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Servicio al cliente va a la web 2.0 Empresas. Experto dice que el sector empresarial debe mirar más hacia las redes sociales para satisfacer a sus clientes

Los operadores de servicio al cliente deberían enfocar su atención a los comentarios en las redes sociales. Los community manager toman más fuerza. / AFP

Las empresas deben dejar atrás su monólogo de publicidad en un sólo sentido para dedicarse a escuchar lo que tienen que decir en materia de quejas, reclamos y propuestas a los usuarios en las redes sociales. Así lo afirma Antonio Parra, ingeniero de soluciones de cuentas para la región Andina de Alcatel-Lucent, quien asegura que en la web 2.0 hay muchas oportunidades de negocio a un bajo costo. Lo anterior cobra sentido para las compañías, si se tiene

en cuenta que, según el directivo, de todos los usuarios de la red, el 10,2% es de América Latina y en el caso de Colombia, el alcance de las redes sociales ya es de 86%. “Las personas no crean sus cuentas en Facebook, Youtube o Twitter para escuchar acerca de marcas. Buscan respuestas y conocimientos, no discur-

sos de ventas o mensajes vacíos”, afirmó el directivo. En ese sentido, agregó, las redes sociales deben reescribir los procesos en los cuales se comparten las experiencias de los clientes; cambiar las formas en las que se abordan los mercados y moldear los procesos para manifestar el aprecio por los consumidores. Para Parra, los sectores de mercados verticales como los prestadores de servicios y la banca es donde las redes tienen mayor efecto. “En Colombia lo he visto para sondear las experiencias en la prestación presencial del servicio”, sostuvo. Aunque no existe una cifra del número de usuarios de las redes sociales en Colombia, el incremento de smartphones y los planes de datos han hecho que la web 2.0 tome mayor acogida.

Datos En Colombia no hay cultura de reclamación entre los consumidores. •

E AS. En el país se instauran 24 quejas al año por cada 100.000 habitantes.

TOTALIDAD. Hoy se recibe un total de 25 mil reclamos al año por distintos productos o servicios. Los más reclamos son por el tema de facturación.

ÍNDICES BA OS. En Panamá, por ejemplo, los usuarios presentan 100 reclamos anuales por cada 100 mil habitantes; en Chile son 80 y en México alrededor de 140 reclamaciones.

SERVICIO INFORMATIVO

Popayán

Barranquilla

Roban cuadro de Pablo Picasso

Finalizó obra de dragado

La Policía ofreció una recompensa de hasta diez millones de pesos por datos que lleven a la recuperación de un grabado de Picasso de la colección del escultor Édgar Negret, que desapareció de un museo de Popayán.

El director del Invías, Carlos Rosado, anunció la culminaron de obras de dragado de la zona marítima de aproximación al canal de acceso al puerto de Barranquilla. Según Rosado, el trabajo de extracción de un millón de metros cúbicos de sedimentos concluyó con éxito. COLPRENSA

PUBLIMETRO

El cuadro fue realizado en 1930 por el pintor español Pablo Picasso y se encontraba en Popayán. / ARCHIVO

Carlos Rosado hizo importantes anuncios sobre las obras en Barranquilla. / CORTESÍA INVÍAS

Susto Norte de Santander

Tembló en el Valle del Cauca Un sismo de cuatro grados en la escala de Richter sacudió el norte del Valle del Cauca. El epicentro fue en el municipio de Bolívar. Las zonas donde más se sintió el movimiento fueron Roldanillo y La Unión. PUBLIMETRO

Pacific habla de cierre La firma canadiense Pacific Rubiales Energy advirtió ayer que si no hay garantías de seguridad podría cerrar u n campo

petrolero en los Llanos Orientales, luego de que encapuchados irrumpieran, el martes pasado, violentamente en las instalaciones y destruyeran varios bienes de la compañía. El vicepresidente de asuntos corporativos de la petrolera, Federico Restrepo, señaló que “de continuar con estos hechos violentos” se verían “en la necesidad de cerrar Campo Rubiales”. Pacific Rubiales explota en sociedad con la estatal

La frase

“De continuar con estos hechos violentos, tendremos que cerrar” Federico Restrepo. Vicepresidente Pacífic Pidió al Gobierno su respaldo.

colombiana Ecopetrol Campo Rubiales, ubicado en el caserío Puerto Gaitán (Meta), con una producción diaria de unos 240 mil barriles de crudo.

Restrepo detalló que las instalaciones del campo fueron “objeto de actos violentos que han hecho romper con la paz que se tenía” y precisó que en esas acciones participaron varios obreros afiliados a la Unión Sindical Obrera (USO), a la que no pertenece ningún empleado directo de la compañía. Restrepo llamó al Gobierno a que siga acompañando a la empresa. EFE

Capturan a alias Cucharo La Policía capturó a Édgar Rincón Medina, alias Cucharo, principal cabecilla del Frente 33 de las Farc en Norte de Santander y quien era buscado por ser presuntamente el autor intelectual y material de la muerte de Carlos Eduardo Solano Carpio, candidato a la Alcaldía de Convención. La captura de este sujeto, requerido por varios delitos, se produjo en el municipio de Convención. COLPRENSA

20111026_co_bogota  

TV no enseña TV no enseña ‘Homofobia es el problema’ De tal palo... Carlos F. Galán ENTREVISTA EXCLUSIVA CON EL ÍCONO DE HOLLYWOOD PÁG. 2011...

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