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Informativo da Rede Multicoisas - Edição Nº 334 - Janeiro/2017

MENSAGEM DO PRESIDENTE Começamos o ano de 2017. 52 semanas, 365 oportunidades de nos aproximarmos de nosso melhor! Em novembro, abordei a questão do trabalho em equipe, da força do “juntos”. Em dezembro, falamos sobre a busca incessante da excelência. Agora, após receber o plano de negócios das lojas, que, em sua maioria, apresentaram planos bem pensados, refletidos e desafiadores, porém, factíveis, quero voltar ao tema da força do “juntos”, que, a meu ver, é o que nos permite ter uma marca respeitada e querida por nossos clientes e o que nos permitirá superar nossos desafios. Falar sobre e defender as virtudes do trabalho em equipe é fácil! Difícil é ter o desprendimento para ouvir, para respeitar as diferenças, para buscar nas divergências as oportunidades para evoluir, para não ceder à crítica destrutiva e comprometer-se não apenas em criticar, mas também em colaborar para construir novas e melhores soluções. Nestes pouco mais de três meses desde que voltei ao Sistema Multicoisas, tenho feito um exercício periódico de estudar nossos valores, políticas, procedimentos e sistemas e tenho tido sempre a grata confirmação de perceber o quão bem estruturados eles são. Ao mesmo tempo, tenho percebido muitas vezes que temos que ter a disciplina férrea de mantê-los vivos, aplicando-os quando eles fazem sentido (na imensa maioria das vezes) ou adequando-os quando o tempo já deixou suas marcas. Mais uma vez, quando falo da força do “juntos”, vejo que vários de nossos valores ajudam a identificar os caminhos para explorá-la. Seja a busca do autodesenvolvimento constante ou a atitude proativa no dia a dia, mas principalmente o valor de relacionamento e interação: ter empatia e respeito, respeitar o outro como ele é, saber dialogar e ouvir, ter franqueza total no relacionamento, manter o bom humor e ter atitude positiva. Ao relacionamento interpessoal, abordado por estes valores, quero acrescentar o aspecto do relacionamento entre os “atores” do Sistema Multicoisas. A filosofia do Sistema Multicoisas, que é apresentada a cada novo Franqueado, traz alguma luz ao que quero discutir: uma rede de negócios interligados, independentes e interdependentes, constituindo assim uma unidade sinergética, onde o resultado da soma das partes passa a ser muito maior que as partes isoladas. Ou seja, o mesmo espírito de união e equipe que deve nortear nosso trabalho como indivíduos também deve ser aplicado a cada uma das partes do Sistema Multicoisas como hoje é desenhado: Franquias, Multicoisas Franquias, Rede Forte e Concentro. Isoladamente, são menores que o todo. Juntos, são partes indivisíveis, simbióticas, do Sistema. Assim, deixo a seguinte questão para a nossa reflexão: estamos todos fazendo o nosso melhor para maximizar o todo e não somente as partes? Há algo que podemos aprender de nossos valores e filosofias? Li recentemente um parágrafo que apreciei bastante e repito para vocês (com a devida autorização de um dos autores): O futuro chega assim: primeiro, você questiona e logo em seguida, age. Um dia por vez. Todos os dias. Mudanças podem ser inspiradas em algo externo, mas começam de dentro pra fora. Começam por você. (“What’s Next”) Finalmente, gostaria de mencionar que, a partir da última reunião do Conselho de Franqueados, passei a ter também o papel de Representante da Franqueadora no Conselho de Franqueados. Aos meus colegas conselheiros e a toda a Rede, quero que tenham a certeza que trabalharei, também no fórum de colaboração que é o conselho de Franqueados, não só para aproximar ainda mais a Rede da Franqueadora, mas também para que o Sistema Multicoisas atue de maneira cada vez mais harmoniosa e produtiva, para o desenvolvimento de nossos negócios. Fabian Santos Magalhães

Selo de Excelência Multicoisas Com imensa satisfação que lançamos o programa Selo de Excelência Multicoisas 2017 em dezembro de 2016, com o objetivo de reconhecer as lojas com melhor desempenho através das melhores práticas no nosso negócio. Discutimos os critérios e métricas por meses para levarmos até vocês uma motivação a

mais para engajarem suas equipes e buscarmos juntos a excelência em nossas operações! Excelência no atendimento, na gestão e em tudo o que fazemos!! O Selo de Excelência tem como objetivo reconhecer e valorizar as lojas que conseguem obter resultados positivos através das melhores práticas de gestão do negócio Multicoisas, além da boa utilização das ferramentas de marketing (Fidelidade e Campanhas/Tabloides) e EAD. Ao todo, teremos seis critérios para avaliação, sendo três relacionados ao plano de negócios, dois de ferramentas de Marketing e um de EAD. Além disso, as lojas terão mais duas chances de ganhar pontos de bônus participando das pesquisas promovidas pela Franqueadora e da Convenção Anual 2017. Portanto, não perca tempo e faça já a sua inscrição para a Convenção!! Os critérios e métricas para o Selo de Excelência 2017 foram estudados pelo grupo e calibrados através de simulações usando dados reais de 2016, de forma que as metas fossem ao mesmo tempo factíveis e desafiadoras para a garantia do engajamento das lojas. Engaje sua equipe e entenda os critérios e acompanhamentos que serão enviados. Vamos trabalhar firme para que toda a Rede possa pendurar este selo em suas paredes! A apuração dos resultados será realizada e divulgada para a Rede trimestralmente. Confira o regulamento no Olat e veja a WebAula que aconteceu no início de janeiro. Nosso objetivo é que todos conquistem este prêmio e para isto devemos trabalhar em conjunto! Denilson Nishida

Elogio Gostaria de elogiar o atendimento do vendedor Rafael da loja Multicoisas do Shopping Tamboré. Muito atencioso e sabe o que dizer em relação aos produtos da loja. Agradecemos pela atenção impecável. Bruna da Silva Vaz, cliente da loja Shopping Tamboré


PERFIL DA NOSSA GENTE Patricia Pollice é franqueada da loja do bairro Barão Geraldo, em Campinas/SP. Na Rede há mais de 2 anos, ela gerencia sua unidade com visão inovadora e sistêmica. Conheça mais sobre a história da Patricia e da loja do Barão Geraldo. - Quando e como surgiu o interesse em ter uma loja Multicoisas? Foi em 2013, ao voltar ao Brasil depois de morar 4 anos fora, nos EUA e Suíça. Me tornei cliente de uma loja e logo me identifiquei com o conceito, que, na minha opinião, seguia uma tendência global, já que oferecia praticidade e conveniência, com o diferencial de excelente atendimento. Naquela época, já buscava uma oportunidade de negócios e, depois de uma avaliação profunda e comparativa com outros modelos potenciais, me encantei ainda mais com o profissionalismo e potencial da Rede Multicoisas! Entre primeiro contato com a Franqueadora e abertura da loja foram 9 meses. - Como foram esses anos de loja? Abri minha loja no auge da crise, em outubro de 2014. Apesar de ter seguido todos os passos recomendados pela Franqueadora, o que me ajudou muito, a própria Rede teve que se reinventar e buscar soluções inovadoras para sobreviver na crise, e comigo não foi diferente. Tive um aprendizado exponencial, “chorei” e “sorri” muitas vezes e me considero mais forte, como profissional e ser humano e tenho certeza que meu negócio sairá fortalecido da crise. Se consegui, sem experiência, sobreviver na crise, o que posso fazer fora dela? Com certeza, o apoio da Franqueadora foi essencial e um futuro promissor nos espera!

Redes Sociais Multicoisas Este ano, o Marketing deu andamento a um planejamento tático voltado para o fortalecimento da marca Multicoisas nas redes sociais, o que resultou em números expressivos. Além do impulsionamento de posts e páginas, foi feito um forte trabalho com influenciadoras, escolhidas estrategicamente, que ajudaram a divulgar nossos produtos no mundo digital, gerando maior engajamento do consumidor com a Multicoisas. Twitter: Janeiro 1.800 curtidas Dezembro 2.070 curtidas Resultado: +15% Instagram: Janeiro 11.000 curtidas Dezembro 57.358 curtidas Resultado: +421% Facebook: Janeiro 136.100 curtidas Dezembro 162.489 curtidas Resultado: +19%

Quer ganhar pontos bônus? Muito fácil!

- Quais práticas garantem o bom desempenho? Mais do que práticas, acredito em bons valores. E isto, a Multicoisas tem de sobra. Na minha loja, foi preciso questionar os antigos conceitos, foi preciso criar novos caminhos, eu e meus consultores da Rede tivemos que nos arriscar, mas sempre em comum acordo. Então, para mim, o que garante o bom desempenho é humildade, saber ouvir, criticar para construir e ter muita perseverança!

A campanha Venda Mais está a todo vapor! E para ajudar a loja a se posicionar bem no ranking, você também conta com duas pontuações bônus.

- O que você faz para desenvolver sua equipe? Ouço muito, mudo todo dia e cobro mudança: mudança que nos traga resultados melhores que os de ontem. Em função da crise, não tivemos condições de participar de muitos treinamentos em Campo Grande, mas desafiei a equipe a compartilhar boas práticas, assistimos muitos vídeos, usei a Rede, discutimos erros e acertos, fizemos muito treinamento caseiro! Foi muito enriquecedor.

E conhecimento de qualidade é o que você pode adquirir através dos cursos da Universidade Multicoisas. Além do conteúdo ser relevante para a prática da venda em loja, os cursos podem ser feitos a distância e no horário de melhor conveniência do colaborador.

- Como avalia a loja atualmente e o que pretende para o futuro? Nossa loja está madura no que se refere à equipe, conseguimos avaliar o resultado de nossas ações, celebramos os ganhos e os resultados começam a aparecer. Já revertemos o quadro para um resultado positivo e não estamos acomodados. Queremos mais, queremos que o cliente esteja satisfeito e volte aqui, queremos mais ticket, queremos mais operação. Os próximos anos serão de moderação e de solidificação da nossa base de conhecimento e experiência. O futuro é promissor, pretendemos crescer de forma planejada.

A outra é com relação à atuação no Ponto de Venda. Você pode enviar fotos do merchandising que sua loja fez para vender mais produtos Duracell, com um texto com 5 argumentos infalíveis de venda, até 31/03/17. Afinal, estes dois pontos podem te ajudar na oferta dos produtos para o consumidor e ajudar o próprio consumidor a lembrar que sempre precisa de uma pilha extra em casa!

Desejamos felicidades e boas vendas à Patricia e sua equipe!

Uma, com relação a formação EAD. Para vender bem, é preciso conhecer. Conhecer bem o produto e técnicas de abordagem de vendas traz mais segurança para o vendedor na abordagem do consumidor e também mais agilidade na argumentação de vendas após a sondagem da necessidade do cliente.

Outra coisa muito legal é que as lojas cujos Gerentes e Subgerentes estiverem com a formação EAD compatível com o cargo, completa até fevereiro/2017, ganham 900 pontos bônus! Uau! Que oportunidade!

Serão escolhidas 24 lojas no Brasil para ganhar 1000 pontos bônus por esta ação! Aproveite! Lembre-se: vender é uma arte que se exercita todos os dias! Ana Lucia Bovolini


Espaço do Conselho Escrevo este texto numa pausa natural para pensar e recarregar as energias para um próximo ano. Iniciaremos 2017 com um novo presidente no comando da Franqueadora, o que gera expectativa de mudanças para um ano melhor. Na convenção deste ano, de 12 a 14 de março, em Maceió, todos nós teremos a oportunidade de trocar experiências entre os Franqueados e a Franqueadora, opinar e expressar nossos anseios. A presença efetiva de um maior número de pessoas, provavelmente, enriquecerá e legitimará ainda mais as discussões, já que somos nós quem vivenciamos o dia a dia da operação, vemos os detalhes e particularidades de cada loja, de

cada cidade, em cada região. Neste ano, também como em toda convenção, haverá escolha de parte do Conselho, que se renova constantemente.

fortemente nossa rentabilidade tenha servido para corrigirmos alguns rumos e ações, fatos estes que acontecem nestas horas em que saímos de nossa zona de conforto.

O Conselho faz prévias regionais através de reuniões por WebEx com os Franqueados, logo após realizamos as reuniões dos Conselheiros e depois levamos as demandas à Franqueadora. Com o Comercial, temos reuniões mensais por WebEx e ainda temos encontros bimestrais presenciais com a Franqueadora, mas nada como a Convenção para trocar idéias pessoalmente com os colegas e levantar novas demandas.

Na certeza de que sempre há espaço para melhorias, vamos procurá-las constantemente, como nesta citação atribuída à Einsten: “Não podemos esperar resultados diferentes fazendo as mesmas coisas”.

Esperamos também que esta crise que abalou

João Borges

Que neste 2017 tenhamos mais sorte, porque competência, eficiência e vontade de trabalhar nós temos. Vamos trilhar novos caminhos para colher melhores resultados. Que Deus ilumine a todos.

Inventário Geral CDs O inventário no CD MS, realizado nos dias 27 e 28 de dezembro 2016, foi um sucesso. Inicialmente previsto para durar quatro dias, o inventário foi realizado na metade do tempo previsto, sem impacto no faturamento das lojas atendidas pelo CD, com recursos internos (que foram treinados) e sistema devidamente parametrizados. Agradecemos a compreensão da Rede com esta parada do faturamento por dois dias no CD MS. Em fevereiro, o inventário será realizado no CD SP, no período de 01 a 04/02, de quarta a sábado. Trabalharemos de forma intensiva, com a mesma metodologia usada em MS, a fim de finalizar o inventário o quanto antes! Assim que acontecer, retomaremos imediatamente a liberação dos pedidos, comunicando à Rede o pronto restabelecimento do faturamento. Marcelo Ninomiya e Ana Lucia Bovolini

Observação: Eventualmente, podem ocorrer ajustes de datas e cancelamento de turmas. Então, para uma programação definitiva, é preciso: 1 – Aguardar o e-mail do convite para a turma, o qual conterá a ficha de inscrição e será enviado com, no mínimo, 4 semanas de antecedência do início; 2 – Preencher a ficha de inscrição dentro do prazo; 3 – Aguardar o e-mail da confirmação de participação, que dependerá do atingimento do quórum.


Universidade Multicoisas Cursos Regionais 2º Semestre

Goiânia: Missão, Valores, 10 Passos do Atendimento e Mix Missão - Turma 1

Goiânia: Missão, Valores, 10 Passos do Atendimento e Mix Missão - Turma 2

Rio de Janeiro: Recrutamento e Seleção - Turma 1

Salvador: Missão, Valores, 10 Passos do Atendimento e Mix Missão - Turma 1

Salvador: Missão, Valores, 10 Passos do Atendimento e Mix Missão - Turma 2

São Paulo: Eu vendi o que o cliente não veio comprar - Turma 1

São Paulo: Eu vendi o que o cliente não veio comprar - Turma 2

São Paulo: Eu vendi o que o cliente não veio comprar - Turma 3

Jornal Conexão - Janeiro/2017 - Ed. 334  
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