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  eKomi – verkündet Einführung seiner Bewertungssoftware in Großbritannien, für  Kundenvertrauen, Service und Online Kauferlebnis  London, 22. Januar 2010 – eKomi, Europas führender Anbieter für unabhängiges Feedback zu  Kundenservice und Kundenzufriedenheit, hat heute offiziell seinen Start im britischen Markt  verkündet.  Mit den erfolgreichen Erfahrungen in Europa wird man nun in Großbritannien Onlinehändler und  Konsumenten unterstützen, und mehr Vertrauen, Kundenzufriedenheit, Wert und Gewinn zu  schaffen. eKomi unterstützt bereits jetzt britische Onlinehändler wie Powerhouse Fitness und  mypure.co.uk.  Im eKomi System werden Kunden, die bereits ein Produkt von der Website eines Onlinehändlers  gekauft haben, via Email angeschrieben und ermuntert, ihr Kauferlebnis mit dem Onlinehändler in  drei grundsätzlichen Fragen zu kommentieren: 

Welches Sterne‐Ranking geben Sie dem Händler? 

Kommentare zu dem Händler 

Würden Sie von dem Händler wieder etwas kaufen? 

Fünf‐Sterne Bewertungen  werden automatisch in ein eKomi Widget auf der Website des  Onlinehändlers angepasst. Jede Bewertung mit weniger als 5 Sternen wird individuell durch eKomis  Kunden‐Serviceteam bearbeitet. So wird sicher gestellt, dass die Bewertung nicht durch zum Beispiel  eine fehlerhafte Information zum Produkt veranlasst wurde. Für gravierende Dissonanzen bietet  eKomi sogar ein Schlichtungsverfahren an. Die drei wichtigsten Vorteile für die Onlinehändler von  der Nutzung der eKomi Feedback Lösung sind das erhöhte Vertrauen von Kunden und Besuchern,  gestärkte Kundenloyalität durch eine verbesserte Beziehung und die Möglichkeit schnell und direkt  auf die Informationen zu reagieren, die die Kunden anbieten.   Zu der Nutzung von eKomi sagt Simon Golding, Gründer des britischen Naturkosmetik‐ Onlinehändlers mypure.co.uk, „Kundenzufriedenheit ist ein kritisches Element für erfolgreichen  Onlinehandel. Seit wir eKomi nutzen, haben wir einen 12%igen Anstieg unserer Konversionsrate  beobachtet. Erstkunden werden vom eKomi Feedback Widget auf unserer Website überzeugt. Ein  unerwarteter Vorteil ist das Wissen, dass wir einen exzellenten Kundenservice anbieten. Bevor wir  Kundenmeinungen mit der eKomi Software analysierten hörten wir selten wie hoch der Grad ihre  Zufriedenheit mit unserem Service. Nun hören wir täglich von ihnen, und sie alle scheinen begeistert    eKomi – The Feedback Company 

Pressekontakt  Tomas Renner Jones 

Europas Nummer 1  für transaktionsbasierte  Kundenbefragungen  und professionelles 

presse@eKomi.de 

Feedbackmanagement 

+49 30 2000 444 913 

 

   


von mypure zu sei. Das macht uns sehr stolz und hilft uns auch unsere Verkäufe und Umsätze zu  erhöhen.“  David Smith, Director of Operations der IMRG (Interactive Media in Retail Group): „Durch das  Wachstum des Online Retail Markts ist es essentiell für Onlinehändler, direkt mit ihren Kunden zu  kommunizieren, um sich zu vergewissern was sie richtig machen und, vor allem, was nicht. Kunden  die Gelegenheit anzubieten ein ernst gemeintes Feedback über ihre Erfahrungen mit dem Händler  beizusteuern, das andere Kunden und potenzielle Kunden abrufen können, die Konversionsrate hält  es sie zudem fern von den sozialen Netzwerken und ermöglicht Onlinehändlern auch schnell  Probleme zu lösen und dadurch negative Erfahrung in positive zu verwandeln.“  Marcus Ross, COO von eKomi, sagt, „Wir sind hoch erfreut zu Beginn 2010 in UK offiziell  durchzustarten. UK ist der anspruchsvollste und am härtesten umkämpfte Retail Markt in Europa und  wir kennen die Vorteile die unserer Service Onlinehändlern bringt. Viele Versandhändler werden von  höheren Vertrauenswerten profitieren, weil wir ihnen bereitstellen, während britische Verbraucher  in den Genuss einer innovativen Online Shopping‐ Erfahrung kommen.“  Über eKomi  eKomi Ltd. – The Feedback Company – ist einer der führenden Anbieter von hochwertigen und  unabhängigen Bewertungssystemen für internetbasierte Geschäftsmodelle. Die einfach  einzubindende Software und die individuell geprüften Kundenmeinungen helfen Internethändlern  weltweit, das Kundenvertrauen sowie die Kundenbindung zu steigern und höhere Konversionsraten  zu erzielen.    eKomi wurde Anfang 2008 gegründet, mit dem Ziel das Einkaufen im Internet sicherer und  transparenter zu gestalten. Die Zahl der Kunden, die das Kundenbewertungssystem von eKomi  einsetzen steigt monatlich im mittleren dreistelligen Bereich. Mitgründer und Geschäftsführer  Michael Ambros: „Die Bewertungssoftware von eKomi ist die einfachste Art, das Vertrauen seiner  Kunden zu gewinnen und die eigenen Prozesse zu optimieren. Wir managen mittlerweile  Bewertungen zu  fast 5.000.000 Transaktionen  ‐  zufriedene Nutzer in ganz Europa geben uns Recht  und bestärken uns in unserer Vision.“ 

  eKomi – The Feedback Company 

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