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Noticias Marzo 2011= Número 74

Empleados del Edificio Mercantil dieron un “hasta luego” a su presidente

Gustavo Marturet: nuestra obligación es cuidar y proteger esta institución para las nuevas generaciones

“Este es un hasta luego y un hasta siempre, lleno de esperanza”. Gustavo Marturet, presidente de Mercantil Servicios Financieros y Mercantil Banco Universal, comenzó de esta manera sus palabras ante centenares de empleados de Mercantil que se reunieron el pasado 25 de marzo en las instalaciones del comedor de empleados, para despedirlo. Marturet quiso destacar los aspectos que deben guiar a todos quienes trabajan en Mercantil. “En lo personal, la integridad: pensar, decir y hacer las cosas, y en ese orden. En lo social, la solidaridad: poner por encima de todo: los intereses de Venezuela, de los depositantes y de todos los interesados en nuestras actividades: los accionistas, los reguladores, la sociedad en general y por último, en lo que toca al banco,

Mercantil Banco adecuó ATM para invidentes y para personas de la tercera edad Pág. 2

no ser los más grandes sino los mejores”. Adicionalmente, Marturet agregó: “Tenemos un excelente banco y una excelente institución de servicios financieros; nuestra obligación y responsabilidad es proteger y cuidar esta institución para las nuevas generaciones”. Para finalizar, Marturet agradeció “por haber participado en la magnífica aventura de haber estado aquí”; por el apoyo, la consideración, la confianza y el cariño que marcaron estos 33 años durante los cuales estuvo al frente de Mercantil, agradecimiento que extendió también “a los padres, cónyuges, hijos, e incluso a nietos de toda la Gente Mercantil, sin cuyo apoyo no podríamos realizar nuestro trabajo”. Concluyó señalando: “Dios los bendiga a todos”.

50% del presupuesto de Fundación Mercantil se destinó a la educación

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Más del 84% de las transacciones incorporan tecnología chip Pág. 3


Noticias También se están adaptando dispositivos para invidentes

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Mercantil adecuó cajeros automáticos a personas de la tercera edad Mercantil cuenta con 450 cajeros automáticos adecuados a personas de la tercera edad. Estos dispositivos se encuentran identificados con un adhesivo alusivo, que muestra la figura de una persona con bastón y se caracterizan por contar con una pantalla más grande, mayor tiempo entre cada una de las pantallas para que el cliente pueda ingresar los datos y los recibos que imprime cuentan con un tipo de letra de mayor tamaño para facilitar la lectura. Pedro Echeverría, gerente Cajeros Automáticos y Óscar Márquez, coodinador Control y Gestión ATM, indicaron que los ATM adecuados a la tercera edad se encuentran distribuidos en todo el país y benefician también a personas con discapacidad, ya que tienen una altura de 0,80 m que los hace accesibles de manera cómoda y fácil.

Ahora para invidentes Los planes de Mercantil Banco Universal contemplan ahora la adecuación de 140 cajeros automáticos para personas invidentes. Pedro Echeverría y Óscar Márquez explicaron que la adecuación, desarrollada conjuntamente con la unidad Sistemas Red ATM/ POS y el proveedor de cajeros automáticos, contempla la introducción de modificacio-

Pedro Echeverría y Óscar Márquez con Maria Elena Salazar, responsable dentro de la Gerencia de Cajeros Automáticos de la adecuación de cajeros para invidentes

nes tanto en el hardware como en el software de los cajeros. Uno de los cambios que tendrán los dispositivos con respecto a los ATM comunes, es un adhesivo indicativo del teclado en Braille que va colocado a la derecha del teclado acostumbrado, otros adhesivos están colocados donde se encuentra la ranura que permite insertar la tarjeta de débito, la que emite el recibo de la operación y la ranura dispensadora de efectivo. En estos ATM adicionalmente está siendo

instalado un software de audio que permitirá al cliente introducir en el cajero sus audífonos para efectuar las transacciones guiadas por voz, de forma tal que solo la persona que está utilizando el cajero pueda escuchar estas instrucciones. Actualmente este proyecto se encuentra en su fase piloto en un ATM ubicado en el piso 21 y al cierre del primer semestre de este año estarán operando los cajeros para invidentes en todo el país.

En los cajeros para invidentes la pantalla cambia al colocar los audífonos en el ATM

El programa está dirigido a las pequeñas y medianas empresas

Suscrito IV convenio entre Mercantil Banco Universal y Conindustria

Nerio Rosales y Carlos Larrazábal suscribieron el convenio Mercantil-Conindustria

Carlos Larrázabal González, presidente de la Confederación Venezolana de Industrias (Conindustria) y Nerio Rosales, presidente ejecutivo de Mercantil Banco Universal, suscribieron el IV convenio del Programa Coninpyme para el desarrollo y fortalecimiento de las pequeñas y medianas empresas, con un nuevo aporte al fideicomiso por un monto de Bs. 1.000.000. Este nuevo convenio abarcará el período 2010 – 2013 y se estima atender entre 100 y 120 empresas. El programa consiste en la asesoria, apoyo y análisis a la Pequeña y Mediana Empresa, a través de un diagnóstico total a las empresas beneficiadas de este convenio enfocado en las siguientes áreas: Conimpyme / buenas prácticas de gestión; Calidad: preparación a la certificación ISO 9000, 14.000 y 18.000; Eficiencia energética; Empresas familiares competitivas; Talento humano / alineación con fines competitivos. Desde el año 2003 Mercantil Banco Universal apoya este programa, en el cual han participado 248 empresas que hoy día son clientes de Mercantil, y de las cuales 148 han recibido créditos.


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En comparación con el cierre de 2009

Activo Total de Mercantil creció 49,6% al cierre de 2010 Los resultados de Mercantil Servicios Financieros al cierre del año 2010 mostró un crecimiento del Activo Total de 49,6% en comparación con el cierre de 2009 y un incremento de 58,2% de la cartera de créditos con respecto al año 2009. El Activo Total de la empresa alcanzó Bs. 79.383 millones, es decir, Bs. 26.308 millones con respecto al cierre de 2009. Con respecto a la Cartera de Créditos, alcanzó Bs. 42.928 millones, siendo el Índice de Cartera Vencida y en Litigio como porcentaje de la cartera bruta de 2,9%, mientras que para el cierre de 2009 fue de 3,3%. El informe de resultados de Mercantil también destaca que 95,5% de la cartera de créditos de Mercantil está en situación vigente al 31 de diciembre de 2010. Por otra parte, las provisiones para Cartera de Créditos se sitúan en Bs. 963 millones en el 2010 lo que representa un incremento de 26,7%, con respecto al 31 de diciembre de 2009.

El patrimonio de Mercantil Servicios Financieros se ubicó en Bs. 8.513 millones, lo que representa un incremento de 74,4% respecto al cierre del año 2009. El índice de patrimonio respecto a los activos de Mercantil al cierre del año 2010 es de 10,7% y sobre los activos ponderados con base a riesgos de 20,4%, de acuerdo a las normas de la Superintendencia Nacional de Valores (SNV). Los Depósitos de Mercantil alcanzaron Bs. 62.367 millones, lo que representa un aumento de 45,6% con respecto a diciembre de 2009. La variación del año obedece principalmente al incremento en las cuentas corrientes y de ahorro y se refleja en un crecimiento de la operación en Venezuela de 16,5% y 3,6% en el exterior.

Depósitos de Mercantil Banco crecieron 25,8% Al cierre del año 2010 Mercantil Banco Universal incrementó 27,0% el Activo Total, con relación a diciembre 2009, para colocarse en Bs. 46.271 mi-

llones; su cartera de créditos neta aumentó 31,6% para situarse en Bs. 26.703 millones con respecto a diciembre de 2009; los Depósitos se situaron en Bs. 40.280 millones, lo que representa un aumento de 25,8% con relación al mismo lapso de 2009, y el Patrimonio es de Bs. 4.582 millones. El resultado neto del año 2010 alcanzó Bs. 1.361 millones. Mercantil al 31 de diciembre de 2010 es el primer banco en Venezuela en términos de Depósitos de Ahorro, con una participación de mercado de 20,1%. De igual forma, Mercantil Banco Universal cumple con los porcentajes regulatorios establecidos para todas las carteras de crédito dirigidas, teniendo una participación de mercado en los sectores agrícola, manufactura, hipotecario (Ley Especial del Deudor Hipotecario), turismo y microcréditos, de 13,4%, 18,6%, 14,7%, 14,3% y 10,6%, respectivamente. Mercantil Banco Universal es el primer banco del sector financiero nacional en créditos al sector manufacturero e hipotecario.

Al cierre del enero de 2011

Más del 84% de las transacciones incorporan tecnología chip Para el mes de enero de 2011, cerca de millón y medio de clientes han actualizado sus tarjetas de débito a la tecnología chip, lo cual se traduce en que más del 84,2 % de las transacciones incorporan tecnología chip y más del 65,8 % de las transacciones se realizan con la conjunción de ambos dispositivos adecuados (tarjetas y dispositivos). Paúl Espinoza, gerente Mercadeo y Productos, recordó que Mercantil es pionero en adecuar su plataforma tecnológica a la innovación y explicó que la utilización de esta nueva tecnología ofrece beneficios avanzados de seguridad a los clientes, protegiéndolos de fraudes cuando realicen sus transacciones en dispositivos adaptados a la tecnología chip. Al cierre del primer mes del año, Mercantil cuenta con más de 95 mil tarjetas de crédito con tecnología chip y cerca de 32 mil puntos de venta adaptados. Por ello recibió la certificación correspondiente por parte de las marcas Visa y MasterCard. Gracias a este proyecto los montos e índices de reclamos han disminuido de manera considerable, lo que demuestra que se ha producido un aumento considerable en la seguridad que Mercantil ofrece a todos nuestros clientes en las transacciones que realizan con nuestros productos adecuados a la tecnología chip. El proceso de sustitución contó con apoyo publicitario en medios masivos como radio, prensa y televisión, y medios directos como correo electrónico, comunicación personalizada en la sección Mis Mensajes de Mercantil en Línea y mensajes en Cajeros Automáticos Mercantil.

Clientes con tarjetas de débito adecuadas a la tecnología chip: cerca de millón y medio (50,44 % del total y 77,89 % de las tarjetas que transan en ATM y POS). Transacciones: 84,2 % de las transacciones con TDD Mercantil en POS y ATM se realizan con una tarjeta con chip. 65,8 % de las transacciones con TDD Mercantil en POS y ATM utilizan tecnología chip en su totalidad (dispositivo+tarjeta adecuados) Tarjetas de crédito adecuadas a tecnología chip: más de 95 mil (Mastercard más de 70 mil y Visa más de 21 mil). ATM adecuados: 100 % POS adecuados: 75 %, es decir casi 32 mil puntos de venta POS Platco.


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Clientes de Banca Privada compartieron en el Espacio Mercantil Un grupo de clientes de Caracas fue invitado a conocer nuestro Espacio, admirar la exposición “Uno a la vez. Dibujos en la Colección Mercantil” y compartir con los gerentes de la organización

Ligia Torrealba, Laura Pisani, Wendy Rodríguez, Rosy Costantino, Gustavo Marturet, Yennylind Sardi, Andreína Massó y Raiza Gómez

Alfredo Massó y Gustavo Marturet

Los invitados admiraron las obras de la exposición

Álvaro Atencio y Tahía Rivero

Rosy Costantino, Alejandro González Sosa y María Cristina Mendoza de González

El “Espacio Mercantil”, lugar dedicado al arte y la cultura, abrió sus puertas para recibir a un grupo de clientes de Banca Privada en Caracas, quienes admiraron las obras de la Colección Mercantil que integran la exposición “Uno a la vez. Dibujos en la Colección Mercantil”. Como anfitriones del encuentro estuvieron Gustavo Marturet, presidente de Mercantil Servicios Financieros y Mercantil Banco Universal, Alejandro González Sosa, presidente ejecutivo de Mercantil Servicios Financieros, Rossy Costantino, gerente de Banca Privada y Gestión de Patrimonios, Yennylind Sardi, gerente de Banca Privada y su equipo de ejecutivas en Caracas: Laura Pisani, Wendy Rodríguez, Ligia Torrealba, Raiza Gómez y Andreína Massó, así como Tahía Rivero, curadora de arte de Mercantil. “La idea era pasar un rato ameno con los clientes de Banca Privada, estrechar la relación con ellos y que tuvieran la oportunidad de compartir con la gerencia de Mercantil”, expresó Yennylind Sardi, gerente de Banca Privada. “Queríamos que se sintieran en casa, en el Espacio Mercantil que es un sitio seguro y agradable”, añadió.

Bernardo Zubillaga y Susana Herrera de Zubillaga

Yennylind Sardi, José Miguel Di Jerónimo, Alex Di Geronimo y Alejandro González Sosa

Carlos Hoyer, Marina Sosa de Hoyer, Diana Medina de Marturet, María Briceño de Burelli y Carmen Mier y Terán

Luis Marturet y Alfonso Figueredo

Wendy Rodríguez, Ricardo Álamo y Ligia Torrealba

María Auxiliadora González de Odreman, Gregory Odreman, Luz Marina Torres de Rodríguez, Oswaldo Rodríguez, Wendy Rodríguez y Esteban Pérez Alfonzo

Banca Privada amplía su base de clientes y su radio de acción La Gerencia de Banca Privada atiende al segmento de mercado de personas naturales de alto patrimonio. En el año 2007, cuando Yennylind Sardi asumió el liderazgo de esta unidad, comenzó también su crecimiento hacia el interior del país, con la finalidad de atender a los clientes ubicados en las ciudades más importantes de Venezuela. Actualmente, la gerencia tiene además de las oficinas en Caracas, ubicadas en Chuao y Altamira, una en Puerto La Cruz, para atender a clientes de las regiones Oriente y Sur del país, una oficina en la región Carabobo y en 2010, abrió la oficina de la región Occidente del país, en Maracaibo. Marcelino Pérez y Thaily Molina son los ejecutivos de Oriente, Eliú Freites es el ejecutivo de Carabobo y Berto Quero de Occidente. “Banca Privada da a los clientes atención personalizada, de calidad, y les ofrece acceso a todos los productos y servicios de la organización”, señala Yennylind Sardi. Debido a que atienden a un segmento exigente, los ejecutivos de Banca Privada son empleados que cuentan con entre 7 y 10 años de experiencia en el sector bancario, poseen una formación integral en materia de productos y servicios que les permite responder a las necesidades de ese segmento y mantienen con sus clientes una relación de cercanía, respeto y confianza. La meta de la gerencia de Banca Privada es continuar creciendo, tanto en la captación de nuevos clientes como en la ampliación de la unidad en el interior del país.


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En 2010

Mercantil destinó 50 % de su presupuesto a la educación El compromiso social de Mercantil se enfoca de manera prioritaria hacia el sector educativo

En el área social, la Fundación Mercantil apoya a los Comedores Madre Teresa de Calcuta

Superatec capacita jóvenes para el trabajo

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urante el año 2010, la inversión social de Mercantil Servicios Financieros se destinó en 52 % a instituciones educativas y en 48 % a instituciones de desarrollo social, de salud, religiosas y culturales, y se efectuó principalmente a través de la Fundación Mercantil y de sus empresas subsidiarias. En el caso de Fundación Mercantil, 50 % de su presupuesto estuvo dirigido al sector educativo, área considerada prioritaria. Así lo expresó Alfieri Rangel, gerente de la Fundación, quien agregó que 109 instituciones fueron beneficiadas por la Fundación en los distintos niveles de educativos. En lo que respecta a la educación básica, explicó, los aportes efectuados estuvieron dirigidos al mejoramiento de la planta física de las escuelas; mientras que en lo que a educación superior se refiere, la actuación se realizó a través del apoyo ofrecido a universidades y estudiantes, como una forma de contribuir a mejorar la calidad de la formación de futuros profesionales. A nivel de los más pequeños en la educación básica, agregó, la Fundación se orientó hacia planes de atención a los mas pequeños. Simultáneamente, la Fundación Mercantil hizo importantes aportes a aquellas instituciones que ofrecen alternativas educativas y de atención integral para aquellos niños y jóvenes que presentan algún impedimento físico y que tienen como propósito procurar todo lo necesario para su desarrollo y una exitosa reinserción social en el mercado laboral. Para finalizar, Rangel indicó que la discriminación del presupuesto en los otros sectores en los que Mercantil mantiene una activa participación solidaria desde hace más de 20 años, es el siguiente: Sector social 27%, sector religioso 9%, sector salud 8% y sector cultura 3%. Además de los aportes de Fundación Mercantil, y como parte de su Compromiso Social, Mercantil Servicios Financieros, a través de sus subsidiarias, dio su apoyo a programas e instituciones. Mención especial merece la participación voluntaria de los trabajadores de Mercantil en diversas actividades educativas, sociales y culturales que promueven instituciones de la comunidad.

Instituciones beneficiadas por Fundación Mercantil en 2010 Educación Asociación Civil Fe y Alegría Fundación I.E.S.A. Universidad Católica Andrés Bello Universidad Simón Bolívar Universidad Central de Venezuela Universidad Metropolitana Fundación Eugenio Mendoza Universidad de Carabobo Fundación Andrés Bello Universidad Monteávila Asociación Venezolana - Americana de Amistad AVAA Asociación de Scouts de Venezuela Superación Personal a Través de la Tecnología, Superatec Universidad del Zulia Fundación Scout de Venezuela Cristel House Venezuela Asociación de Egresados de la UCAB Fundación Colegio Experimental de Agricultura del Mundo Unido, Fundacea Social Asociación Civil Caritas de Venezuela Comedores Populares Madre Teresa de Calcuta, Comatec FundaHígado Alianza Para Una Venezuela sin Drogas Fondo de naciones Unidas Para la Infancia, Unicef Sociedad Venezolana para Niños y Adultos Autistas SOVENIA Cámara Venezolano - Americana de Comercio e Industria, VenAmCham – Alianza Social

Fundación Autismo en Voz Alta Asociación para la Promoción de las Ciencias Económicas, APCE Asociación Civil Asopica Escuela Integral la Coromoto - San Fernando de Apure Unamos Al Mundo por la Vida Fundación de amigos del Niño que Amerita Protección, Fundana Fundación Pro Cura de la Parálisis Asociación Cristiana de Jóvenes Ymca de Caracas Aldeas Infantiles S.O.S. A.C. para el Desarrollo Complementario, Asodeco ABC Prodein Acción Solidaria A.C. Asociación Civil Banco de Sillas de Ruedas, Bandesir Asociación Civil Centro al Servicio de la Acción Popular, Cesap Asociación Provida de Venezuela Dividendo Voluntario para la Comunidad Fundación Centro El Portal Fundación Museo de los Niños Fundación Tierra Viva Sociedad de Ciencias Naturales la Salle Misioneras de María Inmaculada -Congregación Madre Laura Hogar San José (Ancianos Desamparados) Asociación de Formadores Integrales AFÍN Fundación Beneficencia El Carmen Fundación Comunidad Madre Emilia Asilo la Providencia Fundación Santo Domingo Religiosas Adoratrices Esclavas del Santísimo Sacramento y la Caridad

Sociedad Conservacionista Audubon Fundación Flor Isava, Fundaclufa Asociación Civil Ayuda a un Niño Quemado ASOCIRPLA Asociación Civil de Damas Salesianas Asociación Civil Hogar Vida Nueva, Hovin Asociación Civil Huellas (Obra Juvenil de la Compañía de Jesús) Asociación Civil Pro Adopción Asociación Trasplantes de Venezuela Asociación Venezolana para el Síndrome de Down, Avesid Federación de Instituciones Privadas, Fipan Fundación Alzheimer de Venezuela Hogar Bambi Hogar de Ancianos San Pedro Claver Nuestra Señora del Carmen Hermanas Carmelitas de San José Programa de Atención Comunitaria a la Infancia, Pacomin Fundación para niños con Parálisis Cerebral, Funpalice Asociación Civil Casa Hogar El Encuentro Religioso Arquidiócesis de Caracas / Pquia. Ntra. Sra. de Coromoto/ Formación Sacerdotes / Archivo Arquidiocesano / Radio María Fundación para la Educación Eclesiástica Juan Pablo II , FESE Conferencia Episcopal Venezolana Arquidiócesis de Barquisimeto Fundación Amigos del Seminario, Fundasem Asociación Civil Parroquias y Centros Juveniles

Salesianos / Sarría / Don Bosco Altamira / Don Bosco Los Ruices Fundación Tercer Milenio / Iglesia Ahora Arquidiócesis de Coro Arquidiócesis de Cumaná Arquidiócesis de Valencia Diócesis de Puerto Cabello Salud Fundación Amigos del Niño con Cáncer Sociedad Venezolana Cruz Roja Fundación Cardioamigos Fundación Venezolana Contra La Parálisis Infantil - Hospital Ortopédico Infantil Asociación Civil Salud y Familia Fundación Amigos del Niño Con Cáncer Zulia Fundación Amigos del Hospital San Juan de Dios (Caracas) Hospital San Juan de Dios de Mérida Iván Isea / Tratamiento médico Asociación Civil Damas del Hospital Victorino Santaella Coromoto Romero / Tratamiento médico Jonathan Alexander / Tratamiento médico Sebastián Alejandro Pérez Ramírez / Tratamiento médico Cultura Fundación Camerata de Caracas Museo de Arte Contemporáneo del Zulia, Maczul Fundación Sala Mendoza Fundación Francisco Herrera Luque Asociación Venezolana Amigos del Arte Colonial A.C. Pro Música de Cámara Fundación José Antonio y Carmen Calcaño


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Conferencias dirigidas a los padres Algunos tips para orientar ¿Como padre a nuestros hijos

lo estoy haciendo bien?

Comunicarse y expresar afecto tienen especial importancia en la relación con nuestros hijos Como parte del Proyecto Integral Antidrogas Mercantil C.A. Banco Universal “Conocer es Ganar”, Mercantil organizó tres conferencias en el mes de febrero, dirigidas al personal de la institución, que tuvieron por objeto enfatizar y reforzar el papel de los padres en la prevención del consumo de drogas, alcohol y el tabaco. Las charlas, que llevaron por título “Como padre ¿lo estoy haciendo bien?”, estuvieron dirigidas por Luz Beatriz Sayago y Luz Marlene Sayago, de la Asociación Civil Abriendo Caminos. Los participantes tuvieron la oportunidad de plantear sus inquietudes acerca de cómo hablar con sus hijos sobre el alcohol, cigarrillo y drogas, entre otros temas. Las conferencistas destacaron que se debe escoger el momento para conversar con sus hijos y recomendaron fomentar un clima positivo, a través del respeto entre los miembros de la familia. Durante las exposiciones enfatizaron la importancia de la comunicación, así como de expresar afecto, recordando que el cariño no se

antepone a la disciplina. Las conferencias finalizaron con un video que destaca cómo los seres humanos aprenden por medio de la imitación.

Opinamos que… La charla fue excelente; muy amena y orientadora. Les felicito por la iniciativa de traernos esta conferencia y espero a futuro puedan ofrecernos otras sobre diversos temas de interés. Janis Ozols/ Promotor establecimientos

Señales de alerta

Estas son algunas señales de que su hijo podría presentar problemas de consumo de drogas: Cambios bruscos de actitud. 4Mentiras frecuentes. 4Descenso repentino de asistencia a clases. 4Conflicto en la relación familiar.

4Resistencia repentina a la disciplina. 4Incumplimiento de horario. 4Brotes de mal humor. 4Aumento en la petición de dinero y/o mesadas.4Nuevos amigos y cambios de apariencia. 4Desaparición de objetos de valor en la casa.

Percibo de muy buen agrado que en Mercantil está latente la preocupación por sus colaboradores y más aún por sus familiares; el transcurrir del tiempo no ha mitigado su intención de fortalecer cada día nuestros hogares con estos eventos. Gracias, fueron minutos de enriquecimiento personal. Doris N. Barroeta Acosta Fondos Públicos y Privados Fideicomiso

¿Qué ocurre cuando las drogas aparecen? aSufrimiento en la familia. aInseguridad y desorientación. aPeleas frecuentes. aSentimientos de culpa. aRuptura de relaciones. aCorrespondencia de complicidades.

Aprende a escuchar a tus hijos =Escoge un momento del día para escucharlos. =Pon en tus propias palabras los comentarios de tus hijos. =Préstales atención, observa su rostro y el lenguaje de su cuerpo. =Emplea frases alentadoras que demuestren tu interés y mantengan la conversación. =Brinda apoyo y estímulo no verbal. =Utiliza un tono de voz adecuado. =Enséñales a defender sus convicciones. =Prepáralos para que aprendan a tomar decisiones y a resolver problemas. =Habla con tus hijos acerca del alcohol, el cigarrillo y las otras drogas. =Explica claramente por qué los menores no deben beber alcohol. =Escoge el momento adecuado para hablar. =Responde de manera clara y veraz, sin intentar asustar. Edúcalos con ejemplo =Es decir, no digas una cosa y después haces otra. Ayúdalos a sentirse bien consigo mismos =Corrige el acto, no al niño. =Comunica tus sentimientos adecuadamente. =Asígnales responsabilidades en el hogar. =Estimula el buen humor, los chistes y la risa son saludables. =Estimula el éxito de tus hijos. =Elogia el esfuerzo y no solo el éxito. =Ayúdale a fijarse metas realistas. =Expresa afecto. =Fomenta un clima afectivo positivo a través de relaciones de respeto entre los miembros de la familia. =Crea espacios para compartir las experiencias =Establece normas claras y ajustadas a la edad =Explica la sanción que recibirá si… =Fija posiciones claras de rechazo a las drogas =Establece criterios causa-efecto =Ayúdalos a enfrentar la presión de grupo =Comenten el significado de la amistad. =Enseña a defender las convicciones y a decir NO en situaciones de riesgo. =Enseña a prever las situaciones que pudieran favorecer la presión de grupo. =Usa como ejemplo la presión de algunos de los compañeros de tus hijos para entrenarlos en cómo manejarla.

Promueve valores dignificantes =La amistad, el respeto, la solidaridad, la responsabilidad y la honestidad. =Enséñales que a través del esfuerzo pueden alcanzar metas. =Edúcalos para tener valores consistentes y practicados en familia. =Aporta elementos éticos a la hora de valorar las acciones. =Edúcalos para ser realistas. =Edúcalos para saber esperar. =Sé auténtico y admite tus errores. =Planifica actividades divertidas para el disfrute del tiempo libre en familia. Prepáralos para que aprendan a tomar decisiones y resolver problemas =Entrénalos para que examinen todas las situaciones. =Que aprendan a elegir varias opciones. =Enséñales a identificar las ventajas y los inconvenientes de cada decisión. =Que sepan que pedir ayudar es saludable.


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on motivo de la celebración del día de la Virgen de La Candelaria, el pasado 2 de febrero, los empleados de Mercantil, así como un grupo de niños que reciben cuidados por parte de la Fundación Amigos del Niño con Cáncer, tuvieron la oportunidad de recibir la bendición y el mensaje apostólico, por parte del sacerdote jesuita Danny Socorro, en el foyer del auditorio del Edificio Mercantil El programa se inició con La Paradura del Niño y tuvo como acompañamiento musical a las Voces Solidarias de Mercantil, quienes recorrieron los pisos 20, 12 y 9 del Edificio Mercantil, ofreciendo al personal de la institución una experiencia diferente rica en emociones, fe y tradiciones. Culminado el recorrido y una vez en el foyer del auditorio, el sacerdote recordó a los fieles que comparten la fe católica, la importancia de mantener la luz de Cristo encendida en sus corazones, representada en el cirio de La Candelaria. Los presentes participaron en el encendido del fuego de la vela de La Candelaria, representación y recuerdo de Cristo como la Luz del Mundo. Asimismo, elevaron a Dios sus peticiones por la paz en nuestro país, por la unión de la familia, el fortalecimiento de Mercantil y la labor de la Fundación Amigos del Niño con Cáncer. Por último, para mantener la tradición, los asistentes procedieron al besapiés de la imagen del Niño Jesús, amenizado por un repertorio navideño interpretado por las Voces Solidarias de Mercantil.

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La Luz de La Candelaria brilló en Mercantil

El padre Danny Socorro ofició la misa en el foyer del auditorio

El hall de ascensores también sirvió de escenario para las Voces Solidarias

La Paradura del Niño, tradición de los Andes venezolanos La Paradura del Niño se celebra en alusión al extravío de Jesús en el templo, y constituye una de

Los pasillos de los pisos 20, 12 y 9 se llenaron de canciones y alegría

las tradiciones navideñas más representativas de los Andes y otras regiones de nuestro país, y muy especialmente en el día de La Candelaria, final del solsticio de invierno y fecha de retirar el pesebre.

Nuestra Señora de La Candelaria La fiesta es conocida y celebrada con diversos nombres: la Presentación del Señor, la Purificación de María, la fiesta de la Luz y la fiesta de las Candelas. La fecha del 2 de febrero marca la aparición de la Virgen María, madre de Cristo, en su ad-

vocación de La Candelaria, en Tenerife, Islas Canarias, España, a principios del siglo XV; y representa una de las celebraciones con mayor extensión y legado en América Latina, la cual llega a entrecruzarse incluso con las propias costumbres y festejos indígenas y prehispánicos, en países como México, donde en muchos pueblos, los habitantes presentan a la iglesia los productos de la tierra, como el maíz, para que sean bendecidos en el día marcado como inicio del ciclo agrícola, según el calendario azteca.

Voluntarios de Mercantil entregaron juguetes a niños atendidos por Comatec

Parte de los Voluntarios de Mercantil

El presbítero Marcos Linares y una niña Joalber Mayorca recibió un carrito atendida por Comatec

Por Mercantil asistieron Josefina Bri“¿A ti qué te dieron?” le preguntó ceño, responsable de coordinar la reMary Delgado, de 5 años, a su hercolección de juguetes, Daniela Verde mana Betania. Y con sus muñecas (Análisis de Riesgo de Crédito); Kevin las dos posaron felices para la foto López (Reclamos de Fraude) y sus dos antes de regresar a su vivienda en hijos, Keissy y Kendrick; Belkis Padrino La Vega. Al igual que ellas, otras ni(ejecutiva de Alta Renta de la Oficina ñas y niños recibieron de manos de Macaracuay); Josefina Taján (Adminislos voluntarios de Mercantil Banco tración de Créditos de Riesgo Corpoen Caracas los juguetes donados rativo); Gloria Quevedo (Cobranzas por los empleados. En total recibie- Mary Delgado muestra su muñeca Gestión Seguros y Pagos); Nacarit ron presentes más de 1.400 niños del barrio San Blas de Petare, de La Vega, Carapi- Fagúndez (Reclamos); Mariela Goyo (coordinadora de Servicios Oficina Uslar); Irma García (Comunita, 23 de Enero, y Hoyo de la Puerta. La entrega se efectuó en la Parroquia Nuestra caciones Corporativas); Miguel Barreno (jubilado) y Señora de la Paz en Montalbán, bajo la conduc- Jensen Piñero (Cobranzas Gestión Seguros y Pagos), ción del padre Marcos Linares, presbítero de la quien ese día se disfrazó de San Nicolás para entregar los presentes parroquia y quien dirige Comatec. Hay tantos niños que necesitan y no tienen... Yo tengo una hija de 2 años y medio, lo hago pensando en ella./Daniela Verde (Análisis de Riesgo de Crédito)

Me gusta mucho compartir con los niños. Mi papá me dijo para venir y yo lo quise acompañar. Keissy López/15 años, hija de Kevin López

Quería verle la cara a los niños cuando Santa les diera los regalos./Kendrick López/12 años, hijo de Kevin López

Traje a mis hijos para que conozcan esto y vean lo bonito que es dar un regalo. /Kevin López (Reclamos de Fraude)

Me parece una gran oportunidad compartir con estos niños. Me hubiera gustado traer a mis hijos pero todavía son muy pequeños. /Nacarit Fagúndez (Reclamos Abra 24)


Emotiva despedida de la Gente Mercantil a Gustavo Marturet El pasado viernes 25 de marzo era difícil caminar por el comedor del Edificio Mercantil. Empleados de todos los niveles se dieron cita en ese recinto para decir “hasta luego” a Gustavo Marturet, presidente de Mercantil, y demostrarle el aprecio y respeto que supo ganarse durante su gestión de más de 30 años, además de desearle éxito en sus nuevos proyectos. Durante este encuentro, Marturet dirigió breves y emotivas palabras a los presentes, agradeció lo que calificó de “privilegio” por haber formado parte de la institución y expresó que de ahora en adelante queda también “en buenas manos”. Luego, en medio de abrazos y muestras de cariño, Marturet departió con su Gente.

sinónimo, sin lugar a dudas, de liderazgo, integridad, compromiso, motivación y mucho carisma. Estamos donde estamos, un banco de referencia en Venezuela, gracias a la excelente gestión de un líder que ha sabido trasmitir al equipo una visión integral y clara del negocio además de la anticipación a las oportunidades (un paso adelante siempre que sea posible), claves para lograr el enfoque necesario y llegar al resultado. Definitivamente un modelo a seguir, muy orgullosa de pertenecer al equipo del Mercantil. Un gran reto para el sucesor…”. Fabiola Medina / Gerente Petróleo y Gas I / Banca Corporativa

Solidez y confianza

Durante mi trayectoria en esta gran empresa, el Dr. Gustavo Marturet ha sido un ejemplo a seguir por su calidad humana, preocupación en el sentir de los empleados, así como por su constancia en crear el sentimiento de familia en la organización Mercantil. Pedro Franco / Coordinador / Asesoría Control de Cambio

“Tengo 7 años en la institución y mi opinión sobre el Doctor se resume en dos palabras: solidez y confianza; solidez porque a lo largo de su trayectoria ha demostrado firmeza en todos sus objetivos, orientados siempre a la mejora de productos y servicios que brindamos a nuestros clientes, y confianza porque gracias a los valores que identifican a nuestra organización podemos creer que lo que hacemos tiene un sentido y visión positiva para mejorar nuestro entorno. Por eso el Doctor Gustavo deja su huella en cada uno de los trabajadores que hemos tenido la oportunidad de trabajar en esta institución, por algo es y será el Capitán de este barco… “. Luisa H. González L / Especialista de Operaciones / Coord. Monitoreo de Fraudes

Un modelo a seguir

Calidad humana

Siempre estuvo cerca de su Gente “Siempre se manejó como un ejecutivo estrella. Recuerdo algunas veces cuando pasaba por los pisos a saludar a cada uno, era una forma de acercarse a su gente y una muestra de su calidez humana. Tiene una gran afinidad con la Gente Mercantil”. Eneida Prado / Especialista de Créditos / Análisis y Verificación Personas

“No es fácil describir a alguien como el Doctor… verlo es

Publicación interna para el personal de Mercantil Servicios Financieros, producida y coordinada por la Gerencia de Comunicaciones Corporativas. Equipo de redacción: Bernardo Fischer, Anna María Díaz, Ross Mary Gonzatti, Vanessa Sivira, Melitza Moreno. Fotografías: Ángel González, Walter Otto. Diseño: Mariela Pereira B. Cualquier sugerencia comunicarse por los teléfonos: 503 1670/ 1654/ 1636/ 1939 Correo: mcomunicacionesc@bancomercantil.com


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