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ADMINISTRACIÓN DE LA CARTERA DE CRÉDITO RESUMEN

PRESENTADO POR: JUANA MELISSA TUBERQUIA URREGO EIDER DAVID ARAQUE BLANDON

TECNOLOGO GESTION BANCARIA Y ENTIDADES FINANCIERAS SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)


2018 RESUMEN ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS

En el anterior mapa conceptual se puede evidenciar todo el contenido de la temática que se plantea principalmente en el material de formación. Conceptos de la administración de cartera De la administración de cartera depende el éxito o no de las entidades que la manejan, la cartera tiene características especiales y procesos específicos en donde se deben seguir unas etapas y elementos a tener en cuenta para su buen manejo. La administración de cartera exige un eficiente manejo y para el logro del objetivo se deben implementar las funciones del proceso administrativo, que se deben desarrollar plenamente de lo contrario los resultados no serán los esperados, estas son: la planeación, la organización, la ejecución, la dirección y el control. Las finanzas de la empresa se sostienen por medio de la recuperación de los créditos que se realizan por medio de la cobranza, es muy importante tener esto muy en cuenta ya que las ventas se verán afectadas por carteras vencidas, impidiendo así el otorgamiento de nuevos créditos; adicional a esto es muy importante la manera en como el cliente este manejando su crédito por ello se debe brindar educación al cliente para asi impedir atrasos en los pagos y obtener


el ajuste adecuado con respecto a las condiciones pactadas desde el inicio del crédito.

Como se mencionó anteriormente las etapas de la administración de cartera son esenciales. A continuación la descripción de una planeación eficiente para una buena administración. Planear: En esta etapa se debe elaborar o establecer el plan conforme al que se ha de desarrollar o en el cumplimiento de algún objetivo, especialmente una actividad y en la administración de cartera debe ser muy exigente. Planeación: “La planeación debe ser flexible, debe contemplarse la posibilidad de cambiar de dirección en un momento determinado. Gran parte del éxito depende de la habilidad del administrador para detectar los factores que puedan impedir el cumplimiento de una decisión” (Gómez, 1994). Existen aspectos para tener en cuenta en el inicio del proceso de planeación, primeramente es necesario haber tomado la decisión de lo que se va a hacer y de cómo se va a hacer; para un logro especifico se bebe emprender con un objetivo definido y utilizar los recursos necesarios para dicho movimiento. Toda persona vinculada a la parte directiva de la empresa, en sus distintos niveles, debe planear. Su dedicación a esta actividad variará de acuerdo a la labor que desarrolla. En el caso de la administración de la cartera, el gerente nacional de Crédito, por ejemplo, hará la planeación de carácter nacional, fijando pautas, quizá montos, etc. y los jefes regionales, zonales, de oficina, Etc., planearán sus propias actividades sobre la cartera, en sus respectivas unidades administrativas. Costo y el cumplimiento de objetivos incluirá la detección de eficiencia en la actividad realizada. OBJETIVOS Al tener claro un objetivo general se hace necesario establecer unos objetivos específicos que ayuden al crecimiento y desarrollo de la organización. Cuando hablamos de fijar estos objetivos nos fijamos metas, por lo tanto es necesario medirlas utilizando mecanismos cuantificables, que muestren realmente el crecimiento. Cuando hablamos de objetivos directamente nos referimos a la planeación y un aspecto muy importante son las ideas de los demás para cumplir estos objetivos. Definir estos objetivos a corto y largo plazo es relativo porque se sujeta a las características especiales de la empresa y de la necesidad y el enfoque a la cual se quiere llegar.


CODIGO DE ETICA INSTITUCIONAL


PLATAFORMA TECNOLOGICA

La plataforma tecnológica es una herramienta que se utiliza para manejar en cartera todo tipo de datos sobre los deudores y su historial crediticio, además de que productos y servicios está utilizando el cliente actualmente con la entidad. “El proceso de actualización del sistema bancario responde, sobre todo, a necesidades de mercado, debido a que es muy complicado atender la demanda bancaria en las áreas comerciales y administrativas con plataformas informáticas de generaciones anteriores. Estas transformaciones implican cambios radicales en el modelo operativo del área típica de Tecnologías de la Información (TIC); por ello, resulta tan relevante conocer la opinión de los encargados de esta área en las principales instituciones bancarias que operan en el país”. (Finanzas 2000 EU, 2002c)


PROCESO ADMINISTRATIVO

En este

proceso administrativo de una entidad se encuentra interrelacionado con todo lo que tiene que ver con la planeación, organización, control y dirección de las acciones que se van a lleva a cabo a nivel general en la empresa o entidad. Existe un aspecto fundamental que es muy importante resaltar, la toma de decisiones, ya que con ellas se puede comparar diversas problemáticas que se estén presentando para modificar complementar, buscar soluciones prontas para cada situación. ESTRUCTURA DEL DEPARTAMENTO DE CARTERA Las funcionalidades en las que entra en operación el área de cartera son:  Atención al cliente.  Cobranza telefónica y escrita.  Localización de clientes.  Controles estadísticos.  Manejo de documentos por cobrar.  Cobranza prejudicial.  Cobranza judicial y su control. (C&C Cartera y Cobranzas, 2008) LOS OBJETIVOS DEL DEPARTAMENTO DE CARTERA Cuando los objetivos están trazados ordenadamente se notara una efectividad en las labores realizadas que brindarán estabilidad y rendimiento, son:  “La rotación de cartera.  El monto de recaudos, presupuesto de cobranza.  La racionalización de los costos de cobranza.  La disminución de cuentas incobrables” (C&C Cartera y Cobranzas, 2008).


PERFIL DEL COBRADOR “Un ejecutivo de la compañía, quien es contador y economista por cultura. Conoce la estructura financiera de su compañía por dentro y por fuera. Es un psicólogo, cuando estudia la conveniencia de un riesgo. Un agente de ventas, cuando trata con el cliente. Conoce de seguros y de ventas en términos de riesgo. Diariamente es estudiante. Se mantiene al corriente de la tendencia de los negocios que afectan no sólo a su compañía, sino también a las compañías de sus clientes”. (Velasco, s.f.) RESPONSABILIDADES  

Estimular las ventas a crédito Evitar las pérdidas

EL DIRECTOR DE CARTERA, UN LÍDER

ELABORACIÓN DE PLANES Y PROGRAMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LA CARTERA La cartera en una entidad se convierte el en activo más importante. Por lo tanto requiere de unos procesos y de personal capacitado para su mayor crecimiento y mejor administración. Se destaca que durante la administración de la cartera no se realiza gestión de cobranza sino la observación de la marcha de las actividades del deudor, tendiente a prevenir la falta de pago de la obligación, de eso se trata la planeación para la recuperación; también es importante resaltar que cada entidad maneja y elabora sus planes de una forma diferente, pero siempre encaminadas a recuperar la cartera.


REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Informe sobre la administración de cartera de créditos https://senaintro.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/content/file? cmd=view&content_id=_104253409_1&course_id=_1852765_1 Código de ética (mapa conceptual) realización https://bubbl.us/9075700

Administración de la cartera de crédito juana y araque  
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