El crow dsourcing y los modelos abiertos en la era digital
En Agosto de 2007 salió a la luz el libro Forbidden Lego, de Ulrik Pilegaard y Mike Dooley9. Los autores son dos “ Lego master builders” que desde dentro y fuera de la compañía han participado activamente en el desarrol lo de la última versión de Mindstorms. Sus autores han volcado en este libro su conoci miento sobre aquel las posibilidades de Lego que no pueden desarrollarse “dentro de la l ey”, o dicho de otro modo, di seños que requieren asumir ciertos riesgos (superiores a los que fija la legislación), cortar piezas o utili zar componentes ajenos a Lego. Todos estos modelos pueden resultar mucho más atractivos que l a mayor parte de modelos “oficiales” para los fans de Lego. Pilegaard y Dooley son dos usuarios avanzados convertidos en “crowdsourcers” al servicio de Lego que, en un determinado momento, han decidido retar a la empresa. Más all á de este caso concreto, y teniendo en cuenta la importancia creciente de fenómenos como la innovación abierta y el crowdsourcing, tenemos aquí un excelente ejemplo de que el futuro de los modelos de negocio abiertos puede operar por rutas muy diversas. El crowdsourcing, especialmente aquel destinado a i ncrementar la eficacia y la velocidad de la innovación, suele considerarse como un riesgo potencial para los “trabaj adores” (ya sean empleados o crowdsourcers) dado que permite a las organizaciones rentabilizar de un modo extremo el trabajo y conoci miento de los usuarios avanzados con un coste mínimo (muy inferior, para el mi smo resultado potencial, al que supondría el desarollo de un proceso equivalente de modo i nterno). Pero, el caso de Lego Forbidden apunta a otro escenario. Los usuarios pueden llegar a diseñar nuevos productos y servicios que no son de interés para la empresa y, como no están vincul ados a ella como empleados, pueden permitirse, por las motivaciones más diversas, difundir estos diseños retando de este modo al propio modelo de negocio de l a empresa con la que colaboraron. ¿Cuál es serían las consecuencias de este proceso? ¿La reinvención de las empresas?, ¿su desaparición?, ¿el abandono del crowdsourcing, o su transformación en nuevas formas de empl eo? Podría incluso pensarse que finalmente esta rebelión de los usuarios pudiese revertir de nuevo en posi tivo hacia la empresa si es capaz de desarrollar una estrategia, un tanto maquiavél ica, en la que los usuarios avanzados difunden usos “no permi tidos” que muchos otros usuarios querrán utilizar y para los que, finalmente, deberán también comprar productos de l a empresa. Así, aquellos que qui eran construir l os di seños de Lego Forbidden deberán, a pesar de todo, comprar buena parte de sus materiales a la propia Lego. y el aumento de la oferta de diseños puede provocar incrementos en el consumo de productos Lego por sus clientes. En esta confrontación de usuarios y crowdsourcers con las empresas abiertas se puede dar una carrera de armamentos constante que, independientemente de las consecuenci as para los actores, g enerará una espiral de innovación.
9 U Pilegaard & M Dooley (2007). Forbidden LEGO. Build the Models Your Parents
Warned You Against. No Starch Press. Revisi ones en: http://www.evi lmadscientist.com/article.php/flego http://www.arsgeek.com/?p=1932 Entrevista con Ulrik Pileg aard: http://www.arsgeek.com/?p=1932 34