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Prof. Maritza Rojas de Gudi単o


• Ataques personales • Exigencias exageradas o crecientes • Atrincheramiento • Demoras premeditadas • Engaño deliberado • Intenciones dudosas • Guerra psicológica • Amenazas

Entonces, estamos frente a una conversación difícil?


驴C贸mo 驴C贸mo hacemos hacemos con con los los agresivo-pasivos? agresivo-pasivos?


 Neuroética: problemas éticos, sociales y legales asociados al desarrollo de la neurociencia y a la aplicación de sus técnicas (Damasio, 2002)

Convicciones morales

Toma de decisiones

Forma de relacionarse


La prudencia es uno de los valores más importantes ante estas situaciones (ASOVAC – San Cristóbal 2007)


1. Autoconciencia: Conocer nuestras propias emociones. 2. Autocontrol: Manejar esas emociones. 3. AutomotivaciĂłn Motivarse uno mismo. 4. EmpatĂ­a: Reconocer puntos de vista y emociones ajenas. 5. Habilidad Social: Reaccionar adecuadamente ante los sentimientos de los demĂĄs


โ€ข Capacidad de llevarse bien con otros y ganarse su cooperaciรณn (Karl Albrecht).


• Capacidad potencial para poner ideas en acción. • Combinación de destreza y experiencia que determinará nuestro desempeño cotidiano. • Habilidad de adaptarse, adaptar o cambiar de entorno.


1. Escuchar y comunicarnos verbalmente. 2. Dar respuesta creativa ante los contratiempos. 3. Negociar las disputas. 4. Controlarnos a nosotros mismos. 5. Cooperar activamente y 6. Ejercer liderazgo.


• Si mantienes el nivel de estrés bajo y el interés alto, la información puede llegar al cerebro pensante (corteza prefrontal) de los interlocutores, de lo contrario pasa al cerebro reactivo y la ignoran, reaccionan inapropiadamente o la distorsionan. • Las zonas cerebrales que controlan la información son:

Willis, Judy (2009) What you should know about the brain – Educational Leadership – Dec 2009.


• Sino como te sientas en consecuencia … • ¡Debemos estar convencidos de querer resolver la situación sin crearnos incomodidad a nosotros mismos ni a los espectadores!


1. Si te dominan emociones negativas, toma una pausa y enfócate en las situaciones en las que logras calmarte. 2. Respira profundamente y visualízate en un lugar placentero.

Willis, Judy (2009) What you should know about the brain – Educational Leadership – Dec 2009.


Pero eso no siempre funciona


AA veces, veces, al al empezar empezar aa hablar hablar se se empeora empeora la la situaci贸n situaci贸n


¿De ¿Dequién quién fue fuelalaculpa? culpa?

¿Cómo me sentí?

¿¿ Cómo Cómo quedé? quedé?

El éxito para manejar una conversación difícil, dependerá de nuestra capacidad para desenvolvernos eficazmente en cada una de esas tres conversaciones.


El éxito para manejar una conversación difícil, dependerá de nuestra capacidad para desenvolvernos eficazmente en cada una de esas tres conversaciones.


• Generalmente las partes involucradas han contribuido en mayor o menor grado. • No tiene sentido cuantificar la contribución porque no se avanza • A veces se presuponen intencionalidades equivocadas porque hay percepciones distintas. • Pero siempre hay puntos comunes. Empieza por ellos. • Si identificas la información o interpretación errónea, puedes mejorar la situación.

Contribución


• Se filtran en la conversación y afloran en los momentos mas inoportunos. • Reconocer que nos sentimos heridos, frustrados o traicionados por lo que alguien hizo, ayuda a manejar la situación • No es lo mismo decir: “Me preocupa que tu trabajo siempre supere al mío” a decir “Tu siempre quieres sobresalir ante los jefes”. • Los sentimientos pueden cambiar, si modificamos nuestro modo de pensar.


• No podemos comportarnos como si la única opinión disponible es la opinión de las otras personas. • Aprende a valorarte, a veces el problema no tiene nada que ver con tu competencia o bondad. • Trata de lograr una visión clara sobre ti mismo. • Ni tan exageradamente positiva ni tan negativa porque eso nos hace vulnerables a los comentarios. • Si pierdes el equilibrio, tómate un descanso o pide ayuda.


1. Enf贸cate en el prop贸sito. 2. Refi茅rete a situaciones tangibles y no a suspuestos. 3. Usa lenguaje sencillo y respetuoso 4. Hazlo oportunamente.


1. Lo más relevante 2. Lo que no sabías 3. El ejemplo o lámina que más te gustó 4. Lo que aplicarás mrojasgudi@gmail.com @mrojasg



Enfrentando conversaciones difíciles