Issuu on Google+


Mądry człowiek powinien wiedzieć, że zdrowie jest jego najcenniejszą własnością Hipokrates

Zdrowa Mazovia – głosem pacjenta, to kompleksowy, cykliczny projekt badawczo - ewaluacyjny, którego celem jest dostarczenie rzetelnej informacji zwrotnej od pacjenta. WIEDZA uzyskana dzięki profesjonalnym analizom statystycznym oraz wnikliwym interpretacjom wyników, stanowi NARZĘDZIE skutecznego i efektywnego zarządzania.

„Raport z badań firmy Mirar dostarczył wartościową wiedzę, która pozwoliła na przewartościowanie wielu kluczowych decyzji związanych z funkcjonowaniem naszego szpitala. Raport dał pełną zewnętrzną ocenę nie tylko całego szpitala, ale również poszczególnych jednostek i grup zawodowych. Co więcej, wskazał jakie są oczekiwania oraz priorytety zmian wśród pacjentów i pracowników…”

Dyrektor Szpitala Kolejowego w Pruszkowie

Mirar Obserwatorium Satysfakcji Klienta Czarnieckiego 54/5 Reguły /k W-wy T 22 244 22 33 F 22 201 34 46 office@mirar.pl


Mądry człowiek powinien wiedzieć, że zdrowie jest jego najcenniejszą własnością Hipokrates

- Zadowolony pacjent - Nowoczesne zarządzanie wsparte rzetelną informacją zwrotną od pacjenta - Możliwość podejmowania skutecznych decyzji w oparciu o oczekiwania i priorytety pacjentów - Budowa wizerunku szpitala zaangażowanego – wsłuchującego się w potrzeby pacjentów - Wartościowe porównania wskaźników jakościowych pomiędzy oddziałami, szpitalami

- Analiza oczekiwań, priorytetów i percepcji pacjentów z pobytu w szpitalu - Wskaźnik Satysfakcji Pacjenta - Wskaźnik Orędownictwa Netto - Ocena realizacji wytycznych zawartych w Karcie Praw Pacjenta - Analiza jakości usług medycznych (standardy akredytacyjne, System Zarządzania Jakością ISO 9001:2008) - Porównanie efektywności funkcjonowania: benchmarking wewnętrzny (oddziały) i zewnętrzny (szpitale) - Analiza pozycji rynkowej i wizerunku szpitala w społeczności lokalnej.

Doświadczenie badawcze na rynku usług zdrowotnych, zaowocowało opracowaniem skutecznych rozwiązań, metod i narzędzi dzięki którym, nasze projekty dostarczają rzetelne analizy opinii pacjentów min. na temat satysfakcji z pobytu w szpitalu, jakości usług medycznych oraz oczekiwań i priorytetów zmian w zakresie usług medycznych.

Mirar Obserwatorium Satysfakcji Klienta Czarnieckiego 54/5 Reguły /k W-wy T 22 244 22 33 F 22 201 34 46 office@mirar.pl


Mądry człowiek powinien wiedzieć, że zdrowie jest jego najcenniejszą własnością Hipokrates

Mirar Obserwatorium Satysfakcji Klienta Czarnieckiego 54/5 Reguły /k W-wy T 22 244 22 33 F 22 201 34 46 office@mirar.pl


Mądry człowiek powinien wiedzieć, że zdrowie jest jego najcenniejszą własnością Hipokrates

Współpraca z firmą MIRAR Obserwatorium Satysfakcji Klienta spełniła moje oczekiwania – pracownicy byli w stałym kontakcie, wykazali duże zaangażowanie i zainteresowanie problemami szpitala. Raport zawiera użyteczne informacje zarówno dla mnie, jak i dla wszystkich pracowników szpitala.

Dyrektor Szpitala w Ostrołece Pan Wojciech Miazga

Mirar Obserwatorium Satysfakcji Klienta Czarnieckiego 54/5 Reguły /k W-wy T 22 244 22 33 F 22 201 34 46 office@mirar.pl


Mądry człowiek powinien wiedzieć, że zdrowie jest jego najcenniejszą własnością Hipokrates

Certyfikat Zdrowa Mazovia Szpitale, które w projekcie uzyskają najwyższe wskaźniki jakościowe, otrzymają certyfikat Zdrowa Mazovia. Pogłębione analizy w wyróżnionych placówkach są podstawą budowy BAZY DOBRYCH PRAKTYK dla pozostałych uczestników projektu.

Niczego nie należy pozostawiać przypadkowi. Niczego nie pomijać. Należy uwzględniać sprzeczne informacje. Nie spieszyć się z wyciąganiem wniosków. Hipokrates

Mirar Obserwatorium Satysfakcji Klienta Czarnieckiego 54/5 Reguły /k W-wy T 22 244 22 33 F 22 201 34 46 office@mirar.pl


Zdrowa Mazovia