Manual de Servicio al Cliente
oLIMPICA
ORGANIZACIÓN RADIAL OLIMPICA S.A.
7. ATENCIÓN TELEFÓNICA La comunicación telefónica constituye un sistema de interacción con los clientes internos y externos ágil y efectivo que apoya significativamente el servicio que se ofrece, por lo que es importante tener en cuenta las siguientes pautas. £ Contestar antes del tercer timbre. £ Responder Organización Radial Olímpica, muy buenos días/ tardes, le
habla nombre y apellido, en que puedo servirle? £ Escuchar atentamente y atienda al cliente por su nombre. £ Tomar nota de los datos suministrados. £ Solucionar la situación o remitirla al empleado correspondiente. £ Al transferir la llamada, explíquele porqué la transfiere, y el nombre y
cargo del servidor que le atenderá. £ Informar al empleado al que le remite la llamada el asunto y el nombre del
cliente. £ Evitar que la llamada dure más de tres minutos, en caso de que sea
necesarios más tiempo informe y haga amena la conversación. £ Repetir los datos más importantes para hacer retroalimentación y evitar
dudas o malas interpretaciones. £ Despida con amabilidad y espere que sea el cliente quien cuelgue.
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