Page 1

Który bank  ma  najbardziej  użyteczną  aplikację?    

RAPORT UŻYTECZNOŚCI   bankowych  aplikacji  mobilnych   Monika  Mikowska      

Janmedia


Nazywam się…

MONIKA MIKOWSKA  

                   

                   

                   


Skąd pomysł na raport?


Skąd pomysł na raport?


Skąd pomysł na raport?


Skąd pomysł na raport?


Skąd pomysł na raport?


Skąd pomysł na raport?


Skąd pomysł na raport?

Użytkownik jest

najważniejszy!


No to‌ co badamy??


Co badamy?


Co badamy?


Co badamy?


Przyświeca nam cel:

Sprawdzić użyteczność aplikacji!!

•  •  •  •  • 

Czy są przydatne? Czy są pomocne? Czy mają dobre usability? Czy oferują „więcej”? Czy można je używać z satysfakcją i zadowoleniem? J


Jakie mieliśmy wątpliwości?

•  Kryteria – jakie przyjąć do badania? •  Demo aplikacji czy „prawdziwe” konto? •  Oceniamy banki czy oceniamy aplikacje? ( (10 banków vs. 17 aplikacji) •  Analitycy vs. Użytkownicy? •  Urządzenia do testów – nie za mało? •  Sposób prezentacji wyników – osobno aplikacja na iOS i osobno na Android czy zestawione razem? •  Ranking - czy dobór kryteriów i sposób punktacji będzie wystarczająco rzetelny?


Ostatecznie zdecydowaliśmy, że…

BADAMY i OCENIAMY 3 OBSZARY: 1.  Funkcjonalność oferowana przez aplikację 2.  Łatwość realizacji 3 najpopularniejszych zadań 3.  Ocena użyteczności 5 obszarów


Ocena funkcjonalności

SPRAWDZAMY: •  Ile funkcji posiada aplikacja? •  Czy tylko dla klientów indywidualnych? •  Czy można zrealizować wszystkie ( 3 zadania? •  Czy ma funkcje unikalne?


Wędrówka poznawcza

REALIZUJEMY 3 ZADANIA: 1.  Wykonanie przelewu 2.  Założenie lokaty 3.  Sprawdzenie szczegółów kredytu


Ocena ekspercka

OCENIAMY 5 OBSZARÓW: 1.  2.  3.  4.  5. 

Nawigacja i struktura Treści Informacja zwrotna i pomoc Layout i grafika Wprowadzanie danych


Na końcu – ranking!

Klasyfikacja w oparciu o następujące oceny: •  Funkcjonalność (1-5) •  Łatwość wykonywania zadań (1-5) •  Kryteria użyteczności (1-5) •  Dodatkowe punkty (0-3) Osobno iOS, osobno Android. Max do zdobycia 96 pkt.


Ciekawostki z raportu

Po pierwsze, Android to nie iOS!

≠ !

!


Ciekawostki z raportu

Po pierwsze, Android to nie iOS!

≠ !

!


Ciekawostki z raportu

Po drugie, aplikacja to nie web!

Kopia wzor贸w webowych serwis贸w transakcyjnych !

!


Ciekawostki z raportu

Po trzecie, architektura informacji‌

!

!

!


Ciekawostki z raportu

Po czwarte, poprawna numeracja...

!


Ciekawostki z raportu

Po piÄ…te, precyzyjne komunikaty...

!

!


Ciekawostki z raportu

Po szóste, użyteczność vs. update.

!


Co dobrego?

Best practice od ING Bank ĹšlÄ…ski

!!!


Co dobrego?

Best practice od Citi Handlowy

Przelewy jak w Bump

Kody 2D w FotoKasa


Wracając do ogólnej klasyfikacji…

CHCECIE WIEDZIEĆ, ( KTÓRY BANK WYGRAŁ?


Klasyfikacja punktowa

BANK A 85 pkt

BANK B 77 pkt

BANK C 77 pkt


Zwycięskie banki

1. 2.


Zwycięskie aplikacje

1.

2.

3.

2.

3.

!

1. !


Za godzinę...

Raport będzie  można  pobrać  z:  

hRp://jestem.mobi hRp://webusability.pl  

                   

                   


Warto pobrać, ponieważ… •  Inspiracja dla projektantów UX – jak badać użyteczność aplikacji mobilnych – dajemy pierwszą propozycję do dyskusji branżowej •  Informacja dla banków – darmowa (!) garść wskazówek, jak poprawić użyteczność aplikacji bankowych •  Z punktu widzenia użytkownika – ciekawe porównanie 1:1 aplikacji na iOS z aplikacją na Android •  Zestawienie wszystkich funkcji aplikacji mobilnych


DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ!

Gdybyście chcieli  korespondować:   mmikowska@janmedia.com   monika@jestem.mobi  

                   

                   

Prelekcja Generation Mobile 2012 - Raport użyteczności bankowych aplikacji mobilnych  

Prelekcja Generation Mobile 2012 - Monika Mikowska - Raport użyteczności bankowych aplikacji mobilnych

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you