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Estudo

EMPRESAS BRASILEIRAS NO TWITTER


Índice

Introdução.......................................................................03 Estudos dos gráficos: Mídias sociais.............................04 Estudos dos gráficos: Mídias Online...............................05 Ficha Técnica do Estudo.................................................06

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Empresas brasileiras no Twitter O Twitter hoje é uma das redes sociais mais acessadas no mundo inteiro. Nasceu em 2006 com a ideia de encaminhar mensagens curtas através de aparelhos celulares, e no entanto, no ano seguinte estava na tela de milhares de computadores pelo mundo. Hoje ele armazena mais de 160 milhões de perfis, dentre eles empresas que aderiram ao twitter com a intenção de conseguir boas oportunidades de negócios e um melhor relacionamento com seus clientes, além de solidificar sua marca no mercado. 30000

Audiência Única (000)

25000 Acima 55

20000 15000

25 a 54 10000 5000

02 a 24

0 jan/09

fev/09

mar/09

abr/09

mai/09

jun/09

Atualmente já são mais de 155% de citações referentes a marcas. Os internautas comentam de maneira espontânea o que pensam e acham de determinadas empresas, serviços e produtos. Isso também se deve ao grau de instrução das pessoas que acessam essa ferramenta. O gráfico acima mostra a faixa etária desse público: são homens entre 21 e 30 anos, estudantes de ensino superior que costumam passar quase 50 horas semanais conectados. Algumas das principais empresas que aderiram a essa ferramenta são:

Empresas

Twitter

Seguidores

Volkswagen

http://twitter.com/volkswagen_br

7241

Brasil Telecom

http://twitter.com/brasiltelecom

971

Petrobras

http://twitter.com/blogpetrobras

28.248

Carrefour

http://twitter.com/carrefourbrasil

40.394

Ipiranga

http://twitter.com/ipiranga

435

Claro

http://twitter.com/clarobrasil

4.092

Ford

http://twitter.com/ford

37.167

General Motors

http://twitter.com/gmblogs

16.105

Unilever

http://twitter.com/unileverbrasil

3.205

Oi/Telemar

http://twitter.com/mundooi

4.092 3


Palavras Chaves (Posts)

Palavras Chaves (Comentários)

Unilever (0,07%) Volkswagen (0,01%)

Ipiranga (0,21%)

Brasil Telecom (0,07%)

Brasil Telecom (0,35%) Telemar (0,77%)

Telemar (1,12%)

Carrefour (8,15%)

Ford (1,15%)

General Motors (8,77%)

General Motors (2,04%)

Volkswagen (9,68%)

Carrefour (6,87%)

Ford (17,34%)

Petrobrás (37,58%)

Claro (19,22%)

Claro (51,15%)

Petrobrás (35,45%)

Petrobrás e Claro aparecem em primeiro lugar em comentários e posts no twitter. A Petrobrás mantém uma média de 4 a 5 postagens por dia, anunciando novidades e notícias relacionadas à instituição. Já a Claro possui vários perfis cadastrados no Twitter. Um dos mais comentados é o do Ronaldinho, que soma o maior número de posts. As montadoras trazem o panorama geral do mercado automobilístico, novidades e tendências que serão lançadas no mercado.

Mídias Sociais (Posts)

No dia 13 de Setembro foi aberta a nona edição do Detonaweb. 20 sites de comércio eletrônico liquidaram seus produtos com descontos de até 50%, além disso, ofereceram frete grátis e condições de pagamento em até 12x sem juros. As montadoras participaram de uma exposição de carros antigos, na qual raridades com mais de 70 anos foram a atração do evento. Dentre as mais conhecidas, GM, Ford, Volkswagen e Fiat. No dia 15 a expectativa foi em relação à regulamentação sobre a qualidade da telefonia móvel no Brasil. A ANATEL divulgou o plano geral de metas de qualidade que as operadoras deverão seguir. 300 249

250 Reclamações (1,60%)

200

Fórum (2,92%) Youtube (15,74%) Blog (16,99%) Twitter (62,74%)

150 107

100 50

13

19

0

10/set

Como não poderia deixar de ser, essas empresas utilizam o twitter como o canal de maior interação com os internautas. É através dele que obtêm informações e mantêm interações com seus clientes. Uma ótima maneira de se ter um feedback com relação aos seus produtos e serviços.

11/set

12/set

13/set

14/set

15/set


Referente a essas empresas, os comentários são voltados para anúncios, eventos e promoções relacionadas à marca. Por conta disto, a maioria das avaliações são neutras.

Avaliação Posts Negativo (14,91%) Positivo (27,19%) Neutro (57,89%) Não Avaliados (1.322)

As críticas lideram as interações. É através das redes sociais que a maioria dos internautas expõe suas opiniões, críticas e sugestões. É nelas também que avaliam marcas, produtos e serviços. Uma forma rápida e instantânea de obter informações que lhes serão úteis.

Elogio (21,05%)

Crítica (78,95%)

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Do conteúdo avaliado, a Petrobrás é a que tem maior destaque. Com 44,44% ela é uma das principais líderes mundiais em energia. Constantemente notícias veiculadas aos seus serviços e a sua marca repercutem na grande imprensa.

Notícias por Palavra Chave

Petrobrás (44,44%) Ford (16,99%) Volkswagem (7,84%) Carrefour (6,54%)

De todo conteúdo capturado nesse período, a Petrobrás aparece à frente das demais empresas. A oferta de ações para obter novos recursos no desenvolvimento de novas tecnologias e na extração do petróleo na camada pré-sal, trouxe várias publicações, assim como o setor de petróleo e gás natural que bateram os recordes de fusões e aquisições no primeiro semestre de 2010. Com 2.175 notícias aparece a Claro como segunda maior operadora no país, possuindo mais de 25% de linhas de celulares ativas. Notícias X Empresas no Twitter 10 a 15 Setembro 2010 Volkswagen (194) Unilever (30) Petrobrás (2.273) Oi/Telemar (2) Ipiranga (213) General Motors (123) Ford (356) Claro (2.175) Carrefour (128) Brasil Telecom (26)

194 30 2.273 2 213 123 356 2.175 128 26

De todo conteúdo capturado nesse período, a Petrobrás aparece à frente das demais empresas. A oferta de ações para obter novos recursos no desenvolvimento de novas tecnologias e na extração do petróleo na camada pré-sal, trouxe várias publicações, assim como o setor de petróleo e gás natural que bateram os recordes de fusões e aquisições no primeiro semestre de 2010. Com 2.175 notícias aparece a Claro como segunda maior operadora no país, possuindo mais de 25% de linhas de celulares ativas. Sul e Sudeste são os principais centros da economia no país. São desses centros que saem as principais notícias veiculadas na grande imprensa. Algumas dessas empresas são sediadas nas grandes cidades de São Paulo e Rio de Janeiro, desta forma as informações são extraídas de lá e repassadas para a grande imprensa com mais rapidez e agilidade.

Claro (6,54%) General Motors (6,54%) Ipiranga (6,54%) Brasil Telecom Unilever (1,96%) OI/Telemar (0,65%)

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Oportunidades e Ameaças Fazendo uma rápida avaliação do mercado, com suas oportunidades e ameaças, temos ideia do quão importante o Twitter é nos dias de hoje. A ferramenta consegue ilustrar um panorama geral sobre o que o público pensa e fala sobre determinadas marcas. A partir dele podemos fazer conclusões sobre o mercado como, por exemplo, a repercussão de determinada propaganda, a aceitação do produto ou um feedback em relação ao atendimento oferecido. É por esses e outros motivos que as grandes empresas já aderiram a esta ferramenta, um canal simples e de grande abrangência no mundo inteiro.

Ficha Técnica do Estudo PostX Palavras-chave: Carrefour, Ipiranga, Claro, Ford, General Motors, Unilever, Oi/Telemar, Volkswagen, Brasil Telecom e Petrobrás.

Clipping Express

Período monitorado: 10/09/2010 até 15/09/2010

Palavras-chave: Carrefour, Ipiranga, Claro, Ford, General Motors, Unilever, Oi/Telemar, Volkswagen, Brasil Telecom e Petrobrás.

Total de interações: 25.502

Período monitorado: 10/09/2010 até 15/09/2010

Interações por palavra-chave

Total de notícias: 5520

Carrefour – 1.756 Ipiranga – 288 Claro – 12.479 Ford – 761 General Motors – 690 Unilever – 1 Oi/Telemar - 2 Petrobras – 9337 Volkswagen – 168 Brasil Telecom - 22

Notícias por palavra-chave

Interações por mídia social Twitter: 826 YouTube: Blogs: 10.834 Fórum: 13.036 Reclamações: 806

Carrefour – 128 Ipiranga – 213 Claro – 2.175 Ford – 356 General Motors – 123 Unilever – 30 Oi/Telemar – 2 Petrobras – 2273 Brasil Telecom – 26 Volkswagen - 194 Notícias por região Sudeste: 2959 Sul: 822 Norte: 34 Nordeste: 562 Centro Oeste: 447 Desconhecida: 696

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Esse estudo foi desenvolvido pela MITI InteligĂŞncia, Acesse nosso site: miti.com.br Siga-nos no Twitter: twitter.com/fontemiti

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ESTUDO: EMPRESAS BRASILEIRAS NO TWITTER  

Uma visão analítica sobre o cenário atual. - Estudo desenvolvido pelo setor de inteligência da Miti para o portal http://miti.com.br

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