Seguros
Mercantil Seguros
busca ser la primera empresa certificada por FONDONORMA para el Servicio Automotriz Mercantil
Mercantil Seguros comenzó a trabajar en el desarrollo e implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad para el control y gestión de sus procesos operativos, con el objetivo de obtener para alguna de sus líneas de procesos la certificación ISO 9001:2008 que otorga Fondonorma. La primera línea que se someterá a evaluación por parte del organismo de la calidad será la “Tramitación presencial de siniestros de automóvil por pérdida parcial con ajuste de daño interno”. Mercantil Seguros se convertirá así en la primera empresa del sector asegurador con esta certificación. Adriana Pérez, gerente de Servicio Automotriz Mercantil, SAM, explicó que como primer paso se definió la Política de la Calidad de Mercantil Seguros y sus objetivos, los cuales deben ser observados por toda la organización, especialmente por las dependencias que se van a certificar. Posteriormente se diseñaron los indicadores de gestión que deben cumplirse, como por ejemplo, tiempo de espera, tiempo de respuesta y porcentaje de error, con el objetivo de identificar oportunidades de mejoras y soluciones.
Nuestra meta es obtener la certificación este mismo año.
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