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2018

Gerentes del Siglo XXI

Sección 23 Universidad Fermín Toro 15/04/2018


UNIVERSIDAD FERMÍN TORO VICE-RECTORADO ACADÉMICO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL

Autores: Abog. Esp. Migdalia Rodríguez. Abog. Nathaly Gozaine Ing. María Hernández de Holguín Ing. Nimrod Holguín Docente: Marialbert Medina. Nombre de la Asignatura: Desarrollo Gerencial y Liderazgo. Grupo: SAIA 23


EDITORIAL El

área administrativa

engloba

una

cantidad incierta de conflictos

y

soluciones, por ello se puede hablar de buscar, pero no de haber terminado la búsqueda, la sociedad se encuentra orientada o constituida por un conjunto de miembros que requieren ser organizados para obtener un funcionamiento óptimo que genere garantías, razón está por la que

se

hace

ineludible

el

análisis

constante de todo lo relacionado a las actividades organizacionales, es por ello que se puede considerar que el avance y la modernización de la gerencia es posible gracias a la investigación incisiva, a la discusión constante y la indetenible persecución de conocimientos que van adecuando el indetenible avance de la sociedad.

profesional constante del área, no solo para los interesados en aprender de gerencia y de administración, si no los profesionales de todas las áreas, pues su interrelación es infinita. El siglo XXI ha conllevado a cambios drásticos, por lo que los gerentes deben equipararse

y

ajustarse

a

estas

transformaciones, la modernización ha tomado las riendas de la sociedad y no queda otro camino que seguirle los pasos. Sabiendo esto y a manera de obtener una mejor comprensión del tema, surgen en un

primer

interrogantes: competencias

momento

las

¿Cuáles que

deben

siguientes son

las

tener

los

Gerentes del Siglo XXI? ¿Qué representa un reto para el Gerente del Siglo XXI? ¿Cómo ha cambiado el Gerente del Siglo XXI? y ¿Cuáles son sus Capacidades? Estas

investigaciones

trataran

de

responder estas inquietudes.

La Administración y la Gerencia no escapan de esto y se han ido reinventado con el pasar de los años, lo que implica la necesidad del estudio y crecimiento

Los autores


ÍNDICE Artículos Competencias que debe tener el Gerente del Siglo XXI……………..………………5 El Reto del Gerente del Siglo XXI………..…………………………………………..14 ¿Cómo ha cambiado el trabajo del Gerente del Siglo XXI?...................................21 Gerente del Siglo XXI. Capacidades…………………………………………………29

Secciones Tecnología Tecnología como herramienta organizacional……………………………………..33

Actualidad La nueva herramienta Gerencial (Coaching) ………………….………….……….39 Curiosidades Aprendamos de los Mejores ………………………………………….………….…..41 Humor Estratégico ………………………………………………..……….………….42

1


Acerca de

Las competencias que debe tener el Gerente del Siglo XXI “Si tus acciones inspiran a otros a soñar más, aprender más, hacer más y convertirse en algo más, entonces eres un líder” Por John Quincy Adams, ex presidente de Estados Unidos.

Los gerentes son las personas que

una de esas empresas cuenta

tienen

responsabilidad

talento humano, que según la industria,

dentro de las organizaciones, ellos

se encuentra calificado para operar

deben cumplir con muchos atributos que

dentro de sus instalaciones, como parte

le hagan merecedor de la calificación de

de

“Gerente”, ya que no cualquier individuo

gerente, ese personaje tan temido y

dentro

puede

respetado por todos, una persona que

atribuírsele tal título. Sin embargo, todas

debe tener ciertas competencias, o

las personas tienen la capacidad de

mejor

llegar a convertirse en gerentes, claro,

¿Pero son acaso las competencias

con mucho sacrificio y esfuerzo, pero no

siempre estables?

la

de

mayor

la

organización

es nada imposible.

ese

talento

dicho,

humano,

muchas

figura

con

el

competencias

Como vivimos en un mundo nada

En el mundo en el que vivimos existen

estable, donde hoy es de una manera y

miles de empresas de pequeña y gran

mañana es de otra, los gerentes deben

envergadura,

muy

adaptarse a esos cambios para poder

exitosas, como Microsoft, por ejemplo, y

sacar el mayor partido a sus habilidades

otras no tan exitosas, pero que han

para mantener a la organización en

logrado mantenerse en el mercado con

competencia.

organizaciones

un grado de productividad estable. Cada

5


Los gerentes del pasado sin duda tenían

Esta realidad lleva a la renovación

barreras que sortear para lograr que la

constante

empresa a la que representaban fuera

ampliación de redes de comunicación y

exitosa, pero, nada comparado con el

al incremento de la posibilidad de los

desafío

individuos

que

deben

enfrentar

los

del

conocimiento,

para

a

actualizar

la

sus

gerentes del siglo XXI, este siglo donde

conocimientos en un mundo de cambios

hoy

sumamente

acelerados. La dinámica ha impactado

impredecible y está constantemente

el contexto empresarial, definido por

sometido a variables de competitividad,

parámetros relacionados con el uso

desarrollo

intensivo del conocimiento a través de

vivimos,

de

que

es

mercado,

tecnología

avanzada, globalización y variación de la economía.

Para un gerente lo más importante siempre debe ser la ampliación de sus conocimientos y habilidades, ya que serán orientadas al bienestar de su organización. las tecnologías libres de la información y

provisto

la comunicación, permitiendo a las

inteligencias, es decir, el gerente del

organizaciones empresariales operar de

siglo

una

culturizada y provista de habilidades en

manera

más

dinámica

e

de

XXI

una

debe

ser

persona

muchas

una preparación de excelencia acorde

expresadas

con los nuevos modelos gerenciales

abarquen, además del intelecto para

enfocados hacia una nueva concepción

saber hacer, capacidades emocionales

de la organización empresarial.

que

en

del

una

de

interconectada. Esto exige del gerente

le

áreas

multiplicidad

conocimiento,

competencias

permitan

que

desempeñarse

adecuadamente con sus subordinados y Ahora bien, este contexto empresarial

la comunidad en general.

demanda un nuevo tipo de gerente

6


Las competencias más relevantes que

Orientado al logro: Requiere definir

debe desarrollar el gerente de hoy

objetivos claros, concisos y precisos

tienen que ir de la mano con todas

que faciliten el éxito. Los gerentes de

esas variables que dictan el proceder

hoy deben revisar constantemente sus

de la organización. Se puede nombrar

objetivos

las siguientes:

identificar los factores que pueden

Debe ser Humano: Si, así como se

afectar el logro de los mismos y así

lee

estarán

poder tomar medidas de mitigación o

preguntando: ¿Acaso un gerente es

minimización de las consecuencias que

un marciano? En este caso humano

se podrían derivar de la incidencia de

se refiere a que un gerente debe,

esos

aparte

funcionamiento de la organización.

“humano”.

de

centrarse

productividad suavizarse entender

Se

de

con que

la

sus

en

la

organizacionales

factores

sobre

el

para

normal

empresa,

subordinados,

estos

también

son

humanos y que merecen ser tratados con

estima

y

respeto

en

todo

momento, todo con la finalidad de conservar los valores éticos que rigen a

toda

sociedad

desenvolverse

en

que

pretende

un

ambiente

agradable. El gerente debe pensar en el bienestar de las personas, el

La orientación al logro es alinear los

crecimiento personal, un ambiente

objetivos

agradable

el

organizacionales y de esa manera fijar

relaciones

metas ambiciosas por encima de los

de

mejoramiento interpersonales.

trabajo de La

las

y

gerencia

debe

personales

estándares

enfocarse en los seres humanos para

y

con

los

expectativas

establecidas.

obtener un mayor beneficio y sentido Deber ser un estratega: Siempre

de pertenencia hacia la organización y

debe orientarse hacia el futuro y

mejores utilidades para la empresa.

7


diseñar estrategias de ataque que le

arte

permitan contrarrestar y adelantarse a

circunstancias para cumplir la misión

cambios de mercado, por ejemplo. Un

de la organización, no solo se dedica a

gerente

capacidad

resolver los problemas provenientes

estratégica y visionaria para definir un

del medio ambiente sino que busca las

rumbo

oportunidades.

debe

claro

poseer

a

la

organización.

Estrategias que tienen origen en el

que

tanto interno como externo, en la con

imaginar

la

su

futuro,

competencia tecnología

competencia,

del y

dadas

mercado,

las

aprovecharse

de

las

Manejo de los Idiomas: Un gerente

estudio del entorno de la organización,

relación

de

visualice

la

diversificación

y

expansión de la empresa a la que

e

representa,

la

posible

de

debe

pensar

expansión

de

que

su

mercado

requerirá de éste la masificación de

capacidades

sus conocimientos, en específico, sus

humanas, financieras y técnicas de la

idiomas.

empresa. El gerente estratega tiene el

Manejar al menos un idioma extra permite competitividad, y genera diferencias de ingresos para la organización.

Porque

hacer

su perímetro laboral más allá de sus

negociaciones con empresas dentro

fronteras habituales. Estos representa

de

trabajo para la organización y por

su

no

es

misma

negociaciones

lo

mismo

lengua con

a

hacer de

ende utilidades que van a agregar

idiomas como: Inglés, chino, ruso,

valor a la misma y a su fuerza de

alemán,

trabajo.

entre

perspectiva,

un

otros.

empresas

Desde

gerente

esta

necesita

Manejo

conocer, así sea en un nivel básico,

de

Información:

cómo comunicarse con organizaciones

Tecnologías Con

el

uso

de de

la

tecnología, las empresas han llegado

que puedan traer nuevos proyectos a

a romper barreras de comunicación y

la empresa y de esa manera ampliar

8


han aumentado la eficiencia de sus

de

procesos

organizacional, rapidez en la toma de

y su

productividad,

por

operación,

flexibilidad

medio de sistemas inteligentes que le

decisiones,

facilitan la ejecución de cada una las

requerimientos del cliente, información

tareas de manera rápida y asertiva. El

del mercado, competencia y entorno

gerente del siglo XXI debe manejar

en general. La era de manejo de

tecnologías de información, y esto

hardware y software ha aumentado la

como requisito obligatorio, ya que por

competitividad entre las empresas del

medio de estas puede apoyarse en la

mundo, por lo que una empresa, o

toma de decisiones, puesta en marcha

mejor dicho, un gerente que no sepa

de estrategias, comunicación con sus

sacar provecho de estas valiosísimas

empleados, proveedores y consultores

herramientas

externos, realización de tareas en

simplemente desaparecerán tarde o

menor

temprano.

tiempo,

dan

una

ventaja

respuesta

hacia

los

tecnológicas,

competitiva al reducir nuestros costos

Las

Tecnologías

pueden

ayudar

de a

Información mejorar

de la empresa, y además de mejorar

la

el flujo de información entre las

productividad de todas las funciones

unidades

9

del

Negocio.

Una


organización efectiva

que

deberá

pretenda de

ser

explotar

haciendo

y

llegar.

Existen

muchas

técnicas a través de las cuales los

administrar todas éstas tecnologías

gerentes

para dar un valor agregado a toda la

comunicación, una de ellas es la

organización.

famosa

Programación

influyan sobre el comportamiento de

tendrá una buena relación con las

una persona como una manera de

personas que tenga a su alrededor.

mejorar la calidad y la efectividad de

Los gerentes deben tener el don de la

la vida.

comunicación, y no es que nacen con que

Capacidad de Negociación: Las

tienen la capacidad de comunicarse

negociaciones suelen emplearse para

mejor que otras, sin embargo, la

alcanzar acuerdos, por lo tanto, un

forma

debe

gerente, sin importar el área en el que

educarse constantemente, esto con la

se desenvuelva, debe ser un hábil

finalidad de que el gerente pueda

negociador.

transmitir un mensaje o una orden y

herramientas que le faciliten y le

pueda

el

ayuden a tener una negociación

subordinado sin ningún problema,

eficaz para poder conseguir distintos

además de que el empleado no se

proyectos o subsanar desacuerdos

sienta intimidado ni maltratado con la

con las personas que le rodean. La

información que su jefe le está

idea

de

ser

hay personas

su

se usan modelos de pensamiento que

gerente que no sepa comunicar no

aunque

mejorar

Neurolingüística, a través de la cual,

Capacidad de Comunicación: Un

éste,

pueden

comunicación

entendida

por

de

Debe

la

saber

usar

negociación

La mejor manera de conseguir lo que usted busca en una negociación es abordar la situación de la misma forma que un detective aborda la escena de un crimen.

10


es que pueda llevarse a cabo una

siempre debe velar por el bienestar

relación ganar-ganar en lugar de

de

ganar-perder.

de

oportunidades de negocios. Para que

negociar es que las partes queden

se realice una negociación efectiva el

satisfechas la una con la otra y

gerente debería tomar en cuenta los

puedan

siguientes principios:

La

establecer

finalidad

una

relación

la

organización

provechosa que lleve a realizar otras transacciones.

Sin

embargo,

el

gerente debe procurar beneficiarse aún más de esa negociación, ya que

1 No hable solamente de lo que quiere su contraparte,

PRINCIPIOS

sino de porqué lo quiere

2 Trate

de

comprender

y

mitigar las limitaciones de la otra parte

3 Interprete

las

exigencias

como oportunidades

4 Cree un entorno compartido con sus adversarios

5 Continúe investigando aun cuando pareciera que ha perdido el negocio 11

y

conseguir


Motivación y Liderazgo: Un gerente

participación del mercado, superar a

debe ser una persona que tengo un

los competidores, o cualesquiera que

alto nivel de motivación para lograr

sean las tareas claves. Pero no

los objetivos y poder ayudar a que los

podrán trazar mapas de objetivos e

demás se motiven, por lo que sus

iniciativas hasta que no asuman su

estrategias

de

rol de líder y se motive a dar lo mejor

prevalecer

para

liderazgo

deben

conseguir

las

de

sí;

él

debe

utilidades de la organización. Debe

organización,

otorgar

debilidades

el

direccionamiento

a

lo

y

conocer

a

su

sus

fortalezas

y

las

amenazas

y

planteado en la planeación desde las

oportunidades que enfrenta a diario

relaciones con las personas que

para mitigar los riesgos a que se

trabajan con él.

someten diariamente y aprovechar los

No es fácil tal camino, ya que los

factores

positivas

para

el

desempeño de la empresa.

gerentes tienen que hacer crecer la

Motivar es inspirar a la gente de manera que produzcan los mejores resultados posibles. Trabajo en Equipo: El trabajo en

no deben ser individualistas, se debe

equipo requiere la participación de

confiar en las capacidades de los

diferentes personas, con la finalidad

demás y creer que al igual que uno,

de

ellos están comprometidos con los

compartir

habilidades,

conocimientos e ideas; donde debe

objetivos

existir una relación de confianza que

trabajan eficazmente por alcanzarlos.

permita delegar en el compañero

Los empleados que trabajan bien

parte del trabajo propio, con la

juntos y se consideran parte de un

seguridad

cumplirá

equipo tienden a comunicarse mejor.

cabalmente su cometido. Un equipo

La mejora de la comunicación entre

debe asumir el compromiso con el

los miembros del equipo puede tener

resultado de las metas y objetivos

un efecto positivo en el rendimiento

propuesto, por lo que sus miembros

del equipo y toda la organización

de

que

éste

12

de

la

organización

y


puede beneficiarse del trabajo en

comunicación.

equipo que conduce a una mejor

El gerente de hoy debe ser un individuo completo, es decir, debe poseer competencias que demandan mayor grado de dificultad, por la masiva expansión del mundo en el que vivimos. No debe conformarse con su conocimiento técnico, el conocimiento que adquirió en sus estudios universitarios sino más bien debe explorar diferentes áreas del conocimiento para que pueda nutrirse de experiencias y sepa defenderse en su ambiente laboral. El gerente de hoy debe ser proactivo, dinámico y trabajar por objetivos, no debe ser el que manda más sino el que manda mejor. Las competencias que han sido presentadas en este artículo son las más importantes para un desenvolvimiento eficaz según las exigencias modernas.

Ing. Nimrod A. Holguín L.

13


El Reto del Gerente del Siglo XXI Gestión del Talento Humano

El siglo XXI trajo consigo muchos

El mundo empresarial, engloba una serie

cambios a nivel integral, la globalización

de actuaciones, que van a repercutir en su

y la era de la información, han permitido

normal funcionamiento, para nadie es un

que se rompan paradigmas que eran inquebrantables,

y

el

secreto la importancia que tiene para el

ámbito

cumplimiento

organizacional no escapa de estos.

de

metas,

el

recurso

humano con el que cuente, allí radica

Los gerentes de esta era, se han visto

entonces el pilar fundamental de toda

obligados a adaptarse y evolucionar o de

empresa.

lo contrario, condenarían a la empresa a

Partiendo entonces de esta premisa, de

un rotundo fracaso. Las competencias y

que el talento humano es el pilar

roles de estos son innumerables y cada

fundamental en la empresa, ya que son

día crece más su compromiso.

estas personas quienes tienen las riendas de las actividades que conllevaran al

“El cambio es incesante e implacable; por

cumplimiento de las metas propuestas, es

tanto, la mejor estrategia es aceptarlo y

necesario que el gerente dé un especial

evolucionar” Seth Godin

interés en la gestión de este recurso, ya

14


que de nada servirá contar con un plan

mancomunado entre la empresa y su

estratégico brillante, sino se cuenta con

personal.

un equipo de trabajo con habilidades para

Ahora bien, muchos se preguntan, como

cumplirlo.

pueden los gerentes desarrollar

estas

habilidades en su personal y demás está

Sera esto ¿el verdadero reto del gerente del Siglo XXI?

decir, que este tema ha sido objeto de muchas propuestas que al ser aplicadas, prometen alcanzar un nivel de trabajo

Respondiendo a esta interrogante, es

eficaz y eficiente.

indudable que la Gestión del Talento Humano, en este siglo, constituirá un

Capacitación Sistémica Empresarial, Herramientas Gerenciales en la Gestión del Talento Humano y Outsourcing

desafío de gran magnitud para los gerentes, puesto que los cambios en la sociedad no solo afectan a las empresas, sino también a cada profesional que forma parte de ellas.

Entre los términos manejados a nivel de

En estos tiempos, las personas persiguen

recursos humanos, nos encontramos con

el éxito personal y profesional, como si

la Capacitación Sistémica Empresarial y

se tratara de una competencia. Razón por

las Herramientas Gerenciales aplicadas en

la cual, en sus labores siempre quieren

el Capital Humano, también se ha

obtener los mejores beneficios. Por lo que

desarrollado mucho la utilización del

se encaminan, en una búsqueda incesante

Outsourcing.

de crecimiento. Estas vienen a constituir las nuevas Es allí donde, el gerente

debe

utilizar

sus

tendencias modernas en materia de gestión laboral, ya que el área de recursos humanos no se puede encasillar

estrategias gerenciales,

en un único rol ni puede encargarse

a

solamente de pagar la nómina y

fin de saciar esas necesidades y explotar

seleccionar el personal.

las capacidades y destrezas de sus colaboradores, en pro del crecimiento

15


Es

oportuno

conocer

someramente el significado de capacitación

empresarial

organizacional,

es

decir,

u el

proceso dentro del cual se le brinda al personal la posibilidad de adiestramiento con el fin de

La

desarrollar sus habilidades y

utilizada por las empresas, se ha quedado

destrezas, que los ayudara a

sin

mejorar y superar fallas en el

transformaciones

políticas,

desempeño. Sobre este punto,

económicas,

financieras

Fleitman

(2013),

capacitación

es

estratégico

para

empresas

señala un

“la

puedan

tradicionalmente

escenarios,

debido

a

las

sociales, y

comunicacionales, de la que ha sido

factor

que

capacitación

las

víctima el mundo, dando paso a la

ser

capacitación sistémica empresarial, que

competitivas, por lo que es

brinda

necesario

preparación al personal, sino que define a

capacitar

constantemente

a

los

no

solo

la

oportunidad

de

la organización como una estructura

colaboradores de confianza y a todos los empleados” (s/n). Este

autónoma,

con

capacidad

autor, muestra de forma muy

comprender de manera objetiva, sus

clara la importancia que tiene

interacciones y tomar las decisiones más

para toda sociedad jurídica la

adecuadas para ella.

preparación profesional de su personal

de

trabajo,

permitiendo que obtengan una mayor

“”

productividad,

La Calidad empieza con la EDUCACIÓN y termina con la EDUCACIÓN

desempeño y al mismo tiempo repercutirá en su calidad de vida, por eso se han aplicado un sinfín

de

formas

Kaoru Ishikawa

de

capacitación que va desde la tradicional,

hasta

la

sistemática.

16

para


Este

enfoque

sistemático

la

evaluación de la capacitación, que es

capacitación, está estructurado en cuatro

considerada la etapa más relevante de

principales

todo el ciclo, puesto que permite medir el

etapas,

la

de

primera

la

conforma el diagnóstico de la situación,

éxito

de

todo

el

proceso

de

que permitirá conocer la situación actual

adiestramiento, determina si se están

de la organización, del talento humano,

alcanzando los resultados y se le está

así como de las destrezas y actitudes

dando solución a las fallas.

requeridas para los cargos; una vez se conozca la realidad que atraviesa la

La diferencia entre la capacitación tradicional y la sistemática, es que esta última tendrá la posibilidad de brindar una formación que obtendrá resultados precisos a los problemas detectados, y no se realizara de forma desequilibrada y sin preparación, por lo que la calidad será más alta.

empresa, se procede a la programación de la capacitación, que no es más que el proceso mediante el cual se establecen los objetivos

de

la

capacitación,

se

estructuran los contenidos, se realiza el diseño de instrucción, la selección de recursos didácticos y los cursos que se impartirán.

Visto, desde este punto de vista la capacitación, es uno de los factores que contribuyen a mantener el equilibrio de la La tercera fase, se refiere a la ejecución

organización, mediante la solución a

de

en

problemáticas del recurso humano que

la

obstaculicen el cumplimiento de objetivos

las

de la organización, por lo tanto el

instrucciones conforme a los métodos

Gerente del Siglo XXI debe tenerla

seleccionados. Por último, se realiza la

entre sus prioridades.

la

finalmente

capacitación, dar

programación

consiste

cumplimiento e

iniciar

con

a

17


Casi todo se puede contratar bajo outsourcing, la regla es comparar los costos de lo que se va a contratar con los costos

de

hacerlo

dentro

de

la

organización, en muchos casos resulta mejor contratar, pero en muchos otros no. Otra de las herramientas de las que se

Antes de hacer outsourcing se deben

puede servir el Gerente para la Gestión

analizar bien varios aspectos, entre ellos:

del Talento Humano, es el Outsourcing que consiste en la subcontratación de

Los costos.

personal o tercerización, es decir, la

Los antecedentes, referencias y

empresa se hace de los servicios de

experiencia de la firma que se va a

grupos de Consultores Externos con el fin

contratar.

de bajar el presupuesto y economizar

Conocer,

gastos, ya que su naturaleza es eventual.

concepto de otra empresa que

De igual forma, el Outsourcing se utiliza

haya realizado outsourcing en el

cuando luego de una evaluación, la

área que se piensa contratar.

organización determina que requiere la

Establecer la importancia del área

participación de terceros especializados

o la función que se quiere

en solventar fallas detectadas.

contratar, si se considera de vital

en

lo

posible,

el

importancia para la empresa no Las características de estos

debemos darla en outsourcing.

consultores externos versan en que son parte de la empresa, pero no se incorporan en su totalidad, buscan la calidad en los servicios, minimizan costos, comparten riesgos, pero llegan, actúan y se van.

18


Dada la relevancia para la empresa, de Inteligencia Emocional: Es la capacidad reconocer, y manejar nuestras propias emociones y al mismo tiempo influir en las emociones de los demás. (Control emocional)

contar con un personal no solo preparado, sino también dispuesto. Se han aplicado modelos

o

técnicas

de

índole

motivacional que tocan a fondo las fibras de los trabajadores.

Entre ellas se encuentran:

Programación Neurolingüística: Es la ciencia que estudia la excelencia humana, consiste en la reprogramación de la mente y el manejo de malos hábitos, a través de los sentidos. (Transforma Pensamientos)

La Inteligencia Emocional, la Programación Neurolingüística, el Empoderamiento o Empowerment y el

Empowerment: Se refiere al hecho de otorgar y delegar poder en los subordinados y conferir el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo. (Trabajo en Equipo)

Coaching.

Coaching: Es el proceso interactivo de dos personas, donde el coach aprende y transmite a otros a través de entrenamientos y consejos.

19


“El mayor desafío que enfrenta una organización es la habilidad de retener cantidades adecuadas del mejor talento”

Actualidad, es inimaginable que no se valore la importancia del talento humano, sus capacidades, actitudes y aptitudes y su necesidad de formar parte de un sistema adecuado y efectivo, donde crezcan de forma

personal,

económica

Mariela Dabbah

y

profesionalmente en conjunto con la organización. El gerente del Siglo XXI, no debe tener esto como un simple reto, sino también como un compromiso, ya que este enfoque, permite alcanzar las metas globales de una organización desde la inducción, el desempeño eficaz de las funciones en el puesto, el desarrollo ejecutivo y el bienestar personal. La gerencia eficaz no sólo consiste en la toma de decisiones y el cumplimiento de Abg. Esp. Migdalia Rodríguez Riera

una serie de órdenes dictadas por un órgano superior. Ante la transformación del mercado y la cultura empresarial en las

últimas

tradicionales incorporando

décadas, de

los

gerencia

novedosos

métodos han

ido

conceptos,

dentro de los que aplican totalmente los anteriormente descritos.

20


¿CÓMO HA CAMBIADO EL TRABAJO DEL GERENTE DEL SIGLO XXI? “Los gerentes astutos ajustan sus enfoques para adecuarse a la complejidad de las circunstancias que enfrentan” Por David J. Snowden y Mary E. Boone. Para que una persona pueda ser

gerentes del pasado. Los gerentes

considerada como gerente debe tener

siempre han tenido que ocuparse de

un cúmulo de conocimientos en su

cambios que tienen lugar dentro y

haber, ya que son individuos que

fuera

asumen una gran responsabilidad

principalmente

dentro de la organización, de ellos se

economía

espera mucho, son el ejemplo y la

política y avances tecnológicos, pero

inspiración de la mayoria de sus

esos temas se afianzan aún más en

subordinados, por esto deben estar a

esta era donde el mundo se mueva a

la par con las exigencias de

un ritmo más acelerado y los clientes

sus

funciones. Los gerentes deben estar

de

la en

global,

organización, temas

de

incertidumbre

son todavía más exigentes.

en constante actualización, ya que las

No todos los gerentes se enfrentan a

circunstancias de la actualidad no son

las mismas circunstancias, quizá a

las mismas que tuvieron que vivir los

21


unos se les haga más fácil gerenciar

gran importancia y relevancia sobre

que a otros, pero el punto es que la

las funciones de planificar, organizar,

forma de administrar la organización

dirigir y controlar de todo gerente.

ha cambiado, cambios que son de Uno de los primeros cambios a considerar y que tienen mucha repercusión en el trabajo de un gerente son los cambios tecnológicos, la digitalización principalmente. Alrededor del mundo las compañías que han alcanzado un liderazgo internacional empleas estrategias que difieren entre si en todo sentido. Pero si bien cada compañía exitosa emplea su propia estrategia particular, el modo de operación, carácter y trayectoria de todos las organizaciones exitosas es fundamentealmente el mismo.

LIDERAZGO EN TODOS LOS CONTEXTOS El buen liderazgo requiere una disposición a cambiar en el plano individual. Los gerentes realmente expertos no sólo sabrán el contexto en el que están operando en un momento dado sino también cómo cambiar su comportamiento y sus decisiones para adecuarse a ese contexto. También preparan a su organización para entender

los

contextos

diferentes

y

las

condiciones para las transacciones entre ellos. Muchos gerentes lideran eficazmente y pocos preparan a su organización para contextos diversos.

Las organizaciones obtienen ventaja competitiva mediante la innovación. Abordan la innovación en su sentido más amplio, incluyendo nuevas tecnología y nuevas maneras de hacer las cosas. Perciben una nueva base para competir. La innovación puede manifestarse en un nuevo diseño de producto, en un nuevo proceso de producción, en un nuevo enfoque de marketing o en una nueva forma de entregar capacitación, cada uno de ellos pueden emplearse a medida que srugen cambios en la tecnología. Pueder ser que no sean ideas nuevas, sino más bien ideas disponibles hace un tiempo pero que nunca han sido exploradas por la

En el complejo entorno del mundo actual de los negocios, los gerentes obligados

a

actuar

a menudo se verán contra

sus

instintos.

Necesitarán saber cuándo compartir poder y cuándo conservarlo para si mismos, cuándo buscar la sabiduría del grupo y cuándo tomar su propio consejo. Una comprensión profunda del contexto, la capacidad de asumir la complejidad y la paradoja, y una disposición a cambiar flexiblemente el estilo de liderazgo serán elementos necesarios para los gerentes que quieran hacer que pasen las cosas en un periodo creciente de incertidumbre.

22


organización. Todo esto requiere inversión de habilidades, ideas y conocimientos. La mayoria de las innovaciones crean ventaja competitiva para la organización al percibir un mercado totalmente nuevo o al atender a un segmento del mercado que otros han ignorado. Cuando los competidores son lentos en responder, tal innovación genera una ventaja competitiva que anticipa las necesidades tanto nacionales como extranjeras. Los gerentes

pueden cambiar la tecnología utilizada para convertir las entradas en resultados. Desde hace muchos años la administración científica trataba de implementar cambios que aumentaran la eficiencia de la producción. Actualmente los cambios tecnológicos tienen que relacionarse con la introducción al equipo, herramientas o métodos nuevos, automatización y usos de equipos de cómputos.

La automatización, por ejemplo, es un cambio tecnológico que reemplaza con máquinas ciertas tareas realizadas por personas y que han impactado positivamente la productividad de las organizaciones, sin embargo, quizá es el uso de sistemas de cómputo tiene mayor expectativa por parte de los gerentes, ya que representan el uso de sistemas de información complejos

que colaboran en la ejecución de muchas de las actividades de la organización para obtene los resutados que fueron planificados. Los cambios tecnologicos tienen ciertos efectos dentro de la organización, el desplazamiento de los límites de la organización; esto debido a que con la utilización de herramientas tecnologicas se pueden llegar a más lugares y expandir más

23


el mercado por los que los límites y alcance de la empresa cambian también. Comienza la utilización de centros de trabajos virtuales que agilizan la ejucución de tareas como accesos remotos para la resolución de problemas dentro de la empresa, por ejemplo. El personal y los horarios de trabajos se flexibilizan por

la puesta en marcha de sistemas de información de fácil acceso desde una base de datos alojada en un servidor, la intranet de la organización, tomando en cuenta que lo empleados adquieren habilidades técnicas útiles para mejorar el rendimiento de sus funciones diarias.

Las empresas obtienen ventajas competitivas mediante actos de innovación. Otro de los factotres que impulsa los

y conductas de los empleados tienen

cambios de las organizaciones sin

mucho que ver en la satisfacción de

duda alguna es la influencia del

los clientes. Porende se tiene que

cliente. Todas las organizaciones

crear una organización sensible a los

necesitan

clientes, en la que los empleados

clientes,

sin

clientes

dejarían de existir, sin embargo, por

sean

muchos años se pensó que los

accesibles, listos para responder a

clientes

sus necesidades y dispuestos a hacer

era

tema

sólo

del

departamento de marketing, pero se

amistosos

y

corteces,

lo necesario para satisfacerlos.

ha descubierto que que las actitudes

Las empresas dicen ofrecer soluciones a sus clientes, pero en su mayoría no están preparadas para brindarlas sin cambios específicos en la estructura organizacional, los incentivos y las relaciones. Las organizaciones deben enfocarse

servicios

a las necesidades de los clientes a

orientación hacia el cliente. Pero para

través de cambio sistemáticos y

brindar

constantes

satisfactoria

para

tratar

de

nos

enfocarse sólo en los productos o

24

sino

que

soluciones a

los

exista

una

reales

y

clientes,

las


empresas exitosas hacen cambios

significativos en cuatro áreas:

Coordinación Para entregar soluciones enfocadas al cliente, las empresas necesitan mecanismos que permitan compartir la información relativa a los clientes, división del trabajo y una toma de decisiones que se dé fácilmente a través de las fronteras de la empresa.

Cooperación Las empresas centradas en el cliente emplean incentivos que premian las conductas enfocadas en él, aunque sea a expensas del desempeño de la unidad. La mayoría también ignoran la estructura de poder, de manera que las personas que están más cerca de los clientes tengan la autoridad para actuar en su

Capacidad Entregar soluciones enfocadas al cliente requiere que por lo menos algunos empleados tengan dos tipos de talentos generales. El primero es la experiencia con más de un producto o servicio, junto con un profundo conocimiento de las necesidades de los clientes; y el segundo consiste en la habilidad para atravesar las fronteras internas, es decir, talentos para

Conexiones Al redefinir las fronteras o alcance de la empresa para conectarse más estrechamente con actores externos, las empresas no solo pueden disminuir costos sino también crear soluciones de valor aún más altos por la vía de combinar sus ofertas con aquellas de un asociado.

Para destacarse en un mercado, las organizaciones deben entender lo que los clientes realmente valorizan.

La única manera de hacer esto es derribando los estándares tradicionales, y unificando los

25


recursos para centrarse directamente

en las necesidades de los clientes.

Así como los clientes son de gran

organizacional

importancia para la organización, esta

organización, se motiva las prácticas

también

de la gerencia y se le da a los clientes

debe

evaluar

constantemente a su gente, es decir,

productos

sus

agregado.

empleados,

ya

que

del

y

se

integra

servicios

Una

con

cultura

la

valor

requiere

desempeño de ellos se deriva el éxito

mucho tiempo para desarrollarse, y

o fracaso de los procesos de la

una

empresa. De allí surge el siguiente

arraigarse por lo que los empleados

factor a considerar por el gerente

están muy comprometidos con ella.

para aplicar un cambio, la ética de la

Sin embargo, si con el paso del

organización. El hecho de que la

tiempo

cultura de una organización esté

inadecuada para una organización,

integrada

ésta

por

características

vez

establecida

cierta

puede

cultura

hacer

tiende

se

a

vuelve

poco

para

relativamente estables y permanentes

cambiarla a corto plazo, requerirá de

hace que sea muy resistente al

años.

cambio.

A

través

de

la

cultura

Se requiere una estrategia integral y coordinada para manejar el cambio cultural de la organización.

Es un fuerte vínculo con la cultura de

requerir

la

información

organización

transformarla Cambiar

la

no

y es

llegar tarea

estructura,

a fácil.

vuelva

a

diferente

incentivos de

la

e que

manejan.

valores,

Cada individuo se relaciona a la

renovar la confianza y hacer que la gente

nuevos

cultura de una empresa de manera

comprometerse

diferente, los que se adaptan a ella y

requiera cambiar los derechos de

consideran que es una forma de

decisión y, para tomar las decisiones

realización personal válida tienden a

efectivamente, los empleados suelen

26


permanecer en el tiempo, escalando

valores más deseados por el grupo.

en su estructura pues representa los

Los individuos que forman parte de la

La cultura organizacional es el valor

organización actúan guiados por sus

fundamental

intereses

empleados, generando un impacto

y

alineados

estos con

deben los

estar

intereses

en

la

que

moral,

aprecian

la

los

motivación,

estratégicos de la empresa, ya que el

satisfacción y productividad en la

desempeño

compañía. Por lo tanto las empresas

de

la

misma

es el

producto de las miles de acciones y

deben

decisiones que cada uno de sus

desarrollo para sus empleados en

integrantes emprende a diario. Los

donde

efectos que traería un cambio en la

capacidades de los integrantes de

cultura

la

una organización y fortaleciendo sus

la

valores.

organizacional

organización

se

enfocan

redefinición

de

los

de en

valores,

empleados

y

se

programas

puedan

mejorar

de

las

Estos son algunos de los factores que

remodelamiento de la confianza de los

realizar

el gerente del siglo XXI debe tomar

mayor

en cuenta para generar un cambio en

responsabilidad en la ejecución de las

su forma de llevar a cabo cada una

tareas.

de

27

sus

funciones

gerenciales


(Planificar,

Organizar,

Dirigir

y

Controlar), de tal manera que pueda adaptarse a las exigencias del medio en el que se desenvuelve y mantener la

organización

competitiva.

Por

supuesto, que el gerente necesitará del apoyo de cada uno de los componentes de la organización, ya que

él

no

puede

lograrlo

Ing. María A. Hernández de H.

solo,

necesita un equipo de trabajo que lo apoye en sus decisiones y esté comprometido con el éxito de la organización. Los empleados forman un papel muy importante en la gestión efectiva del gerente, ya que por medio de ellos es que se van a ejecutar las acciones, decisiones y estrategias que el gerente plantee en un

momento

determinado.

Los

cambios no son fáciles, pero es imperante

para

todo

gerente

adaptarse a ellos para no caer en la monotonía y finalmente desaparecer como organización tarde o temprano.

28


compromiso con sus objetivos. Esto

GERENTE EN EL SIGLO XXI,

exige al contexto empresarial.

Y

así

varias

tendencias

económicas y demográficas están

CAPACIDADES

causando un gran impacto en la cultura organizacional.

En esta nueva época existe una Estas

creciente demanda de organizaciones

atención

siglo,

es,

el

lograr

centro

los

orientarse hacia los nuevos rumbos

mayores

hechos que tiene una relevancia no solo local sino a nivel mundial. Los

planificación estratégica, y empezar a de

avanzada,

herramientas

como

países

de

Reingeniería

para

las

regiones

colapsan

se tornan obsoletos y pierden validez ante las nuevas realidades.

a Tiempo. Por ende el colaborador se preparar

y

cuando los esquemas de referencia

y

Benchmarking, Calidad Total, y Justo

debe

los

debatan en la urgente necesidad de

de

niveles de competitividad, realizar

valerse

y

organizaciones y sus directivos se

más diversificados y atractivos, en nuevo

tendencias

cambios dinámicos hacen que las

que brinden ambientes de trabajo

este

nuevas

tener

experiencias gratificantes y pueda acceder

a

mayores

niveles

de

La importancia del gerente dentro de una organización es vital, porque de él depende, en gran medida, el éxito

29


que

esta

pueda

tener

y

prácticamente decisivas, “Hacer lo

la

productividad de la misma Por ello,

mismo”

nos comparte los roles que un buen

expresiones

gerente

argumentación empresarial.

debe

cumplir

y

las

o

“seguir

igual”

desterradas

de

son la

capacidades que necesita potenciar

Ciertamente, muchas oportunidades

Uno de los elementos que forman

para

parte del mínimo común denominador

nuevas oportunidades de negocio

del perfil de los directivos de éxito es,

consisten en enfocar los procesos

crecientemente, su capacidad para

empresariales, la manera de hacer

establecer y desarrollar relaciones

las cosas, de una forma diferente,

con otras personas.

diversa de las convenciones.

innovar

o

para

desarrollar

Parece existir una correlación muy estrecha entre la capacidad de establecer

una

red

amplia

y

efectiva de relaciones, de un lado, y la

generación

oportunidades excelencia

en

de

nuevas

de

negocio,

la

la

dirección

de

personas y la fidelización de los

Uno de los ejemplos recientes más

clientes, de otro. La experiencia

claros es la distribución de productos

demuestra que la habilidad para

de consumo a través de Internet,

desarrollar contactos no es una

sector que a nivel mundial se ha

capacidad innata, genética, sino

desarrollado de una manera que hace

más bien resultado del ejercicio y

unos años ni si quiera imaginaríamos,

del aprendizaje, algo adquirido con

es más que parecería sacada de las

la práctica.

películas. No obstante, la cada vez más veloz evolución de los cambios hace más necesario, si cabe, el

La adaptación al cambio y una visión

desarrollo de una visión estratégica

estratégica pasan a ser obligatorias y

que permita identificar la actividad

30


nuclear de una empresa, sobre la

la

lengua

franca

del

mundo

base de las necesidades satisfechas

empresarial. Por lo tanto, el manejo

a sus clientes o usuarios.

de dicha lengua se ha convertido en

Este hecho tiene un reflejo evidente

una herramienta imprescindible para

en la reestructuración organizativa

el futuro directivo.

que se está llevando a cabo en muchas empresas a raíz de fusiones, adquisiciones, etcétera. Su objetivo es dotar de mayor responsabilidad y capacidad de decisión a las unidades de negocio, en detrimento de los órganos de decisión corporativos.

Los directivos del siglo XXI serán similares a los de la década de los noventa,

pero

preparación

será

no

iguales.

diferente

La

y las

formas de trabajo variarán. Idiomas, La

progresiva

los

estudios, conocimientos informáticos

mercados internacionales demanda

y capacidad de comunicación son

de

algunos de los aspectos a tener en

los

apertura

directivos

una

de

marcada

capacidad para operar y conducirse

cuenta para ser un directivo.

en entornos multiculturales.

Lo

Esto se manifiesta, por ejemplo, en la

conseguir el cargo; después, mucho

exigencia

en

sacrificio. La mejor medicina es la

muchas situaciones, empleando una

confianza y la peor la infravaloración

versión

personal o el desánimo.

manejable

de

comunicarse,

pragmática por

del

directivos

inglés de

procedencia diversa que representa

31

primero

es

tener

ganas

de


Las

características

que

Hay que saber combinar en la proporción perfecta, habilidades técnicas, personales, específicas, y generales; “la idea es concebir una máquina perfecta para la dirección con todos los conocimientos en cuanto a la administración se refiere, pero con mucho de corazón, y carisma entre las personas”.

hoy

conocemos son útiles, pero cada vez se tornaran más inseparables; deberá ser

estratega,

pero

al

tiempo

organizador y líder, pero para poder organizar necesita saber hacia dónde va, como va a organizarse, y en cada etapa saber ser líder, según se lo vaya exigiendo cada época de la historia, aunque a lo largo de la existencia del hombre en la tierra el líder siempre ha sido característico sobre los demás. Deberá pues saber de todo lo bueno un poco, pero también conocer de las cosas malas que pueden afectar una organización, y ser consciente de que

Abg. Nathaly Gozaine.

a medida que avanza el tiempo además

de

camino

herramientas

sobrellevar

presentársele

cualquier

útiles

en

el

para

adversidad,

aparecen también puntos negros que opacan el panorama.

32


Tecnología Tecnología como Herramienta Organizacional

HADOOP SU MEJOR OPCIÓN Los nuevos enfoques de la gerencia tecnológica, basados en aspectos fundamentales como la innovación, la imaginación, la evolución colectiva y la vigilancia tecnológica, permiten a las personas y a las organizaciones, propiciar el escenario óptimo para el surgimiento de sistemas de información que manejen requisitos en concordancia con la satisfacción de necesidades, a la par del crecimiento exponencial y las exigencia que manifiesta la población en la actualidad. Los gerentes de esta realidad deben buscar la manera de optimizar sus funciones y la de sus subordinados, y que otra forma encontraría mejor que apoyarse en la tecnología. Una tecnología que está creciendo a pasos agigantados y que cada vez hace más fácil y dinámica la vida de las personas, y de esto la organización también puede sacar el mayor provecho si sabe canalizar bien los avances tecnológicos para su posterior beneficio.

33


Uno de lo nuevos avances que han surgido recientemente es Big Data, que como su nombre lo indica es un manejador de información masiva. Sabemos que toda organización se basa en sus datos para tomar decisiones y armar estrategias de ventas, marketing y posicionamiento, por lo que estos son de relenvancia para la permanencia de la misma en el mercado. Por medio de los datos se conoce el estado de la empresa, se

puede

anticiparse

predecir a

el

futuro

posibles

y

amenazas

venideras, además de que los datos e información son el medio a traves del cual se realizan cada uno de los procesos

dentro

y

fuera

de

la

organización. Basicamente, los datos es el core de la empresa ¿Será importante

entonces

que

las

organizaciones se preocupen por la gestión eficaz de sus datos? La respuesta evidente es si. Es por ello que constantemente se está innovando formas

en

más

distintas

formas,

optimizadas

manejar correctamente

los

para datos

emanados en la organización, y es allí cuando se habla de Big Data.

34


Generalmente

las

organizaciones

Hadoop nace en el momento en que

tienen un flujo de datos demasiado

Google precisa urgentemente de una

grande y muchas veces algunos de

solución que le permita continuar

esos datos se pierden porque no

procesando

cuentan con los medios adecuados

necesita, en una proporción que

para gestionar esos datos. En la

repentinamente ha crecido de forma

actualidad, existe una herramienta

exponencial. Hadoop se basa en un

bastante útil y con múltiple beneficios

sistema de archivos distribuidos, es

para cualquier organización, es una

decir,

herramienta desarrollada por Google

ordenadores cada uno de los cuales

para la contención de sus datos

se encarga de procesar una porción

llamada Hadoop, que es un sistema

de información. Sin embargo, a pesar

de código abierto que se utiliza para

de que cada uno de ellos funciona de

almacenar,

analizar

forma independiente y autónoma,

grandes volúmenes de datos, es

todos actúan en conjunto, como si

decir, Big Data. Allí es donde se

fueran

relacionan Hadoop y Big Data.

dimensiones increíbles.

procesar

y

datos

un

un

al

gran

solo

ritmo

número

ordenador

que

de

de

Hadoop fue creado por Doug Cutting, que lo nombró así por el elefante de juguete de su hijo. Hadoop es un sistema que se puede

gestionada y analizada gracias a

implementar sobre hardware a un

Hadoop. Cualquier organización que

costo relativamente bajo, siendo a su

utilice

vez totalmente gratuito para software.

información nueva, al mismo tiempo

Esta

aquella

que descubre y aplica cualquier otro

información que antes las empresas

tipo de análisis a sus datos. El

no podían procesar debido a los

análisis de Big Data ayuda a las

límites de la tecnología existente y

organizaciones

eran insalvables en muchos casos,

datos y utilizarlos para identificar

hoy

nuevas oportunidades. Eso, a su vez,

ventaja

pueda

hace

ser

que

almacenada,

35

Hadoop

puede

a

obtener

aprovechar

sus


conduce a movimientos de negocios

eficientes,

mayores

más inteligentes, operaciones más

clientes más felices.

ganancias

y

¿Pero cómo pueden las organizaciones usar Hadoop? Este es una framework de código abierto disponible para utilizar por cualquier organización que desee gestionar de manera eficaz sus datos. Las empresas de hoy buscan que Hadoop sea su próxima gran plataforma de datos. Sus usos son los siguientes:

Almacenamiento y archivo de datos de bajo coste El modesto coste del hardware hace que Hadoop sea útil para almacenar y combinar datos tales como datos transaccionales, de redes sociales, de sensores, máquinas, científicos entre otros. El almacenamiento de bajo coste permite mantener información que no se considera actualmente crítica pero que podrías necesitar analizar más adelante. Complementa tu data warehouse Ya estamos viendo a Hadoop colocándose junto a entornos de Data Warehouse, así como ciertos conjuntos de datos que están siendo descargados del data warehouse a Hadoop, o nuevos tipos de datos que van directamente a Hadoop. El objetivo final de cada organización es contar con una plataforma para almacenar y procesar datos de diferentes esquemas, formatos etc., para soportar diferentes casos de uso que se pueden integrar en diferentes niveles. Data Lake Los data lake permiten almacenar datos en su formato original, tanto estructurados como sin estructurar, y sin ningún tipo de procesamiento, con el objetivo de ofrecer una visión sin modificar de los datos a los analistas para que puedan utilizarlos para descubrir y analizar. Los data lake no son un reemplazo de los almacenes de datos. De hecho el cómo asegurar y gobernar data lakes es un tema enorme para IT. Sandbox para descubrimiento y análisis Debido a que Hadoop fue diseñado para tratar volúmenes de datos en una variedad de formas, puede ejecutar algoritmos analíticos. La analítica de Big Data en Hadoop puede ayudar a una organización a operar de manera más eficiente, descubrir nuevas oportunidades y obtener ventajas competitivas.

36


Ya vemos que Hadoop es muy

Hadoop tiene una gran flexibilidad a

expandido en el uso que le pueden

diferencia de las bases de datos

dar

relacionales

las

organizaciones

para

la

tradicionales,

no

es

administración de sus datos, y que

necesario

estos estén disponibles en el lugar y

antes

momento que lo requieran. Este

almacenar tantos datos como desee

software tiene la capacidad para

la

almacenar

grandes

utilizarlos más tarde. Además es

cantidades de cualquier tipo de datos

escalable ya que puede hacer crecer

rápidamente.

Con

volúmenes

y

fácilmente el sistema para manejar

variedad

datos

en

constante

más datos simplemente añadiendo

aumento.

y

de

procesar

Tiene

procesamiento;

el

preprocesar

de

almacenarlos.

organización

poder

de

nodos

modelo

de

administración.

computación distribuida de Hadoop procesa rápidamente Big Data y es tolerancia a fallas.

37

y

los

se

y

decidir

requiere

datos Puedes

cómo

poca


“La Innovación es lo que distingue a un Líder de los demás”

Después de conocer los múltiples beneficios que Hadoop impone a las organizaciones, es imperante para los gerentes valerse de esta herramienta tecnológica para mejorar su gestión en múltiples áreas de la organización:

Por Steve Jobs

Toma de Decisiones, Manejo de Estadística,

Proyecciones

de

Mercado, Estudio de la Satisfacción del Cliente, en fin, una gran cantidad de información almacenada que con tan

solo

un

click

puede

ser

consultada para su posterior análisis en el momento que se necesite. Cabe destacar

que

Hadoop

es

un

framework muy potente que supone desafíos al momento de encontrar un experto en su manejo, lo ideal es que la organización se asesore y evalué en

el

mercado

los

mejores

proveedores de servicios de Hadoop para obtener los resultados que quiere conseguir y que pueda estar seguro de que hará una buena inversión y sacar el máximo partido a su Big Data.

38


Actualidad La nueva herramienta Gerencial (Coaching) BENEFICIOS COACHING

DE

APLICAR

EL

A partir del finalizado el Siglo XX y principio de Siglo XXI el liderazgo pasó al primer plano y con él los directivos de las organizaciones desarrollaron un nuevo conjunto de competencias como la comunicación, la gestión emocional, la gestión del sentido y la visión, etc. Habilidades, que según como se conjugan por un directivo, definen diferentes perfiles de liderazgo. Los colaboradores también habían evolucionado, y empiezan a disponer en esos tiempos de mayores recursos y nivel de formación, es decir personas con mayor potencial intelectual útil para la organización, pero a la vez con mayor capacidad de elección.

Si miramos hacia atrás y retrocedemos a mediados del siglo XX, el directivo del momento se centraba en desarrollar las competencias de Management, yo las llamaría las competencias más “hard” de gestión, como son la organización estructural, la planificación de procesos, la gestión del tiempo, etc.

Se podría decir que la dimensión de Coach puede estar implícita en la de Líder, pero es tal la importancia que ha ido adquiriendo durante los últimos años, que considero que merece una categoría aparte.

Pues bien, estamos ya bien entrados en el siglo XXI, en un

39


mundo global, altamente tecnificado, en continua y estrepitosa evolución, con organizaciones que soportan procesos en los que cualquier persona que participa tiene la capacidad de influir enormemente sobre su aportación de valor. Las tareas repetitivas han quedado reservadas para las máquinas, y lo normal es que las personas se dediquen a aquello que las máquinas no son capaces de hacer. Ya no vale un “tienes que hacer esto según un estándar”. Sí, una persona puede obedecer y cumplir de una manera excelente con esa clase de mandato, pero ya es una manera obsoleta de dirigir. Ahora las personas son capaces de definir procesos y mejorarlos, pero para que un empleado defina o mejore un proceso no basta con que su jefe “lo quiera”, también lo tiene que querer él.

Es aquí donde la dimensión del Coaching cobra vital importancia para un directivo. Es aquí donde, más allá de sus habilidades de liderazgo, un directivo ha de ser capaz de encontrar la convergencia entre la Misión que reconoce como propia el colaborador y la Misión que desempeña la organización en que se integra. Esta tercera dimensión de Coach hace aflorar competencias en el Directivo como la observación, la escucha activa, la confianza, la cercanía, la autenticidad, la indagación sin juicio y la comunicación directa. Una dimensión muy poderosa a la hora de conectar con los colaboradores, que tienen en sus manos (más bien en su mente) la capacidad de hacer verdaderamente exitosa la organización a la que pertenecen. Una dimensión decisiva para aquellos directivos que deseen trabajar, desde la toma de conciencia plena, de una manera activa sobre la implicación y el compromiso de sus colaboradores.

40


Curiosidades

Aprendamos de los Mejores Satoru Iwata Presidente de Nintendo Fue un programador de videojuegos y empresario japonés y el cuarto presidente y director ejecutivo (CEO) de Nintendo. Fue impulsor de la idea de que los videojuegos debían dirigirse a un público más amplio, en lugar de potenciar el diseño. Este fue un hombre realmente brillante como programador y en especial como Líder. Fue una persona muy humilde y sencilla y eso se puede saber por la cantidad de veces que demostró su amor hacia su trabajo, la organización a la que representaba y hacia sus empleados.

Su anécdota más conocida: Siendo manager general de Nintendo, estaban a punto de llegar al límite de la fecha

de

lanzamiento

de

Super Smash Bros y pese a haberse retirado oficialmente como programador, siendo ya un ejecutivo, Iwata bajó a los laboratorios

de

Nintendo,

arreglo por propia cuenta la mayoría de los problemas que sufría el código y mejoró el sistema de batalla, razón por la cual el juego es tan popular, y además terminó a tiempo para el lanzamiento.

41


Como manager general no tenía la obligación de hacerlo, pero lo hizo, bajó de su cómoda oficina y se mezcló con los empleados para ayudarlos en el trabajo que tenían bajo su responsabilidad. Incluso en momentos de mala racha,

Nintendo fue un presidente que vino

como

del

de abajo, que entró en la compañía

lanzamiento de la Nintendo 3DS,

como un simple empleado. Este

Iwata

grandeza

señor fue amado por sus empleados,

asumiendo toda la responsabilidad

admirado por programadores dentro y

del problema e incluso hizo reducir su

fuera de Nintendo, un trabajador

propio salario a la mitad a modo de

incansable,

disculpas a los inversionistas para

humilde. Por esta razón se considera

que ningún empleado de la compañía

una de los presidentes más queridos

tuviera que sufrir por ello.

de Nintendo hasta la fecha.

durante

demostró

el

fracaso

su

carismático

y

muy

Iwata no solo fue un ejecutivo, no solo fue un hombre de negocios, para

“Procura ser tan grande que todos quieran alcanzarte y tan humilde que todos quieran estar contigo” Por Gandhi

HUMOR ESTRATÉGICO Un gerente muy importante de una

Después de pasar 2 días sin hacer

conocida

informática

nada, habló con el granjero que le

tuvo una crisis cardíaca por culpa del

hospedaba para solicitarle alguna

trabajo. Fue dado de baja y enviado

tarea sencillita para pasar el rato y

al campo con el objeto de recuperar

ocupar el tiempo, a la vez que así

las fuerzas y relajarse un poco.

hacia

multinacional

42

algo

de

ejercicio.

Al

día


siguiente se levantaron temprano,

temiendo algún estropicio irreparable,

antes de que saliera el sol. El

resolvió asignarle tareas simples en

granjero,

las que no pudiera causar daño

conocedor

de

la

idiosincrasia de la gente de ciudad, y

alguno.

“La tarea es muy sencilla”, dijo el

“Bien. Hay que sacrificar unos pollos

granjero dándole una pala: “Sólo

que mañana vienen a recoger los de

tiene que recoger el estiércol que hay

la carnicería. Basta con cortarles la

en el chiquero de los cerdos y

cabeza”, dijo dándole un enorme

repartirlo

cuchillo:

por

el

sembrado

para

“Es

un

poco

más

abonarlo, cuando termine venga a

complicado, pero seguro que puede

verme”

hacerlo”.

El granjero era propietario de más de

Había más de 1500 pollos para

doscientos cerdos, y el estiércol se

sacrificar, y supuso que el gerente no

acumulaba hasta la altura de la

terminaría hasta bien entrada la

rodilla. Así que el hombre estimó que

noche. Incluso pensó en ayudarle

la faena le llevaría al gerente de 2 a 3

más adelante cuando terminara de

días. Cual fue su sorpresa, cuando al

recoger la siembra. Apenas habían

cabo de tres horas apareció el

pasado un par de horas cuando el

gerente, lleno de estiércol hasta las

gerente se presentó ante él, con toda

orejas, sonriente y con cara de

la ropa y la cara manchada de

satisfecho

sangre,

diciendo:

“Ya

he

el

cuchillo

mellado,

y

terminado”. Viendo que en efecto la

sonriente como un niño el día de los

tarea estaba terminada, y además

Reyes Magos, diciendo de nuevo: “Ya

con eficiencia el granjero decidió

he

asignarle otra.

43

terminado”.


El granjero no salía de su asombro.

gerente no aparecía. Creyendo que

“¡Increíble!”. Él mismo, acostumbrado

algo le habría sucedido, el asustado

a la dura vida rural, no lo hubiera

granjero fue donde había dejado al

hecho mejor: El granjero se rascó la

gerente, y se lo encontró sentado

cabeza pensativo. Llevó al gerente

delante

junto a un gran montón de patatas y

patatas, sin que hubiera separado

le dijo: “Muy bien. Ahora hay que

ninguna.

separar las patatas. Las grandes a la

¿Le pasa algo? - preguntó el granjero

derecha

extrañado.

y

las

pequeñas

a

la

del

mismo

montón

de

izquierda”

El gerente se volvió con una patata

Pensó el granjero que en menos de

en la mano y le contestó:

una hora vería otra vez al gerente

“Mire:

pidiéndole más trabajo. Pero no fue

cabezas es algo a lo que estoy muy

así. Pasó la hora de comer, la hora

acostumbrado...

de cenar, se hizo de noche, y el

Tomar Decisiones...! “

44

Repartir

caca

Pero,

y

cortar

¡Esto

es


“Los analfabetos del siglo XXI no serán aquellos que no sepan leer y escribir, sino aquellos que no sepan aprender, desaprender y reaprender.” ― Alvin Toffler

Revista Digital Gerente del Siglo XXI  

Universidad Fermín Toro. Maestría en Gerencia Empresarial

Revista Digital Gerente del Siglo XXI  

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