Issuu on Google+

OTELLERİN FİYATLARI “kafalar biraz karışık”

İnternetin yaygınlaşması tüketicilerin fiyatları karşılaştırmasını kolaylaştırıyorken, işletmelerin tutarsız fiyat politikalarını da göz önüne seriyor

Denizli, 2012


BAŞLARKEN Bazen sorular cevaplardan çok daha önemlidir. Nancy Willard Tüketicilerin bilgiye erişimde öncelikli kaynaklarının ilki konumunda bulunan internet birçok sektörü etkilediği gibi turizm sektörünü de etkilemektedir. Turistik ürün tüketicileri de herkes gibi karar verme öncesinde internette dolaşmakta ve bilgi toplamaktadırlar. Örneğin otel seçimi yapmak isteyen birisi arama motorlarına veya turizm arama motorlarına girerek ya da aklında bir marka varsa işletmenin web sayfasını ziyaret ederek fiyat ve diğer bilgilere kolayca ulaşabilmektedir. Seyahat acentasından ve telefonla bilgi almak da her zaman bir seçenek. Herkesçe malum bu durumla birlikte bir tüketici internette basit bir aramayla aynı otel işletmesi için farklı sitelerde farklı fiyatlarla karşılaşabilmekte. Elbette ki her işletmenin fiyat politikasına saygımız sonsuz fakat bu durum tüketicilerin zihnindeki otel işletmesinin imajını olumsuz yönde etkileyebilir. Özellikle rezervasyonu yaptırdıktan sonra daha ucuz bir fiyatla karşılaştığı durumlarda.

Đnternetin sunduğu nimetlerden faydalanmak isteyen otel işletmeleri de haklı olarak birçok farklı online rezervasyon sistemiyle çalışmaya başlıyor ve her biriyle sözleşme imzalıyorlar. Hatta bazılarına en düşük fiyat garantisi

veriyorlar.

Bu

sözleşmelerin

sayısının

artmasıyla

birlikte

yönetilmesi de güç bir hal alıyor. Otel işletmelerinin bu konuda uzman kişileri istihdam etmesi veya mevcut çalışanlarını bu konuda eğitmeleri faydalı olacaktır.


Bu çalışma yukarıda bahsedilen durumu hızlı ve basitçe test etmek için yapılmıştır. Bu nedenle Denizli’de faaliyet gösteren ve rastgele seçilmiş üç

otel

işletmesinin

fiyatları

değişik

rezervasyon

sistemlerinden

toplanmıştır. Ayrıca işletmelerin kendi web sitelerinde fiyatları sunup sunmadıkları da kontrol edilmiştir. Son olarak da işletmeler telefonla aranarak fiyat alınmıştır. Aşağıda analiz edilen fiyatlar standart bir odada iki kişi için 01.01.2013 giriş ve 02.01.2103 çıkış olmak üzere bir gece oda kahvaltı konaklama fiyatlarıdır. Yabancı para biriminde sunulan fiyatlar 28.12.2012 tarihli Merkez Bankası döviz kurları dikkate alınarak Türk lirasına çevrilmiştir. Her ne kadar bu çalışmanın sonuçlarını genellemek mümkün olmamakla birlikte bir bakış açısı oluşturması açısından önem arz ettiği söylenebilecektir. Araştırmanın bulguları aşağıda görselleştirilmiştir.

OTEL A Telefonla

200 TL

Booking.com

212,70 TL

Priceline.com

211,22 TL

Otel.com

200 TL

Tatil.com

200 TL

Heryerdentatil.com

160 TL

HRS.com 0,00 TL

139,71 TL 50,00 TL

100,00 TL

150,00 TL

200,00 TL

250,00 TL

Otel A’ya ilişkin verilere bakıldığında işletmeye ilişkin altı farklı online seyahat sitesinde fiyat bilgisi bulunmuştur. Buna göre işletmenin internetteki en ucuz fiyatı (139,71 TL) ile en pahalı fiyatı (212,70 TL) arasında yaklaşık olarak 73 TL fark bulunmaktadır. Telefonla alınan fiyat ise 200 TL’dir.


OTEL B Heryerdentatil.com

206 TL

Trivago.com

201 TL

Booking.com

196,15 TL

HRS.com

195,88 TL

Priceline.com

195,11 TL

Telefonla

195 TL

Kayak.com 0,00 TL

144,99 TL 50,00 TL

100,00 TL

150,00 TL

200,00 TL

250,00 TL

Otel B’ye ilişkin verilere bakıldığında işletmeye ilişkin altı farklı online seyahat sitesinde fiyat bilgisi bulunmuştur. Buna göre işletmenin internetteki en ucuz fiyatı (144,99 TL) ile en pahalı fiyatı (206 TL) arasında yaklaşık olarak 61 TL fark bulunmaktadır. Telefonla alınan fiyat ise 195 TL’dir.

OTEL C Booking.com

201,64 TL

Hotels.com

217 TL

Telefonla

186,44 TL

166 TL

Expedia.com

148,27 TL

Kendi Sitesi 0,00 TL

50,00 TL

100,00 TL

150,00 TL

200,00 TL

250,00 TL

Otel C’ye ilişkin verilere bakıldığında işletmeye ilişkin dört farklı online seyahat sitesinde fiyat bilgisi bulunmuştur. Buna göre işletmenin internetteki en ucuz


fiyatı (148,27 TL) ile en pahalı fiyatı (217 TL) arasında yaklaşık olarak 69 TL fark bulunmaktadır. Telefonla alınan fiyat ise 186,44 TL’dir.

Otel C’den alınan

fiyatın işletmenin resmi web sayfasındaki fiyattan 38,17 TL fazla olması da oldukça ilginç bir durumdur.

BİTİRİRKEN Bu basit çalışmanın ortaya çıkardığı en önemli sonuç otel işletmelerinin fiyat politikaları konusunda kafalarının karışık olduğudur. Unutmamak gerekir ki bu fiyatların değişmesinde bir etken de otelleri satan online seyahat acentalarının eklediği komisyon oranlarıdır. Buna rağmen otel işletmelerinin, kolayca

karşılaştırmalar

yapabildiği

internet

çağında,

herkesin

uyguladığı

fiyat

politikalarına dikkat etmesi ve bir online tutarlılık içerisinde bulunması gerektiğidir.

Özellikle çalışmanın son otelinde Otel C olarak adlandırılan işletmenin resmi web sayfasında sunduğu fiyat ile telefonda sunduğu fiyat arasında fark olması, odayı satın alan tüketicinin bu durumu sonradan fark etmesi halinde işletme önemli bir itibar kaybına ve sinirli bir konukla karşılaşabilecektir. Bazı durumlarda işletmeler web sayfalarından satışı özendirmek için indirimli fiyatlarını

internet

üzerinden

sunmaktadırlar.

Fakat

bunları

yine

web

sayfalarında veya ilgili reklâm çalışmalarında duyurmaktadırlar. Herhangi bir duyuru yapmaksızın böyle bir durumun gerçekleşmesi işletmenin markasına zarar verebilecektir.

Sonraki çalışmalarda otel sayılarının çeşitlendirilmesi

yanında konaklama süresinin, konuk sayısının ve konaklama biçiminin de çeşitlendirilmesi farklı sonuçların elde edilmesine katkı sağlayacaktır.

Murat Bayram / yasasinturizm.com


OTELLERİN FİYATLARI “kafalar biraz karışık”

2012


Otellerin Fiyatları Üzerine Karşılaştırmalı Bir Analiz