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Banca en línea: hábitos de los consumidores mexicanos 03-sep-2012

Banca en línea: hábitos de los consumidores mexicanos La comodidad de poder realizar transacciones sin acudir a una sucursal bancaria está llevando a los mexicanos a utilizar cada vez más el servicio de banca en línea. Se ha incrementado en 5% el número de internautas que cuentan con algún producto financiero, de los cuales 74% usan algún tipo de servicio bancario en internet. La Asociación Mexicana de Internet, dio a conocer que de un total de 40.6 millones de usuarios de Internet en el país, el 64% son mayores de edad, y de ellos el 52% posee algún tipo de producto bancario (tarjetas de crédito o débito, cuentas de cheques, de nómina, seguros de auto, seguros médicos, entre otros). El 42% de estos usuarios bancarizados visita portales de instituciones financieras y 29% realiza transacciones en línea. 6 de cada 8 internautas emplean los servicios de banca electrónica para realizar pagos de servicios, principalmente desde el hogar y el trabajo; 55% realiza además traspasos entre sus cuentas y la mitad hace transferencias a terceras personas en el mismo banco. En proporciones menores realizan transferencias a otros bancos, pagan sus tarjetas de crédito o impuestos federales y locales. La banca móvil y las tabletas electrónicas también ganan terreno. La asociación señala que nueve de cada 10 mexicanos poseen un teléfono celular, siendo esta una de las razones por las que la adopción de los servicios financieros en línea va en aumento. El estudio indica que el 44% de los internautas que acceden a la banca en línea utilizan tabletas electrónicas, el resto teléfonos celulares. Cabe destacar que 43% accede mediante la aplicación oficial de su banco, 46% desde el navegador de su dispositivo, y 11% mediante mensajes SMS. Y es que de acuerdo con KPMG, en México los usuarios cada día están más dispuestos a adoptar nuevas tecnologías. En una encuesta realizada en 2008, los resultados mostraron que la mitad de los encuestados se sentían incómodos cuando utilizaban la banca móvil, a diferencia de hoy que se afirma que el 66% está dispuesto a utilizar su celular como cartera. Al respecto Luis Carrero, Socio líder de la industria de telecomunicaciones de KPMG en México, afirma que el apetito de los consumidores por la adopción de nuevas tecnologías significa que la estrategia digital debiera ser un componente medular de cualquier negocio en el sector de ventas al menudeo, medios, banca y prestación de servicios. Más allá de la comodidad de acceder a diversos servicios bancarios en línea, expertos coinciden en que esta también está apoyando el comercio electrónico, por ejemplo, algunos usuarios utilizan su banca en línea para realizar transferencias y así pagar por algún producto. Jorge Sánchez, vicepresidente de Banca Electrónica de la AMIPCI, explicó otro fenómeno: la oferta de medios de pago diferentes a las tarjetas de crédito abren una enorme posibilidad de crecimiento del comercio electrónico para llegar a una masa crítica de clientes, que de otra forma no hubieran accedido a los productos bancarios en línea. Tres de cada 10 internautas han adquirido productos o servicios financieros por Internet, el 44% adquirió tarjetas de crédito; 37% contrató seguros; el 19% alguna modalidad de crédito; y 14% inversiones. Pero no todos están de acuerdo en el uso de la banca en línea, hay quien prefiere acudir a la sucursal, o aquellos que no consideran suficientemente segura la banca electrónica; además 24% está en desacuerdo con el cobro de comisiones, sobre este punto KPMG afirma que aunque los consumidores adoptan con gusto nuevas tecnologías, cada vez ponen mayor resistencia a pagar por el contenido y servicios en línea, 73% de las personas en el mundo asegura no estar dispuesto a pagar por el acceso. Además de este, uno de los retos más importantes a vencer es la preocupación por la privacidad y seguridad de la información. En México este tema inquieta a 71% de los usuarios. Pese a que la gran mayoría de los internautas bancarizados se sienten satisfechos con los servicios recibidos, y que incluso declaran que


recomendarían la banca en línea a colegas y amigos, la seguridad continúa siendo un elemento indispensable para generar confianza en los usuarios. Una gran ventaja es que hoy, 68% considera que se trata de una responsabilidad compartida entre el banco y ellos mismos.

Recomendaciones de seguridad en línea Para quienes aún tienen desconfianza o dudas sobre la seguridad de las transacciones en línea la Asociación de Bancos de México emite algunas recomendaciones que garantizarán un buen uso de la banca electrónica.

- Evita acceder al portal

de tu banco a través de hipervínculos. Teclea directamente la dirección en la barra

de direcciones.

- Nunca des clic o respondas a una ventana emergente o correo sospechoso, podría conducirte a una imitación de la página web de la institución y solicitarte información personal, financiera o datos de contraseñas.

- Evita almacenar información como usuarios, contraseñas, NIP, estados de cuenta, etc. en la computadora.

- Actualiza regularmente tu protección antivirus y antiespía, para evitar que pueda transmitirse información a algún hacker.

- Cambia todas las contraseñas por lo menos cada dos meses. - Procura tener diferentes contraseñas para cada servicio. - Trata de no acceder a tu banca en línea desde equipos en cafés internet o centros de negocios, pero si es necesario asegúrate de borrar todos los archivos temporales de internet y apaga la computadora al terminar.

- Accede periódicamente a tus servicios bancarios por internet y revisa las cuentas que tengas registradas para hacer traspasos, ello es para asegurarte de que no existen cuentas no autorizadas.

- Consulta regularmente el saldo de tus cuentas, en caso de que existan diferencias repórtalo de manera inmediata al banco.

- Si cuentas con Token (generador de claves dinámicas) para el acceso a servicios bancarios por internet, guárdalo de manera segura.

- En caso de recibir un correo electrónico que parece ser tu banco donde te solicitan información o te piden ponerte en contacto a un determinado teléfono, puede que sea falso, para verificar la autenticidad llama al número oficial de la institución y pregunta si el email es legítimo.


Ejemplo Akky  

Descripción del ejemplo de akky.

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