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Informe de Gestión Comercial Enero – Septiembre de 2013


1. Demanda del servicio 1.1 Evolución de los clientes Al tercer trimestre del año 2013, los usuarios del servicio público domiciliario de acueducto presentan un crecimiento significativo de 3.544 usuarios para un total de 89.315 y de 4.177 en el servicio de alcantarillado para un total de 90.886. Evoluciòn de los clientes 100.000 90.886 86.709

90.000

83.173

80.000 71.936 70.000

74.844 75.511

72.130

74.271

78.323

89.315 85.771

81.481 76.345

68.789

Suscriptores Acueducto

sep -1 3

1 0 2 o ñ A

1 0 2 o ñ A

1 0 2 o ñ A

9 0 2 o ñ A

8 0 2 o ñ A

7 0 2 o ñ A

60.000

Suscriptores Alcantarillado

FUENTE: Elaboración propia

1.2 Nuevos usuarios

Atencion en ventanilla Censo de usuarios Campañas de instalacion TOTAL

NUEVOS USUARIOS 2013 Trimestre I Trimestre II Trimestre III 632 667 1.276 352 100 150 26 40 30 1.010 807 1.456

Total 2.575 602 96 3.273

Participaciòn 79% 18% 3%

En el tercer trimestre del año 2013 se obtiene un porcentaje representativo del 60,3% con respecto al promedio de vinculaciones de los dos trimestres anteriores, este resultado corresponde a las ventas del servicio realizados en la urbanización la MADRID etapas I y II, vinculados al sistema comercial durante los meses de agosto y septiembre. Se ha buscado durante el año 2013 que la actividad de ventas de servicio a nuevos usuarios, sea identificada y liderada por el proceso Matriculas, hasta el mes de mayo fue desarrollada de manera compartida entre ucpa, matriculas y censos, por lo anterior, a partir de junio se realizó el traslado de dos funcionarios de la UCPA a conformar el equipo de Ventas. La primera campaña se


desarrolló en el barrio la Madrid, allí fue ubicada una oficina temporal, durante 10 días donde se atendieron las solicitudes de vinculación y de medidores, asimismo y definiendo acciones de mejora para el procedimiento, se estableció comunicación previa con Villavivienda con el objetivo que proporcionaran la base de datos y copia de los certificados de entrega de las viviendas, logrando que una vez el propietario se acercara al funcionario, este contara con el formulario de normalización del servicio diligenciado y tan solo requiriera de su firma; optimizándose de esta manera las actividades y garantizando el acercamiento al nuevo usuario desde el área comercial y no desde el área operativa con la instalación del medidor o el censo como se venía realizando hasta la fecha. •

En el siguiente cuadro se identifican los nuevos usuarios por tipo de uso:

USO / ESTRATO Comercial Especial Industrial Oficial Provisional Total Uso no Resid. Estrato I Estrato II Estrato III Estrato IV Estrato V Estrato VI Total Uso Residencial Total

NUEVOS USUARIOS USO Y ESTRATO Trimestre I Trimestre II Trimestre III Total 44 1 0 1 4

85 2 0 0 10

80 0 2 2 3

209 3 2 3 17

Prom

Partic.

70 1 1 1 6

6,4% 0,1% 0,1% 0,1% 0,5%

50

97

87

234

78

7,1%

424 132 375 22 6 1

298 143 217 39 4 9

1.001 130 182 19 36 1

1.723 405 774 80 46 11

574 135 258 27 15 4

52,6% 12,4% 23,6% 2,4% 1,4% 0,3%

960 1.010

710 807

1.369 1.456

3.039 3.273

1.013 1.091

92,9% 100,0%

Los ingresos de usuarios durante 2013 del barrio la Madrid en el tercer trimestre junto con vinculaciones del primer trimestre de los barrios Girasoles y Villataret incrementan el porcentaje de usuarios del estrato 1, seguido del estrato 3 que corresponde a la inclusión por parte de constructores y urbanizadores, se presenta a continuación los sectores más representativos.

Estrato 1 La Madrid Los Girasoles Maracos Nueva Colombia I Villa Taret La Rosita III Delirio

NUEVOS USUARIOS Cantidad Estrato 3 868 Torres del Mediterraneo 227 C.C Barlovento 78 Bosques de Rosa Blanca 78 C.C. Quintas de Santa Clara 76 C.C. Ciudad Real 53 C.C. Jardines de Santorini 31 C.C. Parques de Sevilla I

Cantidad 127 77 46 39 31 28 27


Gestion comercial 2013