrar sus esfuerzos en rivalizar entre ellos para captar asociados y, de una vez por todas, actúen de manera conjunta en una sola dirección. Por este motivo, me gustaría decir a las asociaciones y a mis colegas de profesión que quizás ya es hora de movilizarnos y de sacar nuestro caballo de batalla para defender a la mediación profesional.

“Esperamos que nuestros colegios y asociaciones concentren los esfuerzos y actuen de manera conjunta, en una sola dirección.” Y, dejando aparte la problemática de la mediación, ¿cuáles serían las soluciones para salir de la grave crisis económica? La situación económica de nuestro país es realmente compleja y de difícil solución a corto y medio plazo. Lo que no podemos esperar es que nuestros políticos aporten una salida a los graves problemas que estamos padeciendo en todos los ámbitos. Hemos de ser inteligentes y tener claro que el remedio está en manos de todas y cada una de las personas, a título individual. Hemos de concentrar nuestros esfuerzos en potenciar el consumo interno, los productos del país, y en que nuestros sectores industrial y de servicios busquen nuevas fórmulas para incrementar las exportaciones. Es una solución muy sencilla, que frenaría la desaparición continua de nuestras pymes y comercios y crearía ocupación.

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Día a día

Mussap Asistencia Hogar: el mejor servicio de asistencia técnica a domicilio

Mussap defiende el modelo tradicional a pesar de la deriva del sector hacia el ‘ low cost’

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l contexto económico actual lleva a la mayor parte de ciudadanos a elegir sus productos y servicios esencialmente en función del precio. En el sector asegurador, ello ha conducido a un modelo low cost basado en la venta on-line y en la prestación de servicios mediante call center. Este modelo consigue ajustar precios en detrimento de la calidad de protección y del servicio y revierte en una pérdida de peso del mediador, que ve cercenado su papel de experto y se convierte en mero distribuidor de seguros.

a reciente incorporación del nuevo servicio de daños eléctricos por sobretensión redondea las prestaciones de Mussap Asistencia Hogar y perfecciona la excelente asistencia que la mutua proporciona.

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Efectivamente, Mussap Asistencia Hogar es uno de los mejores y más amplios servicios de asistencia técnica a domicilio del país. Preparado para resolver con rapidez y eficacia cualquier problema derivado de un siniestro u otra eventualidad, proporciona a domicilio los mejores profesionales de cada especialidad y evita quebraderos de cabeza al mutualista. Ante cualquier siniestro en la vivienda o comercio, vale la pena aconsejar al mutua-

lista que contacte con Mussap Asistencia Hogar. Ello agilizará el proceso de reparación, ahorrando además trámites burocráticos como el parte o el peritaje. El mutualista ganará en comodidad y conseguirá un retorno más rápido a la actividad habitual sin adelantar ningún pago, mientras que el mediador resolverá el siniestro sin complicaciones. Para recordar las interesantes prestaciones de Mussap Asistencia Hogar, la mutua ha editado un nuevo folleto informativo, junto con un imán de nevera que indica los números de teléfono de asistencia: 902 430 470 y 934 968 808.

La red de talleres concertados, ahora más a mano gracias al localizador web

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l mutualista que requiera reparar su vehículo tras un siniestro podrá, desde ahora, localizar de forma mucho más cómoda y fácil el taller concertado más próximo a su domicilio. Gracias a la aplicación que Mussap ha desarrollado, encontrar el taller más cercano será tan fácil como introducir el código postal del domicilio en la página web.

Para acceder a esta aplicación, el usuario sólo debe entrar en www.mussap.net, acceder a la sección Asistencia / Talleres y seleccionar la opción Búsqueda de talleres.

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Tras introducir el código postal o la población, aparecerá un listado de talleres próximos, con la dirección y su localización en Google Maps. El asegurado también tiene la opción de encontrar un taller determinado introduciendo el nombre o código. Fácil, rápido y cómodo. Con más de 1.000 talleres distribuidos por toda la geografía nacional, el mutualista siempre tiene cerca un taller concertado Mussap, que, entre otras ventajas, le garantiza un servicio de primera calidad, agilidad en la reparación y un vehículo de sustitución.

En este escenario, Mussap se distingue por mantener su modelo tradicional de venta, que no se ha visto en absoluto alterado por la deriva del sector hacia el low cost. Firme defensora de los valores tradicionales, la mutua ha conseguido encontrar fórmulas que le permitan mantener la competitividad sin renunciar al trato personal con la mediación y sus mutualistas. El mediador de Mussap puede estar tranquilo: en la mutua siempre contará con un interlocutor dispuesto a escuchar sus peticiones y, ante el asegurado, mantendrá su papel de asesor experto en seguros. Mussap, cuarta entidad por solvencia Y todo ello con el aval de solvencia de Mussap que, según el último estudio de la revista Actualidad Aseguradora , sigue encabezando –en cuarto lugar– el ranking de entidades aseguradoras españolas por resultados margen de solvencia / margen de solvencia de negocio total.


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Día a día

Mussap regala un collar a todos los fans de Mascota&Cia

El tercer concurso fotográfico de verano ya tiene ganadores

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Facebook y se ha adjudicado un iPad y un vale de 200 euros para un producto Mussap, que la ganadora invertirá en un seguro de automóvil.

La fotografía Amsterdam, presentada por Loli Martínez, de Pontevedra, ha sido votada por el jurado como la mejor entre las veinte más valoradas por los fans de

Javea, del mutualista Carlos Font, de Segorbe, ha obtenido el segundo premio entre las veinte más votadas, consistente en un vale por valor de 100 euros, que el ganador empleará también en el seguro de su coche. Mientras, Antonio Soria, de Soria, ha ganado el premio a la mejor fotografía –votada exclusivamente por el jurado– con su imagen Gijón, consiguiendo un iPad y un vale de 200 euros, que su propietario invertirá en el seguro de vivienda Doble Techo.

as visto una bicicleta estas vacaciones? Éste ha sido el eslogan del concurso fotográfico de verano de Mussap, que, por tercer año consecutivo, se ha desarrollado a través de su página de Facebook, superando el éxito de los dos anteriores. Este año, más de 150 participantes han tomado parte en la convocatoria, presentando fotos de todos los rincones del mundo con la bicicleta como protagonista.

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on el objetivo de promocionar el producto Mascota&Cia, Mussap ha lanzado una nueva promoción para sus admiradores de Facebook: todos aquellos que publiquen en www.facebook.com/mascotacia una fotografía de su perro o gato serán obsequiados con un collar para su animal de compañía.

Loli Martínez Antonio Soria Carlos Font

La APNAE recibe un año más el apoyo de Mussap dentro de su amplio programa de RSC

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a Asociación de Amigos del Parque Natural Aiguamolls de l’Empordà (APNAE), una entidad sin ánimo de lucro que trabaja para la conservación de esta zona pantanosa del nordeste de Catalunya, ha recibido, un año más, el apoyo económico de Mussap, que se enmarca en su programa de reparación de lunas rotas. Por cada cristal roto que los asegurados reparen, la mutua destina una cantidad económica a esta ONG, consiguiendo, de este modo, el doble objetivo de sensibilizar al mutualista para evitar residuos contaminantes y de contribuir de forma directa a la conservación de este espacio natural. El programa para el fomento de la reparación de lunas rotas ha alcanzado ya su duodécimo año y forma parte del compromiso social de Mussap, que se manifiesta en su amplio plan de Responsabilidad Social Corporativa. Dentro de este programa, Mussap mantiene

colaboraciones estables con la Fundación Esclerosis Múltiple, que trabaja para la mejora de la calidad de vida de las personas afectadas por esta enfermedad degenerativa; la Fundación BCN Formación Profesional, para la promoción y desarrollo de la Formación Profesional en Barcelona; y Son-risas sin Fronteras, entidad dedicada a mejorar el estado anímico de niños afectados por largas enfermedades.

Para participar sólo es necesario acceder a la dirección web anteriormente mencionada, hacerse fan pulsando Me gusta, entrar en la aplicación a través del botón Participar y cargar una fotografía de la mascota, perro o gato. Todos los participantes recibirán en su domicilio un collar, y podrán elegir entre dos modelos, según el tamaño del animal. La acción promocional está resultando un éxito y, a fecha de cierre de esta edición, contaba ya con más de 900 participantes, cifra que se prevé incrementar sensiblemente hasta el fin del plazo de presentación de fotografías, el 31 de diciembre. Esta iniciativa busca, además, dinamizar la presencia de Mussap en las redes sociales, conquistando a nuevos fans que puedan ser potenciales mutualistas. Con este objetivo, la aplicación permite que los admiradores compartan la promoción con sus amigos y atraigan nuevos internautas al perfil de Mussap.

Foto: Joan Martí

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El observatorio

¿Cotos de caza o cotos de vigilancia permanente? Joan Castelltort Boada Abogado - Bufete Jurídico Castelltort & Ayllon Advocats

A veces debemos apelar a la ironía para dar sentido a las cosas. El caso de los cotos de caza y los accidentes de tráfico es uno de los que hay que mirarse con comprensión y… buen humor. Porque, ¿se imaginan pedirle a un jabalí que mire a derecha e izquierda antes de cruzar la carretera?

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n los últimos años, ha habido un aumento considerable de los accidentes de tráfico provocados por especies cinegéticas –habitualmente, jabalíes y, también, alguna vez, corzos–, un hecho que ha generado una gran sensibilidad social y ha tenido consecuencias jurídicas: una misma ley –Ley de Caza 1/1970, de 4 de abril, reformada en el año 2005– se interpreta, hoy en día, con más rigurosidad, por parte de los tribunales, lo cual afecta directamente a las sociedades de caza que gestionan los cotos de caza.

Sin embargo, este extremo resulta difícil de acreditar, ya que pocas veces hay testigos que puedan avalar que el conductor circulaba cumpliendo la normativa de circulación o todo lo contrario, y la autoinculpación de los jabalíes es bastante infrecuente, ya que, como todo el mundo sabe, son un poco mentirosos. Además, la fuerza actuante –Guardia Civil, Policía Local– cada vez realiza menos estudios de velocidad que puedan determinar la velocidad a la que circulaba un vehículo.

Los cazadores son, por ahora, la única medida que existe para establecer un cierto control a la superpoblación de jabalíes

“El Xino”

La modificación de 2005 cambia el régimen de responsabilidad objetiva vigente desde 1970 (casi a cada accidente le corresponde su indemnización), en la medida en que parece establecer un régimen de responsabilidad por negligencia (solamente habría indemnización si hay, al menos, una mínima culpa). A pesar de ello, a efectos prácticos, la reforma de la ley no modifica de forma tan sustancial como podría parecer la regulación anterior. La Ley 17/05, de 10 de julio, regula concretamente la responsabilidad en accidentes de tráfico por atropello de especies cinegéticas. Establece que el responsable será el conductor del vehículo cuando se pueda imputar incumplimiento de las normas de circulación.

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Así, “el incumplimiento por parte del conductor de las normas de circulación” (art. 33 de la Ley de Caza) queda a merced de la honestidad del propio conductor / reclamante, que debería ser quien confesara un incumplimiento del código de circulación, aunque, teóricamente, no sea así. Por consiguiente, los daños personales y patrimoniales, en esos siniestros, según establece la Disposición adicional novena, solamente serían exigibles a los titulares de los aprovechamientos cinegéticos o, en su defecto, a los propietarios de los terrenos, cuando el accidente sea acción directa de la acción de cazar o de una falta de diligencia del terreno acotado. Gestión y señalización de los cotos de caza Ése es el quid de la cuestión: ¿cuándo se considera que existe una falta de diligencia en la gestión del coto? Los tribunales exigen a los

cotos de caza la adopción de medidas de vigilancia y conservación para evitar daños previsibles por irrupción de especies cinegéticas en la vía pública procedentes del terreno acotado. Sin embargo, la ley no concreta ningún tipo de medida de vigilancia y conservación, dejando al criterio del juzgador las condiciones que se requieren para apreciar una gestión diligente del terreno acotado. De igual modo, esa falta de concreción genera inseguridad jurídica a las sociedades de cazadores. ¿Cuándo podrán estar seguras de haber tomado todas las medidas necesarias? ¿Hay suficiente con pedir la solicitud de batidas fuera de temporada? ¿Hay que haber solicitado el permiso para cerrar todo el perímetro? Las señales de animales salvajes en libertad ¿también hay que pedirlas o ya habrán pensado en ellas los de la Dirección General de Carreteras? ¿Y si el juzgador reclama la colocación de dispositivos sonoros y luminosos? ¿De qué tipo de dispositivos se trata? ¿Un semáforo en rojo para jabalíes? Eso no se acaba aquí: actualmente, hay jueces que se refieren a repelentes olfativos, la creación de zanjas que dificulten el acceso de los animales a la vía, la instalación de barreras… y un amplio abanico de medidas más. ¿Quién garantiza que, una vez satisfechos esos requisitos, los magistrados no necesitarán más? El jabalí, ¿una plaga? Debemos tener en cuenta que hay especies –como el jabalí– que, en los últimos años, se han repoblado tanto que, en algunos lugares, ya se consideran una plaga. Aparte de los numerosos accidentes de circulación que provocan esos bichos, también debemos tener presentes los cuantiosos daños que causan en los cultivos. Los cazadores, con las batidas que realizan, son, por ahora, la única medida que existe para establecer un cierto control a la superpoblación de esa especie.


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Los tribunales exigen a los cotos de caza la adopción de medidas de vigilancia y conservación para evitar daños previsibles por irrupción de especies cinegéticas en la vía pública

Por otra parte, la tendencia actual, por parte de los tribunales, es la de condenar, casi siempre, a las sociedades de cazadores –o a los propietarios de las zonas acotadas– por accidentes de circulación a causa del atropello de un jabalí, y el hecho de que se produzca en momentos en los que no se está cazando tampoco comporta un eximente de su culpa. El inevitable aumento de primas de seguro Teniendo en cuenta eso, es normal que las aseguradoras cada vez aumenten más las primas para las coberturas de responsabilidad civil de las asociaciones que han sufrido reiteradamente siniestros de estas características, hasta el punto de que a algunas ya les sea complicado hacerles frente. Si, ahora, el aumento de población de los jabalíes ya se ha convertido en una auténtica plaga, no queremos ni imaginar

qué pasaría si los cazadores, hartos de sufrir esta situación, en la que se les hace responsables de todo, dejasen de ir a cazar.

tar el accidente de tráfico con especies cinegéticas, hasta el punto de que siempre se puede pedir algo más.

Quizá los legisladores que hacen las leyes y los tribunales que personalizan sus interpretaciones deberán pensar en nuevas medidas preventivas de los accidentes: jabalíes con correa, conejos adiestrados, ciervos con chip de telecontrol y, por qué no, quizá una serie de retratos con testas coronadas –como trofeo cinegético– en los límites de los cotos también provocaría la huida en masa de cualquier animal, ¡patas para qué os quiero!

¿Podríamos hablar de una vigilancia constante y permanente del terreno acotado? ¿Quizá establecer un examen para sacarse el título de jabalí, en el que ese animal reconociera los límites de su coto? Esto es totalmente impracticable, en la práctica... Por eso, lo mejor es tomárselo con un poco de ironía, ya que lo que está pasando no responde a la lógica más elemental. Si queremos vivir y disfrutar de un entorno natural, del que forman parte los animales salvajes, debemos tener en cuenta que eso, por sí solo, comporta un riesgo que tenemos que aceptar.

En la práctica, los tribunales han aumentado la rigurosidad de la interpretación legal para poder acreditar que el coto ha llevado a cabo todas las diligencias de prevención para evi-

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Número 31 · Diciembre 2012

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