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SUMARIO

Entrevista Esperanza Aguirre Pág. 2 Tribuna Antonio Beteta La Comunidad de Madrid, una región ‘excelente’ Pag. 5

Liderando la transformación empresarial en Madrid, región business friendly La crisis ha cambiado las reglas de juego y lo que funcionaba ayer ya no sirve hoy. Los expertos abogan por la necesidad de acometer cambios en los modelos de negocio de las empresas. Y para poder llevar a cabo esas transformaciones es

necesario contar con un entorno proclive a esos cambios, un entorno business friendly, es decir, amigable para los negocios. El III Congreso Internacional de Excelencia arranca después de meses de preparativos. El Auditorio de Mu-

Telvent, partner estratégico de Madrid Excelente desde el I Congreso Telvent es una compañía global de soluciones tecnológicas y servicios de información de negocio que apuesta claramente por la excelencia. Desde 2008, año en el que se

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celebró el I Congreso Internacional de Excelencia, decidió apoyar este foro anual y convertirse así en socio estratégico de Madrid Excelente. Pag. 11 y 12

tua Madrileña reúne cerca de 1.000 empresarios y directivos interesados en conocer las últimas tendencias en gestión, así como pautas para poder transformar sus negocios de la mano de expertos de reconocido prestigio. En la inaugura-

ción, tres ponentes de lujo: la Presidenta de la Comunidad de Madrid, Esperanza Aguirre; el ex Ministro y ex Diputado del Partido Conservador de Reino Unido, Michael Portillo; y el ex Presidente de Endesa, Manuel Pizarro.

Banco Sabadell contribuye activamente al desarrollo económico y social de la Comunidad de Madrid Banco Sabadell es el cuarto grupo bancario español y ha hecho de la excelencia uno de sus atributos diferenciadores. En palabras de su Subdirectora General, Blanca Montero, este Con-

greso es el mejor escenario para ratificar su apoyo y su compromiso con la Comunidad de Madrid, así como sus iniciativas de calidad y excelencia en gestión. Pag. 13 y 14

Tribuna Alejandra Polacci Pag. 7 Tribuna Michael Portillo Pag. 7 Reportaje III Congreso Internacional de Excelencia Pag. 8 Tribuna Guy Sorman Pag. 9 Entrevista Carlos Espinosa de los Monteros Pag. 15 Reportaje Mutua Madrileña Pag. 16 Entrevista Manuel Pizarro Pag. 17 Tribuna Sir Ken Robinson Pag. 17 Reportaje Línea Directa Pag. 18 Reportaje BT Pag. 20 Reportaje Iberia Pag. 21 Reportaje HSM Pag. 22 Reportaje Roche Farma Pag. 23 Colaboradores Pag. 24 Tribuna Eduardo Serra Pag. 25 Entrevista Carlos Rodríguez Braun Pag. 25 La Marca Madrid Excelente Pag. 26 Tribuna Arturo Fernández Pag. 27

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“Madrid es una región abierta a las empresas y las personas, que encuentran aquí un espacio donde desarrollarse y crecer”

Esperanza Aguirre Presidenta de la Comunidad de Madrid

Entrevista Esperanza Aguirre

Todos los años por estas fechas se celebra el Congreso Internacional de Excelencia donde acuden expertos de reconocido prestigio en management llegándose a convertir en toda una referencia en el tejido empresarial. ¿Con qué objetivo organiza la Comunidad este foro anual? El fin que perseguimos al iniciar en el año 2008 el Congreso Internacional de Excelencia es crear una plataforma de intercambio de experiencias y debate en torno a las últimas tendencias en gestión empresarial. Nuestro objetivo es apoyar a los empresarios y directivos en su ‘doing business’ para que sus negocios sean más competitivos, y con congresos de esta envergadura fomentamos esa competitividad. ¿Qué características especiales tiene Madrid para ser una región ‘business friendly’? Madrid es una región abierta a todos, en la que tanto las empresas como las personas encuentran un espacio en el que desarrollarse y crecer. Nuestra región es el motor

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económico de España, que ofrece un alto nivel de servicios y calidad de vida a sus ciudadanos. Somos la región más competitiva de España y el centro de la actividad económica y comercial de nuestro país. Pero, además, en la última década hemos logrado destacar como un gran centro de negocios internacional, posicionándonos como el centro de negocios del sur de Europa, la cuarta plaza financiera de la UE y la sexta ciudad europea por sus conexiones de transporte internacionales. Madrid es hoy en día una región ‘business friendly’ gracias al esfuerzo de los empresarios, que con su tesón abren negocios, crean empleo y generan riqueza para el conjunto de la sociedad. Pero también hemos logrado crear este entorno amigable para los negocios gracias a las políticas liberales puestas en marcha por este Gobierno que encabezo y que crea las condiciones adecuadas para favorecer y desarrollar la actividad empresarial. Condiciones basadas en la austeridad, la bajada de impuestos y el apoyo al emprendimiento.

Presidenta, acaba de señalar, y siempre lo ha mantenido así, que lo que hay hacer es bajar impuestos, prestar servicios de máxima calidad y, al mismo tiempo, controlar el déficit público. ¿Estas son las claves que han hecho que Madrid sea la región que mejor resiste la crisis? Nuestras iniciativas en materia económica se han centrado en tres ejes: austeridad en el gasto público, bajada de impuestos y apoyo a los sectores productivos. Y esto se nota, porque en el segundo trimestre de 2010 la economía madrileña creció el doble que la española, un 0,4% frente al 0,2% del conjunto de España. Desde 2008 estamos aplicando, y cada vez con más intensidad, un plan de austeridad que, por el momento, ha permitido un ahorro a las arcas públicas de 561 millones de euros. Y, además, hemos bajado los impuestos a los emprendedores y a las familias, todo ello sin incurrir en déficit. De hecho, somos la única Comunidad Autónoma de España que no ha tenido que elaborar un plan de saneamiento financiero.

Madrid es una región ‘business friendly’ gracias a los empresarios, que abren negocios, crean empleo y generan riqueza para la sociedad” España es un país cuyo tejido empresarial está compuesto en su gran mayoría por Pymes, ¿qué medidas ha puesto en marcha el Gobierno regional para ayudar a las pequeñas y medianas empresas? Para apoyar a la industria madrileña, desde 2009 estamos ejecutando el Plan de Fomento Industrial de la Comunidad de Madrid (FICAM) 2009-2012. Y para apoyar el comercio y la hostelería tenemos en marcha el Plan

FICOH, un programa destinado a pequeños comercios y locales de hostelería que quieran mejorar y modernizar sus negocios. Y todo ello porque las pymes están en el centro de nuestras políticas económicas para fomentar la actividad empresarial. Las Pymes representan el 99,7% del tejido empresarial de la Comunidad de Madrid y son las que peor lo están pasando en esta crisis, porque son las que más dificultades encuentran para acceder a la financiación. Por eso hemos desarrollado una Estrategia Financiera Global, en colaboración con CEIM, la Cámara de Comercio de Madrid y las más importantes entidades financieras españolas, lideradas por el Banco Europeo de Inversiones, que ya ha puesto a disposición de las Pymes y autónomos madrileños más de 20.000 millones de euros. Además, desarrollamos plataformas de apoyo para apoyar fomentar la excelencia en gestión de las pymes y que éstas introduzcan el concepto de Calidad Total en sus organizaciones, por ejemplo, a través del sello Madrid Excelente.

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¿Cómo apoya el Ejecutivo regional a los emprendedores? En la Comunidad de Madrid los jóvenes que inician un negocio por cuenta propia cuentan con una deducción en el IRPF de 1.000 euros. Además, la Comunidad de Madrid se hace cargo de todas las tasas municipales que tienen que pagar los emprendedores para iniciar una actividad. También hemos eliminado el recargo autonómico del Impuesto de Actividades Económicas.

cumplió con los objetivos de estabilidad presupuestaria para las Comunidades Autónomas en los ejercicios de 2008, 2009 y 2010, y es la única región española que no ha tenido que presentar un plan de saneamiento o reequilibrio de las cuentas regionales. Los hechos están ahí y queremos que siga siendo así, porque creemos que la austeridad de los gobiernos siempre favorece la prosperidad, más aún en tiempo de crisis.

Las familias madrileñas también sufren la crisis, ¿qué medidas se han adoptado en esta legislatura para ayudarlas desde la Comunidad de Madrid? Hemos aumentado los mínimos exentos de tributación para las familias numerosas en un 10%. Además, la Comunidad de Madrid garantiza a los residentes en nuestra región la deducción autonómica por vivienda, aunque el Gobierno de la Nación la elimine o la disminuya a partir del 1 de enero de 2011. Otra manera importante de apoyar a las familias en estos momentos tan difíciles es ofreciéndoles servicios de calidad que hagan su día a día más fácil. Para nosotros, la Sanidad y la Educación son una prioridad. Desde que llegamos al Gobierno regional hemos abierto ocho nuevos hospitales públicos, que ya funcionan a pleno rendimiento. Y además, hemos comenzado ya la construcción de otros dos nuevos hospitales en Torrejón de Ardoz y Móstoles, y licitado un tercero en Collado-Villalba. En materia de Educación, desde 2003 hemos abierto más de un centro educativo a la semana, y en este curso escolar tenemos ya en funcionamiento 242 colegios públicos donde se estudia en español y en inglés, de tal manera que hoy en día un tercio de los colegios públicos madrileños es bilingüe.

La innovación es la base de la competitividad y de la excelencia. Es fundamental para el crecimiento económico de una región”

Desde la llegada al Gobierno de la nación de José Luis Rodríguez Zapatero, en 2004, la Comunidad de Madrid ha dejado de recibir ingresos del Gobierno central, ¿por qué se maltrata a Madrid? No lo hemos tenido nada fácil desde que los socialistas llegaron al Gobierno de la Nación en 2004. En estos siete años, el gobierno de Rodríguez Zapatero no ha invertido ni un solo euro en obra nueva en la Comunidad. Mientras el conjunto de inversiones del Gobierno de España en las Comunidades Autónomas españolas ha crecido, en Madrid bajó un 44,82%, la única región con saldo negativo. Además, el Gobierno socialista no reconoce el incremento de nuestra población, que ha crecido casi 1,5 millones. El Sr. Rodríguez Zapatero nos debe 18.848 millones de euros. Como antes ha dicho usted, Madrid ha sido la única comunidad autónoma que no ha tenido que presentar un plan de saneamiento. ¿Esto lo avala todo? La Comunidad de Madrid es la única región española que

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“La Comunidad de Madrid es la región más competitiva de España y el centro de la actividad económica y comercial de nuestro país” Según la mayoría de los expertos, la innovación es uno de los pilares de la competitividad empresarial. ¿Para el Gobierno regional también es así? En efecto, la innovación es la base de la competitividad y de la excelencia empresarial, y es fundamental para el crecimiento económico de una región, puesto que estimula la productividad y la competitividad de las empresas. En materia de innovación, la Comunidad de Madrid se encuentra en una posición de liderazgo respecto al resto de España, ya que genera más innovación que el resto, con un gasto en I+D de casi el 2% del PIB, el doble del gasto que el resto de España y por encima de la media europea. Madrid cuenta con trabajadores altamente cualificados, es la región española líder en empleo de alta tecnología, un 8,3% de empleo total madrileño, lo que supone más del doble de la media española. La Comunidad de Madrid es líder en nuevas tecnologías e innovación, hasta 77 puntos por encima de la media nacional en innovación tecnológica. Además, acoge a 1 de cada 4 empresas españolas de alta tecnología. Para ayudar a las empresas a ganar productividad, la Comunidad de Madrid está desarrollando el Plan Regional de I+D+i (PRIDI) que invierte

3.000 millones de euros en el periodo 2009-2011 para financiar proyectos de investigación, desarrollo e innovación. ¿La Comunidad de Madrid genera confianza a los inversores extranjeros? Madrid ha concentrado en 2009 el 65,2% de la inversión extranjera recibida por España y ha alcanzado la cifra de 7.637 millones, casi seis veces más que Cataluña. Este es un dato que consolida el puesto de liderazgo de la Comunidad de Madrid, consolidando su distancia con el resto de comunidades españolas. Y esto se debe, como he comentado antes, a que en la Comunidad de Madrid hemos acertado a crear un marco favorable y atractivo para la inversión y la actividad empresarial. ¿Cómo definiría usted la excelencia empresarial? La excelencia empresarial es la búsqueda de la perfección en la forma de hacer negocios. Ex-

celencia no sólo en los productos y servicios que pueda ofrecer una compañía, sino también en la forma de gestión. En la Comunidad de Madrid estamos convencidos de que la excelencia empresarial es fuente de competitividad y, por tanto, de rentabilidad. Por eso creamos la marca Madrid Excelente, como una plataforma de apoyo al tejido empresarial. La excelencia es un proceso de continua mejora. Por eso, la certificación de Madrid Excelente, más que una meta, es un punto de partida para las empresas, un aliciente para seguir mejorando en calidad y en competitividad. ¿Madrid Excelente es una marca reconocida a nivel nacional e internacional? Madrid Excelente es un sello conocido y reconocido más allá de las fronteras de la Comunidad. Cada vez se realizan más acuerdos con organismos internacionales, como con la

American Society for Quality, la Fundación Iberoamericana para la Calidad, o la Asia Pacific Quality Organization, para promover la cultura de la calidad y la excelencia de manera conjunta y apoyar de esta forma a las empresas madrileñas que quieran abrir mercado en otros países fomentando el intercambio de experiencias. ¿Qué consejos o recomendaciones daría a los empresarios en estos momentos? Sería muy atrevido por mi parte darles consejos. Lo único que les puedo decir es que la Comunidad de Madrid es una región abiertamente favorable a la actividad empresarial, la mejor de España para emprender e instalar su empresa, por varios motivos: Por su situación, sus comunicaciones, sus ratios de competitividad, y por las herramientas de apoyo que desde el Gobierno regional ponemos a disposición de los emprendedores.

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La Comunidad de Madrid, una región ‘excelente’ Desde hace más de dos años España está sumida en una crisis que ha hecho tambalear toda nuestra estructura y modelo productivo y que ha puesto en evidencia que no podemos seguir haciendo las cosas como hasta ahora. Conviene analizar por qué a España le ha afectado la crisis más que a otros países, pero lo prioritario es analizar cómo podemos salir de ella y qué hay que cambiar para volver a la senda del crecimiento. Tribuna Antonio Beteta

España sigue perdiendo puestos en competitividad. Según los datos del Informe de Competitividad Global 2010-2011, elaborado por el Foro Económico Mundial (FEM), nuestro país cayó 9 puestos con respecto al año pasado y se coloca en el número 42 de la lista a nivel mundial, con 4,49 puntos, detrás de países como Puerto Rico y un puesto delante del archipiéla-

modelo basado en la innovación, puesto que resulta alarmante que de tres millones de pequeñas y medianas empresas censadas en España, apenas 42.000 innovan, según datos recientes de la Cátedra UAM-Accenture. En el Gobierno de la Comunidad de Madrid, encabezado por Esperanza Aguirre, llevamos muchos meses reclamando reformas estructurales profundas y un cambio de rumbo en la política econó-

“Tenemos una región business friendly y, como tal, no me cabe duda de que la Comunidad de Madrid liderará la transformación económica y empresarial” go caribeño de Barbados. España continúa en los últimos puestos de la Unión Europea, superando a Italia pero lejos de naciones como Alemania, Reino Unido o Francia. Esta pérdida de competitividad evidencia que el Gobierno de la nación tiene que acometer reformas estructurales de gran calado. Es esencial que el señor Rodríguez Zapatero aplique reformas y genere credibilidad; de lo contrario la economía española seguirá cayendo truncando la recuperación económica, la creación de empleo y, por tanto, la salida de la crisis. Todos los agentes económicos están demandando la necesidad de buscar un nuevo modelo económico y productivo. Donde no hay consenso es en el camino para lograrlo. En la Comunidad de Madrid apostamos por un nuevo

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puestos de trabajo, los que exportan sus productos y servicios; en definitiva, los que generan riqueza a una región o a un país. Y para ello tienen que percibir un clima de confianza. En la Comunidad de Madrid abogamos por la innovación en todas las parcelas, sectores y tipos de empresas. La investigación y el desarrollo son muy necesarias pero se quedan relegadas en la mayor parte de los casos a las grandes empre-

pymes. La innovación necesita de un entorno y en la Comunidad de Madrid hemos creado el marco más favorable y para promover la innovación. En este sentido, en el periodo 2009-2011 hemos puesto en marcha el Plan Regional de I+D+i (PRIDI), que invertirá 3.000 millones de euros y cuya eficiencia logrará movilizar un total de 8.500 millones de euros, que generarán 30.000 empleos directos y otros 50.000 indirectos.

Antonio Beteta Consejero de Economía y Hacienda Comunidad de Madrid

mica del Gobierno de la nación. Pero, hasta el momento, nuestras demandas no han sido escuchadas. Ante esta situación, desde el Ejecutivo regional no negamos la evidencia como hicieron otros y, en el margen de nuestras competencias, nos pusimos a trabajar desde el minuto uno para paliar la crisis implementando medidas innovadoras para facilitar la colaboración público-privada. Esta colaboración es clave, puesto que las administraciones públicas debemos crear el marco idóneo para facilitar a los empresarios el desarrollo de su actividad, incentivando el emprendimiento, eliminado las trabas burocráticas, bajando los impuestos... Con estas premisas, son los empresarios los que hacen el trabajo duro, porque son los que arriesgan su capital, los que crean

sas. Es necesario cambiar de mentalidad, cualquier empresa puede innovar, hasta la micropyme. Innovación también es buscar nuestras estrategias de comercialización, encontrar nuevas formas de hacer marketing, aplicar las nuevas tecnologías… Se puede innovar en la gestión empresarial, buscar nuevos desarrollos en los productos o servicios ya existentes. La innovación supone asumir riesgos y adentrarse, a veces, en campos desconocidos, pero lo más importante es que innovación es sinónimo de competitividad empresarial. El Gobierno regional ha puesto un énfasis especial en la innovación, a través de sus políticas económicas y también de medidas concretas encaminadas a facilitar la innovación en el tejido empresarial madrileño, sobre todo en las

El Plan de Innovación Empresarial (Plan PIE) es un programa de apoyo a la I+D, cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional, para apoyar proyectos empresariales de investigación y desarrollo, así como la creación de pymes vinculadas a actividades relacionadas con las nuevas tecnologías. El Plan PIE en la convocatoria de 2009 otorgó ayudas por un valor de 20 millones de euros a los 328 proyectos de innovación seleccionados. A través de Madrid Network, la Red de Parques y Cluster de la Comunidad, generamos un entorno altamente innovador, con espacios físicos de encuentro y transferencia de conocimiento donde las universidades, centros de investigación, centros tecnológicos y empresas comparten ubicación y recursos.

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La Red permite aglutinar todas las acciones y recursos de las actividades de alto valor añadido que se realizan en nuestra Comunidad generando una red público-privada que tiene como objetivo posicionar a Madrid entre las 10 regiones más avanzadas del mundo. Madrid Network cuenta con cerca de 600 asociados, entre los que se encuentran grandes y pequeñas empresas, centros de investigación, universidades y centros tecnológicos, además de 6 parques científicotecnológicos ubicados en nuestra Comunidad. Somos una región que promovemos la cultura de la calidad y la excelencia en gestión a través del sello Madrid Excelente, en el que la innovación es un pilar clave para lograr la excelencia empresarial.

Madrid es la región española que mejor resiste la crisis y, lo más importante, la comunidad más preparada para iniciar la recuperación económica, según FEDEA” La Comunidad de Madrid, gracias a unas políticas económicas innovadoras y liberales, que generan confianza, es la región española líder en la mayor parte de indicadores socioeconómicos. Entre todos, Gobierno regional, agentes económicos, empresarios y ciudadanos, hemos logrado que Madrid sea el principal centro financiero de España, un destino empresarial atractivo para emprender y poner en marcha nuevas ideas. Estamos en crisis y la Comunidad de Madrid no es una isla. Pero Madrid es la región española que mejor resiste la crisis y, lo más importante, la comunidad más preparada para iniciar la recuperación económica, según FEDEA. Estoy convencido de que en la Comunidad de Madrid saldremos fortalecidos de esta coyuntura económica porque tenemos el mejor tejido empresarial, las empresas más ‘excelentes’, la mayor capacidad innovadora y el mejor marco para el desarrollo de la actividad empresarial. En definitiva, tenemos una región business friendly y, como tal, no me cabe duda de que la Comunidad de Madrid liderará la transformación económica y empresarial.

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Apoyando la excelencia empresarial Tribuna Alejandra Polacci

En la Comunidad de Madrid nuestro objetivo es apoyar a los empresarios y directivos en el arduo camino hacia la excelencia empresarial con el objetivo de que sus negocios sean cada vez más competitivos. Bien a través de medidas económicas y fiscales, bien a través de herramientas con las que mejorar la gestión de sus negocios, buen ejemplo es Madrid Excelente. Este foro internacional, que celebra ya su tercera edición, es una plataforma para fomentar el intercambio de experiencias en la que reputados expertos en management, empresarios y directivos ofrecen sus mejores prácticas en gestión al servicio de los demás, sobre todo de las pequeñas y medianas empresas. Nuestro objetivo es que gracias a las conferencias y debates que se generan en el Congreso los empresarios conozcan las últimas tendencias, las corrientes

más atrevidas y las claves para acceder a los mercados más competitivos. El III Congreso Internacional de Excelencia se celebra en un momento clave para la economía y para los empresarios. Actualmente muchos modelos de negocio están en declive estructural; ante esta situación, el mercado está pidiendo una transformación empresarial y el reto que tienen hoy las organizaciones es abordar este cambio involucrando a toda la empresa en el diseño y la ejecución de una estrategia de futuro. Madrid es una región especialmente favorable para los negocios, una comunidad ‘business friendly’, que siempre va por delante en la generación de ideas, en el emprendimiento, la implementación de la innovación y la generación de valor añadido. Y esto es así porque tenemos un tejido empresarial ‘excelente’. Y porque desde el Gobierno regional se crea el entorno ade-

Alejandra Polacci Directora General de Madrid Excelente

La estabilidad fiscal, la mejor política para el business friendly Tribuna Michael Portillo

De 1979 a 1990 el gobierno de Margaret Thatcher cosechó numerosos éxitos: la reducción de los impuestos directos, el freno al poder de los sindicatos y la conversión al sector privado de las empresas públicas. Pero los gobiernos conservadores nunca lograron proporcionar una estabilidad económica duradera. La inflación y el déficit presupuestario aparecieron una vez más al final de los ochenta y a principios de los noventa. Para el mundo de la empresa, la estabilidad y la seguridad económicas revisten más importancia que políticas de poco alcance destinadas a favorecerle. En sus primeros meses como Ministro de Hacienda, Gordon Brown dio pasos importantes para permitir que el Banco de Inglaterra pudiera fijar los tipos de interés de forma independiente y para establecer una política de equilibrio presupuestario más allá de cualquier ciclo económico. El periodo de 1992 a 2007, que incluye cinco años de gobierno conservador y diez de gobierno laborista, fue una época dorada que acabó cuando el propio Brown rompió las reglas que él mismo ha-

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Michael Portillo Ex Ministro y ex Diputado del Partido Conservador en Reino Unido

bía fijado y permitió que el déficit se desbocara. El gobierno de coalición se formó en medio de un ambiente de crisis. Los mercados temían que un gobierno en minoría no fuese capaz de tomar las medidas necesarias para controlar el déficit. Preocupaba que Inglaterra no pudiera financiar el déficit y que la libra se hundiese. Estos miedos han desaparecido con la aparición de una coalición con una mayoría parlamentaria fuerte y comprometida a tomar las medidas que sean necesarias. Esto sienta las bases para que se recupere la confianza empresarial. El gobierno está decidido a reducir el papel del Estado y cree que el sector privado cubrirá los huecos que vayan quedando. Yo también espero que el gobierno llevará a cabo una reforma integral de los servicios públicos a través de la introducción de competitividad y características propias del sector privado en servicios financiados por los contribuyentes como pueden ser la Educación y la Sanidad. Pero, aunque seguirá habiendo oportunidades para el sector privado, el contexto ha cambiado debido a la reciente crisis banca-

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cuado que favorece esa competitividad y talento. En este Congreso trataremos de proporcionar las claves para ayudar a transformar las organizaciones, a compartir estrategias de éxito y a fomentar el networking entre compañías. Quiero aprovechar estas líneas para agradecer de corazón a las compañías que han apoyado este III Congreso su interés y disponibilidad. Sin ellas no hubiéramos podido organizar este foro. Mi más sincero agradecimiento a Telvent, Banco Sabadell, Línea Directa, Mutua Madrileña, Roche Farma, BT, Iberia, HSM, Arturo Cantoblanco, Viena Capellanes, Restaurantes Centenarios de Madrid, AETIC, American Society for Quality (ASQ), Asia Pacific Quality Organization (APQO), Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (FUNDIBEQ), la Asociación Nacional de Centros Promotores de la Excelencia (CEX), la Asociación Española para la Calidad (AEC), Thinking Heads y Telepizza. Todas ellas compañías y organizaciones que apuestan claramente por la calidad y la excelencia en gestión y que son referentes en nuestra región. Con empresas como éstas estoy convencida de que la Comunidad de Madrid conseguirá liderar el cambio en beneficio de los madrileños, así como del conjunto de España.

Para el mundo de la empresa, la estabilidad y la seguridad económicas revisten más importancia que políticas de poco alcance destinadas a favorecerle” ria. Todo lo ocurrido y las primas a los banqueros han generado un gran descontento entre la población ya que, al fin y al cabo, fueron los contribuyentes los que salvaron al sistema bancario. El gobierno comparte esa indignación. Debe recordarse que Londres se convirtió en un centro financiero clave, no por la escasez de regulación sino por su transparencia y predictibilidad. Tanto los políticos como los principales empresarios deben tener en cuenta la preocupación popular sobre las crecientes diferencias de ingresos que existen entre ricos y pobres.

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Todo listo. Centenares de empresarios acuden a esta cita que camina ya por su tercera edición y que trata este año sobre la transformación empresarial en un entorno business friendly. Esperanza Aguirre, Presidenta de la Comunidad de Madrid, definió a la región con el término inglés “business friendly”. Literalmente, el concepto se refiere a las ubicaciones favorables para hacer negocios. Eso quiere decir que esa ubicación genera confianza a los clientes o a los posibles inversores. Pues bien, en el III Congreso Internacional de Excelencia, que

trales que darán cuenta de que, a pesar de la difícil situación económica, la competitividad empresarial es más que posible. En la inauguración oficial destacan tres personalidades con experiencia en el mundo político y grandes conocedores de las empresas de hoy. De esta forma, no faltará a la cita la Presidenta de la Comunidad de Madrid, Esperanza Aguirre, cuyo

Gobierno regional lleva aplicando durante un largo tiempo políticas favorables para las empresas. Como personalidad española en la inauguración del Congreso destaca la presencia de uno de los grandes conocedores de la empresa. Y es que el ex Presidente de Endesa, Ibercaja y Bolsa de Madrid, Manuel Pizarro, tiene ejemplos suficientes para mostrar el camino

el último tramo de la mañana va a estar protagonizado por otra conferencia magistral y una mesa redonda con “Ejemplos de liderazgo y éxito empresarial”. Destacará en este momento las palabras del ex Ministro de Defensa, Eduardo Serra, hoy trabajando para la empresa privada, en donde es Consejero de diversas compañías. Serra analizará al detalle las opor-

Benz e Iberia y Carlos Rodríguez Braun, Doctor en Económicas por la Universidad Complutense de Madrid, Catedrático de Historia y Pensamiento Económico y columnista de La Razón, Expansión y Libertad Digital. La jornada finalizará con la última conferencia magistral “Los retos creativos a los que nos enfrentamos” en donde van a intervenir

tunidades y responsabilidades que tienen los empresarios en el entorno actual. La mesa redonda será moderada por la periodista Ana Samboal. De esta forma, Telvent va a estar representada por su Director General de Desarrollo Corporativo, Javier Garoz; acudirá la Subdirectora General de Banco Sabadell, Blanca Montero; el Consejero Delegado de BT España, Jacinto Cavestany; la Consejera Delegada de Línea Directa Aseguradora, María Dolores Dancausa; el Director General del Área Aseguradora de Mutua Madrileña, Juan Hormaechea y el Director de RR.HH. de Roche Farma, Luis Manuel González. Después del cóctel de almuerzo, comienza el debate sobre “Las claves para emprender con éxito” en el que participarán Carlos Espinosa de los Monteros, Vicepresidente Segundo de Inditex y ex CEO de Mercedes

otra tres figuras claves del panorama empresarial y económico. Así Sir Ken Robinson, Catedrático en Economía de la London School of Economics y asesor internacional en educación y RR.HH., ahondará sobre el sistema educativo y el talento que hay en la población y en las empresas. Le seguirán Arturo Fernández, empresario y Presidente de CEIM y de la Cámara de Comercio e Industria de Madrid, preocupado en estos momentos por perseguir el reto de crear empleo y oportunidades económicas y, por ello, sus palabras serán de total apoyo para el espíritu emprendedor que se ha de tener en estos momentos. Por último, cerrará el Congreso el Consejero de Economía y Hacienda de la Comunidad de Madrid, Antonio Beteta. Después de ese momento, todos los asistentes tendrán nuevos motivos e ideas para hacer de su ámbito de actuación su particular business friendly.

Las ediciones anteriores del Congreso tuvieron una gran acogida entre los empresarios.

organiza Madrid Excelente el lema es Liderando la transformación empresarial en un entorno Business Friendly. En este sentido, la cita se presenta bajo unos objetivos que la organización considera básicos: aportar algunas de las claves de estrategias empresariales de éxito frente al entorno cambiante del mercado; proporcionar ejemplos de gestión excelente y prácticas innovadoras para aprovechar las nuevas oportunidades de negocio; apoyar la competitividad de las empresas a través del citado entorno business friendly y por último consolidar este Congreso como un foro de intercambio para el fomento de la economía regional a través de la excelencia y la innovación.

Intercambio de ideas

Por todo ello, se ha preparado un programa muy detallado con la participación de unas opiniones muy contrastadas a través de mesas redondas, debates y charlas magis-

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Business friendly se refiere a las ubicaciones favorables para hacer negocios. Eso quiere decir que esa ubicación genera confianza a los clientes o a los posibles inversores”

de la excelencia para los centenares de empresarios que se van a reunir una vez más en este Congreso que cumple su tercer año. En los dos anteriores también se acercaron personalidades internacionales como va a suceder en este tercera edición al participar un ex Ministro en Renio Unido como Michael Portillo. De esta forma, la reunión empezará con tres platos fuertes como Aguirre, Pizarro y Portillo, que darán paso a Guy Sorman, distinguido periodista, filósofo y escritor francés. Por toda su trayectoria exitosa, Sorman recibirá de manos de Esperanza Aguirre el Premio a la Excelencia Europea 2010, aunque antes los asistentes podrán disfrutar de una de sus conferencias magistrales que tendrá por título: “El espíritu empresarial funciona”. Llega el momento de la pausa. Unos minutos para que los empresarios puedan seguir cambiando opiniones, aunque de una forma algo más relajada. Posteriormente,

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La empresa funciona en gran medida por la imprevisibilidad de la intervención estatal: Bear Stearns se salvó, el sector del automóvil salió a flote gracias a las ayudas del gobierno, pero Lehman Brothers no. Como consecuencia, el crédito se congeló y nadie sabía qué sería lo próximo en caer o ser rescatado. Raymond Barre, mi difunto profesor de economía en la Universidad de París, solía decir que desde el punto de vista del empresario, una política económica negativa de larga duración era mejor que una política económica positiva de corta duración. El tiempo es vital: los empresarios se adaptan a las circunstancias difíciles pero la incertidumbre es su peor enemigo. La mayor fuente de incertidumbre en las democracias contemporáneas emana del gobierno, ya que es quien tiende a ser impredecible, sobre todo en épocas de crisis. ¿Qué nos ha enseñado la crisis actual sobre el espíritu emprendedor que no supiéramos? En primer lugar, el espíritu emprendedor puede causar crisis. El espíritu em-

Tribuna Guy Sorman

La economía es una ciencia. No es una ciencia exacta y se basa en la observación y la acumulación de conocimiento. La mayoría de los economistas ya coinciden en principios básicos como la eficacia del libre mercado, las ventajas del libre comercio, la importancia de la estabilidad monetaria y, por encima de todo, de la predictibilidad del Estado. Lo curioso es que los debates políticos suelen ignorar la lógica que mueve la economía: a menudo, los políticos e intelectuales debaten sobre el tema como si fuera un razonamiento mágico. Esta negación de la realidad conlleva consecuencias trágicas, que ha llevado a muchos países a la destrucción de sus recursos económicos. Las políticas económicas erróneas se han cobrado más vidas durante el siglo XX que las epidemias, como es el caso de Rusia, China, Egipto, Tanzania, destruidos por la exterminación de su élite empresarial y la colectivización masiva de sus recursos económicos. Ha costado medio siglo que estos países pudieran ser reconstruidos sobre unos principios económicos sólidos. Una fascinante lección de economía que debe subrayarse en todo momento es el carácter universal de sus principios básicos. Cuando los gobiernos sólidos optan por políticas económicas sólidas, el resultado es positivo en cualquier civilización. China, Brasil, India o Egipto pueden pertenecer a culturas totalmente distintas, pero las mismas políticas económicas erróneas los llevaron igualmente a la pobreza. Unas políticas económicas mejoradas los sacan simultáneamente de la pobreza masiva. Pero si quisiéramos resumir lo que es una política económica positiva, es decir, eficaz, podríamos definirlo en dos palabras: iniciativa empresarial. La economía nacional se podría definir mediante el estatus de sus empresarios. El crecimiento económico se vio gravemente afectado en sociedades donde los empresarios fueron exterminados, como la China de Mao Zedong o la Unión Soviética de Stalin. Los gobiernos han resultado ser sustitutos inadecuados

Guy Sorman Economista, Periodista, Filósofo y Escritor para la empresa privada. En casos menos extremos, la dinámica de la economía ha demostrado estar relacionada con el estatus del empresario privado: el estatus legal (el derecho de crear una nueva actividad o de cerrarla), el estatus financiero (¿qué porcentaje del beneficio le queda al empresario?), el estatus cultural (¿la sociedad respeta o desprecia al empresario?). La historia ha demostrado que los países más avanzados son aquellos en los que la empresa privada tiene más libertad, desde la Italia del siglo XIII hasta Estados Unidos en el XIX o Corea del Sur durante los años sesenta. Hasta el año 1991, en India no estaba permitido crear empresas sin una licencia concedida por el gobierno: la tasa de crecimiento era cero. Desde la eliminación del sistema de licencias, la tasa de crecimiento ha ascendido al 8%. Lo mismo ha ocurrido en Brasil, China, etc. En economías más avanzadas, como España, Francia o Alemania, es necesario analizar los matices para evaluar el estatus del empresario y sus consecuencias

en la dinámica de la economía. Europa no es como China, donde las opciones para un empresario son vivir o morir. Analicemos los detalles de los países occidentales. En primer lugar, la cultura nacional y el sistema educativo marcan la diferencia: si se desprecia al empresario, la élite intelectual y económica no querrá ser empresaria. En lo que respecta a los medios de comunicación, si a los empresarios se les considerada sistemáticamente sospechosos, es lógico que se muestren más cautelosos y menos creativos. Como se ha mencionado antes, la estructura jurídica y financiera es decisiva, ya que los empresarios son personas racionales que adaptarán su actividad a las condiciones objetivas creadas por el gobierno. La peor posibilidad para la dinámica de la iniciativa empresarial es la imprevisibilidad del gobierno dado que las inversiones privadas son inversiones a largo plazo que requieren perspectivas de largo alcance. Es por ello que, en 2008, la crisis financiera estadounidense se vio agravada

La historia ha demostrado que los países más avanzados son aquellos en los que la empresa privada tiene más libertad, desde la Italia del siglo XIII hasta Estados Unidos en el XIX o Corea del Sur durante los años sesenta” prendedor se basa en la asunción de riesgos y mientras unas innovaciones prosperan, otras fracasan estrepitosamente. Un sistema capitalista a prueba de fallos es imposible por definición. Los derivados financieros fueron muy útiles para financiar las inversiones de riesgo

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desde 1985 hasta 2005 pero fracasaron radicalmente tras 2007. Este fracaso no tuvo nada que ver con la falta de regulación, pues que si la causa fue la desregulación, ¿por qué funcionaron los derivados durante 25 años? Lo que ocurrió fue que el mercado perdió la confianza en esta innovación en concreto en 2007 por numerosas razones, entre las que estaba la burbuja inmobiliaria mundial. El pánico se ha visto agravado posteriormente por la exagerada reacción de los gobiernos y su imprevisibilidad. No obstante, se ha conseguido evitar lo peor: al contrario que en la crisis de 1930, el libre comercio no se ha visto amenazado, la inflación se ha contenido y se ha evitado la nacionalización. Los gobiernos aprenden de los errores del pasado y acaban compartiendo la opinión generalizada de la economía, pero se trata de un proceso que lleva tiempo. Lo único que no puede esquivarse del todo es la búsqueda de cabezas de turco y los “codiciosos” empresarios son un blanco fácil en épocas de crisis. Eso sí, nadie les dará las gracias cuando vengan tiempos más prósperos. Todo esto no significa que los empresarios sean gente agradable. El economista francés JeanBaptiste Say acuñó el término “entrepreneur” (empresario) a principios del siglo XIX, y según él, los empresarios son una rara avis que se da en todos los países. No son necesariamente de buena familia, generosos ni nada por el estilo. Sólo tienen la insólita capacidad de combinar las innovaciones científicas del momento con los requisitos del mercado. Saben cómo combinar la gestión de personal con la innovación técnica y el capital. Y les mueve el beneficio, ya que el beneficio es el criterio de lo que quiere o no quiere el mercado. Con unos requisitos previos tan extraños para ser empresario, no es de extrañar que se encuentren en todas partes y que en todas partes sean una minoría. Del estatus de esta minoría deriva o no el bienestar de las masas. Todo intento de sustituir a esta minoría con planificaciones científicas por parte del gobierno ha fracasado estrepitosamente. Y esto es un hecho innegable. El único método reconocido para alcanzar la prosperidad mundial consiste en mejorar las condiciones para el espíritu emprendedor. Nadie tiene por qué amar a los empresarios, pero todos deberíamos reconocer que no tienen sustituto. La economía habita en la vida real y no pertenece al mundo de los sueños.

Premio a la Excelencia Europea Una vez inaugurado el Congreso y después de la Conferencia Magistral de Guy Sorman, el economista francés recibirá de manos de la Presidenta de la Comunidad de Madrid, Esperanza Aguirre, el Premio a la Excelencia Europea 2010. Estos galaradones cumplen ya su décima edición y reconocen a aquellas personalidades, entidades y empresas que han trabajado en favor de la integración de la Unión Europea, así como de sus valores. Este año, junto a Sorman, también ha sido premiada la labor de la Fundación Wolters Kluwer, el arquitecto Antonio Lamela, el IE Business School, el IESE Business School, el ESADE Business School y se ha concedido una condecoración a título póstumo a Loyola de Palacio.

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Telvent apuesta por la transparencia ante los inversores como baza para la excelencia en la gestión La compañía global de soluciones tecnológicas potencia la comunicación con accionistas e inversores mediante la celebración de eventos, roadshows y jornadas de puertas abiertas. Antes de que concluya el año, cientos de inversores habrán conocido de primera mano la estrategia de una compañía que basa su éxito en la confianza de los inversores. En un contexto en el que la mundialización aumenta el grado de complejidad organizativa de las empresas y la competencia se vuelve feroz, la aplicación de códigos éticos y buenas prácticas se ha convertido en un elemento diferenciador entre compañías. El prestigio de una firma ya no viene marcado por su cuenta de resultados. La responsabilidad de la empresa para con la sociedad, su compromiso con el medio ambiente y la difusión del conocimiento, su apuesta por la innovación y la transparencia en sus gestiones son valores al alza que indican el nivel de modernización de una compañía y mejoran su competitividad a largo plazo. Estos son los principios de la excelencia empresarial, un canal de doble flujo en el que la compañía por un lado asume un conjunto de buenas prácticas y por otro las exige de sus colaboradores.

Sede de Telvent en Madrid. manera especial en los inversores y analistas financieros. “En Telvent creemos necesaria la existencia de un contacto permanente de manera transparente y fluida con los accionistas de la compañía. Ese es el cometido del departamento de Relaciones con los Inversores”, explica el consejero delegado de Telvent, Ignacio González Domínguez. “El compromiso de Telvent con los accionistas y analistas financieros

accionistas no tienen que esperar a la celebración de la Junta General anual para conocer la salud económica de la empresa ni plantear sus inquietudes. El acceso a las cuentas es directo y permanente a lo largo de todo el año y prácticamente a cualquier hora del día. “Las aportaciones de nuestros inversores acerca de la actividad de Telvent es una experiencia sumamente enriquecedora para nosotros”, afirma González Do-

información pública. Un objetivo muy similar persiguen los informes con los estados financieros que se presentan trimestralmente y que permiten a los inversores discutir los resultados por segmento de negocio y geografía, una “práctica de valor incalculable para el Departamento de Relación con Inversores”, según declara su máxima responsable, Bárbara Zubiría. Con la misma periodicidad, Telvent presenta sus resultados mediante conference call y, a su término, lleva a cabo un estudio de satisfacción que tiene como finalidad determinar el grado de conformidad de analistas e inversores con el estado financiero de la compañía en cada momento. “Después de cada presentación trimestral de resultados, Telvent selecciona una muestra de accionistas para preguntarles sobre diferentes aspectos relacionados con las cuentas”, asegura Zubiría. Esta iniciativa ha sido uno de los aspectos mejor valorados por la Fundación Madrid Excelente a la hora de conceder a la compañía el sello de excelencia en la gestión. Los esfuerzos de la compañía por mantener un canal de comunicación efectivo y permanente con accionistas y analistas se materializan en una serie de eventos que permiten a ambas partes establecer un contacto más directo y personal. Una cita ya tradicional es el Annual Analyst and Investor Day, que en su sexta edición albergó la sede del NASDAQ en Nueva York, un espacio para el debate de estrategias y oportunidades de cre-

Telvent reunió en Nueva York a accionistas y analistas en la sexta edición del Analyst and Investor Day. Telvent, la compañía global de soluciones tecnológicas y servicios de información para el sector de la energía, el transporte, la agricultura y el medio ambiente, apuesta por la transparencia ante todos los grupos de interés como garantía de calidad. Al igual que requiere a socios y proveedores la adhesión a su mismo código de conducta, en consonancia con los principios básicos del Pacto Mundial; del mismo modo que destina el 4% de su presupuesto a proyectos de I+D o que se adscribe al SB20 con las compañías más sostenibles del mundo, la multinacional española de tecnologías de la información asume la transparencia como una buena práctica, focalizada este año de

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es facilitarles una atención y una comunicación excelentes, que permita mantenerles al corriente de las principales magnitudes financieras y acciones estratégicas de la empresa. La transparencia es fundamental para mantener una relación que debe basarse en la confianza”, añade. Accesibilidad Para lograr este objetivo, Telvent establece varios canales de diálogo. En primer lugar, junto con comunicación y transparencia, cabe hablar de accesibilidad: el equipo del departamento de Relación con Inversores está siempre disponible vía telefónica para atender las consultas de quienes aportan el capital de la compañía. Los

mínguez. Así, además del contacto personalizado vía telefónica, la empresa recoge las inquietudes de los inversores por medio de un buzón de atención al accionista, donde cualquier persona puede solicitar mediante la web corporativa la información general o específica que necesite. El website de Telvent, www.telvent.com, dedica especial atención a analistas y accionistas con una sección propia denominada Relación con Inversores. Más allá de los canales convencionales de contacto con los stakeholders, Telvent se vale de la Securities and Exchange Commission, el organismo regulador de los mercados de valores estadounidenses, para difundir hechos relevantes que atañen a la compañía y todo tipo de

cimiento que congrega cada año a inversores institucionales, bancos de inversión y firmas de análisis interesados en los logros y propuestas de una compañía que crece a pesar de la crisis. El patrocinio de un desayuno “Smart Grid” para inversores, en el marco de la exposición DistribuTECH, celebrada en Florida la pasada primavera, ha sido otra de acciones destacadas. Este encuentro permitió a Telvent mostrar ante un público especializado su paquete de soluciones Smart Grid para el suministro eficiente, seguro y económico de energía eléctrica. “Los asistentes tuvieron la oportunidad de ver a través de los ojos de un cliente destacado, como es Progress Energy, cómo las soluciones

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Smart Grid de Telvent ayudan a las utilities eléctricas a ejecutar una mejor gestión de sus activos y optimizar la eficiencia del suministro”, describe el consejero delegado.

Abiertos a la inversión Por primera vez este año, Telvent celebró una jornada de puertas abiertas para inversores en las oficinas de Rockville, en Estados Unidos. Los participantes en este encuentro, una delegación de una veintena de inversores institucionales, recorrieron las instalaciones de la mano de los líderes de las áreas de Transporte y Energía. Las oficinas de Austin, Fort Collins, Sevilla, Beijing y Madrid han sido, asimismo, el escenario de visitas organizadas dirigidas a accionistas y analistas financieros en las que, además de producirse reuniones sobre los temas de

Las aportaciones de nuestros inversores acerca de la actividad de Telvent es una experiencia sumamente enriquecedora para nosotros” interés de los invitados (energía, tráfico, responsabilidad corporativa, etcétera), la compañía realizó demostraciones de las soluciones y sistemas desarrollados en cada una de las áreas en las que compite. El incremento de la participación de la empresa en conferencias y eventos especializados es otra de las señas de identidad de Telvent durante 2010. “Este está siendo, sin duda, el año en que más conferencias específicas en torno a inversores hemos realizado, más de una veintena”, apunta González Domínguez. Casi en paralelo ha aumentado la organización de roadshows, o presentaciones corporativas de la compañía, tanto ante inversores actuales como potenciales. Antes de que concluya el año, cientos de accionistas y analistas financieros de ciudades como Nueva York, San Francisco, Minneapolis, Chicago, Boston, Kansas City, Philadelphia, Londres, Ginebra y Zurich, entre otras, habrán tenido oportunidad de conocer de primera mano la realidad de una compañía comprometida con la sostenibilidad del planeta y la transparencia en todos sus procesos de gestión. “Esa es nuestra mejor baza de cara a los inversores y nuestros grupos de interés en general”, relata González Domínguez. “La transparencia es una política incorporada a todos nuestros ámbitos de actuación y una de las prioridades que nos marcamos cada día para seguir siendo merecedores del distintivo que nos acredita como una empresa excelente”.

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“Telvent quiere ser un agente proactivo en la superación de un gran reto: la sostenibilidad del planeta” Entrevista Javier Garoz Neira

En agosto anunciaron los resultados correspondientes al primer semestre del año, ¿cuáles son las principales magnitudes y qué importancia les conceden? A pesar del difícil entorno económico en Europa, durante el primer semestre del año hemos sido capaces de conseguir resultados muy positivos y hemos logrado crecer orgánicamente en cuatro de nuestros cinco segmentos de negocio. Durante la primera mitad de 2010, las ventas alcanzaron los 351 millones de euros, lo que supone un incremento del 2,1% sobre las ventas correspondientes al mismo periodo del año pasado. Por otra parte, los nuevos contratos firma-

las claves de Telvent para competir en este contexto? Seleccionamos cuidadosamente los mercados geográficos en los que queremos competir y nos enfocamos en nichos específicos que podemos dominar directamente o mediante socios locales. Concretamente tenemos dos polos importantes de negocio; uno en Norteamérica y otro en Europa, y los complementamos con presencia en los mercados de Latinoamérica, Oriente Medio y Asia. La tecnología propia que desarrollamos en nuestros centros de I+D+i nos diferencia de la competencia. Dicha tecnología se ve enriquecida por nuestra diversificación geográfica, que nos hace aportar las mejores prácticas a nuestros

zamos a componer una fórmula de éxito basada, entre otras cosas, en la diversificación geográfica desarrollada. La relación de la empresa con Madrid Excelente es más que notable. Posee la marca de excelencia, ha recibido el premio de la Fundación a la Confianza de los Clientes y colabora en el desarrollo de importantes foros empresariales... ¿Qué significa la excelencia para Telvent y qué aporta la marca Madrid Excelente a su empresa? La excelencia para Telvent es una meta hacia la que dirigir cada práctica de la empresa en su actividad diaria. Cualquier compañía que aspire a ofrecer

Javier Garoz Neira Director General de Desarrollo Corporativo de Telvent dos durante los seis primeros meses se situaron en 420,1 millones de euros que, comparados con los 378,1 millones de la primera mitad de 2009, ofrecen una perspectiva alentadora de la marcha de nuestro negocio, ya que representan un crecimiento orgánico del 11%. También han mejorado sustancialmente nuestra cartera y nuestro margen bruto durante el primer semestre de este año, junto a otros indicadores económicos. En general, las cifras relativas a la primera mitad del año nos permiten afrontar el segundo semestre con optimismo, dentro de un contexto generalizado de contención y reducción de beneficios. Parte de este éxito procede de la presencia de la compañía en el mercado exterior. ¿Cuáles son

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clientes de manera global. Así, por ejemplo, las soluciones que están siendo adoptadas por clientes en Estados Unidos se las podemos ofrecer a clientes de otras regiones del mundo y viceversa. La globalización y la volatilidad, consideradas en la actualidad como constantes en la actividad económica, requieren de una total integración a lo largo de toda la cadena de suministro y esto es posible gracias a la tecnología. Esta es la visión que venimos construyendo y que nos faculta para satisfacer las necesidades de nuestros clientes en varias geografías o facilitar las operaciones y la propia toma de decisiones de manera ágil y eficaz. Si a todo esto le sumamos una gran experiencia en la gestión eficiente de proyectos internacionales, alcan-

soluciones innovadoras para los desafíos que afrontan las empresas del siglo XXI debe plantearse alcanzar siempre el máximo nivel de eficacia en todos sus procesos, y esto conduce a la excelencia. Prueba de nuestro compromiso en este sentido es la obtención de la Marca de Garantía Madrid Excelente en 2009, un distintivo que intentaremos renovar en 2011 y que es un aval de nuestras buenas prácticas en todos los ámbitos. A la vez, es la mejor carta de presentación ante nuestros grupos de interés, desde accionistas y proveedores hasta nuestros empleados, clientes y la sociedad en general. Alcanzar el máximo grado de satisfacción de dichos grupos es el principal objetivo de la compañía.

Desde siempre, Telvent se presenta como una empresa sostenible. ¿De qué manera está comprometida la compañía en la preservación del medio ambiente? Telvent ofrece soluciones innovadoras para sectores clave que resultan ser los pilares de la sostenibilidad. Aportamos tecnología e información en tiempo real para potenciar la eficiencia energética, proteger el medio ambiente y hacer frente a la escasez de agua y alimentos. Estos son los grandes retos de la sostenibilidad. A modo de ejemplo diré que, cada día, nuestras soluciones contribuyen a una gestión más eficiente del agua, velando por la preservación del recurso y garantizando el suministro a millones de personas. Nuestra especialización en el transporte de hidrocarburos nos permite proteger el ecosistema de vertidos perjudiciales o proporcionamos las bases para una gestión más “sana” de nuestras ciudades, monitorizando emisiones contaminantes y gestionando el tráfico urbano. Esta es la vertiente externa de nuestro trabajo, la que beneficia a nuestros clientes y a las personas que utilizan nuestras aplicaciones. La vertiente interna son las actividades que realizamos día a día para que nuestra huella ambiental resulte, como empresa, la menor posible. Disponemos de una herramienta informática para la estimación de las emisiones de gases de efecto invernadero que genera nuestra actividad, asignando permanentemente objetivos de mejora a las unidades de negocio; formamos y tratamos de concienciar a nuestro personal en todo lo relativo a la reducción de los consumos propios; fomentamos el uso de vehículos de bioetanol e incentivamos activamente el uso de videoconferencias para reducir desplazamientos. La población crece y la demanda de alimentos también. ¿Qué soluciones puede ofrecer Telvent para que este problema sea menor? En efecto, para 2050 se espera que la población global alcance los 9.200 millones y el Banco Mundial prevé que la demanda de alimentos duplique la actual. Lamentablemente, no hace falta hablar de previsiones para que salten las alarmas: hoy por hoy, mueren al día más de 16.000 niños en el mundo por causas relacionadas con el hambre. La sostenibilidad del planeta debe implicar como principal objetivo la alimentación de la población, un objetivo que está íntimamente ligado a la lucha contra el cambio climático y este vinculado, a su vez, a la optimización energética y al desarrollo de energías renovables. El sector agrícola juega un papel decisivo en la sostenibilidad del planeta, y Telvent quiere ser un agente proactivo en la supe-

ración de este reto. En la actualidad somos la fuente de información de referencia para el mercado agrícola norteamericano, el más grande e influyente del mundo. Más de un millón de productores, agricultores y ganaderos utilizan nuestra tecnología para conocer el pronóstico del tiempo, la evolución de los precios y de los mercados y mejorar la eficiencia de sus negocios. El objetivo es favorecer la productividad del suelo utilizando la superficie cultivable disponible con menos inputs (agua, semillas, fertilizantes, etc.), proteger las cosechas de plagas y agresiones externas, e incrementar la fertilidad de la tierra al tiempo que se esmera su cuidado. Para todo ello, disponer de información precisa y

Tecnología propia” y “diversificación geográfica” sustentan el éxito internacional de la compañía, según Garoz en tiempo real se convierte en algo indispensable. Una de las señas de identidad de la compañía es su apuesta por la innovación. ¿En qué áreas están centrando su I+D+i? Telvent aplica la innovación a todas sus áreas de actividad; somos una empresa global con un alto nivel de competencias tecnológicas que se extienden desde la propia investigación y el desarrollo de complejos modelos matemáticos a cargo de nuestros doctores y licenciados, hasta el desarrollo de soluciones de software por parte de nuestros ingenieros. Entre 2008 y 2010, en un periodo atípico marcado por la crisis, hemos dedicado más de 90 millones de euros a financiar la innovación y se lanzaron más de 50 nuevos proyectos de I+D+i. Disponemos de un total de 2.500 ingenieros de software y doctores ingenieros de los que aproximadamente 400 están enfocados en tareas permanentes de investigación y desarrollo. Se encuentran repartidos por nuestra red internacional de centros tecnológicos que va desde Canadá, Colorado, Minnesota y Maryland hasta España mismo y Serbia. Nuestros programas cubren áreas tan amplias como la mejora de las redes de transporte eléctrico (Smart Grid), el interoperabilidad del transporte (Smart Mobility), la gestión eficiente del agua o la agricultura de precisión. Todo ello tremendamente apasionante.

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Banco Sabadell, emprendedor y líder en calidad

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Con 127 años de historia BANCO SABADELL es el cuarto grupo bancario español, integrado por diversos bancos, marcas, sociedades filiales y sociedades participadas, que representan diferentes propuestas de valor a través de una estrategia de diversificación de negocios en todos los ámbitos del negocio financiero. El grupo Banco Sabadell acaba de culminar su quinta operación corporativa con la adquisición del Banco Guipuzcoano. El pasado mes de julio finalizó la fusión de los dos bancos que Banco Sabadell había adquirido en el estado norteamericano de Florida desde 2007. Nacía así el Sabadell United Bank, sexto banco de Miami por activos y plataforma desde la que desarrolla una creciente actividad de banca personal y de empresas para profesionales y pymes, que coincide con el ADN de Banco Sabadell. Con estas actuaciones, la entidad matriz del cuarto grupo bancario español demuestra su marcado carácter emprendedor

común: la profesionalidad y la excelencia.

Fiel a sus orígenes

Fueron un grupo de industriales y emprendedores de Sabadell (Barcelona), mayoritariamente empresarios textiles, pero también profesionales y comerciantes, quienes impulsaron su fundación en 1881 con el objeto de contribuir a la industrialización y la modernización de su ciudad en un contexto general de efervescencia económica y de creación de nuevas empresas. El talante de aquel grupo de pioneros marcó profundamente el

entidad que cotiza en el ÍBEX 35 y que ocupa una posición diferenciada en el mercado español por las soluciones que ofrece y la respuesta eficaz que da a las necesidades financieras de las empresas y los particulares de rentas medias y altas. Su oferta comercial multimarca y multicanal destaca por su amplitud y los productos y servicios innovadores que ofrece. Dos millones de clientes –empresas, particulares y profesionales–, que confían cada día en el Banco y en su gestión son la razón de ser de una empresa que actualmente cuenta con cerca de diez mil empleados en cuatro continentes.

en los que se incluyen enclaves internacionales como Londres, París, Miami o Beijing. La presencia internacional de Banco Sabadell es el exponente de una vocación de banca internacional muy enraizada en su cultura corporativa, que arranca de sus mismos orígenes y que le ha granjeado un merecido prestigio en el mercado como entidad especializada en el comercio exterior. Opera en mercados donde la actividad de filiales de empresas españolas es importante, como Francia, el Reino Unido, Italia, Portugal o Estados Unidos y en otros en los que las características es-

cursal en Miami, desde la que lleva a cabo una interesante actividad de banca personal, y también cuenta con participaciones accionariales en entidades regionales como el Banco

Banco Sabadell afronta hoy el futuro focalizado en el crecimiento y la rentabilidad y con unas sobresalientes expectativas de proyección tanto en el mercado doméstico como en el mercado internacional” del Bajío (México) y el Centro Financiero BHD (República Dominicana), que facilitan al Banco Sabadell su actuación en países de interés para los empresarios e inversores españoles en el exterior.

Un banco comprometido

y el acierto de combinar el crecimiento orgánico con adquisiciones de oportunidad, una exitosa estrategia que, unida a su clara apuesta por la innovación y la calidad de servicio, sitúan al Sabadell entre las entidades con mejor perfil del sector financiero español. Bancos, sociedades filiales y participadas y diferentes marcas comerciales como Sabadell Atlántico, SabadellSolbank, Herrero y Urquijo configuran hoy en día el grupo Banco Sabadell y es a través de ellas que cubre toda la amplitud del negocio financiero, bajo un denominador

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carácter y la personalidad corporativa de Banco Sabadell. El esfuerzo y la constancia de varias generaciones de profesionales, el sentido común y la ética en la gestión directiva y la fidelidad de los accionistas conforman la sólida base sobre la que se ha construido la brillante trayectoria que ha protagonizado desde su fundación. En la última década, y bajo la presidencia ejecutiva de José Oliu, Banco Sabadell ha llevado a cabo una profunda transformación y modernización, de forma que hoy, con unos activos totales que superan los 86.000 millones de euros y una red de 1.220 oficinas, es una

La compra y la integración de diferentes sociedades y la multiplicación de las líneas de actuación y los negocios han convertido a Banco Sabadell en la cabecera de un holding bancario, que opera también en los principales mercados internacionales y que es líder en calidad de servicio en España, según acreditan las certificaciones ISO que ha obtenido, el Sello de Oro a la Excelencia en Europa que ostenta y el recientemente obtenido sello de Madrid Excelente.

Vocación Internacional

Banco Sabadell está presente directamente en otros veinte países

peciales del mercado local le permiten aportar valor añadido a la relación con sus clientes españoles que operan o quieren operar en otros mercados. Este es el caso de la India, Singapur y de China, país este último en el que Banco Sabadell opera desde hace veinte años y en el que cuenta con oficinas en Beijing y Shanghai que le ofrecen una destacada posición como introductor y asesor privilegiado de empresas y empresarios españoles. También posee una red de oficinas en América Latina, bajo la coordinación de su su-

Igualmente destacable es la labor de patrocinio social y cultural que desarrollan las fundaciones Banco Sabadell y Banco Herrero. A través de ellas, el Sabadell pone de manifiesto una actitud responsable con la sociedad a la que sirve y una gran sensibilidad por las diferentes manifestaciones culturales, en especial por la pintura y la música. Banco Sabadell afronta hoy el futuro focalizado en el crecimiento y la rentabilidad y con unas sobresalientes expectativas de proyección tanto en el mercado doméstico como en el mercado internacional, siendo un agente activo que se mantiene muy atento a los movimientos corporativos que se producen y producirán en el sistema financiero español y que, sin duda, darán lugar a un nuevo mapa bancario, un nuevo escenario en el que el Sabadell seguirá siendo un jugador destacado.

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“Para nosotros Madrid Excelente es un reconocimiento y para nuestros clientes una garantía” Entrevista Blanca Montero

Banco Sabadell destaca por la cercanía a sus clientes y a las empresas que tiene como clientes, ¿cuáles son los factores que hacen posible esa cercanía? La proximidad con el cliente forma parte de los valores corporativos de Banco Sabadell, está en el

ADN de la entidad y de su forma de entender y ejercer la actividad bancaria. Esta cercanía se concreta con equipos humanos que conocen muy bien al cliente y las plazas en las que operan y con una oferta de productos y servicios diseñada pensando en las necesidades reales de los clientes y no sólo en su posible rentabilidad comercial.

Ya son más de 100.000 accionistas los que poseen Banco Sabadell, dando una imagen de fortaleza en unos momentos difíciles para las inversiones, ¿qué supone esto para Banco Sabadell? Un estímulo más. Es la constatación de que estamos haciendo las cosas bien. La trayectoria de la entidad despierta interés entre los inversores y éstos tienen confianza en la capacidad de Banco Sabadell para ir generando valor para los accionistas a medio y largo plazo. Banco Sabadell ha apostado siempre por la excelencia empresarial y la calidad en todas sus áreas de servicio, ¿qué supone para la compañía tener la marca Madrid Excelente? Madrid Excelente es la marca de calidad de las empresas comprometidas con la excelencia y Banco Sabadell ha querido formar parte de este distinguido grupo. El Banco siempre ha hecho de la excelencia uno de sus atributos diferenciadores y esta apuesta estratégica se ha visto reconocida con la obtención de las principales certificaciones internacionales de calidad: ISO 9001, ISO 14001 y el Sello de Oro a la Excelencia Europea, siendo la primera empresa cotizada española en obtener este reconocimiento por su innovación, calidad, atención al cliente y servicios. Elementos diferenciadores que han hecho también que en 2010 Banco Sabadell haya obtenido el sello de Madrid Excelente. Para nosotros Madrid Excelente es un reconocimiento y para nuestros clientes, una garantía. ¿Por qué han decidido apoyar a Madrid Excelente en el III Congreso Internacional de Excelencia? Banco Sabadell contribuye activamente al desarrollo económico y social de las comunidades a las que sirve y se preocupa por la innovación y la satisfacción de las personas y las empresas a las que presta su servicio. Por este motivo, desde Banco Sabadell hemos considerado que

Blanca Montero Subdirectora General de Banco Sabadell, Dirección Territorial Madrid, Castilla y Galicia.

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el III Congreso Internacional de Excelencia era el mejor escenario para ratificar nuestro apoyo y compromiso con la Comunidad de Madrid y sus iniciativas de calidad. En definitiva, es un evento en el que Banco Sabadell, líder en calidad de servicio en el sector financiero español, no podía faltar. Actualmente se hayan volcados en herramientas de tecnología 2.0 y en el uso de las redes sociales, ¿qué resultados están obteniendo? ¿El cliente participa mucho? ¿Qué puede obtener el Banco Sabadell de las redes sociales? Efectivamente, nuestra entidad ha apostado a fondo por este tipo de herramientas, a diversos niveles. Por un lado, estamos desarrollando nuevos canales de comunicación tanto con la prensa como con el mercado, gracias a nuestra sala de prensa virtual, como en nuestra nueva sala de prensa en twitter, que aprovecha la rapidez e inmediatez de esta plataforma. Por otro lado, también hemos incorporado herramientas tan innovadoras como un foro de internet donde los clientes pueden opinar sobre nuestros productos e incluso sugerir mejoras o comentar aquellas cosas que creen que se pueden mejorar. En el mundo de la empresa se suele decir que “quien recibe una queja, tiene un tesoro”, porque esas quejas te indican por dónde puedes mejorar. Esa es una norma que siempre hemos intentado cumplir, y las nuevas tecnologías nos están ayudando mucho en ello. En cuanto a la participación de los clientes, varía mucho dependiendo del canal y posiblemente todavía es pronto para dar cifras… hay que tener en cuenta que este fenómeno todavía es muy nuevo. Sin embargo, recientemente hemos tenido un gran éxito con la difusión en internet de nuestra nueva campaña publicitaria, la “Cuenta Expansión”. Los spots de TV, protagonizados por Pep Guardiola, recibieron en solo dos días más de 50.000 visitas de todo el mundo y nos situaron como el canal más visto en YouTube. ¿Qué supone la Responsabilidad Social Empresarial en Banco Sabadell? ¿Cómo está integrada en las actividades de la compañía? Banco Sabadell entiende que la responsabilidad social tiene como objetivo integrar positivamente valores sociales y medioambientales, tanto en la gestión como en las

actuaciones empresariales, en aquellos aspectos que están relacionados con la propia actividad de cada empresa. Así la responsabilidad social no es una mera reacción a las demandas sociales; se trata de una oportunidad para ejercer el liderazgo empresarial, un liderazgo que Banco Sabadell quiere hacer suyo. Acaban de lanzar recientemente la cuenta Expansión ¿En qué consiste este producto? Basándonos en la gran experiencia que tenemos acerca de las necesidades y requerimientos que tienen las empresas –segmento en el que somos entidad líder-, hemos querido crear también una gama de

La trayectoria de la entidad despierta interés entre los inversores y éstos tienen confianza en la capacidad de Banco Sabadell para ir generando valor para los accionistas a medio y largo plazo” productos que aporte las correspondientes ventajas y servicios a los particulares. Una buena muestra de ello es la Cuenta Expansión y BS Negocio, pensados para facilitar la administración doméstica y de los negocios. El titular de la Cuenta Expansión tiene un gestor personal propio a su disposición y tan sólo por domiciliar sus ingresos habituales dispone de una cuenta sin comisiones, en la que cada mes se efectuará un abono por el 3% del importe de sus recibos. Además, dispondrá de tarjetas de débito y crédito gratis, así como el servicio de banca a distancia. Desde el lanzamiento de la campaña Cuenta Expansión en Banco Sabadell hemos duplicado el ritmo de captación de clientes en tan sólo un mes y esperamos cerrar el año con más de 200.000 nuevos clientes. La Campaña BS Negocio, enfocada a empresas y llevada a cabo recientemente, ha resultado también un gran éxito, con 50.000 nuevas PYMES y Autónomos como clientes del Banco.

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“La competitividad empresarial se basa en innovación, profesionalidad y trabajo” yecto y la estrategia de la misma. Después, es indispensable ser trabajador y saberlo hacer en equipo, tener la sensación de que es un engranaje en una cadena y que no puede fallar. Finalmente debe ser humilde y tener los ojos y los oídos bien abiertos para anticipar los cambios y adaptarse a ellos ejerciendo un liderazgo de su equipo.

Entrevista Carlos Espinosa

Tras haber pasado por diversos sectores, como la aviación, empresa pública (INI), automovilística, textil, ¿cuál de todos ellos presenta más dificultades y cuál le dio mayores satisfacciones? Aunque todas tienen su complejidad y por tanto su dificultad probablemente la más difícil es la gestión de una línea aérea, teniendo en cuenta que además en mi tiempo IBERIA y AVIACO eran dos empresas públicas con lo que ello suponía la injerencia de los políticos. Las mayores satisfacciones me las ha producido INDITEX pues su magnífico desarrollo me hace sentirme orgulloso de estar vinculado a ella.

¿Cuáles son a su juicio las claves para emprender con éxito? Hay que tener una idea, saber lo que se quiere hacer, emprender. Después hay que concentrar todas las energías, todo el esfuerzo en poner en marcha esa idea y tener fe y algo de suerte.

En su opinión, ¿cuáles son los pilares en los que se basa la competitividad empresarial? Innovación, profesionalidad y trabajo. Con estos tres ingredientes está casi garantizada la eficiencia y una empresa eficiente es siempre competitiva. ¿Cuáles son las cualidades que debe tener un directivo de una empresa? Tiene que comprometerse con la empresa, con el pro-

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Carlos Espinosa de los Monteros Vicepresidente Segundo de Inditex

Usted es un hombre que cuenta con una formación muy completa. ¿Cree que la formación internacional, a través del intercambio de experiencias en foros como este Congreso, es positiva para mejorar la competitividad empresarial? Foros como este cumplen a mi juicio dos funciones. Por una parte se coincide con personas que tienen inquietudes similares que lo han intentado

Innovación, profesionalidad y trabajo. Con estos tres ingredientes está casi garantizada la eficiencia y una empresa eficiente es siempre competitiva.” o que están en ello, y el intercambio de las experiencias vividas es siempre enriquecedor. Por otra parte, también es una oportunidad para escuchar a personas de experiencia en el mundo empresarial que pueden aportar otros puntos de vista que siempre resulta interesante cotejar con los propios.

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16 La excelencia en el servicio, el reto diario de Mutua Madrileña El Periódico del III Congreso de Madrid Excelente

Mutua Madrileña tiene claro cuál es su objetivo: la evolución sostenible en el tiempo y la calidad en el servicio a todos sus mutualistas y asegurados. Gracias a ello, su ratio de permanencia se sitúa en el 93% Por este motivo, el fin prioritario de la compañía radica en ofrecer a todos los clientes una gama de servicios que cumpla (y supere) con sus expectativas. Mutua Madrileña trabaja constantemente para ofrecer al mercado la mejor gama de seguros, servicios y coberturas que satisfagan las necesidades de mutualistas y asegurados. De ahí que la innovación sea uno de los ámbitos de actuación por los que más está apostando la compañía. Este proceso, muy orientado hacia los asegurados, se traduce en que las decisiones empresariales se llevan a cabo teniendo en cuenta los criterios de reversión, de beneficios al mutualista y la búsqueda de la rentabilidad necesaria que garantice una actividad sostenible y la solvencia financiera. Precisamente, Mutua Madrileña es la aseguradora más solvente de Europa, pues multiplica por 19 los criterios exigidos por la ley, algo que se ha conseguido incluso revertiendo a los mutualistas 173 millones de euros de su beneficio durante el último ejercicio. Esta estrategia se traduce en numerosas medidas que demuestran la puesta en práctica de “la forma de ser” de Mutua Madrileña. Por ejemplo, en 2009 se redujeron las tarifas de las pólizas al 75% de la cartera de asegurados de auto, se ofrecieron descuentos del 50% en la contratación de pólizas de Hogar a mutualistas y familiares y se aumentaron los servicios adicionales incluidos en las primas (tal

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cultura, el apoyo a colectivos desfavorecidos y la seguridad vial.

Calidad en el servicio

Ignacio Garralda Presidente de Mutua Madrileña y como es el caso del servicio de Defensa Jurídica y Reclamación de Daños). Un ejemplo que refleja especialmente bien la filosofía de Mutua Madrileña es el Seguro de Protección de Pagos. Gracias a esta medida adoptada en 2009, Mutua se hará cargo hasta el 1 de noviembre de 2011 de todas las pólizas contratadas por mutualistas que se encuentren en situación de desempleo y bajo determinadas condiciones. Con esta iniciativa, que busca ayudar a los mutualistas en la actual etapa de recesión económica, se les asegura el pago de todos los seguros hasta un límite de 1.000 euros en dos años. Un compromiso social que la compañía canaliza también a través de la Fundación Mutua Madrileña, una herramienta más de su política de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) pero en este caso más orientado a lo social. Para ello, pone a su disposición numerosas iniciativas y actividades centrada en los ámbitos de la salud y la prevención, la

Mutua Madrileña centra gran parte de su atención en garantizar la mejora continua de la calidad. O lo que es lo mismo, en potenciar el índice de fidelidad del que goza entre sus clientes, que se sitúa en un 93%, quince puntos básicos por encima de la media del sector. Para ello lleva a cabo el análisis constante de aquellos factores críticos que aseguran un servicio de calidad, tanto en lo que se refiere a la atención presencial y a la red de oficinas, como a la atención telefónica y la accesibilidad a nuestra web. Autoclub Mutua también dispone de un servicio especial para atender todas las solicitudes relacionadas con Asistencia (el año pasado gestionó más de 4 millones de llamadas). La web de Mutua Madrileña se ha convertido en un canal imprescindible mediante el cual se atiende a 300.000 usuarios únicos cada mes. De este modo, gracias a la atención telefónica y online se han reducido los casos en que es necesaria la peritación de vehículos y se ha facilitado la comparación y contratación de seguros.

Productos y servicios

En un contexto de mercado cada vez más competitivo, la oferta de nuevos productos que se adapten a las necesidades de los asegurados en cada uno de los ramos resulta imprescindible. Y ése es uno de los retos que Mutua Madrileña persigue día a día. Entre algunas de las novedades surgidas en 2009 y 2010 sobresalen el compromiso de asistencia en carretera en menos de una hora, el aviso y la tramitación online de multas en los boletines oficiales, el seguro Hogar Fácil –que ofrece coberturas necesarias en un seguro de hogar

a un precio más competitivo–, la póliza Todo Previsto de Decesos o el seguro Vida Fácil –que no requiere de servicio médico para su suscripción–, el Todo Riesgo Plus, que facilita un servicio de chófer para pasar la ITV y un vehículo de sustitución en caso de avería, accidente o robo, entre otras ventajas. Asimismo, Mutua Madrileña es la única compañía aseguradora que mantiene a sus asegurados

La solvencia y la solidez financiera ofrecen buenas perspectivas para seguir ofreciendo unos servicios cada vez más eficientes” tanto la prima como las bonificaciones a las que tengan derecho en el ramo de Auto si tramitan no más de tres partes al año y les ofrece una revisión anual gratuita. E igualmente reseñable es la trayectoria experimentada por Mutuactivos, la gestora de fondos de pensiones e inversión que se ha convertido en la primera firma independiente de bancos y cajas por volumen de patrimonio gestionado. Mutuactivos, a pesar del entorno macroeconómico y financiero, ha sido la única gran gestora que ha logrado incrementar su patrimonio en el periodo 20072010, mientras que el resto del mercado ha caído.

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Premio a la fidelidad

La tarjeta SOY es otro de los incentivos mediante los que Mutua Madrileña intenta satisfacer a todos y cada uno de sus clientes más allá de la prestación de sus servicios. Gracias a una serie de acuerdos con las compañías líderes en distintos sectores empresariales, Mutua ofrece a su cartera de asegurados una serie de atractivas ventajas y descuentos en todos los ámbitos (ocio, viajes, automoción, servicios, etc.). Además, los titulares de la tarjeta disponen de otros servicios muy interesantes como servicio de gestoría, la renovación del carné de conducir, la venta de vehículos (nuevos, km. 0 y ocasión) y la financiación de automóviles con condiciones preferentes. Además, más de 500.000 mutualistas han recibido ya la tarjeta SOY Platino, con la que Mutua quiere premiar con ventajas adicionales a los asegurados que llevan más de 20 años en la compañía. En definitiva, han pasado ya 80 años desde que se crease una pequeña sociedad constituida por un grupo de propietarios de automóviles madrileños que, gracias a la confianza de más de dos millones asegurados, se ha convertido en una compañía multirramo que persigue ser la más eficiente del sector asegurador español. Todavía queda mucho por hacer, pero las expectativas son buenas gracias a la solidez financiera de la compañía, el compromiso de todos los empleados, el reconocimiento de la marca en el mercado y un plan estratégico ambicioso y bien definido. Todo ello con unos objetivos claros en la mente: atender mejor a todos los clientes, ser lo más ágiles y eficaces y ofrecer el mejor servicio al mejor precio.

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“La Comunidad de Madrid tiene un índice de libertad económica mayor que las demás y ha ajustado el gasto antes que ninguna” Entrevista Manuel Pizarro

¿Cree que la crisis ha tocado fondo? Los indicadores dicen que sí y las bolsas también. Los mercados indican que frente al descuento de crisis que había hace unos años o incluso en el mes de mayo pasado, después de los stress-tests de la banca, la situación está más o menos en vías de solución. El reflejo de la crisis en la economía real también está tocando su fondo. Lo que no se sabe es ni cuándo ni cómo empezará la recuperación. Mirando atrás, ¿cómo se hubiese podido evitar? Anticipando y analizando todo: tomando medidas antes de que se produjeran los acontecimientos. Cuando las decisiones se toman después son más dolorosas y más complicadas. Mirando adelante, ¿a su juicio cuáles son las medidas que se tienen que llevar a cabo para salir de ella? Principalmente dos: sanear el sistema financiero -que todavía no está hecho - y adoptar medidas estructurales para que la economía compita -que tampoco se están tomando-. Hay que aprovechar la crisis para ajustar y para competir mejor. Las crisis son un momento de oportunidades, sirven para eli-

Las crisis son un momento de oportunidades, sirven para eliminar lo que va mal y hacer hincapié en lo que va bien” minar lo que va mal y hacer hincapié en lo que va bien. La economía española tendría que aprovechar la crisis para ajustar todos los excesos, sobre todo en el sector inmobiliario y, una vez que esté todo en orden, competir. Usted ha estado al frente de importantes compañías. En su opinión, ¿qué área o aspecto es la más complicada en la gestión de una empresa? Todas, para cada empresa su core-business es fundamental. Para un despacho de abogados, dar buen servicio a los clientes; para

una empresa de electricidad, generar electricidad y venderla; para un banco, captar ahorro y dar créditos. Luego el dinero se gana siempre en el margen, así que es necesario cuidar los detalles para hacerlo mejor que los demás. Para ser un buen líder, ¿hace falta tener carisma? Para ser un buen líder hace falta trabajar todos los días más que los demás y en la buena dirección. Los buenos artistas siempre encuentran a las musas trabajando. También hace falta pedagogía y ejemplo. El liderazgo es una cuestión de discurso, de coherencia y de ejemplaridad. Pero en todo caso, hay que trabajar fuerte.

do. En turismo también, Madrid compite desde hace tiempo con conglomerados como París, Londres o Roma. Esa idea de que la gente vive bien, de que se cuida el Estado del bienestar, de que hay libertad económica y de que se puede trabajar perfectamente en un ámbito de confianza, eso es lo que le da a Madrid su aspecto de liderazgo.

La Comunidad de Madrid es la región española líder en la mayor parte de indicadores socioeconómicos. ¿Por qué Madrid sobresale del resto de comunidades? Porque es una comunidad abierta, que tiene un índice de libertad económica mayor que las demás y que ha ajustado el gasto antes que ninguna. También está cuidando el bienestar de los madrileños a través de la elección de médicos en sanidad, mediante la educación bilingüe en inglés y en español y haciendo un importante hincapié en medios de transporte. Y al mismo tiempo, apostando por un medio ambiente adecua-

Manuel Pizarro Ex Presidente de Endesa

Sobre el talento, la capacidad y la evidencia de la creatividad humana Tribuna Sir Ken Robinson

¿Eres muy creativo? ¿Es creativa la gente que trabaja contigo? ¿Y tus amigos? La próxima vez que asistas a un evento social, pregúntales. Sus respuestas podrían sorprenderte. He trabajado con gente y empresas de todo el mundo. Allá donde voy, me encuentro con la misma paradoja. La mayoría de los niños cree que son muy creativos y la mayoría de los adultos piensa todo lo contrario. Muchas personas experimentan el mismo fenómeno: conforme van creciendo, su confianza creativa se ve mermada. Se trata de un asunto mucho más importante de lo que parece. En muchos aspectos, los seres humanos somos como la mayoría de los organismos presentes en la Tierra. Nuestra vida es breve en términos cósmicos, experimentamos un ciclo común de mortalidad que va desde la concepción y pasa por el nacimiento hasta la muerte. Compartimos muchas necesidades físicas con otras especies y dependemos de los nutrientes que el planeta nos proporciona. Sin embargo, al menos en un aspecto, somos totalmente diferentes de las demás formas de vida que nos rodean. Tenemos una imaginación muy po-

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derosa y, debido a ello, contamos con una capacidad creativa sin límites. Por imaginación me refiero al poder de ver más allá del presente y de nuestro entorno inmediato.

La creatividad es el proceso práctico que experimentamos cuando la imaginación se pone en marcha. Gracias a la imaginación, se nos ocurren cosas que nuestros senti-

Sir Ken Robinson Catedrático en Economía de la London School of Economics

Para explotar nuestro verdadero potencial creativo tenemos que adoptar un pensamiento distinto sobre nosotros mismos” dos no perciben. Podemos volver al pasado, y no a una única visión del mismo. Podemos analizarlo y reinterpretarlo. Somos capaces de fomentar nuestro sentido del presente poniéndonos en la piel de otras personas. Y podemos prever muchas posibilidades de cara al futuro. No podemos predecirlo pero, desarrollando y aplicando nuestra capacidad creativa práctica, ponemos nuestro granito de arena para darle forma. En el plano biológico, probablemente estamos evolucionando al mismo ritmo que otras especies;

en términos culturales, siempre hemos evolucionado a un ritmo frenético e inaudito. Desde que se tiene constancia, la vida cultural de perros y gatos no ha cambiado demasiado. Entregados a sus propios recursos, parecen estar haciendo lo que siempre han hecho y preocuparse por las mismas cosas. No hay necesidad de estudiarlos continuamente para ver si algo ha cambiado. En el caso de los humanos, siempre hay aspectos que cambian porque la creatividad forma parte de su naturaleza. En los tiempos que corren, nos vemos arrastrados por una avalancha de cambios. Para seguir el ritmo de estos cambios, tendremos que estar muy atentos. Ahora más que nunca, hemos de ejercitar esa capacidad creativa única que nos hace humanos por encima de todo. Solemos decir que la educación y la formación son la llave que nos abre las puertas del futuro. Así es, pero una llave puede girar en dos direcciones. Si la giramos hacia un lado, bloqueamos el acceso a esos recursos, incluso para los que los imparten. Si la giramos hacia el otro, liberaremos los recursos y daremos alas a la gente. Para explotar nuestro verdadero potencial creativo, en nuestras empresas, colegios y comunidades, tenemos que adoptar un pensamiento distinto sobre nosotros mismos y actuar de un modo diferente hacia los demás. Hemos de aprender a ser creativos.

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Línea Directa, un modelo de negocio de éxito basado en la innovación y las nuevas tecnologías Línea Directa Aseguradora, participada al 100% por Bankinter, comenzó a operar en España en octubre de 1995 y es en la actualidad líder en venta directa de seguros en nuestro país. Es la compañía que ha mantenido el ritmo de crecimiento más alto de su sector, ya que en tan solo catorce años se ha convertido en la quinta aseguradora en el ramo de autos y la tercera por capital íntegramente español, con más de 1.700.000 clientes y un volumen de facturación que supera los 341 millones de euros a cierre del primer semestre de 2010. En 1999, cuatro años después de su creación, Línea Directa cierra su primer ejercicio con beneficio y en 2004 cuenta ya con el primer millón de clientes. Comenzó su andadura especializándose en el seguro del Automóvil, pero ha sabido adaptarse a las necesidades de sus clientes, ofreciendo soluciones versátiles con una excelente relación calidad/precio en el mercado asegurador de Motos, Flotas de Empresas y Hogar. El éxito de su modelo de negocio se basa en la innovación de productos y de servicios, lo que le ha permitido estar a la vanguardia del mercado asegurador. Además, Línea Directa se caracteriza por utilizar canales directos -teléfono e Internet- y aplicar las últimas tecnologías, con lo que se reducen en gran medida los tiempos y los costes de gestión. Gracias a ello, puede ofrecer un servicio de calidad a precios altamente competitivos. Línea Directa no tiene intermediarios, agentes ni brokers, con lo que ahorra en costes internos y traslada este ahorro al precio del seguro de sus clientes. Todo ello ha contribuido a posicionar a Línea Directa Aseguradora entre las compañías de seguros de referencia en España, ocupando la quinta posición en el ranking nacional. Las claves del éxito Línea Directa Aseguradora ha crecido de forma orgánica, sin necesidad de recurrir a fusiones ni adquisiciones, manteniendo un crecimiento apoyado en la innovación, con el fin de ofrecer lo mejor a sus clientes. Las claves del éxito son: 1. Contacto directo con el cliente. Al eliminar intermediarios ofrece rapidez, trato personalizado y excelencia en todos los detalles del servicio.

2. Vocación por ofrecer el mejor precio. Éste ha sido desde el principio uno de los objetivos prioritarios de la compañía. Gracias a su modelo de negocio y a la eficiencia de sus procesos internos, Línea Directa se siente orgullosa de ofrecer los precios más económicos y el servicio más eficaz. 3. Innovación. Línea Directa tiene vocación de liderazgo y por ello utiliza tecnología de última generación para desarrollar nuevos servicios, productos y modelos de negocio que le permiten situarse a la vanguardia del sector. 4. Dinamismo en la estrategia comercial combinado con una prudencia en la selección de riesgos.

Línea Directa no tiene intermediarios, agentes ni brokers, con lo que ahorra en costes internos y traslada este ahorro al precio del seguro de sus clientes” Las personas El equipo de Línea Directa está formado por 1.800 personas. De ellos, casi el 80% son empleados en contacto con clientes, que día a día atienden directamente las necesidades de los asegurados, y gracias a quie-

María Dolores Dancausa Consejera Delegada de Línea Directa. Oficinas de Línea Directa en Tres Cantos, Madrid.

Panorámica del Call Center de la aseguradora.

nes la compañía tiene el conocimiento real de qué es lo que más se demanda y cuáles son las verdaderas exigencias del mercado. La plantilla de Línea Directa destaca por su juventud y paridad: los empleados apenas superan los 34 años de media de edad, el 63% de ellos son mujeres, y el 75%, titulados universitarios. Además, la diversidad está muy presente en la compañía, ya que hay más de 23 nacionalidades entre sus empleados. En los últimos tiempos se han potenciado enormemente las medidas de conciliación

para todas las personas, tanto mujeres como hombres, como el teletrabajo, los horarios flexibles, los turnos y la jornada laboral reducida a la carta, entre otras. Compromiso con la Seguridad Vial Uno de los principales pilares de la Responsabilidad Social en Línea Directa Aseguradora es su compromiso activo con la Seguridad Vial. Desarrollado a través de diferentes iniciativas, el objetivo final para la compañía es:

Audiencia de la Princesa de Asturias a los ganadores del V Premio Periodístico de Seguridad Vial Línea Directa y a una representación de empleados de la compañía.

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• Contribuir a la reducción de la siniestralidad en España. • Fomentar hábitos de conducción segura. Para conocer en profundidad cuáles son los principales riesgos que asumen los conductores españoles, los factores determinantes en la accidentalidad de los vehículos o los temas de mayor actualidad relacionados con la Seguridad Vial, Línea Directa elabora anualmente informes y estudios con instituciones de referencia a nivel nacional. Algunos de estos estudios, gracias a su rigor, relevancia y repercusión, están a disposición de la web del Observatorio Nacional de Seguridad Vial de la DGT. El Premio Periodístico de Seguridad Vial Línea Directa, que en 2010 ha cumplido su VII edición, es una de las principales iniciativas en materia de seguridad vial que está desarrollando la compañía, con el objetivo de incentivar y apoyar la elaboración, publicación y difusión de noticias relacionadas con la seguridad vial. Además, no solo se reconoce el trabajo de periodistas, sino también el de organizaciones, asociaciones e instituciones a través de los Premios Honorífico y Solidario. El Premio se ha convertido ya en un referente en el ámbito del periodismo de nuestro país.

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BT, más de 20 años al servicio de las empresas españolas Tras 21 años de operaciones en España BT es en la actualidad una organización consolidada y reconocida dentro de la comunidad empresarial de nuestro país. Como socio global proporciona servicios de comunicaciones y de TI a 2.000 multinacionales y grandes empresas y a más de 30.000 pymes en toda España. La capacidad de BT para entender los negocios de muy diversa naturaleza y su capacidad de innovación para desarrollar soluciones avanzadas y eficaces, le ha permitido conseguir la confianza de notables clientes en todos los sectores de actividad, entre las que se encuentran 28 de las 35 empresas del IBEX35. Su progresión ascendente le permitido ser en la actualidad la principal alternativa en el mercado español de transmisión de datos para empresas con el 20 por ciento de cuota de mercado según el último informe de la CMT. También está fuertemente comprometida con el sector público español. De hecho, BT ofrece sus servicios a organismos públicos como el Ministerio de Administraciones Públicas, INEM, Ministerio de Defensa, Red.es o la Comunidad de Madrid. Este mismo año obtuvo en concurso público el contrato por el que contectará las 250 sedes, entre embajadas y consulados, que el Ministerio de Asuntos Exteriores tiene en más de 140 países. BT es en la actualidad el segundo operador de telecomunicaciones de la Administración.

Apuesta por la RSC

BT además de aspirar a ser una compañía excelente desde el punto de vista del negocio también trabaja por ser una empresa socialmente responsable que compatibiliza la actividad que realiza de forma sosteni-

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ble, al mismo tiempo que aumenta la calidad de vida y contribuye al desarrollo social. Considerando que sus productos y servicios tienen impacto medioambiental y social ha desarrollado programas para reducir sus efectos. Así por ejemplo, para cumplir con su compromiso ético dispone de un código que bajo el título de Nuestra Forma de Trabajar (The Way We Work), supone una declaración de principios que los 1.100 empleados de BT siguen en el desempeño de su labor. Pero también dentro de la responsabilidad social tiene como objetivo ser un modelo en lo que a acción social se refiere aplicando su experiencia y conocimientos como empresa líder en el sector TIC. En ese sentido, y a través de la Fundación BT, canaliza las actividades de voluntariado de sus empleados que quieren contribuir solidariamente con su conocimiento y experiencia en las nuevas tecnologías a aquellos colectivos desfavorecidos que pueden mejorar su calidad de vida de forma significativa.

Apuesta internacional

BT es una compañía única porque además de ser un referente de servicio, calidad e innovación para las empresas españolas, su presencia global en más de 170 países le capacita para acompañar a las empresas que quieran desarrollar sus negocios internacionalmente.

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Iberia, primera compañía de España y líder entre Europa y América Latina Iberia es el primer grupo de transporte aéreo en España y el cuarto de Europa. Con más de 80 años volando, es líder en sus mercados estratégicos. Desde su fundación, en 1927, más de 800 millones de personas han viajado con Iberia. En la actualidad cuenta con una flota de 180 aviones y opera a 112 destinos en 45 países, además de otros 119 más en código compartido con otras compañías aéreas. Iberia es, asimismo, miembro fundador de oneworld, alianza de aerolíneas que abarca todo el planeta, que ofrece a los clientes alrededor de 700 destinos con las mejores conexiones. Asimismo, junto con American Airlines y Bri-

tish Airways, ha puesto en marcha un acuerdo para explotar conjuntamente las rutas que unen Europa con América del Norte, lo que supone importantes ventajas para el cliente en vuelos, horarios, conexiones, precios, beneficios para los viajeros frecuentes, entre otros. La compañía destaca por su liderazgo en las rutas entre Europa y América Latina. No sólo fue la primera compañía europea en volar a América del Sur, hace más de 60 años, sino que hoy es la línea aérea que ofrece más vuelos, destinos y conexiones, y la que más clientes transporta entre Europa y América La-

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vierten en camas, con 2,2 metros de espacio disponible para cada cliente, son la estrella de un servicio donde destacan su gastronomía y sus vinos, además de todo tipo de servicios en tierra para facilitar agilidad y comodidad (fast track, excelentes salas VIP, limusina en los principales aeropuertos, entre otros).

Madrid, puerta de entrada a Europa

Iberia desarrolla un pujante negocio de mantenimiento de aviones.

tina. La reciente incorporación de nuevos destinos, como San Salvador, Córdoba (Argentina), Panamá en vuelo directo, Recife y Fortaleza en Brasil, viene a reforzar ese destacado papel de Iberia como nexo de unión entre el nuevo y el viejo continente.

Compromiso social como seña de identidad Iberia ha destacado desde sus orígenes con una empresa comprometida socialmente. Sus principales programas están relacionados con el acceso al empleo de personas discapacitadas, el voluntariado, el transporte de pasajeros necesitados de algún tipo de ayuda y el transporte de ayuda humanitaria.

Business Plus para largo recorrido

Las butacas de la clase Business Plus de Iberia se convierten en camas.

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Iberia acaba de renovar su Business Plus para vuelos de largo recorrido, retirando una fila completa de asientos para dar más espacio y comodidad a los clientes. Las butacas, que se con-

Iberia ha convertido a Barajas en un aeropuerto de referencia en el mundo: el cuarto de Europa, el undécimo del mundo por número de pasajeros y el primero en Europa para vuelos con América Latina. El grupo Iberia transporta en Madrid cerca de 25 millones de pasajeros anuales y más de 26 millones con el resto de aliados de oneworld, el 52,5 por ciento de los que pasan por Barajas, más del triple que cualquier otro grupo. En la Terminal de Carga de Barajas, Iberia atiende a cerca de 245 empresas-clientes que tienen su base o desarrollan su actividad en la Comunidad en Madrid.

Avalada por el índice Dow Jones Iberia figura en los índices de responsabilidad corporativa más prestigiosos del mundo. Por quinto año consecutivo, ha sido seleccionada para integrar el Dow Jones Mundial de Sostenibilidad (DJSI), índice al que este año pertenecen sólo Iberia y Air France-KLM. A través del DJSI se reconocen las mejores prácticas en materia económica, social y medioambiental de las mayores empresas del mundo.

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HSM: líder global en contenidos multimedia de management HSM es el vínculo entre los ejecutivos y el mejor contenido de management del mundo. Durante más de 20 años ha seleccionado, adaptado, y distribuido las ideas más innovadoras para aquellos que crean, lideran y transforman los negocios. Líder global en contenidos multimedia de management, pone a disposición de los ejecutivos y directivos una cuidadosa oferta de productos de formación, empleando para ello las herramientas y técnicas más avanzadas, contando con las principales fuentes de conocimiento y con los líderes más valorados a nivel mundial.

caso de éxito empresarial, basado en la fuerte visión global, alto compromiso con la calidad y la mirada puesta siempre en las necesidades de los clientes.

Los eventos organizados por HSM

HSM organiza más de 70 eventos al año en 15 ciudades del mundo (Europa, Estados Unidos y Latinoamérica) que reúnen a más de 75.000 directivos. Una experiencia de aprendizaje transformadora con una presencia desde 100

La historia de HSM

Cuando HSM, se fundó en Brasil en el año 1987, realizaba seminarios para ejecutivos. Fue a partir del año 1993, cuando la compañía se convirtió en la plataforma de lanzamiento de nuevos productos, como la revista Gestión y la web Intermanagers.com, que se sumaron a los seminarios. En el año 1998, HSM creó un nuevo concepto de evento para ejecutivos en Argentina que luego expandiría por todo el mundo. Se trataba de ExpoManagement, hoy considerado el Mayor Congreso y Exposición de management, que combina la presencia de los mayores expertos del mundo y grandes líderes mundiales con una puesta en escena que brinda una experiencia única para los asistentes. A partir de 1999, comenzó la fuerte expansión global de la compañía, con la apertura de oficinas en México, España, Estados Unidos e Italia. La andadura de HSM España comenzó en el año 2002 constituyendo un hito importantísimo en la historia de HSM, ya que desde España expandió sus negocios a Portugal, Italia y Alemania; y animó a los socios a abrir las operaciones en Estados Unidos. Esta expansión fue liderada por los socios fundadores Eduardo Bruchou, Nelson Duboscq y Tristán Barreiro, un socio español, Juan José Nieto, y el actual CEO Global de la compañía, Enrique Azuaga. Actualmente, HSM España, está dirigida por Fernando Tasco quien inició su trayectoria en HSM hace ocho años, ocupando diferentes cargos, como International Business Manager y Director General de HSM Italia. HSM España es la filial cabecera de Europa y genera buenas prácticas que se replican en EE.UU., Latinoamérica y el resto de los países de Europa. Hoy, HSM a nivel global es un gran generador de contenidos de management que distribuye a ejecutivos y empresas de todo el mundo a través de diversos canales, desarrollando soluciones de contenidos de management a medida para empresas. Con más de 20 años de experiencia, HSM es un referente indiscutible en el mundo de contenidos relacionados con el management a nivel mundial y un

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celebra en las principales ciudades del mundo: Nueva York, Buenos Aires, Sao Paulo, Milán y Madrid. Dos días de aprendizaje ilimitado de la mano de los pensadores más brillantes del mundo. Una oportunidad única para descubrir cómo gestionar con éxito en el nuevo contexto global.

Forum Mundial de gestión de personas

Un encuentro que transmite nuevas formas de entender la gestión de personas a partir del buen liderazgo, la creatividad y la superación constante. Herramientas indispensables para alcanzar el éxito y mantenerlo. Dos días para descubrir nuevas teorías innovadoras sobre como liderar equipos y conseguir su máximo rendimiento de la mano de destacados expertos reconocidos a nivel mundial.

Forum Mundial de Marketing y Ventas

Juan José Nieto Presidente de HSM España

La reunión de los expertos en marketing y ventas más reconocidos a nivel mundial. El Forum Mundial de Marketing y Ventas se ha convertido en una oportunidad única para escuchar las doctrinas de quienes se anticipan al futuro de los negocios. Nuevas estrategias de marketing y ventas para lograr el máximo impacto.

HSM en números • Fundada en 1987 • Oficinas en 6 países: Estados Unidos (Nueva York), España (Madrid), Italia (Milán), México (México DF), Brasil (Sao Paulo) y Argentina (Buenos Aires). • 170 empleados • Más de 75.000 asistentes a nuestros eventos en todo el mundo • 36.000 suscriptores a la Revista HSM Management

hasta 5000 ejecutivos, directivos y empresarios. Los eventos organizados por HSM suponen el contacto directo con los líderes más destacados, iconos de los negocios y pensadores del management más valorados de nuestro tiempo.

ExpoManagement & world business forum

Tras su primera edición en 2003, ExpoManagement se convirtió en el encuentro de referencia para los ejecutivos de nuestro país. Líderes empresariales de reconocido prestigio, pensadores valorados en todo el mundo y los políticos más brillantes, se reúnen una vez al año para debatir las cuestiones más candentes de la realidad empresarial actual. Algunos de los expertos que han participado en este encuentro como Paul Krugman, Nicholas Negroponte, Colin Powell, Rudolph Giuliani, Muhammad Yunus o Tom Peters, entre otros muchos, convierten ExpoManagement en un evento único. La cita anual con los líderes más representativos del momento se

HSM Seminarios

Los HSM Seminarios son experiencias de aprendizaje únicas y exclusivas donde los ejecutivos se reúnen con un experto de un área específica del management. Ofrecen la oportunidad de trabajar cara a cara con algunas de las figuras más reconocidas del mundo de la gestión empresarial en un ambiente íntimo que permite la interacción y la formación personalizada. Los Seminarios HSM abarcan diferentes temáticas como la gestión de personas, el liderazgo, las ventas, la creatividad…

Seminarios online-webinars

Un concepto diferente e innovador de formación que permite, desde el propio puesto de trabajo, conocer las últimas tendencias de la mano de los expertos más destacados de la actualidad. Los HSM Webinars son seminarios online para los que únicamente se necesita un ordenador y conexión a Internet y ofrecen la posibilidad de interactuar con el ponente a través de un chat online.

ExpoManagement 2010.

Otros productos de HSM HSM solutions

Bajo el lema: “Knowledge Experience”, HSM Solutions selecciona y adapta el mejor contenido de management a las necesidades de las empresas a través de múltiples y atractivos formatos como: canales de management online para directivos, newsletters, ciclos de conferencias de management In Company, encuentros privados con expertos de primer nivel, programas In Company de formación con orientación a resultados, convenciones… HSM Solutions adapta las últimas tendencias en management a las situaciones concretas de las compañías, de su equipo y de sus clientes.

HSM Talents

HSM Talents ofrece conferencias para las empresas. Un prestigioso equipo de ponentes, especializados en diferentes áreas, como Álex Rovira, Fernando Trías de Bes, Mario Alonso Puig, Jesús Vega o Luis Garicano, entre otros, aplicarán su experiencia y formación al análisis de situaciones a las que se enfrentan a diario los profesionales. Con esta herramienta de formación, las empresas pueden beneficiarse del mejor conocimiento, así como compartir los mejores consejos con los líderes del momento.

Colecciones audiovisuales

Las colecciones audiovisuales de HSM reúnen los temas críticos para liderar el mercado actual. Una oportunidad que permite acceder a las claves de los especialistas más renombrados, las tendencias, casos de éxito, historias, lecciones de liderazgo… Una recopilación de las mejores prácticas y lecciones de management que permitirán descubrir las claves del próximo escenario global.

HSM Management: una herramienta indispensable para los líderes

La publicación HSM Management es la herramienta indispensable para personas que buscan estar al día en las principales tendencias de la gestión empresarial. Es una revista bimestral que cuenta actualmente con más de 70.000 suscriptores en todo el mundo. Reúne artículos escritos por líderes reconocidos a nivel mundial, entrevistas a los expertos de más actualidad e informes detallados de casos de éxito.

El portal de los directivos: HSMglobal.com

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El Periódico del III Congreso de Madrid Excelente

27 Octubre 2010

Roche, innovación para la salud En 1896, Fritz Hoffmann - La Roche fundaba su empresa farmacéutica con un objetivo que se ha mantenido firme desde entonces: desarrollar y fabricar medicamentos innovadores para distribuirlos a pacientes de todo el mundo, sin barreras geográficas. En este camino, que hoy sigue latente y vigente, Roche Farma ha jugado un papel fundamental y aspira a seguir haciéndolo en los años venideros. La apuesta por la innovación, señal inequívoca de identidad de una empresa cente-

La apuesta por la innovación, señal inequívoca de identidad de una empresa centenaria como Roche Farma” naria como Roche Farma, es la responsable directa de su posición actual como compañía líder en el sector de la salud. Su esfuerzo investigador ha hecho posible que hoy esté a la cabeza mundial

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entre las biotecnológicas, con medicamentos auténticamente diferenciados en las áreas de oncología, virología, inflamación y sistema nervioso central. También es líder en diagnóstico in vitro, incluido el diagnóstico histológico del cáncer y pionero en el control de la diabetes. Una buena parte del esfuerzo en I+D+i la compañía lo viene canalizando de forma absolutamente pionera hacia la medicina personalizada con el fin de proporcionar medicamentos y herramientas diag-

nósticas que faciliten mejoras tangibles en la calidad y esperanza de vida de los pacientes. Sabedor de que en el horizonte ya puede otearse un desarrollo cada vez mayor de tratamientos realmente individualizados, Roche Farma adquirió Genentech el pasado 2009. Una operación que se produce en un momento en que cada vez son mejores las técnicas de diagnóstico y se está ampliando el potencial de la investigación genómica y proteómica.

La innovación ha sido y es el combustible con el que Roche afronta nuevos retos y proyectos de futuro. Para la compañía suiza, el desarrollo de medicamentos y pruebas diagnósticas para enfermedades como el cáncer, el SIDA, la hepatitis, la enfermedad de Alzheimer o la diabetes, pasa inevitablemente por una sólida inversión en I+D como parte de su compromiso con un cuidado integral de las enfermedades. En el caso de España, la inversión en I+D se incrementa año tras año. Una inversión destinada a trabajar en 35 moléculas diferentes y en 153 ensayos clínicos. Además, dentro de la compañía Roche España ocupa la tercera posición mundial en la realización de ensayos clínicos participando en estudios internacionales que van desde la fase I a la IV.

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En este contexto, la filial española es también una pieza clave en el Grupo Roche en su apuesta por la tecnología y la innovación constante. La planta de producción de Leganés es una de las más modernas de Europa, donde se fabrican y exportan productos farmacéuticos

a más de 40 países. Asimismo, Roche Farma cuenta en Madrid con un Centro de Excelencia en Informática, cuyo objetivo es dar asistencia internacional de manera ininterrumpida y ser un núcleo de decisión de estrategia tecnológica. Controla más de 4.000 servidores y 60.000 ordenadores, manejados por más de 200 profesionales. A esto hay que sumar los numerosos acuerdos de cooperación con universidades, centros investigadores y compañías biotecnológicas hasta conformar una red de alianzas que está facilitando el acceso a la innovación allí donde se produce. Y fiel a su razón de ser, Roche mantendrá su apuesta por la investigación, dado que es el eje central de su trabajo y de su compromiso con los pacientes.

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COLABORADORES ARTURO CANTOBLANCO El Grupo Arturo Cantoblanco es una empresa sólida de tercera generación con más de 100 años de historia, especializada en la restauración, el ocio y los servicios. En la actualidad cuenta con más de 180 establecimientos divididos en diversas áreas, desde restaurantes de alta gama y hoteles, pasando por el catering y la restauración colectiva. Desde sus inicios en 1898, el grupo no ha detenido su expansión y es una de las entidades de mayor dinamismo del panorama español cuya filosofía es la satisfacción del cliente mediante la flexibilidad, la cercanía y la calidad.

VIENA CAPELLANES Viena Capellanes es fundada en 1873 por el empresario Matías Lacasa como panadería. Sus primeras ventas fueron el pan de Viena en Madrid. En la actualidad es, además, una empresa de catering que da servicio a empresas. Viena Capellanes es una organización familiar con unos claros valores de cercanía, responsabilidad, calidad y tradición que marcan el rumbo de la empresa y que se rige por el principio inspirador de actuar siempre de manera íntegra, honesta y profesional en cualquier situación que se presente.

FUNDIBEQ La Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (Fundibeq) es una organización supranacional, sin ánimo de lucro, que desarrolla la Gestión Global de la Calidad en el ámbito iberoamericano para mejorar la competitividad del tejido económico y social de los países iberoamericanos, y conseguir de esta forma que esta Comunidad sea considerada un entorno de Calidad donde encontrar los mejores proveedores, aliados y oportunidades de inversión.

AEC La Asociación Española para la Calidad (AEC) es una entidad privada sin ánimo de lucro, fundada en 1961, cuya finalidad es fomentar y apoyar la competitividad de las empresas y organizaciones españolas, promoviendo la cultura de calidad y el desarrollo sostenible, reflejados en su Misión y Visión. Con el fin de ayudar a las empresas españolas a mejorar su posición en el mercado global, la AEC fomenta la divulgación de las mejores prácticas a través de sus 21 Comités y de la organización de una media de 21 jornadas y congresos al año.

RESTAURANTES CENTENARIOS DE MADRID En Madrid, una región donde existen numerosos establecimientos con más de 100 años de antigüedad, un grupo de empresarios decide constituir la Asociación de Restaurantes Centenarios de Madrid. Cada uno con su singularidad, todos estos Restaurantes Centenarios de Madrid suponen un ejemplo de buena gestión, de sacrificio y de trabajo continuado durante generaciones. Integran la asociación: Bodega de la Ardosa, Botín, Café Gijón, Casa Alberto, Casa Ciriaco, Casa Labra, Casa Pedro, La Bola, La Casa del Abuelo, Lhardy, Los Galayos, Taberna Malacatín y Taberna Oliveros.

AETIC AETIC es la Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones de España, que representa a cerca de 3.000 asociados, de los cuales 300 son empresas individuales y el resto de grupos y colectivos empresariales, cuya actividad está relacionada con la Electrónica, las Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones. Quiere promover el desarrollo del sector de la Electrónica, las Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones, especialmente con la generación de valor añadido y de actividad industrial o de servicios.

ASQ La American Society for Quality (ASQ) es una de las organizaciones más grandes e importantes de los Estados Unidos de América dedicadas a la difusión de la cultura de la calidad para mejorar los resultados en los negocios y crear mejores centros de trabajo en todo el mundo. Esta organización lleva más de 60 años proporcionando información, contactos y oportunidades de aprendizaje a empresas y empresarios, y cuenta con más de 85.000 miembros. Madrid Excelente es un socio-colaborador de la ASQ.

APQO Asia Pacific Quality Organization (APQO) es una organización técnica y científica, autónoma, apolítica y sin ánimo de lucro, que incluye a los países asiáticos y los países cercanos a la cuenca del Pacífico. Su objetivo más importante es conseguir una mejora continua de la calidad de vida de las personas, de los bienes y de los servicios. Para lograr sus objetivos mantiene acuerdos con organizaciones de todo el mundo, entre ellas Madrid Excelente.

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CEX La Asociación Nacional de Centros Promotores de la Excelencia trabaja desde 2006 para unir los esfuerzos que se están realizando en diferentes Comunidades Autónomas para potenciar, de forma conjunta y coordinada entre sus asociados, el desarrollo de la cultura de la calidad, la innovación y la excelencia en la gestión empresarial de España. Madrid Excelente forma parte de la asociación y de su junta directiva.

THINKING HEADS Nuestra misión es la de ayudar a nuestros clientes a difundir sus mensajes apelando a la capacidad de reflexión y pensamiento del público al que se dirigen. Para lograrlo, la compañía cuenta con dos equipos diferentes: Thinking Heads Agency, que ayuda a desarrollar, estructurar, y difundir las ideas, valores, proyectos y contenidos de los clientes que representamos. Buscamos la mejor forma de que sus mensajes lleguen a la sociedad. Somos su altavoz y la mejor plataforma para el lanzamiento de sus ideas. Thinking Heads Strategies, la consultora que concibe, programa, desarrolla e implementa soluciones a medida a través de la participación de personalidades independientes y de reconocido prestigio intelectual. Garantizando a través de ellas la satisfacción de las necesidades estratégicas de sus clientes, tanto a nivel interno -formación, asesoramiento-, como externo -comunicación, networking, marketing, relaciones públicas-.

TELEPIZZA Telepizza es una multinacional española, fundada en 1987 con carácter de empresa familiar, que se ha convertido en pocos años en líder en el sector de reparto a domicilio de comida preparada. En 2009, la compañía cierra el año con 1.092 tiendas, de las que 632 están en España y 460 en el extranjero. La misión de Telepizza es ser la mejor compañía para trabajar, rentables para el accionista, compartiendo los momentos de disfrute de nuestros clientes con productos hechos siempre con ingredientes equilibrados, capaces de entregarlos en cualquier momento y en cualquier lugar.

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Los Empresarios en la coyuntura actual Tribuna Eduardo Serra

El ser humano piensa y actúa utilizando conceptos que a base de ser repetidos acaban convirtiéndose en clichés, y ello a pesar de que prácticamente todo en la vida se mueve, cambia y muda. Uno de los errores más típicos consiste en aplicar a situaciones nuevas recetas viejas. Tradicionalmente la juventud en España tenía dos grandes vías de salida: bien el sector público bien la iniciativa privada, las empresas. Entre esas dos vías de salida fue construyéndose un muro que las hacía no sólo separadas sino cerradas, estancas e incluso opuestas. Progresivamente se fueron estableciendo regímenes de incompatibilidades que impedían la permeabilidad y por tanto el conocimiento mutuo; fue apareciendo así un clima de recelo y desconfianza entre empresarios por un lado, y políticos y funcionarios públicos por otro, que ha llegado hasta nuestros días. En los últimos años sin embargo, ha ido abriéndose camino una vía de colaboración cuya necesidad, por otra parte, era evidente; uno de los sectores en los que primero se puso de manifiesto la necesidad y se arbitraron soluciones de cola-

boración, fue el de apoyo a la exportación. Subsistía sin embargo, ese clima de mutua desconfianza. Los procesos de unificación europea por un lado y de globalización por otro, ponen al empresariado español en una situación que no tiene precedente. La necesidad de competir con todo el mundo en una economía global se hace imperiosa; en otros países más adelantados que el nuestro esas vías de colaboración se habían abierto hace ya tiempo, por lo que si queremos competir con ellos tenemos que jugar con las mismas cartas. Tradicionalmente las personas que decidían dedicarse a la labor empresarial, al sector privado, tenían un marco de actuación claramente definido por los poderes públicos; si consideraban oportuna alguna modificación del citado marco, sabían que era responsabilidad exclusiva de dichos poderes; la situación es hoy bien distinta. El sector público y el sector privado están íntimamente relacionados y en gran medida deben dejar de ser “compartimentos estancos”; de su buena relación depende la competitividad de nuestras empresas, con ello su éxito y al fin y al cabo, el éxito de España. La

El sector público y el sector privado están íntimamente relacionados y deben dejar de ser “compartimentos estancos”

y regulan los marcos de actuación de las empresas. Los nuevos empresarios, sin perder su protagonismo en el sector privado, deben también ocuparse del sector público pues éste es un elemento esencial del que depende el éxito de su actividad. No me refiero a la existencia de lobbies (cuya actuación debidamente regulada puede ser muy positiva) sino a algo más profundo y también más general: un diálogo constante, sincero y transparente que ponga de manifiesto los obstáculos que se oponen a la creación de riqueza o bien las posibilidades de cooperación que se han revelado fructíferas en otras experiencias; por ser un diálogo exige un respeto escrupuloso y recíproco, es, por tanto, lo más alejado a un contubernio. Por el contrario, es acabar en la vida de

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la economía con aquel defecto genuinamente español que denunció Ortega en su España Invertebrada cuando hablaba de los compartimentos estancos.

antigua dicotomía público/ privado está desvaneciéndose a una velocidad de vértigo. Nuestros empresarios de hoy se equivocan si piensan que el marco de actuación es cosa de otros. Los mercados son mundiales, los poderes públicos son, por el momento, nacionales. Si nuestras empresas quieren triunfar en un mercado que, se quiera o no, es global, tienen que ser conscientes de Eduardo Serra la importancia de la Ex Ministro de Defensa función de los orgaConsejero de varias empresas nismos que definen

“La mentalidad ha cambiado, hay más empresarios y son más apreciados por los ciudadanos” Entrevista Carlos Rodríguez Braun

¿Cuáles son a su juicio las claves para emprender con éxito? La clave del empresario de éxito es servir al prójimo, estar alerta y anticiparse a lo que los demás pueden necesitar o apreciar. Es justo lo contrario del egoísmo materialista y ciego que se predica habitualmente como característica paradig-

Carlos Rodríguez Braun Doctor en Económicas

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mática de la mujer o el hombre de negocios. ¿Cree que en España tenemos cultura y espíritu de emprendedores y empresarios? Es muy notable cómo ha cambiado nuestro país en este sentido: se suponía que éramos refractarios al mundo empresarial y resulta que cada vez hay más empresarios y cada vez son más apreciados por los ciudadanos. Lo contrario sucede, y no por casualidad, con los políticos y los sindicalistas. Según una encuesta que se publicó en la prensa a nivel nacional el 65% de los jóvenes prefieren ser funcionario a fijo en una empresa. Ante esta forma de pensar, ¿qué futuro nos espera? ¿Cómo se puede cambiar esta mentalidad? No comparto la condena generalizada a los funcionarios, entre otras cosas porque yo también lo soy. Y nunca he creído en que tiene que venir alguien y cambiar las mentalidades porque si no sucede eso entonces

Soluciones para la crisis: Bajar el gasto público, los impuestos y la deuda, y abrir los mercados. Es decir, justo lo contrario de lo que hace el Gobierno” nada cambia. Como acabamos de ver en la pregunta anterior, la mentalidad española sobre los empresarios ha cambiado y fueron los propios españoles los que llevaron adelante el cambio, sin intervención de políticos ni de burócratas ni de ningún ilu-

minado que nos diga lo que tenemos que hacer. Usted siempre se ha definido como liberal, ¿por qué es bueno el liberalismo para la economía y la sociedad en general? Porque fomenta el esfuerzo de cada persona en mejorar su propia condición, e incentiva por ello la prosperidad general en una comunidad de personas responsables y dueñas de su destino. Esto dicho, sin embargo, la libertad no es buena sólo porque resulte económicamente eficaz. Es más, el aspecto económico es relativamente menos importante frente a la primacía ética de la libertad. Imaginemos que nos demostraran que lo mejor para la economía es un régimen dictatorial, fascista o comunista. ¿Renunciaríamos por ello a la libertad como valor moral? En su opinión, ¿qué reformas son necesarias en España para salir de la crisis? Bajar el gasto público, los impuestos y la deuda, y abrir los mercados. Es decir, justo lo contrario de lo que hace el Gobierno.

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Madrid Excelente, la Marca que certifica la excelencia en gestión Hoy en día el entorno empresarial está muy inmerso en su actividad para pasar por esta crisis lo más airoso posible. El camino a seguir es sin duda el de la excelencia empresarial con una gestión de calidad orientada a todas las áreas

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de la empresa. Madrid Excelente es la Marca de calidad que otorga el Gobierno de la Comunidad de Madrid a las empresas que hayan seguido esa senda. De esta forma, la organización regional audita y analiza la calidad global de la gestión de la empresas madrileñas, a la vez que les sirve de estímulo para ganar en

competitividad, ya que si hay una forma de que las cuentas cuadren, ésa es la de ser verdaderamente competitivos. Así, Madrid Excelente realiza un estudio, observando a las empresas a 360 grados. En este estudio será fundamental la relación que existe con los clientes, trabajadores, accionistas, proveedores y la sociedad en su conjunto, es decir los llamados stakeholders. Todo ello

En momentos difíciles las empresas se esfuerzan aún más por mejorar su gestión y están más sensibilizadas con la importancia y los beneficios de la excelencia empresarial”

se traduce en las siete estrellas que deben ser la punta de lanza de cualquier negocio hoy en día: innovación, liderazgo, superación, compromiso, confianza, responsabilidad y reconocimiento. La Marca de Madrid Excelente insta a las empresas a comprometerse con la

Excelencia, la Responsabilidad Social y los Clientes. Madrid Excelente evalúa estos aspectos informando a la empresa de los posibles puntos débiles y de sus áreas de mejora, realizando una comparación de la entidad con la realidad de su sector, una información muy útil y valiosa para avanzar en la calidad del sistema de gestión.

Ventajas de Madrid Excelente

Son muchas las ventajas que suponer entrar a formar parte de este grupo de empresas excelentes. De hecho, se pueden observar ventajas a corto y largo plazo. A corto plazo, la obtención de este sello de calidad supone directamente el reconocimiento de la Comunidad de Madrid a través de Madrid Excelente. El que aparezca en la organización el sello representa un elemento diferenciador respecto a la competencia y un signo de prestigio frente a la sociedad. Además ese prestigio y calidad empresarial se ven apoyadas por la promoción en los medios de comunicación gracias a los “altavoces” de Madrid Excelente, con multitud de impactos en prensa, radio y televisiones. Ese eco será muy importante para dar a conocer a los pequeños empresarios, ya que hay que el 66% de las empresas excelentes son Pymes. A partir de la obtención del sello de calidad Madrid Excelente, las empresas entran a formar parte de excepcionales foros de intercambio de experiencias donde obtienen información relevante para sus negocios. La formación gratuita a través de jornadas y cátedras es otra de las ventajas a corto plazo.

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Liderando la transformación empresarial Tribuna Arturo Fernández

En primer lugar, quiero aprovechar las páginas de este periódico para dar la enhorabuena a Alejandra Polacci, así como a su equipo por la gran labor y el éxito que están cosechando al frente de Madrid Excelente. Los empresarios madrileños hemos hecho una apuesta por la calidad. La dinámica de la actividad empresarial exige, no sólo hacer las cosas bien, sino tratar de hacerlas cada vez mejor. Para ello, trabajamos con el objetivo de alcanzar importantes acuerdos de manera que logremos, entre todos, reciclarnos, satisfacer las demandas de los ciudadanos y conseguir así ser cada día mejores. Los empresarios madrileños estamos absolutamente convencidos de que con nuestro esfuerzo y trabajo conseguiremos ser más competitivos. Sabemos lo importante que es mantener una posición de ventaja competitiva, y también sabemos que es mucho más costoso recuperar esa posición cuando se ha perdido, que mantenerla una vez que se ha alcanzado. En la Comunidad de Madrid contamos con un valor añadido para poder crear riqueza y empleo, que es lo que los empresarios mejor sabemos hacer, un gobierno, el de nuestra Comunidad, business friendly, preocupado por la captación de inversiones y empresas en nuestra región, por realizar rebajas fiscales selectivas, por la supresión de trabas administrativas y por su austeridad en la gestión pública. Un gobierno que siempre ha tenido muy claro el papel de la iniciativa privada para el desarrollo de nuestra Comunidad. Que nos ha dado ejemplo de cómo una Administración puede poner los medios necesarios para desarrollar un marco adecuado para que los empresarios retomen la senda del crecimiento y la creación de empleo, que nos ha escuchado y nos ha dado todas las facilidades posibles. El Gobierno de la Comunidad de Madrid nos ha demostrado que cree en la iniciativa privada y en la libertad de empresa, y que da la bienvenida a cuantos empresarios y empresas quieran apostar por nuestra Región para poner en marcha y desarrollar sus proyectos tanto para el mercado español como europeo. Los empresarios de Madrid contamos con una política económica de carácter pro-activo, de corte liberal, de reducción selectiva de impuestos, de equili-

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Arturo Fernández Presidente de CEIM y de la Cámara de Comercio e Industria de Madrid

Los empresarios madrileños hemos hecho una apuesta por la calidad. La dinámica de la actividad empresarial exige, no sólo hacer las cosas bien, sino tratar de hacerlas cada vez mejor” brio presupuestario y de control de gasto público. En definitiva una política predecible que propicia un marco de estabilidad capaz de generar confianza y de fomentar la inversión empresarial. Nuestra Administración regional está desarrollando una

política económica valiente, necesaria y acorde con los difíciles momentos que estamos atravesando. Con unas políticas que favorecen el dinamismo empresarial, porque es consciente de que son las empresas junto con sus trabajadores, las que a través de la creación de empleo son la llave de la recuperación económica. La clave para generar un marco de confianza y prosperidad para todos. Desde CEIM y la Cámara de Comercio de Madrid hemos trabajado por desarrollar un entorno adecuado que favorezca la actividad empresarial desde las líneas de actuación de la Comunidad de Madrid, contribuyendo así al desarrollo de la actividad económica madrileña. Hemos participado de todos los procesos de diálogo social que se han emprendido desde la Comunidad, apostando decididamente por el entendimiento de todos los agentes sociales. Hemos colaborado en el desarrollo de una estrategia y actuaciones para facilitar el acceso a la financiación ajena de las empresas madrileñas. Tengo que destacar, también, la importancia que desde la Comunidad de Madrid se le ha dado a la participación privada en la

prestación de los servicios públicos, tanto en obras públicas, como en educación, como en sanidad. No puedo dejar de mencionar, el trabajo que se está realizando para ayudar a las empresas madrileñas a salir al exterior. Y por último, aunque no menos importante, el impulso que le estamos dando a la formación desde el mundo empresarial convencidos de que es un apartado esencial si queremos ser más competitivos en el futuro y en el exterior de nuestras fronteras. Como resultado de todas estas políticas de actuación, Madrid ha resistido mejor a la crisis económica, por su fortaleza y por el dinamismo de su tejido empresarial, cuya tasa de crecimiento del número de empresas se ha mantenido por encima de la media española en el ciclo expansivo. Madrid se sitúa, por primera vez en la historia, al frente de la economía española por peso del PIB, mantiene sus niveles de renta siempre por encima de la media nacional y su tasa de paro está cuatro puntos por debajo de la misma. Además de la notable acción económica y política que existe en Madrid, y como garantía de éxito de este mismo proceso, en los últimos años se ha producido en Madrid

un importante fortalecimiento de las instituciones políticas y sociales, que han alcanzado una madurez en la gestión de los servicios públicos y de las infraestructuras de referencia mundial. Este es el marco de actuaciones clave para generar confianza y prosperidad para todos, esta es la política económica que debe comprender el conjunto de ciudadanos y con la que se debe comprometer el Gobierno de España. En definitiva, unas políticas económicas de carácter liberal que estimulan la iniciativa privada y facilitan la libertad de movimiento de los factores de producción, así como la actuación por parte de todos los acores en un marco jurídico y de acción que crea confianza, otorga estabilidad y, garantiza unos niveles de renta y de bienestar para todos los ciudadanos. Como presidente de CEIM y de la Cámara de Comercio me enorgullezco al decir que la Comunidad de Madrid tiene el mejor tejido empresarial de España. Un tejido empresarial con capacidad y potencial suficientes para liderar y recuperar la senda del crecimiento económico.

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Madrid Excelente  

Periódico trimestral

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