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São José dos Campos/SP

EDIÇÃO Setembro 2015

Palavra da direção O SUPERA adora colecionar recordes. Em todos os departamentos aqui do franqueador, do pedagógico ao comercial, somos movidos pela superação e impulsionados pela vitória. Esta obsessão por metas parece contagiar... Foi neste mesmo espírito que a equipe do SUPERA Bacabal (MA) registrou marca inédita

de

matrículas

no

mês

de

inauguração: 119 alunos! “Posso dizer que este sucesso é resultado do empenho da equipe, desde a construção da lista dos 2.500

convidados.

simulações ‘afiados’

de para

Consideramos Equipe SUPERA Bacabal

Fizemos

atendimento o as

várias

e ficamos

grande

evento.

orientações

do

franqueador como ponto de partida para as nossas ações, daí então fomos mais longe!”,

Dênis Coutinho, franqueado do SUPERA Bacabal. Um novo recorde, desta vez em mídia espontânea, que confirma a tendência de mercado para nosso produto/serviço. Batemos a meta do ano, com 280 inserções em jornais, revistas, rádio, internet e TVs. Além das matérias sobre o curso, sobre memória, foco e criatividade, fomos destaque no UOL Empreendedorismo, que contou a história de vida do nosso presidente, Antônio Carlos Perpétuo. NOVIDADE: Acabamos de lançar dois novos vídeos, para ajuda-los na venda de projetos Neuroeducação e InCompany. Para assistir e compartilhar, acesse nosso canal oficial ivulgue você também, clicando aqui SUPERA Neuroeducação. Para comemorar estas e outras conquistas, estamos a todo vapor com os preparativos da Convenção Nacional 2015: dias 5, 6 e 7 de novembro. Este ano a convenção será especial, pois vamos comemorar os 10 ANOS de SUPERA! Já fez sua inscrição? Então corre lá: envie um e-mail ao SAF (saf@metodosupera.com.br) e garanta sua inscrição!

A Direção. 1


Pedagógico Iniciamos o mês com a premiação do SUPERA Online: a unidade SUPERA São José dos Campos Satélite conquistou o bicampeonato. Constatamos que foco, determinação e vontade de oferecer aos alunos mais uma ferramenta eficaz fizeram grande diferença. Parabéns equipe SJC- Satélite! No mês de agosto, o Departamento Pedagógico Nacional atingiu pico de atendimentos, com cinco Equipe SUPERA Satélite

reuniões nacionais. Abrimos um fórum para compartilhar práticas de sucesso, sugestões e

dúvidas sobre as atividades do roteiro. Com estas ações, estreitamos ainda mais a relação com franqueados e educadores da rede, devido a possibilidade de orientação expandida e efetiva. De 25 a 29 de agosto, Neide Pereira e Brian Sendrete visitaram as unidades nordestinas para o I Encontro Pedagógico Regional – Nordeste. O encontro aconteceu no dia 29/08 com uma série de atividades direcionadas à revisão de regras e gestão do aluno.

Neide Pereira com educadores e franqueados da região Nordeste

NOVIDADES  Para garantir fácil acesso dos educadores ao material fornecido pelo franqueador, enviamos por email links dos arquivos da Área Restrita.  Os roteiros agora possuem dicas de ambientação da Unidade SUPERA. Já temos o compromisso da rede em proporcionar aos alunos não apenas uma aula, mas uma experiência SUPERA, a partir do momento em que o aluno entra na unidade.  O Teste do Supera Online foi implantado com sucesso, para todos os alunos de até 59 anos de idade. 2


Para o mês de setembro, contamos com o engajamento e dedicação da rede nas atividades propostas para o tema mensal: “Seu cérebro pode fabricar felicidade”. Sigam nossas orientações e abusem da criatividade para aprimorarmos os processos e fidelizar alunos. Resumo das atividades do departamento. Fevereiro

Março

Abril

Maio

Junho

630/96 unidades

492/104 unidades

634/112 unidades

557/118 unidades

613/116 unidades

170

192

171

150

220

134

242

223

141

139

94

168

100

160

08

06

05

02

08

0

5

184h

152h

157h

128h20

180h20

121h20

206h45

E-mails enviados para atendimentos Atendimentos Skype Treinamento ábaco Skype Atendimento telefônico Total horas

Julho

Agosto

510/117 851/126 unidades unidades

Reuniões nacionais Reunião Nacional Total horas

Fevereiro 3

Março 5

Abril 3

Maio 4

Junho 5

Julho 2

Agosto 5

6h

10h

6h

8h

10h

4h

10h

Gestão Estratégica Em agosto, iniciamos a segunda parte dos treinamentos ministrados pelos desenvolvedores do Sophia. Com foco na gestão financeira, abordamos os seguintes tópicos: contas a receber, controle de caixa, estoque e balanço mensal. O SUPERA contemplou o franqueado Fábio Martins, do SUPERA Vila Mariana (SP), com o curso “Empretec”, uma metodologia das Organizações das Nações Unidas (ONU) voltada

para

características empreendedor

o

desenvolvimento de

para

de

comportamento a

identificação

de

oportunidades e novos negócios. No Brasil, o Empretec é realizado exclusivamente pelo Sebrae e já capacitou cerca de 215 mil Fábio Martins ao lado da Diretora do SUPERA, Liliana Aragon, e Vanessa Galvão, Pré-Inaugural

pessoas, em 9.100 turmas distribuídas pelos 27 Estados da Federação.

3


“O curso proporciona a melhoria no desempenho empresarial, maior segurança na tomada de decisões, ampliação da visão de oportunidades, dentre outros ganhos. Na unidade, esse aprendizado poderá me ajudar no relacionamento com o aluno, na definição de metas e na busca por parcerias”, declarou Fábio Martins à equipe SUPERA. Premiação SUPERA No início do mês, divulgamos os vencedores do Sistema de Incentivo Premiação 2015 para o modelo de franquia padrão e microfranquia. Confira: Categoria

Padrão

Microfranquia

Excelência Pedagógica

Santa Bárbara D’Oeste

Xanxerê (SC)

(SP) Excelência Comercial

São José dos Campos –

Diamantina (MG)

Esplanada (SP) Excelência GE&Operacional

Goiânia Setor Bueno (GO)

Xanxerê (SC)

Unidade Destaque Excelência

São José dos Campos –

Xanxerê (SC)

Esplanada (SP)

Unidades aniversariantes Em agosto, 11 unidades completaram o primeiro ou mais um ano de SUPERA! Nós da equipe franqueadora queremos agradecê-los pela fidelidade, pelo respeito com nossa marca, pelas contribuições que trazem para a rede e pela amizade que construímos neste tempo. Estamos aqui para atendê-los sempre que precisarem. Nossos sinceros votos de prosperidade e sucesso!! Unidade

Anos de Operação

Franqueado

Belém Nazaré

2

Luciana e André

Bragança Paulista

2

David e Zuleika

Campinas Castelo

4

Helena

Guaratuba

1

Jeferson

Linhares

3

Maria Olímpia

Méier

4

Tathiana

Brigadeiro

2

Felipe e Luana

Santo Amaro

3

Luiz e Tamires

4


São Sebastião

3

Sônia

Varginha

6

Isabel

Votuporanga

4

Irene

Abaixo, resumo dos atendimentos realizados via SAF:

SAF SGS Expedição Publicidade Pré-Inaugural Pedagógico Comunicação Comercial Financeiro Total

Tempo de atendimento (dia) 6,87 0,05 1,98 1,27 11,86 0,69 0,23 1 0,71 2,29

Quantidade de solicitações 153 239 109 74 7 16 30 16 7 656

% 23,32% 36,43% 16,62% 11,28% 1,07% 2,44% 4,57% 2,44% 1,07% 100%

Expansão Em agosto, a rede SUPERA ganhou onze novas unidades. São elas: Florianópolis (SC)

Tânia Kraemer

Aparecida de Goiânia

Maria Fátima Fernandes

(GO) Salvador (BA)

Sônia Maria Figueiredo

São Bento do Sul (SC)

Cristiane Planca

Peruíbe (SP)

Martin Francisco

Blumenau (SC)

Nádia Maria Lopes

Foz do Iguaçu (PR)

Lidia Ferreira

Trindade (GO)

Fabio Stival

Irajá (RJ)

Bernard de Araújo Fernandes

Manaus (AM)

Lean Cláudio

Jabaquara (SP)

Natachia Sumako

5


Comercial O mês de agosto foi historicamente incrível! Alcançamos novo recorde de matrículas no mês de inauguração na unidade padrão. Confira:

SUPERA Bacabal (MA) – unidade padrão Total 119 matrículas em 30 dias!

“A energia e a vontade de fazer o SUPERA crescer tornam a equipe do SUPERA Bacabal uma verdadeira família. Os desafios não impediram que os resultados aparecessem. Todo o cuidado desde a organização do espaço,

até

o

atendimento

fizeram

da

inauguração da unidade um sucesso”, afirma Carolina Costa, gestora comercial do SUPERA Bacabal (MA). Carolina Costa, gestora comercial, ao lado da equipe SUPERA Bacabal

SUPERA Três Lagoas (MS) – microfranquia Total 60 matrículas em 30 dias!

“Com

uma lista grande

de contatos,

dividimos a equipe para conseguirmos finalizar todas as tarefas. Tanto nas ligações quanto nas visitas, todos recebiam um tratamento diferenciado. A equipe vestiu a camisa e tenho certeza de que isso foi o diferencial”, diz Kuesley.

Franqueado Kuesley ao lado da gestora comercial, Vanessa Bueno

6


Outras nove unidades também foram inauguradas pelo Brasil. Confira os melhores cliques:

VALINHOS - SP

Franqueados: Elisandra Ohno e Milton Ohno Gestor responsável: Viviane Agassi

POÇOS DE CALDAS - MG Franqueados: Luiz Felipe e Luiz Fernando Gestor responsável: Rodrigo Oliveira

VOLTA REDONDA Franqueados: Kitiah de Assis e Marcela Calino Gestor responsável: Rafaela Montalvão

SÃO JOSÉ DO RIO PARDO - SP Franqueado: Gustavo Gestor responsável: Viviane Agassi

7


LORENA - SP Franqueado: Maria Carolina Gestor responsรกvel: Vanessa Bueno

MANAUS - AM Franqueados: Lean e Lincoln Gestor responsรกvel: Carolina Costa

FORMIGA - MG Franqueada: Cristina Gestor responsรกvel: Viviane Agassi

MOEMA - SP Franqueados: Celso e Mitsuru Gestor responsรกvel: Rodrigo Oliveira

8


SANTA CRUZ DO SUL - RS Franqueada: Ligia Gestor responsável: Rafaela Montalvão

CURITIBA JUVEVE - PR Franqueado: Ronaldo Gestor responsável: Rafaela Montalvão

Bureau Veritas: Plano de ação comercial concluído com sucesso! A supervisora comercial da rede Supera, Carolina Pascucci, realizou três treinamentos de plano de ação Comercial. Ao todo, tivemos um marco de 80 participantes. “Foram ótimos momentos em que pudemos trocar experiências e conhecimentos. Essa energia sempre nos impulsiona e nos leva para bem perto da excelência”, declara. Segue abaixo cronograma realizado:

9


Incentivo semanal Durante a Campanha Nacional, serão 5 premiações semanais de R$200,00 cada. Sendo:  3 premiações de R$200,00 unidade padrão;  2 premiações de R$200,00 unidade microfranquia; As premiações serão acumuladas durante as semanas do mesmo mês, por exemplo: caso as metas nãos sejam atingidas nas primeiras semanas do mês e a meta global do mês for alcançada, cada consultor premiado receberá R$ 800,00. Ao todo, são cinco prêmios de R$800,00. Incentivo mensal Durante a Campanha Nacional, serão 5 premiações mensais, 3 das quais para modelo padrão e 2 para microfranquia: Padrão  1º lugar (maior número de matrículas) R$300,00;  2º lugar (maior número de matrículas) R$200,00;  3º lugar (maior número de matrículas) R$100,00; Micro  1º lugar (maior número de matrículas) R$300,00;  2º lugar (maior número de matrículas) R$200,00;

Resumo das atividades do departamento: Origem das

Fevereiro

Março

Abril

Maio

Junho

Julho

Agosto

Indicação

44%

31%

38%

33%

33%

36%

33%

Fachada

15%

19%

17%

17%

18%

20%

18%

Ações

10%

7%

15%

9%

8%

9%

8%

Inauguração

7%

1%

3%

0%

5%

1%

5%

Macro

6%

12%

7%

12%

8%

4%

2%

Web

6%

8%

7%

11%

11%

15%

15%

Mídia

3%

5%

3%

7%

3%

5%

2%

P. Comércios

3%

2%

2%

2%

2%

4%

2%

Telemarketing

2%

14%

5%

6%

4%

4%

3%

Anúncio

2%

4%

1,5%

2%

2%

2%

1%

matrículas

10


Sup Online

1%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

P. Vigente

0%

0%

0,9%

0%

1%

0%

0%

Formulário

-

-

-

-

-

-

4%

-

-

-

-

-

-

2%

-

-

-

-

-

-

4%

-

-

-

-

-

-

5%

-

-

-

-

-

-

5%

site Campanha pais

e

crianças Campanha

-

jovens Campanha adultos Campanha idosos

Resultado geral da rede: Total de matrículas

1.155

Ticket médio (novos alunos)

R$221,27

Ticket médio (alunos pagantes)

R$209,60

Ticket médio (kit aluno)

R$584,17

Comunicação e Assessoria de Imprensa

O destaque deste mês foi a matéria sobre empreendedorismo no portal UOL Economia, com o título: Engenheiro do ITA cria franquia de ginástica cerebral para ajudar o filho, com direito a destaque na home. Leia a reportagem, aqui. Nas redes sociais, projetamos a Campanha Nacional e pulverizamos os conteúdos estratégicos do site, que estão alinhados ao tema da ação de marketing. Temos Facebook, Linkedin, Twitter, Instagram e YouTube. Fique de olho nas atualizações, que são enviadas semanalmente pela newsletter aluno: A SUPERA News! Com o empenho da equipe, o Departamento de Comunicação aprimorou processos e se reorganizou em áreas. São elas: assessoria de imprensa, marketing de conteúdo, social media, conteúdos em vídeo, parcerias e atendimento ao cliente. O objetivo desta evolução é alavancar os resultados e melhorar a qualidade do suporte aos franqueados, o que por sinal é o que mais temos satisfação em fazer. 11


Marketing Em agosto, lançamos novos materiais.  Quatro vídeos com o teaser da campanha para públicos diferentes;  Pacote de artes;  Posts para Facebook; Os

resultados

são

analisados

semanalmente, nas reuniões com as agências parceiras, para os ajustes necessários das estratégias. O objetivo é sempre melhorar a performance

da

campanha

e

aumentar o número de matrículas.

Paralelo à isso, lançamos os vídeos institucionais de Neuroeducação e InCompany. Ambos estão disponíveis na Área Restrita. Clique no link em azul para acessar.

O Informativo SUPERA Franqueador é editado pelo Departamento de Comunicação. Dúvidas, críticas, sugestões e elogios, envie para barbara.comunicacao@metodosupera.com.br 12


Informativo SUPERA Franqueador - Setembro de 2015