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卷首语

卷首语 经过一段时间的筹备,立足于“创建学习型企业、争做知识型职工”的 公司刊物——《韵影》和大家见面了。 在企业中营造具有开放交流和充分共享的学习氛围,鼓励职工共同创 建学习型组织,培育、提炼和形成企业特色文化,把职工终身学习的理念同 公司的长远发展目标相融合,是实现公司品牌建设和文化建设的重要驱动 力。 在公司开展职工读书活动之际,本刊的出版为公司的班组、职工搭载了 一个交流共享的平台。在与职工编辑的交流中,他们告诉我,这本刊物的名 称颇具寓意,刊名取了“运营”的谐音, “韵”字体现的是公司全体职工投身 安全运营、优质服务工作中的激情,如同在每一个窗口岗位上演奏出的韵 律;而“影”字又是通过对于职工业余精神文化生活的一种释义,展示出职 工在运营背后的点点滴滴。 在此,我希望我们在争创学习型组织的过程中,不仅是通过书本、听 课、上网等获得知识和信息,更要在提高自身修养和综合素质的过程中 总结经验、不断提高。特别是要让广大职工认识到,知识就是力量、是财 富,是个人和企业共同发展的原动力。 最后,我希望本刊能成为职工的朋友。

党委书记、总经理:

1.


服务明星访谈录

服务明星访谈系列之一

青春绽放—— 访列车司机鲍鹤群 记者

编辑

王毅俊

鲍鹤群个人事迹 鲍鹤群同志于2000年7月正式加

间,加班加点,指导同事掌握该车型

入上海申通地铁成为一名地铁司机,

的操作方法,为新车型平稳度过过渡

是就职于运营二公司乘务部的一名八

时期贡献了重要的力量,获得了同仁

零后司机。至今已累积安全行驶了22

和领导的一致好评。通过自身努力,

万公里,相当于环饶了地球赤道5圈半

在工作中依照司机队伍的岗位特色提

的长度,并且期间无事故无投诉。圆

炼出了“阳光服务法”与“三等一

满完成行车任务同时,他还出色的完

看”动车程序倡议,于2007年,2008

成了带教任务,先后将7批合格的司机

年,2009年连续三届获得了公司“十

送上了工作岗位,其中有5人已成为了

佳服务明星”殊荣。同时,于2008年

星级司机,更有3人成为了新的带教师

荣获全国轨道交通“奥运列车先锋”

傅,为地铁的发展提供了源源不断的

称号。在2009年的上海市各行各业的

新鲜血液,他也被大家戏称为“年轻

青年岗位能手评比中更是荣获了“上

的老司机”。作为班组里的老大哥,

海市杰出青年岗位能手”称号以及

他愿意帮助新近司机一起成长,特别

“新长征突击手”殊荣。

是担任AC-08护航司机时,资料有限 自己搜集总结,时间有限利用休息时

2.


服务明星访谈录

鲍鹤群服务特色 “阳光服务法”——“面对乘客

客上车时等一等。末班列车动车前看

时要给与阳光般的微笑,面对乘客的

一看,带走站台滞留乘客。”三等一

需求要给与阳光般的热情,面对乘客

看的服务方法在实际操作中就是为乘

的不理解要给与阳光般的胸怀。”阳

客提供便利,从细节处入手,把平凡

光给人的感觉就是柔和,温暖而且持

的服务工作做到不平凡。

久恒定。这个方法就是要让乘客感受 到司机热情耐心的服务态度。 “三等一看”动车程序倡议——

这些方法的提出最终还是为了启 发司机队伍的服务意识,可以让更多 的人参与进来。

“遇到乘客询问时等一等,遇到团体 乘客上车时等一等,遇到行动不便乘

害怕孤独的壁虎 说到鲍鹤群有什么一直坚持的习惯,那就是上网。他 说他很“懒”,就像壁虎在墙上动也不动,不会跑掉。如 同很多年轻人在家里上网,爸爸妈妈叫干活也不干。但当 壁虎饿了想吃东西,行动很快,一下就跑没了。年轻人遇 到做自己真正喜欢做的事,行动就非常迅速,非常卖力。 这就是年轻人的态度! 鲍鹤群说他害怕孤独,不开心的时候,就一个人听听 歌、打打球,用这种不安静的方法发泄!累的时候也想过 放弃,但想完继续埋头苦干。也许正是因为这样,他能够 随时调整自己的情绪,让心情沉静下来。

“与Best相比,我更喜欢Better” 可能是工作的原因,作为地铁驾驶员一直穿梭于黑暗 的隧洞中,当处于这种相对封闭的状态时,才知道能表达 自己的机会是多么稀少,多么可贵。在数百名上海地铁司 机中,鲍鹤群是为数极少的“双金星司机”之一,安全行 车22万公里,相当于绕地球五圈半;他的“阳光服务法”

3.


服务明星访谈录

和“三等一看”动车程序倡议受到了普遍关注和学习。其 实,把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的 事做好就是不平凡。 他谦虚地认为众多荣誉在他身上是过分的形容,但仍 掩饰不住受到赞美的小喜悦。荣誉衡定的标准不是“责任 感”、“爱心”等词汇可以囊括和界定的,而是在细节中 “做”出来的。难怪古人云:“天下大事,必作于细;天 下难事,必成于易。”细节不是束缚,更不是任务,只要 真心地去做,工作的过程就会变得非常美妙。尤其,从鲍 鹤群的身上我体会到,服务明星不是夸夸其谈的,而是点 滴合成的。 与Best相比,鲍鹤群说他更喜欢Better这个词。因为, 现在还不是“最好”,只有往前跑才会更有力。我一直认 为用星座学说来判断一个人有弱智的嫌疑,鲍鹤群生于4月 1日,他的话却让我突然想起有关白羊座“敬业好学,认真 负责”的性格特征。

“浪漫这东西需要时间精力来实施” 问80后的爱情观,颇有点隔靴搔痒。因为他们更喜欢直接的东西,潜台词 往往是:“别跟我废话!”尽管在交谈中,鲍鹤群轻描淡写,但还是能感觉到他 对女朋友的一份真挚深沉的感情。恋爱中的人总是会有很多奇特的想法,何况正 值青春风华正茂的鲍鹤群呢?果然: “七夕很快到了,你打算送什么给你的女朋友?” “我打算把我们认识至今,每一次看过的电影票做成一样特殊的礼物送给 她,我想她会很意外。……婚姻是一项高尚的承诺,而浪漫这东西需要时间精力 来实施。” 和鲍鹤群聊天很舒服,自然、清新。大概是年轻的缘故,话题还没来得及特 别深入,就被列车的风吹散了。新的话题出来,便又是一阵和风,迎面的亲切温 暖。

4.


服务明星访谈录

Q: 你最喜欢男

性身上的什么

完美的快乐是怎样的?

Q: 你认为最

品质?

A: 幽默

A:做自己想做的事 ? Q: 你最希望拥有哪种才华

Q: 你最后悔的

事情是什么?

A: 没有真正经

A:瞬间移动

回答 鲍鹤群举手 )

Q: 你最恐惧的是什么?

最多的单词或

词语是什么?

A: 您好

问卷

(普鲁斯特

A: 孤独

历大学生活

Q: 你使用过的

Q: 你最喜欢女

性身上的什么

Q: 你目前的心境怎样?

品质?

A: 细致

A: 充实

Q: 你最伤痛的

事是什么?

的是谁? Q: 还在世的人中你最钦佩

A: 外婆过世

A: 朱镕基

Q: 你最看重朋

友的什么特点

点? Q: 你最痛恨别人的什么特

A: 忠诚

A: 贪婪

Q: 你这一生最

爱的人或东西

? Q: 你最珍惜的财产是什么

是?

A: 父母

A: 朋友

Q: 你希望以什

么样的方式死

Q: 你最奢侈的是什么?

去?

A: 像英雄一样

A: 浪费时间

壮烈死去

Q: 如果可以改

变你家庭的一

是什么? Q: 你认为程度最浅的痛苦

件事,那会是

A: 结婚

A: 忍受寂寞

Q: 如果你能选 择,你希望让 什么重现? A:07 年的牛市 重现 Q: 你的座右铭 是什么?

? Q: 你最喜欢的职业是什么 A: 飞行员 的是谁?

Q: 还在世的人中你最鄙视

A: 勇往直前,

畅快奔驰!

A:“范跑跑”

激情•为世博而动

1 2

PASSION FOR MOVEMENT 你对 2010 年的上海世博会有什么期待? 全上海市民整体素质得到提高!

如果让你创作一句号召大家参与世博会的口号,它会是? 从我做起,共迎世博!

3 4

你觉得世博会将给上海带来什么变化? 让世界更了解上海!

你觉得 2010 年上海世博会具有的特质是? 全民参与,热情高涨!

5.


专题

越夜越美丽(上) ——夜班工作掠影之2号线车站夜班探访 夜晚,当最后一班列车驶离站台,淞虹路车站的夜班工作

记者

淞虹路站

郭俊彦

开始忙碌了起来……

编辑

科技馆站

图 1,2 分别

4

2

图4为值班

为运营结束后,站

站长和票款员在

务员正在关闭自

编码室清点营收

动扶梯和卷帘门。

1

耳边响起的是 硬币机和点钞机

随着站务员按

的 合 奏, 灵 活 的

下 红 色 的 按 钮,

手指在计算器上

一天的运营结束

飞 舞 着, 忙 碌 而

了, 但 忙 碌 的 夜

井然有序地记录

班工作才刚刚开

下 各 组 数 据, 仿

始。

佛是在谱写着一

我们一定要“严

首优美的乐曲。

防死守”,决不能 在停运期间让任

图5为车站

何一个陌生人侵

站务员正在清洁

入我们的“阵地”。

客服中心

图 3 为车站

为忙碌了一天

工作人员收取自

的客服中心擦去

动售票机(TVM)

疲 倦, 让 我 们 更

中的票款。

好地面对那一张 张可爱的脸孔。

收获的时刻到 啦, 外 边 看 似 简 单 的 机 器, 内 部 的结构还真是复

3

6.

杂!

5


专题

6

图6为各单

图9为车站

9

位人员在站内进

值班员在电脑上

行施工登记

遥控单操道岔

车控室内各路

鼠标在 ATC 面

“英豪”齐聚一堂,

板上熟练地操着

摩 拳 擦 掌, 跃 跃

“定位”、“反位”,

欲试。

顷刻间这条钢铁 巨龙改变了自己 的航向。

6 图7为站务

7

员在清扫道床

10

图 10 为值班 站长带领班组职 工进行手摇道岔

不怕脏不怕累,

演练

他们是最可爱的 人。

应对突发故障 时的灵活应变离 不开平日的不断 积 累, 班 组 长 带 领大家手把手进 行 学 习 演 练, 班 组职工个个跃跃

8

图8为车站

欲试。

值班员在擦拭道 岔

通过镜头的记录,我们可以看到,2号线的职工在运 沾满机油的毛

营结束后,依旧忙碌着、快乐着,他们的辛勤劳动为第二

刷在滑床板上来

天的运营做好了充分的准备,虽然乘客们看不到他们的付

回涂油的那情景

出,但是他们就是这样默默地为地铁运营守护……

不禁让人联想到 了 BBQ。

敬请关注下一期 2 号线列车司机夜班探访

7.


地铁风

相关链接 : 近日,运营二公司党委副书记方继明和工会主席凌

退伍军人在2号线 八月,是纪念军人的节日,在2号线的各个岗位上,不乏退 伍军人的身影。作为一个准军事化管理的企业,面临公司 迎世博安保工作的全面展开,他们就像是地铁里的一种隐 形力量。就让我们探秘2号线中的退伍军人,一睹他们曾经 在部队里的飒爽英姿和如今在地铁岗位上的服务风采。 编辑

韩旭东

摄影

春霞与退伍军人进行了纪念“八一”座谈会。会上,退 伍军人代表回忆了在部队生活的点点滴滴,畅谈了训练 过程中的辛苦与快乐。 方继明副书记作为一名老兵颇有感触,他希望公司 的退伍军人能将部队中团结、紧张、严肃、活泼的氛围 带到班组之中,为公司安全运营保驾护航,为迎世博安 保工作出力。

江苏路站 威宁路站

袁利国

史晔顺

威宁路站

江苏路站

车站值班员

站务员

曾为云南怒江 某部队炮兵 告别了美丽的

曾为浙江金华 某部队陆军士兵 部队中的他

云南,他成为了

手持95式自动步

一名2号线车站值

枪,而今的他正

班员,监控好每

以饱满的精神状

一班驶过的列车

态在站台上接发

是他每天的工作

每一班地铁列

内容,“威宁路

车。

站到了,出站的 乘客请……”

8.


地铁风

王一波

范明涛

朱晓春

南京东路站 票款员

世纪大道区域 区域站长

龙阳路站 站务员

曾为江苏镇江某部队陆军

曾为江苏东海某部队炮兵

曾为浙江桐庐某陆军陆军士兵

绿色的军装换成了粉红色的地铁制

面对车站内人来人往的客流和区

部队中的他是一名多才多艺的士

服,身后片片林木也变为了编码室内

域内不同岗位的职工,他每天都在面

兵,班里的文艺活动总少不了他的身

的票卡、票款和封包,“严谨”成为

临着一场场“实弹演练”,服务好乘

影。如今,在TVM前的他正以自己的

客、关心好职工成为了他时刻要求自

聪明才智为乘客提供主动服务。

了他工作中的关键词

己的一种工作准则。

陆家嘴站 世纪大道站

龙阳路站

9.


班组调研

企业细胞活力分析 班组作为企业中的基本作业单位,是企业内部最基层的劳动 和管理组织,结合公司学习实践科学发展观活动的开展,运 用调研的方式分析,让我们近距离地观察公司一线班组的工 作、学习和生活情况。 文 公司工会班组调研小组

调研背景 结合公司学习实践科学发展观活动,运用调研方式 分析目前公司一线班组的工作、学习和生活情况。 调研形式 二号线62个班组,乘务部6个班组以及设备检修1 个班组。 调研对象 问卷(班组长填写)

表一 都说班组是企业的细胞,公司工会结合公司学习实 践科学发展观活动,对一线班组长进行了问卷调研,在班 组文化建设方面的调查数据显示,班组成员结构日益年轻 化,班组学习制度建设和班组活动开展方面稍显薄弱。

“80后”青年职工正挑起大梁 “80后”青工在我们一线班组成员中占到了69.40%(见 表1),其中25岁以下职工更是达到44.58%,青年职工的学

表二

历普遍在大专以上(见表2),使得公司班组职工中大专以上 的比例占到37.59%, 据调研,公司团员青年占到职工总数的35.26%(见表 3),在公司党员职工队伍中青年职工也占到到了很大的比 例。如今的班组成员既有传统班组职工憨厚的本质,又有 一股锐意创新的劲头,而且作为窗口服务行业的职工,青 年职工对创新服务方法有着先天的敏感,“80后”青年职 工正逐渐挑起大梁。

10.

表三


班组调研

班组学习的内涵和质量有待充实

班组学习制度是怎样规定的

据表4显示,目前,公司班组的班组学习制度执行情况

一周二次 一周一次 一月一次 一月两次 一季度一次 其他

主要是集中在“一月两次”或者“一月一次”。做到“一 周一次”的班组仅占全体班组的44.93%,而能做到“一周 两次”的仅占到4.35%。可见,在执行情况方面有待加强。 一些班组长表示,由于职工翻班等特殊情况,班组 很难集中职工开展专题班组学习活动。另一些班组长则认

表四

为,班组建设的核心是对人的管理,利用好班前教育是最 广泛、最直接、最有效的管理手段,班组长利用好班前会 的时间做好集中学习,也是一种很好的方式。也有人提议 在工间休息时利用学习园地等做好学习宣传亦是很重要的 一种方式。 据统计,在班组学习资料的来源方面,主要来自于公 司党、政、工,仅有14个班组自备学习材料(见表5)。一 些区域站长表示,班组的学习内容需要进一步丰富,特别

表五

是班组长要主动搜集一些符合自身班组特色的学习材料, 用以自学或是集体学习,这样才能使班组的学习质量和效 果得以提高。

精神文化活动是班组凝聚力建设的润滑剂 总体看来,班组在自身凝聚力建设方面需要靠精神文 化活动的开展作为一剂润滑剂。据统计(见表6、表7),

表六

88.41%的班组开展过文化娱乐活动,其中13.11%的班组开 展过棋牌类活动,9.84%的班组开展过球类活动,16.39%的 班组开展过文艺类活动,3.28%的班组开展过远足活动。班 组长普遍感到,利用文化、体育等业余活动的开展把职工 凝聚到一起,一方面可以增加班组成员彼此间的信任感, 另一方面,可以及时了解班组成员的思想动态,对于加强 班组凝聚力建设有着很好的作用。 特别是在今年,公司将立功竞赛的奖励费用奖到班组 后,为班组开展活动提供了一定的物质基础。班组长普遍感

表七

到更要做好本职工作,带领班组成员在奖赛活动中争优争 先,同时用好奖励费用开展班组活动,团结好班组职工。

以上数据统计截止时间:2009年7月30日

11.


老照片

张张地铁旧车票和普通的地铁磁卡,

文︱世纪公园站

庄圆圆

引起的是人们对于上海地铁巨大发展的无线遐想。

图︱淞虹路站

摄︱乘务二组

注︱图为张江区域站长

12.

潘勤


老照片

张江区域的区域站长潘勤,自1993年上海开出第一 条地铁线路开始就进入地铁公司,亲身经历着地铁从无到 有,从线到网的巨变。在地铁不断发展的过程中,潘站长 也精心收藏着各类地铁通车纪念票和珍藏版储值纪念票 等,虽然这些车票已经退出了历史舞台,但它们却见证着 上海地铁的发展。 据潘站长回忆,1993年正值地铁一号线刚刚开站,当 时一号线总共只有5个站,对地铁充满了热爱的他成了一名 地铁职工。当时一号线只是一条旅游观光线路,地铁对上 海市民而言实用性并没有像现在这样普及,但是所有的上 海人无不为这从无到有的第一条地铁线路感兴奋。当时乘 坐地铁使用的是纸质的车票,潘站长收藏的观光券当时俗 称“观光纪念卡”。 随着地铁逐渐成为市民出行的主要工具,出现了限制 在某一站出行、从某站至某站,以及各车站通用等多种类 型的纸质车票,而后,随着自动售检票系统的全面启用, 令聚酯材料制造的地铁磁卡车票得以全面取代纸质车票。 时光荏苒,到了2000年,二号线的诞生又成为了地铁 发展过程中的一个里程碑。潘站长说二号线横贯东西,如 一条巨龙穿越浦江两岸。可有多少人记得线路刚开通时乘 客寥寥无几,就拿我们区域的张江高科站来说,仅仅在几

13.


老照片

年前还只是个人迹稀疏的客流小站,每日的客流不过几百 如今它客流正逐年攀升成为上海轨交全网络日均客流最大 的车站之一(平均日客流常达十二万以上),景象可谓一 片熙攘。张江高科站就像一个历史的缩影,它的客流增加 的同时,整个上海地铁客流也是与日俱增。 在这期间,随着地铁网络化的发展,纸质车票、接触 式磁卡车票无法适应网络化运营的需要。从2005年9月开 始,上海地铁乘车磁卡改为了智能车票,其优势要比此前 的接触式磁卡强得多。 今天,随着上海公共交通一卡通在地铁中的普遍使 用,上面提到的大多数车票已经退出了历史舞台,但它们 记载的上海地铁的发展却永远铭记在历史中。 再看看这些泛黄的车票,引起的是我们对于上海地铁 巨大发展的无线遐想。

14.


服务品牌茶座

爱,就在你的身边

传递微笑, 延伸文明

爱心小屋,一个包容爱,理解爱的地

农民工兄弟来到爱心小屋里休息,满

志愿者很平凡,平凡的面容,平凡的制服。

方,她像一部老式的放映机,讲述着

是泥土和灰尘的衣服在宽敞干净的车

志愿者不平凡,不平凡的内心,不平凡的精神。

站里显得格格不入,那些自恃清高,

文︱陆家嘴站 张瑜

一幕幕关于爱的故事,而我,仿佛就 是她最忠实的观众,被各种各样的爱 感动着。

衣着光鲜的过路人甚至朝他们投去厌 恶的目光....突然,其中一个农民工兄

文︱世纪大道站 成晨

弟的手机响了起来,说是手机,其实 是那种最廉价的淘汰品,但他却小心

身 边

翼翼地 从口袋里掏出来:“喂?我正

的朋友都

等你打过来呢....小虎睡啦,那不要叫

说,在现今

醒他了,叫那小子好好念书......我?

社会里,爱

我可好着呢,我现在就坐在上海的地

的定义变得

铁站里....你还没见过地铁吧?我跟你

虚无缥缈,

说,上海的地铁可气派了,空调可凉

难以琢磨,

快呢,还免费给水喝呢,到时候一定

人们似乎已

把你也接来看看!爹娘身体不好,你

经不懂得什么是爱,也不懂得如何去

给照看着,一过年我就回来,给小虎

爱和被爱。所以,我想去寻找,寻找

买芝麻糕吃...”只是简单的几句话,却

一片爱的净土。终于,我找到了,她

让我鼻头发酸起来。在城市人看来,

就在我的身边,在我工作的地方。她

他们是最卑微的劳动者,是社会最底

名曰:爱心小屋。

层的人。但在这里,我却看到了他们

偶然的一次,看见一个正在为 孩子换尿布的年轻爸爸。说他是年轻 爸爸真的很贴切,顶多也就二十五、 六岁的样子,西装笔挺的白领装扮与 他此时的狼狈表情实在不太相衬,手 忙脚乱的动作让所有在场的人忍俊不 禁,也许在他看来,解决眼前的窘境 似乎要比完成老板下达的任务还要困 难十倍。尽管如此,我却在他的眼中 看到了最清澈的温柔,那是人类最初 的感情,一种名为父爱的感动...... 那是一个炎热难耐的中午,三个

心中的最淳朴的感情,为了那远方的 亲人,他们无怨无悔。 在这一方小小的天地里,每天都 在演绎着温暖的故事。

虽然 没有身穿 地铁的工 作制服, 只有胸前 的 一 块 执勤牌和身上的红马甲显示了他的职 责,但是,只要到了岗位上,他们都 一丝不苟,以标准的服务规章要求自 己。 地铁的志愿者,他们每一 分的 付出都是快乐的,每次的付出虽然都 是利用自己休息的时间,没有任何报 酬,可是他们说心里是满足的,因为 他们在为上海的轨道交通事业,为上 海的文明形象,为明年上海世博会的 顺利召开贡献自己的力量。 走进如今的上海地铁车站,“先 下后上,有序乘车”的文明秩序随处可 见,“礼让妇孺,尊老爱幼”的社会风 尚也在多数乘客身上自觉履行,人人争 做“可爱的上海人”,“环境清洁小卫 士”,和谐新风拂遍申城地铁。这一 切,都有志愿者的一份力,他们通过自 己的实际行动为上海做些事,让社会更 和谐,让城市更美好。 随着地铁志愿者队伍的不断扩充 和庞大,文明会在轨道上延伸,也终 会在上海这个美丽的城市遍地开花。

15.


读书

读 书,让生活更美好 电视中不断变化的频道,电脑上一个个跳出的窗口, 手中不停摆弄的只是遥控器或是鼠标……, 『书』,对于 E 时 代的人们来说,仿佛即将成为一种类似于黑白照片的记忆图

西毕竟是源于生活的,班组的文化也一定是来源于职工自发 形成的一种学习氛围中产生的。 周恩来总理在天津南开学校读书时曾写下过一幅对联 自勉,『于有肝胆人共事,从无字句处读书』。那么,我想,

景。 然而,巴罗说过,一个爱书的人,他必定不至于缺少

『书』又不仅仅是我们先前提到的文字表述形式了,只要是

一个忠实的朋友,一个良好的老师,一个可爱的伴侣,一个

有助于人的修养和综合素质提高的一切事物,我们都可视之

温情的安慰者。我们也在检视我们的栏目和文章,对于一本

为『书』。

以企业班组文化建设为载体的职工刊物来说,它应该是要成

想必大家也能理解,为什么我们要开展读书活动,从

为职工的一位忠实的朋友,一个良好的老师,一个可爱的伴

广义上讲,读书就是学习,是提高人的综合素质的一种基本

侣或是一个温情的安慰者。

动力,归根结底讲,读书就是一种生活态度,是提高人的生

我注意到,在职工的来稿中,有读书的心得、有身边

活质量的一份内在潜力。

的故事、有自己拍摄的照片、有对某件事情的看法、还有许

《韵影》编辑组

多想表达的奇思妙想的东西……。那么,这本刊物要想成为

hxd602662@hotmail.com

朋友,必定要深入班组生活、走进职工内心,因为文化这东

16.


读书

灵修之旅 我是谁?我不是我的工作,也不是我的地位,更不是我的外壳……用种种否定来 寻找正确答案,是不是每个人都可以找到“我”?比如,在地铁服务工作,遇到 蛮不讲理的乘客,我们心觉委屈、不平,现在转念想想,是不是因为当下自己也 正散发着负面的信息呢? 文︱世纪大道站 卫菊

一次偶然,看到了《遇见未知的

外在的东西,并不能代表、区别你的

自己》一书,冲着它的简单易读,我

存在,亦丝毫动摇不到你那个内在的

从头至尾认真品读。该书以小说的形

真我。

式将作者长期悟出的心灵修行道理展

人,需要时不时跳脱出现实的身

现给读者,以“我”与老人的对话贯

份限定,审时度势,回头看看内心的

穿,是一本颇有特色的心理书籍。特

你是何模样?要知道人的内心它仿佛

色就在于它既难懂又易读。何解?

是一个地球,有阳光、有雨露、装着

容易的是,它是一个衔接很顺

不同的人,也不断地受到自然灾害或

畅的故事,所以很好看下去。困难的

病苦折磨。当雨雪多了,湖泊就会漫

是,里面有很多“专业的术语”甚至

溢;当晴天多了,草原和山林就会干

到现在我也理解不了,但是这并不影

枯;当暴雨多了,你的心就会沟壑纵

响我从中获益。

横。切莫让外在的糖衣炮弹慢慢侵蚀

该书一步一步引导我认知内心的

内在的真我,也不要因一时小我的虚

“我”,解读了许多我们以前并没有

假认同而飘飘然,放任内心的地球满

透彻看待的问题,教会了我们用积极

目苍夷。

的心态去生活。

譬如,可能由于你勤恳的态度 和热诚的服务赢得了某个殊荣,你开

1

我是谁?

心、雀跃,接着你飘飘然,然后在做

不要告诉我你的名字,因为

同样的工作时,你把自己拔高,不再

你的名字可以更改;不要告诉我你的

站在乘客的角度……你还是你,但显

职位,因为你的职位也可以改;

然你也非那时赢取殊荣的你了。是什

看了这本书之后,我明白,你不

么在作怪?显然是内心的“我”。

 者:张德芬 著

是你的工作,你不是你的表现,你不

出 版 社:华夏出版社

是你的成功,也不是你的失败。这些

出版时间:2008年1月1日

17.


读书

【本书简介】 生命来无影去无踪,无法 臆测也难以捉摸,无论身处力争 上游的快跑阶段,或逢人生变故 减速慢行的彷徨时刻,或是看尽 千山万水绚丽归于平淡的踌躇关 头,面临其中的悲欢离合喜恕哀 乐,唯有抱持观照内心并异福感

2

吸引力法则

能量在那些外在的、不可改变、不可

如果一个人充满了快乐、正

抗拒的东西上。现在内在层面做一个

面的思想,那么好的人、事、物都会

调和整理,然后再集中精力去应付外

和他起共鸣,而且会被他吸引过来。

在可以改变的部分。

恩的心态,一切的真相才会自动

同样的,如果一个人老带着悲观、愤

还原水落石出。

世嫉俗的思想频率,那么难怪这个人

这是一本好读、好用也好学 的“现代修心书”。口齿伶俐、 聪颖慧黠的“张前主播”,无情 岁月并未褪险她才貌双全的一丝 一豪,读其文如见其人(我可以

经常有倒霉事发生了。 我们每个思想都带有一定的能

4

如何对待包装不好看的礼 物?

每个发生在你身上的事件都是一

量,每个人能量的振动频率或多或少

个礼物,只是礼物的包装有精致有难

不同,和你振动频率相近的人,就看

看。

从北京就近作证——她依然貌美

得比较顺眼。那么怎么知道自己能量

有时碰到包装难看的礼物,我们

如花不减当年) ,一路修行的用

的振动频率是什么样子呢?看自己周

心怀怨愤或是心存恐惧,认为它可以

心良苦,就在一股脑儿无私奉献

围吸引来的人、事、物就知道了。

是一个灾难。但其实,它也可以是一

的字里行间,与众生交流。

所以联想到地铁服务工作中,经

个礼物。如果你能带着信心,给它一

常有人抱怨遇到这样、那样蛮不讲理

点时间,耐心、细心地拆开这个惨不

的乘客。对于乘客的投诉,我们心觉

忍睹的外壳包装,你会享受到它内在

委屈、不平,明明没有做错什么阿?

蕴含着丰盛美好、而且是精心为你量

张德芬,台湾大学企管系

现在转念想想,是不是因为当下自己

身打造的礼物。

毕业,担任台湾电视公司新闻记

也正散发着负面的信息呢?诸如,一

所以,如果你现在正在生活的低

者/主播多年后,去美国加州大

个不经意的瞥眼,一个有意无意的打

谷,请你开始感恩,因为你已经开始

量,亦或是一个言语措辞上的不当?

拆开那个礼物了,请继续勇敢的、乐

【作者简介】

学洛杉矶分校取得了企管硕士 (MBA)的学位。2002年开始, 她受到启发与指引,辞去高薪的 工作,专心研修瑜伽以及各类心 灵成长课程以及心理治疗方法, 体悟了许多灵性及个人成长方面 的心得。2007年6月在台湾出版第 一本有关身心灵成长的小说《遇 见未知的自己》,名列台湾各大 书店畅销排行榜读者反应空前热 烈,成为畅销作家。

观的去面对,会看到那个不一样的惊

3

亲爱的,外面没有别人,只 有你自己

所有的人、事、物都是你内在的

投射,就像镜子一样反射你的内在。

在修葺心灵这条道路上,任重而 道远,让我们以《遇见未知的自己》 为开端,不断审视自己,净化自己,

当外境有任何东西触动你的时

还内在的“我”一份纯粹,学会从不

候,记得,要往内看。看看自己哪个

一样的角度看待周遭的人、事、物,

地方的旧伤又被碰触到了,看看自己

爱、喜悦、和平才是真我。

有哪些阴影还没有整理好。不要浪费

18.

喜!


读书

铁人 王进喜,新时代的人民英雄,永远不灭的铁人精神。让我们追忆先辈们艰苦奋 斗、团结奋进的精神品质,重新审视自己,让铁人精神发扬光大。 文∣综合办 盛迪

最近看完了尹力导演、吴刚主

翻出食物等塞给他徒弟的时候,我流

演的影片《铁人》,我的心里五味杂

泪了。那是一种多么无私的爱,让我

陈。作为大庆油田第一批钻井工人,

们不由得扪心自问,在那么困难的年

小时候,铁人王进喜的事迹我早就在

代,面对背叛,我们会那么做吗?

平日里就听老人家们说过。他的那

王进喜在1959年被授予全国先

句:“宁可少活二十年,拼命也要拿

进生产者称号,又是中共第九届中央

下大油田”的话曾经深深的烙在我的

委员和第三届全国人大代表。得到这

心里。今天,银幕上的“铁人”已不

些荣誉他靠的是什么?既不靠溜须拍

再是那个遥不可及的英雄楷模,而是

马,也不靠父辈,而完全是以他顽强

以一个活生生的,普通劳动者的面貌

的意志以及国家和人民利益至上的精

呈现在了我的眼前,有血有肉,有泪

神一点一滴锻造出来的,这就是所谓

有恨,他是那么朴实而亲切。

的铁人精神。

电影《铁人》运用了两个时空

相比较之下,刘思成这个角色

交错叙事的手法,讲述1960年第一批

同样是以铁人精神为目标,但他却被

钻井工人和2000年新时代钻井工人,

人叫“傻子”。时代的变迁,文化、

两代人跨度达40年的生活、信仰、价

价值观的改变已经让人淡忘了铁人精

值。我个人比较欣赏1960年的铁人,

神,我们必须追忆先辈们的艰苦奋

他是一位朴实、执著、幽默、敢作敢

斗、团结奋进的精神品质,重新审视

当的玉门硬汉,从不矫揉造作。没有

自己,让无私回归,让这种铁人精神

吊车,他和他的战友们一同人拉肩

重新发扬光大。

扛运钻机;面对井喷,他不顾自己 的腿伤,第一个跳下泥浆池搅拌水 泥;遇上自然灾害,他想尽办法让战 友们吃上饭。当面对自己最喜爱的徒 弟说出:“师傅真的熬不住了。”的

演:尹力

时候,当王进 喜的眼里所流露出的失

演:吴刚

望、无奈、愧疚的时候,当他从身上

19.


读书

地铁司机的服从、自信和细节 服从——司机只有不打折扣地服从,严格地去执行公司的各项规定,那么,我们地铁的运营会更安全。 自信——只有充分掌握了各种能力,你才能充满自信,才能在最关键时刻做到临危不乱。 细节——一个小小的环节没有注意,就可能对行车造成严重的后果,所以注意细节是保证行车安全的一个重要因素。 文∣乘务二组 陈飞

有幸拜读《西点法则》我受益匪

“考 虑到细节、注重细节的人,

浅,让我懂得很多道理和做人的原则,

不仅认真对待工作,将小事做细,而

在此我迫切地想和大家一起分享。

且注重在做事的细节中找到机会,从

“服从高于一切,服从是第一生产

而使自己走上成功之路”。细节,又

力”。 进入西点军校的第一件要学员

是《西点法则》中使我受用的重要一

学会的就是服从,因为西点人认为,军

条。

人的第一件事就是学会服从,整体的巨

在我们的行车工作中,注意细

大力量来自于个体的服从精神。其实在

节尤为重要。一个小小的环节没有注

我们的公司中,我们更需要这种服从精

意,就可能对行车造成严重的后果,

神,上层的意识通过下属的服从很快会

所以注重细节是保证行车安全的重要

变成一股强大的执行力。

因素。我感觉到作为一个员工在公司

在我的工作中,作为一名地铁司

里不要因为没有惊天动地的事情让自

机,服从意味着对公司负责、意味着规

己完美而沮丧,积极地对待你所遇到

范、意味着安全。司机只有不打折扣地

的每一件小事每一个细节,或许以后

服从,严格地去执行公司的各项规定,

的成功就是因它们而来。其实,成功

那么,我们地铁的运营会更安全。

仅仅在于你用心干好每一件小事,用

“一个人要想成为一个优秀的员

心地把握好每一次机会。

工,首先必须自信,这是成就事业的

在我们的工作中,有着许许多多

基础”。《西点法则》还让我懂得要

小事。做好一件小事并不难,每一件

自信,要对自己有信心。

小事都做好,其实并不容易。让我们

作为新一代的地铁司机,我们

快乐的工作吧!因为只有快乐的工作

肩负着新的使命、新的希望。我们要

才能找到工作的快乐,如果你还在犹

不断地完善自己,掌握更多的列车技

豫、还在徘徊,我可以通过自己的得

 者:赖瑞·杜尼嵩 著

能。因为只有充分掌握了各种能力,

益告诉你,积极行动起来吧,努力改

出 版 社:民主与建设出版社

才能让自己充满自信,才能在最关键

变自己,你的未来、你的成绩自己会

出版日期:2008年5月1日

时刻做到临危不乱。

看到。

20.


读书

读一点精神 季羡林先生为人所敬仰,不仅因为他的学识,还因为他的品格。他说:即使在最 困难的时候,也没有丢掉自己的良知。于我们“80”后青年来说,摆脱一些现实 的浮躁情绪,好好保存住对待生活的真情实意,我们的精神世界也将会变得自由 自在。 文︱工会 韩旭东

曾看过季羡林先生的自选集之

悲秋,叹老不必,嗟贫无由。将来有

一《赋得永久的悔》。如今,大师已

朝一日离开这个世界时,我也决不会

去,再将此书翻开,那字里行间流露

饮恨吞声。但是,如果能在一切都捉

的真挚情感如先生所描述的那样,

不住的情况下,能捉住哪怕是小小的

“既‘经过山重水复疑无路,又看到

一点东西,抓住一鳞半爪,我将会得

柳暗花明又一村’,喜悦与忧伤并

到极大的安慰。

驾,失望与希望齐飞”。

我们由于出生于物质条件优越的

身为一位“80后”青年,我们每

年代,故对于生活的艰辛认识不足,

天都在接受新鲜的事物,面对信息纷

但又是由于我们生于物质优越的年

繁的网络世界、过分强调感官的娱乐

代,于是对于物质利益的追求 往往看

活动、匆匆忙忙的上班下班……,我

得较重。这并不是一个好现象,建立

们的确可以说是生活在一个节奏快得

在此的“喜悦、希望”和“忧伤、失

让人颇显浮躁的社会之中,也必定经

望”很是危险,什么都想捉住,可能

历着既“经过山重水复疑无路,又看

最终就连什么也都抓不住了。

到柳暗花明又一村”的生活进程,亦

从《塔什干的一个男孩子》中读

感受着“喜悦与忧伤并驾,失望与希

一读不同国度间人民的友谊;从《遥

望齐飞”的心理历程。

远的怀念》中读一读老师对于自己的

但是我们的“山重水复”和“柳

教诲;从《写作<春归燕园>的前前后

暗花明”,我们的“喜悦、希望”和

后》中读一读“文章千古事,得失寸

“忧伤、失望”与季羡林先生的来

心知”;从《月是故乡明》中读一读

比,恐怕又却是自惭形秽的。看看季

“怅望南天,心飞向故里”之情;从

老在《室伏佑厚先生一家》一文中感

《赋得永久的悔》中读一读“树欲静

言:

而风不止,子欲养而亲不待”之痛,

尤其是文末痛彻心扉的悔意:

出 版 社:华艺出版社

我觉得,人有生、老、病、死, 是自然规律,用不着伤春,也用不着

我后悔,我真后悔,我千不该

 者:季羡林 著

出版日期:2008年06月

21.


读书

万不该离开了母亲。世界上无论什么 名誉,什么地位,什么幸福,什么尊 荣,都比不上呆在母亲身边,即使她 一字也不识,即使整天吃“红的”。 这就是我的“永久的悔”。 读到这深切的痛,不免心头一 酸,我们应该领悟到:天平的一端是

2、根据我个人的观察,对世 界上绝大多数人来说,人生一无 意义,二无价值。 3、时间是亳不留情的,它真 使人在自己制造的镜子里照见自己 的真相! 4、对待一切善良的人,不管 是家属,还是朋友,都应该有一

生命,那么另一端只能是至纯至圣的

个两字箴言:一曰真,二曰忍。

人间真情。

真者,以真情实意相待,不允许

“国学大师”、“学界泰斗”、 “国宝”是国人对季羡林先生的赞 誉。再看季羡林先生在《病榻日记》 一书中表示:“三项桂冠一摘,还了 我一个自由自在身。身上的泡沫洗掉

弄虚作假;对待坏人,则另当别 论。忍者,相互容忍也。 5、根据我的观察,坏人,同 一切有毒的动植物一样,是并不 知道自己是坏人的,是毒物的。 我还发现,坏人是不会改好的。

了,露出了真面目,皆大欢喜”。我

6、好多年来,我曾有过一个

想,我们是否更应该丢下那些虚荣与

“良好”的愿望:我对每个人都

自傲,露出真面目,皆大欢喜呢?

好,也希望每个人都对我好。只 望有誉,不能有毁。最近我恍然 大悟,那是根本不可能的。 7、学者们常说:“真理愈辩 愈明。”我也曾长期虔诚地相信

【让人淡然如菊的文字】 ——季羡林经典语录

这一句话。但是,最近我忽然大 彻大悟,觉得事情正好相反,真 理是愈辩愈糊涂。

中国著名学者、国学大师、 北京大学资深教授季羡林先生7月

8、歌颂我们的国家是爱国, 对我们国家的不满也是爱国,这

季羡林(1911.8.6—2009.7.11),字

11日上午9时在北京301医院辞世,

希逋,又字齐奘,山东临清人。中国

享年98岁。季羡林的经典语录如:

著名的古文字学家、历史学家、东方

“要说真话,不讲假话。假话全不

人搀扶,两米的距离都很难了。

学家、思想家、翻译家、佛学家、梵

讲,真话不全讲”等等许多人耳熟

我现在的一个任务,就是劝年轻

文、巴利文专家、作家。

能详,本刊整理大师的经典语录与

人不要身在福中不知福。

《赋得永久的悔》为“季羡林自选

大家分享,缅怀大师。

集”之一,是季羡林唯一亲定自选 集,收录我国著名作家季羡林的对 亲朋好友的悼念之文,共51篇。

1、每个人都争取一个完满的人 生。然而,自古及今,海内海外,一 个百分之百完满的人生是没有的。所 以我说,不完满才是人生。

22.

是我的看法。 9、我已经走不动路了,没有

10、走运时,要想到倒霉, 不要得意得过了头;倒霉时,要 想到走运,不必垂头丧气。心态 始终保持平衡,情绪始终保持稳 定,此亦长寿之道。


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关于我

饼干之类的充充饥。女低音部小王正

指挥全场歌队高唱歌曲《咱们工人

在热恋中,为了排练毅然放弃了和男

有力量》时,全场气氛火爆到了沸

2009年4月29日晚上7点30分,

友约会;女高 音部小陈本来说好了和

点,每个人心中都不禁汹涌澎湃。

由上海市总工会、市工人文化宫主

多年不见的几位老同学聚会,为了排

是呵,是我们伟大、光荣的党——

办的上海市庆祝“五• 一”国际劳

练也只能改期了;男低音部老徐不巧

我们工人阶级的先锋队,率领我

动节歌咏大会在东方艺术中心音乐

正患感冒,浑身酸痛无力,嘴唇起泡

们冲破千险万阻,取得了全中国的

厅隆重举行。笔者作为上海申通地

却硬是咬紧牙关赶了过来;男高音部

彻底解放。我们上海工人阶级的优

铁集团职工合唱团一员,有幸参加

老郭每天晚上回家必要喝上几口小老

秀代表顾正红、王孝和倒在了敌人

了这一盛会,心情十分激动,很想

酒,但每星期四晚上只能忍住嘴里的

的枪下,但他们的革命精神却永远

用手中这支拙笔描绘出这一盛况,

馋虫,一切为了这台晚会。象这样的

激励着我们。如今,我们伟大、光

但也知道自己没有这个水平,若能

感人事迹还有好多好多,恕笔者就不

荣的党正率领着我们振兴中华、走

写出其中的一二朵浪花就足以让自

一一列举了。也许有人会说:你们这

“与人为本”、团结和谐的康庄大

己感到欣慰了。 记得在三月中旬,全体合唱

么卖力,肯定待遇是很丰厚的。我想

道,全国各族人民意气风发、斗志

告诉他们,其实合唱团是没有什么待

昂扬、奋发图强,勤劳勇敢地建设

队员就接到了排练通知。要在短短

遇的,大家就是喜欢唱歌,喜欢聚在

着锦绣山河。我们上海工人阶级将

的一个半月里排练出四首歌曲,

一起感受其中的快乐,要说待遇也就

永远高唱《咱们工人有力量》,跟

难度确实是挺大的。要知道全体合

是集团工会给大家订做了一套演出服

着我们伟大、光荣的党,朝着胜利

唱队员来自地铁各个部门,有上常

装——地铁职工每人都有的制服。

的方向奋勇前进。 文 客运服务部 范立丰

日班的,有做一休一的,也有翻大

排练接近尾声了,大家客服了许

三班、大四班的,要请出假来就很

多困难,在专业老师的精心调教下,

不容易。好在各级领导非常支持,

大家硬是在短时间内攻下了四首歌,

在安排好工作的同时全力帮助他们

市总工会领导专程赶到排练现场聆听

前来参加排练。每星期四晚上5点

了我们铿锵有力、优美动听的歌声并

到7点是合唱团排练的时间,可5

给予了热情的肯定和鼓励。

点不到,大家就陆陆续续地匆匆赶

当著名指挥家、年逾80的曹鹏神

来了,晚饭来不及吃,就随身带点

采奕奕地走到舞台中央,激情四溢地

23.


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关于我

“与祖国共命运,与世博共奋进, 与企业共发展”感言征集摘录

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挤地铁篇 组织人事部

姚颖

中国有句老话:“家和万事 兴”,今日的中国就是这样一个充满 祥和的大家庭。因此,也就成就了今 朝我们祖国的日益繁荣,在国际舞台 上得到广泛的尊重,有了克服一切困 难险阻的信心和勇气,有着无比的远 大前程。 运转值班室 杨洪根

微笑世博,驶向更美上海;携手 相依,走入更好生活。 陆家嘴区域 张慧聪

世博就在我身边,共同参与争光 彩;微笑服务迎盛会,美好家园共创建; 世界各国来相聚,上海与你齐欢庆。 张江高科区域 倪雯婷

乘舒适地铁,享行业新风; 游浦江两岸,观世博新景; 逛国际大都,阅上海新貌。 设施设备部 钟高明

美化窗口形象,服务世博盛会; 用平安和谐铸就成功,用快乐温馨实 现难忘。 中山公园区域 徐佳

24.


二号线龙阳路车库

北新泾

淞虹路

娄山关路

威宁路

静安寺

江苏路

人民广场

南京西路

陆家嘴

南京东路

世纪大道

东昌路

世纪公园

上海科技馆

张江高科

龙阳路


创建学习型企业

争做知识型职工

1 2009年8月 Cons tr u c t L e a r n i n g E n te r p r ise , Be kn o wle d g e - b a se d Sta ff 青春绽放

越夜越美丽 ( 上)

P2

服务明星访谈系列之一,访列车司机 鲍鹤群

车票见证地铁发展

P6

夜晚,当最后一班列车驶离站台,淞 虹路车站的夜班工作开始忙碌了起 来……

退伍军人在2号线

P8

八月,军人的节日里,让我们探秘 2 号线中的退伍军人……

P12

张张地铁旧车票和普通的地铁磁卡, 引起的是人们对于上海地铁巨大发展 的无线遐想。

上海地铁第二运营有限公司


创建学习型企业

争做知识型职���

1 2009年8月 总第一期 C o n st ruct Learning Enterprise, Be knowledge-based Staff 越夜越美丽

退伍军人在2号线

P6

夜晚,当最后一班列车驶离站台,淞 虹路车站的夜班工作开始忙碌了起 来……

车票见证地铁发展

P8

八月,军人的节日里,让我们探秘 2 号线中的退伍军人……

企业细胞活力分析

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班组作为企业中的基本作业单位,是企 业内部最基层的劳动和管理组织……

P12

张张地铁旧车票和普通的地铁磁卡, 引起的是人们对于上海地铁巨大发展 的无线遐想。

服务明星访谈录 青春绽放

P2

专题 越夜越美丽

上海地铁第二运营有限公司

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地铁风 退伍军人在2号线

P8

班组调研 企业细胞活力分析

P10

老照片 车票见证地铁发展 顾

问:施俊明

方继明

P12

服务品牌茶座

总 策 划:凌春霞

爱,就在你身边

P15

传递微笑,延伸文明

P15

编:韩旭东

副 主 编:王毅俊

读书

责任编辑:王

杨洪根

美术编辑:姜

首席记者:盛

首席摄影:徐

灵修之旅

P17

铁人

P19

地铁司机的服从、自信和细节

P20

读一点精神

P21

职工博客 咱们工人有力量

P23

主办:上海地铁第二运营有限公司

四格漫画

P24

地址:黄河路355号4号楼

感言征集摘录

P24

邮编:200003 邮箱:hxd602662@hotmail.com


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