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“TRABAJO FINAL”

MIGUEL AUGUSTO LÓPEZ CARDONA

Tutora DOLLY RIVERA CHAVES Profesional en Ciencia de la Información y la Documentación, Bibliotecología y Archivística

UNIVERSIDAD DEL QUINDÍO PROGRAMA DE CIENCIA DE LA INFORMACIÓN Y LA DOCUMENTACIÓN, BIBLIOTECOLOGÍA Y ARCHIVÍSTICA RECURSOS DE INFORMACIÓN EN C.S. Y H. - GRUPO 1


21 DE OCTUBRE DE 2011

Recursos de información: Conceptos Cuando Hablamos de recursos de información nos encontramos con una serie de términos cuyas significaciones deben ser tenidas muy claras por los profesionales en Ciencia de la Información y la Documentación para la prestación de un servicio de calidad en cuanto a la búsqueda y recuperación de la información. Unos de los términos que encontramos al referirnos a los recursos de información son: • • • • •

Documento Fuente de Información Recurso Informativo Bibliografía Servicio de referencia

A continuación se presenta el concepto de cada uno de los términos anteriormente mencionados, con el fin de lograr una mayor competitividad y calidad en la prestación de servicios bibliotecarios a partir de la claridad en dichos conceptos. La Enciclopedia Libre Wikipedia define documento como: “un testimonio material de un hecho o acto realizado en el ejercicio de sus funciones por instituciones o personas físicas, jurídicas, públicas o privadas, registrado en una unidad de información en cualquier tipo de soporte (papel, cintas, discos magnéticos, fotografías, etc.) en lengua natural o convencional”, por lo tanto podemos decir que un documento es un testimonio fiel del hombre, de su conducta y su trascendencia, pero sobre todo de una manifestación permanente de su conocimiento. Para emitir un concepto más preciso sobre el documento se hace también importante mencionar los elementos, las características y la clasificación de ellos. Los elementos de un documento son: • El soporte (la parte material o física), • La técnica (el medio que fija y trasmite el contenido) • El contenido (es el mensaje que transmite el documento)


Las características de un documento son: • Físicas • Intelectuales Los documentos se clasifican por: • Su naturaleza • Su origen, fuente o autor • Su contenido • Su función comercial Así pues para un profesional en ciencia de la información y la documentación un documento es la reunión de un soporte en cuya superficie se registra información de interés y los datos (información) fidedignos o susceptibles de ser empleados como tales para probar algo. Siguiendo con la conceptualización de los términos encontrados al hablar de recursos de información nos encontramos con fuente de información. Se entiende como fuente de información todos los recursos y herramientas de los que dispone un profesional de la información para buscar, localizar e identificar la información tanto general como especializada, independientemente del soporte en el que estén. El termino fuente de información con el paso de los años se ha venido fortaleciendo, debido a la aceptación por parte de la sociedad de información, de que fuente de información es todo sujeto u objeto que genere, contenga, suministre o transfiera información que permita satisfacer las necesidades informativas de los usuarios de dicha sociedad; de esta manera podemos mencionar o clasificar las fuentes de información según su origen en: • • • • • •

Fuentes bibliográficas, (las encontramos en las bibliotecas) Fuentes documentales, (las encontramos en archivos) Fuentes materiales, (las encontramos en museos) Fuentes institucionales Fuentes personales Fuentes en Acontecimientos sociales

Las fuentes de información también se pueden clasificar según la información que proporcionan en:


Primarias (Contienen información original, que ha sido publicada por primera vez y que no ha sido filtrada, interpretada o evaluada por nadie más. Son producto de una investigación o de una actividad eminentemente creativa)

Secundarias (Contienen información primaria, sintetizada y reorganizada. Están especialmente diseñadas para facilitar y maximizar el acceso a las fuentes primarias o a sus contenidos)

Terciarias (Son guías físicas o virtuales que contienen información sobre las fuentes secundarias)

Entonces: •

Las Fuentes de Información Primarias son:  Libros (monografías, manuales, libros de Texto...)  Literatura gris  Tesis doctorales  Informes  Actas de congresos  Patentes  Normas  Traducciones  Publicaciones periódicas (revistas, boletines, diarios, publicaciones oficiales  Documentos no textuales o Iconográficos (Carteles, cuadros, Fotos...) o Proyectables (diapositivas, Microfichas...) o Sonoros (CD, discos...) o Audiovisuales (películas...)

Las Fuentes de Información Secundarias son:  Bibliografías  Catálogos  Repertorios  Boletines de índices, sumarios y resúmenes  Bases de datos referenciales  Recursos de Internet

Las Fuentes de Información Terciarias son:  Bibliografías de bibliografías  Guías de obras de referencia  Manuales de fuentes de información


Otro término que encontramos al referirnos a los recursos de información es recurso informativo, este lo podemos definir como la suma entre información y tecnología, es decir, un recurso informativo es la información como tal, lograda médiate la utilización de las nuevas tecnologías; años atrás se conocía como recurso informativo el material que contenía una biblioteca, es decir, el conjunto de libros y otras publicaciones impresas; con el paso de los años y el avance de la tecnología este concepto fue redefinido, y hoy día este término incluye tanto el material impreso como el material en soporte no impreso, y el creciente cumulo de información accesible a través de redes informáticas. La capacidad de una biblioteca para posibilitar información y conocimiento a los ciudadanos se mide hoy por el conjunto de recursos informativos que les brinda, bien sean accesibles a través de redes telemáticas, bien se encuentren físicamente en sus estantes o en los de otras bibliotecas que conformen una red o un sistema. Sin duda alguna el componente básico y mayoritario de los recursos informativos que ofrece una biblioteca, es el conjunto de libros y publicaciones en cualquier soporte; la publicación Dinámicas 2001-2005, en su capítulo 5 nos muestra la clasificación que se le da a los fondos de las bibliotecas públicas según estadísticas bibliotecarias en España, esta clasificación se da en tres categorías: •

Libros: Se incluyen los libros propiamente dichos (impresos, encuadernados y no seriados), los folletos (impresos con menos de 50 páginas) y publicaciones periódicas de las que se hace colección (generalmente encuadernadas por períodos). Incluye también los libros que se conservan como patrimonio bibliográfico.

Documentos AVE: con el acrónimo AVE (Audio-Visual-Electrónico) se agregan los documentos sonoros (es decir, la música, ya sea en CD, vinilo, cinta, mp3 o en red local), los documentos audiovisuales (básicamente cine o “documentales”, en DVD, vídeo o película química) y los “documentos electrónicos” (mayoritariamente soportes multimedia, en discos CD-ROM, DVD o similar, y bases de datos en soporte físico o en red, salvo que sean gratuitas).

Otros documentos: agrupación en la que se incluyen los manuscritos, documentos fotográficos, cartográficos, música impresa, y documentos gráficos.

La otra parte importante del vocablo en estudio son los recursos basados en las Tecnologías de la Información y la Comunicación que se han incorporado a los servicios bibliotecarios, con el fin de satisfacer de una manera fácil y eficaz las necesidades de información de la sociedad actual. La Enciclopedia Libre Wikipedia define Bibliografía como “el estudio de referencia de los textos”, es decir, como el proceso mediante el cual un escritor se


refiere a una obra con el fin de a evidenciar el documento guía o el documento que enriquece su escrito. En el articulo Revisión Interdisciplinar de Bibliografía y Fuentes de Información en los Umbrales del Siglo XXI, de la Revista General de Información y Documentación1, encontramos que diferentes autores la definen como parte de la ciencia de los libros que trata de los repertorios y que suministra los medios para procurarse información sobre las fuentes; pero también hay autores como Marcelle Beaudiquez, Que amplían los límites de la bibliografía mas allá de los repertorios bibliográficos y afirma que constituye la disciplina que permite una búsqueda global del documento y de la información y donde se incluyen todas las obras de referencia. Desde una perspectiva metodológica la bibliografía está constituida por la búsqueda, identificación, descripción y clasificación de los documentos impresos, en cualquier tipo de soporte, con la finalidad de proporcionar instrumentos y organizar los servicios adecuados que faciliten la actividad intelectual, con el propósito de conseguir un conocimiento nuevo en un nivel general y/o especializado. Muchas veces suele suponerse que bibliografía es lo mismo que fuente de información, pero no; como ya sabemos fuente de información es todo objeto o sujeto que nos proporciona la información que necesitamos y bibliografía es el proceso mediante el cual se accede a la información o al conocimiento depositado en las fuentes de información; de esta manera la bibliografía y las fuentes de información no son términos contrapuestos ni sinónimos, son más bien complementarios. Ahora veamos todo lo relacionado con el termino Servicio de Referencia; Este servicio es el proceso, en el que considerando todos los recursos a su disposición y alcance, un profesional de la información procura la satisfacción de los intereses o necesidades de información del usuario de la información 2. La principal funcionalidad de este servicio es la de ayudar a resolver las dudas básicas de los usuarios a la hora de encontrar información. Lifeng Han menciona que el servicio de referencia presenta tres variedades3: 1

Revista General de Información y Documentación (1999) Vol. 9 No. 1: 203 – 215; Revisión Interdisciplinar de Bibliografía y Fuentes de Información en los Umbrales del Siglo XXI. Nuevas Perspectivas: Los Recursos de Información. 2

BARRERO ROBLEDO, Vanesa & SEOANE GARCÍA, Catuxa. La evolución de los servicios de referencia digitales en la Web 2.0 3

TORRES VARGAS, Georgina Araceli & SANCHEZ AVILLANEDA, María del Roció. El servicio de referencia en la biblioteca digital. INVESTIGACIÓN BIBLIOTECOLÓGICA, Vol. 19, Núm. 39


1. Servicio de información: el cual considera varios tipos de servicios que van desde una simple provisión de datos (direcciones, nombres, números de teléfonos) hasta el servicio de búsquedas bibliográficas sobre un tema, préstamo interbibliotecario, entrega de documentos, y todos aquellos que están destinados a ofrecer información básica, específica y/o general. 2. Orientación: que incluye los servicios consultivos de los usuarios hacia el bibliotecario a través de preguntas, o bien la aplicación de la biblioterapia como una técnica de autoestima y ayuda psicológica a través de los libros y la lectura –la biblioterapia se practica principalmente en bibliotecas de hospitales, bibliotecas y penitenciarias, entre otras–, y asesoría general. 3. Instrucción: servicio que se puede ofrecer a usuarios individuales o en grupo, y que puede consistir en una simple orientación sobre el uso de la biblioteca, las fuentes de información y/o los servicios. Al respecto, es notable considerar que el tipo y número de fuentes son ahora mucho más numerosos y complejos, principalmente debido a la incursión en fuentes electrónicas, por lo que la instrucción jugará en esto un papel de vital importancia. A partir de la primera mitad del siglo XX los conceptos y prácticas del trabajo de referencia se fueron ampliando y desarrollando significativamente, de tal manera que las formas de proporcionar el servicio y las variedades de los tipos de materiales también fueron cambiando a la par que los usuarios demandaban información sin que importara el tipo de soporte, tiempo o lugar. Desde esta perspectiva puede considerarse que el servicio de referencia implica una atención personalizada por parte del bibliotecario hacia los usuarios que buscan información; tan es así que la atención es la esencia de este tipo de servicio y el papel fundamental del bibliotecario de referencia. Instrumentos para el Servicio de Referencia Para que el servicio de referencia pueda cumplir sus objetivos es necesario que la biblioteca disponga de determinados instrumentos, tanto para el trabajo interno como para la recogida de consultas, la resolución de las mismas y su posterior entrega. En cuanto al trabajo interno el número de herramientas dependerá de la especialización del servicio. Un equipamiento completo estará formado por instrumentos de comunicación (teléfono, fax, correo electrónico), instrumentos de consulta (colección profesional y de referencia) e instrumentos de difusión (reprografía, correo electrónico).


Por lo que respecta a los instrumentos necesarios para la atención al usuario, las herramientas más comunes son los formularios de toma de datos, en los cuales se consignarán las informaciones necesarias para que todos los aspectos de la consulta queden recogidos. Generalmente, las preguntas de respuesta rápida no requieren ningún tipo de formulario, a no ser que se quiera llevar una estadística. El usuario formula su pregunta y el bibliotecario referencista la contesta. Sin embargo, este procedimiento es fundamental en las consultas bibliográficas, ya que es el mejor sistema para delimitar la demanda y poder resolverla correctamente. Este tipo de formularios recogen los siguientes datos: • • • •

Identificación del usuario: por si es necesario ponerse en contacto con el mismo para aclarar algún aspecto de la consulta o para cualquier otra cuestión. Datos temáticos: tema principal de la consulta y aspectos relacionados. Datos económicos: en el caso de que el servicio no sea gratuito será necesario indicar la forma de pago, número de cuenta, datos fiscales, etc. Datos complementarios: límites cronológicos, idiomas, número de referencias, aspectos que no interesan, etc.

Lógicamente, el instrumento fundamental en el servicio de referencia será la colección de referencia, concepto muy amplio que reúne a todas las fuentes de información que se empleen para responder las consultas de los usuarios. A modo de conclusión creo que puedo decir que un estudiante o más bien un profesional en ciencia de la información con los conceptos claros acerca de los temas anteriormente tratados, puede brindar a la comunidad para la cual trabaje un servicio bibliotecario de calidad, con el cual va a satisfacer las necesidades de información de los usuarios de esta. Además el tener muy bien plantados los conceptos anteriormente tratados el bibliotecario adquiere la calificación de profesional competente, lo cual lo convierte en una parte fundamental en esta sociedad globalizada y urgida de información rápida, veraz y oportuna.


BIBLIOGRAFÍA

AYUSO GARCÍA, María Dolores Revisión Interdisciplinar de Bibliografía y Fuentes de Información en los Umbrales del Siglo XXI. Nuevas Perspectivas: Los Recursos de Información. Revista General de Información y Documentación (1999) Vol. 9 No. 1: 203 - 215

Bibliografía Recuperado 29 de Septiembre de 2011 http://es.wikipedia.org/wiki/Bibliograf%C3%ADa

Documento Recuperado el 15 de Agosto de 2011 http://es.wikipedia.org/wiki/Documento

GONZÁLEZ DE POVEDA, Arlette (1994) Recursos de Información en Ciencias Sociales y Humanidades. Armenia: Universidad del Quindío.

Las Bibliotecas Públicas en España. Capitulo 5. Dinámicas 2001-2005. Recuperado el 29 de septiembre de 2011 http://www.bibliotecaspublicas.info/estudiobp08/docs/Estudio-BP_05.pdf

BARRERO ROBLEDO, Vanesa & SEOANE GARCÍA, Catuxa. La evolución de los servicios de referencia digitales en la Web 2.0

Recurso Informativo Recuperado el 29 de septiembre de 2011 http://www.tizimin.uady.mx/biblioteca/recursosinfo/


TORRES VARGAS, Georgina Araceli & SANCHEZ AVILLANEDA, María del Roció. El servicio de referencia en la biblioteca digital. INVESTIGACIÓN BIBLIOTECOLÓGICA, Vol. 19, Núm. 39, (julio/diciembre, 2005)

Gracias…

Recursos de informacion - Conceptos  

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