57 60 61

Vroom

09 17

64

19

65

20

67

21

71 75 77 78 79 80 81 84 85 89 94 95 97 101 104 105 108

22 23 24 27 29 31 34 35 36 37 39 42 43 44 45 49 52 53

153

109

157

110 111 113

159

118

163

119

189

123 126 127 Asili

129 133 135 136 137 140 141 144 145 146 147 148 149 152

The Field Guide to Human-Centered Design

8

IDEO

09

–

10

IDEO

11

12

13

14

Introduction

15

Introduction

17

The Field Guide to Human-Centered Design

18

IDEO

19

20

IDEO

10000

IDEO

21

22

IDEO

23

24

25

The Field Guide to Human-Centered Design

26

Introduction

27

N

28

‫ﻛﻴﻒ أﺑﺪأ؟‬ ‫ً‬ ‫ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ؟‬ ‫ﻛﻴﻒ أﺟﺮي‬ ‫ﻛﻴﻒ أﺑﻘﻲ اﻟﻨﺎس ﻓﻲ ﺻﻤﻴﻢ أﺑﺤﺎﺛﻲ؟‬ ‫ﻣﺎ ﻫﻲ ا‪E‬دوات ا‪E‬ﺧﺮى اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻨﻨﻲ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻟﻔﻬﻢ‬ ‫اﻟﻨﺎس؟‬

‫‪29‬‬

The Field Guide to Human-Centered Design

30

‫ﱠ‬ ‫ﺻﺤﻴﺢ‪،‬‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫إن وﺿﻊ ا‪B‬ﻃﺎر اﻟﺼﺤﻴﺢ ﻟﺘﺤﺪﻳﻚ اﻟ ﱠﺘﺼﻤﻴﻤﻲ ﺳﻴُﻤﻜﻨﻚ ﻣﻦ اﻻﻧﻄﻼق‬ ‫ٍ‬ ‫ٍ‬ ‫وﻣﻦ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﺗﻔﻜﻴﺮك ﻓﻲ اﻟﺤﻞ‪ ،‬وﻓﻲ ﻟﺤﻈﺎت اﻟﻐﻤﻮض؛ ﺳﻴﺴﺎﻋﺪك ﻋﻠﻰ إﻳﻀﺎح أﻳﻦ‬ ‫إن ﺗﺄﻃﻴﺮ ﺗﺤﺪﻳﻚ اﻟ ﱠﺘﺼﻤﻴﻤﻲ ﻫﻮ ٌ‬ ‫ﻋﻠﻴﻚ اﻟﺪﻓﻊ ﺑﺘﺼﻤﻴﻤﻚ‪ .‬ﱠ‬ ‫ﻓﻦ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻛﻮﻧﻪ ﻋﻠﻢ‪،‬‬ ‫وﻟﻜﻦ ﻫﻨﺎك ﺑﻌﺾ ا‪h‬ﺷﻴﺎء ا‪h‬ﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ أن ﺗﻀﻌﻬﺎ ﻓﻲ اﻻﻋﺘﺒﺎر‪ ،‬اﺳﺄل ﻧﻔﺴﻚ‪:‬‬ ‫ﻫﻞ ﻳﺪﻓﻊ اﻟ ﱠﺘﺤﺪي اﻟﺨﺎص ﺑﻲ ﻧﺤﻮ أﺛ ٍﺮ ﻧﻬﺎﺋﻲ؟ وﻫﻞ ﻳﺴﻤﺢ ﺑﻤﺠﻤﻮﻋﺔٍ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔٍ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺤﻠﻮل؟ وﻫﻞ ﻳﻀﻊ اﻟﺴﻴﺎق ﻓﻲ اﻻﻋﺘﺒﺎر؟‬

‫‪01‬‬

‫‪90‬‬

‫‪02‬‬ ‫‪165‬‬

‫‪03‬‬

‫‪04‬‬

‫‪31‬‬

IDEO

Amplify

Chioma Ume

Ume

32

.!‫א‬#$‫(* )(א' אא‬+,-

(1

4 .!‫א‬#$‫(* )(א' אא‬//+,- ‫א‬01 *‫כ‬35 6(‫כ‬ (2

G .‫א‬8305 9‫; א‬#<031‫?>= א‬1‫א@ א‬A @‫א‬B3CD31‫ א‬EF ‫?א‬//H I‫א‬//JK1‫א! א‬//#$‫א‬1 ?//5MN *//,N (3

G G G ,PQ5?1 R‫א‬S?1‫ א‬83N T(#,C1 *5?1‫א‬81‫* א‬S ‫א‬S‫א‬3CU‫א‬V ,=WF‫ א‬X5YJ- PQ1 ?5MN ,‫א‬8//305 9‫; א‬//#<031‫= א‬//>?1‫א@ א‬A @‫א‬//B3CD31‫ א‬E//F ‫?א‬//H I‫א‬//JK1‫א! א‬//#$‫א‬1 ?//5MN *//,N G G .@‫א)א‬c^1‫א‬V 'b‫א‬81‫ א‬Ei5?,1 X5‫א‬eI =WF‫א א‬8jV ,'M‫כ‬k31‫ א‬X18#f1‫ א‬P//(^B- T//‫אכ‬MSV , X//S8S‫אא‬V '8//l‫! אא‬8//) =//WF‫א א‬//3(^B-V (4

G 4 G ._$‫א‬031‫ א‬6^C<S EF =3B5 9‫כ* א‬35 ‫? )א‬5MN ,PQ5?1‫א‬81 =,1‫ א‬a(H8- ‫א‬NbI‫? א‬cF ,PQFVMd Z^e 9VMf(//+5 ‫א! א‬#$‫ אא‬9‫א א‬MhN

(5

4 .Z1V‫[ אא‬3<1‫ א‬PQ-‫א‬80//\ EF PQ1‫א‬#$‫ א‬83N 9‫א‬3] ;#<031‫?>= א‬1‫א@ א‬A @‫א‬B3CD31‫ א‬EF *5?1‫א‬8^1 *‫כ‬35 6(‫כ‬

33

‫ً‬ ‫ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻠ ﱠﺘﻔﻜﻴﺮ ﺑﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﺑﻴﻨﻤﺎ ﺗﻨﻄﻠﻖ ﻟﺤﻞ ﺗﺤﺪﻳﻚ‪ ،‬ﺳﺘﺤﺘﺎج ﻟﺘﺸﻜﻴﻞ اﻟﺨﻄﺔ‪ .‬ﻫﺬا ﻳﻌﻄﻴﻚ‬ ‫ً‬ ‫ﻣﺤﺎﻟﺔ ﻣﻊ اﻟ ﱠﺘﻘﺪم اﻟﺬي ﺗﺤﺮزه‪ ،‬إﻻ أ ﱠﻧﻚ‬ ‫ا‪h‬ﻣﻮر اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ ﻟﻤﺸﺮوﻋﻚ‪ ،‬ورﻏﻢ أ ﱠﻧﻬﺎ ﺳﺘﺘﻐﻴﺮ ﻻ‬ ‫ﺑﺤﺎل أﻓﻀﻞ إن أﻣﻜﻨﻚ اﻟ ﱠﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻤﺎ ﻫﻮ ﻗﺎدم‪.‬‬ ‫ﺳﺘﻜﻮن‬ ‫ٍ‬ ‫ﻓﻜﺮ ﻓﻲ ﺟﺪوﻟﻚ اﻟﺰﻣﻨﻲ‪ ،‬وﻓﻲ اﻟﻤﺴﺎﺣﺔ اﻟﺘﻲ ﺳﺘﻌﻤﻞ ﻓﻴﻬﺎ‪ ،‬وﻓﻲ ﻃﺎﻗﻢ ﻋﻤﻠﻚ‪،‬‬ ‫وﻣﻴﺰاﻧﻴﺘﻚ‪ ،‬واﻟﻤﻬﺎرات اﻟﺘﻲ ﺳﺘﺤﺘﺎﺟﻬﺎ‪ ،‬واﻟﺮﺣﻼت اﻟﺘﻲ ﺳﺘﻘﻮم ﺑﻬﺎ‪ ،‬وا‪h‬ﻣﻮر اﻟﺘﻲ ﺳﺘﺤﺘﺎج‬ ‫إﻧﺘﺎﺟﻬﺎ‪ .‬ﱠ‬ ‫إن اﻟﻔﻬﻢ اﻟﺠﻴﺪ ﻟﻜﺎﻓﺔ ﻫﺬه اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻳُﻤﻜﻦ أن ﻳﺒﻘﻴﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺎر اﻟﺼﺤﻴﺢ‪.‬‬

‫‪90 60‬‬

‫‪01‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪04‬‬

‫‪05‬‬

‫‪34‬‬

‫ﺷﻜﻞ ﻓﻲ اﻟﻔﺮق ﻣﺘﻌﺪدة اﻟﺘﺨﺼﺼﺎت‪.‬‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ اﻟ ﱠﺘﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻰ ا‪B‬ﻧﺴﺎن ﺑﺄﻓﻀﻞ‬ ‫ٍ‬ ‫ﺟﺪﻳﺪ‪ ،‬وﻟﻜﻦ‬ ‫أﻋﻤﺎل ﺗﺠﺎرﻳﺔٍ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﺸﺮوعٍ اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ﻳُﻤﻜﻨﻚ وﺿﻊ ﺛﻼﺛﺔ ﻣﺼﻤﻤﻲ‬ ‫ٍ‬ ‫ٍ‬ ‫رﺳﻮم أو ﺻﺤﻔﻴƒ أو ﻣﺼﻤﻤƒ ﺻﻨﺎﻋﻴƒ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻚ ﺳﺘﺠﻠﺐ ﻃﺮﻗƒ‬ ‫إن أﺿﻔﺖ إﻟﻰ اﻟﻤﺰﻳﺞ ﻣﺼﻤﻢ‬ ‫ٍ‬ ‫ً‬ ‫ﺣﺪس ﺑﻨﻮع اﻟﻤﻮﻫﺒﺔ اﻟﺘﻲ‬ ‫ﺟﺪﻳﺪة ﻟﻠﺘﻔﻜﻴﺮ إﻟﻰ ﻓﺮﻳﻘﻚ‪ ،‬ﻓﻤﻦ اﻟﺬﻛﺎء أن ﻳﻜﻮن ﻟﺪﻳﻚ‬ ‫ٌ‬ ‫ﻳﺤﺘﺎﺟﻬﺎ ﻓﺮﻳﻘﻚ‪ ،‬ﻓﺈن ُﻛﻨﺖ ُﺗﺼﻤﻢ ﻣﺸﺮوﻋƒ اﺟﺘﻤﺎﻋﻴƒ‪ ،‬ﻓﻴُﻤﻜﻨﻚ اﻟﻤﺮاﻫﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺼﻤﻢ‬ ‫ﻣﺘﻮﻗﻊ‪.‬‬ ‫ﺑﻔﺮﻳﻖ‬ ‫أﻋﻤﺎل ‪ -‬وﻟﻜﻨﻚ ﻟﻦ ﺗﺼﻞ إﻟﻰ‬ ‫ﺣﻠﻮل ﻏﻴﺮ ﻣﺘﻮﻗﻌﺔٍ‬ ‫ٍ‬ ‫ٍ‬ ‫ٍ‬ ‫ٍ‬

‫‪60‬‬

‫‪01‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪03‬‬

‫‪35‬‬

‫ﻗﺒﻞ اﻟﺒﺪء ﺑﺎﻟﺘﺤﺪث ﻣﻊ اﻟﻨﺎس اﻟﺬﻳﻦ ﺗﺼﻤﻢ ﻣﻦ أﺟﻠﻬﻢ‪ ،‬ﻣﻦ اﻟﻤﻬﻢ أن ﺗﻜﻮن ﻟﺪﻳﻚ‬ ‫ٌ‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺣﻮل ا‪h‬ﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﺗﺘﺤﺪث إﻟﻴﻬﻢ‪ ،‬وا‪h‬ﺳﺌﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻄﺮﺣﻬﺎ‪ ،‬واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﺎج ﺟﻤﻌﻬﺎ‪ .‬ﺑﺎﻟ ﱠﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪ ،‬وﺗﻌﻘﺐ اﻟﺬﻳﻦ ﺗﺘﺤﺪث إﻟﻴﻬﻢ‪ ،‬ﻳُﻤﻜﻨﻚ‬ ‫أﻧﺎس‬ ‫ﺗﻮازن ﺑﻴﻦ اﻟﺨﺒﺮاء واﻟﻨﺎس اﻟﻌﺎدﻳﻴﻦ‪ ،‬ﺑﻴﻦ اﻟﻨﺴﺎء واﻟﺮﺟﺎل‪ ،‬ﺑﻴﻦ‬ ‫اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ وﺟﻮد‬ ‫ٍ‬ ‫ٍ‬ ‫ً‬ ‫وﻃﺒﻘﺎت ﻣﺨﺘﻠﻔﺔٍ ‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻃﺎﺋﻔﺔٍ ﻛﺎﻣﻠﺔٍ ﻣﻦ اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت‬ ‫أﻋﺮاق‬ ‫ﻳﻨﺘﻤﻮن إﻟﻰ‬ ‫ٍ‬ ‫ٍ‬ ‫واﻟﻤﻌﺘﻘﺪات ووﺟﻬﺎت اﻟﻨﻈﺮ‪.‬‬

‫‪60 30‬‬

‫‪01‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪39‬‬

‫‪03‬‬

‫‪42‬‬

‫‪04‬‬

‫‪49‬‬

‫‪36‬‬

‫ﻳﺘﻌﻠﻖ اﻟ ﱠﺘﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﺮﺗﻜﺰ ﺣﻮل ا‪B‬ﻧﺴﺎن ﺑﺎﻟﺘﺤﺪث ﻣﻊ اﻟﻨﺎس ﻋﻦ ﺗﺤﺪﻳﺎﺗﻬﻢ‬ ‫وﻃﻤﻮﺣﺎﺗﻬﻢ وﻗﻴﻮدﻫﻢ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﺑﻴﻨﻤﺎ ﺗﺘﻘﺪم ﻓﻲ ﻣﺮﺣﻠﺔ ا‪B‬ﻟﻬﺎم‪ ،‬ﻓﺈﻧﻚ ﺳﺘﻤﺮ‬ ‫ﺑﻠﺤﻈﺎت ﺗﺸﻌﺮ ﻓﻴﻬﺎ أﻧﻚ ﺑﺤﺎﺟﺔٍ ﻟﻠﺴﻴﺎق أو اﻟﺘﺎرﻳﺦ أو اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت أﻛﺜﺮ ﻣﻤﺎ ﻳُﻤﻜﻦ ‪h‬ﺳﻠﻮب‬ ‫ٍ‬ ‫ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ اﻟﻨﺎس ﻓﻲ اﻟﺸﺎرع أن ﻳﺘﺤﻤﻠﻪ‪ .‬ﻳُﻤﻜﻦ ﻟﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﻘﻄﺎع اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ أن ﺗﻜﻮن‬ ‫ً‬ ‫ﺳﻮاء‬ ‫ﺷﺎﺋﻜﺔ‪ ،‬وﻟﻬﺬا ﻳُﻤﻜﻦ ﻟﻠﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻮي أن ﻳﺴﺎﻋﺪك ﻋﻠﻰ ﻃﺮح ا‪h‬ﺳﺌﻠﺔ اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ‬ ‫ً‬ ‫أﺟﺮﻳﺘﻪ ﻋﺒﺮ ا‪B‬ﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬أو ﺑﻘﺮاءة اﻟﻜﺘﺐ‪ ،‬أو ﺑﻄﺮﻳﻘﺔٍ أﺧﺮى‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻓﻲ ﻣﻨﻈﻤﺔ ‪ IDEO‬ﻧﺮى أن‬ ‫ﻣﻜﺎن ﻳُﻤﻜﻨﻚ ﻣﻨﻪ اﻟﺘﺼﺪي ﻟﻠ ﱠﺘﺤﺪي اﻟ ﱠﺘﺼﻤﻴﻤﻲ‪.‬‬ ‫ا‪h‬ﺳﺎس اﻟﻤﻌﺮﻓﻲ اﻟﻤﺘﻴﻦ ﻫﻮ أﻓﻀﻞ‬ ‫ٍ‬

‫‪01‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪04‬‬

‫‪39‬‬

‫‪37‬‬

The Field Guide to Human-Centered Design

38

‫اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت ﻫﻲ ﺟﻮﻫﺮ ﻣﺮﺣﻠﺔ ا‪B‬ﻟﻬﺎم‪ .‬ﻓﺎﻟ ﱠﺘﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻰ ا‪B‬ﻧﺴﺎن ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﻮﺻﻮل‬ ‫ﱠ‬ ‫ﺷﺎﻗ ًﺔ‬ ‫إﻟﻰ اﻟﻨﺎس اﻟﺬﻳﻦ ﺗﺼﻤﻢ ‪h‬ﺟﻠﻬﻢ واﻻﺳﺘﻤﺎع إﻟﻴﻬﻢ‪ .‬ﻳُﻤﻜﻦ أن ﺗﻜﻮن اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت‬ ‫ﺑﻌﺾ اﻟﺸﻲء‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﺑﺎﺗﺒﺎع اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺳﺘﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﺟﻤﻴﻊ أﻧﻮاع‬ ‫اﻟﺒﺼﺎﺋﺮ واﻟﻔﻬﻢ اﻟﺘﻲ ﻟﻦ ﺗﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ ﺑﺎﻟﺠﻠﻮس ﺧﻠﻒ ﻣﻜﺘﺒﻚ‪.‬‬ ‫ﻛﻠﻤﺎ أﻣﻜﻦ‪ُ ،‬ﻗﻢ ﺑﺈﺟﺮاء اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت ﻓﻲ اﻟﻤﺴﺎﺣﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺸﺨﺺ اﻟﺬي ﺗﻘﺎﺑﻠﻪ‪،‬‬ ‫ﻳُﻤﻜﻨﻚ أن ﺗﺘﻌﻠﻢ اﻟﻜﺜﻴﺮ ﻋﻦ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ ﺗﻔﻜﻴﺮ اﻟﺸﺨﺺ وﺳﻠﻮﻛﻪ وﻧﻤﻂ ﺣﻴﺎﺗﻪ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻣﻌﻪ ﺣﻴﺚ ﻳﻌﻴﺶ أو ﻳﻌﻤﻞ‪.‬‬

‫‪90 60‬‬

‫‪01‬‬

‫‪02‬‬

‫‪03‬‬

‫‪04‬‬

‫‪39‬‬

Mis royectos

IDEO CGAP

40

2012 Bancomer

4 .9‫כ אא‬1‫א‬S t(K<- ‫כ‬0‫כ‬35 6//(‫כ‬

.al m8c- nY1‫= א‬3B1‫ א‬o8N 8//U ‫א‬//S

G .‫א‬kN‫א‬H aBW- 9‫? א‬5M- nY1‫א! א‬//31‫א‬l u//#C,- *//5‫א‬

.‫כ‬1 qF?5 P‫כ‬

v .!‫א‬31‫ א‬I‫>א‬b‫ א‬Z^e ‫?כ‬e‫א‬//+5 nY1‫א א‬S

r .=kcC//+3^1 M>?- 6(‫כ‬

G .‫כ‬ClMD- *e ‫א‬NMk>‫ א‬,‫א‬FMKS @Ix 9‫כ א‬1 _k//\ 9‫א‬

41

‫ﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن اﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ اﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ ﻗﺪ ﻻ ﺗﻘﺪم اﻟﻌﻤﻖ اﻟﺬي ﺗﻘﺪﻣﻪ اﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ اﻟﻔﺮدﻳﺔ‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ﻧﻈﺮة‬ ‫)ص ‪ (39‬ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺰل‪ ،‬إﻻ أﻧﻬﺎ ﻳُﻤﻜﻦ أن ﺗﻌﻄﻴﻚ‬ ‫ﻣﻘﻨﻌﺔ ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ ﻋﻤﻞ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔٍ‬ ‫أﻛﺒﺮ ﻣﻦ اﻟﻨﺎس اﻟﺬﻳﻦ ﺗﺼﻤﻢ ‪h‬ﺟﻠﻬﻢ‪ .‬ﺗﺴﻌﻰ أﻓﻀﻞ اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت اﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ إﻟﻰ ﺳﻤﺎع‬ ‫ﺻﻮت اﻟﺠﻤﻴﻊ ‪ ،‬واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ آراء ﻣﺘﻨﻮﻋﺔٍ ‪ ،‬وﺗﺘﺴﻢ ﺑﺎﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺣﻴﺎل ﺗﻜﻮﻳﻦ‬ ‫ٌ‬ ‫ً‬ ‫ﺑﺼﻴﺮة ﺣﻮل دور اﻟﻨﺴﺎء ﻓﻲ‬ ‫ﻓﺮﻳﻖ ﻧﺴﺎﺋﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬ﻗﺪ ﻳﻌﻄﻴﻚ‬ ‫ٌ‬ ‫ٌ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻄﺔ ﻫﺬه اﻟﺒﺼﻴﺮة‪ .‬إذا ُﻛﻨﺖ ﺗﺮﻳﺪ أن‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻗﺪ ﻻ ﺗﻘﺪم ﻟﻚ‬ ‫ٌ‬ ‫ﻣﻜﺎن ﻣﻤﺘﺎ ٌز ﻟﻠﺒﺪء‪.‬‬ ‫ﻣﺠﺘﻤﻊ ﻣﺎ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻤﻘﺎﺑﻼت اﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ ﻫﻲ‬ ‫ﺗﻌﺮف ﺑﺴﺮﻋﺔٍ ﻣﺎ ﻫﻲ ﻗﻴﻢ‬ ‫ٍ‬

‫‪01‬‬

‫‪120 90‬‬

‫‪02‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪2‬‬

‫‪10 7‬‬

‫‪04‬‬ ‫‪05‬‬

‫‪109‬‬

‫‪42‬‬

‫ﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن ﺟﻮﻫﺮ ﻣﺮﺣﻠﺔ ا‪B‬ﻟﻬﺎم ﻫﻮ اﻟﺘﺤﺪث ﻣﻊ اﻟﻨﺎس اﻟﺬﻳﻦ ﺗﺼﻤﻢ ﻟﻬﻢ‪ ،‬إﻻ‬ ‫أﻧﻪ ﻳُﻤﻜﻨﻚ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺑﺼﺎﺷﺮ ﻗﻴﻤﺔٍ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺤﺪث ﻣﻊ اﻟﺨﺒﺮاء‪ .‬ﻓﺎﻟﺨﺒﺮاء ﻛﺜﻴﺮ•‬ ‫ﻣﺎ ﻳﻘﺪﻣﻮن وﺟﻬﺎت ﻧﻈ ٍﺮ ﻋﻦ ﻣﺠﺎل ﻣﺸﺮوﻋﻚ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟ –ﻨﻈﻢ‪ ،‬وﻳﺨﺒﺮوﻧﻚ ﻋﻦ‬ ‫اﻻﺑﺘﻜﺎرات اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ‪ -‬اﻟﻨﺠﺎﺣﺎت وا‪B‬ﺧﻔﺎﻗﺎت ‪ -‬وﻳﻘﺪﻣﻮن وﺟﻬﺎت ﻧﻈﺮ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﻣﺜﻞ‬ ‫اﻟﻤﺼﺎرف واﻟﺤﻜﻮﻣﺎت واﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‪ .‬وﻗﺪ ﺗﻠﺠﺄ إﻟﻰ اﻟﺨﺒﺮاء أﻳﻀƒ ﻟﻠﻤﺸﻮرة اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫‪90 60‬‬

‫‪01‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪04‬‬ ‫‪05‬‬

‫‪43‬‬

‫ﺗﺄﻛﻴﺪ‬ ‫ﻗﺒﻞ أن ﺗﺒﺪأ ﺑﺒﺤﺜﻚ اﻟﺴﻴﺎﻗﻲ‪ ،‬ﻣﻦ اﻟﻤﻬﻢ أن ﺗﻌﺮف ﻟﻤﻦ ﺗﺼﻤﻢ‪ .‬ﻓﺄﻧﺖ ﺑﻜﻞ‬ ‫ٍ‬ ‫ﺳﺘﺘﻌﻠﻢ اﻟﻤﺰﻳﺪ ﺑﻤﺠﺮد ذﻫﺎﺑﻚ إﻟﻰ اﻟﻤﻴﺪان‪ ،‬وﻟﻜﻦ اﻣﺘﻼﻛﻚ ﻟﻔﻜﺮةٍ ﻋﻦ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬ ‫ﺟﻤﻬﻮرك اﻟﻤﺴﺘﻬﺪف وﺳﻴﺎﻗﺎﺗﻪ وﺗﺎرﻳﺨﻪ ﻳﺴﺎﻋﺪك ﻋﻠﻰ أن ﺗﻀﻤﻦ أﻧﻚ ﺳﺘﺒﺪأ‬ ‫ﺑﺤﺜﻚ ﺑﻄﺮح أﺳﺌﻠﺔٍ ذﻛﻴﺔٍ ‪.‬‬ ‫ﻻ ﺗﻘﻴﺪ ﺗﻔﻜﻴﺮك ﺑﺎﻟﻨﺎس اﻟﺬﻳﻦ ﺗﺼﻤﻢ ﻟﻬﻢ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻰ اﻟﻨﻈﺮ ﻓﻲ اﻟﺤﻜﻮﻣﺎت‬ ‫أو اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت أو اﻟﺸﺮﻛﺎت أو اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻦ‪.‬‬

‫‪60 30‬‬

‫‪01‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪04‬‬

‫‪44‬‬

‫ٌ‬ ‫ٌ‬ ‫ﻋﻈﻴﻤﺔ ﻟﺘﺠﻌﻞ رد اﻟﻔﻌﻞ ﻳﻔﺘﺘﺢ ﺣﻮار•‪ .‬واﻟﻔﻜﺮة ﻫﻨﺎ ﻫﻲ أن‬ ‫ﻃﺮﻳﻘﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﻬﻼت اﻟﺤﺪﻳﺚ‬ ‫ﺗﻘﺘﺮح ﻋﺪد• ﻣﻦ ا‪h‬ﻓﻜﺎر ﺣﻮل ﻣﻮﺿﻮعٍ رﺋﻴﺴﻲ ﻟﻠﻨﺎس اﻟﺬﻳﻦ ﺗﺼﻤﻢ ﻣﻦ أﺟﻠﻬﻢ‪ ،‬ﺛﻢ ﺗﺮى‬ ‫ﻣﺎ ﻫﻮ رد ﻓﻌﻠﻬﻢ‪.‬‬ ‫إن ﻟﻢ ﺗﻨﺠﺢ ا‪h‬ﻓﻜﺎر اﻟﺘﻲ ﺗﻮﻟﺪﻫﺎ ﻟﻤﺴﺘﻬﻼت اﻟﺤﺪﻳﺚ‪ ،‬اﺗﺮﻛﻬﺎ وﺗﺎﺑﻊ ﻃﺮﻳﻘﻚ‪ .‬واﻟﻬﺪف‬ ‫ﻫﻨﺎ ﻫﻮ ﺗﺸﺠﻴﻊ ا‪B‬ﺑﺪاع واﻟ ﱠﺘﻔﻜﻴﺮ ﺧﺎرج اﻟﺼﻨﺪوق ﻣﻦ ِﻗﺒﻞ اﻟﻨﺎس اﻟﺬﻳﻦ ﺗﺼﻤﻢ ﻣﻦ‬ ‫أﺟﻠﻬﻢ‪.‬‬

‫‪60 30‬‬

‫‪01‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪04‬‬

‫‪45‬‬

The Field Guide to Human-Centered Design

Ugafode

46

IDEO

Mennonite Economic Development Associates

IDEO

47

The Field Guide to Human-Centered Design

IDEO

48

‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻌﻴﻦ أﻧﺎﺳƒ ﻟﻠﻤﻘﺎﺑﻠﺔ )ص ‪ ،(39‬اﺑﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻤﻌﺘﺪﻟﻴﻦ واﻟﻤﻔﺮﻃﻴﻦ‪.‬‬ ‫ﺗﺄﻛﻴﺪ ﻟﺪى ﻏﺎﻟﺒﻴﺔ ا™ﺧﺮﻳﻦ‪.‬‬ ‫اﻟﻔﻜﺮة اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺎﺳﺐ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم اﻟﻤﻔﺮط ﺗﻘﺮﻳﺒƒ ﺳﺘﻨﺠﺢ ﺑﻜﻞ‬ ‫ٍ‬ ‫وﺑﺪون ﻓﻬﻢ ﻣﺎ ﻳﺤﺘﺎﺟﻪ اﻟﻨﺎس ﻋﻠﻰ ﻃﺮﻓﻲ اﻟﻨﻘﻴﺾ ﻣﻦ ﺣﻠﻚ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻚ ﻟﻦ ﺗﺼﻞ أﺑﺪ• إﻟﻰ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﻳﻨﺎﺳﺐ اﻟﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬ ‫إﺟﺎﺑﺎت ﺗﻌﻤﻞ‬ ‫ٍ‬ ‫ٍ‬ ‫ا‪h‬ﻫﻢ ﻣﻦ ذﻟﻚ‪ ،‬ﱠ‬ ‫ﻓﺈن اﻟﺘﺤﺪث ﻣﻊ اﻟﻤﻔﺮﻃﻴﻦ ﻳُﻤﻜﻦ أن ﻳﻄﻠﻖ ﺷﺮارة إﺑﺪاﻋﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫وﻓﺮص ﺗﺼﻤﻴﻤﻴﺔٍ ﻟﻢ ُ‬ ‫ﺗﻜﻦ ﻟﺘﺘﺨﻴﻠﻬﺎ أﺑﺪ•‪.‬‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻀﻚ ﻟﺤﺎﻻت‬ ‫ٍ‬ ‫ٍ‬

‫‪60 30‬‬

‫‪01‬‬

‫‪02‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪04‬‬

‫‪49‬‬

50

51

‫‪The Field Guide to Human-Centered Design‬‬

‫ٌ‬ ‫ﻣﻜﺮﺳﺔ ﻟﺴﻤﺎع ا‪h‬ﺻﻮات وﻓﻬﻢ ﺣﻴﺎة اﻟﻨﺎس اﻟﺬﻳﻦ ﺗﻘﻮم ﺑﺎﻟ ﱠﺘﺼﻤﻴﻢ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﺔ ا‪B‬ﻟﻬﺎم‬ ‫ﻟﻬﻢ‪ .‬اﻟﻄﺮﻳﻖ ا‪h‬ﻓﻀﻞ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻫﺬ ا اﻟﻔﻬﻢ ﻫﻮ اﻟﺘﺤﺪث ﻣﻌﻬﻢ ﺷﺨﺼﻴƒ ﺣﻴﺚ‬ ‫ﻳﻌﻴﺸﻮن وﻳﻌﻤﻠﻮن وﻳﻘﻮدون ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ‪ .‬ﺑﻤﺠﺮد دﺧﻮﻟﻚ ﻓﻲ ﻫﺬ ا اﻟﺴﻴﺎق‪ ،‬ﺳ ُﺘﺘﺎح ﻟﻚ اﻟﻜﺜﻴﺮ‬ ‫أﻣﺾ ﻳﻮﻣƒ ﺑﻤﺮاﻓﻘﺘﻬﻢ‪ ،‬واﻃﻠﺐ ﻣﻨﻬﻢ أن‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻄﺮق ﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ اﻟﻨﺎس اﻟﺬﻳﻦ ﺗﺼﻤﻢ ﻟﻬﻢ‪.‬‬ ‫ِ‬ ‫ﻳﻌﺮﱢﻓﻮك ﻋﻠﻰ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺻﻨﺎﻋﺘﻬﻢ ﻟﻠﻘﺮار‪ .‬راﻗﺒﻬﻢ دون أن ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻴﻬﻢ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻄﺒﺨﻮن‬ ‫ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺘﺤﺪﻳﻚ‪.‬‬ ‫ٍ‬ ‫وﻳﺨﺘﻠﻄﻮن ﺑﺎ™ﺧﺮﻳﻦ وﻳﺰرون اﻟﻄﺒﻴﺐ وأي ﺷﻲءٍ‬

‫‪01‬‬

‫‪34‬‬

‫‪02‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪04‬‬

‫‪52‬‬

‫ﺑﻘﻔﺰات إﺑﺪاﻋﻴﺔٍ ‪ .‬ﻗﺪ ﻳﺒﺪو ﻣﻦ‬ ‫ﻛﺜﻴﺮ• ﻣﺎ ﻳﻘﻮد اﻟﺤﺪس ﻓﺮق ﻣﻨﻈﻤﺔ ‪ IDEO‬إﻟﻰ اﻟﻘﻴﺎم‬ ‫ٍ‬ ‫اﻟﺴﺨﻒ أن ﺗﺰور ﻣﺘﺠﺮ• ﻟﺸﺮﻛﺔ آﺑﻞ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺼﻤﻢ ﻟﻠﺬﻳﻦ ﻳﻌﻴﺸﻮن ﻇﺮوﻓƒ ﺻﻌﺒﺔ‪ ،‬وﻟﻜﻨﻚ‬ ‫–‬ ‫زﺑﻮن ﻣﻤﻴﺰةٍ أو ﻃﺮﻳﻘﺔٍ ﻣﺜﻴﺮةٍ ﻟﻼﻫﺘﻤﺎم ﻟﺘﺮﺗﻴﺐ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‪ .‬ﻳُﻤﻜﻦ‬ ‫ﻗﺪ ﺗﻌﺜﺮ ﻋﻠﻰ ﺗﺠﺮﺑﺔ‬ ‫ٍ‬ ‫ﻟﻠﻈﺮوف اﻟﻤﻤﺎﺛﻠﺔ أن ﺗﺴﺎﻋﺪك ﻋﻠﻰ ﻋﺰل ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﺨﺒﺮة أو اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ أو اﻟﻤﻨﺘﺞ‪ ،‬وﻣﻦ ﺛﻢ‬ ‫ﺗﺤﺪ ﺗﺼﻤﻴﻤﻲ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻴﻪ‪ .‬وﻣﻦ ﺟﺎﻧﺐ ذﻟﻚ ﱠ‬ ‫ﻓﺈن اﻟﺨﺮوج ﻣﻦ ﻣﻜﺘﺒﻚ‬ ‫ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ ﻋﻠﻰ أي‬ ‫ٍ‬ ‫ٌ‬ ‫ٌ‬ ‫ﻋﻈﻴﻤﺔ ﻟﺘﺤﻔﻴﺰ اﻟ ﱠﺘﻔﻜﻴﺮ ا‪B‬ﺑﺪاﻋﻲ‪.‬‬ ‫ﻃﺮﻳﻘﺔ‬ ‫ﺟﺪﻳﺪ ﻫﻮ ﻋﻠﻰ اﻟﺪوام‬ ‫ﻣﻜﺎن‬ ‫واﻟﺬﻫﺎب إﻟﻰ‬ ‫ٍ‬ ‫ٍ‬

‫‪60 30‬‬

‫‪01‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪04‬‬

‫‪53‬‬

Tigo

54

IDEO

CGAP

55

The Field Guide to Human-Centered Design

56

‫ٌ‬ ‫ٌ‬ ‫ٌ‬ ‫ً‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻨﺎس‪.‬‬ ‫وﺳﻬﻠﺔ ‪B‬ﺛﺎرة اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻋﻦ ا‪h‬ﻣﻮر ا‪h‬ﻛﺜﺮ‬ ‫ﺳﺮﻳﻌﺔ‬ ‫ﻃﺮﻳﻘﺔ‬ ‫وﻫﻲ‬ ‫ٌ‬ ‫ٌ‬ ‫ﺻﻮرة ﻓﻲ ﻳﺪ أﺣﺪﻫﻢ وﻣﻦ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل وﺿﻊ رزﻣﺔ اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت وﻋﻠﻰ ﻛﻞ ﻣﻨﻬﺎ ﻛﻠﻤﺔ أو‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ﻛﺒﻴﺮة ﺣﻮل‬ ‫ﺑﺼﻴﺮة‬ ‫ﺛﻢ اﻟﻄﻠﺐ ﻣﻨﻪ أن ﻳﺼﻨﻬﺎ ﺑﺤﺴﺐ ﺗﺮﺗﻴﺐ اﻟﺘﻔﻀﻴﻞ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻚ ﺳﺘﻜﺘﺴﺐ‬ ‫ﻣﺎ ﻳﻬﻢ ﺣﻘƒ‪.‬‬ ‫ﺑﻨﻘﺎش أﻋﻤﻖ ﺣﻮل ﻣﺎ ﻳﻘﻴﻤﻪ اﻟﺸﺨﺺ‬ ‫ﻳُﻤﻜﻨﻚ أﻳﻀƒ اﺳﺘﺨﺪام ﻫﺬا اﻟﺘﻤﺮﻳﻦ ﻟﻠﺒﺪء‬ ‫ٍ‬ ‫وﻟﻤﺎذا؟‬

‫‪30‬‬

‫‪168‬‬

‫‪01‬‬

‫‪168‬‬

‫‪02‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪04‬‬

‫‪57‬‬

IDEO

168

58

IDEO

59

‫ﺳﺘﺘﺤﺪث إﻟﻰ اﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﻨﺎس ﻛﺠﺰءٍ ﻣﻦ ﻣﺮﺣﻠﺔ ا‪B‬ﻟﻬﺎم‪ ،‬وﻟﻜﻦ اﻟ ﱠﺘﻌﻠﻢ ﻣﻦ اﻟﻨﺎس اﻟﺬﻳﻦ‬ ‫ُﺗﺼﻤﻢ ﻟﻬﻢ ﻳُﻤﻜﻦ أن ﻳﻌﻨﻲ أﻳﻀƒ ﺗﻤﻜﻴﻨﻬﻢ ﻣﻦ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺒﻌﺾ اﻟﺒﺤﻮث ﺑﺄﻧﻔﺴﻬﻢ وﻣﻦ‬ ‫ﺛﻢ ﻣﺸﺎرﻛﺘﻬﺎ ﻣﻌﻚ‪ .‬وﻗﺪ ﺗﺠﺪ أﻳﻀƒ أن اﻟﺪﻳﻨﺎﻣﻴﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ واﻟﺠﻨﺴﺎﻧﻴﺔ‪ ،‬أو اﻟﻘﻴﺎم‬ ‫ﻳﺤﺪ ﻣﻦ‬ ‫ﺣﺴﺎس‪ ،‬ﻣﺜﻞ اﻟﺼﺤﺔ اﻟﺠﻨﺴﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬ﻗﺪ‬ ‫ﺑﺒﺤﺚ ﺣﻮل ﻣﻮﺿﻮعٍ‬ ‫ٍ‬ ‫–‬ ‫اﺳﺘﻌﺪاد اﻟﻨﺎس اﻟﺬﻳﻦ ﺗﺼﻤﻢ ﻟﻬﻢ ‪B‬ﺧﺒﺎرك‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ اﻟﻨﺎس اﻟﺬﻳﻦ ﺗﺼﻤﻢ ﻟﻬﻢ ﻛﺸﺮﻛﺎء ﻓﻲ ﺑﺤﺜﻚ وإﻋﻄﺎﺋﻬﻢ ا‪h‬دوات‬ ‫ﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﻣﻮاﻗﻔﻬﻢ وآﻣﺎﻟﻬﻢ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻚ ﺳﺘﺘﻌﻠﻢ أﻛﺜﺮ ﻣﻤﺎ ﻳُﻤﻜﻨﻚ أن ﺗﺘﻌﻠﻤﻪ ﺑﻤﻔﺮدك‪.‬‬

‫‪4 2‬‬

‫‪01‬‬ ‫‪61‬‬

‫‪39‬‬

‫‪02‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪04‬‬

‫‪60‬‬

‫‪57‬‬

‫ٌ‬ ‫ٌ‬ ‫ٌ‬ ‫ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻧﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﻨﻈﻤﺔ ‪IDEO‬‬ ‫راﺋﻌﺔ ﻟﻠﺘﻔﻜﺮ ﻓﻲ ا‪h‬ﻣﻮر‪ ،‬وﻫﻲ‬ ‫ﻃﺮﻳﻘﺔ‬ ‫اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‬ ‫‪B‬ﻃﻼق اﻟﻌﻨﺎن ﻟžﺑﺪاع وﻟﺪﻓﻊ أﻧﻔﺴﻨﺎ إﻟﻰ أﻣﺎﻛﻦ ﺟﺪﻳﺪةٍ وﻣﺒﺘﻜﺮةٍ ‪ .‬ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺠﻌﻞ اﻟﻨﺎس‬ ‫أﺷﻴﺎء ﻓﺈﻧﻚ ﺗﻔﻬﻢ ﻛﻴﻒ ﻳﻔﻜﺮون‪ ،‬وﻣﺎذا ﻳﻘﻴﻤﻮن‪ ،‬وﻗﺪ‬ ‫اﻟﺬﻳﻦ ﺗﺼﻤﻢ ﻟﻬﻢ ﻳﺼﻨﻌﻮن‬ ‫ً‬ ‫ٌ‬ ‫واﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﻏﻴﺮ ﻣﺘﻮﻗﻌﺔٍ ‪.‬‬ ‫ﺗﻄﻔﻮ ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻄﺢ ﻣﻮاﺿﻴﻊ‬ ‫ٌ‬ ‫ٌ‬ ‫ٌ‬ ‫ﺳﻬﻠﺔ‬ ‫ﻃﺮﻳﻘﺔ‬ ‫اﻟﻤﻠﺼﻘﺎت اﻟﺘﺼﻮﻳﺮﻳﺔ‬ ‫وﻣﻨﺨﻔﻀﺔ اﻟﺪﻗﺔ ﻟﺪﻓﻊ اﻟﻨﺎس ﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﺷﻲءٍ‬ ‫ﻣﻠﻤﻮس وﻣﻦ ﺛﻢ ﺷﺮح ﻣﺎ ﻳﻌﻨﻴﻪ ﻟﻬﻢ‪.‬‬ ‫ٍ‬

‫‪60 30‬‬

‫‪01‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪03‬‬

‫‪61‬‬

IDEO

62

IDEO

63

‫‪N‬‬

‫ٌ‬ ‫ٌ‬ ‫ﻋﻈﻴﻤﺔ ﻟﺘﻮﻇﻔﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﻴﺪان‪َ .‬‬ ‫اﻟﻐﻤﺮ )ص ‪ (52‬ﻫﻮ أﺣﺪ اﻟﻄﺮق‬ ‫ﻃﺮﻳﻘﺔ‬ ‫اﻟﺠﻮﻟﺔ ا‪B‬رﺷﺎدﻳﺔ‬ ‫ا‪h‬ﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻧﺘﻌﻠﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻋﻦ اﻟﻨﺎس اﻟﺬﻳﻦ ﻧﺼﻤﻢ ﻟﻬﻢ ﻓﻲ ﻣﻨﻈﻤﺔ ‪.IDEO‬‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫إرﺷﺎدﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﻨﺰﻟﻪ أو ﻋﻤﻠﻪ أو أﻧﺸﻄﺘﻪ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ ﻟﻦ ﻳﻜﺸﻒ‬ ‫ﺟﻮﻟﺔ‬ ‫إن وﺟﻮد ﻣﻦ ﻳﻌﻄﻴﻚ‬ ‫ﻟﻚ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﻤﺎدﻳﺔ ﻟﺤﻴﺎة اﻟﺸﺨﺺ ﻓﻘﻂ ﺑﻞ ﺳﻴﻜﺸﻒ أﻳﻀƒ اﻟﺮوﺗﻴﻦ واﻟﻌﺎدات اﻟﺘﻲ‬ ‫ﺗﺤﺮﻛﻬﺎ‪.‬‬

‫‪4 2‬‬

‫‪01‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪04‬‬

‫‪64‬‬

‫ٌ‬ ‫ٌ‬ ‫ﺳﻮاء ﻛﺎن اﻟﻘﻠﻢ ﻣﻌﻚ أو‬ ‫راﺋﻌﺔ ﻟﻠﺘﻌﻠﻢ ﻣﻦ اﻟﻨﺎس اﻟﺬﻳﻦ ﺗﺼﻤﻢ ﻟﻬﻢ‪.‬‬ ‫وﺳﻴﻠﺔ‬ ‫اﻟﺮﺳﻢ‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫راﺋﻌﺔ ﻟﺴﺪ اﻟﻔﺠﻮات واﻻﺣﺘﻔﺎظ‬ ‫ﻃﺮﻳﻘﺔ‬ ‫رﺳﻤﺔ أو ﻣﺨﻄﻄƒ ﺳﺮﻳﻌƒ ﻳُﻌﺪ‬ ‫ﻣﻌﻬﻢ‪ ،‬ﻓﺈن‬ ‫ﺑﺴﺠﻞ ﻟﺒﺤﺜﻚ‪ .‬ﻳُﻤﻜﻦ أﻳﻀƒ أن ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﺮﺳﻢ اﻟﺸﺨﺺ اﻟﺬي ﺗﺼﻤﻢ ﻟﻪ ﻋﻠﻰ ﺗﻨﻈﻴﻢ‬ ‫ٍ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺮﺋﻲ وإﺛﺎرةِ ا‪h‬ﻓﻜﺎر واﻟﻤﺤﺎدﺛﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔٍ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔٍ ﻋﻦ اﻟﺘﺤﺪث‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ‬ ‫أﻓﻜﺎره‬ ‫ٍ‬ ‫ﺷﺨﺺ ﻣﺎ أن ﻳﺮﺳﻢ ﻛﻞ ﺷﻲءٍ ﻳﻨﻔﻖ ﻋﻠﻴﻪ اﻟﻤﺎل ﻓﻲ أﺳﺒﻮعٍ ‪ ،‬أو أن‬ ‫اﻟﻤﺜﺎل‪ ،‬ﻗﺪ ﺗﻄﻠﺐ ﻣﻦ‬ ‫ٍ‬ ‫ً‬ ‫ﺧﺮﻳﻄﺔ ﻟﻜﻞ ا‪h‬ﻋﻤﺎل اﻟﺘﻲ ﻗﺎم ﺑﻬﺎ‪ ،‬أو أن ﻳﺮﻳﻚ اﻟﻄﺮﻳﻖ اﻟﺬي ﻳﺴﻠﻜﻪ إﻟﻰ ﻋﻤﻠﻪ‪.‬‬ ‫ﻳﺮﺳﻢ‬

‫‪30‬‬

‫‪01‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪04‬‬

‫‪45‬‬

‫‪65‬‬

The Field Guide to Human-Centered Design

IDEO Moneythink

Snapchat Kik

Moneythink Moneythink

Moneythink

Moneythink

66

‫ٌ‬ ‫ﺗﻤﺮﻳﻦ ﻳُﻤﻜﻨﻚ ﺗﺠﺮﻳﺒﻪ ﺑﻴﻨﻤﺎ ﺗﺠﺮي اﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ )ص ‪ .(39‬وﻫﻮ ﻳﺘﺄﻟﻒ ﻣﻦ‬ ‫"ﺗﺪﻓﻖ اﻟﻤﻮارد" ﻫﻮ‬ ‫رﺳﻢ — ﻟﻜﻞ ا‪h‬ﺻﻮل اﻟﺘﻲ ﺗﺄﺗﻲ إﻟﻰ اﻟﻤﻨﺰل‪ ،‬وﻛﻴﻔﻴﺔ إﻧﻔﺎق ﺗﻠﻚ ا‪h‬ﺻﻮل‪.‬‬ ‫وﺿﻊ ﻗﺎﺋﻤﺔٍ — أو‬ ‫ٍ‬ ‫ﱠ‬ ‫ﺗﺬﻛﺮ أن ا‪h‬ﺻﻮل ﻟﻴﺴﺖ داﺋﻤƒ ﻫﻲ اﻟﻤﺎل‪ ،‬ﻟﺬا ﻳﺠﺐ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺷﻤﻞ اﻟﻤﺎﺷﻴﺔ‪ ،‬واﻟﺒﺬور‪،‬‬ ‫واﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬وﻣﺎ ﺷﺎﺑﻬﻬﺎ‪ .‬وﺑﺎﻟﻤﺜﻞ‪ ،‬ﻻ ﺗﻌﺘﺒﺮ ﻛﻞ اﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺎت ﻋﻠﻰ ﻫﺬا اﻟﻨﺤﻮ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻌﻄﺎء‬ ‫ﻛﻤﺪﻓﻮﻋﺎت‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻳﺠﺐ أن‬ ‫ا‪B‬ﻟﺰاﻣﻲ وا‪h‬ﻋﻤﺎل اﻟﺨﻴﺮﻳﺔ ورﻋﺎﻳﺔ أﻓﺮاد ا‪h‬ﺳﺮة ﻗﺪ ﻻ ﺗﺒﺪو‬ ‫ٍ‬ ‫ﻧﻌﺘﺒﺮﻫﺎ ﻛﻤﺪﻓﻮﻋﺎت‪.‬‬

‫‪01‬‬

‫‪30‬‬

‫‪02‬‬ ‫‪167‬‬

‫‪03‬‬ ‫‪04‬‬

‫‪05‬‬

‫‪67‬‬

Arohana IDEO Arohana

IDEO 167

IDEO

68

Arohana

X\I?31‫ א‬m8\I

'?)‫א‬V 'Mcl

@‫א‬j‫א‬831‫א‬ X(kf1‫ א‬M(-‫א‬8#1‫א‬

*5M5T0> X‫ )(אכ‬X‫כ‬M{

IVYk1‫א‬ b‫א‬3+1‫א‬

@‫א‬H‫א‬Hb 10 'IY1‫* א‬S I‫א‬C‫כ‬U

=3B1‫א‬ z‫א‬e‫אא‬

‫א‬$‫א‬fk1‫* א‬S I‫א‬C‫כ‬U 6//KN

X‫(אכ‬,1‫ א‬b‫א‬8S

69

The Field Guide to Human-Centered Design

70

vroom

Vroom

700

IDEO

71

‫ﻣﻘﺎﺑﻼت ﻣﺴﺘﻔﻴﻀﺔٍ ﻣﻊ ا‪N‬ﺑﺎء وﺧﺒﺮاء ﺗﻨﻤﻴﺔ ا‪L‬ﻃﻔﺎل وأﻃﺒﺎء ا‪L‬ﻃﻔﺎل ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ أﻧﺤﺎء اﻟﺒﻼد‪ ،‬وﺿﻊ‬ ‫ﺑﻌﺪ‬ ‫ٍ‬

‫‪IDEO‬‬

‫رﺳﺎﺋﻞ واﺳﻌﺔ اﻟﻨﻄﺎق ﻟﻼﺣﺘﻔﺎل ﺑﻜﻞ ﻟﺤﻈﺔٍ ﻛﻔﺮﺻﺔٍ ﻟﻠﺘﻌﻠﻢ ﺳﻮاء ُﻛﻨﺖ‬ ‫ﻓﺮﻳﻖ ﻣﻨﻈﻤﺔ ‪ IDEO‬ﺣﻤﻠﺔ‬ ‫ٍ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﺤﻞ اﻟﻐﺴﻴﻞ‪ ،‬أو ﺗﺘﺴﻮق ﻓﻲ اﻟﺴﻮﺑﺮ ﻣﺎرﻛﺖ‪ ،‬ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ أن اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﻔﺮص‬ ‫ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻌﺪﻳﺪة ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻄﻔﻞ ﺗﻌﺰز ﻧﻤﻮ دﻣﺎغ اﻟﻄﻔﻞ‪ .‬أﺳﺴﺖ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺑﻴﺰوس ﻓﺎﻣﻴﻠﻲ ً‬ ‫‪14‬‬ ‫‪Vroom‬‬

‫‪3‬‬

‫اﻟﺒﺼﺎﺋﺮ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟ ﱠﺘﺼﻤﻴﻢ وﻃﻮرﺗﻬﺎ‪ ،‬وﻓﻲ رﺑﻴﻊ ﻋﺎم ‪ 2014‬أﻃﻠﻘﺖ ‪.Vroom‬‬ ‫ﺑﻄﺮق ﻣﺨﺘﻠﻔﺔٍ ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ ﺑﻨﺎء أدﻣﻐﺔ‬ ‫‪ Vroom‬ﺗﺪﻋﻮ ﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺬي ﻳﻤﺘﻠﻜﻪ اﻟﻮاﻟﺪان‬ ‫ٍ‬ ‫أﻃﻔﺎﻟﻬﻢ‪.‬‬

‫إﻟﻬﺎم ﻏﺎﻣﺮةٍ ﺟﺪ‪ 9‬ﺑﺰﻳﺎرة اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ اﻟﻤﻨﺨﻔﻀﺔ اﻟﺪﺧﻞ‬ ‫ﺧﺎض ﻓﺮﻳﻖ ﻣﻨﻈﻤﺔ ‪ IDEO‬ﻣﺮﺣﻠﺔ‬ ‫ٍ‬ ‫ﻓﻲ ﻛﺎﻟﻴﻔﻮرﻧﻴﺎ وﻧﻴﻮﻳﻮرك وﺑﻨﺴﻠﻔﺎﻧﻴﺎ‪R ،‬ﺟﺮاء اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت ﻣﻊ ا‪N‬ﺑﺎء وا‪L‬ﻣﻬﺎت‪ ،‬وﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻲ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻧﻤﺎء اﻟﻄﻔﻞ‪ .‬وﻋﻠِﻢ اﻟﻔﺮﻳﻖ أن اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ا‪N‬ﺑﺎء وا‪L‬ﻣﻬﺎت ﻗﺪ ﻣﺮوا‬ ‫ﺑﻈﺮوف ﺻﻌﺒﺔٍ ﺟﺪ‪ 9‬ﻓﻲ ﻧﺸﺄﺗﻬﻢ‪ .‬ﻟﻢ ﻳﺸﻌﺮ ﻫﺆﻻء ا‪N‬ﺑﺎء وا‪L‬ﻣﻬﺎت ﺑﺄﻧﻬﻢ ﻣﺠﻬﺰون ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫ٍ‬ ‫أﻃﻔﺎﻟﻬﻢ‪L ،‬ن آﺑﺎءﻫﻢ ﻟﻢ ﻳﺘﻌﺎﻣﻠﻮا ﻣﻌﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ أﻛﺜﺮ اﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﺘﻲ ﺷﻬﺪﻫﺎ اﻟﻔﺮﻳﻖ ﻧﺠﺎﺣ‪ r‬أﺛﻨﺎء ﻗﻴﺎﻣﻬﻢ ﺑﺎﻟﺒﺤﺚ ﻛﺎن ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺗﺬﻫﺐ ﻓﻴﻪ اﻟﻤﻤﺮﺿﺎت‬ ‫ﺳﺎﻋﺎت ﻛﻞ أﺳﺒﻮعٍ ﻓﻘﻂ ﻟﻠﻌﺐ ﻣﻊ ا‪L‬ﻃﻔﺎل أﻣﺎم واﻟﺪﻳﻬﻢ‪ ،‬وﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ‬ ‫إﻟﻰ ﺑﻴﻮت اﻟﻨﺎس ﻟﻌﺪة‬ ‫ٍ‬ ‫ﻧﻤﻮذج ﻟﻠﻌﺐ ﺗﻤﻜﻨﺖ اﻟﻤﻤﺮﺿﺎت ﻣﻦ اﻟﺘﺄﺛﻴﺮ ﻓﻲ اﻟﺴﻠﻮك وﺗﺤﻮﻳﻞ دﻳﻨﺎﻣﻴﺎت اﻟﻮاﻟﺪﻳﻦ واﻻﺑﻨﺎء‪.‬‬ ‫إن اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت ﻣﻊ ﺧﺒﺮاء ﺗﻨﻤﻴﺔ ا‪L‬ﻃﻔﺎل وأﻃﺒﺎء ا‪L‬ﻃﻔﺎل ﺗﻤﻴﻞ إﻟﻰ ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮة‪ :‬إذا ﻛﺎﻧﺖ‬ ‫ﻣﺮﺗﻔﻊ ﻗﺪ‬ ‫ﺑﺼﻮت‬ ‫اﻟﻤﺸﻮرة ﺑﺨﺼﻮص ا‪L‬ﺑﻮة ﺗﻘﺘﺼﺮ ﻋﻠﻰ ﻗﺮاءة اﻟﻜﺘﺐ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﺬﻳﻦ ﻻ ﻳﺤﺒﻮن اﻟﻘﺮاءة‬ ‫ٍ‬ ‫ٍ‬ ‫ﺻﺮﻳﺢ أن‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﻳﺘﺨﻠﻮن ﻋﻦ ﻛﺎﻓﺔ أﺷﻜﺎل اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ‪ .‬وﻗﺪ أﺿﺎف أﺣﺪ أﻃﺒﺎء ا‪L‬ﻃﻔﺎل ﻣﻦ ﻧﻴﻮﻳﻮرك‬ ‫ٍ‬ ‫ٍ‬ ‫اﻟﻠﻌﺐ ﻣﻊ ا‪L‬ﻃﻔﺎل واﻟﺘﺤﺪث ﻣﻌﻬﻢ واﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ إﻟﻴﻬﻢ ﻳﺘﻔﻮق ﻋﻠﻰ اﻟﻘﺮاءة‪.‬‬

‫‪72‬‬

‫‪vroom‬‬

‫ﻋﻨﺪﻣﺎ اﻛﺘﻤﻞ اﻟﺒﺤﺚ اﻟﻤﻴﺪاﻧﻲ‪ ،‬ﻋﺎد اﻟﻔﺮﻳﻖ إﻟﻰ ﺳﺎن ﻓﺮاﻧﺴﻴﺴﻜﻮ ﻟﺘﺠﻤﻴﻊ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ واﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ا‪L‬ﻧﻤﺎط‬ ‫ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت‪ .‬وﺑﻴﻨﻤﺎ ﻛﺎﻧﻮا ﻳﺠﻤﻌﻮن ﻛﻞ ﻣﺎ ﺗﻌﻠﻤﻮه‪ ،‬ﺑﺪأ اﻟﻔﺮﻳﻖ ﺑﺼﻴﺎﻏﺔ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﻣﺒﺎدئ‬ ‫اﻟ ﱠﺘﺼﻤﻴﻢ ﻟﻠﺤﻤﻠﺔ‪ .‬وﻗﺪ ﺗﻮﺻﻠﻮا إﻟﻰ ﺑﻌﺾ ا‪L‬ﻓﻜﺎر واﻟﻤﺒﺎدئ اﻟﺠﻮﻫﺮﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﺰال ﺗﻮﺟﻪ ‪ ،Vroom‬أﻓﻜﺎر‬ ‫ﻣﻦ ﻗﺒﻴﻞ "ﺗﺤﺪث ﺑﺼﻮت أﻗﺮاﻧﻬﻢ"‪ ،‬و"اﻻﻣﺘﻨﺎع ﻋﻦ اﻟﺤﻜﻢ"‪ ،‬و"ﻛﻞ ا‪N‬ﺑﺎء وا‪L‬ﻣﻬﺎت ﻳﺮﻳﺪون أن ﻳﻜﻮﻧﻮا‬ ‫واﻟﺪﻳﻦ ﺟﻴﺪﻳﻦ"‪.‬‬ ‫َ‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫اﻣﺮأة ﻣﻦ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻠﻘﻰ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬ﺛﻢ‬ ‫اﺑﺘﻜﺮ اﻟﻔﺮﻳﻖ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﺨﺼﻴﺎت‪ ،‬ﻛﻞ ﻣﻨﻬﺎ ﺗﻤﺜﻞ‬ ‫ﻗﺎﻣﻮا ﺑﺪﻋﻮة ا‪L‬ﻣﻬﺎت إﻟﻰ اﻟﻤﻜﺘﺐ ﻻﺳﺘﻌﺮاض أﻟﻮاح اﻟﻤﺰاج وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟ ﱠﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ ﺣﻮل أي ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺎت ﺗﺜﻖ ﺑﻬﺎ ﺗﻠﻚ اﻟﺴﻴﺪات وﺳﺘﻄﻠﺐ ﻣﻨﻬﺎ اﻟﻨﺼﺢ ﺑﺸﺄن ﺗﺮﺑﻴﺔ ا‪L‬وﻻد‪.‬‬ ‫ﺧﻼل ﻓﺘﺮة اﻟ ﱠﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ اﻛﺸﻒ اﻟﻔﺮﻳﻖ أن ﻣﻌﻈﻢ ا‪N‬ﺑﺎء وا‪L‬ﻣﻬﺎت ﻛﺎﻧﻮا ﻣﻬﺘﻤﻴﻦ ﺟﺪ‪ 9‬ﻓﻲ اﻟﻌﻠﻢ‬ ‫ﻧﻬﺞ أﻛﺎدﻳﻤﻲ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻘﺎﺋﻢ وراء اﻟﺴﻠﻮك وﻧﻤﻮ اﻟﺪﻣﺎغ‪ ،‬ﺑﺮﻏﻢ أﻧﻬﻢ ﻟﻢ ﻳﻜﻮﻧﻮا ﻣﻨﺠﺬﺑﻴﻦ إﻟﻰ‬ ‫ٍ‬ ‫ا‪L‬ﻃﻔﺎل‪.‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت‪ ،‬اﺳﻤﺘﻊ اﻟﻔﺮﻳﻖ ﻟﻶﺑﺎء وا‪L‬ﻣﻬﺎت وﻫﻢ ﻳﺘﺤﺪﺛﻮن ﻋﻦ ﻟﺤﻈﺔ ا‪R‬ﻟﻬﺎم‬ ‫ﺑﻌﺪ ﻟﻘﺎء ﻃﺒﻴﺐ ا‪L‬ﻋﺼﺎب اﻟﺬي ﺷﺮح ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻋﻤﻞ ﻫﺬا اﻟﻌﻠﻢ‪ .‬ﻛﺎن إﻟﻬﺎﻣ‪ r‬ﱠأﺛﺮ ﺗﺄﺛﻴﺮ‪ 9‬ﻛﺒﻴﺮ‪ 9‬ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺮﺗﻬﻢ‬ ‫ﻟﺪورﻫﻢ ﻓﻲ ﺗﺮﺑﻴﺔ أﻃﻔﺎﻟﻬﻢ‪.‬‬

‫ﻓﻲ ﻧﻬﺎﻳﺔ ﻣﺮﺣﻠﺘﻲ ا‪R‬ﻟﻬﺎم واﻟ ﱠﺘﺼﻮر‪ ،‬أﻧﺸﺄ ﻓﺮﻳﻖ ﻣﻨﻈﻤﺔ ‪ IDEO‬ﻣﻮﺟﺰ‪ 9‬إﺑﺪاﻋﻴ‪ r‬واﺿﺢ اﻟﻤﻼﻣﺢ وﻗﻮﻳ‪r‬‬ ‫ﻣﺤﻔﺰات ﻟﻠﻨﺎس‬ ‫ﻛﺄﺳﺎس ﻟﺤﻤﻠﺔٍ ﻛﺒﺮى‪ .‬واﺑﺘﻜﺮوا‬ ‫إﻋﻼﻧﺎت‪ ،‬وﻳُﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ‬ ‫ﻳُﻤﻜﻦ ﺗﺴﻠﻴﻤﻪ ﻟﻮﻛﺎﻟﺔ‬ ‫ٍ‬ ‫ٍ‬ ‫ٍ‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ﻟﻴﻠﻌﺒﻮا ﻣﻊ أﻃﻔﺎﻟﻬﻢ‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ ﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔٍ دﻋﺎﺋﻴﺔٍ ﺗﻀﻤﻨﺖ ﻋﺮض اﻟﺼﻮر ﻓﻲ ﻣﺤﻼت اﻟﻐﺴﻴﻞ ﺑﺪﻻ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻠﻮﺣﺎت ا‪R‬ﻋﻼﻧﻴﺔ‪ .‬ﺑﻌﺪ ﻋﺎﻣﻴﻦ آﺧﺮﻳﻦ ﻣﻦ اﻟﺼﻘﻞ واﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﻟ ﱠﺘﺼﻤﻴﻢ‪ ،‬أﻃﻠﻘﺖ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺑﻴﺰوس‬ ‫ﻓﺎﻣﻴﻠﻲ ﻧﻤﻮذج ‪ Vroom‬اﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻲ ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ 2014‬ﻓﻲ ﻣﻘﺎﻃﻌﺔ ﻛﻴﻨﻎ‪ ،‬واﺷﻨﻄﻦ‪.‬‬

‫‪73‬‬

1 2

3

4

5

74

‫ﻛﻴﻒ أﻓﻬﻢ ﻣﺎ ﺗﻌﻠﻤﺘﻪ؟‬ ‫ﻟﻠﺘﺼﻤﻴﻢ؟‬ ‫أﺣﻮل ﻣﺎ ﺗﻌﻠﻤﺘﻪ إﻟﻰ ﻓﺮص ﱠ‬ ‫ﻛﻴﻒ ﱢ‬ ‫ﻛﻴﻒ أﺻﻨﻊ ﻧﻤﻮذﺟ< أوﻟﻴ<؟‬ ‫ﻛﻴﻒ أﻋﺮف أن ﻓﻜﺮﺗﻲ ﺗﻌﻤﻞ؟‬

‫‪75‬‬

The Field Guide to Human-Centered Design

76

‫وا‪N‬ن ﺑﻌﺪ أن ﺣﺼﻠﺖ ﻋﻠﻰ ﻛﻤﻴﺔٍ ﻛﺒﻴﺮةٍ ﻣﻦ اﻟﻤﻼﺣﻈﺎت‪ ،‬واﻟﺼﻮر‪ ،‬واﻻﻧﻄﺒﺎﻋﺎت‪،‬‬ ‫واﻻﻗﺘﺒﺎﺳﺎت‪ ،‬ﺣﺎن اﻟﻮﻗﺖ ﻟﻠﺒﺪء ﺑﻔﻬﻤﻬﺎ‪ .‬ﻧﻈﺮ‪L 9‬ﻫﻤﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ﻓﻲ اﻟ ﱠﺘﺼﻤﻴﻢ‬ ‫اﻟﻤﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻰ ا‪R‬ﻧﺴﺎن‪ ،‬ﺗﻘﻮم ﻓﺮق ﻣﻨﻈﻤﺔ ‪ IDEO‬ﺑﺘﺤﻤﻴﻞ ﻣﺎ ﺗﺘﻌﻠﻤﻪ ﻛﻤﺠﻤﻮﻋﺎت‪.‬‬ ‫أوراق ﻛﺒﻴﺮةٍ ‪،‬‬ ‫ﻣﻠﺼﻘﺎت‪ ،‬وﺳﺘﻠﺼﻘﻬﺎ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺳﺘﻘﻮم ﺑﺘﺴﺠﻴﻞ أﻓﻜﺎرك وﻗﺼﺼﻚ ﻋﻠﻰ‬ ‫ٍ‬ ‫ٍ‬ ‫وﺛﻴﻖ ﻟﻘﺼﺺ زﻣﻼﺋﻚ وﻋﻠﻤﻬﻢ وﺣﺪﺳﻬﻢ‪.‬‬ ‫اﻫﺘﻤﺎم‬ ‫وﻣﻦ اﻟﻤﻬﻢ إﻳﻼء‬ ‫ٍ‬ ‫ٍ‬ ‫ٌ‬ ‫ٌ‬ ‫ﻗﻮﻳﺔ ﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻣﺎ ﺳﻤﻌﺘﻪ وﺟﺰ ٌء ﻣﻦ اﻟﻬﺪف ﻫﻮ ﺟﻌﻞ ﻣﻌﺎرﻓﻚ اﻟﻔﺮدﻳﺔ‬ ‫ﻃﺮﻳﻘﺔ‬ ‫ﻫﺬه‬ ‫ﻣﻌﺎرف ﺟﻤﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫‪30‬‬

‫‪01‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪04‬‬ ‫‪05‬‬

‫‪77‬‬

‫ﻗﺼﺺ أو ﺗﺠﺎرب ﻋﻠﻘﺖ ﻓﻲ ذﻫﻨﻚ‪ .‬وﻋﻠﻰ‬ ‫ﻟﻘﺪ اﺳﺘﻤﻌﺖ ﻋﻠﻰ ﻣﺪى ﻣﺮﺣﻠﺔ ا‪R‬ﻟﻬﺎم إﻟﻰ‬ ‫ٍ‬ ‫ا‪L‬رﺟﺢ‪ ،‬ﱠ‬ ‫ﻓﺈن ﻫﺬه اﻟﻘﺼﺺ واﻟﺘﺠﺎرب ﻟﻦ ﺗﻜﻮن اﻟﺤﻞ اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ ﻟﺘﺤﺪﻳﻚ اﻟ ﱠﺘﺼﻤﻴﻤﻲ‪ ،‬وﻟﻜﻦ‬ ‫ﻫﻨﺎك اﺣﺘﻤﺎﻻت أﻧﻪ ﺳﻴﺘﺮدد ﺻﺪاﻫﺎ ﻣﻊ ﻓﺮﻳﻘﻚ أﻳﻀ‪ .r‬ﻧﺤﻦ ﻓﻲ ﻣﻨﻈﻤﺔ ‪ ،IDEO‬ﻧﺘﺸﺎرك‬ ‫اﻟﻘﺼﺺ اﻟﻤﻠﻬﻤﺔ ﻣﻊ زﻣﻼﺋﻨﺎ ﻟﻜﻲ ﺗﺼﺒﺢ ﺟﺰء‪ 9‬ﻣﻦ وﻋﻴﻨﺎ اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ‪ .‬واﻟﻬﺪف ﻫﻮ ﺑﻨﺎء‬ ‫ﻣﺴﺘﻮدعٍ ﻟﻠﻘﺼﺺ ﻟﻔﺮﻳﻘﻚ ﻟﻴﺴﺘﺨﺪﻣﻪ ﻓﻲ اﻟﺮﺳﻢ وإﻋﺎدة اﻟﺮواﻳﺔ‪ .‬إن اﻟﺘﻘﺎط ﺗﻠﻚ‬ ‫اﻟﺤﻜﺎﻳﺎت اﻟﻘﻮﻳﺔ واﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓﻲ ﺳﺮد ﻋﻤﻞ ﻓﺮﻳﻘﻚ ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻓﻲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ‪.‬‬

‫‪60 - 30‬‬

‫‪01‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪04‬‬ ‫‪05‬‬

‫‪78‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪5‬‬

‫‪2‬‬ ‫‪4‬‬

‫ٌ‬ ‫ٌ‬ ‫ﺻﻌﺒﺔ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟ ﱠﺘﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻰ ا‪R‬ﻧﺴﺎن‪ .‬ﻳﻤﻨﺤﻚ ﻫﺬا اﻟﺘﻤﺮﻳﻦ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﺔ‬ ‫اﻟ ﱠﺘﺼﻮر‬ ‫ً‬ ‫اﺳﺘﺮاﺣﺔ ﻣﻦ اﻟ ﱠﺘﻔﻜﻴﺮ اﻟﻌﻤﻴﻖ وﻳﺴﺄل ﺑﺒﺴﺎﻃﺔٍ ﻣﺎ ﻫﻲ أﻓﻀﻞ ‪ 5‬أﻓﻜﺎ ٍر أو ﻣﻮاﺿﻴﻊ ﺣﺘﻰ‬

‫ا‪N‬ن‪ .‬ﱠ‬ ‫واﺣﺪ ﻳُﻤﻜﻦ أن ﺗﺴﺎﻋﺪك ﻋﻠﻰ وﺿﻊ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔٍ ‪،‬‬ ‫ﻛﻔﺮﻳﻖ‬ ‫إن ا‪R‬ﺟﺎﺑﺔ ﻋﻦ ﻫﺬا اﻟﺴﺆال‬ ‫ٍ‬ ‫ٍ‬ ‫ﺑﻞ وﻳُﻤﻜﻦ أﻳﻀ‪ r‬أن ﺗﺴﺎﻋﺪك ﻓﻲ اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ اﻟﻤﻮاﺿﻴﻊ وﻋﺰل ا‪L‬ﻓﻜﺎر اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﻓﺮص ﻟﻠ ﱠﺘﺼﻤﻴﻢ‪.‬‬ ‫واﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ‬ ‫ٍ‬ ‫ﺣﺎول اﺳﺘﺨﺪام ﻫﺬا ا‪L‬ﺳﻠﻮب ﻃﻮال ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟ ﱠﺘﺼﻮر وﺳﺘﺮى ﻛﻴﻒ ﻳُﻤﻜﻦ ﻟﻪ أن ﻳﺜﻴﺮ‬ ‫ﻣﻨﺎﻗﺸﺎت أو ﺗﻔﻜﻴﺮ‪ 9‬ﺟﺪﻳﺪ‪ 9‬ﺣﻮل أي ﺷﻲءٍ ﻣﻦ اﻟﺘﻮﻟﻴﻒ إﻟﻰ اﻟﻨﻤﺎذج ا‪L‬وﻟﻴﺔ واﻟﺘﻜﺮار‪.‬‬ ‫ٍ‬

‫‪30‬‬

‫‪01‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪04‬‬ ‫‪05‬‬

‫‪79‬‬

‫ﻣﺎ إن ﺗﺘﺎح ﻟﻚ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﺘﺤﻤﻴﻞ ﻣﻌﺎرﻓﻚ )ص ‪ (77‬وﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻘﺼﺺ اﻟﻤﻠﻬﻤﺔ )ص ‪،(78‬‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ﻃﻮﻳﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت )ص ‪(39‬‬ ‫ﻓﺎﺣﺼﺔ‬ ‫ﻧﻈﺮة‬ ‫أﻟﻖ‬ ‫ﺳﺘﻜﻮن ﺟﺎﻫﺰ‪ 9‬ﻟﻠﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻤﻮاﺿﻴﻊ‪ِ .‬‬

‫ٌ‬ ‫ﺑﺼﻴﺮة‬ ‫أﻧﻤﺎط؟ ﻫﻞ ﻫﻨﺎك‬ ‫وا‪R‬ﻟﻬﺎم اﻟﻤﻤﺎﺛﻞ )ص ‪ (53‬واﻟﻤﻌﺎرف ا‪L‬ﺧﺮى‪ .‬ﻫﻞ ﻇﻬﺮت ﻟﻚ أي‬ ‫ٍ‬ ‫ٌ‬ ‫ٌ‬ ‫ٌ‬ ‫ﻣﺴﺘﻤﺮة ﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ اﻟﻨﺎس اﻟﺬﻳﻦ ﺗﺼﻤﻢ ﻟﻬﻢ؟‬ ‫ﻣﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﻣﻘﻨﻌﺔ ﺳﻤﻌﺘﻬﺎ ﻣﺮار‪ 9‬وﺗﻜﺮار‪9‬؟‬

‫ﻣﺎ اﻟﺬي ﻳﺒﺪو ﻫﺎﻣ‪r‬؟ ﻣﺎ اﻟﺬي ﻓﺎﺟﺄك؟ ﻫﺬه اﻟﻤﻮاﺿﻴﻊ ﺳﺘﺘﻐﻴﺮ ﺑﺎﻟﺘﺄﻛﻴﺪ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﺑﻴﻨﻤﺎ ﺗﻨﺘﻘﻞ‬ ‫ﺧﻼل ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟ ﱠﺘﺼﻮر‪ ،‬اﺳﺘﻤﺮ ﻓﻲ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻤﻮاﺿﻴﻊ وﻓﺮز ﻣﻌﺎﻧﻴﻬﺎ‪.‬‬

‫‪90 - 60‬‬

‫‪01‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪04‬‬

‫‪89‬‬

‫‪105‬‬

‫‪80‬‬

‫ﺳﻤﻌﺖ اﻟﻜﺜﻴ َﺮ ﻣﻦ ﻛﺜﻴ ٍﺮ ﻣﻦ اﻟﻨﺎس‪ُ ،‬‬ ‫َ‬ ‫وﻗ َ‬ ‫َ‬ ‫وﺗﻌﺮﻓﺖ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﺖ ﺑﺘﺤﻤﻴﻞ اﻟﻤﻌﺎرف‪،‬‬ ‫ﻟﻘﺪ‬ ‫ﻣﻮاﺿﻴﻊ رﺋﻴﺴﻴﺔٍ ﻣﻦ أﺑﺤﺎﺛﻚ‪ .‬واﻟﺨﻄﻮة اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻮﻟﻴﻒ ﻫﻲ إﻧﺸﺎء ﺑﻴﺎﻧﺎت‬ ‫اﻟﺒﺼﻴﺮة‪ ،‬إذ ﺗﻌﺘﺒﺮ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﺒﺼﻴﺮة ﻗﻴ ً‬ ‫ّﻤﺔ ﺟﺪ‪L 9‬ﻧﻬﺎ ﺳﺘﺴﺎﻋﺪك ﻋﻠﻰ ﺗﺄﻃﻴﺮ أﺳﺌﻠﺔ "ﻛﻴﻒ‬ ‫ﻳُﻤﻜﻦ ﻟﻨﺎ" )ص ‪ (85‬وإﻋﻄﺎء اﻟﺸﻜﻞ ﻟﺠﻠﺴﺎت اﻟﻌﺼﻒ اﻟﺬﻫﻨﻲ اﻟﻼﺣﻘﺔ )ص ‪.(94‬‬ ‫ﻟﻴﺲ ﻣﻦ اﻟﺴﻬﻞ داﺋﻤ‪ r‬ﺻﻴﺎﻏﺘﻬﺎ‪ ،‬وﻗﺪ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺗﺤﺮﻳﺮﻫﺎ ﺑﻌﺾ اﻟﺠﻬﺪ ﻟﻴﺘﻜﻮن ﻟﺪﻳﻚ‬ ‫إﻟﻰ‬

‫ﺑﺼﺎﺋﺮ رﺋﻴﺴﻴﺔٍ ﺳﺘﺴﺎﻋﺪك ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻘﺪم ﺑﺎﺗﺠﺎه اﻟﺤﻠﻮل‪.‬‬

‫‪01‬‬

‫‪60‬‬

‫‪80‬‬

‫‪02‬‬

‫‪176‬‬

‫‪03‬‬ ‫‪04‬‬

‫‪81‬‬

EToilet

IDEO EToilet

100

82

! ! ; .‫א‬#‫א‬$‫*)(' &א‬++, -.‫ אכ‬EToilet '0-12 341# 5‫) א‬6 7898:<(‫@?>א א‬A2 5‫א‬

]‫א‬-8(‫ א‬b‫א‬h‫א‬9<G‫א‬ ! .C>$ D-E2& F‫א‬G-8(‫ א‬H(‫ א‬3I@<( '9J):E(‫ א‬K$ 'G‫א‬++L$ M‫א‬++L>(‫?@ א‬-2 .1 .N)O)0 ‫<*א‬98++L2 P82 ‫א‬Q‫' א‬RS<E8(‫ א‬T9G‫א‬-8(‫ א‬U@E<++L2 @V ‫(כ‬Q X$ ‫ &(כ>*א‬,[>1(‫א\?' א‬G‫ א‬T9G‫א‬-8(‫א] א‬-8(‫ א‬3^_2 .2 .F‫א‬G-8(‫א()`' א‬0 7a '9A:(‫ א‬b‫א‬1<>8(‫ א‬K$ cSE<(‫ א‬H(‫ א‬M‫א‬++L>(‫ א‬de4$ -R^2 .3 'a‫א‬e>(‫א‬

.F‫א‬G-$ f‫' א‬0-12 g982 7<(‫' א‬++_:(‫ א‬7++6 '++a‫א‬e>(‫ א‬.1 ! ! .‫@א‬h X?-, 3‫כ‬+ i i +j0 ]klV T9G‫א‬-8(‫ א‬mn:<++, 'n++,‫>א‬8(‫' א‬#‫א‬9:(‫ א‬5&@0 .2 .'9#‫א‬18(‫ א‬T9G‫א‬-8(‫ א‬5)$@E<++L? ‫א()א‬o ‫א‬$ -9.‫ א(כ‬K‫ &(כ‬,-h‫)`' אא‬a@8(‫כ א‬S2 K$ klV‫' א‬9#‫א‬18(‫ א‬T9G‫א‬-8(‫ א‬5‫ א‬5&-4++j? q‫ א(>א‬de4$ .3 '9V)u)8(‫א‬

.k-‫<כ‬$ 3‫כ‬+ i i +j0 ra‫א‬-8(‫ א‬U‫@א‬E<++,‫ א‬5&\)4? q‫ א(>א‬3412& K92&-(‫כ א‬-A2 '9V)u)8(‫ א‬.1 ! ! .‫*א‬$‫@א‬E<++,‫ א‬U@` &‫*א א‬$‫@א‬E<++,‫ א‬K9$@E<++L8(‫ א‬C9h)2 7a ‫א‬8++,‫א‬G ‫א‬k&\ 5)n4S? ‫א‬$ '$‫ `א‬T9G‫א‬-8(‫ א‬v-w(‫א‬0 5)S84?& 5)++j94? K?l(‫ א‬q‫ א(>א‬.2 .'9a‫א‬O‫א אא‬9h)()>‫ א(<כ‬K$ -.‫' אכ‬9++,‫א‬,‫_' אא‬9y)(‫א‬0 5)8<*? q‫ א(>א‬de4$ .3

83

‫ٌ‬ ‫ٌ‬ ‫ﺑﺪﻳﻬﻴﺔ ﻓﻲ ا‪L‬ﺻﻞ‪ .‬وﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن اﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟ ﱠﺘﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻰ ا‪R‬ﻧﺴﺎن‬ ‫اﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺎت ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺘﻮﺻﻞ ‪L‬ﻓﻜﺎ ٍر ﺟﺪﻳﺪةٍ ﻟﻢ ﺗﺤﻠﻢ ﺑﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‪ ،‬إﻻ أﻧﻪ ﻳﻨﺒﻐﻲ ﻋﻠﻴﻚ أن‬ ‫ً‬ ‫ﻓﻜﺮة‬ ‫ﺗﺸﻌﺮ داﺋﻤ‪ r‬أﻧﻚ ﺗﻤﺘﻠﻚ اﻟﻤﺴﺎﺣﺔ اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﻻﺳﺘﻜﺸﺎف ﺣﺪﺳﻚ‪ ،‬اﻟﺬي ﻗﺪ ﻳﻜﻮن‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ﻓﺠﺄة أﺛﻨﺎء اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬ ‫ﻓﻜﺮة ﻇﻬﺮت‬ ‫ﺧﻄﺮت ﻋﻠﻰ ﺑﺎﻟﻚ ﻗﺒﻞ ﺑﺪء اﻟﻤﺸﺮوع‪ ،‬أو‬

‫‪60 - 30‬‬

‫‪01‬‬

‫‪43‬‬

‫‪02‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪04‬‬

‫‪84‬‬

‫‪94‬‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻌﺜﻮر ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮاﺿﻴﻊ )ص ‪ (80‬وإﻧﺸﺎء ﻋﺒﺎرات اﻟﺒﺼﺎﺋﺮ )ص ‪ ،(81‬ﺗﻜﻮن ﻗﺪ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺎس اﻟﺬﻳﻦ ﺗﺼﻤﻢ ﻟﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﺣﺪدت ﻣﺠﺎﻻت ا‪R‬ﺷﻜﺎﻻت اﻟﺘﻲ ﺗﻄﺮح‬ ‫ٍ‬ ‫ﱠ‬ ‫ا‪N‬ن ﺣﺎول إﻋﺎدة ﺗﺄﻃﻴﺮ ﻋﺒﺎرات ﺑﺼﺎﺋﺮك ﻛﺄﺳﺌﻠﺔ "ﻛﻴﻒ ﻳُﻤﻜﻦ ﻟﻨﺎ" ﻟﺘﺤﻮل ﺗﻠﻚ اﻟﺘﺤﺪﻳﺎت‬ ‫ﻓﺮص ﻟﻠ ﱠﺘﺼﻤﻴﻢ‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺴﺘﺨﺪم ﺻﻴﻐﺔ "ﻛﻴﻒ ﻳُﻤﻜﻦ ﻟﻨﺎ" ‪L‬ﻧﻬﺎ ﺗﻘﺘﺮح أن اﻟﺤﻞ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ٍ‬ ‫ً‬ ‫ٌ‬ ‫ﻓﺮﺻﺔ ﻟŸﺟﺎﺑﺔ ﻋﻨﻬﺎ ﺑﻤﺠﻤﻮﻋﺔٍ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔٍ ﻣﻦ اﻟﻄﺮق‪.‬‬ ‫ﻣﻤﻜﻦ‪ ،‬و‪L‬ﻧﻬﺎ ﺗﻘﺪم ﻟﻚ‬ ‫إن ﺳﺆال "ﻛﻴﻒ ﻳُﻤﻜﻦ ﻟﻨﺎ" ﺟﻴﺪ اﻟﺼﻴﺎﻏﺔ ﻻ ﻳﻘﺘﺮح ﺣ ً‬ ‫ﻼ ﻣﺤﺪد‪ ،9‬وﻟﻜﻨﻪ ﻳﻌﻄﻴﻚ ا‪R‬ﻃﺎر‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻟﻠﺘﻔﻜﻴﺮ اﻻﺑﺘﻜﺎري‪.‬‬

‫‪01‬‬

‫‪60‬‬

‫‪177‬‬

‫‪02‬‬ ‫‪177‬‬

‫‪03‬‬ ‫‪94‬‬

‫‪04‬‬

‫‪85‬‬

Eram

IDEO

81

L

86

! .C>$ D-E2& F‫א‬G-8(‫ א‬H(‫ א‬3I@<( '9J):E(‫ א‬K$ 'G‫א‬++L$ M‫א‬++L>(‫?@ א‬-2 zF‫א‬G-8(‫ א‬K$ 3$‫ א(כא‬D&-E(‫ א‬3nV ]‫א‬-8S( 'J‫א‬I 'wR>$ M‫א‬++j#‫א‬ i i

! ! .‫@א‬h X?-, 3‫כ‬+ i i +j0 ]klV T9G‫א‬-8(‫ א‬mn:<++, 'n++,‫>א‬8(‫' א‬#‫א‬9:(‫ א‬5&@0 z‫<*א‬#‫א‬9J& ‫<*א‬$@I C4$ 3*++L2 3‫כ‬+ i +j0 {‫א‬98(‫ א‬b‫א‬k&\ d98:2

! ! ! .‫*א‬$‫@א‬E<++,‫ א‬U@` &‫*א א‬$‫@א‬E<++,‫ א‬K9$@E<++L8(‫ א‬C9h)2 7a ‫א‬8++,‫א‬G ‫א‬k&\ 5)n4S? ‫א‬$ '$‫ `א‬T9G‫א‬-8(‫ א‬v-w(‫א‬0 5)S84?& 5)++j94? K?l(‫ א‬q‫א(>א‬ zU‫@א‬E<++,‫?א\] אא‬o HS` X91++j<S( |9A8(‫ א‬X8<18(‫ א‬Xa@2 '0-12 rSI i

87

The Field Guide to Human-Centered Design

IDEO

88

‫أﺛﻨﺎء ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟ ﱠﺘﺼﻮر ﻳُﻤﻜﻦ أن ﺗﺸﻌﺮ أﻧﻪ ﻟﺪﻳﻚ اﻟﻜﺜﻴﺮ واﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﻟﻜﻦ ﻟﻴﺲ‬ ‫ٌ‬ ‫ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻟﺘﺮﺗﻴﺒﻬﺎ‪ .‬ﻓﻲ ﻣﻨﻈﻤﺔ ‪ ،IDEO‬ﻧﻘﻮم ﺑﺈﻧﺸﺎء أﻃ ٍﺮ ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ ﺗﺮﻛﻴﺐ‬ ‫ﻫﻨﺎك‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺎت ﻓﻲ ﻏﺎﻳﺔٍ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﻘﻴﺪ‪ .‬إن ا‪L‬ﻃﺮ ﻣﺜﻞ ‪2×2‬‬ ‫ﻣﻌﺎرﻓﻨﺎ واﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻮﺿﻮح ﻓﻲ‬ ‫ٍ‬ ‫واﻟﺨﺮاﺋﻂ اﻟﻌﻼﺋﻘﻴﺔ‪ ،‬وﺧﺮاﺋﻂ اﻟﺮﺣﻼت ﺗﺴﺎﻋﺪك ﻋﻠﻰ ﺗﺼﻮر ا‪L‬ﻧﻤﺎط‪ ،‬وﻓﻬﻢ وﺟﻬﺎت ﻧﻈﺮ‬ ‫اﻟﻨﺎس اﻟﺬﻳﻦ ﺗﺼﻤﻢ ﻟﻬﻢ‪ ،‬ﻛﻤﺎ أﻧﻬﺎ ﺗﺴﺎﻋﺪك ﻋﻠﻰ ﺗﻔﻜﻴﻚ اﻟﺴﻴﺎق اﻟﺬي ﺗﻌﻤﻞ ﻓﻴﻪ‪.‬‬

‫‪90 - 60‬‬

‫‪01‬‬

‫‪78‬‬

‫‪02‬‬

‫‪2×2‬‬

‫‪03‬‬ ‫‪04‬‬

‫‪89‬‬

2×2

90

2×2

2x2

91

IDEO

Survivors

2×2 IDEO

2×2

92

James CARETAKERS

Isra

Sunan

Faith Maria Aran

Pakpao Angela Zulu SURVIVORS

George

Kenneth Joseph

93

‫واﺳﻊ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬ ‫ﻧﻄﺎق‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻨﻈﻤﺔ ‪ ،IDEO‬ﻧﺴﺘﺨﺪم اﻟﻌﺼﻒ اﻟﺬﻫﻨﻲ ﻟﻼﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ‬ ‫ٍ‬ ‫ٍ‬ ‫وا‪R‬ﺑﺪاع‪ .‬ﻋﻠﻰ ﻣﺪى ﻣﺸﺮوﻋﻚ‪ ،‬ﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﺗﻘﻮم ﺑﺎﻟﻌﺼﻒ اﻟﺬﻫﻨﻲ ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ ﻣﻊ ﻓﺮﻳﻖ‬ ‫اﻟ ﱠﺘﺼﻤﻴﻢ‪ ،‬وﻟﻜﻦ أﻳﻀ‪ r‬ﻣﻊ اﻟﺸﺮﻛﺎء واﻟﻨﺎس اﻟﺬﻳﻦ ﺗﺼﻤﻢ ﻟﻬﻢ‪ .‬اﻧﻈﺮ إﻟﻰ "ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﻌﺼﻒ‬ ‫اﻟﺬﻫﻨﻲ" )ص ‪ (95‬ﻟﻠﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻤﺎ ﻳﺠﻌﻞ اﻟﻌﺼﻒ اﻟﺬﻫﻨﻲ ﻣﺜﻤﺮ‪ ،9‬وﻟﻜﻦ ﺗﺬﻛﺮ أن‬ ‫أﻓﻀﻞ ﺳﻴﺎﺳﺔٍ ﻫﻲ ﺗﺸﺠﻴﻊ اﻻﻧﻔﺘﺎح‪ ،‬وا‪R‬ﻛﺜﺎر ﻣﻦ ا‪L‬ﻓﻜﺎر وا‪R‬ﺑﺪاع‪.‬‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻌﺼﻒ اﻟﺬﻫﻨﻲ ﺑﺼﻮرةٍ أﻓﻀﻞ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺘﺤﻠﻰ اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﺑﺎ‪R‬ﻳﺠﺎﺑﻴﺔ واﻟﺘﻔﺎؤل‪،‬‬ ‫ﻣﻤﻜﻦ ﻣﻦ ا‪L‬ﻓﻜﺎر‪.‬‬ ‫وﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺮﻛﺰ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻟﻴﺪ أﻛﺒﺮ ﻋﺪدٍ‬ ‫ٍ‬

‫‪60 - 30‬‬

‫‪01‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪04‬‬ ‫‪05‬‬

‫‪94‬‬

‫‪IDEO‬‬

‫ﻋﺼﻒ ذﻫﻲ )ص ‪ (94‬ﻟﻢ ﺗﺆدِ إﻟﻰ ﺷﻲء‪ .‬ﻓﻲ ﻣﻨﻈﻤﺔ‬ ‫ﺟﻤﻴﻌﻨﺎ ﺷﺎرﻛﻨﺎ ﻓﻲ ﺟﻠﺴﺎت‬ ‫ٍ‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ﻣﺜﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺑﻞ ﻫﻮ ﻛﺜﺮة ا‪L‬ﻓﻜﺎر‪ ،‬واﻟﺘﻌﺎون‪ ،‬واﻻﻧﻔﺘﺎح ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻠﻮل‬ ‫ﻓﻜﺮة‬ ‫‪ ،IDEO‬اﻟﻬﺪف ﻟﻴﺲ‬ ‫ﺷﺨﺺ ‪-‬ﺑﺪل أن ﻳﻄﺮح ا‪L‬ﻓﻜﺎر‪ -‬ﻻ‬ ‫اﻟﻤﺠﻨﻮﻧﺔ‪ .‬آﺧﺮ ﺷﻲءٍ ﺗﺮﻳﺪه ﻓﻲ اﻟﻌﺼﻒ اﻟﺬﻫﻨﻲ ﻫﻮ‬ ‫ٌ‬ ‫ﻳﺘﺤﺪث ﺳﻮى ﻋﻦ ﺳﺒﺐ ﻋﺪم ﺟﺪوى ا‪L‬ﻓﻜﺎر اﻟﻤﻄﺮوﺣﺔ‪ .‬ﻓﻬﻮ ﻻ ﻳﻘﺘﻞ ا‪R‬ﺑﺪاع ﻓﺤﺴﺐ‪،‬‬ ‫ﺑﻞ ﻳﺤﻮل ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ اﻟ ﱠﺘﻔﻜﻴﺮ ﻟﺪى اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔٍ ﺗﻮﻟﻴﺪﻳﺔٍ إﻟﻰ ﻣﻨﻈﻮﻣﺔ ﺗﻔﻜﻴ ٍﺮ‬ ‫ﻧﻘﺪي‪ .‬اﻟﺴﺒﻴﻞ اﻟﻮﺣﻴﺪ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ا‪L‬ﻓﻜﺎر اﻟﺠﻴﺪة ﻫﻮ ﺑﺎﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ‬ ‫ا‪L‬ﻓﻜﺎر واﻻﺧﺘﻴﺎر ﻣﻦ ﺑﻴﻨﻬﺎ‪.‬‬

‫‪5‬‬

‫‪01‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪04‬‬ ‫‪05‬‬ ‫‪06‬‬ ‫‪07‬‬

‫‪100‬‬

‫‪95‬‬

‫‪60‬‬

The Field Guide to Human-Centered Design

96

‫إن ﺗﺤﺰﻳﻢ ا‪L‬ﻓﻜﺎر ﻳﻨﻘﻠﻚ ﻣﻦ اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﻤﻨﻔﺮدة اﻟﻘﻮﻳﺔ إﻟﻰ اﻟﺤﻠﻮل اﻟﺠﻮﻫﺮﻳﺔ‪ .‬ﱢ‬ ‫ﻓﻜﺮ‬ ‫ﺑﻬﺬه اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻛﻠﻌﺒﺔ ﻣﺰجٍ وﻣﻄﺎﺑﻘﺔٍ ‪ ،‬واﻟﻬﺪف اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ ﻣﻨﻬﺎ اﻟﺠﻤﻊ ﺑﻴﻦ أﻓﻀﻞ ا‪L‬ﺟﺰاء‬ ‫ﻣﻦ أﻓﻜﺎ ٍر ﻣﺘﻌﺪدةٍ ﻟﺘﺸﻜﻴﻞ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ أﻛﺜﺮ ﺗﻌﻘﻴﺪ‪ .9‬رﺑﻤﺎ ﻗﺪ ﻻﺣﻈﺖ أن اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ‬ ‫ً‬ ‫ﺗﺮﻛﻴﺒﺎت ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺣﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ أﻓﻀﻞ‬ ‫ﻣﺘﺸﺎﺑﻬﺔ ‪ -‬وﻫﺬا أﻣ ٌﺮ ﺟﻴﺪ‪ .‬ﺟﺮﱢب‬ ‫ا‪L‬ﻓﻜﺎر ﺗﺒﺪو‬ ‫ٍ‬ ‫أﺟﺰاء اﻟﺒﻌﺾ‪ ،‬وﺗﺨﻠﺺ ﻣﻦ ا‪L‬ﺟﺰاء اﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﻌﻤﻞ‪ ،‬وادﻣﺞ أﻓﻜﺎرك ﻓﻲ ﺑﻌﺾ اﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻢ‬ ‫اﻟﺘﻲ ﻳُﻤﻜﻨﻚ اﻟﺒﺪء ﺑﻤﺸﺎرﻛﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫‪90 - 60‬‬

‫‪01‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪04‬‬

‫‪97‬‬

IDEO

98

IDEO

99

The Field Guide to Human-Centered Design

100

‫ﺗﺘﻜﻮن ﺟﻠﺴﺔ اﻟﻌﺼﻒ اﻟﺬﻫﻨﻲ )ص ‪ (94‬أو اﻟﺘﺮﻛﻴﺐ ﻓﻲ ﻣﻨﻈﻤﺔ ‪ IDEO‬ﻣﻦ ﻣﻮﺟﺔٍ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﺨﻄﻄﺎت واﻟﺮﺳﻮﻣﺎت واﻟﻜﻠﻤﺎت‪ .‬ﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ أن ﺑﻌﺾ اﻟﻨﺎس ﺑﻄﺒﻴﻌﺘﻬﻢ ﺑﺼﺮﻳﻮن‬ ‫وﻳﻌﺒﺮون ﻋﻦ أﻧﻔﺴﻬﻢ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔٍ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺼﻮر أﻛﺜﺮ ﻣﻦ ﻏﻴﺮﻫﻢ‪ ،‬إﻻ أن اﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ً‬ ‫ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ‬ ‫ﻳُﻤﻜﻨﻬﻢ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟ ﱠﺘﻔﻜﻴﺮ اﻟﺒﺼﺮي‪ .‬إن اﻟ ﱠﺘﻔﻜﻴﺮ اﻟﺒﺼﺮي ﻳﺠﻌﻞ ا\ﻓﻜﺎر‬ ‫أﻛﺜﺮ‪ ،‬وﻳﺴﺎﻋﺪك ﻋﻠﻰ إﻳﻀﺎح أﻓﻜﺎرك ﻟﻔﺮﻳﻘﻚ‪ ،‬ﺣﺘﻰ رﺳﻢ ﻣﻨﺨﻔﺾ اﻟﺪﻗﺔ ﻟﻔﻜﺮﺗﻚ‬ ‫ﺳﻴﺴﺎﻋﺪ ا‪l‬ﺧﺮﻳﻦ ﻋﻠﻰ ﻓﻬﻤﻬﺎ واﻟﺒﻨﺎء ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻻ ﺗﻘﻴﺪ ﺗﻔﻜﻴﺮك اﻟﺒﺼﺮي ﺑﺎﻟﺼﻮر ﻓﺤﺴﺐ‪ .‬اﻟﻨﺤﺖ‪ ،‬أو اﻟﺒﻨﺎء‪ ،‬أو اﻟﻤﻠﺼﻘﺎت اﻟﺘﺼﻮﻳﺮﻳﺔ )ص‬ ‫‪ - (61‬أي ﺷﻲءٍ ﻳﺴﺎﻋﺪك ﻋﻠﻰ إﺧﺮاج أﻓﻜﺎرك‪.‬‬

‫‪01‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪03‬‬

‫‪101‬‬

IDEO

102

IDEO

103

‫ٌ‬ ‫ﻓﻜﻞ ﻣﻦ ا\ﺳﻠﻮﺑﻴﻦ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺰل اﻟﺪﻗﻴﻖ‬ ‫ﻳﺘﺸﺎﺑﻪ اﻟﻤﺰج ﻣﻊ ا‪v‬ﻟﻬﺎم اﻟﻤﻤﺎﺛﻞ )ص ‪(53‬‬ ‫ٌ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ أﻛﺒﺮ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻟﻠﻤﻴﺰة اﻟﺘﻲ ﺗﻮد إدراﺟﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﺤﻞ‪ .‬إﻻ أن اﻟﻤﺰج ﻫﻮ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻌﺘﻤﺪ‬ ‫ٍ‬ ‫ٌ‬ ‫وﻓﺮﺻﺔ ﻟﻄﺮح أﺳﺌﻠﺔٍ ﺟﺮﻳﺌﺔٍ ‪ ،‬ﺑﻞ وﻏﻴﺮ ﻣﻨﻄﻘﻴﺔٍ ‪ ،‬ﻟﺘﺴﺮﻳﻊ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟ ﱠﺘﻔﻜﻴﺮ‪.‬‬ ‫اﻟﻔﻜﺮة‪ ،‬وﻫﻮ ﻛﺬﻛﻞ‬ ‫إذا ُﻛﻨﺖ ﺗﻘﻮم ﺑﺘﺼﻤﻴﻢ ﻏﺬاءٍ ﺻﺤﻲ ﻟﻤﺪرﺳﺔٍ ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﺗﺴﺄل‪" :‬ﻣﺎ ﻫﻲ رؤﻳﺔ ﺳﻮق اﻟﻤﺰارع‬ ‫ﻟﻠﻜﺎﻓﻴﺘﻴﺮﻳﺎ؟" أو إذا أردت أن ﺗﺰﻳﺪ اﻟﻄﺎﺑﻊ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﺗﺴﺄل‪" :‬ﻣﺎ ﻫﻮ‬ ‫ً‬ ‫أﻣﺜﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﺤﻘﻴﻘﻲ ﻋﻠﻰ‬ ‫إﺻﺪار ﻓﻴﺴﺒﻮك ﻟﺤﺴﺎب اﻟﺘﻮﻓﻴﺮ؟" اﻟﺴﺮ ﻫﻮ أن ُﺗﻄﺒﻖ‬ ‫اﻟﻤﻴﺰة اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﺎج ﺗﺼﻤﻴﻤﻬﺎ‪.‬‬

‫‪45 - 30‬‬

‫‪01‬‬ ‫‪02‬‬

‫‪94‬‬

‫‪03‬‬ ‫‪04‬‬

‫‪104‬‬

‫ٌ‬ ‫وﺻﻔﺎت‬ ‫ﻣﺒﺎدئ اﻟ ﱠﺘﺼﻤﻴﻢ ﻫﻲ اﻟﻤﺴﺎرات اﻟﺘﻲ ﻳﺴﻴﺮ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﺤﻞ اﻟﺨﺎص ﺑﻚ‪ ،‬وﻫﻲ‬ ‫ٌ‬ ‫ً‬ ‫ٌ‬ ‫ﻣﺘﻨﺎﺳﻘﺔ‪ ،‬إذ ﺗﺼﻒ ﻫﺬه اﻟﻤﺒﺎدئ أﻫﻢ‬ ‫وﻣﻤﻴﺰة ُﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺟﻌﻞ اﻟﺘﻜﺮارات‬ ‫ﺳﺮﻳﻌﺔ‬ ‫ﻋﻮاﻣﻞ ﺣﻠﻚ وﺗﻤﻨﺢ اﻟﻤﻀﻤﻮن واﻟﺸﻜﻞ ﻟﻤﺎ ﺗﺼﻤﻤﻪ‪ ،‬ﺑﺎ‪v‬ﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ أﻧﻬﺎ ﺳﺘﻜﻮن‬ ‫ً‬ ‫ﻣﺘﻮاﺋﻤﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﻮاﺿﻴﻊ اﻟﺘﻲ وﺟﺪﺗﻬﺎ ﺳﺎﺑﻘ‡ ﻓﻲ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟ ﱠﺘﺼﻮر‪ .‬ﺳﺘﻼﺣﻆ أﻳﻀﺎ أﻧﻬﺎ‬ ‫ً‬ ‫ﻗﺼﻴﺮة‬ ‫ﺳﺘﺘﻄﻮر أﺛﻨﺎء ﻗﻴﺎﻣﻚ ﺑﺘﺼﻤﻴﻢ ا\ﺷﻴﺎء‪ ،‬ﻟﺬا ﻻ ﺗﺨﻒ ﻣﻦ ﺗﻨﻘﻴﺤﻬﺎ‪ .‬اﺟﻌﻠﻬﺎ‬ ‫"أﺑﻖ اﻟﻨﺴﺎء ﻓﻲ ﺻﻤﻴﻢ اﻟﻌﻤﻞ"‪.‬‬ ‫وﺳﻬﻠﺔ اﻟﺘﺬﻛﺮ ﻣﺜﻞ "ﺗﺤﺪث ﻛﻤﺎ ﻳﺘﺤﺪث اﻟﻨﺎس" أو ِ‬ ‫وﻳﻼﺣﻆ أن ا\ﻓﻜﺎر ذات اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﻤﺘﺪﻧﻲ ﻻ ﺗﻌﺘﺒﺮ ﻣﻦ ﻣﺒﺎدئ اﻟ ﱠﺘﺼﻤﻴﻢ‪.‬‬

‫‪90 - 60‬‬

‫‪01‬‬

‫‪80‬‬

‫‪02‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪04‬‬ ‫‪05‬‬

‫‪105‬‬

IDEO

106

107

‫ﻣﻔﻬﻮم ﻳﻜﻮن أﻛﺜﺮ ﺻﻘ ً‬ ‫ﻼ‬ ‫‪ 97‬إﻟﻰ‬ ‫ٍ‬

‫ا‪l‬ن ﺣﺎن اﻟﻮﻗﺖ ﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ا\ﻓﻜﺎر اﻟﺘﻲ ﺣﺰﻣﺘﻬﺎ‬ ‫واﻛﺘﻤﺎ ً‬ ‫ﻻ ﻣﻦ اﻟﻔﻜﺮة‪ ،‬ﻓﻬﻮ أﻛﺜﺮ ﺗﻌﻘﻴﺪŒ‪ ،‬وﻫﻮ ﻣﺎ ﺳﺘﺮﻏﺐ ﺑﺎﺧﺘﺒﺎره ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺎس اﻟﺬﻳﻦ‬ ‫ﺗﺼﻤﻢ ﻟﻬﻢ‪ ،‬ﻛﻤﺎ أﻧﻪ ﺳﻴﺒﺪو ﻛﺈﺟﺎﺑﺔٍ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺪﻳﻚ اﻟ ﱠﺘﺼﻤﻴﻤﻲ‪.‬‬

‫ﻓﻲ ﻫﺬه ﻫﻲ اﻟﻠﺤﻈﺔ ﺣﻴﺚ ﻳُﻤﻜﻨﻚ ﻓﻴﻬﺎ اﻻﻧﺘﻘﺎل ﻣﻦ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ إﻟﻰ اﻟﺤﻞ‪ ،‬وﻫﻲ اﻟﺘﻲ‬ ‫ﺗﺪﻓﻊ ﻛﻞ ﻣﺎ ﺳﻴﺄﺗﻲ ﺑﻌﺪﻫﺎ‪.‬‬

‫‪90 - 60‬‬

‫‪01‬‬ ‫‪02‬‬

‫‪89‬‬

‫‪03‬‬

‫‪145‬‬

‫‪04‬‬ ‫‪05‬‬

‫‪108‬‬

‫ﺳﻮف ﺗﺘﺤﺪث ﻣﻊ ﻋﺸﺮات اﻟﻨﺎس أﺛﻨﺎء ﻣﺸﺮوﻋﻚ‪ ،‬و ُﺗﻌﺘﺒﺮ ﺟﻠﺴﺔ ا‪v‬ﻧﺸﺎء اﻟﻤﺸﺘﺮك‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ﻣﻤﺘﺎزة ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟ ﱠﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ ﻋﻠﻰ أﻓﻜﺎرك وزﻳﺎدة ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻨﺎس‬ ‫ﻃﺮﻳﻘﺔ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪ ،‬إذ اﻟﻐﺮض ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﺠﻠﺴﺔ ﻫﻮ ﺟﻤﻊ ﻋﺪدٍ ﻣﻦ اﻟﻨﺎس ﻣﻦ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫اﻟﺬي ﺗﻘﺪم ﻟﻪ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬وﻣﻦ ﺛﻢ إﺷﺮاﻛﻬﻢ ﻣﻌﻚ ﻓﻲ اﻟ ﱠﺘﺼﻤﻴﻢ‪ ،‬ﻓﺄﻧﺖ ﻻ ﺗﺴﻤﻊ‬ ‫ﺻﻮﺗﻬﻢ ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ ﺗﻀﻤﻬﻢ إﻟﻰ ﻓﺮﻳﻖ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ‪.‬‬ ‫ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ ﺑﺬﻟﻚ اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻲ إﻧﺸﺎء اﻟﺨﺪﻣﺎت‪ ،‬واﻟﺘﺤﺮي ﻋﻦ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻋﻤﻞ‬ ‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت‪ ،‬أو ﻓﻬﻢ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻟﻌﻼﻣﺘﻚ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‪.‬‬

‫‪3-1‬‬

‫‪01‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪03‬‬

‫‪94‬‬

‫‪45‬‬

‫‪118‬‬

‫‪04‬‬ ‫‪39‬‬

‫‪109‬‬

‫‪119‬‬

‫ٌ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻟﻠﺨﺮوج ﺑﺄﻛﺒﺮ ﻋﺪدٍ ﻣﻦ ا\ﻓﻜﺎر اﻟﻤﺒﺘﻜﺮة‪ ،‬وﻏﺎﻟﺒ‡‬ ‫إن ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟ ﱠﺘﺼﻮر ﻫﻲ أﺳﺎﺳ‡‬ ‫ﻳﻜﻮن اﻟ ﱠﺘﺮﻛﻴﺰ أﻗﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﻄﻘﻴﺔ أو اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟ ﱠﺘﻨﻔﻴﺬ‪.‬‬ ‫ﺗﺄﻛﻴﺪ إﻟﻰ زﻳﺎدة اﻟ ﱠﺘﻔﻜﻴﺮ ا‪v‬ﺑﺪاﻋﻲ‪ ،‬وﻟﻜﻨﻨﺎ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻨﻈﻤﺔ ‪ ،IDEO‬ﻳﺆدي ﻫﺬا اﻟﻨﻬﺞ ﺑﻜﻞ‬ ‫ٍ‬ ‫ﻧﻌﻠﻢ أﻳﻀ‡ أﻧﻪ ﻣﻦ ا\ﻓﻀﻞ أن ﻻ ﺗﺨﺮج ﺑﻌﺾ أﻓﻜﺎرﻧﺎ ﻣﻦ ﻟﻮح اﻟﺮﺳﻢ‪.‬‬ ‫ﻳُﻤﻜﻦ ﻟﻬﺬا اﻟﺘﻤﺮﻳﻦ أن ﻳﺴﺎﻋﺪك ﻋﻠﻰ اﻟﻨﻈﺮ إﻟﻰ أﻓﻜﺎرك ﺑﻌﺪﺳﺔٍ ﻧﺎﻗﺪةٍ ‪ ،‬وﻳُﻤﻜﻦ أن‬ ‫ﻳﺴﺎﻋﺪك ﻟﺘﻘﺮر أي ا\ﻓﻜﺎر ﺗﺴﺘﺤﻖ ﻣﺎ ﺗﺒﺬﻟﻪ ﻣﻦ ﺟﻬﺪ‪.‬‬

‫‪60 - 30‬‬

‫‪01‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪03‬‬

‫‪94‬‬

‫‪04‬‬

‫‪110‬‬

‫ﺳﻴﻜﻮن ﻟﺪﻳﻚ اﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﻜﻮﻧﺎت اﻟﻘﺎﺑﻠﺔ ﻟﻼﺧﺘﺒﺎر‪ ،‬ﻟﺬا ُﻛﻦ واﺿﺤ‡ ﺑﺨﺼﻮص ﻣﺎ ﺗﺤﺘﺎج‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ﺑﺴﻴﻄﺔ‬ ‫أوﻟﻴﺔ‬ ‫أن ﺗﺘﻌﻠﻤﻪ وأي اﻟﻤﻜﻮﻧﺎت ﺳﻮف ﺗﻌﻄﻴﻚ ا‪v‬ﺟﺎﺑﺎت اﻟﻼزﻣﺔ‪ .‬اﺻﻨﻊ ﻧﻤﺎذج‬ ‫ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ ﻟﺘﻮﻓﻴﺮ اﻟﻮﻗﺖ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻟﻠﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﺧﺘﺒﺎر اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﻬﺎﻣﺔ ﻓﻘﻂ‪ .‬ﻗﺪ ﺗﺤﺎول‬ ‫ﺗﻌﻠﻢ ﺷﻲءٍ ﻣﺜﻞ "ﻛﻴﻒ ﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﻳﻜﻮن ﺣﺠﻤﻪ" أو "ﻛﻴﻒ ﻳﺠﺐ أن ﻳﺒﺪو اﻟﺰي اﻟﺮﺳﻤﻲ‬ ‫ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ؟" ﻓﻲ ﻫﺬه اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ ﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﻳﻜﻮن ﻟﺪﻳﻚ اﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ ا\ﺳﺌﻠﺔ‬ ‫ٌ‬ ‫ٌ‬ ‫راﺋﻌﺔ ﻟﻠﺒﺪء ﻓﻲ ا‪v‬ﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬ ‫وﺳﻴﻠﺔ‬ ‫ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻋﻤﻞ ﻓﻜﺮﺗﻚ‪ .‬ﻫﺬه‬

‫‪30‬‬

‫‪01‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪03‬‬

‫‪94‬‬

‫‪04‬‬

‫‪111‬‬

The Field Guide to Human-Centered Design

112

‫ﻻ ﺗﺤﺘﺎج أن ﺗﻜﻮن ﻓﻨﺎﻧ‡ ﻣﺎ ﻫﺮŒ ‪v‬ﻧﺘﺎج ﻗﺼﺔٍ ﻣﺼﻮرةٍ ﻋﻈﻴﻤﺔٍ ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل رﺳﻢ ﻋﻨﺎﺻﺮ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺮﺋﻲ‪ ،‬ﻳُﻤﻜﻨﻚ أن ﺗﻌﻠﻢ اﻟﻜﺜﻴﺮ ﻋﻦ ﻓﻜﺮﺗﻚ‪.‬‬ ‫ﻣﻨﺘﺠﻚ أو ﺧﺪﻣﺘﻚ‬ ‫ٍ‬ ‫ﻻ ﻳﺴﺎﻋﺪك ﻫﺬا ا\ﺳﻠﻮب ﻋﻠﻰ ﺻﻘﻞ ﻓﻜﺮﺗﻚ ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬ﺑﻞ إﻧﻪ ﻳﺴﺎﻋﺪك أﻳﻀ‡ ﻋﻠﻰ ﻓﻬﻢ‬ ‫ﻣﻦ ﺳﻴﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ‪ ،‬وأﻳﻦ‪ ،‬وﻛﻴﻒ‪.‬‬ ‫ﻣﺜﻞ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻨﻤﺎذج ا\وﻟﻴﺔ‪ ،‬اﻟﻔﻜﺮة ﻫﻨﺎ ﺑﻨﺎء ﺷﻲءٍ أوﻟﻲ ﻛﻄﺮﻳﻘﺔٍ ﻟﻤﺴﺎﻋﺪﺗﻚ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟ ﱠﺘﻔﻜﻴﺮ ﺑﻔﻜﺮﺗﻚ‪.‬‬

‫‪01‬‬

‫‪60‬‬

‫‪02‬‬

‫‪45 - 30‬‬

‫‪178‬‬

‫‪03‬‬ ‫‪04‬‬

‫‪113‬‬

‫‪178‬‬

178

114

‫"א‬#$%‫ &א‬m#4M*

‫"א‬#$%‫' &א‬#()*

tI-tsoP ecalP ereH gniwarD

tI-tsoP ecalP ereH gniwarD

‫כ‬::^‫_ כ‬S‫ &`א‬Ya*% '#)NA$‫ א‬bM::@$‫ א‬K$‫"א א‬#$%‫_ &א‬Bc*

+‫א‬,-‫ אא‬012 34% .5(#)#6% ‫*א‬0#&%+ ,8‫א‬::;< ‫א‬::=>3$ ‫א‬::"#$%‫&א‬

.PabilinKO d RD‫כ‬A> '<‫א‬::@($‫ א‬ec=&% ,Q#‫כ‬M)$ ‫>"=א‬MB% ‫=א‬4‫א‬+%‫ א‬5fV*

,Mercy Corps ?1 ?>3#;"::@A$‫? א‬1 5B% ,‫=א‬$CD1 '‫כ‬0::F G‫א‬D& H2‫א‬-‫ א‬J04 K)- LM,N$‫ א‬K$‫ א‬P‫"א‬N* 5B% I

.L%‫=א אא‬h04 K)- LM,N)$ ‫=א‬A::W‫ א‬Q#`::@* d k k UN(i‫=א א‬S‫ א‬3‫כ‬j* '#,S '$‫א‬::W+ ‫"א‬#$M$‫ &א‬Ka)"* ‫כ‬$l 3V&

LM,N$‫ א‬Q=::@> RS‫ א‬UVA::W 34% .‫")כ=א‬A* 5"$‫ א‬Y#ZD"$‫א‬

.5AW+ Q‫כ‬: I :^& PabilinKO ')#A-

.3>3\ ?1 ‫=א‬#134 K::)-

[M4M$‫ א‬K)- ‫א‬B3-‫א‬::@#W RS‫א‬% ,PabilinKO J04 K)-

115

m63* 5B

[0,$‫ &א‬nMa* 5B

tI-tsoP ecalP ereH gniwarD

tI-tsoP ecalP ereH gniwarD

v::@a$‫ א‬m63"$ Q#‫כ‬% K$‫"א א‬#$%‫_ &א‬Bc* '>0a$‫ א‬56 I

,BanKO Partner BPO c;D1 o04‫ א‬K::$‫א א‬::"#$%‫_ &א‬::Bc*

c;D1 o04‫ א‬8‫=א א‬$ '(::@D$‫ &א‬3#\ ‫א‬cB% ,5-M(::W‫אא‬

.bM::@$‫ א‬p;S 56 ma> qc$‫א‬%

‫ א‬5B% ,t::‫ כ‬10 ‫א‬::=D- 3::V(> BanKO Partner BPO k .‫א‬0#x‫ כ‬R#$‫ א‬o‫א‬Bc$‫ א‬m#f"::@*

cr‫*א‬% ‫>"=א‬MB% ‫א*;=א‬B t4+ u>0< ?::- [0::,$‫ &א‬nM::a* .‫=א‬V1 ‫=א‬$‫א‬1

K$‫ א‬y)(A$‫ א‬L‫א‬::W+‫ &א‬Q#‫כ‬M$‫ א‬nMa>% ,m63$‫"א &א‬#$%‫ &א‬nMa* .BanKO k k .v::@a$‫ א‬2‫א‬3::@& '#,S '$‫א‬::W+ ‫"א‬#$%‫ &א‬Ka)"* ‫כ‬$l 3V&

116

k k ... ‫א‬a{‫א א‬-M(::W‫ א‬11

‫=א‬4%3Di 5AD* ‫א‬::"#$M&

tI-tsoP ecalP ereH gniwarD

tI-tsoP ecalP ereH gniwarD

d q‫ א‬56 ?#)#&‫ &א‬Q>MA* '#AD* 56 ‫"א‬#$%‫ &א‬0A"::@* 8‫כ? א‬A>

5B% ,J0a$‫? א‬1 H0#r‫' אא‬V63$‫ א‬2‫א‬3::@& ‫"א‬#$%‫ &א‬nMa*

Q#(::W K)- .56‫א‬h‫ אא‬L‫א‬A$‫~ א‬V& ‫>=א‬3$ 06M"> U4%

H3-‫א‬::@A& ‫")כ=א‬A* 5"$‫ א‬Y#ZD"$‫כ' א‬0::F G‫א‬D(& H+M|6

Q6‫{א‬ M(: I I :W‫ א‬3V& %‫ א‬,Y#$‫=א אא‬S‫א‬M#{ m#(* ‫א‬13D- ,L‫א‬xA$‫א‬

.BanKO k k }(i‫? א‬63$‫ א‬Q>MA* 8‫א א‬B0(|* '#,S '$‫א‬::W+ ‫"א‬#$%‫ &א‬Ka)"*

.‫א‬#S‫א‬1 ?1 €‫>א‬MN* ‫"=א‬D&‫=א א‬$ Q::W0* %‫ א‬,QAV$‫&א‬ I

.b‫א‬fS‫א‬$ 'faS 100 m1 ‫א‬cB 5::*‫>א‬% ,‫א‬::=a{ ?::1 ,R*cr‫ א‬PabilinKO J04 L%‫ א‬2‫א‬3::@& UN`S ‫"א‬#$%‫ &א‬8‫א‬ .0(‫ אכ‬J04 cr‫' א‬#S‫כא‬1‫א א‬::=>3$ }::(i‫א‬ I

117

‫ﻟﻌﺐ ا\دوار ﻫﻮ ٌ‬ ‫ﻧﻮع ﻣﻦ اﻟﻨﻤﺎذج ا\وﻟﻴﺔ ﺳﻬﻠﺔ اﻟﺒﻨﺎء‪ ،‬واﻟﺘﻲ أﻳﻀ‡ ﺗﺴﺎﻋﺪك ﻋﻠﻰ ﻋﺮض‬ ‫اﻟﻔﻜﺮة أو اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ أو اﻟﻤﻨﺘﺞ أﻣﺎم اﻟﻨﺎس اﻟﺬﻳﻦ ﺗﺼﻤﻢ ﻣﻦ أﺟﻠﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﻳُﻤﻜﻨﻚ أن ﺗﺘﻌﻠﻢ اﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻟﻌﺐ أدوار اﻟﻨﺎس ﻓﻲ ﻣﺴﺮﺣﻴﺘﻚ اﻟﺼﻐﻴﺮة ﺣﺘﻰ‬ ‫ﻗﺒﻞ أن ﺗﺨﺮج ﻣﻦ ﻣﻜﺘﺒﻚ‪.‬‬

‫‪45 - 30‬‬

‫‪01‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪04‬‬

‫‪118‬‬

‫ﻓﻌ ٌ‬ ‫ٌ‬ ‫ﺎﻟﺔ‬ ‫ﻳﺮى اﻟﻤﺼﻤﻤﻮن اﻟﻤﺮﺗﻜﺰون ﻋﻠﻰ ا‪v‬ﻧﺴﺎن أن اﻟﻨﻤﺎذج ا\وﻟﻴﺔ اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ‬ ‫ﻃﺮﻳﻘﺔ ﱠ‬ ‫ً‬ ‫ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ‪ ،‬وﻟﻠﺘﻌﻠﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺼﻨﻊ‪ ،‬وﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞٍ ﻻ ﻳﺼﺪق ﻟﺠﻌﻞ ا\ﻓﻜﺎر‬ ‫اﻟ ﱠﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ ا\ﺳﺎﺳﻴﺔ واﻟﺴﺮﻳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﺎس اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺼﻤﻤﻮن ﻟﻬﻢ‪.‬‬ ‫ً‬ ‫و\ن اﻟﻐﺎﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﻤﺎذج ا\وﻟﻴﺔ ﻫﻮ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺼﻮرة أو ً‬ ‫ﻣﺜﺎﻟﻴﺔ ‪-‬‬ ‫ﻻ وأﺧﻴﺮŒ ‪ -‬وﻟﻴﺲ أن ﺗﻜﻮن‬ ‫ﻳُﻤﻜﻨﻚ اﻻﻧﺘﻘﺎل ﺑﺴﺮﻋﺔٍ ﻋﺒﺮ ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻜﺮا ٍر ﻣﺘﻌﺪدةٍ ‪ ،‬واﻟﺒﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﻗﺪ ﺗﻌﻠﻤﺘﻪ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻨﺎس اﻟﺬﻳﻦ ﺗﺼﻤﻢ ﻟﻬﻢ‪ .‬اﻟﻨﻤﺎذج ا\وﻟﻴﺔ اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ ﺗﻌﻨﻲ أﻧﻚ ﺗﺒﻨﻲ ﻣﺎ ﻳﻜﻔﻲ ﻻﺧﺘﺒﺎر‬ ‫ﻓﻜﺮﺗﻚ ﻓﻘﻂ‪ ،‬وأﻧﻚ ﺳﺘﻌﻮد ﻓﻮرŒ ﻟﺘﺤﺴﻴﻨﻬﺎ ﺣﺎﻟﻤﺎ ﺗﺤﺼﻞ ﻋﻠﻰ اﻟ ﱠﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ‪.‬‬

‫‪120‬‬

‫‪01‬‬ ‫‪02‬‬

‫‪111‬‬

‫‪118‬‬

‫‪113‬‬

‫‪104‬‬

‫‪03‬‬

‫‪126‬‬

‫‪04‬‬

‫‪127‬‬

‫‪119‬‬

IDEO

IDEO

120

121

The Field Guide to Human-Centered Design

122

‫ﺑﻴﻨﻤﺎ ﺗﻘﻮم ﺑﺘﺮﺳﻴﺦ ﻓﻜﺮﺗﻚ وﺗﺒﺪأ ﺑﺎﺧﺘﺒﺎرﻫﺎ‪ ،‬ﺳﺘﺤﺘﺎج أﻳﻀ‡ أن ﺗﺤﺎﻓﻆ ﻋﻠﻰ إدراﻛﻚ‬ ‫ﻟﻨﻤﻮذج ﻋﻤﻠﻚ‪ .‬وﻳُﻌﺪ ﻣﺨﻄﻂ ﻧﻤﻮذج اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﺠﺎري ﻣﻦ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺠﻴﺪة ‪v‬ﺑﻘﺎء ﻧﻤﻮذج‬ ‫ﻋﻤﻠﻚ ﻓﻲ ﺑﺎﻟﻚ‪.‬‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ﺗﻄﺮح ﻫﺬه اﻟﻮرﻗﺔ ﻋﻠﻴﻚ أﺳﺌﻠﺔ رﺋﻴﺴﻴﺔ ﻣﺜﻞ "ﻣﺎ ﻫﻮ ﺗﺪﻓﻖ إﻳﺮاداﺗﻚ؟"‪ ،‬و "ﻣﺎ ﻫﻲ‬ ‫اﻟﺸﺮاﻛﺎت اﻟﺘﻲ ﺳﺘﺤﺘﺎج ﻟﺘﺸﻜﻴﻠﻬﺎ؟"‪ ،‬و "ﻣﺎ ﻫﻲ اﻟﻤﻮارد اﻟﺤﻴﻮﻳﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺗﻚ؟"‪.‬‬ ‫ﻣﺮات ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻳُﻤﻜﻨﻚ ﺣﺘﻰ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﺨﻄﻂ ﻧﻤﻮذج اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﺠﺎري ﻋﺪة‬ ‫ٍ‬ ‫ﻛﻌﻨﺎﺻﺮ ﺳﺘﺘﻐﻴﺮ ﺣﺘﻤ‡ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺼﻘﻞ ﻓﻜﺮﺗﻚ وﺗﻤﻀﻲ ﻧﺤﻮ ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ‪.‬‬

‫‪01‬‬

‫‪90‬‬

‫‪180‬‬

‫‪02‬‬ ‫‪180‬‬

‫‪03‬‬ ‫‪04‬‬

‫‪123‬‬

WSUP

124

IDEO

‫‪125‬‬

‫‪ ::$ tAi‬א‪0^$‬כא‪% G‬אא‪#"1‬א‚‬

‫א‪Ni‬א‪ / o‬א‪AV$‬א‪G‬‬

‫‪13r 2+M1‬א€ א‪#,$‬א‪'S‬‬

‫‡‬ ‫‪i‬א{_ אא‪#"1‬א‚‪/‬א‪2+MA$‬‬

‫א‪Q>MA"$‬‬

‫‪ m4M1‬א‪y>0;"$‬‬

‫א‪ H0;N$‬א‪'>%3#$‬‬

‫‪ Mˆ0;1‬א‪0A$‬א{‪~#‬‬

‫‪M& tAi‬א‪IDEO.ORG :'fW‬‬

‫אא‪06‬א…‬

‫א‪mA`$‬‬

‫א‪Aƒ$‬א‪S‬א€ א‪)="::@A)$ n3a* 5"$‬כ‬

‫{;‪ H0::‬א‪0A$‬א{‪ y>0;* ~#‬א‪"$‬כ‪#\M$MD‬א‬

‫• א‪`)$‬א‪8‬‬ ‫• ‪3V1‬א€ א‪"$‬א\‪ nM::W+/0#‬אא‪#"1‬א‚‬

‫• א‪?>CD($‬‬

‫• ‪+‬א*_ א‪V$‬א‪/Q1‬א‪@$‬א„‪u‬‬

‫• א‪#,$‬א‪'S‬‬ ‫• *כא‪ Y#$‬א‪y>0;"$‬‬

‫א‪"$‬א‪ :>+‬א&‪2013 Q>0‬‬

‫א‪ '13|$‬א‪$‬כא‪')1‬‬

‫• <א‪ }::1‬א‪ K$‬א‪"$‬כ‪#\M$MD‬א‬ ‫א‪'13a"A$‬‬ ‫• ‪+M@#1‬‬

‫כא‪Q1‬‬ ‫‪:‬כ‪Q‬‬ ‫‪I‬‬ ‫• ‪6‬א‪I :^& …+‬‬ ‫†‬ ‫• ‪::4‬א‪ K)- +2‬א‪LMiM$‬‬ ‫א‪ K$‬כ‪LCD1 Q‬‬

‫א‪ '13|$‬א‪'#„C`$‬‬ ‫†‬ ‫‪:‬כ‪5„C\ Q‬‬ ‫• ‪6‬א‪I :^& …+‬‬ ‫‪k‬‬ ‫‪k‬‬ ‫• >‪D‬א‪M)W _::W‬כא {א‪#$‬א‬ ‫א‪;S‬א‪ b‬א‪?#13|"@A$‬‬

‫‪[0"N1 '13r 06M1‬‬

‫• ‪::V#(1‬א€ ‪& ?::1‬א‪ Io‬א‪& K$‬א‪o‬‬ ‫• כ^כ‬ ‫• אא{אא€‬ ‫• אא‪-‬א‪ K)- 8‬א‪::^$‬א{‪D‬א€‬ ‫• א‪u>0f$‬‬ ‫• *‪1-800 m>‚M‬‬ ‫• ‪01‬א{‪& ~#‬א‪-‬א‪S‬א€‬

‫כא‪ Q::1‬א‪ < – '::13|$‬א‪06‬א… ‪% H01‬א{‪H3‬‬

‫\‪ < – '#„C‬אא‪0"::F‬אכ א‪q0=^$‬‬

‫א‪::Ni‬א‪ o‬א‪0A$‬א{‪ 56 ~#‬א‪VA"`A$‬א€ א‪'>0ƒN$‬‬

‫إن اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟ ﱠﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ ﻋﻠﻰ أﻓﻜﺎرك وﻧﻤﺎذﺟﻚ ا\وﻟﻴﺔ ﻋﻨﺼ ٌﺮ ﺟﻮﻫﺮي ﻓﻲ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟ ﱠﺘﺼﻮر‪ ،‬وﻫﻮ ﻳﺴﺎﻋﺪك ﻋﻠﻰ إﺑﻘﺎء اﻟﻨﺎس اﻟﺬﻳﻦ ﺗﺼﻤﻢ ﻟﻬﻢ ﻓﻲ ﺻﻤﻴﻢ‬ ‫ٌ‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ ﻣﺒﺎﺷ ٌﺮ إﻟﻰ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺷﻲءٍ ﺳﻮف ﻳﻌﺘﻤﺪه ﻫﺆﻻء اﻟﻨﺎس‪.‬‬ ‫ﻣﺸﺮوﻋﻚ‪ ،‬ﻛﻤﺎ أﻧﻪ‬ ‫إذا ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻐﺎﻳﺔ ﻣﻦ اﺧﺘﺒﺎر اﻟﻨﻤﻮذج ا\وﻟﻲ اﺧﺘﺒﺎر ﻓﻜﺮةٍ ﻣﺎ‪ ،‬ﻓﺈن ﺟﻤﻊ اﻟ ﱠﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﻴﻦ ﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﺪﻓﻊ ا\ﻣﻮر إﻟﻰ ا\ﻣﺎم‪.‬‬

‫‪90 - 60‬‬

‫‪01‬‬ ‫‪109‬‬

‫‪39‬‬

‫‪42‬‬

‫‪43‬‬

‫‪02‬‬ ‫‪03‬‬

‫‪49‬‬

‫‪04‬‬

‫‪126‬‬

‫ﻳﻌﺪ دﻣﺞ اﻟ ﱠﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﻤﻌﻬﺎ ﻣﻦ اﻟﻨﺎس اﻟﺬﻳﻦ ﺗﺼﻤﻢ ﻟﻬﻢ ﻣﻦ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ‬ ‫ا\ﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ اﻟ ﱠﺘﺼﻤﻴﻢ اﻟﻤﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻰ ا‪v‬ﻧﺴﺎن‪ .‬ﻟﻘﺪ ﺗﻌﻠﻤﺖ ﻣﻦ اﻟﻨﺎس ﻓﻲ ﻣﺮﺣﻠﺔ‬ ‫ا‪v‬ﻟﻬﺎم‪ ،‬وﻣﻦ أﻓﻀﻞ اﻟﻄﺮق ﻟﻼﺳﺘﻤﺮار ﻓﻲ اﻟ ﱠﺘﻌﻠﻢ ﻣﻨﻬﻢ ﻓﻲ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟ ﱠﺘﺼﻮر أن ﺗﺮﻳﻬﻢ‬ ‫ﻣﺎذا ﺻﻨﻌﺖ وأن ﺗﻌﺮف رأﻳﻬﻢ ﺑﻪ‪ .‬إن إدراج ﺗﻐﺬﻳﺘﻬﻢ اﻟﺮاﺟﻌﺔ وﻣﻦ ﺛﻢ اﻟﺨﺮوج ﺑﻨﻤﻮذجٍ‬ ‫ﺳﺒﻴﻞ ﻟﺼﻘﻞ ﻓﻜﺮﺗﻚ ﺣﺘﻰ ﺗﺼﺒﺢ ﺷﻴﺌ‡ ﻳﺘﺒﻨﺎه اﻟﻨﺎس وﻳﻌﺘﻤﺪوﻧﻪ ﺑﻼ‬ ‫أوﻟﻲ آﺧﺮ ﻫﻮ أﻓﻀﻞ‬ ‫ٍ‬ ‫ﺷﻚ‪.‬‬

‫‪120 - 90‬‬

‫‪01‬‬

‫‪77‬‬

‫‪78‬‬

‫‪02‬‬

‫‪89‬‬

‫‪94‬‬

‫‪03‬‬

‫‪199‬‬

‫‪04‬‬

‫‪127‬‬

The Field Guide to Human-Centered Design

128

Asili

Asili

IDEO

ARC

Asili

‫‪4‬‬

‫‪.IDEO‬‬

‫ﺗﻢ إﻃﻼق ﻣﺸﺮوع ‪ Asili‬ﻓﻲ ﺷﻬﺮ ﺗﻤﻮز ﻣﻦ ﻋﺎم ‪٢٠١٤‬م‪ ،‬وﻓﻲ ﻏﻀﻮن أﺷﻬ ٍﺮ ﻗﻠﻴﻠﺔٍ ﻗﺎم ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻟﻌﺪدٍ‬ ‫ﻗﻠﻴﻞ ﻣﻦ دورات‬ ‫ﻛﻞ ﻣﻦ‪ ،:‬اﻟﻌﻴﺎدة‬ ‫اﻟﺰراﻋﻲ اﻟﺘﺎﺑﻌﻴﻦ ﻟﻪ‪ .‬وﺑﻌﺪ ﻋﺪدٍ‬ ‫ٍ‬ ‫ﻛﺒﻴ ٍﺮ ﻣﻦ اﻟ ﱠﻨﺎس‪ ،‬ﻓﻲ ٍ‬ ‫وﻣﻮﻗﻊ اﻟﻤﻴﺎه‪ ،‬واﻟﻤﺮﻛﺰِ‬ ‫ِ‬ ‫ّ‬

‫ﻣﺤﺼﻮل أﻓﻀﻞ ﻣﻦ اﻟﺒﻄﺎﻃﺎ واﻟﺒﺎزﻻء واﻟﻔﺎﺻﻮﻟﻴﺎء وذﻟﻚ‬ ‫اﻟﺤﺼﺎد‪ ،‬ﻗﺎم اﻟﻤﺰارﻋﻮن ﺑﺎ‪v‬ﺑﻼغ ﻋﻦ ﺣﺼﻮﻟﻬﻢ ﻋﻠﻰ‬ ‫ٍ‬

‫ﺑﻔﻀﻞ اﻟﺒﺬور ا ﱠﻟﺘﻲ ﻗﺎﻣﻮا ﺑﺸﺮاﺋﻬﺎ ﻣﻦ ﻣﺮﻛﺰ ﻣﺸﺮوع ‪.Asili‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪11‬‬

‫‪IDEO‬‬

‫وﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻔﻘﺮ اﻟﺸﺪﻳﺪ ﻗﺎم اﻟ ﱠﻨﺎس‬

‫اﻟﻤﺤﻠﻴﻮن ﺑﺘﻮﻇﻴﻒ ا\ﻣﻮال ﻓﻲ ﻫﺬا اﻟﻤﺸﺮوع‪ ،‬وذﻟﻚ \ﻧﻪ ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻦ أﺟﻠﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﺗﻌﻨﻲ ﻛﻠﻤﺔ "‪ "Asili‬ﻓﻲ اﻟﻠﻐﺔ اﻟﺴﻮاﺣﻴﻠﻴﺔ "ﻣﺆﺳﺴﺔ" وﻗﺪ اﺳﺘﻨﺪ ﻋﻠﻴﻬﺎ ا\ﺷﺨﺎص ﻓﻲ ﺑﻮﻛﺎﻓﻮ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﻇﻬﺮ‬ ‫واﺿﺢ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﻣﻄﻌﻢ ﺑﺎﻟﻘﺮب ﻣﻦ اﻟﻌﻴﺎدة‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ اﻧﺘﺸﺮ اﻟﺒﺎﺋﻌﻮن واﻟﺘﺠﻬﻴﺰات ا\وﻟﻴﱠﺔ ﻟﻠﻜﻬﺮﺑﺎء‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺪل‬ ‫ٍ‬ ‫ٍ‬ ‫ٌ‬ ‫ّ‬ ‫ﻌﺘﻤﺪة‬ ‫أن اﻟ ﱠﺘﺼﻤﻴﻢ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ٍ‬ ‫اﻟﻤ َ‬ ‫ﻣﺪﺧﻼت ﻣﺒﺎﺷﺮةٍ ﻣﺴﺘﻤﺪةٍ ﻣﻦ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻤﺤﻠﻲ ﺗﺆدي إﻟﻰ اﻟﺤﻠﻮل ُ‬ ‫واﻟﻤﺘﺒﻨﺎة‪ .‬وﺑﻨﻔﺲ ا\ﻫﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻗﺎﻣﺖ اﻟﻠﺠﻨﺔ ا\ﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ﻟﻼﺟﺌﻴﻦ )‪ (ARC‬ﺑﺎﺳﺘﻴﻌﺎب ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟ ﱠﺘﺼﻤﻴﻢ ا ﱠﻟﺬي ﻳﺘﻤﺤﻮر‬ ‫ﺣﻮل ا‪v‬ﻧﺴﺎن‪ ،‬وأﺧﺬت ﻣﺒﺎدئ اﻟ ﱠﺘﺼﻤﻴﻢ ا ﱠﻟﺘﻲ اﺑﺘﻜﺮﺗﻬﺎ ﻣﻨﻈﻤﺔ ‪ IDEO‬وﺟﻌﻠﺘﻬﺎ ﺣﻴ ًﱠﺔ‪.‬‬ ‫ﻇﻬﺮ ا‪v‬ﻟﻬﺎم ﻣﻦ اﻻﻧﺨﺮاط ﻓﻲ اﻟﺴﻴﺎق ا ﱠﻟﺬي ﻛﺎن اﻟﻔﺮﻳﻖ ﻳﺼﻤﻢ ﻣﻦ أﺟﻠﻪ‪ .‬وﻛﺎن ﻳﻌﻨﻲ ذﻟﻚ أن ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻓﻬﻢ‬ ‫اﻟ ﱠﻨﺎس اﻟﻤﻮﺟﻮدﻳﻦ ﻓﻲ ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ اﺳﺘﻐﺮﻗﺖ أﺳﺎﺑﻴﻊ‪ .‬وﻛﺎن ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ دراﻳﺔٍ‬

‫ﺑﺄن ﻫﻨﺎك ﻧﺴﺒﺔ ‪%20‬‬

‫ﻣﻦ ا\ﻃﻔﺎل ﻻ ﻳﻌﻴﺸﻮن‬ ‫ﻟﺴﻦ اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ ﻓﻲ ﺟﻤﻬﻮرﻳﺔ اﻟﻜﻮﻧﻐﻮ اﻟﺪﻳﻤﻘﺮاﻃﻴﺔ ‪ ،DRC‬ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻮت اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ‬ ‫ِ‬ ‫اﻟﺮﺋﻮي وا‪v‬ﺳﻬﺎل واﻟﻤﻼرﻳﺎ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﻗﺒﻞ أن‬ ‫أﻣﺮاض ﻳُﻤﻜﻦ اﻟﻮﻗﺎﻳﺔ ﻣﻨﻬﺎ ﻛﺎﻻﻟﺘﻬﺎب‬ ‫ﻫﺆﻻء ا\ﻃﻔﺎل ﺑﺴﺒﺐ‬ ‫ّ‬ ‫ٍ‬ ‫ﻳﺘﻌﻠﻤﻮا ﻛﻴﻔﻴّﺔ إﻋﻄﺎء ﻫﺆﻻء ا\ﻃﻔﺎل اﻟﺮﻋﺎﻳﱠﺔ اﻟﺼﺤﻴﱠﺔ ا ﱠﻟﺘﻲ ﻳﺤﺘﺎﺟﻮﻧﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻦ ا\ﻓﻀﻞ ﻟﻬﻢ أن ﻳﻔﻬﻤﻮا‬ ‫ﺟﻴﺪ‪.‬‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫اﻟﺼﺤﺔ ﺑﺤﺪ ذاﺗﻬﺎ‬ ‫اﻟﺪﻳﻨﺎﻣﻴﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ا ﱠﻟﺘﻲ ﺗﺪور ﺣﻮل‬ ‫ٍ‬ ‫ِ‬ ‫ٍ‬ ‫ﱠ‬ ‫ﱠ‬ ‫ﺗﻮﺻﻞ اﻟﻔﺮﻳﻖ ﺑﻔﻀﻞ ﻋﺸﺮات اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت اﻟﺘﻲ ﺗﻢ إﺟﺮاؤﻫﺎ ﻣﻊ ﺳﻜﺎن ﺑﻮﻛﺎﻓﻮ إﻟﻰ اﻟﺒﺼﺎﺋﺮ اﻟﺘﻲ ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻬﺎ أن‬ ‫ﱠ‬ ‫ﺗﺮﺷﺪ ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻣﺸﺮوع ‪ .Asili‬وﺗﻮﺻﻠﻮا إﻟﻰ إﺣﺪى ﻫﺬه اﻟﺒﺼﺎﺋﺮ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻣﺮأةٍ ﻗﺎﻟﺖ أﻧﻬﺎ اﻋﺘﺎدت ﻋﻠﻰ اﻟﺒﺤﺚ‬

‫ﻋﻦ اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ ﻗﺒﻞ اﻟﻮﻻدة ﻟﻄﻔﻠﻬﺎ إ ﱠﻟﺎ أﻧﻬﺎ ﺗﻮﻗﻔﺖ ﻋﻦ ذﻟﻚ \ﻧﻬﺎ ﻟﻢ ﺗﻌﻠﻢ ﻛﻢ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻜﻠﻔﺘﻬﺎ‪ .‬وأدرك اﻟﻔﺮﻳﻖ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒﻴ ٍﺮ ﻓﻲ اﻟﻌﻴﺎدة ﻣﻊ وﺟﻮد وﺿﻮحٍ أﻛﺒﺮ‪ ،‬وﻣﻦ ﻫﻨﺎ ﻋﻠﻢ‬ ‫أن ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﻄﻔﻞ ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻪ أن ﻳﺘﺤﺴﻦ‬ ‫ٍ‬ ‫أﻣﺮان ﺟﻮﻫﺮﻳﺎن ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﺤﻞ‪.‬‬ ‫اﻟﻔﺮﻳﻖ أﻧﻪ ﻳﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ واﻟﻤﻮﺛﻮﻗﻴﺔ‬ ‫ِ‬

‫اﻟﻤﺤﻠﻲ وأن ﻳﺨﺘﺒﺮ ﺑﻌﺾ أﻓﻜﺎرﻫﻢ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫ﻗﺮر اﻟﻔﺮﻳﻖ أن ﻳﺘﻌﻠﻢ اﻟﻤﺰﻳﺪ ﻋﻦ ا\ﺷﺨﺎص ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﱢ‬ ‫ُﺮﺳﺦ ﻧﻤﻮذج‬ ‫ﺟﻠﺴﺔ ا‪v‬ﻧﺸﺎء اﻟﻤﺸﺘﺮك‪ ،‬وذﻟﻚ \ﻧﻪ ﺗﺤﺪث إﻟﻰ اﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟ ﱠﻨﺎس وﻋﻠﻢ أﻧﻪ ﻳﺘﻮﺟﺐ ﻋﻠﻴﻪ أن ﻳ ﱢ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﻋﻤﻴﻖ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﺤﻠﻲ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ٍ‬ ‫ﱢ‬ ‫‪130‬‬

‫‪Asili‬‬

‫وﻗﺎﺑﻞ اﻟﻔﺮﻳﻖ ﻋﺸﺮات ا\ﺷﺨﺎص ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻛﺎن ﻳﺠﺮي اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت ﻓﻲ ﻣﺮﺣﻠﺔ ا‪v‬ﻟﻬﺎم وﻟﻜﻦ ﻟﻢ ﻳﺴﺘﺠﺐ ﻟﻬﻢ إﻻ‬ ‫ٌ‬ ‫ﻋﻤﻞ ﻟﻤﺪةِ ﻳﻮﻣﻴﻦ ﺣﻴﺚ اﻧﻀﻤﺖ اﻟ ّﻨﺴﺎء إﻟﻰ‬ ‫ﺳﺒﻌﺔ ﻣﻦ اﻟ ّﻨﺴﺎء‪ ،‬ﻟﺬﻟﻚ ﻗﺎم اﻟﻔﺮﻳﻖ ﺑﺪﻋﻮﺗﻬﻢ إﻟﻰ ورﺷﺔ‬ ‫ٍ‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ وﺳﺎﻋﺪن ﻋﻠﻰ ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ واﻟﻘﻴﺎم ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﻌﺼﻒ اﻟﺬﻫﻨﻲ ﻟﻮﺿﻊ اﻻﺳﻢ واﻟﺸﻌﺎر وﻏﻴﺮ ذﻟﻚ‪.‬‬ ‫ً‬ ‫َ‬ ‫ﻫﺎﺋﻠﺔ‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﻛﺎﻧﺖ اﻟ ّﻨﺴﺎء ﺗﻠﻌﺐ أدوار ﻣﺼﻤﻤﻲ اﻟ ّﻨﻤﺎذج ا\وﻟﻴﱠﺔ وواﺿﻌﻲ اﻟﺤﻠﻮل‬ ‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬ ‫أﻋﻄﻰ ﻫﺬان اﻟﻴﻮﻣﺎن‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫اﻟﻤﺤﻠﻲ‬ ‫ﻟﻠﻤﺸﺎﻛﻞ‪ ،‬وﻗﺪ ﺗﻤﻜﻦ اﻟﻔﺮﻳﻖ ﻣﻦ ﻓﻬﻢ اﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ ا\ﺷﻴﺎء ﻣﻦ ﺧﻼل إدﺧﺎل أﻋﻀﺎء اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ٍ‬ ‫ﱢ‬ ‫ً‬ ‫ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﻤﺠﺮد إﺟﺮاء اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت ﻣﻌﻬﻢ‪ .‬وﺗﻌﻠﻤﻮا ﻋﻦ اﻟﺪﻳﻨﺎﻣﻴﺎت اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﱠﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﺒﺎﺷ ٍﺮ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟ ﱠﺘﺼﻤﻴﻢ‬ ‫ﺑﻮﻛﺎﻓﻮ؛ وﻛﻴﻒ ﻳُﻤﻜﻦ ﻣﻮازﻧﺔ اﻟﻘﺪرات ﻓﻲ ﻛﻞ أﻧﺤﺎء اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻤﺤﻠﻲ؛ وﻛﻴﻒ ﻳُﻤﻜﻦ ﻟﻠﺨﺪﻣﺔ ا ﱠﻟﺘﻲ ﺗﻌﺎﻣﻞ‬ ‫ﺑﻔﺮﺻﺔ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻻﺳﺘﺪاﻣﺔ‪.‬‬ ‫اﻟ ﱠﻨﺎس ﻛﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ أن ﺗﺤﻈﻰ‬ ‫ِ‬ ‫ﻋﺎد ﻓﺮﻳﻖ اﻟ ﱠﺘﺼﻤﻴﻢ إﻟﻰ ﺳﺎن ﻓﺮاﻧﺴﻴﺴﻜﻮ وﻫﻮ‬ ‫ﻣﻠﻢ ﺑﺮﻏﺒﺎت اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻤﺤﻠﻲ وأﻓﻜﺎره‪ k‬وﺑﺮؤﻳﺔٍ واﺿﺤﺔٍ‬ ‫ٌ‬ ‫ﻟﻠﻄﺮﻳﻘﺔ ا ﱠﻟﺘﻲ ﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﻳﺴﻴﺮ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﺸﺮوع ‪ ،Asili‬وﺑﺎﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ا ﱠﻟﺘﻲ ﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﻳﺘﻮاﺻﻞ ﺑﻬﺎ‪ ،‬وﺑﻜﻴﻔﻴﺔ ﺟﻤﻌﻪ‬ ‫ﻟ‪¥‬ﻣﻮال‪ .‬وﺑﻌﺪ ﺑﻀﻌﺔ أﺳﺎﺑﻴﻊ أﺧﺮى ﻣﻠﻴﺌﺔٍ ﺑﺄﻋﻤﺎل ﺗﺼﻤﻴﻢ ﺳ ﱠﻠﻢ اﻟﻨﻈﺎم واﻟﺨﺪﻣﺔ واﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﺠﺎري وﺧﺮﻳﻄﺔ‬ ‫اﻟﻄﺮﻳﻖ ﻟﻤﺸﺮوع ‪ Asili‬إﻟﻰ اﻟﻠﺠﻨﺔ ا\ﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ﻟﻼﺟﺌﻴﻦ ‪.ARC‬‬

‫وﻣﺘﻜﺎﻣﻞ‬ ‫ﺴﺘﺪام‬ ‫ﺗﺠﺎري ُﻣ‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫ﻗﺎم ﻓﺮﻳﻖ ﻣﻨﻈﻤﺔ ‪_ IDEO‬ﺑﻤﺴﺎﻋﺪةٍ ﻣﻦ اﻟﻠﺠﻨﺔ ا\ﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ﻟﻼﺟﺌﻴﻦ_ ﺑﺎﺑﺘﻜﺎر‬ ‫ﱟ‬ ‫ٍ‬ ‫ٍ‬ ‫ٍ‬ ‫وﺗﻮﺳﻊ ﻫﺬا‬ ‫ﻳﻮم‪.‬‬ ‫ﻣﺼﻤﻢ ﺧﺼﻴﺼ‡ ﻟﻤﻘﺎﺑﻠﺔ ا\ﺷﺨﺎص اﻟﻮاﻗﻌﻴﻴﻦ ﻓﻲ ﺟﻤﻬﻮرﻳﺔ اﻟﻜﻮﻧﻐﻮ اﻟﺪﻳﻤﻘﺮاﻃﻴﱠﺔ ﻛﻞ‬ ‫ٍ‬ ‫ٍ‬ ‫ﱠ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ ﻟﻴﺸﻤﻞ ﻫﻴﻜﻞ اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ وﺧﻄﺔ ا‪v‬ﻃﻼق وﺟﻤﻴﻊ ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﺳﺎﺣﺔ اﻟﺴﻮق‬ ‫وﻋﻨﺪﻣﺎ ﻗﺎﻣﺖ اﻟﻠﺠﻨﺔ ا\ﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ﻟﻼﺟﺌﻴﻦ ﺑﺒﺪء ﻣﺸﺮوع ‪_ Asili‬ﺣﻴﺚ أدﺧﻠﺖ اﻟﻤﺸﺮوع ﻓﻲ‬ ‫ِ‬

‫اﻟﺘﺎﺑﻌﺔ ‪v‬ﺣﺪى أﻓﻘﺮ اﻟﺪول ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ_ ﻧﻔﺬت ﻛﻞ اﻟﻘﻮاﻋﺪ ا ﱠﻟﺘﻲ وﺿﻌﺘﻬﺎ ﻣﻨﻈﻤﺔ ‪ .IDEO‬ﺣﻴﺚ أﻧﻬﺎ اﺗﺨﺬت‬ ‫ﻣﻨﻬﺠ‡ ﻳﺘﻤﺤﻮر ﺣﻮل ا‪v‬ﻧﺴﺎن ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﺗﺼﻮرﻫﻢ ﻟﻤﺸﺮوع ‪ .Asili‬وﻣﻦ ا\ﻣﺜﻠﺔ اﻟﺠﻴﺪة ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ ﻫﻲ ﻛﻴﻒ‬

‫ﻗﺎﻣﺖ اﻟﻠﺠﻨﺔ ا\ﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ﻟﻼﺟﺌﻴﻦ ﺑﻤﺘﺎﺑﻌﺔ اﻻرﺗﻜﺎز ﻋﻠﻰ ﻣﺒﺎدئ اﻟ ﱠﺘﺼﻤﻴﻢ ا ﱠﻟﺘﻲ ﺗﻔﺘﺮض أن اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺔ ﻫﻲ أﻣ ٌﺮ‬ ‫ً‬ ‫واﺿﺤﺔ ﺗﺤﻤﻞ أﺳﻌﺎرŒ‪ ،‬إ ﱠﻟﺎ أن اﻟﻠﺠﻨﺔ أدرﻛﺖ أن ﻋﻴﺎدة ‪Asili‬‬ ‫ﻻﻓﺘﺎت‬ ‫ﺟﻮﻫﺮي‪ .‬وﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن اﻟﻔﺮﻳﻖ ﺻﻤﻢ‬ ‫ٍ‬

‫ً‬ ‫ﻓﺎﺗﻮرة ﻟﺤﻘﻮق اﻟﻤﺮﻳﺾ‪ .‬وﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﺤﻠﻲ ﻓﻲ ﺣﺎل ﻛﺎن ﻟﺪﻳﻬﺎ‬ ‫ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻬﺎ أن ﺗﻘﺪم اﻟﺨﺪﻣﺎت ا\ﻓﻀﻞ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﱢ‬

‫ﻋﻤﻴﻖ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﺧﻼل اﻟﺘﻌﺎون ا\ﺳﺎﺳﻲ ﻣﻊ ﻣﻨﻈﻤﺔ ‪ IDEO‬ﻓﻬﻤﺖ اﻟﻠﺠﻨﺔ ا\ﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ﻟﻼﺟﺌﻴﻦ‬ ‫ٍ‬ ‫ٍ‬ ‫ﻣﺸﺮوع ‪ Asili‬وﺗﻬﻴﺌﺘﻪ وﺗﻨﻤﻴﺘﻪ‪ ،‬وذﻟﻚ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺎﺑﻌﺖ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺧﺪﻣﺔٍ ﻣﺘﻌﺪدةِ اﻟﻌﺮوض‪.‬‬

‫‪131‬‬

1 2 3 4 5

132

‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﺳﺘﻘﻮم ﺑﺘﺼﻤﻴﻢ ﱢ‬ ‫ﺣﻠﻚ وإدﺧﺎﻟﻪ إﻟﻰ ﺳﺎﺣﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﱠ‬ ‫اﻟﺴﻮق‪ ،‬ﻛﻤﺎ أﻧﻚ ﺳﺘﻘﻮم ﺑﺘﺸﻜﻴﻞ اﻟﺸﺮاﻛﺎت‪ ،‬وﺗﺤﺴﻴﻦ‬ ‫ٍ‬ ‫ِ‬ ‫ﻧﻤﻮذج ﺗﺠﺮﻳﺒﻲ ﻟﻔﻜﺮﺗﻚ‪ ،‬وﻓﻲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ‬ ‫ﻧﻤﻮذج ﻋﻤﻠﻚ‪ ،‬وﻋﻤﻞ‬ ‫ﺳﺘﺤﺼﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﺤﻞ داﺧﻞ اﻟﺴﻮق‪ ،‬وﺳﺘﻌﻠﻢ ﱠأن ﺣﻠﻚ ﺳﻴﺤﻘﻖ‬ ‫اﻟﻨﺠﺎح وذﻟﻚ _ﻧﻚ أﺑﻘﻴﺖ ا_ﺷﺨﺎص اﻟﻤﻌﻨﻴﻴﻦ اﻟﱠ ﺬﻳﻦ ﺗﺘﻄﻠﻊ إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺧﺪﻣﺘﻬﻢ ﻓﻲ وﺳﻂ‬ ‫ّ‬

‫ﻛﻴﻒ أﺧﻄﻂ ﻟﻠﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ؟‬ ‫ﻛﻴﻒ أﺟﻌﻞ ﻣﻔﻬﻮﻣﻲ واﻗﻌﻴ‪g‬؟‬ ‫ﻛﻴﻒ أﻗﻴﻢ ﻣﺎ إذا ﻛﺎن ﺣﻠﻲ ﻳﻌﻤﻞ أم ﻻ؟‬

‫‪133‬‬

The Field Guide to Human-Centered Design

Lorem ipsum

134

‫ﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أﻧﻚ ﺣﺼﻠﺖ ﻋﻠﻰ اﻟ ﱠﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﺮﱠ اﺟﻌﺔ ﻣﻦ ا\ﺷﺨﺎص ا ﱠﻟﺬﻳﻦ ﺗﻘﻮم ﺑﺎﻟ ﱠﺘﺼﻤﻴﻢ‬ ‫ﻟﻬﻢ‪ ،‬إ ﱠﻟﺎ أن اﻟ ﱠﻨﻤﺎذج اﻟﺤﻴﺔ ﻫﻲ إﺣﺪى أﻛﺜﺮ ا\ﺳﺎﻟﻴﺐ ﻓﻌﺎﻟﻴ ًﱠﺔ ﻻﺧﺘﺒﺎر ﺣﻠﻚ ﻓﻲ ﺳﺎﺣﺔ اﻟﺴﻮق‪.‬‬ ‫ﺧﺎﻣﺔ‪ ،‬وﺣﺎن اﻟﻮﻗﺖ ﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ﻓﻜﺮﺗﻚ ا ﱠﻟﺘﻲ‬ ‫ﺣﺘﻰ ﻫﺬه اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ ﻣﺎ زاﻟﺖ ﻧﻤﺎذﺟﻚ ا\وﻟﻴﱠﺔ‬ ‫ﱠ‬ ‫ﺗﺮﻏﺐ ﺑﺎﺧﺘﺒﺎرﻫﺎ إﻟﻰ ﻧﻤﻮذجٍ ﺣﻲ‪.‬‬ ‫ً‬ ‫ﻓﺮﺻﺔ ﻻﺧﺘﺒﺎر ﺣﻠﻚ ﻓﻲ اﻟﻈﺮوف اﻟﻮاﻗﻌﻴﱠﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻌﺎﻟﻢ‪ ،‬وﻳُﻤﻜﻦ أن‬ ‫ﺗﻌﻄﻴﻚ اﻟ ﱠﻨﻤﺎذج اﻟﺤﻴﱠﺔ‬ ‫أﻳﺎم إﻟﻰ ﺑﻀﻌﺔ أﺳﺎﺑﻴﻊ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ُﺗﻌﺘﺒﺮ ﻫﺬه‬ ‫ﻳﺘﻢ ﺗﺸﻐﻴﻞ ﻫﺬه اﻟ ﱠﻨﻤﺎذج ﻟﻤﺪةٍ ﺗﺘﺮاوح ﻣﻦ ﺑﻀﻌﺔ ٍ‬ ‫ً‬ ‫ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻠﺘﻌﻠﻢ ﻋﻦ ﻛﻴﻔﻴّﺔ ﻋﻤﻞ ﺣﻠﻚ ﻓﻲ اﻟﻈﺮوف اﻟﻌﻤﻠﻴﱠﺔ‪ ،‬وﺗﺪور اﻟ ﱠﻨﻤﺎذج اﻟﺤﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺪة‬ ‫ﻋﻤﻮﻣ‡ ﺣﻮل ﻓﻬﻢ ﻣﺪى ﻗﺎﺑﻠﻴﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻓﻜﺮﺗﻚ وﺻﻼﺣﻴﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫‪01‬‬

‫‪02‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪04‬‬ ‫‪05‬‬

‫‪135‬‬

‫ﻟﻤﻔﻬﻮم ﺗﺸﻌﺮ ﺑﺄﻧﻪ ٌ‬ ‫راﺋﻊ‪ ،‬وﻗﻴﺎﻣﻚ ﺑﺎﺧﺘﺒﺎره ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﺤﻘﻴﻘﻲ‪،‬‬ ‫وا‪l‬ن ﺑﻌﺪ اﻣﺘﻼﻛﻚ‬ ‫ٍ‬ ‫ﺳﺘﺤﺘﺎج إﻟﻰ وﺿﻊ ﺧﻄﺔٍ ﻟﻠﻄﺮﻳﻘﺔ ا ﱠﻟﺘﻲ ﺳﺘﻨﻔﺬ ﺑﻬﺎ ﻫﺬا اﻟﻤﻔﻬﻮم‪ .‬وﻫﻨﺎ ﺗﺴﺎﻋﺪك ﺧﺮﻳﻄﺔ‬ ‫ﺟﺪول زﻣﻨﻲ‬ ‫اﻟﻄﺮﻳﻖ ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ أﺻﺤﺎب اﻟﻤﺼﻠﺤﺔ ا\ﺳﺎﺳﻴﻴﻦ ﻓﻲ ﻣﺸﺮوﻋﻚ‪ ،‬ووﺿﻊ‬ ‫ٍ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ ﺟﻤﺎﻋﻲ‪ ،‬وﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻛﻞ ﻋﻨﺼ ٍﺮ ﻣﻦ ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﻤﺸﺮوع‪ ،‬وﺗﺤﺪﻳﺪ ا\ﺣﺪاث‬ ‫ٍ‬ ‫ٌ‬ ‫ٌ‬ ‫راﺋﻌﺔ ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻴﻚ أن ﺗﻨﻔﺬﻫﺎ إﻟﻰ ﺟﺎﻧﺐ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤﻮارد )ص ‪(137‬‬ ‫وﺳﻴﻠﺔ‬ ‫اﻟﻬﺎﻣﺔ‪ .‬وﻫﺬه‬ ‫ﱠ‬

‫ً‬ ‫ﺻﻮرة‬ ‫‪ Resource Assessment‬وﺗﻮﻇﻴﻒ ﻃﺎﻗﻢ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﺸﺮوع )ص ‪ (144‬ﻟﺘﻘﺪم‬ ‫ً‬ ‫ﻣﺘﻜﺎﻣﻠﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺑﻨﺎء ﺧﺮﻳﻄﺔ اﻟﻄﺮﻳﻖ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻚ‪.‬‬

‫‪90‬‬

‫‪01‬‬ ‫‪02‬‬

‫‪18‬‬ ‫‪146‬‬

‫‪03‬‬ ‫‪04‬‬

‫‪05‬‬

‫‪136‬‬

‫ﱠ‬ ‫ﺣﻞ ﻣﺒﺘﻜ ٍﺮ ووﺿﻌﻪ ﺣﻴﺰ اﻟ ﱠﺘﻨﻔﻴﺬ ﻫﻤﺎ اﻗﺘﺮاﺣﺎن ﻣﺨﺘﻠﻔﺎن‪ .‬وﺳﻴﺴﺎﻋﺪك ﻫﺬا‬ ‫إن إﻧﺸﺎء ٍ‬ ‫ا\ﺳﻠﻮب ﻋﻠﻰ ﻓﻬﻢ ﻗﺎﺑﻠﻴﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺣﻠﻚ واﻟﻤﻮاﺿﻊ ا ﱠﻟﺘﻲ ﺳﺘﺤﺘﺎج ﻓﻴﻬﺎ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ إﻟﻰ‬ ‫ﻃﻠﺐ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة‪ .‬وﻣﻦ اﻟﻤﻌﻘﻮل أن ﺗﻘﻮم ﺑﺎﻟﺘﻤﺎرﻳﻦ ﺑﺎﻟﺘﺰاﻣﻦ ﻣﻊ ﺗﻮﻇﻴﻒ ﻃﺎﻗﻢ ﻋﻤﻞ‬ ‫اﻟﻤﺸﺮوع )ص ‪ ،(144‬ووﺿﻊ ﺧﺮﻳﻄﺔ اﻟﻄﺮﻳﻖ )ص ‪.(136‬‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫ﻛﻜﻞ ﺳﺘﺠﺪ أﻧﻬﺎ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﺟﻴﻬﻚ ﻧﺤﻮ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻋﻤﻠﻚ‬ ‫وﺑﺄﺧﺬ ﻫﺬه ا\ﺳﺎﻟﻴﺐ‬ ‫ٍ‬ ‫ٍ‬ ‫ﻋﻤﻠﻲ‪.‬‬

‫‪01‬‬

‫‪60‬‬

‫‪123‬‬

‫‪02‬‬ ‫‪182‬‬

‫‪182‬‬ ‫‪94‬‬

‫‪03‬‬ ‫‪04‬‬

‫‪137‬‬

MSI

IDEO

MSI

138

‫‪139‬‬

‫‪01‬כ‪ C‬א‪#DŠA$‬א€‬

‫‪@1‬א{'‬

‫*‪ '#-M‬א‪0A$‬א‪aB‬א€‬

‫‪13r‬א€ ‪'#h01‬‬

‫‪13r‬א€ ˆ‪'#h01 0#‬‬

‫א‪"A$‬א&‪V‬א€‬

‫*"(‪ m‬אא‪2‬א‪G‬‬

‫‪M1‬א‪1M)V1 2‬א*‪'#‬‬

‫א‪2‬א‪ H+‬א‪8%C|A$‬‬

‫‪0::F‬א‪ G‬א‪A$‬כא‪ + 8‬א‪"$‬כ);'‬ ‫א‪ t#A,"$‬א‪3$‬א‪5)r‬‬ ‫א‪% Y::#ZD"$‬א‪#,$‬א‪ 'S‬א‪V$‬א‪'1‬‬ ‫*‪ _>+3‬א‪0A$‬א‪aB‬א€‬ ‫א‪V;$‬א‪#$‬א€ א‪3$‬א‪'#)r‬‬ ‫א‪DA$‬א‪^4‬א€‬ ‫א‪^"W‬א‪+‬א€ א‪h0AA$‬א€‬ ‫‪W%‬א„‪ mD1 Q‬א‪QAN$‬‬ ‫‪k‬‬ ‫א‪("r‬א‪- + +‬א‪ P‬אא‪01‬א‪ J‬א‪#::@D\ '$MaDA$‬א‬ ‫\‪% mA‬א‪r2‬א‪ L‬א‪#($‬א‪S‬א€‬ ‫אא‪2‬א‪H+‬‬ ‫א‪2‬א‪ H+‬א‪#V$‬א‪H2‬‬ ‫א*‪,‬א‪1 L‬א‪ Q(4‬א‪'13|$‬‬

‫‪01‬כ‪ C‬אא*‪,‬אא€‬

‫א*‪::,‬א‪1 L‬א &‪ 3V‬א‪'13|$‬‬

‫*‪ t##a‬א‪#($‬א‪S‬א€‬ ‫{)‪ '::a‬א‪ '>cŠ"$‬א‪0$‬א\‪'V‬‬ ‫&‪ '`10‬א‪#($‬א‪S‬א€‬ ‫א‪MA$‬א‪ 2‬א‪'#`>%0"$‬‬ ‫אא‪"S‬א‪P‬‬ ‫א‪m>‚M"$‬‬ ‫‪M$‬א‚‪'#(< n‬‬ ‫‪M$‬א‚‪'#(< 0#ˆ n‬‬ ‫‪M1‬א‪ mS‬א‪QAN$‬‬

‫‪r tW+‬א‪ '<+‬א‪mA"`A$‬‬

‫‪V6‬א‪#$‬א€ ‪r‬א‪& '#\+‬א‪::^"$‬א‪+‬כ‬ ‫‪ m::1‬א‪AZDA$‬א€ א‪'#)NA$‬‬

‫‚>‪::‬א‪ H2‬א‪-% _>+3"$‬א‪ P‬אא‪01‬א‪J‬‬ ‫א‪& '$MaDA$‬אא*‪,‬א‪ L‬א‪5::@D`$‬‬

‫‪::^1‬א‪+‬כ' א‪& mA"`A$‬א‪0A"W‬א‪+‬‬

‫*‪ _::aV‬א‪a1% H2M`$‬א>‪p#‬‬ ‫א‪"$‬כ);' ‪%‬א‪V;$‬א‪'#$‬‬

‫ﺑﻴﻨﻤﺎ ﺗﺘﻘﺪم ﻓﻲ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟ ﱠﺘﻨﻔﻴﺬ‪ ،‬ﻗﺪ ﺗﺪرك أﻧﻚ ﺳﺘﺤﺘﺎج ﻟﻼﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔٍ‬ ‫ﻣﺘﻨﻮﻋﺔٍ ﻣﻦ ا\ﻧﻤﺎط‪ .‬ﻳُﻤﻜﻨﻚ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﺷﺮﻛﺎء اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ اﻟﺬﻳﻦ ﺳﻮف ﺗﺤﺘﺎﺟﻬﻢ‬ ‫ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ )ص ‪ ،(145‬وأﺳﺎﻟﻴﺐ ا‪v‬ﻳﺮادات اﻟﻤﺴﺘﺪاﻣﺔ )ص ‪.(152‬‬ ‫وﻳُﻤﻜﻨﻚ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﺨﻄﻂ ﻧﻤﻮذج اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﺠﺎري )ص ‪ ،(123‬وﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻤﻮارد )ص ‪،(137‬‬ ‫ﻟﺘﺮى ﻣﻦ ﻫﻢ ا\ﺷﺨﺎص اﻟﻀﺮورﻳﻮن ‪v‬ﻃﻼق ﻓﻜﺮﺗﻚ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻔﻜﺮة اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻫﻨﺎ ﻫﻲ ﺗﺤﺪﻳﺪ‬ ‫اﻟﺸﺮﻛﺎء اﻟﺬﻳﻦ ﺳﺘﺤﺘﺎﺟﻬﻢ‪ ،‬وﺑﻨﺎء اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻌﻬﻢ‪.‬‬

‫‪60‬‬

‫‪01‬‬ ‫‪02‬‬

‫‪94‬‬

‫‪03‬‬ ‫‪04‬‬

‫‪140‬‬

‫ٌ‬ ‫ٌ‬ ‫ٌ‬ ‫وﻣﺮﺋﻴﺔ ﻟﺘﻔﻬﻢ ﺑﺎﻟﻀﺒﻂ ﻣﺪى اﻟﺼﻌﻮﺑﺔ اﻟﺘﻲ ﻗﺪ‬ ‫ﺳﺮﻳﻌﺔ‬ ‫ﻃﺮﻳﻘﺔ‬ ‫إن ﺗﻮﺳﻴﻊ ا‪v‬ﻃﺎر‬ ‫ﺗﻮاﺟﻬﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺣﻠﻮﻟﻚ اﻟ ﱠﺘﺼﻤﻴﻤﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬه اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺳﻮف ﺗﺴﺎﻋﺪك ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺎ إذا‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ﺗﻄﻮرﻳﺔ‪ ،‬وﻣﺎ إذا ﻛﺎﻧﺖ ﺣﻠﻮﻟﻚ ﺗﺘﻮﺳﻊ أو ﺗﺘﻜﻴﻒ أو ﺗﻨﺸﺊ ﻋﺮﺿ‡‬ ‫ﺗﺰاﻳﺪﻳﺔ أو‬ ‫ﻛﺎﻧﺖ ﺣﻠﻮﻟﻚ‬ ‫ﺟﺪﻳﺪŒ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ‪ .‬ﺳﻮف ﺗﻮﺿﺢ أﻳﻀ‡ إن ﻛﺎﻧﺖ ﺣﻠﻮﻟﻚ ﺗﺴﺘﻬﺪف ﻓﺌﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻚ‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ﺟﺪﻳﺪة‪.‬‬ ‫ﻓﺌﺔ‬ ‫اﻟﺤﺎﻟﻴﻴﻦ‪ ،‬أو أﻧﻬﺎ ﺗﺘﻮﺳﻊ ﻟﺘﺸﻤﻞ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل رؤﻳﺔ ﺣﻠﻮﻟﻚ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺒﻌﻀﻬﺎ اﻟﺒﻌﺾ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻚ ﺳﻮف ﺗﺘﺄﻛﺪ ﺑﺴﺮﻋﺔٍ ﻣﻦ اﻟﺤﻠﻮل‬ ‫اﻟﺘﻲ ﺗﻤﺘﻠﻚ ﻣﻨﻈﻤﺘﻚ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ واﻟﻘﻮى اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ واﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﺒﻨﻴﻬﺎ‪.‬‬

‫‪45 - 30‬‬

‫‪01‬‬

‫‪02‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪04‬‬

‫‪141‬‬

IDEO

142

Clean Team Service

Bag and Bin

All-in-One VIP

143

‫ٌ‬ ‫ﺷﺒﻴﻬﺔ ﺟﺪŒ ﺑﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﺑﻨﺎء اﻟﻔﺮﻳﻖ ﻓﻲ ﻣﺮﺣﻠﺔ ا‪v‬ﻟﻬﺎم‪ ،‬إﻻ أﻧﻚ ﻳﺠﺐ أن‬ ‫اﻟﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﻫﻨﺎ‬ ‫ﺗﻜﻮن ﻣﻮﺟﻬ‡ أﻛﺜﺮ ﺑﻜﺜﻴ ٍﺮ ﻫﺬه اﻟﻤﺮة‪ .‬ﻓﻲ ﻣﺮﺣﻠﺔ ا‪v‬ﻟﻬﺎم ﻛﺎن اﻟﻔﺮﻳﻖ ﻣﺘﻌﺪد‬ ‫وﺣﻠﻮل ﺟﺪﻳﺪةٍ ‪ ،‬وﻟﻜﻦ‬ ‫اﻟﺘﺨﺼﺼﺎت ذا ﻓﺎﺋﺪةٍ ﻋﻈﻴﻤﺔ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ أﻓﻜﺎ ٍر ﻏﻴﺮ ﻣﺘﻮﻗﻌﺔٍ‬ ‫ٍ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟ ﱠﺘﻨﻔﻴﺬ ﻳﺠﺐ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﺨﺒﺮة اﻟﺘﺨﺼﺼﻴﺔ‪ ،‬واﻟﻘﺪرات اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪ ،‬واﻟﺸﺮﻛﺎء‬ ‫اﻟﺨﺎرﺟﻴﻴﻦ‪ ،‬واﻟﺘﻤﻮﻳﻞ‪ .‬ﻗﺪ ﻳﻜﻮن ﻫﺬا اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻟﻤﻐﺎدرة ﺑﻌﺾ أﻋﻀﺎء اﻟﻔﺮﻳﻖ‬ ‫ﻟﻠﻤﺸﺮوع‪ ،‬وﻻﻧﻀﻤﺎم آﺧﺮﻳﻦ إﻟﻴﻪ‪.‬‬

‫‪60‬‬

‫‪01‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪04‬‬ ‫‪05‬‬

‫‪144‬‬

‫اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ ﺳﻮف ﺗﺠﻠﺐ ﻟﻚ اﻟﻤﺎل اﻟﺬي ﺗﺤﺘﺎﺟﻪ ﻟﺘﺨﺮج ﺑﺤﻠﻚ إﻟﻰ اﻟﻌﺎﻟﻢ‪.‬‬ ‫ﺗﻤﻮﻳﻞ ﻟﻤﺸﺮوﻋﻚ ﻣﻨﺬ اﻟﺒﺪاﻳﺔ‪ ،‬ﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن‬ ‫ﻣﻦ ا\ﻓﻀﻞ أن ﺗﺼﻤﻢ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ٍ‬ ‫راﺋﻊ ﻟﻤﺸﺮوﻋﻚ ﻗﺪ ﻳﺴﺎﻋﺪك ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ ا\ﻣﻮال ﻋﻠﻰ ﻃﻮل اﻟﻄﺮﻳﻖ‪ .‬اﺟﻤﻊ‬ ‫وﺟﻮد‬ ‫ٍ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ ٍ‬ ‫ﻋﺼﻒ ذﻫﻨﻲ‬ ‫ﻋﺪدŒ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎء اﻟﻤﻤﻮﻟﻴﻦ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﻴﻦ ﻣﻊ ﻓﺮﻳﻖ اﻟ ﱠﺘﺼﻤﻴﻢ ﻓﻲ ﺟﻠﺴﺔ‬ ‫ٍ‬ ‫ﺣﻮل أﻓﻀﻞ اﻟﺴﺒﻞ ﻟﻠﺒﺪء ﺑﻤﺸﺮوﻋﻚ‪ .‬ﺗﺬﻛﺮ أن اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ ﺧﺎﺻﺘﻚ ﻗﺪ ﺗﺨﺘﻠﻒ ﻋﻦ‬ ‫ﻧﻬﺞ إﻳﺮاداﺗﻚ اﻟﻤﺴﺘﺪاﻣﺔ اﻟﻨﻬﺎﺋﻲ‪ ،‬ﻟﺬا رﻛﺰ ﻫﻨﺎ ﻋﻠﻰ ﻧﻬﺠﻚ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻗﺼﻴﺮ ا\ﺟﻞ‪.‬‬

‫‪60‬‬

‫‪01‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪04‬‬ ‫‪05‬‬

‫‪145‬‬

‫ً‬ ‫ً‬ ‫ﺳﺮﻳﻌﺔ إﻟﻰ ﺳﻠﻮك ﺣﻠﻚ ﻓﻲ ﺳﺎﺣﺔ اﻟﺴﻮق‪ ،‬ﻓﺈن‬ ‫ﻧﻈﺮة‬ ‫إذا ﻛﺎن اﻟﻨﻤﻮذج ا\وﻟﻲ اﻟﺤﻲ‬ ‫اﻟﺘﺰام ﻣﺴﺘﺪام‪ .‬ﻳُﻤﻜﻦ أن ﻳﺴﺘﻤﺮ اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻲ \ﺷﻬﺮٍ‪ ،‬ﻛﻤﺎ أﻧﻪ‬ ‫اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻲ ﻫﻮ‬ ‫ٌ‬ ‫ً‬ ‫ﻓﻜﺮة ﻓﺤﺴﺐ ‪ -‬ﻫﻞ‬ ‫ﺳﻴﻌﺮض ﺣﻠﻚ ﻋﻠﻰ ﻗﻮى اﻟﺴﻮق‪ .‬ﻋﻨﺪ ﻫﺬه اﻟﻨﻘﻄﺔ‪ ،‬أﻧﺖ ﻻ ﺗﺨﺘﺒﺮ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ؟ ‪ -‬أﻧﺖ ﺗﺨﺘﺒﺮ ﻧﻈﺎﻣ‡‬ ‫ﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﻳﻜﻮن ﻣﻨﺘﺠﻲ أﺧﻀﺮ اﻟﻠﻮن؟ ﻫﻞ أﻧﺎ ﺑﺤﺎﺟﺔٍ ﻟﺸﻌﺎ ٍر‬ ‫ٍ‬ ‫ﺑﺄﻛﻤﻠﻪ‪ .‬وﻣﻦ اﻟﻨﺎﺣﻴﺔ اﻟﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﺳﻮف ﺗﻘﻮم ﺑﺘﺸﻐﻴﻞ ﺑﻀﻌﺔ ﻧﻤﺎذج أوﻟﻴﺔٍ ﺣﻴﺔٍ ﻗﺒﻞ اﻻﻧﺘﻘﺎل‬ ‫إﻟﻰ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻲ ﻟﺘﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺑﻌﺾ ﻣﻜﺎﻣﻦ اﻟﺨﻠﻞ‪ .‬ﺳﺘﻘﻮم أﺛﻨﺎء اﻟﻨﻤﻮذج‬ ‫ﻛﺎﻣﻞ ﻟﺘﻌﺮف إن ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻌﻤﻞ ﺣﻘ‡ ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻟﺬي ﺗﺼﻮرﺗﻪ‬ ‫ﺑﺸﻜﻞ‬ ‫اﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻲ ﺑﺘﻨﻔﻴﺬ ﻓﻜﺮﺗﻚ‬ ‫ٍ‬ ‫ٍ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺠﺮﻳﺒﻪ ﻣﻊ اﻟﻄﺎﻗﻢ ﺑﺄﻛﻤﻠﻪ واﻟﻤﺴﺎﺣﺔ واﻟﻤﻮارد اﻟﻼزﻣﺔ‪.‬‬

‫‪01‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪04‬‬

‫‪146‬‬

‫ﻋﻠﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أﻧﻚ داﺋﻤ‡ ﺗﺪﻓﻊ ﺑﻤﺸﺮوﻋﻚ ﻧﺤﻮ ا\ﺛﺮ‪ ،‬إﻻ أن ﻫﺬه اﻟﻨﻘﻄﺔ ﻣﻦ ﻣﺮﺣﻠﺔ‬ ‫ٌ‬ ‫ﻣﺨﺼﺼﺔ ﻟﻜﻲ ﺗﻘﻒ ﻓﻴﻬﺎ وﺗﺤﺪد ﻛﻴﻒ ﺳﺘﻌﻠﻢ إن ُﻛﻨﺖ ﺗﺘﻘﺪم‪.‬‬ ‫اﻟ ﱠﺘﻨﻔﻴﺬ‬ ‫ﺳﻮف ﺗﺤﺪد اﻟﻤﻌﺎﻟﻢ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﺴﻴﺮة ﺣﻠﻚ وﺳﺘﻔﻬﻢ ﻛﻴﻒ ﻳﺒﺪو اﻟﻨﺠﺎح‪ .‬ﻓﻜﺮ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔٍ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔٍ ﻣﻦ ا‪l‬ﻓﺎق اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ‪ .‬ﻣﺎ ﻫﻮ اﻟﻨﺠﺎح ﻓﻲ اﻟﺸﻬﺮﻳﻦ اﻟﻤﻘﺒﻠﻴﻦ؟ وﻓﻲ اﻟﺴﻨﺔ‬ ‫اﻟﻤﻘﺒﻠﺔ؟ وﻓﻲ اﻟﻌﺎم اﻟﻤﻘﺒﻞ؟ ﺗﺨﻴﻞ اﻟﻨﺠﺎح ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﻤﺎ ﻳﺨﺺ ﻣﻨﻈﻤﺘﻚ واﻟﻨﺎس‬ ‫اﻟﺬﻳﻦ ﺗﺼﻤﻢ ﻟﻬﻢ‪ .‬ﻛﻴﻒ ﻳﺒﺪو اﻟﻨﺠﺎح ﻣﻦ ﻧﺎﺣﻴﺔ ﺗﺄﺛﻴﺮك ﻋﻠﻴﻬﻢ؟‬

‫‪90‬‬

‫‪01‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪04‬‬ ‫‪05‬‬

‫‪147‬‬

‫ﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن ﺣﻠﻚ أﺻﺒﺢ ﺟﺎﻫﺰŒ ﺗﻘﺮﻳﺒ‡ ﻟﻠﺨﺮوج إﻟﻰ اﻟﻌﺎﻟﻢ‪ ،‬إﻻ أﻧﻚ ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻰ اﻻﺳﺘﻤﺮار‬ ‫ﺑﺎﻟﺘﻜﺮار‪ .‬ﻫﻞ ﻳُﻤﻜﻨﻚ ﺗﻌﺪﻳﻞ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻟﺪﻳﻚ؟ رﺑﻤﺎ ﺳﺘﺤﺘﺎج ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﺧﻄﺔ‬ ‫ا‪v‬ﻳﺮادات‪ ،‬أو ﻗﺪ ﺗﺤﺘﺎج ‪v‬ﻋﺎدة اﻟ ﱠﺘﻔﻜﻴﺮ ﺑﺨﻄﺔ اﻟﺘﻮزﻳﻊ‪ .‬ﺣﺎﻟﻤﺎ ﺗﺨﺮج ﺣﻠﻚ إﻟﻰ اﻟﻌﺎﻟﻢ‪ ،‬اﺑﺪأ‬ ‫ﺑﻤﻼﺣﻈﺔ ﻣﺎ اﻟﺬي ﻳُﻤﻜﻦ ﺗﺤﺴﻴﻨﻪ‪ ،‬وﻗﻴﱢﻢ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻗﻴﺎﻣﻚ ﺑﺬﻟﻚ‪ .‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﺳﺘﻤﺮار ﺑﺎﻟﺘﻜﺮار‪،‬‬ ‫واﻟﺘﻤﺎس اﻟ ﱠﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ‪ ،‬وإدﻣﺎج ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻌﺎرف ﻓﻲ ﺣﻠﻚ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻚ ﺳﺘﺘﻘﺪم ﻧﺤﻮ ﻧﺤﻘﻴﻖ أﺛ ٍﺮ‬ ‫ﻫﺎﺋﻞ‪.‬‬

‫‪01‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪03‬‬

‫‪148‬‬

‫ٌ‬ ‫ٌ‬ ‫راﺋﻌﺔ ﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﻓﻜﺮﺗﻚ وﻛﻴﻔﻴﺔ ﻋﻤﻠﻬﺎ وﺳﺒﺐ أﻫﻤﻴﺘﻬﺎ‬ ‫وﺳﻴﻠﺔ‬ ‫اﻟﻌﺮض اﻟﺘﻘﺪﻳﻤﻲ ﻫﻮ‬ ‫وﻣﻦ ﻳﺴﺘﻔﻴﺪ ﻣﻨﻬﺎ‪ .‬وﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺻﻨﻌﻪ ﺳﺘﻘﻮم ﺑﺈﻳﻀﺎح اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ا\ﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻔﻜﺮﺗﻚ‪،‬‬ ‫وﺳﺘﻘﻮم ﺑﺘﺤﺴﻴﻦ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺣﺪﻳﺜﻚ ﻋﻨﻬﺎ‪ .‬اﻟﻌﺮض اﻟﺘﻘﺪﻳﻤﻲ ﻫﻮ إﺣﺪى اﻟﻄﺮق ا\ﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻲ ﺳﺘﻘﺪم ﻓﻜﺮﺗﻚ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻛﻤﺎ أﻧﻚ ﺳﺘﺴﺘﺨﺪﻣﻪ ‪v‬ﻗﻨﺎع أﻧﻮاعٍ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔٍ ﻣﻦ اﻟﻨﺎس‬ ‫‪ -‬ﻣﻦ اﻟﻤﺼﺎرف إﻟﻰ اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﻴﻦ ‪ -‬ﻟﻼﻟﺘﻔﺎف ﺣﻮل ﻗﻀﻴﺘﻚ‪.‬‬

‫‪120 - 90‬‬

‫‪01‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪04‬‬

‫‪149‬‬

IDEO

150

† † 56 '::@1‫|א‬$‫? א‬::W 8%2 L‫? אא<;א‬#& €‫א‬#6M$‫ א‬23- ~#;|"$ tA,1% ,n‫א‬3"::@1 5-‫א‬A"\‫ א‬q+‫ *`א‬QAAsili k k k k .'#-‫א‬+‚ €‫א‬13r% ,'#Ni H2‫א‬#-% ,';#ZS ‫א‬B‫א‬#1 0::6M> .'::#<‫א‬0aA>3$‫ א‬M::ŠSM‫כ‬$‫' א‬::>+M=A\ I

8M$MAA$‫א‬

'>‹0$‫} א‬#hM"$ M>3#6 m::fa1 † d ?#)A"NA$‫? א‬#$MA)$ e0#ƒN* ‫כ‬D‫כ‬A> 5::A>3a* J0::-

† '::@Wj1 5B% ,Asili nMa* .p1‫|א‬$‫ א‬tB2‫א‬#1 3#- ‫א‬%3=::^#$ 8M::^#V> ‫ א‬L‫? אא<;א‬1 20% ,'#<‫א‬0aA>3$‫ א‬MŠSM‫כ‬$‫>' א‬+M=A\ 56 † † † † Q1‫א‬: Œ=S t#A,* L‫א‬r ?1 ,‫כ‬$l Q‫ כ‬0##Š"& IDEO 'AZD1% ?#\‫א‬$ '#‫>כ‬01‫' אא‬::@WjA)$ 'V&‫ *א‬H3>3\ '1‫א‬3"::@1 '#-‫א‬A"\‫א‬ I I :F 3>3\ I k U4% q‫? א‬1 0(‫ אכ‬L‫? אא<;א‬1 ‫א‬23- 8‫ א‬Asili ?Aƒ* ,'#<‫א‬0aA>3$‫ א‬MŠSM‫כ‬$‫_ א‬V::F m1 '-‫א‬+C$‫א‬% Y#ZD$‫ א‬G‫א‬A$‫א‬% G‫א‬cŠ$‫א‬% '#N,$‫א>' א‬-0)$ I .'N#N,$‫א>' א‬3($‫ א‬8%‹3(> K::ƒ1

151

‫ٌ‬ ‫ٌ‬ ‫ﻛﺜﻴﺮة ﻣﻦ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت ا‪v‬ﻳﺮادات اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ ﻟﺘﻤﻮﻳﻞ ﺣﻠﻚ‪ ،‬ﻓﻘﻂ‬ ‫أﻧﻮاع‬ ‫وﻫﻨﺎك‬ ‫ﱠ‬ ‫ﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ أﻧﻚ ﺗﻤﺘﻠﻚ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‪ .‬ﺳﺘﺠﻠﺲ ﻫﻨﺎ ﻣﻊ ﻓﺮﻳﻖ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ واﻟﺸﺮﻛﺎء‬ ‫اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﻴﻦ ﻟﺘﻨﻈﺮوا إن ﻛﺎﻧﺖ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺗﻔﻜﻴﺮﻛﻢ ﺗﺤﺘﺎج ﻟﻠ ﱠﺘﺤﺪﻳﺚ‪ .‬ﺳﺘﺮﻏﺐ ﻫﻨﺎ ﺑﺎ‪v‬ﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺑﻌﺾ ا\ﺳﺌﻠﺔ اﻟﻬﺎﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﺳﻮف ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻮﺻﻴﻠﻚ ﻟﻔﻜﺮﺗﻚ إﻟﻰ اﻟﻨﺎس اﻟﺬﻳﻦ‬ ‫ﺗﺼﻤﻢ ﻟﻬﻢ‪.‬‬

‫‪60‬‬

‫‪01‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪04‬‬ ‫‪05‬‬

‫‪152‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬

‫ُﻗﻤﺖ ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟ ﱠﺘﺼﻤﻴﻢ ﺑﺎﻟ ﱠﺘﻌﻠﻢ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‪ ،‬وﺑﺘﻘﻴﻴﻢ وﺗﺤﺴﻴﻦ ﺣﻠﻚ‪ .‬وا‪l‬ن ﺑﻌﺪ أن‬ ‫أﺻﺒﺤﺖ ﻋﻠﻰ وﺷﻚ إﺧﺮاﺟﻪ ﻟﻠﻌﺎﻟﻢ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻚ ﺳﺘﺤﺘﺎج ﻟﺨﻄﺔٍ ﻟﺘﻌﺮف ﻣﺎ إذا ُﻛﻨﺖ ﺗﺤﺪث ا\ﺛﺮ‬ ‫اﻟﺬي ﺗﺮﻳﺪه‪.‬‬ ‫ﻫﻨﺎك اﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﻄﺮق ‪v‬ﺟﺮاء ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ واﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‪ ،‬وا\ﺳﺎس ﻫﻮ أن ﺗﻔﻬﻢ‬ ‫ا\ﺳﻠﻮب اﻟﺬي ﻳﻨﺎﺳﺒﻚ‪.‬‬

‫‪30‬‬

‫‪01‬‬ ‫‪02‬‬ ‫‪03‬‬ ‫‪04‬‬

‫‪05‬‬ ‫‪06‬‬

‫‪153‬‬

1 2 3 4 5

154

155

The Field Guide to Human-Centered Design

MSI

IDEO

MSI

MSI MSI

156

‫ٌ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻻ ﺗﻨﺘﻬﻲ أﺑﺪŒ‪ ،‬ﻛﻤﺎ أﻧﻪ أﻣ ٌﺮ‬ ‫إن ﺟﻤﻊ اﻟ ﱠﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﺎس اﻟﺬﻳﻦ ﺗﺼﻤﻢ ﻟﻬﻢ‬ ‫ﺣﺎﺳﻢ ﻟﺪﻓﻊ ﻓﻜﺮﺗﻚ إﻟﻰ ا\ﻣﺎم‪ .‬ﺑﻴﻨﻤﺎ ﺗﻘﻮم ﺑﺘﺸﻐﻴﻞ اﻟﻨﻤﻮذج ا\وﻟﻲ اﻟﺤﻲ )ص ‪،(135‬‬ ‫ٌ‬ ‫و ُﺗﻌﺪ ﻧﻤﻮذﺟ‡ ﺗﺠﺮﻳﺒﻴ‡ ﻟﻔﻜﺮﺗﻚ )ص ‪ ،(146‬وﺗﻘﺮر ﻛﻴﻒ ﺳﺘﻌﺮف اﻟﻨﺠﺎح )ص ‪ ،(147‬وﺗﺠﺮي‬ ‫اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ واﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻟﻌﻤﻠﻚ )ص ‪ ،(153‬ﻓﺈﻧﻚ ﺳﺘﺮﻏﺐ أن ﻳﻜﻮن ﻓﺮﻳﻘﻚ ﻣﻜﺮﺳ‡ ﻟﻠﺤﺼﻮل‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟ ﱠﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺸﺮﻛﺎء اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﻴﻦ وﻣﻦ اﻟﻨﺎس اﻟﺬﻳﻦ ﺗﺼﻤﻢ ﻟﻬﻢ‪.‬‬

‫‪90‬‬

‫‪01‬‬

‫‪39‬‬

‫‪42‬‬

‫‪02‬‬ ‫‪03‬‬

‫‪78‬‬

‫‪77‬‬

‫‪157‬‬

The Field Guide to Human-Centered Design

158

Clean Team

IDEO

159

‫‪8‬‬

‫‪IDEO‬‬

‫ﻗﺎم ﻓﺮﻳﻖ‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ ﻟﺘﺨﺪﻳﻢ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ذوي اﻟﺪﺧﻞ‬ ‫ﺻﺮف ﺻﺤﻲ‬ ‫ﺗﺎﺑﻊ ﻟﻤﻨﻈﻤﺔ ‪ IDEO‬ﺑﺘﺼﻤﻴﻢ ﻧﻈﺎم‬ ‫ٍ‬ ‫ٍ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ ٍ‬ ‫ٍ‬ ‫ً‬ ‫إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻤﻨﺨﻔﺾ ﻣﻦ اﻟﻐﺎﻧﻴﻴﻦ‪ .‬ﺧﺪﻣﺔ ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻨﻈﺎﻓﺔ ‪ Clean Team‬ﻫﻲ ﺧﺪﻣﺔ ﺗﺄﺟﻴﺮ ﻣﺮاﺣﻴﺾ ﻣﺴﺘﻘﻠﺔ‪،‬‬ ‫ﻧﻈﺎم ﻟﻠﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ اﻟﻔﻀﻼت‪ ،‬وﻟﻜﻦ اﻟﻌﻤﻞ اﻟ ﱠﺘﺼﻤﻴﻤﻲ اﻣﺘﺪ إﻟﻰ ﻛﺎﻣﻞ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺒﻴﺌﻲ اﻟﻤﺤﻴﻂ ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫أﻧﻬﺎ‬ ‫ٌ‬

‫‪WSUP‬‬

‫‪20‬‬

‫ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ اﻟﻌﻼﻣﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‪ ،‬واﻟﺰي اﻟﻤﻮﺣﺪ‪ ،‬وﻧﻤﻮذج اﻟﺪﻓﻊ‪ ،‬وﺧﻄﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﺠﺎري‪ ،‬واﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻗﺎﻣﺖ ﺷﺮﻛﺔ ﻳﻮﻧﻴﻠﻴﻔﺮ وﻣﺼﻠﺤﺔ اﻟﻤﻴﺎه واﻟﻤﺮاﻓﻖ اﻟﺼﺤﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺎﻃﻖ اﻟﺤﻀﺮﻳﺔ اﻟﻔﻘﻴﺮة )‪ (WSUP‬ﺑﺎﺧﺘﺒﺎر‬ ‫اﻟﻤﺸﺮوع ﻣﻊ ﺣﻮاﻟﻲ أﻟﻒ أﺳﺮةٍ ﻓﻲ ﻣﺪﻳﻨﺔ ﻛﻮﻣﺎﺳﻲ ﻗﺒﻞ إﻃﻼﻗﻪ ﻋﺎم ‪.٢٠١٢‬‬

‫ً‬ ‫ﺣﺎﻓﻠﺔ ﺑﺎﻟﻌﺸﺮات ﻣﻦ اﻟﻤﻘﺎﺑﻼت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻔﻬﻢ ﻛﺎﻓﺔ ﺟﻮاﻧﺐ اﻟ ﱠﺘﺤﺪي اﻟ ﱠﺘﺼﻤﻴﻤﻲ‪.‬‬ ‫ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺮﺣﻠﺔ ا‪v‬ﻟﻬﺎم‬ ‫ﺑﻌﺪ ﺳﺘﺔ أﺳﺎﺑﻴﻊ ﻣﻦ اﻟﺘﺤﺪث ﻣﻊ ﺧﺒﺮاء اﻟﻤﺮاﻓﻖ اﻟﺼﺤﻲ‪ ،‬وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻋﺎﻣﻞ اﻟﻤﺮاﺣﻴﺾ‪ ،‬واﻟﺒﺤﺚ ﻓﻲ ﺗﺎرﻳﺦ‬ ‫اﻟﺼﺮف اﻟﺼﺤﻲ ﻓﻲ ﻏﺎﻧﺎ‪ ،‬واﻟﺘﺤﺪث ﻣﻊ ﻋﺪد ﻛﺒﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﻐﺎﻧﻴﻴﻦ‪ ،‬ﻇﻬﺮت ﺑﺼﺎﺋﺮ ﺣﻮل ﻛﻴﻒ ﻳﺠﺐ أن ﻳﺒﺪو ﺷﻜﻞ‬ ‫اﻟﻤﺮﺣﺎض‪ ،‬وﻛﻴﻒ ﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﻳﺘﻢ ﺟﻤﻊ اﻟﻔﻀﻼت‪.‬‬ ‫ٌ‬ ‫ٌ‬ ‫ﻟﺴﻨﻮات ﻃﻮﻳﻠﺔٍ ﻋﻠﻰ ﺟﺎﻣﻌﻲ اﻟﻨﻔﺎﻳﺎت‪ ،‬وﻫﻢ أﻧﺎس ﻳﻔﺮﻏﻮن‬ ‫ﻣﻬﻤﺔ أﺧﺮى‪ :‬اﻋﺘﻤﺪت ﻏﺎﻧﺎ‬ ‫ﻣﻼﺣﻈﺔ‬ ‫ﻛﻤﺎ ﺑﺮزت‬ ‫ٍ‬ ‫اﻟﻤﺮاﺣﻴﺾ اﻟﺤﻔﺮﻳﺔ ﻛﻞ ﻟﻴﻠﺔٍ ‪ .‬وﻟﻜﻦ \ن اﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ ﺟﺎﻣﻌﻲ اﻟﻨﻔﺎﻳﺎت ﻳﺘﺨﻠﺼﻮن ﻣﻦ اﻟﻔﻀﻼت اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺸﻮارع‪ ،‬ﻓﻘﺪ ﺗﻢ ﺣﻈﺮ ﺟﻤﻊ اﻟﻨﻔﺎﻳﺎت اﻟﻠﻴﻠﻲ ﻓﻲ ﺗﺴﻌﻴﻨﺎت اﻟﻘﺮن اﻟﻌﺸﺮﻳﻦ ﺑﺴﺒﺐ ﺧﻄﺮه ﻋﻠﻰ اﻟﺼﺤﺔ‬ ‫ﻗﺎﺋﻢ ﺣﻮل اﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ اﻟﻔﻀﻼت اﻟﻤﻨﺰﻟﻴﺔ‪،‬‬ ‫ﺳﻠﻮك‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ .‬وﻫﺬا ﻳﻌﻨﻲ أﻧﻪ ﺑﺈﻣﻜﺎن اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ‬ ‫ٍ‬ ‫ٍ‬ ‫وﻟﻜﻦ ﺳﻴﺘﻌﻴﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﻔﺮﻳﻖ ﺗﺠﻨﺐ أي ﺻﻠﺔٍ ﺑﺎﻟﺘﺨﻠﺺ ﻏﻴﺮ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ ﻣﻦ اﻟﻔﻀﻼت‪.‬‬

‫ﻣﺮت ﻫﺬه اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺮوع ﺑﺴﺮﻋﺔ اﻟﺒﺮق‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻗﻔﺰ اﻟﻔﺮﻳﻖ ﻣﻦ اﻟ ﱠﺘﻌﻠﻢ إﻟﻰ اﻟﻨﻤﺎذج ا\وﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﺳﺒﻌﺔ‬ ‫أﺳﺎﺑﻴﻊ‪ .‬ﺑﻌﺪ اﻟﻌﺼﻒ اﻟﺬﻫﻨﻲ ﻣﻊ اﻟﺸﺮﻛﺎء واﻟﻐﺎﻧﻴﻴﻦ‪ ،‬اﻋﺘﻤﺪ اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻻﺗﺠﺎه اﻟﺬي ﺳﻴﺴﻠﻜﻪ وﺑﺪأ ﺑﺎﺧﺘﺒﺎر‬ ‫أﻓﻜﺎره‪ .‬ﻣﺎ ﻫﻲ اﻟﺠﻤﺎﻟﻴﺎت اﻟﺘﻲ أﺣﺒﻬﺎ اﻟﻨﺎس؟ ﻛﻴﻒ ﺳﻴﻌﻤﻞ ﻣﺮﺣﺎض ﺗﺤﻮﻳﻞ اﻟﺒﻮل؟ ﻫﻞ ﺳﻴﺴﻤﺢ اﻟﻨﺎس‬ ‫ﻣﺮﺣﺎض‬ ‫ﻣﻜﺎن ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺰل ﺳﻴﻮﺿﻊ اﻟﻤﺮﺣﺎض؟ ﻫﻞ ﻳُﻤﻜﻨﻚ ﺗﺼﻤﻴﻢ‬ ‫ﻟﻠﻌﻤﺎل ﺑﺎﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ ﻣﻨﺎزﻟﻬﻢ؟ ﻓﻲ أي‬ ‫ٍ‬ ‫ٍ‬ ‫ﻻ ﻳُﻤﻜﻦ إﻓﺮاﻏﻪ إﻻ ﻓﻲ ﻣﻨﺸﺄةٍ ﻟﻠﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ اﻟﻨﻔﺎﻳﺎت؟‬

‫‪160‬‬

‫‪vroom‬‬

‫ﻗﻠﻴﻞ ﻣﻦ اﻟﻨﻤﺎذج ا\وﻟﻴﺔ وﺗﻌﺪﻳﻞ اﻟﻤﺮاﺣﻴﺾ اﻟﻤﺤﻤﻮﻟﺔ اﻟﻤﻮﺟﻮدة‪ ،‬وﺿﻊ اﻟﻔﺮﻳﻖ ﻋﻨﺎﺻﺮ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺑﻨﺎء ﻋﺪدٍ‬ ‫ٍ‬ ‫ً‬ ‫ﻣﻠﻤﻮﺳﺔ ﻟﻠﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ أﻳﺪي اﻟﻐﺎﻧﻴﻴﻦ‪ .‬وﻋﻠﻤﻮا ﻛﻴﻒ ﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﻳﻜﻮن ﺗﻤﻮﺿﻊ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬وا\ﻓﻜﺎر ا\وﻟﻴﺔ ﺣﻮل‬ ‫ً‬ ‫إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺑﻌﺾ اﻟﻘﻴﻮد اﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪ ،‬أي أﻧﻪ ﺑﺮﻏﻢ أن وﻇﺎﺋﻒ ﺗﺪﻓﻖ اﻟﻤﻴﺎه ﻧﺎﻟﺖ ا‪v‬ﻋﺠﺎب ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ واﻟﺘﺮوﻳﺞ‪،‬‬ ‫اﻟﺒﺪاﻳﺎت‪ ،‬إﻻ أن ﻧﺪرة اﻟﻤﻴﺎه ﻛﺎﻧﺖ ﻋﺎﻣ ً‬ ‫ﻼ رﺋﻴﺴﻴ‡ ﻳﺠﺐ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻪ‪ ،‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ أﻧﻪ ﻻ أﺣﺪ ﻳﺴﺘﻤﺘﻊ ﺑﺎﻟﺘﺨﻠﺺ‬ ‫ﻣﻦ ﻓﻀﻼﺗﻪ‪.‬‬

‫ﻣﺎ إن اﺗﻀﺤﺖ ﻋﺮوض وﻣﻼﻣﺢ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻗﺎﻣﺖ ‪ WSUP‬ﺑﺘﺸﻐﻴﻞ ﻧﻤﻮذجٍ أوﻟﻲ ﺣﻲ ﻟﻠﺨﺪﻣﺔ‪ .‬و\ن أدوات ﺻﻨﺎﻋﺔ‬ ‫ٌ‬ ‫اﻟﻤﺮاﺣﻴﺾ‬ ‫ﻣﻘﺼﻮرات ﺟﺎﻫﺰةٍ ‪ ،‬وﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﻘﺎرب ‪ ٪‬ﻣﻦ اﻟﻤﺮاﺣﻴﺾ‬ ‫ﻣﻜﻠﻔﺔ ﺟﺪŒ‪ ،‬اﺳﺘﺨﺪﻣﺖ ‪ WSUP‬ﻣﺮاﺣﻴﺾ‬ ‫ٍ‬

‫ً‬ ‫ﻣﺒﻬﺮة‪ ،‬وﺗﺎﺑﻌﻮا اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‪ ،‬واﻋﺘﺒﺎرŒ ﻣﻦ ﻋﺎم ‪،٢٠١٢‬‬ ‫اﻟﺘﻲ ﺳﺘﺼﻤﻤﻬﺎ ﻣﻨﻈﻤﺔ ‪ ،IDEO‬ﻻﺧﺘﺒﺎر اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ .‬ﻛﺎﻧﺖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﺑﺪأ إﻧﺘﺎج اﻟﻤﺮاﺣﻴﺾ‪ .‬ووﺟﺪت اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻃﺮﻳﻘﻬﺎ إﻟﻰ ﺣﻴﺎة ا‪l‬ﻻف ﻣﻦ اﻟﻨﺎس‪.‬‬

‫‪161‬‬

The Field Guide to Human-Centered Design

162

Resources

163

The Field Guide to Human-Centered Design

164

‫‪(1‬‬

‫‪(2‬‬

‫‪(3‬‬ ‫‪k‬‬ ‫‪ .m:‬א &א א‪3(* 8‬א ‪-%0::^1‬א &א‪$% ,3N$‬כ? א{‪ K)- 0‬א‪A::@$‬אŽ &א‪"D$‬א„Œ א‪.'::^B3A$‬‬ ‫‪6‬כ‪K)- 0‬‬ ‫‪fS‬א‪% b‬א‪I :W‬‬ ‫‪I‬‬

‫‪(4‬‬ ‫‪k‬‬ ‫‪k‬‬ ‫‪k‬‬ ‫‪> 34‬כ‪ 8M‬א‪#::@$‬א‪0Š\ b‬א‪#6‬א א‪#D1‚ %‬א א‪a)V"1 %‬א &א‪::@$‬כא‪ 8‬א‪N* ?>c$‬א‪ L%‬א‪ LMiM$‬א‪.t=#$‬‬

‫‪(5‬‬

‫‪165‬‬

166

167

168

169

170

171

172

173

174

175

.1 .2 .3

.1 .2 .3

.1 .2 .3

176

177

178

179

‫‪0::F" tB ?1‬כא‹‪S‬א א‪S%2+M1" tB ?1 ‘"8M#::@#„0$‬א א‪‘"8M#::@#„0$‬‬ ‫‪1‬א ‪ 5B‬א‪MA$‬א‪ 2+‬א‪ '#::@#„0$‬א‪S 5"$‬כ@‪=(::‬א ‪ ?1‬א‪0::^$‬כא‪‘G‬‬ ‫‪1‬א ‪ 5B‬אא‪ 'f::^S‬א‪ '#::@#„0$‬א‪=>2j> 5"$‬א א‪0^$‬כא‪‘G‬‬

‫‪1‬א ‪ 5B‬אא‪ 'f::^S‬א‪ '#::@#„0$‬א‪=()f"* 5"$‬א ‪DA#4‬א א‪‘'{0"aA$‬‬ ‫‪M::D4‬א€ *‪DV>‚M‬א‘ *‪a63‬א€ אא>‪0‬א‪2‬א€‘‬

‫‪1‬א ‪ 5B‬א‪MA$‬א‪ 2+‬א‪ '#::@#„0$‬א‪=()f"* 5"$‬א ‪D>3$‬א ‪DA#4‬א א‪‘'{0"aA$‬‬ ‫‪MD4‬א€ *‪DV>‚M‬א‘‬ ‫א‪4‬א€ א‪AV$‬א‪‘G‬‬‫*‪a63‬א€ אא>‪0‬א‪2‬א€‘‬

‫‪::1‬א ‪ 5::B‬א‪ t::B‬א‪"$‬כא‪ Y#$‬א‪A$‬א‚‪D)A- PlMAD$ '1‬א א‪`"$‬א‪‘q+‬‬ ‫‪1‬א ‪ 5B‬א‪MA$‬א‪ 2+‬א‪ '#::@#„0$‬אאכ‪* 0x‬כ);'‘‬ ‫‪1‬א ‪ 5B‬אא‪ 'f::^S‬א‪ '#::@#„0$‬אאכ‪* 0x‬כ);'‘‬

‫‪180‬‬

‫‪::1‬א ‪ 5::B‬א‪ 'A#a$‬א‪=13aS 5"$‬א ‪‘Q#AV)$‬‬ ‫א‪::^1 q‬כ)' ‪::^1 ?1‬אכ‪A- Q‬א„‪D‬א ‪::@S‬א‪=){ K)- 3-‬א‘‬ ‫‪::1‬א ‪::1C{ 5::B‬א€ א‪`"DA$‬א€ ‪%‬א‪13|$‬א€ א‪=13aS 5"$‬א א‪ K$‬כ‪Q‬‬ ‫‪0F ?1 'N>0::F‬א„} א‪AV$‬א‪‘G‬‬ ‫‪::1‬א ‪ 5::B‬א{"‪#‬א\א€ א‪AV$‬א‪ G‬א‪=#()S 5"$‬א‘‬

‘'A#a$‫ א‬Q‫כ‬::^S ?A$ ‘tB‫א אא‬S‹‫א‬A- tB ?::1

}„‫א‬0::F ?1 'N>0::F Q‫א כ‬D1 m4M"* 5"$‫' א‬4‫א‬V$‫ א‬MS MB ‫א‬1 ‘t=V1 ‫=א‬#)- ’6‫א‬NS% ‫א‬::=#D(S 8‫ א‬G‫א‬::AV$‫א‬ ‘‫א„=א‬D(& ‫א‬DA4 5"$‫א€ א‬4‫א‬V$‫א א‬MS‫ א‬5::B ‫א‬::1 ‘‫א‬D)A- PlMAS m1 Q1‫ *"כא‬Y::#‫כ‬ ‘‫;=א‬#$‫ *כא‬t`{ ‫א‬::1

‘t=#$‫ א‬Q,S 8‫א א‬S‹‫א‬A- 3::>0> €‫א‬M::D4 q‫ א‬0::(‘8‫ אא‬t=#$‫ א‬Q,S Y::#‫כ‬ ‘‫א‬D*‫א‬MD4 Q1‫ *"כא‬Y::#‫כ‬ ‘}`S‫א>=א אא‬ ‘';)‫"כ‬$‫” א‬#{ ?1 '#$‫א‬V6 0::x‫א אאכ‬::=>‫א‬ ‘G‫א‬AV$‫א€ א‬G‫א‬0\‫ א‬m1 ‫א\=א‬12‫ &א‬nM::aS Y::#‫כ‬

‘‫א&)=א‬a1 L‫א‬A$‫ א‬m63$ 8%3V"::@1 ‫א‬S‹‫א‬A- 5"$‫' א‬A#a$‫ א‬5B ‫א‬1 k ‘‫א‬#$‫ {א‬L‫א‬A$‫ א‬8MV63> ‫א‬l‫א‬::A$ k ‘‫א‬#$‫ {א‬8MV63> Y#‫כ‬ ‘‫א‬MV63> 8‫ א‬8M)ƒ;> Y::#‫כ‬ ‘€‫א‬2‫א‬0>‫ אא‬5$‫א‬A\‫ א‬56 €‫א‬2‫א‬0>‫א‬$ 2+M1 Q‫' כ‬AB‫א‬::^1 5B ‫א‬1

181

‘QV;$‫ &א‬R#)- 8%+2‫א‬4 ?NS qc::$‫א א‬::1

k ‘QAV* ‫*כ‬0‫כ‬6 QV`$ '&M)f1 8M‫"כ‬::W 5"$‫' א‬f::^S‫ אא‬5B ‫א‬1

‘t$‫א‬V$‫ א‬K$‫כ א‬1M=;1 P‫א‬0r‫ &א‬nM::a* Y::#‫כ‬ † ‘H23V"1 b0< ‫אכ‬DB Q::B

182

183

184

185

186

187

The Field Guide to Human-Centered Design

188

The Field Guide to Human-Centered Design was designed and written by IDEO.org in San Francisco. It's an evolution of the Human-Centered Design Toolkit, a book originally produced by IDEO in 2011. Years on from the HCD Toolkit's ďŹ rst publication, we've learned so much about how to use design to combat poverty, and the Field Guide is a chance to share what we've picked up along the way in the hope that you can put it into practice too. We'd like to thank our +1300 supporters on Kickstarter who made the Field Guide possible. We couldnâ&#x20AC;&#x2122;t have done it without our community of designers, entrepreneurs, and social sector innovators, the very people we believe will use the Field Guide to help change the world. For more on human-centered design, visit designkit.org. To learn more about our work, check out ideo.org.

189

190

Introduction

191

The Field Guide to Human-Centered Design

192