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RED DE REDES


INTERNET EN ESPAÑA 24 millones de Internautas 52% de la población 2009 60% 45% 30% 15% 0%

56,8%

Hombres Fuente: INE 2009

44,2%

Mujeres


REDES • Más de 19 millones de usuarios. • España es el 3º país en uso de redes en Europa tras UK y Alemania. • 5º país en el mundo (USA, Japón y Brasil). • 61% las consulta a diario. 5:30 horas/día. • 49% de los usuarios de redes sociales se conecta a través de su teléfono móvil. Fuentes: Nielsen Dic2009 - Observatorio de Redes Sociales. the cocktail analysis Ene2010 Estudio sobre Redes Sociales en Internet. IAB y Elogia Ipsofacto. Nov2009.


多QUEREMOS INVERTIR EN REDES SOCIALES?


¿QUEREMOS INVERTIR EN REDES SOCIALES? 1. Miedo – opiniones, críticas, etc. 2. Estrategia. 3. Compromiso con el usuario. 4. Sinceridad.


IMPORTANCIA DE LOS SM Marketing en medios sociales: • Prosumer. • Crea lazos emocionales. • Progresivo y exponencial. • Canales alternativos.


Social Media Strategist


“¿Quién es más loco: el loco o el loco que sigue al loco?”

• ¿Qué es? • Funciones • Habilidades


¿Qué es? • Es el responsable a nivel estratégico de la comunicación en medios sociales. • Es el responsable de la coordinación con otros departamentos o proveedores externos. • Es el responsable de coordinación del departamento y la dirección de marketing o comunicación


Funciones • Diseño de la estrategia de presencia online de la marca • Recibir informes de analistas y community managers, y generar outputs • Planificar Campañas online en Social media • Planificar los objetivos a medir en las webs de la empresa y en social media


Funciones • Diseñar junto con comunicación y en colaboración con los CM Seniors, un plan de comunicacion en social media y plan de crisis de la empresa • Responsable de proveedores externos, si los hay (campañas, diseños, trackers, mediciones, audiencias, etc...) • Diseñar y establecer los KPI generales para los Medios Sociales, con fuerte base numérica y que logren ofrecer valiosos insights a los tomadores de decisiones


Habilidades • Muy cercano a comunicación de la empresa •

Debe tener fuertes conocimientos de branding

Organización de equipos

Adaptación al medio

Interdepartamental


Habilidades • Buen analista • Proactivo • Convencer a la empresa y aplicar soluciones • Experiencia en departamento similar • responsable de equipos con anterioridad


COMMUNITY MANAGER •Qué es •Perfiles •Funciones •Recomendaciones


¿QUÉ ES UN CM? “Construir, hacer crecer, gestionar y dinamizar comunidades” “Sostener, acrecentar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital” “Ser la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro” “Cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores a la marca”

“Ser el rostro de la marca”


DIFERENTES PERFILES • Moderador: Calidad del contenido. • Dinamizador: Un miembro más. • CM Senior: Estrategia y líneas de actuación. • Social Media Analyst: Corporativo.


DIFERENTES PERFILES โ€ข Social Media Analyst. Control de herramientas de Marketing Online: Insight, Adwords y Analytics de Google, y mucho mรกs...


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DIFERENTES PERFILES • Moderador: Calidad del contenido. ✓

Captar Trending Topics.

“Alertas”: google, samepoint, boardtracker, blogpulse.

Bloggeros con conocimientos en:

Herramientas para la edición de contenidos: Wordpress, blogger,

En redes sociales especializadas en diseminación de blogs: Bitácoras, Wikio, Alianzo,Tumbrl


FUNCIONES •

Escuchar: Recoger adjetivos con los que se ha calificado a la marca. Positivos y negativos. Buscar sinónimos y monitorizar.

Información interna: Manual corporativo.

Localización de líderes, con estrategias concretas para identificarlos. ✓

Líderes de opinión

Líderes virales

Líderes de comunidad


FUNCIONES •

Búsqueda de colaboraciones: comunidad-empresa: Concursos, pruebas de producto, descuentos para usuarios de redes. Reconocer y premiar a la comunidad creada.

Asesorar - evitar el “efecto Streisand”.


FUNCIONES •

Ser la voz de la empresa.

Transformador, no evangelizador.

Crear una relación de confianza con la comunidad, recoger el feedback y proponer mejoras internas.

Actualización de contenidos.


RECOMENDACIONES • Identificarse siempre como portavoz de la marca. • Aportar: Todo tipo de contenido. • Ser uno más, humildad. • Participar donde tenga sentido: Foros, blogs, comunidades y redes. • Ser consistente con los valores de marca.


RECOMENDACIONES • Ser una persona, no una entidad. • Dar respuestas “corporativas” ágiles. Documentos con “slogans” o “titulares”. • Estar al día de lo que se habla de la marca en la red y anticiparte a las crisis. Crear un argumentario. • Darle importancia a todas las personas.


RECOMENDACIONES • Reportar periódicamente. Realizar un documento semanal con dos partes diferenciadas: ✓ Cuantitativa: Número de fans, calidad de los comentarios, páginas vistas, retweets, visitas al blog. ✓ Cualitativa: El CM debe interpretar estos resultados y proponer nuevas acciones en función de los datos.


¿CÓMO REMUNERAR A UN COMMUNITY MANAGER?


UN EMPLEADO MÁS

1. Cualificación y conocimientos 2. Experiencia 3. Habilidades profesionales e interpersonales


¿QUÉ SE LE DEBE PEDIR? •

Conocimiento sectorial

MK, Publicidad y Comunicación Corporativa

Buena redacción

Punto <<geek>>

Creatividad - comunicación

Experiencia en comunicación online

Cultura 2.0

Actitud y aptitud: empatía, tolerancia, ser resolutivo, moderador, transparente, agitador, líder, trabajador en equipo, incentivador...


EMPRESA EXTERNA • • • •

Estrategia definida Objetivos Dedicación - tiempo Labores a realizar ✓ Definición de estrategia y acciones ✓ Monitorización reputación online ✓ Gestión redes sociales


ALGUNAS HERRAMIENTAS Blogging

Livestreaming

Marcadores

Wordpress Blogger

Tumblr Posterous

Del.icio.us MenĂŠame

Redes sociales

Contenido 2.0

Facebook MySpace LinkedIn XING

Youtube Vimeo Flickr SlideShare

Microblogging Twitter Yammer Socialcast


Casos de ĂŠxito


BBVA


Canales • Blogosfera BBVA • Blog Planta 29: Blog + biblioteca sobre la nueva sociedad de la información. • ActiBBVA: comunidad online financiera • Aprovecha tu banco: Web para clientes • Alianzas estratégicas (wordpress + linkedin)


Bases para el éxito • Inversión y apuesta por comunidades propias segmentadas según el target. • Innovación y valor añadido • Son los trabajadores los que muestran el producto • Coherencia en acciones • El resto de redes sociales son un medio y no un fin


Starbucks


Estrategia • Estrategia integral: redes sociales + redes propias • Desarrollo de una ecomerce propia • My starbuck idea • Red social propia • Twitter: Promoted tweets. 1.126.00 seguidores • Facebook: 17 millones de likes


Redes sociales • Cuenta en Twitter muy activa, contesta y atiende dudas de usuarios. • Promoted tweets

• “Promoted tweets”


Redes Sociales â&#x20AC;˘ Facebook: App especial para regalar tarjetas Starbucks entre tus amigos de Facebook â&#x20AC;˘ 164 mil usuarios activos/mes


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My Starbucks idea â&#x20AC;˘ My Starbucks idea: Tienes una idea, se analiza y las mejores, se llevan a cabo


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ยกGracias! ;-)

Introducción Social Media  

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