www.metronieuws.nl woensdag 26 september 2012
Diessen
NIEUWS
Nobelprijswinnaar
Vals
Inbreker overlijdt na vechtpartij
Tutu op bezoek bij koningin Beatrix
Spies: betere controle identiteitsbewijs
Een 37-jarige inbreker is gisterochtend overleden na een inbraak in het Brabantse Diessen. De bewoners betrapten de man, waarop een vechtpartij ontstond. De politie trof de 37-jarige Tilburger buiten bewustzijn aan. Hij werd gereanimeerd en met spoed naar een ziekenhuis gebracht. Kort na aankomst overleed de man. Ook de bewoners van het huis waren gewond. NOVUM
De Zuid-Afrikaanse Nobelprijswinnaar Desmond Tutu heeft gisterochtend een bezoek gebracht aan koningin Beatrix. De aartsbisschop in ruste nam zijn schoonzoon Mthunzi Charles mee naar paleis Huis ten Bosch, meldt de Rijksvoorlichtingsdienst. De 81-jarige Tutu is in Nederland op uitnodiging van het Medical Knowledge Institute (MKI), waar hij beschermheer van is. NOVUM
De overheid gaat identiteitsbewijzen van bezoekers beter controleren. Dat heeft minister van Binnenlandse Zaken Liesbeth Spies (CDA) gisteren gezegd. Ze bestrijdt echter dat iedereen zomaar naar binnen kan lopen bij overheidsgebouwen. De Tweede Kamer had haar op het matje geroepen omdat journalist Brenno de Winter bij tal van instellingen wist binnen te komen. NOVUM
Koningin Beatrix ontving gistermiddag aartsbisschop Desmond Tutu op paleis Huis ten Bosch. / BART MAAT | NOVUM
06
Gouden Televizier-Ring
“Ik geef het op, we laten de ring aan onze neus voorbijgaan en gunnen hem iemand anders.” Gordon geeft het op. De zanger en presentator streeft niet langer naar de Gouden Televizier-Ring voor zijn show Hotter Than My Daughter.
Consument is thuis wachten op pakketje of monteur zat Aflevertijd. Klanten ergeren zich volop aan slechte service van pakketdiensten, installateurs en monteurs, toont onderzoek van TomTom aan.
Tijd EEN OVERZICHT VAN DE TIJD DIE CONSUMENTEN MOETEN UITTREKKEN VOOR HET WACHTEN OP EEN SERVICEAFSPRAAK OF LEVERING AAN HUIS.
11% 1 UUR
13% 2 UUR
Driekwart van de Nederlandse consumenten stoort zich aan het lange wachten op een serviceafspraak of levering aan huis. Veel klanten zijn regelmatig een dagdeel of zelfs een hele dag aan huis gekluisterd voor het in ontvangst nemen van een pakketje of het ontvangen van een monteur. Een exact tijdstip van komst of levering is al helemaal een unicum, zo blijkt uit onderzoek van TomTom, de wereldwijde leverancier van navigatiesystemen. Slechts in 3 procent van de gevallen laat een bedrijf een precieze tijd weten. Tot grote ergernis van de respondenten geven leveranciers vaak alleen door dat ze in de ochtend of middag langskomen. In 48 procent van de gevallen moet de klant vier uur uittrekken voor een bezoek of levering. Een kwart van de bedrijven verwacht dat mensen een hele dag
48% 4 UUR
3%
EXACTE TIJD
25%
HELE DAG
vrij nemen voor een serviceafspraak of levering aan huis. Het onvermogen om een specifiek tijdstip te noemen is volgens 25 procent van de klanten het zwakste punt in de service van bedrijven. Ruim tweederde zegt een organisatie minder snel opnieuw in te schakelen als deze er niet in slaagt een acceptabele aflevertijd aan te geven. Een vijfde gelooft dat de ser-
vicestandaarden zijn verslechterd als gevolg van de economische crisis. Verkeersdrukte is de belangrijkste oorzaak van vertragingen bij bedrijven. Volgens TomTom zou het al veel schelen als alle organisaties met systemen voor geavanceerd wagenparkbeheer zouden werken. Deze berekenen reistijden gebaseerd op actuele en historische verkeersinformatie. “De systemen hebben al duizenden bedrijven geholpen bij het significant verbeteren van de efficiëntie”, stelt Thomas Schmidt, Managing Director bij TomTom Business Solutions. “Door het verbeteren van de service minimaliseren organisaties de frustraties bij klanten. Het resulteert in een betere klantervaring en versterkt de reputatie van het bedrijf.” Tom Tom deed de afgelopen twaalf maanden onderzoek onder respondenten tussen de 16 en 64 jaar uit Nederland (891), Groot-Brittannië (830), Frankrijk (772) en Duitsland (673). Nederlanders krijgen het minst vaak een update van een vertraging. 67 procent krijgt bij latere levering of aankomst meestal geen informatie van het bedrijf.
MARIEKE VAN DER VOORT
marieke.vander.voort@metronieuws.nl
Voor een serviceafspraak of levering aan huis ben je als consument al snel minimaal een dagdeel kwijt. / COLOURBOX
Besparingen. Meer files en wegomleidingen verwacht door bezuinigingen Rijkswaterstaat
SUPER STERREN DEALS IEDERE DAG VEEL EXTRA KORTING PAKKEN!
ALLEEN VANDAAG:
ÉÉN VAN ONZE LOOP NU BINNEN IN IE MET DEZE ADVERTENT S KEL WIN 150 EXPERT
KIJK VOOR MEER SUPER STERREN DEALS, MORGEN WEER IN DEZE KRANT!
Door bezuinigingen krijgen weggebruikers vaker te maken met files en wegomleidingen. Dat verwacht Rijkswaterstaat. De organisatie moet tot en met 2020 1,64 miljard euro besparen. Om kosten te besparen mogen aannemers van Rijkswaterstaat bijvoorbeeld langer overdag werken. Overdag werken is goedkoper omdat de werknemers ‘s nachts toeslagen krijgen. Ook is het efficiënter, omdat de aannemers zo langer doorwerken. Een woordvoerder benadrukte gisteren wel dat niet op alle wegen overdag zal worden gewerkt. “We doen dat alleen waar dat mogelijk is.” Om de verkeersdruk bij werkzaamheden te verminderen worden nu nog onder meer goedkope of zelfs Miljoen
Overdag
“We doen dat alleen waar dat mogelijk is.” Woordvoerder Rijkswaterstaat benadrukt dat niet op alle wegen overdag zal worden gewerkt.
gratis bus- en treinkaartjes verstrekt, maar ook daar wordt op bezuinigd. De bezuiniging op deze kaartjes kan meer files opleveren, doordat mensen er toch voor kiezen de auto te pakken. Op de elektriciteitskosten wordt bespaard door op snelwegen het licht tussen 21.00 en 05.00 uur uit te knippen. Dat gebeurt echter niet in scherpe bochten of bij een korte invoegstrook. NOVUM Verdubbeling
Beperkte schade door eerste herfststorm
Meer mobiel internet in buitenland
De eerste herfststorm van het jaar heeft niet tot grote schade geleid. Dat liet het Verbond van Verzekeraars gisteren weten. De schade bedraagt ongeveer een miljoen euro, als het bedrag gisteren in de loop van de dag niet verder zou oplopen. De overlast was het grootst in het zuiden en zuidwesten van het land, aldus het verbond. Maar ook elders waren er meldingen. NOVUM
Smartphonegebruikers hebben in juli en augustus twee keer zo vaak gebruik gemaakt van mobiel internet als in dezelfde periode vorig jaar. Dat valt af te leiden uit het mobiele internetgedrag van KPN-klanten. De Europese Commissie heeft per 1 juli voor het eerst een maximumtarief ingesteld voor het gebruik van mobiele data binnen de Europese Unie. NOVUM