Page 1

Kostenursachen auf der Client-Seite - Angaben in Prozent Mittelwert

Know How Lückenbeim beimAnwender Anwender Know-how-Lücken

16

Mangelhaft Prozessebzw. bzw.externe externe Mangelhaftintegrierte integrierteServices Service Prozesse Dienstleister Dienstleister

10

Mangelnde Standardisierung bei Software-Produkten

8

Unflexible, komplexe Beschaffungsprozesse

8

„Welche Kosten verursacht ...?“

2

3

27

25

4

18

40%

60%

Verursacht wenig Kosten = 5

80%

2,51

10 1

2,83

1

2,99

1

2,99

12

2

3,03

13

1

3,04

20

16

36

5

18

18

42

24

20%

15

16

19

20

0%

12

32

23

17

Zu hohe Service Levels

28

32

15

Mangelnde Standardisierung bei Hardware-Produkten

Verursacht hohe Kosten = 1

39

100%

Weiß nicht Basis: alle Befragten, n=180

Quelle: Lünendonk®-Anwenderstudie 2006: „Desktop Services im Wandel der Kundenanforderungen”, Lünendonk GmbH, Bad Wörishofen, Januar 2006

http://www.pressebox.de/attachment/12094/LUE_PI_DesktopServices_Grafik_f140206  

http://www.pressebox.de/attachment/12094/LUE_PI_DesktopServices_Grafik_f140206.pdf

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you