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REVISTA INTERNA GRUPO

GLOBALIA

JULIO FERNÁNDEZ

Director de Comunicación de Globalia

“LICÓMEDES”

La nueva herramienta de gestión de ventas para la división minorista

MERCI AIR EUROPA

La escuela rural de Geantillon de Haití se ha hecho realidad

PEPEPHONE CONQUISTA EL MERCADO

Ofrece las mejores tarifas del mercado y las abarata aún más para empleados de Globalia


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NOVIEMBRE 2010

Editora

Mª José Hidalgo

Dirección

Cristina Hidalgo

Adjunto a Dirección y Jefe de Redacción Montse Farran Balsach

Proyecto Gráfico

Departamento de Diseño de Travelplan / Halcón Viajes

Dirección de Arte Jaime Trigo

Maquetación y Diseño

Marta López, Gema Sánchez, Mónica Galán (Dpto. Diseño Halcón Viajes)

Fotografía Lucas Abreu

Coordinación Air Europa Alicia Puerto

Coordinación Viajes Halcón Beatriz Vaz

Coordinación Travelplan Susana Reoyo

Coordinación Hoteles Be Live Andrea de Alier

Coordinación Pepecar Mercedes Bohorquez

Colaboradores

Patricia Olazar, Julio Fernández, Tomás Gigla, Patricia Ramos, José Orozco, Sergio Carboneras, Mª Luisa Rodríguez, Mª Dolores Mateo, Cristina Cabrer, Joana Deyá, Ana Travesí, Marie Manzah, Alexis Capdevila, Lucía Martínez y Maribel Aguilera.

Impresión

Globalia Artes Gráficas

Depósito Legal PM-498 / 2001

Distribución

Globalia Distribución

Centro Empresarial Globalia Apdo. Correos / P.O. BOX 132 07620 Llucmajor

EN BUSCA DE INICIATIVAS Y NUEVOS PROYECTOS

E

n esta edición os presentamos muchas novedades que han sucedido en las empresas de nuestro grupo durante esta temporada de verano como el cambio de imagen de los hoteles de la División Hotelera por los hoteles Be Life, la creciente presencia de Groundforce cargo en los aeropuertos nacionales e internacionales, el premio concedido a Travelplan por los agentes de viajes o el reconocimiento al compromiso a la seguridad otorgado por Continental a Groundforce. Del mismo modo se han puesto en marcha iniciativas interesantes como la creación del “Blogline” una red social que potencia la comunicación interna entre empleados y directivos en la División Minorista; también la línea Pepe ha desarrollado importante novedades como Pepeday y Pepegames así como la creación de Halcón Boda por Bodaspace. En uno de los reportajes os mostramos como va conquistando el mercado de la telefonía virtual nuestra empresa Pepephone y en otro os presentamos a “Licómedes” la nueva herramienta de gestión de ventas de la División Minorista. La ONG “Acoger y Compartir” nos da las gracias y los niños afectados en Haití nos enseñan con orgullo la nueva escuela reconstruida gracias, en parte, a nuestras las aportaciones. También quería hacer una mención especial al reconocimiento que el jurado ha hecho a esta publicación durante el IV Premio de Periodismo de la Aviación y que ha sido gracias a todas las informaciones que nos hacéis llegar. Por eso, una vez más os animo a que participéis mandando las novedades, logros, celebraciones que se producen en vuestros departamentos. Todo lo que sucede en vuestros puestos de trabajo es interesante para todos. Recibid un cordial saludo Cristina Hidalgo Directora de Marketing de Globalia

03 Editorial 04 Nuestras noticias 14 Entrevista con Julio Fernández

Director de Comunicación de Globalia

18 Pepephone conquista el

mercado de la telefonía móvil

forum@globalia.com

22 “ Licómedes”, la nueva

herramienta de gestión de ventas para la división minorista 24 M  ercí Air Europa La escuela rural de Geantillon de

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Haití se ha hecho realidad

Nuestros compañeros Actividades sociales y jubilaciones 3


Noticias Participó en la celebración del 10 aniversario de SkyTeam en Nueva York

AIR EUROPA YA ES MIEMBRO DE LA ALIANZA SKYTEAM Air Europa ha pasado a ser miembro de pleno derecho de la selecta alianza SkyTeam, después de tres años como aerolínea asociada. La División Aérea de Globalia institucionaliza así a todos los efectos su participación en la toma de decisiones del grupo, formado por trece compañías, cuyo objetivo es unir esfuerzos para ofrecer más conexiones y un mejor servicio a sus clientes. Tras diez años de singladura, SkyTeam ha doblado el número de vuelos y destinos y multiplicado por tres el número de aerolíneas adscritas. Integrada, entre otras, por Air France KLM, Alitalia, Delta, Aeroflot o Aeroméxico, SkyTeam se ha consolidado como una de las alianzas aéreas que más satisfacción brinda a sus clientes. El año pasado 385 millones de pasajeros volaron con las aerolíneas de la alianza. Los miembros que la conforman trabajan ahora codo con codo para incrementar las conexiones aéreas en regiones como Latinoamérica, donde Air Europa tiene una fuerte presencia y mucho que aportar, así como el Sudeste de Asia y la India. SkyTeam celebró su décimo aniversario en un encuentro celebrado en la ciudad de Nueva York el pasado 22 de junio al que asistieron los directores generales de aerolíneas de la alianza entre los que se encontraba la directora general de Air Europa, Mª José Hidalgo. Igualmente, estuvo presente en el encuentro Imanol Pérez, subdirector comercial y Perla Cortejarena, tripulante de cabina que posó como representante del colectivo de vuelo de nuestra aerolínea.

Directivos de las 13 compañías que integran SkyTeam durante la celebración del aniversario.

Representantes de los colectivos de tripulantes de todas las aerolíneas SkyTeam.

Certamen “XVIII Premios Travelranking” concedidos por la revista Agenttravel

LOS AGENTES DE VIAJE PREMIAN A AIR EUROPA Y TRAVELPLAN Air Europa y Travelplan, han recibido tres galardones en la XVIII edición de los premios Travelranking organizados por la revista Agenttravel. Los premios se otorgan con los votos recibidos por parte de los propios agentes de viaje y reunieron durante su entrega a más de un centenar de profesionales del sector. Los galardones, entregados el pasado 22 de junio en el Hotel Meliá Castilla de Madrid, cuentan con un total de 31 categorías, se otorgan en función de la opinión de casi 800 agentes de viajes de diferentes comunidades autónomas, a fin de discernir qué compañías constituyen sus mejores proveedores. Travelplan fue reconocida como la mayorista más vendida para las Islas y también del Caribe y México, dos galardones que fueron recogidos por Miguel Ángel

Miguel Ángel García, director Comercial de Travelplan (a la derecha), recibe el premio a la mayorista más vendida en las Islas de manos de José Luis Ramil (a la izquierda), presidente de Agrupa.

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García, director Comercial de Travelplan y Susana Reoyo, directora de Marketing del turoperador del Grupo Globalia, respectivamente. Por su parte Air Europa recibió el premio a la mejor aerolínea en relación calidad-precio, un galardón que fue recogido por Javier Ruz, director de Ventas Corporate de la compañía.

Susana Reoyo, directora de Marketing de Travelplan (a la derecha), recibe el premio a la mayorista más vendida en Caribe y México de manos de Mar de Miguel (a la izquierda), gerente del Patronato Municipal de Turismo de Madrid.


Noticias Una página de “chollos” donde adquirir viajes con descuentos de hasta el 60%

EL VIERNES ES PEPEDAY Pepetravel, el turoperador “on line” del Grupo Globalia, ha lanzado en su página web la marca Pepeday, una forma fácil y cómoda de contratar viajes de última hora con descuentos de hasta el 60%. Todos los viernes de 8 de la mañana a 6 de la tarde Pepeday ofrecerá una variada oferta de destinos con importantísimos descuentos. La única condición para la contratación de los mismos es que el viaje debe comenzar en los tres días siguientes: el sábado, el domingo o el lunes. Se trata de productos de gran calidad y a un precio imbatible, con una oferta tanto de viajes cortos (de dos o tres días) como largos (una semana). Eventualmente, también podrán adquirirse en Pepeday billetes de avión para salida inmediata. Más detalles en la web www.pepetravel.com Recordemos que Pepetravel es el turoperador “on line” de Globalia, y se encuentra dentro de Pepeworld, conjunto de empresas nacido en abril de 2003 como una división de negocios “low cost” dentro del grupo. Bajo el liderazgo de Javier Hidalgo, director general del holding, la actividad de Pepeworld se extiende por áreas tan diversas como el alquiler de coches (Pepecar), la telefonía móvil (Pepephone) o los propios viajes (Pepetravel).

El portal para gestionar enlaces matrimoniales abre un nuevo canal de comercialización

“BODASPACE.COM” LANZA AL MERCADO “HALCÓN BODA” BodaSpace.com, el portal para gestionar enlaces matrimoniales, dispone desde el pasado mes de septiembre una nueva vía de comercialización, “Halcón Boda”. Además de los viajes de luna de miel, “Halcón Boda” permitirá a los futuros esposos organizar cómodamente su propio enlace matrimonial a través de este portal. Por otra parte, “Bodaspace.com” utilizará la notoriedad y confianza de la marca Halcón para ampliar su red de clientes. “Halcón Boda” no sólo permite organizar fácilmente los preparativos y ceremonia sino que pone a disposición de los novios las ventajosas sinergias que ofrece la pertenencia a una gran corporación como Globalia. Bodaspace.com, nacida en el seno de Globalia

Un espacio más actual, práctico y útil para usuarios y clientes

GLOBALIA ARTES GRÁFICAS MEJORA SUS SERVICIOS CON LA CREACIÓN DE UNA NUEVA WEB

el pasado mes de marzo, ha incorporado nuevas ventajas que la encumbran como la mejor alternativa en portales para gestionar enlaces matrimoniales. Esta nueva plataforma ofrece a los futuros esposos,

estén siempre al tanto de los preparativos, como

la totalidad del dinero ingresado en la lista de boda

un diario en el que se recuerdan las tareas que hay

sin comisión de gestión. Del mismo modo, los novios podrán disponer de ese dinero para pagar su viaje de Luna de Miel sin anticipos en Halcón Viajes o disfrutar de importantes descuentos “de por vida” en los proveedores asociados.

que realizar, un organizador virtual de mesas para que no haya problemas al ubicar a los invitados en el salón o un listado con todos los contactos necesarios para planificar la boda como floristerías, caterings, hoteles o restaurantes. Igualmente ofrece

Recordemos que esta nueva plataforma dispone

un “presupuestador” para poder controlar los gastos,

de prácticas herramientas para que los novios

un “calendario de boda”…

Con la finalidad de mejorar la atención y servicios a sus clientes, Globalia Artes Gráficas ha lanzado una nueva web, www.globalia-artesgraficas.com. Esta nueva página ofrece un espacio más actual, práctico y útil a sus usuarios y clientes e incluye mejoras tanto en diseño como en navegación y contenidos. La nueva web cuenta con secciones donde encontrar los servicios y productos ofrecidos como folletos, libros, carteles, impresiones o manipulados. Globalia Artes Gráficas también dispone de un servicio de envío y distribución.

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Noticias Reconocimiento a su compromiso con la seguridad

GROUNDFORCE RECIBE EL “SILVER SAFETY AWARD” DE CONTINENTAL AIRLINES El equipo de Groundforce Madrid recibió el pasado 16 de junio el prestigioso premio “Silver Safety Award” en reconocimiento a su política de seguridad. Este galardón, otorgado por la aerolínea americana Continental, acredita a la División de Handling de Globalia como una de las empresas más comprometidas con la seguridad de Europa. Por otra parte, también el equipo de seguridad de Continental en el aeropuerto de Heathrow, Londres, se convierte en la primera sede Europea de la aerolínea en recibir esta distinción. El equipo de Continental responsable del proyecto “Live Safe” evaluó positivamente la labor realizada en materia de seguridad de Groundforce; asimismo, analizó la calidad de sus servicios en todas las fases de la operativa desde la colocación de los calzos, a los equipos y su imagen así como el personal y su forma de trabajar. “Este galardón es un gran reconocimiento al esfuerzo que realiza nuestro personal en los aeropuertos para mantener los estándares de seguridad que nos

exigen las compañías, siendo Continental una de las más exigentes” explica Luis Lozano, jefe de ventas de la Dirección Comercial de Groundforce. El premio fue recogido por Amalia Marfil, adjunta a Justo Mesto, delegado de Groundforce en Madrid en un acto celebrado en el Salón Autogiro de la T2 del Aeropuerto de Barajas. También estuvieron presentes en el evento Luis Lozano y representantes del Departamento de Calidad de Groundforce así como delegados de Continental de Norteamérica y Alemania.

Nuevos productos, mayor calidad y una marca renovada

GLOBALIA EXPLOTACIONES HOTELERAS EMPRENDE UN PLAN DE MODERNIZACIÓN Los hoteles operados por la División Hotelera de Globalia abandonan la marca Oasis por la de Be Live. El cambio de nombre se producirá en breve y afectará a los 41 establecimientos que actualmente están gestionados por la empresa española en España, Marruecos y Zona Caribe.

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La adopción de una nueva marca es sólo una parte de la profunda renovación que Globalia Explotaciones Hoteleras ha emprendido tras la reciente incorporación de su nuevo director general, Fernando González, con amplia experiencia en la industria turística, quien se ha marcado como objetivo “definir una nueva organización que anclará su propuesta de valor en distintos ejes: un equipo profesional sólido y experimentado, nuevos productos y servicios, estandarizados y de mayor calidad, y una marca renovada y más atractiva”.

al nivel de los mejores del mundo.

“Confío plenamente en que nuestros esfuerzos se materializarán muy pronto en una nueva cadena, diversa pero integrada, que acabe siendo referencia para nuestros clientes, dentro y fuera de nuestras fronteras”, explica Fernando González.

La apuesta de Globalia Explotaciones Hoteleras pasa por desarrollar el carácter familiar de los establecimientos, potenciando el confort de las habitaciones, el nivel de equipamiento de las instalaciones y la oferta gastronómica, para colocar los hoteles de la cadena

La marca Be Live se implementará en todos los establecimientos actualmente gestionados por Globalia Explotaciones Hoteleras, que suman más de 14.000 habitaciones, así como en los que, en un futuro, puedan incorporarse al portafolio hotelero de la cadena.

La nueva marca Be Live llega acompañada del lema “Sueña menos, vive más”, en torno al cual girará la campaña de transición hacia la nueva imagen corporativa de la empresa.


Noticias Fernando García Rascón defendió los productos turísticos de calidad durante la crisis

GLOBALIA PARTICIPA EN EL IV FORO TURÍSTICO HOSTELTUR Más de 300 directivos y profesionales del sector turístico participaron el pasado 17 de junio en Madrid en el “VI Foro Turístico Hosteltur” para proponer nuevos modelos de promoción, comunicación y la comercialización durante 2011. Al encuentro, organizado por Hosteltur asistieron destacados miembros del sector entre los que se encontraba Fernando García Rascón, director de la División Minorista de Globalia. El foro, celebrado en el centro de convenciones Mapfre de Madrid, consistió en dos mesas redondas dedicadas la primera a los destinos y la segunda, a las empresas, entendiendo que puede haber aspectos distintivos para cada uno de ellos en la promoción, la comunicación y la comercialización. Durante el foro, García Rascón defendió la necesidad de ofrecer valores añadidos para diferenciar, en épocas de crisis como la actual, los

productos turísticos de calidad. Puso como ejemplo la tarjeta de crédito de las agencias del grupo Globalia, cargadas de ventajas, y que ya utilizan el 65% de sus clientes La reunión fue inaugurada por Antonio Beteta, consejero Economía y Hacienda de Madrid y clausurada por ministro de Turismo, Miguel Sebastián.

Viaje promocional para agentes de viaje y turoperadores especializados en Estados Unidos

AIR EUROPA FRANCIA PROMOCIONA LA RUTA A MIAMI

Un grupo de agentes de viajes y turoperadores franceses especializados en Estados Unidos viajaron hasta Miami desde el 4 al 7 de junio para participar en un famtrip de Air Europa. El objetivo de este viaje promocional fue mostrar a los profesionales del turismo la ruta a Miami de Air Europa así como los servicios ofrecidos tanto a bordo de nuestros aviones como la asistencia de handling en el aeropuerto. Los agentes de viaje y

AIR EUROPA FRANCIA PRESENTE EN EL “INTERNATIONAL FRENCH TRAVEL MARKET”

representantes de turoperadores visitaron los hoteles donde se alojan sus clientes así como las excursiones y visitas en la ciudad de Miami. El famtrip, organizado por el turoperador “Jetset Voyages” especializado en los destinos de EEUU, fue recibido por “Contact” el receptivo contratado en ese país. El grupo, compuesto por diez personas, estuvo acompañado por Noemi Belarif , representante de Air Europa en Francia.

Pepetravel colabora con los premios 20Blogs Pepetravel, la ‘low cost’ de viajes del Grupo Globalia, ha colaborado en la organización de la “V Edición de los Premios 20Blogs” organizados por el diario 20 Minutos. Pepetravel demuestra así su compromiso con las nuevas fórmulas de comunicación que llegan desde Internet. David Segura, director general de e-commerce de la compañía, fue el encargado de entregar el Premio al mejor Blog en la categoría de Viajes, que recayó sobre Chinchetas en un Mapa, de Sergio Garrido.

Participó por primera vez como miembro pleno de la alianza SkyTeam

Alcino Ribeiro (director Air Europa Francia) Feten Baccar, Noemi Belarif y Romain Hordel (Departamento Comercial)

El equipo de Air Europa Francia estuvo presente en IFTM, International French Travel Market, una de la ferias de viajes y turismo más destacadas de ese país que se celebró desde el 21 al 24 de septiembre en París. Este evento, anteriormente llamado To Resa, es una cita obligada para profesionales del turismo desde agentes de viajes, touroperadores, aerolíneas, así como representantes y proveedores de empresas de transporte y turismo ya que constituye un foro de información sobre ofertas, novedades y tendencias.

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Noticias Nace un nuevo concepto de vacaciones “Caribe & Poker”,

SOL Y NAIPES DE LA MANO DE PEPEGAMES El Poker está de moda. Cada vez cuenta con más popularidad entre jóvenes y no tan jóvenes. Su calado es tal que nuestro país ya cuenta jugadores de sonada reputación internacional y el número de torneos que se organiza no para de crecer. Ahora ha llegado a los viajes y Pepegames, Halcón Viajes-Ecuador y Alcampo se han sacado un interesante as de la manga, organizando un exclusivo viaje para aquellos que deseen participar en el próximo torneo Texas Hold’em NL en República Dominicana, del 8 al 16 de octubre. Por el día los jugadores podrán relajarse en el Hotel

Be Live Canoa, en régimen de Todo Incluido, y disfrutar de las playas y el sol de Bayahibe, una de las zonas con más encanto de la República Dominicana. Al caer la tarde, todo estará dispuesto en el Casino Diamante de Bayahibe para el torneo, dotado de 20.000 euros en premios. El paquete que las agencias de viaje han comenzado a

comercializar incluye cuatro noches de juego y nueve días de sol y playa, todo incluido, por un precio de 780 euros. La inscripción en el torneo (buy in) tiene un precio de 220 euros. Además, el viaje puede salir gratis, pues la página web de Pepegames (www.pepegames. com) organiza un torneo paralelo en el que se regalan dos plazas.

Foro social interno para empleados de Halcón Viajes y Viajes Ecuador

La división minorista ha creado el “Blogline”, una red social que potencia la comunicación interna La Dirección de Recursos Humanos de la División Minorista de Globalia ha puesto en marcha una novedosa iniciativa, el “Blogline”, una red social para empleados de Halcón Viajes y Viajes Ecuador. Esta aplicación se ha convertido en una herramienta de comunicación interna imprescindible que permite mejorar la colaboración y el compromiso entre los empleados y la empresa, potencia el trabajo en equipo y aumenta el interés y motivación de los usuarios, valores que redundan directamente en la productividad laboral. Esta plataforma, estrenada este mes de septiembre, pretende ser una instancia de comunicación e intercambio de información, opiniones y sugerencias entre empleados y directivos. El “Blogline” es un espacio virtual ubicado dentro de la Intranet de Halcón Viajes y Viajes Ecuador y cuenta con distintas secciones entre los que se encuentran “encuestas”, “sugerencias” o “noticias” entre otras opciones. Además los empleados podrán recibir formación totalmente gratuita en el apartado “Knowline” donde encontrarán cursos de idiomas como inglés, francés, alemán o informática como Word, Excel o PowerPoint. “Esta nueva herramienta nos permitirá obtener información

sobre

las

necesidades

de

los

empleados y acercar la Dirección General y resto de direcciones a los mismos. También recogerá opiniones sobre el mercado y productos y ofrecerá una publicidad a nuestros proveedores de acceso inmediato a las redes” explica Antonio Callejón, director de RRHH de la División Minorista. Y añade “De igual modo, los usuarios tendrán acceso

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a las presentaciones de nuestros directivos o la

Uno de los objetivos del equipo de Recursos

posibilidad de participar en sorteos de premios

Humanos de la Minorista sobre este foro social

corporativa comience desde el propio puesto de trabajo y desde ahí se desarrolle hacia el exterior

para dinamizar la plataforma entre otras funciones

interno es crecer como empresa junto a los

y sirva como apoyo a nuestros clientes” aporta

que todavía se están en desarrollando”

empleados “que nuestra responsabilidad social

Callejón.


Noticias Por hacer visible y atractiva, con un alto nivel de calidad, la información aeronáutica

RECONOCIMIENTO PARA LA REVISTA FÓRUM EN EL “IV PREMIO DE PERIODISMO SOBRE AVIACIÓN” La revista Fórum, del grupo Globalia, ha recibido una mención especial del jurado que falló el “IV Premio de periodismo sobre aviación” convocado por la Universidad Rey Juan Carlos, Boeing España y Aviación Digital. Los premios fueron otorgados el pasado 21 de octubre en un acto celebrado en la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid. El jurado, presidido por Juan de la Cierva y compuesto por expertos en aeronáutica, periodistas y profesores de periodismo, distinguieron a Alberto García Pérez con el Premio William Boeing de periodismo profesional por su trabajo “El efecto de las cenizas volcánicas en la aeronave”, publicado en la revista Airline Ninety Two en su edición de junio de 2010. Se trata de un documentado reportaje que contiene todas las claves técnicas para identificar el problema. “Lo que constituye -a juicio del jurado- el mejor principio para comenzar a trabajar en su solución”. Asimismo, el jurado ha querido subrayar con una mención especial el excelente trabajo informativo que vienen desarrollando en sus respectivos medios el periodista de Europa Press Borja Díaz-Merry y la jefa de redacción de la revista Fórum Montse Farran Balsach. El primero por su riguroso y

constante seguimiento de la actualidad del sector, y la segunda por hacer visible y atractiva, con un alto nivel de calidad, la información aeronáutica en una publicación no especializada. La revista Fórum, dirigida actualmente por Cristina Hidalgo, nació en 1999 como medio de comunicación interna para empleados de Globalia. Su elaboración se lleva a cabo en el seno de nuestra corporación desde la redacción de textos hasta su final distribución. El proyecto gráfico fue creado por el Departamento de Diseño de Travelplan; actualmente los contenidos son maquetados por los Departamentos de Diseño de Halcón Viajes y Travelplan. La impresión y posterior distribución a todos los empleados del Grupo se realiza en Globalia Artes Gráficas y Distribuciones. También se edita una edición de la publicación online que puede leerse a través del Portal del Empleado.

AIR EUROPA LANZA UN BOLETÍN PARA AGENCIAS DE VIAJE

Air Europa ha lanzado una herramienta especialmente diseñada para que los agentes de viaje estén a la última de todas las novedades de la compañía aérea del Grupo Globalia. El Boletín AirEuropa Agencias permite a los profesionales recibir semanalmente en su buzón de correo ofertas con nuevas tarifas, noticias corporativas, nuevos procedimientos, apertura de rutas y un sinfín de información de gran utilidad para desarrollar su labor diaria. Los agentes interesados pueden suscribirse rellenando un sencillo formulario alojado en la web de Air Europa: http://agencias.aireuropa.com/ es/alta.html. Además, todos aquellos que se inscriban antes del 16 de diciembre participarán en el sorteo de un viaje a Nueva York para dos personas.

La nueva compañía prestará servicio a las divisiones del Grupo y a terceros

GLOBALIA INCOMING SERVICES, LA NUEVA DIVISIÓN DE RECEPTIVOS DEL GRUPO Globalia ha puesto en marcha una nueva división de negocio dedicada al receptivo turístico. Se llama Globalia Incoming Services y prestará servicio en todo el mundo, tanto a las distintas divisiones del grupo como, en un futuro próximo a terceros clientes. La nueva División de Receptivos ha comenzado a operar este mismo verano en España, América, El Caribe y el norte de África y viene a completar las actividades turísticas de nuestro grupo. “Con la creación de la división Incoming, Globalia continúa creciendo a pesar de las difíciles circunstancias que afronta la economía mundial y la del sector turístico en general”, declara el presidente del grupo, Juan José Hidalgo. “Y crece como siempre lo ha hecho: enriqueciendo la cadena de valor de sus empresas y ofreciendo a terceros servicios profesionales de alta calidad”. Para hacerse cargo de la nueva división, el presidente de Globalia, Juan José Hidalgo, ha nombrado director general a Emilio Rivas, hasta ahora subdirector general de Jumbo Tours y profesional de amplia y reconocida experiencia en el sector.

“Con un receptivo de primer nivel, Globalia cierra el círculo de sus actividades turísticas”, explica el nuevo director general Emilio Rivas. “Era la pieza que faltaba para completar el puzzle, la que permitirá a Globalia atender a sus clientes en todo el mundo con el elevado estándar de calidad que garantiza su nombre. Estoy seguro –añade- de que vamos a tener una buena acogida en el mercado y de que, pronto, prestaremos servicio, bajo la marca Globalia Incoming, a los mejores operadores turísticos del mundo, tanto a los tradicionales como a los que operan “on line”, ya sean B2C o B2B”.

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Noticias

AIR EUROPA REITERA SU COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE DORIS, consorcio del que forma parte Air Europa, ha ganado un proyecto dentro del Programa AIRE para realizar pruebas en vuelos transoceánicos con el fin de reducir la emisión de gases nocivos a la atmósfera, reafirmando así su compromiso con el medio ambiente. El Programa AIRE (Atlantic Interoperability Initiative to Reduce Emissions) es una iniciativa conjunta entre Europa y EE.UU., cuyo objetivo es el de mejorar mejorar la eficiencia de las operaciones a fin de disminuir emisiones y ruidos. Air Europa fue ya en 2008 la primera y única compañía aérea del mundo en realizar pruebas oceánicas dentro del Programa AIRE, tras ser seleccionada e invitada a participar por la FAA (Federal Aviation Administration) norteamericana. En el 2009 Air Europa continuó su participación con un total de 117 vuelos transoceánicos, logrando

un notorio ahorro de combustible y emisiones. La alta tecnología con que cuentan los aviones de Air Europa ha sido capital a la hora de que el jurado se decantara por el pliego presentado. La flota de la compañía aérea del Grupo Globalia es una de las más modernas del mundo, con una edad media de los aviones de 3,5 años. Esta característica la convierte en una de las menos contaminantes, dado el menor consumo de queroseno de las aeronaves dotadas con la última tecnología, como lo son el Airbus 330-200, Boeing 737-800 o el Embraer E195 que cubren las rutas ofrecidas por AirEuropa.

Reconocido como unos de los mejores establecimientos de la República Dominicana

EL HOTEL BE LIVE GRAN MARIEN RECIBE EL PREMIO “THE CARIBBEAN GOLD COAST” Hotel Be Live Gran Marien fue reconocido como uno de los mejores establecimientos de República Dominicana el pasado 3 de julio durante la octava edición de los premios Caribbean Gold Coast celebrado en ese país.

AIR EUROPA GALARDONADA POR LA FFIB

Air Europa recibió un pequeño trofeo en forma reloj, en reconocimiento al patrocinio y apoyo prestado a la Federació de Futbol de les Illes Balears durante este último año. El galardón fue entregado el pasado 4 de octubre durante la gran gala del fútbol balear que se celebró en Son Amar coincidiendo con la llegada de la Copa del Mundo a Mallorca. Durante el acto, al que asistieron más de un millar de personas, se entregaron “Las botas de oro” a Iván Ramis y Víctor Casadesús entre otros galardonados.

“The Caribbean’s Gold Coast”, son los premios

Los asistentes a la entrega de trofeos y a la

más importantes que se celebran en el sector

posterior cena y espectáculo, pudieron ver

turístico de la República Dominicana y en

de cerca y fotografiarse junto al trofeo que la

esta octava edición estuvieron dedicados a los directores de hoteles extranjeros que con su esfuerzo y dedicación en la industria turística nacional, impulsan el desarrollo turístico del país, tal y como afirmó el presidente del certamen, el periodista Leonardo Medrano. Un total de 16 hoteles de todo el país fueron seleccionados por los ejecutivos de los premios ´The Caribbean Gold Coast´, como los mejores productos de la República Dominicana, los cuales fueron evaluado por zona, destinos, categorías,

selección española levantó en Sudáfrica tras vencer a Holanda gracias al gol de Iniesta. Además de conocidos deportistas, también se homenajeó a empresas que han apoyado y esponsorizado este deporte como Air Europa entre otras. El trofeo fue entregado por el presidente de la FFIB, Miquel Bestard a Gabriel Cañellas, delegado de Travelplan en Baleares y que acudió al acto en representación de Globalia. La gala estuvo organizada por la

ocupaciones, satisfacción al clientes, comentarios

Federació de Futbol de les Illes Balears y la

favorables realizados por sus clientes y calidad en el

publicación Ultima Hora.

servicio durante el periodo Junio 2009 a Junio 2010.

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Por el apoyo prestado a la Federació de Fútbol de les Illes Balears


Noticias Compartir experiencia para incrementar la seguridad de vuelo

AIR EUROPA ANFITRIONA DEL GRUPO DE TRABAJO “SHARE YOUR EXPERIENCE” El equipo de CRM de Air Europa recibió al Grupo de Trabajo Inter-Compañías sobre Factores Humanos, “Share Your Experience”, del que son miembros Air Europa, Air France, Air Nostrum, Austrian Airlines, Britair, Iberia y Lufthansa. Las jornadas de trabajo tuvieron lugar los días 6, 7 y 8 de octubre en las instalaciones de Globalia Formación en Llucmajor. Los participantes fueron recibidos por el director de Calidad, Seguridad de Vuelo y Medio Ambiente, José Antonio Salazar, y por el jefe de Seguridad de Vuelo, Mariano Ortiz que dieron paso a las reuniones. Durante las sesiones de trabajo se trataron temas de plena actualidad para la comunidad de expertos en Factores Humanos, como la gestión de amenazas y errores (TEM), habilidades no técnicas (NOTECHS), motivación, nuevos enfoques para el diseño y facilitación de cursos, cultura de seguridad, sistemas de gestión de riesgo por fatiga (FRMS), evaluación de riesgos, gestión de recursos para personal de despacho, apoyo y seguimiento al vuelo (DRM) y sistemas confidenciales de gestión de reportes.

responsable de CRM/FFHH y Manuel Camacho, ambos comandantes de Air Europa, Pilar Segura, psicóloga de la Unidad y Begoña Aranda, sobrecargo y coordinadora de TCP´s de CRM. Todos los miembros de la Unidad tuvieron la oportunidad de participar en las jornadas, de forma repartida, durante los días de la reunión.

Al encuentro asistió toda la Unidad de CRM de Air Europa encabezada por Omar Rodriguez,

Además de las sesiones de trabajo los invitados tuvieron la oportunidad de conocer los distintos

departamentos de Air Europa en Llucmajor acompañados por Javier Agueda, operador FOQA, Bernardo Salleras, jefe de Apoyo y Seguimiento o José Guardiola, jefe de Instrucción. El grupo fue recibido también por Andrés Bello, director de Operaciones de nuestra aerolínea. Omar Rodriguez Responsable de la Unidad de CRM/FFHH y comandante de B-737 de Air Europa

Crece la presencia de la División de Handling de Globalia en aeropuertos nacionales e internacionales

NUEVOS ACUERDOS DE HANDLING PARA GROUNDFORCE CARGO La División de Handling de Globalia ha suscrito nuevos acuerdos con diversas compañías para prestar sus servicios de handling. De este modo, Groundforce Cargo estará presente en diecisiete aeropuertos españoles como Terminal Cargo Handling, hecho que le convierte en uno de los operadores más competitivos del sector. Mediante estos nuevos contratos Groundforce Cargo atenderá tres vuelos semanales en el aeropuerto de Barcelona a cargueros A310/B747 de la compañía Saudi Arabian Cargo Company, cuatro vuelos semanales a cargueros B747 de JADE Cargo Internacional y en Madrid a tres vuelos diarios de la aerolínea Iberworld. Del mismo modo, se han firmado contratos de asistencia en el aeropuerto de Barcelona con Cypruss Airways, compañía de bandera Chipriota, Astra compañía chárter griega y Croatia Airlines. Igualmente, con la portuguesa TAP

en Marruecos se ha renovado y ampliado sus contratos, así como con la aerolínea letona, Smartlynx y con la nueva compañía AlbaStar se ha formalizado contrato para toda España. Por otra parte, la aerolínea alemana Lufthansa ha confiado su servicio de asistencia en rampa en el aeropuerto de México a Globalia Handling. Asimismo, la compañía aérea alemana Germanwings abre nuevas rutas en Marruecos y cuenta con MarHandling para su expansión en todos los aeropuertos marroquíes.

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Noticias Más de 250 agentes de viaje participaron en Sevilla del acto de presentación del destino Lanzarote

ACTO PROMOCIONAL DE TRAVELPLAN Y EL CABILDO DE LANZAROTE PARA DESESTACIONALIZAR EL TURISMO PENINSULAR Las acciones del convenio promocional que se firmaron en el mes de junio, entre Travelplan y la Consejería de Turismo del Cabildo de Lanzarote, se están ejecutando. Fruto de este acuerdo promocional, uno de los más importantes rubricados hasta la fecha en cuanto al mercado nacional, el pasado 7 de octubre tuvo lugar en la capital andaluza un importante acto de presentación de la isla dirigido a 250 agentes de viaje de esta comunidad. Concretamente, durante este evento, la delegación lanzaroteña, encabezada por la Consejera de Turismo del Cabildo de Lanzarote, Carmen González Elvira, realizó una amplia exposición de la oferta turística del destino. La presentación contó también con la actuación musical de la Batucada Villa Pipol quienes sorprendieron con su animado ritmo a las más de 250 personas que acudieron a este encuentro específico de la Isla. Con esta acción se pretende reforzar la imagen de Lanzarote en Andalucía, de tal forma que contribuya al éxito de la operativa aérea que Air Europa desarrolla desde Sevilla en temporada de invierno, con el objetivo fundamental de desestacionalizar el turismo peninsular y darle una estabilidad a lo largo de todo el año. Travelplan es un estrecho aliado de Lanzarote en su estrategia turística hacia el mercado peninsular, motivo por el cual se han firmado diferentes convenios promocionales, que incluyen actos de presentación del destino, viajes promocionales paquetes de ventas en red de minoristas, planes de medios o acciones en formato online. En el evento por parte de Travelplan asistieron Susana Reoyo, directora de Marketing y Angelines Medina, delegada de Andalucía; así como todo el equipo comercial de Travelplan. Dirección de Marketing de Travelplan.

Más de 150 profesionales conocieron la Comunidad de Madrid

MACROPROMOCIONAL ORGANIZADO POR IBERRAIL TURISMO DE MADRID Iberrail, la mayorista de “tren + hotel” del grupo Globalia, organizó un macropromocional en la Comunidad de Madrid junto con Turismo de Madrid, Renfe y las cadenas hoteleras NH y Sol Meliá. El “fam trip”, que tuvo lugar del 2 al 4 de julio, brindó la oportunidad para que más de 150 profesionales del sector, llegados de toda la geografía española, pudieran conocer el destino de primera mano. Los asistentes al “fam trip” llegaron a la capital de la mano de los trenes de Renfe y fueron alojados en los céntricos hoteles de las cadenas NH, Hesperia, Sol Meliá y Tryp pudiendo disfrutar del centro histórico y comercial de Madrid. Durante el viaje los agentes tuvieron una cenapresentación donde pudieron recibir de primera mano todas las novedades tanto de Iberrail y Turismo de Madrid como de los patners Renfe, NH y Sol Meliá. Posteriormente fueron delirados por el espectáculo de flamenco “Besos del Sur” en la conocida sala de espectáculos Florida Park, ubicada en el céntrico parque del Retiro. Además, durante el macropromocional se realizó una visita guiada por el Madrid de los Austrias y todos los asistentes pudieron animar a La Roja durante la cena-coctel llena de sorpresas y barra libra de mojitos en el “Palacete Fortuny”. Entre las excursiones realizadas por la Comunidad Madrileña, cabe destacar la visita a la Ciudad Patrimonio de la Humanidad: Alcalá de Henares, con un espectacular almuerzo en el restaurante “La Cúpula”.

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Al evento acudieron Susana Reoyo, directora de Iberrail y directora de Marketing de la División Mayorista y Miguel Angel Garcia, director comercial de la División Mayorista, así como todo el equipo comercial de Iberrail.

El grado de satisfacción de los asistentes ha sido muy alto, siendo su valoración del destino y los servicios prestados, muy alta. Dirección de Marketing de Travelplan


Noticias

AIR EUROPA TRAERÁ TURISTAS FRANCESES E ITALIANOS A BALEARES La compañía Air Europa se ha comprometido con la Agencia de Turismo Balear a enlazar, mediante vuelos directos, Palma de Mallorca con las capitales de Francia e Italia a fin de facilitar la llegada de viajeros de ambos países al Archipiélago Balear. La presidenta de la Agencia de Turismo de les Illes Balears, Joana María Barceló, y el subdirector general de Air Europa, José María Hoyos, sellaron el pasado 6 de julio el convenio que tendrá una duración inicial de algo más de año y medio, hasta el 31 de diciembre de 2011. En él se contemplan, además, diversas acciones de promoción para resaltar en Francia e Italia los valores característicos de Baleares como gran destino de calidad. En esta campaña, que será “intensa” participarán otras empresas que, al igual que Air Europa, forman parte de Grupo Globalia, como la mayorista Travelplan, que dispone ya de una red de venta de paquetes turísticos tanto en Francia como en Italia. “Estamos convencidos de que Baleares continúa siendo un referente turístico en todo el mundo, y en especial en mercados como el francés o el italiano, tan próximos a nosotros”, declaró José María Hoyos. “Simplemente, tenemos que recordarle al público de Italia y de Francia todo lo que Baleares puede ofrecer al visitante, que no es sólo sol y playa, sino una moderna y efervescente realidad cultural, gastronómica y paisajística”, concluyó. El convenio contempla el establecimiento de una ruta directa desde Roma y otra desde París que

Chema Hoyos, subdirector general de Air Europa y Joana María Barceló, presidenta de la Agencia de Turismo de les Illes Balears durante la firma del convenio en la sede de Globalia en Mallorca

serán operadas por dos de los modernos aviones de la compañía: un Boeing 737-800 y un Embraer 195. El primero con capacidad para 180 pasajeros y en segundo con 122 asientos. “Resulta evidente que los mercados italiano y francés son muy interesantes para la oferta turística de Baleares”, explicó Joana María Barceló. “El hecho de que Air Europa opere en los aeropuertos de París y Roma permite numerosas oportunidades

de conexión para aquellos pasajeros que viajan desde todos los aeropuertos clave de Francia y del norte de Europa, así como de la península italiana. Ahora es necesario estimular la demanda –añadió– mediante una adecuada campaña de promoción, y sabemos que las empresas de Globalia, con su importante posicionamiento en estos mercados, podrán hacerlo de forma adecuada.”

Participó en el 6º torneo de golf “pro am” de la prestigiosa revista turística “Tour Hebdo”

AIR EUROPA REFUERZA SU PRESENCIA EN EL SECTOR TURÍSTICO FRANCÉS El equipo de Air Europa en París participó el pasado 14 de junio en la sexta edición del torneo de golf organizado por la revista profesional turística francesa “Tour Hebdo”. De este modo, Air Europa, refuerza su presencia en los eventos más relevantes del mercado turístico francés. Al certamen asistieron agentes de viajes, turoperadores, instituciones turísticas, y representantes de aerolíneas entre otros profesionales del sector. El torneo, celebrado en el golf de Feucherole a tan solo 30 minutos de la capital francesa, reunió a quince equipos formados por tres invitados y un profesional de golf. El equipo de Air Europa estuvo formado por Alejandro García, director del TO Vital Voyages, Thomas Desplanques, director comercial ventas de Carrefour Voyages, Coralie Cicuto, periodista de DM Golf, y un profesional de este deporte.

Nuestros representantes se clasificaron en tercer lugar con el mejor resultado neto y Coralie Cicuto fue la ganadora del concurso de “Drive”, dos de nuestros compañeros también consiguieron un premio en el sorteo final. La revista “Tour Hebdo” es una prestigiosa publicación que se distribuye directamente entre los profesionales turísticos de Francia.

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Noticias Los pasajeros de la compañía donaron casi 8.000 euros y la aerolínea aportó una cantidad idéntica

AIR EUROPA ENTREGA A UNICEF LA AYUDA RECAUDADA PARA LA RECONSTRUCCIÓN DE HAITÍ Air Europa ha donado 15.880 euros a UNICEF para ayudar a los damnificados por el terremoto que asoló Haití el pasado mes de enero y contribuir así con la reconstrucción del país caribeño. El subdirector general de la compañía, José María Hoyos, hizo entrega del talón a Iyabó Carbó representante de UNICEF Comité de Baleares en un acto celebrado el pasado 8 de julio en Palma de Mallorca. Durante los meses de marzo y abril Air Europa invitó a sus clientes a realizar donaciones de 1, 3 ó 5 euros en el momento de comprar un pasaje, bien en los puntos de venta físicos, en Internet o mediante el Contact Center. Fueron 4.357 los pasajeros que quisieron mostrar su solidaridad con los damnificados de Haití a través de esta campaña, donando en conjunto 7.940 euros. Fiel al compromiso adquirido en el momento de lanzar la campaña, Air Europa completó la donación con una suma idéntica a la recaudada, hasta alcanzar cantidad de 15.880 euros entregada hoy. El Fondo de Naciones Unidas para la Infancia se ha volcado con la reconstrucción de la isla en un proceso que se extenderá entre cinco y diez años, dependiendo de la ayuda que reciba el país. Con esta campaña, Air Europa y UNICEF han puesto su granito de arena para recortar en la medida de lo posible estos tiempos.

Organizado por Coris y el Departamento de Marketing de Air Europa

GANADORES DEL “I CONCURSO DE VENTAS DE SEGUROS DE ASISTENCIA” EN LAS OFICINAS DE AIR EUROPA El pasado 19 de julio se entregaron los premios del concurso de ventas de seguros de asistencia organizado por la aseguradora Coris y el Departamento de Marketing y ventas de Air Europa. La celebración del certamen, en el que han participado las oficinas de venta de toda España durante el periodo comprendido desde el mes de marzo a septiembre, tuvo lugar en la oficina de ventas de Air Europa en Madrid. Los organizadores del concurso han valorado a los agentes de ventas de los aeropuertos que más seguros de asistencia y anulación han vendido desde los meses de mayo hasta septiembre. Esta iniciativa, que se ha puesto en marcha por primera vez, nace de la necesidad de potenciar la venta de este producto en las oficinas de los aeropuertos; este producto también se comercializa desde otros canales de venta directa como el Contact Center de Globalia.

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comprobar “que la rentabilidad de este producto para la compañía es muy alta, ya que los valores de facturación han sido muy satisfactorios” informa Javier Cabido del Departamento de Marketing y Ventas de Air Europa y promotor de esta iniciativa.

Durante este periodo, los organizadores han podido

El primer premio de este concurso ha sido para Alba Castro de la oficina de ventas de Madrid que ha recibido un Ipad por gentileza de Coris; el segundo premio se ha otorgado a Xisca Paula Llompart de la oficina de ventas de Palma con un vuelo larga distancia para dos personas. El tercer

Javier Cabido entrega el premio a Mateo Tudela junto a Alicia Sierra, supervisora de la oficina de ventas Madrid y Pilar Nieto

Alba Castro Primer premio recibiendo el Ipad de manos de Pilar Nieto junto a Javier Cabido

y cuarto premio han recaído en Mateo Tudela y Elena Sebastián de la oficina de ventas de Madrid que han recibido un vuelo para dos personas destino Europa/Norte de África y un vuelo para dos personas a cualquier destino de España respectivamente. Por otra parte, en reconocimiento a su excelente colaboración con Air Europa, la directora comercial de Coris, Pilar Nieto fue obsequiada con una maqueta de Airbus. La entrega de premios se celebró en la oficina de ventas de Madrid.

Personal de la oficina de ventas de Madrid


Entrevista al director de Comunicación de Globalia

Director de Comunicación de Globalia

Julio Fernández Julio comenzó estudiando Medicina en su ciudad natal, Santander. Pronto descubrió que su vocación era bien distinta y se trasladó hasta Barcelona para licenciarse en Periodismo por la UAB, Universidad Autónoma de Barcelona. Poco podía imaginar en esas épocas que su decisión le llevaría a emprender una exitosa carrera en el mundo del periodismo. Miembro del equipo fundador de “El Periódico de Catalunya”, redactor jefe de “Panorama”, subdirector de “Informativos de Tele5” y director de la oficina de “Televisa” en Nueva York son sólo algunos proyectos que Julio ha realizado. Durante su trayectoria laboral ha cubierto guerras, festivales de cine y campañas electorales entre otros grandes eventos. A pesar de su dilatada experiencia, Julio se hizo más popular en los medios a raíz de su faceta como presentador de informativos de Tele5, trabajo que desempeñó durante más de seis años. Además de aficionado a la fotografía, nuestro entrevistado es diplomado en Cinematografía por la Escuela de Barcelona y diplomado en Historia Contemporánea por la UAB; también ha sido propietario de una productora de documentales para televisión. Hace tres años, este santanderino amante de la navegación y del mar, recibió una oferta tentadora del presidente de Globalia, dirigir el Departamento de Comunicación de una gran corporación. Tras 30 años como profesional de los medios de comunicación y un bagaje impecable como periodista, Julio aceptaba el reto de pasar al “otro lado” y velar por la imagen de nuestro Grupo a la vez que compagina su trabajo como profesor en la Facultad de Periodismo de la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid. Texto: Montse Farran Balsach Fotografía: Lucas Abreu Eres director de comunicación desde Enero de 2007. ¿Qué objetivos tenías cuando aceptaste? Cuando llegué, lo primero que hice fue conocer la casa, las personas, las necesidades. ¿Objetivos? A corto plazo frenar en seco la hostilidad de determinados medios contra algunas empresas del grupo. Y a largo, que los medios –y, a través de ellos, el públicoperciban Globalia como el primer grupo turístico español. Primeras acciones que tomé fueron modernizar el clipping de prensa y programar una larga agenda de encuentros con periodistas.

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La Dirección de Comunicación no se ocupa sólo de las relaciones con los medios de comunicación, es mucho más que un gabinete de prensa, ¿Qué otras actividades y funciones se realizan en tu departamento? En el Departamento de Comunicación nos ocupamos de cualquier asunto relacionado con las empresas de Globalia o con sus directivos que, directa o indirectamente, sea susceptible de tener repercusión en los medios. Nuestra máxima responsabilidad es que la reputación corporativa de Globalia y de sus líderes sea más positiva cada día.

¿Por qué es tan necesario contar con un Departamento de Comunicación en una gran corporación? ¿Estar presente en los medios, representar valores y proyectar mejor imagen, nos hace vender más? En el actual paisaje mediático sería inconcebible una compañía como la nuestra que no tuviera un Departamento de Comunicación sólido. Las empresas necesitan comunicar para ser entendidas y valoradas. De alguna manera, ante los medios, nosotros somos la cara y los ojos de la empresa. Nuestra credibilidad es la que hace que contrasten con nosotros antes de publicar algo acerca de Globalia o sus empresas.


Entrevista Juan José Hidalgo es un “crak” de la comunicación. Se gana a los periodistas hablando claro y por derecho. No rehúye las preguntas incómodas, no miente jamás… ¿Asesoras al presidente en alguna cuestión o se sabe manejar bien solo ante los medios? Juan José Hidalgo es un “crack” de la comunicación. Se gana a los periodistas hablando claro y por derecho. No rehúye las preguntas incómodas, no miente jamás… Podríamos decir que es un chollo para cualquier periodista. Y eso se sabe en el ambiente, por tanto es muy fácil trabajar con él. ¿Cuáles son los valores más importantes que debería transmitir una corporación como Globalia? ¿Cuáles transmitimos realmente? Tenemos la suerte de contar con un presidente que encarna, por su propia trayectoria, valores positivos muy respetados por la mayoría de los españoles, como el esfuerzo, la superación, el trabajo constante por mejorar, por ir cada vez más lejos, la honestidad, el tesón, la valentía… Ese es el espejo en que se miran todas las empresas de Globalia. Desde Air Europa, que en 20 años ha pasado de ser una compañía en quiebra a figurar entre las mejores del mundo, hasta Halcón Viajes, nacida muy humildemente en una localidad extremeña y hoy líder del sector. Pocas veces se da tal grado de identificación pública entre los valores de una compañía y los que encarna de su presidente. ¿Qué acciones se deberían tomar para mejorar la imagen de Globalia desde tu punto de vista? ¿Qué aspectos son mejorables? Uno de los retos de hoy, para nosotros y para el común de los mortales, es la adaptación a los cambios generados por la universalización del fenómeno Internet. En ese magma tecnológicosocial estamos todos: nosotros, los medios de comunicación, los bancos, los partidos políticos, nuestras madres y nuestros hijos. Todos viendo cómo nos recolocamos de cara a un horizonte nuevo que ya está aquí. ¿Qué percepción tienen los medios y los clientes de nuestro grupo? ¿Y del presidente? ¿Crees que tenemos una identidad corporativa consolidada? Sí. Desde hace dos años, Globalia se encuentra entre las 100 compañías españolas con mejor

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Entrevista al director de Comunicación de Globalia La credibilidad, que es el mayor patrimonio profesional de un periodista, se gana siendo riguroso y veraz. Prohibido mentir y vender motos averiadas.

reputación corporativa y su presidente, Juan José Hidalgo, está comúnmente reconocido como el principal empresario turístico español. ¿Cómo mides el impacto/efecto de los mensajes y notas de prensa que se mandan a los medios de comunicación? Existen herramientas para tener una medida muy precisa de la repercusión de las intervenciones en prensa. La más sencilla está al alcance de todos los empleados de Globalia: basta con mirar él clipping de Prensa que puede consultarse en el Portal del Empleado. Arriba de cada noticia está su valor equivalente en publicidad. ¿Se podría decir que es más efectiva una entrevista con un directivo del Grupo que insertar una publicidad de Globalia? La Comunicación y la Publicidad tienen funciones diferentes. Por ejemplo, sería muy difícil explicar el crecimiento espectacular de Halcón Viajes durante los años 90 sin los anuncios de Curro. Ahora bien, para crear imagen entre las élites económicas, entre los líderes de opinión, entre los que deciden, la herramienta adecuada se llama Comunicación. Y tiene, efectivamente, mucha más repercusión que una página de publicidad.

Nuestra máxima responsabilidad es que la reputación corporativa de Globalia y de sus líderes sea más positiva cada día. ¿Cómo haces para que los medios se interesen por Globalia? ¿Cómo despiertas su interés? ¿Cómo se consigue credibilidad como Grupo? Es relativamente sencillo. Los periodistas tenemos un olfato especial para detectar noticias, entendiendo por noticia “algo que es nuevo e interesante para un amplio grupo de personas”. Lo normal es que si a mí me parece noticia cualquier cosa generada dentro de Globalia, mis colegas de los medios de Comunicación opinen lo mismo. Los teóricos de la Comunicación llaman a esto “Periodismo de fuente”, es decir técnicas periodísticas aplicadas en el lugar donde se producen las noticias. La credibilidad, que es el mayor patrimonio profesional de un periodista, se gana siendo riguroso y veraz. Prohibido mentir y vender motos averiadas. ¿Qué empresas de Globalia generan más contenidos? ¿Has previsto distintas

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Entrevista actuaciones con cada una o forman parte del mismo plan de comunicación? Todas forman parte de un grupo que tiene por bandera el que cada empresa se apoye y de apoyo a las demás. Por tanto, la política de Comunicación está también unificada, aunque, naturalmente, cada una tiene un tratamiento personalizado en función de sus necesidades en cada momento. ¿Crees que los empleados y directivos entendemos mejor ahora los valores intangibles como la comunicación? ¿Empezamos a ser más proactivos a la hora de facilitar información? Llevamos tiempo siendo proactivos. Y sí: hoy todo el mundo es consciente en Globalia de la importancia de contar con una política de Comunicación eficaz. Encuentro muy buena disposición en todas las empresas. Vivimos tiempos cambiantes, ¿hacia dónde evoluciona la comunicación corporativa? Dependerá de cómo evolucionen los medios de comunicación. Si éstos continúan debilitándose con reducciones de plantillas, becarios a granel, etc., la Comunicación corporativa crecerá para ocupar el espacio que dejen libre. ¿Qué proyectos tienes ahora entre manos? Ahora mismo, la expansión internacional de Travelplan. A medio plazo desarrollar una base documental sólida que integre textos, fotografías, video y grabaciones de radio.

A largo plazo, integrar todos los recursos de Comunicación en una plataforma tecnológica flexible y al alcance de los directivos del grupo.

me gustan. Por ejemplo las relacionadas con la manera en que Globalia está sorteando la crisis.

¿Qué noticia sobre Globalia te gustaría comunicar? Por suerte, comunico a menudo noticias que

¿Qué le pides a tu gente en el trabajo? Que sepan disculpar mis arranques de mal genio.

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Reportaje: Pepephone, la operadora de telefonía móvil de Globalia

Ofrece las mejores tarifas del mercado y las abarata aún más para empleados de Globalia

PEPEPHONE, LA OPERADORA DE TELEFONíA MÓVIL DE GLOBALIA Parecía imposible mejorar las tarifas de telefonía móvil que se debatían por conquistar los más de 50 millones de terminales existentes en el mercado español. Pero lo imposible se ha hecho realidad gracias a esta tentadora oferta: un precio único, el más bajo, las 24 horas del día, y a todos los operadores, sin compromisos, ni cuotas, ni consumo mínimo. Por si fuera poco, la operadora de telefonía móvil de Globalia canjea el dinero gastado en llamadas por vuelos de Air Europa o alquiler de coches en Pepecar. Según los últimos informes arrojados por empresas de telecomunicaciones, el buen servicio al consumidor está convirtiendo a Pepephone en el más importante rival. Pepephone, dirigido por Pedro Serrahima, está ubicada en la sede de Globalia en Madrid. Fotografía: Julio Fernández

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Reportaje

Los empleados de Globalia disponemos de tarifas aún más bajas que las oficiales ya que podemos hablar por teléfono a 5 céntimos por minuto, navegar desde el móvil a 6 euros al mes y desde el PC a máxima velocidad por 15 euros al mes. En noviembre de 2006, y tras muchos retrasos, la Comisión Europea en Bruselas autorizaba a la Comisión Mercado de Telecomunicaciones Española, CMT, a alquilar las redes de telefonía poniendo punto y final al oligopolio formado por Telefónica, Vodafone y Amena. Este cambio en la reglamentación hizo que irrumpieran las llamadas “Operadoras de Telefonía Móvil Virtual”, OMV, abaratando las tarifas en un mercado de libre competencia. Entre esas nuevas operadoras, nacía en 2008, Pepephone, la OMV de Globalia. Esta nueva empresa de Globalia fue posible gracias a un acuerdo suscrito con Vodafone, mediante el cual Pepephone utilizaría su infraestructura física como antenas, red, calidad de servicio así como su cobertura en todo el mundo. Por otra parte, Pepephone disponía de una ventajosa posición frente a las demás compañías con red, un centro de atención personalizada para sus clientes, el Contact Centre de Globalia, propiedad del Grupo. Este centro, emplazado en España, contaba con una plantilla de empleados de Globalia en continua formación para ofrecer a los clientes una atención excelente. De igual modo, aprovecharía los 1.400 puntos de venta de Halcón Viajes y Viajes Ecuador como canal de ventas para poder contratar, recargar, cambiar tarjetas SIM al instante, y resolver cualquier problema. Han pasado ya casi dos años desde entonces y Pepephone es ya el operador

virtual líder en portabilidades y cuenta con más de 100.000 clientes y un crecimiento del 30%.

El mercado de la telefonía móvil en España La telefonía móvil tradicional es un negocio de mucho margen ya que requiere mucha inversión en redes que hay que recuperar. Pedro Serrahima, director de Pepephone nos explica esta diferencia de precios con los grandes “Los operadores de red gastan miles de millones de euros en construir redes, tienen decenas de miles de empleados, gastan decenas de millones en publicidad en televisión, cientos de millones en ‘subvencionar móviles’ y otros tantos en montar tiendas ‘chulas’. Todo esto, lo tiene que pagar obviamente el cliente, porque no olvidemos que ellos tienen que ganar dinero, y ese dinero se consigue con márgenes muy grandes y por tanto, con precios elevados. Para bajar el precio habría que renunciar a algo de lo anterior… es difícil”. Pepephone se ha creado sobre unas estructuras muy simples y ligeras que hacen de sus tarifas las mejores del mercado. Con una plantilla de tan solo 12 personas, la mayor parte de sus ventas a través de Internet y en las tiendas propias del grupo, no

Nosotros pagamos el servicio a precio mayorista (mucho más barato) y no necesitamos tanto margen porque tenemos muchos menos costes. Eso hace que podamos vender a menor precio que los operadores normales. 21


Reportaje: Pepephone, la operadora de telefonía móvil de Globalia

Somos la única compañía de España que cuenta con un servicio de atención al cliente propio y 100% en España. También somos la única que no obliga nunca a tener compromisos de permanencia, consumos mínimos ni cuotas mensuales, y la única que permite que los ya clientes se beneficien de las nuevas ofertas antes que los nuevos,y sin pedirlo. 22

invierten apenas publicidad y no regalan nada ya que los clientes de Pepephone saben que ninguna compañía ofrece nada que no te cobre luego. También cuentan con una plataforma propia que les permite controlar toda su gestión todo el día y sin depender de terceras empresas. “Simplificamos todo al máximo para no perder el tiempo ni el dinero en hacer nada que no sepamos hacer”. El principal competidor de Pepephone es el desconocimiento que existe aún de este modelo de telefonía móvil que está recién nacido en España, pero que en otros países como Reino Unido o Estados Unidos ya está muy establecido. En tan sólo tres años, los OMV han conseguido una cuota de 2,7% en un mercado de más de 50 millones de líneas, y suponen ya el 30% del crecimiento total del mercado cada mes. Estas operadoras están creciendo despacio en nuestro país, pero de forma constante y su llegada es muy buena para el mercado comenta Pedro “En mi opinión, no están destinadas a ser la competencia de las grandes, sino un complemento a estas para segmentos de clientes que buscan otras propuestas. Esto enriquece el mercado y las alternativas siempre son buenas. Desde que han salido las OMV, los operadores grandes se han visto obligados a hacer rebajas en sus tarifas que nunca habían hecho cuando competían entre ellas tres, y esto ha beneficiado mucho al cliente final”

Apenas gastamos dinero en publicidad, y a pesar de ellos nuestras ventas crecen día a día porque los clientes nos recomiendan. Esto ha hecho que en el primer semestre de 2010 seamos el operador virtual líder de España en portabilidades. El modelo de negocio de Pepephone se ha como ejemplo de éxito en varios países ya que ha sabido crear un espacio propio la innovación y la aportación de grandes

presentado de Europa basado en diferencias


Reportaje respecto a los demás. “En los últimos meses ha habido una consolidación y quien no tenía un modelo consistente ha cerrado o lo está pasando muy mal, mientras otros hemos salido reforzados. Pepephone ha hecho los deberes y tiene un largo recorrido por delante” explica Serrahima.

Los clientes de Pepephone Los clientes de Pepephone tienen entre 25 y 45 años, pertenecen principalmente al ambiente urbano, son de clase media, o media alta, están muy bien informados sobre opciones de mercado y conocen las nuevas tecnologías. Este perfil de usuario sabe perfectamente que nadie ‘regala’ móviles, y que un ahorro por mes de 30 euros hace que en 10 meses puedas comprar el mejor móvil y sin contratos de permanencia. Esta “compra razonada e inteligente” requiere un perfil de cliente bien informado que tarda más en decidir pero que a la larga es mucho más fiel. La captación de clientes está basada principalmente en dos líneas, la comunicación en Internet y la recomendación de los propios clientes. El único medio donde la OMV de Globlalia se publicita es en Internet a través de foros o redes sociales como Twitter y los portales más visitados del sector. Otro factor clave en el crecimiento de este OMV es su renuncia a los clientes de promoción y a los regalos de captación que no producen ningún tipo de fidelidad. Estas estrategias no producen crecimientos explosivos, pero sí rentabilidad desde el principio y crecimiento sostenido. No en vano, el equipo de Pepephone presume de tener los clientes más fieles y con contrato.

Las tarifas más bajas Sus ingeniosas y divertidas campañas de marketing como “Mira que me voy”, “Patito feo“ o “Pulpo Paul” entre muchas otras se gestan en largas reuniones donde todo el equipo aporta sus ideas para ser originales, sorprender al mercado y aprovechar esas diferencias. La propuesta de Pepephone consiste en ofrecer la tarifa más baja, las 24 horas del día, y a todos los operadores, sin compromisos, ni cuotas, ni consumo mínimo. Además, su

pertenencia al Grupo Globalia convierte el dinero consumido en billetes de Air Europa, coches en Pepecar generando ingresos adicionales para el Grupo y fidelizando a los clientes. Aunque Pepephone ha conseguido posicionarse en el mercado con las tarifas más competitivas eso no es lo más importante según Pedro “Nuestro objetivo no es ser la compañía más barata, sino la más rentable para el cliente. … Si la frontera para bajar un céntimo más es ofrecer un peor servicio de red o tener que atenderte a través de un chat cuando tienes un problema, no la queremos cruzar. Esto ha hecho que seamos el OMV con los clientes más fieles, y el que mayor ganancia en portabilidades registra en 2010 en España, a pesar de que nuestro tamaño es inferior al del resto de los operadores”. Tras la puesta en marcha de un operador con valores propios, rentable y que funcione, el siguiente objetivo de Pedro es que Pepephone se convierta en una compañía referente del mercado generando el mayor valor posible para el grupo en todos los sentidos.

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Reportaje: Nueva aplicación informática “Licómedes”

Controlar todo el proceso de ventas y facilitar el trabajo de los agentes de viajes

“LICÓMEDES”, LA NUEVA HERRAMIENTA DE GESTIÓN DE VENTAS PARA LA DIVISIÓN MINORISTA Cuenta la mitología griega que el rey Licómedes mató a Teseo empujándolo desde la cima de un precipicio. Aunque sus nombres parecen rescatados de antiguas civilizaciones actualmente “Licómedes” es una aplicación informática que utilizan los empleados de más de 1.300 agencias de viajes Halcón, Ecuador y Pepetravel. Su principal objetivo es controlar todo el proceso de venta, agilizar los trámites y facilitar el trabajo a los agentes. Desde el mes de marzo, “Licómedes” sustituye a “Teseo”, su predecesor durante 15 años, en esta nueva apuesta por aumentar la productividad. La puesta en marcha de este novedoso proyecto ha sido liderada por Jesús Sánchez, director del Departamento de Investigación Tecnológica de la División Minorista de Globalia.

Licómedes es una herramienta de gestión de agencias de viajes que permite realizar todo el proceso de venta y gestión de la oficina, desde la toma de datos del cliente, y elaboración de presupuesto hasta la reserva, cobro, cierre del expediente y acciones comerciales sin salir del mismo programa. Este nuevo sistema de trabajo gira en torno al cliente, y está orientado a obtener el máximo de información, de forma que seamos capaces de conocer sus hábitos, necesidades, y poder segmentar al mismo por multitud de criterios.

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Esta nueva aplicación va dirigida a todos los agentes de viaje, de la red de agencias de Halcón Viajes, Viajes Ecuador y Pepetravel, así como el personal de administración. Licómedes, bautizado por el equipo de Globalia Sistemas, permite llevar a cabo la gestión del día a día de la propia oficina, desde el primer contacto con los clientes, pasando por el seguimiento, reserva, cobro y cierre de la venta, así como consultas y acceso a la información en base a diferentes criterios.

Teseo llevaba usándose como programa de gestión en las agencias de viajes desde hace 15 años, y adaptarlo a los cambios que se van produciendo en el mercado, cada vez costaba más. En él, las oficinas registraban todas sus ventas y realizaban la caja de la oficina. Por otro lado, la preventa, reserva y cobro de servicios, se realizaban en aplicaciones totalmente independientes. Algo tan sencillo como dar de alta un cliente, implicaba registrarlo en todas y cada una de las aplicaciones que disponía el vendedor.


Reportaje

Además de facilitar el trabajo a los usuarios, otra gran ventaja que presenta Licómedes es la calidad de la información que presenta. Toda la información reside en un único sitio, por lo que podemos explotarla por multitud de criterios, lo cual ayuda en la toma de decisiones comerciales de manera rápida ante cualquier eventualidad. También permite establecer indicadores y alarmas que nos hacen reaccionar en el momento. Su fácil integración a cualquier sistema, nos permite una mayor escalabilidad de cara al futuro, posibles integraciones con nuevos sistemas o incorporación de nuevos productos entre otras funciones; todos se realizarán sobre Licomedes. Esto ayudará a que los vendedores realicen muchos procesos, hasta ahora manuales, de forma automática, sin necesidad que tengan que intervenir los mismos. A pesar de que Teseo ha sido un gran sistema de gestión durante tres lustros, Licómedes ofrece una mayor funcionalidad y mejor diseño; de igual modo es mucho más manejable, intuitivo y dispone de multitud de informes y alarmas que ayudan a explotar correctamente la información. También hay que tener en cuenta que la formación en Teseo duraba una semana y en Licomedes dura un día. Además de controlar todo el proceso de la venta, también permite realizar encuestas de calidad sobre los servicios facilitados que nos ayuden a mejorar en nuestro servicio y volver a comenzar todo el ciclo. Esto nos permite tener un conocimiento de nuestro cliente y de sus hábitos muy completo, y que nos ayuda a dirigir y medir mucho mejor nuestras acciones comerciales. En el proceso de creación y construcción de Licómedes han participado, además del Departamento

de Investigación y Tecnología, el personal de las agencias y de la sede del Grupo en Madrid, así como el Departamento de Formación, el de Administración y Globalia Sistemas; también ha intervenido el equipo de Everis, externo al Grupo. Para su diseño se han analizado todos los procesos que intervienen en la venta y sistemas que dispone el agente, así como su efecto en la contabilidad. La principal premisa que hemos tenido en cuenta a la hora de diseñarlo es la de reducir esfuerzos y facilitar el trabajo a los vendedores. Hemos contado con la colaboración de muchos agentes de viajes, que al final son los principales usuarios. Las directrices que nos han guiado en este proceso han sido marcadas por la Dirección General y consistían en la creación de un sistema ágil, moderno, eficaz… y con un único objetivo, “aumentar la productividad”. Las agencias de viajes sufren cambios en su modelo de negocio constantemente y hay que reaccionar continuamente, lo cual ha obligado a rediseñar procesos ya definidos con anterioridad. Para la puesta en marcha, primero se ha realizado un piloto en un grupo de oficinas, en paralelo con su sistema anterior. Gracias a la ayuda de estas oficinas se han depurado y corregido errores y se ha puesto a punto para extenderlo al resto de agencias. Se ha llevado a cabo una formación a todos los empleados, y todas las agencias han tenido Licomedes y Teseo en paralelo durante un tiempo. El cese definitivo de un programa para dar paso a otro ha sido previsto en temporada baja para que el impacto sea menor. Los empleados de la Minorista llevaban muchos años usando Teseo y la adaptación a un nuevo sistema implicaba un cambio bastante brusco en la forma de trabajar.

El negocio de empresas, es la parte que más problemas ha generado, ya que, aparte de que el arranque ha coincidido con la época de mayor volumen de ventas, cada empresa requiere de sus procesos y el nivel de personalización es muy alto. Todos sabemos que ha sido un año muy duro y que cualquier cambio de sistema produce inicialmente un rechazo generalizado, que tenemos que agradecer a los usuarios que trabajan diariamente con Licomedes la buena disposición, actitud y sobre todo el esfuerzo que han dedicado para que este “gran proyecto” haya salido adelante.

Jesús Sánchez Director de I.T. de la División Minorista

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Colaboradores La escuela rural de Geantillon, al sur del país, se ha hecho realidad

MERCI, AIR EUROPA Durante el mes de marzo, recién sucedido el terremoto, se llevaron a cabo diversas iniciativas con la finalidad de recaudar dinero para la reconstrucción de Haití. Han pasado ya unos meses de la tragedia y los niños de Haití empiezan a sonreír entre clases y partidos de fútbol; los jóvenes han conseguido el coraje suficiente para luchar por la reconstrucción de su país. Todo el dinero aportado por los empleados y la Dirección de Air Europa así como por otras instituciones se ha destinado al levantamiento de la escuela rural de Geantillon que se inaugurará el mes de noviembre. Mediante este escrito, José Miguel de Haro, presidente de la asociación de “Acoger y Compartir”, su equipo y sobre todo, los niños, nos dan las gracias por este sueño que ya se ha hecho realidad.

Durante el mes de marzo, recién sucedido el terremoto, se llevaron a cabo diversas iniciativas con la finalidad de recaudar dinero para la reconstrucción de Haití. Han pasado ya unos meses de la tragedia y los niños de Haití empiezan a sonreír entre clases y partidos de fútbol; los jóvenes han conseguido el coraje suficiente para luchar por la reconstrucción de su país. Todo el dinero aportado por los empleados y la Dirección de Air Europa así como por otras instituciones se ha destinado al levantamiento de la escuela rural de Geantillon que se inaugurará el mes de noviembre. Mediante este escrito, José Miguel de Haro, presidente de la asociación de “Acoger y Compartir”, su equipo y sobre todo, los niños, nos dan las gracias por este sueño que ya se ha hecho realidad. A estas alturas, lo fácil al hablar de Haití sería quedarse en la queja recurrente. Lo operativo, empujar aunque sea braceando para que la situación no vuelva a enquistarse y todos la demos por una sociedad irrecuperable. Ante las próximas elecciones de noviembre, otra vez el temor a un gobierno fallido y a que se pase página. Entre lo ideal y no hacer nada queda lo posible. Y en eso estamos muchas personas, grupos e instituciones. No queremos ceder al fatalismo por dura que sea la realidad

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porque hay confianza en la fuerza transformadora del ser humano, para que el injusto sufrimiento de tantos no vuelva a justificar la corrupción, los estilos mafiosos y la desesperación que se traduce en hambre, inseguridad y violencia.

Es verdad que han de ser ellos mismos los que saquen adelante su país, pero no necesariamente solos. Desde hace años, mucho antes del terremoto del pasado enero, “Acoger y Compartir” desarrolla pequeños proyectos junto a un grupo de haitianos implicados

con sencillez en la creación de un futuro para los más desprovistos de su país. Uno de estos proyectos está siendo la construcción de la escuela rural de Geantillon, en la sierra sur de Haití, región de Los Cayos. Unos 250 niños van a disponer de una escuela para primaria y otra para secundaria gracias a la solidaridad de algunas empresas e instituciones españolas, entre ellas, Air Europa y su personal. Ha sido muy importante la aportación económica, tanto la de sus empleados como la dirección de Air Europa. Desde aquí nuestra gratitud y la noticia de que esperamos inaugurar estas dos escuelas el próximo mes de noviembre, después de haber estado supervisando las obras este mes de agosto. Algunos empleados de Air Europa no se conformaron con su aportación económica. Hemos contado con ellos para transportar ayuda humanitaria e incluso en algunos casos ellos mismos han llegado hasta Puerto Príncipe y Geantillon con ayuda. Ante la imposibilidad de una acogida temporal de niños tras el terremoto, “Acoger y Compartir” decidió hacer posible un campo de verano para los críos de la


Colaboradores escuela rural de Fonfrede. Lo hemos podido realizar en la primera quincena del pasado mes de agosto gracias a la solidaridad de Air Europa para transportar los más de treinta bultos de equipaje y las once personas procedentes de Madrid, Granada y Tenerife que han formado el equipo de trabajo. Las mañanas se han dedicado a diversas dinámicas con unos 280 niños, que recibían diariamente la comida del mediodía en la escuela. Por la tarde, 125 jóvenes asistían a las clases de español impartidas en tres niveles. La jornada terminaba con la liga de fútbol que se ha desarrollado a lo largo de toda la semana y en la que uno de los días compitieron dos equipos de chicas. Para la pequeña zona de Fonfrede, donde se han refugiado algunos de los huidos de Puerto Príncipe, han sido unos días de fiesta en los que han nacido algunas iniciativas. Durante la semana se han rellenado fichas de inscripción escolar para más de 300 niños de familias sin recursos económicos. Algo similar se va a realizar en Geantillon, zona en la que lo normal es que veas a la mayoría de los niños descalzos. Es verdad que han de ser ellos mismos los que saquen adelante su país, pero no necesariamente solos. Estos días de agosto, gracias a la ayuda de Air Europa, hemos visto jugar, reírse, gritar de alegría a cantidad de críos. Hemos escuchado a más de cien jóvenes que

Estos días de agosto, gracias a la ayuda de Air Europa, hemos visto jugar, reírse, gritar de alegría a cantidad de críos. Hemos escuchado a más de cien jóvenes que se preguntan qué hacer para sacar a su país del estado de miseria en que se encuentra. Nos hemos dado cuenta del valor incalculable que tiene el sostenernos los unos a los otros para que la desesperanza no nos pudra. Ayudas concretas, claro que sí; pero también apoyo humano.

se preguntan qué hacer para sacar a su país del estado de miseria en que se encuentra. Nos hemos dado cuenta del valor incalculable que tiene el sostenernos los unos a los otros para que la desesperanza no nos pudra. Ayudas concretas, claro que sí; pero también apoyo humano. Desde Acoger y Compartir, agradecemos a todos los

miembros de AIR EUROPA su colaboración a la hora de aproximarnos para compartir con Haití lo mejor que nos habita. José Miguel De Haro, Presidente de AyC, “Acoger y Compartir” www.acogerycompartir.org

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Nuestros compañeros Coordinación de Hadling de Air Europa en Palma de Mallorca

JUBILACIÓN DE JESÚS LANUZA Compañeros de los Departamentos de Handling, Mantenimiento y Vuelo de Air Europa se reunieron el pasado 16 de junio en Palma de Mallorca para celebrar con una animada cena los 22 años de Jesús Lanuza como agente de handling en Air Europa. Jesús aceptó la oferta de trabajo para Air Europa mientras trabajaba en Servisair supervisando el handling de Iberia para Air Europa; era 1988 y nuestra aerolínea inauguraba su primer Departamento de Handling. Jesús iniciaba, de este modo, su trayectoria laboral en el mundo de la aviación después de un periodo de tiempo dedicado a la enseñanza en la Universidad y las traducciones en francés y español, actividades que ha podido compaginar con su trabajo. Durante sus años al servicio de la aviación ha vivido numerosas anécdotas “Una noche llegó un chárter procedente de Lyon lleno de jubilados franceses; yo era el coordinador. Uno de los jubilados más viejos y con pinta de no haber salido de su pueblo hasta ese día, me comentó que había olvidado el DNI en casa. ‘No pasa nada, le dije, enséñele el permiso de conducir’. Pero el

buen señor tampoco lo llevaba encima ni tampoco la tarjeta de la Seguridad Social ni ningún otro papel que acreditara su identidad. Esto sucedió durante la primera guerra del Golfo, en 1990, cuando se implantaron las primeras medidas de seguridad en la terminal y todavía no se había puesto en marcha el espacio Shengen, por lo que los pasajeros de países comunitarios tenían que mostrar el carné de identidad a la llegada. Tras hablar con el policía y explicarle el caso me comunicaron que ese pasajero debía ser deportado ya que con la historia de la guerra, cualquiera podría ser un terrorista. A mí no se me ocurrió mejor argumento que decirle: “Pero hombre, si el abuelo no podría ser terrorista aunque quisiera, no tiene fuerza ni para coger la pistola”. El guardia se echó a reír y el buen señor pudo disfrutar de sus vacaciones en Mallorca”. También recuerda momentos delicados “El peor día fue cuando el aterrizaje de emergencia del ATP al que se le

Coordinación de Hadling de Air Europa en Palma de Mallorca

JUBILACIÓN EVY DROLSUM Evy comenzó su trayectoria laboral como guía turístico en Mallorca y más tarde en la central de reservas hoteleras de la misma empresa. Tras responder a un anuncio que solicitaban empleados para el departamento de handling de una compañía aérea, Evy ingresó en Air Europa. Era 1988 y nuestra aerolínea comenzaba a operar con su propio handling; después de realizar un breve curso empezó en el departamento de Tráfico. En 22 años al servicio de Air Europa, Evy ha visto como nuestra aerolínea se consolidaba poco a poco y se posicionaba en el mercado “Es como haber visto un niño nacer, verlo gatear, andar y ahora vuela“ cuenta Evy. Sus mejores recuerdos refieren siempre a sus compañeros tanto de tierra como de vuelo y los peores momentos a los retrasos que sufren no sólo los pasajeros sino también el personal. Desde que se jubiló puede disfrutar de sus aficiones como ir al gimnasio, pinar al óleo y viajar. El pasado 6 de abril sus compañeros de tráfico celebraron con ella sus 22 años al servicio de la aviación en un restaurante de palma de Mallorca.

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bloqueó el tren de aterrizaje. Gracias a Dios todo quedó en el susto y lo único que hubo que lamentar (sin contar los daños del avión) fue una torcedura de tobillo al bajar por el tobogán”. Aunque admite que es un gran tópico reconoce que echará de menos a las personas con las que he compartido buenos y malos ratos. “He aprendido a trabajar en equipo, a saber hacer siete cosas a la vez y todas son para antes de ayer” explica Jesús. A partir de ahora una nueva etapa empieza en la vida de Jesús, una etapa en la que se dedicará a leer, estudiar, escribir y pasear. A la pregunta si se han cumplido sus sueños bromea diciendo “De pequeño quería ser fontanero, pero nunca llegué a serlo. Una pena, porque ahora sería rico”.


Nuestros compañeros

PRESENTACIONES AIR EUROPA Y TRAVELPLAN Travelplan y Air Europa han dado a conocer, a lo largo del pasado mes de junio, las novedades de este verano, en una serie de presentaciones y actos festivos en diversas ciudades de España y Portugal como Mallorca, Madrid, Gran Canaria y Tenerife entre otras. Más de 10.000 agentes de viaje pudieron conocer de primera mano las nuevas rutas a Miami y Lima desde Madrid, además del Club Travelplan de Punta Cana. La Oficina de Turismo de la República Dominicana ha sido patrocinadora de los eventos en Barcelona, Bilbao y Valencia.

La Copa del Mundo visita Tenerife

EMPLEADOS DE GLOBALIA FORMACIÓN, EN TENERIFE CON LA COPA DEL MUNDIAL El responsable de Formación de Globalia, Antonio Crespí, coincidió en Tenerife con la Copa conquistada por la selección española de fútbol durante el pasado mes de julio en Sudáfrica durante una visita que realizó a la base. La Copa recorrió las Islas de la provincia de Santa Cruz de Tenerife durante diez días de la mano de la Federación Tinerfeña de Fútbol. La isla de Tenerife acogió durante varios días del mes de julio la Copa del Mundo que conquistó la selección española de fútbol. La capital tinerfeña fue la primera visita que realizó la Copa tras su llegada a Madrid, desde donde recorrió las demás Islas que conforman la provincia de Santa Cruz de Tenerife: La Palma, La Gomera y El Hierro. En su último día de estancia en Tenerife, empleados de Globalia Formación y de Groundforce pudieron fotografiarse con el trofeo, custodiado por las autoridades en el Aeropuerto de Los Rodeos. A su llegada al aeropuerto, Antonio Crespí coincidió con la Copa que llegaba en un vuelo procedente de la

Isla de El Hierro y fue conducido por el Delegado de Groundforce en Tenerife Norte, Juan Carlos Hernández García a las dependencias de la Guardia Civil, quienes colaboraron para que los seguidores pudieran hacerse fotografías con tan preciado galardón. La visita de la Copa tuvo en las Islas una gran repercusión, generando una larga espera y grandes colas para poder verla. Los isleños y demás visitantes de la provincia de Santa Cruz de Tenerife se sintieron privilegiados por ser los primeros en recibir la Copa, que continúa su andadura por el resto de las provincias españolas.

Olivia Díaz y Elena García de Globalia Formación Tenerife junto a Antonio Crespí, Responsable Formación Globalia.

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Nuestros compañeros Comandante de B-737 de la base de Barcelona de Air Europa

ENRIC MUNNÉ, DESPEDIDA A UN AMIGO Barcelona, Julio de 2010. Hace ahora algo menos de dos años habíamos quedado para desayunar juntos después de dejar a los niños en el colegio. Me llamó, sin embargo, por teléfono para comunicarme con ironía la terrible noticia: “Ya ves, me comentó, he entrado en el hospital para que me curaran un tendón del hombro que me dolía y he salido con un tumor en el pulmón, si es que no puede uno ya ni ir al médico”. Me quedé sin palabras y así se lo transmití. El, sin embargo, me contestó con optimismo: “¡No te preocupes hombre, ya verás como voy a salir de esta!”. Que paradojas tiene la vida: Enrique me estaba explicando su dramática situación y al mismo tiempo me estaba animando. La misma conversación se reprodujo durante un par de días con otros tantos compañeros: “Mira, antes de que te enteres por otros prefiero explicártelo yo mismo” decía para empezar. El valor con el que Enrique ha afrontado la adversidad nos ha dejado a todos estupefactos. Seguía el tratamiento cerca de casa y esto me permitía acompañarle en algunas de las interminables sesiones de quimioterapia. Nunca salió de su boca ninguna queja; siempre explicando anécdotas, con buen humor y riéndose de la vida. Tuvo el gran mérito de convertir dichas sesiones en agradables veladas. Una semana antes de su fallecimiento y viendo ya cercano el fatal desenlace le propuse a mi mujer que nos acompañara a una de las sesiones de radioterapia. Cuando Enric la vio le dijo que estaba muy guapa y le pidió perdón por el aspecto que él tenía. Sobran comentarios. Sirva como homenaje estas sentidas palabras que algunos compañeros escribieron el día siguiente de su muerte. Me he permitido no poner los nombres de los autores ya que creo que reflejan el sentimiento del colectivo.

“Mi querido Enrique: A pesar de las noticias que a menudo me llegaban de ti, no por esperada, tu partida me ha emocionado profundamente. Siempre me encantó tu sonrisa, tu sencillez, tu valentía, tu esperanza... Te encanta volar, seguro que estás allí en algún sitio, volando por el universo. Quiero con estas letras, rendirte ese último mensaje de afecto, de dolor, de solidaridad con los tuyos. Tuve la suerte de tratarte. El honor de conocerte. Descansa en paz, te lo mereces. Mi afecto sincero.” “Cuando nos deja un buen profesional, un magnífico compañero y una excelente persona, uno no puede más que lamentar lo injusta que es a veces esta vida. Descansa en paz, amigo. No te olvidaremos.” “Parece que fue ayer cuando nos dio clase en el curso inicial con su particular sentido del humor. Meses después me animo a tener otro hijo y aquí estoy ya con tres. Muchas gracias Enric, un gran profesional, un gran compañero y una gran persona. DEP.” “Tuve la suerte de conocer a Enric cuando compartimos clase en el curso de calificación del 737. También compartimos muchos vuelos en sus inicios en nuestra compañía, y algo me dejó marcado desde el principio. Su vitalidad, tremendo optimismo y enorme corazón, como pocos en este mundo. No familia, no nos ha dejado, sigue volando, alrededor nuestro, en cada estela que vemos en el cielo, cada turbulencia inexplicable, cada amanecer, cada atardecer, ahí está el. Así que si le queréis ver, solo tenéis que levantar la vista. Un fuerte abrazo.” “Querida Machi, nos conocemos de un día que viniste a Madrid a tramitar unos papeles de la baja de Enrique, me sorprendió tu entereza y tu cariño al hablar de Enrique. Tu marido era una persona excelente y con un ánimo y unas ganas de vivir impresionante y digna de admiración. Es muy difícil en estos momentos decirte algo que pueda aliviarte el dolor, lo único que quizá te sirva el día de mañana es saber que él fue muy querido y que lo recordaremos siempre. Tú y tus hijos podéis contar con todos nosotros para lo que necesitéis, y te lo digo de corazón y sabiendo que el resto de mis compañeros sienten lo mismo. Un fuerte abrazo.” Me gustaría terminar con unas palabras de Machi, su mujer ¿Quién mejor que ella y sus tres hijos Marcos, Mario y Gonzalo para hablar de Enrique?: “Queridos compañeros y amigos, Mis hijos y yo nos emocionamos con vuestras dulces palabras de afecto... realmente conocíais bien a Enrique... aunque la enfermedad le haya vencido el es un campeón. La mejor herencia que va a dejar a sus hijos es su ejemplo de coraje y valentía y generosidad porque a los que hemos estado a su lado nos lo ha puesto todo tan fácil con su actitud... Amaba su profesión, se sentía afortunado de que esta gran Compañía hubiera confiado en el y lo daba todo en cada vuelo pero, sobre todo, os quería mucho a todos y en instrucción sentía los logros de sus alumnos como suyos propios. Era el padre y marido que “cargaba” con su familia a cuestas a todas partes porque no concebía disfrutar de algo si no era compartiéndolo con nosotros. Conocí a Enrique con 17 años cuando los dos nos sacábamos las licencias de vuelo y no nos hemos separado jamás, así que aunque la vida me lo ha arrebatado me siento afortunada por el tiempo que lo he disfrutado.” Tus compañeros

Al cierre de esta edición nos han comunicado el fallecimiento de nuestra compañera Amalia Marfil, adjunta al delegado de Groundforce en la base de Madrid. Todos sus compañeros lamentamos tan sensible pérdida y nos unimos al dolor de su familia.

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Cartas al director Esta pareja de pasajeros y sus trillizos de once meses volaron por primera vez con Air Europa desde Miami a Tenerife el pasado mes de agosto. El Departamento de Relaciones con los Clientes recibió esta felicitación; según nuestros pasajeros, viajar con Air Europa fue una experiencia inolvidable

To whom it may concern, My name is Francisco Serani and my wife Virginia Gonzalez and our eleven month triplets flew from Miami to Tenerife on Friday August 13th. We were extremely impressed with the overall service and attention we received on such a long journey. We usually go to Spain twice a year and this is the first time we have chosen AirEuropa to cross the Atlantic Ocean and had never experienced such a delightful flight. I came home to Miami from Tenerife this past Saturday 8/14 and did not expect to receive as much attention since my wife and kids are not flying back until the 28th of August. I was wrong, once again I received nothing less than superb service. All the crew provided me with great service and professionalism and I wanted to let someone know of their merits. Please feel free to contact me as you gained the loyalty and business of my family.

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Una pasajera quiso mostrar su agradecimiento a la ayuda prestada por los agentes de la oficina de ventas de Air Europa en Palma de Mallorca. El dibujo es tan original y sugerente que hasta sobran las palabras.

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