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año 11 número 62 mayo-junio 2017

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contenido Negocios inteligentes

14 Productivo y audaz: Naturaleza de las nuevas mentes cibernéticas desde la plataforma 22 Con el cliente y las operaciones en la nube

punta DE lanzA

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Verbatim: Revolución de movilidad y almacenamiento de información evolución tecnológica

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28 Protección unificada y menores costos operativos herramientas corporativas 30 En cualquier sector, transformar procesos vía digital 32 Administración del desempeño, el área crucial 34 Vinculando consumidores y marcas con tecnología de punta 38 Dispositivos, la vía de autenticación más segura en tiempo real 40 Red Hat Innovation Awards: Logros en código abierto ACTUALIDAD 42 Testigo de revolución digital: Foro en Ciudad de México BRINCO AL FUTURO 48 El cliente es primero, más cierto que nunca TELECOM 50 Comunicaciones unificadas en entornos domésticos INTEGRADORES 52 Hacia el segundo semestre, con el partner adecuado BRINCO AL FUTURO

56 De lo curioso a lo radical, la videoconferencia real 58 Liderando la evolución digital empresarial 60 Transformación acelerada y las niñas TIC visión institucional 62 Plan de Trabajo Canieti, en pro de la alta tecnología 64 De la vertical innovadora, TIC en agricultura

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evolución tecnológica Infor adquirirá Birst, business intelligence y analytics El proveedor de software empresarial e industrial anunció un acuerdo para adquirir a Birst, que abarca ETL (extracción, transforma, y carga), reportes operacionales, tableros, comprensión semántica, visualización, descubrimiento inteligente, y mezcla de datos para formar una suite de BI simplificada de punta a punta en la nube. Birst recibió cuatro de los cinco mayores puntajes de los casos evaluados en el reporte del 2017 de Gartner sobre Funcionalidades Criticas para Plataformas de business intelligence y analytics, que investiga productos de 26 proveedores, publicado el 2 de marzo. Birst calificó como el mejor del BI OEM o Embebido (4.15 de 5) y una Implementación Externa (4.18 de 5). Recibió el tercer puntaje en el caso de uso de BI centralizado Ágil (3.80 de 5), y el cuarto lugar en Descubrimiento de Datos Abarcados (3.59 de 5).

One Metric: Medición digital de Reach & Trp IMS, joint venture con Sony Pictures Television Networks, anunció que ha desarrollado el primer modelo de medición que permite a los anunciantes calcular los TRP, el reach total acumulado y el reach no duplicado en Twitter, LinkedIn, Spotify, Twitch, Waze, EA, Foursquare, Vevo, Yahoo! y Snapchat. Con esta herramienta, IMS proporciona una solución al problema de la industria de tener múltiples fuentes de medición que carecen de estándares de medición comparables a los medios tradicionales. Esto permite a los anunciantes a determinar un valor de inversión más realista en sus presupuestos digitales. Las plataformas IMS permiten a los anunciantes acompañar a los consumidores en sus momentos cotidianos, siguiendo sus comportamientos diarios que, junto con One Metric, proporcionan una imagen completa del reach sobre la población total. “Como tercer player digital de la región y con una fuerte cartera de productos, estamos orgullosos de poder ofrecer a los anunciantes la primera herramienta multiplataforma que mide el reach acumulado y no duplicado, al tiempo que proporciona una métrica única y necesaria para la industria: TRP”, dijo Gastón Taratuta, CEO y fundador de IMS. “Nos asociamos con comScore, la autoridad en métricas digitales, para validar las capacidades de análisis, planificación y cálculo de la herramienta. Esto además establece que IMS es un líder de la industria, que no sólo proporciona soluciones a Silicon Valley, anunciantes y agencias, sino que también invierte en el avance de la publicidad digital”, agregó Taratuta. Aunque la herramienta no está oficialmente disponible para el público en general, IMS junto con comScore han comenzado a enseñar su estructura, uso y beneficios a las agencias y anunciantes seleccionados en la región.

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Aranda Service Desk revoluciona la educación superior en Puebla “Con la implementación de este proyecto en todas las instituciones de enseñanza superior, la comunidad universitaria en el país Azteca puede verse beneficiada, el objetivo es visualizar a las áreas de tecnología como dependencias prestadoras de servicio y poder contar con indicadores que permiten analizar y tomar decisiones respecto al comportamiento de estas áreas”, comentó Angélica Huertas Herrera, directora de Marketing para Latam de Aranda Software. “Esta solución multi-proyecto permite resolver los servicios asociados a la infraestructura tecnológica en una gran serie de instituciones e industrias y ofrece mejorar la percepción que tienen los usuarios sobre los servicios ofrecidos. “Actualmente es posible que cualquier estudiante de la Universidad de las Américas en Puebla pueda acceder a esta herramienta para inscribir materias, generar certificados de notas, matricularse en talleres, cursos u otras actividades relativas a la vida universitaria desde la comodidad de su hogar o bien desde cualquier dispositivo móvil”, explicó Huertas Herrera. Aranda Software ofrece hoy apoyo especializado en las 5 escuelas de la Udlap que conforman las instalaciones para las 52 carreras profesionales del órgano universitario de Puebla. Estas ya han adoptado a esta mesa de servicio ganando la fidelidad de sus clientes internos que cuentan hoy con un catálogo de más de 50 servicios de tecnología de la información en sus manos. Aranda Software es reconocida por su mesa de servicio debido a que cuenta con más de 1,500 clientes a lo largo de 11 países del continente americano y está certificada en 12 procesos con las mejores prácticas ITIL.


Genesys innovará el trato al cliente Durante Enterprise Connect 2017, Genesys presentó la expansión de la Plataforma de Experiencia de Cliente de Genesys con una nueva identidad de marca, con lo que 2017 promete ser el año de innovación del servicio en el trato del cliente. “Este año Genesys vuelve a Enterprise Connect como una compañía mucho mayor con una cartera de productos más amplia. Lo que no ha cambiado es nuestro enfoque en impulsar las mejores experiencias de cliente del mundo”, dijo Merijn te Booij, director de Marketing en Genesys. “Somos capaces de abordar todo el ciclo de vida de los clientes, desde el marketing y las ventas, al servicio, tanto para pequeñas organizaciones como para marcas globales con decenas de miles de usuarios”. “Estamos muy contentos de mostrar nuestro compromiso permanente con nuestra solución PureConnect. Hemos añadido funcionalidades que sabemos que harán que PureConnect sea aún más fácil de usar y posibilite a los agentes una mayor eficacia. Los cambios sustanciales que el mundo ha experimentado gracias a la tecnología, en especial el uso de los dispositivos inteligentes y el IoT (internet de las cosas), han obligado a las empresas de servicios a redefinir sus estrategias, para un entorno que responde a un nuevo nicho de mercado que busca la inmediatez, y la simultaneidad para realizar varias acciones a la vez”. Tan sólo en México, el 60% de la población utiliza smartphones, es por ello, que 2017 es el año donde se planea elevar la experiencia del consumidor. La compañía realizó la demostración de tres ofertas de productos complementarios —PureEngage, PureConnect y PureCloud by Genesys—, cada una dirigida a diferentes clientes y segmentos de mercado. Todas las soluciones cuentan con nuevas funciones de usabilidad que benefician tanto a los usuarios de las empresas como a los agentes del centro de contacto.

Unify, reconocida por el instituto Aragon Research Aragon, empresa de investigación y asesoramiento, examinó a 14 de los principales proveedores de Comunicaciones unificadas y colaboración (UCC) para crear un análisis detallado de los proveedores más competentes de los mercados de voz, video, mensajería, comunicación y colaboración, así como clasificar a los proveedores de UCC como líderes, innovadores, competidos o especialistas, analizando la estrategia, desempeño y alcance de una organización. En el informe, Jim Lundy , autor y principal analista del instituto, observó que los puntos fuertes de Unify ayudaron a consolidar su posición como líder en el sector, citando el conocimiento de la empresa en UCC con OpenScape, soluciones verticales para la industria, una vasta gama de opciones para implementación en la nube y, en particular, Circuit, una fuerte plataforma as a service. “Circuit, plataforma de colaboración móvil de Unify, es un componente clave del Digital Workplace de Atos, soporta mensajería, voz y video e incluye una perfecta integración con el OpenScape”, señaló Lundy. “Con su actual penetración empresarial con OpenScape, Unify se posiciona para definir el itinerario de actualización de los usuarios existentes”.

Avaya: Oro en Premios Edison 2017 “La seguridad posiblemente es el mayor obstáculo para adoptar estrategias del Internet de Cosas y el impacto potencialmente profundo en la innovación”, dijo Liam Kiely, vicepresidente de Avaya. “Si bien los métodos actuales para asegurar IoT son muy complejos, caros y con diferentes grados de efectividad, ‘Avaya Surge’ es justo lo contrario: altamente seguro, simple y rentable”. Los Premios Edison reconocen lo mejor en innovación y excelencia en el desarrollo de nuevos productos y servicios;

gracias a su innovación, Avaya fue elegida ganadora del Oro en la categoría de Seguridad Cibernética. “Nuestros jueces reconocieron la solución ‘Avaya Surge’ como un innovador verdadero entre muchos productos en esta categoría”, dijo Frank Bonafilia, director ejecutivo de los Premios Edison. La votación de los nominados para los Premios Edison fue juzgada por un panel de más de 3 mil ejecutivos líderes de negocios, incluyendo ganadores de premios otorgados en el pasado, académicos y líderes en los campos de desarrollo de productos, diseño, ingeniería, ciencia y medicina.

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evolución tecnológica Zang Workflow sencillez a las plataformas de comunicaciones

Wipro, líder transformador e innovador TIC Wipro Limited fue posicionada como Líder en el estudio de IDC titulado: “Vendedor Mundial en Consultoría de Transformación de Centros de Datos e Implementación de Servicios en 2016”.

“Es simplemente la forma más fácil de crear aplicaciones de comunicación permitiendo, a cualquier persona y no solo a los desarrolladores, crear rápidamente aplicaciones de comunicación y flujos de trabajo con una sencilla funcionalidad de arrastrar y soltar”, dijo Davide Petramala, vicepresidente ejecutivo de Zang. “Zang Cloud está cambiando la forma en que las empresas se involucran y se comunican con los clientes y colaboran con los demás al proporcionar herramientas y API considerablemente simples que permiten a las empresas integrar comunicaciones directamente en aplicaciones basadas en móviles y en la nube”. Debido a que la intuitiva herramienta de diseño gráfico no requiere una comprensión de lenguajes de programación complejos, las empresas pueden aprovechar a sus empleados existentes, independientemente del conjunto de habilidades, para crear aplicaciones de comunicación y flujos de trabajo que automatizan los procesos empresariales, aumentan la eficiencia y el engagement con el cliente.

“El reconocimiento otorgado por IDC MarketScape reitera el compromiso de Wipro por brindar servicios para centros de datos y en la nube con la solución Wipro BoundaryLess Datacenter”, señaló Kiran Desai, vicepresidente y líder global de Global Infrastructure Services en Wipro Limited. “Estamos bien posicionados para colaborar en la transformación digital de nuestros clientes porque ofrecemos una suma de conocimiento tecnológico, saber hacer digital y mucha experiencia en nuestras áreas de especialización”. Por su parte, Ankur Prakash, vicepresidente de Mercados Nuevos y Emergentes de la empresa indicó que: “Pronto las empresas deberán digitalizar sus procesos y servicios, una tendencia a la que no se pueden negar, nosotros podemos llevarlos de la mano en ese cambio. Al recibir este reconocimiento por parte de IDC, nos comprometemos a seguir ofreciendo soluciones enfocadas en la evolución digital de las empresas de los mercados emergentes, sobre todo en América Latina”. “Los clientes han evaluado las capacidades de Wipro para la entrega de recursos tecnológicos a nivel global, al administrar el personal durante el ciclo de vida de un proyecto y alcanzar los objetivos previamente establecidos. Por su parte, IDC califica a Wipro por su estrategia de servicio al cliente y por su portafolio de servicios”, establece el reporte de IDC.

“Zang Workflow nos permite construir rápidamente procesos ágiles para nuestros clientes, aprovechando la escala de la nube y la mezcla con las soluciones establecidas de centros de contacto basadas en premisas”, dijo Rob Scutchings, director de tecnología de Sabio, un proveedor de soluciones innovadoras para centros de contacto basado en el Reino Unido. “Con Zang Workflow podemos rápidamente crear prototipos de flujos escalables de llamadas/mensajes de texto e integrarlos con las soluciones de centros de contacto establecidas de nuestros clientes. Zang Workflow y Avaya Breeze nos permiten también combinar gráficamente mensajes SMS y contactos de voz en los procesos de negocio de nuestros clientes de una manera transparente”.

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PayPal.Me, una nueva forma de cobrar en segundos

Windows 10 S, nueva seguridad y desempeño

La nueva solución puede resultar especialmente útil para comerciantes, profesionistas independientes (freelancers), proveedores de servicios (turísticos, por ejemplo), entre otros. Con más de 13 millones de trabajadores independientes (42% de la Población económicamente activa) y una cifra superior a cinco millones de pymes, según el Instituto Nacional de Geografía y Estadística (Inegi), México es un mercado con una amplia demanda de servicios para pequeñas y medianas empresas, así como para freelancers.

Con Windows 10 S, las aplicaciones que los profesores y estudiantes descarguen vienen de la Tienda Windows, donde se verifica su seguridad, y luego a nivel local, cada una corre en un “contenedor” seguro para asegurar que Windows 10 S ofrece el poder de aplicaciones con características completas, con experiencias como la versión completa de Office 365, además de todas las capacidades de Microsoft Word, Excel, OneNote, y PowerPoint, entre otras. Con Windows 10 S, los educadores y los estudiantes tendrán acceso a sus aplicaciones favoritas y que más utilizan entre STEM, herramientas de aprendizaje, herramientas seguras de evaluación, publicadores de contenido, pizarras interactivas y más.

Las pequeñas empresas y los trabajadores independientes pueden generar de manera gratuita su propio link (por ejemplo, paypal.me/usuario2), y luego compartirlo por medio de múltiples canales con sus prospectos o clientes, quienes al recibir el link pueden hacer clic en él y efectuar directamente el pago seleccionando tarjetas de crédito, débito, o saldo asociado a sus cuentas PayPal. Para el comerciante, el pago se refleja al momento en dicha plataforma. Entre sus principales ventajas, PayPal.Me no requiere disponer de una tienda en línea y contribuye a la recordación de marca, ya que el nombre del usuario se encuentra escrito en la dirección URL. A la vez, cuenta con el respaldo de un método confiable como PayPal, el cual dispone de los programas de Protección al Comprador y Vendedor3.

ABB + IBM: Soluciones industriales de inteligencia artificial Esta primera alianza une la oferta digital de ABB Ability con las capacidades cognitivas de IBM Watson en el ámbito del internet de las cosas, para un valor superior a clientes de servicios públicos, industria, transporte e infraestructura. Los clientes se beneficiarán de profundo expertise y su extenso portafolio de ABB en soluciones digitales en los diferentes dominios combinados con la experiencia de IBM en inteligencia artificial, aprendizaje de máquinas, así como en diferentes sectores industriales; lo que aportará información útil en tiempo real, y oportunidades importantes para mejorar la productividad de plantas de producción y de redes inteligentes.

Microsoft Edge en Windows 10 S también facilita más que nunca para los estudiantes, organizar sus investigaciones y administrar proyectos escolares con la nueva Tab Preview Bar (Barra de Vista Previa de Pestañas). Con el soporte para Windows Ink en Microsoft Ege, los estudiantes pueden tomar notas directo desde una página web y compartirlas con sus compañeros. Microsoft Edge es compatible con sitios que los educadores y estudiantes utilizan de manera frecuente. La meta de Microsoft con Windows 10 S es desarrollar su abierto y vibrante ecosistema centrado en los socios. Entre los socios de dispositivos se encuentran Acer, ASUS, Dell, Fujitsu, HP, Samsung y Toshiba y hoy ofrecen un rango de nuevas PC Windows 10 para educación, con un precio inicial de 180 dólares. En los meses por venir, estos socios también ofrecerán un rango de dispositivos Windows 10 S, desde poderosas y accesibles PC Windows Ink y táctiles a sorprendentes dispositivos premium.

El nuevo paquete de soluciones innovadoras desarrollado por ABB e IBM ayudará a las compañías a enfrentarse de una forma completamente nueva a sus mayores retos industriales, tales como mejorar el control de calidad, reducir o acelerar el rendimiento de los procesos industriales. Estas soluciones irán más allá de los sistemas conectados actuales, que simplemente recogen datos, para crear máquinas industriales cognitivas que utilizan los datos para comprender, detectar, razonar y actuar, apoyando a los trabajadores industriales para que puedan eliminar procesos ineficientes y tareas redundantes.

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punta DE lanza

Asumir y adoptar tecnologías innovadoras es la forma de sobrevivir en entornos complicados. Nuevos desafíos, nuevos horizontes, nuevos productos que ofrecer a un mercado altamente competitivo con necesidades cada vez más complejas en términos de información, la seguridad y disponibilidad de la misma”. Jorge González, director de Ventas para México y LARN en Verbatim.

Verbatim: revolución de movilidad y almacenamiento de información 10

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Productos de almacenamiento con capacidad de hasta 200 gigas en formato Flash, discos duros externos, las ya indispensables USB y tarjetas de memoria de Verbatim se complementan ahora con áreas de oportunidad de mercado en las que se incluyen consumibles para impresión 3D, soluciones de iluminación LED y filtros de agua. “Para Verbatim, y para Grupo Mitsubishi, es fundamental hacer verdadera conciencia de la importancia de la información”, compartió con Mundo TI, Jorge González, director de Ventas para México y Larn para Verbatim. “Lo importante es poder tomar medidas para mantener la información segura, y no darnos cuenta solamente el día que la perdemos. Nuestros esfuerzos se enfocan en desarrollar nuevos productos con nuevas capacidades de almacenamiento, y pensando en el usuario -y en que su información le es vital-; ofrecemos la garantía de que nuestro producto ofrece una calidad más allá de los estándares, a fin de asegurar que su información está almacenada en un dispositivo con el menor nivel de errores del mercado”. Sobre la visión de los dispositivos de almacenamiento que no acceden a la nube, Jorge González dijo que “lamentablemente hay un sinfín de ejemplos de que la seguridad en internet es bastante floja y no da la confianza que quisiéramos. Verbatim sigue desarrollando productos de alta tecnología de almacenamiento, de manera que el usuario sienta que el producto que tiene en la mano es suyo y que las posibilidades de pérdida no pasan por la responsabilidad o descuido de un tercero”.

siempre en relación con la persona misma, no con sistemas externos. Además, damos un nivel de garantía más allá de cualquier otro dispositivo similar en el mercado”. Sobre los factores de diferenciación, el valor agregado que Verbatim ofrece al mercado, el directivo consideró que la empresa puede entregar, la garantía más larga para cada uno de sus productos: Discos duros con garantía de hasta 7 años. “Somos los únicos fabricantes de medios ópticos y de Flash que dan garantía de por vida. Siempre nos diferenciamos por calidad, nivel de garantía, prestaciones adicionales en cada producto: Software incorporado, sistemas de encriptación para alta seguridad. Estamos suficientemente visibles en el mercado mexicano, para que cualquier usuario nos encuentre sin inconveniente”.

“Lo que podemos decir es que falta conocimiento detallado en cuanto a la disponibilidad y la seguridad de la información. El usuario sufre mucho cuando utiliza un dispositivo de seguridad o de almacenamiento que no funcionó, o que no hizo un respaldo y perdió su información. Verbatim desarrolla, entre otros, productos de alta tecnología en términos de encriptación de datos, de manera que nadie tenga acceso a esa información más que el propio dueño”. En esta tendencia a la movilidad, a la que estos dispositivos aportan desde su propia naturaleza, el acceso es simple. “Cualquier persona que requiera almacenamiento de información nos conoce. Hoy en día Verbatim maneja básicamente todos los canales que existen para la venta de nuestros productos, e-tail, retail, distribución, mayoreo, B2B; y ello es porque es un tipo de dispositivo que sigue muy vigente”, apuntó González. “La tecnología de almacenamiento de datos varía, pero varía más que nada en términos de capacidad y de velocidad; a eso nosotros le incorporamos la seguridad, pero

“Nosotros aseguramos, corporativamente hablando, que el nivel de seguridad de nuestros dispositivos no tiene comparación; le aseguramos al cliente que lo que está invirtiendo es algo que no cambiará el día de mañana, y que además obtiene una garantía de por vida”.

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punta DE lanza

¿Cuál es la fórmula del éxito detrás de una empresa de clase mundial? “Lo más importante que tenemos como valor es ser una empresa absolutamente transparente en sus políticas de negocio y consistente en el desarrollo de innovación tecnológica”, apuntó González. “Somos una empresa que en cualquier parte del mundo puede ser ubicada. Hacia el entorno empresarial, contamos con políticas de distribución y mayoreo muy consistentes, poco variables en términos de la relación con nuestros clientes. Asimismo, contamos con políticas innovadoras en el desarrollo de productos, gracias al respaldo a nivel mundial del Grupo Mitsubishi”. “El mayor reto que vislumbramos para los próximos años es, indudablemente, la distribución de todo lo que significa almacenamiento de datos en medios ópticos. Es un área que declina cada año aproximadamente 10%, sin embargo, en América Latina, y en México en particular, sigue siendo un mercado muy grande, así que estamos desarrollando nuevas líneas de producto que nos permitan hacer frente a las siempre exigentes necesidades del mercado”. Sobre la sustentabilidad y el aporte de la empresa a la misma, Jorge González, director de Ventas, señaló que “todos los empaques de Verbatim son ecológicamente sustentables. Se hicieron todas las modificaciones necesarias para lograr una huella de carbono menor, un empaque más pequeño y con mejores materiales. Asimismo, desarrollamos sistemas de iluminación que

“Estamos en un mercado altamente competido, pero también muy grande: Básicamente todas las personas tienen necesidad de almacenar y acceder a su información. Lo primero que nos distingue se relaciona con los estándares de fabricación de nuestros productos que están sobre el promedio: Un producto de muy alta calidad”.

son absolutamente coherentes con la visión de sustentabilidad y medioambiente. Contamos con la línea de iluminación LED Verbatim que aporta con una eficiencia cinco veces mayor a la de una lámpara incandescente: Menor consumo de energía y una vida útil mucho más prolongada. Asimismo, las lámparas LED disminuyen la necesidad de generación de energía y no contienen materiales peligrosos como el mercurio”.

“No solamente debemos adoptar nuevas tecnologías, sino percibirlas de otra forma: El almacenamiento de datos ya no es suficiente; hablamos ahora del acceso a la información y de obtener de ella el mayor valor, manteniéndola segura y disponible: La mejor información, la más segura, es la que tiene el usuario en su mano en un dispositivo de alta capacidad, tecnología y seguridad”.

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“Verbatim tiene un fuerte compromiso con el mercado mexicano. Tenemos ya 25 años en el país y esperamos estar muchos más con la misma promesa de calidad, lo cual es fundamental. Buscamos cada día cómo enriquecer el mercado con nuevas líneas de productos como filtros de agua y filamentos de impresión 3D de primera categoría, fabricados con estrictos márgenes de tolerancia y con materiales de la más alta calidad para garantizar un suministro constante e impresiones estables”.

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negocios inteligentes

Productivo y audaz: Naturaleza de las nuevas mentes cibernéticas Las más importantes ventajas que la tecnología actual brinda a las empresas se relacionan, sin duda, con tener menores costos en áreas administrativas y de proceso. Sin embargo, el cliente, nuestro más importante objetivo es el que detenta la fundamental atención y el incremento de los ingresos se deriva de una excelente atención. A ello aporta la inteligencia artificial, la nube, la digitalización, en una palabra, nuestro Mundo TI.

Innovación y tendencias en la vía empresarial

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Por Horacio Fernández, socio director de Tecnología en Accenture México.

como lo destaca el informe anual “Visión Tecnológica 2017”, de Accenture. Conforme la tecnología transforma la manera en que trabajamos y vivimos, también plantea importantes desafíos sociales y genera nuevas oportunidades.

Por medio del aprovechamiento eficaz de los avances tecnológicos, las sociedades podrán moldear y aplicar transformaciones positivas para mejorar la calidad de vida de las personas y los negocios, tal

Como parte del estudio, la empresa encuestó a más de 5,400 negocios y ejecutivos de negocios en todo el mundo. La tecnología se destacó como la herramienta crucial para la creación del futuro del trabajo, puesto que 85% de las empresas considera

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incrementar en el próximo año la cantidad de colaboradores independientes externos, lo que será posible gracias a una mayor adopción de empleo “bajo demanda”, así como las soluciones laborales en línea vía remota. La redefinición de los modelos laborales es uno de los focos de atención, puesto que 76% de los encuestados coincidió en que las organizaciones se encuentran bajo extrema presión competitiva, que no permite incluir a la innovación dentro de la estructura corporativa. Gracias a los avances en Inteligencia Artificial, Internet de las Cosas y analítica de macrodatos, actualmente se puede diseñar tecnología capaz de aprender y ejecutar como lo harían las personas. Este acercamiento producirá beneficios en los negocios al liberar el potencial humano de creación por medio del autoaprendizaje. El estudio identifica cinco tendencias emergentes esenciales para el éxito de los negocios en la actual economía digital: Inteligencia artificial, el nuevo interlocutor. La inteligencia artificial (IA) está madurando y resuelve problemas de todas las magnitudes al crear interacciones simples. La IA se está convirtiendo en la nueva interfaz de usuario, pues

enfatiza la forma en que se utilizan los sistemas. El 79% de los encuestados considera que la IA revolucionará la manera en que obtenemos información e interactuamos con los clientes. Diseño más humano. La tecnología se adapta a nuestro comportamiento y aprende de nosotros para mejorar nuestras vidas, haciéndolas más gratificantes. El 80% de los ejecutivos coincide en que las organizaciones no sólo necesitan entender dónde está la gente actualmente, sino también dónde quieren estar.

Ecosistemas como macrocosmos. Las empresas de plataforma que brindan un solo punto de acceso a múltiples servicios eliminaron por completo los paradigmas de operación y competencia empresarial. Actualmente, las empresas no sólo necesitan una estrategia de plataformas, necesitan un enfoque holístico del entorno para ser líderes en esta nueva era de inteligencia. El 27% informó que los ecosistemas digitales están transformando la manera en que sus organizaciones generan valor agregado. Mercados de talento. El 73% de los ejecutivos considera que la burocracia que se vive dentro de los corporativos sofoca la productividad; ante esta situación, el número de plataformas laborales por

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negocios inteligentes

encargo y soluciones de gestión laboral está aumentando. Las empresas líderes están eliminando las jerarquías tradicionales y remplazándolas con mercados de talento, que a su vez están impulsando la transformación económica más grande desde la Revolución Industrial. Lo inexplorado. Para tener éxito en la actual economía digital basada en ecosistemas, las empresas deben explorar territorios desconocidos. En vez de enfocarse solamente en la presentación de nuevos productos y servicios, deben pensar mucho más en grande, aprovechando oportunidades de establecer normas y estándares para industrias completamente nuevas. De hecho, 74% de los ejecutivos encuestados mencionó que su organización está ingresando en industrias digitales totalmente nuevas que aún están por definirse. Integrar dichas tendencias permitirá alinear y solucionar constantemente las necesidades humanas por medio de la inmersión en una tecnología más inteligente, hecha por y para las personas. El rediseño de lo cotidiano no sólo será empresarial, sino que impactará en los diferentes ámbitos de la vida de los individuos y, por ende, en la conformación social; por lo que es elemental un diseño más humano de la tecnología que fomente ecosistemas interpersonales que amplíen el talento humano hacia la rentabilidad y productividad.

Toda empresa converge en lo inteligente Por Enrique Ortegón, gerente general de Hispanoamérica y El Caribe en Salesforce.

“Experiencia del cliente”, esa a la que podemos referirnos como la comunicación interactiva entre los clientes o usuarios de todas las compañías que ofrecen servicios o productos. Por otra parte, la inteligencia artificial, que ya es tema en toda boca y que con toda seguridad hace surgir pensar por

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qué es que se ha vuelto un tema tan popular. ¿Se trata de crear robots autónomos y automóviles que se conducen solos? ¿O tiene que ver con explorar nuevas fronteras de la ciencia y el espacio exterior? Esas aspiraciones de ciencia ficción definitivamente están generando entusiasmo, pero son proyectos lentos que no cambiarán nuestra vida cotidiana en el futuro inmediato. Lo que realmente entusiasma a las empresas es cómo la IA puede transformar de manera radical la experiencia del cliente en este preciso momento. Y debido a que la IA sobresale por su capacidad de reducir la fricción en ese tipo de interacción, hay una revolución de la experiencia del cliente que está a punto de iniciar. Todos, como usuarios, hemos experimentado fricción (o frustración) en algún momento. Ya sea un sitio web de comercio electrónico difícil de navegar o un representante de servicio al cliente que sabe menos de nuestro problema que uno mismo. La fricción impide tener una experiencia agradable. Este es un problema para todos, y las empresas pierden ventas por un proceso que deja a todos insatisfechos. Ilustremos con ejemplos de la vida real lo que quiero decir con “reducir la fricción” en la experiencia del cliente: Si piensas viajar en Uber, la aplicación utiliza tus hábitos y ubicación actual para predecir tu destino, con lo cual puede programar el viaje pulsando un solo botón. Google Home y Amazon Echo te permiten comprar, escuchar música y controlar los aparatos electrónicos de su casa por medio de la voz. Y si deseas que Hello Hipmunk te ayude a encontrar vuelos y hoteles para tu próximo viaje, todo lo que tiene que hacer es copiar la aplicación en cualquier correo electrónico que contenga tus planes de viaje. Las aplicaciones impulsadas por IA están transformando la manera en que utilizamos la tecnología, y están elevando nuestras expectativas respecto a las interacciones que tenemos como usuarios. Estamos comenzando a exigir más de nuestras experiencias web y móviles. Y cada nueva generación incorpora más tecnología en sus vidas diarias, lo que aumenta las expectativas aún más. Pensemos en la experiencia de comprar un auto en persona. ¿Cuánto más tiempo tolerarán los clientes a vendedores insistentes que los presionan a realizar una prueba de manejo o a pagar por accesorios costosos? ¿Por qué vivir una experiencia negativa cuando se puede obtener más valor en menos tiempo con una aplicación? Con la tecnología de autoservicio existente podemos explorar, en el momento que más nos convenga, y evaluar las opciones de vehículos o leer las opiniones de otros con sólo pulsar un botón.

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La experiencia en persona simplemente no se compara —en una agencia de coche no podemos conocer las características de docenas de autos, hacer muchas preguntas ni obtener la opinión al instante de una comunidad de compradores y dueños de autos—. El status quo del éxito de los clientes es inestable y es necesario que cada empresa reconsidere la manera en que interactúa con sus clientes — comenzando por una estrategia que permita aprovechar rápidamente todo lo que la IA tiene que ofrecer—. ¿Pero cómo saber si contamos con la estrategia adecuada para nuestro negocio? Tus clientes y empleados sólo se beneficiarán de la IA si podemos entender lo que necesitan —y entender lo que necesitan comienza por hacer las preguntas correctas—. Aunque hay muchas preguntas valiosas que hacer al evaluar la IA para su empresa, estas son las cuatro preguntas que yo recomiendo se hagan primero:

1.

¿Cómo puedo utilizar la IA para tener perspectivas sobre mi empresa con base en patrones aun no detectados?

2.

¿Cómo puedo utilizar la IA para proyectar el futuro con base en un entendimiento profundo de lo que mis clientes y empleados están intentando hacer ahora?

3.

¿Cómo puedo utilizar la IA para recomendar los próximos pasos a mis clientes con base en las predicciones de lo que probablemente quieren?

4.

¿Cómo puedo utilizar la IA para automatizar las experiencias de mis clientes, pero de tal manera que se sigan sintiendo únicos? La IA es la siguiente gran pieza en el rompecabezas del éxito de tus clientes. A pesar de que los primeros en adoptar la IA han recibido los beneficios de la tecnología durante años, apenas hemos visto los indicios de lo que puede hacer en cuanto al relacionamiento con clientes. Cuando ayudamos a la gente a descubrir, predecir, recomendar y automatizar todo el proceso de la experiencia del cliente podemos definir una nuevo status quo del éxito del cliente. Puede ser que aún nos encontremos a años de la proliferación de autos sin conductor o robots conscientes, pero la primera ola de la IA ya está teniendo impacto. Si te haces esas cuatro preguntas al principio y con frecuencia, puede hacer que cada decisión sea inteligente y que cada experiencia sea fluida.

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negocios inteligentes

Aprender en línea lo más abstracto

Queremos que los niños y niñas aprendan que fallando se aprende y que con entrenamiento, se falla menos.

Fuente: Smartick-Aprendizaje en línea.

6.

Smartick, el método de aprendizaje online de matemáticas para niños, de origen europeo, comparte algunas fortalezas gracias a las cuales el 94% de los niños que lo usan mejoran su capacidad cálculo, lógica y resolución de problemas.

1.

Es un método que se adapta al nivel de cada niño. Son matemáticas a medida para los que necesitan apoyo o para los que pueden hacer más en el salón de clases. Es perfecto para atender la diversidad que puede haber en un aula.

2.

Fomenta los buenos hábitos y la rutina. El hecho de que los niños, ya sea en una Tablet o bien, en la computadora, usen Smartick a diario, durante 15 minutos, les fomenta el hábito de la disciplina, lo cual los beneficiará a lo largo de su vida.

3.

Los pone en el límite exacto. La plataforma les coloca justo en el punto en el que han asentado los conocimientos anteriores y pueden aprender más, pero sintiéndose cómodos, sin perder la confianza.

4.

Promueve una competencia sana consigo mismos. No hay comparaciones. No hay miedo a levantar la mano con una pregunta al profesor. No hay vergüenza porque nadie vaya a pensar que es una tontería de duda. Si no se tiene claro, se ponen los tutoriales. Y cada uno ve que es posible avanzar. Que es cuestión de esforzarse un poco a diario.

7.

Es un método que aprende. Desde que nació, Smartick ha ido incorporando lo mejor de muchas metodologías de la didáctica de las matemáticas, después de pasar por el filtro de nuestro equipo. Además, miles de alumnos hacen su sesión de Smartick cada día, permitiéndonos que aprendamos con su desempeño y podamos mejorar cada día el producto.

8.

Fomenta la compresión lectora. Al final de cada sesión, Smartick incorpora problemas de enunciados para poner en práctica los conocimientos adquiridos. Cuando los niños son muy pequeños los problemas están locutados. Cuando ya saben leer, la concentración requerida para leerlos hace que se tengan que fijar bien en qué es exactamente lo que les pide.

Los reta. Por un lado, los hace sentir en confianza, pero al mismo tiempo promueve las ganas de resolver más retos. Justo con la actitud requerida para disfrutar con las matemáticas y así, evitar tenerles miedo o pensar que son aburridas.

Promueve las capacidades autodidactas. Los niños deben hacer su sesión solos y con ello, demostrarse a sí mismos que pueden hacerlo muy bien, si ponen empeño y disciplina.

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L es permite fallar. Los niños saben que han cometido un error o bien que han acertado, de inmediato. Y en caso de error, pueden corregir.

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Los motiva a ir por más. Smartick no es un juego, es un método para aprender matemáticas, pero el hecho de dar recompensas a los niños dependiendo de cómo lo hacen está claro que les motiva, lo mismo que el mundo virtual, donde, además, una vez terminada su sesión de 15 minutos de matemáticas, pueden acceder a juegos que potencian sus habilidades cognitivas básicas (memoria, atención, razonamiento y percepción).

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Fomenta su lógica. El método tiene una parte dedicada a la lógica, algo que fortalece la capacidad de razonamiento de los niños.

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Seleccionador digital. Internet está lleno de recursos matemáticos gratuitos, pero hay que buscarlos, seleccionarlos y adaptarlos al nivel de cada niño. Eso requiere bastante tiempo y unos conocimientos que no tienen todos los padres. Con Smartick no hace falta, ya que aplica la Inteligencia Artificial para adaptarse a sus usuarios de manera personalizada.

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Difusión de las matemáticas: En Smartick nos hemos tomado como una responsabilidad difundir la importancia de las matemáticas para el progreso y para abrir oportunidades laborales a los profesionales del futuro. Creemos que los índices de fracaso escolar en matemáticas están cortando las alas a demasiados niños. Además, queremos darle más oportunidades a los que, en la escuela, podrían destacar todavía más pero no pueden por la escasez de medios personalizados en el aula.

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Permite dar seguimiento a los avances. Aunque la plataforma está creada para que los niños la utilicen solos, los padres están perfectamente al tanto del desempeño de sus hijos porque reciben de inmediato un correo con el resultado de la sesión y las áreas que se están trabajando. Además, se incluyen una web y una app en las que pueden revisar cómo progresan sus hijos o corregir con ellos los ejercicios en los que hayan fallado.

Fundado por dos emprendedores españoles, Daniel González de Vega y Javier Arroyo, Smartick, viene demostrando con más de 25.000 niños en más de 70 países cómo se puede mejorar el rendimiento de niñas, niños y jóvenes, en matemáticas mediante la generación de forma inteligente de contenido adaptativo y personalizado en tiempo real para maximizar la capacidad de cada alumno. La plataforma está disponible para su uso en México y además ofrece 15 días de prueba gratis.

Presente inteligente y servicios al cliente

Por Martín Frascaroli, CEO y fundador de Aivo. Los avances tecnológicos han llegado a interconectar cada esfera de la vida en niveles antes inimaginables, hoy el mundo está interconectado y los valores y decisiones se ven afectados por la tecnología. Todo

esto nos ha llevado a desarrollar una necesidad de resolver todo de forma inmediata, a estar siempre disponibles, a saciar las necesidades en el momento que las sentimos, sin importar el momento y el lugar. La atención al cliente se reinventa en este escenario, los procesos basados en etapas y datos se están volviendo obsoletos y hoy el foco está en las intenciones de los clientes y en sus verdaderas necesidades. El objetivo principal de las empresas en cuanto al servicio al cliente, debe estar enfocado en resolver las necesidades del consumidor de forma inmediata para lograr la lealtad de los mismos, sin embargo, ¿cuál es la clave para lograr este objetivo? Lo principal es construir una nueva experiencia de interacción entre ellas y sus clientes. El consumidor de hoy está más informado, está en constante comunicación y es autosuficiente, y esto para las empresas ha representado un gran reto, ya que existe la constante duda de ¿cómo satisfacer a un cliente así? Aquí es donde entra el papel de la inteligencia artificial, una excelente herramienta que dota a la marca de agentes virtuales enfocados a la rápida atención al cliente. Utilizar soluciones que permitan optimizar el uso del recurso humano y a su vez resolver las necesidades del cliente sin esperas desde la primera interacción es crucial para crear lealtad entre los consumidores actuales. La inteligencia artificial permite crear modelos de relaciones similares a los que haría un humano para encontrar la información, emula su forma de pensar y dialogar de forma natural, por lo que permite atender a un usuario de la misma forma que un agente lo haría. Le permite a la empresa estar disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana, tiene la habilidad de hacer sugerencias de contenido si no posee la información solicitada, basada en interacciones similares con otros clientes, entiende el lenguaje natural, múltiples formas de hacer preguntas, regionalismos, errores gramaticales, además de entregar respuestas personalizadas y reportes para una mejora continua.

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negocios inteligentes

Ahora bien, no solo se trata de tener la mejor herramienta, también es importante la personalidad de la misma. Un asistente virtual debe ser empático, de esta forma transmitirá los valores de la compañía al comunicarse con los clientes, debe captar la intención para entender qué es lo que el cliente necesita resolver. Sus conocimientos sobre la compañía y sus productos debe ser profunda y debe tener integrado hasta el más mínimo detalle de los clientes, por lo que la empresa debe tener una base de datos alimentada a la perfección. Tomando todo esto en cuenta, nos preocupamos por desarrollar productos que le permitan a las empresas ofrecer la mejor atención a sus clientes y con AgentBot logramos este objetivo, que con el uso de la inteligencia artificial es la solución más completa para aquellas empresas que buscan resolver los problemas de sus consumidores en tiempo real con la mejor respuesta a sus dudas.

De la nueva naturaleza del negocio cognitivo Por Harrick Vin, director de Digitate, Tata Consultancy Services Venture.

Las nuevas tecnologías digitales evolucionan rápidamente, en los últimos años hemos sido testigos de la aparición de dispositivos móviles que cada vez realizan más tareas, además de tecnologías como big data, diversas herramientas de análisis y sensores de internet de las cosas que continuamente nos permiten programar y tener informe de todo, desde nuestros coches hasta nuestras cafeteras. Sorprendentemente una tecnología mucho más antigua está preparada para convertirse en el principal impulsor de la transformación del negocio para 2020: la inteligencia artificial. La inteligencia artificial está comenzando a revolucionar la forma en que las empresas hacen negocios, cada semana vemos artículos sobre lo que los sistemas cognitivos están logrando o pueden lograr como: conducir coches durante largos períodos sin necesidad de un conductor, competir contra el mejor jugador del mundo en un juego complejo, imitar a cirujanos cosiendo un cerdo, y arrojando historias financieras más rápido de lo que incluso una gran redacción puede hacerlo. Grandes empresas están capitalizando un gran número de tecnologías digitales. Pero es el principio moderno de la inteligencia artificial o tecnologías cognitivas lo que ahora lo hace posible. Los sistemas cognitivos imitan el cerebro humano mediante la realización de cuatro tareas clave: sentir, pensar, actuar y aprender. Las aplicaciones potenciales para estas tecnologías son emocionantes y las implicaciones de largo alcance.

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El automóvil autodirigido es una aplicación de alto perfil, pero es sólo la punta del iceberg. Muchas industrias y áreas de nuestras vidas serán reimaginadas. Una serie de puestos de trabajo que actualmente reconocemos se transformarán. Esto tiene implicaciones para las empresas que liderarán la adopción de tecnologías cognitivas. Tendrán que cambiar la forma en que van a contratar, desarrollar y retener al personal a medida que se conviertan más tareas en automatizadas. Sean cuales sean las cifras, está claro que la naturaleza del trabajo cambiará drásticamente en las próximas décadas, ya que el aprendizaje de máquinas, el reconocimiento de voz, el procesamiento del lenguaje natural, la robótica y otras capacidades que unimos bajo el estandarte de los sistemas cognitivos se hacen más eficaces y penetran más intensamente en muchas áreas de nuestras vidas. ¿Qué significa esto para su negocio? Será primordial pensar en cómo cambiar los roles y las responsabilidades de su fuerza de trabajo con los sistemas cognitivos. En muchos casos, el rol de la gente cambiará de “realizadores de trabajo” a “creadores del conocimiento”. También tendrá que considerar cómo llenar estos nuevos roles. ¿Cómo reclutará a los analistas de datos expertos en aprendizaje de máquinas e integradores de sistemas que el negocio necesite?, ¿cómo responderá usted al hecho de que estas habilidades serán escasas y en alta demanda? La tecnología le permite lanzar su red más ancha, arrastrarse más profundo en las piscinas de talento y ser más predictivo sobre el tipo de personas que necesita, dónde y cuándo las necesita.

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Con el cliente y las operaciones en la nube El impacto de la nube en el día a día de las organizaciones también afecta su cultura, sobre todo los procesos de trabajo. En ese nuevo sistema, aumenta la responsabilidad de los individuos, una vez que la computación en la nube permite el trabajo remoto, estableciendo nuevas relaciones. 22

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a las preguntas de los clientes debido a conocimientos obsoletos, o bien a la pérdida del conocimiento del producto y el cliente cada vez que un colaborador de servicio al cliente abandona el equipo. Las ideas y las innovaciones tecnológicas siempre parten de una pregunta, misma que surge a partir de una necesidad de incrementar el conocimiento y, si aplicamos la misma premisa al mundo empresarial y los mercados, nace de satisfacer las necesidades de un consumidor –digital– que evoluciona rápidamente y cuyas exigencias incrementan conforme la accesibilidad de los canales de comunicación. Ahora bien. Estamos inmersos dentro de una revolución robótica que busca, como objetivo principal, convertirse en una extensión del cerebro humano y los procesos cognitivos que lo caracterizan, por ejemplo, la capacidad de tomar decisiones. Así, la inteligencia artificial está más presente que nunca y las industrias, si quieren mantenerse activas en el mercado, deben aplicarlas a todos sus procesos, desde la creación de estrategias, hasta la atención y el servicio al cliente. Considerar las cosas que la IA puede hacer como evitar el trabajo repetitivo, maximizar la inteligencia de los humanos y pretender ser humanos –representa la combinación perfecta entre inteligencia humana y artificial. De este modo, las empresas se han de plantear lo siguiente: ¿cómo podemos aplicar la Inteligencia Artificial en el servicio al cliente? y ¿cómo se incorporan sistemas como el machine learning, big data y pattern matching para mejorar la experiencia del cliente? Para comenzar, el machine learning –aprendizaje automático– es la tecnología capaz de aprender por sí misma con base en patrones, ejemplos o búsquedas. Asimismo, tiene la capacidad de cambiar la manera en que los hombres tomamos decisiones al analizar todas las posibilidades dentro de la explosión de información sin precedentes que experimentamos día con día. Big data es la gran cantidad de información y datos que, por su magnitud o volumen, los sistemas tradicionales no podrían analizar y como consecuencia, el análisis que requiere debe ser lo suficientemente rápido como para obtener la respuesta correcta en el momento requerido.

Servicio inteligente y machine learning

Por Adrian McDermott, presidente de Productos y Tecnología de Zendesk. A los clientes les gusta la comodidad del autoservicio y la automatización, pero todavía requieren respuestas acordes a su particular problemática. Existen diversos retos a los que se enfrentan los agentes de servicio al cliente. Por ejemplo, perder el tiempo repitiendo o proporcionando respuestas equivocadas

El pattern matching –reconocimiento de patrones– extrae información que establece características o propiedades comunes entre datos distintos. Así, la tecnología ve posibilidades que los humanos nunca hemos visto porque solo somos capaces de entender y analizar patrones con pocas cantidades de información.

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Cada una de las propiedades expuestas conforman la nueva era de la Inteligencia Artificial traducida en asertividad, eficiencia e inmediatez en la búsqueda de soluciones. Por ejemplo, el machine learning puede traducir varios idiomas en cuestión de segundos; o los modelos predictivos que analizan las respuestas de los clientes con base en sus perfiles, e incluso en sus voces. Ofrecer un buen servicio al cliente debería ser suficiente para satisfacer al cliente y generar impacto positivo en la lealtad que se genera hacia las organizaciones. La satisfacción se basa en el tiempo de respuesta por parte de la empresa, y si se incorpora la Inteligencia Artificial en las estrategias, se mejorará el servicio de atención e incrementará el engagement. La lealtad del cliente no es algo que las organizaciones compren con un “Programa de Lealtad”; las empresas deben generar relaciones tan sólidas que impacten en las ventas –los clientes compran más y regresan a hacerlo– y en lo que dicen de ti. Abracen las innovaciones y ventajas que la Inteligencia Artificial tiene para las empresas y analicen qué es lo que quieren para sus clientes en cuanto a servicio de atención. Una de las predicciones más interesantes sugiere que los bots – chatbots – generados a través de este tipo de tecnología producirán, para 2020, 85 por ciento de las interacciones en servicio al cliente.

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Busquen, en todo momento, el éxito a través de la personalización, exactitud e inmediatez que la combinación de ideas humanas y trabajo artificial puede crear. Falta mucho por aprender y desarrollar; empero, las empresas deben invertir en tecnología, ya que representa el puente hacia el futuro.

Tecnologías cloud en el mundo

Por Carlos Santiago, BDM Westcon Cloud. Actualmente, de acuerdo a la demanda del mercado TI, los proveedores de tecnología, cuanto más se centran en soluciones en la nube, más rápido pueden crecer en sus negocios tanto tradicional como Cloud incrementando a la vez los márgenes de utilidad que pueden obtener. Esta es una de las conclusiones del informe mundial “La Voz del Cliente” elaborado por Westcon, mayorista de valor en soluciones avanzadas de redes, seguridad y tecnologías de comunicaciones. El objetivo principal de este reporte es la comprensión del mercado de la tecnología en la nube, las tendencias que lo definen y las preferencias de compra de los clientes alrededor del mundo. Por otro lado, también identificar los desafíos comunes en la transición hacia la nube y cómo superarlos con éxito.

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Este estudio también revela las características de los proveedores de soluciones Cloud que han tenido éxito en el mercado de la nube (Cloud service providers –CSP), donde las oportunidades radican en cómo los revendedores de valor añadido e integradores de sistemas ( Value-added reseller –VAR– y Systems integrator, –SI) pueden incluir una oferta cloud a su modelo de negocio. Los principales resultados incluyen: A medida que aumenta la demanda de cloud en los usuarios finales, los partners necesitan invertir en soluciones en la nube para evitar quedarse detrás de la competencia.

principales beneficios del cloud son: Menores costos en la administración de TI (69%) y mayor agilidad en los procesos TI (56%).

Los canales que cuentan en su portafolio con soluciones cloud, crecen más rápido que aquellos que no lo ofrecen.

La mayoría de los socios de canal están apenas comenzando a transformar sus negocios para sacar provecho de las oportunidades del mercado cloud.

Gran parte de los socios de canal luchan para encontrar la experiencia necesaria para hacer la transición de su negocio hacia la nube.

Aproximadamente, 60% de los encuestados indican que están en la fase de inicio de la transformación hacia la nube. La encuesta revela que los proveedores de servicios gestionados (Managed service providers, MSP) están más dispuestos a invertir en las capacidades cloud y son más propensos a reportar que 40% o más de sus ingresos totales son derivados de la nube.

Mantener el statu quo no funcionará para los VAR Según la encuesta, mientras que los proveedores de soluciones que están invirtiendo en el cloud, están alcanzando el éxito. Los socios de canal no han aprovechado completamente los beneficios de este mercado. En concreto, alrededor del 60% de los socios de canal dicen que no tienen un plan de compensación de ventas basado en la nube, 44% no ofrecen soluciones de cloud y 22% afirma no obtener ingresos en relación a servicios en la nube. Por otro lado, aproximadamente la mitad de los socios de canal, indican que están implementando planes para incrementar sustancialmente las ventas de soluciones en la nube para los próximos dos años. Esto indica que algunos ya visualizan el valor de hacer la transición hacia las tecnologías Cloud, pero hoy en día cuentan con escasos recursos y capacidades para capitalizar esta oportunidad.

Mayores soluciones de nube significan mayores ingresos Las ventas de cloud tienen un impacto positivo y demostrado en los canales. Los encuestados que reportan más de 40% de sus ventas totales derivadas de las soluciones en la nube, 77% han confirmado un incremento general de los ingresos. Mientras tanto, solo 59% de aquellos que no venden nube reportaron un incremento general de sus ingresos. Además, de acuerdo con la encuesta, los

Por otro lado, los VAR tradicionales, son más proclives a indicar que la nube no forma parte de sus negocios y reportan no tener ingresos. Por su lado, los integradores de sistemas y proveedores de telecomunicaciones se sitúan entre los MSP y VAR con respecto a sus inversiones en la nube. Con el ingreso de las soluciones Cloud a la oferta de los integradores estamos ayudando a mantener vigente la oferta de nuestros socios de cara al mercado, trabajando en conjunto para aprovechar las oportunidades y beneficios que ofrece este segmento en rápido crecimiento. Para facilitar el éxito en este sentido, Westcon provee una variedad de programas y herramientas tecnológicas, financieras y de capacitación para guiarlos en el camino hacia una transformación digital con éxito. Facilitando a los clientes acceso sin costo a nuestra plataforma de aprovisionamiento Cloud, BlueSky, Westcon mantiene a los proveedores de soluciones en el centro del ciclo de vida de los servicios digitales. Permitiéndoles el análisis avanzado del uso que hacen los clientes hasta los márgenes de beneficio de los socios a través de un conjunto de servicios de back-office que reducen los costos administrativos y el tiempo, Westcon ayuda a desarrollar el negocio hacia la nube de manera rápida y rentable.

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Variaciones al tema laboral y cloud computing Fuente: Comstor. Los beneficios de la transformación digital para las empresas, representada por la computación en la nube son innegables. Entre estas se destaca la posibilidad de mayor competitividad, aumento de la productividad, mayor agilidad en procesos, crecimiento de cuentas y eficiencia operacional. El concepto de nube trabaja sobre todo en técnicas de computación que dependen de recursos compartidos por internet. Por ese motivo, los recursos necesariamente son ingresados remotamente en locales de hospedaje por un gran público entre funcionarios, proveedores y otros tantos usuarios que reciben permiso para ingresar a las aplicaciones y al software, las cuales necesitan para sus actividades. Es evidente, por tanto, una gran interacción entre computadoras, Internet y el uso de computación en la nube en situaciones en que muchas veces los propios individuos no las realizan de manera consciente. Un buen ejemplo de eso, es el uso de servicios de email, como Gmail de Google, que permite una organización y un acceso online, sin software específicos que sobrecarguen el dispositivo físico. Eso sin mencionar los servicios de almacenamiento en la Nube con sus innumerables proveedores, como OneDrive, Google Drive, y Dropbox, entre otros. Una forma muy interesante tanto para programadores como para desarrolladores es la utilización de GitHub, una plataforma de programación que permite que cada programador guarde individualmente sus códigos online en un espacio de trabajo exclusivo. Ese recurso facilita también la programación en equipo, una vez que varios programadores que actúen juntos en un mismo proyecto puedan guardar versiones de sus trabajos, los cuales son ingresados por otros usuarios autorizados, sin que eso cause trastorno a los desarrolladores o detenga el trabajo en ejecución. Para las organizaciones, la computación en la nube significó una gran mudanza al permitir algunos desafíos, sobre todo en lo que se refiere a la infraestructura física de los equipos, que fueron enfrentados de forma escalonada, atendiendo a sus necesidades estacionales o de crecimiento. Esto se debió a que, en el modelo tradicional, la empresa realizaba la compra de un software para ser usado tanto en las operaciones de la empresa como también por el equipo. Quedaba bajo responsabilidad de la organización también la compra de equipos, servidores, etc, para

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que todas las funcionalidades de las aplicaciones trabajen correctamente. En muchos de los casos, únicamente los equipos robustos y caros conseguían ejecutar estas aplicaciones, limitando la flexibilidad del software. El impacto de ello para la empresa era un esfuerzo considerable para la solución de problemas técnicos, con la contratación de personal especializado para ese tipo de tareas. En tanto, la Computación en la Nube usa un abordaje diferente. Al utilizar modelos de Software as a Service (SaaS), Infraestructure as a Service (IaaS) y Platform as a Service (PaaS), que son tecnologías centrales de cloud computing, hoy es posible para las empresas contratar ese servicio, actuar sin necesidad de adquirir y renovar periódicamente las licencias de uso para programas o invertir gran parte del presupuesto en recursos computacionales y de mantenimiento. Con la nube, todo queda bajo la responsabilidad del proveedor de servicios en la nube, que debe garantizar su funcionamiento 24 horas por día y con una ventaja más: la empresa sólo paga por los recursos usados. La relación con el trabajo también fue modificada y la movilidad para los colaboradores es una palabra clave. A través de la autorización, la organización es capaz de ingresar al software necesario en su día a día de gestión y trabajo en equipo, además las aplicaciones disponibles para atender sus necesidades. En este caso, los equipos necesitan tener conexión a internet y una computadora o dispositivo para ingresar a esos ambientes y realizar su trabajo. El impacto de la nube en el día a día de las organizaciones también afecta su cultura, sobre todo los procesos de trabajo. En ese nuevo sistema, aumenta la responsabilidad de los individuos, una vez que la computación en la nube permite el trabajo remoto, estableciendo nuevas relaciones. Por otro lado, una desventaja del modelo debe ser mencionada: esta elimina la mano de obra, aquella que sería necesaria para mantener el software y hardware en funcionamiento correcto. Por último, pero no menos importante, está la cuestión de la seguridad digital permeando todas esas interacciones. Especialistas afirman que la seguridad depende mucho de la seguridad del servidor. De esa forma, es necesario estar atento a los niveles de seguridad implementados por el servidor de los proveedores de estos servicios. Los que usan algoritmo de criptografía de alta tecnología son denominados como los más seguros. El almacenamiento de datos e informaciones confidenciales deben ser confiados a los servidores de almacenamiento en la nube que son considerados seguros.

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Ramón Salas | Director regional para México y Centroamérica de Forcepoint.

Protección unificada y menores costos operativos La seguridad de contenidos unificada es indispensable para las empresas. Su implementación permite tener una mejor protección para los usuarios, el contenido y los datos en todas las ubicaciones, con menores costos operativos y menor complejidad. Las compañías cada vez tienen menos fronteras y se han vuelto ineficaces los enfoques tradicionales de productos al tiempo que han aumentado los costos y la complejidad. Con una solución de seguridad de contenidos unificada, las empresas tendrán mejor control en la detección y análisis de contenidos, así como en la plataforma y la administración de la misma. Una solución de seguridad de contenidos unificada brinda gran cantidad de beneficios a todas las áreas de una empresa. Para el área de TI: Gran efectividad de la seguridad. TI y los equipos de seguridad obtienen mayor visibilidad del modo en que se están utilizando los datos, las aplicaciones y la infraestructura informática. Mejor cobertura. Ofrece opciones de implementación híbrida que incluyen componentes en la nube y en las instalaciones que son administradas como una sola solución para las empresas modernas que quieren extender sus infraestructuras de red. Menor complejidad de la infraestructura y la carga de trabajo administrativa. Es posible administrar en forma constante todos los componentes, las opciones de implementación, los eventos y los incidentes

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a través de una sola consola web desde cualquier ubicación. Para las líneas de negocios: Reducir drásticamente el costo total de propiedad. La capacidad para consolidar diferentes productos y unificar la administración. La opción de implementación en la nube elimina la necesidad de una huella física en cualquier oficina. Fomentar la innovación y el crecimiento sin riesgo. Las organizaciones pueden aprovechar plenamente las nuevas tecnologías y aplicaciones de comunicación así como en la nube sin tener que preocuparse por las amenazas asociadas o por perder el control de los usuarios y los datos. Garantizar el cumplimiento de los reguladores. Con DLP Data Loss Prevention (Prevención de Pérdida de Datos) empresarial, cobertura de seguridad de contenidos en todas las ubicaciones y funcionalidades superiores de prevención de amenazas, es posible descubrir, monitorear, controlar y preservar el contenido confidencial. Para los usuarios: Mejorar la experiencia informática con seguridad transparente: todos los usuarios están protegidos, en cualquier lugar que se

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encuentren, a través de un conjunto consistente de políticas. Aumentar la productividad al aprovechar de manera segura nuevos sitios, servicios y maneras de trabajar con mayor flexibilidad y eficiencia. ¿Cuáles datos deben protegerse? En lo referente a qué datos controlar, se debe comenzar con datos fácilmente detectables y puntos obvios que son factibles de corregir como identificadores nacionales, números de tarjetas de crédito y flujos salientes de aplicaciones que procesan información de clientes. Es recomendable utilizar tecnología de DLP en modo “solo monitoreo” para ayudar a identificar los procesos comerciales dañados, configuraciones incorrectas y otros tipos de vulnerabilidades. Cuando se desee ejecutar un proceso detallado y exhaustivo, éste debe hacerse en una pequeña parte de la empresa a la vez, con ajustes individuales después de cada ciclo. También, se deben controlar los datos


en movimiento antes de ir tras los datos en uso y los datos en reposo.

Ahorros considerables con digitalización

Forcepoint DLP es la más completa solución de seguridad de contenidos unificada, ya que combina las tecnologías de seguridad web, de correo electrónico y de prevención contra la pérdida de datos (DLP) para brindar mejor protección en una sola arquitectura contra el rango más amplio de amenazas. La plataforma unificada brinda la opción de combinar la implementación en las instalaciones y en la nube de manera perfecta para cubrir y proteger los contenidos de todos los usuarios y recursos, en cualquier lugar donde puedan estar ubicados. En resumen, con una solución de seguridad de contenidos unificada las empresas pueden: Asegurar que haya recursos suficientes para desarrollar los procesos correspondientes de respuesta ante incidentes y para configurar continuamente las políticas de protección. Permitir que los usuarios conozcan cuáles son sus expectativas con relación a qué actividades están permitidas y cuáles se deben evitar. Definir quién tiene la autoridad para aprobar políticas y tomar decisiones de implementación y quién estará involucrado en actividades de respuesta ante incidentes y recuperación. Asegurar una expansión controlada de políticas de protección de datos que los equipos operativos puedan administrar con eficacia. Revisar políticas y parámetros de configuración al menos en forma trimestral; mientras que las actualizaciones de firmware para componentes de las instalaciones deben realizarse al menos en forma semestral. Aplicar controles de protección de datos y seguridad en la nube para brindar mayor control y visibilidad, en especial sobre usuarios remotos y el uso de aplicaciones en la nube. Con una solución de seguridad de contenidos unificada las funcionalidades administrativas se consolidan para simplificar el esfuerzo y reducir los costos que conllevan la implementación y el mantenimiento de la solución. Este enfoque proporciona una protección significativamente mejor contra las amenazas modernas, logrando a la perfección la cobertura integral en las empresas actuales, sin fronteras y permitiendo la innovación y el crecimiento sin riesgo, todo esto mientras se reduce drásticamente el costo total de propiedad.

Por Iván Pelayo, vicepresidente de Digital Factory, Process Industries and Drives de Siemens México y Centroamérica. La adopción de tecnología digital o tecnologías de la Información (TIC) es un parteaguas para mejorar los procesos de producción de las empresas en México y América Latina, lo cual representa ahorros de 30% en promedio. México y El Caribe tienen un mercado potencial de más de 125 millones de personas que enfrentan al reto de incrementar su productividad y competitividad económica. Subirse al tren de la digitalización o TIC, es la nueva tendencia que les permitirá hacer sus empresas más globales y eficientes, destacó el directivo de una de las principales multinacionales presentes en México. Las soluciones de digitalización en las empresas permiten alcanzar ahorros de hasta 30% en el time to market y pueden llegar a reducir el costo de la factura energética entre 20 y 40%, gracias a la mejora de la eficiencia en los procesos. Así, el “Global Information Technology Report 2015”, del Foro Económico Mundial, posiciona a la región de América Latina y El Caribe por debajo de la media el ranking de entre 143 países en cuanto a la preparación, uso e impacto de las TIC. México ocupa la posición 69 dentro del Networked Readiness Index (NRI) y este año el mercado de la digitalización ofrece amplias oportunidades para que la región camine al desarrollo, la creación de más fuentes de empleo y la competitividad. La digitalización conecta personas, procesos, datos y cosas y en países desarrollados se ha revolucionado sectores como la industria, la energía, la infraestructura o el transporte, y países como México pueden obtener el máximo partido de esta nueva tendencia tecnológica. Siemens tiene el objetivo de lograr un crecimiento de doble dígito en los negocios digitales hasta 2020. Actualmente, su área de software ya aporta tres mil millones de euros y los servicios otros mil millones de euros.

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Crispin Velez Villazón | Director de Transforamción Digital en Ricoh IT Services Latin America.

En cualquier sector, transformar procesos vía digital Las empresas, independientemente del sector al que pertenezcan y del tamaño que tengan, necesitan afrontar los nuevos retos de la economía digital para ser competitivas y no perder de vista las nuevas reglas del juego. Ahora bien, a la hora de abordar un proyecto de transformación digital hay que ser exigente. Lo que diferencia a un buen proyecto es la capacidad de unir este proceso no solo a la tecnología, sino también al negocio y con una estrategia clara. Uno de los principales problemas es que la mayoría de estas iniciativas siguen centrándose más en la tecnología que en las necesidades del negocio y en los objetivos estratégicos que apoyan esos procesos de negocio, razón por la cual las compañías no logran ver resultados tangibles. En un proyecto realizado con éxito, los beneficios de la transformación digital son claros: mejora de los ingresos, del margen, de la valoración de los mercados, así como de la experiencia del cliente. Factores, todos ellos, relacionados con el negocio. En la transformación digital puede abarcar un único proyecto o muchos, sin embargo, lo que se busca al transformar digitalmente el negocio es buscar eficiencias en

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procesos de negocios internos o externos dando como resultado entre otros; mejora de ingresos, aumento de márgenes, visibilidad de mercados, identificación de nuevas oportunidades, mejora en la experiencia del cliente (externo e interno). 1. El acceso a la información como punto de partida

Un reciente estudio de la Consultora Forrester patrocinado por Ricoh Company, Ltd., señala que 89% de los empleados que trabajan a tiempo completo con los clientes (Financieros, Centros de Servicios, BPO, operadores, profesionales de Salud, gerentes de mayoristas/Minoristas…) no pueden brindar la experiencia que el cliente espera debido a que ocupan buena parte de su tiempo buscando información de valor a través de sistemas y procesos ineficientes de flujos de información. Con estos datos, el informe concluye

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que los sistemas actuales consumen mucho tiempo y recursos de los analistas, los cuáles podrían utilizar para proporcionar una atención y experiencia más satisfactoria y personalizada a los clientes. Uno de los objetivos estratégicos de las empresas es entender a fondo las necesidades del mercado y poder proveer cualquier tendencia o nueva necesidad que surja en ellos. Para ello, debe estar preparado para adaptarse a un contexto cambiante en el que el suministro, disponibilidad y utilización de los flujos de datos de forma inmediata y sencilla son determinantes. La base está en hacer un análisis de la gestión de la información y los respectivos procesos asociados a la captura de la información que lleva a cabo la empresa, desde la gestión, el gobierno de esa data, el procesamiento y el análisis de esa información, para conocer en detalle cómo llega a la empresa, como se manipula y cómo puede agregarle valor en la propia empresa y a sus clientes.

El objetivo del CIO debe ser potenciar las diferentes maneras en que los trabajadores desean realizar sus actividades diarias, creando y alineando los procesos del lugar de trabajo con la tecnología; desde el uso de dispositivos y hasta la infraestructura TI de la organización con el fin de colaborar y e intercambiar información. Por encima de todo, el objetivo del CIO debe ser ayudar a crear un enfoque y estrategia digital optimizada y flexible para la gestión del estilo de trabajo que mejore la productividad y el compromiso de la fuerza laboral. Por último y después de considerar lo anterior para llevar a cabo la transformación digital empresarial, los directivos tienen que hacerse estas preguntas básicas para conocer el estado de madurez digital dentro de una organización: Business Visión: ¿Cuáles son los imperativos empresariales para el éxito y cómo una fuerza de trabajo optimizada digitalmente influye directamente en el crecimiento y en el éxito?

2. Cuidar la experiencia del empleado

Los dispositivos móviles han impactado de forma decisiva en nuestra vida cotidiana, tanto que, en pocos años, se han vuelto herramientas esenciales, también para las empresas: la revolución propiciada por las tecnologías móviles –con smartphones cada vez más funcionales y aplicaciones cada vez más específicas– ha significado un verdadero reto a su tradicional esquema productivo. Mientras el crecimiento de las herramientas basadas en la nube redefinió las expectativas sobre el hardware y la infraestructura (reorientado las inversiones hacia el cloud computing), los nuevos hábitos “tech” de los trabajadores incidieron en el día a día laboral. Así, se popularizaron distintas modalidades de teletrabajo (total o parcial) y nuevas actitudes corporativas como el Byod (Bring your own device), que permiten o fomentan el uso de dispositivos móviles personales para el trabajo. América Latina no está al margen de estas tendencias. La región tiene un alta tasa de penetración de smartphones (con 275 millones de conexiones de banda ancha móvil en 2014) y proyecciones alentadoras sobre el volumen del tráfico de datos móviles, que se triplicará entre 2015 y 2018. Simultáneamente, la adopción corporativa de aplicaciones alojadas en la nube está a la vanguardia global, con un 39% de las grandes empresas de la región usando software en el cloud, frente a índices mucho menores en Asia-Pacífico (28%), Estados Unidos (19%) y Europa (12%). Estos indicadores están redibujando el escenario interno de las compañías, muchas de las cuales operan prácticamente como oficinas sin papeles y con personas conectadas de manera remota.

Personas: ¿Qué impacto tendría un uso más inteligente de las herramientas de colaboración en la productividad diaria de su empresa? Tecnología: ¿La infraestructura TI será un cuello de botella en el futuro en términos de proporcionar soluciones interactivas para la colaboración y la movilidad de la fuerza de trabajo? Clientes: ¿El uso de servicios digitales podrá funcionar para obtener una mejor visión de sus clientes, así como la cadena de suministro para ofrecer más valor y lealtad? Procesos empresariales: ¿Optimizar los procesos centrales de negocio, desde la sala de correo hasta la experiencia de transacciones de los clientes, afectará materialmente la línea de fondo? Lugar de trabajo: ¿Un ambiente de trabajo mejorado con características como salas de reuniones digitalizadas, pantallas de información interactiva, zonas de contemplación, barras de autoservicio, etc., aumentan la productividad individual de los trabajadores y genera más producción y un mayor servicio al cliente? Las respuestas que surjan de estas preguntas deben resaltar la brecha entre lo que es suficientemente bueno para el lugar de trabajo analógico tradicional y lo que se requiere para crear un entorno optimizado digitalmente que cultive y priorice la colaboración, el intercambio de conocimientos y el manejo de la información.

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Fuente: Riverbed-Rendimiento de aplicaciones.

Administración del desempeño, el área crucial Para el negocio digital, la importancia de las aplicaciones no puede exagerarse. Si las aplicaciones no funcionan o funcionan mal, hay un impacto sustancial en el negocio. El costo estimado de un bajo desempeño para Fortune 1000 es entre 1.25 billones y 2.5 billones de dólares cada año. Basado en solo esas cifras, es fácil ver por qué tener un enfoque holístico de la administración del desempeño es imperativo en los negocios. Ese enfoque, que es la combinación de tecnologías, gente y procesos que ayudan a mantener las aplicaciones y otros servicios digitales arriba y corriendo a velocidades de primera categoría, es especialmente importante para conducir la agilidad e innovación del negocio. ¿Pero cuáles son los resultados reales del enfoque holístico que la administración del desempeño tiene los negocios? ¿Y qué características proporcionan las organizaciones de TI que hacen sobresalir esas prácticas? En Riverbed ponderamos las mismas preguntas. Esa es la razón por la que recientemente encargamos una encuesta con ESG para medir los resultados de las prácticas de la administración del desempeño en la empresa y desarrollar un modelo de datos que correlacione la madurez a otros comportamientos y sus resultados. Los resultados fueron muy convincentes. Metodología: Los participantes fueron evaluados en cuatro dimensiones de la madurez de la administración del desempeño: 1. Alineación del Negocio: Visión, estrategia, métricas y medición. 2. Organización: Gente, liderazgo y colaboración. 3. Procesos: Documentación, consistencia y mejora continua.

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4. Tecnología: Herramientas, capacidades e integración.

aplicaciones críticas de manera mensual que otras organizaciones.

Cada posible respuesta a cada pregunta en las áreas listadas arriba le fueron asignadas el valor de un punto. El puntaje fue designado para dar a cada segmento un criterio de igual peso a groso modo, mientras se aseguraba que en particular los comportamientos con orientación al futuro, recibieran un alto puntaje dada su apropiada alta madurez.

Solución más rápida de problemas: Los Expertos resuelven los problemas 4 veces más rápido que otros equipos menos avanzados, frecuentemente en menos de 30 minutos.

Los encuestados podían ganar un máximo de 40 puntos de madurez y fueron segmentados como sigue: Nacientes: 0 - 13 puntos. Aspirantes: 14 - 26 puntos. Expertos: 27 - 40 puntos.

Resultados: Cuando todo fue dicho y hecho; solo 9% de los participantes fueron catalogados como Expertos, mientras que 63% salieron como Aspirantes y 28% como Nacientes. La encuesta encontró unas claras correlaciones entre organizaciones expertas y varias KPI de aplicaciones tales como: el cumplir con fechas límites, incrementar la disponibilidad de la aplicación y tener un mayor uso de tecnologías transformadoras como la nube, pero más específicamente, experiencia de expertos: Menores interrupciones de las aplicaciones: Los Expertos tienen 2 veces más probabilidades de reportar menos del 5% de problemas con

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Tiempos acelerados de desarrollo: Los Expertos desarrollan más aplicaciones en o por delante de los tiempos comprometidos, con mucho menos eventos de falla y reparación. Impactos medibles en el negocio: Los Expertos pueden trasladar y convertir los datos del desempeño de las aplicaciones en impactos financieros medibles así como otras ideas de negocio. Pero quizás lo más importante de todo, los equipos de TI de las organizaciones Expertas son vistas por sus accionistas del sector como diferenciadores competitivos en cerca de 7 veces la frecuencia de las organizaciones Nacientes y 4 veces la frecuencia de organizaciones aspirantes. Entonces el resultado final es que la administración del desempeño realizado por los Expertos claramente tienen un impacto en el resultado final del negocio. Dicho ésto, 91% de los encuestados necesitan mejorar su puntaje para tener impactos similares en sus negocios (los Expertos probablemente dirían que ellos también tienen espacios de mejora).


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Mike Webster | Vicepresidente senior y gerente general de Oracle Hospitality.

Vinculando consumidores y marcas con tecnología de punta Oracle anunció los resultados de Oracle Hotel 2025 y Oracle Restaurant 2025, dos estudios que buscan identificar las actitudes de consumidores con respecto a nuevas tecnologías y cómo su implementación puede influir en su comportamiento en el futuro. Los consumidores adoptarán marca, si controlan la experiencia.

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Dado el historial de la industria de servicio, no debe sorprender que los huéspedes quieran continuar con la conexión humana en sus restaurantes, bares y hoteles preferidos a pesar de las tecnologías emergentes. Nuestras plataformas de gestión Opera y Symphony, exclusivas para hoteles y restaurantes, continúan facilitando inversiones al proveer la visión de cómo los usuarios interactúan y se comprometen con sus lugares de ocio favoritos.

su experiencia como usuario. El análisis se realizó en febrero de 2017, con un muestreo compuesto por 250 restaurantes, 150 hoteles y 702 consumidores. Todos estos resultados fueron analizados con proyecciones a los próximos ocho años.

Ambos estudios analizaron las reacciones de los consumidores con respecto al rol de la tecnología en

33% de los restaurantes y 72% de los hoteles afirmaron que el reconocimiento de los huéspedes a

El reconocimiento y la personalización serán el motor para la tecnología del futuro:

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través de la biometría facial estará en uso dentro de los próximos cinco años. 31% de las personas que asisten a un restaurante y 41% de los huéspedes de un hotel aumentarán las posibilidades de visitar un establecimiento frecuentemente si son reconocidos por un mesero o un miembro del staff, sin tener que dar su nombre o mostrar su tarjeta de membresía. 49% de los clientes del restaurante y 62% de los huéspedes de un hotel están de acuerdo en que al ser reconocidos su experiencia mejoraría. 28% de los clientes de un restaurante lo visitaría más a menudo y 45% mejoraría su experiencia si el servicio fuera más rápido y si fuesen reconocidos. 42% de los clientes de un restaurante encuentran invasivas las sugerencias alimenticias basadas en la salud y 68% en el uso de la huella digital. 47% de los huéspedes de un hotel están de acuerdo en el uso de inteligencia artificial para sugerir artículos basados en compras previas que mejoren su experiencia. Mientras tanto, 72% de los operadores hoteleros están de acuerdo en que los sistemas basados en la Inteligencia Artificial que aprovechan las preferencias de los huéspedes y su historial de compra para hacer recomendaciones, serán primordiales para el año 2025.

La realidad virtual mejorará el proceso de reservación y la experiencia del cliente dentro de los hoteles. De acuerdo con los consumidores, los tours de realidad virtual de hoteles (66%) y los salones de realidad virtual para entretenimiento (44%) mejorarían su experiencia. Los operadores de hoteles creen que la tecnología de realidad virtual se utilizará en 2025 con una variedad de casos de uso: capacitación del personal (68%), entretenimiento para invitados en sitio (64%) y vista previa de salas de reuniones (63%). Los robots no reemplazarán al personal en la industria de la hospitalidad en los próximos años 50% de los clientes de restaurantes dijeron que ser atendido por un robot no mejoraría su experiencia y 40% de ellos afirmó que visitaría menos al recibir este tipo de atención. 37% de los huéspedes de un hotel dijo que ser atendido por un robot no mejoraría su experiencia y 22% dijo que lo visitaría menos frecuentemente. 64% de los restaurantes y 58% de los operadores de hoteles dicen que el uso de robots para la limpieza es atractivo.

Los consumidores están aceptando las experiencias activadas por la voz.

Los operadores comienzan a considerar la inversión en tecnología wearable.

36% de los consumidores de restaurantes dicen que ordenar a través de un asistente virtual mejoraría su experiencia y 17% lo visitaría más a menudo; junto con 50% y 33% de los huéspedes de un hotel, respectivamente.

51% de los restaurantes y 63% de los hoteles dicen que vigilar la actividad del personal a través de un dispositivo portátil se utilizará en los próximos cinco años.

59% de los huéspedes de hoteles cree que controlar su habitación a través de un dispositivo activado por voz mejorará su experiencia, ante este punto los operadores hoteleros están de acuerdo. De igual manera, 78% de los operadores de hoteles encuestados indicaron que la gestión del control de la sala y la gestión del ambiente a través de la activación por voz estarían extendidas para el año 2025. De estos, 70% creen que ordenar servicios a la habitación en un hotel por comando de voz estará disponible. 61% de los operadores de restaurantes y 68% de los operadores de hoteles están dispuestos a recopilar la opinión de los clientes por comando de voz y creen que estará en uso en los próximos 5 años.

59% de los restaurantes y 78% de los hoteles dicen que en los próximos 5 años estará activo el monitoreo de la actividad del personal mediante wearables, tanto en el trabajo como en sus estaciones de trabajo. Oracle Hospitality aporta 35 años de experiencia en el suministro de soluciones tecnológicas a los operadores de alimentos y bebidas. Proporcionamos hardware, software y servicios que permiten a nuestros clientes ofrecer experiencias excepcionales para los huéspedes y maximizar la rentabilidad. Nuestras soluciones incluyen puntos de venta integrados, lealtad, informes y análisis, gestión de inventario y mano de obra, todo ello desde la nube para reducir el costo de TI y maximizar la agilidad del negocio.

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Plataformas tecnológicas Por Rafael Ramírez de Alba, profesor de Entorno Económico del Ipade. Gracias al constante desarrollo de tecnologías han surgido cientos de empresas basadas en plataformas digitales en las que el modelo va más allá de las ventas, pues su propósito se basa en conectar a otras entidades y, según los expertos, es de esta conexión de donde surge el gran negocio. Estas plataformas startups se concretan en proyectos de economía colaborativa, como los son Uber y Cabify en servicios de transporte; Airbnb y Couchsurfing, en hospedaje; en ventas, Ebay y Amazon, o las de educación, como Coursera, entre muchas otras. ¿Son las plataformas una real oportunidad de inversión? Existen seis elementos identificados por expertos que explican su función, cómo crean valor en el ecosistema empresarial y, sobre todo, si pueden ser una opción conveniente para emprender.

distintas partes no ubicadas dentro de la empresa sino que conforman un ecosistema coordinado o facilitado precisamente por dicha plataforma en el que todos ganan algo. 2. Generan valor para todos

El mindset de las empresas de hoy es la generación de valor. En ese sentido, explica Ramírez de Alba, las plataformas lo crean dando acceso a productores y a consumidores, facilitando herramientas para la interacción, haciendo curación de contenidos y dando seguridad a los participantes. 3. Son una estructura de gobernanza

Una plataforma también es una estructura de gobernanza en la que es necesario determinar las reglas del juego: Quién puede participar, qué roles pueden jugar, cómo pueden interactuar, cómo resolver las disputas y equilibrar en toda medida a este circuito. 4. Son más escalables que un negocio tradicional

1. Tienen reglas claras y una estructura abierta

La principal función de estas plataformas es conectar

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Estos modelos tienen un efecto escalable en el tiempo debido a que las interacciones y efectos

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efectos de red; por ejemplo, en el caso de Uber, los efectos serían más conductores, más cobertura geográfica y recogidas más rápidas, más demandantes que traen a más conductores y así, sucesivamente. Considero a una plataforma y sus efectos como un set de protocolos que faciliten la conexión, la coordinación y la colaboración. Esto es en verdad complejo, pues todas las decisiones estratégicas que se tomen tienen como finalidad lograr que se concreten la mayor cantidad posible de interacciones valiosas para todos. 6. El exterior transforma la empresa

A diferencia del esquema tradicional de negocio, donde se crea o transforma un bien pasándolo por un proceso propio para agregarle valor y finalmente comercializarlo, cuando hablamos de plataformas, el valor se crea afuera de la empresa o de la propia plataforma, lo cual impacta todos los aspectos relacionados con la labor directiva, desde las finanzas y las operaciones hasta los recursos humanos y el marketing.

suceden en el ecosistema externo a la empresa, creando una comunidad de usuarios que permanece y que crece exponencialmente. Una plataforma es un sistema que puede ser adaptado a incontables necesidades y nichos que los desarrolladores originales no podían ni haber contemplado ni se imaginaban afuera de esa plataforma para ir añadiendo valor al producto o servicio. La plataforma Coursera, cuyo concepto es hacer el conocimiento accesible, es un buen ejemplo, pues permite la conexión entre instituciones educativas que ofrecen cursos en línea. En 2015 cerró con 18 millones de estudiantes en el mundo, hoy cuenta con 22 millones, y es Estados Unidos el primer lugar de inscripción de estudiantes y México el sexto. Una de las cualidades de estas plataformas es su nivel de adaptabilidad y de aprendizaje, que pueden ir experimentando, viendo diferentes estrategias y obteniendo feedback en tiempo real, con esto evolucionan y pueden mantenerse en el tiempo.

¿Cuál es su valor en el mercado? Según Deloitte, las plataformas son orquestadoras de redes, cuyo valor percibido en el mercado de valores es de cuatro veces más en promedio que el de una empresa tradicional acumuladora de activos fijos. De acuerdo con información del Wall Street Journal, la plataforma de transporte Uber, con 7 mil empleados, con un fondeo de 13 mil millones de dólares, está valuada en alrededor de 68 mil millones de dólares actualmente. Finalmente, el conteo Forbes de las 20 marcas más valiosas de 2016, coloca en las tres primeras posiciones a compañías tecnológicas (Apple, Google y Microsoft). Y la mayoría de las startups más valiosas del mundo son plataformas. En resumen: a) Son un conjunto de reglas con una estructura abierta que permite interacciones valiosas. b) C rean valor para todos los participantes. c) Son un medio de gobernanza. d) Son mucho más escalables que los negocios tradicionales. e) Crean fuertes efectos de red.

5. Crean fuertes efectos de red

Todas las decisiones estratégicas que tome una plataforma se deben encaminar a potencializar los

f) Transforman el enfoque de la empresa, invirtiendo los procesos internos hacia la gestión del ecosistema.

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Paul Wilson | Experto en Seguridad de Easy Solutions.

Dispositivos, la vía de autenticación más segura Los defraudadores y cibercriminales actualizan sus métodos de ataque o cambian su posición en la cadena transaccional como reacción ante la introducción de nuevas medidas de seguridad. Es por esto que es de vital importancia contar con una estrategia anti-fraude integral y asegurarse de que las soluciones que conforman dicha estrategia sean capaces de evolucionar y mantenerse siempre un paso adelante de los criminales. Los cibercriminales han desarrollado una gran variedad de formas para recolectar credenciales de acceso desde los dispositivos de los usuarios. Una vez que tienen estos datos en su poder, los criminales pueden secuestrar cuentas desde sus propios dispositivos. El reconocimiento de dispositivos ayuda a combatir este tipo de estafas al determinar qué dispositivos acceden a las cuentas de los usuarios. Saber que un dispositivo empleado para conectarse a un sistema seguro es de hecho un dispositivo registrado y asociado al usuario legítimo ofrece más confianza en la conexión y ayuda a bloquear dispositivos fraudulentos. Un beneficio adicional es la facilidad de uso que este método ofrece. Cuando un dispositivo es registrado, el factor de autenticación trabaja invisible al usuario final, mientras permite una

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simple administración de excepciones, por ejemplo, en caso de que el usuario necesite acceder a la plataforma desde un dispositivo nuevo. Los cambios en la tecnología, los comportamientos y preferencias del usuario, y los avances en los esquemas de ataque presentan nuevos retos constantemente. Esto significa que los métodos de autenticación deben ser mejorados y preparados para el futuro. Los usuarios modernos conocen de tecnología y esperan ser protegidos sin la necesidad de cambiar sus hábitos. Estos usuarios están conscientes de los retos presentes en el almacenaje de cookies o en la descarga de software adicional. Igualmente están mucho más preocupados por su privacidad y más inclinados a mantenerse al día en lo relacionado a

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su privacidad online y a los últimos desarrollos en software de seguridad. Esto es algo bueno, aunque también puede crear problemas con algunos métodos tradicionales, por ejemplo: Uso de navegación privada: En esta época de paranoia hacia los gobiernos y grandes corporaciones, muchos usuarios optan por navegar en modo privado y así evitar que terceros tengan acceso a sus actividades online. No obstante, muchos sistemas de identificación de dispositivos dependen de esta información para trabajar y son inútiles si no pueden acceder al historial de navegación del usuario. La próxima generación de identificación de dispositivos debe ser capaz de identificar usuarios, incluso si el modo de navegación privada se encuentra activado.


Además, en la mayoría de casos, la navegación privada también bloquea el almacenaje de cookies.

los usuarios legítimos. Para tal fin, se requiere un enfoque heurístico para la identificación de dispositivos.

Más cambios en los entornos de navegación: A medida que las soluciones de identificación de dispositivos han adoptado un enfoque que no requiere de cookies o instalaciones de software, ahora dependen de datos de dispositivo y navegador, los cuales son recolectados en la sesión del usuario. Cualquier cambio en el navegador, incluyendo actualizaciones de versión, pueden causar que las soluciones fallen a la hora de reconocer el dispositivo después de que los cambios entren en efecto.

En este enfoque se analiza un número de características y el contexto en que son observadas, incluyendo elementos como la configuración del dispositivo, la configuración del navegador, la dirección IP, los datos de geo-localización y muchos más. Esta información es luego comparada con dispositivos que el usuario ha empleado en ocasiones anteriores.

Simplemente esperar que las cosas salgan como uno quiere no es una estrategia. Las soluciones de identificación de dispositivos deben ser más dinámicas y complejas si se desea identificar con precisión los dispositivos de

La solución analiza inteligentemente todos los detalles, tomando en cuenta que aspectos probablemente hayan cambiado y cuáles no, mientras también evalúa el historial de cambios de cada dispositivo en particular. De esta forma, incluso dispositivos que hayan experimentado cambios contextuales, o en los cuales se haya activado el modo privado, pueden ser reconocidos.

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Las huellas digitales deben reflejar la forma en que los usuarios realmente interactúan con sus dispositivos, y no depender de que los usuarios nunca realicen actividades que las puedan afectar. Imagine un sistema de seguridad para el hogar que prometa una eficiencia del 100%, solo si los criminales tratan de entrar por la puerta principal, pero que no garantice protección si los criminales utilizan las ventanas. ¿Confiaría usted en dicho sistema? No obstante, esto es precisamente lo que muchas organizaciones hacen con respecto a la identificación de dispositivos. Los cibercriminales ya han vencido a las contraseñas como método de autenticación, y actualmente están llegando a un punto en que también están derrotando ciertos segundos factores, por eso en Easy Solutions permanecemos vigilantes para asegurar que la autenticación esté siempre un paso adelante de las amenazas.

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en tiempo real

Red Hat Innovation Awards: Logros en código abierto El proveedor mundial de soluciones de código abierto empresarial anunció a los ganadores de la 11va edición anual de los Red Hat Innovation Awards, que reconocen a los clientes y socios por el uso excepcional e innovador que hacen de soluciones de Red Hat. Los Red Hat Innovation Awards, que este año reconocen los logros tecnológicos de los clientes y socios de Red Hat en todo el mundo, serán entregados a Barclays Bank, el Gobierno de Columbia Británica, Macquarie Bank, Rackspace y el Gobierno del Estado de Jalisco, México, instituciones que han demostrado tener un pensamiento creativo, dar soluciones decisivas a sus problemas y utilizar la tecnología Red Hat de forma innovadora. Los ganadores fueron seleccionados por un panel de expertos y sus proyectos fueron calificados con base en la complejidad, la originalidad y la magnitud de su implementación. En particular, el premio a la Optimización de Aplicaciones, que obtuvo el gobierno de Jalisco, a través de la Secretaría de Planeación, Administración y Finanzas (Sepaf), reconoce a la entidad como una organización que utiliza de manera más eficiente las metodologías ágiles y el código abierto empresarial para lograr un desempeño superior al tiempo de crear, mantener e implementar aplicaciones exitosas. “En Jalisco, Capital de la Innovación, queremos que la tecnología nos ayude a ser cada día más eficientes y estar más cerca de la población. Es por ello que recurrimos a soluciones de código abierto, que permitan una participación activa de los ciudadanos para auditar y mejorar el ejercicio de gobierno”, afirmó el gobernador del Estado, Aristóteles Sandoval. Por otra parte, Alfonso Fonseca, director general de Innovación y Gobierno

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Datos esenciales para la próxima generación de talento Por Richard Agnew, vicepresidente regional en Veeam Software Digital, señaló que los procesos de atención de los jaliscienses mejoraron sustancialmente. “La plataforma tecnológica anterior tenía un desempeño deficiente, lo que dejaba en la incertidumbre a los usuarios de las soluciones financieras en línea”. “Hoy, el portafolio de aplicaciones y las mejoras en los procesos recaudatorios y de atención de servicios en línea ofrecen certeza en cada operación y ayudan a mantener un proceso de convergencia tecnológica, lo que nos permite trabajar con las instituciones financieras y estar alineados a la estrategia nacional de la plataforma federal gob.mx”. “Cada año, los Red Hat Innovation Awards descubren proyectos únicos y extraordinarios que están usando las soluciones de Red Hat para resolver problemas, mejorar la funcionalidad y ampliar la comunidad de código abierto”, aseguró Marco Bill-Peter, vicepresidente de Experiencia e Interacción con el Cliente de Red Hat. “Nuestros clientes y socios siguen sobrepasando los límites de la innovación y nos enorgullece ser parte de estos increíbles logros. Quiero felicitar al Gobierno del Estado de Jalisco, México, por ser uno de los ganadores de los Red Hat Innovation Awards 2017”.

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La innovación tecnológica y el surgimiento de la generación de los millennials están estrechamente relacionados. Pocos adjetivos pueden describir con exactitud el grado al cual la tecnología ha alterado de raíz la manera en que vivimos y trabajamos como consumidores y empresas. Lo que podemos decir es que los millennials han estado expuestos a la tecnología moderna durante casi toda su vida y están acostumbrados a un mundo en su mayoría digital. Sus aspiraciones profesionales, actitudes hacia el trabajo y conocimiento de herramientas, aplicaciones y servicios definen la cultura laboral del siglo XXI, lo cual tiene un efecto colateral en cómo se interactúa con los millennials que actualmente forman parte de la fuerza laboral. En la era moderna, todas las empresas deben ser digitales. Las nuevas tecnologías están creando industrias nuevas y reemplazando los viejos modelos de negocio. Todas las empresas del mundo, no obstante sus industrias, ya deben estar en el proceso de convertirse en una compañía verdaderamente digital que cada vez se convierte más claramente en una ventaja competitiva real.


Aunque esto sin duda beneficiará a los clientes finales de la empresa —quienes desean poder negociar en todo momento, desde cualquier dispositivo y lugar— los millennials también perciben que sus expectativas digitales se cumplirán en el lugar de trabajo. No debiera sorprender que la mayoría de las compañías que atraen a los talentosos millennials sean innovadores tecnológicos que aunque quizá no busquen específicamente una fuerza laboral constituida por millennials, su cultura, reputación tecnológica y administración les permiten darse el lujo de elegir al mejor talento joven. De acuerdo con PWC, en el 2020, los millennials formarán el 50% de la fuerza laboral global y el 41% de los mismos prefieren comunicarse electrónicamente que en persona o por teléfono. Asimismo, se trata de una generación que tiene expectativas específicas sobre cómo utilizar la tecnología en el lugar de trabajo. El 59% afirma que trabajar en una compañía que ofrezca tecnología de punta es importante para ellos al considerar un empleo, pero que por lo general utilizan la tecnología de la compañía conjuntamente con la suya. Por lo tanto, utilizar los servicios basados en la nube en conjunto con las

soluciones in situ de la compañía será un factor crítico. A pesar de la disponibilidad de diferentes proveedores de nube, son los datos Always-On y constantemente disponibles, los más importantes para acortar la brecha digital con los millennials.

tecnología ya desempeña un papel crítico en la aplicación de prácticas laborales más eficaces y flexibles, lo que crea un ambiente en el cual los empleados que se encuentran fuera de la oficina tradicional pueden trabajar en forma colaborativa y efectiva.

Las expectativas de los millennials son más grandes que nunca. La reputación de la empresa es altamente valorada, por lo que deben contar con un proceso listo para implementarse en situaciones de crisis - una solución que utilice servidores virtuales, almacenamiento moderno y la nube para lograr una recuperación rápida, flexible y confiable en no más de 15 minutos – ya que el más leve instante de indisponibilidad puede generar un impacto negativo y desproporcionado tanto en la reputación como en los ingresos.

Los millennials esperan un ecosistema tecnológico en el lugar de trabajo que incluya redes sociales, mensajes instantáneos y video sobre demanda, por citar algunos ejemplos. Las tecnologías modernas que brindan acceso remoto permiten acceder a las aplicaciones de uso diario, las redes y el almacenamiento desde cualquier lugar, de modo que los empleados no necesitan estar sentados en su cubículo para poder trabajar.

De 9 a 6, una cosa del pasado para los millennials

La generación más joven tiene el control al tratarse de nuevas prácticas laborales. Se espera que sólo 29% de los millennials trabajen dentro de un horario de oficina “normal” en el 2022, lo que pone en peligro los sistemas existentes y aumenta la necesidad de contar con tecnología que garantice la disponibilidad. La

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La anatomía del millennial es radicalmente distinta a la de las generaciones anteriores, y la tecnología es el diferenciador principal. Los líderes empresariales, el departamento de TI y el departamento de Recursos Humanos deben trabajar juntos para entender lo que realmente le interesa a esta generación. Desde luego, el Always-On Enterprise rico en datos es un tema recurrente al analizar las preferencias tecnológicas de la generación de los millennials, lo que fundamenta la relevancia de la Disponibilidad en esta era digital.

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actualidad

Testigo de revolución digital: Foro en Ciudad de México Múltiples espacios para conferencias de excelente nivel, con plenarias de vanguardia en el Digital R|evolution Forum; productos y servicios dirigidos tanto a pequeñas empresas cuyo espectro competitivo puede así verse ampliado, como para las grandes y medianas organizaciones que ya están en la via de la aplicación real de la revolución digital. Estuvimos presentes, con espacio de exhibición y todo, en el foro tripartita organizado por Reed Exhibitions en la Ciudad de México: Cloud, Data Analytics y Comunicaciones y Network y sí, tendemos a estar de acuerdo en que se vive ya un nuevo concepto en el que se lo que se busca es enriquecer la plataforma de exhibición de productos y servicios relacionados con las tecnologías de la información, el mundo virtual, y vincularlo con la necesidad actual de las organizaciones de digitalizar procesos y mantenerse a la vanguardia en cada vertical.

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Rodrigo Ibarra, director del evento, mencionó que los visitantes mostraron gran interés en participar en los workshops, además de que el tema más solicitado fue el relacionado con las soluciones tecnológicas aplicadas a los dispositivos móviles: “Estábamos dirigiendo nuestro enfoque mayormente a lo relacionado con soluciones para data analytics y la nube, con tecnología más orientada hacia la gestión de procesos, pero definitivamente vamos a reforzar, en futuras ediciones, temáticas enfocadas hacia la movilidad porque los asistentes desean conocer más acerca de cómo aplicarla mejor en sus empresas, y sobre todo, qué tipo de soluciones deben proporcionar a sus empleados”. Dentro del programa de conferencias, Ibarra destacó que una de las que más llamó la atención fue la titulada “Datamining: Torturando los datos hasta que confiesen”, impartida por Luis Carlos Molina, director general del Laboratorio de Investigación Científica y Tecnológica, Big Data INTT2, el cual se ha configurado como el primer laboratorio privado dedicado a la investigación sobre esta tecnología, y que tiene como objetivo facilitar la

integración de las empresas e instituciones al mundo de big data. “Detectamos que los visitantes quieren saber cómo implementar mejor los procesos de analyticis en sus empresas. Por eso quisimos aprovechar la experiencia de Carlos Molina, cuyo principal mensaje fue

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que el uso de big data y analytics no es limitativo ya que puede ser usado por cualquier tipo de organización, pero debe prepararse bien para utilizar la tecnología inherente para atender mejor a sus clientes, fabricar nuevos productos y distribuirlos mejor para atender de manera óptima a sus mercados”, agregó Ibarra.

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actualidad

El evento contó con la presencia de más de 25 empresas que presentan a lo largo de tres días de exposición productos y soluciones a los visitantes: Grupo Dice, AT&T, Aspel, Contpaq, Proméxico, MNKH Promotion y Nubity, solo por citar algunas que conforman el piso de exhibición de este nuevo concepto. En paralelo, Infosecurity Mexico, el evento más relevante en seguridad de la información para México y América Latina, “representa una oportunidad única de mostrar las soluciones más adelantadas en materia de ciberseguridad no solo para el sector privado, sino también para el público”, abundó Ibarra. “Por lo que configura una oportunidad de crecimiento para el sector de las TI debido a las políticas de desarrollo y al interés que ha mostrado el gobierno local y federal en esta materia, con lo que se vislumbra un amplio potencial de crecimiento para nuestros clientes, asociados y todos los profesionales de este segmento”. Ibarra destacó la conferencia titulada “Seguridad de la información en la era salvaje”, impartida por Mustafa Al-Bassam, especialista en seguridad cibernética en Secure Trading. “Esta conferencia se enfocó principalmente en dar a conocer mejores estrategias de seguridad y en mostrar el entorno que actualmente enfrenta el ambiente de negocios en la era digital, el cual exige mejores prácticas para proteger la información y conocer el impacto real del ciber crimen”. “Estamos en una época en la que hay cierta falta de control y de gestión de la información que se genera en las empresas, no se alcanza a ver en toda su magnitud el impacto que pueden tener las amenazas cibernéticas; otras conferencias relevantes fueron las impartidas por los representantes de la policía cibernética y empresas como Force Point y Postit”. Para finalizar, el directivo explicó que el piso de exhibición resultó en un espacio adecuado para los

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expositores, ya que más de 40 empresas de diferente especialidad, aunque todas enfocadas a ofrecer productos y soluciones tecnológicas de vanguardia, propusieron formas concretas de hacer negocio en diferentes vertientes, “han po-

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dido conocer de primera mano el tipo de tecnología, los servicios y el soporte que busca un corporativo, pero sin perder la mira de que debe haber beneficios para el usuario final”. Empresas participantes fueron Arbor Networks, S21sec,Darktrace,


Consultores en Seguridad de la información, Datawarden, Globalsign y Feitian Technologies, entre otras. Rodrigo Ibarra también explicó que en forma paralela a la exposición se llevaron a cabo tres diferentes espacios de actualización profesional, que correspondieron al Infosecurity Summit, Infosecurity Coffe y la Smart Defense Arena. “En el primero de ellos se presentaron las principales tendencias en materia de nuevas estrategias y tecnologías de ciberseguridad así como prevención dentro del entorno del Internet de las Cosas; en el segundo, se presentaron casos prácticos y de éxito, además de experiencias relacionadas con la solución de problemas de

Agilidad es la palabra Y, con mucho entusiasmo, Mundo TI auspició una interesante conferencia amenamente dictada por la especialista en pronósticos e inteligencia de negocios y redes sociales, Sofía Reynoso, quien compartió con nuestros invitados tópicos fundamentales para la agilidad en la liberación de aplicaciones que revolucionen el acontecer digital y promueven competitividad en las empresas, y el país. “Agile es el desarrollo de software basado en enfoque iterativo e incremental en el que los requisitos y soluciones evolucionan con el tiempo, según la necesidad del proyecto, mediante la colaboración de equipos autoorganizados”, explico Sofía Reynoso, licenciada en Matemáticas Aplicadas y Computación por la UNAM. “Agile es un término derivado del Manifiesto Ágil, escrito en 2011, que establece un conjunto de valores y principios comunes para todas las metodologías ágiles compuesto de valores y principios en los que las personas destacan como el activo más importante”. “Dentro de los beneficios de la aplicación de tecnologías ágiles incluyen, sobre todo, la reducción de costos y la mejor gestión de los equipos y del mantenimiento que se le debe dar al software generado, la calidad del mismo es mayor, dado el involucramiento del usuario, entregas más rápidas y, en fin, mayor productividad”.

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ciberseguridad; y en el tercero, se abordaron las más recientes investigaciones y herramientas contra la delincuencia cibernética”. Por otro lado, hubo oportunidad de que los asistentes pudieran participar de la CCISO –Certified Chief Information Security Officer, la cual certifica a los líderes en el campo de la seguridad de la información en el mundo. “Este programa transfiere laexperiencia y conocimiento de profesionales y expertos relacionadas con lasáreas más críticas en el desarrollo y mantenimiento de un programa exitoso de seguridad informática”. Y como complemento, también se llevó a cabo la certificación CND Certified Network Defender, que incluye los fundamentos en los cuales se forman los ethical hackers y los analistas de seguridad, quienes pueden prevenir y responder a incidentes, de tal forma que las organizaciones disminuyan el impacto de un incidente antes de que se vuelva más crítico.

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brinco al futuro

El cliente es primero, más cierto que nunca BP Gurus muestra cuáles son los beneficios y el valor que tiene para las empresas invertir en el área de tecnología y service desk. Un alto porcentaje de las empresas no tienen un caso de negocio para introducir un nuevo servicio. ¿Te has preguntado cuáles son las mejores prácticas para gestionar proyectos de tecnología?, ¿qué valor representa para las PyMES y grandes empresas invertir en las llamadas TI?, y si ¿es necesario apostar por la tecnología para garantizar una gran experiencia al cliente? De acuerdo con Mauricio Corona, socio director de BP Gurus, empresa encargada de crear los estándares y mejores prácticas para la gestión de servicios tecnológicos, toda compañía, sin importar su giro o tamaño, puede sacar el máximo provecho de cada una de sus áreas. No obstante, en la actualidad permea una gran frustración empresarial porque no todos saben a dónde va el dinero que invierten, si determinado servicio es lo suficientemente rentable y cómo garantizar que el cliente realmente viva una experiencia satisfactoria.

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“La industria va creciendo considerablemente, sin embargo, seguimos escuchando decir a los clientes que la experiencia no es la adecuada, que no hay un buen servicio al cliente, entre otras situaciones. Esto significa que, aunque tengas todos los estándares, una pieza en el sistema tecnológico no está funcionando de manera adecuada”, comentó Corona. Para sacar el máximo provecho de todas tus áreas tienes que estar a la vanguardia en temas de ITIL, Service Desk e ITSM. Identificar estándares, ver qué prácticas se ajustan con la agenda nacional y sobre todo definir cuáles son las tendencias en tecnología de la información que se aplican a tus necesidades y a las de tus clientes. Acorde con BP Gurus, las mejores prácticas para gestionar Servicios de TI son las siguientes:

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Certificaciones. Hoy día, varias compañías prefieren no obtener certificaciones, por un tema de costos. Por eso la capacitación tiene que ser un facility. BP Gurus destaca por asesorar a las empresas sobre cómo sacar el máximo provecho de sus áreas, sin gastar de más. Procesos. Este término es sinónimo de burocracia. Las compañías deben optimizar sus procesos para que sean eficientes. A veces


3 pasos son mejores que 100, siempre y cuando cada uno de ellos aporte valor y mejoría. Radiografía. Para detectar los déficits en una organización hay que hacer una especie de radiografía, esto es, identificar dónde estás ahora, para luego definir hacia dónde quieres ir, con base en objetivos puntuales. Caso de negocio. Datos de BP Gurus indican que un alto porcentaje de las empresas no tienen un caso de negocio para introducir un nuevo servicio. Esto es un gran error, pues no se puede avanzar si la empresa no tiene identificada la demanda de ese nuevo servicio, el monto a invertir y el ROI. Plan de acción. Para habilitar servicios tecnológicos que creen valor a tu empresa, el principal plan de acción es aprovechar el talento de tu gente, desarrollar una metodología para eficientar los procesos y estar consciente de la tecnología con la que cuentas (infraestructura). Seguimiento. Las empresas se preocupan por vender el servicio, pero ¿quién se preocupa por la posventa? También hay mejores prácticas para atender de una manera adecuada a todos los consumidores que tienen una necesidad. Transparencia. Si no hay una transparencia financiera de las áreas tecnológicas hacia la organización, entonces hay cierto temor en la parte de la inversión. Uno de los principales inhibidores de la inversión en la parte tecnológica recae en la falta de capacidad de dirección de TI para justificar sus proyectos. Ciberseguridad. Hay estándares que nos ayudan a crear la práctica de seguridad de la información de la organización (ISOMEC 27000 y 38500, éste para gobierno). Pero de nada servirá cualquier iniciativa corporativa si no hay un cuidado con la información. “Si una compañía hoy por hoy no innova está destinada a morir. Las empresas deben preguntarse cómo van a garantizar la experiencia del cliente si no saben exactamente en qué punto las TI están habilitando ciertos procesos de negocio”, agregó Alfonso Figueroa, socio fundador de BP Gurus. “Un importante número de proyectos de tecnología se autorizan sin tener un caso de negocio bien armado, lo cual es preocupante ya que las empresas no quieren invertir en TI por miedo a equivocarse”.

Virtualización y masificación, la nube para todos Llegó a México Virtesa, que desde Colombia busca acelerar los procesos de adopción en el territorio mexicano, como especialistas en el campo de la virtualización informática con VMware y sus aliados de negocio, de modelos de nubes hibridas. La compañía confía en su amplia trayectoria desarrollando proyectos innovadores y de gran impacto en Latinoamérica. “Para nosotros es un honor llegar a México, invertir en el talento profesional del país y apoyar el desarrollo tecnológico con soluciones de última generación enmarcadas dentro la 4ª revolución industrial que le permitirá a las empresas mexicanas ampliar sus mercados, generar negocios más rentables y clientes finales satisfechos”, compartió Andrés Martínez, director general de Virtesa México. “El enfoque, la especialización y una práctica madura de servicios profesionales de nuestra organización es garantía de una atención integral y consistente a nuestros clientes”. De esta forma, México recibe una opción tecnológica distinta, con un portafolio orientado a la habitación de centros de datos definidos por software, automatización y orquestación de infraestructura y materialización de espacios de trabajo digitales. Entre sus servicios de computación en la nube podemos encontrar: Recuperación de Desastres como Servicio (DRaaS), Backup como Servicio (BaaS) y Migración hacia Nubes Públicas, entre otras. Este conjunto de soluciones les permite a los clientes mejorar la eficiencia y optimización de los recursos tecnológicos, y responder con eficiencia y agilidad a los retos económicos del país mejorando su competitividad global. Y es que, dada la coyuntura que vive el país en el 2017, hoy, más que nunca, los empresarios requieren invertir en tecnologías de última generación, innovar y buscar nuevos aliados comerciales que les permitan desempeñarse de manera exitosa en una economía globalizada. Algo que Virtesa ha interiorizado en su ADN, razón por la cual trabaja de manera constante por responder con resultados en el corto plazo a la confianza depositada por sus clientes.

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Rodrigo Pivetti | Gerente de Preventa y Servicios en Alcatel-Lucent Enterprise Latinoamérica.

Comunicaciones unificadas en entornos domésticos Dos clics, unas cuantas letras en mi teclado y puedo encontrar un video explicando lo que es un salteado de ternera, y cómo hacerlo. Un vídeo corto, muy enfocado y fácil de repetir está disponible para ayudarme a perfeccionar mis habilidades en casa, en lugar de ir a clases de cocina y preguntar a un chef. En Alcatel-Lucent Entreprise nos consideramos buenos cocineros. Personalmente a mí me gusta cocinar, comer y amar casi todo lo relacionado con la comida. Hoy en día vemos recetas para obtener toda la idea de la comida, luego trabajarla por nuestra cuenta. Pero cuando empecé a engancharme en la cocina, estaba muy lejos de poder hacerlo con confianza. Me imagino que le sucede a casi todo el mundo, ese momento relacionable cuando quieres hacer una acción simple, pero no tienen idea de cómo hacerlo, sucede a menudo en el mundo de las tecnologías de información y las comunicaciones. En la cocina, eso sucedió cuando primero encontré palabras como “blanquear las cebollas” o “carne salteada”. Y aquí es donde comienza la magia de internet con soluciones como YouTube.

Dos clics, unas cuantas letras en mi teclado y puedo encontrar un video explicando lo que es un salteado de ternera, y cómo hacerlo. Un vídeo corto, muy enfocado y fácil de repetir está disponible para ayudarme a perfeccionar mis habilidades en casa, en lugar de ir a clases de cocina y preguntar a un chef. A eso se refieren los videos de “Cómo hacerlo”: Ayudar a las personas a comprender las acciones cortas y cómo hacerlas por su cuenta, de manera simplificado y como si fueran todos unos expertos. Este tipo de video no solo está disponible para cocinar: solo escribe “cómo hacerlo” en YouTube y verás la gama de videos disponibles, desde “cómo dibujar” hasta “cómo atar una corbata”, cada tema está cubierto (O lo suficientemente cerca), y la tecnología no es la excepción. Sabiendo todo eso, cuando empecé

a usar las aplicaciones de Alcatel-Lucent OpenTouch® Suite, por supuesto busqué videos. Primero vi videos de tutoriales completos como el de OpenTouch Conversation para PC. Estos videos son útiles porque muestran un caso de uso completo con características y aplicaciones para su trabajo diario que tal vez ni siquiera sabía que existía, y la magia de ello es que están disponibles para todos nuestros clientes y asociados de negocios de manera gratuita y sencilla. Así que fue útil cuando descubrí los Tutoriales de OpenTouch Conversation 2.2 –son videos cortos (de 25 a 50 segundos– pero realmente útiles), centrados en una y solo una acción. Perfecto para alguien que sabe navegar a través de la aplicación, pero necesita información sobre temas específicos. Por último, pero no menos importante, estos videos se actualizan en cada nueva versión, ayudando a la gente a entender las nuevas características de los productos y de las soluciones más fácilmente. Permítanme añadir este pequeño consejo, si usted se decide por llenarse viendo toda la lista de reproducción, incluso podría descubrir algunas características que no tenía idea que existía. Por ejemplo, ¿sabía que puede usar OpenTouch Conversation como un softphone? Bueno, ahora lo puede hacer. Feliz navegación dentro de los videos… y esperamos que encuentre estos videos de “cómo hacerlo” útiles y si encuentra una buena receta, por favor… ¡Hágamelo saber aquí!

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Hacia el segundo semestre, con el partner adecuado Los ecosistemas de canales altamente calificados en América Latina y el Caribe son socios especializados en la venta y despliegue de carteras de productos y servicios globales y de alta calidad. Los socios son el mejor amigo de los tecnólogos, usuarios y productores de plataformas y hardware. Nordata Conecta 2017 El mayorista en telecomunicaciones llevó a cabo la 2da edición del Nordata Conecta en las ciudades de México y Monterrey. El evento se desarrolló con una serie de conferencias de tendencias innovadoras impartidas por los representantes de las marcas mundiales que asistieron al evento, como Xorcom, Yealink, Yeastar, Allied Telesis y AudioCodes, todos ellos líderes en tecnologías VoIP; “el paso más importante que hemos dado fue el lanzar un nuevo producto comercial que es el PBX para virtualización”, comentó Ariel Mapelman, VP Sales de Xorcom, haciendo referencia a las tendencias para este 2017. Además, durante el evento se contó con un showroom interactivo presentando equipos de telefonía IP, intercomunicadores, sistemas de videoconferencia, conmutadores, switches, entre otros; los asistentes pudieron conocer y probar los equipos además de participar de manera directa, resolviendo sus dudas, con los representantes de las marcas. Una de las tendencias en común que presentaron los conferencistas fue las soluciones en la nube, un tema completamente vanguardista en las comunicaciones unificadas. “Las extensiones telefónicas basadas en la nube crecen a una tasa cercana al 18% (CAGR), alcanzando los 100 millones en 2020, de un total de aproximado de 450 millones y según Gartner, entre 30 y 38% de las PyME pretenden usar soluciones de un proveedor de servicios de nube durante los próximos 3 años”,

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indicó Manuel Loeza, de Audiocodes en su Conferencia: “¿Considerando comunicaciones unificadas? Coexistencia, migración y sip trunking”.

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En el tema de redes y datos, Raziel Ruiz de Allied Telesis, comentó “La movilidad, la convergencia y el incremento de aplicaciones han aumentado rápidamente


el número de capacidades que se espera de una red empresarial. Como resultado, las redes actuales deben funcionar en forma cada vez más ágil, tomando en cuenta un gran número de factores, incluyendo la identidad de los usuarios, el contenido de la aplicación, en el contexto del dispositivo y las políticas de uso”. Destacó en la ciudad de Monterrey la participación de Juan Carlos Martínez, VP de Telecomunicaciones en Canieti, con su tema “Telecomunicaciones como negocio en México” en el que dio clara imagen del entorno económico que se vive en nuestro país en el área de las telecomunicaciones, además de confirmar la importancia de los Integradores en el canal; “La mejor forma de que los operadores lleguen a las PyME es mediante los integradores, para ellos es muy difícil personalizar los servicios”, comentó Juan Carlos. Para cerrar el evento se realizó una rifa de equipos de todas las marcas presentes además se ofreció un coctél para los asistentes. “Estamos muy contentos y entusiasmados, esperamos que hayan disfrutado de todo lo que preparamos para ustedes; la presentación de las tendencias para este 2017 es justamente un valor agregado para nuestros aliados. Los esperamos el próximo año”, comentó Daniel Alibardi, director de Operaciones Vecca de Nordata.

La demanda de conectividad ha ido en aumento, y con ello la necesidad de buscar soluciones adecuadas para hacerle frente. Por ello, anualmente CommScope realiza su tradicional Kick Off con sus socios de negocio (business partners) y distribuidores, en búsqueda de alinear estrategias y hacer frente, de forma exitosa, a los retos de conectividad que van apareciendo en el camino. “La estrategia es clara: vamos a ayudar a los clientes a enfrentar los retos tecnológicos ofreciendo valor agregado”, indicó Matías Fagnilli, director de Ventas por Canal Cala en CommScope. “Esto lo logramos con partners que desarrollen a los clientes, explicándoles el valor de nuestras soluciones, que tengan una relación más estrecha con ellos y ser de alguna manera sus consultores. Para nosotros es muy importante asegurar ese mismo nivel de servicio sin importar en que parte del mundo se encuentren, y a través de nuestra estructura de canales de PartnerPRO esto es posible. Por ello realizamos el Kick Off año con año, pues es la oportunidad perfecta para plantear junto con nuestros socios las estrategias necesarias para enfrentar al mercado”.

en el mercado, para el año 2020 cerca de 50 millones de dispositivos deberán estar conectados a Internet en el mundo. Por esto, para Gustavo López, director de Ventas en CommScope México, las empresas se han tenido que adaptar a esta realidad, y buscar estrategias que les permitan satisfacer todas las exigencias para contar con una infraestructura adecuada y eficiente, lo que ha potenciado el crecimiento de uso POE, y un gran desarrollo de FTTH.

CommScope: Garantizar mejores soluciones de red

Sin embargo, CommScope sabe que alinear estrategias no es suficiente, por lo cual a través de su red de canales de PartnerPRO ofrece a sus clientes la garantía de que cada socio con el que trabaje en busca de soluciones de red, tendrá la mejor capacitación por parte de CommScope, y de esta forma podrá brindar el mayor nivel de servicio a sus clientes, siendo orientados y certificados por los líderes en la industria.

Como cada año, CommScope se reunió con sus principales socios de negocio y distribuidores, con el claro objetivo de alinear estrategias y así poder construir un frente común que les permita librar los retos de conectividad que depara este 2017. De esta manera, buscan ofrecer no sólo los mejores productos y soluciones a sus clientes, sino compartir todo su conocimiento a través de sus partners, y que sus clientes requieren para cubrir y superar sus expectativas.

Aunado a esto, durante este Kick Off 2017 se hizo énfasis en fortalecer la estructura de canales, reafirmando que los partners tengan dentro de CommScope una figura reconocida, que será un recurso más para ellos al momento de interactuar con los clientes y encarar los nuevos retos. De este modo, el cliente puede estar seguro de que obtiene soluciones de primera calidad, sin importar el tamaño de los proveedores, pues cuentan con el respaldo de CommScope.

Hoy en día el mercado del cableado estructurado está cambiando. Con los nuevos dispositivos que entran en la vida de las personas, la necesidad de un mayor ancho de banda para cubrir el tráfico de datos es cada vez más grande. De acuerdo con estimaciones

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“Contamos con un nuevo modelo de desarrollo de canales de partners, con el que buscamos estar más cerca y trabajar más estrechamente. En tercer lugar establecimos el esquema de ‘Nuevo negocio’, es decir, brindar más valor a las nuevas oportunidades y consolidarlas. Todo esto lo vamos a desarrollar con diversas estrategias, y sobre todo, de la mano de nuestros partners, que son quienes nos soportan en cada uno de los negocios que realizamos, y con cuya labor en conjunto brindamos mejores soluciones a cada cliente”, puntualizó el director de Ventas en CommScope México.

Netgear y Telsa Mayorista totalmente conectados

Debido a los excelentes resultados durante los últimos 13 años, Telsa Mayorista se ha convertido en el mejor aliado comercial de Netgear, pues a través de su apoyo y entrega para el posicionamiento de sus soluciones sus ventas han crecido año con año, resultado de una relación cien por ciento conectada. Por lo anterior, ambas empresas deciden reunir a decenas de integradores para ofrecerles capacitación comercial y darles a conocer los recientes lanzamientos de productos de conectividad, los cuales destacaron por sus más novedosas herramientas y sobre todo, diseños exclusivos para los diferentes nichos de mercado, desde usuario residencial hasta grandes corporativos.

La capacitación corrió a cargo de Arturo Jiménez, encargado de la división Latinoamérica de Netgear, quien resaltó los diferenciadores de los productos de la marca: confiabilidad, asequibilidad y facilidad de configuración, además de la garantía de por vida de algunos modelos. El ejecutivo dio a conocer los productos presentados durante el CES 2017: El primer Switch Nighthawk para Gaming y Streaming (S8000), Modem Router Wifi Cable (C6220), Modem Router Cable+voz (C7100V), Modem 4G LTE Modem (LB2120), Routers WiFi Nighthawk x10 y ORBI, camaras de videovigilancia Arlo Baby, Arlo Go, Switch Click Web Managed (GSS108EPP), Switches Easy-mount (GS408EPP), Almacenamiento de datos empresariales (ReadyNAS 524X/ReadyNAS 528X/ ReadyNAS 628X) y Access Point WAC510, Almacenamiento de Datos empresariales con la familia ReadyNas( 524X/ 528X / 628X) ya que sus productos se destacan por ser confiables, asequibles y fáciles de configurar, además incluyen modelos con garantía de por vida, única en el mercado. Es importante destacar que Netgear cuenta actualmente una cobertura de mercado bastante favorable: En el área de switches tiene 55% del mercado, routers+Wifi 47%, y en cámaras IP 31%; ventaja que pueden aprovechar los canales para incrementar sus oportunidades y crecer su negocio. Durante el curso, Jiménez también explicó sobre como dimensionar las posibilidades que tienen los productos de Netgear y cómo detectar oportunidades de negocio. Por su parte, Andrés Padrón, Técnico de Telsa Mayorista brindó información más detallada y técnica de la línea completa de productos del fabricante: Sistema WiFi Orbi con tecnologia de malla (Mesh), 10 G y PoE Switing, Arlo y la nueva familia NAS, dirigidas a nichos de mercado como Educación, ISP, SOBO (Small Office Branch Office) y gobierno. En palabras del Jason Turk, gerente de Desarrollo de Canal Netgear para Latam: “Estamos muy satisfechos del

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trabajo que hemos venido realizando con el apoyo de nuestro mayorista exclusivo Telsa. México ha representado un mercado de oportunidades, y acciones como la capacitación realizada, y el nivel de respuesta tanto en asistencia como en la reacción de los distribuidores asistentes, nos ha dejado impresionados. En mis más de veinte años en el mercado no había experimentado asistencia como la de este evento en la Ciudad de México. Telsa se ha convertido en nuestro mejor aliado sin duda. El objetivo de todos es duplicar nuestras ventas en este año y estamos seguros que lo lograremos gracias al esfuerzo y entusiasmo del equipo de Netgear y Telsa”. Por su parte, Jesús Salinas, CEO de Grupo Telsa consideró que en la empresa se sienten muy honrados “por contar con un aliado tecnológico tan importante como lo es Netgear, su tecnología realmente ha sido aceptada por su innovación, costo-beneficio, alto performance que supera a la competencia. Vamos por un mayor market share para la marca, y agradecemos el reconocimiento que siempre nos han hecho, y sobre todo por el apoyo incondicional para la realización de actividades como lo es esta capacitación en donde reunimos a más de 50 canales”.

F5 y sus nuevos recursos para socios de negocio F5 Networks presentó una estrategia renovada y enfocada en el fortalecimiento de las capacidades de sus canales, reforzando su organización en América Latina. El objetivo de F5 es asegurar que los canales regionales tengan los conocimientos y recursos necesarios para entregar sus soluciones y servicios a los clientes, ayudándoles a acelerar, administrar y asegurar sus aplicaciones, el poderoso vehículo a través del cual las empresas están transformándose digitalmente. Dentro de esta nueva organización, F5 tendrá personas dedicadas a atender las necesidades de los canales de cada territorio, así como un nuevo rol enfocado a


nuestros canales han sido fundamentales en esto”, agregó Ricossa. “En enero, presentamos una nueva familia de soluciones de seguridad de aplicaciones y contamos con nuestros socios para continuar ayudándonos a crecer juntos en este negocio”. Santa Cruz ha trabajado en F5 durante siete años, desempeñando anteriormente funciones de liderazgo en el equipo de ingenieros en sistemas para el Cono Sur de América Latina. Antes de unirse a F5, trabajó en seguridad de la información y gestión de tecnología en Novared, Comsat Argentina y Datamarkets.

la habilitación de los canales para toda la región. Ariel Santa Cruz ocupará la función de channel enablement manager, dentro de la organización que lidera Roberto Ricossa, vicepresidente regional de F5 para América Latina. “Los socios del canal son fundamentales para nuestro negocio en la región y estamos enfocados en proveerles de todas las herramientas necesarias, a través de transferencia de conocimiento, certificaciones y nuestra plataforma de soluciones y servicios, teniendo a la calidad como nuestra máxima prioridad”, dijo Ricossa. “Queremos involucrar a nuestros socios, haciéndolos parte de la visión de F5 de impulsar servicios de aplicaciones inteligentes para dar a las empresas la capacidad de tener éxito y prosperar en el mercado presente y futuro, con toda la agilidad, estabilidad y seguridad que su negocio requiere”. F5 mantiene un ecosistema de canales altamente calificado en América Latina y el Caribe, con socios especializados en la venta y el despliegue de la cartera de productos y servicios de la compañía. Los socios tienen acceso a certificaciones actualizadas para ofrecer tanto las soluciones centrales de F5 como las complementarias. Santa Cruz se centrará en facilitar aún más el acceso a estos recursos para los canales de la región. “F5 se ha establecido como líder regional en servicios de aplicaciones y

Información y mejora de procesos para retail

La 4ta Sesión informativa 2017, convocada por Carvajal Tecnología y Servicios, buscó contribuir con el canal-retail a la adaptación de procesos de las cadenas comerciales a los nuevos requerimientos del Anexo 20 versión 3.3, el proveedor autorizado por el SAT para la certificación de comprobantes digitales a través de Internet (PAC). El foro contó con la participación especial de Fernando Martínez Coss, administrador central de Servicios Tributarios del SAT quien compartió los pormenores de estas modificaciones anunciadas el 5 de diciembre de 2016 y que deben ser adoptadas por los contribuyentes a partir del 1 de julio de 2017. De acuerdo a los directivos de desarrollo de negocio de Carvajal Tecnología y Servicios, el sector retail ha sido pionero en fortalecer su cadena de valor mediante el intercambio de información electrónica. “El 90% de las compras que realiza retail en Latinoamérica se hace a través de la plataforma de Carvajal Tecnología y Servicios distinguiendo las mejores prácticas de intercambio de información electrónica fiscal y de negocios y la iniciativa del sector de emitir el aviso de pago, que viene a ser completado con la emisión del comprobante de recepción de pagos en el intercambio de información electrónica entre proveedor y cliente”.

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Entre los pormenores que el Administrador Central de Servicios Tributarios del SAT compartió con los asistentes a este encuentro, destacaron: La factura electrónica es el eje de un ecosistema digital que tiene como objetivo simplificar el cumplimiento de las obligaciones fiscales, recaudar de manera oportuna los recursos públicos e incentivar la formalidad. La emisión se ha cumplido y se está asegurando que ésta sea cada vez más eficiente, transparente y fácil. Los cambios fiscales incluyen incorporación de catálogos y reglas de validación para evitar importes negativos en las facturas, ó aprobaciones manuales cuando el importe exceda los 20 millones de pesos. Uno de los cambios más importantes es la implementación del recibo de pago, se prevé que este cambio influya positivamente a mediano plazo en el flujo de caja por el pago de IVA en forma oportuna y en una contabilidad cada vez más segura y transparente, sin requerir verificación. Ante una asistencia de más de setenta representantes de las cadenas comerciales de todo el país, directivos de Carvajal Tecnología y Servicios evidenciaron su compromiso de soporte permanente a sus clientes durante este cambio de esquema, ayudándoles a migrar sus procesos de intercambio de información en apego a la normatividad que se traduce en transparencia y mejora continua de la cadena de suministro.

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Simon Dudley | Director de estrategia de producto para Logitech.

De lo curioso a lo radical, la videoconferencia real Las personas que se sienten a gusto con la tecnología, que saben cómo utilizarla y que tienen la suficiente experiencia para saber lo ventajoso de ver a los demás, son más propensas a sentirse atraídas por las nuevas soluciones tecnológicas de videollamada. Una vez que algunos precursores se inclinen por el video, el resto de la organización los seguirá con rapidez. La videoconferencia es una tecnología curiosa en varios aspectos. Hoy en día es la única herramienta de flujo de trabajo efectiva, pero todavía opcional para muchas organizaciones. La mayoría de la gente piensa que es aceptable no encender la cámara web durante una reunión. No es que sea ilógico, pero sí algo peculiar. Al fin y al cabo, si alguien decidiera no utilizar el correo electrónico o el teléfono, seguramente no duraría en su trabajo en la mayoría de las empresas modernas. Otro aspecto interesante sobre las tecnologías de videocolaboración es que la mayoría de las organizaciones son opuestas respecto a su uso: o las utilizan mucho o apenas las emplean. No parece haber un punto medio. Instalar esta tecnología puede causar cierta angustia a los departamentos

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informáticos. Es poco probable que quieran invertir en una tecnología que los usuarios no están listos para utilizar, pero a la vez si no invierten lo suficiente para ofrecer una buena experiencia, saben que se convertirá en un cacharro más dentro de la oficina. La verdad es que las soluciones de videoconferencia casi siempre causan extrema emoción en un inicio, seguidas de desilusión y rechazo, hasta que todo el ciclo comienza de nuevo con otra solución intuitiva. Pienso en mi experiencia personal con muchas organizaciones, que lo intentaron una y otra vez por más de 10 años antes de conseguir insertar las videoconferencias en la cultura de la compañía. Creo que esta es una de las principales razones para que la penetración de esta tecnología en las salas de reuniones sea inferior al 3 por ciento.

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En este caso lo más importante es darle a los usuarios lo que realmente quieren: Flujo de trabajo

Que los trabajadores buscan una solución sencilla es algo que ha notado Logitech a través de su experiencia; y las características principales que necesitan de una videollamada es que se adapte al flujo de trabajo y a las aplicaciones con las que están familiarizados. Por ejemplo, si una organización trabaja con Microsoft, la solución de Skype for Business puede ser la más evidente; o si prefieren Google, quizá sea Hangouts la que mejor se adapte. Y así hay muchas otras buenas opciones como BlueJeans, Zoom., entre otras, que son fáciles de utilizar y se pueden integrar bien en cualquier organización.


Un grupo de apoyo

Si la única oportunidad para que los usuarios utilicen esta tecnología es en una reunión muy importante con los directivos, quién puede culparlos si no desean encender el video. Es mucho más efectivo alentar reuniones casuales entre amigos y colegas para incentivar la adopción de estas soluciones. Logitech Group es una buena opción porque se diseñó para reuniones con 14 personas en una sala; sus micrófonos de expansión permiten la colaboración de hasta 20 personas; y su alta definición y sonido nítido facilitan que interactúen grupos de diferentes lugares. Motivar a los trabajadores a que se conozcan y platiquen es una gran manera de hacerlos sentir más cómodos. Experiencias similares sin importar que la utilicen en su escritorio o en la sala de reunión

Para muchas personas puede ser una pesadilla ir a una sala de reunión y participar en una videoconferencia con un aparato que casi nunca utilizan. Muchos no están preparados para intentarlo. El miedo a la humillación pública es real y muy pocos están dispuestos a ponerse en esa situación. Al ofrecer la misma experiencia entre el escritorio y la sala de reunión, o al menos similar, se reduce el riesgo y el estigma asociado. Los usuarios tiene más posibilidades de utilizar la tecnología con la que se sientan cómodos. No creas en la charlatanería

Muchos proveedores de tecnología jurarán que su aparato es el más sencillo de utilizar y que es intuitivo para cualquier usuario inteligente. La experiencia ha demostrado una y otra vez que lo intuitivo no existe porque su definición varía entre las poblaciones. Si preguntamos qué tan intuitivo es Snapchat a alguien de la generación de los baby boomer, obtendremos una respuesta muy diferente a la de los millennials. Y aunque siempre hay que atravesar una curva de aprendizaje con algo desconocido, es cierto que hay aparatos más accesibles que otros, como por ejemplo el sistema Logitech GROUP, que se utiliza como un celular y sólo requiere conectarse a la laptop con un USB. Conclusiones

Las personas que se sienten a gusto con la tecnología, que saben cómo utilizarla y que tienen la suficiente experiencia para saber lo ventajoso de ver a los demás, son más propensas a sentirse atraídas por las nuevas soluciones tecnológicas de videollamada. Una vez que algunos precursores se inclinen por el video, el resto de la organización los seguirá con rapidez. Por otro lado, si sólo se vende el video como un producto técnico y se ignoran los factores humanos, se tiene una receta para el fracaso hasta que decidan probar con otro experimento. Esa es la razón por la que cuando se trata de videollamadas es todo o nada.

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Fortia-Gestión y Administración de Recursos Humanos.

Liderando la evolución digital empresarial ¿Dimensionas cómo la tecnología ha modificado nuestra forma de vida tanto personal como laboral? Si alguna vez fuiste testigo de las innumerables cajas de registros que conformaban las bases de datos de las empresas, sabes de lo que hablamos. Un estudio de Qualcomm y de IDC reveló que en México la adopción tecnológica de las empresas creció 34%, debido a la presencia de esta etapa de transición y completo reto al encarar los procesos administrativos en la era digital. Los avances tecnológicos están marcando un nuevo ritmo laboral que va más allá de tan sólo perfeccionar los productos y servicios, ahora también esos avances exigen a las empresas una mejorada gestión y administración del capital humano; evadir este panorama no es una opción; tu organización debe asumir que la innovación afecta a todas sus áreas funcionales. Como encargada del capital humano, el área de Recursos Humanos es protagonista dentro de la organización, ya que

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su labor es transversal; es decir, conoce y tiene una mirada amplia de todos los miembros de la misma; además, que posee como desafío adaptarse mejor a los knowmads (personas nómadas del conocimiento, innovadoras, creativas y capaces) es decir, empleados 3.0, por tanto resulta fundamental no arrutinar ni entorpecer sus procesos. Adopta el cambio como competencia. El dominio de los knowmads sobre las nuevas tecnologías los mueve a transformar y compartir información en conocimiento; por consiguiente, saben que el talento y el éxito dependen de su pertenencia a esas redes tecnológicas. Una encuesta anual global de Gartner hecha a CIO arrojó que 21% de las

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empresas de todo el mundo tiene un desempeño digital tradicional mientras que 24% posee un desempeño digital rezagado. Como líder de tu empresa, reubica las necesidades de tu negocio, adopta el cambio y genera un alza en tu nivel de competitividad y consecución de resultados. La falta de métodos en pro de la innovación puede restarte puntos frente a tus competidores; prepárate, eleva las expectativas de tu marca e impacta el entorno. Brinda herramientas necesarias de trabajo. Invierte en las herramientas necesarias que los knowmads requieren para su alfabetización digital; capacítalos, destina tiempo a su desarrollo personal, complementa


su desempeño, dales la facilidad de acceder a la información que necesitan en el momento indicado, simplifica sus procesos; crea un espacio orientado a la productividad donde la única preocupación de tus empleados sea hacer bien el trabajo, verás que te lo compensarán en términos de calidad y tiempo. En pocas palabras, mejora sus condiciones, propicia su crecimiento. Adopta un sistema integral que facilite el control de Recursos Humanos. Los knowmads se caracterizan también por ser profesionales motivados, que prueban continuamente nuevas técnicas; imagina tener un fácil alcance de sus expedientes o medir y conocer de manera constante y precisa su desempeño. Implementar este tipo de soluciones es posible a través de plataformas web que también te harán capaz de optimizar necesidades como control de fondos y ahorro, horario y asistencia, presupuestos, nómina, reclutamiento y selección, capacitación, comedor, etc. Sin duda, tus procesos de compensación y motivación mejorarán en cuestión de tiempo, dinero y recursos. La ventaja en este mundo digital es que todo puede ser medible y con la interpretación correcta se puede mejorar rápidamente. Áreas como la de TI y la de Dirección de las empresas deberían tener un acercamiento para aprobar la adquisición de herramientas digitales que faciliten la gestión del talento humano y optimicen el área de Recursos Humanos; si ambos tomadores de decisiones decidieran adoptar estas herramientas, sin duda atraerían crecimiento a su respectiva organización. Orientar el progreso de manera rentable no es un imposible, toma en cuenta el apego de esta actualidad con la tecnología y los beneficios que esta aporta en la práctica diaria; como lo dijo el teórico organizacional y experto en conocimiento e innovación Leif Edvinsson: “El único valor vital que una empresa tiene es su experiencia, habilidades, innovación y conocimientos de sus empleados”.

Innovación: un tema de vida o muerte Por Roberto Cabrera, socio líder nacional de Asesoría KPMG en México. Hoy en día, la mayor parte de las conversaciones de negocios destacan la gran velocidad con que la innovación y las disrupciones aparecen en diferentes industrias. La mayoría de nosotros apenas podemos visualizar con fundamentos estables cuál será la repercusión de estos fenómenos en el mediano y largo plazo; sin embargo, hoy el impacto ya es evidente, dando la sensación de que se trata de un tema de vida o muerte. La innovación tecnológica ha transformado, sin duda, la capacidad de oferta de las organizaciones, los costos, la manera de interactuar con los clientes, la comunicación, la logística y las cadenas de suministro, en términos de mayor competitividad, eficiencia y productividad a largo plazo, permitiendo la incursión en nuevos mercados e impulsando el crecimiento de la economía. Gracias a estos avances tecnológicos, hemos construido un mundo donde la experiencia del usuario, los servicios basados en datos y la medición del crecimiento por medio de herramientas de análisis hacen prácticamente obligatorio diseñar constantemente nuevos modelos de negocio. Ante este contexto, la innovación debe ser una cultura arraigada en toda la estructura de las organizaciones, ya que su contribución se nota en diferentes áreas, actividades y procesos. Al respecto, nuestro estudio “Perspectivas de la Alta Dirección en México 2017”, encuesta realizada a 868 directivos en nuestro país, señala que 75% de los encuestados enfocan la innovación como una de sus tres prioridades en la organización. Creación de negocios disruptivos: Aunque no siempre sea evidente,

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hay espacios para innovar en la administración, en el manejo de los recursos humanos, en las compras de insumos o directamente en los productos y servicios que se ofrecen a los clientes, si es que este concepto se adopta de manera estratégica como lo hacen 38% de los líderes de empresa que participaron en la encuesta. Sin embargo, de acuerdo con el propio estudio, todavía 30% de las organizaciones enfocan este tema a la medida, es decir, sin un enfoque consistente o herramientas y recursos dedicados. Una perspectiva de esta naturaleza es útil a corto plazo, pero insuficiente para que la organización construya una cultura de innovación, cambio, métricas y presupuestos, sobre todo, con el aval y el impulso de la Alta Dirección. Innovar, de opción a obligación: Los nuevos modelos de negocio amenazan actualmente a industrias enteras que han dominado los mercados durante décadas. El surgimiento de start-ups u ofertas digitales disruptivas ponen en jaque a las corporaciones, colocándolas ante el reto de responder en lapsos cada vez más cortos. Esta es la razón de que la innovación haya dejado de ser una opción para las empresas para convertirse en una obligación. Ante un entorno cada vez más competitivo que demanda nuevas alternativas para acercarse a los clientes, la cultura de innovación debe promoverse desde el interior de la compañía como un proceso constante absolutamente necesario, del que depende la supervivencia o desaparición del negocio. Para adoptarla de forma óptima hay que establecer objetivos, un esquema de gobierno y métricas que revelen el avance en la materia; sin duda, una estrategia de difícil realización pero que derivará en grandes beneficios para quienes estén dispuestos a asumirla como un elemento intrínseco a su estrategia de crecimiento.

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Nicole Rodríguez | Vicepresidenta adjunta de Ingeniería de Redes en AT&T en México.

Transformación acelerada y las niñas TIC Todos hemos sido testigos de una forma u otra de la transformación acelerada de nuestro mundo, gracias a los nuevos avances y sus aplicaciones, que abarcan prácticamente todas las áreas de nuestra vida. Desde la inteligencia artificial o los drones, hasta los vehículos autónomos. Cada innovación tecnológica nace con la necesidad de resolver un problema, y en este proceso entra en juego la creatividad para la generación de un sinfín de ideas. Es aquí donde resulta fundamental la colaboración entre equipos heterogéneos, formados por personas de distintas edades, orígenes, y género entre otros, con el fin de obtener soluciones más completas que puedan atender las necesidades de una mayor parte del mercado. No obstante, las especialistas TIC (Tecnologías de la información y de

la comunicación) en los países de la Ocde (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos), siguen representando una cuota relativamente baja, del 20%. Además, ONU Mujeres reveló que en los países de bajo a mediano ingreso, una mujer tiene 21% menos probabilidades de tener un teléfono celular que un hombre, y lo mismo ocurre con el acceso a internet. En el marco del Día Internacional de las Niñas en las TIC es importante que reflexionemos acerca de la ne-

cesidad de una mayor inclusión de las mujeres en estos campos de la ciencia y la tecnología, lo que debe

Operadores de datacenters con Icrea International Computer Room Experts Association (Icrea) convocará a los operadores de los Datacenters más importantes del país, y de la región. Como parte central del 12° Congreso Internacional de Infraestructura TI y de Expo Data Center 2017, que tendrán lugar el 16 y 17 de mayo de 2017 en el WTC Ciudad de México, el organismo reconocerá la labor de mas de 20 Centros de Datos que han obtenido la certificación de la Norma Icrea durante el periodo 2016-2017. “Son los Datacenters con menor índice de caídas a nivel nacional y regional. Destacan por sus óptimas prácticas en materia de gestión de su infraestructura TI, despliegan una gobernabilidad ejemplar, seguridad física, y por empleo de tecnologías limpias; es decir, algunos Datacenters se han hecho acreedores al Sello Verde que emite nuestro organismo, como es el caso de Alestra en México”, dijo Eduardo Rocha, director general de Icrea México. En la entrega de Reconocimientos de ICREA estarán presentes directores generales y CIO de grandes empresas, instituciones bancarias y financieras, universidades, operadores de servicios de

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telecomunicaciones, así como representantes del gobierno federal. Como cada año Icrea entregará las placas de reconocimiento a los Centros de Datos en Cinco Categorías de acuerdo con su disponibilidad: la Categoría Uno entrega 95%; la Dos, 99%; la Tres, 99.9%; la Cuatro, 99.99%, y la Cinco, 99.999 por ciento.. “Certificarse con la NORMA ICREA no solo garantiza la óptima operación de los recursos de los Centros de Datos, es también sinónimo de calidad en el servicio, así como el precedente para obtener una ISO 9000. Además puede emplearse como una estupenda herramienta de mercadotecnia: estar certificado con el estándar es una garantía de un servicio de excelencia al usuario final”, sostuvo el especialista. “La entrega de reconocimientos será el colofón de un par de días llenos de conocimiento y de oportunidades de negocio. Los invito a inscribirse tanto a Expo Data Center 2017, el Mundo de los CPD y al XII Congreso Internacional de Infraestructura TI, y asistir a la premiación que hará ICREA a los mejores centros de datos del país”, concluyó Rocha.

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suceder desde la infancia. Cada uno de nosotros debemos tomar una responsabilidad consciente y sembrar el interés por estas áreas en nuestras hijas, sobrinas, nietas o alumnas. Ellas son las futuras creadoras de nuevos desarrollos que pueden significar un mundo mejor para todos. Se calcula que el valor de los sectores relacionados con el combate al cambio climático y las tecnologías limpias en la próxima década ascenderán a 6.4 mil millones de dólares, y que el valor de la economía digital, sólo en el Grupo de los 20 países industrializados, es de 4.2 mil millones de dólares. Se prevé además que hasta 90% de los empleos del sector formal exigirán formación en TIC. Lo anterior es sólo una muestra de la demanda que tendrán las carreras relacionadas con la ciencia y nos motiva a inspirar a las nuevas generaciones a través de ejemplos de mujeres que han destacado en este terreno y que han cambiado el funcionamiento del mundo como lo conocemos. De la misma forma que esta visión les ayuda a entender el impacto de la tecnología en su entorno (ver infografía). En AT&T ponemos nuestra tecnología, experiencia e innovación, al servicio de las comunidades en las que tenemos presencia, para impulsar su desarrollo, promover estudios en las áreas Stem (tal es el caso de la alianza con Funed y Laboratoria) y colaborar con las necesidades de la sociedad, como alertar a nuestros usuarios sobre eventos hidrometeorológicos para que puedan tomar previsiones (Conagua), así como contribuir a la recuperación de menores desaparecidos (Alerta Amber). Además, participamos con Código X, una iniciativa del gobierno que consolida esfuerzos de la industria, sociedad civil, academia y gobierno a nivel nacional e internacional, con el fin de promover la inclusión de niñas y mujeres en las TIC y que comprendan mejor las oportunidades que ofrecen estas áreas para su futuro. Te invito a conocer más sobre este programa aquí, yo estaré presente el 19 de mayo para colaborar con este esfuerzo a través de una plática. Ya vivimos en el futuro, este es un mundo totalmente interconectado, con una demanda de respuesta mucho más acelerada, donde los avances tecnológicos no sólo hacen nuestra vida más fácil, también definen en gran parte el camino de una sociedad, al impactar otros ámbitos, como el político o el social. El papel del sector de las TIC será cada vez más determinante y las mujeres las grandes aliadas para alcanzar nuevos niveles de desarrollo y en cada uno de nosotros está el abrirles paso a esta inmensa posibilidad.

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VISIÓN INSTITUCIONAL

Plan de Trabajo Canieti, en pro de la alta tecnología Recién reelecto presidente nacional de la Cámara, Mario de la Cruz Sarabia, apuntó sobre la importancia de contar pronto con un decreto que incentive el sector manufacturero de alta tecnología, actualizar la política pública del sector TI, y consolidar la transformación del sector de telecomunicaciones derivado de las reformas estructurales de 2013. “Es necesario que como Cámara continuemos avanzando en temas prioritarios para el sector, como son el desarrollo de infraestructura, los criterios y tiempos para asignación del espectro radioeléctrico, la revisión de las disposiciones técnicas, el incremento de la seguridad en la información y la llegada de los operadores virtuales de redes móviles”, destacó el presidente en el marco de la LX Asamblea General Ordinaria de la Cámara Nacional de la Industria Electrónica, de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información (Canieti). El presidente “destacó el reto que implica acelerar la especialización del sector de tecnologías de la información. Con la llegada de la cuarta revolución industrial, así como el internet de las cosas y sobre todo el desarrollo de la economía digital, las tecnologías de la información, por su transversalidad, serán un sector estratégico. Es clave el momento que se vive en el sector y que implica realizar una profunda reflexión para determinar los elementos y condiciones con que debe contar un ecosistema digital mexicano en el futuro”. “Dada la velocidad de la innovación en las telecomunicaciones, debemos mantener el ritmo de inversiones y generar las condiciones que permitan ofrecer mejor calidad en los servicios y llevar estos servicios a todos los mexicanos, estén donde estén. Solo así podremos estar en condiciones de generar un verdadero ecosistema digital que permita a los mexicanos contar con la oportunidad de desarrollar todo su potencial y obtener una mejor calidad de vida”.

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Principales puntos de su plan de trabajo a seguir para el periodo 2017-2018: Continuar impulsando el desarrollo de una política industrial para la manufactura avanzada centrada en el establecimiento de reglas de contenido nacional, desarrollo e integración de proveedores, e incentivos acorde a la estructura comercial resultante de la renegociación del Tratado de Libre Comercio de América del Norte. Consolidar la actualización de la política pública del sector de Tecnologías de la Información. Facilitar el uso de infraestructura existente para el despliegue de redes, y generar las condiciones para estimular la instalación de más infraestructura por parte de nuestros operadores.

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Contar con un mapa completo de los requerimientos de talento del sector, habilidades, competencias y de personal. Impulsar más alianzas para atraer proyectos innovadores a la Cámara y un mayor acercamiento con los emprendedores. Impulsar una Estrategia Nacional de Ciberseguridad. Consolidar la iniciativa Código X como herramienta para lograr una mayor inclusión de las mujeres en las TICs. Incrementar el ritmo de crecimiento de afiliación. Diversificar la vinculación de los afiliados con fondos y fuentes de financiamiento a nivel nacional e internacional.


Se destacaron los esfuerzos realizados por Canieti para impulsar una Estrategia Nacional de Ciberseguridad, y se dio a conocer que diseñó y tiene en marcha un estudio a nivel nacional sobre el tema, mismo que incluirá análisis y recomendaciones sobre el ecosistema digital del sector público y privado. Con apoyo de la Coordinación de Estrategia Digital Nacional, de la industria, sociedad civil, academia y gobierno, se impulsó el nacimiento de la iniciativa Código X, para promover la inclusión de un mayor número de niñas y mujeres en el área de las TIC.

Cisco: Plataforma de analíticos para México Conectado

Cisco México desarrolló la Country Digitization Analytics Platform (CDAP), una plataforma que apoyará al programa de México Conectado de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) para obtener analíticos sobre su uso y aprovechamiento y no solo información en bruto sobre la misma. “Esta herramienta proporcionará información valiosa del uso de las redes de México Conectado, lo que permitirá tomar decisiones inteligentes alineadas al uso y a las necesidades reales de los

usuarios y así enfocar nuestros esfuerzos en el diseño de las redes de México Conectado para brindarles un mejor servicio”, compartió Javier Lizárraga Galindo, coordinador de la Sociedad de la Información y el Conocimiento (CSIC). “CDAP ayudará a México Conectado a obtener el conocimiento sobre el uso de la red, así como el impacto que el programa tiene a nivel nacional porque permitirá desarrollar registros con información inteligente sobre diferentes indicadores. Ha sido desarrollado por nuestros ingenieros en México para cumplir con los requerimientos de análisis de datos de México Conectado”, abundó Rogelio Velasco, vicepresidente y director general de Cisco México. El principal objetivo del programa es llevar gratuitamente internet de banda ancha a las poblaciones de escasos recursos, mediante la instalación de más de 100 mil sitios y espacios públicos distribuidos en todo el territorio mexicano, principalmente en escuelas, centros de salud, bibliotecas, centros comunitarios, parques y edificios de gobierno. CDAP es una plataforma abierta de analíticos e inteligencia de gobierno, desarrollada por ingenieros de Cisco utilizando las funcionalidades en la nube de la tecnología de Cisco Meraki bajo un ambiente multicarrier y multiservicio, que fueron claves para este desarrollo.

CDAP se alimenta de manera no invasiva con datos provenientes de los sitios México Conectado y los transforma en información relevante que permite medir el impacto que está teniendo la digitalización del país a través del programa. Específicamente CDAP provee inteligencia sobre la sustentabilidad, impacto social, influencia y mejoras futuras de esta iniciativa federal. CDAP permite la consolidación y correlación de datos provenientes de diferentes administraciones y dominios de uso transformándolos en analíticos altamente valiosos para medir los Indicadores Clave de Uso. Lo anterior incluye, por ejemplo, el número de ciudadanos mexicanos usando internet público; distribución de acceso por hotspot externo/interno; consumo de ancho de banda y visitas a los sitios de gobierno a través de internet público, entre otros indicadores. Una de las características más relevantes que CDAP ofrece a las autoridades responsables de México Conectado, es la posibilidad de correlacionar el uso de la conectividad con índices sociales, de pobreza, geográficos y de gobierno para crear reportes específicos en búsquedas sofisticadas que da lugar a inteligencia estratégica para el programa y a la elaboración de políticas públicas en beneficio de los ciudadanos.

French Tech: Exitosa primera edición La iniciativa francesa, después de trabajar durante poco más de un año en México, se presentó oficialmente en Numa México. Hablamos de un habilitador sistematizado de alianzas entre emprendedores, instituciones e inversionistas, con el objetivo de impulsar desarrollo tecnológico y económico de empresas e instituciones. Además de haber reunido a más de 100 miembros, la French Tech México acelera y facilita el networking de startups: Valor, negocios y crecimiento de ideas y oportunidades.

marca para acciones colectivas. Beneficiar del apoyo del gobierno francés y otros operadores. Aprovechar la red nacional e internacional de La French Tech.

Hablamos de promocionar y apoyar la tecnología de las empresas francesas instaladas en México, al igual que las empresas mexicanas con un fuerte lazo con Francia. Establecer relaciones con los operadores económicos e institucionales del país. Organizar encuentros y participar en los principales eventos mexicanos. Utilizar la

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De la vertical innovadora, TIC en agricultura

La tecnología está cada día más presente en nuestra actualidad, siempre con el fin de la simplificación de la vida cotidiana. Desde hace un buen tiempo atrás, la agricultura ha dejado de ser una tarea simplemente artesanal, para convertirse en una de las principales actividades económicas del mundo. Actualmente, transcendentales organizaciones como FAO (Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura), destacan el proceso de transformación que vive la agricultura, en el que el acceso a la información y a las modernas tecnologías de la comunicación como la informática, la conectividad y la electrónica, resultan una necesidad para los agricultores de todo el mundo, ya que gracias a las nuevas tecnologías es posible desarrollar una agricultura de elevada precisión y calidad.

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Como parte del futuro de la agricultura y el uso de las nuevas tecnologías, uno de los ámbitos que se abarcan en el mundo de esta vertical son los aparatos electrónicos. Esta iniciativa toma cada vez más fuerza ya que beneficiará a pequeños productores al contemplar la entrega de conexión a internet por banda ancha, acceso a una plataforma de servicios, instalación de comunidades virtuales etc. Actualmente en países de Latinoamérica como Chile, existen programas integrales de conectividad rural que

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permite a los productores agrícolas conectarse a internet, recibir datos mediante mensajes de texto en sus celulares y acceder a una plataforma de servicios con información sectorial. Así mismo, en cuanto a conectividad, hay programas con una solución integrada de comunicación capaz de dar conectividad de banda ancha a zonas rurales que carecen de una infraestructura técnica y operativa para la transmisión de datos, información, voz e imagen.

Aplicaciones: El papel de las apps ha ido progresando y ocupando relevancia dentro de la agricultura. Una de las más significativas aplicaciones hoy en día son iRiego y Agronic, que se desarrollaron para posibilitar y conocer las necesidades hídricas de los cultivos. Software para el agro: Los programas informáticos desarrollados para la agricultura permiten un estudio exhaustivo del terreno a sembrar. Los datos obtenidos son incorporados al tractor o sembradora para que puedan llevar cabo una siembra precisa y de alto rendimiento, teniendo en cuenta la densidad del cultivo, profundidad y características del terreno.

En poco tiempo será habitual realizar gestiones sobre procesos como las necesidades de riegos, análisis de las plantas, estado de las plagas, fertilización, estimaciones de producciones y rendimientos etc. “Hoy en día podemos ver como el agricultor visualiza desde su móvil lo que sucede en su explotación agrícola, así como la realización de gestiones sobre las necesidades de riegos, análisis de las plantas, etapa de las plagas, fertilización, producciones y rendimientos”, afirmó Rodrigo Pivetti, presales & services manager de Alcatel-Lucent Enterprise Latinoamérica. Para apoyar esta evolución, en cuanto a conectividad, soluciones de redes cableadas e inalámbricas para entornos hostiles se proporcionan con el hardware robusto preparado para soportar condiciones climáticas y temperaturas adversas, y ser capaz de proporcionar conectividad de banda ancha a zonas rurales que carecen de una infraestructura técnica y operativa para la transmisión de datos, información, voz e imagen. Hoy en día el uso de las tecnologías va creciendo y es más popular en el sector agrícola. Algunos ejemplos destacados son:

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Tecnología en la recolección: Existen máquinas utilizadas en las vendimiadoras que permiten realizar los controles fitosanitarios, la poda y el abonado. Sistema de riego por telemetría: La telemetría es una técnica automatizada que permite recopilar y analizar datos que se generan remotamente. A través de esta moderna tecnología se podría optimizar el uso del agua destinada a la actividad agrícola, calcular los tiempos de riego y distribuir de manera eficiente el recurso hídrico. Todos estos avances dentro del ámbito agrícola-ganadero, son también una posibilidad para el constante crecimiento del sector. La agricultura seguirá siendo una actividad económica que tendrá un papel fundamental en el futuro, donde para ello es importante contar con una óptima combinación de movilidad e IoT, y crear la necesidad de que las redes proporcionen mayor robustez, seguridad, cobertura inalámbrica y prestaciones.

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