ESPECIAL SERVICIO POSTVENTA
MOVIMAQ Mov.- ¿Cuántas personas forman su servicio de asistencia técnica? 23 personas. Mov.- ¿Ofrecen diferentes tipos de Packs de cara al servicio post venta que cubran diferentes servicios según el tipo de trabajo que se ofrezca, como por ejemplo servicio Gold, servicio Silver, etc.? Mantenimiento en campo con mecánicos, repuestos vehículos y tecnología. Mov.- Las empresas tienen el parque envejeciendo y eso de cara al servicio técnico de las empresas distribuidoras, ¿Cómo ve el parque actual de maquinaria y que consejos daría a las empresas para que mejorase el rendimiento de las máquinas? Por el momento en nuestro país debido a los aranceles creados y las salvaguardas impuestas no se puede renovar maquinaria ya que casi duplicaron su costo de adquisición. Estamos sugiriendo perfeccionar el mantenimiento preventivo y correctivo para prologar la vida del equipo. Mov.- El vender una máquina es sólo el principio, luego entra el servicio postventa, donde las garantías juegan un papel fundamental, ¿cuál es el periodo de garantía de sus máquinas? 4000 horas.
técnico, ¿ve que los clientes valoran este esfuerzo? Sí lo valoran, ya que se mantiene activo el equipo produciendo y evitan paras en el trabajo. Mov.- El servicio técnico es un valor añadido de su empresa? El servicio técnico es un valor incluido ya que sin él no tenemos garantías. Mov.- ¿Trabajan con talleres concertados? Sí, con fabricantes de mangueras hidráulicas, aceites, filtros, fundiciones, etc. Mov.- Reacondicionan máquinas para venderlas? ¿Tienen garantía estas máquinas? Reparamos maquinarias usadas y mantienen una garantía solo en piezas certificadas. Mov.- ¿Qué mensaje le gustaría transmitir a sus clientes en lo referente al servicio técnico? Que el servicio técnico es la vida de la máquina y éste permite ahorrar dinero, tiempo y prestigio por maquinarias que trabajan de corrido y no se paralizan, que la vida productiva se alarga y se prolongan los recambios de equipos. Que no duden en solicitar el servicio que al final de temporada es más barato mantener que reparar.
Mov.- ¿Qué garantía de reparación ofrecen? Se toma en cuenta mucho el tema de materiales, desgastes prematuros, operación del equipo, lugar de trabajo, repuestos originales, etc. Mov.- ¿Realizan mantenimientos preventivos? Afirmativo, lo que recomienda el fabricante. Mov.- ¿Cómo funciona su departamento de repuestos y qué destacaría de su servicio? El mantener en campo stock de repuestos apoyado por el servicio con personal técnico capacitado y con experiencia. Mov.- Cuentan con vehículos intervención rápida equipados para reparaciones? ¿Cuántos? Afirmativo, contamos con 7 vehículos para este tipo de mantenimiento. Mov.- Su servicio postventa, ¿recibe cursos de formación regularmente? Trimestralmente se induce a la gente para analizar sus conocimientos y prepararlos con los avances que recomiendan los fabricantes. Mov.- ¿Ofrecen cursos de formación técnica para sus clientes? Cuando se entrega el equipo en venta o alquiler. Mov.- Con el bajón del mercado las empresas se han apoyado mucho en el servicio 81