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CONEXÃO

INFORMATIVO MENSAL DESTINADO À REDE MULTICOISAS

edição 0347- julho/2018

Mensagem do presidente Muito aconteceu desde nossa úl�ma mensagem. Os Encontros Mul�coisas aconteceram de forma posi�va e temos uma pauta de inicia�vas e ações resultantes. Criamos grupos de trabalho entre os franqueados e a franqueadora para tratar questões regionais. Essas ações foram iniciadas e já estamos agindo em conjunto nas duas regiões em que estamos passando por grandes dificuldades. Para mim, o mais importante destes encontros e inicia�vas é o resgate ou reforço do “trabalhar juntos”. Os desafios são vários, assim como as dificuldades e as oportunidades de melhoria, porém, a cada um destes encontros, cada vez que converso com as equipes de lojas e sempre que visito as unidades e os franqueados, tenho mais convicção de que sempre que atuamos de maneira conjunta e coordenada, os obstáculos são ultrapassados. Como disse o Lindolfo em um vídeo recente que encaminhei

para os franqueados: nossos valores e o Convenção não poderia ser mais trabalho conjunto são a base que nos relevante: “Todos juntos pelo Cliente”. levará para o futuro! Queremos resgatar e reforçar com este tema, não somente o “trabalhar juntos”, É nesse contexto que estou muito entusi- mas também o foco no cliente e em nossa asmado com a Convenção 2018. Estamos missão de fornecer “Soluções para o dia a remodelando completamente o evento dia”. Para isto, temos não só de entender para que seja cada vez mais a Convenção o nosso cliente e sua “jornada de da Rede Mul�coisas, nome que aliás compra”, mas também garan�r que passaremos a adotar a par�r de agora. tenhamos internamente processos bem Toda a Convenção será centrada em organizados e eficientes para fazê-lo, com grupos de trabalho formados por uma rede saudável e rentável, olhando franqueados e franqueadora, para não somente o presente, mas também discu�rmos temas prioritários e propor- para o futuro e o que queremos ser. mos, em conjunto, os caminhos a seguir. Estas propostas formarão a base do Espero encontrá-los “Todos juntos pelo Planejamento para 2019! Cliente” na 29º Convenção da Rede Mul�coisas, que será realizada de 26 a 28 Assim como nos Encontros Mul�coisas, de agosto, em São Roque/SP. estamos atendendo às demandas da Rede que nos pediu que houvesse mais Um grande abraço e boas vendas! espaço para o franqueado, para expandir o modelo que começamos no ano passaFabian Magalhães do com a discussão de boas prá�cas. Diretor-presidente da Mul�coisas Neste novo modelo, o tema da

ESPAÇO DO CONSELHO Capital Humano e Conhecimentos Mesmo com a notável importância do intelecto humano, algumas organizações permanecem supervalorizando a informá�ca, os sistemas de informação, esta�s�cos e gráficos de tecnologias, acreditando que apenas esses fatores e gráficos são capazes de mudar e tornar uma rede de varejo como a nossa ser produ�va e bem sucedida. Porém, todas essas criações são do ser humano, ou seja, de pessoas. Se não houver pessoas que possam extrair todas essas informações, de nada será ú�l, pois, sozinhas não serão capazes de gerar resultados sa�sfatórios para esta rede, e neste sen�do digo: o conhecimento e informação são as novas formas compe��vas da nossa era, são bens mais valiosos e poderosos do que quaisquer recursos materiais.

deve ser usada para dar suporte à tomada rápida de decisão e só. Digo ainda que o conhecimento e valorização do capital humano vem de habilidades desenvolvidas, “know-how” adquirido, vivenciados e somados às percepções, crenças e valores �dos como certos e verdadeiros, que refletem na imagem da nossa marca. Só é percebido de forma duradora pelos nossos clientes e justamente por nós: Franqueados e Franqueadora.

Por isso, estes conhecimentos devem ser valorizados e vejo que tais conhecimentos são mais di�ceis de serem encontrados em profissionais comuns, pelo fato que esses conhecimentos estão reunidos experiências pessoais, habilidades desenvolvidas ao longo dos dias, meses e anos. Pensem nisso. Atualmente, as grandes empresas e organizações mais Abraços e bons negócios a todos da Rede Mul�coisas. bem-sucedidas são justamente aquelas detentoras e mul�plicadoras de conhecimentos. Têm valores claros e obje�vos. Manoel Almeida Lembrando que a informação da informá�ca, simplesmente, Conselheiro Região Centro-Oeste


VISÃO DO CLIENTE (sac) Loja: São Paulo - Brooklin Cliente: Cleber Marques Morais Mensagem: Gostaria de elogiar o excelente atendimento da colaboradora Keith da Loja situada no Brooklin, Rua Padre Antônio. Seu ó�mo atendimento desde o início fez toda a diferença, foi totalmente incrível. É uma menina de enorme potencial e acredito que terá muito $UCE$$O! Parabéns por terem profissionais como esse talento. Também gostaria de homenagear o patrão dela, pois me ajudou muito. Não pude conhecê-lo, mas tomou uma providência enorme. Com certeza conquistaram um cliente que recomendará a loja. Cordial e fraterno abraço a todos!

Loja: Volta Redonda - Vila Santa Cecília Cliente: Linara Fernandes Mensagem: Desde o primeiro dia que comprei na Mul�coisas fui bem atendida. Confesso que compro pelo atendimento, às vezes nem preciso, mas sempre levo algo. Mesmo quando não levo nada, sou bem atendida. Trabalhei no varejo por mais de 6 anos e sei que um bom atendimento é de extrema importância. O mais importante é dar nome à pessoa que sempre me atende como se fosse um encontro de boas amigas, o nome dela é Barbara Marfori. Gostaria de parabenizar pela excelente funcionária que a loja da Vila Santa Cecília possui e dizer que pessoas assim fazem a diferença. A Barbara merece todo elogio do mundo, pois quando entro na loja ela me trata como a pessoa mais importante que existe naquele momento.

novas lojas Multicoisas inaugura segunda loja em Belém/PA Sergio Dias realizou umedição grande 0030- conquistar MAio/2018 o público, Sérgio passo na trajetória empreendedo- realizará diversas ações locais. ra. Em 03 de maio, o execu�vo “Trabalharemos a imagem da loja abriu a segunda loja em Belém, no mix do shopping e vamos mostrar aos clientes que a Mul�capital do Pará. coisas é uma loja que reúne diverO ponto de venda foi montado em sas soluções e atendimento um local estratégico. “Optei pelo personalizado”, diz. Shopping Pá�o Belém por ser o centro de compras mais an�go da O empreendedor também expõe admiração pela marca. cidade e com maior fluxo de a pessoas. Acredito que vamos “Gostaria de agradecer a parceria desenvolver de maneira posi�va a que estou construindo com a marca na região”, pontua. franquia. Desejo obter outras Para alavancar as vendas e lojas na região”, complementa.

Multicoisas reinaugura loja em goiânia/go A manhã do dia 17 de maio foi marcada pela reinauguração da loja Mul�coisas Mix Eldorado, localizada em Goiânia, capital de Goiás. A unidade conta com o franqueado e conselheiro Manoel Almeida na administração dos negócios.

endereços:

Inauguração Belém: Shopping Pá�o Belém Travessa Padre Eu�quio, 1078, Ba�sta Campos. Reinauguração Goiânia: Avenida T63, 921, Setor Bueno.

desejamos ótimas vendas!


Centro de distribuição Existe um pensamento que diz “nada é permanente exceto a mudança”. Seguindo este raciocínio, sabemos que devemos sempre buscar pela evolução. A mudança de Centro de Distribuição foi uma adequação necessária que começou a ser planejada no início de 2017, quando em reunião com o Conselho de Franqueados apresentamos as ideias e razões para realizar essa grande movimentação.

programadas e realizadas em etapas. No intervalo de 03 de janeiro a 09 de março, u�lizamos 66 carretas dedicadas, totalizando 127 viagens de Osasco a Araçariguama para concluir 100% do estoque. Já o envio de Campo Grande, foi fracionado durante as primeiras semanas de janeiro, depois dedicamos caminhões truck três vezes por semana, chegando a quase 25 veículos para cumprir este grande desafio.

Com a decisão tomada, foi necessário um estudo da revisão da malha logís�ca e a busca do melhor local para instalação da nossa infraestrutura operacional com um bom acesso para os colaboradores, fornecedores e distribuição para nossas lojas franqueadas. Pensamos em trazer algo novo, que fosse um diferencial à Mul�coisas. Não foi fácil, mas encontramos um galpão de alto padrão. A negociação com a Prologis, mul�nacional considerada uma das maiores empresas do mundo em desenvolvimento e admin- Tendo em vista a mudança logís�ca istração de condomínios logís�cos, foi expressiva ocorrida, tratamos de buscar soluções alterna�vas e de apoio para excelente. aqueles que optam por transportadoras Iniciamos a reforma da infraestrutura em próprias. Sen�mos uma queda no nível 20 de novembro de 2017. Mesmo com o de serviço durante a fase de transição e, prazo curto, conseguimos realizar a rapidamente, revisamos o quadro de entrega do local com as operações funcionários, reforçando com admissões funcionando em 14 de fevereiro de 2018, temporárias e estendendo as jornadas com um saldo posi�vo em relação ao de trabalho para evitar “buracos” no impacto gerado na rede. Os estoques, atendimento, sempre focando na antes divididos em dois Centros de excelência. De acordo com David Neves, Distribuição, passaram a ser um só. Para gerente de logís�ca, par�cipar de um manter um bom nível de serviço para processo com essa magnitude é Rede, as transferências dos estoques de impagável e imensurável. “Posso Campo Grande e de Osasco foram afirmar com toda certeza que

Tour CD Araçariguama No dia 26 de agosto, primeiro dia da 29ª Convenção da Rede Mul�coisas, haverá um tour no Centro de Distribuição em Araçariguama. O translado será do Hotel Villa Rossa, em São Roque, até CD. A visita é de, em média, 1h. Para realizar a inscrição, acesse: www.pegaeventos.com.br/mul�coisas

uma rede de varejo, no atual cenário nacional, não se mantém oxigenada e compe��va sem o apoio da logís�ca de um Centro de Distribuição bem localizado e eficiente nas entregas. É muito importante ver a operação funcionando em sua plenitude em Araçariguama, é o nosso CD300. A gente olha para todo o volume de mercadoria que migramos e pensamos: Como conseguimos fazer isso? E nessa velocidade? E sem parar a operação? Não foi fácil, lógico. Mas reafirmo, realizar este trabalho, nestas condições, sem o �me que temos hoje, seria humanamente impossível”, assegura Neves. Como já é de conhecimento de todos, essa movimentação aconteceu em paralelo à mudança de escritório administra�vo da rede de Osasco para a Vila Olímpia. Neste momento, estamos olhando para o futuro e planejando melhorias que impulsionem nossos resultados e entreguem cada dia mais soluções aos nossos clientes. Durante a 29ª Convenção Mul�coisas, haverá um tour para que os franqueados conheçam a nova estrutura do CD. Contamos com a presença de todos!

Marcelo Ninomiya Supply Chain & Logís�ca *Colaboração: David Neves, Gerente de Logís�ca

Auditoria do Rede Forte, o Centro de Distribuição da Multicoisas Aconteceu em 19 de abril, em São Paulo, a reunião de sócios da Cia. Na ocasião, as demonstrações financeiras do ano de 2017 foram aprovadas pelos sócios bem como pelos Auditores Independentes. A avaliação foi realizada pela empresa de auditoria BDO. Pelo segundo ano consecu�vo, não houve ressalvas no parecer dos auditores. “Obter a avaliação dos auditores sem ressalvas implica dizer que os processos e controles internos da Cia. foram validados na extensão dos testes de auditoria. Isso significa que as prá�cas contábeis adotadas na Cia estão de acordo com a legislação vigente no Brasil", afirma Hilton Andrade, Diretor Administra�vo e Financeiro da Mul�coisas.


ENCONTROS MULTICOISas Os meses de abril e maio foram marcados pela primeira temporada de Encontros Mul�coisas de 2018. Com término em 22/05, em Curi�ba, os encontros trouxeram uma saudável e desejada discussão e aproximação entre franqueados e franqueadora. Sem dúvidas, todos voltaram com muitas lições de casa. Durante os encontros, as lojas chanceladas com o Selo de Excelência Mul�coisas 2017 receberam da Franqueadora a placa e os adesivos de reconhecimento.

O Selo de Excelência Mul�coisas é uma prá�ca que valoriza as lojas com resultados posi�vos, reforça o plano de negócios e es�mula boas prá�cas. Denilson Nishida, Diretor B.I.

Local: Campinas | Waldiney Lima, Diego Tossi e Fabian Magalhães

Local: Campinas | Waldiney Lima, Mirela Bordini e Fabian Magalhães

Local: Campinas | Waldiney Lima, Denis Donato e Fabian Magalhães

Local: RJ| Waldiney Lima, Thiago Drumond e Fabian Magalhães

Para classificação de 2018, os critérios classificatórios são: faturamento, rentabilidade, visual merchandising, índice de fidelização, formação presencial e EAD. O programa ainda conta com uma pontuação bônus para par�cipação na Convenção Anual e pesquisas para es�mular o envolvimento das lojas nas ações e eventos promovidos pela Franqueadora. Legendas da esquerda para direita

Local: RJ| Waldiney Lima, Fabian Magalhães e Claudio Zyngier

Local: BH| Fabian Magalhães, Vinicius Saliba e Waldiney Lima

Local: RJ| Waldiney Lima, Tina Camargo e Fabian Magalhães

Local: BH| Fabian Magalhães, Leomar Sales e Waldiney Lima

Local: RJ| Waldiney Lima, Rodolpho Vasconcelos e Fabian Magalhães

Local: RJ| Waldiney Lima, Wagner Lepre e Fabian Magalhães

Local: Brasília| Waldiney Lima, Izabel Almeida, Fabian Magalhães e Manoel Almeida

Local: Brasília| Waldiney Lima, Meire Seviolli, Daniela Fortes e Fabian Magalhães


Local: Curi�ba | Denilson Nishida, Lissele Costa e Fabian Magalhães

Local: Curi�ba | Denilson, Maristela Iwankin, Celso Iwankin e Fabian

Local: BH| Em pé: Melissa Silvia, Thais Saad, Gabriela Ferreira, Francisco Vasconcelos, Tiago Rodrigo, Pedro Cicero, Marcelo Ninomiya, Giulliane Moura, Fabian, Negui, Jair Tavares, Adriana Machado e Felipe Piazza. Agachados: Rodrigo, Leomar, Waldiney, Vinicius Saliba e Denilson

Local: Brasília|Em pé: Jair, Maria Dias, Humberto Bezzato, Local: Curi�ba|Em pé: Adriana, Lissela Costa, Izabel Almeida, Vasconcelos, Daniela Fortes, Adriana e Gisele Cherobim, Fabian, Maristela Iwankin, Tiago Rodrigo. Agachados: Manoel Almeida, Fabiano Celso Iwankin, Celaine Cortezão e Reynaldo Cortezão. Arashiro, Marcelo, Denilson e Waldiney Agachados: Waldiney, Daniel Nascimento e Denilson

Local: Recife|Em pé: Edilson, Marcelo, Tiago Berno, Patricia, Vasconcelos, Antônio Leão, Tereza, Fabian e Adriana. Agachados: João Eudes, Denilson e Waldiney

UNIVERSIDADE MULTICOISAS RECÉM-FORMADOS:

WORKSHOP: Eu vendi o que o cliente não veio buscar

Turma: 01 | Data: 21/05/2018

Curso: Gestão de Vendas Turma: 124 | Data: 14 a 16/05

Curso: Gestão de Pessoas Turma: 139 | Data: 17 a 18/05

Turma: 03 | Data: 23/05/2018

Turma: 02 | Data: 22/05/2018

Turma: 04 | Data: 24/05/2018

As fotos dos cursos presenciais que não foram publicadas nesta edição, estão disponíveis para consulta no OLAT.

O Jornal Conexão é des�nado à Rede Mul�coisas Franquias. Produção e Edição: Taís Oliveira Santos • Revisão: Adriana Machado Sugestões: marke�ng@mul�coisas.com.br

Conexão Multicoisas Julho 2018  
Conexão Multicoisas Julho 2018  
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