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Paper Less Objetivo Conocer la herramienta para la reducción de documentos impresos y los procedimientos a seguir. MPLMS02 CAPACITACIÓN


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Paper Less (Menos Papel), es una herramienta la cual tiene como fin la reducción de documentos legales impresos en los proceso de Crédito y de Captación (Apertura de Cuentas Guardadito). Para poder llevar a cabo este proceso será necesario contar con el Contrato Único de Firma Electrónica (CUFE) firmado por el cliente, a través del cual se autoriza el uso de su firma electrónica. Dentro de este contrato se encuentra también el Aviso de Privacidad, el cual requiere ser firmado. Es importante considerar que para este proceso el cliente debe proporcionar un Correo Electrónico. Si no tiene correo electrónico solicita que abra uno de cualquier sitio, esto es con la finalidad de que pueda recibir sus contratos de manera electrónica.

El cliente recibirá información confidencial en esta cuenta de correo, por lo que es recomendable que la cuenta sea personal.

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Como primer paso debes imprimir el CUFE y Aviso de Privacidad, a través del cual se autoriza el uso de la firma electrónica del cliente. Este procedimiento te va a servir para Guardadito MAZ y Micro Crédito. Datos de inscripción en el Registro de Contratos de Adhesión: 0350-433-004658/08-14070-1012 CONTRATO QUE CELEBRAN POR UNA PARTE BANCO AZTECA, S.A., INSTITUCIÓN DE BANCA MÚLTIPLE, EN LO SUCESIVO “EL BANCO” Y POR LA OTRA PARTE LA PERSONA CUYO NOMBRE SE INDICA AL CALCE DE ESTE CONTRATO, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ “EL CLIENTE”, DE CONFORMIDAD CON LAS SIGUIENTES: D E C L A R A C I O N E S: I. El Banco declara: a) Ser una Sociedad Anónima constituida de conformidad con las leyes mexicanas, cuyo objeto social le permite la realización del presente contrato, b) Que cuenta con las autorizaciones necesarias para operar como Institución de Banca Múltiple, c) Que tiene su domicilio en Insurgentes Sur N° 3579, Col. Tlalpan La Joya, Delegación Tlalpan, México D.F., C.P. 14000. II. El Cliente declara bajo protesta de decir verdad que: a) Cuenta con capacidad legal plena para la celebración del presente contrato, b) Que señala como domicilio el ubicado en 2DA CDA DEL MIRADOR 48 NATIVITAS AMPLIACION DISTRITO FEDERAL Atento lo expuesto, las partes convienen en otorgar las siguientes: C L Á U S U L A S: 1. Definiciones. Los Conceptos señalados en esta cláusula tendrán el siguiente significado: a) Sistemas: Significan todos aquellos programas o sistemas automatizados, desarrollos tecnológicos y/o de telecomunicación, alámbrica o inalámbrica, fija o móvil, propiedad o bajo licencia o sublicencia de El Banco, los cuales permiten que El Cliente y El Banco convengan los Productos o Servicios Bancarios que ofrece El Banco en forma electrónica y/o remota. b) Dispositivo Electrónico: Es el dispositivo electrónico conectado al sistema de cómputo de El Banco que le permite verificar la identidad de El Cliente a través de el Lector Biométrico (Huella Dactilar o cualquier otro) o Token o Número de Identificación Personal (NIP), o algún otro medio conocido o por conocer.

El cliente debe Firmar el CUFE y el Aviso de Privacidad

2. Objeto. Por medio del presente contrato, El Cliente otorga su consentimiento para que todas las operaciones activas, pasivas y servicios que ofrezca El Banco, se celebren mediante los Sistemas donde El Banco identificará a El Cliente mediante el uso que este haga del Dispositivo Electrónico en sustitución de su firma autógrafa, El Cliente otorgará su consentimiento en los términos y condiciones de las operaciones a que le permitan acceder los Sistemas mediante el uso de dispositivos electrónicos. 3. Términos y Condiciones. Queda expresamente establecido que los productos y/o servicios que El Cliente contrate con El Banco se regirán, siempre y sin excepción alguna, por los términos y condiciones consignadas en los contratos de adhesión respectivos de cada producto y/o servicio en particular, los cuales deberá estar debidamente inscritos en el Registro de Contratos de Adhesión de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros. 4. Responsabilidad. En términos del artículo 11 de la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de Servicios Financieros, la contratación de productos y/o servicios que con posterioridad a la firma de éste instrumento El Cliente formalice con El Banco mediante el Lector Biométrico o Token o Número de Identificación Personal (NIP) conectado al sistema de computo de El Banco, serán validos y por lo tanto tendrán pleno valor probatorio y fuerza legal. 5. Documentación. Por así convenir a sus intereses, El Cliente manifiesta su conformidad y consentimiento expreso para que El Banco le entregue los documentos que constituyan el(los) contrato(s) de adhesión que corresponda(n) al(los) producto(s) y/o servicio(s) contratado(s) mediante su envío al correo electrónico  , a nombre de El Cliente. 6. Cancelación. El Cliente tendrá un periodo de diez días hábiles posteriores a la firma del presente Contrato de Adhesión, para cancelarlo sin responsabilidad alguna para el mismo, en cuyo caso, El Banco no podrán cobrar Comisión alguna, siempre y cuando el Usuario no haya utilizado u operado los productos o servicios financieros contratados, conforme a lo dispuesto en el artículo 11 Bis 1 de la Ley para la Transparencia. 7. Legislación y Competencia. En relación con cualquier acción o procedimiento legal derivado o relacionado con este contrato, las partes convienen en someterse a la legislación Federal y a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México, Distrito Federal o someterse a la jurisdicción y leyes del lugar donde se celebre este contrato a elección de El Banco, por lo que las partes renuncian expresamente por este medio a cualquier otra jurisdicción y leyes aplicables que les pudieran corresponder en virtud de sus domicilios presentes o futuros. Leído que fue el presente contrato por las partes, explicado su contenido por parte de El Banco a El Cliente y enteradas las partes de su contenido y alcance legal, manifiestan que el mismo contiene la libre expresión de su voluntad y que no tiene vicios de consentimiento que pudiera invalidarlo, en consecuencia lo firman por duplicado en la Ciudad de XOCHIMILCO ,DISTRITO FEDERAL, con fecha 13/02/2012, quedando un ejemplar en poder de EL BANCO y siendo entregado en este acto un ejemplar a El Cliente. EL BANCO

Lic. José Luis Loyola Martínez

EL CLIENTE

En el Aviso de Privacidad es de suma importancia que el cliente responda SI o NO

________________________________________ MARCO ANTONIO LOPEZ GARCIA Firma o huella digital con firma de un tercero a su ruego

---- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------AVISO DE PRIVACIDAD Sus Datos Personales proporcionados por usted a Banco Azteca, S.A. Institución de Banca Múltiple con motivo de los servicios prestados, o por prestarse, por esta institución, subsidiarias y/o afiliadas, serán utilizados para, entre otros fines: (i) necesarios para la relación jurídica: identificación, operación, administración y (ii) no necesarios: comercialización, pudiéndose transferir a terceros (El titular está de acuerdo con el tratamiento de estos últimos: SI [ ] NO [ ]). Los Datos Personales se recaban y tratan de manera lícita conforme a las disposiciones establecidas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Usted podrá en cualquier momento solicitar a Banco Azteca, S.A. Institución de Banca Múltiple acceder, rectificar, cancelar, oponerse o limitar el uso de sus Datos Personales comunicándose al siguiente número de teléfono de Servicio de Atención a Clientes D.F. y Área Metropolitana 54 47 88 10 y para el interior de la República Mexicana 01 800 040 77 77. Cualquier cambio le será comunicado a través del mismo medio por el que le es comunicado el presente Aviso de Privacidad. Domicilio de Banco Azteca, S.A. Institución de Banca Múltiple, Insurgentes Sur 3579, Torre Uno, Quinto Piso, Colonia Tlalpan la Joya, Delegación Tlalpan, página de internet www.bancoazteca.com.mx Declaro que previo al otorgamiento de mis datos personales, se puso a mi disposición el presente aviso de privacidad, estando de acuerdo con su alcance.

Nombre y firma de la persona Firma: ________________________________________________

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Paper Less comienza en segunda fase de digitalización,

Aviso para entrar a Paper Less da click en Aceptar

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Da click en el botón de digitalizar del Representante para iniciar las firmas electrónicas del cliente

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Aparecerá el Aviso de Privacidad en el cual deberás capturar la misma respuesta que pusieron los clientes en el documento firmado.

Después de capturar la información del Aviso de Privacidad da click en Aceptar

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Al iniciar el proceso para la firma digital del contrato, debes asegurarte que el Pad de Firmas se encuentre instalado. Si no fuera así, debes descargar el archivo ejecutable que te permitirá instalar el Pad de Firmas. Este archivo lo encontrarás en la parte superior derecha de la pantalla.

En estas dos líneas se encuentra el archivo ejecutable para instalar el Driver del Pad de Firmas. Haz click en ellas.

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Da click en Ejecutar para que se descargue el Driver. Al final haz click en aceptar.

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Al visualizar el Contrato, da click en Firma y se verá la pantalla del Pad de Firmas. Verifica que la firma digital se parezca a la firma de la identificación oficial, si es así da click en Guardar, si la firma no se parece haz click en Limpiar, y pide al cliente que firme de nuevo. Haz click en Guardar cuando esté lista. A pesar de que te dé la opción de Huella, tu debes solicitar la Firma y la Huella será sólo en caso que el cliente no tenga Firma o su Firma sea una cruz.

En caso de que el Pad no reconociera la Firma del cliente da click en Firma para formatear el Pad de Firmas

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Después podrás visualizar los demás documentos. Se visualizarán los documentos que se le enviarán al cliente por correo.

Si el Estatus está en naranja significa que falta la Firma Da click en Firma MPLMS02 CAPACITACIÓN

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Si un cliente no tiene Firma o es una Cruz entonces sólo en ese caso podrás auxiliarte de la huella.

Da click en Huella sólo en caso de que no tenga Firma el cliente

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Después de capturar todas las Firmas de los clientes debes Digitalizar este paso.

Al finalizar da click en Digitalizar y los documentos se almacenarán en el expediente digital de forma automática

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Posterior visualizaremos el visor para realizar la digitalización de los documentos faltantes.

El contrato ya no se podrá eliminar

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A continuación se visualizarán los documentos digitalizados y con la Firma Electrónica del Cliente.

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A pesar de que fue impresa la Carátula de Crédito no se debe digitalizar ya que ya esta almacenada en el expediente del crédito. La Carátula se encuentra anexa en el Contrato de Crédito

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Muéstrale los documentos al cliente para que pueda rectificar dónde aparecerá su Firma. También explícale que los tendrá de respaldo en su bandeja de correo.

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Estos son los documentos que le debes entregar al cliente: Caratula y Contrato CUFE y Aviso de Privacidad (no olvides digitalizarlo) Carátula de Crédito (una por grupo) Los Pagarés se quedan en el archivo FíSICO en sucursal sin ningún cambio, sin embargo es de suma importancia tenerlos antes de iniciar la aplicación de Paper Less y resguardarlos, así como digitalizar el CUFE y Aviso de Privacidad. Datos de inscripción en el Registro de Contratos de Adhesión: 0350-433-004658/08-14070-1012

Carátula de Servicios Bancarios

CONTRATO QUE CELEBRAN POR UNA PARTE BANCO AZTECA, S.A., INSTITUCIÓN DE BANCA MÚLTIPLE, EN LO SUCESIVO “EL BANCO” Y POR LA OTRA PARTE LA PERSONA CUYO NOMBRE SE INDICA AL CALCE DE ESTE CONTRATO, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ “EL CLIENTE”, DE CONFORMIDAD CON LAS SIGUIENTES: D E C L A R A C I O N E S: I. El Banco declara: a) Ser una Sociedad Anónima constituida de conformidad con las leyes mexicanas, cuyo objeto social le permite la realización del presente contrato, b) Que cuenta con las autorizaciones necesarias para operar como Institución de Banca Múltiple, c) Que tiene su domicilio en Insurgentes Sur N° 3579, Col. Tlalpan La Joya, Delegación Tlalpan, México D.F., C.P. 14000. II. El Cliente declara bajo protesta de decir verdad que: a) Cuenta con capacidad legal plena para la celebración del presente contrato, b) Que señala como domicilio el ubicado en 2DA CDA DEL MIRADOR 48 NATIVITAS AMPLIACION DISTRITO FEDERAL Atento lo expuesto, las partes convienen en otorgar las siguientes: C L Á U S U L A S:

Nombre comercial del Servicio: Contrato de Firma Electrónica Tipo de Operación: Servicios.

1. Definiciones. Los Conceptos señalados en esta cláusula tendrán el siguiente significado: a) Sistemas: Significan todos aquellos programas o sistemas automatizados, desarrollos tecnológicos y/o de telecomunicación, alámbrica o inalámbrica, fija o móvil, propiedad o bajo licencia o sublicencia de El Banco, los cuales permiten que El Cliente y El Banco convengan los Productos o Servicios Bancarios que ofrece El Banco en forma electrónica y/o remota. b) Dispositivo Electrónico: Es el dispositivo electrónico conectado al sistema de cómputo de El Banco que le permite verificar la identidad de El Cliente a través de el Lector Biométrico (Huella Dactilar o cualquier otro) o Token o Número de Identificación Personal (NIP), o algún otro medio conocido o por conocer. 2. Objeto. Por medio del presente contrato, El Cliente otorga su consentimiento para que todas las operaciones activas, pasivas y servicios que ofrezca El Banco, se celebren mediante los Sistemas donde El Banco identificará a El Cliente mediante el uso que este haga del Dispositivo Electrónico en sustitución de su firma autógrafa, El Cliente otorgará su consentimiento en los términos y condiciones de las operaciones a que le permitan acceder los Sistemas mediante el uso de dispositivos electrónicos. 3. Términos y Condiciones. Queda expresamente establecido que los productos y/o servicios que El Cliente contrate con El Banco se regirán, siempre y sin excepción alguna, por los términos y condiciones consignadas en los contratos de adhesión respectivos de cada producto y/o servicio en particular, los cuales deberá estar debidamente inscritos en el Registro de Contratos de Adhesión de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.

SIN COMISIONES

4. Responsabilidad. En términos del artículo 11 de la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de Servicios Financieros, la contratación de productos y/o servicios que con posterioridad a la firma de éste instrumento El Cliente formalice con El Banco mediante el Lector Biométrico o Token o Número de Identificación Personal (NIP) conectado al sistema de computo de El Banco, serán validos y por lo tanto tendrán pleno valor probatorio y fuerza legal. 5. Documentación. Por así convenir a sus intereses, El Cliente manifiesta su conformidad y consentimiento expreso para que El Banco le entregue los documentos que constituyan el(los) contrato(s) de adhesión que corresponda(n) al(los) producto(s) y/o servicio(s) contratado(s) mediante su envío al correo electrónico  , a nombre de El Cliente. 6. Cancelación. El Cliente tendrá un periodo de diez días hábiles posteriores a la firma del presente Contrato de Adhesión, para cancelarlo sin responsabilidad alguna para el mismo, en cuyo caso, El Banco no podrán cobrar Comisión alguna, siempre y cuando el Usuario no haya utilizado u operado los productos o servicios financieros contratados, conforme a lo dispuesto en el artículo 11 Bis 1 de la Ley para la Transparencia.

Aclaraciones y reclamaciones:

7. Legislación y Competencia. En relación con cualquier acción o procedimiento legal derivado o relacionado con este contrato, las partes convienen en someterse a la legislación Federal y a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México, Distrito Federal o someterse a la jurisdicción y leyes del lugar donde se celebre este contrato a elección de El Banco, por lo que las partes renuncian expresamente por este medio a cualquier otra jurisdicción y leyes aplicables que les pudieran corresponder en virtud de sus domicilios presentes o futuros.

Unidad Especializada de Atención a Usuarios: Domicilio Av. Insurgentes Sur N° 3579, Col. Tlalpan La Joya, Delegación Tlalpan, México, D.F., C.P. 14000. Teléfono: 01(55) 1720 7272 y 01 800 808 7272

Leído que fue el presente contrato por las partes, explicado su contenido por parte de El Banco a El Cliente y enteradas las partes de su contenido y alcance legal, manifiestan que el mismo contiene la libre expresión de su voluntad y que no tiene vicios de consentimiento que pudiera invalidarlo, en consecuencia lo firman por duplicado en la Ciudad de XOCHIMILCO ,DISTRITO FEDERAL, con fecha 13/02/2012, quedando un ejemplar en poder de EL BANCO y siendo entregado en este acto un ejemplar a El Cliente. EL BANCO

EL CLIENTE

Correo electrónico: ueau@bancoazteca.com.mx

Página de Internet: www.bancoazteca.com.mx Lic. José Luis Loyola Martínez

________________________________________ MARCO ANTONIO LOPEZ GARCIA Firma o huella digital con firma de un tercero a su ruego

Registro de Contratos de Adhesión Núm: 0350-433-004658/09-14702-0112

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Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF): Teléfono: 01 800 999 8080 y 53400999. Página de Internet. www.condusef.gob.mx

AVISO DE PRIVACIDAD Sus Datos Personales proporcionados por usted a Banco Azteca, S.A. Institución de Banca Múltiple con motivo de los servicios prestados, o por prestarse, por esta institución, subsidiarias y/o afiliadas, serán utilizados para, entre otros fines: (i) necesarios para la relación jurídica: identificación, operación, administración y (ii) no necesarios: comercialización, pudiéndose transferir a terceros (El titular está de acuerdo con el tratamiento de estos últimos: SI [ ] NO [ ]). Los Datos Personales se recaban y tratan de manera lícita conforme a las disposiciones establecidas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Usted podrá en cualquier momento solicitar a Banco Azteca, S.A. Institución de Banca Múltiple acceder, rectificar, cancelar, oponerse o limitar el uso de sus Datos Personales comunicándose al siguiente número de teléfono de Servicio de Atención a Clientes D.F. y Área Metropolitana 54 47 88 10 y para el interior de la República Mexicana 01 800 040 77 77. Cualquier cambio le será comunicado a través del mismo medio por el que le es comunicado el presente Aviso de Privacidad. Domicilio de Banco Azteca, S.A. Institución de Banca Múltiple, Insurgentes Sur 3579, Torre Uno, Quinto Piso, Colonia Tlalpan la Joya, Delegación Tlalpan, página de internet www.bancoazteca.com.mx Declaro que previo al otorgamiento de mis datos personales, se puso a mi disposición el presente aviso de privacidad, estando de acuerdo con su alcance.

Nombre y firma de la persona Firma: ________________________________________________

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Si el cliente va a tramitar la apertura de su cuenta Guardadito MAZ deberá imprimir y firmar el CUFE con el Aviso de Privacidad. Si el cliente ya cuenta con su Cuenta Guardadito este proceso no es necesario.

Para iniciar el proceso de Paper Less es necesario dar click al botón Digitalizar MPLMS02 CAPACITACIÓN

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En caso de que el cliente no cuente con CUFE, se habilitará el botón para realizar la impresión del mismo con su aviso de privacidad. Así mismo es necesario realizar la impresión de la caratula de captación para entregársela al cliente. 17


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En la Digitalización de los Documentos debes capturar la respuesta que dio el Cliente en su Aviso de Privacidad impreso y dar click en Aceptar

Coteja la respuesta del cliente y da click en Si o No según la respuesta del cliente y después en Aceptar

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Muéstrale al cliente el Contrato, Solicitud de Apertura y Anexo de Comisiones El cliente los podrá revisar en su correo electrónico que proporcionó.

Da click en el botón de Digitalización para enviar los documentos al expediente digital de forma automática.

Da click en Firma y al tener la Firma lista en Guardar

Recuerda la Huella es sólo en caso de que no tenga Firma

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Si das click en Firma te aparecerá el visor de Firma y sólo en el caso de que el cliente no tenga Firma o sea una “X” debes dar click en Huella.

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Después de capturar las Firmas podrás visualizarlas con el visor, para que el cliente las coteje.

Da click en la lupa para poder visualizar los documentos

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Visualiza la Firma para que el cliente se cerciore en dónde se colocó la Firma.

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Visualiza la Firma en Solicitud de Apertura de Cuenta.

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Anexo de Comisiones al Cliente.

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El Visor de Documentos de Captación es el apartado donde en caso de requerir la impresión del contrato, por solicitud del Cliente podrás localizarlos e imprimirlos. La búsqueda será por No. de Cuenta, Nombre o Cliente Único

Nota importante: En caso de que los clientes soliciten la impresión de los documentos es necesario que lo hagas desde Visor de Documentos. Es importante recalcar que solo en caso de que el cliente lo solicite.

Da click en Visor de Documentos

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Visor de Documentos En caso de que el cliente requiera un impreso de sus Documentos háblalo con tu Jefe de Oficina y proporciónenlo, así como en caso de una auditoría que soliciten la revisión impresa de contratos.

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Gracias…

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Contrato sin papel creado por capacitación para la mejor explicación del paper less

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