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Presseinformation Fiebig+Team wird Preferred Partner von Witness Systems Qualität und Kompetenz aus einer Hand Frankfurt, 28. Mai 2004 – Die Fiebig+Team ist Preferred Partner von Witness Systems (NASDAQ: WITS). Fiebig+Team ist eines der größten unabhängigen Telekommunikations-Systemhäuser im Rhein-Main-Gebiet und betreut Kunden in ganz Deutschland. Das Unternehmen wird in Deutschland sowohl Produkte von Witness verkaufen als auch den Support der Kunden unterstützen. Die Partnerschaft ermöglicht Fiebig+Team, das Leistungsspektrum zu erweitern und seinen Kunden jetzt auch Lösungen für das Compliance Recording sowie für die Qualitätssicherung im Call Center anzubieten. Witness Systems gewinnt mit Fiebig+Team einen erfahrenen Partner, der seit fast 30 Jahren im Geschäft ist und rennomierte Kunden betreut. So implementiert Fiebig+Team derzeit Kommunikations- beziehungsweise Call Center-Lösungen bei der Eurohypo AG, Sage KHK Software und dem Verlagshaus Burda. Das Systemhaus bietet Komplettlösungen aus der Informations- und Telekommunikationstechnologie für alle Branchen und konzentriert sich auf die Beratung, Konzeption, Realisierung und Betreuung von Anwendungen und Systemen. In Frankfurt betreibt Fiebig+Team ein eigenes Customer Service Center (CSC), das mit Systemen für die Ferndiagnose und die Fernwartung ausgestattet ist. Im Rahmen der Partnerschaft mit Witness wurden die Mitarbeiter von Fiebig+Team in den Bereichen Installation und Support sowie Training und Schulung der Endanwender zertifiziert. Außerdem haben die Fiebig+Team-Mitarbeiter Zugriff auf das Support Center von Witness in Leatherhead, England, um schwierige Probleme schnell zu lösen. Fiebig+Team wird die folgenden Produkte von Witness vertreiben, implementieren und warten:

eQuality Contact Store

eQuality Contact Store Plus

eQuality Contact Store Exec

eQuality Contact Store IP


Presseinformation •

eQuality Contact Store IP Micro

eQuality Contact Store IP Exec

Über Fiebig+Team Fiebig + Team, gegründet 1976, ist heute mit über 40 Mitarbeitern eines der größten unabhängigen Telekommunikations-Systemhäuser im Rhein-Main-Gebiet und betreut Kunden in ganz Deutschland. Als führendes Telekommunikations-Systemhaus bietet Fiebig+Team Komplettlösungen im Bereich Informations- und Telekommunikationstechnologie. Das Unternehmen konzentriert sich auf die Beratung, Konzeption, Realisierung und Betreuung von Anwendungen und Systemen. Weitere Informationen über Fiebig+Team erhalten Sie unter www.telefonbau.de Über Witness Systems Die eQuality-Softwaresuite von Witness Systems (NASDAQ: WITS) ist die erste integrierte Lösung der Contact Center-Branche zur umfassenden Optimierung der Leistung, Erhöhung der Kundenzufriedenheit und zum Ausbau der Fähigkeiten der Mitarbeiter. Die Browserbasierende Software besteht aus Lösungen für die Aufzeichnung von Interaktionen, die Leistungsanalyse und das e-Learning und bildet somit einen geschlossenen Zyklus ab. Sie wird von weltweit tätigen Unternehmen eingesetzt, beispielsweise in Contact Centern und auf Handelsplattformen, und ist für IP-Telefonie-Umgebungen geeignet. Ausgelegt auf große Datenvolumina orientiert sich die Erfassung der Interaktionen an den Geschäftsprozessen und wird häufig für gesetzlich vorgeschriebene Aufzeichnungen genutzt (Compliance Recording). Mit eQuality können Unternehmen Kundenkontakte dokumentieren und analysieren. Die Ergebnisse werden unternehmensweit verteilt und genutzt, um die Mitarbeiter gezielt zu schulen, die richtigen Maßnahmen für eine höhere Kundenbindung und -loyalität einzuleiten, die Kosten zu senken und den Umsatz zu steigern. eQuality analysiert die Qualität und Konsistenz geschäftskritischer Prozesse über verschiedene Abteilungen, um die Auswirkung der Arbeit im Backoffice auf den Kundenservice zu dokumentieren. Auf diese Weise decken Unternehmen die Ursachen für unnötige Anrufe im Call Center auf und können durch entsprechende Trainingsmaßnahmen und die Anpassung der Prozesse und der Technologie Kosten senken und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Das Witness-Team berät und schult Unternehmen vor, während und nach der Implementierung, um den maximalen Nutzen der Lösung zu gewährleisten. Weitere Informationen über Witness Systems eQuality-Softwarelösung erhalten Sie unter www.witness-systems.de.

Kontakt: Muriel Justaume, Marketing Manager Central Europe, Witness Systems Deutschland GmbH, Eurohaus, Lyoner Strasse 26, D-60528 Frankfurt, Tel: 069- 677 33 256, E-Mail: mjustaume@witness.com Walter Fiebig, Geschäftsführer, Telefonbau Fiebig + Team, Strahlenbergerweg 26, D-60599 Frankfurt, Tel: 069-60 50 16-110, E-Mail: Walter.Fiebig@telefonbau.de Katharina Scheid, RubyCom – Public Relations & Training, Am Rehsprung 10, 64832 Babenhausen, Tel: 06073-6889-186, Fax: 06073-6889 184, EMail: k.scheid@rubycom.de

http://www.pressebox.de/attachment/885/05_28_PIWitness-Fiebig3  

http://www.pressebox.de/attachment/885/05_28_PIWitness-Fiebig3.pdf

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