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año 11 número 60 ENERo- FEBRERo 2017

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enero - febrero 2017


contenido Negocios inteligentes

12 Lo que deparan los millennials en el entorno empresarial desde la plataforma 22 Crucial, el compromiso con las tecnologías de punta 26 Transformación digital: siete pasos para lograr el éxito 28 Mantenimiento y sustentabilidad a data center del dominio y más allá 30 Internet Society: Desafíos sin precedentes herramientas corporativas 32 Prevenir el fraude electrónico en su compañía 34 Disrupción digital: Qué significa para instituciones, clientes y reguladores 36 Estado del espacio de trabajo digital 2016 38 Año de los negocios ágiles y conectados integradores

punta DE lanzA

DIGITAL: 10 MARKETING Engagement e incremento de ventas

40 Predicción de tendencias para el canal en 2017 telecom 46 Claves al contratar un proveedor de hosting 48 El SMS, ¿obsoleto o más vigente que nunca? visión institucional 50 Política de acceso a la información en la empresa 52 Adaptación tecnológica y mayor potencial de gobierno BRINCO AL FUTURO

evolución tecnológica

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56 Buenos propósitos para lograr la transformación digital 58 Aspirando a democratizar la inteligencia artificial 62 Futuro de la fibra multimodo: OM5 64 El camino hacia una ciudad inteligente

DIspositivos

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evolución tecnológica BroadSoft supera las 15 millones de líneas de UC en la nube

“El mercado de UCaaS hoy está compuesto por pureplays, operadores de red, cable MSOs, ISPs, integradores de sistemas y los proveedores tradicionales fijos. Con las múltiples opciones que existen ahora, las cosas pueden ser confusas para las empresas que tratan de encontrar el proveedor adecuado y el servicio para satisfacer sus necesidades”, dijo Diane Myers, director senior de Investigación de VoIP, UC, e IMS para IHS Markit y autora del Reporte de Análisis y Visión del cuarto trimestre de 2016. “Hoy, como lo indica nuestro informe y los datos, el líder es BroadSoft, quienes tienen funcionando en su plataforma la mayor proporción de base instalada de servicios UCaaS “. En noviembre de 2016, BroadSoft anunció que superó las 15 millones de líneas de UC en la Nube desplegadas a nivel mundial, un hito en la industria al ser un número tres veces mayor que su competidor más cercano. Al mismo tiempo, la cuota de mercado de BroadSoft para los nuevos despliegues de líneas UC en la Nube resulta el doble que la de su competidor más cercano, una tendencia clave ya que BroadSoft espera que el mercado de las nuevas soluciones PBX/comunicaciones unificadas basadas en cloud sobrepase los despliegues de equipos basados en PBX/UC para el 2020.

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Infor anuncia la disponibilidad de HRCM Gestión del Ciclo de Facturación para la solución Infor Salud, versión 3.6.0. Infor HRCM es parte de las aplicaciones para la salud y está diseñada para ayudar a optimizar la compleja gestión de la facturación, administración de ingresos y precisión en los reclamos por medio de una menor intervención manual en el proceso. “Las organizaciones de salud cualquiera que sea su tamaño están constantemente tratando de mantener un flujo de efectivo saludable y de mantenerse ágiles frente a los cambios en las reglamentaciones y actualizaciones de las normas de pago con procedimientos en constante evolución con mejores expectativas”, afirmó Mike Poling, vicepresident senior, Infor Healthcare. “La solución HRCM para la gestión del ciclo de facturación es escalable y flexible y permite automatizar los aspectos más intrínsecos del proceso de facturación y cobranzas, de manera que a las organizaciones puedan fortalecer su flujo de efectivo y los procesos de facturación de los pacientes, directamente impactando los resultados de rentabilidad”. Infor HRCM es utilizado por hospitales, laboratorios, organizaciones médicas de facturación y proveedores del sector de salud, brindando datos en tiempo real del cumplimiento, fechas de cuentas por pagar, rechazos, y cancelaciones del personal encargado de facturación a pacientes. La solución permite personalizar los estados de cuenta y facturas de los pacientes, separa la facturación a distintos pagadores, y procesos automatizados de cobranza. Además, Infor HRCM se integra fácilmente con otros sistemas. Se agregaron nuevas funcionalidades en Infor HRCM para cumplir con las necesidades específicas de las organizaciones de salud durante el proceso de facturación y cobranza. Esto incluye la integración de una pantalla de cajero para procesar electrónicamente las transacciones con tarjeta de débito o crédito, integrando una terminal de punto de venta (POS).

IHS Markit: BroadSoft como la plataforma de UCaaS líder global Según el informe de IHS, BroadSoft visualiza UCaaS como un servicio que esta incrementando su aceptación dentro del segmento de las grandes empresas. Considerando que las empresas se alejan cada vez mas de los proveedores de PBX y de UC on premise a favor de las alternativas en la Nube, BroadSoft se posiciona fuertemente para capitalizar este movimiento a través del reciente lanzamiento de BroadSoft Business -un completo portafolio totalmente integrado de PBX en la nube, comunicaciones unificadas, colaboración en equipo y aplicaciones de contact center, entregadas en la nube por un socio autorizado. “Entre una gran cantidad de competidores, incluyendo las plataformas de terceros más importantes, las plataformas internas y los proveedores tradicionales, BroadSoft ha sido nombrado según este informe de IHS, como líder global de comunicaciones unificadas en la Nube”, dijo Taher Behbehani, director de marketing digital de BroadSoft. “Como una solución UCaaS multi-tenant que puede ofrecer beneficios en costos y escalabilidad tanto a los proveedores de servicios como a las empresas, BroadSoft Business nos posiciona hacia un crecimiento aún mayor en el futuro”. “El éxito de BroadSoft no es sólo es el resultado de su reciente trabajo en este mercado, sino su enfoque en asegurar a los operadores de primer nivel en todo el mundo como clientes de la plataforma, junto con proveedores competitivos más pequeños y ágiles”, agregó Myers. “Esta diversificación y alcance global ha dado a BroadSoft una posición única en el mercado. Adicionalmente, está impulsando servicios móviles a través de lanzamientos de soluciones UC de alto perfil que utilizan Voz LTE (VoLTE) con verizon y Rogers, que lo mantienen relevante en un mercado cambiante”.

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Gigamon: Gerard Allison, vicepresidente para Europa, Medio Oriente y África La empresa dedicada a soluciones de visibilidad de tráfico anunció el nombramiento que Gerard Allison será responsable de las operaciones en Europa, Medio Oriente y África, incluyendo la coordinación de las ventas, canales y los equipos técnicos y de mercadotecnia para acelerar el desarrollo del mercado en la región. “Tener un líder con un historial probado para guiar nuestras operaciones EMEA es crucial a medida que continuamos expandiendo y fortaleciendo nuestra presencia global”, dijo Helmut Wilke, vicepresidente senior de Ventas Mundiales de Gigamon. “La incomparable comprensión de Gerard sobre el mercado EMEA y la profunda comprensión de la industria, nos ayudará a consolidar aún más nuestra huella a nivel internacional”.

Samsung Electronics, Launching People – Be Fearless Es un proyecto mundial que muestra cómo la tecnología puede impactar positivamente en la vida de las personas, en este caso, la realidad virtual es la herramienta para superar el miedo a las alturas y el miedo a hablar en público. Launching People se realiza en diferentes países año tras año, desde 2013, a través de este programa, Samsung reafirma su compromiso por motivar a sus usuarios a desarrollar completamente su potencial. “Nos sentimos orgullosos de continuar trabajando para acelerar descubrimientos y oportunidades, impulsando a nuestros usuarios a sacar el máximo provecho de sus dispositivos y descubrir nuevas maneras de emplear la tecnología en su vida cotidiana”, señaló Claudia Contreras, directora de Mercadotecnia de Samsung Electronics México. “La realidad virtual, desde hace varios años, está revolucionando el mundo del entretenimiento. En Samsung, nos comprometimos primero en hacer de ésta una tecnología de consumo masivo, fabricando visores VR accesibles para un gran número de usuarios; ahora, nuestro foco está en desarrollar los múltiples usos de la realidad virtual para el beneficio de las personas y la sociedad”. A través de una prueba piloto realizada en Corea del Sur, la compañía encontró que, precisamente, el miedo es el obstáculo más grande al cual se enfrentan las personas al momento de perseguir sus metas. Así, la edición 2017 del programa Launching People se desarrolló bajo el concepto “Be Fearless” (Sé Valiente), con el propósito de encontrar una manera de resolver esta problemática común a través de la tecnología Samsung. La campaña #BeFearless se basa en un entrenamiento que, por medio de la realidad virtual, ayuda a los usuarios a superar el miedo a hablar en público y el miedo a las alturas. Este entrenamiento está disponible para todos los usuarios que tengan un Gear VR, a través de una aplicación que puede descargarse en la tienda Oculus.

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Gerard traerá a Gigamon más de 20 años de experiencia en la industria de tecnología, así como un gran liderazgo de ventas y administración de canales, incluyendo una década de experiencia en el mercado de EMEA. Previo a Gigamon, Gerard pasó 12 años con Juniper Networks. Su experiencia incluye una gran variedad de roles de ventas que van desde director de Canales para Reino Unido, Irlanda, Medio Oriente y África, hasta su más reciente posición como vicepresidente senior de Ventas para EMEA, donde fue responsable de la estructura, administración y rendimiento de la proveeduría de servicio de Juniper Networks, Enterprise, Canales y negocios comerciales a lo largo y ancho de la región. Allison pasó 3 años como Country Manager para Reino Unido para Netscreen Technologies Inc. Así como en otras posiciones de ventas y canales en compañías como Open Capital Plc, Wall Data Inc. Y Borland Ltd. “Estoy encantado con la oportunidad de trabajar con una organización tan respetada y en rápido crecimiento como Gigamon”, declaró Allison. “Gigamon es conocida por su innovación en la industria y soluciones de visibilidad de datos en movimiento que les ha valido ser los líderes del mercado. Me siento honrado de tener la oportunidad de impulsar un verdadero crecimiento empresarial en la región EMEA”. 7


evolución tecnológica Evorok: Drones listos para el vuelo

ho1a: La unidad de negocios más grande del segmento empresarial de Megacable

Debido al éxito y aceptación de la primera generación de cámaras, Evorok se ha dado la tarea de buscar los mejores accesorios para que los amantes de lo extremo disfruten de cada momento sin ninguna interrupción. Es por eso que lanza su nueva línea de drones listos para el vuelo.

De enero a septiembre, al aportar ingresos por más de 987 millones 984 pesos (mdp), significó 44.82% del total de los ingresos empresariales del grupo. Parte del éxito de ho1a en los primeros nueve meses de 2016 se debió a avances en los proyectos que la compañía jalisciense tiene con la Comisión Federal de Electricidad (CFE), así como a la expansión de su negocio en Monterrey, la adjudicación de nuevos grandes contratos de servicios administrados para dependencias del gobierno federal, y a la introducción exitosa de nuevas soluciones de tecnología de información en mercados como el hotelero, además de expansiones en sus áreas de soluciones relativas a la seguridad física y videovigilancia.

El primero es el Mini Drone Eagle, que es ideal para convertirse en tu primer aliado de vuelo para disfrutar y grabar las mejores vistas. Este cuenta con: Cámara 1mp HD que permite tomar fotografías y videos. | 3 Velocidades de vuelo. | Giros de 360°. | Distancia 50 metros. | 6 ejes con giroscopio con el que podrás realizar saltos y giros sin ningún problema. | Tarjeta Micro SD 4GB.| Leds indicadores de vuelo. | Radio de control de 2.4 GHz.

De acuerdo con Roberto De La Mora, director de Mercadotecnia, Innovación y Nuevos Negocios de ho1a, el crecimiento de la compañía está apuntalado en varias áreas, una de ellas relativa al progreso en la implementación de los proyectos de medidores inteligentes para la CFE en distintas regiones del país. Recordó que en marzo pasado ho1a concluyó los trabajos de instalación de medidores inteligentes como parte de las licitaciones que ganó de la fase Uno y Cinco del proyecto 322 SLT 1921, de la Comisión Federal de Energía (CFE).

Mientras que el Drone Dragon posee las características más sofisticadas para cumplir todas tus expectativas de vuelo.

Para la Fase Uno, la cual contempla regiones como Ciudad Juárez, en el estado de Chihuahua, se canalizó una inversión de 4.5 millones de dólares (mdd), a fin de instalar 2,821 medidores. En tanto, la Fase Cinco, que incluye ciertas regiones de Gómez Palacio, Durango; Torreón, Coahuila y Casas Grandes, en Chihuahua, se realizó una inversión por 8.5 mdd para instalar 6,030 medidores.

Botón de retorno. | 3 diferentes velocidades de vuelo. | Giros de 360°. | Logra una distancia de hasta 150 metros gracias a su radio control. | 6 ejes con giroscopio con el que podrás realizar saltos y giros sin ningún problema. | Leds indicadores de vuelo. | Espacio para colocar cámara deportiva, ya que cuenta con accesorios diseñados especialmente para que grabes las mejores aventuras.

“Actualmente los proyectos con la CFE, a través del cual ho1a instalará casi 340 mil medidores inteligentes en distintas regiones del país, siguen avanzando de manera acelerada y nos acercamos a la finalización de la fase 6 localizada en la Ciudad de México (Valle de México Centro) con la implementación de más de 300 mil medidores inteligentes”, puntualizó De La Mora.

Los Drones de Evorok sin duda alguna son la mejor opción para adentrarse al mundo de las alturas y puedes encontrarlos en las principales tiendas de autoservicio. Captura tus momentos con la mejor tecnología y elige el que más se adapte a tu estilo de vida.

facturador.com facilita el cambio a la nueva versión de CFDI nómina

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Como parte de las reformas fiscales para el 2017 tendremos cambios en el CFDI de nómina. A partir del 1 de enero de 2017, los Proveedores Autorizados de Certificación (PAC) se han preparado para brindar este nuevo comprobante a partir de la fecha señalada por las autoridades, sin embargo, el 13 de diciembre del 2016 el SAT anunció en un foro en el Colegio de Contadores así como en su página de Internet una opción para los contribuyentes en la cual se podrá utilizar el CFDI 1.1 de nómina hasta el 31 de marzo de 2017.

Bajo este contexto es importante destacar que la firma Facturador. com, encabezada Marco Antonio Erosa, como su director general, anuncia que para el 1 de enero de 2017 estará lista la nueva la nueva versión de CFDI 1.2. con todos los requerimientos establecidos por las autoridades, sin embargo, dentro de éste marco es importante destacar que la compañía durante toda la época decembrina se mantendrá dando apoyo a las empresas y clientes para realizar el cambio de CFDI, por lo cual en las primeras semanas de enero dejará abierta la versión 1.1 (versión actual) realizando el cambio a la versión 1.2 a partir del sábado 21 de enero de 2017.

Dicha circunstancia atrasa lo inevitable, ya que al 1 de abril de 2017 se tendría que volver a timbrar los recibos de nómina de enero a marzo en la nueva versión 1.2 lo cual generará más trabajo administrativo y costos para las empresas.

En las primeras semanas de enero Facturador.com también apoyará con la verificación de los RFC de los trabajadores de sus clientes, así como información del sistema, pasos a seguir para el cambio y toda la información que las autoridades nos proporcionen.

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punta DE lanza

GEOFF ALEXANDER Presidente de iContact

Marketing digital: Engagement e incremento de ventas

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“Recuerden que menos es más”, nos dice nuestro autor. “El ritmo de vida actual no nos permite detenernos a leer, por más de cinco minutos, un solo correo. Como empresa, debes aprender a ser conciso sin perder detalles e información importante”. El marketing digital representa la oportunidad de acercarse a un número de consumidores jamás imaginado; sin embargo, los retos a los que las marcas se enfrentan son variados y más con los cambios continuos a los que estamos expuestos. Es importante comprender que las herramientas del marketing han evolucionado junto con las nuevas tecnologías; por ende, la forma en que nos comunicamos –como sociedad, individuos y consumidores– también ha sufrido transformaciones. En otras palabras, los compradores ya no se comportan de la misma manera y las empresas, así como sus estrategias comerciales, están obligadas a adaptarse a dichos cambios. Este 2017 será versátil y llegará con nuevas tendencias e innovaciones con las cuales las empresas podrán expandir sus horizontes y lograr sus objetivos. Las marcas que busquen incrementar sus ventas y el engagement con sus clientes, deben aprovechar todas las ventajas y oportunidades del e-mail marketing. Pero, ¿qué nos depara el futuro y cómo se ajustarán las nuevas tendencias del correo electrónico a las estrategias de marketing? Para comenzar, mencionemos la automatización del marketing a través del correo electrónico. El concepto es muy sencillo y las ventajas suelen ser inmediatas y claras. Pongamos un ejemplo, un suscriptor visita tu página web y revisa el catálogo de productos de cierta temporada. A partir de esta acción y junto con la automatización, el consumidor recibirá ofertas de su interés con base en sus actividades, y por ende no sólo se potencian los envíos con tan sólo programarlos, también se complementa la experiencia del usuario. Aunque ya ha sido implementada, la segmentación de las audiencias retoma importancia con el paso del tiempo. Con el fin de personalizar los mensajes y reforzar la relación con los lectores, es necesario dividir a los clientes de acuerdo a su información. Por ello, en 2017 este proceso será más preciso y específico; es decir, no sólo tendrás los datos personales y demográficos, también podrás determinar los intereses de los lectores con base en su actividad en redes sociales. Aunado a la tendencia anterior, encontramos la posibilidad de mezclar el e-mail con otras plataformas digitales como el social media. Las redes sociales son un campo de extrema importancia, especialmente en Latinoamérica, para desarrollar estrategias de marketing. Según ComScore, esta región tiene un alcance de 95.8 por ciento en sitios sociales

y, en promedio, los latinos destinan 8.6 horas diarias navegando en estas redes. Imaginemos todas las posibilidades y áreas de oportunidad: el aspecto masivo del social media y el análisis de las últimas tendencias en redes que te dará información valiosa y útil para determinar cuándo es mejor enviar los correos y cómo redactarlos, y así, potenciar la tasa de apertura. El alcance colectivo de las redes sociales, combinado con el uso de dispositivos móviles, trajo al mercado la implementación del diseño responsivo, concepto que ha crecido en este último año y surge a partir de la necesidad de adaptar los formatos de lectura y navegación a los móviles para mejorar la experiencia de los usuarios y, ¡es una maravilla! Da un paso adelante e incorpora a tu plan de diseño los nuevos aparatos de comunicación como smartwatches, smart TV o consolas de videojuegos. Ofrece a tus lectores experiencias completas y satisfactorias con diseño responsivo, donde, cuando y como ellos quieran. Parte de una buena experiencia reside en cómo se presenta la información, y ésta será más apreciada por los lectores si es interactiva y visualmente atractiva. Por eso, replicar acciones que fueron tendencia en 2016 como la interacción dentro de las campañas de correo con los emoticonos y los botones para compartir el contenido continuarán dándole vida a los correos y se sumarán estrategias visuales que integren contenido multimedia en formatos cortos como imágenes, GIF y video para causar mayor impacto, ya que al ser interactivos y amigables, generan engagement más rápido. Recuerden que menos es más. Así como el contenido interactivo, los elementos del correo han de ser breves y objetivos. El ritmo de vida actual no nos permite detenernos a leer, por más de cinco minutos, un sólo correo. Como empresa, debes aprender a ser conciso sin perder detalles e información importante. Con cada uno de los puntos expuestos, la presencia del email se refuerza; incluso es tan poderoso y adaptable, que es capaz de evolucionar como ninguna otra plataforma para darte la bienvenida al futuro. El e-mail cumple con todos los requisitos necesarios para que una empresa triunfe. Por su interacción con otras plataformas, la baja inversión de capital que requiere, el retorno sobre la inversión positivo, hasta la ductilidad hacia todo tipo de negocio, esta herramienta es ideal para llegar preparado y ser exitoso durante todo el 2017.

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negocios inteligentes

Lo que deparan los millennials en el entorno empresarial Adultos jóvenes, entre los 18 y 34 años: la primera generación que tuvo acceso a internet durante sus años de formación. Las empresas deben replantearse su influencia y diario acontecer, ya que es el grupo que exige facilidad de uso, movilidad absoluta, respaldo impecable y las menores fricciones posibles.

Coexistencia generacional: ¿Qué es un espacio de trabajo normal? Por Michael Pereira, director senior de Workplace Solutions de Polycom.

acostumbrados a las estaciones de trabajo compartidas y desean “ganar” esa oficina tan codiciada de la esquina, espaciosa y con vista, las nuevas generaciones optan por los estilos más abiertos, las cafeterías e inclusive trabajar desde el hogar. ¡Obtienen extra bono los sillones esquineros y las estaciones para una siesta! Estas diferencias entre preferencias y expectativas de las múltiples generaciones que trabajan lado a lado requieren una nueva flexibilidad en los entornos de trabajo y las instalaciones para asegurar un negocio conectado. Conociendo a tu público

A medida que la generación Z entra a formar parte de la fuerza laboral junto a los baby boomers, la generación X y los millennials, existen varios significados para “normal” cuando se trata tanto de tecnologías colaborativas como de espacios de trabajo. Mientras que algunos trabajadores están

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Para dar cabida a estas múltiples generaciones en la oficina del futuro, es importante conocer primero cómo está compuesta la fuerza de trabajo y entender sus datos demográficos. Si se trata de una start up de tecnología con edades en promedio de 28 años, las expectativas en el lugar de trabajo y las preferencias de tecnología serán muy diferentes a las de un estudio de abogados de 100 años de antigüedad con una edad promedio de 41 años. Debe conocer a las generaciones que integran la empresa y planificar en consecuencia. Eso puede significar tener salas de conferencia tradicionales disponibles junto a los escritorios de pie y asientos en el piso.

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También es importante establecer expectativas realistas. Los cambios drásticos no ocurren rápidamente. A veces hay que dar pequeños pasos. No necesariamente se puede ir directamente de las oficinas y estaciones de trabajo tradicionales a las paredes con juegos y pasar a sentarse en un banco sin causar alboroto. Es un proceso que toma tiempo, y es por ello que primero hay que visualizar este espacio a futuro y luego armar un plan para llegar a esta meta. Un desafío cuando se trata de la planificación flexible en el lugar de trabajo es que, en muchas empresas, la alta dirección y los responsables de la toma de decisiones en el lugar de trabajo tienen una visión diferente del lugar de trabajo del futuro. Tal vez provienen de una generación en la que era común que todos estuvieran en la oficina cinco días a la semana, leyeran las noticias del periódico y utilizasen muy poca tecnología. Pero el mundo está cambiando. Los graduados de la universidad leen noticias en sus teléfonos inteligentes y las tabletas, y no sienten la necesidad de hablar con nadie cara a cara. La colaboración remota en línea a través de mensajería instantánea y mensajería de texto es una segunda naturaleza. Y cuando hacen una llamada telefónica, es normal para ellos poder ver a la persona en el otro extremo a través de video.


Es importante ser consciente de estas diferencias y conectar los puntos entre estas dos visiones diferentes de “normal” para que ambas generaciones puedan ser productivas y sentirse cómodas en nuevos entornos laborales. Una oportunidad para invertir en el activo más importante: sus empleados

Con el desafío también viene la oportunidad. El costo número uno para una empresa es la gente. El costo número dos fue tradicionalmente bienes raíces, pero en los últimos años ha cambiado. Con una fuerza

de trabajo remota cada vez mayor y más oficinas que ofrecen puestos de trabajo con un estilo abierto que a su vez ocupan menos espacio, las necesidades de bienes raíces se están reduciendo considerablemente. El dinero ahorrado en inmuebles puede ser reinvertido en los empleados. Por ejemplo, en lugar de gastar el dinero en estaciones de trabajo para todos, en la actualidad se tiende a proporcionar a los empleados equipos adicionales para que puedan hacer su trabajo más eficazmente y ser más productivos. Eso puede significar dar a cada empleado tres monitores de computadora, algo

que habría sido inaudito hace años. Pero la realidad es que invertir en los empleados para mejorar la colaboración digital es algo que puede ser apreciado por cualquier persona, ¡independientemente de la generación! Cuando se trata de ello, si desea revolucionar el espacio laboral primero necesita conocer a su fuerza de trabajo y conocer sus objetivos de colaboración. Conozca lo que hace que los empleados sean productivos y realice cambios en consecuencia. Puede que tenga que pasar por un poco de prueba y error para hacerlo bien, pero mantenga su mirada en la meta y la alcanzará.

Intel: 56% de los compradores de tecnología son millennials Un estudio recientemente desarrollado por Ipsos a pedido de Inte reveló qué tipo de dispositivos tecnológicos son los preferidos de los millennials y también nos dio a conocer los que desean comprar para diciembre pasado. Según la encuesta, 56% de los posibles compradores de tecnología en México son millennials y 92% de ellos comprarían un dispositivo tecnológico para estas fiestas. De acuerdo con el estudio, precio, memoria y la marca del procesador, son los principales puntos evaluados por los millennials al comprar un dispositivo de cómputo. Para 2017, la generación millennial incrementará el consumo de notebooks (40%) y nuevos tipos de dispositivos como smartbands (15%) y phablets (13%). Trabajar y estudiar siguen siendo las principales razones que lleva a los Millennials a comprar un dispositivo computacional. 63% afirma que utilizan la PC para trabajo. Por otra parte, 46% de los usuarios de smartphones utilizan sus dispositivos para charlar con amigos y familiares. En el caso de las tabletas, 39% los utiliza para jugar y ver videos.

La industria de la PC debe evolucionar y adaptarse para seguir el estilo actual de vida y trabajo. Hoy existen múltiples dispositivos que se complementan en la vida de los usuarios. La mayoría aún compra sus dispositivos tecnológicos en tiendas (55,5%), pero 44,5% prefiere hacerlas en línea. Principales puntos del estudio: 29% de los consumidores de dispositivos tecnológicos en México son jóvenes de entre 18 y 24 años. 56% de ellos son millennials. Los compradores entrevistados llevan en cuenta la marca del procesador a la hora de comprar un dispositivo tecnológico, además de precio y memoria. En un año, la venta de smartwatches se incrementó en 16%; dispositivos 2 en 1 en 13%, y smartbands en 9 por ciento. 9 de cada 10 personas adquirirán un dispositivo en los próximos seis meses. En 2017, la generación millennial incrementará el consumo de notebooks

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(40%), smartbands (15%) y phablets (13%). Para 2017, los productos más consumidos por los millennials serán notebooks (40%), smartphones (35%) y tabletas (29%). 55.5% compra en tiendas, mientras que 44.5% prefiere comprar en línea. La mayoría de los mexicanos (63%) compran una PC para trabajar como actividad principal, y en segundo lugar para estudiar. 39% utiliza sus tabletas para ver videos y jugar. Por su parte, 46% de los dueños de smartphones los utilizan principalmente para charlar con amigos y familiares.

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Las expectativas del consumidor: ¿hacia dónde se dirigen las tendencias del mañana? Por Pablo Chalén, gerente general de Amadeus para la región norte de Latinoamérica.

Las expectativas de los consumidores respecto al comercio minorista están cambiando radicalmente. A medida que estas crecen a pasos agigantados con la mirada puesta en compras fáciles, inspiradas, y servicios personalizados, se extenderán también al mercado de viajes. Es probable que esto conduzca a grandes desafíos para la industria de los viajes. Los expertos sugieren que cada vez más los consumidores esperarán una experiencia de viaje más transparente, con diferentes elementos de viaje integrados. En muchos sentidos, la experiencia de compra ha ido creciendo constantemente. La evidencia de una experiencia de viaje (por ejemplo, fotos, videos) y el intercambio de esa experiencia en línea se convierte en una oportunidad para prolongar la compra. Este es particularmente el caso de la generación millennial. Hoy en día, los consumidores ya esperan sitios web que sean fáciles de usar y aplicaciones respaldadas por transacciones rápidas, seguras y que ofrecen la menor fricción posible; recurren a aquellos comercios en línea que recuerdan su perfil y preferencias de pago, tienen un proceso de compra corto y eficiente, y ofrecen opciones claras de entrega y precios. Es decir, una experiencia en comercio electrónica robusta. En ese sentido, el escenario actual de compras

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en línea ofrece a los consumidores la posibilidad de optar a una mayor cantidad de información para comparar los servicios que desean, así como más opciones de proveedores. La capacidad de comparar los precios directamente ha aumentado con la llegada de las compañías de metasearch y servicios como TripAdvisor. Según los expertos de la industria entrevistados en nuestro estudio “Travel distribution: the end of the world as we know it?”, llevado a cabo por la London School of Economics and Political Science (LSE), esto ha llevado a una disminución de la lealtad de marca, el apoyo al aumento de las aerolíneas de bajo costo en la industria de las aerolíneas y la respuesta de algunos actores de la industria del transporte a reducir sus precios. Esto es mayoritariamente perceptible en los vuelos domésticos y cortos. Para muchos consumidores de hoy, la facilidad y fiabilidad de los sitios web y las aplicaciones desempeñan un papel más determinante que la lealtad de marca. Por ejemplo, el asiento de menor costo en un avión puede ser la prioridad para algunos consumidores, mientras que otros prefieren un servicio de valor completo durante el vuelo o buscar paquetes integrados a través de un agente de viajes o un operador turístico. Ahora bien, uno de los puntos más importantes relativo a la evolución que está viviendo la industria de los viajes, y que resulta de particular interés para el consumidor, es la integración de los dispositivos para concretar transacciones. Muchos consumidores quieren que sus transacciones funcionen en diferentes dispositivos, comenzando una compra en un teléfono móvil y completándola más tarde en un computador o tableta. Cada vez más, esperan que las transacciones complejas se reduzcan a un par de toques y una huella digital. El ascenso de los móviles puede sustituir a diferentes dispositivos, permitiendo manejar desde la búsqueda y reserva de un servicio, hasta compartir la experiencia de viaje. El análisis de LSE de los datos de Amadeus muestra que en los cinco años entre 2011 y 2016 el promedio de

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crecimiento interanual en las reservas fue de 4.3%. Las razones de este crecimiento son varias. Latinoamérica ha sido una de las regiones más pujantes económicamente en los últimos años, lo que conllevado en paralelo a un aumento del poder adquisitivo de las personas, ha conducido a lo que hemos visto en otras regiones del mundo: la incorporación del viaje como un elemento básico en las opciones de ocio. Además, la continua competencia entre las líneas aéreas, sumado a la entrada de compañías LCC en algunos de los países, ha facilitado a los consumidores nuevas y más tractivas ofertas de viajes. Escenarios como este hacen que la industria no pueda quedar indiferente a las expectativas del consumidor. Lo que esperan ellos de nosotros irá moldeando las tendencias del mañana, y para ello, es fundamental prestar atención para que juntos podamos construir el futuro de los viajes.

Gestión de la comunicación con los clientes Por Eduardo Jiménez, vicepresidente de América Latina de GMC Software. El impacto de la evolución digital a través de todas las industrias se ha convertido en una realidad. La revolución cibernética comenzó en la década de 1970 y fue seguido por Internet en la década de 1990, y sus efectos se siguen sintiendo. El boom de internet y el software es tan grande y tan universal en todas las industrias, que Marc Andreessen, un empresario pionero de Silicon Valley, escribió un artículo famoso en el Wall Street Journal titulado: “¿Por qué el software está comiendo el mundo?” No hay industria hoy en día que no sea, de alguna manera, afectada por esta revolución. En cada industria se redefine las fronteras, cadenas de valor, modelos de negocio y en última instancia quién gana y quién pierde. La era digital ha afectado la industria de gestión de comunicaciones con los clientes. La


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ejemplo, teléfonos móviles, tabletas, tecnologías portátiles) o medios de comunicación sociales (por ejemplo, Facebook o Twitter). En la última década, los mensajes de texto y correo electrónico aparecieron como un canal cada vez más importante, lo que llevó al desarrollo de soluciones integradas de gestión de campañas. Más recientemente, los dispositivos móviles (smartphones y tabletas) surgieron como plataformas clave, no todos ellos tienen éxito, pero ninguno puede ser ignorado. Lo que obliga a todas las empresas a ser capaces de reaccionar rápidamente cuando surge un nuevo canal. disminución de la comunicación impresa, como folletos y trípticos es evidente, el contacto físico ha disminuido de forma similar, mientras que el correo electrónico, los SMS y la web han crecido considerablemente. Los cambios comenzaron lentamente, pero con la llegada de la generación millennial, que crecieron en un mundo digital, la tendencia se está acelerando. Las generaciones más jóvenes les resulta cada vez más aceptable, e incluso deseable, tratar con pure-plays, es decir, personal en internet solamente, en todas las áreas de servicio, desde la banca hasta las compras y los viajes. Observamos cuatro transformaciones importantes: El paso de papel y el contacto físico: La comunicación impresa ha sido el medio principal con el cliente durante medio siglo, pero ahora está desapareciendo. Del mismo modo, el contacto físico está disminuyendo ya que las generaciones más jóvenes encuentran deseable no tener contacto físico con los representantes de servicio al cliente al momento de consultar o comprar productos y servicios cada vez más caros. El desarrollo de nuevos canales: Una consecuencia importante de la revolución digital es la creación de nuevos canales para lograr una mayor participación con los usuarios y llegar a nuevos clientes potenciales. Estos canales son físicos (por

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De esta forma, el cambio es ahora impulsado por las plataformas tecnológicas de consumo y de crecimiento rápido. Comunicación interactiva y multicanal: En lugar de una comunicación de una sola vía, la comunicación con el cliente ahora es interactiva, similar a una conversación cara a cara.

En esa línea, cuando un cliente prueba el producto o servicio y algo está mal, espera ponerse en contacto con el servicio al cliente de inmediato a través de los mismos canales. Los consumidores exigen este compromiso 24 horas, 7 días a la semana, los 365 días del año. El intercambio de datos con los clientes, un movimiento de simple a complejo: Comunicaciones de consumo y puntos de contacto están ahora integrados con todo el recorrido del cliente, desde la precompra para el servicio hasta la posventa. Ya no solo es la entrega de la información, sino que ahora la gestión de las comunicaciones con los clientes requiere de la manipulación de datos sofisticados. Por ejemplo, los clientes quieren comprobar toda la información sobre sus planes de viaje, tales como la disponibilidad de vuelos y retrasos a través de su teléfono móvil, no sólo tener el ticket impreso y llamar a un servicio de telefonía. En la actualidad, los datos deben ser parte de la “experiencia de compra”.

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CCM se ha convertido en una necesidad estratégica para los modelos de negocio. El paso a Gestión de la Comunicación con los Clientes Digital (CCM) implica un movimiento de la antigua gestión como una simple tarea administrativa a una actividad de creación de valor.

Disponibilidad, requisito indispensable de los millennials Por Jonathan Bourhis, director general de Veeam México. Yo soy un millennial, lo declaro, y es que no me imagino poder responder a todas las oportunidades de negocio que se me presentan cada día, sin la tecnología como mi aliado. Pero la tecnología por sí misma no basta, es imprescindible que esté conectada y que me provea de información en el momento preciso que la requiero para mantenerme competitivo en una época donde el tiempo es oro. Esta generación avanza fuertemente en el mercado laboral, ya superan en número a los baby boomers y se caracteriza por tener una mentalidad especialmente dirigida al emprendimiento, a la innovación y a la aplicación de la tecnología. Buscan Independencia para actuar, flexibilidad de horarios y jefes que cumplan el rol de mentores como factores clave para mantenerse en un trabajo. La disponibilidad de la información 24/7/365 es algo natural en su modelo mental, el que no ocurra así no tiene sentido en su mundo. ¿Ha visto en alguna ocasión a alguien de la generación Y, o bien conocidos millennials, reaccionar cuando alguien pregunta el significado de una palabra o la información estadística de un mercado? ¡Smartphones a la carga! El mundo es un océano de datos a sus pies, nada los detiene…nada excepto el no tener acceso continuo a la información en el momento que lo requieren y desde el lugar que lo requieren, a través de cualquiera de sus dispositivos.


Tres rasgos de éxito en los millennials La generación Y o millennial representará 75% de la fuerza laboral mundial en la próxima década. Así el entorno laboral actual reúne activamente tres generaciones (generación X, baby boomers y millennials), ello exige adaptación, cambio y sin duda, abrir la mente, la manera de mirar y hablar hacia dentro y fuera de la organización. Tres rasgos los sitúan en un enfoque de éxito, que bien desarrollado e impulsado, serán las llaves de tal generación:

De acuerdo al Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática (Inegi), en 2014 en México residieron 29.9 millones de jóvenes de entre 15 y 29 años, representando 24.9% de la población total del país. Acorde con datos de la última encuesta de Deloitte, los millennials, que ya representan gran parte de la fuerza laboral, afirman que el tema económico ya no es la prioridad para aceptar alguna oferta laboral, 16.8% de los encuestados señaló que tener un balance entre la vida personal y el trabajo es lo más importante al momento de evaluar oportunidades de empleo, mientras que 11% comentó que la flexibilidad es fundamental, y que el home office es una práctica cada vez más común, ejemplo que se vive en México hoy en día por temas de contingencia ambiental. Con una creciente generación Y en el sector laboral, es requisito indispensable para las empresas el garantizar una operación continua de su negocio. Tanto si quieren vender a esta generación sus productos y servicios, como si quieren brindarles las herramientas necesarias para salir a conquistar al mundo. Por ello, las empresas que se mantienen a la vanguardia, ya están tomando ventaja de la virtualización, la nube y soluciones de disponibilidad, además de estar promoviendo cambios organizacionales a través del área de recursos humanos. Se realizan ajustes en los modelos de compromiso y retención de empleados a través de estrategias tales como escritorios virtuales y la adopción de oficina en casa, por ejemplo, o promoviendo un ambiente de trabajo más colaborativo. La flexibilidad de trabajar desde cualquier lugar hace que los empleados no sólo sean más felices, sino más productivos. Después de todo, si los clientes pueden realizar negocios en línea en cualquier momento, los empleados deben tener la capacidad de hacer frente a cualquier problema como consecuencia de ello. En muchos sentidos, los millennials están obligando a las organizaciones a ser más sensibles a la era del Always-On Enterprise. En el mundo siempre

1. Visión digital y globalizada. Al ser digitales en todas las dimensiones de su vida, su proyección profesional también ansía tal alcance, por ello su visión se expande del conocimiento local al global y empuja el impacto de una acción proyectada a trascender fronteras incluso influenciado por lo visto y probado ya en otras latitudes. En un estudio de iab México sobre los “Usos y hábitos de los millennials mexicanos” se revela que “pasan más de 7 horas al día conectados a Internet”. Tal vista global promueve y potencia su siguiente rasgo clave: 2. Pragmatismo y liderazgo. Todo aquello que sucede en el mundo es posible y todo aquello que no ha sucedido aún puede ser probado para hacerlo real. Así funciona, es el terreno de los hechos y, una vez probado, el terreno de las “leyes”. De la teoría a la práctica hay un corto tramo, para los millennials intentar es ensayar, sin duda, desafiar el camino tradicional, es su opción y de acuerdo con estudios realizados a muestras 3. Espíritu independiente y emprendedor. Tras los intentos y nuevas comprobaciones realizadas por sí mismos, los millennials retan su entorno, toman del esquema actual lo útil y alimentan proyectos propios de impacto exponencial. La mayoría de los graduados del 2016 (ubicados en tal generación) eligió su futuro profesional y formación tras estudiar las necesidades del mercado, escogiendo principalmente carreras de ingeniería, matemáticas, ciencia y tecnología por fincarse como el futuro del desarrollo y que, siete de cada 10 encuestados, realizó prácticas profesionales antes de graduarse.

El desafío corporativo es contagiar el espíritu millennial de amor por la empresa y su proceder, vincularlo con aquello que a sus ojos es misión y objetivo (acciones de alto impacto medio-ambiental, humano, digital, etc.) y ofrecer beneficios que aporten a su vida herramientas para balancear su vida y proveerle crecimiento personal y retos diarios que le inviten a hacer de la organización un proyecto personal de alto impacto en el que, sin duda, vale la pena invertir su vida.

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conectado, las empresas deben asesorarse correctamente con quienes entienden estas implicaciones y la consecuente evolución que impulsa a los negocios. Con el aumento de puntos de acceso y el contacto continuo con el cliente, la necesidad de disponer de la información, archivos o aplicaciones de misión crítica en cualquier momento, así como garantizar la protección y recuperación de la estos puede llegar a representar, hasta 16 millones de dólares anuales en caso de contingencia por pérdidas de información, oportunidades y daños a la reputación, según el Reporte de Disponibilidad de Veeam 20163. Las organizaciones deben abrazar la llegada de los millennials, incluso si esto significa cambiar el enfoque de la organización y la velocidad con que la información se está generando. Deben convertirse en empresas permanentemente continuas, involucrar a sus CIO en las estrategias de la organización con el objetivo de cumplir con los requerimientos que demanda esta nueva era y convertirse así en una Empresa Always-On.

La generación millEnniAL: Cómo alteran las iniciativas de gestión de talentos Por Ruben Belluomo, gerente comercial, Infor. Cómo es que el personal multigeneracional, y especialmente los millennials, están cambiando los lugares de trabajo. La razón es simple: ellos han crecido inmersos en mundo híper conectado y sumamente tecnológico, una experiencia que ha formado otra perspectiva en varias cosas. También es un tema de cantidad. Este año los millennials, las personas nacidas entre 1980 y 1996, son la generación mayoritaria laboral. Al ser una fuerza de trabajo grande, representan una oportunidad y también un riesgo. Adaptar sistemas para atraerlos, comprometerlos y entretenerlos

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cuchar las malas noticias de un empleado cuando todavía están en su puesto, y no durante la entrevista de salida. Por otro lado, los gerentes que adoptan esta estrategia frecuentemente logran grandes ventajas en estas conversaciones.

será un cambio en los negocios. Ignorar su forma diferente de ver el mundo será una rápida ruta al fracaso. En la 17ma Encuesta Anual Global de CEO, PwC reportó que 93% de los CEO mencionó que sus sistemas de gestión de talentos debían cambiar para que funcionen mejor con los millennials. La buena noticia es que muchas organizaciones ya lo están haciendo. Recorriendo Estados Unidos y el mundo hemos notado una variedad de formas en que las empresas exitosas alteran sus gestión de talento para adaptarlas y aprovechar la nueva visión de empleados. Tres formas en las que las empresas se adaptan a los millennials. 1. Moverse hacia la transparencia: Los millennials quieren que las organizaciones entiendan quiénes son y lo que desean (quizás todos somos algo así, pero esta generación no acepta otra opción). En la práctica esto significa una necesidad para una gestión transparente, comunicación de ida y vuelta entre empleados y gerentes de todo nivel.

Las organizaciones que logran esto, se focalizan en comunicaciones claras y garantizan la disponibilidad de los gerentes. Esto puede resultar incómodo para los que resultan muy dependientes de las jerarquías, pero el valor de la transparencia tanto para gerentes como empleados es una política que vale la pena seguir. Digámoslo así: es mejor es-

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2. Ofrecer desarrollo personal: La nueva generación tiene mucho menos alianzas con las instituciones que las generaciones anteriores, y esto incluye seguramente a su empleador. Si bien durante años anteriores se consideraba bueno para el currículum que uno se quede en un puesto varios años, ahora los empleados se mueven apenas surja otra oportunidad; son 90% que se queda menos de 5 años en un mismo empleo. Cuando se cambian, buscan puestos que les ofrezcan desarrollo personal y la posibilidad de una carrera.

Las organizaciones inteligentes, ahora explícitamente usan esta estrategia, ofreciendo oportunidades de desarrollo que vaya más allá de la capacitación y ascenso de la carrera tradicional. Para eso, usan capacitación formal e informal, junto con sistemas de gestión de talento que encaminan a los empleados a su próxima oportunidad dentro de la empresa. 3. Ser social: Estar conectados es parte de la vida hoy en día, y especialmente para una generación que ha crecido de esta manera. Nuevamente, las organizaciones se inclinan para este lado, garantizando que los sistemas internos no tengan solo compatibilidad con la movilidad sino que estén diseñados considerando ser móviles desde el comienzo.

En cuanto a las redes sociales, las empresas no tienen opción sino la adopción de las comunicaciones multicanales. El 56% de la generación millennial no acepta una oferta de trabajo si no lo dejan usar las redes sociales durante el trabajo. Haciendo el cambio

Para gestionar esta nueva generación, y aprovecharla al máximo, tanto los sistemas como las prácticas gerenciales deben cambiar. El cambio no será de la noche a la mañana, pero eso no será porque la adopción


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de la nueva tecnología causa demoras. Con los sistemas actuales basados en la nube, la implementación de tecnología será más fácil que nunca. El cambio tomará tiempo porque todos deben adaptarse, los líderes, gerentes y hasta los empleados. Un lugar de trabajo que es más social y más transparente, y en donde los puestos se mantienen por menor tiempo, representan un cambio considerable para muchos empleados de todos los niveles. Sin embargo, es un cambio que vale la pena hacer, y no solo para incluir a la nueva generación. Es verdad que ellos son una parte cada vez más importante de la mano de obra, pero lo que funciona para ellos, funciona para todo el resto también, una vez que se logra el cambio cultural. Los 3 pasos mencionados permiten que las organizaciones se vuelvan más ágiles, transfieran los datos en forma más rápida dentro de la empresa, y que baje la rotación de empleados. No solo significa adaptarse a la nueva generación, sino optimizar los procesos para el siglo 21.

Los millennials también defraudan a las empresas Por Arturo del Castillo, director ejecutivo asociado y líder de Servicios Forenses de Kroll para América Latina.

La generación Y o comúnmente llamados millennials son una de las generaciones mejor preparadas en la historia, al contar con una mayor nivel educativo y acceso a la información. Son jóvenes, dinámicos y, en general, suelen ser personas que prefieren crear y divertirse en su trabajo antes que encajar en esquemas tradicionales de la organización.

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Sin embargo, al integrarse al mundo laboral se encuentran con limitadas prestaciones y contratos temporales generando en un 60% de ellos inconformidad con el salario que reciben respecto al trabajo que realizan. Esta combinación de factores, más el marcado deseo de esta generación por cubrir sus necesidades de manera inmediata, ha colocado a los millennials como el segmento con mayor número de incidencias en fraudes corporativos. Los estudios más recientes realizados acerca del fraude corporativo por la firma global Kroll, reveló que el número de fraudes asociados con los millennials, personas que actualmente tienen entre 36 y 24 años de edad, va en aumento. Un 43% de los desfalcos cometidos por propios empleados de las empresas, fueron cometidos por personas que están dentro de este rango de edad. El alto índice de fraudes entre este tipo de personas se explica en gran medida por la búsqueda de esos satisfactores que no perciben con otros alicientes, una generación que nació con la promesa de la bonanza económica, para terminar insertándose en la vida laboral en el momento de mayor crisis económica de la que se tenga registro, en la que 7 de cada 10 millennials sintieron el impacto de la crisis económica del 2008. Según el informe de Kroll, en el caso de México, el fraude empresarial registró un aumento de 5% en comparación con el 75% del informe anterior. Siendo las principales afectaciones el robo de activos (23%), el fraude de vendedores, proveedores o adquisiciones (23%) y el robo, ataque o pérdida de información (17%). En este contexto, uno de los principales desafíos que actualmente enfrentan las organizaciones es mejorar sus controles internos al tiempo que flexibilizan sus estructuras de trabajo, para dar cabida a esta nueva generación laboral. Una de las características que distingue a los millennials es el uso intensivo de tecnología en su

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vida diaria y el dominio que tienen sobre ella, haciéndolos individuos con mayor destreza tecnológica que sus propios supervisores o directivos, y que a su vez aumenta las oportunidades de fraude que se asocian con robo de identidad, destrucción de información, utilización de software malicioso o uso indebido de privilegios de acceso a sistemas de información. Hace diez años, el fraude cibernético representaba el 6% de los ilícitos cometidos en contra de las compañías. Hoy día, los ciberataques –en sus múltiples modalidades—representan ya 19% y la tasa de crecimiento de este tipo de ilícitos es el más acelerado en el que 3 de cada 5 cibercrímenes, detectados por las empresas afectadas y en los que se supo quién fue el perpetrador, se asocian con personas pertenecientes a la generación millennial. La consultora Kroll afirma que el daño económico causado a las empresas por ciberataques también ha crecido en 25% con respecto a lo que se estimaba hace 10 años y estima que en el 2020 más de 25% de los fraudes que experimenten las compañías estarán asociados algún tipo de modalidad de ciberataque. El riesgo de fraude está presente en todo tipo de organización, sector e industria y no es una característica exclusiva de los millennials, se trata de una generación que piensa diferente, que actúa diferente, que se relaciona diferente, y que…roba diferente. Y este es quizá uno de los principales desafíos de las organizaciones hoy día. En materia de fraude, cuando se combinan factores como una insatisfacción laboral por condiciones de trabajo percibidas como poco atractivas; la ausencia de controles internos efectivos que disuadan o detecten a tiempo posibles irregularidades, aunado a factores psicológicos, de comportamiento y destreza técnica, como los que se asocian con la llamada Generación Y, es posible entender por qué los delitos entre los miembros de esta generación, vayan en aumento.


Impacto del millennial mexicano en las estrategias TI Por Carlos Macías, country manager de Citrix México.

Según el Inegi (Instituto Nacional de Estadística y Geografía) los millennials representan en México a más de 39 millones de personas y en 2015 englobaron 20% de todas las contrataciones en el país. A mediano plazo, se estima que esta cifra aumentará 35%. La realidad es que esta generación que ahora tienen entre 18 y 34 años está teniendo un gran impacto en la tecnología empresarial. Nacidos en la era del PC y de internet, este grupo demográfico es tecnológicamente más competente y demandante de aplicaciones, dispositivos y servicios TI que cualquier generación que los anteceda y posee una influencia creciente en el desarrollo e implementación de las estrategias de TI dentro de las organizaciones, sea cual sea el sector. Actualmente, se desarrollan como socios de empresas, doctores que jamás han usado tablones de papel y ejecutivos con posiciones clave en los negocios. Por ello, ahora, más que nunca, es importante tomar en cuenta la influencia de los millennials en las decisiones de TI de la compañía.

Las estrategias TI a considerar que priorizarán y acomodarán las necesidades y demandas de los millennials incluyen: BYOD (Bring your own device): Los responsables de TI tienen que dejar de pensar que un trabajador millennial estará satisfecho con ofrecerle una computadora portátil o un teléfono inteligente en el que no pueden instalar sus propias aplicaciones. Ellos quieren usar sus propios dispositivos a su manera, incluyendo sus aplicaciones personales.

No obstante, permitir a los empleados el uso de sus propios dispositivos no significa que todo está permitido y perder el control. Actualmente, es posible proveer escritorios virtuales para un acceso seguro desde PC personales o tabletas. En el caso de los smartphones, las tecnologías para la gestión de aplicaciones móviles (MAM –Mobile application management) permiten gestionar solo las aplicaciones e información que sean de la compañía. Además, si un dispositivo se extravía o un empleado se va, sólo la información del negocio podrá ser borrada y no las fotos personales, etc. Trabajar desde cualquier lugar: Resulta cada vez más común, que los millennials mexicanos demanden la opción de trabajar desde cualquier lugar, sin importar si es una cafetería, desde casa, en un viaje, o en cualquier otro lugar. Proveyendo horarios flexibles y poder trabajar fuera de la oficina ayuda a los empleados a conseguir un equilibrio entre el trabajo y su vida personal, mientras se asegura que el trabajo se lleve a cabo. De nuevo, para hacerlo realidad los negocios tienen que proveer de las herramientas correctas de TI, para que todas las aplicaciones e información requerida esté disponible, pero sin estar comprometida. Experiencia del usuario: Los millennials tienen poca tolerancia a

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una mala experiencia de usuario final. Si TI solo provee aplicaciones y servicios que cubren los requerimientos de seguridad, pero que ignoran la experiencia del usuario, son demasiadas las posibilidades de que este tipo de trabajadores encuentren la forma de trabajar que mejor les acomode, sin importar las políticas. Esto también es conocido como shadow TI. Un ejemplo clásico, son los empleados que usan sus cuentas personales en herramientas de almacenamiento para guardar y compartir documentos de la compañía. No obstante, alternativamente, existen múltiples servicios disponibles que pueden proveer la funcionalidad y experiencia de usuario que ellos necesitan, permitiendo que TI mantenga el control para proteger la propiedad intelectual de la compañía. El lugar de trabajo del futuro: Una oficina monótona con un mar de cubículos no es un entorno atractivo para los millennials. Actualmente ya existen empresas que están construyendo nuevos centros de trabajo que poseen vastos espacios de colaboración y personalidad arquitectónica. También están utilizando el Internet de las cosas para hacer la oficina inteligente y más productiva. Este tipo de oficinas si se combinan con las capacidades del trabajo flexible, provoca el ahorro en bienes raíces y gastos generales. Convencionalmente, la reducción del espacio se ha visto como algo poco positivo, pero realmente puede ayudar a reclutar y retener el mejor talento.

En conclusión, los millennials son el futuro de la economía del país y de los lugares de trabajo de las compañías. Su visión del trabajo es diferente a la de las generaciones anteriores y su cercanía con la tecnología hace que las empresas tengan que plantearse ahora más que nunca sumarse a estos nuevos modelos para que puedan atraerlos y retenerlos y así, seguir siendo productivas y competitivas en un futuro cercano.

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desde la plataforma

Tim Yeaton | Vicepresidente senior del Grupo de Negocio de Infraestructura de Red Hat.

Crucial, el compromiso con las tecnologías de punta Una nueva investigación de Bain & Company y Red Hat indica que muchas compañías tradicionales se encuentran aún en la fase inicial de su trayecto digital; los líderes se distinguen por el uso de las tecnologías de punta, como el cómputo en la nube, la analítica avanzada y el desarrollo de aplicaciones modernas. Bain & Company y Red Hat dieron a conocer los resultados de una investigación que realizaron en conjunto para determinar cuán comprometidas están las empresas con la transformación digital y los beneficios que éstas observan. El informe de investigación, titulado “For Traditional Enterprises, the Path to Digital and the Role of Containers” (Para las empresas tradicionales, el camino hacia lo digital y la función de los contenedores) incluyó encuestas a 450 ejecutivos, directores de tecnologías de información (TI) y personal de informática de diversas industrias en Estados Unidos, y reveló que las empresas que reconocen el potencial de la disrupción digital están recurriendo a las nuevas tecnologías digitales –como el cómputo en la nube y el desarrollo de aplicaciones modernas– para mejorar su agilidad y prestar nuevos servicios a sus clientes, y al mismo tiempo reducir los costos. Pese a ello, las estrategias y las inversiones en la transformación digital todavía se encuentran en sus etapas más tempranas. Para los participantes en esta encuesta que han invertido en lo digital, los resultados tecnológicos y de negocio son determinantes. La investigación de Bain y Red Hat muestra que aquellas organizaciones que utilizan las nuevas tecnologías para transformar digitalmente sus empresas han observado lo siguiente: Una mayor participación en el mercado. Estas empresas tienen una probabilidad ocho veces mayor de incrementar su participación de mercado en comparación con aquellas que se encuentran en las etapas más tempranas de su transformación digital. Más velocidad en la provisión de mejores productos a través de una mayor adopción de tecnologías

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emergentes, hasta tres veces más rápido que aquellas que se encuentran en las etapas iniciales de la transformación digital. Procesos de desarrollo más optimizados, infraestructuras más flexibles, tiempos de comercialización más reducidos y menores costos mediante la utilización de contenedores para el desarrollo de aplicaciones. Sin embargo, a pesar de la relevancia del tema, incluso las empresas tradicionales más avanzadas participantes están muy por debajo de las start ups y de las empresas emergentes que han adoptado las nuevas tecnologías desde su inicio (los nativos digitales). Según las conclusiones de la encuesta, cerca del 80 por ciento de las empresas tradicionales obtuvieron una puntuación inferior a 65 puntos en una escala de 100 que evalúa cómo estas organizaciones creen que están adecuando las tecnologías digitales para lograr resultados de negocio. En última instancia, el informe revela que el grado de avance de los encuestados en vías de su transformación digital varía ampliamente, en parte debido a los contextos de negocio, las necesidades de TI reales y la actitud general frente a la tecnología. También identifica ciertos temas comunes en la investigación. Por ejemplo, Bain y Red Hat detectaron que, si bien 63% de las empresas encuestadas han creado procesos para responder a las tendencias digitales, solo 19% reconoce a la rápida innovación como una prioridad. Asimismo, cerca de 65% de los encuestados admiten que la principal motivación de sus iniciativas digitales fueron las maniobras observadas en la competencia, lo que revela un enfoque altamente reactivo frente a la transformación digital.

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Homologan conocimiento entre planners y traffickers El pasado 16 de noviembre Sizmek, la compañía con plataformas abiertas para la administración de campañas publicitarias multipantalla realizó en la Ciudad de México talleres sobre sus herramientas Ad Builder, MDX 2.0 y NXT. El resultado fue la asistencia de más de 100 creativos, planners y traffickers provenientes de las agencias creativas Teran, Blue Hive y UV; de medios Televisa Digital y Kiwilimon, y de las agencias de publicidad y medios Mindshare, Publicis Media Group, Initiative, MEC y Universal McCann, entre otras. Para Sizmek es muy importante que los profesionales de la industria sigan madurando el conocimiento sobre las herramientas que utilizan para sus clientes, maximizando así sus capacidades de medición, optimización y producción, por ello coordinó una sesión en la que mostró cómo sus plataformas MDX 2.0 y NXT pueden mejorar el desarrollo publicitario de cada día, y en una sesión práctica con expertos los participantes pudieron aprender a crear anuncios HTML5 de manera rápida y fácil usando Ad Builder. “Estamos muy satisfechos con los resultados obtenidos en estos talleres pues no sólo tuvimos la oportunidad de recibir a nuestros socios, sino también pudimos obtener retroalimentación muy valiosa sobre nuestra plataforma, la cual debe permitirles llegar a la velocidad de producción y optimización que hoy demandan los clientes, para alcanzar sus objetivos de negocio y de costos”, comentó Roberto Velázquez, country manager en Sizmek México. MDX2.0 y NXT es una solución con todas las herramientas que las agencias creativas, de medios y de marketing necesitan para entregar una excelente publicidad omni canal, así como poder generar insights en tiempo real a través de múltiples bases de datos, incluyendo verificación, atribución, ROI, performance publicitario y segmentación de la audiencia.

Por su parte, Ad Builder es una versión mejorada de la herramienta de autoría basada en web de la compañía para rich media la cual fue lanzada en octubre e incluye una interfaz de usuario actualizada, funcionalidad mejorada y 20 plantillas creativas programáticas para rich media que aceleran la creación de

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anuncios HTML5 para entornos móviles y de escritorio. Esta herramienta aumenta la capacidad de negocio (más fácil, más rápido y automatizado acorde a la demanda de producción del mercado para alcanzar la comunicación individualizada que requiere cada cliente) y reduce los costos de producción.

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“Observamos que muchas empresas tradicionales aún están rezagadas en términos de madurez digital, incluso entre las firmas más avanzadas”, nos ha asegurado Jeff Taylor, socio de la Práctica de Tecnología de Bain y coautor del informe. “Cuando examinamos más detenidamente a estas compañías que participaron en el sondeo, observamos que las que progresaban cada vez más rápidamente en la curva de adopción tomaban lo digital como algo más que sólo una función o actividad particular”. “Lo consideran una transformación integral e interdisciplinaria, implementando cambios en su liderazgo, su organización, su enfoque de desarrollo de productos y procesos, su estrategia e inversiones en TI, su gestión de datos y herramientas, etc. Generar las capacidades digitales suficientes como para producir los resultados deseados no es un camino sencillo. El éxito demanda un enfoque sostenido durante varios años”. A medida que las compañías avanzan en su trayecto hacia la adopción digital, normalmente invierten en capacidades cada vez más sofisticadas en apoyo de sus objetivos tecnológicos y empresariales. El uso de plataformas modernas de aplicaciones e implementación representa la próxima ola de madurez digital y está demostrando ser crucial para ayudar a las compañías a ocuparse de sus aplicaciones e infraestructuras heredadas. Los contenedores son unas de las plataformas de desarrollo de más alto perfil y una tecnología que está ayudando a impulsar la transformación digital dentro de la empresa. Los contenedores son entornos autocontenidos

que permiten a los usuarios empaquetar y aislar aplicaciones con todas las dependencias del tiempo de ejecución, esto es, todos los archivos necesarios para poder ser ejecutadas en una infraestructura de clústeres escalable. Estas capacidades hacen que los contenedores sean portátiles en muchos entornos distintos, incluidas las nubes públicas y privadas. En el curso de su investigación, Bain y Red Hat descubrieron que las empresas que utilizan contenedores están comenzando a obtener beneficios sustanciales en términos de arquitectura. Según el análisis de los encuestados, los primeros en adoptar los contenedores podrían lograr una reducción en los tiempos de desarrollo de entre 15 y 30%, y otros beneficios en términos de flexibilidad de la infraestructura gracias a las ventajas de portabilidad de los contenedores. La encuesta también concluyó que es posible lograr un ahorro de costos de entre 5 y 15% gracias a la productividad del hardware. Los contenedores están por desempeñar un papel importante no sólo en el desarrollo de aplicaciones para plataformas escalables altamente automatizadas sino para ayudar a la empresa moderna a avanzar en su trayecto hacia la transformación digital. Si bien la mayoría de los encuestados –cerca de 80%–actualmente utilizan contenedores principalmente para aplicaciones web, esperamos ver un cambio que incluya más cargas de trabajo de misión crítica. En ese momento, anticipamos que se le dará prioridad un conjunto cada vez mayor de cargas de trabajo más ‘tradicionales” para su inclusión en contenedores, incluyendo aplicaciones personalizadas, bases de datos e inteligencia empresarial. Se prevé que en los próximos tres años la proporción de encuestados que adopten la tecnología de contenedores de manera amplia o selectiva vinculada a beneficios y a tendencias adicionales crezca en todas las fases del ciclo de vida de las aplicaciones de 20% aproximado actual a más del 40 por ciento. Si bien las oportunidades que generan estas tecnologías emergentes resultan interesantes, la velocidad y el trayecto de adopción de los contenedores son un tanto menos evidentes según el informe de Bain y Red Hat. De acuerdo con los encuestados, los mayores obstáculos para el uso extendido de los contenedores son comunes a las tecnologías que se hallan en una fase inicial –falta de familiaridad, ausencia de talentos, renuencia a dejar la tecnología y los ecosistemas inmaduros existentes– y con frecuencia pueden sortearse con el tiempo. Los proveedores están logrando avances en la resolución de desafíos más específicos de los contenedores, tales como las herramientas de gestión, la aplicabilidad entre cargas de trabajo, la seguridad y el almacenamiento persistente, lo cual pone en relieve la existencia de barreras cada vez menores para la adopción.

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Arturo Brake | Director de Aplicaciones de Negocio para Microsoft.

Transformación digital: siete pasos para lograr el éxito

Reducción de gastos, conservación de recursos, aumento de ganancias, eficiencia operativa optimizada, todo es posible mediante la transformación digital. Sin embargo, solo 14% de las organizaciones tiene digitalizados sus procesos de negocio y de ellos 5% percibe que esta digitalización les pone por delante de sus competidores. Cada negocio tiene la posibilidad de convertir el desafío en una oportunidad que le permita aprovechar la fuerza omnipresente de la tecnología en su camino hacia la transformación digital, en tan solo siete pasos:

1.

Ten visión de líder. La tecnología es accesible para todos, por lo que no es ahí donde la diferenciación tiene lugar. Lo diferenciación se da cuando existe una visión de liderazgo para el cambio y una estrategia propia de ejecución para toda la organización.

2.

Gestiona el cambio. Convertirse en una empresa digital cambia la forma de tomar decisiones, por lo cual será necesario comunicar la nueva propuesta de valor a clientes, proveedores y colaboradores para su entendimiento y fácil adopción, ya que puede tener impacto desde la cadena de suministro hasta cómo se innova, diseña y fabrica.

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3.

Conecta a tus clientes, productos, activos y empleados. Las organizaciones necesitan entender que, a diferencia del pasado, los clientes ahora están conectados 24/7 a su empresa, de la misma forma que hay conexiones a todos los activos de fabricación: el medio ambiente, la cadena de suministro, los empleados. Toda esta información es la nueva mina de oro: disponer de más datos, análisis y aprendizajes determinará los próximos pasos de las empresas y la forma de darlos.

4.

Adopta una cultura de datos. Conectar toda la información de la empresa, genera enormes cantidades de datos. La estadística señala que 90% del tiempo que se gasta en analítica sirve para preparar datos. Si se ahorra este tiempo, sólo se necesitará 10% para llegar a conclusiones que permitan tomar decisiones objetivas con base en la información.

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5.

Ensayo y error. La industria de TI tiene fama por sus largos ciclos de planificación y ejecución para proyectos que cuestan millones de dólares, duran varios años y tienen un éxito relativamente bajo. La era digital reduce estos ciclos a semanas o meses. Las empresas tienen que obtener datos, desarrollar conocimientos e inteligencia, aprender y actuar. Si se falla, hay que pasar al siguiente ciclo. Si funciona, es momento de entender cómo expandir o repetir el proceso.

6.

Piensa en el ecosistema y en soluciones empresariales de suministros. Las organizaciones ya no están solas: deben pensar en sus socios, proveedores y cadena de suministro. Para acelerar un nuevo tipo de propuesta de valor basada en este ecosistema, tendrán que hacer nuevas asociaciones no sólo con sus socios de soluciones tecnológicas de negocio o integradores de sistemas, sino con los organismos de regulación de la industria, a fin de mejorar la excelencia operativa, introducir nuevos modelos de negocio digitales y acelerar la innovación.

7.

¿Quién es mi Uber?. Se debe entender que la amenaza competitiva no se limitará a los jugadores existentes en la industria. En esta nueva era, las organizaciones saben que serán sobrepasadas si no cambian y funcionan de manera diferente, pero no siempre saben de dónde viene la amenaza. Podría venir de industrias adyacentes o de una nueva compañía start up. El cambio está ocurriendo rápidamente y redefinirá muchas industrias, si no todas. Esta nueva era se define por la transformación y la disrupción. Los ganadores estarán entre las primeras organizaciones que definan lo que realmente es una empresa digital.

La mayor ruptura de la industria del software hasta el día de hoy Por Laércio Cosentino, CEO de Totvs. La historia de la industria del software inició hace unos 50 años y comenzó muy estrechamente con el hardware. En la década de 1960, las computadoras de las grandes empresas ya venían con un software integrado en su código fuente y fueron utilizadas por una parte muy pequeña de empresas e instituciones de gobierno. Con la creciente complejidad del hardware, el software se volvió más sofisticado y más caro, lo que impidió que los dos siguieran siendo comercializados conjuntamente. La evolución continuó y surgieron en la década de 1980, los primeros microordenadores. La posibilidad

de tener una computadora en cada hogar y para cada persona dentro de una empresa, trajo una nueva y gran oportunidad de negocio para el software, las interfaces a través de las cuales cada una de esas personas iba a interactuar con los ordenadores. Y esto por supuesto, fue la primera ruptura de la industria del software. Por primera vez se discutió sobre sistemas más fáciles, menos técnicos y menos restringidos, hasta el punto de ser utilizados por todo el mundo...por supuesto, en las proporciones que la tecnología de la época permitía. Esta premisa se ha mantenido a lo largo de las últimas décadas. Los sistemas han conquistado un espacio en el día a día de las personas y de las organizaciones con el uso gradual de internet y han ido ganando más y más características, módulos y complejidad. Fue entonces que, de una manera arrebatadora llegaron los smartphones, la movilidad y la conectividad. La transformación en el día a día de la sociedad fue tan rápida que más que conectar personas, ya estamos conectando cosas. Para la industria del software, el presente/futuro es capturar la conectividad esparcida por todas partes y llevarla a los sistemas, conectando cosas a personas y negocios. Tomando en cuenta que solo en las soluciones de Totvs existen millones de personas accediéndolas todos los días, ¿puede imaginar las proporciones de la revolución que esta cantidad de personas conectadas a miles de dispositivos causará en el mundo? Bueno, todavía no tenemos las respuestas matemáticas a esta pregunta y las ramificaciones de eso merecen otro artículo. Pero ya es posible afirmar que conectar cosas a personas es la mayor y más impactante ruptura de la industria del software a lo largo de su historia... ¿Alguien tiene una idea de cuál será la siguiente?

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desde la plataforma

Mantenimiento y sustentabilidad a data center Existen 2 tipos básicos de contrato de mantenimiento, el preventivo y el correctivo. Cada uno tiene sus características y funciones. Las clasificaciones que han establecido organismos como el Uptime Institute, ANSI TIA 942 e Icrea están basadas primordialmente en la capacidad de tolerar una falla y en la capacidad de poder realizar mantenimiento sin necesidad de apagar el data center: Esa es la importancia del mantenimiento del centro de datos.

Mantenimiento preventivo

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preventivo/correctivo sin refacciones, preventivo solamente y con correctivo con costo, preventivo/ correctivo con refacciones, etc. Cada uno de ellos tienen precios distintos dependiendo del alcance y responsabilidad que se le solicita a la empresa encargada del mantenimiento.

El mantenimiento preventivo tiene las siguientes características: a) se realiza de manera periódica; b) verifica que los parámetros de operación del equipo se mantienen, y c) Cambia o verifica el estado de los componentes de mayor desgaste (aceite, bandas, filtros).

Mantenimiento correctivo

El mantenimiento preventivo es el requerido generalmente por las garantías para mantenerse vigentes. Es el más económico y de él pueden derivarse trabajos de mantenimiento correctivo programados. Usualmente los proveedores de mantenimiento ofrecen planes combinados como: mantenimiento

El mantenimiento correctivo programado ocurre cuando algún componente de un equipo debe ser reparado o remplazado por uno nuevo. Generalmente el equipo correctivo implica el apagar o sacar de funcionamiento el equipo. Si este equipo es único puede implicar el apagado del data center.

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El mantenimiento correctivo debe ser preferentemente programado con el fin de evitar disturbios en la operación del data center, para tener un mantenimiento correctivo programado se debe contar con un mantenimiento preventivo, pues solo cuando existen estos mantenimientos preventivos se puede detectar esta necesidad. El mantenimiento correctivo no programado o de emergencia ocurre cuando un componente falla de manera intempestiva generando la perdida de funcionalidad de un equipo en el mejor de los casos hasta la caída completa de un centro de datos. Los mantenimientos correctivos no programados o de emergencia son los más costos, más estresantes y que generan muchos problemas asociados con la operación regular de un data center. Usualmente ocurren en los momentos menos indicados (cierres de mes, fines de semana, migración de sistemas). La mejor medicina para estos mantenimientos es contar con un buen programa de mantenimiento preventivo. ¿Qué debo esperar de un reporte de mantenimiento?

Cada proveedor tiene formas distintas de presentar su reporte de mantenimiento, sin embargo, lo mínimo que debes esperar es: a) Un folio por reporte;

Certificaciones

Existen por parte del Uptime, TIA-942 e ICREA certificaciones de operación del centro de datos. No son específicas del mantenimiento pues abarcan un ámbito mayor al mantenimiento mismo. En este tipo de certificaciones se evalúa la capacidad tanto del dueño del mismo como de sus proveedores de mantenimiento de la existencia de protocolos y procedimientos de actuación ante eventos programados y no programados en la operación de uno. Dependiendo de la madurez de dichos procedimientos y protocolos se puede tener un mayor nivel. El mantenimiento es la parte fundamental en la operación del día con día de un data center es por esto que en Teksar ofrecemos servicio de mantenimiento preventivo/correctivo y soluciones para apoyar la Gobernabilidad del Data Center. Estos servicios pueden incluir la gestión operativa integral y mantenimiento programado regular para todas las instalaciones de soporte de infraestructura o, simplemente, el mantenimiento preventivo/correctivo de activos específicos en el centro de datos.

b) fecha del servicio con hora de inicio y fin;

Actualmente Teksar Mantenimiento está auditada por EPI-DOCS en la disciplina de Gestión de Mantenimiento de Facilidades definiéndonos en el grado de madurez DCOS-3 en la cual los procesos se definen y documentan a nivel alto.

c) tipo de servicio efectuado; d) marca, modelo y número de serie de equipo atendido; e) observaciones del equipo antes del mantenimiento; f) observaciones encontradas durante el mantenimiento; g) listado de los parámetros de operación (voltajes, presiones, etc.); h) firma del técnico responsable por parte del proveedor;

Teksar es una empresa mexicana especializada en el diseño, construcción, consultoría, mantenimiento y gestión de Infraestructura de Data Center. Nos comprometemos con nuestros clientes a ofrecer tranquilidad, continuidad en las operaciones de empresas, innovar e integrar soluciones en data Center. Brindando siempre un servicio efectivo y de calidad, todo esto gracias a que contamos con Ingenieros capacitados y certificados que nos acreditan como un socio confiable para su empresa o institución.

i) firma de la persona responsable por parte de la contratante.

En muchos casos se pueden agregar reportes de equipos de medición, memorias fotográficas antes y después, etcétera.

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Contáctanos a info@teksar.com.mx (55) 56595909 www.teksar.mx

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DEL DOMINIO Y MÁS ALLÁ

Internet Society:

Desafíos sin precedentes El bloqueo de contenido, la privacidad, la vigilancia masiva, el ciberdelito, la piratería informática y las falsas noticias contribuyen a la desconfianza entre los usuarios. La tasa de crecimiento de internet se está desacelerando, lo que resulta en una creciente brecha digital entre los que tienen acceso y los que no. Durante el 11vo Foro de Gobernanza de Internet (IGF), conferencia convocada por la Organización de las Naciones Unidas (ONU) que se celebró en México durante diciembre, Internet Society instó a la comunidad global de internet a redoblar sus esfuerzos para enfrentar la ola de desafíos sin precedentes que enfrenta internet hoy en día. Frente a representantes de gobiernos, el sector privado, organizaciones sin fines de lucro y académicos de todo el mundo, la presidenta y directora general de Internet Society, Kathryn Brown, destacó la importancia de Internet para crear oportunidades sociales y económicas, acelerar el progreso humano y el desarrollo de sociedades basadas en el conocimiento. También pidió a la Comunidad a abordar los difíciles retos que han surgido para Internet en el Siglo XXI. “Internet abierta, confiable y global ha cumplido su promesa como una herramienta para cambiar vidas, aumentar el crecimiento y proporcionar servicios humanos esenciales. Pero el progreso es desigual y está amenazado por desafíos que han crecido, al igual que Internet ha crecido”, dijo Brown en la ceremonia inaugural del IGF 2016. “Ahora es el momento de abordar los retos más importantes que tenemos ante nosotros para avanzar en nuestro objetivo compartido de llevar Internet a todos, en todas partes”.

El desarrollo de la infraestructura, el aumento de la usabilidad y el aseguramiento de la asequibilidad son fundamentales para ampliar el acceso a Internet y eliminar las divisiones globales en la sociedad, al igual que los marcos políticos que permitan esto. Además, temas como el bloqueo de contenido, la privacidad, la vigilancia masiva, el ciberdelito, la piratería informática y las falsas noticias están contribuyendo a lo que ahora es una creciente erosión global de la confianza entre los usuarios. “Los múltiples problemas de seguridad están dañando la confianza de los usuarios y han surgido como la amenaza existencial para el futuro de Internet. Debemos actuar ahora para invertir esta tendencia”, agregó Brown. Las consecuencias de los retos en materia de seguridad y acceso se concentran en México, donde la adopción y la conectividad a Internet continúan creciendo, con 45% de la población en línea, lo mismo ocurre con el número de ciberataques. De hecho, México es el segundo país con el mayor número de ciberataques en América Latina después de Brasil, con un aumento de 40% en cibernéticos reportados en 2014. Internet Society promoverá en el IGF la importancia de la participación de las multiples partes interesadas en asuntos de acceso, confianza y seguridad. Internet Society cree que los gobiernos no deben actuar unilateralmente para responder a las preocupaciones legítimas de seguridad y protección. Es responsabilidad colectiva de todas las partes interesadas en actuar localmente para contribuir a un esfuerzo global para mantener y aumentar la confianza en Internet, salvaguardando al mismo tiempo los derechos y los usuarios. En su discurso, Brown reiteró el resultado de la reunión de la CMSI + 10 en Diciembre de 2015, en la que los gobiernos de todo el mundo se comprometieron nuevamente con el principio del modelo inclusivo y multisectorial de gobernanza de Internet como la mejor manera de construir el futuro.

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herramientas corporativas

Ricardo Villadiego | CEO de Easy Solutions.

Prevenir el fraude electrónico en su compañía Todos hemos escuchado la frase “la mejor defensa es el ataque”. La analogía resulta ser cierta tanto en el campo de fútbol como en el mundo de la prevención del fraude online. Muchos casos ejemplifican la situación de diversas compañías que se apresuran al implementar un sistema básico de protección de fraude sólo por cumplir regulaciones o, incluso peor, como respuesta ante un ataque o brecha. Este tipo de enfoque reactivo resulta en protección contra fraude inefectiva y establece una base deficiente que pone en peligro los planes de innovación de una organización. Las decisiones tomadas de forma apresurada con respecto a la protección anti-fraude podrían tener grandes efectos negativos en el núcleo de una compañía. Además, las compañías y organizaciones que no adopten un enfoque proactivo de prevención de fraude se arriesgan a lucir incompetentes e irresponsables, resultando en pérdidas de ingresos y posibles daños a su reputación.

¿Entonces por qué las compañías no están siendo proactivas? En su reporte titulado Moving Beyond Ad Hoc Integrations to Intentional Fraud Prevention Design (Tricia Phillips, Sept. 8, 2016), Gartner menciona que “para 2021, el 60 por ciento de las cadenas de comercio electrónico acelerarán la integración de una nueva tecnología de prevención de fraude durante o después de una ataque de fraude sin el análisis adecuado, dejando vacíos operacionales y de datos, un número excesivo de falsos positivos, casos prevenibles de fraude e ineficiencias operacionales”. La reacción natural de tapar vacíos se antepone a descubrir por qué existe un vacío en primer lugar y eso es un problema. Ninguna persona o equipo a cargo de ciberseguridad quiere que su organización sea vulnerable. Para Villadiego, este caso de estrategias débiles de prevención de fraude surge de dos errores críticos: organizaciones que no logran comprender el impacto a largo plazo que deja a su paso un ataque y organizaciones que asumen estar bien preparados ante un ataque solo porque tienen algún tipo de estrategia de prevención, incluso si tal estrategia fue implementada apresuradamente y no se encuentra actualizada. Los líderes de compañías no siempre tienen la capacidad de ver hacia el futuro y se abstienen de aprobar los recursos necesarios para llevar a cabo tal plan. De lo que no logran darse cuenta es que una solución rápida, a pesar de cumplir con los requerimientos, puede sofocar cualquier esfuerzo para prevenir fraude proactivamente.

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Los cibercriminales apuntan a compañías no preparadas

Los cibercriminales no son estúpidos. Su meta final es robar la mayor cantidad de dinero con el mínimo esfuerzo. Al igual que un ladrón que prefiere asaltar hogares con puertas sin cerrojo, los cibercriminales optan por apuntar sus miras a sistemas débiles. Las compañías que tienen vacíos en sus sistemas de prevención del fraude se vuelven blancos más grandes para los atacantes. De acuerdo con la compañía de seguros cibernéticos, Lloyds, los cibercrimenes les cuestan a las empresas cerca de 400 mil millones de dólares al año, y esta cifra va en aumento. Es más, 83% de las organizaciones que sufrieron algún incidente de fraude experimentaron pérdida de clientes, de reputación o de productividad. También se vieron inmersos en varios problemas regulatorios. Un sofisticado ataque de fraude puede ser perjudicial para cualquier organización, pero puede ser absolutamente abrumador para pequeñas empresas que no tienen los medios para recuperarse. Implementar una exitosa estrategia de prevención de fraude requiere un gran conocimiento del actual y futuro entorno de fraude, al igual que tiempo y dinero para diseñar una estrategia específica y efectiva que aborde las necesidades únicas de la organización. Las compañías que desean combatir actuales y futuros ataques de fraude deben considerar hacer lo siguiente:

1.

Adopte un enfoque multinivel para combatir fraude. Entienda que no existe una solución “mágica” para detener todo tipo de ataques. Proteja todos los canales porque los cibercriminales con seguridad tratarán de abusar de todos y cada uno.

2.

Tenga en cuenta las necesidades y limitaciones de cada departamento al momento de desarrollar una estrategia de prevención de fraude. El fraude impacta a una compañía por completo, así que deben emplearse estrategias que protejan cada departamento de forma única.

3.

Implemente un servicio de monitoreo diligente y proactivo que rápidamente detecte y remueva amenazas antes de que los usuarios finales lleguen siquiera a saber que algo está ocurriendo. Es difícil proteger contra lo desconocido, por lo tanto, monitorear amenazas e incrementar la visibilidad de todo el espectro de posibles ataques debe ser uno de los pilares de cualquier estrategia de protección contra fraude.

4.

No olvide a los clientes; deles una experiencia sin inconveniente pero segura. Al diseñar una estrategia de prevención de fraude, muchas organizaciones pasan por alto a los usuarios, quienes resultan frustrados con métodos de prevención demasiado complejos.

5.

Proyéctese a largo plazo. Muy a menudo durante tiempos de crisis, las compañías adoptan apresuradamente nuevos elementos como parte de su arsenal de prevención de fraude. Estas aceleradas decisiones no siempre son soluciones pensadas a futuro. Un diseño proactivo de estrategias anti-fraude es la base sobre la cual ocurrirán futuros desarrollos, especialmente durante los siguientes años de transformación digital cuando las transacciones online crezcan exponencialmente. No existe duda de que los ciberataques causan problemas regulatorios, financieros y de imagen. A veces incluso puede parecer imposible recuperarse de un ataque a gran escala, especialmente para organizaciones pequeñas. Los líderes de las compañías necesitan dejar de ver las medidas de prevención de fraude como gastos opcionales y comenzar a considerarlos una necesidad para el crecimiento y longevidad de su organización. Los líderes de las compañías deben hacerse dos importantes preguntas: ¿La amenaza de fraude justifica destinar más tiempo y recursos para desarrollar una mejor estrategia de prevención? ¿Estamos dispuestos a arriesgar la confianza del cliente? La respuesta a la primera debe ser un rotundo “sí” y a la segunda debe ser un contundente “no”. Es tiempo de que los líderes se den cuenta de que las decisiones que tomen hoy sobre la prevención del fraude impactarán la salud de sus negocios mañana.

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Kim Hangoc | Vicepresidente de Pagos Digitales para Mastercard América Latina.

Disrupción digital:

Qué significa para instituciones, clientes y reguladores Hoy, el progreso tecnológico, también conocido como “todo lo digital”, está transformando la manera cómo interactuamos y cómo hacemos transacciones: Estamos viendo el cambio más grande en pagos desde la aparición de la tarjeta plástica. En América Latina y el Caribe (LAC), la población está más conectada desde el hogar y en sus dispositivos móviles. Tanto en mercados emergentes como desarrollados de esta región, la manera como los consumidores interactúan con familias, amigos, comunidades y comerciantes está cambiando rápidamente. Son personas nacidas en la era digital, a quienes no les tocó la llegada de la computadora personal, creen que los portátiles son complicados, y por lo tanto se encaminan directamente a los teléfonos inteligentes y a los dispositivos móviles. La alta penetración móvil y la baja inclusión financiera en la región son una oportunidad para acoger la conexión entre la inclusión digital y la financiera. América Latina tiene una de las poblaciones de usuarios de teléfonos inteligentes de mayor crecimiento en el mundo.

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Uber es un gran ejemplo de que tan rápidamente los latinoamericanos han adoptado el uso de una app en lugar del efectivo. La empresa opera en más de 65 ciudades en América Latina; Brasil es su tercer mercado más grande después de EE.UU. e India, y la Ciudad de México es la que tiene una de las operaciones más congestionadas en el mundo. El número de servicios ha aumentado 10 veces en un año. Mientras que las pequeñas instituciones financieras se preguntan si serán capaces de adaptarse a los cambios a su alrededor, los grandes bancos no saben si lograrán adelantarse a la tecnología más reciente. Los reguladores observan un panorama mucho más complejo y tratan de priorizar que adelantos deben atender primero, desde la perspectiva de gobierno y reglamentación.

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Mastercard está evolucionando para cumplir con los desafíos de la revolución digital en América Latina, en donde la tecnología está generando transformaciones dramáticas en el comportamiento del consumidor y la vida de las personas. La compañía esta trabajando para simplificar, facilitar y agilizar el día a día, suministrando productos y servicios de pago que resuelvan problemas. En Brasil, por ejemplo, Mastercard formó equipo con CAIXA (la segunda institución financiera más grande de propiedad del gobierno en América Latina) y TIM (el segundo operador móvil más grande) para focalizar a millones de clientes desbancarizados ofreciéndoles tecnología que les permita usar sus teléfonos móviles como dispositivos bancarios para hacer pagos de facturas, transferencias de dinero, recargas o ir de compras.


De manera similar, en México, se realizó una alianza con Citi para ofrecer Banamex Wallet -una billetera digital- que utiliza tecnología de emulación de tarjetas registradas. También existen el uso del token y los avances en identificación, incluyendo la biométrica. Entonces, ¿qué deben hacer instituciones, clientes y reguladores? De manera interesante y a pesar del progreso tecnológico, los bancos siguen siendo percibidos como los lugares más ‘seguros’ para la información financiera de un consumidor. Una encuesta reciente de Mastercard, encontró que la mayoría de consumidores de LAC prefieren hacer negocios con una persona en su sucursal bancaria local (60%). Del mismo modo, otro estudio muestra que los consumidores latinoamericanos prefieren utilizar una aplicación de banca móvil de su banco tradicional sobre otras soluciones ofrecidas por nuevos jugadores. Este hecho resalta la importancia de las relaciones humanas con el cliente en medio de toda la tecnología. A pesar de que las apps de noticias, tecnología y servicios intentan simplificar, acelerar y dar más seguridad a los consumidores, aún existe la necesidad de una relación personal entre bancos, socios y comerciantes con su base de clientes. Continúan siendo el punto de entrada para que los clientes exploren estas opciones -si pierden su confianza, perderán sus clientes-. Los bancos, socios y comerciantes deben ser quienes eduquen a sus consumidores respecto a cómo usar las apps y navegar en los sitios web, asegurándoles que sus datos e información de su tarjeta están seguros. En cuanto a los reguladores -ellos tienen el trabajo más difícil de todos-, necesitan identificar rápidamente aquellos controles que llegarán a la cumbre y prosperarán, para luego crear reglas de gobierno alrededor de ellos. Deben actuar rápidamente, atraer el talento y recursos para ayudarles a mantener el ritmo. Hemos empezado a ver signos de estos cambios y medidas concretas por parte de los reguladores que facilitan la amplificación de soluciones digitales. Por ejemplo, en Brasil se ha simplificado el proceso de creación de cuentas bancarias a través de soluciones móviles. Actualmente en México, los reguladores están exigiendo una autenticación más fuerte para la banca móvil y Online para mejorar la seguridad. Hoy en día, las personas en América Latina y el Caribe quieren una vida más conectada para transformar sus tareas y rutinas diarias. Están siendo más receptivas al uso de múltiples dispositivos, liderados por los teléfonos inteligentes. Esto hace que el potencial de la región sea enorme, si conjuntamente logramos que funcione, mejoraríamos la inclusión financiera y lograríamos un impacto positivo en la vida de las personas.

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Dave Grant | Vicepresidente de Mercadeo de Productos, Informática para el Usuario Final, en VMware.

Estado del espacio de trabajo digital 2016

Los espacios de trabajo digitales permiten a las empresas introducir rápidamente nuevas fuentes de ingresos. Las organizaciones vieron mejoras en los costos de administración y asistencia. Casi la mitad de los ejecutivos ven los espacios de trabajo digitales como una forma de abordar el cumplimiento y los riesgos de seguridad. VMware presentó el “Informe sobre el Estado del Espacio de Trabajo Digital 2016”, una encuesta mundial realizada a los responsables de empresas y departamentos de TI, profesionales y personas influyentes. El informe reveló que las organizaciones que adoptan en el área de trabajo digital un primer enfoque en el que se agregan dispositivos, aplicaciones y servicios, a la vez que se administran de forma segura por medio de un acceso común unificado e identidad, experimentan beneficios empresariales, operativos y financieros, mientras que las que optan por esperar se quedan atrás. Los encuestados reconocieron que la TI que redefine las reglas del juego se basa en que las organizaciones adopten un espacio de trabajo digital que incluya la seguridad y la administración de la identidad como componentes vitales. Con perspectivas realistas de lograr un asombroso retorno de inversión (ROI, por sus siglas en inglés), incluso aquellas empresas que mencionaron obstáculos

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para adoptar podrían considerar echar una nueva mirada a las iniciativas de movilidad empresarial. A medida que entramos en 2017, la industria se está desplazando hacia la siguiente fase de movilidad empresarial donde las empresas tienen que proporcionar el acceso a aplicaciones y recursos a los usuarios finales, clientes y socios, utilizando cualquier dispositivo conectado en cualquier lugar. El Informe del Estado del Espacio de Trabajo Digital muestra que los líderes empresariales y de TI reconocen los beneficios tangibles y significativos que los espacios de trabajo digitales pueden ofrecer a una organización. El principio de simplicidad para el consumidor y seguridad para la empresa que se aplica en VMware Workspace ONE, la solución de espacio de trabajo digital de VMware, proporciona una plataforma sencilla y segura que puede ayudar a los clientes de cualquier industria en su proceso de transformación digital”.

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ROI de tres dígitos y ahorros significativos de costos con la adopción de los espacios de trabajo digitales

El mundo creciente de los dispositivos móviles

El ROI de las inversiones en movilidad empresarial promedió un 150 por ciento en general. El 41% de los responsables de departamentos de TI y de las empresas vieron mejoras en los costos de administración totales después de llevar a cabo con éxito la implementación del espacio de trabajo digital. Sin embargo, solo 30% de sus homólogos que no lo hicieron lograron mejoras. El 39% de los responsables de decisiones lograron mejoras en los costos para apoyar a los usuarios finales después de adoptar espacios de trabajo digitales (comparado con 23% entre los que no lo hicieron).

El año pasado la participación de los Smartphones creció 4% respecto al año anterior, lo que representó 85% de la penetración en el mercado de dispositivos móviles por encima de las computadoras personales y las tabletas. Tan solo en 2015 se contabilizaron más de 7.3 millones de dispositivos en todo el mundo que, con base en la encuesta “Global Mobile Consumer Survey 2016” de la práctica de Consultoría de Deloitte, se utilizan mayormente para revisar redes sociales, mensajería instantánea y correos electrónicos.

Las empresas pueden introducir nuevas fuentes de ingresos con más rapidez.

Los resultados de este estudio arrojaron que 83% de usuarios tarda hasta 30 minutos para revisar su Smartphone por la mañana, mientras que 80% lo hizo en los 30 minutos previos a dormir. Además, 79% de los jóvenes entre 18 y 24 años, interrumpen su sueño durante la madrugada para verificar y contestar mensajes instantáneos, así como navegar en redes sociales.

Casi la mitad de las organizaciones (48%) que han llevado a cabo con éxito iniciativas de movilidad vieron mejoras en su capacidad de introducir con más rapidez nuevas fuentes de ingresos, en comparación con 34% entre las organizaciones que no han ejecutado ninguna iniciativa.

“El móvil parece formar parte del cuerpo humano. En la actualidad, 3 de cada 10 personas miran su Smartphone más de 50 veces al día. La denominada generación millennial, enfoca su vida alrededor del móvil dedicando en promedio cinco horas diarias a estos dispositivos”, comentó Germán Ortiz, socio líder de la Industria de Tecnología, Medios y Telecomunicaciones de Consultoría en Deloitte México

Entre las organizaciones que llevaron a cabo 10 o más iniciativas de movilidad empresarial, 52% vio mejoras en su capacidad para captar más rápidamente nuevas fuentes de ingresos en línea.

El teléfono inteligente se ha convertido en un elemento complementario y de acompañamiento para la realización de algunas actividades diarias. Cerca de 50% de los encuestados dijo utilizar frecuentemente su teléfono mientras está trabajando, 41% durante su traslado en transporte público y casi 30% en reuniones con amigos y familiares. Afortunadamente, las actividades en las que se utilizan los celulares con menor frecuencia son mientras se maneja y mientras se está cruzando la calle con 3% de respuesta, respectivamente.

Mientras tanto, entre las organizaciones que llevaron a cabo menos de cinco iniciativas de movilidad, solo 38% vio mejoras. Los ejecutivos consideran los espacios de trabajo digitales como una forma de abordar las principales preocupaciones. Las preocupaciones por la seguridad fueron lo más importante entre los ejecutivos y casi la mitad de ellos (45%) contemplaba una solución en el espacio de trabajo digital que incluía los elementos necesarios de herramientas de seguridad y cumplimiento, software para la administración de dispositivos móviles y administración de identidad como forma de abordar el cumplimiento y los riesgos de seguridad. En particular, 43% de los líderes de servicios financieros señalaron que el software de administración de identidad era un elemento necesario en el segmento de servicios financieros.

Cabe señalar que el mercado de celulares y teléfonos inteligentes mantiene un dinamismo muy característico, donde, de acuerdo con la encuesta global sobre el consumo móvil, el 45% de los celulares tiene una “segunda vida”; es decir, cuando un usuario decide cambiar de modelo, opta por buscar una opción en donde el dispositivo continúe operando. Algunos deciden dárselo a un amigo o a un miembro de la familia (30%), otros guardarlo como repuesto (23%) y algunos más, venderlo (15%), lo que impulsa un mercado de segunda mano estimado en 17 mil millones de dólares en 2016, con la venta de más de 120 millones de dispositivos en todo el mundo. “Las tendencias indican que para los próximos 12 meses los Smartphones seguirán dominando la penetración del mercado de dispositivos móviles. Por otro lado, vemos futuras caídas en las preferencias entre computadoras portátiles y tabletas, mientras que los EReader, Smart watches y Fitness bands mantendrán su nivel actual de penetración”, agregó Germán Ortiz, Socio Líder de la Industria de Tecnología, Medios y Telecomunicaciones de Consultoría en Deloitte México.

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herramientas corporativas

Alex Barrera | Vicepresidente regional de Zendesk en Latinoamérica.

Año de los negocios ágiles y conectados Hemos dicho adiós al 2016 para darle la bienvenida a este nuevo año preguntándonos cuáles son las tendencias clave a considerar en los próximos meses. Cuando recordamos los sucesos transcurridos el año pasado, nos damos una idea de qué es lo que nos depara el futuro. A continuación, presentamos algunas cuestiones que en Zendesk consideramos cambiarán en 2017.

distintos métodos –ensayo y error–, ganando así mayor comprensión y conocimiento de lo que sí funciona.

Nivelación inversa del campo de juego

Para evitar ser ignorado, las organizaciones necesitan entender que el cambio va de la mano junto con el éxito. En otras palabras, deben ser más listos que los competidores, evolucionar basados en los cambios del mercado y adaptarse a estos para mantenerse en la mente de los consumidores.

Hasta hace poco, cuando se trataba de brindar un consejo de negocios a las pequeñas empresas, lo usual era aspirar a ser como las grandes organizaciones. En definitiva, ellos cuentan con más años de experiencia, se manejan de manera exitosa para ascender, y resguardan los ingeniosos beneficios de ser una empresa posicionada. Actualmente esto es desafiado por startups inteligentes y nuevos negocios que están más dispuestos a ampliar los límites, innovar más allá de lo establecido y provocar alteraciones dentro de los distintos mercados. A esto se le denomina “apatía en los negocios”, y se presenta cuando los consorcios corren el riesgo de ser olvidados por compañías más pequeñas, valientes y, en muchos casos, agresivas. Según Gartner, para 2021 más del 50 por ciento de los corporativos ya establecidos potenciarán las técnicas de las startup para incrementar el ritmo y éxito de la evolución de los negocios. Uno de los mayores problemas que enfrentan las compañías es su incapacidad de mantener cierto dinamismo. Una vez ya establecidas, pueden vacilar con los cambios, lo que dificulta el proceso; sin embargo, las startups están más dispuestas a arriesgarse al aplicar

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El año pasado advertimos, dentro de los retos de las grandes organizaciones, algunas modificaciones en el mercado como Microsoft Teams y Slack. Durante 2017 se observarán situaciones similares y las grandes empresas buscarán aprender e, incluso, imitar las innovaciones en los negocios con el objetivo de revertir el nivel del campo de juego. La desaparición de los departamentos

Hace 10 años los negocios eran muy distintos. Cada departamento era responsable de sus propias funciones durante la experiencia del cliente. Si el departamento de marketing se responsabilizaba de la manera en que los consumidores percibían las marcas, el equipo de servicio al cliente actuaba como el punto de contacto más importante. Esto ha comenzado a cambiar. Ahora, crear buenas relaciones con el cliente es responsabilidad de todos sin importar el departamento en el que laboren.

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Por ejemplo, 75% de los marketeros que usan el social media, identifican el servicio al cliente como uso primario de sus redes sociales. No obstante, sólo 26 por ciento de ellos describen el servicio de atención como un departamento responsable de contribuir a las estrategias de las plataformas sociales.


Eso no tiene sentido, ¿verdad? Los negocios deben plantearse la siguiente pregunta: ¿Es el equipo de marketing el indicado para manejar los asuntos del social media, o alguien de servicio al cliente está mejor preparado? Nuevamente, el área no debería de importar porque una visión única del cliente debe ser accesible para cualquiera sin importar el departamento; los datos de cada uno de los clientes deben ser fácilmente compartidos. Recuerda que a los consumidores no les importa con quién están hablando; ellos sólo quieren que su problema sea resuelto. Este es un ejemplo de cómo los límites entre departamentos como el de ventas, marketing y servicio de atención al cliente son difusos. En 2017 se reinventará la forma en que las áreas trabajan para hacerlo en conjunto. El tiempo de los clientes es invaluable y saben qué quieren y cuándo. No desean tener contacto con un sinfín de departamentos, sino conversar con una sola marca. Como resultado, estamos empezando a verlos no como almacenes o depósitos, sino como espacios de colaboración y distribución donde los puntos clave de los negocios, como las relaciones con los clientes, es trabajo de todos. Información lenta

El big data es un término ya conocido dentro de los negocios. Gracias a la revolución digital, las empresas saben, actualmente, que para ser competitivos en el mercado, deben entender a los consumidores y usar la información para definir su estrategia. A pesar de su importancia, parece ser que algunas compañías no están aprovechando todo el potencial de la información, limitando las oportunidades que ésta crea e impidiendo el desarrollo de los negocios. En 2017, las empresas necesitarán llevar al siguiente nivel el uso de la información utilizando datos que enriquezcan las estrategias, así como ejercitar las grandes cantidades de datos flojos para hacerlos trabajar a favor de sus negocios. Éste será el año en que nos despidamos de los datos inactivos para, de este modo, obtener análisis profundos y explotar al máximo todo el valor que la información proporciona. La creciente importancia de las relaciones modernas con los clientes y el soporte continuo del machine learning –aprendizaje automático–, áreas significativas enfocadas a los negocios, harán de la información la base para la toma de decisiones de las empresas.

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integradores

Greg Dixon | Director general de Tecnología, ScanSource.

Predicción de tendencias para el canal en 2017 Actualmente, el modelo “cualquier cosa como servicio” permite la transformación de la venta tradicional de software y hardware. Además, permite a las empresas escoger cuáles de sus procesos empresariales pueden administrar internamente y cuáles deberían pasar a la nube. Otro año ha llegado a su fin, y las tecnologías siguen cambiando. En estos momentos, el canal está atravesando una era de profunda transición, y, en los años por venir, el sector tendrá que hacer frente a lo que llamamos “cualquier cosa como servicio” (AaaS, por sus siglas en inglés). Todas las soluciones de tecnología se verán afectadas por este nuevo modelo en mayor o menor medida, lo cual despertará una necesidad urgente de comprender y adaptar todo tipo de solución a la modalidad “como servicio”.

listo para el XaaS, concepto que, hasta ahora, ha incluido software, infraestructura, voz, etc. ¿Cuál es la próxima gran propuesta del modelo “como servicio”? A continuación, señalamos algunas cuestiones a tener en cuenta el año que viene. El modelo “como servicio” determinará lo siguiente: La forma en que se compran las soluciones de tecnología. El sector se encuentra en medio de una transición hacia el mercado virtual en lo que respecta a soluciones necesarias para resolver problemas empresariales.

Como si eso fuera poco, este modelo disruptivo no se quedará ahí. Para 2019 o 2020, se producirá una drástica transición desde el modelo AaaS hacia el EaaS, es decir, el “todo como servicio”. Las soluciones de tecnología irán incorporando más elementos digitales en detrimento de los físicos. Por lo tanto, el año que viene, el canal deberá prepararse para el XaaS, que pasará a ser AaaS y, más adelante, EaaS. ¿Estará preparada su empresa para este cambio? Actualmente, el modelo “cualquier cosa como servicio” permite la transformación de la venta tradicional de software y hardware. Además, permite a las empresas escoger cuáles de sus procesos empresariales pueden administrar internamente y cuáles deberían pasar a la nube. Es por eso que en 2017 el sector de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) deberá estar

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La forma en que se pagan las soluciones y se consumen las tecnologías. Habrá que analizar cómo pagaremos, teniendo en cuenta que el modelo de contratación y consumo será renovable cada año. La forma en que se administran y se mantienen las soluciones. En las propuestas “como servicio”, el servicio es automático y proactivo, reduce al mínimo la inactividad y maximiza el uso de los dispositivos. Estas son solo algunas cuestiones a considerar. Para mí, son tendencias que veremos el año que viene. Todas las soluciones de tecnología se verán afectadas por este nuevo modelo en mayor o menor medida, lo

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cual despertará una necesidad urgente de comprender y adaptar todo tipo de solución a la modalidad “como servicio”. Frente a esto, su empresa también tendrá que preguntarse cómo se entregarán los productos, ya que las soluciones de tecnología incluirán una combinación de productos físicos y digitales. Estar al día con las tendencias que hemos compartido le permitirá adaptarse mejor a la transformación del modelo de negocios que estamos presenciando hoy y, al mismo tiempo, lo ayudará a agregar valor, aumentar la productividad y aportar ventajas a los servicios de TI.

Tecnocom confía en Pricesoft como partner tecnológico Tecnocom ha firmado un acuerdo de colaboración con la empresa tecnológica Pricesoft para comercializar su plataforma B2B de reserva y gestión de viajes y entrar de lleno en la conquista de la tecnología en el sector turístico. Desarrollar tecnología al servicio del sector turístico es la misión de Pricesoft, una empresa tecnológica de apenas 2 años de vida con sede en Barcelona que ha firmado un acuerdo con Tecnocom para ser su partner tecnológico.

La elección por parte de la multinacional española que cotiza en bolsa desde 1987 ha sido impulsada gracias a la gran necesidad de la industria turística por actualizarse tecnológicamente, ahí es donde Pricesoft vio hace años una oportunidad de crear algo único, una potente solución integral llamada Pricesoft Booking Engine para automatizar los procesos de gestión de reservas y de comunicación con los clientes que se adapta a gran variedad de modelos de negocio turísticos: agencias de viajes, tour operadores, consolidadores aéreos, receptivos... Según palabras de Rafael Mastroianni, CEO de Pricesoft, “este acuerdo representa una importante ventaja en la distribución de la plataforma, permitiendo a Pricesoft Booking Engine destacar con dos buscadores propios que permiten encontrar destinos de un modo diferente al existente en el mercado: Reverse, la búsqueda inversa y el Dynamic packaging multiservice”.

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integradores

El sistema Reverse de búsqueda es un complejo algoritmo que permite al usuario buscar de manera segmentada antes por presupuesto que por destino, pudiendo este último realizar búsquedas precisas sobre las preferencias del cliente optimizando los tiempos de búsqueda y acortando el proceso decisivo de compra en 30%. El usuario podrá reservar en tiempo real el paquete seleccionado de vuelo + hotel e incluso añadir otros servicios como traslados, entradas, etcétera. El Dynamic packaging multiservice está basado en un sistema de búsqueda inteligente con el cual el agente puede realizar en una sola búsqueda la reserva de tantos servicios como desee el cliente, permitiendo realizar todo tipo de ventas cruzadas (hoteles+ transporte+ entradas+ alquiler de coches...). Asimismo Pricesoft Booking Engine dispone de un back office que ayuda a gestionar de manera fácil y cómoda todas las reservas y facturas generadas, permite configurar la política de beneficios por servicio, gestionar los usuarios dentro de una agencia y administrar diferentes cuentas pertenecientes a diferentes agencias. También ofrece una herramienta de business intelligence incorporada a la plataforma que analiza en tiempo real las ventas y búsquedas generadas para ayudar a planificar una estrategia de negocio eficaz. Según palabras de Juan Carlos Rodríguez Manzaneque, director general del sector Industria de Tecnocom, “Con esta Alianza Tecnocom busca fortalecer su portfolio de soluciones para el sector turístico con un producto diferencial, que unido a su capacidad de integración, le posiciona como un referente en el mercado en soluciones de transformación digital para el sector”.

HD México + ISL Online: Comunicaciones unificadas Hoy en día más empresas aprovechan los beneficios de poder comunicarse a distancia y de manera eficaz, y la demanda de reducir costos de traslados para el entrenamiento del personal o reuniones, es cada vez mayor. Es importante además visualizar el alcance que tienen las herramientas que facilitan dichas actividades, ya que pueden interactuar cientos de personas en una misma sesión, aprovechando el conocimiento o información que generar las organizaciones tanto a personal interno, como clientes, proveedores, entre otros. Y todo a un costo accesible para nuestro mercado mexicano. Y es aquí donde HD México detecta

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una enorme brecha de oportunidad para los distribuidores y les acerca la tecnología de ISL Online, pues a decir de Fausto Escobar, director de la empresa mayorista, se trata de una tecnología con las mismas capacidades de comunicación que las que ofrecen proveedores tecnológicos de renombre, pero en este caso, con la mejor relación costobeneficio y totalmente asequible. ISL Online facilita a las organizaciones que puedan ofrecer soporte remoto a sus clientes con altos estándares de seguridad y desde dispositivos móviles, y al app puede ser personalizada según perfil empresarial. Con el software de ISL Online también se pueden realizar web chats para brindar un mejor servicio y en tiempo real. Por otro lado, existen opciones de hospedaje para mayor comodidad en la inversión de las empresas, pues pueden adquirir el software como servicio, licencia de servidor y nube privada. La lista de clientes que ya están utilizando las herramientas de ISL Online incluye empresas reconocidas a nivel mundial. Por lo anterior y por muchas más razones, ambas empresas promoverán para el 2017 iniciativa de capacitación continua y con beneficios rentables que podrán aprovechar los distribuidores de toda la república mexicana.

Westcon amplía su portafolio de distribución con el software BlackBerry

Westcon incorpora el software y los servicios BlackBerry a su portafolio de distribución de América Latina para expandir las oportunidades de la empresa en sectores altamente regulados y con rigurosos estándares de seguridad, como el sector gubernamental, de cuidado de la salud y de servicios financieros.

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“Invertimos continuamente en alianzas estratégicas con líderes de la industria, como Westcon, que nos permiten mejorar nuestro ecosistema de socios de canal”, comentó Morris Menasche, vicepresidente regional de BlackBerry para América Latina. “Las empresas de América Latina ahora tendrán acceso más fácil al paquete seguro y completo de software y servicios BlackBerry que ayuda a conectar personas, dispositivos, procesos y sistemas con empresas en el mundo del Internet de las cosas”. Westcon ahora podrá ofrecer a su comunidad de revendedores una solución segura y completa de software con el paquete de soluciones de BlackBerry® Enterprise Mobility Suite, que incluye la plataforma para compartir y sincronizar archivos de BlackBerry Workspaces. Más específicamente, el portafolio de la empresa incluirá soluciones para ayudar a proteger y administrar dispositivos y aplicaciones móviles, ofrecer comunicación por voz y SMS encriptada, permitir el desarrollo seguro de aplicaciones y facilitar funciones avanzadas de colaboración segura, que incluye DRM (administración de derechos digitales) para administración segura de contenido.

Modelo comercial y crecimiento tecnológico

Saint Tecnologías anota que su modelo comercial está centrado en sus distribuidores a quienes ayuda a crecer y les otorga todo el soporte que necesitan. “Estamos muy contentos de sumar cada día más distribuidores a nuestro ecosistema porque nos concentramos en el canal. Nuestros Socios de Negocio son la única vía de comercialización de nuestras soluciones”, indicó Claudia Minero, directora de Ventas y Canales de Saint Tecnologías. “Esta es una gran ventaja porque no competimos con el canal al tener una fuerza de ventas directa, nos aseguramos que todos nuestros esfuerzos sean para desarrollar y potencializar a nuestra red de distribuidores. Como las soluciones de SAINT están diseñadas para los negocios PyME y el gran número de este tipo de empresas que existe en México, les hace asegurar un gran volumen de ventas desde su etapa inicial –ventaja que no ha sido atendida al

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momento. Además, los ciclos de venta cortos y el precio de la solución garantizan una perfecta combinación de adopción tecnológica inmediata”. “Con SAINT hacer negocios es fácil, buscamos la sencillez efectiva en la comercialización de nuestras soluciones, para llegar hasta el usuario final de una manera casi natural. Nuestro equipo y programa especial del canal proporcionan soporte para sus actividades de venta y marketing. Cuanto mayor sea su crecimiento, más beneficios obtendrá”, indicó Minero. El programa de socios de negocios de Saint ha sido diseñado para fomentar el establecimiento de relaciones de largo plazo y de mutuo beneficio entre la empresa y sus socios de negocios, buscando generar valor agregado, diferenciación de mercado y oportunidades de negocio sostenibles, a través de un programa que soporte a los partners que realizan una inversión y trabajo de excelencia llevando al mercado las soluciones de Saint. El programa ofrece privilegios, oportunidades de incrementar su rentabilidad, de ser más competitivos y de diferenciarse en el mercado con la finalidad principal de mantener un compromiso valioso y de largo plazo con los socios de negocio. Los socios de negocios cuentan con atención personalizada, es decir, un representante de la compañía denominado Channel Account Manager (CAM) permite a los Partners encontrar un responsable de su desarrollo y facilitador de todas las herramientas de productividad para ayudarlo en cumplir su objetivo.

Desempeño de aplicaciones y protección y administración de datos en AWS

Ofrece la velocidad y la inversión accesible del modelo “lift and shift” para AWS, a la vez que asegura el desempeño, la escalabilidad y la resiliencia de estas aplicaciones empresariales. Por otra parte, el nuevo NetBackup AMI simplifica la implementación de protección de datos —hacia dentro y hacia fuera de la nube— como parte de la experiencia de panel único de NetBackup y la protección integral de todas las cargas de trabajo físicas, virtuales y basadas en la nube. “Nuestros clientes aprovechan las soluciones de Veritas para integrar Amazon S3 en sus estrategias de administración de ciclo de vida de datos”, comentó Mike Palmer, vicepresidente ejecutivo y director de Producto de Veritas. “Cada vez hay un mayor interés en mudar a la nube las aplicaciones empresariales de primer nivel como Oracle y SAP. Veritas lidera los esfuerzos para proveer a estas empresas una solución transparente, escalable y de bajo costo para acceder, compartir y aprovechar el almacenamiento en la nube sin tener que sacrificar el desempeño ni la resiliencia”. “A medida que crece el número de empresas que recurren a distintos tipos de nubes para ejecutar algunas o la totalidad de sus aplicaciones de misión crítica, la capacidad de migrar y administrar datos entre plataformas —y de hacerlo de manera sencilla— se vuelve vital”, comentó Mark Peters, director de Prácticas y Analista Senior de Enterprise Strategy Group. “Al crear soluciones para estos entornos de nube híbrida e incorporar específicamente soporte para AWS, Veritas ofrece a los clientes una manera eficaz de administrar sus datos y obtener acceso confiable al mayor proveedor de nube pública del mundo”.

Veritas Technologies anunció en AWS re:Invent nuevas capacidades para InfoScale y NetBackup diseñadas para optimizar la migración de aplicaciones empresariales y simplificar la implementación de protección de datos en entornos AWS (Amazon Web Services). Veritas InfoScale ofrece almacenamiento definido por software para la nube y ayuda a asegurar el cumplimiento de los requisitos de desempeño, escala y resiliencia de las aplicaciones. Además, la protección de estas aplicaciones y otras cargas de trabajo basadas en la nube es ahora más sencilla gracias a la nueva Amazon Machine Image (AMI) para NetBackup. Estas últimas capacidades se suman a una variedad de soluciones de Veritas para la administración de datos en la nube que ofrecen soporte a una amplia gama de casos de uso de AWS, como gobernanza, protección y migración de datos, así como recuperación de desastres.

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telecom

José Santos | Director para Latinoamérica, Cogeco Peer.

Claves al contratar un proveedor de hosting Cuando se trata de un proveedor de hosting, ya sea para un sitio de comercio electrónico, de juegos en línea o corporativo, entre muchos otros, es importante señalar que la mayoría de las empresas a nivel mundial comparten un objetivo común: reducir los obstáculos que afectan la capacidad de control de cualquier departamento de tecnología. Una solución de hosting debe ser capaz de cumplir con las necesidades críticas de los negocios, sin complicar los procesos. Por ello, compartimos tres conceptos importantes que son comunes para la mayoría de los más importantes del mundo y su visión al seleccionar un proveedor de hosting:

1.

Cuando se piensa en contratar un servicio proporcionado por un tercero, no se debe dudar Contratar a un tercero con buena reputación, capacidad y calidad que ofrezca desde un hosting básico hasta servicios en la nube es cada vez más necesario para compañías pequeñas, empresas medianas o grandes corporativos, no debe ser un obstáculo. Al contrario, un buen servicio de hosting ofrecido por un tercero tiene la capacidad de amplificar recursos que a veces son limitados dentro de la misma empresa. Por ello no hay que dudar, hay que encontrar un proveedor que tenga las mejores prácticas, experiencia, capacidad de cumplir y exceder las necesidades del negocio. Las compañías

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pueden aligerar su carga operativa, su energía y recursos para poder enfocarse en lo más importante: su crecimiento e innovación. Un buen proveedor puede liberar a la empresa de la complejidad de las TI y los retos operativos. Al albergar los sistemas críticos de un negocio dentro de los centros de datos de un tercero que cuente con tecnología de punta, migrar a una solución en la nube hecha a la medida, o elegir a un proveedor para mantener los sistemas y datos respaldados y listos en caso de producirse un contratiempo.

2.

Los negocios hoy requieren de una gama completa de recursos para su hosting. Respaldos, administración de nubes privadas, soluciones de seguridad integral o soluciones híbridas, flexibilidad, y disponibilidad de servicios, son las capacidades de un proveedor de hosting que, junto con su red e infraestructura de centros de datos, son fundamentales para los directores de tecnologías de la información de las empresas más relevantes a nivel mundial cuando eligen un proveedor de hosting.

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Incluso, hay quienes buscan proveedores como Cogeco Peer 1 que ofrecen una garantía de cero-tiempo de inactividad. Un proveedor de hosting debe contar con componentes de infraestructura probados, optimizados y escalables para brindar confiabilidad y un desempeño insuperable. Todo esto debe estar respaldado por un equipo experimentado de profesionales que, en conjunto, puedan hacer que el sitio de una empresa funcione perfectamente. El resultado final debe ser un sitio web rápido, sólido y sin problemas que se ejecute excepcionalmente y que ofrezca una experiencia sin interrupciones a sus usuarios.

3.

La calidad de un proveedor de hosting se puede medir con base en su servicio al cliente. Las empresas hoy no requieren de un proveedor de hosting que solo funcione como una simple herramienta, sino a un socio que genere una relación dinámica y constructiva. Ahí es cuando la capacidad y calidad del servicio al cliente del proveedor cobra vida. Un socio de hosting ideal es aquel que además de tener la infraestructura y capacidad de brindar las soluciones necesarias a una empresa, ofrezca un servicio al cliente sin precedentes al atender necesidades tanto del negocio como técnicas, y eso es lo que genera una verdadera sociedad. Los CIO coinciden en que un buen socio de hosting es aquel que solo necesita una llamada de contacto, que sepa escuchar, que empiece a trabajar de inmediato y no descanse hasta que el cliente esté satisfecho. Sus expertos deben estar disponibles a toda hora para solucionar los requerimientos o problemas de la forma más rápida y correcta. Ya sea para un negocio con un sitio de comercio electrónico, web o aplicaciones móviles, de juegos, agencia digital, o plataforma SaaS, el proveedor de hosting debe tener una solución ideal y a la medida para asegurar una experiencia de alojamiento veloz, segura y confiable.

¿Por qué la capacitación en infraestructura de red es fundamental? Por James Donovan, vicepresidente de Creative and Education Services en CommScope. En la actualidad es un hecho que la formación y capacitación son fundamentales para el desarrollo de las habilidades, mejora de capacidades y aumento de la productividad, no obstante, siguen existiendo algunas dudas al respecto de la inversión que las organizaciones deben hacer para mantener la formación de sus profesionales actualizada. Sin embargo, en el mundo de la infraestructura moderna la educación debe ser vista como una herramienta fundamental, que no sólo

sea un motivador entre los empleados, sino un verdadero motor del negocio. Con los avances tecnológicos y las innovaciones constantes que se dan día a día en el campo de la infraestructura, es sumamente complicado conseguir una diferenciación con otras empresas, por ello resulta fundamental implementar un sistema de capacitación que brinde a los profesionales de estas áreas las herramientas necesarias para afrontar los retos que se presentan. A esto se deben sumar los riesgos que toda empresa corre al implementar y aplicar nuevos procesos o diseños, por lo que la formación a este respecto juega un doble e importante papel. Asegurar la gestión de la inversión en formación es un factor clave cuando se trata del éxito del programa de capacitación en infraestructura de red de su empresa, pero es al mismo tiempo un proceso difícil y continuo. Antes de gestionar un programa de este tipo, se debe saber cuáles son los objetivos estratégicos de la organización y de qué forma el programa de entrenamiento le ayudará a alcanzarlos. La mayoría de los gerentes en el área de infraestructura están de acuerdo sobre los beneficios que contrae la inversión en capacitación, sin embargo, el verdadero reto está en la credibilidad que ésta tiene para el negocio y, sobre todo, en la ganancia que representa frente a la inversión, ya que los márgenes de error suelen ser muy estrechos: todos deben ser productivos para generar el éxito deseado. Algunas claves asegurarán una buena inversión en la capacitación en infraestructura de red para su negocio: Establecer un programa con metas a corto y largo plazo, que ayudarán a alcanzar los objetivos de negocio. Aclarar cómo y en qué lapsos se medirán los resultados. Brindar actualizaciones, avances y procesos del programa en curso. Utilizar historias de éxito y ejemplos de casos para proporcionar solidez al programa de capacitación. Demostrar la importancia de mantener actualizado al personal de infraestructura para afrontar las contingencias y retos que el sector requiere. Escuchar los comentarios, sugerencias y solicitudes que la administración, y la misma área de infraestructura, demanden para hacer frente a futuros retos. Utilizar el programa de capacitación y lo aprendido ahí para proponer soluciones a corto y mediano plazo.

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telecom

José Chapan | VP SMS en C3ntro Telecom.

El SMS,

¿obsoleto o más vigente que nunca? Con la aparición de los primeros smartphones y otras herramientas de mensajería instantánea que funcionan con internet, muchos pensaron que los SMS tenían los días contados, pero han pasado los años y los mensajes de texto tradicionales han seguido aferrados a nuestros teléfonos celulares. Imagínate que acabas de adquirir una nueva tarjeta de crédito bancaria y desconoces muchos de los beneficios que tienes al realizar tus compras. El banco, por su parte, con el objetivo de que utilices su servicio como método de pago, diseñó una serie de mensajes SMS para informarte sobre los establecimientos en donde puedes comprar y disfrutar de beneficios como meses sin interés, concursos para premios y regalos, así como recordatorios sobre tu fecha de corte y pago. Sin duda, con esta guía instantánea, ahora podrías prever mejor tus compras y decidir de manera más inteligente tu método de pago, ¿no crees? Las razones podrían ser varias, pero sin duda las más destacadas son: el hecho de que cuentan con mayor alcance e índice de lectura, que no necesitan de una conexión a internet y que son más seguros.

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1. Mayor y mejor alcance

Lo cierto es que, si hay un servicio de mensajería que garantiza que el destinatario reciba una información determinada, éste es el SMS. Y es que los mensajes de texto son el servicio con el índice de lectura más alta, por encima de otras plataformas como WhatsApp y el correo electrónico. Si bien los usuarios de entre 35 y 49 años son los que más utilizan SMS, según el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), es posible acceder a todo tipo de audiencias a través del envío de mensajes de texto tradicionales, dado su índice de penetración. Más de 90% de los SMS son abiertos en los primeros tres minutos desde su recepción, y si además el mensaje es interactivo, el índice de apertura se

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sitúa por encima de 52%. En México, por ejemplo, 77.7 millones de personas usan teléfonos celulares y dos de cada tres usuarios cuentan con un teléfono inteligente, según datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi); esto significa que el 65% de la población es susceptible de recibir un SMS, y que éste representa la manera perfecta de llegar a todo mundo. 2. No dependen de internet

No es necesario tener conexión a internet para recibir mensajes de texto vía SMS, sino simplemente contar con cobertura móvil. Esto significa que cualquier usuario con un teléfono celular, aunque no sea un smartphone, no tenga datos o esté en el extranjero y no quiera activarlos, puede recibir notificaciones por SMS. También hay que tomar en cuenta que sólo el 33% de los usuarios de teléfonos celulares inteligentes en México, es decir, con capacidad para establecer una conexión a Internet y recibir mensajes por otras plataformas; cuentan con conectividad total y no dependen de redes externas para estar conectados, esto según un estudio de The Competitive Intelligence Unit. Además, no todas las aplicaciones de mensajería instantánea, incluso contando con internet, son compatibles con sistemas operativos como Windows o BlackBerry. El SMS, sin embargo, pueden recibirlo todo tipo de sistemas operativos. 3. Son más seguros

Estar conectados a internet nos somete a un alto nivel de vigilancia, y por esto cada vez más personas buscan maneras seguras de comunicarse para mantener su privacidad. No importa que no haya nada que ocultar, todos tenemos el derecho de mantener en privado lo que compartimos y con quién, sobre todo si se trata de datos confidenciales como podrían ser los relacionados a una cuenta bancaria o cualquier aplicación o servicio contratado que utilice nuestros datos personales. Los SMS también son considerados más seguros que el resto de las plataformas de mensajería, debido a que no pasan por una red IP, sino por la red móvil privada de los operadores, por lo que es más difícil acceder a ella. De hecho, para dar de alta servicios como WhatsApp y otros, se solicita introducir un código que se envía previamente por SMS. La seguridad de los mensajes tradicionales contrasta con la de servicios de mensajería como correo electrónico o WhatsApp que incluso ha tenido que recurrir al cifrado de datos para proteger la información de sus usuarios.

En sus inicios, el principal uso de mensajes de texto fue el de informar a los clientes de las operadoras móviles sobre mensajes de voz sin costo alguno, lo que representó la primera innovación de los SMS, ya que sin ellos anteriormente los usuarios tenían que marcar periódicamente a su buzón de voz para saber si tenían mensajes en espera de ser escuchados. Hoy tal vez parezca una tecnología pasada de moda, pero la realidad es que los SMS desempeñan un papel clave en la comunicación de las empresas con sus clientes. De esta manera, bancos, aerolíneas o pequeños negocios no dudan en lanzar sus alertas e incluso ofertas por este canal. En la actualidad, el SMS sigue siendo el canal móvil más seguro para lograr que un mensaje llegue a su público objetivo, por lo que representan una herramienta de Marketing más eficiente en relación a otras como el email y demás sistemas de mensajería, lo que permite que tanto el empresario como el cliente encuentren practicidad, seguridad y eficacia en su uso. Empresas como C3ntro Telecom realizan el envío de más de 80 millones de mensajes mensuales con conexión con más de 600 operadores en todo el mundo, con una infraestructura que se encuentra situada en cinco diferentes data centers, lo que permite brindar un servicio 24/7 redundante, continuo, sin interrupciones y que se adapta a las necesidades del cliente. No cabe duda de que los mensajes tradicionales no han muerto y no lo harán en mucho tiempo. Al seguir vigentes y representar la combinación perfecta entre eficacia, seguridad y alcance, se convierten en la mejor opción para revivir las campañas de marketing de cualquier negocio, utilizando diferentes soluciones enfocadas a SMS para hacer llegar la información deseada a la persona correcta, en el momento preciso.

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VISIÓN INSTITUCIONAL

Ingeniero Sergio Mazzoni | Director de Ventas de Identity Assurance de HID Global para América Latina.

Política de acceso a la información en la empresa Que las empresas en América Latina crean en la importancia de una política de acceso a la información, es uno de los principales retos que tienen para reducir su vulnerabilidad a fugas de datos. Para proteger transacciones bancarias, bases de datos de empleados y proveedores, incluso, movimientos contables, es fundamental que una compañía tenga una política de acceso a la información. Esta política incluye protocolos sobre la manera en que se deben proteger los datos al interior y en ambientes externos a la empresa, en especial cuando hoy muchas organizaciones tienen en sus modelos de trabajo el Bring your own device, que en español significa “trae tu propio dispositivo”. Esta tendencia permite a los trabajadores llevar sus dispositivos portátiles personales para el desarrollo de tareas propias de sus funciones, lo que a su vez, implica conectarse a la red interna y hacer uso de recursos corporativos. Sin embargo, esta generalizada tendencia es una de las que más riesgos suponen para la vulneración de la red corporativa y la salvaguardia de la información privada de la compañía, si no existe una adecuada protección de datos. En ese sentido el departamento de informática de una organización debe establecer varias normas para reducir los riesgos de ataques o robos cibernéticos. Entre ellas, clasificar la información más sensible, definir el tipo de almacenamiento y la manera de acceder a ella. Una de las preguntas más frecuentes es: ¿Cuál es la mejor manera de proteger la información empresarial? Esta preocupación es tan habitual que no tiene una única respuesta, porque las necesidades de una compañía siempre serán diferentes. Lo que sí podemos afirmar es que implementar una política

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de seguridad empresarial, requiere destinar un presupuesto y que la organización siga funcionando siempre de forma correcta. Es decir, el dinero destinado a estos procesos no debe interferir en los resultados de la compañía. Ahora, valorar la importancia de esa inversión es uno de los grandes desafíos de las compañías en América Latina y quienes lo hacen reconocen el impacto que puede tener en su imagen y trayectoria un ataque, brecha o fuga de información, y por esta razón toman siempre precauciones. Una buena política de acceso a la información se construye después de identificar cuáles son los niveles de acceso en la compañía, así como los perfiles de usuarios, o sea quienes acceden a qué tipo de datos. Después de ello es clave desarrollar las plataformas que se utilizan, por ejemplo, para los correos electrónicos y definir los niveles de autenticación con recursos tales como cifrado de mensajes o contraseñas digitales. Cuando esto sea establecido, otro de los pasos a seguir es la creación de manuales para buenas prácticas frente al uso de los dispositivos móviles y las redes de conexión que se establecerán para ellos, con el fin de aumentar los niveles de protección. Hoy la tendencia que se busca en la región, es implementar soluciones de autenticación que permitan procesos seguros para cualquier tipo de operación para que la experiencia de los usuarios sea la mejor, y que al mismo tiempo, las empresas reduzcan su nivel de vulnerabilidad en ataques producidos a su infraestructura de información.

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Razones para apostar por un servicio cloud Por Roberto Tatemura, director de Marketing de Intelisis. Nuestros clientes tienen acceso a su información de forma segura y en tiempo real, de grandes volúmenes de información para soportar la toma de decisiones, junto con un servicio de inmediatez y transparencia, son grandes beneficios de nuestro ERP en la nube. El origen de este concepto se remonta a los años sesenta con JCR Licklider, informático estadounidense quien introdujo el concepto de una “red de computadoras intergaláctica”, con la visión de que el usuario pudiera estar interconectado y pudiera acceder a sus programas y datos desde cualquier lugar.


1.

Reducción de costos: Anteriormente, el manejo de un soporte informático era todo un reto para las empresas pues éstas reunían con el paso del tiempo, mayor cantidad de información, y por ende, se volvía más complicada su gestión al verse en la necesidad de invertir en equipos físicos (hardware), software con costosa infraestructura. Además de contratar el equipo técnico adecuado para su operación y mantenimiento. Con el servicio de nube virtual, eliminamos tanto espacio como equipo técnico para operarlo, y nos permite acceder a los datos en cualquier punto.

2.

Disponibilidad de la información: Este es un punto clave del porqué organizaciones necesitan este tipo de servicios, y es que facilita en gran dimensión, tanto la búsqueda de información como la obtención de la misma, ya sea en cualquier lugar, en cualquier momento o en cualquier dispositivo que tenga acceso a la red. Eficiencia y eficacia en un solo paso.

3.

Mejora la productividad: La redacción de correos, acompañados del envío de archivos, la creación y búsqueda de documentos, la recopilación de datos e información, así como el análisis de los mismos, son temas que requieren atención, pero que ocupan tiempo para realizar otras actividades, por lo que uno de los objetivos de la nube, es hacer eficiente estas actividades.

4.

Seguridad de la información: Aunque es un tema al que muchas compañías temen, actualmente existen mayores niveles de protección y pruebas de seguridad personalizadas, que logran aumentar la calidad del respaldo de los datos. Ahora, se puede elegir entre administrar el propio servicio de nube o que un tercero (proveedor) realice el trabajo.

5.

Atribuye innovación: La creación de aplicaciones, sites y formularios personificados para la publicación de la información, es una gran ventaja que brinda la “nube” pues da la oportunidad de crear contenido auténtico y creativo.

6.

Cuida al medio ambiente: Empresas han enfocado prácticas de sustentabilidad en sus procesos y este es un plus que la revolución de “the cloud” ofrece. “Hay una adopción de centros de datos que adquieren servicios de la nube pues les resulta más fácil darle mantenimiento, ahorrar energía, hasta disminuir el uso del papel. Una de las mejores inversiones amigables con el medio ambiente” mencionó el directivo. Simplificar la administración de los sistemas de TI, así como gestionar los mejores costos para la administración de procesos internos como externos, es el modelo de la “nube”, que ya no es una tendencia, es una necesidad.

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VISIÓN INSTITUCIONAL

Marcos García Flores | Ingeniero especializado en la industria y director general de Grupo Orsa.

Adaptación tecnológica y mayor potencial de gobierno En estados con niveles de desarrollo medios y bajos, la penetración digital alcanza apenas 38% de acuerdo al IDH. La firma mexicana con más de 25 años de experiencia asegura que aunque elementos como internet muestren avances en cuanto a penetración, este mismo no termina de concretarse de manera equilibrada el territorio nacional. En la actualidad, impulsar el desarrollo de un país en sus ámbitos económicos y sociales es indispensable para alcanzar objetivos sociales como avances tecnológicos. Para lograrlo, es esencial universalizar el uso de las tecnologías de la información ya que de acuerdo al más reciente Índice de Desarrollo Humano México crece a paso lento en cuestión tecnológica debido a que existen zonas con bajo nivel de desarrollo, a pesar de que en 2015 la Ciudad de México se posicionó con el 0.83 en una escala de 0 a 1. Impulsar el uso del internet es una de las acciones que la empresa mexicana Grupo Orsa, promueve para alcanzar la universalidad de las tecnologías de la información enfocadas al gobierno. En las gestiones gubernamentales, nos encontramos con diversas problemáticas ya que en la actualidad el proceso de papeleo y de documentación de datos atraviesan etapas del ciclo de las políticas públicas, por lo cual es necesario reconocer la existencia y naturaleza de un

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problema, luego es preciso considerar opciones para su posible solución. En México, la penetración del internet creció 24 puntos porcentuales desde finales de 2013 hasta finales de 2015 para cerrar en 55%, es decir, alrededor de 63.4 millones de mexicanos contaban con internet móvil, distribuyéndose de manera desigual entre las entidades federativas. Lo mismo sucede con las adaptaciones de hardware o software en los distintos niveles de gobierno o cuando los estados o municipios implementan un servicio, siempre existe una alta probabilidad de que no se cuenten con las adecuaciones necesarias en temas de terreno digital. La firma con más de 25 años de experiencia asegura que aunque elementos como el internet móvil muestren avances en cuanto a penetración, este mismo no termina de concretarse de manera equilibrada en todo el territorio nacional.

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Según datos las entidades federativas con menor penetración se encuentren también categorizadas entre las que tienen menor nivel de desarrollo, esto de acuerdo con el IDH (Índice de Desarrollo Humano) 2015, que aproxima el nivel de desarrollo a través de tres dimensiones (educación, salud y nivel de vida) en una escala entre 0 y 1, y en el que, por ejemplo, Chiapas obtuvo el peor puntaje 0.667. “Estados como Michoacán por ejemplo se encuentra apenas en un 24.5% de avance en armonización contable, un requisito de Ley que deben seguir como estados tecnológicos” indica el directivo quien pronostica oportunidades importantes para trabajar en conjunto con el gobierno. Lo anterior empata con los niveles de penetración de internet donde 24 de cada 100 personas en Chiapas cuenta con el servicio, mientras que dicho indicador es 90 de cada 100 en la Ciudad de México. Las entidades federativas categorizadas con un IDH muy alto y alto muestran una penetración de internet móvil de 75 y 61% respectivamente, lo cual se traduce en una marcada diferencia con las entidades categorizadas con un IDH medio y bajo, cuya penetración del servicio es 48 y 33 por ciento. Por un lado, los mayores niveles de ingresos o desarrollo en estados podrían explicar mayores habilidades digitales y adopción de la tecnología, mientras que, por el otro, una penetración mayor de internet móvil podría explicar mejoras en el aprendizaje y la productividad, incluso en la prestación de servicios como la gestión gubernamental. En este sentido, incrementar la penetración de internet móvil en las entidades federativas podría convertirse, por sí mismo, en un objetivo para solucionar las brechas de desarrollo y de tratarse de una política pública habría que tomar en cuenta factores como accesibilidad, infraestructura y conocimiento del sistema para la implementación.

Para lograr esta integración de manera efectiva, el reto consiste en fomentar, desarrollar y normalizar una política digital TIC que abarque a cada institución; capacitar a los colaboradores en su uso eficiente, y contar con una oferta tecnológica inteligente a la medida de cada institución. Enfoquémonos en el tercer aspecto: ¿cuál sería la tecnología ideal para dar los primeros pasos hacia una migración digital exitosa? De acuerdo a nuestra experiencia y a las tendencias mundiales, las entidades de gobierno municipal, estatal y federal deberán dar pasos firmes para facilitar los procesos de gestión a partir de la integración de las siguientes tendencias tecnológicas:

1.

Big Data: Es un nuevo modelo tecnológico para consolidar y explotar la información proveniente de diferentes fuentes. es conocida por “las 3 Vs: Velocidad, Volumen y Variedad” lo que permite al sector público poder tener acceso a grandes volúmenes de información, de fuentes muy variadas y a gran velocidad. Algunos casos de uso en el sector gobierno es la correlación de información para conocer las opiniones de los ciudadanos relacionado con algún nuevo proyecto, cambio de alguna imagen entre muchos otros casos de uso. Podemos decir que “Big Data no se trata solo de tomar decisiones oportunas, sino que se trata también de tomar decisiones informadas”.

2.

Movilidad: Debido a que se ha incrementado de forma significativa la inclusión de dispositivos personales a la red de gobierno (celulares y tablets), los departamentos gubernamentales de TI enfrentan el reto de mitigar las vulnerabilidades y amenazas que éstos representan para la protección de los datos de los ciudadanos, con una estrategia de movilidad efectiva.

3.

Seguridad: Para las instituciones públicas es muy importante el uso de soluciones de Seguridad, preferentemente hechas a la medida de los nuevos ecosistemas digitales, previniendo así posibles riesgos. Para ello existen dos campos en los cuales es vital trabajar:

Impulsar un gobierno inteligente en México Por Arturo Vázquez, director ejecutivo de cuentas estratégicas de Gobierno en Axtel. En una sociedad cada vez más digitalizada, satisfacer las necesidades de la administración pública en tiempo real representa un reto de singular relevancia y actualidad para la administración pública. En este sentido, es de vital importancia que las TIC estén presentes en todos los niveles de gobierno, implementándose eficientemente e innovando para lograr una mejora continua.

a. Seguridad Física (video-vigilancia e inteligencia): Es necesario que los gobiernos cuenten con una oferta de capas de inteligencia para poder correlacionar eventos de forma inteligente y hacer que esta tecnología se convierta en información para poder reaccionar en tiempo real. b. Seguridad Lógica: Es crucial desarrollar consciencia en los servidores públicos, mediante la

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VISIÓN INSTITUCIONAL

inclusión de mecanismos digitales para la protección de sus datos y los de los ciudadanos. De igual forma es necesario implementar mecanismos para la adopción de un sistema centralizado de gestión de la información. Como socio estratégico de entidades gubernamentales, Alestra impulsa a través de tecnología y operación altamente calificada la implementación de un Gobierno Inteligente, el cual está basado en un modelo de gobernanza caracterizada por el uso intensivo y predictivo de las TIC; un gobierno hiperconectado y centrado en la resolución de trámites en tiempo real. Estamos conscientes de que, para ello, además de elevar el grado de madurez de la política digital, se requiere de la implementación de tecnología de punta. En este sentido, Alestra cuenta con los mejores arquitectos tecnológicos, especializados en el diseño de soluciones llave en mano para cubrir todas las necesidades que tenga cada uno de nuestros clientes y de forma personalizada. De esta manera, garantizamos la mejor arquitectura que permite una adopción estandarizada, transparente, eficiente y segura de las TIC.

Comunicaciones para el nuevo puesto de trabajo en la oficina de gobierno Por Luis Javier Bautista, director general de la División Enterprise Alcatel-Lucent México. Sin duda los servicios que ofrece hacia los usuarios de la población una oficina de gobierno que está facultada para ello son de suma importancia para el funcionamiento de dicho organismo. En los últimos años este tipo de servicios se han visto envueltos en una ola de modernización en beneficio tanto de los que los proveen como de los usuarios. De acuerdo con el estudio de la Comisión Económica Para América Latina de la ONU (Cepal), “Gestión pública y gobierno digital”, la definición de eGobierno es aquel que utiliza las TIC para transformar sus relaciones internas y externas y las aplicaciones del eGobierno aumentan las expectativas de desempeño y resultado público por parte de la sociedad. Pero hablemos de cómo la transformación de las comunicaciones podía ayudar en la administración pública. Las organizaciones de gobierno están cambiando y tienen que poder hacer más con menos, ser más eficientes en sus procesos y tienen que ser capaces de hacerlo sin que ello suponga que las personas dejen de ser personas. Necesitamos mejorar los procesos que siguen las organizaciones para cumplir con su misión y, una vez que tengamos dichos procesos claros, entonces dotarles de los componentes tecnológicos necesarios para que puedan sustentarse. Esto es algo que ya ocurre en las mejores empresas y que creemos que también tiene que ocurrir en la administración pública. Todo esto va a tener un impacto muy importante en el puesto de trabajo. ¿Qué fuerzas van a afectarle? Alta dispersión geográfica de las organizaciones. Estar más cerca del ciudadano. Servicios consorciados. Las pequeñas oficinas de gobierno comparten servicios para ser más eficientes. Movilidad. Este es un fenómeno central en todas las organizaciones y requiere de la tecnología adecuada para que el puesto de trabajo viaje con nosotros. Trabajo organizado por procesos frente a una organización funcional. Esto implica que ya no dependemos sólo de nuestro jefe y compañeros de equipo, sino de nuestra red de colaboradores que pueden estar en otros departamentos, en otras sedes o en organismos fuera del gobierno.

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Uso de múltiples canales de comunicación. Cada canal tiene su utilidad: la voz para mantener contacto personal y para situaciones que requieren una respuesta inmediata; la mensajería instantánea como método de comunicación asíncrona, pero en la que esperamos una respuesta rápida; el email cuando podemos esperar unos días o necesitamos pasar un volumen importante de información. Consumo de las aplicaciones como servicios (la nube). La base tecnológica que nos permite la movilidad.

De este modo el uso de las TIC puede ser un gran beneficio en la reducción de la carga burocrática –añade el estudio de la Cepal– por ejemplo en los planes de gobierno con portales gubernamentales centralizados, portales especializados por organismo, registros y trámites en línea, registros de leyes y reglamentos, declaraciones en línea, transferencia de datos, entre otras cosas. En este entorno y de acuerdo con la ONU ya existen indicadores de gobierno electrónico, Naciones Unidas publicó su medición titulada “Encuesta sobre eGobierno”. Este ejercicio se compone de dos métricas, el Índice de Desarrollo de e-Gobierno y el Índice de eParticipación. En la edición 2016 del Índice, el resultado de México fue 0.62, siendo 1 el valor máximo, por lo que se ubica en la posición 59. Mientras que en la edición 2014, este indicador arrojó una calificación de 0.57, posicionando a México en el lugar 63. En Alcatel-Lucent Enterprise pensamos que la transformación en las oficinas de gobierno no vendrá de un cambio hacia los servicios en línea y digitales, sino fundamentalmente de reestructurar la organización de la administración pública y de integrar los procesos de trabajo entre agencias gubernamentales que pongan al ciudadano en el centro y simplifiquen la interacción, reduzcan costos y mejoren los servicios. Las necesidades del puesto de trabajo cambian; se crean nuevos procesos de negocio que requieren cambios en las aplicaciones de comunicación para que estos procesos sean eficientes. Ejemplos de elementos que vamos a necesitar: Centros de atención de llamadas que permitan al ciudadano tener acceso a la persona más adecuada y a su vez, que permitan maximizar la calidad del servicio prestado. Servicio de número único fijo/móvil, de forma que dotemos a los usuarios en movilidad con las herramientas adecuadas. Aplicaciones de conferencia y colaboración que permitan una mayor agilidad en áreas como la gestión de

proyectos, las reuniones entre oficinas de gobierno y la teleformación. Dotar a todos los usuarios de aplicaciones para poder ver la presencia de usuarios y poder intercambiar mensajes instantáneos con los requerimientos de seguridad que requieren las organizaciones actuales. Pero no podemos olvidarnos de que para introducir estos cambios necesitamos una base tecnológica sobre la que asentarnos: Necesitamos una red IP moderna que nos permita el acceso LAN y el acceso WLAN con servicios y comunicación unificada en los dos entornos. Los usuarios esperan que cuando se conecten a través de la WLAN la forma de acceder a la red, la calidad de servicio y los aplicaciones que puede usar serán iguales a los que tiene con acceso LAN. Sobre esta red IP podemos construir un sistema de comunicaciones unificadas que permita prestar los servicios requeridos para mejorar la eficiencia de la administración. Además, si centralizamos la inteligencia de este sistema de comunicaciones tendremos la posibilidad de dar a todos nuestros usuarios los mismos servicios, con la capacidad de tener funciones, como la de agente para atención de llamadas en cualquier punto de nuestra organización y dispondremos de una gestión centralizada, lo cual equivale a simplificar. Nuestra presencia en el segmento de gobierno es importante, ya que es este espacio el que nos proporciona experiencias, iniciativas y conocimientos y donde podemos aportar soluciones significativas e inéditas desde el área de las TIC para hospitales, educación y oficinas de gobierno que están en constante crecimiento y desarrollo y que representan un reto por los cambios, como lo es el desarrollo de soluciones para gobiernos eficientes.

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Arístides Palma | Director general de Zafiro Software.

Buenos propósitos para lograr la transformación digital El futuro de las organizaciones indudablemente está basado en la era digital y las empresas deben de conocer la forma en la que tienen que abrirse camino para este nuevo escenario. Para 2017 es fundamental que las empresas sumen a sus procesos de gestión empresarial una de las tendencias más importantes: la transformación digital. Las empresas todavía no han alcanzado su mayor potencial porque todavía tienen dudas y no saben qué impacto tendrán estas tendencias, pero es una realidad a la que no se pueden negar debido a los hábitos de consumo de sus propios clientes. De acuerdo con el informe reciente de International Data Corporation (IDC), en 2019 el 40 por ciento de las iniciativas de transformación digital y el 100 por ciento de las iniciativas de Internet de las Cosas (IoT) se apoyarán en tecnología de inteligencia artificial y computación cognitiva.

Cambiar la actitud interna: Los líderes de las empresas deben de fomentar la aceptación a los cambios en los procedimientos, pensando y reconociendo en los beneficios generales que tendrán como empresa, y no esperar a que sean los propios colaboradores quienes lo hagan.

Este tipo de información demanda a que las empresas deben sumarse a los cambios venideros de una manera rápida y certera; en Zafiro Software pensamos que es momento de voltear a nuestro alrededor, sacar provecho de la tecnología y facilitar la vida de nuestros clientes, así como la de sus propios clientes. Para ello se necesita enfrentar los retos de forma inteligente y orientado a resultados.

Invertir en tecnología: El nuevo contexto socioeconómico que vivimos pareciera complicado, sin embargo, se necesita de sistemas robustos, pero sencillos para mantener una certidumbre en los procesos de gestión empresarial, sin tener que parar operaciones. Estas plataformas pueden incluir alguno de los aceleradores de transformación digital: Movilidad, alojamiento en la nube, big data y social business.

¿Que deberán cumplir las empresas este 2017 para no rezagarse en la transformación digital?

Contar con expertos: Cuando se han realizado cambios en los procedimientos dentro de las empresas, es de suma importancia que puedan identificarse rápidamente algunas de las complicaciones que en la implementación de los nuevos sistemas puede generarse, por eso es importante que los proveedores de sistemas de TI tengan un equipo de soporte que conozca del negocio.

Enfrentar los retos: Lo más importante de la adopción de nuevas tecnologías en un negocio es tomar riesgos valorando las necesidades de la compañía. Realizar un diagnóstico previo: La empresa debe tener una revisión del funcionamiento de los procedimientos internos, conocer y evaluar cuáles son los que pueden potencializarse y cuáles ya son obsoletos. Estar actualizado: Conocer de los beneficios que brinda la nube, movilidad, big data y social business, sin importar el tamaño o giro de la empresa los cuales ayudarán a interactuar mejor con otros

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organismos que están sumados a estas tendencias, y en este mundo interrelacionado será mejor saber de qué se está hablando cuando se realice alguna operación con ellos.

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Si la vida te da limones…: la otra mitad de esta frase ya la conocemos y eso mismo pasa con la transformación digital si ya se conoce las nuevas tendencias y se invierte en la tecnología adecuada, es momento de brindar a los clientes mayores beneficios que harán más redituables los esfuerzos realizados.


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Harry Shum | Vicepresidente ejecutivo del Grupo de Investigación e Inteligencia Artificial en Microsoft.

Aspirando a democratizar la inteligencia artificial Estamos en un momento increíble en la historia de la tecnología. Gracias al poder del cómputo en la nube, más algoritmos avanzados y la disponibilidad de cantidad masiva de datos, el campo de la inteligencia artificial (IA) ha explotado, lo que permite a los científicos computacionales crear tecnología que muchos de nosotros sólo habríamos soñado algunos años atrás. 58

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Con el uso del aprendizaje profundo, las computadoras de la actualidad pueden reconocer las palabras en una conversación casi tan bien como una persona lo hace y brindar traducción en tiempo real. Gracias a los avances en campos como el reforzamiento del aprendizaje, hemos alcanzado un progreso tangible en el esfuerzo de construir sistemas que tienen verdadera inteligencia artificial. En Microsoft, creemos que todos merecen ser capaces de aprovechar esos avances, tanto en su trabajo como en su vida personal. Para ser breve, estamos comprometidos a democratizar la IA y hacerla accesible para todos. Es una ambición que compartimos con OpenAI, una organización de investigación en IA sin fines de lucro cofundada por Elon Musk, Sam Altman, Greg Brockman e Ilya Sutskever.

aprendizaje profundo, simulaciones, procesamiento y el entrenamiento de redes neurales. Estas máquinas virtuales también habilitan capacidades de visualización de alto nivel para permitir a las estaciones de trabajo y transmisión, escenarios con la utilización de NVIDIA GRID en Azure. Junto con OpenAI, otras empresas como Esri y Jellyfish Pictures ya utilizan Azure N-Series. Esri utiliza las capacidades de GPU de N-Series para dar poder a su software de mapeo, y el estudio de efectos visuales Jellyfish Pictures los utiliza para procesar efectos visuales con realismo fotográfico y animaciones a gran escala.

Nos emociona anunciar una nueva asociación con OpenAI que se enfoca en realizar contribuciones significativas para avanzar en el campo de la IA, a la vez que se promueve nuestra meta compartida de utilizar la IA para enfrentar algunos de los problemas más desafiantes del mundo.

Conforme las necesidades de cómputo de nuestros clientes no dejan de acelerar, trabajamos en cercana asociación con socios como NVIDIA para satisfacer esas necesidades. El día de ayer anunciamos que el Microsoft Cognitive Toolkit ha sido optimizado para correr sobre Azure N-Series Virtual Machines impulsado por GPU NVIDIA Tesla, y trabajamos en conjunto para entregar la siguiente generación de innovación en hardware, GPU basados en Pascal sobre Azure, en un futuro cercano.

También nos emociona que OpenAI eligiera a Microsoft Azure como su plataforma de nube primaria, para ayudar a avanzar su investigación y crear nuevas herramientas y tecnologías que sólo son posibles en la nube. OpenAI eligió a Microsoft debido a nuestra profunda investigación en aprendizaje y nuestro compromiso continuo con la IA, junto con el soporte de Azure para tecnologías de código abierto y su combinación única de cómputo de alto desempeño, big data y capacidades de inteligencia como Azure Batch, Azure Machine Learning y Microsoft Cognitive Toolkit (antes conocido como CNTK).

También presentamos Azure Bot Service, primero en su clase en la industria. Con este nuevo servicio, los desarrolladores pueden acelerar el desarrollo de bots con Microsoft Bot Framework e implementarlos y administrarlos de manera sencilla en un ambiente sin servidor sobre Azure. Estos bots, que corren sobre Azure Functions, pueden escalar bajo demanda y ustedes sólo pagan por los recursos que el bot consume. Azure Functions, que a partir de hoy está disponible a nivel general, puede ser utilizado para maximizar la agilidad y eficiencia operacional del desarrollo de casi cualquier aplicación o servicio a un costo más bajo.

OpenAI es un pionero en adopción de Azure N-Series Virtual Machines, que estarán disponibles a nivel general a partir de diciembre de este año. Estas máquinas virtuales están diseñadas para las cargas de trabajo de cómputo más intensivas, incluyendo

Nuestras noticias se basan en otros lanzamientos recientes de Azure diseñados para impulsar los avances en IT. Más de 50 mil desarrolladores ya construyen bots con Microsoft Bot Framework, y empresas como Lowe’s, Uber, DutchCrafters y AllRecipes.com

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utilizan Cortana Intelligence y Azure para transformar sus negocios. Hemos conseguido grandes avances en inteligencia artificial tan solo en los últimos cinco años, logros que mucha gente que ha dedicado sus vidas al campo no habrían pensado que fueran posibles. Ahora, tenemos la oportunidad de ayudar a nuestros socios y clientes a utilizar estos avances para que consigan sus metas.

Inteligencia artificial transformará los negocios en América Latina en 2017 Por Diego Páramo, cofundador y VP of Global Sales & Partnerships de Poder.IO. Durante décadas, los escritores de ciencia ficción han puesto a la Inteligencia Artificial (IA) en un horizonte lejano y, más de una vez, opuesta al bienestar de los seres humanos. Pero la realidad es muy distinta y la IA no es solo una posibilidad actual, sino una herramienta poderosa para los negocios y la transformación global de la economía. La inteligencia artificial está cambiando a pasos agigantados los negocios ya que aumenta la eficiencia de las estrategias de ventas y marketing digital de una compañía, integrando todas las fuentes posibles de información para sugerir nuevas estrategias de negocio. La propuesta de Poder.IO es única y visionaria en el mercado latinoamericano: usa la IA para predecir patrones de comportamiento de audiencias en tiempo real a través del manejo de datos a gran escala. Esta solución permite resolver los problemas que encuentran ejecutivos y vendedores a la hora de encontrar oportunidades de negocio y optimizar en el uso de sus datos, desarrollar labores de marketing y aumentar las ventas.

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Latinoamérica es terreno fértil para la IA, ya que estos mercados emergentes se pueden adaptar más fácilmente a las transformaciones planteadas por este nuevo modelo. De acuerdo con IDC, para 2018 50 % de los consumidores van a interactuar con servicios basados en aprendizaje automático (machine learning) y para 2019 la inversión global en servicios de este tipo alcanzará los 31.3 mil millones de dólares. El Informe de Perspectivas Económicas del Foro Económico Mundial, advierte que entre los países latinoamericanos que ofrecen el dinamismo e infraestructura que requieren este tipo de soluciones se encuentran México, Colombia, Perú y Chile, los cuales gozan de economías atractivas, con fuertes índices de emprendimiento y desarrollo tecnológico. Brasil y Argentina también figuran, aunque en una menor medida debido a las desaceleraciones que han sufrido. Beneficios y desafíos de IA en los negocios

Cifras de la firma de inbound marketing Hubspot, confirman que 70% de las empresas tiene como prioridad aprovechar la data que generan y convertirla en contactos, ventas y oportunidades de negocio. El dilema se encuentra a la hora de escoger la opción para llegar de manera más efectiva a esas audiencias. El dilema se resuelve de manera simple ya que con la IA aplicada a los datos se pueden identificar patrones y establecer oportunidades de relacionamiento. Detalla que la IA tiene un potencial inmenso para diversas industrias, convirtiéndose en la llave del tesoro de toda empresa: el big data. Muchas organizaciones recopilan millones de datos, pero muy pocas saben cómo activar o aprovechar correctamente esta información para ser más eficientes en el mercado en el que se desenvuelven. La Inteligencia Artificial llega para entregarles mayor inteligencia sobre su data y sugerirles qué hacer con ella, permitiéndoles comprender mejor a sus clientes y abriendo miles de posibilidades para entregarles lo

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que ellos necesitan en el momento preciso, con el mensaje correcto, por el canal y el dispositivo ideales. La IA se apoya en el aprendizaje automatizado para identificar patrones a partir de datos, este es el motor que le da poder a la información en las organizaciones. Así la empresa puede ser más efectiva con su fuerza de ventas, atención telefónica, campañas digitales o el canal que desee, y por ende ser más eficiente en términos de costos en toda su maquinaria comercial. Gracias a esta automatización, la analítica está alcanzando su verdadero potencial y en 2017 será una de las claves para el éxito de las organizaciones. El informe Future 100, de J. Walter Thompson Intelligence, indica que las soluciones enfocadas hacia el usuario, la economía de la atención, publicidad multipantalla y las ventas multiplataforma tendrán fuertes componentes de IA aplicada a las audiencias para para lograr crecimiento y aumentar las ventas, dándole más poder y velocidad a las acciones de marketing y a la búsqueda de oportunidades de negocio. Industrias con potencial

Son muchas las industrias que tienen qué ganar con la IA. Según Páramo las que cuentan con mayor potencial de uso de IA en la actualidad son el sector turismo, el financiero y de retail. En el sector turismo (aerolíneas, hoteles, agencias de viajes) su uso y beneficios está centrado en el descubrimiento de momentos clave en la experiencia de consumo de los clientes y en reducción de costos de sus campañas de marketing. En el sector financiero, incluidos bancos y compañías de seguros, en el análisis de interacciones y la creación de productos clave para las audiencias. Mientras que en el sector retail el potencial está dado por el impacto positivo que se puede alcanzar con la adopción de soluciones inteligentes y automatizadas de servicio al cliente, además de la ampliación de operaciones omnicanal. La implementación de soluciones de IA a los negocios es más sencilla de lo que se piensa desde el punto de vista

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técnico, necesitando solo de un portal de Internet, un sistema de medición de tráfico y una estrategia digital. Lo más complicado es el cambio organizacional que implica. La única condición es estar dispuestos a cambiar, innovar, mejorar y por supuesto a ser más eficientes. Si las organizaciones tienen esta disposición en su ADN, la implementación de un sistema de IA será mucho más fácil.

Interacción inteligente en la industria automotriz La planta de Volkswagen en Wolfsburg, pabellón 55, Laboratorio de Producción Inteligente. Luces de neón, paredes blancas, suelo brillante. Ninguna distracción del foco de atención centrado en la revolución técnica. En medio de la sala, Wolfgang Hackenberg y Johannes Teiwes están probando el robot. El área de trabajo mide 2 x 3 metros. Dos brazos de robot agarran e instalan ejes de transmisión y anillos de embrague, lo que es un juego de niños para muchos robots industriales y nada fuera de lo común en la industria automovilística, siempre que los robots trabajen detrás de una barrera de seguridad. No obstante, aquí se están desarrollando procesos innovadores. Por primera vez, humanos y robots están trabajando codo con codo, algo que solo es posible porque el robot muestra consideración y detecta qué es lo que las personas quieren que haga. Hackenberg y su equipo, junto con expertos del Centro de Investigación Alemán de Inteligencia Artificial (DFKI), han transmitido este aprendizaje al robot. Hackenberg se acerca al robot. Inmediatamente, la máquina se ralentiza, aparta sus brazos y queda a la espera para poder seguir trabajando. “El robot detecta mi aproximación y me tiene en cuenta”, explica Hackenberg. “Es el requisito fundamental para la interacción persona-máquina”. Es una


condición esencial para una forma completamente nueva de cooperación entre humanos y robots. Hackenberg, de 36 años, tiene un doctorado en ingeniería. Dirige el Smart Production Lab de la planta de Volkswagen en Wolfsburg, una de las cinco incubadoras de desarrollo de tecnologías de la información del Grupo. Los otros centros se encuentran en Berlín, Munich y San Francisco. En estos laboratorios, los expertos trabajan en el futuro digital del Grupo Volkswagen en un ambiente propio de start-up. Junto con institutos de investigación y socios tecnológicos, están creando nuevas soluciones en los campos de la industria 4.0, big data, nuevas soluciones de movilidad, realidad virtual, internet de las cosas y conectividad. En el Smart Production Lab de Wolfsburg, el foco principal se encuentra en la industria inteligente. En la fábrica digitalizada del futuro, maquinaria, equipamiento, robots, bienes y productos estarán interconectados. Las personas y los robots ya no trabajarán por separado ni a destiempo, sino en conjunto y en cooperación. “Hasta ahora, ha sido necesario asegurar una separación física en los procesos y las áreas de trabajo de personas y robots”, explicó Hackenberg. “Pero esto no es una colaboración auténtica”. Las cosas son distintas en el Smart Production Lab. “Hemos integrado un robot exclusivo con sensores utilizando un software con el que trabajadores y robots pueden ocupar el mismo espacio de trabajo sin ningún tipo de daño, y hasta pueden interactuar. Por primera vez, hemos sido capaces de conseguir cooperación directa entre personas y robots”. En el desarrollo de este sistema, los expertos del Smart Production Lab de Volkswagen trabajaron conjuntamente con científicos del Centro de Innovación Robótica del Centro de Investigación Alemán de Inteligencia Artificial (DFKI) de Bremen. El DFKI es uno de los institutos de investigación de inteligencia artificial pioneros a nivel mundial. Expertos de Volkswagen y del centro ya

han estado colaborando intensamente durante varios años en distintas áreas. Recientemente, Volkswagen también adquirió una participación del prestigioso centro de investigación. Como resultado, Volkswagen se beneficia de conocimientos clave de esta institución de alto nivel, impulsando así la digitalización de sus plantas, entre muchos otros aspectos. Uno de los primeros frutos de esta cooperación es la posibilidad de utilizar software que permite trabajar conjuntamente a humanos y robots por primera vez, y que puede ser aplicado a robots industriales y áreas de trabajo completamente distintas. El secreto del robot inteligente no está en sus brazos o agarres, sino más bien debajo del área de trabajo, donde Hackenberg y su equipo han instalado la unidad informática. Aquí, el sistema Rock procesa ondas y gestos, calcula todas las secuencias de movimiento humano que graban los sensores alrededor del área de trabajo del robot y evalúa los resultados. Una señal de Hackenberg es suficiente para detener el robot. Otra señal, y la máquina continúa trabajando o bien

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entrega componentes o herramientas. Tan pronto como Hackenberg se acerca al área de trabajo del robot, sin necesidad de hacer ningún gesto, la máquina automáticamente reduce su velocidad y maniobra para evitar cualquier posible percance. Pero, ¿cuál es el objetivo de esta evolución? La “fábrica 4.0” no estará vacía de personas. Los trabajadores humanos seguirán siendo necesarios. “Queremos robots para asumir tareas físicamente exigentes o ergonómicamente complicadas”, afirma Hackenberg. El objetivo es desarrollar una fábrica del futuro donde las personas lleven a cabo tareas complejas que requieran altos niveles de conocimiento especializado, creatividad y capacidad para solucionar problemas. Las personas se concentrarán en valor añadido, preparación personal y calidad en la gestión. En cambio, los robots con sensores integrados y nuevos conceptos de seguridad asumirán responsabilidades en trabajos ergonómicamente difíciles y físicamente extenuantes. En el Smart Production Lab, el futuro ha empezado.

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Futuro de la fibra multimodo: OM5 En una votación internacional que se cerró el pasado 5 de octubre, el término “OM5” fue elegido por la mayoría de las naciones como la denominación oficial para el cableado que contenga Fibra Multimodo de Banda Ancha (WBMMF), en la 3a edición de la de la Organización Internacional para Estandarización y los estándares de la Comisión Electrotécnica Internacional (ISO/IEC 11801 por sus siglas en inglés). Lo anterior se trata de un acontecimiento importante tanto para el progreso de los estándares, como para la aceptación del mercado de esta nueva y revolucionaria clasificación de desempeño de fibra, ya que de acuerdo a Matias Peluffo, Solution Architect, Asia Pacific, for Enterprise Building Solutions en CommScope, “de este modo se amplían los beneficios de la Fibra Multimodo no sólo dentro de los edificios conectados y eficientes, sino también dentro de los Centros de Datos a nivel mundial”. Aunque se trata de un estándar relativamente nuevo, cuyos beneficios dentro de la infraestructura aún se están vislumbrando, Matias Peluffo puntualizó cinco razones por las cuales hay que elegir la fibra OM5:

1.

Las especificaciones para la fibra OM5 ya fueron publicadas por la Asociación de las Industrias de las Telecomunicaciones como TIA-492AAAE, y se encuentran en una de las últimas etapas de votación dentro de la IEC para ser publicados como IEC 60793-2-10 edición 6.

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2.

Las especificaciones de OM5 y TIA-492AAAE serán reconocidas en la 3a edición de la ISO/IEC 11801, y en los estándares de cableado del Instituto Americano de Estándares Nacionales ANSI/TIA- 568, 3-D.

3.

La fibra OM5 soporta todas las aplicaciones heredadas de manera tan eficiente como el OM4, y es totalmente compatible con el cableado OM3 y OM4

4.

OM5 está diseñado para mantener por lo menos cuatro longitudes de ondas de bajo costo dentro del rango de 850 a 950 nm, esto permite un soporte óptimo de las aplicaciones emergentes de Multiplexación de División de Longitud de Onda Corta (SWDM) que reduce el uso de fibras de la transmisión en paralelo, debido a que la SWDM requiere de por lo menos cuatro veces menos fibra, permitiéndole el uso continuo de tan sólo dos (en lugar de ocho) para transmitir 40Gb/s y 100Gb/s, reduciendo el conteo de las mismas para mayores velocidades.

5.

OM5 está disponible a nivel mundial en sus diferentes versiones;

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terminadas en campo y pre-terminadas, para instalarse en múltiples entornos, desde Campus de Universidades hasta Centros de Datos. La fibra multimodo ha avanzado mucho desde sus inicios a principios de la década de los años ochenta. Como en el caso de la mayoría de las tecnologías de transmisión, fue utilizada por vez primera en redes de larga distancia. Uno de los primeros avances significativos fue un proyecto que consistía en una ultra-rápida (para ese entonces) red troncal de fibra multimodo de 45Mb/s, que iba desde Boston hasta Washington D.C. “Ahora, 30 años después, 45Mb/s es la típica velocidad para conexiones de internet domésticas, sin embargo, actualmente la fibra Multimodo continúa brindando los más bajos costos totales para sistemas que operan a 100Gb/s o más en edificios inteligentes y centros de datos”, finalizó el Solution Architect, Asia Pacific, for Enterprise Building Solutions en CommScope. ¿Qué cambios has observado en los estándares al pasar los años? ¿Cómo estás utilizando la fibra multimodo en tus redes?


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Kathleen Holm | Directora de Marketing del Grupo de Software y Soluciones Digitales de TCS.

El camino hacia una ciudad inteligente

¿Alguna vez te has preguntado cómo sería tu vida diaria si vivieras en una ciudad inteligente donde la tecnología se usara para facilitar prácticamente cada aspecto de tu vida? El fenómeno de la ciudad inteligente ya se está volviendo una realidad y pensar a dónde nos llevaría puede ser tanto emocionante como esperanzador. Una ciudad donde todo —desde despertarse con una alarma conectada que inunda tu recámara con rayos de sol simulados y tomar transporte público automatizado a tu trabajo, hasta aplicaciones de smartphone que te ayudan a elegir tu almuerzo y robótica que lava y dobla tu ropa— parece llevarse a cabo sin esfuerzo alguno. Si lo puedes imaginar, no solo es posible, sino también probablemente ya exista. Tal como lo declaró tan elocuentemente Seeta Hariharan, directora general y líder del Grupo de Software y Soluciones Digitales de Tata Consultancy Services, en el prefacio del nuevo libro electrónico Smart Cities-The Economic and Social Value of Building Intelligent Urban Spaces: “A nosotros, que queremos ayudar a la

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gente, que nos preocupa el planeta y que sabemos que negocios, gobiernos, grupos base y otros grupos de interés pueden trabajar juntos para hacer que el mundo sea más habitable a través de tecnologías emergentes, nos entusiasma el fenómeno de la ciudad inteligente”. Hay razones de más para estar emocionados. Existen muchos retos que el fenómeno de la ciudad inteligente ayudará a resolver junto a líderes gubernamentales y ciudadanos. Entre los desarrollos que están impulsando la tendencia de ciudades inteligentes y son citados en el libro electrónico se encuentran: Cambios demográficos donde actualmente vive 54% de la población

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en áreas urbanas, número que incrementará a 50% para el 2045. Tendencias definidas digitalmente donde la forma en que la gente interactúa con otras personas, con gobiernos y con empresas ha cambiado radicalmente en un mundo donde todos están conectados. Reducción de presupuestos municipales donde los servicios deben optimizarse Aprovechar la tecnología puede ayudar a resolver estos retos; este libro electrónico es una guía práctica para que las grandes y pequeñas ciudades se decidan a tomar el camino de la ciudad inteligente.


Innovación Social y desafíos en la Ciudad de México Por Hu Yoshida, CTO Hitachi Data Systems. En Copenhague existe un intercambio de datos que no sólo se utiliza para proporcionar mejores servicios públicos, también se ofrece como un mercado de datos abierto para las empresas privadas y los ciudadanos, que pueden comprarlos y venderlos para mejorar su medio ambiente y economía. A principios de junio tuve el placer de encontrar un esfuerzo similar que se está desarrollando en la Ciudad de México. Se trata del Laboratorio para la Ciudad, un nuevo proyecto de ciudad inteligente iniciado por el alcalde, Miguel Ángel Mancera. Es un laboratorio de innovación urbana donde jóvenes creativos dentro y fuera del gobierno pueden inventar y probar nuevas ideas y tecnologías. La fundadora y directora del Laboratorio de la Ciudad de México es Gabriela Gómez-Mont. Ella cree que la Ciudad de México puede servir de ejemplo para hacer frente a los problemas urbanos en otras ciudades del país y la región. Con una población de 21 millones de personas, diez veces la población de Copenhague, la Ciudad de México se encuentra entre las diez primeras mega ciudades del mundo y cuenta con todos los problemas que tenemos que resolver si queremos tener ciudades más inteligentes, seguras y saludables. Gabriela cree que las soluciones futuras provendrán de los jóvenes de México, ella promueve seminarios, becas y hack-a-thons para involucrarlos en la creación de soluciones que hagan frente a problemas urbanos. También está creando una plataforma de datos abierta, recopilando información de dependencias gubernamentales, que han sido reacias a compartir. Esta base tiene el fin de crear aplicaciones para ayudar a las personas a localizar servicios como la búsqueda de clínicas gratuitas.

Un ejemplo es Traxi, una aplicación para teléfonos inteligentes que fue desarrollada por este grupo jóvenes para proporcionar un uso más seguro de los taxis. En la Ciudad de México hay muchos taxis piratas en los que se han cometido delitos contra los pasajeros. Traxi quiere permitir al pasajero verificar el registro del taxi escribiendo el número de placa o al tomar una instantánea de la matrícula, la cual es consultada en los datos de la ciudad. Si el pasajero opta por viajar en un taxi no registrado, la aplicación incluye un botón de pánico que envía una alerta al departamento de policía en caso de problemas. Aplicaciones como esta se adaptan a las necesidades únicas que viven esta ciudad. Este esfuerzo es modesto en comparación con el intercambio de datos de la ciudad de Copenhague, pero es un comienzo en la dirección correcta. En realidad, esta ciudad ha sido pionera en la región en varias áreas asociadas con las ciudades inteligentes y emerge como líder en América Latina. También ha sido un jugador temprano en la promoción de edificios inteligentes y verdes. Uno de los mayores problemas que enfrenta esta megaciudad es la congestión del tráfico que está causando un aumento en la contaminación del smog y la pérdida de productividad de los trabajadores. La Ciudad de México está rodeada por montañas que crean una inversión térmica, al atrapar los contaminantes del

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aire. Esta primavera la Ciudad de México está experimentando los peores niveles de contaminación en 11 años. Nuestras oficinas están ubicadas en la zona de Santa Fe de la ciudad, donde hay menos contaminación. Sin embargo, la congestión del tráfico crea otro problema en términos de productividad. Un informe reciente del Instituto de Recursos Mundial calcula que una persona que trabaja en Santa Fe gasta, en promedio, 26 días al año al viajar hacia y desde el trabajo. Durante mi visita tuve un conductor, Fernando, que me llevó alrededor de la ciudad el primer día en un Mazda. Al día siguiente, conducía un Volkswagen. Cuando me comentó sobre el cambio, explicó que tuvo que cambiar de coche ya que la ciudad está tratando de reducir la contaminación mediante la restricción de la cantidad diaria de coches en la ciudad según el número de matrícula. Una serie de administraciones municipales han tratado de reducir la congestión mediante la construcción de carreteras de dos pisos para los coches, sistemas de metro, autobús y tren urbano. Otro problema en la construcción de una ciudad inteligente es la falta de Wifi fácilmente disponible y acceso celular. Mientras que el Wi-Fi está disponible en establecimientos como Starbucks y hoteles, no está fácilmente disponible en lugares públicos.

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Dispositivos De Logitech: Para una videoconferencia exitosa 1. Facilidad de uso: Basándose en el principio de que la mayoría de las personas elegiría siempre una interfaz familiar sobre una menos intuitiva; entonces, optaría por una interfaz conocida, preferiblemente una muy obvia del tipo ‘presione este botón para hacer su llamada’.

2. Disponibilidad de otras personas para llamarles: Una sala de videoconferencia sólo es útil si existe alguien a quien llamar. Para el éxito de cualquier instalación de video, es vital que existan opciones económicas y de alta disponibilidad con muchos usuarios. En el pasado, el costo de la tecnología dificultaba el despliegue masivo, pero ya no es así. Obviamente, la capacidad para llamar a otros debe ser fácil, si es muy complicado la gente no lo hará. 3. Calidad del sonido: La capacidad de escuchar y ser escuchado con claridad es la base de toda comunicación, por lo que las bocinas y los micrófonos de alta calidad son de suma importancia. Los micrófonos son sorprendentemente buenos para registrar todo lo que sucede en un salón, incluso aquello que no deseamos escuchar, como teclados, sistema de aire acondicionado, ventiladores de laptops y un millón de cosas más. Las opciones de sonido de alta calidad deben recoger las voces y también limpiar todo el “ruido” que sea posible. 4. Calidad de video: Quizá sea extraño encontrar la calidad de video tan abajo en esta lista pero existen buenas razones. Antes de analizarlas, vamos a hablar sobre qué definimos como buena calidad. Existen varios criterios para medir la calidad de video. Resolución, precisión cromática, imágenes por segundo, periodo de latencia, fluctuación y fallos de sonido. 5. Capacidades de colaboración de datos: Para muchos usuarios es más importante colaborar en los documentos en tiempo real que el aspecto del video. El mercado de las videoconferencias se encuentra en un punto de inflexión. Logitech aborda este mercado con la misma facilidad de uso que conectar una cámara web, además de ofrecer audio y video de alta calidad que caracterizan a la marca. Al introducir aparatos económicos en el mercado, Logitech espera permitir el despliegue masivo y brindar la calidad de imagen y sonido que nuestros sus usuarios necesitan para comunicarse con sencillez y efectividad en cualquier videollamada a través de gadgets como Logitech Group o la cámara BCC950.

D-Link: Soluciones WI-Fi para todo el hogar El kit Covr Wi-Fi (DKT-883) y el kit Covr Wi-Fi PowerLine (DHP-W732AV), opciones sencillas e inteligentes que utilizan un router de alto rendimiento y un extensor sin límites para crear una red única con velocidades ultra-rápidas y conectividad confiable, incluso en los lugares más apartados de una casa. “La tecnología Covr de D-Link transforma la solución tradicional de router-extensor en una solución Wi-Fi fácil de usar que elimina las molestias del Wi-Fi tradicional mientras que cubre toda una casa con una señal fiable y rápida”, explicó Anny Wei, COO de D-Link. “Covr es un revolucionario sistema con funciones de red avanzadas diseñadas para satisfacer las necesidades actuales de Wi-Fi en el hogar”. El Kit Covr Wi-Fi PowerLine (DHP-W732AV) crea una red Wi-Fi de toda la casa utilizando la tecnología avanzada de powerline como base, la cual utiliza el cableado eléctrico existente de la casa para transferir datos de la red, esencialmente convirtiendo los circuitos eléctricos en una red cableada de alta velocidad y haciendo que casi todos los tomacorrientes sean una salida potencial de la red. Utilizando el Router doméstico existente, amplía la cobertura Wi-Fi a las áreas de difícil acceso de la casa, así como a la red cableada. Con tres puertos gigabit ethernet por adaptador, los usuarios pueden conectar computadoras, televisores inteligentes y otros dispositivos, eliminando la necesidad de instalar cables Ethernet en toda la casa.

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