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Presseinformation Witness Systems übernimmt Blue Pumpkin Software Integrierte Komplettlösung für Workforce Optimization entsteht Frankfurt, 09. Februar 2004 – Witness Systems hat die Übernahme des Unternehmens Blue Pumpkin Software abgeschlossen. Blue Pumpkin ist einer der führenden Anbieter von Software für die strategische Personaleinsatzplanung. Insgesamt betrug der Preis für die Übernahme circa 75 Millionen US-Dollar. Davon bezahlte Witness 40 Millionen US-Dollar in bar plus 2,1 Millionen Aktien. Die Kunden des neuen Unternehmens profitieren von einem breiten Spektrum von Lösungen für die Steigerung der Leistung von Contact Centern: Zu den Produkten für die Erfassung und Analyse der Interaktionen mit den Kunden kommt die Software für die strategische kurz-, mittel- und langfristige Personaleinsatzplanung, die Zeit- und Tätigkeitserfassung sowie Performance Management auf der Basis von Balanced Scorecards. Mit diesen Lösungen können Unternehmen ihre Ziele im Personalmanagement auf allen Ebenen des Unternehmens verbessern, sowohl im Contact Center als auch in allen anderen Abteilungen. Durch die Kombination der beiden Produktlinien wird das neue Unternehmen einer der führenden Anbieter in den beiden Segmenten Qualitätsmonitoring und Personalmanagement, die laut Datamonitor etwa 78 Prozent des Gesamtmarktes für Workforce Optimization-Lösungen ausmachen. „Unternehmen benötigen eine integrierte Lösung für das Contact Center, die sich über alle vier Segmente der Workforce Optimization erstreckt: Quality Monitoring, Workforce Management, Performance Management und e-Learning,“ kommentiert Dave Gould, Präsident und CEO von Witness Systems. „Durch den Zusammenschluss der Mitarbeiter, Produkte, Kunden und Vertriebskanäle der beiden Unternehmen ist ein führendes Unternehmen entstanden, das als erstes eine integrierte komplette Workforce Optimization-Lösung bietet. Mit ihrer Hilfe können Unternehmen die Prozesse und die Technologie verbessern und die Fähigkeiten der Mitarbeiter ausbauen sowie ihren Einsatz optimieren.“


Presseinformation Blue Pumpkin stellt auf der Call Center World am 22. und 23. Februar im Estrel Convention Center in Berlin aus. Sie finden Blue Pumpkin in Halle 2, Stand A1. Witness Systems wird auf der Messe auch durch seine Partner Conet (Halle 2, Stand A13) und Fiebig+Team (Halle 1, Stand E6a) vertreten. Wenn Sie Interesse an einem Interview haben, wenden Sie sich bitte an Katharina Scheid. Über Blue Pumpkin Blue Pumpkin bietet Lösungen für das Personalmanagement. Sie steigern die Leistung der wichtigsten Ressource im Contact Center: der Mitarbeiter. Durch professionellen Service und innovative Technologie hilft das Unternehmen seinen Kunden dabei, Herausforderungen zu meistern und Wettbewerbsvorteile zu sichern. Mit Hilfe von Blue Pumpkin können Unternehmen die Anforderungen in den Bereichen ausbalancieren und ihre Position verbessern, die häufig kritisch sind und über den Erfolg des Unternehmens entscheiden: die Loyalität der Kunden, die Zufriedenheit der Mitarbeiter, die Fluktuationsrate und die Betriebskosten. Weitere Informationen unter www.bluepumpkin.com. Über Witness Systems Witness Systems (NASDAQ: WITS) ist einer der weltweit führenden Anbieter von Workforce Optimization Software und Services. Die Lösungen können in IP- oder traditionellen Umgebungen eingesetzt werden und eignen sich sowohl für die unternehmensweite Nutzung inklusive der Niederlassungen als auch für den Einsatz im Backoffice und im Contact Center. Die Witness-Software besteht aus Aufzeichnungslösungen für das Qualitätsmonitoring, Compliance, die Erfassung großer Gesprächs-Volumina in traditionellen und in IP-Umgebungen, das Workforce Management mit Personaleinsatzplanung und die Steigerung der Leistung der Mitarbeiter sowie interaktiven Lernsystemen. Mit ihrer Hilfe können Unternehmen ihre Prozesse und die technischen Systeme verbessern sowie die Fähigkeiten der Mitarbeiter ausbauen und ihren Einsatz optimieren. Witness bietet eine integrierte Methode für Beratung, Implementierung und Training, um zu sichern, dass die Lösungen schnell produktiv gehen. Sie unterstützen Unternehmen dabei den Umsatz zu erhöhen, die Kosten zu senken, Kunden zu halten und ihre Zufriedenheit zu steigern. Weitere Informationen finden sich unter www.witnesssystems.de.

Kontakt: Muriel Justaume, Manager Marketing Central Europe, Witness Systems Deutschland GmbH, Eurohaus, Lyoner Strasse 26, D-60528 Frankfurt, Tel: 069- 677 33 256, E-Mail: mjustaume@witness.com Katharina Scheid, RubyCom – Public Relations & Training, Am Rehsprung 10, 64832 Babenhausen, Tel: 06073-6889-186, Fax: 06073-6889 184, E-Mail: k.scheid@rubycom.de

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