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Vanessa Colmenรกrez

Contenido


12 La Investigaciรณn de Mercados

04 Pasos para realizar una Investigaciรณn de Mercados

07 Importancia de la Investigaciรณn de Mercados

27 09 Innovaciones... Gracias a la investigaciรณn de mercados

Investigaciรณn de Mercados de Tipo Exploratoria

04


Es el proceso por el cual se adquiere, registra, procesa y analiza la información, respecto a los temas relacionados, como: clientes, competidores y e l mercado. La investigación de mercados nos puede ayudar a crear el

plan

estratégico

lanzamiento

de

de

la

empresa,

preparar

el

un

producto o facilitar el La investigación de mercado es una técnica que

desarrollo

de

permite recopilar datos, de cualquier aspecto que se

productos

lanzados

desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y

dependiendo del ciclo

hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o empresario

de vida.

para realizar una adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfacción de sus clientes.

los

La investigación de mercados busca garantizar a la empresa, la adecuada orientación de sus acciones y estrategias, para satisfacer

Como se ha comprobado, la investigación de mercados se compone de instrumentos y técnicas que al aplicarse generan una información con un alto grado de validez

y

confiabilidad

con

respecto

a

los

comportamientos y características de un mercado.

05

las necesidades de los consumidores y obtener la posibilidad de generar productos con un ciclo de vida duradero que permita el éxito y avance de la empresa, además brinda a las compañías la posibilidad

de


06 aprender y conocer más sobre los actuales y potenciales clientes. La investigación de mercados es una disciplina que ha contribuido al desarrollo de la Mercadotecnia y a la industria en general durante los siendo

Es de gran importancia la investigación de

nutrida por la integración de múltiples

mercadeo ya que a través de ella se obtienen mejores

disciplinas (psicología, antropología,

resultados, entre los beneficios de está investigación

sociología,

tenemos que:

últimos

cincuenta

años,

estadística, comunicación,

economía, entre

otras) Se tiene más y mejor información para tomar .

decisiones

El propósito de la investigación de mercados es

crecimiento de las empresas.

acertadas,

que

favorezcan

el

ayudar a las compañías en la toma de decisiones sobre

Proporciona información real y expresada en

el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes

términos más precisos, que ayudan a resolver,

productos. La investigación de mercados representa la

con un mayor grado de éxito, problemas que se

voz del consumidor al interior de la compañía.

presentan en los negocios.

07


08

09

Investigación de

Ayuda a conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir, en el caso de vender o introducir un

Mercados de

nuevo producto.

Tipo

Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse

o

venderse,

con

base

en

las

Exploratoria

necesidades manifestadas por los consumidores, durante la investigación. Determina el sistema de ventas Investigación

más adecuado, de acuerdo con lo que

el

mercado

las

Exploratoria

es

de decisiones, ya sean una nueva campaña, una marca, características

un lugar para ubicar una nueva sucursal, o simplemente

del

cliente al que satisface o pretende satisfacer la empresa,

Mercados

apropiada para las primeras etapas del proceso de toma

está

demandando. Define

de

tales

como:

gustos,

preferencias,

hábitos de compra, nivel de ingreso, etcétera. Ayuda a saber cómo cambian los gustos y preferencias de los clientes, para que así la empresa pueda responder y adaptarse a ellos y no quede fuera del mercado.

para tener una fotografía del mercado. Este tipo de Investigación de Mercados se diseña con el objeto de obtener información preliminar a la toma de decisiones y en materia de Marketing; para optimizar la dirección y eficiencia en la recepción del mensaje al público deseado y optimiza, a su vez, dinero y tiempo.


10

11 Esta Investigación de Mercados se caracteriza por

hipótesis que posteriormente se pueden probar en el

su sensibilidad a lo inesperado y para descubrir ideas

mercado o bien a estructurar procesos de valor para las

que no se habían reconocido

empresas. Las herramientas comúnmente utilizadas en

previamente.

de

la Investigación de Mercados Exploratoria son sesiones

Investigación de Mercados es

de grupo, entrevistas a profundidad, observaciones,

apropiada en situaciones en las

entre otras.

Este

tipo

que la gerencia está en busca Este

de problemas u oportunidades potenciales

de

nuevos

enfoques, o porque desea, una formulación más precisa del problema y la identificación de variables relacionadas con

de

Investigación

de

Mercados

Exploratoria es comúnmente usada en RT&A en la Etapa 1 del Proceso Integral de Marketing.

Este

proceso

nos ayuda a conocer y empaparnos

la situación de decisión.

tipo

del

giro

y

negocio de nuestro cliente. Generalmente

Mercados

Ejemplos de clientes con

Exploratoria reúne información de corte Cualitativa, es

los que se ha realizado

decir es información que mide cualidades, el por qué de

este tipo de Investigación

las

de

cosas.

la

Aunque

Investigación

esta

de

información

estadísticamente representativa ayuda a plantear

no

es

Mercados

Exploratoria

inicial

Megaalimentos, Palmex, entre otros.

son

Axtel,


12

13 a) Formulación del Problema.

Pasos para

Consiste

realizar una

en

analizar

la

situación que permitirá establecer

Investigación de

los propósitos específicos de la

Mercados

términos de la misma de manera

investigación

y

exponer

los

precisa. Esta fase se circunscribe a dos aspectos:

Para que una investigación de mercado sea eficaz

1. Explora

los

antecedentes

que

conducen

o

condujeron a la realizar la investigación planteada.

debiera desarrollo dos actividades:

2. Específica

1) Planeación de Investigación.

los

objetivos

perseguidos

por

la

investigación de mercados que se ejecutará. 2) Ejecución de la Investigación. b) Marco Teórico. La

primera

de

estas

actividades

desarrollo

mediante un proceso compuesto por varias etapas o fases, las cuales procederemos describir a continuación:

Esta

fase

se

establece

a

partir

de

los

razonamientos y conocimientos vigentes sobre el tema a


14

15

ser investigado u objeto de estudio. Durante el desarrollo

1. Determinar los costos en que se incurrirá durante

de esta fase es preciso abordar todas las informaciones y

el desarrollo de la investigación y el tiempo que

estudios realizados entorno al tema programado para la

transcurrirá durante la ejecución de la misma.

investigación,

dado

que

estas

documentaciones

proporcionarán las ideas iníciales para avanzar en el

2. Definir los mecanismos pertinentes que garanticen la validez y confiabilidad de los resultados de la

propósito general de la investigación.

investigación realizada. Asabienda, que todo las informaciones derivada de esta consulta constituyen información de fuente

Cuando hablamos de costos nos referimos a los recursos

secundaria. c) Diseño de Estudio.

económicos

desplegados

durante

proceso

desarrollo

del

todo

el

de

la

investigación e incluso tomando Esta

fase

los

en cuenta la presentación del

procedimientos que deben cumplirse

informe final. La programación del

para

tiempo y los recursos necesarios

recabar

o

establece

recolectar

la

información, debe cumplir con dos requerimientos imprescindibles para la materialización de la investigación de mercados:

para acceder a las fuentes de información deben ser ampliamente debatidos en esta fase.


16

17 De igual modo, cuando nos referimos a validez y

abordan de manera independiente por su contenido

confiabilidad, aludimos a los métodos estadísticos

sustancial en programación de la investigación de

aplicados

mercados.

para

sustraer

la

muestra

del

universo

investigado, y como ha de esperarse, la objetividad de Esta fase esta compuesta por:

los métodos aplicados. Tomando en cuenta que, para la recolección de datos primarios se debe definir la población a la cual se

1. Diseño del formulario. 2. Equipos y materiales.

destinará la investigación, seleccionar la muestra y determinar el proceso de recolección de datos.

3. Prueba piloto del cuestionario.

d) Programación de Actividades.

4. Levantamiento del marco muestral.

A pesar de ser tratada esta fase por

algunos

investigadores

como parte integral del diseño de estudio,

5. Selección de la muestra.

nosotros

circunscribimos a los que la 17

6. Preparación de los encuestadores.

nos 7. Información a los destinatarios, es necesario. 8. Recolección de la información.


18

19

9. Auditoria.

El marco es la base para extraer la nuestra y su obtención constituye una tarea fundamental en esta fase.

10. Procesamiento de datos. 11. Análisis de la información.

En estudios concluyentes el marco muestral garantiza la representatividad de la muestral. Para levantar el marco muestral

12. Elaboración del informe.

en

investigaciones

deberían

consultarse listado de clientes, entidades comerciales y establecimientos

13. Presentación de resultado.

comerciales

similares,

los

cuales

arrojarán

información importantísima sobre la población que se ha destinado el estudio.

EJECUCIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Recolección de Datos. Preparación de la Muestra. Esta es la etapa más larga Los

procedimientos

utilizados por el muestreo estadístico se apoyan en un marco muestral que incluye todos los elementos de la población a consultar.

y costosa en el proceso de investigación y en ella se colectan los

datos

obtiene

primarios

directamente ser

que

se

de

las

fuentes

a

investigada

mediante

comunicación directa

con personas, la observaron de hechos, eventos y


20

21

objetos. Este proceso también suele llamarse trabajo de

procesamiento de los datos recolectados.

campo. 2. Adiestramiento de los entrevistadores y demás En esta fase también se colectan los datos

personal que intervendrían en la ejecución de la

secundarios, los cuales se obtienen de archivos, de

investigación.

sistema de informaciones versados sobre el tema a 3. Programación de las entrevistas.

investigar; de oficinas especializadas que se dedican a proporcionar informaciones al respecto; gremios y

4. Realización de las entrevistas.

organizaciones poseedores de datos e informes sobre el tema que alienta la investigación a ejecutar.

Procesamiento de los Datos.

Las tareas que comprende el trabajo de campo,

Los datos constituyen la

conforman un conjunto de operaciones Logística que van

materia prima en la investigación

desde:

de

mercado,

necesariamente 1. Contratación

de

los

entrevistadores, Supervisores y Personal que laborará en la planta para dar seguimiento a la investigación el

procesados

deben para

pero ser su

interpretación y análisis. Para esos fines se procede a tabular o trasladar

los

registros

debidamente

llenos

a

u

instrumento seguro y apto que permita depurar, clasificar,


22

23

analizar y presentar la información de una manera clara y

recolectada y su idónea presentación, interpretación y

confiable.

análisis.

Para esta fase es pertinente un sistema que

Análisis de Resultados.

permita procesamiento de grandes volúmenes de datos El

para convertirlos en informaciones útiles.

análisis

de

información

traerá como consecución el arribo a Los datos brutos procedentes del instrumento de

conclusiones que demostrarán los

recolección de informaciones utilizado en la investigación

resultados

de

la

investigación

deben cumplir previamente con los siguientes requisitos:

ejecutada; Pero para llegar hasta aquí es necesario hacer uso de

1. Definición de las variables y códigos que faciliten

herramientas de análisis especiales

la clasificación de la información obtenida por

que proporcionan una base objetiva

medio de la investigación.

y pertinente para la interpretación de

2. Elección de los recursos, equipos u medios adecuados

para

el

procesamiento

de

la

información. 3. Establecer el método o los medios adecuados para depurar y clasificar la información

resultados. Dentro

de

los

interpretación

los

resultados

podemos citar:

análisis de

utilizados una

para

la

investigación


24

25 1. Análisis Empírico.

resultados muy difíciles de observar bajo otro método de análisis.

Se

reprende

tabulaciones,

de

la

observación

ordenaciones,

de

las

frecuencias

e

Presentación de Informe.

historiogramas. Este análisis es de mucha importancia la experiencia del quien dirige la

Esta fase comprende la presentación de los resultados de la investigación realizada; Dicho informe

investigación.

puede presentarse bajo tres modalidades: 2. Análisis Estadístico Básico. 1) Informe escrito Se

apoya

en

Software la

Consta de una introducción;

calidad de la medida, con base en

la exposición del problema y los

la inferencia y el análisis de

objetivos

especializado

para

evaluar

descripción

hipótesis.

de de

la la

investigación; metodología

utilizada en la investigación; las 3. Análisis Estadístico Avanzado.

limitaciones de la investigación; los resultados que compone el

Proporciona

herramientas

estadísticas

para

manejar grandes cantidades de variables que arrojan

cuerpo central de la investigación; y por último las conclusiones y recomendaciones.


26

27 Innovaciones... Gracias a

2) Informe Audiovisual.

la investigación

Bajo esta modalidad, el informe suele presentarse

de mercados

por medio de proyecciones en data show, apoyándose en materiales visuales extras para captar la atención de la audiencia.

La innovación contribuye de forma importante al 3) Informe Verbal.

crecimiento y competitividad de las organizaciones. Cada

Es el informe más difícil en su presentación, puesto que debe seguir una secuencia lógica que permita

agotar

manera

ordena el contenido del informe de la investigación; Por

tal

recomienda

razón

se

el

de

uso

fichas guías durante el desarrollo de su presentación.

año son lanzados al mercado miles de nuevos productos y

servicios.

Subsecuentemente,

los

productos

ya

establecidos se enfrentan a la necesidad de renovarse para evitar la obsolescencia. Desafortunadamente, la tasa de fracaso de muchas innovaciones es muy alta debido a la poca aceptación que tienen en el mercado. La administración de la innovación se estructura típicamente en tres fases:


28

29 automatización de algunas funciones. Sin embargo, 1. Fase de impulso: Observación de tendencias, identificación de tecnologías que se orientan al futuro. 2. Fase de evaluación: Idoneidad

el nuevo Lexus GS 450h presentado a principios de verano, ha ido más allá e incluye varias tecnologías que prometen una mayor comodidad y confort tanto para el conductor como el pasajero.

para el área específica. 3. Transferencia tecnológica: El

Y uno de los principales precursores de esta comodidad

proyecto se realiza en serie.

es la tecnología Nanoe. Según han explicado desde

En la situación actual el investigador necesita más

Lexus, este sistema está "inspirado en técnicas utilizadas

información en menos tiempo de un consumidor más

en spa y tratamientos de

inestable y segmentado. El uso del panel online facilita el

belleza".

acceso a esta información y se convierte en una

especifican gracias a esta

herramienta imprescindible para optimizar costes y

innovación

mantener la calidad de los estudios de mercado.

unas

El interior del nuevo Lexus GS 450 llega cargado de innovaciones Cada vez existen más tecnologías integradas en los vehículos. Desde sistemas de conectividad con otros dispositivos, hasta gestión de los mandos del coche o la

permiten

Tal

y

se

como

generan

partículas mejorar

que la

concentración del agua en el aire hasta 1.000 veces más que en el aire convencional, consiguiendo un ambiente más saludable. Del mismo modo, el vehículo incluye el sistema S-Flow,


30

31

que regula las zonas de climatización según la ocupación

Pantalla gigante de alta resolución

de los asientos gracias a una serie de sensores Sin embargo desde Lexus no han querido perder

colocados estratégicamente. En relación con los asientos, los diseñadores e ingenieros han tenido en cuenta que es una de las partes más importantes para que los pasajeros se sientan cómodos en el habitáculo. Por eso han incorporado una placa de resina retráctil que se puede activar o desactivar a gusto del conductor

y

que

sirve

como

soporte para la pelvis. De este modo se puede conseguir una mayor sujeción en caso de querer conducir de manera más deportiva, o una mejor adaptación para reducir la fatiga en viajes largos. Para conseguir estas mejoras en los asientos, los diseñadores e ingenieros de la marca han trabajado departamentos

mano

a

mano

con

los

de investigación médica anatómica de

diversas universidades.

de vista las tendencias tecnológicas del mercado y en el centro del panel de control del vehículo

han

instalado

la

pantalla más grande de la industria del automóvil. Tiene un display de 12,3 pulgadas y tecnología

High

Definition,

además de incluir la posibilidad de formato Dual-Screen para mejorar la usabilidad de la misma. Básicamente, y para hacernos una idea, la pantalla es más grande y tiene más definición que la de un iPad 2 colocado en horizontal. En

definitiva,

la innovación al

servicio

del

conductor y los pasajeros de cara a hacer los viajes más placenteros y agradables.


Revista mercadeo (1) genesis vanessa