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Innovaci贸n y Creatividad


Innovación y Creatividad Contenido Fases de Gestión del Cambio Diagnóstico de Cultura Enfoque Estratégico Modelo de Comunicación y Divulgación Modelo de Motivación y Sensibilización Modelo de Formación Modelo de Gestión y Seguimiento


Fases de Gestión del Cambio Alistamiento Diagnóstico Cultural Construcción de la herramienta

Planificación de Gestión del Cambio

Campaña de expectativa

Definición de la estrategia De Cambio

Selección de Factores De Relacionamiento

Ejecución del Plan

Lanzamiento Diseño del Modelo de Gestión del Cambio

Afinamiento de objetivos y beneficios de las TIC´s

Sensibilización y Motivación

Proceso de Comunicación y Divulgación

Formación y Entrenamiento

Evaluación Cultural Diseño de la Red de Cambio Diagnóstico de Cultura Y Plan de cierre de brecha

10 Semanas

Monitoreo, medición y Matrices de Acción 100% 50% 0%

6 Semanas

100% 50% 0%

2.5 años

0%


Diagnóstico Cultural Se desarrollo una evaluación cuantitativa mediante 947 encuestas a nivel nacional (30 ciudades en Colombia), 466 instructores y 481 aprendices, con el propósito de establecer criterios y posiciones estadísticas frente a la cultura TIC Se desarrollo una evaluación cualitativa mediante 10 plenarias participativas, 6 focus group, 18 entrevistas de profundidad, 2 visitas antropológicas y auditorias de observación en las instalaciones del SENA

Situación adecuada, evaluados

nivel alto, cumple con los indicadores

Situación vulnerable, nivel medio, cumple con algunos indicadores evaluados Situación crítica, evaluados

nivel bajo, No cumple con los indicadores


Diagnóstico Cultural

Instructores

Aprendices

Administrativos

Grado de cultura Bajo

Directivos

Grado de cultura Moderado

Cultura Madura

Grado de cultura Alto

‰ Los miembros de la comunidad SENA se encuentran en un estadio mínimo de cultura orientada a las Tecnologías de la Información y Comunicación, se satisfacen las necesidades básicas (acceso a información - comunicación – interacción – relación laboral y social ) ‰ La principal razón de contacto es buscar información especifica y de valor frente a sus requerimientos en el SENA (correo electrónico, visita a buscadores, navegación x Internet, participación pasiva en cursos virtuales)


Diagnóstico Cultural Gestión del Conocimiento: Los coordinadores académicos orientan las políticas y procesos de formación en términos de practicidad, funcionalidad y oportunidad, los cuales se ven influenciados por la gestión del Subdirector del Centro de Formación y las competencias de los miembros de la comunidad SENA El conocimiento se orienta a desarrollar un plan curricular en los diferentes programas de formación, integrando en forma mínima la gestión de objetivos de productividad y competitividad, innovación en la consecución de conceptos y modelos académicos y la colaboración interinstitucional

La construcción del conocimiento se soporta en la experiencia, nivel profesional y seguimiento de los modelos de formación dentro de la comunidad SENA, hay una brecha entre el enfoque estratégico de los objetivos misionales versus su aplicación en las Regionales


Diagnóstico Cultural Gestión del Conocimiento:

Roles

MCE

MCF

BC

Modelo de Conocimiento Estratégico Dirección General Dirección Regional Centros de Formación Instructores

Modelo de Conocimiento Funcional

Aprendices

Bases del Conocimiento


Diagnóstico Cultural Orientación al logro y resultados: La alta Gerencia (Dirección General y Directores Regionales) manejan un entorno estratégico orientado al logro, el cuál se define en términos de los objetivos misionales, pero la dependencia de los resultados por parte de sus colaboradores afecta el desempeño en términos generales dado el nivel de competencias en cada ciudad Los Subdirectores de los Centros de Formación orientan el logro a un indicador financiero, sin tener en cuenta el impacto en el proceso de formación, además la planeación de su trabajo es a corto plazo no integrando cambios a mediano y largo plazo para generar un impacto social en la región (desarrollar técnicos competitivos) La base de la comunidad SENA no se orienta al logro y resultados, se maneja alta improvisación de las actividades de formación, asignación de recursos TIC, administrativos y formativos. El resultado se vuelve cumplimiento de un horario y no cumplimiento de objetivos


Diagnóstico Cultural Orientación al logro y resultados: Competencias Liderazgo Trabajo en Equipo Negociación Compromiso Actitud de Servicio Creatividad Orientación al logro Comunicación Gestión

Quibdo

Yopal

Sogamoso

Bogotá

Cali

B/meja

Sincelejo

Popayán

B/quilla


Diagnóstico Cultural Orientación al logro y resultados:

“No sabíamos que la Mesa de Ayuda existe, aquí nadie cuanta nada”

“Usted sabe que es un contact center, que es eso?”

“Cuando mandaron el correo de la presentación”


Diagnóstico Cultural Cultura orientada a las TIC: El conocimiento sobre las TIC se soporta en la definición de los conceptos, asociación a las funciones básicas y percepción individual “Comunidad con una alfabetización baja” Conocimiento Avanzado – DG 5%

Conocimiento Intermedio – Principales Ciudades 10%

Conocimiento Básico – País 85%

El uso de las TIC se orienta a la búsqueda de información básica en términos personales, sociales, de formación y laborales, el contacto se hace en forma mínima aunque es frecuente (uso por necesidad) La apropiación es mínima, al interactuar con las TIC se identifica carencia de conocimientos, habilidades y competencias para habilitarlas a favor del progresos profesional y laboral (Formación – Productividad – Competitividad) El ambiente cultural no facilita el uso y apropiación de las TIC, sin embargo el cambio mental de los aprendices y la orientación estratégica de altos directivos generan un desafío para desarrollar una cultura gradual a favor de las TIC


Diagnóstico Cultural Cultura orientada a las TIC: Atributos de Evaluación Conocimiento sobre las TIC

e c r Pe

p

n ci ó

Comprensión de los beneficios de las TIC Tendencias informáticas Entendimiento de los recursos y tecnologías Comunicación y Lenguaje Acceso e ingreso a las TIC

Us

o

Recurrencia y frecuencia Progreso personal y social

p o r Ap

ia

n ci ó

Integración al Proceso de Formación Desempeño de las actividades diarias Construcción de comunidad Hábitos a favor del uso de las TIC

C

ura t l u

Conductas que integran las TIC y la Formación Costumbres sociales inmersas en las TIC

RANKING


Diagnóstico Cultural Grado de Madurez - Instructores

Grado de Satisfacción

Apropiación

100%

80% Zona de Lealtad

80%

Zona Vulnerable

50% (96% - 49%) Zona Crítica

Se han presentado inconvenientes y problemas al usar las TIC, no son disponibles, no siempre funciona la conectividad 50%

0%

Mayor insatisfacción frente a los aprendices (19%)

Nivel de Recomendación

100%


Diagnóstico Cultural Grado de Madurez - Aprendices

Grado de Satisfacción

Apropiación

100%

80% Zona de Lealtad

80%

Zona Vulnerable

50% (96% - 49%) Zona Crítica

Se han presentado inconvenientes y problemas al usar las TIC, no son disponibles, no siempre funciona la conectividad 50%

0%

Nivel de Recomendación

100%


Diagnóstico Cultural Perfiles de Cambio

Caracterización

Departamentos

Gomoso de las TIC

Son los miembros de la comunidad SENA que se encuentran definidos como socios de las TIC; Las usan para el progreso personal, académico, profesional y laboral con un estilo de vida hacedor o experimentado. (Se estima una población entre el 5% y 10% de los miembros a nivel país)

Valle, Antioquia, Cauca, Bolívar y Atlántico, Distrito Capital

Emprendedor de las TIC

Son los miembros de la comunidad SENA que se encuentran definidos como aliados y amigos de las TIC; las usan para sociabilizar y obtener un beneficio práctico con un estilo de vida luchadores, esforzado y hacedor. (Se estima una población entre el 20% y 25% de los miembros a nivel país)

Cundinamarca, Distrito Capital, Norte de Santander, Huila, Valle, Cesar

Principiante de las TIC

Son los miembros de la comunidad SENA que se encuentran definidos como conocidos y amigos de las TIC; las usan para desarrollar alguna actividad puntual pero no las integra con el proceso de formación, presenta un bajo interés con un estilo de vida creyente, satisfecho y luchador. (Se estima una población entre el 70% y 80% de los miembros a nivel país)

Resto del país

En todas las regiones se encuentra todos los perfiles


Diagnóstico Cultural Brecha Miembros y Clientes

Procesos Formación

Cultura

Posicionar la innovación y creatividad como factor diferenciador Fortalecer los canales y medios de comunicación Presentar casos de éxito

Generar un conocimiento básico y estándar, generar uso y apropiación a través de sensibilización y entrenamiento Gestión del conocimiento = Formación Profesional + TIC

Desarrollar hábitos a través de actividades de bienestar, sensibilización y motivación Generar reconocimiento colectivo (Premiar y Reforzar)


Diagnóstico Cultural Brecha Estructura

Tecnología

Procesos

Definir roles, políticas y competencias que deben ser adoptadas por todos los miembros del SENA Mayor interacción del nivel estratégico con el nivel operativo

Definir políticas y estándares a favor del uso de las TIC a nivel nacional Formar y evaluar a los colaboradores de IT en los objetivos estratégicos Establecer prioridades de implementación que involucren todos los servicios TIC Fortalecer la gestión de aplicar los procesos en forma homogénea Definir procesos en asignación de tiempo y recursos para usar las TIC


Diagnóstico Cultural Fortalecimiento estratégico

Posicionamiento y Comunicación

Programa de Formación (Capacitación y entrenamiento en las TIC)

Sensibilización de los miembros de la comunidad SENA

Iniciativas tácticas (ejecución de las matrices de acción)


Enfoque Estratégico Pensamiento creativo orientado a desarrollar el conocimiento de la comunidad SENA a través de experiencias, trabajo de equipo, colaboración, vivencias, conceptos y fundamentos de los programas de Formación para el desarrollo de los Colombianos

Cultura orientada a la gestión del conocimiento

Cultura orientada a gestión de resultados y logros

Cultura orientada a las TIC


Enfoque Estratégico Fomentar una cultura orientada al uso y apropiación de las TIC que contribuya a la gestión del conocimiento, desarrollando trabajo en equipo, compromiso frente a los objetivos propuestos y desarrollo de proyectos de colaboración

3.

Evolución de comportamientos, conductas y hábitos a favor de las TIC, Gestión del conocimiento, innovación y desarrollo de programas de formación virtual

2.

Vivencia de valores, presentación de casos y experiencias positivas al usar las TIC, integración de actividades de acercamiento, contacto e interacción con las herramientas

1.

Posicionamiento de la imagen – relación visual y social dentro de la comunidad SENA, difusión, divulgación de logros, avances, beneficios y resultados obtenidos en la Gestión del Cambio


Enfoque Estratégico 1. Presentación de los Valores: integrar dentro de los valores corporativos

comportamientos, conductas y actuaciones a favor del uso y apropiación de las TIC, divulgación de la Dirección General para todo el nivel estratégico

2. Desarrollo de Competencias: fortalecer el modelo de competencias de los miembros de la comunidad SENA, integrando situaciones específicas sobre el uso de las TIC en términos de cercanía, contacto e interacción, además desarrollar actividades o seminarios orientados a las competencias de Trabajo en Equipo y Orientación al logro

3. Malla de Cambio: Fomentar el compromiso del nivel estratégico, funcional y operativo a

través de la malla, asignando en forma permanente funciones, roles, actividades para ejecutar en cada Centro de Formación, donde se implementen de acuerdo a su contexto y estilo de liderazgo


Enfoque Estratégico Comunicación de los Factores de Relación de las TIC con la comunidad SENA: El objetivo es generar un contacto a través de la divulgación de los beneficios que involucra las TIC en términos generales, los cuáles se identificaron en el diagnóstico de Cultura

A tiempo Amabilidad Conocimiento Atención personalizada Satisfacción


Enfoque Estratégico Objetivos a desarrollar dentro de la Gestión del Cambio: USO Contacto frecuente con las TIC Interactuar con los beneficios de las TIC Exploración sobre funcionalidades específicas y de valor de las TIC Comprensión del alcance de las TIC Interacción y progreso con las herramientas para lo social Recursividad para solucionar conflictos al usar las TIC

CULTURA Compromiso con el conocimiento Orientación al logro por objetivos, proyectos y roles Trabajo en equipo dentro de la comunidad SENA Actitud de Servicio al Cliente

APROPIACION Desarrollo de proyectos por objetivos Uso frecuente de blackboard Trabajo colaborativo Construcción de comunidad Desarrollo de aprendizaje autónomo Mejoramiento profesional y académico Acercamiento al enfoque de Learning System Management


Factores Críticos de Éxito Convergencia de las TIC (Funcionalidad a favor de los procesos de Formación) Comunicación frecuente y asertiva de los objetivos de conocimiento, uso y apropiación de las TIC Políticas y procedimientos orientados al uso y apropiación en forma libre, desempeño sobre investigación, metodologías y trabajo colaborativo

Construcción de comunidad a través de pilares de conocimiento (Fuentes y Metodología) Desarrollo de competencias de trabajo de equipo, liderazgo, compromiso, innovación, negociación, actitud de servicio Mejoramiento de las condiciones de los instructores y aprendices al gestionar el conocimiento y lograr una apropiación de las TIC


Modelo de Comunicación y Divulgación 2007 0

1

2008

2009

APROXIMACIÓN

5

EXPECTATIVA

1

5

EXPECTATIVA

2 COMPRENSION

2 COMPRENSION

3 MOTIVACION

3 MOTIVACION

Medios de Comunicación Primarios: Interactivos (Mensajería Electrónica - Internet – Video Conferencia - Video Click - portales – juegos didácticos) Medio de Comunicación Secundarios: Tradicionales (Televisión – Carteleras – Aulas – Comités – Charlas – comunicados institucionales)


Modelo de Comunicación y Divulgación 2007 - 2008 Noviembre

Campaña de Expectativa y

Diciembre- Enero

3 Diciembre

Presentación Gerencial

5 Diciembre

Lanzamiento de Imagen

Plan de Consejería

Lanzamiento

Diciembre - Enero

Valores y Competencias

10 Diciembre

5 Diciembre

BlOG TIC NACIONAL

5 Diciembre

Malla de Cambio

5 Diciembre


Modelo de Comunicación y Divulgación 2008 Enero

Febrero

Marzo

Abril

Presentación de

Brochoure Virtual

Día de Medios

Servicio

Beneficios

Site Gestión del

Site Gestión del

Site Gestión del

Cambio

Cambio

Cambio

Julio

Agosto

Septiembre

Cartilla Virtual

Casos de Éxito

Campaña

Día de las

Carrera de

factores

Brujas

observación

Campaña de

Mayo

Junio

Poster Virtual

Juego WEB

Site Gestión del

Site Gestión del

Site Gestión del

Cambio

Cambio

Cambio

Seguridad

Octubre

Noviembre

Diciembre

Institucional

Site Gestión del

Site Gestión del

Site Gestión del

Site Gestión del

Site Gestión del

Site Gestión del

Cambio

Cambio

Cambio

Cambio

Cambio

Cambio


Modelo de Comunicación y Divulgación 2009 Enero

Febrero

Marzo

Día de Medios

Plan de

Casos de Éxito

Consejería

Abril

Campaña de

Mayo

Junio

Poster Virtual

Institucional

Seguridad

Site Gestión del

Site Gestión del

Site Gestión del

Site Gestión del

Site Gestión del

Site Gestión del

Cambio

Cambio

Cambio

Cambio

Cambio

Cambio

Julio

Agosto

Septiembre

Semana Clic

Día de Medios

Amor y Amistad

Octubre

Día de las

Noviembre

Diciembre

Casos de Éxito

Institucional

Brujas Site Gestión del

Site Gestión del

Site Gestión del

Site Gestión del

Site Gestión del

Site Gestión del

Cambio

Cambio

Cambio

Cambio

Cambio

Cambio


Modelo de Comunicación y Divulgación Desarrollar espacios donde se integre la comunidad SENA a través de situaciones, iniciativas y actividades lúdicas (Culturales – Sociales - Deportivas - Formativas - Recreativas)

Actividades Lúdicas – Ejecución Gestión del Cambio

2008

Comunidad – Cognitivo - Cosntructivista - Amigable

Integración - Iniciativa Medellín

2008

Colaboración – Liderazgo - Amigable

Actividades Lúdicas – Ejecución Comunidad SENA Social – Cultural - Cognitivo

2008 - 2009


Modelo de Comunicación y Divulgación Semana TIC: Invitar a los Centros de Formación a desarrollar la Semana TIC de acuerdo a su progreso de implementación de los servicios - fecha limite día internacional de las TIC Enero - Junio

País Uso de conectividad, aplicativos de Windows y ejecución de cursos virtuales durante 24 horas continuas para la comunidad educativa y administrativa Sena además de la comunidad en general.

Sensibilización y promoción de videos y películas por medio de un espacio de entretenimiento que contribuya a la reflexión en la comunidad educativa y administrativa Sena

Maratón TIC

Tictazo

SEMANA TIC

Viviendo TIC

Motivar al uso de la Biblioteca virtual, Facebook, Wiki y Animación mediante actividades académicas.

Club de Navegación Premiación de mejores y más creativos clubes de cada Centro de Formación

2008


Modelo de Comunicación y Divulgación Caricaturas TIC: Invitar a los Miembros de la Comunidad Sena a desarrollar historias animadas usando un software libre “Scratch”, integrando personajes de la galería de gestión del cambio y caracterización de acuerdo al análisis cualitativo Enero Sogamosita

País

‰

Aprendiz del SENA, ella tiene 20 años y estudia en el programa Técnico Profesional Auxiliar de

Disponibilidad: Envió de información en la FTP del SENA y

Enfermería en el Centro de Comercio y Servicios en Sogamoso, le gusta ayudar a todos sus amigos es muy sensible con los niños y animales, su mama cuenta que cuando hacen cabeza y

Blog TIC SENA

guiso de cordero siempre dice que pecadito con el corderito.

‰

Sogamosita siempre pide un computador en el SENA y donde sus amigos porque le encanta la página www.enfersalud.com porque allí aprende de todo, bajar hojas de excel sobre turnos de enfermería, programas de gestión clínica para salud, calculadora clínica, entre otros.

‰

Sogamosita quiere viajar a Bogotá para conocer el Tecnoparque I, porque le han dicho que es genial porque se encuentra toda la tecnología y servicios para los miembros del SENA

Campaña de expectativa: Arme su propia historia de su región Cobertura: Miembros de la Comunidad SENA Canal: Correo Electrónico Líder de Gestión del Cambio 2008


Modelo de Comunicación y Divulgación Mimos del Conocimiento: Presentar un rompimiento cultural desarrollando una escena donde interactúa los mimos expresando que pasaba cuando no usaba las TIC y como obtiene resultados cuando usa las TIC, como genera conocimiento a favor de su vida, profesión y relación con los otros integrantes de la Comunidad SENA y amigos

Febrero

Abril

Junio

Agosto

Octubre

Composición: Tres mimos – Dos consultores y escenario Campaña de expectativa: Ya viene … Los Mimos del Conocimiento

Sin TIC

Cobertura: Actividad para 150 Con TIC

personas a 200 personas 2008


Modelo de Comunicación y Divulgación Talleres de Plastilina: Desarrollar un espacio de acercamiento bajo una técnica simple de trabajar, los talleres están orientados a generar habilidades motrices para mejorar el tacto, potencializar la capacidad de concentración y el motivo de logro frente al uso de las TIC, valor agregado: programa de animación 2D y 3D para aprender técnicas de plastilina – colgado a los cursos virtuales del SENA Marzo

Mayo

Julio

Septiembre

Noviembre

Composición: Dos especialistas – Dos consultores y material Campaña de expectativa: Aprende riendo con Plastilina Cobertura: Actividad para 120 personas a 140 personas 2008


Modelo de Comunicación y Divulgación Talleres de Gestión del Cambio: Desarrollar durante 3 horas un taller para 30 participantes (10 funcionarios, 10 aprendices y 10 instructores) que involucren actividades lúdicas para generar un cambio a favor de las Gestión del Conocimiento “Rompiendo Paradigmas, Sin límites y Reto Real”

Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Junio

Apoyo: Video por parte del SENA para distribución nacional Video Conferencia: Selección de dos Talleres para que otras sedes puedan conocer Materia Para Replicadores (cada ciudad se escogen 3) 2008


Modelo de Comunicación y Divulgación Etnografía Virtual: Desarrollar un estudio de los comportamientos y conductas asociadas a los usuarios gomosos de las TIC, identificando asociaciones primarias, adopción de identidades y manejo de lenguaje social

Selección de Centros de Formación: Identificar tres centros de formación en Bogotá donde las tecnologías se encuentren en un alto nivel de penetración Evaluación: Desarrollar el análisis etnográfico de una muestra de aprendices e instructores para identificar comportamientos propietarios a favor de las TIC Plan de Mejoramiento: Presentar los hallazgos, resultados y el plan de mejoramiento en términos de invitar a la comunidad a usar y apropiar las TIC de acuerdo a los nuevos valores, identidades y necesidades propietarias de los miembros de la comunidad SENA 2008


Modelo de Comunicación y Divulgación Hombres TIC: Generar una invitación de cada ciudad capital para invitar a los Hombres TIC generando cercanía con las iniciativas propias del SENA que facilitan la cercanía de la comunidad frente a los objetivos de uso y apropiación

Distribuir el video de Hombres TIC a nivel nacional

Elaborar un Documental donde se presente al país la iniciativa desarrollada en la Regional Antioquia con el propósito de habilitarlo en el BLOG TIC SENA y Site de Gestión del Cambio para disponibilidad de la comunidad

2008


Modelo de Comunicación y Divulgación 1.

Actividades Culturales: Desarrollar actividades como exposiciones de ARTE, Cuenteros, Obras de Teatro, Fiestas Populares y Folclóricas que contribuyan al esparcimiento de los miembros de la comunidad SENA e integren las TIC en términos de consulta, envió de correo electrónico y uso de Internet para la ejecución de las mismas

2.

Actividades Ambientales: Realizar dos actividades una el 2008 y 2009 para sembrar un árbol en el Centro de Formación o ciudad correspondiente, la condición debe ser investigar sobre las semillas a sembrar, elaborar un documento y compartirlo con la Comunidad SENA a través del Blog TIC SENA o Facebook

3.

Actividades Deportivas: Fomentar campeonatos de deportes donde se desarrolle un espacio para crear un stand sobre las TIC, presentando beneficios y ventajas en el proceso de formación, fortalecer con campañas de correo electrónico donde se compartan los resultados y los momentos más agradables del campeonato (incentivar al equipo ganador con productos de Tecnología)

2008 - 2009


Modelo de Comunicación y Divulgación 4.

Actividades de Conocimiento: Promover concursos e iniciativas donde los miembros de la comunidad SENA participen en el desarrollo de Software libre, Clubes de navegación, Olimpiadas del conocimiento, Desarrollo de proyectos de impacto social o productivo, Investigaciones en Formación, Definición de metodologías académicas, Construcción de comunidades virtuales y Circuitos de aprendizaje

5.

Actividades de Bienestar: Integrar espacios donde intervengan las TIC en la ejecución de todas las actividades de bienestar para los funcionarios del SENA en los Centros de Formación (importante incluir a los instructores contratistas y aprendices)

2008 - 2009


Modelo de Entrenamiento y Formación Recurrencia

Aplicabilidad

Comprensión

Proyecto TIC a favor de la calidad de vida – ambiente personal Proyecto TIC a favor del ambiente profesional y/o laboral Proyecto TIC a favor del conocimiento – ambiente de formación

Conocimiento

Desarrollo de objetivos por proyecto:

Base metodológica del proceso de entrenamiento y formación: Aprendizaje Autónomo: énfasis en reflexión e investigación Trabajo en equipo: integración de las herramientas TIC como un medio del desarrollo del ambiente de colaboración Vivencia y participación: involucrar dinámicas, talleres y circuitos (ambiente práctico y lúdico)


Modelo de Entrenamiento y Formación Meta 2007 – 2008 -2009: Entrenar y formar 12.400 miembros de la comunidad SENA Tiempo estimado de 20 horas por participante Certificación “Formador de las TIC”

Instructores Distribución x Zonas Vivencia – Desarrollo de proyectos Grupos de 30 participantes

Reflexión frente a su rol

Monitor = Aprendiz

Comprensión progresiva de la TIC

Integración herramientas TIC Teoría del aprendizaje


Modelo de Entrenamiento y Formación

Video Conferencia con Experto en el tendencias en Educación basadas en TIC (Una vez al año, Total 3 Video Conferencias 2008, 2009 y 2010) - integración con eventos corporativos del SENA

Programa de Cinco Cursos de E-Learning: Voz Corporativa – Teletrabajo – Videoconferencia – Organización eficaz del Tiempo – Prácticas de Seguridad Informática


Modelo de Gestión y Seguimiento Indicador

Objetivo de Medición

Nivel de Conocimiento (1)

Monitorear que la comunidad SENA en términos de un mayor conocimiento de las funciones básicas, especificas y de valor agregado, lograr una comprensión moderada de las TIC en el SENA

Nivel de Uso Real (2)

Medir que los usuarios usan las herramientas como soporte del proceso de formación, generando un contacto frecuente y adecuado que se define como la interacción de las TIC frente a consultas de Formación e iniciativas del SENA

Nivel de Relación (3)

Evaluar que los usuarios en forma progresiva aprovechan los beneficios de las TIC, asociación frente a los conceptos de comunidad, blackboard, e-learning, trabajo colaborativo, mejoramiento en formación e innovación

Lugar de uso (4)

Monitorear que la comunidad SENA aprovecha la infraestructura IT para interactuar con las herramientas TIC, primer contacto en el SENA

Nivel de Satisfacción (5)

Medir el nivel de satisfacción en términos de acceso, disponibilidad, funcionalidad y amigabilidad de las herramientas TIC

Los indicadores descritos corresponden a la medición que se desarrollará durante los primeros tres años, generando alta interacción entre la comunidad y las herramientas, los planes de acción deben orientarse a la apropiación fácil de las TIC en el SENA


Modelo de Gestión y Seguimiento Primer Medición: Octubre de 2007

Indicador

Internet

Mesa de Ayuda

Contact Center

Voz IP

Video Conferencia

Nivel de Conocimiento

31%

5%

8%

1%

24%

Nivel de Uso Real

15%

0.5%

1%

0.3%

11%

Nivel de Relación

2%

0,2%

1%

0,1%

2%

Lugar de uso

17%

8%

3%

4%

40%

Nivel de Satisfacción

8%

6%

8%

3%

5%

Medición Primer año: Lograr un mejoramiento en términos de mayor cobertura y asociación frente a las funcionalidades, beneficios y ventajas de las TIC Medición Segundo año: Lograr un mejoramiento en términos de uso adecuado de los beneficios y ventajas de las herramientas TIC Medición Tercer año: Lograr un mejoramiento en términos de cobertura, niveles de satisfacción y recomendación de las herramientas TIC

n = 474

Comunidad SENA  

Hemos dado un paso competitivo frente a la gestión del conocimiento en el segundo semestre del 2007, dando inicio a la ejecución del contrat...

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