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CORREOS CHILE Y SU RED DE SUCURSALES Servicio PostGob


CORREOSCHILE ES UNA EMPRESA QUE INTEGRA CONECTA Y COMUNICA, TANTO FÍSICA COMO FINANCIERA Y ELECTRÓNICAMENTE. CUMPLIMOS UN ROL SOCIAL, AGREGANDO VALOR A LAS EMPRESAS, LAS PERSONAS Y AL ESTADO DE CHILE. CORREOSCHILE TIENE UNA PROPUESTA DE VALOR QUE BUSCA MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS… … Conectar y comunicar la las personas, acercando los servicios de Correos y del Estado.


MIRAR ESCUCHAR ENTENDER y RESPONDER … A las personas, cada vez más cerca…


Además de

LLEGAR para dar acceso a todos …


Para facilitar y mejorar la calidad de vida de todas las personas.

CONECTAR Nuestro desafío es hoy …

Para apoyar el desarrollo País, conectándolas con Instituciones Públicas y Privadas.


AYUDAR A MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS

FACILITANDO EL ACCESO A SERVICIOS DEL ESTADO


Cómo conectamos principalmente?

Distribución Logística: • Reparto prueba Simce 2011 a 3169 colegios. • Elijo mi PC, 42 mil distribuidos en todo Chile.

Rincón AMIGO

• •

Distribución Postal: SII : devolución de impuestos. 556 mil. Minsal - Compin: Rechazos licencias médicas. 250 mil


Hoy, las personas deben acudir Queremos integrar estos servicios a distintos lugares para acceder en un solo concepto… a los servicios que el Estado ofrece                                               

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Con este foco, nuestro rol social se potencia y da respuesta a la necesidad de las personas‌ El Estado a su vez, logra mayor cobertura y eficiencia en la prestación de sus servicios Acercando el Estado a las personas, y mejorando su calidad de vida.


PROPUESTA DE VALOR Acercar a las comunidades rurales los apoyos que entrega el Estado a las personas. Rol Social…

…Entregar comunicación postal en el 100% de las comunidades del País (Servicio Postal Universal) conectándolas con el mundo.

apoyar a distintos organismos gubernamentales, para facilitar la ejecución de Políticas Públicas


Experiencias en el mundo de PostGob •Brasil: Tiene obligaciones sociales, con foco para la ejecución del Servicio Postal Universal. Derivando de esto, acciones en sociedad con distintos organismos de gobierno. •Italia: Línea de Servicio especial para servicios del estado. Realización de Trámites. “Sportello Amico” •Costa Rica: Pago de servicios Públicos, entrega Pasaportes, Cédulas de residencia, ahora están por emitir certificaciones del registro de la propiedad. •Argentina: Entrega de pasaporte, pago de asignación universal por hijo, entrega de netbooks en establecimientos escolares.


Experiencias en el mundo de PostGob


Utilizando la red de sucursales? Red Multiservicio:

… Construir y aprovechar Puntos de Enlace entre el Estado y las Personas aumentando la cobertura de servicios del Estado Rincón AMIGO

Ventanilla Amiga Trámites rápidos, simples (211 sucursales)

Centro AMIGO Servicio especializado (Piloto Llay Llay)


Por qué utilizar Correos? Los Correos en los países desarrollados son las terceras partes más confiables en servicios. Correos Chile, no está exento de esto y tiene una imagen de marca altamente valorada (BAV). La Empresa de Correos de Chile no sólo colabora conectando y comunicando a sus clientes, si no que está dotada –por ley- de la facultad de certificar la entrega de un envío, dando certeza de a quién y cuando se le a entregado. Estos han sido argumentos importantes para que los Gobiernos aprovechen la red de sucursales para entregar información a sus ciudadanos, así como recibir formularios, cartas, solicitudes, documentos de prueba (i.e. el certificado de atención en un consultorio), como también pagos de subsidios, devoluciones de impuestos, o recepción de pagos de impuestos u otros. Todos estas transacciones siempre pensadas en aquellas de rápida generación, sin necesidad de mayor valor agregado en la interacción con el público, que a su vez permitan descongestionar las otras «ventanillas» dedicadas.

El escenario de la categoría ampliada “SERVICIOS” en el 2010


La categoría ampliada de los servicios en Chile CorreosChile en el cuadrante del liderazgo destacado Servicios - Total Población - Chile 2010

Google Bomberos Facebook YouTube Nokia Television Nacional TVN iPhone Samsung Chilevision LaTercera.com Carabineros de Chile VTR Canal 13 PDI (Investigaciones) Fuerza Aérea de Chile BlackBerry Movistar Lipigas CorreosChile LG Touch Gobierno de Chile MEGA (canal TV) Entel

Fortaleza

100 Wikipedia La RED

75

Ejército de Chile

Sernatur Sernac

Abastible

Metro de Santiago Armada de Chile

Chilectra

Servicio de Impuestos Internos

Telefónica Chile

50

EMOL

Falabella.com

Copec

Banco Central Shell LAN.com Aguas Andinas

Amazon.com

Gasco

Metrogas Ripley.cl

25 Petrobras

Transantiago

Webs/Social Media

DHL UPS Federal Express

0 0

25

Servicio de Correos Combustible Transporte Público Telecomunicaciones Servicios Básicos Televisión Abierta Servicios Públicos Gas Webs Medios/Retail

50

75

Estatura

100


Ventanilla Amiga

Casos Exitosos implementados a単o 2010

Ventanilla Amiga


Servicios Implementados 2011. Ventanilla Amiga • Ministerio de Vivienda:

Entrega de 17.000 cartas para apoyar proceso de reconstrucción, mediante envíos certificados en sucursales de las regiones afectadas por el terremoto. Este servicio se mantuvo por 4 meses.

• Ministerio de Educación: Entrega de cartilla ranking SIMCE por comuna en las 205 sucursales informatizadas. (3 meses a partir de septiembre).

• Ministerio de Economía:

Entrega de beneficio de 15% descuento en el servicio Courier, para apoyar el emprendimiento de pequeños y medianos empresarios capacitados en herramientas web por SERCOTEC. A partir de septiembre.


Casos Exitosos: Ministerio de Educación (MINEDUC):

En conjunto con el Ministerio de Educación implementamos la entrega de cartillas con resultados SIMCE 2010, en las 205 sucursales informatizadas de CorreosChile a nivel nacional, a la fecha se han entregado 120.000 mil cartillas a padres y apoderados, acuerdo aún vigente hasta noviembre 2011. La cartilla de resultados SIMCE, entrega información tanto de enseñanza básica como de enseñanza media, además de los resultados PSU obtenidos por el colegio.

Esto, a través de conexión vía web services nuestros cajeros aceden a un aplicativo y registramos los datos del usuario, luego le entregamos en el frente de caja la cartilla sin costo para las personas. Es el Ministerio quien nos paga por cartilla entregada.


Casos Exitosos: Ministerio de Vivienda y Urbanismo (MINVU):

El Ministerio de Vivienda y Urbanismos con el apoyo de CorreosChile realizaron una campaña masiva, con el objetivo de informar y comunicar a los inscritos en el Registro Nacional de Damnificados acerca de los pasos que debe seguir para obtener subsidios post terremoto, en las 142 sucursales informatizadas de CorreosChile se entrega una carta informativa, la cual tiene toda la información necesaria para poder hacer efectiva la postulación a subsidios. Este proyecto se enmarco bajo la campaña Reconstruyendo País del Ministerio de Vivienda, el proyecto tuvo una duración de 4 meses, iniciando el 6 de Diciembre 2010 y con fecha de termino el 6 de Abril 2011. Se entregaron más de 17 mil cartas informativas desde la quinta a la novena región, bajando los tiempos de trámites en SERVIU de 2 horas a 40 minutos.


AMBITO DE GESTION La red de Correos Chile a nivel nacional es de 520 puntos de atención distribuidos de la siguiente forma: • Sucursales Correos Chile: 211 a nivel nacional • Agencias Correos Chile: 309 a nivel nacional Teniendo presencia en 326 de las 346 comunas del país, con sucursales en 156 comunas y con agencias 225 de ellas.

Región N° de Sucursales N° de Agencias I 2 4 II 10 3 III 9 5 IV 11 23 V 27 29 VI 8 31 VII 8 30 VIII 27 50 IX 17 26 X 17 35 XII 2 21 XII 6 1 XIII 59 42 XIV 7 6 XV 1 3 Total general 211 309

211 Sucursales

309 Agencias

Total 520 Puntos de Atención


ANEXOS


Primera Regi贸n de Tarapac谩 Sucursales CorreosChile Agencias CorreosChile


Segunda Regi贸n de Antofagasta Sucursales CorreosChile Agencias CorreosChile


Tercera Regi贸n de Atacama Sucursales CorreosChile Agencias CorreosChile


Cuarta Regi贸n de Coquimbo Sucursales CorreosChile Agencias CorreosChile


Quinta Regi贸n de Valpara铆so Sucursales CorreosChile Agencias CorreosChile


Sexta Regi贸n del Libertador Bernardo O麓higgins Sucursales CorreosChile Agencias CorreosChile


S茅ptima Regi贸n del Maule Sucursales CorreosChile Agencias CorreosChile


Octava Regi贸n del Bio Bio Sucursales CorreosChile Agencias CorreosChile


Novena Regi贸n de la Araucan铆a Sucursales CorreosChile Agencias CorreosChile


Decima Regi贸n de los Lagos Sucursales CorreosChile Agencias CorreosChile


Decima Primera Región de Aysén del General Carlos Ibáñez del Campo Sucursales CorreosChile Agencias CorreosChile


Decima Segunda Regi贸n de Magallanes y Ant谩rtica chilena Sucursales CorreosChile Agencias CorreosChile


Regi贸n Metropolitana Sucursales CorreosChile Agencias CorreosChile


Decimo Cuarta Regi贸n de los R铆os Sucursales CorreosChile Agencias CorreosChile


Decimo Quinta Regi贸n de Arica y Parinacota Sucursales CorreosChile Agencias CorreosChile


Sucursal Buin


Presentacion Correos de Chile