Page 1

1


2


3


PRESIDENTE THADEU OLIVEIRA

AGÊNCIA DE CONTEÚDO NAVE CC

CONSELHEIRO KELERMANE MARTINS

CONTENT REDATOR MARK WYNKLER

EXECUTIVOS CLEBER BARBOSA MEYRE MELO MICHELLE VIEIRA OTÁVIO MOTTA VALÉRIA OLIVEIRA WANDERLEY CUNHA

REVISÃO THAIZA SALGADO

CONSULTORA DE RH VANESSA BRAGA

PROJETO GRÁFICO NAVECC DIAGRAMAÇÃO LARIZA EUGÊNIA | MODRACK FREIRE TIRAGEM 300 EXEMPLARES

1ª edição. Março de 2018. © Copyright 2018. Todos os direitos reservados. Nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida, armazenada ou transmitida, total ou parcialmente, por quaisquer métodos, sem autorização dos detentores do copyright .

4


SUMÁRIO BEM-VINDO

06

FALA, PRESIDENTE!

08

QUEM SOMOS

10

ONDE ATUAMOS

12

NOSSA MISSÃO

14

NOSSA VISÃO 22 NOSSOS VALORES

24

MANUAL DE MELHORES PRÁTICAS E ATITUDES VAREJO+

32

5


6


BEM-VINDO AO GUIA

PARA O SUCESSO VAREJO+ Muito mais do que uma empresa, somos um time que tem como missão “Transformar vidas e Realizar sonhos”. Mas para que a nossa missão seja cumprida, precisamos que cada um de nós faça sua parte. Afinal, acreditamos que a união e soma de esforços promovem resultados diferenciados e duradouros para todos. Desenvolvemos este guia para apresentar a nossa cultura, o que esperamos de cada membro desse grande grupo e como você pode ajudar a fazer a diferença na empresa, assim como nas nossas vidas, na vida do próximo e na sociedade em que vivemos. Contamos com sua dedicação e empenho para que essa cultura se torne a cada dia uma prática. Acreditamos que unidos e integrados chegaremos mais longe, reforçando nossa crença de que “JUNTOS SOMOS MAIS”.

7


FALA,

PRESIDENTE! Estimado time MAIS, Chegou o momento de escrevermos um novo capítulo em nossa trajetória. Em meio a toda a nossa amplitude geográfica e diversidade cultural, a VarejoMais encontrou uma unicidade no Jeito de Ser e Fazer que registramos neste livro e que deve ser praticado por todos que fazemos parte desse time. Como numa orquestra, consolidamos todos os nossos sons e tons em uma única partitura, evocando com muita harmonia uma bela música com o melhor de cada um de nós.

8


Os Nossos Valores e Princípios elencados nesse livro são bases e alicerces sobre os quais todas as demais práticas devem estar fundamentadas. Temos a responsabilidade e a capacidade de usar nossa imaginação e criatividade para evoluirmos continuamente nestas práticas, pois acreditamos que sempre dá para sermos melhores. Já os nossos valores e princípios devem ser perenes. Construímos uma cultura única que devemos cuidar e manter ativa no nosso dia a dia. Ouvimos que sonhar grande dá o mesmo trabalho que sonhar pequeno. Então vamos sonhar MAIS. Cada um carrega a responsabilidade de ser sua melhor versão. Agora é o momento de integrar e aderir a este Jeito de Ser da VarejoMais, pois se trata de uma evolução que todos devemos promover de dentro para fora e que certamente nos ajudará a vencer e conquistar a nossa felicidade. Com esse Jeito compartilhado e praticado por todos, iremos bem MAIS longe do que um dia sonhamos sozinhos. Devemos ousar querer MAIS e conquistar uma realidade MAIS surpreendente. A VarejoMais tem o objetivo de ser diferente, ser melhor, ser MAIS. Somos especialistas em gestão de varejo e em proporcionar um relacionamento encantador, MAIS sustentável e MAIS duradouro com nosso time, nossos clientes e nossos parceiros. Nosso diferencial é nossa equipe, por isso devemos cuidar cada vez mais e melhor de nossa gente, inspirando-os a se manter sempre motivados, preparados, comprometidos e unidos. Convoco a todos a viver este momento único na VarejoMais para podermos expandir nossas possibilidades, com ampla utilização das nossas potencialidades e talentos.

Um forte abraço e JUNTOS SOMOS MAIS!!! Thadeu Oliveira

9


QUEM

SOMOS

10


Nossa experiência com varejo iniciou desde 2002, através da representação de grandes marcas com atuação nas regiões Nordeste e Norte do país, onde acumulamos expertise de rede de varejo através da gestão integrada de lojas, ampliando posteriormente a atuação para diversos estados brasileiros. Realizamos nos últimos 4 anos um representativo investimento em consultorias e tecnologias, que trouxeram aperfeiçoamento e profissionalismo à gestão, resultando em um domínio total da operação com atuação gerencial diária para ampliar continuamente a performance de cada ponto de venda da rede. Todos esses investimentos realizados, somados a experiência adquirida pelo grupo, permite com que a VarejoMais se credite para atuar cada vez mais com segurança e controle em qualquer região do País. Com atuação nos estados do RN, CE, MA, BA, TO, RJ e SP, com mais de 20 lojas, a VarejoMais se tornou um dos principais parceiros da corporação Samsung no país, se destacando e sendo reconhecida em diversos indicadores de excelência na gestão da sua rede de lojas Samsung (brandshops), como uma empresa inovadora, profissional, responsável e confiável, demonstrando qualidade em tudo que se propõe a realizar. Apesar de todos esses avanços, o espírito jovem e empreendedor da VarejoMais, impulsiona o grupo a buscar novas oportunidades de mercados para continuar crescendo em novas regiões, inclusive com ampliação de novas marcas parceiras, que se conectam com nossa cultura.

11


ONDE

ATUAMOS

12


RIO GRANDE DO NORTE • Natal / RN (Sede Matriz da VAREJOMAIS) CEARÁ • Fortaleza / CE (Del Paseo e North Shopping Fortaleza) • Maracanaú / CE (North Shopping Maracanaú) • Sobral / CE (North Shopping Sobral) MARANHÃO • São Luís / MA (Rio Anil Shopping, Shopping da Ilha e São Luís Shopping) • Imperatriz / MA (Imperial Shopping e Tocantins Shopping) BAHIA • Itabuna / BA (Shopping Jequitibá) • Vitória da Conquista / BA (Shopping Conquista Sul) TOCANTINS • Palmas / TO (Shopping Capim Dourado e Palmas Shopping) RIO DE JANEIRO • São Gonçalo / RJ (Shopping Boulevard e São Gonçalo Shopping) • Macaé / RJ (Shopping Plaza Macaé) • Campos dos Goytacazes / RJ (Shopping Boulevard Campos) SÃO PAULO • São Paulo / SP (Shopping Campo Limpo) • Cotia / SP (Shopping Granja Viana) • Taubaté / SP (Shopping Via Vale Garden e Taubaté Shopping)

E vem aí Muito+...

13


NOSSA NOSSA MISSÃO

MISSÃO

14


TRANSFORMAR VIDAS E REALIZAR SONHOS

15


ENTENDENDO A

NOSSA MISSÃO

16


E

N

T

E

N

D

E

N

D

O

A

N

O

S

S

A

M

I

S

S

Ã

O

Nossa missão traduz o desejo de um ideal de excelência. Queremos ser referência no mercado. Mas querer não basta. É preciso fazer. Por isso acreditamos que atitudes são mais importantes que pensamentos, que gestos são mais eficazes que palavras e que exemplos ensinam muito mais do que instruções.

Aqui valorizamos as pessoas, pois acreditamos que elas são parte fundamental do nosso negócio. Estimulamos para que cada membro do nosso grupo deseje ter sua vida transformada e seus sonhos realizados. Nossa missão vale para todos: nossa gente, nossos clientes e nossos parceiros.

Afinal quando transformamos outras vidas temos também as nossas transformadas. E quando realizamos sonhos, os nossos próprios sonhos também vão se tornando reais. Gerando um ciclo positivo de união, prosperidade e felicidade.

17


E

N

T

E

N

D

E

N

D

O

A

N

O

S

S

A

M

I

S

S

Ã

O

TRANSFORMAMOS VIDAS

QUANDO:

Oferecemos uma oportunidade de trabalho;

Ajudamos uma pessoa a desenvolver seu potencial;

Ensinamos que o caminho do trabalho dignifica a vida;

Fazemos a diferença com as pessoas à nossa volta;

Servimos de exemplo positivo para alguém;

Colaboramos para a evolução do outro;

Temos pensamentos positivos e atitudes que transformam;

Somos gentis, atenciosos e prestativos.

18


E

N

T

E

N

D

E

N

D

O

A

N

O

S

S

A

M

I

S

S

Ã

O

REALIZAMOS SONHOS

QUANDO:

Damos uma chance e espaço para que todos brilhem;

Ajudamos as pessoas a definirem e alcançarem seus alvos;

Apoiamos e acreditamos no potencial e no talento do nosso time;

Incentivamos uns aos outros a persistir na busca dos seus sonhos;

Apontamos caminhos e ajudamos as pessoas a alcançarem o sucesso;

Nossos sonhos realizados servem de inspiração para os outros.

19


E

N

T

E

N

D

E

N

D

O

A

N

O

S

S

A

M

I

S

S

Ã

O

O MESMO VALE PARA TODOS QUE BUSCAM SOLUÇÕES EM NOSSAS LOJAS E TEM CONTATO COM NOSSO TIME. PRECISAMOS TAMBÉM

TRANSFORMAR VIDAS & REALIZAR

SONHOS

DOS NOSSOS CLIENTES, QUE SÃO TRATADOS COMO NOSSOS CONVIDADOS E ATENDIDOS POR GENTE MUITO ESPECIAL.

20


E

N

T

E

N

D

E

N

D

O

A

N

O

S

S

A

M

I

S

S

Ã

O

PARA QUE ESSE NOSSO PROPÓSITO SE REALIZE COM NOSSOS CONVIDADOS,

Acolher, atender e conectar-se com eles do jeito que gostam, sendo gentil e atencioso;

Tratá-los sempre de forma especial, proporcionando uma experiência encantadora;

Ouvir atentamente, entender e descobrir suas necessidades e desejos;

Gerar confiança através de uma relação franca, amigável e sincera;

Oferecer sempre o que temos de melhor promovendo a experiência de degustar nossos lançamentos e inovações;

Apresentar benefícios, características e atributos que sejam importantes para a vida dos convidados;

Ensinar tudo que pode, dar dicas para que nosso convidado fique seguro e feliz;

Entregar solução completa, fazendo com que o convidado saia da loja com seu produto em pleno funcionamento;

Proporcionar um momento tão especial que o convidado se estimule a voltar e indicar amigos a viver essa experiência.

Encantá-los com o nosso JEITO VAREJO MAIS DE SER.

21


NOSSA

VISÃO

22


TER A MELHOR GESTÃO, COM RESULTADOS, NA REDE DE LOJAS SAMSUNG. 23


ENTENDENDO A

NOSSA

VISÃO

24


. mo eve em ltado não s ele feito r é a Co d s a a nó em su do cê lug b ba vo nota , o re te, m ara o ir o P ca O e n h a . l r à a ta a im s só ter VIS por pr ug trab oa l a o s s s ã m s im iro e pe s n e um m e l. no ito qu s e m e e i u r a a r v i d o o n r p m c e lh la ia os é qu feren co em ênc m e . É c ri m o o f i e z m o qu ÃO de d ve re f o s s a o m a ve p r a z se S p I c n n n s d e co sa V gra go ca ma e da é s e o n t s o , s o n l n o d te os e te to d i o e r t a n c i d a Em ÃO, n p i d o m a ra fe l ST co mé imp p e de GE o ÃO d o s em e é ação l T e S a od em ém idad tisf GE sul t b m a v a te e re am ati as um en d Um do s t lucr ia d s m a o n e as c t m a i m e r n n , g Te ta so lo qu ge r rê . r to os ar. cons ecno n c u m o s d e c o n te s v o t ino os no ita a lie e d os. m c e d a m d e j i s d t ú , re iv se so os nves ipes a sa ac rat os la m o i e n u a a p r e e s, eq ns pa s cor qu e e d ca ssoa as s s e e e o r o d t t s e ã n p e en do ces ge nc e n das cli do a ca o i a r u s d q n a rm in sp so os nte tura sso cuid erfo dos e no i a n l r p l r m cu o po que po os, nto iona na e a É , S s d I c s nd o s m a no zela MA sult stã ento itora aniza e g DO s re . Em bos am mon org N n i a E io m re tre , no clim óc s. A AZ elho g F a a e : o nt les os m do n dad te. p po cio, n s n sim rem ade ão a ge gó é e m a n id st ss e a tic nqui petu m d a no á r a co ed pe tem nd ma ente de e OS a resa A g a D mp ssa abilid ULTA sa e o n t S os ten e RE da n s su ÃO so ST gres E G pro o l pe

25


NOSSOS

VALORES

26


SEJA MAIS FAÇA MAIS COLABORE MAIS 27


N

O

S

S

O

S

V

A

L

O

R

E

S

Nossos valores são nossos norteadores. Temos um conjunto de princípios que nos definem e nos diferenciam. Acreditamos que eles dão forma e caráter à nossa cultura interna, ao nosso clima organizacional e ao nosso espírito empreendedor. Esse conjunto de atitudes e princípios de nossa gente foi materializado no nosso JEITO VAREJOMAIS DE SER. Resumido em três valores centrais:

SEJA+ FAÇA+ COLABORE+ Estes três valores juntos formam o tripé da cultura VAREJOMAIS. São eles que sustentam toda a nossa ideologia. Mas para que façam sentido precisam permanecer vivos e presentes em nosso dia a dia, na forma como encaramos a vida, nosso trabalho e nossos desafios pessoais. Conheça um pouco mais de perto nossos VALORES e algumas atitudes que esperamos do nosso TIME+.

28


N

O

S

S

O

S

V

A

L

O

R

E

S

SEJA

• SUPERE A SI MESMO TODOS OS DIAS; • SEJA JUSTO, FAÇA SEMPRE O QUE É CERTO; • SIRVA COM ENTUSIASMO POR UM PROPÓSITO MAIOR; • CORAGEM E OUSADIA NOS MOVE E MOTIVA.

29


N

O

S

S

O

S

V

A

L

O

R

E

S

FAÇA

• FAÇA PARA O OUTRO COMO SE FOSSE PARA VOCÊ; • FAÇA RÁPIDO O QUE PRECISA SER FEITO; • ABRACE AS MUDANÇAS COMO OPORTUNIDADES DE EVOLUÇÃO; • MELHORE SEMPRE, NUNCA DESISTA; • INOVE, ESTEJA À FRENTE.

30


N

O

S

S

O

S

V

A

L

O

R

E

S

COLABORE

• NINGUÉM É TÃO BOM QUANTO TODOS JUNTOS; • AMAMOS O QUE FAZEMOS E CUIDAMOS UNS DOS OUTROS. • SOZINHO VOCÊ PODE SER MAIS RÁPIDO, MAS JUNTOS VAMOS MAIS LONGE; • AQUI 1 + 1 É MUITO MAIS QUE 2: JUNTOS SOMOS MAIS.

31


MANUAL DE MELHORES PRÁTICAS

E ATITUDES

VAREJO+

32


Este manual tem como objetivo alinhar a cultura da nossa empresa e auxiliar nossa gente a ter as melhores atitudes. Devemos receber todos - colegas, parceiros e clientes - com atenção, cordialidade e carinho. Esteja sempre preparado, atento e motivado para solucionar os problemas de quem te procura e proporcionar experiências inesquecíveis. Esse conjunto de comportamentos deve ser seguido por todos. Ao agir de acordo com o JEITO VAREJO+ DE SER, você estará praticando atitudes no seu dia-a-dia que ajudarão a transformar vidas e realizar sonhos. Mas para que alcancemos o sucesso, precisamos que cada um se comprometa a tornar esse “NOSSO JEITO” uma prática contínua. Vamos juntos?

33


ATITUDES

QUE TEM

TUDO A VER

COM O JEITO

VAREJO+

DE SER 34


#RESPEITO CUMPRIMENTE SEMPRE OS CLIENTES E COLEGAS. • • • • • •

Diga bom dia, boa tarde e boa noite; Chame as pessoas pelo nome (se não souber, pergunte); Parabenize as pessoas em datas comemorativas (aniversários, páscoa, natal etc.); Fale com as pessoas olhando nos olhos e sorrindo; Seja simpático e cordial; Trate-os como você gostaria de ser tratado.

OUÇA COM INTERESSE E ATENÇÃO. • • • • •

Dedique máxima atenção enquanto estiver num diálogo; Evite distração com seu telefone durante a realização de tarefas; Quando em atendimento, peça gentilmente para o próximo aguardar; Seja respeitoso caso precise interromper um atendimento; Respeite a opinião das pessoas. Evite discussões pessoais;

VALORIZE OS ACERTOS E COMEMORE AS VITÓRIAS. • • • • •

Elogie atitudes positivas dos colegas e os bons resultados alcançados; Utilize rotinas positivas com sua equipe; Crie ritos que envolva toda a equipe: apertos de mão, gritos de guerra; Incentive e multiplique as boas práticas; Celebre e comemore pequenos avanços.

35


#EFICIÊNCIA AJA DE FORMA INTEGRADA. • • • •

Em caso de dúvidas, consulte alguém mais experiente antes de tomar uma decisão; Confie também na capacidade das outras pessoas da equipe; Compartilhe informações e boas práticas; Promova ações que estimulem a integração e união do time.

TRABALHE DE ACORDO COM O JEITO VAREJO+ DE SER. • • •

Estude, conheça e pratique as atitudes que esperamos da nossa gente; Aplique as decisões, cumpra os prazos e os processos estabelecidos; Acompanhe, avalie e divulgue os resultados obtidos com as boas práticas;

UTILIZE AS FERRAMENTAS NECESSÁRIAS PARA ATINGIR OS OBJETIVOS. • • •

Mantenha-se com os treinamentos sempre em dia; Aplique as técnicas aprendidas nos treinamentos e com a vivência prática; Observe os colegas que são destaques e aprenda com suas atitudes;

36


#DETERMINAÇÃO DETERMINE SUA AÇÃO: TENHA ATITUDE. • • • •

Termine tudo o que começar; Mantenha o foco no resultado final; Evite distrações com conversas improdutivas, já que atrapalha seu alvo; Persiga seu objetivo mesmo quando se deparar com obstáculos. Persista.

SUPERE BARREIRAS E DIFICULDADES. • • •

Encare problemas como oportunidades de aprendizagem e crescimento; Lide com as dificuldades com equilíbrio emocional; Tenha humildade para pedir ajuda sempre que necessário.

APLIQUE E SUSTENTE AS DECISÕES. • • •

Respeite as decisões tomadas por sua liderança; Sugira ajustes quando enxergar oportunidades de melhoria; Tenha disciplina no cumprimento das decisões.

37


#TRANSPARÊNCIA SEJA CLARO E ÁGIL QUANDO SE COMUNICAR. • • • • •

Use os canais adequados; Repasse informações ao time logo que recebê-las; Certifique-se que todos receberam a mensagem; Cheque se a informação foi compreendida adequadamente; Evite interpretações ou julgamentos pessoais.

FALE SEMPRE A VERDADE DE FORMA RESPEITOSA E CONSTRUTIVA. • • •

Seja sincero com os clientes e com os colegas; Exponha suas convicções sem receio de críticas por parte dos outros; Seja verdadeiro quando não souber ou desconhecer algo.

ZELE E DEFENDA O JEITO VAREJO+ DE SER. • • • • •

Busque seguir sempre os valores da nossa cultura; Defenda nossos valores sempre que observar práticas contrárias; Permita-se fazer críticas construtivas aos colegas, de maneira respeitosa; Comunique seu líder sobre atitudes que sejam incompatíveis com nosso Jeito de Ser; Ouça com atenção e maturidade as críticas e contribuições que recebe.

38


#SATISFAÇÃO PRIMEIRO ENTENDA, SÓ DEPOIS AJA. • • •

Conecte-se com o outro para compreender a sua realidade; Compreenda atentamente o que o outro deseja; Entenda a real necessidade do outro para só então propor e agir.

SIMPLIFIQUE E DESCOMPLIQUE. • • • •

Priorize soluções simples; Resolva situações do dia-a-dia de forma prática e rápida. Não protele; Sugira a melhor solução para o problema; Converta reclamações em propostas e soluções.

FAÇA A DIFERENÇA NO ATENDIMENTO. • • • •

Prepare-se pessoalmente e profissionalmente para prestar sempre o melhor serviço; Proporcione um momento especial em cada encontro; Só finalize seu atendimento quando perceber que o outro está seguro; Procure encantar o outro com o nosso JEITO MAIS DE SER.

39


#SERVIÇO TORNE O MOMENTO O MAIS AGRADÁVEL POSSÍVEL. • • • •

Prepare-se e planeje com antecedência o seu dia; Garanta que suas ferramentas e equipamentos de trabalho estejam em perfeito funcionamento; Trabalhe com entusiasmo e dê o seu melhor; Tenha prazer em servir, sorria ao falar e atender.

CRIE O CLIMA FAVORÁVEL PARA GERAR BEM-ESTAR. • • • •

Proporcione um clima e ambiente agradável e contente; Cuide de sua aparência e apresentação pessoal; Colabore para que todos os ambientes se mantenham limpos e organizados; Promova atitudes positivas entre todos da equipe.

PRESTE SERVIÇOS QUE AGREGUEM VALOR AO OUTRO. • • • • • •

Sirva com alegria. É um privilégio ser útil. Proporcione desafios que resultem o aumento da performance; Estimule o desenvolvimento contínuo e capacitação da equipe; Demonstre ganhos e benefícios em cada atividade realizada; Facilite o trabalho do outro, liberando tempo para o mais importante; Entregue exatamente o que o outro precisa e espera. Não gere retrabalho.

40


M E U S

S O N H O S

41


QUAIS SÃO OS SEUS SONHOS?

MEUS SON QUANDO IRÁ REALIZÁ-LOS?


NHOS O QUE PRECISA FAZER PARA ALCANÇÁ-LOS?

STATUS

MISSÃO: TRANSFORMAR VIDAS E REALIZAR SONHOS


Q

44

U

A

I

S

S

Ã

O

S

E

U

S

S

O

N

H

O

S

?


45


46


47


48

Guiavarejomais  
Guiavarejomais  
Advertisement