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PRESSEMITTEILUNG

Gesamtsieger: Carglass® ist „Deutschlands kundenorientiertester Dienstleister“ Sonderpreis in der Kategorie „Kompetenz“ und Regionalsieger in Köln/Bonn

Köln, 10.03.2010 – Carglass® Deutschland ist gestern Abend in Hamburg mit dem Titel „Deutschlands kundenorientiertester Dienstleister 2010“ ausgezeichnet worden. Das in Köln ansässige Unternehmen setzte sich in der branchenübergreifenden Studie gegen mehr als 100 Wettbewerber durch. Einen Sonderpreis nahm der Spezialist für Reparatur und Neueinbau von Fahrzeugverglasung in der Kategorie „Kompetenz“ entgegen. Darüber hinaus zeichnete die unabhängige Ratingagentur ServiceRating, die den Preis 2006 gemeinsam mit der Wirtschaftszeitung Handelsblatt, der Universität St. Gallen und der Unternehmensberatung Steria Mummert Consulting ins Leben gerufen hatte, Carglass® als Regionalsieger in der Region Köln/Bonn aus. Carglass® Deutschland Marketing Director Torsten Müller sieht die Auszeichnung als Ergebnis einer konsequenten Ausrichtung des Unternehmens auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit: „Als Marktführer wollen wir auch Qualitätsführer sein. Diese Auszeichnung belegt, dass wir auf diesem Weg ein sehr gutes Stück weitergekommen sind.“ Bei seiner letzten Teilnahme in 2008 belegte Carglass® den siebten Patz. Den Sieger ermittelten die Juroren in einem mehrstufigen Verfahren, das für jedes teilnehmende Unternehmen die Beantwortung eines umfassenden Managementfragebogens, eine Kundenzufriedenheitsbefragung unter jeweils 100 Kunden der Teilnehmer und ein Unternehmens-Audit vorsieht. Der Begriff Kundenorientierung setzt sich dabei auf Basis eines von der Universität St. Gallen entwickelten Modells zusammen und umfasst sieben inhaltliche Dimensionen, die ineinander greifen und sich im Idealfall gegenseitig verstärken.


Diese Dimensionen sind: 1. Kompetenz: Auswahl und Motivation der Mitarbeiter und Partner als Grundlage für Servicebereitschaft 2. Kontrolle: Ständiges Hinterfragen von Beratung und Servicequalität 3. Konfiguration: Deckungsgleichheit von Kundenansprüchen und Marktleistungen 4. Kommunikation: Dialog mit dem Verbraucher 5. Kooperation: Erweiterung des Leistungsangebots mit Kooperationspartnern 6. Kommerzialisierung: Kundenfokus und Kundenakquise 7. Kundenorientierung: Verankerung der Kundenorientierung bei allen Mitarbeitern eines Unternehmens Besonders erfolgreich schnitt Carglass® in der Kategorie Kompetenz ab, ebenso wie in den Bereichen Kommunikation und Kontrolle. Für Ralf Maurer, Director Operations, ein Beleg dafür, dass Programme zur Optimierung der Servicequalität zu den gewünschten Ergebnissen geführt haben: „Wir haben im Laufe des letzten Jahres zusammen mit unseren Kunden und Partnern viele Initiativen angestoßen und konsequent umgesetzt. Diesen Weg werden wir auch in Zukunft weiterverfolgen.“

Über Carglass®: Carglass® ist die Nummer 1 im Bereich Fahrzeugglas und ist als Spezialist für Reparatur und Neueinbau von Fahrzeugverglasung für PKW, Bus, Nutz- und Schienenfahrzeuge einer der bundesweit führenden Experten. Durch die Zugehörigkeit zur Belron®-Gruppe besteht ein internationales Netzwerk, das sich aus über 1.800 Servicebetrieben zusammensetzt, 8.000 mobile Einheiten umfasst und 22.000 Mitarbeiter weltweit beschäftigt. Hierzulande zählt Carglass® über 260 Service Center, 250 mobile Einheiten und 1.800 Mitarbeiter.

Ihr Pressekontakt: Torsten Müller Director Marketing & Communication Yvonne Jülich PR & Communication Assistant E-Mail: presse@carglass.de, Telefon: 02236 / 96 206 – 320

/PM_Carglass+DkD2010  

http://www.pressebox.de/attachment/276224/PM_Carglass+DkD2010.pdf

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