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Filosofías de la Calidad Walter Shewhart • Nació en New Canton, Illinois, USA el 18 de marzo de 1891 y estudió en las universidades de Illinois y de California en Berkeley hasta obtener la maestría y el doctorado en física en 1917

• Conocido como el padre del control estadístico de la calidad


Filosofías de la Calidad Walter Shewhart • Shewhart, reunió con éxito las disciplinas de estadística, ingeniería y economía y se convirtió en el padre del moderno control de calidad. • La más tangible y duradera evidencia de esa unión, a través de la cual es más ampliamente conocido, es la Gráfica de control,

• Gráfica de Control es una herramienta sencilla pero altamente efectiva, que representa el paso inicial hacia lo que Shewhart llamaba "la formulación de la base científica para asegurar el control económico"


Filosofías de la Calidad Walter Shewhart Gráfica de Control • La Gráfica de Control es un tipo especial de gráfica que se dirige a la posibilidad de interpretar información derivada de un proceso creando una imagen de las fronteras o límites de variación permisibles. • Permite de manera objetiva determinar si un proceso se encuentra “en control” o “fuera de control”


Filosofías de la Calidad Walter Shewhart Gráfica de Control • Es una herramienta útil para establecer fronteras de variación dentro de un proceso. Muestra cuando estas fronteras se sobrepasan y entonces buscar las claves que lleven a las causas para resolverlas


Filosofías de la Calidad Walter Shewhart Gráfica de Control • Cómo se elabora: Volumen

Identificación del elemento o proceso a medir

Recolección de datos Gráfica de la información Cálculo de los límites de Control

Tiempo Errores o defectos Desperdicio


Filosofías de la Calidad Walter Shewhart Gráfica de Control A) Determine lo que va a medirse • Será necesario identificar una medida clave que quiera medir a través del tiempo o contra algún otro factor • Esta medida deberá ser un indicador de calidad /productividad (cliente externo o proceso interno) que nos de información útil para la toma de decisiones. Volumen Identificación del elemento o proceso a medir

Tiempo Errores o defectos Desperdicio

Recolección de datos

Gráfica de la información

Cálculo de los límites de Control


Filosofías de la Calidad Walter Shewhart Gráfica de Control A) Determine lo que va a medirse • Algunos factores de medición posibles son los siguientes: • Volumen: qué tanto dentro de un período específico • Tiempo del ciclo: Qué tanto tiempo toma el realizar o llevar a cabo algo • Errores y Defectos: Cuántos errores en un período. • Desperdicio: Qué tanto es rechazado o retrabajado. Volumen

Identificación del elemento o proceso a medir

Tiempo Errores o defectos Desperdicio

Recolección de datos

Gráfica de la información

Cálculo de los límites de Control


Filosofías de la Calidad Walter Shewhart Gráfica de Control B) Recolecte los datos • Algunas sugerencias para recolectar la información: • Utilice una muestra que contenga al menos 50 unidades / artículos o elementos inspeccionados o factibles de ser revisados, (la muestra debe ser lo suficientemente grande como para dar un promedio de 3 o más defectos por muestra) Volumen Identificación del elemento o proceso a medir

Tiempo Errores o defectos Desperdicio

Recolección de datos

Gráfica de la información

Cálculo de los límites de Control


Filosofías de la Calidad Walter Shewhart Gráfica de Control B) Recolecte los datos • Evite tomar muestras al través de períodos prolongados (por ejemplo reduzca las muestras grandes en períodos más manejables de 2 a 4 horas en lugar de uno de 24 horas). • Evite variar el tamaño de las muestras • Utilice un mínimo de 20 muestras Volumen Identificación del elemento o proceso a medir

Tiempo Errores o defectos Desperdicio

Recolección de datos

Gráfica de la información

Cálculo de los límites de Control


Filosofías de la Calidad Walter Shewhart Gráfica de Control B) Recolecte los datos • Después de haber tomado un mínimo de 20 muestras y calculado el porcentaje de defectos de cada una, elabore la escala en el eje vertical de la gráfica . La escala debe reflejar lo que sea apropiado de acuerdo a la medida que usted ha seleccionado. Elabore el eje horizontal con un marcaje por cada fecha de la muestra Volumen Identificación del elemento o proceso a medir

Tiempo Errores o defectos Desperdicio

Recolección de datos

Gráfica de la información

Cálculo de los límites de Control


Filosofías de la Calidad Walter Shewhart Gráfica de Control B) Recolecte los datos • Grafique el porcentaje de defectos. A continuación calcule el porcentaje promedio sumando todos los porcentajes de defectos y divida el resultado entre el total de muestras sumadas. Dibuje una línea horizontal en la gráfica con el valor resultante y nómbrela “P” o “Propiedad” Volumen Identificación del elemento o proceso a medir

Tiempo Errores o defectos Desperdicio

Recolección de datos

Gráfica de la información

Cálculo de los límites de Control


Filosofías de la Calidad Walter Shewhart Gráfica de Control C) Calcule los Límites de Control • Grafique el porcentaje de defectos. A continuación calcule el porcentaje promedio sumando todos los porcentajes de defectos y divida el resultado entre el total de muestras sumadas. Dibuje una línea horizontal en la gráfica con el valor resultante y nómbrela “P” o “Propiedad” Volumen Identificación del elemento o proceso a medir

Tiempo Errores o defectos Desperdicio

Recolección de datos

Gráfica de la información

Cálculo de los límites de Control


Filosofías de la Calidad Walter Shewhart Gráfica de Control C) Calcule los Límites de Control • Los límites de control le dirán si su proceso tiene un control estadístico

Volumen Identificación del elemento o proceso a medir

Tiempo Errores o defectos Desperdicio

Recolección de datos

Gráfica de la información

Cálculo de los límites de Control


Filosofías de la Calidad Walter Shewhart Gráfica de Control C) Calcule los Límites de Control • Piense que los límites de control son fronteras invisibles. Mientras que los puntos se encuentren entre estas fronteras de control, todo estará bien. Sin embargo, cuando los puntos rebasan estas fronteras se deberá investigar las causas por las que se han rebasado Volumen Identificación del elemento o proceso a medir

Tiempo Errores o defectos Desperdicio

Recolección de datos

Gráfica de la información

Cálculo de los límites de Control


Filosofías de la Calidad Walter Shewhart Gráfica de Control Seguimiento. Decida sobre las siguientes acciones: • A) Si los puntos se encuentran dentro de los límites de control: • Continúe sin hacer cambios significativos. • Vuelva a hacer un ejercicio de tablero de control después de un tiempo para verificar que el proceso está funcionando • Lleve a cabo mejoras en el proceso que logren reducir las pequeñas variaciones en el desempeño que ha encontrado • Haga un seguimiento para asegurarse de que los cambios que ha efectuado han tenido un efecto positivo Volumen Identificación del elemento o proceso a medir

Tiempo Errores o defectos Desperdicio

Recolección de datos Gráfica de la información Cálculo de los límites de Control


Filosofías de la Calidad Walter Shewhart Gráfica de Control Seguimiento. Decida sobre las siguientes acciones: • B) Si los puntos se encuentran fuera de los límites de control: • Investigue y tome las acciones necesarias para eliminar la(s) causa (s). • Haga un seguimiento para asegurarse de que los cambios efectuados hayan tenido efectos positivos y que se hayan eliminado las causas de las variaciones en el proceso • Tome muestras nuevas y haga un nuevo ejercicio de gráfica de control utilizando los límites que se deriven de la nueva información Volumen Identificación del elemento o proceso a medir

Tiempo Errores o defectos Desperdicio

Recolección de datos

Gráfica de la información

Cálculo de los límites de Control


Filosofías de la Calidad Walter Shewhart • A Shewhart le preocupaba que la teoría estadística atendiera a las necesidades de la industria • Su trabajo monumental: “Economic Control of Quality of Manufactured Product”, publicado en 1931, es considerado como una completa y minuciosa exposición de los principios básicos de control de calidad.


Filosofías de la Calidad Walter Shewhart • A Shewhart dedicó la mayor parte de su carrera profesional como ingeniero en la compañía Western Electric, desde 1918 hasta 1924, y en los laboratorios de la Bell Telephone

• Shewhart sirvió al Departamento de Guerra de U.S.A., las Naciones Unidas y el gobierno de la India, estuvo muy activo en el Consejo Nacional de Investigación y en el Instituto Internacional de Estadística. • Shewhart hizo hincapié en que para llevar un proceso de producción a un estado de control estadístico, donde sólo existan variaciones de causas ocasionales, y mantenerlo en control, se requiere predecir los resultados futuros y administrarlo económicamente


Filosofías de la Calidad Walter Shewhart • Un encuentro inició una larga colaboración entre Shewhart y Deming que involucró el trabajo en productividad durante la Segunda Guerra Mundial y el abanderamiento de Deming con las ideas de Shewhart en Japón de 1950 en adelante • "Tanto la ciencia pura como la ciencia aplicada han empujado gradualmente más y más lejos los requisitos de la exactitud y la precisión. Sin embargo, la ciencia aplicada, particularmente en la producción masiva de partes intercambiables, es aún más exacta que la ciencia pura en ciertos aspectos de exactitud y precisión."

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