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MAS Master of Advanced Studies Customer Relationship Management

Building Competence. Crossing Borders.


Konzept

Inhalt

Dozierende

Die Teilnehmenden werden mit Instrumenten, Methoden,

Im Einsatz stehen Hochschuldozierende der ZHAW mit

Modellen und Denkweisen des Kundenbeziehungsma-

mehrjähriger Praxiserfahrung sowie praxiserfahrene Füh-

nagements vertraut gemacht. Praxisorientierte Umset-

rungskräfte mit akademischem Hintergrund.

zungsmöglichkeiten und Vorgehensweisen sind dabei zentral.

Module

Im Zentrum des Studiums stehen die aktuellen Entwick-

Der Studiengang umfasst 3 Unterrichtssemester (je 15

lungen in Strategie, Prozessen und Organisation sowie

ECTS) und 1 Diplomsemester zur Erstellung der Master

der technologischen Unterstützung des modernen Cus-

Thesis (15 ECTS).

tomer Relationship Managements. 1. Semester

Ziele

1. Ganzheitliches CRM 2. Analyse und Planung, Kundenperspektive

–– Die grundsätzlichen wirtschaftlichen und unternehmerischen Zusammenhänge werden aufgezeigt. –– Managementwissen in den wichtigsten Funktionsbereichen des CRM (Marketing, Vertrieb und Service)

2. Semester 3. Prozessmanagement und Kundenmanagement-Aktivitäten

und ein Überblick über die unterstützenden Informati-

4. E-Business und Praxisprojekt

onssysteme werden vermittelt.

5. CRM-Kommunikation und -Kultur

–– Die funktionsspezifische Sichtweise von Marketing, Vertrieb und Service wird zu einer ganzheitlichen Perspektive der Unternehmensführung erweitert. –– Praxisorientierte Umsetzungsmöglichkeiten und Vorgehensweisen werden vermittelt.

3. Semester 6. Informationstechnologie 7. Umsetzung von CRM-Initiativen 8. Integrationsworkshop

–– Unternehmerisches Denken und Handeln sowie die Methoden- und Sozialkompetenz der Teilnehmenden

4. Semester

werden gefördert.

Master Thesis (Diplomarbeit)

Zielpublikum

Abschluss

Fachleute aus den Bereichen Marketing, Verkauf, Infor-

«Master of Advanced Studies ZFH in Customer Relation-

mationstechnologie und Organisation, die sich in ihrer

ship Management». Für den Studiengang werden 60

täglichen Arbeit strategisch oder operativ mit CRM ausei-

ECTS Credits angerechnet.

nandersetzen. Daneben sind auch Nachwuchskräfte willkommen, die einen Einstieg ins CRM beabsichtigen.


Zulassungsbedingungen

Unterrichtszeiten

Für die Zulassung gelten folgende Bedingungen: Hoch-

Freitag 8.00 – 17.55 Uhr;

schulabschluss sowie im Regelfall 5 Jahre Berufserfah-

Samstag 8.00 – 12.15 Uhr

rung. Eine aktuelle Führungsposition in Marketing, Ver-

(Zeiten können variieren)

trieb oder Service wird erwartet. Über die Zulassung im

Zur Stärkung der Integrativität enthält der Studiengang 2

Einzelfall entscheidet die Programmleitung nach einem

dreitägige Blockseminare ausserhalb der Hochschule.

Zulassungsgespräch.

Ausnahmen wie Einführungstage und Intensivseminare werden frühzeitig kommuniziert.

Zum Zulassungsgespräch können auch Personen eingeladen werden, welche über andere vergleichbare Abschlüsse sowie mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in

Preis

einer Führungsposition verfügen. In begründeten Aus-

Die Gesamtkosten betragen CHF 29 500.–. Darin enthal-

nahmefällen kann die Programmleitung von den Zulas-

ten sind eine einmalige Einschreibegebühr (CHF 400.–),

sungsbedingungen abweichen.

drei Unterrichtssemester, das Diplomsemester, zwei Intensivseminare sowie die Studienunterlagen. Das Studiengeld ist in vier Semesterraten jeweils vor Semester­

Beginn und Dauer

beginn zu entrichten. Die Einschreibegebühr ist mit der

Der MAS CRM beginnt jeweils im Februar und dauert

Teilnahmebestätigung fällig und ist nicht rückzahlbar.

insgesamt 2 Jahre, aufgeteilt in drei Unterrichtssemester und ein Semester zur Erstellung der Master Thesis (Diplomsemester).

Administration und Anmeldung ZHAW School of Management and Law Sekretariat Weiterbildung

Ort

St.-Georgen-Platz 2, Postfach, 8401 Winterthur

Der Unterricht findet in der Regel im 14-Tagesturnus je-

info-weiterbildung.sml@zhaw.ch

weils am Freitag und Samstag an der ZHAW School of

www.zmm.zhaw.ch

Management and Law in Winterthur statt. (2 Minuten vom

Telefon +41 58 934 79 79

Hauptbahnhof)

«Der MAS CRM vermittelt neben fundiertem theoretischem Wissen viele praxisorientierte Umsetzungsmöglichkeiten und Vorgehensweisen für das eigene Unternehmen und ermöglicht den Zugang zu einem grossen Netzwerk an CRM-Fachleuten. Dies hat mir neue Karrieremöglichkeiten eröffnet.» Benedikt Zumsteg – Leiter M-CUMULUS, Migros-Genossenschafts-Bund – Alumni MAS CRM / Mitglied Fachbeirat MAS CRM


Z端rcher Hochschule f端r Angewandte Wissenschaften

School of Management and Law St.-Georgen-Platz 2 Postfach 8401 Winterthur www.sml.zhaw.ch


Flyer MAS Customer Relationship Management