Issuu on Google+

ZÀ@¶ëþa @ @óïäìÙÜfia@òŠbvnÜa  ‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬‫א‬ ‫ﻣﺤﻤﺪ ﺗﻮﻓﻴﻖ‬.‫أ‬ íè…]ý]<l^Úç×ù]<Ü¿Þ<» ±æù] ‫ﻣﺤﻤﺪ ﺗﻮﻓﻴﻖ‬.‫أ‬ íè…]ý]<l^Úç×ù]<Ü¿Þ<»<±æù] ‫ﻣﺤﻤﺪ ﺗﻮﻓﻴﻖ‬.‫أ‬ hç‰^£]<»<±æù] < <‫ﺣﺴﺎم ﻋـــﻮاد‬.‫أ‬ íf‰ç]<íf‰^]<íÛ¿Þ_<»<±æù] ‫ﺣﺴﺎم ﻋـــﻮاد‬.‫أ‬ ì…]ý]<l^é‰^‰_<»<±æù] ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ www.awa2el.com

@ @ÕîÏìm@‡à«@Nc@@@Z@†a‡Çg 0786583240 / 0796115957

@ @óï¾bÉÜa@Þéå¾a@‘Ša‡à @ @@@@@@@@@@@@@@@@@@@óïÜì‡Üa@óÝÕn¾a@‘Ša‡¾a @ @ @ @


‫‪  :.óà‡Õà‬‬ ‫_‪< <<V<ífתÖ]<êñ^fu‬‬

‫ﺗﻌﻠﻤﺖ ﺃﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻥ ﺟﻴﺪﺍ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻣﻘﺒﻮﻟﺔ ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺇﺫﺍ ﻛﺎﻥ ﳑﺘﺎﺯﺍ ﺗﻜﻮﻥ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﺟﻴﺪﺓ ﻭﺣﱴ ﻧﺼﻞ ﺇﱃ ﺍﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺍﳌﻤﺘﺎﺯﺓ ﻋﻠﻴﻨﺎ ﺃﻥ ﻧﺒﺬﻝ ﺟﻬﺪﺍ ﻣﺘﻤﻴﺰﺍ ‪ ،‬ﻭﻫﻜﺬﺍ ﺍﺭﺗﻀﻴﻨﺎ ﺃﻥ ﻧﻜﻮﻥ ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼﻝ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺴﻠﺴﻠﺔ ﻭﺍﻟﱵ ﺃﲰﻴﻨﺎﻫﺎ " א‪" ‬‬

‫ﻷ‪‬ﺎ‪:‬‬

‫‪ -‬اﻟﺪوﺳﻴﺔ ]‪±æù‬‬

‫اﻟﺘﻲ ﺗﺸﻤﻞ ﺟﻤﻴﻊ ﻣﻔﺮدات اﻟﻤﻨﻬﺎج ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﻨﻈﻤﺔ وﻣﺮﺗﺒﺔ ﻳﺴﻬﻞ ﺣﻔﻈﻬﺎ‬

‫‪ -‬اﻟﺪوﺳﻴﺔ ]‪±æù‬‬

‫اﻟﺘﻲ ﺗﺸﻤﻞ ﺣﻠﻮﻻ ﻟﺠﻤﻴﻊ أﺳﺌﻠﺔ اﻟﻮﺣﺪة وﻗﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﻨﺎﻗﺸﺔ وأهﻢ اﻷﻧﺸﻄﺔ‬

‫‪ -‬اﻟﺪوﺳﻴﺔ ]‪±æù‬‬

‫اﻟﺘﻲ ﺗﻈﻬﺮ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺔ ﺑﺒﺴﺎﻃﺔ ووﺿﻮح ﻳﺴﻬﻞ ﻓﻬﻤﻪ وﺣﻔﻈﻪ وﻣﻦ ﺛﻢ ﺗﺬآﺮﻩ‬

‫‪ -‬اﻟﺪوﺳﻴﺔ ]‪±æù‬‬

‫اﻟﺘﻲ ﺗُﻐﻨﻲ ﻋﻦ ﻏﻴﺮهﺎ وﻻ ﻳﺴﺘﻐﻨﻲ ﻋﻨﻬﺎ ﻏﻴﺮهﺎ ‪...‬‬

‫ وأﻳﻀًﺎ ﺗﻌﻠﻤﺖ أن اﻟﻨﺠﺎح ﻳﺴﻬﻞ إذا ﻗﻮﻳﺖ اﻟﻌﺰﻳﻤﺔ ‪ ،‬وأن اﻟﻘﻤﺔ ﺗﺪﻧﻮ ﻣﻤﻦ ﻳﻤﺘﻠﻚ اﻟﻬﻤﺔ ‪ ،‬وأن‬‫اﻟﻘﻄﺮة اﻟﻤﺴﺘﻤﺮة ﻓﻲ اﻟﺼﺨﺮ ﺗُﻜﺴﺮﻩ ‪ ،‬وأﻧﻚ ﺣﻴﻨﻤﺎ ﺗﺬوق ﺣﻼوة اﻟﻨﺠﺎح ﺗﻨﺴﻰ ﺗﻌﺐ اﻟﻮﺻﻮل‬ ‫إﻟﻴﻪ‪.‬‬ ‫وﻟﺬا ﻓﻌﻠﻴﻚ اﻟﻤﺜﺎﺑﺮة واﻟﻤﺪاوﻣﺔ ﻋﻠﻰ دراﺳﺔ هﺬﻩ اﻟﻤﺎدة ‪ ،‬واﻟﺘﻲ آﻤﺎ ﻳﺴﻬﻞ ﺣﻔﻈﻬﺎ ﻳﺴﻬﻞ ﻧﺴﻴﺎﻧﻬﺎ‬ ‫ ﺗﻌﻠﻤﺖ أﻳﻀًﺎ أن اﻟﺬي ﻳﻤﻠﻚ اﻟﺴﺒﺐ اﻟﻜﺎﻓﻲ ﺳﻴﻤﻠﻚ اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﻓﻲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ ‪ ،‬وﻟﺬا أﺿﻊ‬‫) اﻷوﻟﻰ ( ﺑﻴﻦ ﻳﺪﻳﻚ ﺳﺮاﺟﺎ ﻳﻨﻴﺮ ﻃﺮﻳﻘﻚ ﻟﻠﺘﻔﻮق واﻟﺘﻤﻴﺰ واﻟﻨﺠﺎح‬

‫‪< <V<†Ò„iæ‬‬ ‫ﺑﺪاﻳﺔ اﻟﻐﻴﺚ ﻗﻄﺮة ‪ ،‬وﻣﺸﻮار اﻷﻟﻒ ﻣﻴﻞ ﻳﺒﺪأ ﺑﺨﻄﻮة ‪ ،‬وﺑﺪاﻳﺔ اﻟﻨﺠﺎح رﻏﺒﺔ وﻓﺮﺻﺔ ‪ ،‬ﻗﺮر أن ﺗﻨﺠﺢ ﻟﺘﻨﺠﺢ ‪،‬‬ ‫ﺐ ﺗﻨﻞْ‪ ،‬وﺟِﺪ ﺗﺠﺪ‪ ،‬ﻓﺈن ﻣﻦ آﺎﻧﺖ ﺑﺪاﻳﺘﻪ ﻣﺤﺮﻗﺔ آﺎﻧﺖ ﻧﻬﺎﻳﺘﻪ ﻣﺸﺮﻗﺔ ‪ ،‬ﻟﺬا ﻓﺎدرس اﻟﻤﺎدة ورﻗﺔ ورﻗﺔ ‪.....‬‬ ‫واﺗﻌ ْ‬

‫اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪www.awa2el.com :‬‬

‫ﻣﻼﺣﻈﺔ‪:‬‬ ‫• ﻻ ﺗﻨﺲ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺨﻄﻄﺎت اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫<<‬ ‫<<‬

‫><]‪< <<Üâ‚uæ<>…^rjÖ‬‬ ‫هﻢ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺤﺮﺻﻮن ﻋﻠﻰ " اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ" ﻟﺒﻀﺎﺋﻌﻬﻢ‬

‫آﻲ ﻻ ﻳﺴﺘﻐﻠﻬﺎ اﻵﺧﺮون وﻳﺴﻠﺒﻮهﻢ ﺣﻘﻬﻢ ﻣﻦ اﻟﺮﺑﺢ‬

‫‪‬א‪‬א‪ ‬‬ ‫ﻓﻜﻞ ﺳﻌﺎدﺗﻬﻢ ﻓﻲ أن ﻳﺘﻘﺎﺳﻢ اﻟﻨﺎس أﻓﻜﺎرهﻢ وﻋﻘﺎﺋﺪهﻢ‪،‬‬

‫وﻳﺆﻣﻨﻮا ﺑﻬﺎ إﻟﻰ ﺣ ّﺪ أن ﻳﻨﺴﺒﻮهﺎ ﻷﻧﻔﺴﻬﻢ ﻻ إﻟﻰ أﺻﺤﺎﺑﻬﺎ اﻷوﻟﻴﻦ!‬ ‫ﺑﺘﺼﺮف‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


@ @@óàb©a@ò‡yíÜa < <l^Úç×ù]<àÚ_æ<íè^Û£]<ô^fÚ

www.awa2el.net

www.awa2el.com


‫ً‪ :‬اﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺸﺒﻜﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫س‪ :1‬أ‪ :‬ﻋﻠﻞ‪ :‬ﺗﺘﻤﻴﺰ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺑﺎﻻﻧﻔﺘﺎح واﻧﻌﺪام اﻟﺴﻴﻄﺮة‪.‬‬ ‫ﻷﻧﻬﺎ ﺗﺘﻜﻮن ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﺷﺒﻜﺎت ﻣﺘﺼﻠﺔ وﻳﺘﻨﻘﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﺑﻴﻦ هﺬﻩ اﻟﺸﺒﻜﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل وﺳﺎﺋﻞ اﺗﺼﺎل‪.‬‬

‫ب‪ :‬ﻋﺮف ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ؟‬ ‫ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﺷﺒﻜﺎت اﻟﺤﺎﺳﻮب اﻟﻤﺘﺼﻠﺔ ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﺎ اﻟﺒﻌﺾ ﻣﻦ ﺧﻼل وﺳﺎﺋﻞ اﺗﺼﺎل‪.‬‬

‫س‪ :2‬ﻣﺎ هﻲ‪‬א‪ ‬اﻟﺘﻲ ﺗﻬﺪد ﺷﺒﻜﺎت اﻟﺸﺮآﺎت اﻟﻤﺘﺼﻠﺔ ﺑﺎﻹﻧﺘﺮﻧﺖ؟‬

‫‪ -1‬اﻟﺪﺧﻮل اﻟﻐﻴﺮ ﺷﺮﻋﻲ‪ ،‬أو اﻟﺘﺴﻠﻞ‪.‬‬ ‫‪ -2‬ﺣﺠﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻋﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ اﻟﺸﺮﻋﻴﻴﻦ‪( Denial of service ) .‬‬ ‫‪ -3‬اﻻﺣﺘﻴﺎل ) ‪ ( Fraud‬أو ﺳﻮء اﻻﺳﺘﻌﻤﺎل‪.‬‬

‫وﻗﻔﺔ‪ :‬ﻣﻦ ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﻟﻪ‬ ‫ﺑﺪاﻳﺔ ﻣﺤﺮﻗﺔ ﻟﻢ ﺗﻜﻦ ﻟﻪ‬ ‫ﻧﻬﺎﻳﺔ ﻣﺸﺮﻗﺔ‬

‫س‪ :3‬ﻣﺎ هﻲ‪‬א‪‬اﻟﺘﻲ ﺗﻬﺪد اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺘﻨﺎﻗﻠﺔ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ؟‬

‫اﻻﻋﺘﺮاض ﻣﻦ ﺟﻬﺎت ﻏﻴﺮ ﺷﺮﻋﻴﺔ أو ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺘﻠﺼﺼﻴﻦ ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺮﺿﻬﺎ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺮ أو اﻻﺳﺘﻌﻤﺎل اﻟﻐﻴﺮ‬ ‫ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ‪.‬‬

‫‪ ZóÅyþà‬أوﺟﺪت اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻧﻮﻋًﺎ ﺟﺪﻳﺪًا ﻣﻦ اﻟﺠﺮاﺋﻢ وهﻮ ﻣﺎ ﻋﺮف ‪‬א‪‬א‪ K‬‬ ‫س‪ :4‬أذآﺮ ﺑﻌﺾ ﺻﻮر א‪‬א‪‬א‪‬؟‬ ‫‪-1‬‬ ‫‪-2‬‬ ‫‪-3‬‬ ‫‪-4‬‬

‫ﺳﺮﻗﺔ أرﻗﺎم ﺑﻄﺎﻗﺎت اﻻﺋﺘﻤﺎن‪.‬‬ ‫ﺳﺮﻗﺔ آﻠﻤﺎت اﻟﻤﺮور اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ ﻣﻮاﻗﻊ ﻣﻌﻴﻨﺔ‪.‬‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺴﻄﻮ ﻟﺴﺮﻗﺔ اﻷﺟﻬﺰة وﻣﻌﺪات اﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬ ‫اﻻﺧﺘﺮاق‪ ،‬ﺳﻮاء أآﺎن ﻣﻦ داﺧﻞ اﻟﺸﺒﻜﺔ أو ﻣﻦ ﺧﺎرﺟﻬﺎ‪.‬‬

‫س‪ :5‬ﻣﺎذا ﻳﻨﺘﺞ ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺧﺘﺮاق؟‬ ‫‪ -1‬اﻟﺘﺠﺴﺲ ﻋﻠﻰ اﻷﺳﺮار اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ -2‬ﻧﺸﺮ اﻟﻔﻴﺮوﺳﺎت‪.‬‬

‫‪ -1‬اﻟﺘﻬﺪﻳﺪات اﻷآﺜﺮ ﺷﻴﻮﻋ ًﺎ ﻓﻲ أﻧﻈﻤﺔ اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻟﻤﺘﺼﻠﺔ ﺑﺎﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬ ‫س‪ :6‬ﻣﺎ هﻲ א‪‬א‪ ‬اﻷآﺜﺮ ﺷﻴﻮﻋ ًﺎ ﻓﻲ أﻧﻈﻤﺔ اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻟﻤﺘﺼﻠﺔ ﺑﺎﻹﻧﺘﺮﻧﺖ؟ ) ش ‪( 2007‬‬ ‫أ( اﻟﻔﻴﺮوﺳﺎت واﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﺨﺒﻴﺜﺔ‪ .‬وهﻲ‪:‬‬ ‫‪ .1‬اﻟﻔﻴﺮوﺳﺎت‬ ‫‪ .2‬اﻟﺪودة ) ﺑﺮاﻣﺞ اﺳﺘﻬﻼك اﻟﺬاآﺮة ( ‪.WORM‬‬ ‫‪ .3‬أﺣﺼﻨﺔ ﻃﺮوادة ) ‪.( Trojan Horses‬‬ ‫ب( اﻻﺧﺘﺮاق‪.‬‬ ‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫ج( اﺣﺘﻴﺎل اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﻴﺔ‪ :‬ﺳﺮﻗﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﻴﺔ واﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻠﻔﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻮي‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻻﺋﺘﻤﺎن ﻋﻠﻰ ﺧﺎدﻣﺎت اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‪.‬‬ ‫‪ -3‬اﻧﺘﺤﺎل اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ) ‪ :( Spoofing‬اﻹﺳﺎءة ﺑﺎﻟﺘﻨﻜﺮ آﺸﺨﺺ ﺁﺧﺮ‪ ،‬أو ﺑﺎﺳﺘﻌﻤﺎل ﻋﻨﺎوﻳﻦ اﻟﺒﺮﻳﺪ‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ اﻟﻤﺰﻳﻔﺔ‪.‬‬ ‫‪ -5‬ﺣﺠﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ) ‪ .Denial of service (DOS‬إﻏﺮاق ﻟﺼﻮص اﻟﻜﻤﺒﻴﻮﺗﺮ ﺑﺎﻟﺪﺧﻮل ﻋﺪﻳﻢ اﻟﻔﺎﺋﺪة‬ ‫إﻟﻰ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﻤﺎ ﻳﺴﺒﺐ‪:‬‬ ‫ƒ ﺣﺠﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻋﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ‪.‬‬ ‫ƒ وﺗﻌﻄﻴﻞ اﻟﺸﺒﻜﺔ‬ ‫‪ -6‬اﻟﺘﻨﺼﺖ) ‪ .( Sniffing‬وهﻲ ﻣﺮاﻗﺒﺔ ﺣﺮآﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺒﻜﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺑﺮاﻣﺞ ﻟﺴﺮﻗﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻤﻠﻮآﺔ ﻣﻦ أي ﻣﻜﺎن ﻣﻦ اﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬ ‫‪ -7‬اﻟﻮﺻﻮل ﻏﻴﺮ اﻟﻤﺨﻮل ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﺪاﺧﻠﻴﻴﻦ‪.‬‬ ‫• أآﺜﺮ اﻷﺧﻄﺎر ﺗﻬﺪﻳﺪًا ﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺸﺒﻜﺎت‪ ) .‬ﻟﻤﺎذا (؟‬ ‫ﻷن اﻟﺪاﺧﻠﻴﻴﻦ ﻓﻲ ﻣﺄﻣﻦ ﻣﻦ أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ‪ .‬آﺤﻮاﺟﺰ اﻟﻌﺒﻮر واﻟﺘﺸﻔﻴﺮ‪.‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ﻳﻤﻜﻨﻬﻢ ﻣﻦ اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ أﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺪرﺟﺔ أﺟﺒﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ اﻟﺨﺎرﺟﻴﻦ‪.‬‬

‫س‪ :7‬ﻋﺮف آﻞ ﻣﻦ اﻟﻔﻴﺮوﺳﺎت‪ ،‬اﻟﺪودة‪ ،‬أﺣﺼﻨﺔ ﻃﺮوادة‪.‬‬ ‫ƒ اﻟﻔﻴﺮوﺳﺎت‪ :‬ﺑﺮاﻣﺞ أﻋﺪهﺎ أﺷﺨﺎص ﺑﻬﺪف اﻟﺘﺨﺮﻳﺐ وﺷﻄﺐ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻣﻦ ذاآﺮة‬ ‫اﻟﺤﺎﺳﻮب‪.‬ﺣﻴﺚ ﺗﻌﻤﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺑﺮاﻣﺞ أﺧﺮى وﻟﻬﺎ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﻧﺴﺦ ﻧﻔﺴﻬﺎ‪ ) .‬ش ‪(2007‬‬ ‫) ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﺨﺮﻳﺐ اﻷﺟﻬﺰة (‬ ‫ƒ اﻟﺪودة) ‪ worm‬ﺑﺮاﻣﺞ اﺳﺘﻬﻼك اﻟﺬاآﺮة(‪ :‬ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﻳﻘﻮم ﺑﺘﻜﺮار ﻧﻔﺴﻪ‪ ،‬ﻳﻨﺘﻘﻞ ﺧﻼل‬ ‫اﻟﺸﺒﻜﺎت وﻳﻌﻤﻞ ﺑﺼﻮرة ﻣﺴﺘﻘﻠﺔ دون‬ ‫اﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﻳﺮﺗﺒﻂ ﺑﻪ‪.‬‬ ‫ƒ أﺣﺼﻨﺔ ﻃﺮوادة‪ :‬ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﺒﺪو ﻇﺎهﺮﻳًﺎ ﻣﻔﻴﺪة‪ ،‬إﻻ أﻧﻬﺎ ﺗﻘﻮم ﺑﺄﻋﻤﺎل ﻏﻴﺮ ﺷﺮﻋﻴﺔ آﺤﺬف‬ ‫اﻟﻤﻠﻔﺎت واﻟﺘﺠﺴﺲ‪.‬‬

‫س‪ :8‬ﻣﺎ هﻲ ﻃﺮق اﻧﺘﺸﺎر اﻟﻔﻴﺮوﺳﺎت؟‬ ‫‪ .1‬اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪.‬‬

‫‪ -2‬اﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﺗﺤﻤﻴﻠﻬﺎ ﻣﻦ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬

‫س‪ :9‬ﻣﺎ هﻲ اﻷﺷﻜﺎل اﻟﺘﻲ ﺗﻈﻬﺮ ﺑﻬﺎ اﻟﺪودة؟‬ ‫‪ .1‬ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﺴﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .2‬اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫س‪ :10‬ﻋﻠﻞ‪ :‬ﺗﺴﻤﻰ اﻟﺪودة ﺑﺒﺮاﻣﺞ اﺳﺘﻬﻼك اﻟﺬاآﺮة‪.‬‬

‫وﻗﻔﺔ‪ :‬آﻢ ﻧﻤﻨﺢ أﻧﻔﺴﻨﺎ ﻣﻦ اﻟﻄﻤﺄﻧﻴﻨﺔ‬ ‫واﻟﺮاﺣﺔ واﻟﺴﻌﺎدة‪ ،‬ﺣﻴﻦ ﻧﻤﻨﺢ اﻵﺧﺮﻳﻦ‬ ‫ﻋﻄﻔﻨﺎ وﺣﺒﻨﺎ وﺛﻘﺘﻨﺎ‪ ،‬ﻳﻮم ﺗﻨﻤﻮ ﻓﻲ ﻧﻔﻮﺳﻨﺎ‬ ‫ﺑﺬرة اﻟﺤﺐ واﻟﻌﻄﻒ واﻟﺨﻴﺮ‪.‬‬

‫ﻷﻧﻬﺎ ﺗﻘﻮم ﺑﺘﻜﺮار ﻧﻔﺴﻬﺎ ﻋﻨﺪا ﺗﺤﻤﻞ إﻟﻰ ذاآﺮة اﻟﺤﺎﺳﻮب‪.‬‬ ‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫س‪ :11‬أذآﺮ ﻣﺜﺎﻟﻴﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﺪودة؟‬ ‫‪ :WORM‬ﻳﻘﻮم ﺑﺘﻜﺮار ﻧﻔﺴﻪ داﺧﻞ أﺟﻬﺎز اﻟﺤﺎﺳﻮب‬ ‫‪ :Melissa Blaster‬ﺗﺼﻴﺐ آﻞ وﺛﺎﺋﻖ ﻣﻌﺎﻟﺞ اﻟﻨﺼﻮص‬

‫س‪ :12‬ﻣﺎ هﻲ ﻃﺮق اﻹﺻﺎﺑﺔ ﺑﺄﺣﺼﻨﺔ ﻃﺮوادة؟‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬

‫اﻷﻟﻌﺎب‬ ‫اﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﻤﺠﺎﻧﻴﺔ ﻣﺠﻬﻮﻟﺔ اﻟﻤﺼﺪر‪.‬‬ ‫اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫س‪ :13‬أ‪ -‬ﻣﺎ هﻲ أآﺜﺮ اﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﻀﺎرة ﺧﻄﻮرة ﻋﻠﻰ أﻧﻈﻤﺔ اﻟﺸﺒﻜﺎت؟ﻋﻠﻞ إﺟﺎﺑﺘﻚ؟‬ ‫أﺣﺼﻨﺔ ﻃﺮوادة‪ .‬ﻷﻧﻬﺎ ﻻ ﺗﻜﺘﻔﻲ ﺑﺎﻟﺘﺨﺮﻳﺐ ﺑﻞ ﺗﻘﻮم ﺑﺈرﺳﺎل ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺳﺮﻳﺔ إﻟﻰ ﻣﺮﺳﻠﻬﺎ‪).‬ﺗﺠﺴﺲ(‬ ‫ب‪ -‬ﻣﺎ ‪‬א‪ ‬اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻌﺮض ﻟﻬﺎ أﻧﻈﻤﺔ اﻟﺤﺎﺳﻮب ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ؟ ) اﻟﻔﺎﻳﺮوﺳﺎت (‬ ‫ج‪ -‬أي اﻷﺧﻄﺎر اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻬﺎ اﻟﻨﻈﺎم أآﺒﺮ‪ ،‬ﻣﻦ اﻟﺨﺎرج أم اﻟﺪاﺧﻞ؟ ) اﻟﺪاﺧﻞ (‪.‬‬ ‫¾‬

‫‪166 ózÑ–@ÞÙ“Üa@Æyý‬‬

‫س‪ :14‬أذآﺮ ﻣﺜﺎل ﻋﻠﻰ ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﻔﻴﺮوﺳﺎت‪.‬‬ ‫ﻓﻴﺮوس ﺗﺸﺮﻧﻮﺑﻞ‪ : ( CIH ).‬ﺳﺒﺐ ﺧﺴﺎرة أآﺜﺮ ﻣﻦ ‪ 250‬ﻣﻠﻴﻮن دوﻻر ﻓﻲ آﻮرﻳﺎ اﻟﺠﻨﻮﺑﻴﺔ‪.‬‬

‫س‪ :15‬ﻋﺮف اﻻﺧﺘﺮاق؟‬ ‫هﻮ ﻗﻴﺎم أﺷﺨﺎص ﻏﻴﺮ ﻣﺨﻮﻟﻴﻦ ﺑﺎﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ اﻟﻨﻈﺎم ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺑﻌﺾ اﻟﺜﻐﺮات ﻓﻲ أﻧﻈﻤﺔ اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ‪ ،‬ﺑﻬﺪف‬ ‫اﻹﻃﻼع ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت أو ﺗﺨﺮﻳﺒﻬﺎ‪.‬‬

‫س‪ :16‬ﻣﺎ هﻲ ‪ ‬اﻻﺧﺘﺮاق؟‬

‫‪ -1‬اﺧﺘﺮاق ﺧﺎرﺟﻲ‪ :‬ﻳﺘﺠﺎوز أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ وﺣﻮاﺟﺰ اﻟﻌﺒﻮر اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬ ‫‪ -2‬اﺧﺘﺮاق داﺧﻠﻲ‪ :‬ﻣﻦ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ اﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬

‫س‪ :17‬ﻋﺮف اﻟﻤﺘﺴﻠﻠﻮن )‪ / (Hackers‬اﻟﻤﺨﺮﺑﻮن ) ‪( Crackers‬؟‬ ‫اﻟﻤﺘﺴﻠﻠﻮن ) ‪ :( Hackers‬هﻢ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻘﻮﻣﻮن ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻﺧﺘﺮاق ﺑﻬﺪف اﻹﻃﻼع ﻓﻘﻂ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﺨﺮﺑﻮن ) ‪ :( Crackers‬هﻢ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻘﻮﻣﻮن ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ اﻻﺧﺘﺮاق ﺑﻬﺪف اﻟﺘﺨﺮﻳﺐ‪.‬‬ ‫ﻟﻠﺘﻨﺼﺖ ﻧﻮﻋﻴﻦ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ‬

‫) ﻻ ﺗﻨﺲ أن اﻟﻠﻮن ﺳﻜﻨﻲ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت إﺛﺮاﺋﻴﺔ ﻏﻴﺮ ﻣﻄﻠﻮﺑﺔ (‬

‫‪ o‬ﺑﻬﺪف اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ آﻠﻤﺔ ﺳﺮ‪ :‬وﺗﺘﻢ اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام إﺣﺪى وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ أو‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ اﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﺴﻤﺢ ﺑﺈدﺧﺎل آﻠﻤﺔ اﻟﺴﺮ إﻻ ﻣﺮة واﺣﺪة‪.‬‬ ‫‪ o‬ﺑﻬﺪف اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺣﺴﺎﺳﺔ‪ :‬وﺗﺘﻢ اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ‪.‬‬

‫‪ .2‬إﻋﺎدة إرﺳﺎل اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ‪ :‬ﻳﻘﻮم اﻟﻤﻬﺎﺟﻢ ﺑﺎﻟﺘﻘﺎط اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺛﻢ إﻋﺎدﺗﻬﺎ‬ ‫‪ o‬ﺑﺸﻜﻞ آﻠﻲ أو ﺑﺸﻜﻞ اﻧﺘﻘﺎﺋﻲ‪ :‬وهﻨﺎ ﻟﻠﻤﻬﺎﺟﻢ دور ﻓﻲ ﺗﻤﻴﻴﺰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺮﻳﺪهﺎ‪.‬‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫‪ -2‬دور ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺸﺒﻜﺎت ﻓﻲ ﻧﻤﻮ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫س‪ :18‬ﻋﻠﻞ‪ :‬ﻣﻦ اﻟﻀﺮوري ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﻟﻠﺸﺒﻜﺎت اﻟﻤﺘﺼﻠﺔ ﺑﺎﻹﻧﺘﺮﻧﺖ واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺮﺳﻠﺔ ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫ﺑﺎﺗﺼﺎل اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺎﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺗﺼﺒﺢ ﻋﺮﺿﺔ ﻟﻠﺪﺧﻮل اﻟﻐﻴﺮ ﺷﺮﻋﻲ أو اﻻﺣﺘﻴﺎل أو ﺳﻮء اﻻﺳﺘﺨﺪام‪.‬‬ ‫ﺑﺴﺒﺐ ﻗﻴﻤﺔ وأهﻤﻴﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ واﻟﻤﺎﻟﻴﺔ اﻟﻤﺮﺳﻠﺔ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫ﻟﻠﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ اﻟﻌﺒﺚ وﺳﻮء اﻻﺳﺘﻌﻤﺎل‪ .‬ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺘﻠﺼﺼﻴﻦ‪.‬‬ ‫ﻣﻨﻊ اﻟﺨﺴﺎﺋﺮ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﺘﻌﺮض ﻟﻬﺎ اﻟﺸﺮآﺎت‬ ‫ﺗﺠﻨﺐ وﺿﻊ اﻟﺸﺮآﺔ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻒ ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ وﺗﺠﺎري ﺣﺮج‪.‬‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻟﻠﺘﺠﺎرة‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺴﺮﻳﺔ واﻟﺴﻼﻣﺔ وﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﺼﺎدر ﻓﻲ ﻧﻈﺎم ﺧﺎدم اﻟﻮﻳﺐ واﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﺘﺼﻠﺔ ﺑﻪ‬

‫س‪ :19‬ﻣﺎ أﺛﺮ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺸﺒﻜﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺘﻨﺎﻗﻠﺔ ﻋﺒﺮهﺎ‪ ،‬وﻣﺎ ﻋﻼﻗﺔ ذﻟﻚ ﺑﺎزدهﺎر اﻟﺘﺠﺎرة‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ؟‬ ‫ﺗﺸﺠﻴﻊ اﻟﺸﺮآﺎء واﻟﻌﻤﻼء واﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺪام اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻟﻠﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫س‪ :20‬ﻣﻢ ﻳﺘﻜﻮن ﻧﻈﺎم اﻟﺤﺎﺳﻮب؟‬ ‫‪ .1‬اﻷﺟﻬﺰة‬

‫‪ .2‬اﻟﺒﺮاﻣﺞ‬

‫‪ .3‬اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬

‫س‪ :21‬آﻴﻒ ﻳﺘﻢ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻟﻤﺘﺼﻠﺔ ﺑﺎﻹﻧﺘﺮﻧﺖ؟‬ ‫ﻳﺘﻢ ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻹﺟﺮاءات واﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت واﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺘﻜﻨﻠﻮﺟﻴﺔ‪. .‬‬

‫س‪ :22‬إن ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻟﻤﺘﺼﻠﺔ ﺑﺎﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺗﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻹﺟﺮاءات واﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت‬ ‫واﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ‪.‬وهﺬا ‪ ‬ﻋﺪة أﻣﻮر‪ .‬أذآﺮهﺎ؟‬ ‫س‪ :22‬ﻣﺎ هﻲ א‪ ‬اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻟﻤﺘﺼﻠﺔ ﺑﺎﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ) ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺴﺮﻳﺔ واﻟﺴﻼﻣﺔ‬ ‫وﺗﻮﻓﺮ اﻟﻤﺼﺎدر ﻓﻲ ﻧﻈﺎم ﺧﺎدم اﻟﻮﻳﺐ واﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﺘﺼﻠﺔ ﺑﻪ ( ؟ ) ص‪( 2008‬‬ ‫أ‪ -‬ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺧﺎدم اﻟﻮﻳﺐ واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺨﺰﻧﺔ ﻓﻴﻪ‪.‬‬ ‫• ﺣﺘﻰ ﻳﺴﺘﻤﺮ اﻟﺨﺎدم ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻪ‬ ‫• ﻟﻤﻨﻊ دﺧﻮل اﻟﻐﻴﺮ اﻟﻤﺨﻮﻟﻴﻦ إﻟﻰ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺨﺰﻧﺔ ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫• ﻟﻤﻨﻊ ﺗﻐﻴﻴﺮ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت إﻻ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻷﺷﺨﺎص اﻟﻤﺨﻮﻟﻴﻦ‬ ‫ب‪ -‬ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﺮاﺳﻠﺔ ﺑﻴﻦ ﺧﺎدم اﻟﻮﻳﺐ واﻟﻤﺴﺘﺨﺪم‬ ‫• ﺣﺘﻰ ﻻ ﻳﺘﻢ اﻋﺘﺮاض أو ﻗﺮاءة أو ﺗﻌﺪﻳﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺮﺳﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم إﻟﻰ اﻟﺨﺎدم وﺑﺎﻟﻌﻜﺲ‪.‬‬ ‫• ﻣﻦ اﻷﻣﺜﻠﺔ ﻋﻠﻰ هﺬﻩ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ) اﻟﺮﻗﻢ اﻟﺴﺮي ‪ ،‬اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ (‬ ‫ت‪ -‬ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﺎﺳﻮب اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم واﻷﺟﻬﺰة اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻟﻼﺗﺼﺎل ﺑﺎﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫• ﺣﻴﺚ إن ﺣﻤﺎﻳﺔ أﻣﻦ اﻟﺨﺎدم ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺣﺎﺳﻮب اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻣﻦ اﻟﻔﻴﺮوﺳﺎت وﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻪ‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫‪F 169@ózÑ–@H@3@M@@@5@I@Ãb“ä‬א‪‬א‪‬א‪ KE‬‬

‫‪ K1‬‬

‫‪‬‬

‫‪ K2‬‬

‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫‪ K3‬‬

‫‪‬‬

‫‪K5  K4‬‬

‫ﺛﺎﻧﻴ ًﺎ‪ :‬ﺧﻴﺎرات اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﺎدﻳﺔ‪.‬‬ ‫س‪:1‬أ‪ .‬إن ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺷﺒﻜﺔ ﺧﺎدم اﻟﻮﻳﺐ واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺨﺰﻧﺔ ﻋﻠﻴﻪ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﺪة ‪‬א‪‬‬ ‫ذآﺮ ﺛﻼﺛ ًﺎ ﻣﻨﻬﺎ؟‬

‫‪ -1‬اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ هﻮﻳﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ‪ .‬اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺤﺎوﻟﻮن اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ اﻟﺸﺒﻜﺔ‬ ‫‪ -2‬اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺷﺮﻋﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﻢ ﻟﻠﺸﺒﻜﺔ ووﺻﻮﻟﻬﻢ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﺗﺨﻮﻳﻞ ﺑﺎﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ -3‬ﻃﺮق اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻬﺪﻳﺪات اﻟﻄﺒﻴﻌﻴﺔ آﺎﻟﺰﻻزل واﻟﺤﺮﻳﻖ واﻟﺪﺧﻮل اﻟﻐﻴﺮ ﺷﺮﻋﻲ واﺳﺘﺨﺪام‬ ‫ﺑﺮاﻣﺞ ﻣﻀﺎدة ﻟﻠﻔﻴﺮوس‪.‬‬

‫ب‪ .‬ﻣﺎ هﻲ أﻧﻮاع اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ؟‬ ‫اﻹﺟﺎﺑﺔ‪ :‬ﻧﻔﺲ اﻟﺴﺆال اﻟﺴﺎﺑﻖ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ‪‬א‪‬א‪‬‬ ‫س‪ :2‬أذآﺮ ﺛﻼﺛﺔ ‪ ‬ﻟﻠﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ هﻮﻳﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ؟ ) ص ‪ (2007‬ﻣﻊ اﻟﺘﻮﺿﻴﺢ‪.‬‬

‫أ‪ -‬آﻠﻤﺔ اﻟﺴﺮ‪ :‬وهﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺤﺮوف واﻷرﻗﺎم ﻳﺘﻢ ﻃﺒﺎﻋﺘﻬﺎ ﻋﻨﺪ اﻟﺪﺧﻮل ﻟﻠﻨﻈﺎم وﺗﻈﻬﺮ‬ ‫آﻨﺠﻮم‪.‬‬ ‫ب‪ -‬اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ اﻟﺬآﻴﺔ‪ :‬وهﻲ ﺑﻄﺎﻗﺔ ﺗﺤﺘﻮي ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺞ دﻗﻴﻖ ﻟﺪﻳﻪ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫وﺗﻐﻴﻴﺮهﺎ‪.‬وﺗﺤﺘﻮي ﻋﻠﻰ آﻠﻤﺔ ﺳﺮ ﻟﺰﻳﺎدة اﻷﻣﺎن‪.‬‬ ‫ج‪ -‬اﻟﺒﺼﻤﺎت اﻟﻌﻀﻮﻳﺔ‪ :‬ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻹﻧﺴﺎن اﻟﻔﺴﻴﻮﻟﻮﺟﻴﺔ‪.‬وﻳﺘﻢ ذﻟﻚ ﺑﺘﺴﺠﻴﻞ اﻟﺒﺼﻤﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻗﺎﻋﺪة اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺛﻢ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻨﻪ‪.‬‬

‫س‪ :3‬أذآﺮ ﺛﻼﺛﺔ أﺷﻜﺎل ﻟﻠﺒﺼﻤﺔ اﻟﻌﻀﻮﻳﺔ؟‬ ‫‪ -1‬ﺑﺼﻤﺔ اﻷﺻﺎﺑﻊ‬

‫‪ -2‬ﺑﺼﻤﺔ ﻗﺰﺣﻴﺔ اﻟﻌﻴﻦ‬

‫‪ -3‬اﻟﺼﻮت‪.‬‬

‫س‪ :4‬ﻣﺎ هﻲ ‪‬ﻋﻤﻞ ﻧﻈﺎم اﻟﺒﺼﻤﺎت اﻟﻌﻀﻮﻳﺔ‪ /‬ﻣﺎ هﻲ اﻟﻤﺮاﺣﻞ اﻟﺘﻲ ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻧﻈﺎم‬ ‫اﻟﺒﺼﻤﺎت اﻟﻌﻀﻮﻳﺔ؟ ) راﺟﻊ اﻟﺸﻜﻞ ) ‪ ( 1 – 5‬ﺻﻔﺤﺔ ‪( 170‬‬ ‫‪ -1‬ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﺒﺼﻤﺔ ﻓﻲ ﻗﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻨﻈﺎم‬ ‫‪ -2‬اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﺒﺼﻤﺔ ﻟﻤﺎ هﻮ ﻣﺨﺰن‪.‬‬

‫ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬

‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﺒﺼﻤﺔ‬

‫ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ‬

‫ﻗﺎﻋﺪة اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬

‫ﺗﻢ اﻟﺘﺤﻘﻖ‬ ‫ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ‬

‫‪@F@170@ózÑ–@H4M@5I@Ãb“ä‬א‪‬א‪@ @H@Authentication@I@E‬‬ ‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ‬ ‫آﻠﻤﺔ اﻟﺴﺮ‬ ‫اﻟﺒﻄﺎﻗﻠﺖ اﻟﺬآﻴﺔ‬ ‫اﻟﺒﺼﻤﺎت اﻟﻌﻀﻮﻳﺔ‬

‫اﻟﺮﻗﻢ‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬

‫اﻟﺴﻠﺒﻴﺎت‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﺳﺮﻗﺘﻬﺎ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻌﻄﻠﻬﺎ وﺗﻠﻔﻬﺎ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻌﻄﻞ اﻟﺠﻬﺎز وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ اﻧﻘﻄﺎع اﻟﺨﺪﻣﺔ‬

‫ﺛﺎﻟﺜ ًﺎ‪ :‬ﺣﻮاﺟﺰ اﻟﻌﺒﻮر ) ‪(Fire Wall‬‬ ‫س‪ :1‬ﻋﺮف ﺣﻮاﺟﺰ اﻟﻌﺒﻮر؟ ) ش ‪( 2007‬‬ ‫ﺑﺮاﻣﺞ أو أﺟﻬﺰة ﺗﺴﻤﺢ ﺑﻤﺮور اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ اﻟﺨﺎرﺟﻴﻦ ﻟﺸﺒﻜﺔ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﺤﻠﻴﺔ أو ﻣﻮﻗﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ إذا‬ ‫ﺗﻮاﻓﺮت ﻓﻴﻬﻢ ﺷﺮوط ﻣﻌﻴﻨﺔ‪.‬‬ ‫‪@ZóÅyþà‬ﻳﻜﻮن وﺻﻮل اﻟﺪاﺧﻠﻴﻴﻦ إﻟﻰ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ ﻋﺒﺮ ﺣﻮاﺟﺰ اﻟﻌﺒﻮر ﺑﻌﻜﺲ اﻟﺨﺎرﺟﻴﻴﻦ اﻟﺬﻳﻦ‬ ‫ﻳﺮﻳﺪون اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ اﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ أو إﻟﻰ ﻣﻮﻗﻌﻬﺎ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ اﻟﺨﺎص‪.‬‬

‫س‪ :2‬ﻋﻠﻞ‪ :‬ﻳﺘﻢ وﺻﻞ ﺣﺎﺟﺰ اﻟﻌﺒﻮر ﻓﻲ اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ اﻟﻔﺎﺻﻠﺔ ﺑﻴﻦ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ وﺷﺒﻜﺔ ﺣﺎﺳﻮب‬ ‫اﻟﺸﺮآﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ؟ ﻷﻧﻪ ﻳﻌﺘﺒﺮ اﻟﻤﻤﺮ اﻟﻮﺣﻴﺪ ﺑﻴﻦ اﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ ﻟﻠﺸﺮآﺔ وﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬ ‫س‪ :3‬ﻣﺎ هﻮ ﻣﺒﺪأ ﻋﻤﻞ ﺣﻮاﺟﺰ اﻟﻌﺒﻮر‪ /‬آﻴﻒ ﺗﻌﻤﻞ ﺣﻮاﺟﺰ اﻟﻌﺒﻮر‪ /‬ﻣﺎ هﻲ وﻇﻴﻔﺔ ﺣﻮاﺟﺰ اﻟﻌﺒﻮر؟‬ ‫ﺗﻘﻮم ﺑﺘﺼﻔﻴﺔ اﻟﺤﺰم اﻟﻘﺎدﻣﺔ ﻣﻦ ﺧﺎرج اﻟﺸﺒﻜﺔ إﻟﻰ اﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﺑﻨﺎ ًء ﻋﻠﻰ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻘﻮاﻋﺪ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ‬ ‫اﻟﺮﻓﺾ واﻟﺴﻤﺎح ﻟﻬﺬﻩ اﻟﺤﺰم ﺑﻨﺎ ًء ﻋﻠﻰ هﺬﻩ اﻟﻘﻮاﻋﺪ‪ .‬ﻟﻀﻤﺎن أﻣﻦ وﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬ ‫‪ ZóÅyþà‬راﺟﻊ اﻟﺸﻜﻞ ﺻﻔﺤﺔ ‪171‬‬

‫س‪:4‬ﻣﺎ هﻲ א‪‬א‪‬اﻟﺘﻲ ﺑﻤﻮﺟﺒﻬﺎ ﻳﺘﻢ اﻟﺮﻓﺾ و اﻟﺴﻤﺎح ﻟﺤﺰم اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻣﻦ اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ اﻟﺸﺒﻜﺔ؟‬ ‫) ﻗﻮاﻋﺪ ﺗﺼﻔﻴﺔ اﻟﺤﺰم اﻟﻘﺎدﻣﺔ ﻣﻦ ﺧﺎرج اﻟﺸﺒﻜﺔ (‬

‫‪ -1‬ﻋﻨﻮان ﻣﺼﺪر ﺣﺰﻣﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ‬ ‫• ﺑﺘﻢ اﻟﺴﻤﺎح ﻟﺒﻌﺾ اﻟﻌﻨﺎوﻳﻦ ﻣﻦ اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ اﻟﺸﺒﻜﺔ ورﻓﺾ ﺑﻌﻀﻬﺎ اﻵﺧﺮ‪.‬‬ ‫• ﻣﺜﺎل‪ :‬ﻣﻤﻜﻦ ﻣﻨﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺗﻌﻠﻴﻤﻲ) ‪ ( EDU‬ﻣﻦ اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ اﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﺑﺘﺰوﻳﺪ ﺣﺎﺟﺰ اﻟﻌﺒﻮر‬ ‫ﺑﻌﻨﻮاﻧﻪ‪.‬‬ ‫‪ -2‬وﺟﻬﺔ ﺣﺰﻣﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ‬ ‫• ﺣﻴﺚ ﻳﺘﺤﻘﻖ ﺣﺎﺟﺰ اﻟﻌﺒﻮر ﻣﻦ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ وﺻﻮل اﻟﺤﺰﻣﺔ إﻟﻰ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ أم ﻻ‪.‬‬ ‫‪ -3‬ﻧﻮع اﻟﺒﺮوﺗﻮآﻮل اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﺣﺰﻣﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻮاردة‬ ‫ﻻ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺤﺰﻣﺔ ﻣﻦ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻪ‪.‬‬ ‫• ﻟﻜﻞ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺒﻜﺔ ﺑﺮوﺗﻮآﻮ ً‬ ‫• ﻣﻦ أﺷﻬﺮ اﻟﺒﺮوﺗﻮآﻮﻻت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ) ‪( HTTP, TELNET , FTP ).....( UDP , TCP‬‬

‫‪@ @@ZóÅyþà‬‬ ‫• اﻟﺸﺨﺺ اﻟﺬي ﻳﻘﻮم ﺑﻮﺿﻊ اﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺤﺎﺟﺰ اﻟﻌﺒﻮر هﻮ ﻣﺪﻳﺮ اﻟﻨﻈﺎم) ‪( Administrator‬‬ ‫• ﻳﺘﻜﻮن ﺣﺎﺟﺰ اﻟﻌﺒﻮر ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺎﻓﺬ‬ ‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫• آﻞ ﻣﻨﻔﺬ ﻣﺨﺼﺺ ﻟﺨﺪﻣﺔ أو ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ‪‬א‪) ‬إرﺳﺎل اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ واﺳﺘﻘﺒﺎﻟﻬﺎ ‪ ،‬ﺗﺤﻤﻴﻞ ﻣﻠﻔﺎت ﻓﻘﻂ‬

‫) ‪ ، ( FTP‬ﺗﻨﺰﻳﻞ وﺗﺤﻤﻴﻞ اﻟﻤﻠﻔﺎت ) ‪ (HTTP‬اﻟﻤﺘﻮﻓﺮة ﻋﻠﻰ ﺧﺎدم ﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬ ‫• ﻳﺤﻜﻢ آﻞ ﻣﻨﻔﺬ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻘﻮاﻋﺪ ﺗﺤﺪد اﻟﺼﻼﺣﻴﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻋﻠﻰ هﺬا اﻟﻤﻨﻔﺬ‪.‬‬ ‫• ﺗﺘﻜﻮن اﻟﺤﺰﻣﺔ اﻟﻘﺎدﻣﺔ ﻣﻦ اﻷﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﻦ ) ﻋﻨﻮان اﻟﻤﺼﺪر‪ ،‬ﻧﻮع اﻟﺒﺮوﺗﻮآﻮل‪ ،‬ﻏﺎﻳﺔ اﻟﺨﺰﻣﺔ(‬ ‫• راﺟﻊ اﻟﺸﻜﻞ ﺻﻔﺤﺔ ‪172‬‬

‫س‪ :5‬ﻋﺮف ﻣﻮﺟﻪ اﻟﻤﺴﺎرات )‪(router‬؟‬ ‫هﻮ ﺟﻬﺎز ﺑﺤﺠﻢ اﻟﻄﺎﺑﻌﺔ ﻳﺮﺗﺒﻂ ﺑﻪ اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ واﻟﻮاﺳﻌﺔ‪ ،‬ﻳﻘﻮم ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﺼﺪر اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﺗﻮﺟﻴﻬﻬﺎ‬ ‫ﻋﺒﺮ أﻓﻀﻞ ﺧﻂ اﺗﺼﺎل إﻟﻰ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ﺑﻨﺎ ًء ﻋﻠﻰ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻘﻮاﻋﺪ‪.‬‬

‫س‪ :6‬ﻣﺎ هﻲ أﻧﻮاع ﺣﻮاﺟﺰ اﻟﻌﺒﻮر؟‬ ‫‪ -1‬ﻣﻮﺟﻪ اﻟﻤﺴﺎرات ﺗﺼﻔﻴﺔ اﻟﺤﺰم‪.‬‬ ‫‪ -2‬ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺣﺎﺳﻮب وﺳﻴﻂ‬

‫س‪ :7‬ﻣﺎ هﻲ ‪ ‬ﻣﻮﺟﻪ اﻟﻤﺴﺎرات وﺗﺼﻔﻴﺔ اﻟﺤﺰم؟‬

‫‪ -1‬ﺗﺼﻔﻴﺔ ﺣﺰﻣﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻮاردة إﻟﻰ اﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬ ‫‪ -2‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﺴﺎر اﻟﺬي ﺳﻴﺘﻢ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﺤﺰﻣﺔ ﻟﻪ ﻓﻴﻤﺎ ﻟﻮ ﺳﻤﺢ ﻟﻬﺎ ﺑﺎﻟﻌﺒﻮر‬ ‫‪ -3‬ﻳﻮﻓﺮ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺑﺴﻴﻄﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬ﻟﻜﻨﻬﺎ رﺧﻴﺼﺔ وﻻ ﺗﻌﻴﻖ ﻋﻤﻞ اﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬

‫س‪ :8‬ﻋﺮف اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺤﺎﺳﻮب اﻟﻮﺳﻴﻂ‪( Proxy Application Gateway ) .‬‬ ‫هﻮ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺣﺎﺳ���ب ﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺟﻬﺎز ﻣﻀﻴﻒ ) ﻳﺴﻤﻰ ﺑﻮاﺑﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت ( ﻳﻌﻤﻞ ﺑﻴﻦ اﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‬ ‫واﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬وﻳﻜﻮن وﺳﻴﻂ) ‪( Proxy‬ﺑﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ اﻟﺪاﺧﻠﻴﻴﻦ واﻟﺨﺎرﺟﻴﻴﻦ‪.‬‬

‫س‪ :9‬ﻣﺎ هﻲ ‪ ‬اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺤﺎﺳﻮب اﻟﻮﺳﻴﻂ؟‬ ‫‪ -1‬ﻳﻮﻓﺮ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺘﺴﻠﻠﻴﻦ‬ ‫‪ -3‬ﻳﺘﺤﻜﻢ ﺑﺤﺮآﺔ اﻟﻤﻠﻔﺎت ﻣﻦ وإﻟﻰ اﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬

‫‪ -2‬ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﺆﺛﺮ اﻟﻮﺳﻴﻂ ﻋﻠﻰ أداء اﻟﺸﺒﻜﺔ‬

‫راﺑﻌ ًﺎ‪ :‬ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﺣﻮاﺟﺰ اﻟﻌﺒﻮر‪.‬‬ ‫س‪ :.1‬ﻣﺎ هﻲ اﻟﺘﻬﺪﻳﺪات اﻟﺘﻲ ﻻ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ﺣﺎﺟﺰ اﻟﻌﺒﻮر أن ﻳﺘﻔﺎداهﺎ ‪ /‬ﻣﺎ هﻲ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ‬ ‫ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﺣﻮاﺟﺰ اﻟﻌﺒﻮر؟ ) ‪)‬א‪ (‬ﺣﻮاﺟﺰ اﻟﻌﺒﻮر ( ) ش‪( 2008‬‬ ‫‪ -1‬ﻻ ﺗﻤﻨﻊ ﺣﻮاﺟﺰ اﻟﻌﺒﻮر اﻟﻔﻴﺮوﺳﺎت‪.‬‬ ‫‪ -2‬ﻻ ﺗﻤﻨﻊ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ اﻟﺪاﺧﻠﻴﻴﻦ ﻣﻦ ﺗﺤﻤﻴﻞ اﻟﺒﺮاﻣﺞ ﻋﻠﻰ أﺟﻬﺰة اﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬ ‫‪ -3‬ﻻ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﺑﻨﺎ ًء ﻋﻠﻰ ﻣﺤﺘﻮى اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪.‬‬

‫ﺳﻴﺎﺳﺎت إدارة ﺣﻮاﺟﺰ اﻟﻌﺒﻮر‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫س‪ :2‬ﻳﺠﺐ أن ﻳﻬﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮو اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻟﻤﻌﻨﻴﻮن ﺑﺘﺼﻤﻴﻢ ﺣﻮاﺟﺰ اﻟﻌﺒﻮر وﺗﺮآﻴﺒﻬﺎ ﺑﻌﺪد ﻣﻦ א‪‬‬ ‫א‪‬א‪ ‬أذآﺮ أرﺑﻌ ًﺎ ﻣﻨﻬﺎ؟‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬

‫ﺗﺤﺪﻳﺪ أي أﻧﻮاع ﺣﻮاﺟﺰ اﻟﻌﺒﻮر اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻓﻴﻤﺎ إذا آﺎن ﺳﻴﺘﻢ ﺷﺮاء ﺣﺎﺟﺰ اﻟﻌﺒﻮر أم ﺑﻨﺎؤﻩ ﺑﺮﻣﺠﻴ ًﺎ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻬﺎم ﺣﻮاﺟﺰ اﻟﻌﺒﻮر واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺴﻤﺢ ﺑﻬﺎ أو ﻳﺮﻓﻀﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺳﻴﺎﺳﺎت ﻋﻤﻞ ﺣﺎﺟﺰ اﻟﻌﺒﻮر ) أﺳﺲ ﻗﺒﻮل أو رﻓﺾ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬ﻣﺠﺎﻧ ًﺎ أو ﺑﺄﺟﺮة(‬

‫ﺧﺎﻣﺴ ًﺎ‪ :‬أﻧﻮاع اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﺒﺎدﻟﺔ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴ ًﺎ ﻋﺒﺮ ﺷﺒﻜﺔ‬ ‫اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬ ‫س‪ :1‬أذآﺮ ‪‬א‪ ‬اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﺒﺎدﻟﺔ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴ ًﺎ ﻋﺒﺮ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ؟ ) ش ‪( 2007‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬

‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﺎﻣﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻤﻠﻮآﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺧﺎﺻﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺳﺮﻳﺔ‪.‬‬

‫س‪ :3‬ﻋﻠﻞ‪ :‬ﻻ ﺗﺤﺘﺎج اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ إﻟﻰ ﺣﻤﺎﻳﺔ أو إﻟﻰ ﺳﺮﻳﺔ؟‬ ‫ﻷﻧﻬﺎ ﻣﺘﺎﺣﺔ ﻻﻃﻼع ﻋﺎﻣﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬

‫س‪ :4‬ﻣﺎ هﻲ ﻧﻮع اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﺎﺟﻬﺎ آﻞ ﻣﻦ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬اﻟﻤﻤﻠﻮآﺔ‪،‬اﻟﺨﺎﺻﺔ‪،‬اﻟﺴﺮﻳﺔ؟‬ ‫• اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ :‬اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﺒﺚ أو اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ أو اﻟﺘﺸﻮﻳﻪ‬ ‫• اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﻤﻠﻮآﺔ‪ :‬ﺣﻤﺎﻳﺘﻬﺎ ﻣﻦ اﻟﻨﺴﺦ أو اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ أو إﻋﺎدة اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻟﻐﻴﺮ اﻟﻐﺮض اﻟﺬي‬ ‫وﺿﻌﺖ ﻣﻦ أﺟﻠﻪ‪.‬‬ ‫• اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‪ :‬ﻳﺠﺐ ﺣﻤﺎﻳﺘﻬﺎ ﻣﻦ وﺻﻮل ﺟﻬﺎت ﻏﻴﺮ ﻣﺨﻮﻟﺔ أو ﻣﺴﻤﻮح ﻟﻬﺎ اﻟﻮﺻﻮل‬ ‫إﻟﻴﻬﺎ‬ ‫• اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺴﺮﻳﺔ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ﺗﺠﺐ ﺣﻤﺎﻳﺘﻬﺎ داﺋﻤًﺎ وﺣﺼﺮ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺗﻮﺛﻴﻖ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ‬ ‫‪ .3‬رﺻﺪ ﻣﺤﺎوﻻت اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ‪.‬‬

‫س‪ :5‬ﻋﻠﻞ‪:‬‬ ‫أ‪.‬ﻳﺠﺐ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﺒﺚ واﻟﺘﻐﻴﻴﺮ؟‬ ‫ﻷﻧﻬﺎ ﺗﺼﺒﺢ ﺑﻼ ﻗﻴﻤﺔ أو ﻗﺪ ﺗﻨﻘﻞ رﺳﺎﻟﺔ ﺧﺎﻃﺌﺔ ﻋﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻲ أرﺳﻠﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫ب‪ .‬ﻳﺠﺐ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻤﻠﻮآﺔ‪.‬‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن ﻋﺪم اﺳﺘﻐﻼﻟﻬﺎ أو ﻧﺴﺨﻬﺎ ﺑﻄﺮﻳﺔ ﻏﻴﺮ ﺷﺮﻋﻴﺔ‬ ‫ﻣﻼﺣﻈﺔ‪ :‬اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻣﺎ ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﻜﻮن ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺁﺧﺮ‪.‬‬ ‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫س‪ :6‬أذآﺮ ﻣﺜﺎ ًﻻ ﻋﻠﻰ آﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬اﻟﻤﻤﻠﻮآﺔ‪ ،‬اﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬اﻟﺴﺮﻳﺔ؟ ) ص ‪(2007‬‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ :‬اﻷﺧﺒﺎر‪ ،‬ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت إﺻﺪار ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻷﺣﻮال اﻟﻤﺪﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻤﻠﻮآﺔ‪ :‬اﻟﺴﻴﺮة اﻟﺬاﺗﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‪ :‬اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺮﺿﻴﺔ ‪ ،‬ﻃﻠﺒﺎت اﻟﺸﺮاء اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺴﺮﻳﺔ‪ :‬أرﻗﺎم ﺣﺴﺎﺑﺎت اﻟﻌﻤﻼء ﻓﻲ اﻟﺒﻨﻚ‪ ،‬اﻟﻤﻠﻔﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫س‪ :7‬ﻣﺎ هﻮ اﻟﻔﺮق ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺴﺮﻳﺔ؟‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ‪ :‬ﺗﻜﻮن ذات ﻃﺒﻴﻌﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻟﻤﺤﺘﻮى وﻟﻴﺲ اﻟﻮﺟﻮد‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺴﺮﻳﺔ‪ :‬ﺗﻜﻮن ذات ﻃﺒﻴﻌﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻟﻤﺤﺘﻮى و اﻟﻮﺟﻮد‪.‬‬

‫س‪ :8‬ﻣﺎ هﻮ وﺟﻪ اﻟﺸﺒﻪ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻤﻠﻮآﺔ؟‬ ‫اﻟﻨﻮﻋﻴﻦ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻏﻴﺮ ﺳﺮﻳﺔ‬

‫ﺟﺪول ﺗﻮﺿﻴﺤﻲ‬ ‫اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ‬ ‫أﻧﻮاع اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻏﻴﺮ ﺳﺮﻳﺔ وﻣﺘﺎﺣﺔ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫ﻟﻺﻃﻼع ﻋﺎﻣﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ‬ ‫اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻟﻜﻨﻬﺎ ﺑﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﺒﺚ أو اﻟﺘﺸﻮﻳﻪ أو‬ ‫اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻤﻠﻮآﺔ‬

‫ﻧﻮع اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ‬ ‫اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﺒﺚ أو اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ‬ ‫أو اﻟﺘﺸﻮﻳﻪ‬

‫ﺣﻤﺎﻳﺘﻬﺎ ﻣﻦ اﻟﻨﺴﺦ أو اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻏﻴﺮ ﺳﺮﻳﺔ وﻟﻜﻨﻬﺎ‬ ‫أو إﻋﺎدة اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻟﻐﻴﺮ‬ ‫ﺗﻌﺪ ﻣﻠﻜﻴﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻟﻠﺠﻬﺔ‬ ‫اﻟﻤﺎﻟﻜﺔ‪ ،‬وﻻ ﻳﺤﻖ ﻷﺣﺪ ﻧﺴﺨﻬﺎ اﻟﻐﺮض اﻟﺬي وﺿﻌﺖ ﻣﻦ‬ ‫أو ﺗﻐﻴﻴﺮهﺎ أو إﻋﺎدة اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ أﺟﻠﻪ‪.‬‬ ‫ﻟﻐﺎﻳﺔ ﻏﻴﺮ اﻟﺘﻲ ﺣﺪدهﺎ اﻟﻤﺎﻟﻚ‬ ‫دون أﺧﺬ ﻣﻮاﻓﻘﺘﻪ‪.‬‬

‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬

‫هﻲ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ذات ﻃﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﺧﺎﺻﺔ وﺷﺨﺼﻴﺔ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ‬ ‫اﻟﻤﺤﺘﻮى وﻟﻴﺲ اﻟﻮﺟﻮد‪.‬‬

‫اﻟﺴﺮﻳﺔ‬

‫هﻲ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺳﺮﻳﺔ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ‬ ‫اﻟﻤﺤﺘﻮى واﻟﻮﺟﻮد‪.‬‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫ﻣﺜﺎل‬ ‫* اﻷﺧﺒﺎر‬ ‫* ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت إﺻﺪار ﺑﻄﺎﻗﺔ‬ ‫أﺣﻮال ﺷﺨﺼﻴﺔ‬ ‫* ﺗﻌﻠﻴﻤﺎت اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﺪرﺳﺔ‬ ‫* اﻟﺴﻴﺮة اﻟﺬاﺗﻴﺔ‬ ‫* اﻟﺒﺮاﻣﺞ‬

‫* ﻃﻠﺒﺎت اﻟﺸﺮاء‬ ‫• ﻳﺠﺐ ﺣﻤﺎﻳﺘﻬﺎ ﻣﻦ وﺻﻮل‬ ‫ﺟﻬﺎت ﻏﻴﺮ ﻣﺨﻮﻟﺔ أو ﻣﺴﻤﻮح * اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺮﺿﻴﺔ‬ ‫ﻟﻬﺎ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ‬ ‫* ﺗﺠﺐ ﺣﻤﺎﻳﺘﻬﺎ داﺋﻤًﺎ‬ ‫وﺣﺼﺮ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ‪.‬‬ ‫* ﺗﻮﺛﻴﻖ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻮﺻﻮل‬ ‫إﻟﻴﻬﺎ‬ ‫* رﺻﺪ ﻣﺤﺎوﻻت اﻟﻮﺻﻮل‬ ‫إﻟﻴﻬﺎ‪.‬‬

‫* أرﻗﺎم ﺣﺴﺎﺑﺎت اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫* اﻟﻤﻠﻔﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫ﺳﺎدﺳ ًﺎ‪ :‬اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ اﻷﻣﻨﻴﺔ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ‬ ‫ﺗﻮاﺟﻪ اﻟﺰﺑﻮن‪.‬‬ ‫س‪ :1‬ﻣﺎ هﻲ א‪ ‬اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺘﺮاﺳﻠﺔ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ؟‬ ‫س‪ :1‬ﻳﺠﺐ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺘﺮاﺳﻠﺔ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ وﺗﺤﻘﻴﻖ ﻋﺪة ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‪ .‬أذآﺮ هﺬﻩ‬

‫א‪‬؟‪ ‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬

‫ﺳﺮﻳﺔ اﻟﺘﺮاﺳﻞ‬ ‫ﻣﻮﺛﻮﻗﻴﺔ اﻟﺘﺮاﺳﻞ‬ ‫ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺘﺮاﺳﻞ‬ ‫ﻋﺪم اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻹﻧﻜﺎر‬

‫س‪ :2‬ﻋﺮف آﻞ ﻣﻦ ﺳﺮﻳﺔ اﻟﺘﺮاﺳﻞ‪ ،‬ﻣﻮﺛﻮﻗﻴﺔ اﻟﺘﺮاﺳﻞ‪ ،‬ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺘﺮاﺳﻞ‪،‬ﻋﺪم اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻹﻧﻜﺎر؟‬ ‫ﺳﺮﻳﺔ اﻟﺘﺮاﺳﻞ‪ :‬ﻋﺪم اﻹﻃﻼع ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﺮاﺳﻠﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺷﺨﺺ ﻏﻴﺮ ﻣﺨﻮل ﺑﺎﻹﻃﻼع ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻣﺜﺎل‪ :‬ﻋﻨﺪ إرﺳﺎل ﺑﻴﺎﻧﺎت ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻻﺋﺘﻤﺎن‬ ‫ﻣﻮﺛﻮﻗﻴﺔ اﻟﺘﺮاﺳﻞ‪ :‬أن ﻳﻜﻮن ﻟﻄﺮﻓﻲ ﺗﺒﺎدل اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﻣﻦ هﻮﻳﺔ ﺑﻌﻀﻬﻤﺎ اﻟﺒﻌﺾ‪.‬‬ ‫• ﻣﻤﺎ ﻳُﺸﻌﺮ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺑﺄﻧﻪ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﻮﻗﻊ ﺣﻘﻴﻘﻲ وﻟﻴﺲ وهﻤﻲ‪ ).‬ش ‪( 2008‬‬ ‫ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺘﺮاﺳﻞ‪ :‬ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺿﺪ اﻟﺘﻐﻴﻴﺮ أو اﻟﺘﻌﻮﻳﺾ ﻋﻨﻬﺎ ﺑﺒﻴﺎﻧﺎت أﺧﺮى‪.‬‬ ‫ﻋﺪم اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻹﻧﻜﺎر‪ :‬ﻋﺪم ﻗﺪرة ﻣﻦ ﻗﺎم ﺑﺎﻟﻄﻠﺐ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺎً‪ ،‬أو ﻗﺎم ﺑﺈرﺳﺎل رﺳﺎﻟﺔ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﻇﺮوف‬ ‫ﺁﻣﻨﺔ ﻣﻦ إﻧﻜﺎر ﻗﻴﺎﻣﻪ ﺑﻬﺬا اﻟﻌﻤﻞ‪.‬وﻋﺪم إﻧﻜﺎر ﻣﺴﺘﻠﻢ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺑﺬﻟﻚ‪.‬‬ ‫‪@176@ózÑ–@H7M@5I@Ãb“ä‬أي اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻣﺘﻮﻓﺮ ﻓﻲ إرﺳﺎل واﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪.‬‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫ﺳﺮﻳﺔ اﻟﺘﺮاﺳﻞ‪ :‬ﻣﺘﻮﻓﺮة) ﺑﺴﺒﺐ ﺗﺸﻔﻴﺮ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت أﺛﻨﺎء إرﺳﺎﻟﻬﺎ ﻋﺒﺮ اﻟﺸﺒﻜﺔ(‬ ‫ﻣﻮﺛﻮﻗﻴﺔ اﻟﺘﺮاﺳﻞ‪ :‬ﻏﻴﺮ ﻣﺘﻮﻓﺮة) ﺑﺴﺒﺐ ﻋﺪم ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺼﺪر اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺮﺳﻞ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ(‬ ‫ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺘﺮاﺳﻞ‪ :‬ﻣﺘﻮﻓﺮة)ﺑﺴﺒﺐ ﺗﺸﻔﻴﺮ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت أﺛﻨﺎء إرﺳﺎﻟﻬﺎ ﻋﺒﺮ اﻟﺸﺒﻜﺔ(‬ ‫ﻋﺪم اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻹﻧﻜﺎر‪ :‬ﻣﺘﻮﻓﺮة) ﺑﺴﺒﺐ وﺟﻮد ﺗﻘﺮﻳﺮ ﻳﺆآﺪ إرﺳﺎل واﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﻤﺮﺳﻠﺔ ﻋﺒﺮ اﻟﺸﺒﻜﺔ(‪.‬‬

‫‪ 176@ózÑ–@H8M@5I@Ãb“ä‬ﺑﻴﻦ أي ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﺮاﺳﻠﺔ ﻳﺠﻴﺐ ﻋﻦ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫هﻞ اﻟﻄﺮف اﻵﺧﺮ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺣﻘًﺎ ﻣﻦ ﻳﺪﻋﻲ ‪:‬‬ ‫هﻞ اﻻﺗﺼﺎل ﺁﻣﻦ ‪:‬‬ ‫ﻣﻦ اﻟﺬي أرﺳﻞ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ وﻣﻦ اﺳﺘﻘﺒﻠﻬﺎ ‪:‬‬ ‫هﻞ ﺗﻢ اﺳﺘﺒﺪال اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻟﻤﺮﺳﻠﺔ ‪:‬‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫ﻣﻮﺛﻮﻗﻴﺔ اﻟﺘﺮاﺳﻞ‪.‬‬ ‫ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺘﺮاﺳﻞ‪.‬‬ ‫ﻋﺪم اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻹﻧﻜﺎر‬ ‫ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺘﺮاﺳﻞ‪.‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫ﺳﺎﺑﻌ ًﺎ‪ :‬أﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﺸﻔﻴﺮ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪.‬‬ ‫س‪ :1‬ﻋﺮف اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ؟‬ ‫هﻮ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻣﺤﺘﻮى اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻟﻤﻨﻘﻮﻟﺔ ﻋﺒﺮ ﺷﺒﻜﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام رﻣﻮز ﺗﺸﻘﻴﺮ أو ﻣﻔﺘﺎح ﺗﺮﻣﻴﺰ ﺳﺮي‪،‬‬ ‫ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻞ ﻓﻬﻢ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻏﻴﺮ ﻣﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺘﻄﻔﻠﻴﻦ‪.‬‬

‫‪@ @@ZóÅyþà‬‬ ‫• أﻗﺪم ﻣﻦ اﺳﺘﺨﺪم اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ ﺑﻮﻟﻴﻮس ﻗﻴﺼﺮ‬ ‫• آﺘﺐ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻔﺎراهﻴﺪي آﺘﺎﺑًﺎ ﻓﻲ ﺗﺸﻔﻴﺮ اﻟﻨﺼﻮص واﺳﺘﺨﺪﻣﺖ ﻃﺮﻳﻘﺘﻪ ﻓﻲ اﻟﺤﺮب اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫س‪ :2‬ﻣﺎ هﻲ א‪ ‬اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻀﻤﻨﻬﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ؟‪.‬‬

‫‪ .1‬اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ‪ :‬ﺗﺮﻣﻴﺰ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﺧﻮارزﻣﻴﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ‪ ) .‬ﻋﻨﺪ اﻟﻤﺮﺳﻞ (‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﻓﻚ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ‪.‬إﻋﺎدة اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ إﻟﻰ وﺿﻌﻬﺎ اﻷﺻﻠﻲ اﻟﻤﻔﻬﻮم‪ ) .‬ﻋﻨﺪ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ (‪.‬‬

‫س‪ :3‬ﻳﻌﺘﻤﺪ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ ﺑﺄﺳﻠﻮب )ﻃﺮﻳﻘﺔ ( ﻗﻴﺼﺮ ﻋﻠﻰ ‪ ،‬أذآﺮهﻤﺎ؟‬

‫‪ .1‬اﻟﺘﺒﺪﻳﻞ‪ :‬إﻋﺎدة ﺗﺮﺗﻴﺐ اﻟﺤﺮوف ﻓﻲ اﻟﻨﺺ اﻷﺻﻠﻲ ﻹﻧﺘﺎج اﻟﻨﺺ اﻟﻤﺸﻔﺮ‬ ‫• ) ﻣﺜﻞ‪ :‬آﺘﺎﺑﺔ اﻟﻨﺺ ﻓﻲ ﻣﺼﻔﻮﻓﺔ ﻋﻤﻮدﻳﺔ و ﻣﻦ ﺛﻢ ﻗﺮاءﺗﻬﺎ أﻓﻘﻴًﺎ (‬ ‫‪ .2‬اﻟﺘﻌﻮﻳﺾ ) اﻹزاﺣﺔ (‪ .‬ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻐﻴﻴﺮ اﻷﺣﺮف ﻓﻲ اﻟﻨﺺ اﻷﺻﻠﻲ ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﻣﻔﺘﺎح ﻣﺤﺪد ﻣﻦ ﺣﺮوف‬ ‫أﺧﺮى‪.‬‬

‫س‪ :4‬ﺷﻔﺮ اﻟﻨﺺ اﻵﺗﻲ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻃﺮﻳﻘﺔ א‪ ‬ﻓﻲ ﻣﺼﻔﻮﻓﺔ ذات ‪ 3‬ﺻﻔﻮف‪.‬‬

‫‪Welcome to Jordan - 1‬‬ ‫• ﻋﺪد اﻷﺣﺮف = ‪17‬‬ ‫• ‪ 5 = 3/17‬واﻟﺒﺎﻗﻲ ‪ ،2‬إذًا ﻧﺤﺘﺎج إﻟﻰ ‪ 6‬أﻋﻤﺪة‬ ‫• ﻧﺸﻜﻞ ﻣﺼﻔﻮﻓﺔ ﻣﻜﻮﻧﺔ ﻣﻦ ‪ 3‬ﺻﻔﻮف و‪ 6‬أﻋﻤﺪة وﻧﻜﺘﺐ اﻟﻨﺺ ﺑﺸﻜﻞ ‪.‬‬ ‫• ﻧﺸﻴﺮ ﻟﻠﻔﺮاغ ﺑﺎﻟﺮﻣﺰ ‪........‬‬ ‫• ﻋﻨﺪ ﻗﺮاءة اﻟﻨﺺ ﺑﺸﻜﻞ ‪ ‬ﻳﻨﺘﺞ اﻟﻨﺺ اﻟﻤﺸﻔﺮ‪.‬‬

‫‪A‬‬ ‫‪N‬‬

‫‪O‬‬ ‫‪R‬‬ ‫‪D‬‬

‫اﻟﻨﺺ א‪rnlmtjd :‬‬

‫‪O‬‬

‫‪E‬‬

‫‪J‬‬

‫‪T‬‬

‫‪C‬‬ ‫‪O‬‬ ‫‪m‬‬

‫‪W‬‬ ‫‪E‬‬ ‫‪l‬‬

‫اﻟﻨﺺ اﻷﺻﻠﻲ‬

‫‪wceooaeo‬‬

‫‪ -2‬ﻓﻚ ﺗﺸﻔﻴﺮ اﻟﻨﺺ اﻵﺗﻲ ‪ t enil emimyeko‬ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﺒﺪﻳﻞ ﺑﺄرﺑﻌﺔ ﺻﻔﻮف واﻟﻨﺺ ﻧﺎﺗﺞ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻘﺮاءة اﻷﻓﻘﻴﺔ‪ ) .‬اﻟﺠﻮاب‪( time like money :‬‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫‪@ @HÞî‡jnÜa@ãa‡ƒnbi@I@179@ózÑ–@H@9@–@5@I@Ãb“ä@N3‬‬ ‫ﻓﻚ ﺗﺸﻔﻴﺮ اﻟﻨﺺ‪ .TMTODTHIRFUIENY CO S EAN :‬ﻋﻠﻤ ًﺎ أن ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ ﻗﺪ ﺗﻤﺖ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ‪4‬‬ ‫ﺻﻔﻮف‪ ،‬وأن اﻟﻨﺺ اﻟﻤﺸﻔﺮ ﻧﺎﺗﺞ ﻋﻦ اﻟﻘﺮاءة اﻷﻓﻘﻴﺔ‪.‬‬

‫)اﻟﺠﻮاب( اﻟﻨﺺ اﻷﺻﻠﻲ اﻟﻨﺎﺗﺞ ﻣﻦ اﻟﻘﺮاءة اﻟﻌﻤﻮدﻳﺔ هﻮ‪education :‬‬

‫‪of‬‬

‫‪ministry‬‬

‫‪the‬‬

‫‪ .4‬ﺳﺆال وزارة) اﻟﺪورة اﻟﺸﺘﻮﻳﺔ ‪ :(2007‬ﻟﺪﻳﻚ اﻟﻨﺺ اﻟﺘﺎﻟﻲ واﻟﺬي ‪ eore-vnngemt‬اﻟﺬي ﺗﻢ‬ ‫ﺗﺸﻔﻴﺮﻩ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﺒﺪﻳﻞ ﺑﺜﻼث ﺻﻔﻮف‪ ،‬ﻣﺎ ﻋﺪد اﻷﻋﻤﺪة؟ واآﺘﺐ اﻟﻨﺺ ﺑﻌﺪ ﻓﻚ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ؟‬

‫)اﻟﺠﻮاب(‪ :‬اﻟﻨﺺ اﻷﺻﻠﻲ اﻟﻨﺎﺗﺞ ﻣﻦ اﻟﻘﺮاءة اﻟﻌﻤﻮدﻳﺔ هﻮ‪e-government :‬‬ ‫‪ :óÅyþà‬ﻣﻦ وﺿﻊ ﻓﺮاغ ) ( ﺑﺪ ًﻻ ﻣﻦ – اﻋﺘﺒﺮت إﺟﺎﺑﺘﻪ ﺧﺎﻃﺌﺔ‪.‬‬

‫‪ .5‬ﻣﻦ اﻟﻤﺼﻔﻮﻓﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ اﺳﺘﺨﺮج اﻟﻨﺺ اﻷﺻﻠﻲ واﻟﻨﺺ اﻟﻤﺸﻔﺮ‪.‬‬ ‫‪R‬‬ ‫‪C‬‬ ‫‪E‬‬

‫‪O‬‬ ‫‪M‬‬ ‫‪M‬‬ ‫‪E‬‬

‫‪I‬‬ ‫‪C‬‬ ‫‪C‬‬

‫‪T‬‬ ‫‪R‬‬ ‫‪O‬‬ ‫‪N‬‬

‫‪E‬‬ ‫‪L‬‬ ‫‪E‬‬ ‫‪C‬‬

‫اﻟﻨﺺ اﻷﺻﻠﻲ اﻟﻨﺎﺗﺞ ﻣﻦ اﻟﻘﺮاءة اﻟﻌﻤﻮدﻳﺔ‪ELECTRONIC COMMERCE :‬‬ ‫اﻟﻨﺺ اﻟﻤﺸﻔﺮ اﻟﻨﺎﺗﺞ ﻣﻦ اﻟﻘﺮاءة اﻷﻓﻘﻴﺔ‪ETIORLRCMCEO MECNCE :‬‬ ‫س‪ :‬ﻓﻲ اﻟﺴﺆال اﻟﺴﺎﺑﻖ ﻣﺎ ﻧﻮع اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ هﻞ ﺗﻢ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺼﻔﻮف أم ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻷﻋﻤﺪة؟‬ ‫ﻧﻮع اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ‪ :‬اﻟﺘﺒﺪﻳﻞ ﺑﺄرﺑﻊ ﺻﻔﻮف‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫¾ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ ﺑﻮاﺳﻄﺔ א‪ :‬ﻣﺜﺎل‪ 3‬ﺻﻔﺤﺔ ‪179‬‬

‫‪ .6‬ﺷﻔﺮ اﻟﻨﺺ ‪ welcome to Jordan‬ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻌﻮﻳﺾ ﺑﻨﺎ ًء ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫‪z‬‬

‫‪y‬‬

‫‪x‬‬

‫‪w‬‬

‫‪v‬‬

‫‪u‬‬

‫‪t‬‬

‫‪s‬‬

‫‪r‬‬

‫‪q‬‬

‫‪p‬‬

‫‪o‬‬

‫‪n‬‬

‫‪m‬‬

‫‪l‬‬

‫‪k‬‬

‫‪j‬‬

‫‪i‬‬

‫‪h‬‬

‫‪g‬‬

‫‪f‬‬

‫‪e‬‬

‫‪d‬‬

‫‪c‬‬

‫‪b‬‬

‫‪a‬‬

‫‪9‬‬

‫‪8‬‬

‫‪7‬‬

‫‪6‬‬

‫‪5‬‬

‫‪4‬‬

‫‪3‬‬

‫‪2‬‬

‫‪1‬‬

‫‪0‬‬

‫‪9‬‬

‫‪8‬‬

‫‪7‬‬

‫‪6‬‬

‫‪5‬‬

‫‪4‬‬

‫‪3‬‬

‫‪2‬‬

‫‪1‬‬

‫‪0‬‬

‫‪z‬‬

‫‪y‬‬

‫‪x‬‬

‫‪w‬‬

‫‪v‬‬

‫‪u‬‬

‫‪t‬‬

‫‪s‬‬

‫‪r‬‬

‫‪q‬‬

‫‪p‬‬

‫‪o‬‬

‫‪n‬‬

‫‪m‬‬

‫‪l‬‬

‫‪k‬‬

‫‪j‬‬

‫‪i‬‬

‫‪h‬‬

‫‪g‬‬

‫‪f‬‬

‫‪e‬‬

‫‪d‬‬

‫‪c‬‬

‫‪b‬‬

‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫اﻟﺸﻜﻞ ﻓﻲ اﻷﻋﻠﻰ ﻳﻤﺜﻞ اﻟﻤﻔﺘﺎح‬ ‫ﻳﺠﺐ اﺳﺘﺨﺪام ﻧﻔﺲ اﻟﻤﻔﺘﺎح ﻟﻔﻚ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ واﺳﺘﺨﺮاج اﻟﻨﺺ اﻷﺻﻠﻲ‬ ‫ﻳﻤﺜﻞ اﻟﺼﻒ اﻷول اﻟﻨﺺ ﻗﺒﻞ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ )ﺣﺴﺐ ﻣﻌﻄﻴﺎت اﻟﺴﺆال(‬ ‫ﻳﻤﺜﻞ اﻟﺼﻒ اﻟﺜﺎﻧﻲ اﻟﻨﺺ ﺑﻌﺪ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ ) ﺣﺴﺐ ﻣﻌﻄﻴﺎت اﻟﺴﺆال(‬ ‫اﻟﻨﺺ اﻟﻤﺸﻔﺮ هﻮ ‪7pwnzxpa4zauz2oly‬‬

‫‪ : .7‬ﻣﺎ هﻮ اﻟﻨﺺ اﻷﺻﻠﻲ ﻟﻠﻨﺺ اﻟﻤﺸﻔﺮ‪panzxxp2np :‬‬ ‫ﻧﻌﻮض آﻞ ﺣﺮف ﻓﻲ اﻟﻨﺺ اﻟﻤﺸﻔﺮ ) اﻟﺼﻒ اﻟﺜﺎﻧﻲ ( ﺑﻤﺎ ﻳﻘﺎﺑﻠﻪ ﻣﻦ اﻟﺼﻒ اﻷول اﻟﺬي ﻳﻤﺜﻞ اﻟﻨﺺ‬ ‫اﻷﺻﻠﻲ‪ .‬اﻟﻨﺺ اﻷﺻﻠﻲ هﻮ‪e commerce :‬‬

‫‪ : .8‬اﺳﺘﺨﺪم أﺳﻠﻮب اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ ‪ ‬ﻟﺘﺸﻔﻴﺮ اﻟﻨﺺ اﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫‪IF YOU STUDY HARD YOU WILL PASS THE EXAM‬‬ ‫اﻟﻨﺺ اﻟﻤﺸﻔﺮ‪:‬‬ ‫‪TQA9Z5A345O9ASL2OA9Z5A7TWWA0L33A4SPAP8LX‬‬

‫‪ : .9‬ﻗﺎم أﺣﺪ اﻟﻄﻼب ﺑﺘﺸﻔﻴﺮ اﻟﻨﺺ ‪ Amman Jordan‬ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﺘﺎﻟﻲ) ش‪(2008‬‬ ‫‪Z‬‬ ‫‪X‬‬

‫‪Y‬‬

‫‪X‬‬

‫‪X‬‬

‫‪V‬‬

‫‪U‬‬

‫‪T‬‬

‫‪S‬‬

‫‪R‬‬

‫‪Q‬‬

‫‪P‬‬

‫‪O‬‬

‫‪N‬‬

‫‪M‬‬

‫‪L‬‬

‫‪K‬‬

‫‪J‬‬

‫‪I‬‬

‫‪H‬‬

‫‪G‬‬

‫‪F‬‬

‫‪E‬‬

‫‪D‬‬

‫‪C‬‬

‫‪B‬‬

‫‪A‬‬

‫‪9‬‬

‫‪8‬‬

‫‪7‬‬

‫‪6‬‬

‫‪5‬‬

‫‪4‬‬

‫‪3‬‬

‫‪2‬‬

‫‪1‬‬

‫‪0‬‬

‫‪Z‬‬

‫‪Y‬‬

‫‪M‬‬

‫‪W‬‬

‫‪V‬‬

‫‪U‬‬

‫‪T‬‬

‫‪S‬‬

‫‪R‬‬

‫‪Q‬‬

‫‪P‬‬

‫‪O‬‬

‫‪N‬‬

‫‪L‬‬

‫‪A‬‬

‫‪ .1‬ﻣﺎ هﻮ اﻟﻨﺺ ﺑﻌﺪ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ‪AMMAYXUZ2OAY.‬‬ ‫‪ .2‬ﻣﺎ هﻮ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ أو اﻷﺳﻠﻮب اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ؟ ﻳﻮﻟﻴﻮس ﻗﻴﺼﺮ‬ ‫‪ .3‬ﻣﺎ ﻧﻮع هﺬا اﻷﺳﻠﻮب؟ اﻟﺘﻌﻮﻳﺾ‬

‫‪ :10‬ﺷﻔﺮ اﻟﻨﺺ اﻟﺘﺎﻟﻲ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﺒﺪﻳﻞ واﻟﻨﺺ ﻧﺎﺗﺞ ﻣﻦ اﻟﻘﺮاءة اﻟﻌﻤﻮدﻳﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام‬ ‫‪4‬ﺻﻔﻮف‪.‬‬ ‫‪Asem Mohammed‬‬ ‫اﻟﺠﻮاب‪:‬‬ ‫‪eom mhe‬‬

‫‪A adsmm‬‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬

‫‪a‬‬


‫‪ :11‬ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ أﺳﻠﻮب ﻓﻚ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﺒﺪﻳﻞ اآﺘﺐ اﻟﻨﺺ اﻷﺻﻠﻲ ﻟﻠﻨﺺ‬ ‫اﻟﻤﺸﻔﺮ اﻟﺘﺎﻟﻲ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ‪ 4‬ﺻﻔﻮف إذا ﻋﻠﻤﺖ أن اﻟﻨﺺ اﻟﻤﺸﻔﺮ ﻳﻘﺮأ أﻓﻘﻴﺎً؟ ) ﻳُﻀﺎف اﻟﺴﺆال‬ ‫آﻤﺜﺎل ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ ﺑﺎﻟﻌﺮﺑﻲ (‬ ‫ويىرك كت‬

‫رااأعقاالرتلدلممم‬

‫اﻟﺤﻞ‪:‬‬ ‫ﻋﺪد اﻷﻋﻤﺪة = ‪7 = 4 / 28‬‬ ‫ي‬

‫ى‬

‫ر‬

‫و‬ ‫ت‬ ‫ا‬ ‫ق‬ ‫ع‬ ‫أ‬ ‫ل‬ ‫د‬ ‫ل‬ ‫ت‬ ‫اﻟﻨﺺ اﻷﺻﻠﻲ) ﻳﻘﺮأ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﻤﻮدي ( و ت أ ت ي ع ل ى‬

‫ك‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫م‬ ‫قدر الكرام‬

‫ك‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫م‬ ‫المكارم‬

‫‪ ZóÅyþà‬اﻟﺤﺮوف اﻷﺻﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﺒﺪﻳﻞ ﻻ ﺗﺘﻐﻴﺮ ﺑﻌﺪ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ‪ ،‬أﻣﺎ ﻓﻲ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺘﻌﻮﻳﺾ ﻓﺈن‬ ‫اﻟﺤﺮف اﻷﺻﻠﻴﺔ ﺗﺘﻐﻴﺮ ﺑﻌﺪ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻣﻨ ًﺎ‪ :‬ﻧﻈﺎم اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ )اﻟﻌﺎم واﻟﺨﺎص (‬ ‫‪ ZóÅyþà‬ﻟﻠﺘﺸﻔﻴﺮ ‪ ) ‬اﻟﻌﺎم واﻟﺨﺎص (‬ ‫س‪ :1‬ﻣﺎ هﻲ ‪‬א‪ ‬ﻣﻔﺎﺗﻴﺢ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ؟‬

‫‪ .1‬اﻟﺨﺎص )اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﺴﺮي اﻟﻮﺣﻴﺪ(‬ ‫‪ .2‬اﻟﻌﺎم‪.‬‬

‫‪.1‬اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﺨﺎص )اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﺴﺮي اﻟﻮﺣﻴﺪ(‬ ‫س‪ :2‬ﻋﻠﻞ‪:‬ﺗﺴﻤﻰ ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ اﻟﺨﺎص ﺑﺎﻟﺘﺸﻔﻴﺮ اﻟﻤﺘﻤﺎﺛﻞ‪.‬‬ ‫ﻷﻧﻬﺎ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻣﻘﺘﺎح ﺳﺮي وﺣﻴﺪ ﻟﻠﺘﺸﻔﻴﺮ وﻓﻚ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ‬

‫س‪ :3‬ﻣﺎ هﻮ ‪‬ﻋﻤﻞ ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﺨﺎص؟‬

‫ﻳﻘﻮم اﻟﻤﺮﺳﻞ ﺑﺘﺸﻔﻴﺮ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺑﻤﻔﺘﺎح ﺧﺎص وﻳﻘﻮم اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ﺑﻔﻚ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻧﻔﺲ اﻟﻤﻔﺘﺎح‪.‬‬

‫س‪ :4‬آﻴﻒ ﻳﺘﻢ ﺗﺒﺎدل اﻟﻤﻔﺘﺎح ﻟﻀﻤﺎن ﺳﺮﻳﺘﻪ ﺑﻴﻦ اﻟﻄﺮﻓﻴﻦ؟‬ ‫ﺑﻮاﺳﻄﺔ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻻﻋﺘﻴﺎدﻳﺔ أو اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻟﺴﺮﻳﻊ‪.‬‬

‫س‪ :5‬أذآﺮ ﺗﻄﺒﻴﻘ ًﺎ ﻣﻦ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﺨﺎص) اﻟﺴﺮي اﻟﻮﺣﻴﺪ(؟‬ ‫‪ / (DES) Data Encryption Standard .1‬اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ ﻟﺘﺸﻔﻴﺮ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫‪(3DES) Triple Data Encryption Standard .2‬‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫س‪ :6‬ﻋﺮف اﻟﻤﻔﺘﺎح؟‬ ‫ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﺮﻣﻮز ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻣﻦ ﺧﻼل ﺧﻮارزﻣﻴﺔ ﻟﻠﺘﺸﻔﻴﺮ وﻓﻚ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ‬

‫س‪ :7‬ﻋﺮف ‪DES‬؟‬ ‫هﻲ ﺗﻄﺒﻴﻘًﺎ ﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ اﻟﺨﺎص‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﻣﻔﺘﺎح ﻃﻮﻟﻪ ‪ 56‬ﺑﺖ وﺗﺴﺘﻄﻴﻊ ﺗﺸﻔﻴﺮ ‪ 64‬ﺑﺖ‬ ‫ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻌﻮﻳﺾ و اﻟﺘﺒﺪﻳﻞ‪ .‬ﻋﻞ اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻓﻲ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ واﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻷﺻﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫س‪ :8‬ﻣﺎ اﻟﻔﺮق ﺑﻴﻦ ‪ DES‬و ‪3DES‬؟‬ ‫‪ 3DES‬ﺗﻤﺘﺎز ﺑﻄﻮل ﻣﻔﺘﺎح اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ ﻓﻴﻬﺎ ﻣﻤﺎ ﻳﺆدي إﻟﻰ زﻳﺎدة اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ‪.‬‬

‫س‪ :9‬ﻋﻠﻞ‪ :‬ﻇﻬﻮر ﻃﺮﻳﻘﺔ ) ‪( 3DES‬؟‬ ‫ﺑﺴﺒﺐ اﻟﺘﻄﻮر اﻟﻬﺎﺋﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﻌﺪات اﻟﺘﻲ ﻣﻜﻨﺖ اﻟﻤﺘﻄﻔﻠﻴﻦ ﻣﻦ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ‪ ).‬ﻋﺪم ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻃﺮﻳﻘﺔ ) ‪@ @( ( DES‬‬

‫‪180 ózÑ–@ÞÙ“Üa@ÊuaŠ‬‬ ‫اﻟﻤﺮﺳﻞ‬

‫اﻟﻨﺺ‬ ‫اﻟﺼﺮﻳﺢ‬

‫ﻣﻔﺘﺎح اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ)اﻟﻤﻔﺘﺎح‬ ‫اﻟﺨﺎص ﻟﻠﻤﺮﺳﻞ(‬

‫اﻟﻨﺺ اﻟﻤﺸﻔﺮ‬

‫اﻟﻨﺺ‬ ‫اﻟﺼﺮﻳﺢ‬ ‫ﻟﻠﺮﺳﺎﻟﺔ‬

‫ﻧﻔﺲ‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﺎح‬

‫اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‬

‫ﻣﻔﺘﺎح ﻓﻚ‬ ‫اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ‬

‫س‪ :10‬أذآﺮ ‪‬א‪ ‬ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﺨﺎص؟‬ ‫‪ .1‬اﻟﺴﺮﻋﺔ‬ ‫‪ .2‬اﻟﺴﺮﻳﺔ اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫س‪ :11‬أذآﺮ ‪L‬א‪ ‬ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﺨﺎص؟‬

‫‪ .1‬ﻃﺮﻳﻘﺔ اﺗﺼﺎل اﻟﻄﺮﻓﻴﻦ ﻹﻳﺼﺎل اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻓﻲ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ وﻓﻚ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ )ﻟﻀﻤﺎن ﻋﺪم اﻃﻼع‬ ‫ﻃﺮف ﺛﺎﻟﺚ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻔﺘﺎح (‬

‫‪ .2‬ﻻ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻤﻴﻴﺰ اﻟﻤﺮﺳﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ )ﻋﻠﻞ( ﻷﻧﻬﻤﺎ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﺎن ﻧﻔﺲ اﻟﻤﻔﺘﺎح ﻟﻠﺘﺸﻔﻴﺮ وﻓﻚ‬ ‫اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ)ش‪( 2008‬‬

‫‪ .3‬ﻳﺘﻌﻴﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮآﺔ ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﺨﺎص ﺑﻜﻞ ﻋﻤﻴﻞ ﻣﻦ ﻋﻤﻼﺋﻬﺎ ﻟﻀﻤﺎن ﺳﺮﻳﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﻦ‪ .‬ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻜﺒﻴﺮة‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﻋﺪم ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺑﻌﺾ ﻋﻤﻼء اﻟﺸﺮآﺔ اﻟﻤﺘﺼﻠﻴﻦ ﺑﻬﺎ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﻟﻢ ﺗﻌﺪ هﺬﻩ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﺑﺴﺒﺐ اﻟﺘﻄﻮر اﻟﻬﺎﺋﻞ واﻟﺬي ﻣ ّﻜﻦ اﻟﻤﺘﻄﻔﻠﻴﻦ ﻣﻦ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﺴﺮي‪.‬‬ ‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫‪ .2‬اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻔﺘﺎح‬

‫اﻟﻌﺎم‪ ).‬ﻟﻀﻤﺎن ﻋﺪم ﻗﺮاءة اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ إﻻ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ (‬

‫س‪ :12‬ﻋﻠﻞ‪ :‬ﺗﺴﻤﻰ ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﻌﺎم ﺑﺎﻟﺘﺸﻔﻴﺮ اﻟﻐﻴﺮ ﻣﺘﻤﺎﺛﻞ؟‬ ‫ﻷﻧﻬﺎ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻣﻔﺘﺎﺣﺎن )ﻣﻘﺘﺎح ﻋﺎم ﻟﻠﺘﺸﻔﻴﺮ وﺧﺎص ﻟﻔﻚ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ(‬

‫س‪ :13‬آﻴﻒ ﺗﻌﻤﻞ ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ اﻟﻌﺎم؟‪ /‬ﻣﺎ هﻲ ‪ ‬ﻋﻤﻞ اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﻌﺎم ‪RSA /‬؟‬ ‫‪ .1‬ﻳﻜﻮن ﻟﻜﻞ ﻃﺮف ﻣﻦ أﻃﺮاف اﻟﺘﺮاﺳﻞ ﻣﻔﺘﺎﺣﺎن أﺣﺪهﻤﺎ ﻋﺎم واﻵﺧﺮ ﺧﺎص‪.‬‬

‫‪ .2‬ﻳﺘﻢ اﻹﻋﻼن ﻋﻦ اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﻌﺎم ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪ .‬ﻟﻴﺴﺘﺨﺪﻣﻪ اﻵﺧﺮﻳﻦ) اﻟﻤﺮﺳﻠﻮن ( ﻓﻲ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ‪.‬‬ ‫• ﻳﻤﻜﻦ إﻳﺼﺎل ﻣﻔﺘﺎﺣﻪ اﻟﻌﺎم ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ أو‬ ‫• وﺿﻌﻪ ﻓﻲ دﻟﻴﻞ ﻋﺎم ﻟﻠﻤﺘﺮاﺳﻠﻴﻦ ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﻳﺘﻢ ﺗﺸﻔﻴﺮ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺮﺳﻞ ﺑﻮاﺳﻄﺔ ﻣﻔﺘﺎح اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﻌﺎم‬ ‫‪ .4‬ﻳﺴﺘﺨﺪم اﻟﻄﺮف اﻟﻤﺴ���ﻘﺒﻞ ﻣﻔﺘﺎﺣﻪ اﻟﺨﺎص ﻓﻲ ﻓﻚ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ‪.‬‬

‫‪@ @ZóÅyþà‬‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫ﻣﻦ اﻟﻄﺮق اﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﺗﻮﻇﻴﻒ ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﻌﺎم ﻓﻴﻬﺎ ﻃﺮﻳﻘﺔ ‪RSA‬‬ ‫‪ RSA‬ﻧﺴﺒﺔ ﻟﻠﻌﺎﻟﻢ ) ‪( Rivest Shamir and Adleman‬‬ ‫ﻳﺮﺗﺒﻂ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﻌﺎم واﻟﺨﺎص ﻣﻌﺎدﻻت رﻳﺎﺿﻴﺔ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ وﻓﻚ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ‪.‬‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻔﺘﺎﺣﺎن اﻟﻌﺎم واﻟﺨﺎص ﻣﻌًﺎ‪ :‬ﻓﺎﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻲ ﻳﺸﻔﺮهﺎ أﺣﺪهﻤﺎ ﻳﻔﻜﻬﺎ اﻵﺧﺮ‪.‬‬ ‫ﻻ ﻳﻤﻜﻦ اﺳﺘﻨﺘﺎج اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﺴﺮي ﻣﻦ اﻟﻌﻠﻨﻲ‪ ) .‬ﻣﻌﻠﻮﻣﺔ إﺛﺮاﺋﻴﺔ (‬ ‫اﻟﻤﺮﺳﻞ‬

‫‪@ÞÙ“Üa@ÊuaŠ‬‬

‫اﻟﻨﺺ‬ ‫اﻟﺼﺮﻳﺢ‬

‫اﻟﻨﺺ اﻟﻤﺸﻔﺮ‬

‫ﺗﺸﻔﻴﺮ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‬

‫اﻟﻨﺺ‬ ‫اﻟﺼﺮﻳﺢ‬

‫ﻓﻚ ﺗﺸﻔﻴﺮ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﺴﺮي)اﻟﺨﺎص( ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‬

‫–‪182@ózÑ‬‬

‫‪@ @@H2007@™@I@@183@™@H10M@5@I@Ãb“ä‬‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﺴﺮي)اﻟﻮﺣﻴﺪ(‬ ‫ﻣﻔﺘﺎح واﺣﺪ‬

‫اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﻌﺎم‬ ‫ﻣﻔﺘﺎﺣﻴﻦ‬

‫أﺳﺮع‬ ‫ﺳﺮي‬

‫أﺑﻄﺄ‬ ‫ﻋﺎم ﻟﻠﺘﺸﻔﻴﺮ وﺳﺮي ﻟﻔﻚ‬ ‫اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ‬ ‫ﻋﺎم ﻟﻠﺘﺸﻔﻴﺮ وﺳﺮي ﻟﻔﻚ‬ ‫اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ‬ ‫ﻏﻴﺮ ﻣﺘﻤﺎﺛﻞ‬ ‫أﻗﻞ ﺳﺮﻳﺔ‬

‫ﻋﺪد اﻟﻤﻔﺎﺗﻴﺢ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ وﻓﻚ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ‬ ‫ﻟﺴﺮﻋﺔ‬ ‫ﻧﻮع اﻟﻤﻔﺘﺎح‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم)ﺳﺮي‪،‬ﻋﺎم(‬ ‫ﺁﻟﻴﺔ ﻋﻤﻞ آﻞ ﻣﻔﺘﺎح‬

‫اﻟﺴﺮي ﻟﻠﺘﺸﻔﻴﺮ وﻓﻚ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ‬

‫ﺗﺸﻘﻴﺮ ﻣﺘﻤﺎﺛﻞ‪/‬ﻏﻴﺮ ﻣﺘﻤﺎﺛﻞ‬ ‫اﻟﺴﺮﻳﺔ‬

‫ﻣﺘﻤﺎﺛﻞ‬ ‫أآﺜﺮ ﺳﺮﻳﺔ‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫س‪ :14‬ﻣﺎ هﻲ ‪‬א‪ ) ‬ﺳﻠﺒﻴﺎت( ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﻌﺎم؟‬

‫• ﻻ ﻳﺆﻣﻦ اﻟﺘﺮاﺳﻞ ﺑﺼﻮرة ﻣﻄﻠﻘﺔ ) ﺗﻮﺿﻴﺢ ذﻟﻚ (‬ ‫¾ ﻻ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﺑﺄن اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﻌﺎم اﻟﻤﻌﻠﻦ هﻮ ﻟﺬات اﻟﺸﺨﺺ اﻟﻤﺮﺳﻞ ﻟﻠﺮﺳﺎﻟﺔ‪.‬ﺣﻴﺚ أﻧﻪ ﺑﺈﻣﻜﺎن‬ ‫ﺷﺨﺺ ﻣﺘﻄﻔﻞ اﻹﻋﻼن ﻋﻦ ﻣﻔﺘﺎح ﻋﺎم‪ ،‬وﻧﺴﺒﻪ ﻟﺸﺨﺺ ﺁﺧﺮ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻤﻜﻨﻪ ﻣﻦ ﻓﻚ ﺗﺸﻔﻴﺮ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ)‬ ‫اﻟﻤﺮﺳﻠﺔ ﻟﺬﻟﻚ اﻟﺸﺨﺺ( ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻣﻔﺘﺎﺣﻪ)اﻟﻤﺘﻄﻔﻞ( اﻟﺨﺎص ) ﻋﺪم اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ هﻮﻳﺔ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ (‬ ‫• اﻟﺒﻂء ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ وﻓﻜﻪ‪ ) .‬ﻣﻌﻠﻮﻣﺔ إﺛﺮاﺋﻴﺔ (‬ ‫• ﻋﺪم ﺗﺄآﺪ ﻣﺴﺘﻘﺒﻞ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻣﻦ هﻮﻳﺔ ﻣﺮﺳﻠﻬﺎ) اﻧﺘﻬﺖ هﺬﻩ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺑﺎﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ(‪.‬‬

‫س‪ :15‬هﻞ ﻋﺎﻟﺞ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﻌﺎم اﻟﻘﺼﻮر ﻓﻲ أﺳﻠﻮب اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﺴﺮي؟ وﺿﺢ إﺟﺎﺑﺘﻚ؟‬

‫ﺗﺎﺳﻌ ًﺎ‪ :‬ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ‬ ‫س‪ :1‬أذآﺮ اﺛﻨﻴﻦ ﻣﻦ‪ ‬اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﻌﺎم ﻓﻲ ﻣﻴﺪان اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ؟‬ ‫‪ .1‬اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫‪ .2‬اﻟﺸﻬﺎدة اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ -1‬اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪.‬‬ ‫س‪ :2‬ﻋﺮف اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ؟‬ ‫ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻣﻠﺨﺼﺔ ﻣﻦ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ذاﺗﻬﺎ) ﺟﺰء ﺻﻐﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت( ﻳﺠﺮي ﺗﺸﻔﻴﺮﻩ وإرﺳﺎﻟﻪ ﻣﻊ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪.‬‬ ‫• ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻮﺛﻖ ﻣﻦ ﺻﺤﺔ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ﻋﻨﺪ ﻓﻚ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ وﺗﻄﺎﺑﻖ ﻣﺤﺘﻮى اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫س‪ :3‬ﻣﺎ هﻲ א‪‬א‪‬اﻟﻤﺴﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ؟ ) ش ‪)( 2007‬ص ‪( 2008‬‬ ‫‪ .1‬إﺛﺒﺎت ﺻﺤﺔ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﺘﺮاﺳﻠﺔ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ وأﺻﻮﻟﻴﺘﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .2‬اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ هﻮﻳﺔ اﻟﻄﺮف اﻟﻤﺮﺳﻞ ﻟﻠﺮﺳﺎﻟﺔ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﻋﺪم إﻧﻜﺎر اﻟﻤﺮﺳﻞ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻹرﺳﺎل‪.‬‬

‫س‪ :4‬ﻳﺘﻀﻤﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻋﻤﻠﻴﺘﻴﻦ‪ .‬أذآﺮهﻤﺎ؟‬ ‫‪ .1‬إﻧﺸﺎء اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ) ﻣﻦ اﻟﻤﺮﺳﻞ (‬ ‫‪ .2‬اﻟﺘﺜﺒﺖ ﻣﻦ ﺻﺤﺔ اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ) ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ (‪.‬‬

‫س‪  :5‬اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻋﻠﻰ أﻣﺮﻳﻦ‪ .‬أذآﺮهﻤﺎ؟‬ ‫‪ .1‬اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪.‬‬ ‫‪ .2‬اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﺨﺎص‪.‬‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪ .3‬وﻇﻴﻔﺔ اﻟﻬﺎش‬ ‫‪www.awa2el.net‬‬


‫‪ZóÅyþà‬‬ ‫‪ .1‬ﻟﺘﻮﻗﻴﻊ رﺳﺎﻟﺔ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻧﺴﺘﺨﺪم داﻟﺔ رﻳﺎﺿﻴﺔ ﺗﺴﻤﻰ هﺎش ) ‪( Hash Function‬‬ ‫‪ .2‬وﻇﻴﻔﺔ هﺎش‪ :‬هﻲ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ داﻟﺔ رﻳﺎﺿﻴﺔ ﻳﺘﻢ اﺣﺘﺴﺎﺑﻬﺎ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﺎدﻻت اﻟﺮﻳﺎﺿﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻘﺪة ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﻳﺴﻤﻰ ﺑﺎﻟﺒﺼﻤﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ‪.‬‬

‫س‪ :6‬ﻣﺎ هﻲ ﺁﻟﻴﺔ ﻋﻤﻞ اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ؟ ‪ /‬وﺿﺢ آﻴﻒ ﻳﺘﻢ إﻧﺸﺎء اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ؟‬

‫‪‬א‪ W‬‬

‫ﺗﺒﻨ ﻰ ﻃﺮﻳﻘ ﺔ اﻟﺘﻮﻗﻴ ﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧ ﻲ ﻋﻠ ﻰ اﺳ ﺘﺨﺪام اﻟﻤﻔﺘ ﺎح اﻟﻌ ﺎم ﻓ ﻲ اﻟﺘﺸ ﻔﻴﺮ ﺣﻴ ﺚ ﻳﻘ ﻮم اﻟﻤﺮﺳ ﻞ ﺑﺎﺳ ﺘﺨﺪام‬ ‫ﻣﻔﺘﺎﺣﻪ اﻟﺨﺎص ﺑﺘﻮﻗﻴﻊ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻳﻘﻮم اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻤﺮﺳﻞ ﻓﻲ ﻓﻚ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ ‪ ،‬و ﻟﻜ ﻦ‬ ‫ﻳﺘﻢ ذﻟﻚ ﺑﺎﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﺒﻌﺾ اﻟﺪوال اﻟﺮﻳﺎﺿﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ W‬‬

‫ﻋﻨﺪ اﻹرﺳﺎل‪ ) :‬إﻧﺸﺎء اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ (‬ ‫‪ .1‬ﻳﻘﻮم اﻟﻤﺮﺳﻞ ﺑﺎﺣﺘﺴﺎب اﻟﻬﺎش )داﻟﺔ رﻳﺎﺿﻴﺔ( ﻻﺳﺘﺨﺮاج اﻟﺒﺼﻤﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﻳﻘﻮم اﻟﻤﺮﺳﻞ ﺑﺘﺸﻔﻴﺮ اﻟﺒﺼﻤﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻣﻔﺘﺎﺣﻪ اﻟﺨﺎص‪.‬ﻟﻴﻨﺘﺞ اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪.‬‬

‫ﻋﻨﺪ اﻻﺳﺘﻘﺒﺎل‪ ) :‬اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ ﺻﺤﺔ اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ (‬ ‫‪ .1‬ﻳﻘﻮم اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ﺑﺎﺣﺘﺴﺎب ﻧﺘﻴﺠﺔ اﻟﻬﺎش ﻋﻠﻰ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻷﺻﻠﻴﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام داﻟﺔ اﻟﻬﺎش ﻧﻔﺴﻬﺎ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺛﻢ ﻳﻘﻮم ﺑﺎﺣﺘﺴﺎب ﻧﺘﻴﺠﺔ هﺎش ﻣﻦ ﺧﻼل ﻓﻚ ﺗﺸﻔﻴﺮ اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻣﻔﺘﺎح اﻟﻤﺮﺳﻞ‬ ‫اﻟﻌﺎم‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﻳﻘﺎرن اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ﻧﺘﻴﺠﺘﻲ اﻟﻬﺎش ) ﻳﺠﺐ أن ﺗﻜﻮﻧﺎ ﻣﺘﺴﺎوﻳﺘﻴﻦ ﻓﻲ ﺣﺎل آﺎن اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ ﺻﺤﻴﺤًﺎ(‬

‫س‪ :7‬ﻣﺎذا ﻳﻌﻨﻲ ‪ ‬ﻗﻴﻤﺘﻲ اﻟﻬﺎش ﻋﻨﺪ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻟﻤﻮﻗﻌﺔ ﺑﺎﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ؟‬ ‫‪ .1‬ﺗﻢ إﻧﺸﺎء اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﺨﺎص ﺑﺎﻟﻤﺮﺳﻞ‬ ‫) اﻟﻤﺮﺳﻞ هﻮ اﻟﺬي ﻗﺎم ﺑﺎﻹرﺳﺎل وﻟﻦ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻹﻧﻜﺎر(‬

‫‪ .2‬اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻟﻢ ﺗﺘﻐﻴﺮ‬ ‫) ﻟﻮ ﺗﻐﻴﺮت ﻣﻦ ﻣﺘﻄﻔﻞ ﺳﻴﺤﺼﻞ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ﻋﻠﻰ ﻗﻴﻤﺔ هﺎش ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻋﻦ اﻟﺘﻲ اﺣﺘﺴﺒﻬﺎ (‬ ‫‪ZóÅyþà‬إذا ﻃﺮأ ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﺘﻄﻔﻞ ﻓﺴﻴﺤﺼﻞ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ﻋﻠﻰ ﻗﻴﻤﺔ هﺎش ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻋﻦ‬ ‫@@@@@@@@@@@@@اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﺘﻲ اﺣﺘﺴﺒﻬﺎ‪.‬‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫س‪ :8‬ﻋﻠﻞ‪ :‬اﺧﺘﻼف اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻣﻊ آﻞ رﺳﺎﻟﺔ ﺟﺪﻳﺪة‪.‬‬

‫)ش‪( 2008‬‬

‫ﺑﺴﺒﺐ اﻋﺘﻤﺎد اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻋﻠﻰ آﻞ ﻣﻦ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ﻣﺤﺘﻮى اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪.‬‬ ‫‪ .2‬اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﺨﺎص‪.‬‬

‫س‪ :9‬ﺑﻴﻦ ﺑﺎﻟﺮﺳﻢ ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ؟‬ ‫‪@ @NðäìÙÜfia@ÊïÔínÜa@öb“äg@@M@c‬‬ ‫اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻣﻮﻗﻌﺔ‬ ‫إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴًﺎ‬

‫ﻣﻔﺘﺎح اﻟﻤﺮﺳﻞ‬ ‫اﻟﺨﺎص‬

‫‪----‬‬‫‪0111001010‬‬

‫‪0111001010‬‬ ‫ﻧﺘﻴﺠﺔ اﻟﻬﺎش‬ ‫) ﺑﺼﻤﺔ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ(‬

‫ﺗﻮﻗﻴﻊ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫)ﺑﺼﻤﺔ ﻣﺸﻔﺮة(‬

‫‪…0111‬‬

‫‪Hash‬‬ ‫‪function‬‬

‫ﺑﺼﻤﺔ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻷﺻﻠﻴﺔ ‪ +‬هﺎش‬ ‫ﺗﻮﻗﻴﻊ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫ﺑﺼﻤﺔ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ‪ +‬ﻣﻔﺘﺎح اﻟﻤﺮﺳﻞ اﻟﺨﺎص‬ ‫‪.ðäìÙÜfia@ÊïÔínÜa@æà@ÖÕznÜa@M@l‬‬ ‫‪+‬‬

‫ﻣﻔﺘﺎح اﻟﻤﺮﺳﻞ‬ ‫اﻟﻌﺎم‬

‫ﻧﺘﻴﺠﺔ‬ ‫اﻟﻬﺎش‪A‬‬

‫‪0111‬‬

‫‪…0111‬‬

‫‪A=b‬‬

‫‪+‬‬

‫‪Hash‬‬ ‫‪function‬‬

‫ﻧﺘﻴﺠﺔ‬ ‫اﻟﻬﺎش‪B‬‬

‫ﻻ‬

‫ﻧﻌﻢ‬

‫إﻣﺎ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺗﻐﻴﺮت أو‬ ‫اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ ﻏﻴﺮ ﺻﺤﻴﺢ‬

‫)ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ(‬ ‫اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪ +‬ﻣﻔﺘﺎح اﻟﻤﺮﺳﻞ اﻟﻌﺎم‬ ‫اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻷﺻﻠﻴﺔ ‪ +‬اﻟﻬﺎش‬ ‫اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪ ،‬هﻞ ‪A=B‬‬

‫ﻧﺘﻴﺠﺔ اﻟﻬﺎش ‪ ) .A‬اﻟﺒﺼﻤﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ(‬

‫ﻧﺘﻴﺠﺔ اﻟﻬﺎش ‪ ) B‬اﻟﺒﺼﻤﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ(‬ ‫وﻗﻔﺔ‪:‬‬

‫@ @‬

‫إن اﻟﺤﻴﺎة دﻗﺎﺋﻖ وﺛﻮان‬ ‫دﻗﺎت ﻗﻠﺐ اﻟﻤﺮء ﻗﺎﺋﻠﺔ ﻟﻪ‬ ‫ن‬ ‫ﻓﺎرﻓﻊ ﻟﻨﻔﺴﻚ ﺑﻌﺪ ﻣﻮﺗﻚ ذآﺮهﺎ ﻓﺎﻟﺬآﺮ ﻟﻺﻧﺴﺎن ﻋﻤﺮ ﺛﺎ ٍ‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬

‫اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻟﻢ‬ ‫ﺗﺘﻐﻴﺮ‬ ‫واﻟﺘﻮﻗﻴﻊ‬ ‫ﺻﺤﻴﺢ‬


‫‪@ @ZóÅyþà‬‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫ﻧﻼﺣﻆ أن اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻟﻤﺮﺳﻠﺔ ﻟﻢ ﻳﺘﻢ ﺗﺸﻔﻴﺮهﺎ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻻ ﻳﻀﻤﻦ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ إذ أﻧﻪ ﺳﺎﻋﺪ ﻓﻲ اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ هﻮﻳﺔ اﻟﻤﺮﺳﻞ وﻋﺪم‬ ‫ﺗﺰوﻳﺮ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻓﻘﻂ‪.‬‬ ‫إذا آﺎﻧﺖ ﻣﺤﺘﻮﻳﺎت اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺳﺮﻳﺔ ﻓﻴﻤﻜﻦ ﺗﺸﻔﻴﺮهﺎ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﻌﺎم‪.‬‬ ‫ﻳﻌﺘﺒﺮ اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻟﺤﻴﻮي ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪.‬‬ ‫ﻳﺴﺘﺨﺪم اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻟﺤﻴﻮي آﺄﺣﺪ أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﻔﻴﺰﻳﺎﺋﻴﺔ ﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬

‫س‪ :10‬ﻣﺎ هﻮ ﻣﺒﺪأ ﻋﻤﻞ اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻟﺤﻴﻮي؟‬ ‫ﻳﻘﻮم اﻟﻤﺮﺳﻞ ﺑﺎﻟﺘﻮﻗﻴﻊ)ﻳﺪوﻳًﺎ( ﻋﻠﻰ ﻟﻮﺣﺔ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪ ،‬وﻳﺘﻢ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ هﻮﻳﺔ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺪﻗﻴﻖ‬ ‫ﺳﺮﻋﺔ اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ وﻣﻄﺎﺑﻘﺔ ﺣﺮآﺔ اﻟﻴﺪ اﻟﻤﻮﻗﻌﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻠﻮﺣﺔ‪.‬‬

‫@‪@ @184@™@H11M@5I@Ãb“ä‬‬ ‫‪ -1‬هﻞ ﻳﺤﻘﻖ اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ اﻟﻮﻇﻴﻔﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺤﻘﻘﻬﺎ اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻟﻌﺎدي؟ ﻧﻌﻢ ) ص ‪( 2007‬‬ ‫‪ -2‬آﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ إﻋﻄﺎء ﺳﺮﻳﺔ وﺣﻤﺎﻳﺔ أآﺒﺮ ﻟﻠﺮﺳﺎﻟﺔ اﻟﻤﻮﻗﻌﺔ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺎً؟‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻮﻗﻴﻊ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﺑﺎﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام وﻇﻴﻔﺔ هﺎش‪ ،‬وﻣﻦ ﺛﻢ ﺗﺸﻔﻴﺮ اﻟﻨﺎﺗﺞ ﻣﺮة أﺧﺮى‬ ‫ﺑﺎﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﻧﻔﺴﻬﺎ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻄﻲ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻟﻤﺘﺮاﺳﻠﺔ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﺰدوﺟﺔ ﻋﺒﺮ اﻟﺸﺒﻜﺎت‪.‬‬

‫‪ -4‬هﻞ ﻳﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﺴﺮي اﻟﻮﺣﻴﺪ ﻓﻲ إﻧﺸﺎء اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪ ،‬وﻟﻤﺎذا؟‬ ‫ﻻ ﻷن ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻹرﺳﺎل ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﻣﻔﺘﺎح اﻟﻤﺮﺳﻞ اﻟﺨﺎص ﻟﻠﺘﺸﻔﻴﺮ واﻟﻌﺎم ﻟﻔﻚ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ‬ ‫وﻇﻴﻔﺔ هﺎش‬

‫س‪ :11‬ﻣﺎ هﻮ اﻟﻘﺼﻮر اﻟﺤﺎﺻﻞ ﻓﻲ اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ؟ ) إﺛﺮاﺋﻲ (‬

‫• ﻋﺪم اﻟﻤﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﺮﺑﻂ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﺨﺎص وﺻﺎﺣﺒﻪ‪) .‬اﻧﺘﻬﺖ هﺬﻩ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﻠﻴﻬﺎ ﻣﻊ‬ ‫وﺟﻮد هﻴﺌﺔ اﻟﺘﺼﺪﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ وﻇﻬﻮر ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﺸﻬﺎدة اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ(‪.‬‬ ‫• ﻣﻦ اﻟﻤﻤﻜﻦ أن ﻳﺘﺴﺮب اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﺴﺮي ﻟﺸﺨﺺ ﺁﺧﺮ‪ ،‬وﻳﻘﻮم هﺬا اﻟﺸﺨﺺ ﺑﺈرﺳﺎل اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‬ ‫ﻣﺪﻋﻴًﺎ أﻧﻬﺎ ﺻﺎدرة ﻣﻦ ﺻﺎﺣﺐ اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﺴﺮي‪.‬‬

‫‪ -2‬اﻟﺸﻬﺎدة اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫س‪ :12‬ﻋﻠﻞ‪ :‬اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﻌﺎم ﻻ ﻳﺆﻣّﻦ اﻟﺘﺮاﺳﻞ ﺑﺼﻮرة ﻣﻄﻠﻘﺔ‪ / .‬ﻇﻬﺮت اﻟﺤﺎﺟﺔ‬ ‫ﻟﻄﺮف ﺛﺎﻟﺚ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺮاﺳﻞ ﻟﻀﻤﺎن هﻮﻳﺔ اﻟﻄﺮﻓﻴﻦ اﻵﺧﺮﻳﻦ)اﻟﻤﺮﺳﻞ واﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ(‬ ‫• ﻟﻌﺪم اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﻟﺮﺑﻂ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﺨﺎص وﺻﺎﺣﺒﻪ)ﻋﺪم اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ هﻮﻳﺔ اﻟﻤﺮﺳﻞ( ﺣﻴﺚ أﻧﻪ‪ :‬ﻻ‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﺑﺄن اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﻌﺎم اﻟﻤﻌﻠﻦ هﻮ ﻟﺬات اﻟﺸﺨﺺ اﻟﻤﺮﺳﻞ ﻟﺘﻠﻚ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‪.‬ﺣﻴﺚ أﻧﻪ ﺑﺈﻣﻜﺎن‬ ‫ﺷﺨﺺ ﻣﺘﻄﻔﻞ اﻹﻋﻼن ﻋﻦ ﻣﻔﺘﺎح ﻋﺎم‪ ،‬وﻧﺴﺒﻪ ﻟﺸﺨﺺ ﺁﺧﺮ‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﻤﻜﻨﻪ ﻣﻦ ﻓﻚ ﺗﺸﻔﻴﺮ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ)‬ ‫اﻟﻤﺮﺳﻠﺔ ﻟﺬﻟﻚ اﻟﺸﺨﺺ( ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻣﻔﺘﺎﺣﻪ)اﻟﻤﺘﻄﻔﻞ( اﻟﺨﺎص‪.‬‬ ‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫‪ZóÅyþà‬‬ ‫• اﻟﻄﺮف اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﺗﺴﻤﻰ هﻴﺌﺔ اﻟﺘﺼﺪﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ)‪(Certificate Authority‬‬ ‫• ﺗﺼﺪر هﺬﻩ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺷﻬﺎدة رﻗﻤﻴﺔ ﻟﻸﻃﺮاف اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫س‪ :13‬ﻋﺮف اﻟﺸﻬﺎدة اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ)اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ(؟‬ ‫هﻲ ﻧﻮع ﺧﺎص ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﻨﺪات اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﺜﻘﺔ واﻟﻀﻤﺎن ﺑﺄن اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﻌﺎم واﻟﻤﻔﺘﺎح‬ ‫اﻟﺨﺎص اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ ﻟﻪ واﻟﻤﺤﺘﻔﻆ ﺑﻪ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺸﺘﺮك‪ ،‬ﺧﺎص ﺑﺎﻟﺸﺨﺺ اﻟﻤﺬآﻮر اﺳﻤﻪ ﻓﻲ اﻟﺸﻬﺎدة‪ .‬وأن‬ ‫اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻗﺪ ﺗﻢ إﻧﺸﺎءﻩ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ذﻟﻚ اﻟﻤﺸﺘﺮك‪.‬‬

‫س‪ :14‬ﻣﺎ هﻲ א‪ ‬ﻣﻦ اﻟﺸﻬﺎدة اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ؟‬ ‫س‪ :14‬ﻣﺎ ‪ ‬اﻟﺸﻬﺎدة اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻓﻲ اﻹرﺳﺎل واﻻﺳﺘﻘﺒﺎل ﻋﺒﺮ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ؟‬

‫‪ .1‬ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﺜﻘﺔ واﻟﻀﻤﺎن ﺑﺄن اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﻌﺎم واﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﺨﺎص اﻟﻤﻘﺎﺑﻞ ﻟﻪ هﻮ ﻟﻠﻤﺸﺘﺮك اﻟﻤﺬآﻮر اﺳﻤﻪ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺸﻬﺎدة‬ ‫‪ .2‬اﻟﺘﺜﺒﺖ ﻣﻦ ﺻﺤﺔ اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﺑﺄﻧﻪ ﻟﻠﺸﺨﺺ اﻟﻤﺬآﻮر ﻓﻲ اﻟﺸﻬﺎدة‪.‬‬

‫س‪ :15‬ﻣﺎ هﻲ ﻣﺤﺘﻮﻳﺎت اﻟﺸﻬﺎدة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ؟‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬

‫اﺳﻢ ﺻﺎﺣﺐ اﻟﻤﻔﺘﺎح‬ ‫ﻣﻔﺘﺎح اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ اﻟﻌﺎم اﻟﺨﺎص ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺪة ﺻﻼﺣﻴﺔ اﻟﺸﻬﺎدة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫ﺗﻮﻗﻴﻊ اﻟﺸﻬﺎدة ﻣﻦ ﻗﺒﻞ هﻴﺌﺔ اﻟﺘﺼﺪﻳﻖ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﺑﺎﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﺨﺎص ﺑﻬﺎ‪.‬‬

‫س‪ :16‬ﻋﻠﻞ‪ :‬وﺗﻌﺪ اﻟﺸﻬﺎدة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ اﻟﺼﺎدرة ﻋﻦ ﻃﺮف ﺛﺎﻟﺚ ﻣﻮﺛﻮق ﻣﻦ أﻗﻮى وﺳﺎﺋﻞ‬ ‫اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻟﺘﺮاﺳﻞ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت؟‬ ‫وذﻟﻚ ﻟﻘﻴﺎم هﺬا اﻟﻄﺮف اﻟﺜﺎﻟﺚ ﺑﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ وﺗﻮﻓﻴﺮ ﺑﻴﺌﺔ ﻣﻦ اﻟﺜﻘﺔ واﻻﻃﻤﺌﻨﺎن‬ ‫ﺑﻴﻦ اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‪.‬‬

‫س‪ :17‬آﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ ﻧﺸﺮ ﺷﻬﺎدات اﻟﻤﻔﺎﺗﻴﺢ اﻟﻌﺎﻣﺔ؟‬

‫• ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ إﻳﺪاﻋﻬﺎ ﻓﻲ دﻟﻴﻞ ﺧﺎص ﺑﺎﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫• أو ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺸﺨﺺ ﺻﺎﺣﺐ اﻟﺸﻬﺎدة ﻧﻔﺴﻪ‬

‫س‪ :18‬آﻴﻒ ﻳﻤﻜﻨﻚ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺷﻬﺎدة اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄآﺪ ﻣﻦ أن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺣﻘﻴﻘﻴ ًﺎ؟‬

‫اﻟﺸﻜﻞ ص‪186‬‬

‫ﻧﺨﺘﺎر اﻟﺰر ‪) certificate‬اﻟﺸﻬﺎدة(‬ ‫ﻧﺨﺘﺎر اﻷﻣﺮ ﺧﺼﺎﺋﺺ‬ ‫ﻣﻦ ﻻﺋﺤﺔ ﻣﻠﻒ‬ ‫أو ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻨﻘﺮ اﻟﻤﺰدوج ﻋﻠﻰ رﻣﺰ اﻟﻤﻔﺘﺎح ﻓﻲ ﺷﺮﻳﻂ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﻤﺘﺼﻔﺢ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬

‫س‪ :19‬آﻴﻒ ﻳﻤﻜﻨﻚ اﺳﺘﻌﺮاض اﻟﺸﻬﺎدات اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﻤﺘﻀﻤﻨﺔ ﻓﻲ ﻣﺘﺼﻔﺢ‬ ‫ﻣﻦ ﻻﺋﺤﺔ أدوات‬ ‫‪Tools‬‬

‫ﺧﻴﺎرات اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫‪internet options‬‬

‫ﺗﺒﻮﻳﺐ ﻣﺤﺘﻮى‬ ‫‪content‬‬

‫اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ؟ اﻟﺸﻜﻞ ص‪186‬‬

‫اﻟﺸﻬﺎدات‬ ‫‪certificates‬‬

‫)راﺟﻊ اﻟﺸﻜﻞ ص ‪( 186‬‬

‫س‪ :20‬أذآﺮ ﻣﺜﺎ ًﻻ ﻋﻠﻰ ﺷﺮآﺎت ﺗﻘﻮم ﺑﺈﺻﺪار ﺷﻬﺎدات إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ؟‬ ‫ﺷﺮآﺔ ‪ ) VISA‬ﺗﺼﺪر ﺷﻬﺎدات ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ واﻟﺘﻲ ﺑﺪورهﺎ ﺗﻘﻮم ﺑﺈﺻﺪار ﺷﻬﺎدات ﻟﻌﻤﻼﺋﻬﺎ(‬ ‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫ﻋﺎﺷﺮًا‪ :‬اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺘﺠﺎرة‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ -1‬ﻗﻀﺎﻳﺎ ﻣﻬﻤﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ واﻟﺤﻤﺎﻳﺔ‪.‬‬ ‫س‪ :1‬هﻨﺎك ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ א‪ ‬ﻳﺠﺐ اﻻﻧﺘﺒﺎﻩ إﻟﻴﻬﺎ ﻋﻨﺪ ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ وﺗﻘﻨﻴﺎﺗﻪ وﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺗﻪ ﻓﻲ‬

‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪ .‬أذآﺮ هﺬﻩ א‪‬؟‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬

‫اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ ﺑﺎﻷﺟﻬﺰة أم اﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺎت‬ ‫إدارة ﻣﻔﺎﺗﻴﺢ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ‪.‬‬ ‫ﻣﺮاﻋﺎة ﻗﻮاﻧﻴﻦ اﻟﺘﺼﺪﻳﺮ واﻟﺘﺒﺎدل اﻟﺘﺠﺎري‪.‬‬ ‫ﻗﻀﺎﻳﺎ ﺗﺠﺎرﻳﺔ‪.5 .‬ﻗﻀﺎﻳﺎ ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ZóÅyþà‬‬ ‫• ﻳﻌﺪ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺎت أﻗﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﻟﻜﻨﻪ اﻗﻞ ﺣﻤﺎﻳﺔ‪.‬‬ ‫• ﺗﺘﺤﻜﻢ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ ﺗﺼﺪﻳﺮ أﺟﻬﺰة اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ وأﻧﻈﻤﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫س‪:2‬ﻋﻠﻞ‪ :‬أ‪ -‬ﻳﻌﺪ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺎت أﻗﻞ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﻦ اﻷﺟﻬﺰة‪.‬‬ ‫ﻟﺴﻬﻮﻟﺔ اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻴﻬﺎ وﺗﻐﻴﻴﺮهﺎ‪.‬‬

‫ب‪ -‬إن إدارة ﻣﻔﺎﺗﻴﺢ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻤﻬﻤﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﺴﺒﺐ وﺟﻮد اﺣﺘﻤﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ هﺬﻩ اﻟﻤﻔﺎﺗﻴﺢ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻐﻴﺮ ﻣﺨﻮﻟﻴﻦ أو ﺗﻐﻴﻴﺮهﺎ‬

‫ج‪ -‬ﺗﺘﺤﻜﻢ اﻹدارة اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ ﺗﺼﺪﻳﺮ أﺟﻬﺰة اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ وأﻧﻈﻤﺘﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻷﻧﻬﺎ ﺗﻌﺪهﺎ ﻣﻦ اﻷﺳﺮار اﻟﻌﺴﻜﺮﻳﺔ وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻷﻣﻦ اﻟﻘﻮﻣﻲ‪.‬‬

‫س‪ :3‬ﻣﺎ هﻮ ﻋﻤﻞ اﻹدارة ﻓﻲ إدارة ﻣﻔﺎﺗﻴﺢ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ؟‬ ‫ﺗﺘﻌﻠﻖ اﻹدارة ﺑﺎﻹﺟﺮاءات واﻟﺒﺮﺗﻮآﻮﻻت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻳﺪوﻳًﺎ أو أوﺗﻮﻣﺎﺗﻴﻜﻴًﺎ ﻹﻧﺘﺎج اﻟﻤﻔﺎﺗﻴﺢ وﺧﺰﻧﻬﺎ ﺧﻼل‬ ‫دورة ﺣﻴﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫س‪ :4‬ﻣﺎ هﻲ א‪ ‬اﻟﺘﻲ ﺗﺴﻤﺢ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﻘﻮاﻧﻴﻦ اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ؟‬ ‫‪ .1‬إذا آﺎﻧﺖ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺮاد ﺗﺸﻔﻴﺮهﺎ ﻣﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﺑﻴﻦ ﺑﻨﻮك ﻣﻌﺮوﻓﺔ‬ ‫‪ .2‬إذا آﺎﻧﺖ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻌﺮوﻓﺔ اﻟﻤﺤﺘﻮى وذات ﻃﻮل ﻣﺤﺪد‪.‬‬ ‫‪ .3‬إذا ﺗﻮاﻓﺮت ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت أن اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ ﻻ ﻳﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ ﻷﻏﺮاض أﺧﺮى‪.‬‬

‫س‪ :6‬أذآﺮ ﺛﻼث ‪ ‬ﺗﻘﻒ أﻣﺎم اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ؟‬

‫)هﺬا اﻟﺴﺆال ﺗﺎﺑﻊ ﻟﻠﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ(‬

‫‪.1‬ﺻﻌﻮﺑﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ وﺗﻘﻨﻴﺎﺗﻪ وﺑﺮﻣﺠﻴﺎﺗﻪ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم اﻟﻌﺎدي‬ ‫‪ .2‬ﺗﺘﻄﻠﺐ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻤﻔﺎﺗﻴﺢ ﺟﻬﺪًا آﺒﻴﺮًا‪ ،‬ﻣﻤﺎ ﻳﺤﺪ ﻣﻦ اﻧﺘﺸﺎرهﺎ ﺑﻴﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫‪ .3‬أن ﻧﺠﺎح اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ أن ﻳﺴﺘﺨﺪم آﻞ اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ اﻟﺴﻮق اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ ﻧﻔﺴﻬﺎ‪.‬‬ ‫)ﻟﺬﻟﻚ( ﻳﺠﺐ وﺿﻊ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ ﻗﻴﺎﺳﻴﺔ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻲ اﻟﺴﻮق اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪.‬‬

‫‪ -2‬اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﻼﺣﻈﺔ‪ :‬ﻳﻌﺘﻤﺪ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ ﻋﻠﻰ وﺟﻮد وﺛﺎﺋﻖ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ﻋﺪد ﻗﻠﻴﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ ﻓﻚ ﺷﻔﺮﺗﻬﺎ وﺗﻈﻬﺮ اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫إذا رﻓﺾ هﺆﻻء ﻓﻚ ﺷﻔﺮﺗﻬﺎ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ أهﻤﻴﺔ هﺬﻩ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ ﻋﻨﺪ ﻇﻬﻮر اﻟﺨﺼﻮﻣﺎت‪.‬‬

‫س‪ :5‬ﺗﻬﺪف اﻟﻘﻮاﻧﻴﻦ اﻟﺪوﻟﻴﺔ وﻣﻨﻬﺎ اﻷردﻧﻴﺔ إﻟﻰ ‪ ‬اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻣﻦ ﻋﺪة ‪‬א‪ .‬أذآﺮ‬ ‫ﺛﻼﺛ ًﺎ ﻣﻨﻬﺎ؟‬ ‫‪ .1‬اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‬ ‫‪ .2‬اﻟﻤﻠﻜﻴﺔ اﻟﻔﻜﺮﻳﺔ‬ ‫‪ .3‬ﻣﻨﻊ ﺟﺮاﺋﻢ اﻟﺤﺎﺳﻮب‬ ‫‪ ZóÅyþà‬ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻟﻠﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫س‪ :‬ﻋﻠﻞ ﺗﻘﻮم هﻴﺌﺎت دوﻟﻴﺔ ﺑﺤﻞ اﻟﻨﺰاﻋﺎت اﻟﻨﺎﺷﺌﺔ ﻋﻦ اﻟﻤﻠﻜﻴﺔ اﻟﻔﺮدﻳﺔ ﺑﻮﺳﺎﺋﻞ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﺳﺮﻳﻌﺔ‪.‬‬ ‫ﻷن اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ اﻻﻋﺘﺪاءات ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻠﻜﻴﺔ اﻟﻔﺮدﻳﺔ ﺑﺸﻜﻞ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ أﻣﺮ ﺑﺎﻟﻎ ﺑﺎﻟﺼﻌﻮﺑﺔ وآﺬﻟﻚ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ‬ ‫ﺑﻤﻌﺎﻗﺒﺔ ﻣﺮﺗﻜﺒﻲ هﺬﻩ اﻷﻓﻌﺎل‪.‬‬

‫س‪ :6‬أذآﺮ ﻣﺜﺎ ًﻻ ﻋﻠﻰ ﻣﺤﺎآﻢ أﻧﺸﺌﺖ ﻟﺤﻞ اﻟﻨﺰاﻋﺎت اﻟﻨﺎﺷﺌﺔ ﻋﻦ اﻟﻤﻠﻜﻴﺔ اﻟﻔﺮدﻳﺔ؟‬ ‫‪( World Intellectual Property Organization ) WIPO‬‬ ‫س‪ :7‬أذآﺮ ﺧﻤﺴ ًﺎ ﻣﻦ א‪‬א‪‬א‪‬א‪ ‬ﻟﻤﻨﻊ ﺟﺮاﺋﻢ اﻟﺤﺎﺳﻮب؟‬ ‫س‪ :7‬ﻋﺎﻟﺞ اﻟﻘﺎﻧﻮن اﻷردﻧﻲ ﺟﺮاﺋﻢ اﻟﺤﺎﺳﻮب ﺑﺼﻮرة ﻋﺎﻣﺔ ﻓﻲ ﻗﺎﻧﻮن اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫أذآﺮ ‪‬א‪‬א‪‬א‪‬א‪‬؟‬ ‫‪ .1‬ﻳﻌﺎﻗﺐ ‪ ‬أو ‪‬א‪ ‬أو‪‬ﻟﻤﻦ ﻳﻨﺸﺊ ﺷﻬﺎدة رﻗﻤﻴﺔ ﺑﻬﺪف اﻻﺣﺘﻴﺎل أو ﻟﻐﺮض ﻏﻴﺮ‬ ‫ﻣﺸﺮوع‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﻳﻌﺎﻗﺐ ‪ ‬أو ‪‬א‪‬أو ‪‬ﻟﻤﻦ ﻳﻘﺪم ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻏﻴﺮ ﺻﺤﻴﺤﺔ ﻟﺠﻬﺔ ﺗﻮﺛﻴﻖ اﻟﻤﺴﺘﻨﺪات‬

‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻟﻐﺎﻳﺎت إﺻﺪار ﺷﻬﺎدة ﺗﻮﺛﻴﻖ أو إﻟﻐﺎﺋﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .3‬א‪ ‬ﺗﻌﺎﻗَـﺐ ﺟﻬﺔ ﺗﻮﺛﻴﻖ اﻟﻤﺴﺘﻨﺪات اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ إذا ﻗﺪﻣﺖ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻏﻴﺮ ﺻﺤﻴﺤﺔ أو أﻓﺸﺖ‬ ‫أﺳﺮار ﻋﻤﻼﺋﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻼ ﻣﺠﺮﻣًﺎ ﻓﻲ اﻟﻘﺎﻧﻮن آﺎﻻﺣﺘﻴﺎل‬ ‫‪ .4‬ﻳﻌﺎﻗﺐ ‪ ‬أو ‪‬א‪ ‬أو ‪‬א‪ ‬ﻟﻤﻦ ﻳﺮﺗﻜﺐ ﻓﻌ ً‬ ‫ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ .5‬ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﺸﺘﺮي‪.‬‬ ‫‪ .6‬ﺣﺠﻴﺔ اﻟﻌﻘﻮد اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ واﻻﻋﺘﺮاف ﺑﺎﻟﻤﻌﺎﻣﻼت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫‪ .7‬اﻟﻀﺮاﺋﺐ ‪ :‬ﻟﻢ ﻳﺤﺪد اﻟﻘﺎﻧﻮن اﻷردﻧﻲ ﺿﺮﻳﺒﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .8‬اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ‪.‬‬

‫س‪ :8‬إن ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﺸﺘﺮي وﺳﺮﻳﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺪﻓﻊ ﻣﻦ واﺟﺐ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻤﺎرس‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺤﻮﻳﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ‪ .‬وﺿﺢ ذﻟﻚ؟‬

‫• ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺸﺘﺮي ﺗﺒﻠﻴﻎ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﻐﻴﺮ ﻟﺮﻗﻢ ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻟﺪﻓﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫) ﻟﻤﺎذا ( ﺣﺘﻰ ﻳﻌﻔﻰ ﻣﻦ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﺣﺴﺎﺑﻪ ﺑﺼﻮرة ﻏﻴﺮ ﺷﺮﻋﻴﺔ وﻧﻘﻞ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ‬ ‫إﻟﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪ .‬‬

‫•‬

‫‪ o‬أن ذﻟﻚ آﺎن ﺑﺴﺒﺐ إهﻤﺎﻟﻪ‪.‬‬ ‫‪ o‬وأن اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻟﻢ ﺗﻘﻢ ﺑﻤﺎ ﻳﻠﺰم ﻟﻠﺤﻴﻠﻮﻟﺔ دون ذﻟﻚ‪.‬‬ ‫إذا ﺻﺪرت رﺳﺎﻟﺔ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻣﻦ ﻋﻨﻮان ﻣﺮﺳﻞ ﻓﺘﻌﺪ ﺻﺤﻴﺤﺔ وﻣﻠﺰﻣﺔ ﻟﻪ ‪W‬‬ ‫‪ o‬أﻧﻪ ﻟﻢ ﻳﺮﺳﻠﻬﺎ وﻻ ﻳﻌﻠﻢ ﺑﺈرﺳﺎﻟﻬﺎ وذﻟﻚ ﺑﺘﺒﻠﻴﻎ اﻟﻤﺮﺳﻞ إﻟﻴﻪ‪.‬‬ ‫‪ o‬أو آﺎن واﺿﺤًﺎ ﻟﻠﻤﺮﺳﻞ إﻟﻴﻪ أﻧﻪ ﻟﻢ ﻳﻘﻢ ﺑﺈرﺳﺎﻟﻬﺎ‪.‬‬

‫‪NóïäìÙÜfia@pþàbɾbi@ÓaÈýaì@óïäìÙÜfia@†íÕÉÜa@óïvy@N6‬‬ ‫‪ ZóÅyþà‬ﺑﻤﻮﺟﺐ اﻟﻘﺎﻧﻮن اﻷردﻧﻲ ﺗﻌﺪ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ اﻟﻤﻘﺼﻮد ﺑﻬﺎ إﻧﺸﺎء اﻟﺘﺰاﻣﺎت ﻣﺘﺒﺎدﻟﺔ‬ ‫ﺻﺤﻴﺤﺔ وﻣﻠﺰﻣﺔ ﻟﻸﻃﺮاف‪.‬‬

‫س‪ :8‬وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻠﻘﺎﻧﻮن اﻷردﻧﻲ هﻨﺎك ﺑﻌﺾ א‪‬א‪ ‬ﻻ ﻳﻤﻜﻦ إﺟﺮاؤهﺎ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴ ًﺎ ‪ ،‬أذآﺮ أرﺑﻌ ًﺎ‬ ‫ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫‪.5‬‬

‫ﻣﺎ ﻳﺸﺘﺮط ﺗﺴﺠﻴﻠﻪ ﻟﺪى اﻟﺪواﺋﺮ اﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ).‬آﺎﻷراﺿﻲ واﻟﺴﻴﺎرات(‪.‬‬ ‫اﻟﺪﻋﻮى اﻟﻘﻀﺎﺋﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﻴﻊ اﻷوراق اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﻮﺻﻴﺔ‬ ‫اﻟﻮﻗﻒ‬

‫س‪ :9‬ﻟﻠﺴﺠﻼت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﺣﺠﻴﺔ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻮرﻗﻴﺔ‪ ،‬إذا ﺗﻮاﻓﺮت ‪ ‬ﻣﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬أذآﺮ ﺛﻼﺛ ًﺎ ﻣﻨﻬﺎ؟‬ ‫‪ .1‬أن ﺗﻜﻮن اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت)ﻓﻲ اﻟﺴﺠﻞ( ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺤﻔﻆ واﻻﺳﺘﺮﺟﺎع‬ ‫‪ .2‬أﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﺣﺘﻔﺎظ اﻟﺴﺠﻞ ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺨﺰﻧﺔ ﻓﻴﻪ وإﺛﺒﺎت دﻗﺔ هﺬﻩ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫‪ .3‬إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ إﺛﺒﺎت هﻮﻳﺔ ﻣﻨﺸﺊ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ وﻣﺴﺘﻠﻤﻬﺎ‪.‬وﺗﻮارﻳﺦ اﻻﺳﺘﻼم واﻟﺘﺴﻠﻴﻢ‪.‬‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫‪ZÖïqínÜa N8‬‬ ‫س‪ :10‬أذآﺮ ﺛﻼﺛ ًﺎ ﻣﻦ א‪‬א‪ ‬اﻟﺘﻲ وﺿﻌﻬﺎ اﻟﻘﺎﻧﻮن اﻷردﻧﻲ ﻹﻋﻄﺎء اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻟﻴﺪوي؟‬ ‫س‪ :10‬وﺿﻊ اﻟﻤﺸﺮوع اﻷردﻧﻲ א‪‬א‪ ‬اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ أﻣﻦ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ وﺳﻼﻣﺘﻬﺎ‬ ‫وﺣﺠﻴﺘﻬﺎ وﻧﻔﺎذهﺎ‪ .‬أذآﺮ ﺛﻼﺛ ًﺎ ﻣﻦ هﺬﻩ اﻟﻘﻮاﻋﺪ؟ )ش‪(2008‬‬ ‫‪ .1‬اﻻﻋﺘﺮاف ﺑﺎﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ آﺒﺪﻳﻞ ﻟﻠﺘﻮﻗﻴﻊ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي ‪‬א‪‬א‪.‬‬

‫ﻼ ﻋﻠﻰ ﻣﻀﻤﻮن اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫‪ .2‬ﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ‪ K‬ﺣﺘﻰ ﻳﻜﻮن دﻟﻴ ً‬ ‫‪ .3‬ﻳﻌﺪ اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ‪‬إذا ﺻﺪر ﻋﻦ إﺣﺪى اﻟﺠﻬﺎت اﻵﺗﻴﺔ‪:‬‬

‫• ﺟﻬﺔ ﺗﺮﺧﻴﺺ ﻣﻌﺘﻤﺪة ﻓﻲ اﻷردن‪.‬‬ ‫• ﺟﻬﺔ ﺗﺮﺧﻴﺺ ﻣﻌﺘﻤﺪة ﻓﻲ ﺳﻠﻄﺔ ﻣﺨﺘﺼﺔ ﻓﻲ دوﻟﺔ أﺧﺮى‪.‬‬ ‫• داﺋﺮة ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ أو ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﻔﻮﺿﺔ ﺑﺈﺻﺪار هﺬﻩ اﻟﺸﻬﺎدة‪.‬‬ ‫ﺑﺸﺮط أن ﻳﻜﻮن ﻗﺪ أرﺳﻞ ﺧﻼل ﻣﺪة ﺳﺮﻳﺎن اﻟﺸﻬﺎدة وﻣﻄﺎﺑﻘًﺎ ﻟﺮﻣﺰ اﻟﺘﻌﺮﻳﻒ اﻟﻤﺒﻴﻦ ﻓﻲ ﺗﻠﻚ اﻟﺸﻬﺎدة‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺟﻬﺔ ﺗﻮﺛﻴﻖ ﻏﻴﺮ ﻣﺮﺧﺼﺔ وﻟﻜﻦ اﺗﻔﻖ اﻷﻃﺮاف ﻋﻠﻰ اﻋﺘﻤﺎدهﺎ آﻤﺼﺪر ﻟﻠﺸﻬﺎدة‪.‬‬ ‫س‪ :‬ﻋﺪد ﺛﻼث ﺟﻬﺎت ‪ ‬ﻋﻦ ﺗﻮﺛﻴﻖ اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ؟‬

‫• ﺟﻬﺔ ﺗﺮﺧﻴﺺ ﻣﻌﺘﻤﺪة ﻓﻲ اﻷردن‪.‬‬ ‫• ﺟﻬﺔ ﺗﺮﺧﻴﺺ ﻣﻌﺘﻤﺪة ﻓﻲ ﺳﻠﻄﺔ ﻣﺨﺘﺼﺔ ﻓﻲ دوﻟﺔ أﺧﺮى‪.‬‬ ‫• داﺋﺮة ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ أو ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﻔﻮﺿﺔ ﺑﺈﺻﺪار هﺬﻩ اﻟﺸﻬﺎدة‪.‬‬

‫وﻗﻔﺔ‪ :‬ﻟﻴﺲ ﺳﻮى أن ﺗﺨﻄﻮ إﻟﻰ اﻷﻣﺎم ﺧﻄﻮة‬ ‫واﺣﺪة ﺣﺘﻰ ﺗﺠﺪ اﷲ ﻋﺰ وﺟﻞ ﻗﺪ أﻧﻔﺬ إﻟﻴﻚ ﻋﻔﻮﻩ‬ ‫وﻣﻐﻔﺮﺗﻪ ورﺣﻤﺘﻪ‪ .‬وﻳﺴﺮ ﻟﻚ ﺳﺒﻞ اﻟﺴﻼﻣﺔ ﻣﻦ آﻞ‬ ‫هﻢ وﺷﺮ ﻳﺤﺪق ﺑﻚ‪.‬‬ ‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫س‪ :11‬ﺿﻊ إﺷﺎرة )‬

‫( أﻣﺎم اﻟﻌﺒﺎرة اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ وإﺷﺎرة )‬

‫( أﻣﺎم اﻟﻌﺒﺎرة اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ؟‬

‫‪ .1‬اﻟﺪودة ﻣﻦ ﺑﺮاﻣﺞ اﻟﻔﻴﺮوﺳﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺒﺪو ﻇﺎهﺮﻳًﺎ ﻣﻔﻴﺪة إﻻ أﻧﻬﺎ ﺗﻘﻮم ﺑﺄﻋﻤﺎل ﻏﻴﺮ ﻣﺸﺮوﻋﺔ آﺤﺬف‬ ‫) (‬ ‫اﻟﻤﻠﻔﺎت‪).‬ش‪(2008‬‬ ‫) (‬ ‫‪ .2‬ﻳﻌﺪ اﻟﻮﺻﻮل اﻟﻐﻴﺮ ﻣﺨﻮل ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﺪاﺧﻠﻴﻴﻦ أآﺜﺮ اﻷﺧﻄﺎر ﺗﻬﺪﻳﺪًا ﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺸﺒﻜﺎت‬ ‫) (‬ ‫‪ .3‬ﻳﻌﺪ اﻻﺧﺘﺮاق ﻣﻦ أآﺜﺮ اﻷﺧﻄﺎر اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻌﺮض ﻟﻬﺎ أﻧﻈﻤﺔ اﻟﺤﺎﺳﻮب ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫) (‬ ‫‪ .4‬اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ هﻲ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ذات ﻃﺒﻴﻌﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻟﻤﺤﺘﻮى واﻟﻮﺟﻮد‬ ‫) (‬ ‫‪ .5‬ﺗﻌﺘﺒﺮ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻗﻴﺼﺮ ﻣﻦ أﻗﺪم ﻃﺮق اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ‬ ‫) (‬ ‫‪ .6‬ﺗﺘﻐﻴﺮ اﻟﺤﺮوف اﻷﺻﻠﻴﺔ ﻋﻨﺪ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﺒﺪﻳﻞ‬ ‫) (‬ ‫‪ .7‬ﻓﻲ ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻌﻮﻳﺾ ﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن ﻟﺪﻳﻨﺎ اﻟﻤﻔﺘﺎح ﻧﻔﺴﻪ اﻟﺬي اﺳﺘﺨﺪم ﻓﻲ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ‬ ‫) (‬ ‫‪ .8‬ﻓﻲ ﻧﻈﺎم اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ اﻟﻌﺎم اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺸﻔﺮهﺎ اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﻌﺎم ﻳﻔﻜﻬﺎ اﻟﺨﺎص وﻟﻴﺲ اﻟﻌﻜﺲ‬ ‫) (‬ ‫‪ .9‬ﺗﺒﻨﻰ ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﺨﺎص ﻓﻲ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ‬ ‫) (‬ ‫‪ .10‬ﺗﺘﻜﻮن اﻟﺒﺼﻤﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻣﻦ ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻟﻬﺎ ﻃﻮل ﻣﺘﻐﻴﺮ ﻳﺘﺮاوح ﺑﻴﻦ ‪ 160 -128‬ﺑﺖ‬ ‫‪ .11‬ﺗﻌﺪ اﻟﺸﻬﺎدة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ اﻟﺼﺎدرة ﻣﻦ ﻃﺮف ﺛﺎﻟﺚ ﻣﻮﺛﻮق ﻣﻦ أﻗﻮى وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﻓﻲ‬ ‫) (‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫) (‬ ‫‪ .12‬اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﻌﺎم ﺣﻞ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺿﻤﺎن ﻋﺪم ﻗﺮاءة اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ إﻻ ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﻤﺮﺳﻞ إﻟﻴﻪ‬ ‫) (‬ ‫‪ .13‬ﻳﻜﻮن اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﺮاﻣﺞ أآﺜﺮ آﻠﻔﺔ وأﻗﻞ ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﻦ اﻷﺟﻬﺰة‬ ‫) (‬ ‫‪ .14‬ﻳﺴﺘﺨﺪم اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻟﺤﻴﻮي آﺄﺣﺪ أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﻔﻴﺰﻳﺎﺋﻴﺔ ﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫‪ .15‬ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺎآﻞ اﻟﺘﻲ ﻳﻌﺎﻧﻲ ﻣﻨﻬﺎ اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﻌﺎم هﻲ ﻋﺪ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﺄآﺪ ﻣﺴﺘﻠﻢ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻣﻦ ﺷﺨﺼﻴﺔ‬ ‫) (‬ ‫ﻣﺮﺳﻠﻬﺎ‬ ‫) (‬ ‫‪ .16‬ﻳﺨﺘﻠﻒ اﻟﻔﻴﺮوس ﻋﻦ اﻟﺪودة ﺑﺄﻧﻪ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ﻧﺴﺦ وﺗﻜﺮار ﻧﻔﺴﻪ‪.‬‬ ‫) (‬ ‫‪ .17‬ﺗﺘﻤﻴﺰ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺑﺎﻻﻧﻔﺘﺎح واﻟﺴﻴﻄﺮة اﻟﻤﺮآﺰﻳﺔ )ش ‪( 2007،2008‬‬ ‫)خ (‬ ‫‪ .18‬ﺗﻌﺘﺒﺮ ﻃﺮﻳﻘﺔ ‪ 3DES‬ﻣﻦ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﻌﺎم‬ ‫)ص(‬ ‫‪ .19‬ﺗﻌﺘﺒﺮ ﻃﺮﻳﻘﺔ ‪ RSA‬ﻣﻦ ﻃﺮق اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ اﻟﻌﺎم‪.‬‬ ‫)ص(‬ ‫‪ . 20‬اﻟﺸﻬﺎدة اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ ﻣﻦ ﺗﻈﺒﻴﻘﺎت اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﻌﺎم‬ ‫‪ .21‬إن اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺮﺳﻠﺔ ﻟﻠﻐﻴﺮ ﻻ ﻳﻤﻜﻦ اﻋﺘﺒﺎرهﺎ وﺛﻴﻘﺔ ﺑﺤﺪ ذاﺗﻬﺎ ﻣﺎ ﻟﻢ ﻳﺮﺳﻞ اﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﻌﺎم ﻟﻔﻚ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ‬ ‫ﻟﻠﻤﺮﺳﻞ إﻟﻴﻪ) ص (‬ ‫ﺗﻌﺘﺒﺮ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ واﻟﻤﺤﻤﻴﺔ ﺑﻤﻮﺟﺐ اﻟﻘﻮاﻧﻴﻦ اﻷردﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫) ش‪( ) (2008‬‬ ‫) خ (‬ ‫‪ .22‬ﺣﺪد اﻟﻘﺎﻧﻮن اﻷردﻧﻲ ﺿﺮﻳﺒﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫‪ .23‬ﻣﻮﺛﻮﻗﻴﺔ اﻟﺘﺮاﺳﻞ ﺗﻌﻨﻲ ﻋﺪم اﻻﻃﻼع ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺘﺮاﺳﻠﺔ ﻋﺒﺮ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﻦ‬ ‫ﻗﺒﻞ ﻃﺮف ﺛﺎﻟﺚ ﻏﻴﺮ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ واﻟﻤﺮﺳﻞ‬ ‫) ش ‪ ) (2007‬خ (‬ ‫) ش ‪ ) ( 2008‬ص (‬ ‫‪ .24‬ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻷﺟﻬﺰة أو اﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺎت‬ ‫) ص ‪ ) ( 2007‬ص (‬ ‫‪ Proxy .25‬هﻮ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺣﺎﺳﻮب ﻳﻌﻤﻞ آﻮﺳﻴﻂ ﻳﺴﺘﺨﺪم ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﺸﺒﻜﺎت‬ ‫‪ .26‬ﺣﺴﺐ ﻗﺎﻧﻮن اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ اﻹردﻧﻲ ﻳﻌﺘﺐ اﻹﻋﺘﺪاء ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻤﺘﻠﻜﺎت اﻟﻤﺎدﻳﺔ ﻟﻠﺸﺮآﺎت‬ ‫)ص‪ ) (2007‬خ (‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﺧﺮﻗًﺎ ﻟﻘﻀﺎﻳﺎ ﺣﻘﻮق اﻟﻤﻠﻜﻴﺔ اﻟﻔﺮدﻳﺔ وﻳﻌﺎﻗﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺑﺎﻟﺤﺒﺲ أو اﻟﻐﺮاﻣﺔ‪.‬‬ ‫‪ .27‬ﺗﻘﻨﻴﺔ اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻣﺸﺎﺑﻬﺔ ﻟﻠﺘﻮﻗﻴﻪ اﻟﻌﺎدي اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻓﻲ ﺗﻮﺛﻴﻖ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫)ص‪ ) (2007‬ص (‬ ‫اﻟﺘﺠﺎرﺳﺔ وﺗﺄﺻﻴﻠﻬﺎ‪.‬‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫اﻟﺴﺆال ‪2 1‬‬ ‫اﻹﺟﺎﺑﺔ‬

‫‪7 6‬‬

‫‪5 4 3‬‬

‫‪17 16 15 14 13 12 11 10 9 8‬‬

‫إﺟﺎﺑﺎت أﺳﺌﻠﺔ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ ﻓﻲ اﻟﻜﺘﺎب اﻟﻤﺪرﺳﻲ‪:‬‬ ‫ﺻﻔﺤﺔ )‪(194-193‬‬ ‫‪ .1‬ﻋﻨﺪ اﺗﺼﺎل ﺷﺒﻜﺎت اﻟﺸﺮآﺎت ﺑﺎﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺗﺼﺒﺢ ﺗﻠﻚ اﻟﺸﺒﻜﺎت ﻋﺮﺿﺔ ﻟﻠﺪﺧﻮل ﻏﻴﺮ اﻟﺸﺮﻋﻲ أو اﻟﺘﺴﻠﻞ‪،‬‬ ‫أو ﺣﺠﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻋﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ اﻟﺸﺮﻋﻴﻴﻦ ‪،‬أو اﻻﺣﺘﻴﺎل أو ﺳﻮء اﻻﺳﺘﻌﻤﺎل‬ ‫آﺬﻟﻚ اﻟﺤﺎل ﻓﻌﻨﺪ إرﺳﺎل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﺒﺮ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻗﺪ ﺗﺘﻌﺮض ﺗﻠﻚ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬ﻟﻼﻋﺘﺮاض ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‬ ‫ﺟﻬﺎت ﻏﻴﺮ ﺷﺮﻋﻴﺔ‪ ،‬أو ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺘﻠﺼﺼﻴﻦ ﻣﻤﺎ ﻳﻌﺮﺿﻬﺎ ﻟﻠﺘﻐﻴﻴﺮ أو ﻟﻼﺳﺘﻌﻤﺎل ﻏﻴﺮ اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻲ‪.‬‬

‫‪.4‬‬

‫أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﻔﻴﺮوﺳﺎت‪:‬‬ ‫ اﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﻤﻀﺎدة ﻟﻠﻔﻴﺮوﺳﺎت‬‫ ﻋﺪم ﻓﺘﺢ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻐﻴﺮ ﻣﻌﺮوﻓﺔ اﻟﻤﺼﺪر ﻋﺒﺮ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‬‫‪ -‬ﻋﺪم اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺎت ﻏﻴﺮ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ اﻟﻤﺼﺪر‪ ،‬أو اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻨﺴﺦ ﻏﻴﺮ اﻷﺻﻠﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺒﺮاﻣﺞ‪.‬‬

‫أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﻣﻦ اﻻﺧﺘﺮاق‪:‬‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻟﺬآﻴﺔ‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام ﺣﻮاﺟﺰ اﻟﻌﺒﻮر‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﺮاﺳﻠﺔ ﻋﺒﺮ اﻟﺸﺒﻜﺎت‪.‬‬ ‫اﻟﺒﺼﻤﺎت اﻟﻌﻀﻮﻳﺔ‬

‫‪.6‬‬ ‫أ‪ -‬اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪/‬اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ‪/‬ﺷﺆون اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‪/‬ﺷﺆون اﻟﻄﻠﺒﺔ‪/‬اﻟﻤﻜﺘﺒﺔ‪/‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪/‬اﻟﺤﺮآﺔ‬

‫ب‪-‬‬ ‫اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻟﺬآﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺷﺆون اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫اﻟﻤﻜﺘﺒﺔ‬

‫اﻟﺒﺼﻤﺔ اﻟﻌﻀﻮﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺷﺆون اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬

‫اﻟﺤﺮآﺔ‬

‫اﻟﺤﺮآﺔ‬

‫آﻠﻤﺔ اﻟﺴﺮ‬ ‫اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﺷﺆون اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‬ ‫اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ‬ ‫ﺷﺆون اﻟﻄﻠﺒﺔ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‬

‫ج‪-‬‬ ‫اﻻﺳﺘﻔﺴﺎر ﻋﻦ اﻟﻤﻮاد اﻟﺪراﺳﻴﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﻔﺴﺎر ﻋﻦ اﻟﻌﻼﻣﺎت‬ ‫اﻟﺴﻴﺮة اﻟﺬاﺗﻴﺔ ﻷﻋﻀﺎء هﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺲ‬ ‫اﻟﺘﺮﺗﻴﺐ اﻟﻬﺮﻣﻲ ﻟﻠﻜﻠﻴﺔ و أﻗﺴﺎﻣﻬﺎ‬ ‫ﻟﻮﺣﺔ اﻹﻋﻼﻧﺎت‬ ‫ﻣﻨﺘﺪى اﻟﺤﻮار‬ ‫ﻣﺮاﺳﻠﺔ أﻋﻀﺎء اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺴﻴﺔ ﺣﻮل ﻗﻀﺎﻳﺎ دراﺳﻴﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ‬ ‫اﻻﺳﺘﻔﺴﺎر ﻋﻦ اﻟﺪورات اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻘﺪهﺎ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫‪ -.10‬ﻳﺠﺐ ﺗﻘﺴﻴﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻮﺟﻮدة ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ إﻟﻰ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻷﻗﺴﺎم و اﻷﺟﺰاء ﺣﺴﺐ أهﻤﻴﺔ‬ ‫اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ‪.‬‬ ‫ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺤﺘﺎﺟﻬﺎ آﻞ ﻗﺴﻢ ﻣﻦ أﻗﺴﺎم اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺣﺴﺐ أهﻤﻴﺘﻪ‪ ،‬ﻓﻬﻨﺎﻟﻚ أﻗﺴﺎم ﺗﺤﺘﺎج‬‫ﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﺘﺪﻧﻴﺔ و أﺧﺮى ﺗﺤﺘﺎج ﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ و ﻏﻴﺮهﺎ ﺗﺤﺘﺎج ﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫و أﺧﺮى ﺗﺤﺘﺎج ﻟﻤﺴﺘﻮﻳﺎت ﺣﻤﺎﻳﺔ ﻓﺎﺋﻘﺔ‪.‬‬ ‫ ﺗﺤﺪﻳﺪ أﻧﻮاع ﺣﻮاﺟﺰ اﻟﻌﺒﻮر اﻟﻤﻨﻮي اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻲ ﻣﻨﻊ اﻟﺪﺧﻮل ﻏﻴﺮ اﻟﻤﺼﺮح ﺑﻪ إﻟﻰ أﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬‫ﻓﻲ ﺷﺒﻜﺔ اﻟﺸﺮآﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ ﺗﺤﺪﻳﺪ أﺳﻠﻮب اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ اﻟﻤﺮاد اﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ ﻓﻲ ﺗﺸﻔﻴﺮ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﺮاﺳﻠﺔ ﻋﺒﺮ اﻟﺸﺒﻜﺔ‪ ��‬و أﻧﻮاع اﻟﻤﻔﺎﺗﻴﺢ‬‫اﻟﻤﺮاد اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ)ﻋﺎم أو ﺧﺎص(‬ ‫ ﺳﻴﺎﺳﺎت إدارة ﺣﻮاﺟﺰ اﻟﻌﺒﻮر اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ‪ ،‬ﻓﻲ اﻟﺴﻴﻄﺮة ﻋﻠﻰ ﺣﻮاﺟﺰ اﻟﻌﺒﻮر اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﺸﺒﻜﺎت‪.‬‬‫ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت اﻷﺷﺨﺎص اﻟﻤﺨﻮﻟﻴﻦ ﺑﺎﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ أﻧﻈﻤﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬و اﻟﺼﻼﺣﻴﺔ اﻟﻤﻌﻄﺎة ﻟﻜﻞ ﻣﻨﻬﻢ‪.‬‬‫‪ -‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻜﻞ ﻣﺴﺘﺨﺪم و اﻟﺘﺼﺮﻳﺢ اﻟﻤﻌﻄﻰ ﻟﻬﻰ ﺑﺎﻟﺪﺧﻮل اﻟﻰ اﻟﻨﻈﺎم‪.‬‬

‫‪.13‬‬ ‫أ( اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﻤﻮﻗﻊ هﻲ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﺎﻣﺔ و ﻣﻤﻠﻮآﺔ‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ اﻻرﺗﺒﺎط‬ ‫اﻟﺘﺸﻌﺒﻲ هﻲ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺳﺮﻳﺔ‪.‬‬ ‫ب( ﺗﻌﺘﺒﺮ ﺟﻤﻴﻊ أﻧﻮاع اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺴﺎﺑﻖ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﻣﻦ اﻻﺧﺘﺮاق و‬ ‫اﻟﺪﺧﻮل ﻏﻴﺮ اﻟﺸﺮﻋﻲ‪.‬و ذﻟﻚ ﻻن أي ﺗﻌﺪﻳﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻳﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺳﻤﻌﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ وﻣﺼﺪاﻗﻴﺘﻬﺎ‪.‬‬ ‫ج( إن ﺗﺴﺮﻳﺐ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺴﺮﻳﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﺮﺿﻰ ‪ ،‬ﻗﺪ ﻳﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ ﺳﻤﻌﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ و ﻣﻮﺛﻮﻗﻴﺘﻬﺎ و‬ ‫ﻳﻌﺮﺿﻬﺎ ﻟﻠﻤﻼﺣﻘﺎت اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ و اﻟﻘﻀﺎﺋﻴﺔ ‪.‬‬

‫‪.16‬‬ ‫ﻳﺴﺘﺨﺪم ﻣﻔﺘﺎح اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ اﻟﺨﺎص ﻟﺘﺸﻔﻴﺮ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻗﺒﻞ إرﺳﺎﻟﻬﺎ ﻋﺒﺮ ﻗﻨﻮات اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺮﺳﻞ‪ ،‬و ﻳﻌﺘﺒﺮ‬ ‫هﺬا اﻟﻤﻔﺘﺎح ﺳﺮﻳﺎ ﻻ ﻳﺠﻮز أن ﻳﻌﺮﻓﻪ اﺣﺪ ﻏﻴﺮ اﻟﻤﺮﺳﻞ‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻳﺴﺘﺨﺪم ﻣﻔﺘﺎح اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ اﻟﻌﺎم ﻟﻔﻚ ﺗﺸﻔﻴﺮ‬ ‫اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻟﻤﺸﻔﺮة ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪ ،‬و ﻳﻤﻜﻦ ﻣﻌﺮﻓﺔ هﺬا اﻟﻤﻔﺘﺎح ﻷﻧﻪ ﻣﻮﺟﻮد ﻋﻠﻰ أدﻟﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫ﺑﺎﻟﺘﺸﻔﻴﺮ ﻋﺒﺮ ﺷﺒﻜﺔ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬

‫‪24.‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫اﻟﻔﻴﺮوﺳﺎت‬

‫اﻻﺧﺘﺮاق ‪penetration‬‬

‫ﺣﺠﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ‪denial of service‬‬

‫‪.2‬‬ ‫اﻧﺘﺤﺎل اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ‪spoofing‬‬

‫اﻟﺘﻨﺼﺖ ‪sniffing‬‬

‫ﻗﻄﻊ اﻻﺗﺼﺎل‬

‫‪.3‬‬ ‫اﻟﻔﻴﺮوﺳﺎت‬ ‫ﺣﺠﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ‪denial of service‬‬ ‫اﻻﺧﺘﺮاق ‪penetration‬‬

‫‪.4‬‬ ‫ﺣﺠﺐ اﻟﺨﺪﻣﺔ ‪denial of service‬‬ ‫اﻧﺘﺤﺎل اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ‪spoofing‬‬ ‫‪www.awa2el.com‬‬

‫اﻟﺘﻨﺼﺖ ‪sniffing‬‬ ‫‪www.awa2el.net‬‬


@ @@ó†bÜa@ò‡yíÜa << < <êÖ^¹]<Ù^fjÖ]<ц

www.awa2el.net

www.awa2el.com


‫أو ًﻻ‪ :‬أﻧﻈﻤﺔ اﻟﺪﻓﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪.‬‬ ‫‪‬א‪‬א‪‬א‪ KKKKKKKK‬‬

‫‪F‬א‪‬א‪E‬ﻓﻲ ﺣﺎل وﺟﻮد أﺳﺌﻠﺔ دون إﺟﺎﺑﺎت‪.‬‬

‫س‪ :1‬ﻓﻲ اﻟﺴﺎﺑﻖ آﺎن ﻳﺘﻢ ﺗﺒﺎدل اﻟﺴﻠﻊ ﺑﺎﻟﻤﻘﺎﻳﻀﺔ‪ ،‬أذآﺮ ‪ ‬ﻟﺬﻟﻚ؟‬ ‫س‪ :1‬ﻋﻠﻞ‪ :‬ﻇﻬﻮر وﺳﺎﺋﻞ دﻓﻊ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﺪ ًﻻ ﻣﻦ اﻟﻤﻘﺎﻳﻀﺔ‪.‬‬

‫هﻨﺎك ﻣﺸﻜﻠﺘﻴﻦ ﻟﻠﻤﻘﺎﻳﻀﺔ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن ﻣﺎ ﻳﺮاد اﺳﺘﺒﺪاﻟﻪ ﻓﻲ اﻟﻤﻜﺎن واﻟﺰﻣﺎن ﻧﻔﺴﻪ‪.‬‬ ‫‪ .2‬إذا أراد اﻟﻄﺮف اﻵﺧﺮ ﺳﻠﻌﺔ ﻏﻴﺮ اﻟﻤﻌﺮوﺿﺔ ﻣﻦ اﻟﻄﺮف اﻷول‪.‬‬

‫س‪ :2‬ﻟﻠﻨﻘﻮد ‪ ‬ﻋﺪة أذآﺮ اﺛﻨﺘﻴﻦ ﻣﻨﻬﺎ؟‬ ‫‪ .1‬ذات ﻗﺎﺑﻠﻴﺔ ﻋﺎﻣﺔ‬ ‫‪ .2‬ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﺨﺰﻳﻦ واﻟﺘﺠﺰﺋﺔ‬

‫س‪ :3‬أذآﺮ ‪‬א‪ ‬ﺗﻄﻮر وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﺒﺎدل اﻟﻤﺎﻟﻲ واﻟﻨﻘﻮد؟‬

‫وﻗﻔﺔ‪ :‬ﻻ ﺗﻴﺄﺳﻮا ﻓﺈن اﻟﻴﺄس ﻟﻴﺲ‬ ‫ﻣﻦ أﺧﻼق اﻟﻤﺴﻠﻢ‪ ،‬وﺗﺬآﺮوا أن‬ ‫ﺣﻘﺎﺋﻖ اﻟﻴﻮم أﺣﻼم اﻷﻣﺲ‬ ‫وﺣﻘﺎﺋﻖ اﻟﻐﺪ أﺣﻼم اﻟﻴﻮم‪.‬‬

‫‪ o‬آﺎن ﺗﺒﺎدل اﻟﺴﻠﻊ ﻳﺘﻢ ﺑﺎﻟﻤﻘﺎﻳﻀﺔ ﺛﻢ ﻇﻬﺮت اﻟﻨﻘﻮد ﺣﻴﺚ‪:‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬

‫ﻓﻲ اﻟﺒﺪاﻳﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻠﺢ‪.‬‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻌﻤﻼت اﻟﻤﻌﺪﻧﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﺬهﺐ واﻟﻔﻀﺔ‪.‬‬ ‫ﻇﻬﺮ اﻟﺼﻴﺮﻓﻲ‪.‬‬ ‫ﻇﻬﺮ اﻟﺒﻨﻚ ﻓﻲ ﺷﻜﻠﻪ اﻷول‪.‬‬

‫س‪ :4‬ﻋﻠﻞ‪ :‬ﻇﻬﻮر اﻟﺼﻴﺮﻓﻲ‪.‬‬ ‫ﻟﺼﻌﻮﺑﺔ ﺣﻤﻞ اﻟﻨﻘﻮد اﻟﻤﻌﺪﻧﻴﺔ اﻟﺜﻤﻴﻨﺔ‪.‬‬

‫س‪ :5‬ﻋﺮف اﻟﺼﻴﺮﻓﻲ؟‬ ‫ﺟﻬﺔ ﺗﻘﺒﻞ اﻟﻮداﺋﻊ)اﻟﻤﻌﺎدن اﻟﺜﻤﻴﻨﺔ( ﻣﻘﺎﺑﻞ إﻳﺼﺎﻻت ﺑﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﻮدع‪ ،‬وﺗﺤﺼﻞ ﻣﻘﺎﺑﻞ ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻮﻟﺔ‪.‬‬

‫س‪ :6‬وﺿﺢ آﻴﻒ ﺑﺪأت ﻓﻜﺮة اﻟﺒﻨﻮك؟‬ ‫ﻻﺣﻆ اﻟﺼﻴﺮﻓﻲ أن اﺻﺤﺎب اﻟﻮداﺋﻊ ﻻ ﻳﺘﻘﺪﻣﻮن ﻟﺴﺤﺐ وداﺋﻌﻬﻢ دﻓﻌﺔ واﺣﺪة ﺑﻞ ﺑﻨﺴﺐ ﻣﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬ﻟﺬﻟﻚ ﻓﻜﺮ‬ ‫ﻓﻲ إﻗﺮاﺿﻬﺎ‪ .‬ﻓﻜﺎن ذﻟﻚ ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ اﻟﺸﻜﻞ اﻷول ﻟﻠﺒﻨﻚ‪.‬‬ ‫‪ ZóÅyþà‬ﻟﻠﺘﺠﺎرة ﺷﻜﻠﻴﻦ هﻤﺎ ‪ :‬اﻟﺘﺠﺎرة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ و اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ وﻟﻜﻞ ﻣﻨﻬﻤﺎ وﺳﺎﺋﻞ دﻓﻊ‬ ‫ﺧﺎﺻﺔ‪.‬‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫س‪ :7‬هﻨﺎك ﻋﺪة ‪‬ﻟﻠﺪﻓﻊ ﻓﻲ اﻟﺘﺠﺎرة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‪ ،‬أذآﺮ ﺛﻼﺛ ًﺎ ﻣﻨﻬﺎ؟ ) ص‪( 2007‬‬ ‫‪ .1‬اﻟﺪﻓﻊ ﻧﻘﺪًا‪.‬‬ ‫‪.3‬اﻟﺪﻓﻊ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺸﻴﻜﺎت‪.‬‬ ‫‪ .2‬اﻟﺪﻓﻊ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت‬ ‫‪ .4‬اﻟﺘﺤﻮﻳﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ ‪ :‬اﻟﺪﻓﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻓﺮوع اﻟﺒﻨﻮك وﺁﻻت اﻟﺼﺮف اﻵﻟﻲ ‪ATM‬‬

‫س‪ :8‬ﻋﺮف وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺪﻓﻊ؟ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﻤﻜﻦ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻣﻦ ﺗﺤﻮﻳﻞ اﻷﻣﻮال إﻟﻰ اﻟﺘﺠﺎر‪.‬‬

‫‪.1‬اﻟﺪﻓﻊ ﻧﻘﺪًا‪.‬‬ ‫س‪ :9‬أذآﺮ ‪‬א‪‬هﺬﻩ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ) اﻟﺪﻓﻊ ﻧﻘﺪًا (؟‬

‫س‪ :9‬ﻋﻠﻞ‪ :‬ﻳﻌﺪ اﻟﺪﻓﻊ ﻧﻘﺪًا اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ اﻷآﺜﺮ ﺷﻴﻮﻋ ًﺎ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺸﺮاء‪.‬‬ ‫‪ .1‬ﺗﺘﻤﻴﺰ ﺑﺎﻟﻘﺒﻮل اﻟﻌﺎﻟﻲ ﻟﺪى اﻟﺘﺠﺎر‬ ‫‪ .2‬ﻋﺪم اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﻤﻌﺮﻓﺔ هﻮﻳﺔ اﻟﻤﺸﺘﺮي‬ ‫‪ .3‬ﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﻟﻠﺪﻓﻊ‬

‫‪.2‬اﻟﺪﻓﻊ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت‪.‬‬ ‫س‪ :10‬آﻴﻒ ﺗﺘﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺪﻓﻊ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت؟‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫‪.6‬‬

‫ﻳﻘﻮم اﻟﻤﺸﺘﺮي ﺑﺎﺧﺘﻴﺎر اﻟﺴﻠﻌﺔ‪.‬‬ ‫ﻋﻨﺪ اﻟﺪﻓﻊ ﻳﺴﻠﻢ اﻟﻤﺸﺘﺮي اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ ﻟﻠﺘﺎﺟﺮ وﻳﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ إﻳﺼﺎل اﻟﺪﻓﻊ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﺄآﺪ اﻟﺘﺎﺟﺮ ﻣﻦ ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻮﺟﻮدة ﻋﻞ اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﻤﺮر اﻟﺘﺎﺟﺮ اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ ﻓﻲ ﺟﻬﺎز ﻧﻘﺎط اﻟﺒﻴﻊ )‪ (POS‬اﻟﻤﻮﺻﻮل ﺑﺸﺒﻜﺔ اﻟﺒﻨﻚ‪.‬‬ ‫ﻳﻮﻗﻊ اﻟﻤﺸﺘﺮي ﻋﻠﻰ إﻳﺼﺎل اﻟﺸﺮاء وﻳﺤﺘﻔﻆ ﺑﻨﺴﺨﺔ ﻣﻨﻪ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻢ ﺗﺤﻮﻳﻞ اﻷﻣﻮال إﻟﻰ ﺣﺴﺎب اﻟﺘﺎﺟﺮ ﻣﻘﺎﺑﻞ رﺳﻮم ﻣﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫س‪ :11‬ﻣﺎ هﻲ ‪‬ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺪﻓﻊ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت؟‬

‫‪ .1‬ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺎﺟﺮ أن ﻳﻔﺘﺢ ﺣﺴﺎب ﺧﺎص ﺑﺎﻟﺒﻨﻚ‪ .‬ﻟﻜﻲ ﺑﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎﻟﺸﺒﻜﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺒﻨﻚ واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ اﻟﻤﺼﺪرة ﻟﻠﺒﻄﺎﻗﺔ‪.‬‬ ‫‪ .2‬أن ﻳﻘﺒﻞ اﻟﺘﺎﺟﺮ هﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻟﺪﻓﻊ‪.‬‬

‫س‪ :12‬ﻋﺮف ﺣﺴﺎب اﻟﺘﺎﺟﺮ؟‬ ‫*‪ .‬ﺣﺴﺎب ﺧﺎص ﻳﻔﺘﺤﻪ اﻟﺘﺎﺟﺮ ﺑﺎﻟﺒﻨﻚ ﻟﻜﻲ ﻳﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺗﻘﺒﻞ اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﻴﺔ وﻏﻴﺮهﺎ آﻮﺳﻴﻠﺔ ﻟﻠﺪﻓﻊ‪.‬‬ ‫*‪ .‬ﻳﺮﺗﺒﻂ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ ﺑﺎﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺒﻨﻮك واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ اﻟﻤﺼﺪرة ﻟﻠﺒﻄﺎﻗﺔ ﻟﻠﺘﺄآﺪ ﻣﻦ اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ‬ ‫وﻹﺗﻤﺎم ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺤﻮﻳﻞ اﻷﻣﻮال ﻣﻘﺎﺑﻞ رﺳﻮم‬

‫س‪ :13‬ﻋﻠﻞ‪ :‬ﺗﺘﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺪﻓﻊ ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت ﺑﻜﻞ ﺳﺮﻳﺔ وأﻣﺎن‪.‬‬ ‫ﻷن اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺗﻨﺘﻘﻞ ﻋﺒﺮ ﺷﺒﻜﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺒﻨﻮك‪.‬‬ ‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫س‪ :14‬آﻴﻒ ﻳﺘﻢ إدﺧﺎل رﻗﻢ اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ؟‬ ‫‪ .1‬ﻳﺘﻢ ذﻟﻚ ﻳﺪوﻳ ًﺎ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺗﻤﺮﻳﺮ اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻬﺎز ﻧﻘﺎط اﻟﺒﻴﻊ‪.‬‬

‫س‪ :15‬ﻋﻠﻞ‪ :‬ﻻ ﻳﺮﻏﺐ ﺑﻌﺾ اﻟﺘﺠﺎر ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ آﻮﺳﻴﻠﺔ ﻟﻠﺪﻓﻊ‪.‬‬ ‫‪ .1‬ﻷن ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺴﻮﻳﺔ اﻟﺒﻴﻊ ﺗﺘﻢ ﺑﻌﺪ أﻳﺎم ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺸﺮاء‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﻗﺪ ﻳﻄﺮ اﻟﺘﺎﺟﺮ ﻟﺮﻓﻊ ﺳﻌﺮ اﻟﺴﻠﻌﺔ ﺑﺴﺴﺐ اﻟﻌﻤﻮﻟﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺄﺧﺬهﺎ اﻟﺒﻨﻚ ﻣﻘﺎﺑﻞ آﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺑﻴﻊ‪.‬‬

‫س‪ :16‬ﻋﻠﻞ‪ :‬ﻗﺪ ﺑﻘﻮم اﻟﺒﺎﺋﻊ ﺑﺮﻓﻊ ﺳﻌﺮاﻟﺴﻠﻌﺔ ﻣﻘﺎﺑﻞ اﻟﺪﻓﻊ ﺑﺎﻟﺒﻄﺎﻗﺎت‪.‬‬ ‫ﺑﺴﺒﺐ اﻟﻌﻤﻮﻟﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺄﺧﻬﺎ اﻟﺒﻨﻚ ﻣﻘﺎﺑﻞ آﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺑﻴﻊ‪.‬‬

‫‪@ @ZóÅyþà‬‬ ‫• ‪‬‬

‫اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ ﻟﺤﺎﻣﻠﻬﺎ وﻓﻲ زﻣﻦ ﺗﺴﻮﻳﺔ اﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺎت‬

‫• ‪ ‬هﺬﻩ اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت ﻓﻲ أﻧﻬﺎ ﻣﻘﺒﻮﻟﺔ ﻟﺘﺴﻮﻳﺔ اﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬

‫س‪ :17‬أذآﺮ أﻧﻮاع اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺪﻓﻊ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ؟‬ ‫أ( ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻟﺨﺼﻢ ) اﻟﺪﻳﻦ (‬ ‫ب( ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻻﺋﺘﻤﺎن‬ ‫ج( ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺎب‬

‫‪Debit Card@H@æî‡Üa@I@â—©a@óÔbi @@@@@@@c‬‬ ‫س‪ :18‬ﻣﺎ هﻲ ﺧﺼﺎﺋﺺ ) ﺷﺮوط ( ) ﺁﻟﻴﺔ ( ﻋﻤﻞ ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻟﺨﺼﻢ؟‬ ‫‪ .1‬ﻹﺻﺪار هﺬﻩ اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ ﻳﺠﺐ أن ﻳﻔﺘﺢ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺣﺴﺎب ﻣﺼﺮﻓﻲ ﻟﺪى اﻟﺒﻨﻚ‪ ،‬أو إﻳﺪاع ﻣﺒﻠﻎ ﻟﺪى اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ اﻟﻤﺼﺪرة ﻟﻬﺬﻩ اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺗﺘﻄﻠﺐ ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺘﺮي إدﺧﺎل رﻗﻢ ﺧﺎص ﺑﺎﻟﺒﻄﺎﻗﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻬﺎز ﻧﻘﺎط اﻟﺒﻴﻊ‪.(pin).‬‬ ‫‪ .3‬ﻻ ﻳﺴﻤﺢ ﺑﺈﺗﻤﺎم ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺸﺮاء إذا ﻗﻞ اﻟﺮﺻﻴﺪ ﻋﻦ ﻗﻴﻤﺔ اﻟﺸﺮاء‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﻳﻘﻮم اﻟﺒﻨﻚ ﺑﺎﻟﺴﺤﺐ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ ﻣﻦ ﺣﺴﺎب اﻟﻌﻤﻴﻞ آﻠﻤﺎ اﺳﺘﺨﺪم اﻟﻌﻤﻴﻞ اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ ﻟﺴﺪاد ﻗﻴﻤﺔ اﻟﻔﺎﺗﻮرة‬ ‫اﻟﻮاردة ﻣﻦ اﻟﺘﺎﺟﺮ‪.‬‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫‪Credit Card@çbán÷fia@óÔbi@@@@@@@l‬‬ ‫س‪ :19‬ﻋﺮف ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻻﺋﺘﻤﺎن؟‬ ‫ﺑﻄﺎﻗﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻳﺼﺪرهﺎ اﻟﻤﺼﺮف أو اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻟﻌﻤﻴﻠﻪ‪ ،‬ﺗﻤﻜﻨﻪ ﻣﻦ اﻟﺤﺼ ﻮل ﻋﻠ ﻰ اﻟﺴ ﻠﻊ‬ ‫واﻟﺨﺪﻣﺎت ﻣﻦ اﻟﻤﺤﻼت‪.‬‬

‫س‪ :20‬ﻣﺎ هﻲ ﺧﺼﺎﺋﺺ ) ﺷﺮوط ( ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻻﺋﺘﻤﺎن؟‬ ‫‪ .1‬ﺑﻄﺎﻗﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻳﺼ ﺪرهﺎ اﻟﻤﺼ ﺮف أو اﻟﻤﺆﺳﺴ ﺔ اﻟﻤﺎﻟﻴ ﺔ ﻟﻌﻤﻴﻠ ﻪ‪ ،‬ﺗﻤﻜﻨ ﻪ ﻣ ﻦ اﻟﺤﺼ ﻮل ﻋﻠ ﻰ اﻟﺴ ﻠﻊ‬ ‫واﻟﺨﺪﻣﺎت ﻣﻦ اﻟﻤﺤﻼت‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﻻ ﻳﻠﺰم ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻴﻬﺎ وﺟﻮد رﺻﻴﺪ ﻓﻲ ﺣﺴﺎب اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻟﺪى ﻣﺼﺪر اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﺤﺎﻣﻞ اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ أن ﻳﺴﺪد ﻣﺎ ﻋﻠﻴﻪ ﻋﻠﻰ ﺷﻜﻞ دﻓﻌﺎت ﻣﻨﺘﻈﻤﺔ أو ﻏﻴﺮ ﻣﻨﺘﻈﻤ ﺔ‪ ،‬وﻟﻜﻨ ﻪ ﻳﺘﺤﻤ ﻞ‬ ‫دﻓﻊ اﻟﻔﻮاﺋﺪ ﺑﺼﻔﺔ ﻳﻮﻣﻴﺔ ﻋﻠﻰ رﺻﻴﺪﻩ اﻟﻤﺪﻳﻦ‪.‬‬

‫‪Charge Card@lb¨a@ôÝÈ@ÞïvnÜa@óÔbi@@@@@@ x‬‬ ‫س‪ :21‬ﻋﺮف ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺎب؟‬ ‫ﻗﺮﺿﺎ ﻓﻲ ﺣﺪود ﻣﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬وﻟﺰﻣﻦ ﻣﻌﻴﻦ‪.‬‬ ‫ً‬ ‫ﺑﻄﺎﻗﺔ ﻳﻤﻨﺢ ﺑﻬﺎ اﻟﺒﻨﻚ اﻟﻤﺼﺪر ﺣﺎﻣﻞ اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ‬

‫س‪ :22‬ﻣﺎ هﻲ ﺧﺼﺎﺋﺺ ) ﺷﺮوط ( ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺎب؟‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬

‫ﻗﺮﺿﺎ ﻓﻲ ﺣﺪود ﻣﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬وﻟﺰﻣﻦ ﻣﻌﻴﻦ‪.‬‬ ‫ً‬ ‫ﺑﻄﺎﻗﺔ ﻳﻤﻨﺢ ﺑﻬﺎ اﻟﺒﻨﻚ اﻟﻤﺼﺪر ﺣﺎﻣﻞ اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ‬ ‫ﻼ ﻓﻲ وﻗﺖ ﻣﺤﺪد ﻣﺘﻔﻖ ﻋﻠﻴﻪ ﻋﻨﺪ إﺻﺪار اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺠﺐ ﺗﺴﺪﻳﺪ اﻟﻤﺒﻠﻎ آﺎﻣ ً‬ ‫ﻳﺘﺮﺗﺐ ﻋﻠﻰ ﺣﺎﻣﻠﻬﺎ ﻟﺪى ﺗﺄﺧﻴﺮ اﻟﺴﺪاد دﻓﻊ ﻓ���ﺋﺪة ﻣﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺘﻘﺎﺿﻰ اﻟﺒﻨﻮك رﺳﻮﻣ ًﺎ ﻋﻠﻰ إﺻﺪار هﺬﻩ اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ وﻋﻠﻰ اﻟﺘﺠﺪﻳﺪ‪.‬‬

‫¾ اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺎب ‪ /‬ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻻﺋﺘﻤﺎن ﻻ ﺗﺠﻮزان ﺷﺮﻋ ًﺎ‪.‬‬

‫¾ ‪@ @201@™@ÞÙ“Üa@Æyý‬‬ ‫اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت‬ ‫ﺷﺮط ﻓﺘﺢ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻟﺤﺴﺎب ﻣﺼﺮﻓﻲ‬ ‫ﻼ ﻓﻲ وﻗﺖ ﻣﺤﺪد ﻣﺘﻔﻖ ﻋﻠﻴﻪ ﻋﻨﺪ إﺻﺪار اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ‬ ‫ﻳﺠﺐ ﺗﺴﺪﻳﺪ اﻟﻤﺒﻠﻎ آﺎﻣ ً‬ ‫ﻻ ﻳﻠﺰم وﺟﻮد رﺻﻴﺪ‬ ‫ﻳﺘﻘﺎﺿﻰ اﻟﺒﻨﻚ رﺳﻮﻣًﺎ ﻋﻠﻰ إﺻﺪارهﺎ‬ ‫ﻳﻤﻨﺢ ﺑﻬﺎ اﻟﺒﻨﻚ اﻟﻤﺼﺪر ﺣﺎﻣﻞ اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ ﻗﺮﺿ ًﺎ ﻓﻲ ﺣﺪود ﻣﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬وﻟﺰﻣﻦ ﻣﻌﻴﻦ‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ‬ ‫ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻟﺪﻳﻦ ‪ /‬اﻟﺨﺼﻢ‬ ‫ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺎب‬ ‫ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻻﺋﺘﻤﺎن‬ ‫ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺎب‬ ‫ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺎب‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫س‪:23‬‬

‫أ( ﻣﺎ اﻟﺬي ﻗﺎﻣﺖ ﺑﻪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﺸﺠﻴﻊ اﻻﻓﺮاد ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت وﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﺸﺘﺮي‬ ‫ﻣﻦ اﻟﺘﺤﺎﻳﻞ؟‬ ‫ﻗﺎﻣﺖ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ اﻟﻤﺼﺪرة ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻋﻜﺲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺪﻓﻊ )‪ (Chargeback‬ﺑﺤﻴﺚ ﻳﻌﻄﻲ اﻟﺤﻖ ﻟﺒﻨ ﻚ‬ ‫اﻟﻌﻤﻴﻞ )ﺣﺎﻣﻞ اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ(‪،‬ﻓﻲ اﺳﺘﺮداد اﻟﻤﺒﺎﻟﻎ اﻟﺘﻲ ﺧﺼﻤﺖ ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺎﺑﻪ إذا‪:‬‬ ‫• ﻟﻢ ﻳﻘﺮهﺎ‬ ‫• أو اﻋﺘﺮض ﻋﻠﻰ ﺻﺤﺘﻬﺎ‪ ،‬أو‬ ‫• آﺎﻧﺖ اﻟﺴﻠﻌﺔ ﻏﻴﺮ ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻢ اﻻﺗﻔﺎق ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬وﺗﺨﺼﻢ ﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻣﻦ ﺣﺴﺎب اﻟﺘﺎﺟﺮ‪.‬‬

‫ب( ﻋﺮف ﻋﻜﺲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺪﻓﻊ ) ‪( Chargeback‬‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻳُﻌﻄﻰ ﺑﻤﻮﺟﺒﻬﺎ اﻟﺤﻖ ﻟﺒﻨﻚ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻓﻲ اﺳﺘﺮداد اﻟﻤﺒﺎﻟﻎ اﻟﺘﻲ ﺧﺼﻤﺖ ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺎﺑﻪ اذا ﻟﻢ ﻳﻘﺮهﺎ‪ ،‬أو‬ ‫اﻋﺘﺮض ﻋﻠﻰ ﺻﺤﺘﻬﺎ‪ ،‬وﺗﺨﺼﻢ ﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻣﻦ ﺣﺴﺎب اﻟﺘﺎﺟﺮ‪.‬‬

‫س‪:24‬ﻋﺮف اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ؟‬ ‫ﻣﻨﺸﺂت اﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ادارة اﻷﻣﻮال ﺣﻔﻈًﺎ وإﻗﺮاﺿﺎ أو ﺑﻴﻌًﺎ وﺷﺮا ًء‪ ،‬وﺗﺘﻀﻤﻦ هﺬﻩ‬ ‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‪:‬‬ ‫¾ اﻟﺒﻨﻮك وﺻﻨﺎدﻳﻖ اﻟﺘﻮﻓﻴﺮ‬ ‫¾ وﺑﻴﻮت اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر و‬ ‫¾ ﺷﺮآﺎت اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ و‬ ‫¾ اﻟﺒﻮرﺻﺎت وهﻴﺌﺎﺗﻬﺎ‬

‫‪ -3‬اﻟﺪﻓﻊ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺸﻴﻜﺎت‪.‬‬ ‫س‪ :25‬ﻋﺮف اﻟﺸﻴﻚ؟‬ ‫اﻟﺸﻴﻚ هﻮ أﻣﺮ ﻣﻜﺘﻮب ﻏﻴﺮ ﻣﺸﺮوط ﻣﻌﻨﻮن ﻣﻦ ﺷﺨﺺ اﻟﻰ ﺷﺨﺺ ﺁﺧ ﺮ‪ ،‬وﻣﻮﻗ ﻊ ﻣ ﻦ آﺎﺗ ﺐ اﻟﺸ ﻴﻚ ﻟﻠﺒﻨ ﻚ‬ ‫ﻟﻴﺪﻓﻊ ﻋﻨﺪ اﻟﻄﻠﺐ ﻣﺒﻠﻐًﺎ ﻣﺤﺪدًا ﻣﻦ اﻟﻤﺎل‪.‬‬

‫س‪ :26‬ﻋﻠﻞ‪ :‬ﺗﻔﻀﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ واﻟﻤﺎﻟﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺸﻴﻜﺎت آﻮﺳﻴﻂ ﻟﻠﺪﻓﻌﺎت ‪.‬‬ ‫ﻟﻤﺎ ﻟﻬﺎ ﻣﻦ ﺗﺄﻳﻴﺪ ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ آﺎﻣﻞ‪.‬‬

‫س‪ :27‬أذآﺮ ﺳﻠﺒﻴﺔ ﻣﻦ ﺳﻠﺒﻴﺎت اﻟﺪﻓﻊ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺸﻴﻜﺎت؟‬ ‫أﻧﻬﺎ ﺗﺤﺘﺎج وﻗﺘًﺎ ﻟﺘﺤﺼﻴﻞ اﻟﻤﺒﻠﻎ وﺗﺤﻮﻳﻠﻪ ﻟﺤﺴﺎب اﻟﺘﺎﺟﺮ‪.‬‬

‫س‪ :28‬أذآﺮ ﺛﻼﺛ ًﺎ ﻣﻦ‪ ) ‬اﻟﻤﺸﻜﻼت ( ) اﻟﻤﺤﺪدات ( اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺎﻧﻲ ﻣﻨﻬﺎ وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺪﻓﻊ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ؟‬ ‫‪.1‬ﻋﺎﺋﻖ اﻟﺤﺪود اﻟﺠﻐﺮاﻓﻴﺔ‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪ .2‬ﺗﻜﺎﻟﻴﻒ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ‬

‫‪ .3‬ﺣﺎﺟﺘﻬﺎ ﻟﻘﻮى ﺑﺸﺮﻳﺔ ﻟﻠﺘﺸﻐﻴﻞ‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫س‪ :29‬ﻋﺮف ﻧﻈﺎم اﻟﺪﻓﻊ؟‬ ‫هﻮ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ واﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﻲ ﺗﺴﻬﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺴﻠﻴﻢ أو اﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ﻋﺒﺮ وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺪﻓﻊ‪ .‬ﻟﺤﻞ‬ ‫اﻻﻟﺘﺰاﻣﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺘﺞ ﻋﻦ اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪.‬‬

‫س‪ :30‬أذآﺮ اﻟﻤﻜﻮﻧﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻨﻈﺎم اﻟﺪﻓﻊ؟‬ ‫‪ .1‬ﻣﺆﺳﺴﺎت وأﻓﺮاد ) داﻓﻊ وﻣﺪﻓﻮع ﻟﻪ (‬ ‫‪ .2‬وﺳﺎل اﻟﺪﻓﻊ‪ :‬هﻲ اﻟﺘﻲ ﺗﻤﻜﻦ اﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺗﺤﻮﻳﻞ اﻷﻣﻮال ﺑﻴﻦ إﻟﻰ اﻟﺘﺠﺎر ) ﻧﻘﺪاً‪ ،‬ﺷﻴﻜﺎت‪ ،‬ﺑﻄﺎﻗﺎت‬ ‫‪(....‬‬ ‫‪ .3‬اﻹﺟﺮاءات واﻟﻘﻮاﻧﻴﻦ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪد اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ اﻷﻓﺮاد واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت‬ ‫‪ .4‬ﻃﺮق ﺛﺎﻟﺚ‪ :‬هﻲ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﺎﻟﻴﺔ ﻏﻴﺮ ﺑﻨﻜﻴﺔ ﺗﺰود اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻟﺸﺒﻜﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﻨﺸﻴﻂ اﻟﺼﻔﻘﺎت‬ ‫وﺗﺤﻮﻳﻠﻬﺎ ﻟﻠﺤﺴﺎﺑﺎت اﻟﻤﻮﺟﻮدة ﻓﻲ اﻟﺒﻨﻮك‪.‬‬ ‫‪ CyberCash‬ﻣﺜﺎل ﻟﻄﺮف ﺛﺎﻟﺚ‪.‬‬

‫‪@ @NpbÔbjÜbiì@a‡Õä@ÊЇÜa@H1M@6@I@Ãb“ä‬‬ ‫آﻤﻴﺔ اﻟﻤﺒﻠﻎ اﻟﻤﺪﻓﻮع‬ ‫اﻷﻣﻦ‬ ‫ﻣﺪى ﺗﻘﺒﻞ اﻟﺘﺠﺎر‬ ‫ﻻﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‬

‫ﻧﻘﺪًا‬

‫اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت‬

‫ﻗﻠﻴﻠﺔ ﻏﺎﻟﺒ ًﺎ‬ ‫ﻳﻮﺟﺪ ﺧﻄﺮ اﻟﺴﺮﻗﺔ أو‬ ‫اﻟﻨﺴﻴﺎن أو اﻟﺘﺰوﻳﺮ‬ ‫ﻟﻬﺎ ﻗﺒﻮل واﺳﻊ ﺧﺼﻮﺻﺎ‬ ‫ﺑﺎﻟﺪول اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬

‫آﺒﻴﺮة‬ ‫اﻷﻣﻦ ﻋﺎﻟﻲ ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ ﺻﺤﺔ‬ ‫اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴًﺎ‬ ‫ﻟﻴﺲ ﻟﻬﺎ ﻗﺒﻮل واﺳﻊ ﻷﺳﺒﺎب ﻣﺘﻌﺪدة‪.‬‬

‫س‪ :1‬وﻓﻖ ﺑﻴﻦ وﺳﻴﻠﺔ اﻟﺪﻓﻊ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻮد اﻷول وﻣﺎ ﻳﻨﺎﺳﺒﻬﺎ ﻣﻦ ﺣﺎﻻت ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻮد اﻟﺜﺎﻧﻲ‪:‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬

‫‪5‬‬ ‫ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻻﺗﻤﺎن‬ ‫‪4‬‬ ‫ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻟﺪﻳﻦ‬ ‫ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺎب ‪2‬‬

‫‪.4‬‬

‫اﻟﺸﻴﻜﺎت‬

‫‪1‬‬

‫‪.5‬‬

‫اﻟﺪﻓﻊ ﻧﻘﺪًا‬

‫‪3‬‬

‫ﺷﺮاء ﻗﻠﻢ ﻣﻦ ﻣﻜﺘﺒﺔ‬ ‫ﺷﺮاء ﺳﻴﺎرات‬ ‫اﻟﺪﻓﻊ ﻷﺣﺪ اﻟﻔﻨﺎدق ﺑﻘﻴﻤﺔ آﺒﻴﺮة ﻏﻴﺮ ﻣﺘﻮاﻓﺮة ﻟﺪى اﻟﺰﺑﻮن‬ ‫وﻟﻜﻨﻬﺎ ﻣﺘﻮاﻓﺮة ﻓﻲ ﺣﺴﺎﺑﻪ‬ ‫اﻟﺪﻓﻊ ﻷﺣﺪ اﻟﻔﻨﺎدق ﺑﻘﻴﻤﺔ آﺒﻴﺮة ﻏﻴﺮ ﻣﺘﻮاﻓﺮة ﻟﺪى اﻟﺰﺑﻮن‬ ‫وﻟﻴﺴﺖ ﻣﺘﻮﻓﺮة ﻓﻲ ﺣﺴﺎﺑﻪ‬ ‫اﻟﺪﻓﻊ ﻷﺣﺪ اﻟﻔﻨﺎدق ﺑﻘﻴﻤﺔ آﺒﻴﺮة ﻳﺘﻮﻓﺮ ﻣﻊ اﻟﺰﺑﻮن ﺟﺰء‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻤﺒﻠﻎ وﻻ ﻳﻤﻠﻚ ﻓﻲ ﺣﺴﺎﺑﻪ اﻟﻤﺒﻠﻎ اﻟﻤﺘﺒﻘﻲ‪.‬‬

‫ﻣﻘﺎرﻧﺔ‪:‬‬

‫اﻟﺸﻴﻜﺎت‬ ‫ﻟﻴﺴﺖ ﺑﺤﺎﺟﺔ‬ ‫اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﻮﺟﻮد أﺟﻬﺰة‬ ‫اﻟﻤﻮﺛﻮﻗﻴﺔ)ﻣﺘﺪﻧﻴﺔ‪،‬ﻋﺎﻟﻴﺔ( ﻣﺘﺪﻧﻴﺔ‬ ‫أﻗﻞ‬ ‫ﺿﻤﺎن اﻟﺪﻓﻊ ﻟﻠﺘﺎﺟﺮ‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت‬ ‫ﺑﺤﺎﺟﺔ‬ ‫ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫أﻋﻠﻰ‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫ﺛﺎﻧﻴ ًﺎ‪ :‬وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺪﻓﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪.‬‬ ‫س‪ :1‬وﺿﺢ اﻟﻤﻘﺼﻮد ﺑﺎﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ؟‬ ‫هﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻹﻋﻼن واﻟﺘﻌﺮﻳﻒ ﻟﻠﺒﻀﺎﺋﻊ واﻟﺨﺪﻣﺎت‪ ،‬ﺛﻢ إﺗﻤﺎم ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺒﻴﻊ واﻟﺸﺮاء وﺳﺪاد اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﺸﺮاﺋﻴﺔ‬ ‫وﻋﻘﺪ اﻟﺼﻔﻘﺎت ﻋﺒﺮ ﺷﺒﻜﺎت اﻹﺗﺼﺎل اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ) اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ أو أي ﺷﺒﻜﺔ ﺗﺼﻞ اﻟﺒﺎﺋﻊ ﺑﺎﻟﻤﺸﺘﺮي (‪.‬‬

‫س‪ :2‬ﻣﺎ هﻲ أﻧﻮاع ) أﺷﻜﺎل ( اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ؟‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬

‫ﺷﺮآﺔ إﻟﻰ ﺷﺮآﺔ ) ‪( B – B‬‬ ‫ﺷﺮآﺔ إﻟﻰ ﻣﺴﺘﻬﻠﻚ ) ‪( B – C‬‬ ‫ﻣﺴﺘﻬﻠﻚ إﻟﻰ ﻣﺴﺘﻬﻠﻚ ) ‪( C – C‬‬ ‫ﻣﺴﺘﻬﻠﻚ إﻟﻰ ﺷﺮآﺔ ) ‪( C – B‬‬

‫‪ -1‬وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺪﻓﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻓﻲ أﻧﻤﻮذج ) ‪( B – B‬‬ ‫س‪ :1‬ﻣﺎ هﻲ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻟﻠﺪﻓﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻟﻠﻨﻮع ) ‪( B – B‬‬ ‫أ( ﺷﺒﻜﺎت اﻟﺘﺤﻮﻳﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ) ‪( Electronic Fund Transfer EFT‬‬ ‫ب( اﻻﻋﺘﻤﺎد اﻟﺒﻨﻜﻲ ) ‪( letter of credit LC‬‬ ‫ج ( اﻟﺸﻴﻜﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ) ‪( E-Checks‬‬

‫س‪ :2‬ﻣﺎ هﻲ ﺧﺼﺎﺋﺺ ) ‪‬א‪ (‬ﺷﺒﻜﺎت اﻟﺘﺤﻮﻳﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ) ‪(EFT‬؟‬ ‫‪ .1‬ﺗﻮﻓﻴﺮ وﺳﻴﻠﺔ ﺳﺮﻳﻌﺔ ﻟﻨﻘﻞ اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ أواﻣﺮ اﻟﺪﻓﻊ ﺑﻴﻦ اﻟﺒﻨﻮك‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺗﻘﻠﻴﻞ آﻠﻔﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ووﻗﺘﻬﺎ‪ ) .‬ﺧﺎﺻﺔ إذا آﺎﻧﺖ اﻟﺪﻓﻌﺎت اﻟﻤﺘﺪاوﻟﺔ آﺒﻴﺮة (‬

‫س‪ :3‬وﺿﺢ اﻟﻤﻘﺼﻮد ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد اﻟﺒﻨﻜﻲ ) ‪( LC‬؟‬ ‫¾ اﻻﻋﺘﻤﺎد اﻟﺒﻨﻜﻲ‪ :‬هﻮ اﺗﻔﺎﻗﻴﺔ ﻣﻜﺘﻮﺑﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺼﺮف ﻳُﺪﻓﻊ ﺑﻤﻘﺘﻀﺎهﺎ ﻟﻠﺒﺎﺋﻊ ﻣﻦ ﺣﺴﺎب اﻟﻤﺸﺘﺮي‬ ‫ﻣﺒﻠﻎ ﻣﻦ اﻟﻤﺎل ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺑﻌﺾ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ ﻣﻦ اﻟﺒﺎﺋﻊ‪.‬‬

‫س‪ :4‬ﻣﺎ هﻲ ﺧﺼﺎﺋﺺ ) ‪‬א‪ ( ‬اﻻﻋﺘﻤﺎد اﻟﺒﻨﻜﻲ ) ‪ ( LC‬ﻟﻜﻞ ﻣﻦ اﻟﺒﺎﺋﻊ واﻟﻤﺸﺘﺮي؟‬ ‫• ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺒﺎﺋﻊ‪.‬‬ ‫‪ .1‬ﻳﻌﻄﻲ اﻟﺒﺎﺋﻊ درﺟﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻷﻣﺎن ﻟﻠﺪﻓﻊ إذا ﺗﺤﻘﻘﺖ آﺎﻓﺔ اﻟﺸﺮوط‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺗﻘﻠﻴﻞ ﻧﺴﺒﺔ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮ‬ ‫• ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺸﺘﺮي‪.‬‬ ‫‪ .1‬ﺗﻌﻄﻲ اﻟﻤﺸﺘﺮي ﻓﺮﺻﺔ أآﺒﺮ ﻟﻠﻤﻔﺎوﺿﺔ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﻻ ﻳﺘﻢ ﺳﺤﺐ اﻷﻣﻮال ﻣﻦ رﺻﻴﺪ اﻟﻤﺸﺘﺮي إﻻ ﺑﻌﺪ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ آﺎﻓﺔ اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‪.‬‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫@‪óïäìÙÜfia@pbÙï“Üa‬‬

‫‪x‬‬

‫س‪ :5‬وﺿﺢ اﻟﻤﻘﺼﻮد ﺑﺎﻟﺸﻴﻜﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ؟‬

‫• اﻟﺸﻴﻜﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪ :‬رﺳﺎﻟﺔ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻣﻮﺛﻮﻗﺔ وﻣﺆﻣﻨﺔ ﻳﺮﺳﻠﻬﺎ ﻣﺼَﺪر اﻟﺸﻴﻚ إﻟﻰ ﻣﺴﺘﻠﻢ اﻟﺸﻴﻚ‬

‫س‪ :68‬أﻳﻬﻤﺎ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻪ أآﺒﺮ اﻟﺸﻴﻚ اﻟﻌﺎدي أم اﻟﺸﻴﻚ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ؟‬ ‫اﻟﺸﻴﻚ اﻟﻌﺎدي ﺗﻜﻠﻔﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻪ أآﺒﺮ ﺣﻴﺚ ﺗﺒﻠﻎ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻪ ﻣﻦ ‪ 0.75‬إﻟﻰ ‪ 3‬دوﻻرات‪ .‬أﻣﺎ اﻟﺸﻴﻚ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫ﻓﻨﺒﻠﻎ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻪ ‪ 0.5‬دوﻻر‪.‬‬

‫س‪ :7‬ﻣﺘﻰ ﻳﺴﺘﺨﺪم ﻧﻈﺎم اﻟﺸﻴﻚ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ؟‬ ‫‪ .1‬ﻓﻲ اﻟﻤﺪﻓﻮﻋﺎت اﻟﻜﺒﻴﺮة‬ ‫‪ .2‬إذا ﺗﻮاﻓﺮت اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻮﻓﺮ هﺬﻩ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﺜﻞ‪CyberCash, NetCheque, Check ):‬‬ ‫‪( free‬‬

‫س‪ :8‬آﻴﻒ ﻳﺘﻢ ﺗﻮﻗﻴﻊ اﻟﺸﻴﻚ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ؟‬ ‫ﻳﺘﻢ ذﻟﻚ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴًﺎ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻣﻔﺘﺎح اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ اﻟﺨﺎص ﻟﻠﺠﻬﺔ اﻟﻤﺼﺪرة ﻟﻠﺸﻴﻚ؟‬

‫س‪ :9‬ﻋﻠﻞ‪ :‬ﻳﺴﺘﺨﺪم ﻣﻔﺘﺎح اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ اﻟﺨﺎص ﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻟﺸﻴﻚ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ؟‬ ‫‪ .1‬ﻟﻠﺘﺤﻖ ﻣﻦ اﻟﻄﺮف اﻟﻤﺮﺳﻞ ﻟﻠﺸﻴﻚ وﻋﺪم إﻧﻜﺎر اﻟﻤﺮﺳﻞ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻹرﺳﺎل‪.‬‬ ‫‪ .2‬إﺛﺒﺎت ﺻﺤﺔ اﻟﺸﻴﻚ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﻟﻠﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺴﺮﻳﺔ واﻻﻣﺎن‪.‬‬

‫س‪ :10‬ﻣﺎ هﻲ ‪‬א‪ ‬اﻟﺪﻓﻊ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺸﻴﻜﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ؟ اﻟﺸﻜﻞ ﺻﻔﺤﺔ ‪205‬‬ ‫‪.1‬‬

‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫‪.6‬‬

‫ﻳﻘﻮم اﻟﻤﺸﺘﺮي ﺑﺎﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻧﻤﺎذج ﺷﻴﻜﺎت إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻣﻦ ﺑﻨﻚ ﻣﺮﺧّﺺ ﺑﺬﻟﻚ ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻰ ﺣﺴﺎب‬ ‫ﻳﻔﺘﺤﻪ ﻓﻲ اﻟﺒﻨﻚ‪.‬‬ ‫ﻳﻘﻮم اﻟﻤﺸﺘﺮي ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺸﺮاء وﻃﻠﺐ اﻟﺴﻠﻌﺔ‪ ،‬وﻳﺮﺳﻞ ﺷﻜًﺎ ﻣﻮﻗﻌًﺎ ﻟﻠﺘﺎﺟﺮ‪.‬‬ ‫ﻳﻘﻮم اﻟﺘﺎﺟﺮ ﺑﺎﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ‪:‬‬ ‫أ( هﻮﻳﺔ اﻟﻤﺸﺘﺮي‬ ‫ب( هﻮﻳﺔ اﻟﺒﻨﻚ‬ ‫ﻳﺮﺳﻞ اﻟﺘﺎﺟﺮ اﻟﺸﻴﻚ إﻟﻰ اﻟﺒﻨﻚ اﻟﺨﺎص ﺑﻪ ﻹﻳﺪاﻋﻪ ﻓﻲ اﻟﺤﺴﺎب‪.‬‬ ‫ﺗﺘﻢ ﺗﺴﻮﻳﺔ اﻟﺸﻴﻚ ﺑﻴﻦ ﺑﻨﻚ اﻟﺘﺎﺟﺮ وﺑﻨﻚ اﻟﻤﺸﺘﺮي ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻤﻘﺎﺻﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺤﻮل ﺑﻨﻚ اﻟﻤﺸﺘﺮي ﻗﻴﻤﺔ اﻟﺸﻴﻚ إﻟﻰ ﺑﻨﻚ اﻟﺘﺎﺟﺮ‪.‬‬

‫س‪ :11‬ﻣﺎ هﻲ ‪ ‬اﻟﺸﻴﻜﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺘﺎﺟﺮ؟‬ ‫‪ .1‬ﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﺸﻴﻜﺎت اﻟﻤﺮﺗﺠﻌﺔ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴًﺎ‪.‬‬ ‫‪ .2‬اﻟﺘﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻮرق‪.‬‬ ‫‪ .3‬وﺳﻴﻠﺔ ﻟﺘﺠﻤﻴﻊ اﻟﺸﻴﻜﺎت واﻷﻣﻮال ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺘﺮﻳﻦ‪.‬‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫¾ اﻟﺠﺪول اﻟﺘﺎﻟﻲ ﻳﻘﺎرن ﺑﻴﻦ اﻟﺸﻴﻜﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ واﻟﺸﻴﻜﺎت اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‬

‫اﻟﺸﻴﻜﺎت اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‬ ‫اﻟﺒﻨﻚ – اﻟﺒﻨﻚ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫ﻳﺪوﻳﺎ‬ ‫ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ‬ ‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﻟﻠﻬﻮﻳﺔ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻘﺎﺻﺔ اﻟﻴﺪوﻳﺔ‬

‫وﺟﻪ اﻟﻤﻘﺎرﻧﺔ‬ ‫اﻟﺠﻬﺔ اﻟﻤﺼﺪرة‬ ‫آﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ‬ ‫اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ هﻮﻳﺔ‬ ‫اﻟﺪاﻓﻊ‬ ‫اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺗﻮﻓﺮ‬ ‫اﻟﻤﺒﻠﻎ‬

‫اﻟﺸﻴﻜﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﺒﻨﻚ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫ﺗﻮﻗﻴﻊ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻄﺒﻴﻖ هﺎش ﻟﻠﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ‬ ‫اﻟﻤﻘﺎﺻﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫‪ -2‬وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺪﻓﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻓﻲ أﻧﻤﻮذج ) ‪( B – C‬‬ ‫س‪ :1‬أذآﺮ اﺛﻨﺘﻴﻦ ﻣﻦ ﺧﺼﺎﺋﺺ أﻧﻤﻮذج ) ‪ ( B – C‬؟‬ ‫‪ -1‬أآﺜﺮ اﻟﻨﻤﺎذج اﻧﺘﺸﺎرًا ﺑﻌﺪ أﻧﻤﻮذج ) ‪( B – B‬‬ ‫‪ -2‬ﻳﺸﺒﻪ ﻣﺤﻼت اﻟﺘﺠﺰﺋﺔ ووﺳﺎﺋﻞ اﻟﺪﻓﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ اﻟﻤﺸﺘﺮي‪.‬‬

‫س‪ :2‬ﻣﺎ هﻲ وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺪﻓﻊ ﻓﻲ أﻧﻤﻮذج ) ‪ ( B – C‬؟ ) ص ‪( 2007‬‬ ‫أ( اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت‪.‬‬ ‫ب( اﻟﺪﻓﻊ ﺑﻀﻤﺎﻧﺔ ﻃﺮف ﺛﺎﻟﺚ‪.‬‬ ‫ج ( اﻟﺸﻴﻜﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫د ( اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻟﺬآﻴﺔ‪.‬‬ ‫هـ( اﻟﻨﻘﺪ اﻟﺮﻗﻤﻲ‪.‬‬

‫‪c‬‬

‫‪pbÔbjÜa‬‬ ‫س‪ :3‬ﻣﺎ هﻮ اﻟﻤﻄﻠﻮب ﻣﻦ اﻟﺘﺎﺟﺮ ﺣﺘﻲ ﻳﺘﻤﻜﻦ ﻣﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت آﻮﺳﻴﻠﺔ دﻓﻊ ﻓﻲ أﻧﻤﻮذج ) ‪B‬‬ ‫‪( –C‬؟‬ ‫‪ .1‬ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺎﺟﺮ ﻓﺘﺢ ﺣﺴﺎب ﺧﺎص ﻟﺪى إﺣﺪى اﻟﺒﻨﻮك‪.‬‬ ‫‪ .2‬اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎدة رﻗﻤﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ وﺗﻮﻗﻴﻊ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫‪ .3‬ﺗﻮﻗﻴﻊ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ) ﻟﻤﺎذا ( ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺴﺮﻳﺔ وأﻣﺎن‪.‬‬

‫س‪ :4‬ﻋﻠﻞ‪ :‬ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺎﺟﺮ ﻋﻨﺪ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت آﻮﺳﻴﻠﺔ دﻓﻊ ﻓﻲ أﻧﻤﻮذج ) ‪( B –C‬‬ ‫اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎدة رﻗﻤﻴﺔ وﺗﻮﻗﻴﻊ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪.‬‬ ‫ﻟﻀﻤﺎن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺴﺮﻳﺔ وأﻣﺎن ﺑﺤﻴﺚ ﺑﺘﺎح ﻟﻠﻤﺸﺘﺮي ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﺪﻓﻊ‪.‬‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫س‪ :5‬ﺑﻤﺎذا ﺗﺨﺘﻠﻒ وﺳﻴﻠﺔ اﻟﺪﻓﻊ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت ﻓﻲ أﻧﻤﻮذج ) ‪ (B – C‬ﻋﻦ اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ‬ ‫اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ؟‬ ‫ﺗﺨﺘﻠﻒ ﻓﻲ وﺳﻴﻠﺔ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺻﺤﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻓﻲ أﻧﻬﺎ ﺗﺘﻢ ﻋﺒﺮ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ دون وﺟﻮد ﺑﻄﺎﻗﺔ‪.‬‬

‫س‪ :6‬ﻋﻠﻞ‪ :‬ﺗﺤﺘﺎج اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت إﻟﻰ درﺟﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﻋﻨﺪ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ آﻮﺳﻴﻠﺔ دﻓﻊ ﻓﻲ أﻧﻤﻮذج‬ ‫) ‪( B – C‬؟‬ ‫ﻷن وﺳﻴﻠﺔ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺗﺘﻢ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ دون وﺟﻮد ﺑﻄﺎﻗﺔ‪.‬‬

‫س‪ :7‬ﻣﺎ هﻮ اﻟﺒﺮوﺗﻮآﻮل اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻟﺘﺄﻣﻴﻦ اﻟﺤﻤﺎﻳﺔ ﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ ﻋﻨﺪ إرﺳﺎﻟﻬﺎ ﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺘﺎﺟﺮ؟‬ ‫‪ .1‬ﺑﺮوﺗﻮآﻮل اﻟﺘﺮاﺳﻞ اﻵﻣﻦ ) ‪( Secure Socket Layer ) ( SSL‬‬ ‫‪ .2‬ﻋﻨ ﺪ اﺳ ﺘﺨﺪام اﻟﺒﻄﺎﻗ ﺔ اﻹﺋﺘﻤﺎﻧﻴ ﺔ اﻟﻤﺸ ﻔﺮة ﻓﺈﻧﻨ ﺎ ﻧﺴ ﺘﺨﺪم ﺑﺮوﺗﻮآ ﻮل اﻟﺘﺒ ﺎدل اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧ ﻲ اﻵﻣ ﻦ‬ ‫)‪(Secure Electronic Transaction protocol Set‬‬

‫س‪ :8‬ﻣ ﺎ ه ﻲ اﻷﺳ ﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘ ﻲ ﻳﻤﻜ ﻦ ﻣ ﻦ ﺧﻼﻟﻬ ﺎ ﺗﻮﻓﻴﺮاﻟﺤﻤﺎﻳ ﺔ ﻋﻨ ﺪ اﺳ ﺘﺨﺪام اﺳ ﻠﻮب اﻟﺒﻄﺎﻗ ﺔ ﻓ ﻲ‬ ‫ﻧﻤﻮذج‬ ‫) ‪( B – C‬؟‬ ‫‪ .1‬اﺳﺘﺨﺪام ﺑﺮوﺗﻮآﻮل اﻟﺘﺮاﺳﻞ اﻵﻣﻦ )‪Secure Socket Layer (SSL‬‬ ‫‪ .2‬اﻟﺪﻓﻊ ﺑﺎﻟﺒﻄﺎﻗﺔ اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﻴﺔ اﻟﻤﺸﻔﺮة ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﺑﺮوﺗﻮآﻮل اﻟﺘﺒﺎدل اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ اﻵﻣﻦ) ‪( Set‬‬

‫س‪ :9‬ﻋﻠ ﻞ ﻻ ﻳﺼ ﻠﺢ اﺳ ﺘﺨﺪام اﻟ ﺪﻓﻊ ﺑﺎﻟﺒﻄﺎﻗ ﺔ اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﻴ ﺔ اﻟﻤﺸ ﻔﺮة ﺑﺎﺳ ﺘﺨﺪام ﺑﺮوﺗﻮآ ﻮل اﻟﺘﺒ ﺎدل‬ ‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ اﻵﻣﻦ ﻟﻠﺪﻓﻌﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻞ ﻋﻦ ‪ 10‬دوﻻرات؟‬ ‫ﻷن ﺗﻜﻠﻔﺔ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺤﻮﻳﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﺗﻜﻮن ﻣﺮﺗﻔﻌﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﺪﻓﻊ ﻓﻲ هﺬﻩ اﻟﺤﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫‪ZóÅyþà‬‬ ‫¾ ﻋﻨﺪ اﺳ ﺘﺨﺪام اﻟ ﺪﻓﻊ ﺑﺎﻟﺒﻄﺎﻗ ﺔ اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﻴ ﺔ اﻟﻤﺸ ﻔﺮة ﺑﺎﺳ ﺘﺨﺪام ﺑﺮوﺗﻮآ ﻮل اﻟﺘﺒ ﺎدل اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧ ﻲ اﻵﻣ ﻦ )‬ ‫‪ ( SET‬ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺸﺘﺮي اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺷﻬﺎدة ﺗﻮﻗﻴﻊ رﻗﻤﻲ‪.‬‬ ‫¾ ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﻤﺢ ﺑﻬﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻟﺪﻓﻊ ‪www.cybercash.com‬‬

‫‪@ @NsÜbq@Ó‹ @óäbá›i@ÊЇÜa@@@@ l‬‬ ‫س‪ :10‬ﻋﻠﻞ‪ :‬ﻋﻨﺪ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻄﺮف اﻟﺜﺎﻟﺚ آﻮﺳﻴﻠﺔ دﻓﻊ ﻓﺈن ذﻟﻚ ﻳﻌﻄﻲ اﻟﻤﺸﺘﺮي ﺣﻤﺎﻳﺔ أآﺒﺮ‪.‬‬ ‫ﻷﻧﻪ ﻻ ﻳﺤﺘﺎج إﻟﻰ اﺳﺘﺨﺪام ﺑﻴﺎﻧﺎت ﺑﻄﺎﻗﺘﻪ اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﻴﺔ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻋﻨﺪ اﻟﺪﻓﻊ‪.‬‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫س‪ :11‬ﻣﺎ دور اﻟﻄﺮف اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺪﻓﻊ ﻓﻲ أﻧﻤﻮذج ) ‪( B – C‬؟‬ ‫اﻟﻄﺮف اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻋﺒﺎرة ﻋ ﻦ ‪‬א‪  ‬ﺑ ﻴﻦ ﻣﺆﺳﺴ ﺎت ﺑﻄﺎﻗ ﺎت اﻻﺋﺘﻤ ﺎن‪ ،‬واﻟﺒﻨ ﻮك‪ ،‬واﻟﺸ ﺮآﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗﻌ ﺎﻟﺞ‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت‪ ،‬واﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬

‫س‪ :12‬ﻣﺎ اﻟﺬي ﻳﺤﺘﺎج اﻟﻴﻪ آﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺘﺮي واﻟﺒﺎﺋﻊ ﻻﺳﺘﺨﺪام ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﺪﻓﻊ ﺑﻀﻤﺎﻧﺔ ﻃﺮف ﺛﺎﻟﺚ ؟‬ ‫ﻳﺤﺘﺎج اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻮن ﺑﻬﺬﻩ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﻰ ﺣﺴﺎب ﺑﺮﻳﺪ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ واﻟﻰ ﺣﺴﺎب ﻣﻊ اﻟﻄﺮف اﻟﺜﺎﻟﺚ‪.‬‬

‫‪ZóÅyþà‬‬ ‫‪ .1‬ﻻ ﻳﺤﺘﺎج اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻮن ﺑﻬﺬﻩ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ إﻟﻰ ﺷﺮاء أﺟﻬﺰة أو ﺑﺮﻣﺠﻴﺎت‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﻳﻘﻮم آﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺘﺮي واﻟﺘﺎﺟﺮ ﺑﺎﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ رﻗﻢ ) ‪ ( PIN‬وذﻟﻚ‬ ‫• ﺑﻌﺪ ﺗﺴﺠﻴﻞ ﺣﺴﺎب ﻟﺪى اﻟﻄﺮف اﻟﺜﺎﻟﺚ‪.‬‬ ‫ﻼ‪.‬‬ ‫• ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻀﺮورﻳﺔ ووﺳﻴﻠﺔ اﻟﺪﻓﻊ آﺎﻟﺒﻄﺎﻗﺔ اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﻴﺔ ﻣﺜ ً‬ ‫‪ .3‬ﺗﺘﻢ ﺧﻄﻮات اﻟﺪﻓﻊ ﺑﻀﻤﺎن ﻃﺮف ﺛﺎﻟﺚ آﻤﺎ هﻮ ﻣﻮﺿﺢ ﻓﻲ اﻟﺴﺆال اﻟﺘﺎﻟﻲ‪.‬‬

‫س‪ :13‬ﻣﺎ هﻲ ﺁﻟﻴﺔ اﻟﺪﻓﻊ ﺑﻀﻤﺎﻧﺔ ﻃﺮف ﺛﺎﻟﺚ ﻓﻲ أﻧﻤﻮذج ) ‪( B – C‬؟‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫ﻳﺮﺳﻞ اﻟﻤﺸﺘﺮي ﻃﻠﺐ اﻟﺸﺮاء ورﻗﻢ هﻮﻳﺘﻪ )‪ (PIN‬ﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺘﺎﺟﺮ‪.‬‬ ‫ﻳﺮﺳﻞ اﻟﺘﺎﺟﺮ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺸﺮاء وهﻮﻳﺔ اﻟﻤﺸﺘﺮي اﻟﻰ اﻟﻄﺮف اﻟﺜﺎﻟﺚ‪.‬‬ ‫ﻳﻄﻠﺐ اﻟﻄﺮف اﻟﺜﺎﻟﺚ ﺗﺄآﻴﺪ اﻟﺼﻔﻘﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺘﺮي‪.‬‬ ‫ﻳﻘﻮم اﻟﻤﺸﺘﺮي ﺑﺘﺄآﻴﺪ اﻟﺼﻔﻘﺔ أو رﻓﻀﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻳﺮﺳﻞ اﻟﻄﺮف اﻟﺜﺎﻟﺚ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺧﻼل ﺑﻮاﺑﺔ دﻓﻊ اﻟﻰ اﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ اﻟﻤﻐﻠﻘﺔ ﻻآﻤﺎل اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺴﻠﻢ اﻟﺘﺠﺎر اﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ﺳﻮاء ﺗﻢ اﻟﺪﻓﻊ ﻣﻦ ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻻﺋﺘﻤﺎن أم ﻻ‪.‬‬

‫س‪ :14‬آﻴﻒ ﻳﺤﻘﻖ اﻟﻄﺮف اﻟﺜﺎﻟﺚ أرﺑﺎﺣﻪ ﻣﻦ ﺧﻼل هﺬﻩ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ؟‬ ‫س‪ :14‬ﻣﺎ هﻲ اﻟﻔﺎﺋﺪة اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻘﻘﻬﺎ اﻟﻄﺮف اﻟﺜﺎﻟﺚ ﺟﺮاء اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻬﺬﻩ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ؟‬ ‫ﻳﺤﻘﻖ اﻟﻄﺮف اﻟﺜﺎﻟﺚ اﻷرﺑﺎح ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﺤﺠﺰ اﻟﻤﺎل ﺑﻌﺾ اﻟﻮﻗﺖ ﻗﺒﻞ إرﺳﺎﻟﻬﺎ ﻟﻠﺘﺎﺟﺮ‪.‬‬

‫‪@ @@ZóÅyþà‬‬ ‫• ﺗﻌﺪ آﻠﻔﺔ اﻻﺷﺘﺮاك واﻟﺘﺒﺎدل اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل هﺬﻩ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﻏﻴﺮ ﻣﻜﻠﻔﺔ ﻟﻠﺒﺎﺋﻊ واﻟﻤﺸﺘﺮي‪.‬‬ ‫• ﻳﺤﺘﻔﻆ اﻟﻄﺮف اﻟﺜﺎﻟﺚ ﺑﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻻﺋﺘﻤﺎن ﻋﻠﻰ أﺟﻬﺰة ﻏﻴﺮ ﻣﺘﺼﻠﺔ ﺑﺎﻟﺸﺒﻜﺔ ﻟﺤﻤﺎﻳﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫س‪ :15‬ﻣﺎ هﻮ اﻹﺟﺮاء اﻟﺬي ﻗﺎﻣﺖ ﺑﻪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﻤﺼﺪرة ﻟﻠﺒﻄﺎﻗﺎت ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﺸﺘﺮي ﻣﻦ اﻟﺘﺤﺎﻳﻞ؟‬ ‫ﺗﻢ ﺷﺮﺣﻪ ﺳﺎﺑﻘ ًﺎ‪.‬‬

‫@ @‬ ‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫‪@ @óïäìÙÜfia@pbÙï“Üa@@@@ x‬‬ ‫‪ ZóÅyþà‬ﺗﺴﺘﺨﺪم اﻟﺸﻴﻜﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻟﻠﺪﻓﻌﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ اﻟﻜﺒﻴﺮة ﻧﺴﺒﻴًﺎ‪.‬‬

‫س‪ :16‬آﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺸﺘﺮي اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺎﻟﺸﻴﻜﺎت اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ واﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻴﻬﺎ؟‬ ‫‪ .1‬ﻓﻲ ﺣﺎل وﺟﻮد ﺣﺴﺎب ﺑﻨﻜﻲ ﻟﻠﻤﺸﺘﺮي‪.‬‬ ‫• ﻓﻲ هﺬﻩ اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻳﺤﺼﻞ ﻋﻠﻰ ﻧﻤﺎذج اﻟﺸﻴﻜﺎت ﻣﻦ اﻟﺒﻨﻚ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﻳﻤﻜﻨﻪ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺸﻴﻜﺎت اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻃﺮف ﺛﺎﻟﺚ ﻣﺜﻞ ‪. echechsecure.com‬‬

‫†‬

‫‪H Smart Cards@I@óï؉Üa@pbÔbjÜa‬‬

‫س‪ :17‬ﻋﺮف اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻟﺬآﻴﺔ‬ ‫¾ هﻲ ﺑﻄﺎﻗﺎت ﺗﺴﺘﺨﺪم ﺷﺮﻳﺤﺔ ﻣﺪﻣﺠﺔ ﻟﻬﺎ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﺨﺰﻳﻦ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪.‬‬ ‫¾ وﻳﻤﻜﻨﻬ ﺎ ﺗﺨ ﺰﻳﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣ ﺎت أآﺜ ﺮ ‪ 500‬ﺿ ﻌﻒ ﻣﻤ ﺎ ﺗﺴ ﺘﻄﻴﻊ اﻟﺒﻄﺎﻗ ﺎت ذات اﻟﺸ ﺮﻳﻂ اﻟﻤﻐﻨﺎﻃﻴﺴ ﻲ‬ ‫ﺗﺨﺰﻳﻨﻪ‬

‫س‪ :18‬ﻣﺎ هﻲ اﺳﺘﺨﺪاﻣﺎت ) إﻣﻜﺎﻧﺎت ( اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ اﻟﺬآﻴﺔ؟‬ ‫‪ .1‬ﻳﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪام هﺬﻩ اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ ﻟﻠﺸﺮاء‬ ‫‪ .2‬ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﺤﺴﺎب اﻟﺒﻨﻜﻲ‬ ‫‪ .3‬ﻟﺨﺰن اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﺜﺎل‪ :‬اﻟﻄﻼب ﻓﻲ هﻮﻧﺞ آﻮﻧﺞ ﺗﺴﺘﺨﺪم اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ اﻟﺬآﻴﺔ ﻟﺘﺴﺠﻴﻞ اﻟﺪﺧﻮل واﻟﺨﺮوج ﻣﻦ اﻟﻤﺪرﺳﺔ‪.‬‬

‫س‪ :19‬ﺑﻴﻦ ﻗﺪرة اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ اﻟﺬآﻴﺔ اﻟﺘﺨﺰﻳﻨﺒﺔ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻟﺒﻄﺎﻗﺔ اﻟﻤﻐﻨﺎﻃﻴﺴﻴﺔ؟‬ ‫ﻳﻤﻜﻨﻬﺎ ﺗﺨﺰﻳﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت أآﺜﺮ ‪ 500‬ﺿﻌﻒ ﻣﻤﺎ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت ذات اﻟﺸﺮﻳﻂ اﻟﻤﻐﻨﺎﻃﻴﺴﻲ ﺗﺨﺰﻳﻨﻪ‬

‫س‪ :20‬آﻴﻒ ﻳﺘﻢ ﺗﺨﺰﻳﻦ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻨﻘﺪﻳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ اﻟﺬآﻴﺔ؟‬ ‫ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﺤﻮﻳﻠﻬﺎ ﻣﻦ رﺻﻴﺪ ﺑﻨﻜﻲ اﻟﻰ اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺑﻌﺾ أﺟﻬﺰة اﻟﺼﺮاف اﻵﻟﻲ )‪. (ATM‬‬

‫س‪ :21‬اﻟﻰ ﻣﺎذا ﻳﺤﺘﺎج اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﺣﺘﻰ ﻳﺴﺘﺨﺪم اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻨﻘﺪﻳﺔ ﻓﻲ اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ اﻟﺬآﻴﺔ ؟‬ ‫ﻳﺤﺘﺎج اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم إﻟﻰ ﻗﺎرئ ﺧﺎص ﻟﻠﺒﻄﺎﻗﺔ‪.‬‬

‫س‪ :22‬ﻋﻠﻞ‪ :‬ﺗﻌﺪ هﺬﻩ اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻤﺮﻳﺤﺔ ﻟﻠﻤﺸﺘﺮي وﻟﻠﺒﺎﺋﻊ‪.‬‬ ‫‪ .1‬ﺑﺴﺒﺐ ﻗﻠﺔ آﻠﻔﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺒﺎدل اﻟﻤﺎﻟﻲ‬ ‫‪ .2‬ﻗﻠﺔ اﺣﺘﻤﺎل اﻟﺨﺴﺎرة ﺑﺴﺒﺐ اﻟﺘﺰوﻳﺮ أو اﻻﺣﺘﻴﺎل‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺳﺮﻋﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺒﺎدل اﻟﻤﺎﻟﻲ‪.‬‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫س‪ :23‬أذآﺮ أﻣﺜﻠﺔ ﻟﻤﺆﺳﺴﺎت ﺗﻮﻓﺮ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ اﻟﺬآﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪Blue American Express .1‬‬ ‫‪Mondex .2‬‬

‫‪@ @ZóÅyþà‬‬ ‫¾ ﻳﻌﺪ ﺿﻴﺎع هﺬﻩ اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ ﺧﺴﺎرة ﻟﻠﻤﺒﻠﻎ اﻟﻤﺨﺰن ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬

‫¾ ﺗﺴﻤﻰ اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻟﺬآﻴﺔ ﺑﺎﻟﺒﻄﺎﻗﺎت ذات اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻤﺨﺰوﻧﺔ ﻣﺴﺒﻘًﺎ‪.‬‬

‫‪@Z@H3M@6I@Ãb“åÜa@óibug‬א‪‬א‪‬א‪F‬א‪‬א‪@ @WE‬‬ ‫‪ -1‬اﻟﻨﻘﻞ اﻟﻌﺎم‪ :‬ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻷﺟﺰاء ﻣﻦ اﻟﻨﻘﺪ ﻣﺜﻞ اﻟﻘﺮوش ﻓﻲ اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ اﻟﺬآﻴﺔ ‪ ،‬ﺗﻮﻓﻴﺮ وﻗﺖ اﻟﺴﺎﺋﻖ ‪ ،‬ﻋﺪم‬ ‫اﻟﺘﻌﺮض ﻟﻠﺨﻄﺄ ﻓﻲ اﻟﺤﺴﺎب ‪ ،‬ﻋﺪم ﺗﻌﺮض وﺳﻴﻠﺔ اﻟﻨﻘﻞ ﻟﻠﺴﺮﻗﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﺿﻌﺎف اﻟﻨﻔﻮس ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺴﺎﺋﻘﻴﻦ‪.‬‬ ‫‪ -2‬اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻴﺎت واﻟﺮﻋﺎﻳﺔ اﻟﺼﺤﻴﺔ‪:‬ﺳﺮﻋﺔ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﻤﺮﺿﻴﺔ واﻟﺘﺎرﻳﺦ اﻟﻤﺮﺿﻲ و اﻷدوﻳﺔ‬ ‫اﻟﺘﻲ ﻳﺘﺤﺴﺲ ﻣﻨﻬﺎ ﻣﺜ ً‬ ‫ﻼ آﻤﺎ أﻧﻪ ﻳﻔﻴﺪ ﻓﻲ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺣﺎﻻت اﻟﺘﺄﻣﻴﻦ اﻟﺼﺤﻲ و ﻳﻘﻠﻞ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ‫اﻻﺣﺘﻴﺎل ﺑﺎﻧﺘﺤﺎل ﺷﺨﺼﻴﺎت أﺧﺮى ﻟﺘﻮﻓﻴﺮ اﻟﻌﻼج‪.‬‬ ‫‪ -3‬ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻟﻄﺎﻟﺐ اﻟﻤﺪرﺳﻴﺔ‪:‬ﺳﺮﻋﺔ إﺣﻀﺎر ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻄﺎﻟﺐ و ﺳﺠﻠﻪ اﻟﻤﺪرﺳﻲ وﻣﻼﺣﻈﺎت ﻣﻌﻠﻤﻴﻪ‬ ‫واﻟﺘﺰاﻣﻪ ﺑﺎﻟﺪوام وﻋﻼﻣﺎ���ﻪ اﻟﻤﺪرﺳﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ -4‬ﻣﺮاآﺰ ودورﻳﺎت اﻷﻣﻦ اﻟﻌﺎم‪:‬اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺑﺴﺮﻋﺔ وﻣﻌﺮﻓﺔ اﻟﺴﺠﻞ اﻷﻣﻨﻲ ﻟﻠﺸﺨﺺ و‬ ‫هﻞ هﻮ ﻣﻄﻠﻮب ﻟﻘﻀﻴﺔ ﻣﺎ ﺑﻤﺠﺮد وﺿﻊ اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ اﻟﺬآﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺠﻬﺎز اﻟﻘﺎرئ ‪.‬‬

‫‪è‬‬

‫‪@ @NðáÔ‹Üa@‡ÕåÜa‬‬

‫س‪ :24‬ﻣﺎ اﻟﻤﻘﺼﻮد ﺑﺎﻟﻨﻘﺪ اﻟﺮﻗﻤﻲ )اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ( ؟‬ ‫هﻮ ﻣﺜﺎل ﻟﻠﻌﻤﻠﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﻟﻤﺨﺰﻧﺔ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺎ وﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﺴﺘﻌﻤﻞ آﻮﺳﻴﻠﺔ ﻟﻠﺪﻓﻊ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬

‫@ @‬ ‫‪@ @@ZóÅyþà‬‬ ‫‪ .1‬ﻳﺴﺘﺨﺪم اﻟﻨﻘﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻟﻠﺪﻓﻌﺎت اﻟﺼﻐﻴﺮة اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻞ ﻋﻦ ‪ 10‬دوﻻرات‪.‬‬ ‫ﻻ إﻟﻰ‬ ‫‪ .2‬إن اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻨﻘﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻣﺸﺎﺑﻪ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻨﻘﺪ اﻟﻌﺎدي‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻮدع اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻮن ﻣﺎ ً‬ ‫ﺣﺴﺎﺑﺎﺗﻬﻢ اﻟﻨﻘﺪﻳﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﻳﺴﺘﻌﻤﻞ اﻟﻨﻘﺪ اﻟﺮﻗﻤﻲ ﺑﻤﺮاﻓﻘﺔ ﺗﻘﻨﻴﺎت)ﺑﺮﻣﺠﻴﺎت( دﻓﻊ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ أﺧﺮى‪ ،‬ﻣﺜﻞ اﻟﻤﺤﺎﻓﻆ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫س‪ :25‬ﻋﺮف اﻟﻤﺤﻔﻈﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ؟‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺧﺪﻣﺎت ﻳﺴﺘﺨﺪم ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﻄﻠﺐ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ‪.‬‬

‫س‪ :26‬ﻣﺎ هﻲ ﻓﺎﺋﺪة اﻟﻤﺤﻔﻈﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ؟‬ ‫ﺗﺸﺒﻪ اﻟﻤﺤﻔﻈﺔ اﻻﻋﺘﻴﺎدﻳﺔ ﺣﻴﺚ ﺗﺤﺘﻔﻆ اﻟﻤﺤﺎﻓﻆ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪:‬‬ ‫¾ ﺑﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻨﻘﺪ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫¾ ﺑﺎﻟﺸﻴﻜﺎت اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫¾ ﺑﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت‪.‬‬

‫س‪:27‬ﻣﺎ هﻲ ‪‬א‪ ‬اﻟﻤﺤﺎﻓﻆ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ؟‬

‫هﻨﺎك ﻧﻮﻋﺎن ﻣﻦ اﻟﻤﺤﺎﻓﻆ‬ ‫‪ .1‬اﻟﻤﺤﻔﻈﺔ اﻷوﻟﻰ ‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﺗﺨﺰﻳﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺟﻬﺎز اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم )‪(Client side‬‬ ‫‪ .2‬اﻟﻤﺤﻔﻄﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﺗﺨﺰﻳﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺟﻬﺎز اﻟﺨﺎدم )‪.(Server side‬‬

‫س‪ :28‬ﻣﺎ א‪ ) ‬א‪‬א‪ ( ‬اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻨﺤﻬﺎ اﻟﻨﻘﺪ اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻟﻸﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﻻ ﻳﻤﺘﻠﻜﻮن ﺑﻄﺎﻗﺎت‬ ‫اﺋﺘﻤﺎن؟‬ ‫ﻳﺴﻤﺢ ﻟﻬﻢ ﺑﺎﻟﺘﺴﻮق ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬

‫س‪ :29‬ﻋﻠﻞ‪ :‬ﻳﺴﺘﺨﺪم اﻟﻨﻘﺪ اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻓﻲ اﻟﺪﻓﻌﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻞ ﻗﻴﻤﺘﻬﺎ ﻋﻦ ‪ 10‬دوﻻرات ؟‬ ‫وذﻟﻚ ﻟﻌﺪم ﺟﺪوى اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴ ﺎت اﻟﺸ ﺮاء ﺣﻴ ﺚ ﺗﻜ ﻮن ﻗﻴﻤ ﺔ اﻟﻌﻤﻮﻟ ﺔ أﺣﻴﺎﻧ ًﺎ أﻋﻠ ﻰ ﻣ ﻦ ﻗﻴﻤ ﺔ‬ ‫اﻟﺸﺮاء ذاﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫س‪ :30‬ﻋﻠﻰ ﻣﺎذا ‪‬اﻟﻨﻘﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ؟‬

‫ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪.‬‬

‫س‪ :31‬ﺑﻴﻦ ﺁﻟﻴﺔ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻨﻘﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ؟‬ ‫ﻳﻘﻮم اﻟﺒﻨﻚ ﺑﺘﺸﻔﻴﺮ اﻟﻨﻘﺪ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﺑﻤﻔﺘﺎﺣ ﻪ اﻟﺨ ﺎص‪ ،‬وﻳ ﻮﻓﺮ ﻣﻔﺘﺎﺣ ﻪ اﻟﻌ ﺎم ﻟﻤﺠﺘﻤ ﻊ اﻟﻤﺘﻌ ﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓ ﻲ اﻟﺴ ﻮق‬ ‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻟﻴﺘﻢ ﻓﻚ اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ اﻟﻨﻘﺪ واﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ أﺻﺎﻟﺔ اﻟﻨﻘﺪ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ وﺻﺤﺘﻪ‪.‬‬

‫س‪ :32‬ﻣﺎذا ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ آﻞ ﻣﻦ اﻟﺒﺎﺋﻊ واﻟﻤﺸﺘﺮي ﺣﺘﻰ ﻳﺴﺘﻄﻴﻌﺎ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺎﻟﻨﻘﺪ اﻟﺮﻗﻤﻲ؟‬ ‫‪ .1‬أن ﻳﻜﻮن ﻟﺪﻳﻬﻤﺎ ﺣﺴﺎب ﻓﻲ ﺑﻨﻚ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺎﻟﻨﻘﺪ اﻟﺮﻗﻤﻲ ) ‪.( E-Cash‬‬ ‫‪ .2‬اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﻣﻊ ﻣﻮﻗﻊ ‪ Digicash‬ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺑﺮﻣﺠﻴﺔ اﻟﻤﺤﻔﻈﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫س‪ :33‬ﻣﺎ هﻲ ‪‬א‪ ‬اﻟﺪﻓﻊ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﺳﻠﻮب اﻟﻨﻘﺪ اﻟﺮﻗﻤﻲ ؟) ش ‪( 2007‬‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫إﻧﺘﺎج اﻟﻨﻘﺪ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ اﻟﻤﻜﺎﻓﺊ‪.‬‬ ‫إﻧﻔﺎق اﻟﻨﻘﺪ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ ﺻﻼﺣﻴﺔ اﻟﻨﻘﺪ‪.‬‬ ‫إﻧﻬﺎء اﻟﺼﻔﻘﺔ‪.‬‬

‫س‪ :34‬وﺿﺢ ‪ ‬إﻧﺘﺎج اﻟﻨﻘﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ اﻟﻤﻜﺎﻓﺊ؟‬

‫‪ .1‬ﻳﻘﻮم اﻟﻤﺸﺘﺮي ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﺑﺮﻧ ﺎﻣﺞ اﻟﻤﺤﻔﻈ ﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴ ﺔ ﻻﻧﺘ ﺎج أرﻗ ﺎم ﺗﺴﻠﺴ ﻞ ﻋﺸ ﻮاﺋﻴﺔ ﻟﻌﻤ ﻼت ‪E-‬‬ ‫‪cash‬‬ ‫‪ .2‬ﺛﻢ إرﺳﺎﻟﻬﺎ اﻟﻰ اﻟﺒﻨﻚ ﻣﻮﻗﻌﺔ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴًﺎ‬ ‫‪ .3‬و ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ وﺣﺴﻢ اﻟﻘﻴﻤﺔ ﻣﻦ رﺻﻴﺪ ﺣﺴﺎب اﻟﻤﺸﺘﺮي وإﻋﺎدة اﻟﻨﻘﺪ ﻣﻮﻗﻌًﺎ ﻣﻦ اﻟﺒﻨﻚ‪.‬‬

‫س‪ :35‬وﺿﺢ ‪ ‬ﺗﺘﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ إﻧﻔﺎق اﻟﻨﻘﺪ؟‬

‫• ﺑﺎن ﻳﺮﺳﻞ اﻟﻤﺸﺘﺮي ﻃﻠﺐ اﻟﺸﺮاء اﻟﻰ اﻟﺘﺎﺟﺮ‪.‬‬ ‫• ﺛﻢ ﻳﻘﻮم اﻟﺘﺎﺟﺮ ﺑﻄﻠﺐ ارﺳﺎل اﻟﻨﻘﺪ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﻤﺤﻔﻈﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ وﻳﺆآﺪ اﻟﻤﺸﺘﺮي اﻟﺼﻔﻘﺔ‪.‬‬ ‫• ﺛﻢ ﻳﺤﻮل اﻟﺒﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﻌﺪد اﻟﻤﻀﺒﻮط ﻟﻠﻨﻘﺪ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪.‬‬

‫س‪ :36‬وﺿﺢ ‪ ‬ﺗﺘﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ ﺻﻼﺣﻴﺔ اﻟﻨﻘﻮد ؟‬

‫‪ .1‬ﻳﺘﺄآﺪ اﻟﺘﺎﺟﺮ ﻣﻦ ﺻﻼﺣﻴﺔ اﻟﻨﻘﺪ اﻟﺬي أرﺳﻠﻪ اﻟﻤﺸﺘﺮي ﺑﺄن ﻳﺮﺳﻠﻪ إﻟﻰ اﻟﺒﻨﻚ اﻟﺬي أﺻﺪر اﻟﻨﻘﺪ‬ ‫‪ .2‬ﻳﻘﻮم اﻟﺒﻨﻚ ﺑﺘﺪﻗﻴﻖ اﻟﺮﻗﻢ اﻟﺘﺴﻠﺴﻠﻲ ﻟﻠﻨﻘﺪ‪ ،‬ﻟﻠﺘﺄآﺪ ﻣﻦ ﻋﺪم اﻧﻔﺎﻗﻬﺎ ﻣﺴﺒﻘﺎ‬ ‫‪ .3‬ﻓ ﺎذا آ ﺎن اﻟﻨﻘ ﺪ ﺻ ﺎﻟﺤًﺎ ﻳﻠﻐ ﻲ اﻟﻤﺼ ﺮف اﻟﻨﻘ ﺪ‪ ،‬وﻳﻀ ﻴﻒ اﻟ ﺮﻗﻢ اﻟﺘﺴﻠﺴ ﻠﻲ اﻟ ﻰ ﻗﺎﻋ ﺪة ﺑﻴﺎﻧ ﺎت اﻟﻨﻘ ﺪ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪ ،‬وﻳﺤﻮل اﻟﻤﺒﻠﻎ اﻟﻰ ﺣﺴﺎب اﻟﺘﺎﺟﺮ‪.‬‬

‫س‪ :37‬وﺿﺢ ‪ ‬ﺗﺘﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻧﻬﺎء اﻟﺼﻔﻘﺔ ؟‬

‫ﺑﻌﺪ اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ ﺻﻼﺣﻴﺔ اﻟﻨﻘﺪ‪ ،‬ﻳﺮﺳﻞ اﻟﺘﺎﺟﺮ اﻳﺼﺎﻻ اﻟﻰ اﻟﻤﺸﺘﺮي وﺑﺬا ﺗﻨﺘﻬﻲ اﻟﺼﻔﻘﺔ‪.‬‬

‫س‪ :38‬ﻣﺎ هﻲ أهﻢ א‪ ‬اﻟﺘﻲ ﻳﻌﺎﻧﻲ ﻣﻨﻬﺎ ﻧﻈﺎم اﻟﻨﻘﺪ اﻟﺮﻗﻤﻲ ؟‬ ‫‪ .1‬اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﻘﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎﻧﺎت ﺿﺨﻤﺔ ﻟﻤﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﻤﺒﺎﻟﻎ اﻟﻤﺼﺮوﻓﺔ‪.‬‬ ‫‪ .2‬آﻤﺎ أن اﻟﻨﻈﺎم ﻻ ﻳﻌﺎﻟﺞ ﻗﻀﻴﺔ إرﺟﺎع اﻷﺟﺰاء ﻣﻦ اﻟﻨﻘﺪ‪.‬‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫‪ .3‬وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺪﻓﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻓﻲ أﻧﻤﻮذج ) ‪( C – C‬‬ ‫س‪ :1‬ﻣﺎ هﻲ أﺷﻬﺮ اﻟﻤﻮاﻗﻊ ﻣﻦ اﻟﻨﻮع ‪C – C‬؟‬ ‫ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﻤﺰادات ﻣﺜﻞ )‪(Ebay‬‬

‫س‪ :2‬ﻣﺎ هﻲ وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺪﻓﻊ ﻓﻲ أﻧﻤﻮذج ‪C – C‬؟‬ ‫‪ .1‬اﻟﻨﻘﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫‪ .2‬اﻟﺸﻴﻜﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫‪@ @@ZóÅyþà‬‬ ‫• ﻻ ﻳﻘﺘﺼﺮ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻨﻘﺪ اﻟﺮﻗﻤﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﺪﻓﻊ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﺸﺘﺮي واﻟﺒﺎﺋﻊ ﺑﻞ رﺑﻤﺎ ﻳﻜﻮن ﺑﻴﻦ اﻷﻓﺮاد‪.‬‬ ‫• ﺳﺎﻋﺪت وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺪﻓﻊ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻋﺒﺮ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ اﻟﺘﺤﻮﻳﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﺑﻴﻦ اﻷﻓﺮاد ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﻴﺴﺮة وﻏﻴﺮ‬ ‫ﻣﻜﻠﻔﺔ ﻟﻠﺪﻓﻌﺎت اﻟﺼﻐﻴﺮة‬

‫س‪ :3‬أذآﺮ ﻣﺜﺎ ًﻻ ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎم ﻳﺴﻤﺢ ﺑﺎﻟﺘﺒﺎدل اﻟﻤﺎﻟﻲ ﺑﻴﻦ اﻷﻓﺮاد؟‬ ‫ﻧﻈﺎم ‪paypal‬‬

‫س‪ :4‬ﻣﺎ هﻮ دور ﻧﻈﺎم ‪ paypal‬ﻓﻲ اﻟﺘﺒﺎدل اﻟﻤﺎﻟﻲ ﺑﻴﻦ اﻷﻓﺮاد؟‬ ‫‪ .1‬ﻳﺴﻤﺢ هﺬا اﻟﻨﻈﺎم ﻟﻸﻓﺮاد ﺑﺎﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﻣﺠﺎﻧًﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ ‪www.paypal.com‬‬ ‫‪ .2‬ﺛﻢ إرﺳﺎل رﺳﺎﻟﺔ اﻟﻨﻘﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻟﺸﺨﺺ ﺁﺧﺮ ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ آﻄﺮف ﺛﺎﻟﺚ ﻣﻮﺛﻮق ﺑﻪ ﻓﻲ ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﻤﺰادات‬

‫س‪ :5‬ﻣﺎ دور ﻣﻮﻗﻊ ‪ Paypal‬ﻓﻲ اﻟﺘﺒﺎدل اﻟﻤﺎﻟﻲ ‪‬א‪‬א‪ ‬؟‬

‫ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻤﻮﻗﻊ آﻄﺮف ﺛﺎﻟﺚ ﻣﻮﺛﻮق ﺑﻪ ﻓﻲ ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﺰادات )‪.(C-C‬‬

‫س‪ :‬أذآﺮ ﻣﺜﺎ ًﻻ ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﻗﻊ ﺗﺴﻤﺢ ﺑﺎﻟﺘﺒﺎدل اﻟﻤﺎﻟﻲ ‪‬א‪‬א‪‬؟‬

‫‪www.paydiect.yahoo.com‬‬ ‫‪www.paypalcom‬‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫‪ .4‬وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺪﻓﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻓﻲ أﻧﻤﻮذج ) ‪( C – B‬‬ ‫ﻓﻲ هﺬا اﻟﻨﻮع اﻟﺸﺮآﺔ هﻲ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮم ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺪﻓﻊ واﻟﺘﺤﻮﻳﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ‪.‬‬

‫س‪ :1‬ﻣﺎ هﻲ ‪ ‬اﻟﺪﻓﻊ ﻓﻲ أﻧﻤﻮذج ‪C – B‬؟‬ ‫‪ .3‬اﻟﻨﻘﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫‪ .4‬اﻟﺸﻴﻜﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫س‪ :‬ﻣﺎ هﻮ ا‪ ‬اﻟﻤﺒﺮم ﺑﻴﻦ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ واﻟﺸﺮآﺔ ﻓﻲ أﻧﻤﻮذج ) ‪( C – B‬؟‬ ‫ﻳﺘﻢ إﻋﺎدة اﻟﻨﻘﻮد ﻓﻲ ﺣﺎل ﻋﺪم ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ اﻟﻤﻨﺘﺞ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻤﺘﻔﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ ZóÅyþà‬ﻓﻲ هﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻳﻜﻮن ﻃﺮف اﻟﺸﺮآﺔ هﻮ اﻟﺒﺎدئ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺪﻓﻊ‬ ‫واﻟﺘﺤﻮﻳﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ‪.‬‬

‫ﺳ ﺆال ) ش ‪ :( 2007‬أذآ ﺮ ﻧﻤ ﻮذج اﻟﺘﺠ ﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴ ﺔ اﻟ ﺬي ﻳﺴ ﺘﺨﺪم وﺳ ﺎﺋﻞ اﻟ ﺪﻓﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴ ﺔ‬ ‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬ ‫‪ -1‬اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ اﻟﺬآﻴﺔ‪B-C :‬‬

‫اﻻﻋﺘﻤﺎد اﻟﺒﻨﻜﻲ‪B-B :‬‬

‫• ﺗﺼﻨﻴﻒ وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺪﻓﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪.‬‬ ‫س‪ :2‬ﻳﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪام وﺳﻴﻠﺔ اﻟﺪﻓﻊ ﻷآﺜﺮ ﻣﻦ ﻧﻮع ﻣﻦ أﻧﻮاع اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ اﻋﺘﻤﺎدًا ﻋﻠﻰ ﻋﺪة‬ ‫‪ .‬وﺿﺢ أرﺑﻌ ًﺎ ﻣﻦ هﺬﻩ اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ؟ )ش‪(2008‬‬

‫‪ .1‬ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺒﺎدل اﻟﻤﺎﻟﻲ‪:‬‬ ‫• ﺑﻌﺾ أﻧﻮاع اﻟﺪﻓﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﺧﺼﺼﺖ ﻟﻠﻤﺒﺎﻟﻎ اﻟﻘﻠﻴﻠﺔ‬ ‫• وﺑﻌﻀﻬﺎ ﺧﺼﺺ ﻟﻠﺪﻓﻊ اﻟﻌﺎم ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻤﺸﺘﺮآﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ أو ﻗﻴﻤﺔ اﻟﺪﻓﻊ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﻤﻘﺎﺻﺔ أو اﻟﺘﺴﻮﻳﺔ‪:‬‬ ‫• ﻳﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن اﻟﺪﻓﻌﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻣﻐﻄﺎة ﺑﺪﻓﻌﺎت ﻣﺎﻟﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻨﻘﺪ أو رﺻﻴﺪ ﺑﻨﻜﻲ ‪..‬اﻟﺦ‬

‫‪ .3‬أﺳﻠﻮب ‪‬ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺪﻓﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ واﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ هﻮﻳﺔ اﻟﺪاﻓﻊ‪:‬‬

‫• آﺄﺳﻠﻮب اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ واﻟﺘﻮﻗﻴﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ واﻟﺸﻬﺎدات اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ .4‬א‪ ‬اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺪﻓﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ واﻟﺘﺰوﻳﺮ واﻻﺣﺘﻴﺎل‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫اﻟﻤﺸﺘﺮي اﻟﺬآﻲ‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺔ ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻻﺗﻤﺎن ﻣﻦ اﻻﺣﺘﻴﺎل ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫س‪ :3‬ﻋﻠﻞ‪ :‬ﻳﺜﻴﺮ اﺳﺘﻌﻤﺎل ﺑﻄﺎﻗﺎت اﻟﺪﻓﻊ اﻻﺗﻤﺎﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﺸﻜﻠﺔ آﺒﻴﺮة‪.‬‬ ‫‪ .1‬ﻷﻧﻪ ﻋﻜﺲ اﻟﺪﻓﻊ اﻟﺬي ﻳﺘﻢ ﻣﺒﺎﺷﺮة ﺑﻴﻦ اﻟﺒﺎﺋﻊ واﻟﻤﺸﺘﺮي ﻓﻲ دﻗﺎﺋﻖ ﻣﻌﺪودة‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﻷن اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺳﺎﺣﺔ ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ ﻟﻤﺌﺎت اﻷﻟﻮف ﻣﻤﻦ ﻳﺤﺎوﻟﻮن اﺻﻄﻴﺎد ﺑﻴﺎﻧﺎت ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻻﺗﻤﺎن وأرﻗﺎﻣﻬﺎ‬ ‫ﻟﻴﻘﻮﻣﻮا ﺑﺎﺳﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﺸﺮاء‪.‬‬

‫س‪ :4‬آﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻨﺎ ﻣﻦ ‪‬א‪ ‬ﻣﻦ اﻻﺣﺘﻴﺎل ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ؟‬ ‫س‪ :‬اﻟﻤﺸ ﺘﺮي اﻟ ﺬآﻲ ﻣ ﻦ ﻳﻘ ﻮم ﺑﺤﻤﺎﻳ ﺔ ﺑﻄﺎﻗ ﺔ اﻻﺋﺘﻤ ﺎن ﻣ ﻦ اﻻﺣﺘﻴ ﺎل ﻋﺒ ﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧ ﺖ ﻋﻨ ﺪ ﻗﻴﺎﻣ ﻪ‬ ‫ﺑﺎﻟﺘﺴﻮق ﺑﺎﺗﺨﺎذ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ א‪‬א‪‬א‪ ،‬ﻋﺪد أرﺑﻌ ًﺎ ﻣﻨﻬﺎ؟ )ص‪(2009‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬

‫اﺣﺘﻔﻆ ﺑﻨﺴﺨﺔ ﻣﻦ أﻣﺮ اﻟﺸﺮاء ﻓﻲ آﻞ ﻣﺮة ﺗﺸﺘﺮي ﺑﻬﺎ ﻋﺒﺮ اﻟﺸﺒﻜﺔ‪ ،‬وﻗﻢ ﺑﻄﺒﺎﻋﺘﻪ ﻣﻊ‬ ‫اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﻨﺴﺨﺔ ﻣﻨﻪ ﻓﻲ اﻟﻘﺮص اﻟﺼﻠﺐ )‪.(Hard Drive‬‬ ‫ﻻ ﺗﻌﻂ أﺑﺪا ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ ﺑﻄﺎﻗﺘﻚ اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﻴﺔ وﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻬﺎ ﻋﺒﺮ اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ او ﻋﺒﺮ ﻏﺮف‬ ‫اﻟﻤﺤﺎدﺛﺔ‬ ‫ﺗﺬآﺮ أن ﺗﻘﻮم ﺷﻬﺮﻳًﺎ ﺑﻤﺮاﺟﻌﺔ اﻟﻜﺸﻒ اﻟﺨﺎص ﺑﺒﻄﺎﻗﺔ اﻻﺋﺘﻤﺎن ﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺸﺮاء اﻟﺘﻲ‬ ‫ﺗﺘﻢ ﻋﺒﺮ ﺷﺒﻜﺔ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬ ‫اﺳﺘﻌﻤﻞ ﺑﻄﺎﻗﺔ اﺋﺘﻤﺎﻧﻴﺔ واﺣﺪة ﻓﻘﻂ ﻟﻠﺸﺮاء ﻋﺒﺮ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪ ،‬واﺣﺮص ﻋﻠﻰ أن ﻳﻜﻮن‬ ‫رﺻﻴﺪ هﺬﻩ اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ ﻣﺘﻨﺎﺳﺒًﺎ ﻣﻊ ﻗﻴﻤﺔ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﺗﻚ ﻋﺎدة ﻋﺒﺮ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ )ﻟﻤﺎذا(؟‬ ‫¾ ﺣﺘﻰ ﻳﺴﻬﻞ ﻋﻠﻴﻚ اآﺘﺸﺎف اي ﻣﺤﺎوﻟﺔ ﻻﺳﺘﻌﻤﺎل ﺑﻄﺎﻗﺘﻚ‪،‬‬

‫‪@H4M@6I@Ãb“åÜa@óibug‬א‪@ @E2008F‬‬ ‫اﻟﻨﻘﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺎت ﺧﺎﺻﺔ اﻟﻤﺤﻔﻈﺔ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫ﻋﺎل ﺟﺪا‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى اﻷﻣﻦ‬ ‫ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﺴﻠﻊ اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺴﻠﻊ اﻟﻘﻠﻴﻠﺔ اﻟﺴﻌﺮ‬ ‫ﺷﺮاؤهﺎ‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫اﻟﺪﻓﻊ ﺑﻀﻤﺎن ﻃﺮف ﺛﺎﻟﺚ‬ ‫ﻻ ﺗﺤﺘﺎج ﺑﺮﻣﺠﻴﺎت ﺧﺎﺻﺔ‬ ‫ﻋﺎل‬ ‫ﺟﻤﻴﻊ أﻧﻮاع اﻟﺴﻠﻊ‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫ﺛﺎﻟﺜﺄ‪ :‬أﺛﺮ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺒﻨﻜﻲ‬ ‫س‪ :1‬ﻋﺮف اﻟﺒﻨﻚ؟‬ ‫اﻟﺒﻨﻚ‪ :‬هﻮ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﺎﻟﻴﺔ ﺗﻨﺼﺐ ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻬﺎ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺸﺪ اﻟﻤﻮارد اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ واﻟﻨﻘﻮد اﻟﻔﺎﺋﻀﺔ ﻋﻦ ﺣﺎﺟﺔ‬ ‫اﻟﺠﻤﻬﻮر ورﺟﺎل اﻷﻋﻤﺎل واﻟﺪوﻟﺔ ﺑﻐﺮض ﺗﻮﻇﻴﻔﻬﺎ أو إﻗﺮاﺿﻬﺎ ﻟﻶﺧﺮﻳﻦ وﻓﻖ أﺳﺲ وﻗﻮاﻋﺪ ﻣﻌﻴﻨﺔ‪.‬‬

‫س‪ :2‬ﻣﻢ ﻳﺘﻜﻮن اﻟﺠﻬﺎز اﻟﻤﺼﺮﻓﻲ؟‬ ‫ﻳﺘﻜﻮن ﻣﻦ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﺒﻨﻮك ﺗﺨﺘﻠﻒ ﺑﺎﺧﺘﻼف دورهﺎ وﺗﺨﺼﺼﻬﺎ وﻣﻨﻬﺎ‬ ‫‪ .1‬اﻟﺒﻨﻮك اﻟﻤﺮآﺰﻳﺔ‬ ‫‪ .2‬اﻟﻤﺼﺎرف اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬

‫س‪ :3‬ﻣﺎ هﻲ ‪‬א‪ ‬اﻟﺒﻨﻮك؟‬

‫‪ .1‬اﻟﺒﻨﻮك اﻟﻤﺮآﺰﻳﺔ‬ ‫‪ .2‬اﻟﻤﺼﺎرف اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ) ﻣﺼﺎرﻳﻒ اﻟﻮداﺋﻊ (‬

‫‪ -1‬اﻟﺒﻨﻮك اﻟﻤﺮآﺰﻳﺔ‪:‬‬ ‫س‪ :4‬أذآﺮ ‪ ) ‬ﺧﺼﺎﺋﺺ ( اﻟﺒﻨﻚ اﻟﻤﺮآﺰي؟‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫‪.6‬‬

‫اﻹﺷﺮاف ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺸﺎط اﻟﻤﺼﺮﻓﻲ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‪.‬‬ ‫إﺻﺪار أوراق اﻟﻨﻘﺪ ) ‪( banknote‬‬ ‫اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻘﺮار ﻗﻴﻤﺔ أوراق اﻟﻨﻘﺪ‬ ‫دورﻩ ﺗﺠﺎﻩ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ‬ ‫ﻳﻌﺘﺒﺮ ﺑﻨﻚ اﻟﺤﻜﻮﻣﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻘﻮم ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ ﻟﻠﺤﻜﻮﻣﺔ‬ ‫ﻳﺸﺎرك ﻓﻲ رﺳﻢ اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻟﻨﻘﺪﻳﺔ واﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﺤﻜﻮﻣﺔ‬ ‫ﻳﻌﺘﺒﺮ ﺑﻨﻚ اﻟﺒﻨﻮك‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺤﺘﻔﻆ ﺑﺤﺴﺎﺑﺎت اﻟﻤﺼﺎرف ﻟﺪﻳﻪ وﻳﻘﻮم ﺑﺈﺟﺮاء اﻟﻤﻘﺎﺻﺔ ﻳﺒﻨﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ :óÅyþà‬ﻳﻌﺪ اﻟﺒﻨﻚ اﻟﻤﺮآﺰي ﻗﻠﺐ اﻟﺠﻬﺎز اﻟﻤﺼﺮﻓﻲ‪.‬‬

‫‪ -2‬اﻟﻤﺼﺎرف اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‪:‬‬ ‫س‪ :5‬ﻋﻠﻞ‪ :‬ﺗﺴﻤﻰ اﻟﻤﺼﺎرف اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﺑﻤﺼﺎرف اﻟﻮداﺋﻊ؟‬ ‫ﻷن اﻟﻮداﺋﻊ ﺗﻤﺜﻞ اﻟﻤﺼﺪر اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻟﻤﻮاردهﺎ‪ .‬ﺣﻴﺚ ﺗﻘﻮم ب‪:‬‬ ‫‪ .1‬ﻗﺒﻮل أﻣﻮال اﻟﻤﻮدﻋﻴﻦ‬ ‫‪ .2‬ﻣﻨﺢ اﻟﺘﺠﺎر ورﺟﺎل اﻷﻋﻤﺎل واﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﻗﺮوﺿًﺎ ﻗﺼﻴﺮة اﻷﺟﻞ ﺑﻀﻤﺎﻧﺎت ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬

‫دورﻩ ﺗﺠﺎﻩ‬ ‫اﻟﺒﻨﻮك‬ ‫اﻷﺧﺮى‬


‫س‪ :7‬ﻣﻦ اﻷﻣﺜﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺼﺎرف‪ ،‬اﻟﻤﺼﺎرف اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‪ .‬أذآﺮ ‪ ‬ﺁﺧﺮﻳﻦ ﻟﻠﻤﺼﺎرف؟‬ ‫‪ .1‬اﻟﻤﺼﺎرف اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ‬ ‫‪ .2‬اﻟﻤﺼﺎرف اﻟﺰراﻋﻴﺔ‬ ‫‪ .3‬اﻟﻤﺼﺎرف اﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫س‪ :8‬أذآﺮ أهﻢ א‪ ‬اﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﻤﺼﺎرف اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﻟﻌﻤﻼﺋﻬﺎ ﺳﻮاء اآﺎﻧﻮا اﻓﺮاد أم‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺎت وﺷﺮآﺎت؟‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫‪.5‬‬

‫اﻹﻳﺪاع‬ ‫اﻟﺴﺤﺐ‬ ‫اﻟﻘﺮوض‬ ‫ﺻﺮف اﻟﻌﻤﻼت اﻷﺟﻨﺒﻴﺔ‬ ‫ﺗﺴﺪﻳﺪ ﻗﻮاﺗﻴﺮ اﻟﺨﺪﻣﺎت ) اﻟﻬﺎﺗﻒ‪ ،‬اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء‪ ،‬اﻟﻤﺎء(‬

‫س‪ :9‬ﻣﺎ هﻮ أﺛﺮ اﻟﺘﻄﻮر ﻓﻲ ﺗﻜﻨﻠﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺗﻜﻨﻠﻮﺟﻴﺎ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ )اﻟﻤﺼﺎرف اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ (‪) .‬ص ‪( 2007‬‬ ‫س‪ :9‬وﺿﺢ أﺛﺮ א‪ ‬א‪ ‬وﺗﻜﻨﻠﻮﺟﻴﺎ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺒﻨﻜﻲ؟‬ ‫‪ .1‬دﺧﻮل ﺷﺮآﺎت وﻣﺆﺳﺴﺎت ﻏﻴﺮ ﺑﻨﻜﻴﺔ إﻟﻰ ﺳﻮق اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ واﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬ ‫• آﻤﺎ هﻮ اﻟﺤﺎل ﻣﻊ ﺷﺮآﺎت اﻟﺪﻓﻊ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫• أدى ذﻟﻚ إﻟﻰ ﺗﻬﺪﻳﺪ اﻟﺒﻨﻮك ﻓﻲ أﺣﺪ أهﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺗﻘﺼﻴﺮ اﻟﻔﺘﺮة اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﺧﺪﻣﺎت ﺟﺪﻳﺪة ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻊ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي‬ ‫‪ .3‬ﺗﻐﻴﺮ ﻓﻲ ﺣﺎﺟﺎت ﻋﻤﻼء اﻟﺒﻨﻮك‪.‬‬ ‫• ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﻮﻗﺖ وآﻴﻔﻴﺔ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ واﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫• ﻓﺎﻟﻌﻤﻴﻞ ﻳﺘﻮﻗﻊ أن ﻳﺤﺼﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ أي وﻗﺖ وﻓﻲ أي ﻣﻜﺎن ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ‬ ‫اﻟﻮﺻﻮل ﻓﻴﻪ إﻟﻰ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺗﻘﻠﻴﻞ آﻠﻔﺔ اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ ﻓﻲ اﻟﺒﻨﻮك‬ ‫• ﺣﻴﺚ ﺗﻘﻞ ﻗﻴﻤﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ ﻓﻲ ﺣﺎل اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺼﺮاف اﻵﻟﻲ وﺗﺼﻞ إﻟﻰ‬ ‫أدﻧﻰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﺣﺎل اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻊ ﺗﻜﻠﻔﺘﻬﺎ ﻓﻲ‬ ‫ﺣﺎل اﺳﺘﺨﺪام ﻓﺮع ﻣﻦ ﻓﺮوع اﻟﺒﻨﻚ‪.‬‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫س‪ :10‬ﻋﻠﻞ‪ :‬ﺗﺒﻠﻎ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻤﺼ ﺮﻓﻴﺔ ‪ 1.07‬دوﻻر‪ ،‬وﺗﻘ ﻞ ﻓ ﻲ ﺣﺎﻟ ﺔ اﺳ ﺘﺨﺪام א‪‬א‪‬‬ ‫א‪ ،‬وﺗﺼﻞ أدﻧﻰ إﻟﻰ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺗﻬﺎ ﻓﻲ ﺣﺎل اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ א‪ ،‬آﻤ ﺎ ه ﻮ ﻣﻮﺿ ﺢ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺸﻜﻞ ص ‪214‬؟‬

‫• اﻟﻮﻓﺮة ﻓﻲ آﻠﻔﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺣﻴﺚ أﻧﻬﺎ ﻋﺎﺋﺪ ﺗﺸﺎرآﻲ ﺑﻴﻦ اﻟﺒﻨﻚ واﻟﻌﻤﻴﻞ‪.‬‬ ‫• اﻟﺒﻨﻚ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻳﻮﻓﺮ ﻓﻲ آﻠﻔﺔ ﻣﻮﺟﻮدات اﻟﻮﺟﻮد اﻟﻔﻌﻠﻲ ﻟﻠﺒﻨﻚ ) اﻟﻤﻘﺮ واﻟﻤ ﻮﻇﻔﻴﻦ واﻟﻤﺼ ﺮوﻓﺎت‬ ‫واﻟﻔﺮوع وﻏﻴﺮهﺎ(‬

‫س‪ :11‬ﻋﻠﻞ‪ :‬ﺗﻮﺳﻌﺖ اﻟﺒﻨﻮك ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ وﺗﻨﻮﻋﺖ ﻗﻨﻮات اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺼﺮﻓﻲ‬ ‫) ‪ ( ATM, EPOS‬ﺑﺴﺒﺐ ﺗﻘﻠﻴﻞ آﻠﻔﺔ اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ ﻓﻲ اﻟﺒﻨﻮك‪.‬‬ ‫س‪ :12‬ﻣﺎ هﻮ دور ) أﺛﺮ( هﺬﻩ اﻟﻘﻨﻮات ) ‪ ( ATM, EPOS‬ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻼء؟‬ ‫‪ .1‬ﺣﺮرت اﻟﻌﻤﻼء ﻣﻦ ﻗﻴﻮد اﻟﺰﻣﺎن واﻟﻤﻜﺎن‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻮﻗﺖ واﻟﺠﻬﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬

‫س‪:13‬ﻋﻠﻞ‪ :‬ﻟﻤﺎذا ﺣﺮرت اﻟﺒﻨﻮك اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻋﻤﻼﺋﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﻴﻮد اﻟﺰﻣﺎن واﻟﻤﻜﺎن؟) ش‪( 2007‬‬ ‫‪ .1‬ﺑﺴﺒﺐ اﺳﺘﺨﺪام اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ) ‪ ) ( E-MOBILE‬اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ (‬ ‫‪ .2‬ﺑﺴﺒﺐ ﻣﻘﺪرة اﻟﻌﻤﻴﻞ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ أي وﻗﺖ وأي ﻣﻜﺎن ) ﻟﻴﻞ وﻧﻬﺎر ( ) ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻮﻗﺖ‬ ‫واﻟﺠﻬﺪ (‪.‬‬

‫س‪ :14‬ﻋﻠﻞ‪ :‬ﺗﻮﺟﻬﺖ إدارة اﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﺒﻨﻮك ﻧﺤﻮ اﺳﺘﺨﺪام ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ آﻮﺳﻴﻂ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ‪ // .‬ﻋﻠﻞ‪ :‬א‪‬א‪‬א‪ ) ‬اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ (‬ ‫¾‬ ‫¾‬

‫ﻷﻧﻬﺎ أﻗﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﻣﻦ اﻟﻔﺮوع اﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ اﻟﻤﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻷرض‪.‬‬ ‫ﻣﻤﺎ أدى إﻟﻰ زﻳﺎدة ﻋﺪد اﻟﻌﻤﻼء وﺗﻨﻮع اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫س‪ :15‬أذآﺮ א‪‬א‪ ‬اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﺒﻨﻮك اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ) اﻻﻓﺘﺮاﺿﻴﺔ ( ﻟﻌﻤﻼﺋﻬﺎ؟)ش‪(2007‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬

‫ﺗﺤﻮﻳﻞ اﻷﻣﻮال ﺑﻴﻦ اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت‪.‬‬ ‫دﻓﻊ اﻟﻔﻮاﺗﻴﺮ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴًﺎ‪.‬‬ ‫إﻧﺰال ﺑﻴﺎن ﺣﺴﺎب‪.‬‬ ‫اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ أرﺻﺪة اﻟﺤﺴﺎب اﻟﺠﺎري‪.‬‬

‫‪ ZóÅyþà‬إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻓﺈن هﺬﻩ اﻟﻤﻮاﻗﻊ ﺗﻮﻓﺮ ‪ ‬ﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺑﻌﺾ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻣﺜﻞ‪:‬‬ ‫¾ ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻟﺘﺴﻮق ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫¾ ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻟﺪﻓﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪.‬‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫س‪ :16‬ﻋﺮف اﻟﺒﻨﻚ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ؟‬ ‫اﻟﺒﻨ ﻚ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧ ﻲ ﻳﺸ ﻴﺮ إﻟ ﻰ اﻟﻨﻈ ﺎم اﻟ ﺬي ﻳﺘ ﻴﺢ ﻟﻠﺰﺑ ﻮن اﻟﻮﺻ ﻮل إﻟ ﻰ ﺣﺴ ﺎﺑﺎﺗﻪ أو أﻳ ﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻳﺮﻳ ﺪهﺎ‬ ‫واﻟﺤﺼ ﻮل ﻋﻠ ﻰ ﻣﺨﺘﻠ ﻒ اﻟﺨ ﺪﻣﺎت واﻟﻤﻨﺘﺠ ﺎت اﻟﻤﺼ ﺮﻓﻴﺔ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﺷ ﺒﻜﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﻳ ﺮﺗﺒﻂ ﺑﻬ ﺎ ﺟﻬ ﺎز‬ ‫اﻟﺤﺎﺳﻮب اﻟﺨﺎص ﺑﻪ أو أﻳﺔ وﺳﻴﻠﺔ أﺧﺮى ‪.‬‬

‫س‪ :17‬ﻳﻤﻜﻦ ‪ ‬ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﺒﻨﻮك اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﺣﺴﺐ א‪ ‬اﻟﺘﻲ ﺗﻮﻓﺮهﺎ إﻟﻰ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت ﺛﻼﺛﺔ اذآﺮهﺎ؟‬ ‫‪ .1‬ﻣﻮﻗﻊ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪:( information ):‬‬ ‫• ﻳﻘﺪم اﻟﺒﻨﻚ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺣﻮل ﺑﺮاﻣﺠﻪ وﺧﺪﻣﺎﺗﻪ اﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ وﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻪ‪.‬‬ ‫‪ .2‬اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻲ‪:( communicative ) :‬‬ ‫• ﻳﺴﻤﺢ اﻟﺒﻨﻚ ﺑﻨﻮع ﻣﻦ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء آﺎﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ وﺗﻌﺒﺌﺔ اﻟﻄﻠﺒﺎت‬ ‫واﻟﻨﻤﺎذج‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﻣﻮﻗﻊ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺤﺮآﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪:( transactional ) :‬‬ ‫• ﻳﺴﻤﺢ اﻟﺒﻨﻚ ﻟﻌﻤﻼﺋﺔ ﻣﻦ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﺣﺴﺎﺑﺎﺗﻬﻢ وإدارﺗﻬﺎ‪.‬‬ ‫• ﻳﺴﻤﺢ ﻟﻬﻢ ﻣﻦ إﺟﺮاءات اﻟﺤﺮآﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻣﺜﻞ دﻓﻊ اﻟﻔﻮاﺗﻴﺮ واﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ﺑﻴﻦ ﺣﺴﺎﺑﺎﺗﻬﻢ‪.‬‬ ‫وإﺟﺮاء اﻟﺪﻓﻌﺎت اﻟﻨﻘﺪﻳﺔ‬

‫راﺑﻌ ًﺎ‪ :‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ‪.‬‬ ‫س‪ :1‬ﻋﻠﻰ ﻣﺎذا ﺗﻌﺘﻤﺪ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ؟‬ ‫ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﺸﺒﻜﺎت‬

‫س‪ :‬ﻣﺎ هﻲ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺑﻴﻦ أﺟﺰاء اﻟﺸﺒﻜﺎت ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺔ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ؟‬ ‫• اﻟﺤﻮاﺳﻴﺐ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫• اﻟﻬﻮاﺗﻒ‬ ‫• ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﻤﺘﻀﻤﻨﺔ ﻓﻲ اﻟﺤﺎﺳﻮب‬

‫س‪ :2‬ﻣﺎ هﻲ وﺳﺎﺋﻞ رﺑﻂ أﺟﻬﺰة اﻟﺸﺒﻜﺔ ﺑﻌﻀﻬﺎ ﺑﺒﻌﺾ؟‬ ‫• ﺧﻄﻮط اﻟﻬﺎﺗﻒ‬ ‫• ﺗﻜﻨﻠﻮﺟﻴﺎ اﻟﻼﺳﻠﻜﻲ‪.‬‬

‫س‪ :3‬ﻣﺎ هﻲ اﻟﻔﺎﺋﺪة ﻣﻦ اﺳﺘﺨﺪام ﻧﻈﺎم اﻟﺸﺒﻜﺎت ﻋﻠﻰ اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ؟‬ ‫ﺗﺴﻬﻞ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﺼﺮف واﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫س‪ :4‬ﻣﺎ اﻟﻤﻘﺼﻮد ب ) ‪( Electronic Fund Transfer EFT‬؟‬ ‫) ﻧﻘﻞ اﻷﻣﻮال ﺑﻴﻦ اﻟﺒﻨﻮك إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴًﺎ (‬ ‫ﻣﺼﻄﻠﺢ ﻋﺎم ﻳﺸﻴﺮ ﻷي ﻋﻤﻠﻴﺔ ‪‬א‪ ‬ﺗﺘﻢ ﻣﻦ ﺧ ﻼل وﺳ ﺎﺋﻞ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴ ﺔ أو اﺗﺼ ﺎل أو ﺣﻮاﺳ ﻴﺐ أو‬ ‫أﺷﺮﻃﺔ ﻣﻐﻨﺎﻃﻴﺴﻴﺔ ﺑﻬﺪف إﻋﻄﺎء اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت أو اﻟﺼﻼﺣﻴﺎت ﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻣﺎﻟﻴﺔ ﻹﻳﺪاع أو ﺳﺤﺐ اﻷرﺻﺪة ﻣ ﻦ‬ ‫ﺣﺴﺎب ﻣﺎ‪.‬‬

‫س‪ :5‬ﺑﻤﺎذا ﻳﺮﺗﺒﻂ اﻟﻤﺮآﺰ اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﻟﻠﺒﻨﻚ وﺑﺎﻗﻲ ﻓﺮوﻋﻪ؟‬

‫• ﺑﺸﺒﻜﺔ ﺗﻀﻤﻦ ﺳﺮﻋﺔ ﺗﺪاول اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء واﺟﺮاء اﻟﺘﺴﻮﻳﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫• اﻻرﺗﺒﺎط ﺑﺎﻟﺸﺒﻜﺎت اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺒﻨﻮك واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ اﻷﺧﺮى‪.‬‬

‫س‪ :6‬ﻣﺎ اﻟﺬي ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ ﺳﺮﻋﺔ ﺗﺪاول اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء وإﺟﺮاء ﻟﺘﺴﻮﻳﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ؟‬

‫• ارﺗﺒﺎط اﻟﻤﺮآﺰ اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﻟﻠﺒﻨﻚ وﺑﺎﻗﻲ ﻓﺮوﻋﻪ ﺑﺸﺒﻜﺔ ﺗﻀﻤﻦ ﺳﺮﻋﺔ ﺗﺪاول اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء‬ ‫واﺟﺮاء اﻟﺘﺴﻮﻳﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬ ‫• ﺑﺎﻻﺿﺎﻓﺔ اﻟﻰ اﻻرﺗﺒﺎط ﺑﺎﻟﺸﺒﻜﺎت اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺒﻨﻮك واﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ اﻷﺧﺮى‪.‬‬

‫س‪ :7‬اذآﺮ أهﻢ ‪‬א‪ ‬اﻟﺸﺒﻜﺎت اﻟﻤﻜﻮﻧﺔ ﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﺘﺤﻮﻳﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ) ‪ ( EFT‬اﻟﺘﻲ ﺗﺮﺗﺒﻂ‬ ‫ﺑﻬﺎ اﻟﺒﻨﻮك؟ )ش‪ (2008‬ﻋﻠﻰ ﺷﻜﻞ ﺟﺪول ﻳﺬآﺮ ﻋﻤﻞ آﻞ ﺷﺒﻜﺔ‪.‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬

‫ﺷﺒﻜﺎت أﺟﻬﺰة اﻟﺼﺮاف اﻵﻟﻲ) ‪(ATM‬‬ ‫ﺷﺒﻜﺎت ﻧﻘﺎط اﻟﺒﻴﻊ‬ ‫ﺷﺒﻜﺎت اﻟﻤﻘﺎﺻﺔ اﻵﻟﻴﺔ‬ ‫ﺷﺒﻜﺔ ‪SWIFT‬‬

‫‪.1‬ﺷﺒﻜﺎت اﻟﺼﺮاف اﻵﻟﻲ‪.‬‬ ‫س‪ :8‬ﻣﺎ هﻲ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺮﺗﺒﻂ ﺑﺸﺒﻜﺔ أﺟﻬﺰة اﻟﺼﺮاف اﻵﻟﻲ؟‬ ‫• أﺟﻬﺰة اﻟﺼﺮاف اﻵﻟﻲ‬ ‫• اﻟﺒﻨﻮك‬ ‫• ﻣﺎﻟﻜﻲ أﺟﻬﺰة اﻟﺼﺮاف اﻵﻟﻲ واﻟﺘﺠﺎر‬

‫س‪ :9‬ﻣﺎ هﻲ‪ ‬ﺗﻮاﺟﺪ أﺟﻬﺰة اﻟﺼﺮاف اﻵﻟﻲ؟‬ ‫‪ .1‬داﺧﻞ اﻟﺒﻨﻮك وﺧﺎرﺟﻬﺎ‬ ‫‪ .2‬ﺻﺎﻻت اﻟﺴﻔﺮ واﻟﻮﺻﻮل ﻓﻲ اﻟﻤﻄﺎرات‬ ‫‪ .3‬اﻟﻤﺠﻤﻌﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫س‪ :10‬ﻣﺎ هﻲ א‪‬א‪ ) ‬א‪ ( ‬ﻣﻦ اﺳﺘﺨﺪام أﺟﻬﺰة اﻟﺼﺮاف اﻵﻟﻲ؟‬

‫‪ .1‬إﺗﺎﺣﺔ اﻟﻘﺪرة ﻟﻠﻌﻤﻼء ﻣﻦ ﻣﺒﺎﺷﺮة اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت اﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺪار ‪ 24‬ﺳﺎﻋﺔ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ ﺳﺤﺐ اﻟﻤﺒﻠﻎ ﻣﻦ أي ﺟﻬﺎز ﺻﺮاف ﺁﻟﻲ ﺗﺎﺑﻊ ﻟﺒﻨﻚ ﺁﺧﺮ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻋﻤﻮﻟﺔ‬ ‫‪ .3‬ﺑﻌﺾ أﺟﻬﺰة اﻟﺼﺮاف اﻵﻟﻲ ﺗﻤﻜﻦ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻣﻦ اﻟﺴﺤﺐ ﻣﻦ دوا ﺁﺧﺮى‪.‬‬

‫س‪ :11‬ﻋﻠﻞ‪ :‬ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ ﺳﺤﺐ اﻟﻤﺒﻠﻎ ﻣﻦ أي ﺟﻬﺎز ﺻﺮاف ﺁﻟﻲ ﺗﺎﺑﻊ ﻟﺒﻨﻚ ﺁﺧﺮ؟‬ ‫ﺑﺴﺒﺐ ﺗﺸﺎرك اﻟﺒﻨﻮك ﻓﻲ ﺷﺒﻜﺔ واﺣﺪة‪.‬‬

‫س‪ :12‬ﻣﺘﻰ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺼﺮاف اﻵﻟﻲ ﻟﻠﺴﺤﺐ ﻣﻦ ﺑﻨﻮك دول أﺧﺮى؟‬ ‫إذا آﺎن اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻳﺤﻤﻞ ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻟﻔﻴﺰا واﻟﻤﺎﺳﺘﺮآﺎرد‪ ،‬ﺑﺤﻴﺚ ﻳﻜﻮن اﻟﺒﻨﻚ ﻋﻀ ٌﻮ ﻓﻲ ﺷﺒﻜﺔ اﻟﻔﻴﺰا اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ .2‬ﺷﺒﻜﺔ ﻧﻘﺎط اﻟﺒﻴﻊ‪(EPOS ).‬‬ ‫س‪ :13‬وﺿﺢ ﻋﻤﻞ ﺷﺒﻜﺔ ﻧﻘﺎط اﻟﺒﻴﻊ؟‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫ﺗﺮﺗﺒﻂ أﺟﻬﺰة ﻧﻘﺎط اﻟﺒﻴﻊ ﺑﺸﺒﻜﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﺒﻨﻮك‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل هﺬﻩ اﻷﺟﻬﺰة اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺻﺤﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻌﻄﻴﻬﺎ ﺣﺎﻣﻞ اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻢ أﻳﻀًﺎ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺻﺤﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻌﻄﻴﻬﺎ اﻟﺘﺎﺟﺮ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺼﻴﻞ اﻟﻤﺒﻠﻎ ﻻﺣﻘًﺎ ﻹﻳﺪاﻋﻪ ﻓﻲ ﺣﺴﺎب اﻟﺘﺎﺟﺮ وﺳﺤﺒﻪ ﻣﻦ ﺣﺴﺎب ﺣﺎﻣﻞ اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ‪.‬‬

‫س‪ :14‬ﻣﺎ اﻟﻔﺎﺋﺪة ﻣﻦ ارﺗﺒﺎط أﺟﻬﺰة ﻧﻘﺎط اﻟﺒﻴﻊ ﺑﺸﺒﻜﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﺒﻨﻮك؟‬

‫• ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل هﺬﻩ اﻷﺟﻬﺰة اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺻﺤﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻌﻄﻴﻬﺎ ﺣﺎﻣﻞ اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ‪.‬‬ ‫• ﻳﺘﻢ أﻳﻀًﺎ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺻﺤﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻌﻄﻴﻬﺎ اﻟﺘﺎﺟﺮ‪.‬‬

‫‪ .3‬ﺷﺒﻜﺔ اﻟﻤﻘﺎﺻﺔ اﻵﻟﻴﺔ‪(ACH ).‬‬ ‫س‪ :15‬ﻣﺎ اﻟﻤﻘﺼﻮد ﺑﻐﺮﻓﺔ اﻟﻤﻘﺎﺻﺔ؟‬ ‫ﻏﺮﻓﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻳﻠﺘﻘﻲ ﻓﻴﻬﺎ ﻣﻨﺪوﺑﻮ اﻟﺒﻨﻮك اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺪول ﻟﺘﺒﺎدل اﻟﺸﻴﻜﺎت اﻟﻤﺴﺤﻮﺑﺔ ﻣﻦ آﻞ ﻣﻨﻬﻢ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﻤﺮ‬ ‫اﻟﺸﻴﻜﺎت ﺟﻤﻴﻌﻬﺎ اﻟﺘﻲ ﻳﺼﺪرهﺎ اﻟﺘﺠﺎر واﻷﻓﺮاد ﻣﻦ ﺧﻼل هﺬﻩ اﻟﻐﺮﻓﺔ‪.‬‬

‫س‪ :16‬وﺿﺢ ﺁﻟﻴﺔ ﻋﻤﻞ ﺗﺴﻮﻳﺔ اﻟﺸﻴﻜﺎت ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻳﺪوﻳﺔ؟ ‪ /‬وﺿﺢ ﺁﻟﻴﺔ ﻋﻤﻞ اﻟﻤﻘﺎﺻﺔ اﻟﻴﺪوﻳﺔ؟‬ ‫• إﻳﺪاع اﻟﺸﻴﻜﺎت ‪ :‬آﺎﻧﺖ اﻟﺸﻴﻜﺎت ﺗﻮدع ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ ﻓﻴﻬﺎ ﻟﺪى ﺑﻨﻮآﻬﻢ اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫• ﻳﻘﻮم آﻞ ﺑﻨﻚ ﺑﺘﺠﻤﻴﻊ اﻟﺸﻴﻜﺎت اﻟﻤﺴﺤﻮﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻨﻮك اﻷﺧﺮى آﻞ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﺪة‪.‬‬ ‫• ﻳﺠﺘﻤﻊ ﻣﻨﺪوﺑﻮ اﻟﺒﻨﻮك ﻓﻲ ﻏﺮﻓﺔ اﻟﻤﻘﺎﺻﺔ ﻟﺘﺒﺎدل اﻟﺸﻴﻜﺎت اﻟﻤﺴﺤﻮﺑﺔ ﻋﻠﻰ آﻞ ﻣﻨﻬﻢ‬ ‫• وﻣﻦ ﺛﻢ ﺗﺤﺴﺐ اﻻرﺻﺪة وﺗﺘﻢ اﻟﺘﺴﻮﻳﺔ اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ ﺑﻴﻦ اﻟﺒﻨﻮك‪.‬‬ ‫• ﻳﻮزع آﻞ ﺑﻨﻚ اﻟﺸﻴﻜﺎت اﻟﻤﺴﺘﺤﻘﺔ ﻟﻌﻤﻼﺋﻪ ﺣﺴﺐ اﻟﻔﺮع‪.‬‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫س‪ :18‬ﻣﺎ هﻲ أهﻢ ‪ ‬و‪ ‬ﺗﺴﻮﻳﺔ اﻟﺸﻴﻜﺎت ﺑﺎﻟﻤﻘﺎﺻﺔ اﻟﻴﺪوﻳﺔ؟‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬

‫هﺬﻩ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ آﺎﻧﺖ ﺧﺎﺿﻌﺔ ﻟﻸﺧﻄﺎء‬ ‫آﻤﺎ أن اﻟﺘﺄﺧﺮ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﺔ ﻳﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﻴﻦ‪.‬‬ ‫اﻟﺤﺠﻢ اﻟﻴﻮﻣﻲ اﻟﻤﺘﺰاﻳﺪ ﻟﻠﺸﻴﻜﺎت‪.‬‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﻤﻘﺎﺻﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻢ ﻋﻠﻰ هﺬا اﻟﻨﺤﻮ ﺗﺴﺘﻐﺮق ﻓﻲ اﻟﻌﺎدة ﺛﻼﺛﺔ أﻳﺎم‪.‬‬

‫س‪ :19‬ﻣﺎ هﻲ ﺁﻟﻴﺔ ﺗﺴﻮﻳﺔ اﻟﺸﻴﻜﺎت ﺑﻴﻦ اﻟﺒﻨﻮك ﺑﺎﻟﻤﻘﺎﺻﺔ اﻵﻟﻴﺔ؟‬ ‫‪ .1‬ﻳﺘﻢ ﺗﺮﻣﻴﺰ اﻟﺸﻴﻜﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺴﺘﻌﻤﻠﻬﺎ اﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﺘﻀﻤﻴﻦ ﺑﻴﺎﻧﺎت ﺷﻔﺮﻳﺔ أﺳﻔﻞ اﻟﺸﻴﻚ ﻋﻠﻰ ﺧﻂ‬ ‫ﻣﻦ اﻟﺤﺒﺮ اﻟﻤﻤﻐﻨﻂ ﺗﺘﻀﻤﻦ‪ ) :‬أﺟﺰاء اﻟﺤﺒﺮ اﻟﻤﻤﻐﻨﻂ (‬ ‫¾ رﻗﻢ اﻟﺸﻴﻚ‪،‬‬ ‫¾ ورﻗﻢ ﻓﺮع اﻟﺒﻨﻚ اﻟﻤﺴﺤﻮب ﻋﻠﻴﻪ اﻟﺸﻴﻚ‬ ‫¾ ورﻗﻢ ﺣﺴﺎب اﻟﻌﻤﻴﻞ‬ ‫‪ .2‬ﺗﺘﻢ ﻗﺮاءة اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﺸﻴﻚ ﺁﻟﻴًﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺟﻬﺎز ﺧﺎص‪ ،‬وﺗﺮﺳﻞ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺎ اﻟﻰ اﻟﺒﻨﻚ اﻟﻤﺮآﺰي وﻣﻨﻪ‬ ‫اﻟﻰ اﻟﺒﻨﻚ اﻟﻤﺼﺪر ﻟﻠﺸﻴﻚ ﻟﻠﻤﺼﺎدﻗﺔ اﻟﻔﻨﻴﺔ واﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺻﺮف اﻟﺸﻴﻚ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺛﻢ ﺗﻌﻮد اﻻﺟﺎﺑﺔ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺎ ﺑﺎﻟﻤﻮاﻓﻘﺔ او اﻟﺮﻓﺾ ﻋﻠﻰ ﺻﺮف اﻟﺸﻴﻚ‪.‬‬ ‫‪ZóÅyþà‬ﻳﻄﻠﻖ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﻂ اﻟﻤﺸﻔﺮ )‪.Magnetic Ink Character recognition (MICR‬‬

‫‪.4‬ﺷﺒﻜﺔ ﺳﻮﻳﻔﺖ)ﺷﺒﻜﺔ اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﻟﻼﺗﺼﺎﻻت اﻟﻤﺼﺮﻓﻲ واﻟﻤﺎﻟﻴﺔ(‬ ‫س‪ :20‬ﻣﺎ اﻟﻐﺮض اﻟﺘﻲ أﻧﺸﺄت ﻣﻦ أﺟﻠﻪ )ﺳﻮﻳﻔﺖ( )‪ (SWIFT‬وﻓﻲ اي ﺳﻨﺔ؟‬ ‫أﻧﺸﺌﺖ )ﺳﻮﻳﻔﺖ( ﺳﻨﺔ ‪ 1973‬وﺑﻐﺮض أﺗﻤﺘﺔ اﻟﺘﻴﻠﻴﻜﺲ‪.‬‬

‫س‪ :21‬ﻣﺎ هﻲ اﻟﻔﺎﺋﺪة اﻻﺳﺎﺳﻴﺔ ﻣﻦ ﺷﺒﻜﺔ ﺳﻮﻳﻔﺖ؟‬ ‫‪ .1‬ﻏﺪت ﺷﺮآﺔ ﺳﻮﻓﺖ اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻻﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة ﻓﻲ ﺗﺒﺎدل اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ واﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫‪ .2‬وﻣﺮﺟﻌًﺎ ﺛﺎﺑﺘًﺎ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺗﻮﺣﻴﺪ اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﻤﻌﺘﻤﺪة ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ واﻟﺪوﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫س‪ :22‬أﻳﻦ ﻳﻘﻊ اﻟﻤﻘﺮ اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﻟﺸﺮآﺔ ﺳﻮﻓﺖ؟‬ ‫ﻓﻲ ﺑﺮوآﺴﻞ‪.‬‬

‫س‪ :23‬ﻣﺎ هﻲ ﻣﻬﻤﺔ ﺷﺮآﺔ ﺳﻮﻓﺖ؟‬ ‫ﻧﻘﻞ اﻷواﻣﺮ ) اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎت ( ﻣﻦ ﺑﻨﻚ ﻵﺧﺮ ﺑﺴﺮﻋﺔ ﻓﺎﺋﻘﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺧﻄﻮط اﺗﺼﺎل ﻣﺴﺘﺄﺟﺮة‪.‬‬

‫@ @‬ ‫@ @‬ ‫@ @‬ ‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫‪:óÅyþà‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫‪.6‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬

‫ﺗﺪار ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ‪ 239‬ﺑﻨﻜﺎ ﻣﻦ أوروﺑﺎ واﻟﻮﻻﻳﺎت اﻟﻤﺘﺤﺪة وآﻨﺪا‪.‬‬ ‫ﻣﺮآﺰهﺎ اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﻓﻲ ﺑﺮوآﺴﻞ‬ ‫ﺗﻘﺘﺼﺮ ﻋﻀﻮﻳﺔ ﺷﺮآﺔ ﺳﻮﻓﺖ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻨﻮك‬ ‫وهﻲ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻻ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ اﻟﺮﺑﺢ‬ ‫ﻋﺪد أﻋﻀﺎﺋﻬﺎ ‪ 4000‬ﺑﻨﻚ وﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﺎﻟﻴﺔ ﺗﻨﺘﻤﻲ إﻟﻰ أآﺜﺮ ﻣﻦ ‪ 90‬دوﻟﺔ‪.‬‬

‫¾ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﻴﺖ اﻟﺒﻨﻚ اﻟﻌﺎدي واﻟﺒﻨﻚ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪:‬‬ ‫اﻟﺒﻨﻚ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫اﻟﺒﻨﻚ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي‬ ‫ﻻ ﻳﺆﺛﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻳﺆﺛﺮ ﺳﻠﺒﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻴﺌﺔ ﻓﻴﺤﺘﺎج‬ ‫اﻟﺸﺨﺺ ﻟﺘﺸﻐﻴﻞ اﻟﺴﻴﺎرة وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‬ ‫زﻳﺎدة اﻟﺘﻠﻮث ﻓﻲ اﻟﺠﻮ‪.‬‬ ‫ﻗﺪ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﻠﻴﻪ اﻷﺷﻌﺔ ﻣﻤﻦ اﻟﺠﻬﺎز وﺗﻀﺮ ﻋﻴﻨﻴﻪ وﻳﺠﺐ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻠﻀﻮﺿﺎء و‬ ‫أن ﻳﺄﺧﺬ اﺣﺘﻴﺎﻃﺎت ﻟﻠﺴﻼﻣﺔ‬ ‫اﻻزدﺣﺎم ﻣﻤﺎ ﻗﺪ ﻳﺆﺛﺮ ﻋﻠﻴﻪ ﻧﻔﺴﻴﺎ‬ ‫وﺻﺤﻴﺎ‪.‬‬ ‫ﺗﺤﺘﺎج ﻟﻤﺒﻨﻰ ﺳﻮاء ﻏﺮف إﺿﺎﻓﻴﺔ ﺟﻬﺎز ﺣﺎﺳﻮب –اﺗﺼﺎل ﺑﺎﻹﻧﺘﺮﻧﺖ – اﺷﺘﺮاك ﻓﻲ هﺬﻩ‬ ‫ﻻﻧﺘﻈﺎر اﻟﻌﻤﻼء ‪ ،‬ﺣﺮاس ﻣﻮﻇﻔﻴﻦ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﻊ اﻟﺒﻨﻚ‪.‬‬ ‫وﻗﺖ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﺤﺪد ﺑﺴﺎﻋﺎت اﻟﺪوام ‪ 24‬ﺳﺎﻋﺔ ﻃﻴﻠﺔ اﻳﺎم اﻻﺳﺒﻮع‬ ‫و اﻟﺘﻲ ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﺗﺘﻌﺎرض ﻣﻊ أوﻗﺎت‬ ‫اﻷﺷﺨﺎص‬

‫ﺧﺎﻣﺴ ًﺎ‪ :‬إﻧﺠﺎح اﻷﻋﻤﺎل اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ‪.‬‬ ‫¾ ﻣﻦ א‪‬א‪ ‬ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺑﻨﻮك اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪:‬‬

‫‪ .1‬اﻣﺘﻼك إدارات هﺬﻩ اﻟﺒﻨﻮك اﻟﺮؤﻳﺔ واﻻﺑﺘﻜﺎر‪.‬‬ ‫‪ .2‬اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﻄﻮﻳﻊ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ واﻟﺘﺠﺎرة اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﻨﻜﻴﺔ وﻣﺎﻟﻴﺔ اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴ ﺔ‬ ‫ﻣﺒﺎﺷﺮة ذات ﺟﻮدة ﻋﺎﻟﻴﺔ وﻻﺋﻤﺔ ﻟﻠﻌﻤﻼء‪ ،‬ﺗﻠﺒﻲ ﺣﺎﺟﺎﺗﻬﻢ اﻟﻤﺘﻐﻴﺮة‪.‬‬

‫س‪ :2‬ﻋ ﺪد א‪‬א‪   ‬اﻟﺘ ﻲ ﻳﺠ ﺐ ﻣﺮاﻋﺎﺗﻬ ﺎ ﻹﻧﺠ ﺎح اﻷﻋﻤ ﺎل اﻟﺒﻨﻜﻴ ﺔ وﺿ ﻤﺎن ﻣﻴ ﺰة‬ ‫ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ؟)ص‪(2007‬‬ ‫‪ .1‬ﺗﻤﻴﻴﺰ اﻟﺨﺪﻣﺎت واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺗﺒﻨّﻲ اﻟﻤﻔﻬﻮم اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻤﺼﺮﻓﻲ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻷﻧﻈﻤﺔ ﺑﻨﻚ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪ .3‬اﻻهﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﺤﻤﺎﻳﺔ وأﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫‪ .4‬ﻣﻜﺎﻣﻠﺔ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻬﺎﺗﻒ ﻣﻊ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫‪ .1‬ﺗﻤﻴﻴﺰ اﻟﺨﺪﻣﺎت واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ‪.‬‬ ‫س‪ :‬ﻋﻠ ﻞ‪ :‬ﻳﺠ ﺐ ﻋﻠ ﻰ اﻟﺒﻨ ﻚ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧ ﻲ أن ﻳﻬ ﺘﻢ ‪ ‬ﻋ ﻦ اﻟﺒﻨ ﻮك اﻷﺧ ﺮى ﻟﺠ ﺬب اﻟﻌﻤ ﻼء‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻴﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﺑﺴﺒﺐ وﺟﻮد ﺑﻨﻮك ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪ .‬إذ ﻻ ﻳﻌﻨﻲ وﺟﻮد اﻟﺒﻨﻚ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ أﻧﻪ ﺳﻴﺠﺬب اﻟﻌﻤﻼء‬

‫س‪ :3‬آﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﺒﻨﻚ أن‪ ‬ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﻋﻦ اﻟﺒﻨ ﻮك اﻷﺧ ﺮى ﻟﺠ ﺬب اﻟﻌﻤ ﻼء‬ ‫واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻴﻬﻢ؟‬ ‫س‪ :3‬ﻣ ﺎ ه ﻲ اﻷﻣ ﻮر اﻟﺘ ﻲ ﻳﺠ ﺐ أن ﻳﺮاﻋﻴﻬ ﺎ اﻟﺒﻨ ﻚ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧ ﻲ ﻟﻜ ﻲ ‪ ‬ﻓ ﻲ ﺗﻘ ﺪﻳﻢ اﻟﺨ ﺪﻣﺎت‬ ‫واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﻋﻦ اﻟﺒﻨﻮك اﻷﺧﺮى ﻟﺠﺬب اﻟﻌﻤﻼء واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻴﻬﻢ؟‬ ‫‪ .1‬اﻟﻤﺸﺎرآﺔ ﻣﻊ ﺷﺮآﺎت اﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺎت واﻟﺘﺤﺎﻟﻒ ﻣﻌﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .2‬اﺑﺘﻜﺎر وﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻨﺘﺠﺎت وﺧﺪﻣﺎت ﺑﻨﻜﻴﺔ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻣﺒﺎﺷﺮة‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺗﺤﺴﻴﻦ ﻣﺰاﻳﺎ وﻣﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺨﺪﻣﺎت واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت وﺗﻄﻮﻳﺮهﺎ ﻟﻠﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬

‫‪.2‬ﺗﺒﻨّﻲ اﻟﻤﻔﻬﻮم اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻤﺼﺮﻓﻲ‪.‬‬ ‫¾ ﻟﻢ ﺗﻌﺪ اﻟﺒﻨﻮك ﺑﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﻣﻮﻇﻔﻴﻦ ﺗﻘﻠﻴﺪﻳﻴﻦ‪ ،‬ﺑﻞ إﻟﻰ ﺑﺎﺋﻌﻴﻦ ﻣﺤﺘﺮﻓﻴﻦ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت‬ ‫اﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫س‪ :4‬ﺗﺒﺮز اﻟﺤﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﺗﺤﻮل اﻟﺒﻨﻚ إﻟﻰ ‪ ‬ﻳﺮآﺰ ﻋﻠﻰ رﻏﺒﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ وآﺴﺐ رﺿﺎهﻢ ﻋﻦ‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪ ،‬وهﺬا ‪ ‬ﻋﺪة أﻣﻮر‪ .‬أذآﺮهﺎ؟‬

‫س‪ :4‬ﻣﺎ هﻲ א‪ ‬اﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ أن ﻳﺮاﻋﻴﻬﺎ اﻟﺒﻨﻚ ﻟﺘﺒﻨﻲ اﻟﻤﻔﻬﻮم اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻤﺼﺮﻓﻲ؟‬ ‫• اﺳﺘﺨﺪام أدوات اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ ﻧﺸﺮ أدوات اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻤﺼﺮﻓﻲ ﺣﻮل اﻟﻌﺎﻟﻢ‪،‬‬ ‫¾ ﻣﺜﻞ اﺳﺘﺨﺪام ﺷﺒﻜﺔ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻓﻲ اﻟﺪﻋﺎﻳﺔ واﻹﻋﻼن ﻋﻦ اﻟﺒﻨﻚ‪.‬‬ ‫• ﺗﻬﻴﺌ ﺔ ﺑﻴﺌ ﺔ ﻣﺼ ﺮﻓﻴﺔ ﻣﻨﺎﺳ ﺒﺔ ﻟﻠﻌﻤ ﻼء ﺗﻤﻜ ﻦ اﻟﺒﻨ ﻚ ﻣ ﻦ اﻻﺣﺘﻔ ﺎظ ﺑﻬ ﻢ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل اﻻهﺘﻤ ﺎم ﺑﺘﺤﺴ ﻴﻦ‬ ‫اﻻﻧﻄﺒﺎع اﻟﻤﺼﺮﻓﻲ‪.‬‬ ‫• ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺑﺤﻮث اﻟﺴﻮق‪ ،‬وﺟﻤﻊ ﺗﻄﻮرات اﻟﺴﻮق واﺗﺠﺎهﺎﺗﻪ وﻓﺤﺼﻬﺎ وﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ‪.‬‬ ‫• ﻣﺮاﻗﺒ ﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗﺘﻀ ﻤﻦ ﻗﻴ ﺎس اﻧﻄﺒﺎﻋ ﺎت اﻟﻌﻤ ﻼء ﻋ ﻦ ﻣ ﺰﻳﺞ اﻟﺨ ﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣ ﺔ‪ ،‬وﻣ ﺪى‬ ‫ﺗﻘﺒﻠﻬﻢ ﻟﻬﺎ ورﺿﺎهﻢ ﻋﻨﻬﺎ‪ ،‬وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷوﺟﻪ اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ واﻟﺴﻠﺒﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻌﻴﻦ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻨﻬﺎ‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫‪ .3‬ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﺪاﺧﻠﻲ ﻷﻧﻈﻤﺔ ﺑﻨﻚ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬ ‫س‪ :5‬آﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﺒﻨﻚ ﻣﻦ ﺿﻤﺎن ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻻﺳﺘﻔﺎدة اﻟﻘﺼﻮى ﻣﻦ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ؟‬ ‫إﻋﺎدة ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ‪).‬آﻴﻒ( وذﻟﻚ ﺑﺘﻘﻠﻴﻞ اﻟﻤﺪة اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ واﻟﺨﻄ ﻮات واﻟﻤﺴ ﺘﻨﺪات‬ ‫اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫س‪ :6‬ﻋﻠﻞ‪ :‬ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﺒﻨﻚ إﻋﺎدة ﺗﺼﻤﻴﻢ ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ؟‬ ‫ﻟﻀ ﻤﺎن ﺗﺤﻘﻴ ﻖ اﻻﺳ ﺘﻔﺎدة اﻟﻘﺼ ﻮى ﻣ ﻦ اﻟﺘﻜﻨﻠﻮﺟﻴ ﺎ‪ .‬وذﻟ ﻚ ﺑﺘﻘﻠﻴ ﻞ اﻟﻤ ﺪة اﻟﺰﻣﻨﻴ ﺔ واﻟﺨﻄ ﻮات واﻟﻤﺴ ﺘﻨﺪات‬ ‫اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬

‫س‪ :7‬ﻣﺎ هﻲ أهﻢ ‪  ‬اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ؟‬

‫‪ .1‬ﺗ ﻮاﻓﺮ أﻧﻈﻤ ﺔ ﺣﺎﺳ ﺐ ﺳ ﻮاء ) ‪ ( hardware‬و ) ‪ ( software‬ﻗ ﺎدرة ﻋﻠ ﻰ اﻟﺘﻜﻴ ﻒ ﻣ ﻊ اﻟﻤﻨﺘﺠ ﺎت‬ ‫اﻟﺠﺪﻳﺪة واﻟﺘﻌﻤﻞ ﻣﻌﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .2‬إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔﻨﻲ اﻟﺨﺎرﺟﻲ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﺪرﻳﺐ‪.‬‬

‫س‪ :8‬آﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻮﻓﻴﺮ א‪‬א‪‬א‪ ‬ﻷﻧﻈﻤﺔ ﺑﻨﻚ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ؟‬

‫أ( اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ هﻮﻳﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﺳﻢ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪم وآﻠﻤﺔ اﻟﻤﺮور‪.‬‬ ‫ب( اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ ﺻﻼﺣﻴﺎت اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﻢ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام آﻠﻤﺔ ﻣﺮور اﺿﺎﻓﻴﺔ ﻟﺒﻌﺾ اﻟﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬ ‫ج( اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﺸﻔﻴﺮ ﺑﺎﻟﻤﻔﺘﺎح اﻟﻌﺎم واﻟﺨﺎص ﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺘﺮاﺳﻠﺔ‪.‬‬ ‫د( اﻻهﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﺤﻤﺎﻳﺔ اﻟﻤﺎدﻳﺔ ﻟﻠﺸﺒﻜﺔ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﻟﻠﺒﻨﻚ ‪ ،‬ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ ﺳﻴﺎﺳﺔ أﻣﻨﻴ ﺔ ﺻ ﺎرﻣﺔ واﺳ ﺘﺨﺪام ﺣ ﻮاﺟﺰ‬ ‫اﻟﻌﺒﻮر)‪ (Firewall‬آﻤﺎ ﺗﻌﻠﻤﺖ ﻓﻲ اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪.‬‬

‫‪ .4‬ﻣﻜﺎﻣﻠﺔ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻬﺎﺗﻒ ﻣﻊ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬ ‫¾ ﺗﻘﺪم اﻟﺒﻨﻮك اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ ﻋﺒﺮ اﻟﻬﺎﺗﻒ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺮاآﺰ اﻻﺗﺼﺎل‪.‬‬ ‫س‪ :9‬ﻣﻊ اﻧﺘﺸﺎر اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺗﺒﻨﺖ آﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﺒﻨﻮك ﺑﺮاﻣﺞ ‪‬ﻣﺮاآ ﺰ اﻻﺗﺼ ﺎل ﻣ ﻊ اﻟﺨ ﺪﻣﺎت ﻋﺒ ﺮ‬ ‫اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪ .‬وﺿﺢ ذﻟﻚ؟‬ ‫س‪ :9‬وﺿﺢ اﻟﻤﻘﺼﻮد ‪ ‬ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻬﺎﺗﻒ ﻣﻊ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ؟‬

‫ﺗﺴﻬﻴﻞ اﻧﺘﻘﺎل اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻣﻦ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ إﻟﻰ ﻣﻮﻇﻒ ﻣﺮآﺰ اﻻﺗﺼﺎل ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻧﺘﻘﺎل‬ ‫ﻧﻤﺎذج اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ اﻟﺘﻲ أﻧﻬﻰ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺗﻌﺒﺌﺘﻬﺎ‪ ،‬دون اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﺒﺪء اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺼﻔﺮ‪.‬‬ ‫¾‬

‫‪ ZóÅyþà‬هﺬﻩ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﺘﻮﻓﺮة ﺳﻮاء ﺑﺎﻟﺘﺤﺪث ﻣﻊ اﻟﻤﻮﻇﻒ أو ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺮد اﻵﻟﻲ‪.‬‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫ﺳﺆال ﻧﻬﺎﺋﻲ‪ :‬ﺿﻊ إﺷﺎرة ﺻﺢ أﻣﺎم اﻟﻌﺒﺎرة اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ وإﺷﺎرة ﺧﻄﺄ أﻣﺎم اﻟﻌﺒﺎرة اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ‪.‬‬ ‫‪ .1‬اﻟﺸﻴﻜﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ أﻣﺮ ﻣﻜﺘﻮب ﻟﺤﺎﻣﻠﻬﺎ ﻟﺪﻓﻊ ﻣﺒﻠﻎ ﻣﺤﺪد ﻣﻦ اﻟﺒﻨ ﻚ اﻟﻤﺴ ﺤﻮب ﻋﻠﻴ ﻪ وﻟﻬ ﺎ ﺗﺄﻳﻴ ﺪ ﻗ ﺎﻧﻮﻧﻲ‬ ‫آﺎﻣﻞ‬ ‫‪ .2‬ﺗﺴﻤﺢ ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻟﺪﻳﻦ ﻟﺤﺎﻣﻠﻬﺎ ﻣﻦ إﺗﻤﺎم ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺸﺮاء إذا ﻗﻞ اﻟﺮﺻﻴﺪ ﻋﻦ ﻗﻴﻤﺔ اﻟﻔﺎﺗﻮرة‬ ‫‪ .3‬ﺗﺠﻤﺘﻊ اﻟﺒﻨﻮك اﻷردﻧﻴﺔ ﻣﺮﺗﻴﻦ آﻞ أﺳﺒﻮع ﻟﺘﺴﻮﻳﺔ أرﺻﺪة اﻟﺒﻨﻮك ﻳﺪوﻳًﺎ‬ ‫‪ .4‬ﺗﺴﺘﺨﺪم اﻟﺸﻴﻜﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻟﻠﺪﻓﻌﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة ﻧﺴ ﺒﻴًﺎ ﺧﻮﻓ ًﺎ ﻣ ﻦ ﺳ ﺮﻗﺘﻬﺎ ﻣ ﻦ ﻗﺒ ﻞ اﻟﻤﺘﺴ ﻠﻠﻴﻦ‬ ‫ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫‪ .5‬اﻟﻤﺼ ﺎرف اﻟﺘﺠﺎرﻳ ﺔ ﺗﻌ ﺪ ﻗﻠ ﺐ اﻟﺠﻬ ﺎز اﻟﻤﺼ ﺮﻓﻲ ﻓﻬ ﻮ ﻳﻌﻤ ﻞ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈ ﺔ ﻋﻠ ﻰ اﺳ ﺘﻘﺮار ﻗﻴﻤ ﺔ‬ ‫أوراق اﻟﻨﻘﺪ‬ ‫‪ .6‬ﻳﻌﺪ اﻟﺪﻓﻊ ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﺸﻴﻜﺎت اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ اﻷآﺜﺮ ﺷﻴﻮﻋًﺎ ﻣﻦ وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺪﻓﻊ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي‬ ‫‪ .7‬ﻳﻌﺪ ﻧﻤﻮذج ‪ B-C‬ﻣﻦ أآﺜﺮ ﻧﻤﺎذج اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ اﻧﺘﺸﺎرًا‬ ‫‪ .8‬ﺗﻌﺪ ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﻤﺰادات ﻣﻦ أﺷﻬﺮ ﻣﻮاﻗﻊ اﻟﺘﺠﺎرة ﻣﻦ ﻧﻮع ‪C-C‬‬ ‫‪ .9‬ﺗﻤﻜﻦ ﺑﻌﺾ أﺟﻬﺰة اﻟﺼﺮاف اﻵﻟﻲ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻣﻦ اﻟﺴﺤﺐ ﻣﻦ دول أﺧﺮى‬ ‫ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺑﻄﺎﻗﺔ اﻹﺗﻤﺎن ﻓﺈﻧﻪ ﻳﻠﺰم وﺟﻮد ﺣﺴﺎب ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ ﻟﺪى ﻣﺼﺪر اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ‬ ‫‪.10‬‬ ‫اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﺗﻌﺘﺒﺮ إﺣﺪى وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺪﻓﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻓﻲ ‪) C-C‬ش‪(2008‬‬ ‫‪.11‬‬ ‫اﻟﻤﺼﺎرف اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﺗﺪﻋﻰ ﺑﻤﺼﺎرف اﻟﻮداﺋﻊ آﻮﻧﻬﺎ ﺗﻤﺜﻞ اﻟﻤﺼﺪر اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻟﻤﻮاردهﺎ‬ ‫‪.12‬‬ ‫)ش‪(2008‬‬

‫اﻟﺒﻨﻮك اﻻﻓﺘﺮاﺿﻴﺔ إﺣﺪى ﻓﺮوع اﻟﺒﻨﻮك اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ اﻟﻮهﻤﻴﺔ ﺗﻢ إﻧﺸﺎؤهﺎ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﺒﻜﺔ‬ ‫‪.13‬‬ ‫اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ )ش‪(2008‬‬ ‫اﻟﺴﺆال ‪13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1‬‬ ‫خ ص خ‬ ‫اﻹﺟﺎﺑﺔ ص خ ص خ خ خ خ ص ص خ‬

‫وﻗﻔﺔ‪ :‬آﻦ ﻋﺎﻟﻴًﺎ ﻃﺎهﺮًا ﺗﺴﻘﻲ‬ ‫اﻟﻨﺎس ﺑﺪﻋﻮة ورﺟﺎء ودﻋﻚ‬ ‫ﻣﻤﻦ ﺳﻔﻞ‪ ،‬وآﻦ آﺎﻟﺸﺠﺮ ﻳﺮﻣﻴﻪ‬ ‫اﻟﻨﺎس ﺑﺎﻟﺤﺠﺮ وﻳﺮﻣﻴﻬﻢ ﺑﺎﻟﺜﻤﺮ‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫إﺟﺎﺑﺎت أﺳﺌﻠﺔ اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺴﺎدﺳﺔ‪:‬‬ ‫س‪ : 1‬ﻧﻈﺎم اﻟﺪﻓﻊ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻷوﻟﻰ ‪ :‬اﻗﺘﺮح اﻟﺪﻓﻊ ﻧﻘﺪًا ﺣﺘﻰ ﻻ ﺗﻜﻮن ﺗﻜﻠﻔﺔ آﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﺒﺎدل آﺒﻴﺮة ﺣﻴﺚ أن ﺣﺠﻢ اﻟﺪﻓﻌﺔ اﻟﻤﺸﺘﺮاة‬ ‫ﺻﻐﻴﺮة وﻣﻤﺎ ﻳﺆﻳﺪ ﻓﻲ اﺧﺘﻴﺎر اﻟﺪﻓﻊ ﻧﻘﺪا أن اﻟﺴﻮق اﻟﻤﺴﺘﻬﺪف ﻣﺤﻠﻴﺎ وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺳﻴﻜﻮن ﻣﻦ اﻟﺴﻬﻞ اﻟﻮﺻﻮل‬ ‫إﻟﻰ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﺒﻴﻊ وﻳﻤﻜﻦ أن ﻧﺪﻣﺞ ﻓﻲ هﺬا اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻨﻘﺪ اﻟﺮﻗﻤﻲ ﺣﻴﺚ أن اﻟﺸﺒﺎب ﻗﺎﺑﻠﻴﺘﻬﻢ ﻻﺳﺘﺨﺪام هﺬﻩ‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻋﺎﻟﻴﺔ ‪. .‬‬ ‫اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ‪ :‬اﻗﺘﺮح اﻟﺪﻓﻊ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺸﻴﻜﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﺣﻴﺚ أن ﺣﺠﻢ اﻟﺪﻓﻌﺔ آﺒﻴﺮ وﻟﻮ آﺎن اﻟﺴﻮق‬ ‫ﻣﺤﻠﻴﺎ ﻓﻘﻂ ﻻﺧﺘﺮت اﻟﺸﻴﻜﺎت اﻻﻋﺘﻴﺎدﻳﺔ وﻟﻜﻦ وﺟﻮ اﻟﺴﻮق اﻟﻌﺎﻟﻤﻲ ﺗﻜﻮن اﻟﺸﻴﻜﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ هﻲ‬ ‫اﻻﺧﺘﻴﺎر اﻷﻓﻀﻞ‪.‬‬ ‫س‪ : 2‬اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺘﻲ ﺳﺎهﻤﺖ ﻓﻲ اﻻهﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﺘﺒﺎدل اﻟﻤﺎﻟﻲ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﺗﻮﺳﻊ اﻷﺳﻮاق اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ أن ﻳﺼﻞ‬ ‫إﻟﻴﻬﺎ اﻟﻔﺮد وﺑﻂء اﻹﺟﺮاءات اﻻﻋﺘﻴﺎدﻳﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺪﻓﻊ ﻣﻦ ﺗﺤﻮﻳﻞ ﻟﻸﻣﻮال اﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﻜﻮن اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ أآﺒﺮ ﻣﻦ ﻗﻴﻤﺔ اﻟﺴﻠﻌﺔ أﺣﻴﺎﻧًﺎ‪ .‬ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻟﺪﻓﻊ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻓﻼ ﻳﺤﺘﺎج اﻧﺘﻘﺎل اﻟﺸﺨﺺ ﻣﻦ ﻣﻜﺎﻧﻪ‬ ‫ﻻآﻤﺎل ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺪﻓﻊ‬ ‫ﺗﺸﺠﻴﻊ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺒﻴﻊ ﻓﺮﺑﻤﺎ ﺗﻜﻮن ﺻﻌﻮﺑﺔ اﻟﺪﻓﻊ ﻋﺎﺋﻖ ﻳﺴﺒﺐ ﻓﺸﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺒﻴﻊ ﺑﺄآﻤﻠﻬﺎ‪.‬‬ ‫س‪ : 4‬ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻟﺒﻨﻮك اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻘﻠﻴﻞ آﻠﻔﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ و اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ‪:‬‬ ‫ﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﻤﻜﺎﺗﺐ إﺿﺎﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ إﺿﺎﻓﻴﻴﻦ‪.‬‬ ‫ﺗﻘﻠﻴﻞ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻜﻬﺮﺑﺎء و اﻟﻤﺎء واﺳﺘﻬﻼك اﻷﺛﺎث ﻓﻲ اﻟﻤﻜﺘﺐ ‪.‬‬ ‫س‪ :5‬ﺗﺤﺘﺎج اﻟﺒﻨﻮك ﻟﺒﻨﺎء اﻟﻤﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪:‬‬ ‫وﺟﻮد ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ ﻓﻌﻠﻴﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻏﻴﺮ اﻟﺒﻨﻜﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪم ﺧﺪﻣﺎت ﺑﻨﻜﻴﺔ ‪.‬‬ ‫وﺟﻮد ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ ﻣﻦ اﻟﺒﻨﻮك اﻷﺧﺮى‬ ‫اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﻠﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ اﻟﺤﺎﻟﻴﻴﻦ ﻟﻠﺒﻨﻚ‪.‬‬ ‫اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﺰﻳﺎدة ﻗﺎﻋﺪة ﻋﻤﻼء اﻟﺒﻨﻚ ﻟﺰﻳﺎدة أرﺑﺎح اﻟﺒﻨﻚ‪.‬‬ ‫س‪ :6‬ﺑﺮأﻳﻲ اﻟﺒﻨﻚ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي ﺣﻴﺚ ﻳﻤﻜﻨﻪ اﺳﺘﻐﻼل اﻟﺼﺮاف اﻵﻟﻲ اﻟﺘﺎﺑﻊ ﻟﻠﺒﻨﻚ اﻵﺧﺮ ﻓﻼ ﻳﺤﺘﺎج ﻟﻼﻧﺘﻘﺎل‬ ‫ﻟﻠﺒﻨﻚ اﻟﺒﻌﻴﺪ آﻤﺎ أﺷﻚ ﻓﻲ وﺟﻮد اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﻨﻚ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ‪.‬‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


@ @óÉibÜa@ò‡yíÜa < <àñ^eˆÖ]<l^ÎøÂ<ì…]cæ<êÞæÒý]<ÐèçŠjÖ] <<

www.awa2el.net

www.awa2el.com


‫أو ًﻻ‪ :‬اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ اﻟﺸﺮآﺔ وزﺑﺎﺋﻨﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪‬א‪‬א‪‬א‪ KKKKKKKK‬‬

‫‪F‬א‪‬א‪E‬ﻓﻲ ﺣﺎل وﺟﻮد أﺳﺌﻠﺔ دون إﺟﺎﺑﺎت‪.‬‬

‫س‪:1‬ﻋﻠﻞ‪:‬ﺗﻌﺪ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﻴﻦ أي ﺷﺮآﺔ وزﺑﺎﺋﻨﻬﺎ أﻣﺮًا هﺎﻣ ًﺎ ﻟﻨﺠﺎح وأوﻟﻮﻳﺔ ﻣﻦ أوﻟﻮﻳﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫‪.5‬‬

‫ﻟﻤﺎ ﻟﻬﺬﻩ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻦ أﺛﺮ ﻓﻲ ﻧﺠﺎح اﻟﺸﺮآﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ أهﺪاﻓﻬﺎ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻓﻲ زﻳﺎدة اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت )آﻴﻒ(؟‬ ‫ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﺸﺮآﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل هﺬﻩ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺘﻌﺮف إﻟﻰ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ وﺣﺎﺟﺎﺗﻬﻢ ورأﻳﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻮﺳﻊ ﻓﻲ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‬ ‫ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺮﺑﺤﻴﺔ ﻓﻲ أﻋﻤﺎﻟﻬﺎ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻮﻓﺮ هﺬﻩ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻀﺮورﻳﺔ ﻻﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻹﻧﺘﺎج‬ ‫¾ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻟﻜﻤﻴﺎت واﻟﻨﻮﻋﻴﺔ واﻟﺘﻮﻗﻴﺖ واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪.‬‬

‫س‪ :2‬ﻳﻨﺪرج ﺗﺤﺖ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ اﻟﺸﺮآﺔ وزﺑﺎﺋﻨﻬﺎ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ א‪ ،‬أذآﺮ ﺛﻼﺛ ًﺎ ﻣﻨﻬﺎ؟‬

‫‪ .1‬اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫‪ .2‬اﻟﺒﻴﻊ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ وﺗﻘﻮم ﻋﻠﻰ ﺑﻨﺎء اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺪاﺋﻤﺔ ﻣﻊ اﻟﺰﺑﻮن ﻟﻠﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ وﻻﺋﻪ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬

‫س‪ :3‬إﻟﻰ ﻣﺎذا ﻳﻬﺪف آﻞ ﻣﻦ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ واﻟﺒﻴﻊ؟ ) ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻟﻠﺴﺆال اﻟﺴﺎﺑﻖ (‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ :‬ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ وﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ وإﻗﻨﺎﻋﻬﻢ ﺑﺎﻟﺸﺮاء‪.‬‬ ‫اﻟﺒﻴﻊ‪:‬‬ ‫• اﺧﺘﻴﺎر اﻟﺰﺑﻮن ﻟﻠﺴﻠﻌﺔ واﻟﺨﺪﻣﺔ‬ ‫• واﻻﺗﻔﺎق ﻋﻠﻰ ﺷﺮوط اﻟﺒﻴﻊ‬ ‫• ودﻓﻊ ﺛﻤﻦ ذﻟﻚ *‪ .‬وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﺎ ﺑﻴﻊ اﻟﺒﻴﻊ‪.‬‬

‫س‪ :4‬ﻣﺎ أﺛﺮ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻣﻦ أﺟﻬﺰة وإﻧﺘﺮﻧﺖ وﺑﺮﻣﺠﻴﺎت ﻋﻠﻰ ﻧﺸﺎﻃﺎت اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ؟‬ ‫س‪ :‬ﻋﻠﻞ‪ :‬ﻳﻌﺪ اﺳﺘﻌﻤﺎل اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻣﻦ أﺟﻬﺰة وإﻧﺘﺮﻧﺖ وﺑﺮﻣﺠﻴﺎت ﻣﻦ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﻤﻬﻤﺔ‬ ‫ﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ﻧﺸﺎﻃﺎت اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .1‬ﺗﻮﻓﺮ هﺬﻩ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻗﺪرات آﺒﻴﺮة وأﺳﺎﻟﻴﺐ ﺟﺪﻳﺪة ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺰﺑﻮن‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺗﺴﺎﻋﺪ هﺬﻩ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻓﻲ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ واﻟﺪﻋﺎﻳﺔ واﻹﻋﻼن‪.‬‬ ‫‪ .3‬إﻋﻄﺎء اﻟﺸﺮآﺔ ﻣﻴﺰة ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪.‬‬

‫س‪ :5‬ﻋﻠﻞ‪ :‬اهﺘﻤﺎم اﻟﻤﺆﺳﺴﺎ�� ﺑﺎﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪.‬‬ ‫ﻳﻌﺘﺒﺮ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ أداة ﺗﺴﻤﺢ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﻌﺮض ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ وإﻗﻨﺎع اﻟﺠﻤﻬﻮر ﺑﻬﺎ وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ اﻟﺘﺄﺛﻴﺮ ﻋﻠﻴﻬﻢ ﻟﺸﺮاﺋﻬﺎ‪.‬‬

‫س‪ 6‬ﻣﺘﻰ ﺗﺰداد أهﻤﻴﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ؟ آﻠﻤﺎ ازداد اﻟﺘﻨﺎﻓﺲ ﺑﻴﻦ اﻟﺸﺮآﺎت‬ ‫وﻗﻔﺔ‪:‬‬ ‫وﺣﺎرب اﻟﻨﻔﺲ واﻣﻨﻌﻬﺎ ﻏﻮاﻳﺘﻬﺎ‬ ‫ﻓﺎﻟﻨﻔﺲ ﺗﻬﻮى اﻟﺬي ﻳﻬﻮي إﻟﻰ اﻟﺰﻟﻞ‬ ‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫ﺛﺎﻧﻴ ًﺎ‪ :‬اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪.‬‬ ‫س‪ :1‬ﻋﺮف اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي؟‬ ‫ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﺟﻤﻴﻊ א‪ ‬اﻟﺘﻲ ﻳﻘﻮم ﺑﻬﺎ اﻟﺒﺎﺋﻊ ﺑﻬﺪف اﻟﺘﺄﺛﻴﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺸﺘﺮي وﺳﻠﻮآﻪ وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ إﻗﻨﺎﻋﻪ‬ ‫ﺑﺸﺮاء ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻪ‪.‬‬

‫س‪ :2‬أذآﺮ ‪‬א‪ ‬اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ؟‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬

‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬

‫ﺱ‪:3‬ﻤﺎ ﻫﻲ א‪‬‬

‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺸﺘﻤل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻱ؟‬

‫• ﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ ﻣﺎ ﻳﻘﻮم ﺑﻪ اﻟﺒﺎﺋﻊ ﻣﻦ أﻋﻤﺎل ﺗﺴﻌﻰ ﻟﻠﺘﺮوﻳﺞ اﻟﺒﻀﺎﻋﺔ‪.‬‬ ‫• ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت وﺗﺮﻏﻴﺐ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺑﺎﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬

‫س‪ :4‬ﻣﺎ هﻲ ‪‬اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ؟‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬

‫وﺳﺎﺋﻞ اﺗﺼﺎل ﻣﻄﺒﻮﻋﺔ) اﻟﻤﺠﻼت واﻟﺼﺤﻒ‪ ،‬اﻟﻨﺸﺮات واﻟﻜﺘﺎﻟﻮﺟﺎت(‬ ‫وﺳﺎﺋﻞ اﺗﺼﺎل ﻣﺮﺋﻴﺔ ) اﻟﺘﻠﻔﺎز(‬ ‫وﺳﺎﺋﻞ اﺗﺼﺎل ﻣﺴﻤﻮﻋﺔ ) اﻟﻤﺬﻳﺎع (‬ ‫وﺳﺎﺋﻞ اﺗﺼﺎل ﻣﺒﺎﺷﺮة ) ﻋﺮض اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ ﻓﻲ ﻣﻌﺎرض وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻌﺮوض أو زﻳﺎرة ﻧﻘﺎط اﻟﺒﻴﻊ‬ ‫ﻣﺒﺎﺷﺮة(‬

‫س‪ :5‬ﻣﺎ هﻮ وﺟﻪ اﻟﺸﺒﻪ ﺑﻴﻦ أﻧﻤﻮذج اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي وأﻧﻤﻮذج اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ؟‬ ‫ﺗﺸﺎﺑﻪ ﻓﻲ اﻻهﺪاف‬

‫س‪ :6‬ﻣﺎ هﻮ اﻟﻔﺮق ) اﻻﺧﺘﻼف (ﺑﻴﻦ أﻧﻤﻮذج اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي وأﻧﻤﻮذج اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ؟‬ ‫اﺧﺘﻼف ﻓﻲ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ‬

‫‪:óÅyþà‬‬ ‫• ﻳﺘﻤﻴﺰ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻋﻦ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي ﻓﻲ أﻧﻪ ﻳﻮﻇﻒ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ وﺧﺎﺻﺔ‬ ‫ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻟﺘﺴﻮﻳﻖ أآﺜﺮ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ وﺗﺄﺛﻴﺮ ﻓﻲ اﻟﻤﺸﺘﺮﻳﻦ‬ ‫• ﺗﻌﺘﺒﺮ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬

‫س‪ :7‬آﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻮﻇﻴﻒ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ؟‬ ‫‪ .1‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻮﻗﻊ اﻟﺒﺎﺋﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻹﻋﻼن ﻓﻲ ﻣﻮاﻗﻊ ﻣﻌﺮوﻓﺔ‪.‬‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫س‪ :8‬ﻋﻠﻞ‪ :‬اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻻ ﻳﺘﻄﻠﺐ اﻧﺘﻘﺎل اﻟﻤﺸﺘﺮي إﻟﻰ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﺒﺎﺋﻊ وﻻ اﻧﺘﻘﺎل اﻟﺒﺎﺋﻊ إﻟﻰ‬ ‫ﻣﻜﺎن اﻟﻤﺸﺘﺮي؟ ﻷن اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻳﺘﻢ أﺳﺎﺳًﺎ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺸﺒﻜﺎت وﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬ ‫س‪ :9‬أذآﺮ ‪ ‬ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ؟ ‪ /‬ﻋﻠﻞ‪ :‬ﻃﺮق اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻳﻘﻠﻞ اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻤﺸﺘﺮي‪ ) .‬ص ‪( 2008‬‬

‫))‪ ‬أﺿﺎﻓﺘﻬﺎ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ(‬

‫‪ .1‬ﻻ ﺗﺘﻄﻠﺐ اﻧﺘﻘﺎل اﻟﻤﺸﺘﺮي إﻟﻰ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﺒﺎﺋﻊ وﻻ اﻧﺘﻘﺎل اﻟﺒﺎﺋﻊ إﻟﻰ ﻣﻜﺎن اﻟﻤﺸﺘﺮي‬ ‫ﻓﻬﻲ ) ﺗﻮﻓﺮ ﻣﺼﺎرﻳﻒ اﻻﻧﺘﻘﺎل واﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﺴﻠﻊ (‬ ‫‪ .2‬ﺣﺮرت ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻣﻦ ﺣﺪود اﻟﺰﻣﺎن واﻟﻤﻜﺎن‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻮﻗﺖ واﻟﺠﻬﺪ‬ ‫س‪ :10‬ﻋﺮف اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ؟ واذآﺮ ‪‬א‪‬؟ ‪F‬א‪‬א‪E‬‬ ‫هﻮ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ وﺳﺎﺋﻞ وأدوات ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﻬﺪف ‪:‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬

‫س‪ :11‬أذآﺮ ﺛﻼث ‪‬א‪ ‬ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ ﻋﻨﺪ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ آﺪاﻋﻢ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻌﺎدي؟‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬

‫ﻳﺰﻳﺪ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻣﻦ آﻔﺎءة وﻇﺎﺋﻒ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﻗﺪرة اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺠﺎح وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷرﺑﺎح‪.‬‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺑﻨﺎء ﻋﻼﻗﺎت ﺟﺪﻳﺪة ﻣﻊ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ واﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ اﺑﺘﻜﺎر اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت ﺟﺪﻳﺪة ﺗﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺎﻓﻊ اﻟﺘﻲ ﻳﺤﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬

‫ﻃﺮق اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫س‪ :1‬ﻣﺎ هﻲ اﻟﻄﺮق ) א‪ ( ‬اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫‪.6‬‬ ‫‪.7‬‬ ‫‪.8‬‬

‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ؟)ش‪(2008‬‬

‫ﺑﻨﺎء ﻣﻮﻗﻊ اﻟﺸﺮآﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام ﻣﺤﺮآﺎت اﻟﺒﺤﺚ‪.‬‬ ‫اﻹﻋﻼن ﻓﻲ ﻣﻮاﻗﻊ ﻣﻌﺮوﻓﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫رﺳﺎﺋﻞ اﻟﻬﻮاﺗﻒ اﻟﻤﺤﻤﻮﻟﺔ اﻟﻘﺼﻴﺮة ) ‪( SMS‬‬ ‫اﻟﺸﺒﻜﺎت وﺧﺎﺻﺔ ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻘﻨﻴﺎت اﻟﻤﺆﺗﻤﺮات اﻟﺼﻮﺗﻴﺔ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت ﺗﺒﺎدل اﻷﺧﺒﺎر‬

‫س‪ :‬ﻗﺎرن ﺑﻴﻦ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻌﺎدي واﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ آﻞ ﻣﻨﻬﺎ؟‬ ‫) ش‪(2007‬اﻟﺠﻮاب ) س‪ 4‬ﺻﻔﺤﺔ ‪ ،62‬س‪ 1‬ﺻﻔﺤﺔ ‪( 63‬‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫‪ -1‬ﺑﻨﺎء ﻣﻮﻗﻊ اﻟﺸﺮآﺔ ﻋﻠﻰ‬

‫اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬

‫س‪ :1‬ﻋﻠﻞ‪ :‬ﻳﻌﺪ ﺑﻨﺎء ﻣﻮﻗﻊ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ‪‬א‪ ‬اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺮرهﺎ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻧﻔﺴﻬﺎ وﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻷن اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻨﻘﻞ اﻟﺸﺮآﺔ ﻣﻦ ﺳﻮﻗﻬﺎ اﻟﻤﺤﻠﻲ اﻟﻤﺤﺪود ﺟﻐﺮاﻓﻴًﺎ إﻟﻰ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪ ).‬ﻓﺎﺋﺪة ﺑﻨﺎء اﻟﻤﻮﻗﻊ (‬

‫س‪ :2‬ﻳﺤﺘﺎج ﺑﻨﺎء ﻣﻮﻗﻊ ﻟﻠﺸﺮآﺔ إﻟﻰ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻋﺪد ﻣﻦ א‪‬א‪‬א‪ .‬أذآﺮ ﺛﻼﺛ ًﺎ ﻣﻨﻬﺎ؟‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫‪.5‬‬

‫دراﺳﺔ ﺣﺎﺟﺎت اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ أهﺪاف اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻷﺳﻮاق اﻟﺘﻲ ﺗﺴﻌﻰ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﺗﺴﻌﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻟﻠﺘﺄﺛﻴﺮ ﻋﻠﻴﻬﻢ‪.‬‬

‫س‪ :3‬ﻣﻦ اﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪدهﺎ اﻟﺸﺮآﺔ ﻋﻨﺪ ﺑﻨﺎء ﻣﻮﻗﻌﻬﺎ‪ ،‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ اﻟﺬﻳﻦ‬ ‫ﺗﺴﻌﻰ ﻟﻠﺘﺄﺛﻴﺮ ﻋﻠﻴﻬﻢ واﻷﺳﻮاق اﻟﺘﻲ ﺗﺴﻌﻰ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ‪ .‬وﺿﺢ ذﻟﻚ؟‬ ‫ﻼ أﺧﺬ ﺑﻌﻴﻦ اﻻﻋﺘﺒﺎر اﻟﺒﻌﺪ اﻟﺜﻘﺎﻓﻲ اﻟﻠﻐﻮي‪ ،‬ﺑﻤﻌﻨﻰ إذا أرادت ﺷﺮآﺔ اﻟﺪﺧﻮل إﻟﻰ اﻷﺳﻮاق اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬ ‫¾ ﻣﺜ ً‬ ‫ﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﺗﺼﻤﻢ ﻣﻮﻗﻌﻬﺎ ﺑﺎﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻴﺴﻬﻞ ﺗﻮاﺻﻠﻬﺎ ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪.‬‬ ‫¾ وإذا أرادت أن ﺗﻮﺟﻪ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ ﻟﻸﻃﻔﺎل ﻓﺈﻧﻬﺎ ﺗﻀﻊ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻌﻬﺎ اﻟﺼﻮر اﻟﻤﺘﺤﺮآﺔ واﻟﺮﺳﻮﻣﺎت ‪...‬اﻟﺦ‪.‬‬

‫س‪ :4‬ﻣﻦ أﺳﺒﺎب ﻧﺠﺎح اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ أهﺪاف اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ اﻻهﺘﻤﺎم ﺑﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻨﺠﺎح وﻋﻮاﻣﻠﻪ‪ .‬أذآﺮ أهﻢ هﺬﻩ א‪‬א‪‬؟ )ش‪)(2010‬ص‪(2009‬‬ ‫‪. .1‬ﻣﺤﺘﻮى اﻟﻤﻮﻗﻊ ‪ :‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﻤﺮاد ﻋﺮﺿﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ .2‬ﺗﺼﻤﻴﻢ واﺟﻬﺔ اﻟﻤﻮﻗﻊ ‪:‬‬ ‫• ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺧﺼﺎﺋﺺ واﺟﻬﺔ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫• ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷﺳﻠﻮب اﻷﻣﺜﻞ ﻟﺘﺼﻤﻴﻢ اﻟﺼﻔﺤﺎت ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺴﻮق‬ ‫‪ .3‬ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺸﺮآﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷﺳﻌﺎر‪ :‬ﺑﺤﻴﺚ ﺗﻜﻮن ﻣﻨﺎﻓﺴﺔ ﻟﻶﺧﺮﻳﻦ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﻗﻴﺎس ﻧﺴﺒﺔ اﻻﻧﺘﺸﺎر ﻓﻲ اﻟﺴﻮق اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ‪:‬‬ ‫• دراﺳﺔ ﻣﺪى اﻧﺘﺸﺎرهﺎ ﺑﻴﻦ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬ ‫• إﻳﺠﺎد وﺳﻴﻠﺔ ﻟﻘﻴﺎس ﻧﺴﺒﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ إﻟﻰ ﻋﺪد اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ اﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﻴﻦ‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫‪ -2‬اﺳﺘﺨﺪام ﻣﺤﺮآﺎت اﻟﺒﺤﺚ‪:‬‬ ‫¾ ﻣﻦ اﻷﻣﺜﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺤﺮآﺎت اﻟﺒﺤﺚ‪yahoo.com google.com :‬‬

‫س‪ :‬ﻋﻠﻞ‪ :‬اﺳﺘﺨﺪام ﻣﺤﺮآﺎت اﻟﺒﺤﺚ آﻮﺳﻴﻠﺔ ﻣﻦ وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪.‬‬ ‫‪ .1‬ﻷن ﺑﻨﺎء ﻣﻮﻗﻊ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻻ ﻳﻌﻨﻲ أن ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﻲ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﺳﻴﺰوروﻧﻪ وﻳﻌﻠﻤﻮن ﺑﻪ ﻓﺎﻟﻤﻮاﻗﻊ آﺜﻴﺮة‪.‬‬ ‫‪ .2‬آﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﻴﻦ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﻣﺤﺮآﺎت اﻟﺒﺤﺚ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﺘﻲ ﺗﻬﻤﻬﻢ‪.‬‬

‫س‪ :1‬هﻨﺎك ‪ ‬رﺋﻴﺴﻴﺘﺎن ﺗﺠﻌﻼن اﺳﻢ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻳﻈﻬﺮ ﻓﻲ ﺑﺪاﻳﺔ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺒﺤﺚ ذات اﻟﺼﻠﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﺮآﺔ‪ .‬أذآﺮهﻤﺎ؟ ) ش ‪( 2007‬‬ ‫‪ .1‬إﺿﺎﻓﺔ آﻠﻤﺎت ﻣﻌﺒﺮ ﻋﻦ ﻧﺸﺎﻃﺎت اﻟﺸﺮآﺔ وﻣﻨﺠﺎﺗﻬﺎ ﻓﻲ وﺳﻮم ) ﺗﺮوﻳﺴﺔ ( اﻟﺼﻔﺤﺔ اﻷوﻟﻰ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ وهﻲ ﻣﺎ ﻳﺴﻤﻰ ) ‪( Mets Tag‬‬ ‫‪ .2‬اﻻﺗﻔﺎق ﻣﻊ اﻟﺸﺮآﺎت اﻟﻤﺸﻐﻠﺔ ﻟﻤﺤﺮآﺎت اﻟﺒﺤﺚ ﺑﻮﺿﻊ اﺳﻢ اﻟﺸﺮآﺔ ﻓﻲ ﺑﺪاﻳﺔ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺒﺤﺚ ﻣﻘﺎﺑﻞ‬ ‫دﻓﻊ ﻣﺒﻠﻎ ﻣﻌﻴﻦ‪.‬‬

‫‪ -3‬اﻹﻋﻼن ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﻤﻌﺮوﻓﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺒﻜﺔ‪:‬‬ ‫س‪ :1‬ﻳﺘﻢ א‪ ‬ﻋﻦ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﻄﺮق ﻋﺪة‪ .‬أذآﺮ ‪ ‬ﻣﻦ هﺬﻩ اﻟﻄﺮق؟‬ ‫‪ .1‬إﻇﻬﺎر ﻋﻨﻮان اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻷﺧﺮى ﺧﺎﺻﺔ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﻤﺸﻬﻮرة واﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﺮدد ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫اﻟﺰوار ﺑﻜﺜﺮة‪.‬‬ ‫‪ .2‬إﻇﻬﺎر ﻋﻨﻮان اﻟﺸﺮآﺔ ورﺑﻂ ذﻟﻚ ﻣﻊ ﻋﻨﻮاﻧﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺒﻜﺔ ) ‪ ( link‬آـ‬ ‫• ﺟﺰء ﻣﻦ اﻟﻜﺘﺎﻟﻮﺟﺎت اﻟﻤﺸﻬﻮرة أو‬ ‫• ﻋﻠﻰ ﺻﻔﺤﺎت اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﻌﺎﻣﺔ ) ‪ ( portal‬أو‬ ‫• ﻋﻠﻰ ﺷﻜﻞ إﻋﻼن ﻣﺼﻮر ﻣﺘﺤﺮك أو ﺛﺎﺑﺖ ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﻗﻊ ﻳﺘﻢ اﺧﺘﻴﺎرهﺎ ﻋﻠﻰ أﺳﺲ إﻋﻼﻣﻴﺔ‬ ‫ودﻋﺎﺋﻴﺔ‪.‬‬

‫س‪ :2‬هﻨﺎك ﻋﺪة ﻃﺮق ﻳﺘﻢ اﻻﺗﻔﺎق ﻋﻠﻴﻬﺎ ‪‬א‪ ‬اﻟﺘﻲ ﺗﺪﻓﻌﻬﺎ اﻟﺸﺮآﺔ ﻣﻘﺎﺑﻞ اﻹﻋﻼن ﻋﻨﻬﺎ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻮاﻗﻊ ﻣﺸﻬﻮرة‪ .‬وﺿﺢ اﺛﻨﺘﻴﻦ ﻣﻦ هﺬﻩ اﻟﻄﺮق؟‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬

‫س‪ :3‬آﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ ﻓﺘﺢ ﻣﺼﺪر ﺻﻔﺤﺔ اﻟﻮﻳﺐ ﻟﻺﻃﻼع ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺳﻮم ﻓﻴﻬﺎ؟‬ ‫ﺑﺎﺧﺘﻴﺎر اﻷﻣﺮ ‪ source‬ﻣﻦ ﻗﺎﺋﻤﺔ ‪view‬‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫‪ -4‬اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪.‬‬ ‫س‪ :1‬ﻋﻠﻞ‪ :‬أﺻﺒﺢ اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ اﻷآﺜﺮ اﺳﺘﺨﺪاﻣ ًﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪.‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫‪.5‬‬

‫ﺑﺴﺒﺐ اﻧﺘﺸﺎر ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‬ ‫ﺗﻮﻓﺮ اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻟﻌﺪد آﺒﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﻨﺎس‪.‬‬ ‫ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﻌﻤﺎل‬ ‫اﻟﺴﺮﻋﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻤﻴﺰ ﺑﻬﺎ‬ ‫اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ اﻟﻤﺘﺪﻧﻴﺔ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻊ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻷﺧﺮى ﻟﻼﺗﺼﺎل‪.‬‬

‫س‪ :2‬ﻣﺎ هﻲ א‪‬اﻟﺘﻲ ﺟﻌﻠﺖ ﻣﻦ اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ اﻷآﺜﺮ اﻧﺘﺸﺎرًا ﺑﻴﻦ اﻟﻨﺎس؟‬ ‫س‪ :2‬ﻋﻠﻞ‪ :‬ﺳﺒﺐ اﻧﺘﺸﺎر اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪.‬‬ ‫) أﺳﺒﺎب اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﺮﻳ��� اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻓﻲ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ (‬ ‫‪ .1‬ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻻﺳﺘﻌﻤﺎل‬ ‫‪ .2‬اﻟﺴﺮﻋﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻤﻴﺰ ﺑﻬﺎ‬ ‫‪ .3‬اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ اﻟﻤﺘﺪﻧﻴﺔ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻊ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻷﺧﺮى ﻟﻼﺗﺼﺎل‪.‬‬

‫س‪ :3‬ﻣﺘﻰ ﺗﻈﻬﺮ ﻓﺎﺋﺪة اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ؟‬ ‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻘﻮم ﺷﺮآﺔ ﺑﺈرﺳﺎل رﺳﺎﻟﺔ ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻟﻌﺪد آﺒﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ واﺣﺪة‪.‬‬

‫‪ZóÅyþà‬‬

‫ﻳﻌﺪ اﺗﺼﺎل اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻣﻊ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ א‪‬א‪ ‬ﻣﻦ ﺧﻄﻮات اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻨﺎﺟﺢ‪.‬‬

‫س‪ :5‬ﻳﻌﺪ اﺗﺼﺎل اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻣﻊ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ א‪‬א‪‬א‪ ‬ﻣﻦ ﺧﻄﻮات اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻨﺎﺟﺢ‪.‬‬ ‫وﺿﺢ ذﻟﻚ؟‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬

‫ﻳﺘﻢ ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻗﻴﺎم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺈرﺳﺎل ) ‪ ( email‬إﻟﻰ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ اﻟﻤﺤﺘﻤﻞ‪.‬‬ ‫ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ اﻟﺸﺮآﺔ وﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﻳﻄﻠﺐ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺰﻳﺎرة ﻣﻮﻗﻊ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻄﻠﺐ اﻟﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬ ‫ﺗﻨﺘﻈﺮ اﻟﺸﺮآﺔ رد اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻻﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار ﺑﺸﺄن اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺳﺘﻘﻮم ﺑﻬﺎ اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬

‫س‪ :6‬ﻟﻨﺠﺎح اﻟﺤﻤﻠﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ א‪‬א‪ ‬ﻻ ﺑﺪ أن ﻳﻜﻮن هﻨﺎك ‪‬‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻟﻬﺬﻩ اﻟﺤﻤﻠﺔ وهﺬا ﻳﺸﻤﻞ ﺛﻼﺛﺔ أﻣﻮر ‪ .‬أذآﺮهﺎ؟‬ ‫‪ .1‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺤﺘﻮى اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‬ ‫‪ .2‬ﺗﺤﺪﻳﺪ وﻗﺖ إرﺳﺎﻟﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺠﻤﻬﻮر اﻟﻤﺴﺘﻬﺪف ﻣﻦ هﺬﻩ اﻟﺤﻤﻠﺔ‪.‬‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫س‪ :7‬ﻟﻨﺠﺎح اﻟﺤﻤﻠﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻳﺠﺐ اﻻﻋﺘﻨﺎء ‪‬א‪‬‬

‫وذﻟﻚ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﻋﺪة أﻣﻮر‪ .‬أذآﺮ أرﺑﻌ ًﺎ ﻣﻨﻬﺎ؟‬ ‫س‪ :7‬أذآﺮ أرﺑﻌﺔ أﻣﻮر ﻳﺠﺐ اﻻﻋﺘﻨﺎء ﺑﻬﺎ ﻋﻨﺪ ‪‬א‪ ‬اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ؟‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫‪.6‬‬ ‫‪.7‬‬

‫‪ :óÅyþà‬اﻟﺴﺆال اﻟﺘﺎﻟﻲ ﺗﻔﺼﻴﻞ ﻟﻨﻘﻄﺔ ‪ 5‬ﻓﻲ ﺳﺆال ‪7‬‬

‫س‪ :8‬ﺣﺘﻰ ﺗﻨﺠﺢ اﻟﺸﺮآﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ هﺪﻓﻬﺎ ﻣﻦ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻻ ﺑﺪ أن ﻳﻜﻮن ﻣﺤﺘﻮى اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺒ ًﺎ وأن ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ‪ ‬ﻣﻘﻨﻌﺔ وﻣﻐﺮﻳﺔ‪ .‬أذآﺮ ﺧﻤﺴ ًﺎ ﻣﻦ ‪‬א‪‬؟‬ ‫س‪ :8‬ﻳﺠﺐ أن ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ‪ ‬ﻣﻘﻨﻌﺔ وﻣﻐﺮﻳﺔ ﺣﺘﻰ ﺗﻨﺠﺢ اﻟﺸﺮآﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ هﺪﻓﻬﺎ ﻣﻦ‬

‫اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪ .‬أذآﺮ ﺧﻤﺴًﺎ ﻣﻦ ‪‬א‪‬؟‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫‪.6‬‬ ‫‪.7‬‬

‫ﻋﺮوض ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﺑﺘﻜﻠﻔﺔ ﻣﻌﻘﻮﻟﺔ وﻣﻨﺎﻓﺲ ﻟﻤﺎ ﺗﻘﺪﻣﻪ اﻟﺘﺠﺎرة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ‪.‬‬ ‫إﻇﻬﺎر ﺳﻬﻮﻟﺔ إﻧﺠﺎز ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺸﺮاء و ﺗﻮﺻﻴﻞ اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ إﻟﻰ اﻟﻤﺸﺘﺮي‪.‬‬ ‫إﻗﻨﺎع اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ إﺟﺮاءات أﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺒﻴﻊ‪.‬‬ ‫ﺗﻮﻓﻴﺮ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت آﺎﻣﻠﺔ ﻋﻦ اﻟﺴﻠﻊ اﻟﻤﻌﺮوﺿﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻮﻓﻴﺮ أﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻦ اﻷﺳﺌﻠﺔ ﻗﺒﻞ وﺑﻌﺪ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺸﺮاء‪.‬‬ ‫ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻜﻔﺎﻟﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﺘﺸﻤﻞ آﻔﺎﻟﺔ ﺗﺰوﻳﺪﻩ ﺑﺎﻟﺴﻠﻌﺔ‪ ،‬وإﻟﻐﺎء ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺸﺮاء ﺿﻤﻦ ﻓﺘﺮة ﻣﺤﺪدة‪.‬‬

‫س‪ :9‬ﻣﺎ هﻲ א‪ ‬اﻟﺘﻲ ﻳﻌﺎﻧﻲ ﻣﻨﻪ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ؟ وﻣﺎ هﻮ‬ ‫اﻟﺤﻞ ﻟﺬﻟﻚ؟‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ‪ :‬ﻋﺪم ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻋﻨﺎوﻳﻦ اﻟﻌﻤﻼء ﻣﺴﺒﻘًﺎ‪ ) .‬آﻴﻒ ﻟﻨﺎ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻋﻨﺎوﻳﻦ اﻟﻌﻤﻼء(؟‬ ‫اﻟﺤﻞ‪:‬‬ ‫‪ .1‬ﻇﻬﻮر ﻣﻮاﻗﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺒﻜﺔ ﺗﺰود اﻟﻤﺴﺘﻔﺴﺮﻳﻦ ﺑﻌﻨﺎوﻳﻦ وﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ اﻟﺸﺮآﺎت واﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬ ‫اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﻴﻦ ) ﺗﻈﻬﺮ هﺬﻩ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺑﻜﺜﺮة ﻓﻲ ‪( B-B‬‬ ‫‪ .2‬اﺳﺘﺨﺪام ﻣﺤﺮآﺎت اﻟﺒﺤﺚ‪ .‬ﻟﻠﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ اﻟﻤﻬﺘﻤﻴﻦ ﺑﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬ ‫‪ .3‬إﺿﺎﻓﺔ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﺸﺮآﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻓﻲ آﺘﺎﻟﻮﺟﺎت اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻟﺘﺴﻬﻴﻞ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻪ‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺒﺤﺜﻮن ﻋﻦ اﻟﺸﺮآﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺮض ﺳﻠﻊ أو ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺤﺪدة‪.‬‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫س‪ :10‬ﻗﺎرن ﺑﻴﻦ أﺳﻠﻮب اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ واﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي ﻣﻦ ﺣﻴﺚ‪ :‬اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ واﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫واﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ آﻞ أﺳﻠﻮب؟‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫أﻗﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ‬ ‫أآﺜﺮ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ واﻟﺘﺄﺛﻴﺮ ﻋﻠﻰ ﻗﺮاراﺗﻬﻢ‬ ‫س‪ 4‬ﺻﻔﺤﺔ‪2‬‬

‫اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫اﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ‬

‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي‬ ‫أآﺜﺮ ﺗﻜﻠﻔﺔ‬ ‫أﻗﻞ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫س‪ 1‬ﺻﻔﺤﺔ‪3‬‬

‫‪@ @@Zóïàbn‚@pbÅyþà‬‬ ‫‪ .1‬رﻏﻢ اﻻﻧﺘﺸﺎر اﻟﻮاﺳﻊ ﻻﺳﺘﺨﺪام اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻓﻲ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ إﻻ أن اﻟﻄﺮق اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻣﺎ زاﻟﺖ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬ ‫وذﻟﻚ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﺷﺮﻳﺤﺔ أوﺳﻊ ﻣﻦ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪.‬‬ ‫‪ .2‬إن اﻟﺸﺮآﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻓﻲ ﻧﺸﺎﻃﺎﺗﻬﺎ ﺗﺴﻌﻰ ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل ‪‬א‪ ‬إﻟﻰ‪:‬‬ ‫¾ إﻗﻨﺎع اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺑﺰﻳﺎرة ﻣﻮﻗﻌﻬﺎ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪.‬‬ ‫¾ إﻗﻨﺎع اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﻐﺎﻳﺎت اﻻﺳﺘﻌﻼم واﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬ ‫¾ إﻗﻨﺎع اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺑﻔﺎﺋﺪة اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻬﺎ وإﺟﺮاء ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺸﺮاء ﻣﻦ ﺧﻼل اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬

‫‪ .3‬ﻣﻦ א‪‬א‪ ‬اﻟﺘﻲ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻤﻠﻜﻴﺔ اﻷردﻧﻴﺔ‪:‬‬ ‫¾‬ ‫¾‬ ‫¾‬ ‫¾‬ ‫¾‬ ‫¾‬ ‫¾‬

‫ﻣﻮاﻋﻴﺪ اﻟﺮﺣﻼت اﻟﺠﻮﻳﺔ ﻟﻠﻤﺴﺎﻓﺮﻳﻦ‪.‬‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺮﺣﻼت‪.‬‬ ‫ﺗﺄآﻴﺪ اﻟﺤﺠﻮزات‪.‬‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺸﺤﻦ اﻟﺠﻮي‪.‬‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﺴﻬﻴﻞ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻊ اﻟﺸﺮآﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ‪e-mail‬‬ ‫اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ أي ﻣﻌﻠﻮﻣﺔ‪.‬‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫¾ ‪@ @H3M@7I@Ãb“ä‬‬ ‫وﺟﻪ اﻟﻤﻘﺎرﻧﺔ‬ ‫اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻜﺒﺪهﺎ اﻟﺸﺮآﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻋﺮض اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ﺳﻬﻮﻟﺔ ﻣﻌﺎﻳﻨﺔ ﻣﻨﺘﺠﺎت اﻟﺸﺮآﺔ‬ ‫ﻃ ﺮق اﻟﺘﻮاﺻ ﻞ ﻣ ﻊ اﻟﺰﺑ ﺎﺋﻦ‬ ‫وﺟﺬهﻢ ﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺸﺮآﺔ‬

‫ﺣﺠﻢ اﻟﺸﺮﻳﺤﺔ‬

‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي‬ ‫ﺗﻜﻠﻔﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‬

‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫ﺗﻜﻠﻔﺔ أﻗﻞ‬ ‫ﺻﻌﻮﺑﺔ اﻟﻤﻌﺎﻳﻨﺔ ﻷﻧﻬﺎ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﻠﻰ ﻋﺮض‬ ‫اﻟﺼﻮرة واﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت ﺣﻴﺚ اﻟﺤﺼﻮل‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨﺔ ﻋﻴﻨﻴﺔ ﺻﻌﺒﺔ ﻧﻮﻋﺎ ﻣﺎ ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﺳﻬﻞ ﺟﺪا ﺑﺴﺒﺐ ﺗﻮﻇﻴﻒ‬ ‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت ﻓﻲ‬ ‫إرﺳﺎل اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ‪.‬‬ ‫ﻋﺪد اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ آﺒﻴﺮ ﺟﺪا ﻷن اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻣﺤﻠﻲ ‪ +‬ﻋﺎﻟﻤﻲ ‪.‬‬

‫ﻣﻌﺎﻳﻨﺔ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ﺳﻬﻠﺔ ﺟﺪا‬ ‫اﻟﺘﻮاﺻﻞ هﻨﺎ ﺻﻌﺐ‬ ‫ﻧﻮﻋﺎ ﻣﺎ ﻷن‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي‬ ‫ﻣﺤﺪد ﺑﺰﻣﺎن وﻣﻜﺎن‬ ‫‪.‬‬ ‫ﻋﺪد اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻗﻠﻴﻞ‬ ‫ﻷن اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻳﺨﺪم‬ ‫ﺷﺮﻳﺤﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻨﺎس ‪.‬‬

‫ﺛﺎﻟﺜ ًﺎ‪ :‬إدارة ﻋﻼﻗﺔ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪.‬‬ ‫‪ -1‬ﺗﻌﺮﻳﻒ إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬ ‫@ @‬

‫‪ZóÅyþà‬ﻣﻦ أهﻢ ‪‬א‪ ‬إدارة ﻋﻼﻗﺔ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺗﻮﺳﻴﻊ ﻗﺎﻋﺪة اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ وزﻳﺎدة ﻣﺒﻴﻌﺎﺗﻬﺎ ﻟﻬﻢ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‪ ) .‬ﺳﻴﺘﻢ ﺷﺮح ذﻟﻚ ﺑﺎﻟﺘﻔﺼﻴﻞ (‬

‫س‪ :1‬ﻋﺮف إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ؟ ) ص ‪( 2007‬‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت واﻷﻋﻤﺎل اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮم ﺑﻬﺎ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﺑﻬﺪف ﺑﻨﺎ ﻋﻼﻗﺎت ﺗﺒﺎدﻟﻴﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬ ‫ﻣﻌﻬﺎ‪.‬وﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ واﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‪.‬‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫س‪ :2‬وﺿﺢ أهﻤﻴﺔ ‪‬א‪ ‬ﻓﻲ إدارة اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ؟‬ ‫‪ .1‬إن إدﺧﺎل ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت وﺑﺎﻷﺧﺺ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ﻣﻦ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻟﻀﺮورﻳﺔ ﻹدﺧﺎل اﻟﺘﺠﺎرة‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ إﻟﻰ ﻧﺸﺎﻃﺎت اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺗﻌﺘﺒﺮ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻨﺠﺎح اﻟﺸﺮآﺔ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻋﻼﻗﺎت ﺟﻴﺪة ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪.‬‬ ‫وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻬﻢ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻴﻬﻢ‪W .‬‬ ‫¾ ﺗﻮﻓﺮ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻟﻠﺸﺮآﺔ ﻗﺪرة آﺒﻴﺮة ﻋﻠﻰ ‪‬א‪ ‬و‪ ‬و‪‬ا‬ ‫وﺗﺤﺪﻳﺜﻬﺎ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار‬ ‫¾ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام هﺬﻩ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺗﺘﻤﻜﻦ اﻟﺸﺮآﺔ ﻣﻦ‬

‫א‪‬א‪‬א‪‬‬

‫اﻟﻤﻔﻴﺪة ﻟﻠﺸﺮآﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺮف‬

‫ﻋﻠﻰ ﺣﺎﺟﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪.‬‬ ‫¾ ‪‬א‪ ‬وﻣﺪى رﺿﺎهﻢ ﻋﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﺸﺮآﺔ‬ ‫¾ ‪‬א‪ ‬ﻓﻲ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺒﻴﻊ‬ ‫¾ ‪‬א‪ ‬ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ ﻣﻨﺘﺠﺎت اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬

‫س‪ :2‬ﻳﻌﺪ اﺳﺘﺨﺪام ‪‬א‪‬א‪ ‬اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل إدارة اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻨﺠﺎح اﻟﺸﺮآﺔ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻋﻼﻗﺎت ﺟﻴﺪة ﻣﻌﻬﻢ وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻬﻢ‪ .‬وﺿﺢ )ﻋﻠﻞ(‬ ‫ذﻟﻚ؟‬ ‫¾ ﺗﻮﻓﺮ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻟﻠﺸﺮآﺔ ﻗﺪرة آﺒﻴﺮة ﻋﻠﻰ ‪‬א‪  ‬ا‬ ‫وﺗﺤﺪﻳﺜﻬﺎ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار‬ ‫¾ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام هﺬﻩ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺗﺘﻤﻜﻦ اﻟﺸﺮآﺔ ﻣﻦ‬

‫א‪‬א‪‬א‪‬‬

‫اﻟﻤﻔﻴﺪة ﻟﻠﺸﺮآﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺮف‬

‫ﻋﻠﻰ ﺣﺎﺟﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪.‬‬ ‫¾ ‪‬א‪ ‬وﻣﺪى رﺿﺎهﻢ ﻋﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﺸﺮآﺔ‬ ‫¾ ‪‬א‪ ‬ﻓﻲ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺒﻴﻊ‬ ‫¾ ‪‬א‪ ‬ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ ﻣﻨﺘﺠﺎت اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫س‪ :3‬ﻣﺎ א‪ ‬اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻮد ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮآﺔ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ ‪‬א‪ ‬اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ‪ ‬ﻣﻦ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻓﻲ‬ ‫إدارة ﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﻣﻊ زﺑﺎﺋﻨﻬﺎ؟‬ ‫س‪ : 3‬وﺿﺢ أﺛﺮ ا‪ ‬اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ‪ ‬ﻣﻦ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ؟‬ ‫‪ .1‬اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﺣﺎﺟﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺑﺪﻗﺔ ﻣﻦ ﻣﻨﺘﺠﺎت اﻟﺸﺮآﺔ وﺧ���ﻣﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .2‬اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮآﻴﺎت اﻟﺠﻤﻬﻮر اﻻﺳﺘﻬﻼآﻴﺔ‪ ) .‬ﺑﻤﺎ ﻳﻨﺘﺞ ﻋﻨﻬﺎ ﻣﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ (‬ ‫‪ .3‬ﻣﻦ هﺬﻩ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت )) ﺗﺤﺪد اﻟﺸﺮآﺔ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﻹﻧﺘﺎج ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﻧﻮﻋﻴﺔ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت وﺗﻌﺪدهﺎ‪.‬‬ ‫واﻟﻜﻤﻴﺎت اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻸﺳﻮاق‪ .‬وﺗﻮﻗﻴﺖ ﻃﺮﺣﻬﺎ ﻓﻲ اﻷﺳﻮاق‪(( .‬‬ ‫‪ .4‬ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻟﺸﺮآﺔ ﻓﻲ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻮﺳﻊ ﺑﺎﻹﻧﺘﺎج وﻓﺘﺢ اﻷﺳﻮاق‬ ‫اﻟﺠﺪﻳﺪة واﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎﺗﻬﺎ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‪.‬‬

‫س‪ :4‬ﻣﺎ اﻟﻔﺎﺋﺪة اﻟﻤﺮﺟﻮة ﻣﻦ ‪‬א‪ ‬اﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﺟﻤﻌﻬﺎ ﻋﻦ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ؟‬

‫ﺗﻌﺘﺒﺮ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻣﺼﺪر ﺧﺎص ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻟﺸﺮآﺔ ﻓﻲ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻮﺳﻊ‬ ‫ﺑﺎﻹﻧﺘﺎج وﻓﺘﺢ اﻷﺳﻮاق اﻟﺠﺪﻳﺪة واﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‪.‬‬

‫س‪ :5‬ﻣﺎ هﻲ ‪F‬א‪ E‬اهﺘﻤﺎم اﻟﺸﺮآﺎت ﺑﺈدارة اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ؟‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫س‪ :6‬ﻣﻦ هﻤﺎ ﻃﺮﻓﺎ إدارة ﻋﻼﻗﺔ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ؟ اﻟﺸﺮآﺔ واﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻣﻌﻬﺎ‪.‬‬

‫س‪ :7‬ﻋﺪد ‪ ) ‬א‪‬א‪ ( ‬إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ وإﺟﺮاءاﺗﻬﺎ؟‬

‫س‪ :7‬وﺿﺢ ‪‬א‪ ‬وﺗﺒﺎدل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﻴﻦ أي ﺷﺮآﺔ واﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻣﻌﻬﺎ؟‬

‫‪ .1‬ﺑﻌﺪ أن ﺗﻌﺮض اﻟﺸﺮآﺔ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻳﺰود اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻨﻬﻢ وﻋﻦ ﺗﻘﻴﻴﻤﻬﻢ‬ ‫ﻟﻠﺸﺮآﺔ وﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ وﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .2‬اﻟﻤﺨﺘﺼﻮن ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ﻳﺤﻠﻠﻮن اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻘﺎدﻣﺔ ﻣﻦ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺗﺘﺨﺬ إدارة اﻟﺸﺮآﺔ اﻟﻘﺮارات اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﺑﺨﺼﻮص ﺗﻌﺪﻳﻞ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺠﺪﻳﺪة‬ ‫‪ .4‬ﺗﻨﻔﺬ ﺳﻴﺎﺳﺎت اﻟﺸﺮآﺔ ﻓﻲ اﻹﻧﺘﺎج وﻳﻘﻮم اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺑﻮﺿﻊ اﻟﺨﻄﻂ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‪.‬‬ ‫) وذﻟﻚ ﺑﻘﻴﺎم اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺘﺰوﻳﺪ زﺑﺎﺋﻨﻬﺎ اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﻴﻦ ﺑﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺠﺪﻳﺪة‪( .‬‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫أهﺪاف إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬

@ò‡ÈbÔ@Êïím @pbvnå¾a

óÔþÉÜa@À@ÊínÜa

µïÝa@æ÷biÜa@ôÝÈ@óÅÐba

†‡u@µÙÝénà@lbÕna

æ÷biÜa@Êà

‫ﻣﺮاﺣﻞ‬

‫اﻟﺠﻬﻮد‬

@Üa@pbà‡©aì

3

óØ‹“Üa@béà‡Õm

 ‫א‬

www.awa2el.net

 ‫א‬



 ‫א‬

‫א‬ ‫א‬ ‫א‬

www.awa2el.com

@pý—Ûa@ÕîàÈm @Éß@@òîÔíìnÛa @òÈibnßë@ÙÜèn¾a éÈß@pbÓýÈÛa

2

1

@õbäi

@Þb—müa

@ñ‡ÇbÓ

@Éß@ïÛëþa

pbãbîi

åöbiÛa


‫‪ -2‬أهﺪاف إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬ ‫س‪ :1‬آﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ زﻳﺎدة ﻋﺪد زﺑﺎﺋﻨﻬﺎ؟‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻌﺮﻳﻔﻬﻢ ﺑﻤﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ وﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻮﻓﺮهﺎ‪.‬‬

‫س‪ :2‬ﻣﺎ هﻲ اﻷهﺪاف اﻟﻤﺮﺟﻮة ﻣﻦ إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ؟ ) ص ‪( 2007‬‬ ‫أ( اﺳﺘﻘﻄﺎب ﻣﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ ﺟﺪد وﺟﺬﺑﻬﻢ ﻟﻠﺸﺮآﺔ وﻣﻮﻗﻌﻬﺎ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪.‬‬ ‫ب( اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ اﻟﺤﺎﻟﻴﻴﻦ وﺗﻌﻤﻴﻖ وﻻﺋﻬﻢ وارﺗﺒﺎﻃﻬﻢ ﺑﺎﻟﺸﺮآﺔ‬ ‫ج( اﻟﺘﻮﺳﻊ ﻓﻲ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ) زﻳﺎدة ﻣﺸﺘﺮﻳﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻣﻦ ﻣﻨﺘﺠﺎت اﻟﺸﺮآﺔ (‬ ‫د( ﺗﻮﺳﻴﻊ ﻗﺎﻋﺪة اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬

‫‪@ @245@ózÑ–@1ßbrà‬‬ ‫س‪ :‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻌﺮﻓﺘﻚ ﺑﻤﻮﻗﻊ ‪ MSN‬ﺑﻴﻦ‬ ‫‪ .1‬اﻷهﺪاف اﻟﺘﻲ وﺿﻌﻬﺎ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﺼﻤﻴﻢ‪.‬‬ ‫‪ .2‬اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ واﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺘﻲ اﺳﺘﺨﺪﻣﻬﺎ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻷهﺪاف‪.‬‬ ‫اﻟﻬﺪف‬ ‫‪ .1‬اﺳﺘﻘﻄﺎب اﻟﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ وﺟﺬﺑﻬﻢ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ‬

‫¾‬ ‫¾‬ ‫¾‬ ‫¾‬

‫اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ واﻟﺘﻘﻨﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬ ‫إﻋﻼﻧﺎت ﺗﺠﺎرﻳﺔ وأﺧﺒﺎر ﺳﻴﺎﺳﻴﺔ ورﻳﺎﺿﻴﺔ‬ ‫ﻣﺤﺮآﺎت اﻟﺒﺤﺚ‬ ‫ﺗﻮﻓﻴﺮ ) ‪ ( links‬ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻣﻔﻴﺪة‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ووﺳﺎﺋﻞ ﺟﺬب آﺎﻟﻤﺴﺎﺑﻘﺎت‬

‫‪ .2‬اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺈﺑﻘﺎﺋﻪ ﻷﻃﻮل ﻓﺘﺮة‬ ‫ﻣﻤﻜﻨﺔ ﻋﻨﺪ زﻳﺎرة اﻟﻤﻮﻗﻊ‬

‫¾ اﻟﺘﺤﺪﻳﺚ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫¾ ﻋﺮض اﻟﺨﺪﻣﺎت ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺟﺬاﺑﺔ‪.‬‬

‫‪ .3‬إﻗﻨﺎع اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺰورون اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺎﻟﻌﻮدة إﻟﻴﻪ‬ ‫ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار‬

‫¾ اﻟﺘﺤﺪﻳﺚ اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ ﻟﻤﺤﺘﻮﻳﺎت وﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﻟﻤﻮﻗﻊ وﺗﺰوﻳﺪﻩ ﺑﺎﻷﺧﺒﺎر‬ ‫¾ ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ اﻟﻤﺠﺎﻧﻴﺔ‬

‫‪ H5M@7I@Ãb“åÜ@Õà@Þy‬א‪‬א‪247‬‬ ‫‪ -1‬ﺟﺬب ﻣﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻦ ﺟﺪد ﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺸﺮآﺔ ‪.‬‬ ‫¾ ﻣﺴﺎﺑﻘﺎت‪ /‬ﺗﺤﺪﻳﺚ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﺑﺼﻮرة داﺋﻤﺔ ‪ /‬إرﺳﺎل هﺪاﻳﺎ ﻋﻴﻨﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺎت ﻣﺜﻞ اﻷﻋﻴﺎد ‪/‬‬ ‫ﻋﻤﻞ ﻋﺮوض ﺑﻴﻦ ﻓﺘﺮة وأﺧﺮى ‪/‬إرﺳﺎل ﺑﻄﺎﻗﺎت اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫‪ -2‬ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺗﻔﺎﻋﻞ اﻟﺸﺮآﺔ ﻣﻊ زاﺋﻨﻬﺎ اﻟﺤﺎﻟﻴﻴﻦ واﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ هﺬا اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‬ ‫¾ اﻧﺸﺎء ﻗﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻟﻠﺰﺑﺎﺋﻦ ﻳﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺪﻳﺜﻬﺎ داﺋﻤﺎ ‪.‬‬ ‫¾ ﺗﺼﻨﻴﻒ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﻤﺨﺰﻧﺔ ﻓﻲ ﻗﺎﻋﺪة اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت إﻟﻰ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت )آﻞ ﻣﻨﺘﺞ ﻟﻪ زﺑﺎﺋﻨﻪ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺣﺪة(‬ ‫¾ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ أﺧﺒﺎر اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻣﻦ ﺧﻼل إرﺳﺎل اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ ‪.‬‬ ‫¾‬ ‫‪ -3‬اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺒﺎﺷﺮة وﻏﻴﺮ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮة‬ ‫¾ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺒﻴﻊ ﻣﺜﻞ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ اﻟﺪورﻳﺔ ‪.‬‬ ‫¾ إرﺳﺎل اﺳﺘﺒﻴﺎﻧﺎت ﺣﻮل اﻟﺨﺪﻣﺎت واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت ﻟﻠﺸﺮآﺔ ورﺿﺎ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻋﻨﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺗﻮﻓﻴﺮ أآﺜﺮ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ ﻟﻠﺰﺑﻮن ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ أراد ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت ‪@ @.‬‬

‫@ @‬

‫‪@ @Næ÷biÜa@lbÕna@òŠa†g@@Z@ßìÿa@Ó‡a@@@@@@@Hc‬‬ ‫س‪ :1‬ﻋﺮف اﻟﺰﺑﻮن؟‬ ‫آﻞ ﻣﻦ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﺮآﺔ وآﻞ ﻣﻦ ﻳﺸﺘﺮي أو ﻳﺴﺘﻔﻴﺪ ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫س‪ :2‬ﺗﺤﺪد إدارة اﺳﺘﻘﻄﺎب اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ‪ EF‬اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﻴﻦ‪ ،‬أذآﺮ هﺬﻩ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ؟‬ ‫) ص ‪( 2008‬‬ ‫س‪ :2‬ﻳﺠﺐ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺻﻮرة واﺿﺤﺔ ﺗﺤﺪد ﺻﻔﺎت وﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﻴﻦ ﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺸﺮآﺔ‬ ‫وﺗﺒﻨﻰ هﺬﻩ اﻟﺼﻮرة ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ا‪ .‬وﺿﺤﻬﺎ؟‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫‪.5‬‬

‫اﻟﻘﺪرة اﻟﺸﺮاﺋﻴﺔ‪ :‬إن ﻧﻮﻋﻴﺔ اﻟﺴﻠﻊ وأﺳﻌﺎرهﺎ ﺗﺤﺪد ﺷﺮﻳﺤﺔ اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﻴﻦ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻮزﻳﻊ اﻟﺠﻐﺮاﻓﻲ‪ :‬ﺣﻴﺚ أن ﺣﺠﻢ وإﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﻟﺸﺮآﺔ وﻗﺪرﺗﻬﺎ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﺗﺤﺪد اﻟﺒﻌﺪ اﻟﺠﻐﺮاﻓﻲ‬ ‫اﻟﺬي ﻣﻤﻜﻦ أن ﺗﺼﻞ إﻟﻴﻪ‪.‬‬ ‫ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﺸﺮاء اﻟﻤﻔﻀﻠﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪ :‬هﻞ ﻳﻔﻀﻞ اﻟﺸﺮاء ﻣﺒﺎﺷﺮة ﻣﻦ ﻣﻘﺮ ﺛﺎﺑﺖ أم ﻳﻔﻀﻞ اﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ‪.‬‬ ‫ﻼ اﺳﺘﺨﺪام ﻟﻐﺔ اﻟﻠﻐﺔ‬ ‫اﻟﺒﻌﺪ اﻟﺜﻘﺎﻓﻲ‪ :‬وﻳﺪﺧﻞ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﻟﻐﺔ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ وﺳﻠﻮآﻴﺎﺗﻪ اﻻﺳﺘﻬﻼآﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺜ ً‬ ‫اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ ﻟﻠﺰاﺋﺮ‪.‬‬ ‫ﺛﺒﺎت اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻓﻲ ﻋﻼﻗﺎﺗﻪ ﻣﻊ اﻟﻤﺰودﻳﻦ‪:‬‬ ‫¾ ﻓﻬﻨﺎك ﻣﺴﺘﻬﻠﻜﻮن ﻳﻔﻀﻠﻮن اﻟﺸﺮاء ﻣﻦ ﻣﻜﺎن ﻣﺤﺪد وﻏﺎﻟﺒًﺎ ﻣﺎ ﻳﻬﺘﻤﻮن ﺑﺨﺪﻣﺔ ﻣﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺒﻴﻊ‬ ‫واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺮاﻓﻘﺔ ﻟﻠﺸﺮاء‪.‬‬ ‫¾ وﻣﻨﻬﻢ ﻣﻦ ﻳﺘﻨﻘﻞ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﺰودﻳﻦ ﻃﻤﻌًﺎ ﺑﺎﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ أﺳﻌﺎر وﺧﺪﻣﺎت أﻓﻀﻞ‪.‬‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫س‪ :3‬ﺗﺘﺄﺛﺮ ‪ EF‬اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﻴﻦ ﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﻌﺪة أﻣﻮر‪ .‬أذآﺮ ﺛﻼﺛ ًﺎ ﻣﻨﻬﺎ؟‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫‪.6‬‬

‫ﻧﻮﻋﻴﺔ اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬ ‫ﺣﺠﻢ اﻟﺸﺮآﺔ اﻹﻧﺘﺎﺟﻲ‪.‬‬ ‫ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻣﻨﺘﺠﺎت اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬ ‫أﺳﻌﺎر ﺳﻠﻌﻬﺎ‪.‬‬ ‫اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻲ ﺳﻴﺘﻢ اﻋﺘﻤﺎدهﺎ ﻓﻲ ﺗﻮﺻﻴﻞ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻟﻠﻌﻤﻼء‪.‬‬ ‫ﻣﺪى اﻷهﻤﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ أن ﺗﻌﻄﻰ ﻟﻜﻞ ﻣﻨﻬﺎ ) اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ( ﻓﻲ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺻﻮرة اﻟﻌﻤﻴﻞ اﻟﻤﺴﺘﻬﺪف‬

‫س‪ :4‬ﻋﻠﻞ‪ :‬ﻟﻢ ﻳﻌﺪ ﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺸﺮآﺔ أو أﻣﺎآﻦ ﺗﻮاﺟﺪ ﻣﻌﺎرﺿﻬﺎ أهﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻨﻄﺎق اﻟﺠﻐﺮاﻓﻲ‬ ‫ﻟﻌﻤﻼﺋﻬﺎ؟ ﺑﺴﺒﺐ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺸﺒﻜﺔ وﺗﺰاﻳﺪ اﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫س‪ :5‬ﻋﻠﻞ‪ .‬ﺗﻌﺪ اﻟﺠﻬﻮد اﻟﺘﻲ ﺗﺒﺬﻟﻬﺎ اﻟﺸﺮآﺔ ﻓﻲ א‪‬א‪ ‬ﻣﻦ أهﻢ اﻷﻧﺸﻄﺔ ﻟﺰﻳﺎدة ﻣﺒﻴﻌﺎﺗﻬﺎ‬ ‫وأرﺑﺎﺣﻬﺎ‪.‬‬ ‫س‪ :5‬ﻋﻠﻞ‪ :‬ﺗﻌﺪ إدارة א‪‬א‪ ‬ﻋﻨﺼﺮًا هﺎﻣ ًﺎ ﻓﻲ إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪ .‬وﺗﺄﺗﻲ ﻓﻲ اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ‬ ‫اﻷوﻟﻰ ﻟﻸﻧﺸﻄﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺬﻟﻚ‪.‬‬ ‫ﻟﻤﺎ ﻳﻨﺘﺞ ﻋﻦ ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺗﻮﺳﻴﻊ ﻟﻘﺎﻋﺪة اﻟﻤﺘﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻣﻌﻬﺎ واﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻟﺴﻠﻌﻬﺎ‪.‬‬

‫س‪ :6‬أذآﺮ وﺳﻴﻠﺘﻴﻦ ﻣﻦ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ‬ ‫أهﺪاف اﻟﺸﺮآﺔ ‪‬א‪‬؟ ﻣﻮﺿﺤ ًﺎ إﺣﺪى هﺬﻩ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ؟‬ ‫‪ .1‬ﻣﻮﻗﻊ اﻟﺸﺮآﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ) أﻓﻀﻞ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ (‬ ‫• ﺑﺎﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬ ‫• وﺟﺬب اﻧﺘﺒﺎهﻬﻢ وﺑﻨﺎء ﻋﻼﻗﺎت ﻣﺴﺘﺪاﻣﺔ ﻣﻌﻬﻢ‪.‬‬ ‫‪ .2‬اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫• ﻣﺮاﺣﻞ اﺳﺘﻘﻄﺎب اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ اﻟﺠﺪﻳﺪ‪.‬‬ ‫س‪ :7‬ﺗﺘﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﺳﺘﻘﻄﺎب اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ اﻟﺠﺪﻳﺪ ﻋﻠﻰ ﻋﺪة ﻣﺮاﺣﻞ‪ .‬أذآﺮ هﺬﻩ اﻟﻤﺮاﺣﻞ؟‬ ‫‪ .1‬اﻻﺗﺼﺎل اﻷوﻟﻲ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ ﻣﻌﻪ وﺗﺰوﻳﺪﻩ ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻋﻦ اﻟﺸﺮآﺔ‬ ‫• ﺗﺘﻢ هﺬﻩ اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺑﻨﺎء ﻗﺎﻋﺪة ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬ ‫‪ .3‬ﺗﻌﻤﻴﻖ اﻟﺼﻼت اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻌﻪ‪ :‬آﻤﺘﺎﺑﻌﺔ ﻃﻠﺒﺎت اﻟﺸﺮاء وﺧﺪﻣﺎت ﻣﺎ‬ ‫ﺑﻌﺪ اﻟﺒﻴﻊ‪.‬‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫‪ ZÙÜèn¾a@Éß@ïÛëþa@Þb—müa@Z¶ëþa@òÜy‹¾a@M@ 1‬‬ ‫¾ ﻗﺪ ﻳﺘﻢ اﻻﺗﺼﺎل اﻷوﻟﻲ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺰور اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ إﺣﺪى اﻟﻤﻌﺎرض أو ﻧﻘﺎط اﻟﺒﻴﻊ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮة‪.‬‬ ‫س‪ :1‬ﻣﺎ هﻲ اﻟﻄﺮق اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ﻟﻼﺗﺼﺎل ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ؟‬ ‫‪ .1‬ﻃﺮق اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ )س‪ 4‬ﺻﻔﺤﺔ‪( 2‬‬ ‫‪ .2‬ﻃﺮق اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ )س‪ 1‬ﺻﻔﺤﺔ‪( 3‬‬

‫س‪ :2‬ﺗﻌﺘﻤﺪ اﻟﺸﺮآﺔ ﻋﻠﻰ ﻃﺮﻳﻘﺘﻴﻦ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ردة ﻓﻌﻞ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‪.‬‬ ‫وﺿﺢ هﺎﺗﻴﻦ اﻟﻄﺮﻳﻘﺘﻴﻦ؟‬ ‫‪ .1‬اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‪.‬‬ ‫• ﺗﻘﺮر اﻟﺸﺮآﺔ اﺳﺘﻤﺮار اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻟﺰﺑ���ﺋﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﻗﺎﻣﻮا ﺑﺎﻟﺮد اﻹﻳﺠﺎﺑﻲ ﻋﻠﻰ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫• ﻳﺘﻢ وﻗﻒ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﻟﻢ ﻳﺮﻏﺒﻮا ﺑﺎﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮآﺔ وﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .2‬اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ‪.‬‬ ‫• ﻳﺘﻢ اﻋﺘﻤﺎد اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﻟﻢ ﻳﺴﺘﺠﻴﺒﻮا ﻟﻠﺮﺳﺎﻟﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ) رﻓﺾ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ (‬ ‫• وﻳﺴﺘﻤﺮ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻬﻢ واﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻨﻬﻢ ﻓﻲ ﻣﻠﻔﺎت اﻻﺗﺼﺎل‪.‬‬

‫‪ KåöbiÛa@pbãbîi@ñ‡ÇbÓ@õbäiWòîãbrÛa@òÜy‹¾aM@ 2‬‬ ‫‪@ @Z|ïším‬‬ ‫• ‪ ‬ﻗﺎﻋﺪة اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت آﻞ ﻣﻦ ﻗﺎم ﺑﺎﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻟﺸﺮآﺔ أو زار ﻣﻮﻗﻌﻬﺎ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪.‬‬

‫• ﻳﺘﻢ اﻟﺒﺪء ﺑﺘﺨﺰﻳﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻴﻬﻢ واﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﻢ ﻣﻨﺬ‬ ‫اﻟﻤﺮاﺣﻞ اﻷوﻟﻰ ﻓﻲ ﺑﻨﺎء اﻟﻌﺎﻟﻘﺔ ﻣﻌﻬﻢ‪.‬‬ ‫س‪ :1‬آﻴﻒ ﻳﺘﻢ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻟﺒﻨﺎء ﻗﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎﻧﺎت؟‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﺳﺘﻤﺎرة إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﻣﺮﻓﻘﺔ ﻣﻊ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ أو اﻟﻤﻮﺟﻮدة ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﺸﺮآﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪.‬‬

‫‪@ @ZpbÅyþà‬‬ ‫‪ .1‬ﺗﺸﻤﻞ اﻻﺳﺘﻤﺎرة اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻬﻢ اﻟﺸﺮآﺔ ﻣﻌﺮﻓﺘﻬﺎ ﻋﻦ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻓﻘﻂ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺗﺨﺘﻠﻒ هﺬﻩ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﺎﺧﺘﻼف‪:‬‬ ‫• اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت أو اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫• ﻧﻮﻋﻴﺔ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ اﻟﻤﺮاد اﺳﺘﻘﻄﺎﺑﻬﻢ‬ ‫• ﻣﺜﺎل‪ :‬اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻄﻠﺐ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻓﻲ ‪ C-B‬ﻏﻴﺮ اﻟﺘﻲ ﺗﻄﻠﺐ ﻣﻦ اﻟﺸﺮآﺔ ﻓﻲ ‪B-B‬‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫س‪ :2‬ﻣﺎ هﻲ א‪‬א‪ ‬اﻟﻤﺮﺟﻮة ﻣﻦ اﻻﺳﺘﻤﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ؟‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬

‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬

‫ﺗﺰوﻳﺪ ﻗﺎﻋﺪة اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﻤﻌﻠﻮﻣﺎت أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻋﻦ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ) ﺗﻮﺿﻴﺢ (‬ ‫• اﻻﺳﻢ واﻟﻌﻨﻮان واﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪...‬‬ ‫• ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻬﻨﻴﺔ‪ :‬ﻣﺜﻞ اﻟﻌﻤﻞ وﻋﻨﻮان اﻟﻌﻤﻞ وﺣﺠﻢ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻌﻤﻞ ﻓﻴﻬﺎ‪...‬‬ ‫اﻟﺘﻌﺮف إﻟﻰ ﺳﻠﻮآﻴﺎت اﻟﻌﻤﻴﻞ اﻻﺳﺘﻬﻼآﻴﺔ ) ﺗﻮﺿﻴﺢ (‬ ‫• ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﺣﺠﻢ اﻟﻤﺸﺘﺮﻳﺎت اﻟﻤﺘﻮﻗﻊ‬ ‫• هﻞ ﺳﺒﻖ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ أن ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺷﺮآﺎت ﻣﺸﺎﺑﻬﺔ‬ ‫• اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﻣﺪى اهﺘﻤﺎﻣﻪ ﺑﺎﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﻃﺮق اﻟﺸﺮاء اﻟﺘﻲ ﻳﻔﻀﻠﻬﺎ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪ ).‬ﺗﻮﺿﻴﺢ (‬ ‫• هﻞ ﻳﻔﻀﻞ اﺳﺘﺨﺪام ﺷﺒﻜﺔ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ أم ﻧﻘﺎط اﻟﺒﻴﻊ اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ‬ ‫ﻃﺮق اﻟﺪﻓﻊ اﻟﺘﻲ ﻳﺮﻏﺐ ﺑﻬﺎ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬

‫س‪ :3‬ﻳﺘﻢ ﺗﺼﻨﻴﻒ اﻟﻌﻤﻼء ) اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ( إﻟﻰ ‪ ‬ﺑﻨﺎ ًء ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻢ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻨﻬﻢ‬ ‫ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻻﺳﺘﻤﺎرة‪ .‬وﺿﺢ هﺬﻩ اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺎت؟‬

‫‪ .1‬اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ اﻷوﻟﻰ‪ :‬اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﺗﻢ إﺧﺮاﺟﻬﻢ ﻣﻦ داﺋﺮة اهﺘﻤﺎم اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬ﺑﺴﺒﺐ‪:‬‬ ‫• ﻋﺪم اهﺘﻤﺎﻣﻬﻢ ﺑﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬ ‫• ﻋﺪم ﻗﺪرﺗﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮاء‪.‬‬ ‫• ﻋﺪم اﺳﺘﻌﺪادهﻢ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺎﻟﺘﺠﺎرة اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫‪ .2‬اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‪ :‬اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺸﻜﻠﻮن هﺪﻓًﺎ ﻟﻠﺸﺮآﺔ‪.‬‬ ‫• ﻣﻤﻦ اﻧﻄﺒﻘﺖ ﻋﻠﻴﻬﻢ اﻟﻤﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺮﻏﺒﻬﺎ اﻟﺸﺮآﺔ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﻗﺪرﺗﻬﻢ اﻟﺸﺮاﺋﻴﺔ واهﺘﻤﺎﻣﻬﻢ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﺮآﺔ وﺑﻤﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ وﺑﻨﺎ ًء ﻋﻠﻰ ﺳﻠﻮآﻴﺎﺗﻬﻢ اﻻﺳﺘﻬﻼآﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .3‬اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‪ :‬اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﻻ ﻳﺘﻄﺎﺑﻘﻮن ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺻﻔﺎت اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ اﻟﺘﻲ ﺗﺮﻏﺐ اﻟﺸﺮآﺔ‬ ‫ﻻﺳﺘﻘﻄﺎﺑﻬﻢ‪.‬‬ ‫• ﻣﻊ وﺟﻮد إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﻻﺳﺘﻘﻄﺎﺑﻬﻢ وإﺣﺪاث ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻓﻲ ﺳﻠﻮآﻴﺎﺗﻬﻢ اﻻﺳﺘﻬﻼآﻴﺔ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام أﺳﺎﻟﻴﺐ‬ ‫ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﻣﻊ ﺗﻜﺮار ذﻟﻚ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار‪.‬‬ ‫‪ .4‬اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﺮاﺑﻌﺔ‪ :‬اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﻟﻢ ﻳﺴﺘﺠﻴﺒﻮا ﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻟﺸﺮآﺔ أو ﻟﻢ ﻳﻘﻮﻣﻮا ﺑﺎﻟﺮد‪.‬‬ ‫س‪ :4‬ﻣﺎ هﻲ ﻃﺮق اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ هﺬﻩ اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ) اﻟﺮاﺑﻌﺔ (؟‬ ‫س‪ :4‬آﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ هﺬﻩ اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺔ‪.‬‬ ‫• ﻣﺤﺎوﻟﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻬﻢ ﻣﺮة ﺛﺎﻧﻴﺔ‪.‬‬ ‫• اﺳﺘﺨﺪام أﺳﻠﻮب ﻣﺨﺘﻠﻒ آﺈرﺳﺎل اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ أو اﻟﻬﺎﺗﻔﻴﺔ‪.‬‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫وﻗﻔﺔ‪ :‬اﻟﺠﻤﺎل اﻟﺬي ﻻ‬ ‫ﻓﻀﻴﻠﺔ ﻓﻴﻪ آﺎﻟﺰهﺮ اﻟﺬي ﻻ‬ ‫راﺋﺤﺔ ﻓﻴﻪ‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫‪l‬‬ ‫@@@@@@‪@ @Næ÷biÜa@ôÝÈ@óÅÐba@òŠa†g@ZðäbrÜa@Ó‡a‬‬ ‫س‪:1‬ﻋﻠﻞ‪ :‬إن اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ وﻣﻨﻊ اﻧﺘﻘﺎﻟﻬﻢ ﻣﻦ اﻟﻐﺎﻳﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ ﻧﻈﺎم إدارة‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ؟‬ ‫ﻷن ﺗﻜﻠﻔﺔ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻼء اﻟﺸﺮآﺔ أﻗﻞ ﻣﻦ ﺗﻜﻠﻔﺔ اﺳﺘﻘﻄﺎب ﻋﻤﻴﻞ ﺟﺪﻳﺪ‬ ‫س‪ :2‬ﻋﺮف إدارة اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ؟‬ ‫اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺮهﺎ اﻟﺸﺮآﺔ واﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﻲ ﺗﺴﻌﻰ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬهﺎ ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻣﻌﻬﻢ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻌﺎﻣﻼﺗﻬﻢ ﻣﻊ اﻟﺸﺮآﺔ وﺷﺮاﺋﻬﻢ ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ‬ ‫ﺗﻮﻓﺮهﺎ‪.‬‬ ‫س‪ :3‬ﺗﺸﻤﻞ ‪‬א‪‬א‪‬א‪ ‬اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﺪة ﺷﺮاﺋﺢ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪ .‬أذآﺮ ﺛﻼﺛﺔ أﻣﺜﻠﺔ‬

‫ﻋﻠﻰ هﺬﻩ اﻟﺸﺮاﺋﺢ؟‬ ‫‪ .1‬اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﺳﺒﻖ ﻟﻬﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺸﺮآﺔ‪ ،‬وﻗﺎﻣﻮا ﺑﻌﻤﻠﻴﺎت ﺷﺮاء ﻣﻨﻬﺎ واﺳﺘﻔﺎدوا‬ ‫ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .2‬اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﻗﺎﻣﻮا ﺑﺰﻳﺎرة ﻣﻮﻗﻊ اﻟﺸﺮآﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺒﻜﺔ أآﺜﺮ ﻣﻦ ﻣﺮة‪ .‬أو ﻗﺎﻣﻮا‬ ‫ﺑﺎﻻﺳﺘﻔﺴﺎر ﻋﻦ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .3‬اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ اﻟﺬﻳﻦ أرﺳﻠﻮا ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ أﻧﻔﺴﻬﻢ واﺳﺘﺠﺎﺑﻮا إﻟﻰ اﻟﺮﺳﺎﻟﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﻲ أرﺳﻠﺘﻬﺎ إﻟﻴﻬﻢ اﻟﺸﺮآﺔ‪ .‬وإن ﻟﻢ ﻳﻘﻮﻣﻮا ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ ﺷﺮاء‪.‬‬

‫س‪ :4‬ﻋﻠﻞ‪ :‬ﺗﻌﻄﻲ اﻟﺸﺮآﺔ اﻷوﻟﻮﻳﺔ واﻻهﺘﻤﺎم ﻟﻠﺸﺮﻳﺤﺔ اﻷوﻟﻰ‪.‬‬ ‫ﻟﻤﺎ ﻳﻨﺘﺞ ﻋﻨﻬﺎ ﻣﻦ ﻣﺮدود أﻓﻀﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮآﺔ وﻣﺒﻴﻌﺎﺗﻬﺎ وأرﺑﺎح ﻋﻤﻠﻴﺎﺗﻬﺎ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‪.‬‬

‫س‪ :5‬ﻋﻠﻰ ﻣﺎذا ﺗﺮﺗﻜﺰ ‪ ‬اﻟﺸﺮآﺔ ﻓﻲ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ؟‬

‫‪ .1‬ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺸﻌﺮهﻢ ﺑﺄهﻤﻴﺔ اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺸﻌﺮهﻢ ﺑﺤﺼﻮﻟﻬﻢ ﻋﻠﻰ أآﺒﺮ اﻟﻔﻮاﺋﺪ ﻣﻦ ﺳﻠﻊ وﺧﺪﻣﺎت ﺑﺄﻗﻞ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﻋﻨﺎﻳﺔ اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت ﻧﻮﻋﻴﺔ‪.‬‬

‫س‪ :5‬ﻋﺪد ﺧﻤﺴ ًﺎ ﻣﻦ ‪ ‬ﺗﺴﺮب اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻣﻦ ﺷﺮآﺔ ﻷﺧﺮى؟ ) ص ‪( 2007‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫‪.5‬‬

‫ﻋﺪم ﺗﻮاﻓﺮ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺤﺘﺎﺟﻬﺎ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬ ‫اﻟﻨﻘﺺ ﻓﻲ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻌﻤﻼﺋﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺳﻮء ﻧﻮﻋﻴﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻠﻘﺎهﺎ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻟﺠﻬﺔ ذات اﻻﺧﺘﺼﺎص ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬ ‫ﺑﻂء اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﺸﺮآﺔ إﻟﻰ ﻃﻠﺒﺎت اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ واﻟﺒﻂ ﻓﻲ اﻟﺮد ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻔﺴﺎراﺗﻪ‪.‬‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫س‪ :6‬ﺗﺸﻤﻞ א‪‬اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﺎﺟﻬﺎ اﻟﺸﺮآﺔ ‪ ‬ﻋﻠﻰ زﺑﺎﺋﻨﻬﺎ اﺗﺠﺎهﺎت ﻋﺪة‪ .‬أذآﺮ ﺛﻼﺛ ًﺎ ﻣﻨﻬﺎ؟‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬

‫‪ J1‬א‪‬א‪W‬א‪‬א‪‬א‪ K‬‬ ‫س‪ :1‬آﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ؟‬ ‫س‪ :1‬ﻣﺎ هﻲ اﻟﻄﺮق اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ﻹداﻣﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ؟ ) ش‪،‬ص ‪( 2007‬‬ ‫‪ .1‬إرﺳﺎل رﺳﺎﺋﻞ إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ إﻟﻰ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺗﻌﺮﻓﻬﻢ ﺑﺂﺧﺮ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ اﻟﺸﺮآﺔ وﻋﻦ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ ‫اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻨﺸﺮات اﻹﺧﺒﺎرﻳﺔ اﻟﺪورﻳﺔ ﻋﻦ اﻟﺸﺮآﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ اﻟﺪاﺋﻤﻴﻦ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻌﺮوض اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺰﺑﺎﺋﻦ اﻟﺪاﺋﻤﻴﻦ‪.‬‬ ‫‪ .4‬دﻋﻮة اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار ﻟﺰﻳﺎرة ﻣﻮﻗﻊ اﻟﺸﺮآﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻨﻮﻋﺔ واﻟﻤﻔﻴﺪة ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪.‬‬ ‫س‪ :2‬أذآﺮ ﺛﻼﺛﺔ أﻣﺜﻠﺔ ‪ ‬اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﺰﺑﺎﺋﻨﻬﺎ؟ ) ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻧﻘﻄﺔ ‪( 3‬‬ ‫‪ .1‬اﻟﻌﺮوض واﻟﺨﺼﻮﻣﺎت اﻟﻤﻮﺳﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ .2‬اﻟﺨﺼﻮﻣﺎت اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻜﻤﻴﺔ اﻟﺸﺮاء اﻟﺘﻲ ﻧﻔﺬﻩ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬ ‫‪ .3‬اﻟﺨﺼﻮﻣﺎت اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻌﺪد اﻟﺰﻳﺎرات اﻟﺘﻲ ﻳﻘﻮم ﺑﻬﺎ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬

‫س‪ :3‬أذآﺮ ﺛﻼﺛﺔ أﻣﺜﻠﺔ ‪ ‬اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ) .‬ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻧﻘﻄﺔ ‪( 5‬‬ ‫‪ .1‬أدوات اﻟﺒﺤﺚ ﻓﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫‪ .2‬ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻌﻨﻮان اﻟﺒﺮﻳﺪي ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻣﺠﺎﻧًﺎ‪.‬‬ ‫‪ .3‬ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻔﻴﺪة اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺘﺠﺎت وﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﻬﺎ وﺑﺎﺳﺘﺨﺪاﻣﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫س‪ :4‬ﺗﺨﺘﻠﻒ اﻟﺸﺮآﺎت ﻓﻲ اﻟﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻬﺎ ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ وﻣﺪى اهﺘﻤﺎﻣﻬﺎ ﺑﺎﻟﺤﺎﺟﺎت اﻟﻔﺮدﻳﺔ‬ ‫ﻟﻬﻢ‪ .‬وﺿﺢ ذﻟﻚ؟‬ ‫™ ﺗﻠﺠﺄ ﺑﻌﺾ اﻟﺸﺮآﺎت إﻟﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ‪‬א‪ ‬ﻳﻮﺟﻪ إﻟﻴﻬﺎ رﺳﺎﻟﺔ واﺣﺪة‪.‬‬

‫‪ o‬ﻳﺴﺘﺨﺪم هﺬا اﻷﺳﻠﻮب ﻓﻲ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺸﺮآﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺤﺠﻢ‬ ‫ﺗﺠﺎري ﻣﺤﺪود‪.‬‬ ‫™ ﺑﻌﺾ اﻟﺸﺮآﺎت ﺗﻘﻮم ﺑﺘﻮزﻳﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻋﻠﻰ ‪ ‬ﺑﻨﺎ ًء ﻋﻠﻰ اهﺘﻤﺎﻣﺎﺗﻬﻢ وﺳﻠﻮآﻴﺎﺗﻬﻢ‬ ‫اﻟﻤﺸﺘﺮآﺔ واﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ اﻟﻤﺤﺪدة ﺑﺤﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ آﻞ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﺧﺎص‪.‬‬ ‫‪ o‬ﻳﻌﺘﺒﺮ ﻣﻮﻗﻊ ‪ amazon.com‬ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺨﺪم هﺬا اﻷﺳﻠﻮب‪.‬‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫™ ﺑﻌﺾ اﻟﺸﺮآﺎت ﺗﺴﺘﺨﺪم أﺳﻠﻮب اﺗﺼﺎل أآﺜﺮ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ‪ ،‬ﺑﺈﺿﺎﻓﺔ א‪‬א‪ ‬ﻟﻠﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺰﺑﻮن‪.‬‬ ‫‪ o‬ﻳﺆدي ذﻟﻚ إﻟﻰ ﺷﻌﻮر اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﻌﻼﻗﺔ ﻣﻤﻴﺰة ﻣﻊ اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬ ‫‪ o‬ﻣﻦ اﻷﻣﺜﻠﺔ ﻋﻠﻰ ذﻟﻚ‪ :‬أن ﻳﺘﻢ ﺗﻮﺟﻴﻪ رﺳﺎﻟﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻣﻌﻴﻦ ﺣﺴﺐ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻪ‪.‬‬ ‫‪ o‬ﻳﻈﻬﺮ هﺬا اﻷﺳﻠﻮب ﻓﻲ ﻧﻤﻮذج ‪ B – B‬أآﺜﺮ ﻣﻦ ﻏﻴﺮﻩ ﻣﻦ اﻟﻨﻤﺎذج‪.‬‬ ‫‪ o‬ﻳﻌﺘﺒﺮ ﻣﻮﻗﻊ ‪ Yahoo.com‬و ‪ excite.com‬ﻣ��� اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺨﺪم هﺬا اﻷﺳﻠﻮب‪.‬‬

‫س‪ :5‬ﻋﺮف ﺷﺨﺼﻨﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت؟‬ ‫إﺿﻔﺎء اﻟﻠﻤﺴﺔ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻠﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪ ،‬ﺑﺈﻋﻄﺎء اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻓﺮﺻﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺮﻏﺐ أن‬ ‫ﺗﻈﻬﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺴﺨﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻪ ﻣﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪.‬‬ ‫ﻣﻦ اﻷﻣﺜﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻮاﻗﻊ ﺗﻘﻮم ﺑﺬﻟﻚ‪:‬‬

‫‪ Yahoo.com‬و ‪excite.com‬‬

‫س‪ :6‬ﺗﺨﺘﻠﻒ اﻟﺸﺮآﺎت ﻓﻲ اﻟﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻬﺎ ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ وﻣﺪى اهﺘﻤﺎﻣﻬﺎ ﺑﺎﻟﺤﺎﺟﺎت‬ ‫اﻟﻔﺮدﻳﺔ ﻟﻬﻢ‪ .‬أذآﺮ ﻣﻴﺰة ﻟﻜﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﻮاﻗﻊ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪ Amazon :‬و ‪Yahoo‬؟ )ش‪(2008‬‬ ‫¾ ‪ :Amazon‬ﺗﺼﻨﻴﻒ اﻟﻌﻤﻼء ﺣﺴﺐ ﻧﻮﻋﻴﺔ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﺗﻬﻢ واﻟﻤﻮاﺿﻴﻊ اﻟﺘﻲ ﻳﺨﺘﺎروﻧﻬﺎ ﻣﻦ اﻟﻜﺘﺐ‬ ‫واﻟﺴﻠﻊ‪ .‬ﺑﺤﻴﺚ ﻳﺘﻢ ﺗﻮﺟﻴﻪ رﺳﺎﻟﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﺣﺴﺐ اهﺘﻤﺎﻣﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬ ‫¾ ‪ :Yahoo‬إﻋﻄﺎء اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻓﺮﺻﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺮﻏﺐ أن ﺗﻈﻬﺮ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺴﺨﺔ ﺑﻪ‬ ‫اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻣﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ‪ ) .‬إﺿﻔﺎء اﻟﻠﻤﺴﺔ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ (‬

‫‪ J2‬א‪‬א‪W‬א‪K‬‬ ‫س‪ :1‬ﻋﺮف ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺒﻴﻊ؟ وآﻴﻒ ﻳﺘﻢ ذﻟﻚ؟‬ ‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻹﺟﺮاءات واﻟﻤﻌﺎﻣﻼت آﺎﻓﺔ اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺒﻴﻊ اﻟﺴﻠﻌﺔ‪.‬‬ ‫ﻳﺘﻢ ذﻟﻚ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻪ‪.‬‬ ‫س‪ :2‬ﻣﺎ اﻟﻔﺎﺋﺪة ﻣﻦ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺒﻴﻊ؟‬ ‫ﺷﻌﻮر اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺎﻻرﺗﻴﺎح واﻻﻃﻤﺌﻨﺎن ﻋﻠﻰ ﻣﺼﺎﻟﺤﻪ‪.‬‬ ‫س‪ :3‬ﺗﺸﻤﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺒﻴﻊ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻋﺪة ‪EF‬א‪‬א‪‬أذآﺮ ﺧﻤﺴ ًﺎ ﻣﻨﻬﺎ؟‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫‪.5‬‬

‫اﺳﺘﻼم اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ اﻟﺴﻠﻌﺔ أو اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻮﺻﻴﻞ اﻟﺴﻠﻌﺔ ﻓﻲ وﻗﺖ ﻣﻨﺎﺳﺐ وﻣﺘﻔﻖ ﻣﻊ ﻣﺎ آﺎن ﻣﻌﻠﻨًﺎ ﻋﻨﻪ ﻓﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ ﺳﻼﻣﺔ اﻟﺴﻠﻌﺔ ﻋﻨﺪ اﻻﺳﺘﻼم‪.‬‬ ‫ﺗﺰوﻳﺪ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻀﺮورﻳﺔ ﻟﻼﺳﺘﺨﺪام اﻟﺼﺤﻴﺢ ﻟﻠﺴﻠﻌﺔ‪.‬‬ ‫إﺧﺒﺎر اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺈﺟﺮاءات ﺗﺤﺼﻴﻞ ﺛﻤﻦ اﻟﺴﻠﻌﺔ ﻣﻦ ﺣﺴﺎﺑﻪ‪.‬‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫‪ J3‬א‪‬א‪W‬א‪KK‬‬ ‫‪@ @@ZóÅyþà‬‬

‫¾ ﺗﺜﻴﺮ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺸﺮاء ﻋﺒﺮ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ اﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﻤﺨﺎوف واﻟﺸﻜﻮك‪.‬‬ ‫¾ ﺗﻈﻬﺮ هﺬﻩ اﻟﻤﺨﺎوف ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل ﺧﺪﻣﺔ ﻣﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺒﻴﻊ‪.‬‬ ‫س‪ :1‬أذآﺮ ﺧﻤﺴﺔ ‪ ‬ﻳﺠﺐ ﺗﻮاﻓﺮهﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﺸﺮآﺔ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻟﺘﻌﺰﻳﺰ ﺧﺪﻣﺔ ﻣﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺒﻴﻊ؟‬ ‫‪ .1‬إﻋﻄﺎء اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻣﺪة ﻣﻦ اﻟﺰﻣﻦ ﻹﻟﻐﺎء ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺒﻴﻊ واﺳﺘﺮﺟﺎع ﺛﻤﻦ اﻟﺴﻠﻌﺔ ) ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻓﺘﺮة اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ(‬ ‫‪ .2‬اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ إﻟﻰ أي اﺳﺘﻔﺴﺎر ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ ﻋﻦ اﻟﺴﻠﻌﺔ واﺳﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .3‬اﻹﺳﺮاع ﻓﻲ اﻟﺮد ﻋﻠﻰ أي رﺳﺎﻟﺔ ﻳﺮﺳﻠﻬﺎ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻓﻴﻬﺎ ﻣﻼﺣﻈﺎت ﻋﻦ اﻟﺴﻠﻌﺔ أو اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺘﻲ ﻗﺎم‬ ‫ﺑﺸﺮاﺋﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .4‬اﻻهﺘﻤﺎم ﺑﺎﻟﻌﻤﻴﻞ ﺷﺨﺼﻴًﺎ وإﻇﻬﺎر اﻟﺤﺮص ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻌﻪ‪.‬‬ ‫‪ .5‬ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺧﺪﻣﺔ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﻤﻜﺮرة ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‪( FAQ ) .‬‬ ‫‪ .6‬اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ ﺗﻜﻮﻳﻦ اﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ‪ ) ( Online Communities ) .‬آﻴﻒ (‬ ‫¾ ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﻤﻼء اﻟﺸﺮآﺔ ﻋﻠﻰ اﻻﺗﺼﺎل وﺗﺒﺎدل اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬

‫‪ J4‬א‪‬א‪‬א‪W‬א‪K‬‬ ‫س‪:‬ﻋﻠﻞ‪ :‬ﺗﻬﺘﻢ اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﻘﻴﺎس ﻣﺪى رﺿﺎ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ؟) أهﻤﻴﺔ اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ (‬

‫س‪ :1‬ﻳﻌﺘﺒﺮ اﻟﺘﻌﺮف إﻟﻰ ﻣﺪى رﺿﺎ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻋﻦ ﻣﻨﺘﺠﺎت اﻟﺸﺮآﺔ ﻋﻨﺼﺮ أﺳﺎﺳﻲ ﻟﻨﺠﺎح اﻟﺸﺮآﺔ؟‬

‫)‬

‫ص ‪( 2008‬‬

‫‪ .1‬ﻷن ذﻟﻚ ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﺸﺮآﺔ ﻓﻲ ﺗﻌﺪﻳﻞ أي ﺧﻠﻞ ﻗﺪ ﻳﺼﻴﺐ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ أو أﻳﺔ ﻣﺸﺎآﻞ ﺗﻮاﺟﻪ ﻋﻤﻼﺋﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﻳﻌﺘﺒﺮ ﻣﻦ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻨﺠﺎح اﻟﺸﺮآﺔ ﻓﻲ إداﻣﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪.‬‬

‫‪@ @Næ÷biÜa@Êà@óÔþÉÜa@À@ÊínÜa@ZsÜbrÜa@Ó‡a@@@@@x‬‬ ‫س‪ :1‬ﻣﺎ اﻟﻤﻘﺼﻮد اﻟﺘﻮﺳﻊ ﻓﻲ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ؟‬ ‫إﻃﺎﻟﺔ زﻣﻦ هﺬﻩ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻟﺘﻤﺘﺪ ﻷﻃﻮل ﻓﺘﺮة ﻣﻤﻜﻨﺔ‪ ،‬وزﻳﺎدة اﻟﻤﺸﺘﺮﻳﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻘﻮم ﺑﻬﺎ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬ ‫س‪ :2‬ﻣﺎ هﻲ ا‪‬א‪ ‬اﻟﺘﻲ ﺗﺴﻌﻰ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﻓﻲ ﺗﻮﺳﻴﻊ ﻗﺎﻋﺪة اﻟﺴﻠﻊ واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻮﻓﺮهﺎ‬ ‫ﻟﺰﺑﺎﺋﻨﻬﺎ؟ ) ش‪ / 2007‬ش‪( 2008‬‬

‫‪ .1‬اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺎﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ إﻟﻰ ﺣﺎﺟﺎﺗﻪ اﻟﻤﺘﺠﺪدة ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار‪.‬‬ ‫‪ .2‬ﺗﺮﺟﻤﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻌﻪ إﻟﻰ ﻣﻌﺎﻣﻼت ﺗﺠﺎرﻳﺔ إﺿﺎﻓﻴﺔ ﺗﻌﻮد ﺑﺎﻟﺮﺑﺢ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮآﺔ‬ ‫) ﻻ ﺗﻨﺲ اﻟﻬﺪف اﻟﺮاﺑﻊ‪ :‬ﺗﻮﺳﻴﻊ ﻗﺎﻋﺪة اﻟﺨﺪﻣﺎت واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﺸﺮآﺔ (‬ ‫‪ ZóÅyþà‬ﺗﻜﻮن اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت ﻓﻲ هﺬا اﻟﻤﺠﺎل ﻣﻮﺟﻬﺔ أﺳﺎﺳًﺎ إﻟﻰ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ اﻟﺬﻳﻦ ﺳﺒﻖ ﻟﻬﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺔ ﺳﻮاء ﺑﺎﻟﺸﺮاء ﻣﻨﻬﺎ أو ﺑﺎﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫س‪ :3‬آﻴﻒ ﻳﻤﻜﻦ ﻟﻠﺸﺮآﺔ ‪ ‬ﻋﻤﻼﺋﻬﺎ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ؟‬

‫ﺑﺘﺰوﻳﺪ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻟﺠﺪﻳﺪة اﻟﺘﻲ ﺗﻮﻓﺮهﺎ اﻟﺸﺮآﺔ واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ وﻟﻢ‬ ‫ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ‪.‬‬

‫ﻣﺜﺎل‪ 2‬ﺻﻔﺤﺔ ‪259‬‬ ‫اﻟﺒﻨﻮك وإدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪.‬‬ ‫س‪ :‬إن اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﺒﻌﻬﺎ اﻟﺒﻨﻚ ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ ﺗﻌﻤﻴﻖ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﺪة‬ ‫‪‬א‪‬א‪ .‬أذآﺮهﺎ؟‬ ‫‪ .1‬ﺗﺒﺪأ ﻋﻼﻗﺔ اﻟﺒﻨﻚ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺑﺄن ﻳﻔﺘﺢ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺣﺴﺎب ﻟﻪ ﻓﻲ اﻟﺒﻨﻚ‪ ) .‬آﻴﻒ ﻳﺘﻢ ذﻟﻚ؟ (‬ ‫¾ ﻣﺒﺎدرة ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻴﻞ‬ ‫¾ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﺤﻤﻠﺔ ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻗﺎم ﺑﻬﺎ اﻟﺒﻨﻚ‬

‫‪ .2‬ﻳﺘﺼﻞ اﻟﺒﻨﻚ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻟﻴﺒﻴﻦ ﻟﻪ أهﻤﻴﺔ‪:‬‬ ‫¾ ﺗﺤﻮﻳﻞ راﺗﺒﻪ إﻟﻴﻪ‪.‬‬ ‫¾ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﺒﻨﻚ )آﺒﻄﺎﻗﺔ ‪( ATM‬‬ ‫‪ .3‬ﻳﺒﺪأ اﻟﺒﻨﻚ ﺑﺘﺴﻮﻳﻖ ﺧﺪﻣﺎت أﺧﺮى ﺑﺈﺧﺒﺎر اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺑﻔﻮاﺋﺪ وﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﺤﺴﺎﺑﺎت اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬ ‫‪ .4‬ﻳﻌﺮض اﻟﺒﻨﻚ ﺧﺪﻣﺎﺗﻪ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل إﺻﺪار اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻻﺋﺘﻤﺎﻧﻴﺔ)ﻳﺴﺘﻬﺪف ﻣﻦ ﺗﻨﻄﺒﻖ ﻋﻠﻴﻪ اﻟﺸﺮوط (‬ ‫‪ .5‬ﻳﻘﺪم اﻟﺒﻨﻚ ﻟﻠﻌﻤﻼء اﻟﻌﺮوض اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎت وﺗﺴﻬﻴﻼت ﻣﺼﺮﻓﻴﺔ وﻗﺮوض‬

‫‪ -3‬ﻓﻮاﺋﺪ ﻧﻈﺎم إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪.‬‬ ‫س‪ :1‬ﻳﺤﻘﻖ وﺟﻮد ﻧﻈﺎم ﻹدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺎت اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ א‪‬א‪.‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫‪.6‬‬

‫أذآﺮهﺎ؟)ش‪(2008‬‬

‫ﺗﻮﺳﻴﻊ ﻗﺎﻋﺪة اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬

‫زﻳﺎدة اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‬ ‫زﻳﺎدة رﺑﺤﻴﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‪.‬‬ ‫ﺗﻌﻤﻴﻖ وﻻء اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻟﻠﺸﺮآﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻼء اﻟﺸﺮآﺔ‪) .‬آﻴﻒ( ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻌﻬﻢ وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻬﻢ وﺗﺤﺪﻳﺜﻬﺎ‬ ‫ﺗﻮﻓﻴﺮ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت دﻗﻴﻘﺔ وﻣﺤﺪﺛﺔ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار ﻋﻦ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ واﻟﺴﻮق ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‪ ) .‬ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﺸﺮآﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات (‬ ‫‪ .7‬اﻧﺨﻔﺎض ﺗﻜﻠﻔﺔ ﺟﻬﻮد اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﺘﻲ ﺗﺒﺬﻟﻬﺎ اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬

‫‪‬א‪‬א‪‬א‪ ‬‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫س‪ :2‬ﻋﻠﻞ‪ :‬ﻣﻦ ﻓﻮاﺋﺪ ﻧﻈﺎم إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ اﻧﺨﻔﺎض ﺗﻜﻠﻔﺔ ﺟﻬﻮد اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﺘﻲ ﺗﺒﺬﻟﻬﺎ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺴﺒﺐ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﻳﻌﻮد إﻟﻰ اﻟﺘﻮﺟﻪ ﻧﺤﻮ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻤﻮﺟﻪ ﻟﻠﺰﺑﺎﺋﻦ اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﻴﻦ اﻟﺬي ﺗﻤﻠﻚ اﻟﺸﺮآﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻻ ﻣﻦ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻌﺎم اﻟﺬي ﻳﻮﺟﻪ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬ ‫ﻋﻨﻬﻢ ﺑﺪ ً‬ ‫‪ ZóÅyþà‬ﺗﺨﺘﻠﻒ ﻓﻮاﺋﺪ إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻣﻦ ﺷﺮآﺔ ﻷﺧﺮى ﺑﺎﺧﺘﻼف ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻋﻤﻞ اﻟﺸﺮآﺔ‬ ‫وﺣﺠﻤﻬﺎ وﺗﺪاﺧﻞ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻓﻲ ﻧﺸﺎﻃﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ -4‬وﻇﺎﺋﻒ ﻧﻈﺎم ﻋﻼﻗﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ اﻟﻤﺤﻮﺳﺐ‪.‬‬ ‫س‪ :1‬أ‪ -‬ﺑﻴﻦ أهﻤﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓﻲ ﺑﻨﺎء أي ﻧﻈﺎم ﻣﺤﻮﺳﺐ؟‬ ‫‪ .1‬ﺗﻮﻓﻴﺮ ﻗﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﺨﺰﻳﻦ آﻤﻴﺎت آﺒﻴﺮة ﻣﻦ ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪.‬‬ ‫‪ .2‬اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ هﺬﻩ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪.‬‬ ‫‪ .3‬اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺪام هﺬﻩ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻓﻲ اﺗﺨﺎذ ﻗﺮارات إدارة اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬ ‫‪ .4‬اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺮﺟﺎﻋﻬﺎ وﻗﺖ اﻟﺤﺎﺟﺔ‪.‬‬

‫)ش‪(2008‬‬

‫ب‪ -‬وﺿﺢ أهﻤﻴﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓﻲ ﺑﻨﺎء ﻧﻈﺎم ﻋﻼﻗﺎت‬ ‫اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ اﻟﻤﺤﻮﺳﺐ؟‬ ‫) ص ‪( 2008‬‬ ‫• اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﺨﺰﻳﻦ آﻤﻴﺎت آﺒﻴﺮة ﻣﻦ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‬ ‫• اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓﻲ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‬ ‫س‪ :3‬ﻋﺪد أﺟﺰاء ) ﻋﻨﺎﺻﺮ ( ﻧﻈﺎم ﻋﻼﻗﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ اﻟﻤﺤﻮﺳﺐ؟ ) ش ‪ ) ( 2007‬ص ‪( 2008‬‬

‫أ( اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺗﻲ‬ ‫ب( اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻲ‪.‬‬ ‫ج( اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ‪.‬‬

‫‪@ @NðmbïÝáÉÜa@ãbÅåÜa@@@@@@c‬‬

‫وﻗﻔﺔ‪ :‬ﻣﺎ رأﻳﺖ ﺷﻴﺌَﺎ ﻳُﻐﺬي اﻟﻌﻘﻞ‬ ‫واﻟﺮوح وﻳﺤﻔﻆ اﻟﺠﺴﻢ وﻳﻀﻤﻦ اﻟﺴﻌﺎدة‬ ‫أآﺜﺮ ﻣﻦ إداﻣﺔ اﻟﻨﻈﺮ ﻓﻲ آﺘﺎب اﷲ‬

‫س‪ :1‬وﺿﺢ ﻋﻤﻞ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺗﻲ؟‬ ‫هﻮ ﺟﺰء ﻣﻦ اﻟﻨﻈﺎم ﻳﻬﺘﻢ ﺑﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ إﻧﺠﺎزهﺎ ﺿﻤﻦ اﻟﻌﺎﻟﻘﺔ ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬ ‫س‪ :2‬وﺿﺢ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ إﻧﺠﺎزهﺎ ﺿﻤﻦ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻓﻲ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺗﻲ؟‬

‫‪ K1‬א‪‬‬

‫• ﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ ﻋﺮض اﻟﺴﻠﻊ وﺧﺼﺎﺋﺼﻬﺎ وإﻳﺠﺎﺑﻴﺎﺗﻬﺎ وﺳﻠﺒﻴﺎﺗﻬﺎ‬ ‫• واﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻦ اﺳﺘﻔﺴﺎرات اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬ ‫• اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺑﺎﻟﻄﺮﻳﻘﺔ واﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﻴﻦ‬

‫‪ K2‬א‪‬‬

‫• ﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ آﺎﻓﺔ ﻣﺮاﺣﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺒﻴﻊ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﻠﺰﺑﻮن‪.‬‬ ‫• )اﻟﻤﺮاﺣﻞ( اﺳﺘﻼم اﻟﻄﻠﺒﺎت وﺗﺠﻬﻴﺰ اﻟﻌﻘﻮد واﺳﺘﻼم اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ وﺗﻮرﻳﺪهﺎ‪.‬‬ ‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫‪ .3‬א‪‬‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬

‫وﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ اﻟﻤﺴﺎﻋﺪة ﻓﻲ ﺣﻞ اﻟﻤﺸﺎآﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﻪ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺑﻌﺪ اﻟﺸﺮاء‬ ‫آﻴﻔﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ‬ ‫اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﻮﺟﻪ اﻷآﻤﻞ‬ ‫ﺧﺪﻣﺔ اﻟﺼﻴﺎﻧﺔ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ واﻟﺘﺤﺪﻳﺚ‪.‬‬

‫س‪ :3‬ﻣﺎ هﻮ اﻟﻬﺪف ﻣﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت؟‬ ‫ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻮﻗﺖ واﻟﻤﺎل ﻋﻠﻰ اﻟﺰﺑﻮن‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﺎﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻪ دوﻧﻤﺎ ﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﺣﻀﻮرﻩ ﻟﻠﺸﺮآﺔ أو إﻟﻰ‬ ‫ﻣﻌﺮﺿﻬﺎ‪.‬‬

‫@@@@@‪@ @NðÝÈbÑnÜa@ãbÅåÜa@@@@@@@l‬‬ ‫س‪ :1‬ﻋﺮف اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻲ؟ وﺿﺢ ﻋﻤﻞ هﺬﻩ اﻟﻨﻈﺎم؟ ) ص ‪( 2007‬‬ ‫هﻮ اﻟﺠﺰء ﻣﻦ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺬي ﻳﺘﻴﺢ اﻟﻔﺮﺻﺔ إﻟﻰ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻣﺒﺎﺷﺮة وﺗﺒﺎدل اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻌﻬﻢ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام‬ ‫اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‪.‬‬ ‫س‪ :2‬أذآﺮ أرﺑﻊ وﺳﺎﺋﻞ ﻣﻦ وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﺘﻲ ﻳﺸﻤﻠﻬﺎ هﺬﻩ اﻟﻨﻈﺎم؟ ) ص ‪( 2007‬‬ ‫‪ .1‬اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺑﺎﻟﻬﺎﺗﻒ أو اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻘﺼﻴﺮة ‪SMS‬‬ ‫‪ .2‬اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ) ‪( e-mail‬‬ ‫‪ .3‬ﻣﻮﻗﻊ اﻹﻧﺘﺮﻧﺖ ) ‪( websites‬‬ ‫‪ .4‬اﻟﻤﺆﺗﻤﺮات اﻟﺼﻮﺗﻴﺔ ) ‪( video conferencing‬‬

‫‪x‬‬ ‫@@@@@@@@@‪@ @NðÝïÝznÜa@ãbÅåÜa‬‬ ‫س‪ :3‬ﻋﺮف اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ؟ وﺿﺢ ﻋﻤﻞ هﺬا اﻟﻨﻈﺎم؟‬ ‫هﻮ ﺟﺰء ﻳﻬﺪف إﻟﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﺟﻤﻌﻬﺎ ﻣﻦ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ وﺣﺎﺟﺎﺗﻬﻢ واﻟﻤﻌﺎﻣﻼت اﻟﺘﻲ ﺗﻤﺖ ﻣﻌﻬﻢ‪.‬‬ ‫س‪ :4‬ﻣﺎ اﻟﻬﺪف ﻣﻦ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﺟﻤﻌﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ؟‬ ‫ﻟﺒﻨﺎء ﺗﺼﻮر ﻣﺘﻜﺎﻣﻞ ﻋﻨﺪ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻤﺴﺎﻋﺪﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ ﺑﺨﺼﻮص ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ‪،‬‬ ‫وﺗﺤﺪﻳﺪ آﻤﻴﺎت اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‪ ،‬واﺧﺘﻴﺎر اﻟﺴﻮق اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ واﻟﻮﻗﺖ اﻟﻤﻨﺎﺳﺐ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ‪.‬‬ ‫س‪ :5‬ﻣﺎ هﻲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺸﻤﻠﻬﺎ اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ؟ ‪F‬א‪‬א‪E‬‬ ‫‪..................................... .1‬‬ ‫• ﻳﺸﻤﻞ ذﻟﻚ اﻟﻤﻨﺎﻃﻖ اﻟﺘﻲ ﻳﺴﻜﻨﻮﻧﻬﺎ‬ ‫• اﻟﻘﺪرة اﻟﺸﺮاﺋﻴﺔ ﻟﻬﻢ ‪.‬‬ ‫‪......................................... .2‬‬ ‫• وذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﺗﻬﻢ واﻟﺘﻄﻮر اﻟﺬي ﻳﻄﺮأ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻟﻜﻤﻴﺎت واﻷﻧﻮاع‪.‬‬ ‫‪................................................................................................................ .3‬‬ ‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫س‪ :6‬ﻣﺎ اﻟﻔﺎﺋﺪة ﻣﻦ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ؟‬ ‫ﻼ ﻣﻊ اﻟﺸﺮآﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮاﺋﺢ اﻟﺴﻜﺎﻧﻴﺔ اﻷآﺜﺮ ﺗﻌﺎﻣ ً‬ ‫س‪ :7‬ﻣﺎ اﻟﻔﺎﺋﺪة ﻣﻦ ﺗﺤﻠﻴﻞ ﺗﻮﺟﻬﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ؟‬ ‫ﻳﺴﺎﻋﺪ ذﻟﻚ اﻟﺸﺮآﺔ ﻓﻲ اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺘﻮﺟﻴﻪ اﻹﻧﺘﺎج إﻟﻰ اﻷﺻﻨﺎف اﻷآﺜﺮ ﻣﺒﻴﻌًﺎ‪.‬‬ ‫‪@ @262@™@ÞÙ“Üa@ÊuaŠ‬‬ ‫‪ :óÅyþà‬ﻣﻦ اﻟﺒﺮاﻣﺞ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓﻲ إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪ ) :‬ﺗﺬآﺮ اﻟﻠﻮن اﻟﺴﻜﻨﻲ ﻏﻴﺮ ﻣﻄﻠﻮب (‬

‫‪ACT K1‬‬

‫¾ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ وﺑﻨﺎء ﻋﻼﻗﺔ ﻣﺘﻴﻨﺔ ﻣﻌﻬﻢ‬ ‫¾ اﻟﻮﺻﻮل اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ ﻟﻠﻌﻤﻼء اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﻴﻦ‬ ‫¾ ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﺸﺮآﺔ ﻓﻲ ﺗﻨﻈﻴﻢ أوﻟﻮﻳﺎت أﻋﻨﻤﺎﻟﻬﺎ وﻣﻮاﻋﻴﺪهﺎ ﻟﺒﻨﺎء ﻋﻼﻗﺔ ﻣﺜﻤﺮة ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل‪:‬‬ ‫‪ o‬ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻗﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻋﻦ اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬ ‫‪ o‬اﻟﺒﻘﺎء ﻋﻠﻰ اﺗﺼﺎل ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﻴﻦ‪.‬‬ ‫‪ o‬ﺗﺮﺗﻴﺐ أوﻟﻮﻳﺎت اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬ ‫‪ o‬أﺧﺬ اﻟﻤﻼﺣﻈﺎت اﻟﻬﺎﻣﺔ أﺛﻨﺎء اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬ ‫‪ o‬اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺻﻮرة ﺗﻜﺎﻣﻠﻴﺔ ﻋﻦ ﺗﻔﺎﻋﻼت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪.‬‬

‫‪ ) .SalesLogix .2‬ﻓﻮاﺋﺪﻩ (‬ ‫¾ ﻣﺼﺪر واﺣﺪ ﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬ ‫¾ زﻳﺎدة آﻔﺎءة وإﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﻓﺮق اﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‪.‬‬ ‫¾ ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻘﺪرة ﻻﺗﺨﺎذ ﻗﺮارات ﻣﺪروﺳﺔ‪.‬‬ ‫¾ ﻗﺪرة ﻋﻼﻳﺔ ﻟﻠﺮﺑﻂ ﻣﻊ اﻟﺒﺮﻣﺠﻴﺎت اﻷﺧﺮى‪.‬‬ ‫¾ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻤﺮﺑﺤﻴﻦ ﻣﺎدﻳ ًﺎ‬ ‫¾ ﺗﻘﻮﻳﻢ إﺟﺮاءات اﻟﺪﻋﻢ اﻟﻔﻨﻲ‪.‬ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺤﻤﻼت اﻟﺪﻋﺎﺋﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺒﺪاﻳﺔ ﻟﻠﻨﻬﺎﻳﺔ‪.‬‬ ‫@ @‬

‫ﺳﺆال ﻧﻬﺎﺋﻲ‪ :‬ﺿﻊ إﺷﺎرة ﺻﺢ أﻣﺎم اﻟﻌﺒﺎرة اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ وإﺷﺎرة ﺧﻄﺄ أﻣﺎم اﻟﻌﺒﺎرة اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ‪.‬‬ ‫‪ .1‬ﻻ ﻳُﻈﻬﺮ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﻤﺘﺼﻔﺢ اﻟﺘﺮوﻳﺴﺔ ﻓﻲ اﻟﺼﻔﺤﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ‬ ‫‪ .2‬ﻳﻌﺪ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﺤﺮآﺎت اﻟﺒﺤﺚ اﻟﺨﻄﻮة اﻷوﻟﻰ ﻣﻦ ﺧﻄﻮات اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻨﺎﺟﺢ‬ ‫‪ .3‬ﻳﻌﺪ اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ اﻷآﺜﺮ اﻧﺘﺸﺎرًا ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ )ش‪(2008‬‬ ‫‪ .4‬ﻣﻊ ﻇﻬﻮر اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﺗﻢ اﻻﺳﺘﻐﻨﺎء ﻋﻦ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي‬ ‫‪ .5‬ﺗﻘﺘﺼﺮ أهﻤﻴﺔ ﺑﻨﺎء ﻧﻈﺎم ﻋﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮآﺎت اﻟﻤﻨﺘﺠﺔ ﻟﻠﺴﻠﻊ اﻻﺳﺘﻬﻼآﻴﺔ‬ ‫‪ .6‬ﺗﻌﺪ ﺟﻬﻮد اﻟﺸﺮآﺔ ﻓﻲ اﺳﺘﻘﻄﺎب اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻣﻦ أهﻢ اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻷهﺪاف اﻟﻤﺮﺟﻮة‪.‬‬ ‫‪ .7‬ﻋﻨﺪ ﺑﻨﺎء ﻗﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻋﻦ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻓﺈن اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺗﺨﺘﻠﻒ ﺑﺎﺧﺘﻼف اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ‬ ‫ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﺸﺮآﺔ‬ ‫‪ .8‬ﻣﻦ أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ إﺿﻔﺎء اﻟﻠﻤﺴﺔ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻠﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ وﻳﻈﻬﺮ هﺬا اﻷﺳﻠﻮب‬ ‫ﻓﻲ ﻧﻤﻮذج ‪ B – B‬أآﺜﺮ ﻣﻦ ﻏﻴﺮﻩ ﻣﻦ اﻟﻨﻤﺎذج‪.‬‬ ‫‪ .9‬اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻲ هﻮ ﺟﺰء ﻣﻦ أﺟﺰاء ﻧﻈﺎم ﻋﻼﻗﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ اﻟﻤﺤﻮﺳﺐ واﻟﺬي ﻳﻬﺪف إﻟﻰ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﺟﻤﻌﻬﺎ ﻣﻦ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ وﺣﺎﺟﺎﺗﻬﻢ واﻟﻤﻌﺎﻣﻼت اﻟﺘﻲ ﺗﻤﺖ ﻣﻌﻬﻢ‪.‬‬ ‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫‪ .10‬اﻟﺘﺴﻮق اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻧﺸﺎط ﻳﻘﻮم ﺑﻪ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻠﻌﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺮﻏﺐ ﺷﺮاؤهﺎ‬ ‫‪ ).‬ش ‪( 2007‬‬

‫‪ .11‬اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﺳﺘﻘﻄﺎب اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ هﻲ اﻋﺘﻤﺎد اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ اﻟﺬﻳﻦ اﺳﺘﺠﺎﺑﻮا ﻟﻠﺮﺳﺎﻟﺔ‬ ‫اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ) ش ‪( 2007‬‬ ‫ﺧﺪﻣﺔ ﻣﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺒﻴﻊ ﺗﻌﻨﻲ إداﻣﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻤﺮار ﻋﻼﻗﺘﻪ‬ ‫‪.12‬‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﺮآﺔ ) ش ‪( 2007‬‬ ‫‪ FAQ .13‬ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻮﻓﺮهﺎ اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﻌﺪ اﻟﺒﻴﻊ وﺗﻌﻨﻲ أﻧﻪ ﻳﺠﻮز ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ ﺧﻼل ﻓﺘﺮ ﻣﻦ اﻟﺰﻣﻦ‬ ‫إﻟﻐﺎء ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺒﻴﻊ واﺳﺘﺮداد أﻣﻮاﻟﻪ‪ ) .‬ص ‪( 2007‬‬ ‫‪ .14‬اﻟﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﺑﺎﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ إﻟﻰ ﺣﺎﺟﺎﺗﻪ اﻟﻤﺘﺠﺪدة ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار ﻳﺆدي إﻟﻰ اﻟﺘﻮﺳﻊ ﻓﻲ اﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪ ) .‬ص ‪( 2007‬‬ ‫‪ .15‬اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﻟﻠﺰﺑﺎﺋﻦ ﻟﻠﺮﺳﺎﺋﻞ اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ﺗﺘﺤﻘﻖ ﺑﺎﻟﺮد ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺮآﺔ ﺑﻌﺪم اﻟﺮﻏﺒﺔ ﻓﻲ ﺷﺮاء‬ ‫ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ‪) .‬ش‪(2008‬‬ ‫اﻟﺴﺆال ‪1‬‬ ‫اﻹﺟﺎﺑﺔ ص‬

‫‪4 3 2‬‬ ‫خ ص خ‬

‫‪15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5‬‬ ‫خ ص ص ص خ ص خ ص خ ص خ‬

‫ﺣﻞ أﺳﺌﻠﺔ اﻟﻮﺣﺪة اﻟﺴﺎﺑﻌﺔ‬ ‫إﺟﺎﺑﺔ اﻟﺴﺆال رﻗﻢ )‪(1‬‬ ‫ﻣﺤﺪدات‬

‫ﺣﺴﻨﺎت‬

‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي‬ ‫ﻣﺤﺪد ﺑﺰﻣﺎن وﻣﻜﺎن‬ ‫ ﻻ ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻰ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻨﻪ ‪.‬‬‫ ﻳﻌﺮض ﻋﻠﻴﻚ دون رﻏﺒﺘﻚ ‪.‬‬‫ ﺗﺴﻮﻳﻖ ﻣﺤﻠﻲ ‪.‬‬‫ وﺳﺎﺋﻠﻪ زهﻴﺪة اﻟﺜﻤﻦ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻷﻓﺮاد‬‫اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ‪.‬‬

‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ‬ ‫ﻏﻴﺮ ﻣﺤﺪد ﺑﺰﻣﺎن أو ﻣﻜﺎن‬ ‫ ﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ آﻔﺎءة وﻇﺎﺋﻒ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬‫ ﻳﻐﻄﻲ ﺷﺮﻳﺤﺔ آﺒﻴﺮة ﻣﻦ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ‪.‬‬‫ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﻗﻠﻴﻠﺔ ‪.‬‬‫ ﺗﺴﻮﻳﻖ ﻋﺎﻟﻤﻲ ‪.‬‬‫ ﻻ ﻳﺘﻄﻠﺐ اﻧﺘﻘﺎل اﻟﻤﺸﺘﺮي إﻟﻰ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﺒﺎﺋﻊ‬‫وﻻ اﻧﺘﻘﺎل اﻟﺒﺎﺋﻊ إﻟﻰ ﻣﻜﺎن اﻟﻤﺸﺘﺮي ‪.‬‬

‫إﺟﺎﺑﺔ ﺳﺆال رﻗﻢ )‪(2‬‬ ‫اﻟﺪاﻓﻊ اﻻﻗﺘﺼﺎدي ﻣﻦ اﺳﺘﻐﻼل اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻟﻠﺒﻴﻊ واﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺗﻐﻄﻲ ﺷﺮﻳﺤﺔ آﺒﻴﺮة ﻣﻦ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺑﺄﻗﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ‬ ‫إﺟﺎﺑﺔ ﺳﺆال رﻗﻢ )‪(3‬‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻳﺸﻤﻞ ﻋﺮض اﻟﺴﻠﻊ وﺧﺼﺎﺋﺼﻬﺎ وﺑﻴﺎن‬ ‫إﻳﺠﺎﺑﻴﺎﺗﻬﺎ واﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻔﺴﺎرات اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ‪.‬‬ ‫ﻋﺮض اﻟﺴﻠﻌﺔ ﻓﻲ اﻟﺴﻮق وﻻ ﺗﻠﺰم اﺣﺪ‬ ‫ﺑﺎﻟﺸﺮاء ‪.‬‬

‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺒﻴﻊ‬ ‫ﻳﺸﻤﻞ آﺎﻓﺔ ﻣﺮاﺣﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺑﻴﻊ اﻟﺴﻠﻌﺔ أو ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﻠﺰﺑﻮن‬ ‫‪ ,‬وﻣﻦ ذﻟﻚ اﺳﺘﻘﺒﺎل اﻟﻄﻠﺒﺎت وﺗﺠﻬﻴﺰ اﻟﻌﻘﻮد وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺪﻓﻊ‬ ‫واﺳﺘﻼم اﻟﺒﻀﺎﺋﻊ وﺗﻮرﻳﺪهﺎ ‪.‬‬ ‫إﺗﻤﺎم ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻣﻦ اﺧﺘﻴﺎر اﻟﺴﻠﻌﺔ واﻻﺗﻔﺎق ﻋﻠﻰ ﻃﺮﻳﻘﺔ‬ ‫اﻟﺪﻓﻊ‬

‫إﺟﺎﺑﺔ ﺳﺆال رﻗﻢ )‪(4‬‬ ‫اﺧﺘﻠﻒ اﻟﺒﻴﻊ واﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻋﻦ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي ﻣﻊ أن اﻷهﺪاف واﺣﺪة وﻟﻜﻦ اﺧﺘﻠﻒ ﻋﻨﻪ ﺑﺘﻮﻇﻴﻒ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ‪ ,‬ﻓﺄﺻﺒﺢ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ‪-:‬‬ ‫‪ .1‬ﻟﺘﺴﻮﻳﻖ وﺑﻴﻊ أآﺜﺮ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ‪ ,‬وﺗﺄﺛﻴﺮ ﻓﻲ اﻟﻤﺸﺘﺮﻳﻦ ‪.‬‬ ‫‪ .2‬اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻳﺘﻢ أﺳﺎﺳﺎ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺸﺒﻜﺎت وﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ,‬واﻟﻮﺳﻴﻠﺔ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ﻓﻴﻪ‬ ‫هﻲ ﺷﺒﻜﺔ اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ‪.‬‬ ‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


‫‪ .3‬اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻻ ﻳﺘﻄﻠﺐ اﻧﺘﻘﺎل اﻟﻤﺸﺘﺮي إﻟﻰ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﺒﺎﺋﻊ وﻻ اﻧﺘﻘﺎل اﻟﺒﺎﺋﻊ إﻟﻰ ﻣﻜﺎن اﻟﻤﺸﺘﺮي ‪.‬‬ ‫‪ .4‬اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻏﻴﺮ ﻣﺤﺪد ﺑﻤﻜﺎن أو زﻣﺎن ﺑﻞ ﻳﻤﻜﻦ زﻳﺎرة اﻟﻤﻮاﻗﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﺸﺒﻜﺔ ﻓﻲ أي وﻗﺖ ﻳﻨﺎﺳﺐ‬ ‫اﻟﻤﺸﺘﺮي ‪.‬‬ ‫إﺟﺎﺑﺔ ﺳﺆال رﻗﻢ )‪(6‬‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام اﻻﻧﺘﺮﻧﺖ ﻓﻲ إدارة اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬ ‫ﺳﻠﺒﻴﺎت‬ ‫اﻳﺠﺎﺑﻴﺎت‬ ‫‪ -1‬ﺗﻮﻓﺮ هﺬﻩ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﺘﻘﺪﻣﺔ ﻟﻠﺸﺮآﺔ ﻗﺪرة آﺒﻴﺮة ‪ -1‬وورود اﻟﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ اﻟﻤﺰﻋﺠﺔ ‪.‬‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت وﺗﺨﺰﻳﻨﻬﺎ وﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ وﺗﺤﺪﻳﺜﻬﺎ‬ ‫ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار ‪.‬‬ ‫‪ -2‬ﻓﻘﺪان اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ ‪.‬‬ ‫‪ -2‬ﻳﻤﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪام هﺬﻩ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺑﺎﺳﺘﺨﺮاج‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﻔﻴﺪة ﻟﻠﺸﺮآﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺮف إﻟﻰ زﺑﺎﺋﻨﻬﺎ‬ ‫وﺣﺎﺟﺎﺗﻬﻢ وﻣﺪى رﺿﺎهﻢ ﻋﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺔ ‪.‬‬ ‫‪ -3‬ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻃﻠﺒﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ واﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺴﺎؤﻻﺗﻬﻢ‬ ‫واﺳﺘﻔﺴﺎراﺗﻬﻢ وﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫ﻣﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺒﻴﻊ ‪ ,‬وﺗﺰوﻳﺪهﻢ ﺑﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ ﻣﻨﺘﺠﺎت‬ ‫اﻟﺸﺮآﺔ ‪.‬‬ ‫‪ -4‬ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻟﺸﺮآﺔ ﻋﻠﻰ أن ﺗﻜﻮن ﻋﻠﻰ دراﻳﺔ ﻣﺴﺘﻤﺮة‬ ‫ﺑﺎﻟﺘﻮﺟﻬﺎت اﻻﺳﺘﻬﻼآﻴﺔ اﻟﻤﻮﺟﻮدة ﻓﻲ اﻷﺳﻮاق ﻣﻦ‬ ‫ﺧﻼل اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﺟﻤﻌﻬﺎ ‪.‬‬ ‫إﺟﺎﺑﺔ ﺳﺆال رﻗﻢ )‪(7‬‬

‫وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬

‫اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ‬

‫أﻧﻤﻮذج )‪(B-B‬‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﺷﺒﻜﺎت اﻟﺤﺎﺳﻮب واﻻﻧﺘﺮﻧﺖ‪,‬‬ ‫ﺣﻴ ﺚ ﻳ ﺘﻢ اﻟﺒﻴ ﻊ واﻟﺸ ﺮاء وﺗﺒ ﺎدل‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﺑﻴﻦ ﺷﺮآﺘﻴﻦ ‪ ,‬ﻓﺈﻣ ﺎ‬ ‫أن ﺗﻜ ﻮن ﺷ ﺮآﺔ وﺳ ﻴﻄﺔ ﺗ ﻮﻓﺮ ﺳ ﻮﻗﺎ‬ ‫اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴ ﺔ ���ﻌ ﺮض ﻣﻨﺘﺠ ﺎت ﺷ ﺮآﺎت‬ ‫ﻣﻌﻴﻨ ﺔ ‪ ,‬أو أن ﺗﺘﻌﺎﻣ ﻞ اﻟﺸ ﺮآﺎت ﻣ ﻊ‬ ‫ﺑﻌﻀ ﻬﺎ ﻣﺒﺎﺷ ﺮة ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﻣ ﻮﻗﻌﻬﻢ‬ ‫اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ‪.‬‬ ‫ﺗﻔﻴ ﺪ اﻟﺘﻐﺬﻳ ﺔ اﻟﺮاﺟﻌ ﺔ ﻣ ﻦ اﻟﺰﺑ ﺎﺋﻦ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺔ ب ‪-:‬‬ ‫اﻟﺘﻌﺮف إﻟﻰ ﺣﺎﺟ ﺎت اﻟﺰﺑ ﺎﺋﻦ ﺑﺪﻗ ﺔ ﻣ ﻦ‬‫ﻣﻨﺘﺠﺎت اﻟﺸﺮآﺔ وﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻌ ﺮف ﻋﻠ ﻰ ﺳ ﻠﻮآﻴﺎت اﻟﺠﻤﻬ ﻮر‬‫اﻻﺳ ﺘﻬﻼآﻴﺔ ‪--‬ﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﺳ ﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت‬ ‫اﻟﺸ ﺮآﺔ ﻓ ﻲ اﻹﻧﺘ ﺎج ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ ﻧﻮﻋﻴ ﺔ‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت وﺗﻌﺪدهﺎ ‪.‬‬ ‫ﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﻜﻤﻴ ﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳ ﺒﺔ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻨﺘﺠ ﺎت‬‫ﻟﻠﺴﻮق ‪.‬‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫أﻧﻤﻮذج )‪(B-C‬‬ ‫ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﺷ ﺒﻜﺎت اﻟﺤﺎﺳ ﻮب‬ ‫واﻻﻧﺘﺮﻧ ﺖ ‪ ,‬ﺣﻴ ﺚ ﻳ ﺘﻢ اﻟﺘﺒ ﺎدل‬ ‫اﻟﺘﺠ ﺎري ﺑ ﻴﻦ اﻟﺸ ﺮآﺎت واﻟﻤﺴ ﺘﻬﻠﻜﻴﻦ‬ ‫اﻷﻓﺮاد ﻣﺒﺎﺷﺮة ‪.‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻢ اﻟﺪﻓﻊ ﺑﻄ ﺮق‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻨﻬﺎ ﺑﻄﺎﻗﺎت اﻻﺋﺘﻤ ﺎن أو اﻟ ﺪﻓﻊ‬ ‫ﻋﻨﺪ اﻟﺘﺴﻠﻴﻢ ‪.‬‬ ‫ﺗﻔﻴ ﺪ اﻟﺘﻐﺬﻳ ﺔ اﻟﺮاﺟﻌ ﺔ ﻣ ﻦ اﻟﺰﺑ ﺎﺋﻦ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺔ ب ‪-:‬‬ ‫اﻟﺘﻌﺮف إﻟﻰ ﺣﺎﺟﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺑﺪﻗﺔ ﻣ ﻦ‬‫ﻣﻨﺘﺠﺎت اﻟﺸﺮآﺔ وﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ ‪.‬‬ ‫اﻟﺘﻌ ﺮف ﻋﻠ ﻰ ﺳ ﻠﻮآﻴﺎت اﻟﺠﻤﻬ ﻮر‬‫اﻻﺳﺘﻬﻼآﻴﺔ ‪.‬‬ ‫ﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﺳ ﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﺸ ﺮآﺔ ﻓ ﻲ‬‫اﻹﻧﺘ ﺎج ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ ﻧﻮﻋﻴ ﺔ اﻟﻤﻨﺘﺠ ﺎت‬ ‫وﺗﻌﺪدهﺎ ‪.‬‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻜﻤﻴ ﺔ اﻟﻤﻨﺎﺳ ﺒﺔ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻨﺘﺠ ﺎت‬‫ﻟﻠﺴﻮق ‪.‬‬ ‫‪www.awa2el.net‬‬


‫ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻻﺣﺘﻔﺎظ‬ ‫ﺑﺎﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬

‫ﺗﻘ ﻮم ه ﺬﻩ اﻟﺸ ﺮآﺎت ﺑﺘﺠﻤ ﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﺗ ﻮﻓﺮ اﻻﻧﺘﺮﻧ ﺖ ﺧ ﺪﻣﺎت اﻻﺗﺼ ﺎل‬ ‫ﺛ ﻢ ﺗﻘ ﻮم ﺑﺘﺼ ﻨﻴﻔﻬﺎ وﺗﻨﻈﻴﻤﻬ ﺎ ﺑﺸ ﻜﻞ اﻟﺴ ﺮﻳﻊ اﻟﻤﺒﺎﺷ ﺮ ﻣ ﻊ اﻟﺰﺑ ﺎﺋﻦ وﺗﻌ ﺮف‬ ‫ﻳﺘﻮاﻓ ﻖ واﺣﺘﻴﺎﺟ ﺎت اﻟﺸ ﺮآﺎت اﻷﺧ ﺮى ﺣﺎﺟﺎﺗﻬﻢ وﺗﻠﺒﻴﻬﺎ ﺑﺴﺮﻋﺔ ‪ ,‬وآ ﺬﻟﻚ ﺗ ﺮد‬ ‫ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻔﺴﺎراﺗﻬﻢ وﺗﻘﻮم ﻋﻠ ﻰ ﺧ ﺪﻣﺘﻬﻢ‬ ‫ﻣﺜﻞ اﻹﻋﻼﻧﺎت واﻟﺘﺮوﻳﺞ ﻋﻦ اﻟﺴﻠﻊ ‪.‬‬ ‫ﺑﺄﻓﻀﻞ اﻟﻄ ﺮق وأﺳ ﺮﻋﻬﺎ ‪ ,‬ﻣﻤ ﺎ ﻳﻘ ﻮي‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻨﺘﺞ واﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ‪.‬‬

‫إﺟﺎﺑﺔ ﺳﺆال رﻗﻢ )‪(8‬‬ ‫‪ -1‬ﻣﺤﺘﻮى اﻟﻤﻮﻗﻊ ‪.‬‬ ‫‪ -2‬ﺗﺼﻤﻴﻢ واﺟﻬﺔ اﻟﻤﻮﻗﻊ ‪.‬‬ ‫‪ -3‬ﺳﻴﺎﺳﺔ اﻟﺸﺮآﺔ ﻓﻲ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷﺳﻌﺎر ‪.‬‬ ‫‪ -4‬ﻗﻴﺎس ﻧﺴﺒﺔ اﻻﻧﺘﺸﺎر ﻓﻲ اﻟﺴﻮق اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ‪.‬‬ ‫إﺟﺎﺑﺔ ﺳﺆال رﻗﻢ )‪(9‬‬ ‫ﺗﺴﻌﻰ ﺑﻌﺾ اﻟﺸﺮآﺎت إﻟﻰ اﺳﺘﺨﺪام أﺳﺎﻟﻴﺐ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ واﻻﺗﺼﺎل أآﺜﺮ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ‪ ,‬وذﻟﻚ ﺑﺈﺿﻔﺎء اﻟﻠﻤﺴﺔ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﻟﺸﻜﻞ وﻣﺤﺘﻮى اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ وﻣﻦ اﻷﻣﺜﻠﺔ ﻋﻠﻰ هﺬﻩ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ ‪-:‬‬ ‫‪ -1‬ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻚ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻼءم ﻣﻊ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻪ ‪.‬‬ ‫‪ -2‬ﺷﺨﺼﻨﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ اﻟﻤﻮاﻗﻊ ﻟﺰاﺋﺮﻳﻬﺎ وﻋﻤﻼﺋﻬﺎ ‪ ,‬وذﻟﻚ ﺑﺈﻋﻄﺎﺋﻬﺎ اﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻚ ﻓﺮﺻﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪ‬ ‫اﻟﻤﻮاﺿﻴﻊ واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺮﻏﺐ ﻓﻲ إﻇﻬﺎرهﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺴﺨﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻪ ﻣﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ ‪.‬‬ ‫‪ -3‬ﺗﻠﺒﻴﺔ رﻏﺒﺎﺗﻬﻢ ﻓﻲ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﺁﺧﺮ اﻟﻤﺴﺘﺠﺪات ﻣﻦ ﻣﻨﺘﺠﺎت وﺧﺪﻣﺎت ‪.‬‬ ‫‪ -4‬إرﺳﺎل رﺳﺎﺋﻞ وﺑﻄﺎﻗﺎت ﺗﻬﻨﺌﺔ ﻟﻬﻢ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺎت اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ واﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻷﻋﻴﺎد ‪.‬‬ ‫إﺟﺎﺑﺔ ﺳﺆال رﻗﻢ )‪(11‬‬ ‫ اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ‪ :‬إرﺳﺎل اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ إﻟﻰ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻨﺘﻈﻢ ودوري ﺑﻬﺪف ﺗﺰوﻳﺪهﻢ ﺑﺎﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬‫اﻟﻤﺴﺘﺠﺪة ﻋﻦ اﻟﺸﺮآﺔ وﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ ‪ ,‬ﻣﻦ ﺧﻼل إرﺳﺎل رﺳﺎﺋﻞ ذات ﻃﺎﺑﻊ ﺷﺨﺼﻲ ﻟﻠﺰﺑﺎﺋﻦ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﻣﺜﻞ اﻷﻋﻴﺎد ‪.‬‬ ‫ ﻣﺠﻠﺔ أﺧﺒﺎر اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ ‪ :‬ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻨﺸﺮات اﻹﺧﺒﺎرﻳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ اﻟﺪاﺋﻤﻴﻦ ﻹﻋﻼﻣﻪ ﺑﺎﻟﻤﺴﺘﺠﺪات ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ﻣﻦ‬‫ﻣﻨﺘﺠﺎت وﺧﺪﻣﺎت ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ ﺣﻴﺚ ﻳﻜﻮن ﻟﻪ اﻷوﻟﻮﻳﺔ ﻓﻲ اﻹﻃﻼع ﻋﻠﻰ آﻞ ﻣﺎ هﻮ ﺟﺪﻳﺪ ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ﻟﻜﺴﺒﻪ زﺑﻮﻧﺎ‬ ‫داﺋﻤﺎ‬ ‫إﺟﺎﺑﺔ ﺳﺆال رﻗﻢ )‪(14‬‬ ‫ﻓﺎﺋﺪة ﻗﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ‪ :‬ﻳﻌﺪ ﺑﻨﺎء ﻗﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻣﻦ اﻟﺸﺮوط اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻨﺠﺎح أﻳﺔ ﺷﺮآﺔ ﻓﻲ ﻣﺠﺎل‬ ‫ﻋﻼﻗﺎﺗﻬﺎ ﻣﻊ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ‪,‬وﺗﺸﻤﻞ ﻣﺜﻞ هﺬﻩ اﻟﻘﺎﻋﺪة ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ آﻞ ﻣﺴﺘﻬﻠﻚ ﻳﺘﻢ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﻪ أو ﻳﻘﻮم ﺑﺰﻳﺎرة ﻣﻮﻗﻊ‬ ‫اﻟﺸﺮآﺔ ‪ ,‬وﻳﺘﻢ اﻟﺒﺪء ﺑﺘﺨﺰﻳﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻴﻬﻢ واﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﻢ ﻣﻨﺬ‬ ‫اﻟﻤﺮاﺣﻞ اﻷوﻟﻰ ﻟﺒﻨﺎء اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻌﻬﻢ ‪.‬‬

‫‪www.awa2el.com‬‬

‫‪www.awa2el.net‬‬


شرح كتاب التجارة الإلكترونية