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2014 LA TECNOLOGÍA EN EL TURISMO

MERCEDES RIVERA VILLLAGRAN ESCUELA BANCARIA Y COMERCIAL 06/03/2014


Las Nuevas Tecnologías han cambiado de forma principal la idea de la industria del turismo: Internet

y

los

medios

electrónicos

han

transformado el modo en que los viajeros planean sus vacaciones y disponen las diferentes elementos del viaje desde la elección de la ruta o

medio

de

culturales,

transporte

las

restaurantes,

hasta

compras

etc.

Cual

y se

las

visitas

elección puede

de

realizar

mediante dispositivos móviles.

El viaje comienza el día que un turista o viajero se pone en frente a la computadora y teclea el destino.

Los turistas han cambiado y antes de emprender su desplazamiento, buscan información turística de su destino en Internet, así como posibles hoteles, restaurantes, visitas, etc. En el viaje utilizan las tecnologías móviles para obtener información sobre el terreno acerca de lugares o negocios que se encuentran en su visita. Una vez de regreso de las vacaciones, buscamos la forma de compartir las vivencias y las experiencias se narrarán los detalles de su

La información disponible le será útil, entre otros aspectos, para: Elegir destino final. Comparar y contratar hotel. Buscar restaurantes y locales de ocio por la zona. Ver posibles actividades turísticas en el destino.

viaje. El viaje comienza el día que un turista o viajero se pone en frente a la computadora y teclea el destino.

Es interesante utilizar estos mecanismos para detectar

errores,

estudiar tendencias

planificar

estrategias,

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El Concepto de Social Media CRM está descubriendo en los ámbitos de relación con el cliente como la forma más eficaz de conjugar un servicio de atención al cliente y de escucha en las redes sociales. El nuevo tipo de relación con el cliente que impone las nuevas formas de comunicación social lo convierten en el mejor de nuestros relaciones públicas, las redes sociales son el vehículo perfecto para mostrar un producto o servicio, así es necesario incorporar estas interacciones de social media al concepto de CRM tradicional. Los instrumentos de los que dispone el cliente en Internet para recopilar datos antes de emprender su viaje o elegir un determinado lugar son, por un lado, la información que nos proporcionan los buscadores y, por otro, las Web y Redes Sociales especializadas en turismo. Se trata de un conjunto de acciones que tienen como fin dar la mayor visibilidad posible a una página Web en los resultados de los principales buscadores (Google, Yahoo, Bing, etc.). A todas estas tareas se las denomina como SEO (Search Engine Optimization). Hoy en día la mayoría del tráfico de Internet llega a las páginas a través de los buscadores, por lo que mejorar el posicionamiento se convierte en un requisito fundamental si queremos aumentar las visitas a nuestro negocio en la Red.

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Las Redes Sociales son plataformas de interacción social donde los usuarios intercambian información de interés mutuo. En palabras sencillas, podríamos decir que son un grupo de “amigos” compartiendo comentarios sobre temas comunes. En la actualidad se están convirtiendo en un fenómeno de masas en el que cada vez se expresan más opiniones. Es muy provechoso para las empresas estar presente en ellas, aunque sólo sea como estrategia de “escucha”. Dentro de la clasificación de todas las Redes Sociales podemos distinguir entre: Generalistas: Redes tipo Facebook, MySpace, Twitter o incluso Tuenti. Profesionales: son Redes en las que los internautas buscan establecer

contacto

comercial.Entre

ellas

de

tipo

laboral,

destacamos

Xing,

académico

o

Linkedin

o

Computer love. Temáticas: en éstas los usuarios se inscriben para compartir intereses específicos: música, gustos culinarios, arte, etc. Son Redes de este tipo Flickr, Panoramio,

YouTube, etc.

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Mejora de la calidad del servicio al optimizar el proceso general de pedido. Se limitan equivocaciones “de palabra” y se evitan desplazamientos innecesarios. Ahorro de tiempo ya que el pedido se transmite instantáneamente sin necesidad de desplazamiento. Minimiza los errores al entregar la cuenta. Al ser todo el proceso digital no se producen equivocaciones de cálculo y se especifica todo lo consumido.

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Tecnología