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MercadeoGlobal.com/revista revista@MercadeoGlobal.com Mercadeo Global 8374 Market St Unit 161 2 Lakewood Ranch, FL 34202. USA

Editor General Álvaro Mendoza

alvaro@mercadeoglobal.com

Asesoría Periodística Carlos Eduardo González caredugo@mercadeoglobal.com

Diseño Giancarlo Rodríguez

gian@mercadeoglobal.com


EDITORIAL

Haz Clic Para Ver El Video ¿Recuerdas aquella primera vez? No importa de qué: el primer beso, el primer cheque de tu salario, el nacimiento de tu primer hijo, la primera borrachera, el primer carro que compraste… Son momentos inolvidables que se viven con una intensidad especial. Son recuerdos que la vida marca en nuestros corazones y nos da la posibilidad de disfrutarlos de cuando en cuando. Son instantes que nos hacen comprender que la vida es fantástica. El encanto de la primera vez es que nunca se olvida. Los detalles quedan grabados en la mente con tinta indeleble y se convierten en información valiosa de la que podemos echar mano de cuando en cuando. Lo mejor, a mi entender, es que cada vez que rebobinamos el casete de la memoria y revivimos esos momentos, los recreamos, los disfrutamos como si fuera la primera vez, experimentamos la misma comezón, el mismo nerviosismo. Así me siento desde hace algunas semanas: nervioso, ansioso, con comezón, impacien-

te. ¿Sabes por qué? Porque se viene uno de los eventos más importantes del año en mi calendario, y espero que lo sea también en el tuyo. ¿Cuál? El fin de semana del 20 y 21 de mayo, cuando se realizará el 1er. Congreso Internacional de Expertos en Webinars y Automatización. ¿Supongo que serás uno de los participantes, no? Este evento es uno de los bonos prometidos a quienes el pasado mes de febrero se unieron a la comunidad del éxito, la Comunidad WebinarClic. Esta es una poderosa herramienta, te recuerdo, que junto con mis socios Benlly Hidalgo y Leonardo Guzmán le ofrecimos al mercado hispano y que fue acogida muy favorablemente. Los primeros invitados, por lo tanto, son ellos, los felices usuarios de WebinarClic. Sin embargo, tuvimos claro que debíamos ser coherentes con lo que hemos predicado en el pasado y con lo que expresamos a lo largo del lanzamiento. Por eso, para mí, para mis socios y para mi equipo de trabajo es un 3


honor que decidas asistir a la serie de conferencias que con esmero y cariño hemos preparado. ¡Bienvenido! Somos conscientes de que sembramos la semilla, y ansiamos que tú nos ayudes a multiplicarla. Si te dijera que el éxito está garantizado, lo más seguro es que pienses que es una frase de cajón, un eslogan publicitario de esos que a la larga son vacíos. Sin embargo, puedo decirte con toda honestidad que es cierto, cierto al ciento por ciento. Quizás nos demoramos un poco en cristalizar la idea, pero fue simplemente porque queríamos reunir a los mejores de los mejores. Y, aunque suene a redundancia, no pudimos hacerlo mejor. Benlly Hidalgo, Byron Fabrizio, Edgady Aponte, Geni Ramos, Gus Sevilla, Helio Laguna, Jaime Hernández, Leonardo Guzmán y Roberto Cerrada me acompañarán durante esos dos días que serán de aprendizaje ilimitado. Adrenalina pura, porque son expertos en el uso de los webinarios y se comprometen a revelar sus más valiosos secretos, sus trucos más preciados, para ayudarte a catapultar tu negocio hasta la estratosfera del éxito. ¿Podrías darme una cifra de lo que en condiciones normales costaría acceder a estos maestros y recibir sus mejores consejos, fruto de su experiencia? Te cuento que sería algo de cinco cifras, pero eso no es lo importante. Lo verdaderamente importante es que vas a tener la oportunidad de aprovechar lo que estos expertos tiene preparado para ti, que no es distinto a darte las herramientas para construir el éxito y la prosperidad. Esta va a ser mi primera vez, tú primera vez, y estoy feliz por compartirla. El 1er. Congreso Internacional de Expertos en Webinars y Automatización fue pensado y diseñado para marcar historia, para que sea un antes y un después en tu vida, en la de tu negocio. Desde la comodidad de tu casa, este evento virtual es el espaldarazo que estabas esperando, porque será algo inolvidable…

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Detalles del Congreso: http://info.webinarclic.com/congreso/


MercadeoGlobal.com/triplique


Aquella de convertirse en emprendedor y comenzar a luchar por sus sueños es la decisión más trascendental y más difícil que puede tomar una persona. Seguramente me habrás escuchado decir esto con anterioridad, porque es un tema del que hablo con frecuencia en mis presentaciones, en mis videos, en las notas de mi blog. Y me refiero seguido porque es algo muy profundo que algunos, lamentablemente, se toman a la ligera. A veces, en esos momentos en los que la nostalgia aflora, la memoria me transporta de regreso a ese tiempo, los difíciles finales de los años 90 en una Colombia convulsionada por la violencia del narcotráfico. Una encrucijada para los jóvenes que acabábamos de romper el

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cascarón y, con diploma en mano, nos lanzábamos al ruedo laboral llenos de sueños, de ilusiones. ¡Qué ingenuidad! Cuanto más tiempo pasa, además, más me convenzo de algo: no fui yo el que tomó la decisión de convertirse en un emprendedor, sino que las circunstancias de mi vida me llevaron a eso. No estaba satisfecho con lo que había construido hasta ese momento, no me veía el resto de mi vida metido en un consultorio esperando al siguiente paciente, no me resignaba a ser empleado por los siglos de los siglos. Fue la sumatoria de varios factores, como una especie de afortunada conspiración del universo.


Caí, caí, caí y cuando parecía que no iba a detenerme, de pronto todo cambió. Dicho así suena bonito, hasta agradable, pero ciertamente no fue así. Fue difícil, lo más difícil que me pasó en mi vida, lo más difícil que he hecho en mi vida. Y no me arrepiento de ello, por supuesto, porque fruto de ese acontecimiento soy lo que soy. ¿A dónde quiero llegar? A que reflexiones sobre tu vida, sobre tus circunstancias, sobre tus sueños, y en lo posible no tengas que pasar por el mismo camino que yo transité. Como te cuento, a mí la vida me llevó por un camino que tiempo después descubrí que era mi lugar en el mundo, y los malos ratos se transformaron en instantes felices, inolvidables, impactantes. Entiendo que si no hubiera pasado por aquello, no estaría donde estoy.

Lo más importante de la decisión de convertirte en emprendedor es que en realidad sea una decisión consciente y no algo improvisado producto de un sofisma de distracción. ¿Es lo que quieres realmente? ¿Entiendes las implicaciones que esa decisión tendría en tu vida? ¿Estás dispuesto a pagar el precio de la soledad, de que te tilden de loco, de verte enfrentado al fracaso, de trabajar 16 o 18 horas diarias durante tiempo indefinido? Si no te has hecho estas preguntas, quizás llegó el momento. ¿Estás preparado para fracasar?

Si quieres iniciar un negocio en internet, solo puedo animarte, apoyarte en lo que me permitas, y procurar que mi experiencia y conocimientos te sirvan para cumplir tus sueños. En ese sentido, el primero consejo que te puedo dar es que no tapes un error con otro. Es decir, si tu vida actual no te satisface y no hace feliz, no te conforma, que el desespero no te conduzca por el camino equivocado. ¡Eso sería lamentable!

Si no tienes tiempo, si no tienes dinero, si no te apasiona eso que quieres hacer, no empieces un negocio en internet. ¡Podría ser el peor error de tu vida! 7


¿Estás dispuesto a asumir los sacrificios que implica una vida dedicada al servicio de los demás? ¿Es ese el sueño de tu vida? ¿Tienes las fuerzas necesarias para luchar contra todo y contra todos, inclusive contra tu propia familia? ¿Qué pasaría si ese intento no te lleva a donde quieres, qué sería de tu vida? Entiendo que puedo volverme incómodo con estas preguntas tan directas, pero prefiero correr el riesgo. ¿Y sabes por qué? Porque lo más honesto, lo más correcto, lo más valiente que puedo hacer por ti es decirte la verdad. En la vida, uno encuentra muchos tipos de personas, entre ellos los que te dicen lo que quieres escuchar (así no sea lo que te convenga), porque quieren parecer simpáticos, porque quieren congraciarse contigo. También están los que te engañan, te hacen promesas que no pueden cumplir, te alimentan sueños que nunca se van a realizar y luego salen despavoridos cuando tú pones los pies en la tierra y te das cuenta de la realidad. Y estamos aquellos que pasamos por la misma situación en la que tú estás y queremos ayudarte de manera honesta, desinteresada, y por eso te decimos la verdad desnuda, sin matices, sin ambigüedades. Cuando se nos mete en la cabeza la idea de montar un negocio en internet, pensamos en lo que creemos que es importante: el producto o servicio que queremos vender, los recursos que requerimos para empezar, la infraestructura que necesitamos implementar, la estrategia de marketing que debemos diseñar. Sin embargo, a veces, muchas veces, lo que creemos importante no es lo fundamental, tampoco lo trascendental.

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Cuando te hartas de la vida que llevas y decides transitar el camino del emprendimiento para alcanzar tus sueños y ser feliz, lo importante no es el producto, ni los recursos, ni la infraestructura, ni la estrategia de marketing. Piénsalo de la siguiente manera: no es un negocio, es tu vida lo que importa. Si algo sale mal y el negocio no funciona, no pasa nada: lo intentas otra vez. Pero, ¿estás preparado para fracasar en la vida? Repito: no es un negocio, es tu vida. Los negocios no son un juego de azar, tampoco la vida. No puedes ir por ahí arriesgándolo todo, como si estuvieras en un casino. La primera condición para aspirar a tener éxito en los negocios y en la vida es estar seguro de lo que haces, convencido de que tomaste la decisión correcta. Entonces, regreso a lo que dije unos párrafos atrás: ¿Ya te formulaste esas preguntas? Quizás sea el momento. Una de las maravillas que hoy tiene internet es la gran cantidad de personas autorizadas, verdaderamente capacitadas para ayudarte. En Latinoamérica hemos podido crear una comunidad maravillosa, que cada día crece y se fortalece, con personas formidables por su pasión y por su capacidad de servicio. Y los lazos ya se extendieron

hasta España, desde donde nos llegan conocimientos y experiencias increíblemente enriquecedoras. Permíteme un consejo: no tomes a la ligera la decisión de ser emprendedor, de iniciar tu negocio en internet. Apóyate en quienes ya cumplimos algunos de nuestros sueños, en los que franqueamos las barreras del miedo y las dificultades, en los que estamos genuinamente dispuestos a ayudarte. Créeme que no siempre fue así: cuando comencé hace casi 20 añosm el mercado era muy distinto y los latinos no éramos bien vistos. No importa si la vida te lleva por ese camino (como me ocurrió a mí) o si tú tomaste la decisión. Lo importante es que entiendas que en el momento que des el primer paso será un punto de quiebre, un antes y un después. Y tendrás que asumir las consecuencias. Iniciar un negocio en internet es una aventura apasionante, pero también puede ser una experiencia frustrante. Recuérdalo: no es un negocio, es tu vida lo que está en juego.

No hay afán, nunca es tarde para emprender. Lo único importante es que cuando tomes la decisión, lo hagas con la convicción de que esa es la vida que quieres vivir.

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“Video Revela: Los Principales Problemas que Aquejan a los EMPRENDEDORES … y Cómo Evitarlos” MercadeoGlobal.com/problemas 10


Entusiasmo, pasión, optimismo, energía y trabajo, sí. Esas son características imprescindibles que todo emprendedor debe reunir a la hora de empezar su emprendimiento. Si falta alguna de ellas, el riesgo de fracasar aumenta considerablemente. Sin embargo, en esta etapa inicial, crucial y definitiva, también hay una serie de NO que conviene tener en cuenta y, sobre todo, poner en práctica. El arte de la felicidad en la vida y el del éxito en los negocios es encontrar el equilibrio. Ni muy muy, ni tan tan, como se dice popularmente. Es decir, que no abunde de lo uno y escasee de lo otro. Lo que suele ocurrir es que nos dejamos llevar por la emoción de abrir nuestro negocio, nos desborda el sentimiento y sin darnos cuenta cometemos algunos pecados que nos hacen tropezar, o que nos provocan dolores de cabeza.

Debo reconocer que en este aspecto, como en tantos otros relacionados con los negocios en internet, no hay premisas estrictas, no hay fórmulas secretas, no hay libretos establecidos. Cada caso es único, cada persona es única, cada negocio es único. Hay que tener cuidado, entonces, con lo que escuchas, con lo que lees y, sobre todo, con lo que haces, no sea que termines perdido en un oscuro callejón sin salida. Una de las piedras más grandes con las que tropieza (o se estrella) un emprendedor cuando empieza su negocio es aquella no tener claro para dónde va. Es como cuando sales a la calle y caminas sin rumbo fijo: difícilmente llegarás al destino que pretendías. Igual ocurre en los negocios:

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necesitas un norte, una meta, y también y de manera especial un plan de acción, diseñado para esa situación específica. Si bien he tenido la bendición de poder ayudar a muchas personas a cristalizar sus sueños, de la misma manera que otros lo hicieron conmigo, y soy considerado una autoridad en el mercado, no tengo la última palabra. Aún hoy, casi dos décadas después de haberme convertido en emprendedor, cometo errores de principiante, o me dejo llevar por las circunstancias, o fracaso con productos o servicios que creía ganadores. Es algo que no me gusta, por supuesto, pero que asumo como parte del proceso. Sé que les sucede a otras personas con más experiencia y conocimiento, y entiendo que son oportunidades que se nos presentan para aprender, para crecer. Entonces, creo que lo mejor que puedo hacer es compartir contigo las lecciones que acumulé en ese tiempo y que ojalá te sirvan para evitar algunas caídas y para recorrer el camino hacia tus sueños. 1) ES UN NEGOCIO, NO UNA EMPRESA: uno de los errores que veo con más frecuencia es que algunos abren su negocio y, quizás por querer aparentar bienestar y prosperidad, lo manejan como si fuera una multinacional. Y se imponen cargas que están lejos de ser necesarias, y desperdician recursos (dinero, tiempo, energía) en actividades que no son esenciales. Un emprendi12

miento puede llegar a ser una empresa, pero en un comienzo no lo es. 2) LA COMPETENCIA NO ES TU MEDIDA: la obsesión de compararse con otros actores del mercado puede frustrar tu emprendimiento. Claro que hay mejores opciones, claro que eres mejor que otras opciones. Eso, sin embargo, lo define el mercado, el cliente. No te mortifiques, y menos en esta etapa inicial, en la que tus energías deben enfocarse en lo único que es importante: tú y tu negocio. ¡Olvídate del qué dirán! 3) EL AFÁN NO ES BUEN CONSEJERO: del afán solo queda el cansancio, es una frase que me gusta mucho. Y el estrés, y la frustración, y también la ruina. Ser paciente es una de las condiciones indispensables para quien inicia un emprendimiento. No hay tiempos establecidos: cada negocio exige el suyo. Eso depende del mercado y de cómo ejecutes las tareas requeridas. Toma agüita de valeriana y ten paciencia, mucha paciencia. 4) SI FRACASAS, NO ES EL FIN: una experiencia negativa en el amor o en el trabajo no significa que jamás te volve-


rás a enamorar o que no sirves para nada. Esa es una percepción que nos quieren vender, pero que a todas luces es falsa. Si te equivocas, si fracasas, siempre habrá más oportunidades. Aprende de esas experiencias, procura no repetir los errores y lánzate al agua otra vez, con más pasión, con más decisión.

Empezar un negocio es como comenzar a vivir otra vida: es una oportunidad maravillosa, enriquecedora, apasionante. No te niegues la oportunidad: ¡Vívela al máximo!

5) NO ERES EL ÚLTIMO DE LA FILA: ese es otro error elemental que se comete con mucha frecuencia. Hay personas que inician un emprendimiento y cuando comienzan a recoger los frutos se olvidan de sí mismos. ¡Eso está mal! Después de tanto trabajo, de tanto sacrificio, de tanto esfuerzo, mereces una recompensa. ¡No te la niegues! Automotivarte es una estrategia eficaz para mantenerte firme en tus propósitos. ¡Ve, date un gustico! Esos cinco NO son fruto de mi experiencia y aprendizaje. NO son una fórmula secreta ni una poción mágica. Son tips que surgen de mis vivencias y que espero te sirvan para iniciar tu emprendimiento y no morir en el intento. Recuerda: cada caso es único, cada persona es única, cada negocio es único. Y eso, precisamente, es lo atractivo, lo interesante, lo apasionante de comenzar una vida dedicada al servicio de los demás.

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MercadeoGlobal.com/8reglas


¿Eres demasiado joven? ¿Eres demasiado viejo? Cuando se habla de emprendimiento, esta es una de las preguntas que más miedo les produce a los aspirantes. De hecho, es uno de los interrogantes que más escucho en los eventos a los que asisto. La gente quiere que le diga si está en el momento ideal, si debe esperar, si ya pasó su cuarto de hora. Para todos ellos solo tengo una respuesta: “El mejor momento es cuando tú decidas que estás listo”.

La verdad es que no hay una respuesta perfecta o definitiva para esa pregunta. Un tal John Pemberton creó la fórmula de la Coca-Cola, una de las bebidas más vendidas de la historia, a los 55 años. Y un tal Harland David Sanders fundó Kentucky Fried Chicken a los 65, cuando en teoría debería estar disfrutando de las mieles del retiro. Eso nos dice, claramente, que nunca se es demasiado viejo para comenzar un negocio exitoso.

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En el otro extremo, los nombres de Mark Zuckerberg (Facebook), Steve Jobs (Apple) y Bill Gates (Microsoft) nos enseñaron que es posible crear empresa y tener éxito con poco más de veinte años. ¿Lo ves? No hay una fórmula perfecta, tampoco un libreto que se pueda aplicar sin margen de error. Ni siquiera los estudios que abordaron el tema se ponen de acuerdo, porque literalmente es imposible hacerlo. Hay uno, sin embargo, que nos arroja un dato interesante, porque nos toca directamente. Es aquel que indica que en Latinoamérica la mayoría de emprendedores que alcanzaron el éxito empezaron su aventura a los 38 años. ¿A esa edad se es demasiado joven o se es demasiado viejo? Es uno de esos temas que puede convertirse en una discusión sin fin, por eso creo que la mejor manera de abordarlo es analizar los pro y los contra. Vamos: Cuando eres joven (digamos, menor de 30 años), te quieres comer el mundo. No tienes límites, posees fuerza y ganas, y no hay miedo que te detenga. Ves los obstáculos como algo normal y en vez de atemorizarte por ellos, los conviertes en oportunidades. Posees espíritu aventurero, no le temes al fracaso (sabes que te queda mucha vida por delante) y cuando caes te levantas, te sacudes la mugre y continúas adelante como si nada.

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Los jóvenes son atrevidos y menos apegados que los mayores. Dado que son multitarea, bilingües y muy preparados académicamente, están en capacidad de asumir riesgos y de ser líderes de sus propios emprendimientos. Además, son capaces de reinventarse no una, sino varias veces, en lo personal y en lo laboral. Se adaptan fácilmente a las condiciones y saben trabajar en equipo, siempre y cuando eso no opaque su individualidad.

Si eres viejo, te equivocas; si eres joven, también. Si eres viejo, tienes miedo; si eres joven, también. No importa si eres joven o si eres viejo: vive tu vida ya, ¡hoy!


Cuando eres joven, sin embargo, careces de experiencia. Es probable que acredites algunos pocos años en el ámbito laboral, pero seguramente no has vivido esos momentos que te marcan, que te forman, que se enseñan, que te endurecen la piel y te permiten sobreponerte a los fracasos. Falta acumular aprendizaje, conocimiento y bagaje, ingredientes indispensables del criterio que te permite tomar decisiones trascendentales. Los jóvenes, como norma general, no poseen el compromiso ni el sentido de pertenencia que se requieren para darle impulso a la pasión que empezar un emprendimiento. También son propensos a abandonar sus trabajos porque les dan prelación a otros sueños, como viajar. Y, por último, lo normal es que no dispongan de los recursos económicos necesarios para montar un negocio competitivo. Cuando eres viejo (digamos, mayor de 30 años), has sufrido varios golpes de la vida y conoces muy bien el sabor del triunfo, pero también el de la derrota. Ya le perdiste el miedo a equivocarte, porque te has equivocado una y otra vez. Sabes también lo que es estar desempleado y tener que echar mano de la creatividad para salir adelante, y has probado los conocimientos y la experiencia acumulados durante años.

mejor, están en capacidad de aprovechar la tecnología más allá de los usos comunes y corrientes. Además, han desarrollado dos aptitudes que son fundamentales para alcanzar el éxito en los negocios: saben escuchar y asumir el rol de líderes. Cuando eres viejo, sin embargo, pueden faltarte energías para dar la pelea diariamente en esa temible selva llena de fieras que es el mercado, el mundo de los negocios. También, puedes pecar de prudente, dado que no solo tienes que pensar en tu beneficio particular, sino que debes cuidar a tu familia, debes velar por el bienestar y el futuro de tus hijos. Eso puede llevarte a ser demasiado conservador, a marcarles fronteras a tus sueños. Los viejos son personas que por su formación y experiencia tienen una visión global de los negocios y han establecido sólidas redes de contactos, indispensables para alcanzar el éxito.

Los viejos, por norma general, son menos impulsivos, pero más analíticos. Aunque quizás tengan algunas dificultades para moverse en el mundo digital, no tienen miedo a abordarlo y, lo 17


Más importante que la edad, es la pasión que sientes por aquello que haces. Si lo amas de verdad, si te sientes realizado, ¡ese es tu negocio, esa es tu vida! También saben moverse como pez en el agua en círculos directivos en los que la presión de las decisiones es elevada, estresante. Y, por último, entienden que el arte de la felicidad en la vida está en la desarrollar la vocación de servicio a los demás. ¿Eres demasiado joven? ¿Eres demasiado viejo? Como en el amor, en los negocios la edad es solo un número, una referencia que puede ser interpretada de múltiples maneras. No es un factor decisivo, ni para bien ni para mal. Lo que vale, lo que marca las diferencias, es lo que llevas en tu corazón, qué tanto estás dispuesto a hacer, a sacrificar, a aprender, a perdonarte las equivocaciones, a servir, a reconocer tus límites. Hay estudios que dicen que en Estados Unidos los emprendedores mayores de 40 años tienen más posibilidades de alcanzar el éxito. Sin embargo, es en este país que los jovencitos mileniales nos sorprenden con frecuencia por ser gestores de multimillonarios negocios. ¿Conclu18

sión? Es imposible determinar una edad ideal para emprender, porque nunca se es demasiado joven y nunca se es demasiado viejo para perseguir tus sueños. Para todos aquellos que se hacen esta pregunta, solo tengo una respuesta: “El mejor momento es cuando tú decidas que estás listo”. Requieres experiencia, conocimiento, recursos, energía, criterio, espíritu aventurero, fortaleza, autocrítica, madurez y otras cuantas virtudes más. O puedes comenzar sin algunas de ellas y adquirirlas en el camino. Eso es algo que tú, y solo tú, puedes decidir. ¿Aceptas un consejo final? No importa si eres demasiado joven o demasiado viejo, porque el emprendimiento es la vida misma y la vida es ya, es hoy. Mientras tomas la decisión de si ya es tu momento, no obstante, ten en cuenta lo siguiente: no vayas a pasarte la vida pensando en si es tu momento, o aplazándolo, porque lo único más doloroso que fracasar en los negocios es fracasar en la vida porque nunca te diste una oportunidad.


MercadeoGlobal.com/flujo 19


CASO DE ÉXITO

Para sentirse en casa,

¡en todo el mundo!

Todos hablamos de la experiencia del cliente, pero pocos podemos brindarle una que sea realmente inolvidable, impactante. Y quienes cumplen ese objetivo consiguen posicionarse en el mercado en poco tiempo, y también armar una polémica. Eso fue justamente lo que hizo AirBnB, la piedra en el zapato de los operadores de turismo en el mundo, un emprendimiento destinado a dejar huella y muchas enseñanzas. La última vez que visité Colombia, me llamó mi atención la agria polémica en torno del servicio de Uber. Un problema que nadie preveía y que ahora nadie sabe cómo manejar, mucho menos cómo solucionar. El servicio se sigue prestando, en forma ilegal según las autoridades, pero los clientes (y recuerda que el cliente siempre tiene la razón) se niegan a aceptar su retiro, porque están conformes con la experiencia. Ocurre que el servicio público individual (los llamados taxis) agotó la paciencia de los ciu-

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dadanos hace rato. Elevadas tarifas, mal servicio, conductores mal educados y agresivos y la utilización de estos vehículos en delitos son algunos de los síntomas de la enfermedad. Uber, entonces, llegó como la medicina perfecta para el nicho de mercado que tiene la capacidad económica para pagar el servicio. ¡Y ahí fue que se armó Troya! Y otra Troya ya se armó en otros países con AirBnB. Estados Unidos, España, Países Bajos, Canadá, Francia, Italia, India, Suráfrica, Japón y Corea del Sur son algunos de los lugares en los que la industria hotelera formal puso el grito en el cielo y encontró eco en las autoridades. Este sector, en teoría, es la gran víctima de la plataforma que cubre no menos de dos millones de propiedades en 33 000 ciudades de 192 países.


¿Te das cuenta del alcance del lío? Lo mejor de todo, desde mi punto de vista, es que el que está dictando las ‘reglas’ es el mercado, y eso me parece increíble, constructivo. Porque, al fin de cuentas, los que ofrecemos productos o servicios para los clientes sabemos lo difícil que es ganarse la confianza, la credibilidad y la atención del cliente, y sabemos también que es aún más difícil convertir a esas personas en clientes asiduos. Y AirBnB lo logró. Pero, ¿qué es AirBnB? Es una red social compuesta por personas dispuestas a compartir su vivienda o parte de ella por períodos cortos con viajeros de todo el mundo. La web gestiona el pago del servicio bajo la siguiente modalidad: al visitante le cobra por adelantado y al anfitrión le paga una vez este se haya retirado y deje constancia de que todo funcionó bien. ¿Entiendes por qué la experiencia positiva está garantizada? ¿Cuáles son los principales beneficios? Como cualquier hotel, los lugares asociados a AirBnB están en las diferentes zonas de las más importantes ciudades, tanto en lo comercial como en lo turístico. Puedes alojarte en el centro histórico, en la periferia tranquila, en la zona donde están concentrados los restaurantes o la oferta cultural o, inclusive, en zonas rurales para disfrutar de la tranquilidad del campo.

Con su nueva funcionalidad Trips, AirBnB les da la posibilidad a los propietarios de los inmuebles de convertirse en empresarios de las experiencias que buscan los viajeros. Puedes alquilar una pieza para solo una persona si estás en un corto viaje de trabajo o si lo que te interesa es viajar solo para conocer gente del país. O también puedes arrendar un apartamento completo si es que estás de vacaciones con la familia. El compromiso es que el lugar por el que pagas te brinde todos los servicios que requieres. ¿Y el precio? Lo determina el dueño del inmueble, pero son bastante económicos, muy atractivos. AirBnB fue creada en noviembre de 2008 por Brian Chesky, Joe Gebbia y Nathan Blecharczyk, tres niños genios de Silicon Valley, en San Francisco (California). Arrancaron, como muchos otros emprendimientos surgidos allí, con recursos de la incubadora de empresas (en este caso Y Combinator). Una vez mostraron sus virtudes en la vida real, Greylock Partners, Sequoia Capital y Ashton Kutcher (sí, el actor) le inyectaron capital. De acuerdo con los reportes de la prensa, este trío de emprendedores atesora una fortuna de 11500 millones de dólares. 21


La virtud de su idea es que detectó una necesidad apremiante del mercado y le aportó la solución perfecta. Bueno, en honor a la verdad, casi perfecta, porque como no está reglamentada y su actividad más bien aprovecha los vacíos de la legislación en los diferentes países, está envuelta en polémica y líos judiciales.

cinco estrellas). Por ejemplo, la de sentarte en la sala de la casa a conversar con el dueño, o jugar en el jardín con sus hijos y su mascota, o saborear las delicias de la cocina de la señora de la casa. Los hoteles no te permiten vivir y experimentar la real cultura del lugar, algo que para mí es muy enriquecedor.

Lo cierto, como dije al principio, es que los clientes están felices. Y yo, te lo confieso, soy uno de ellos. Por mi origen latino y por la formación que recibí en mi familia, soy de quienes piensan que nada mejor que sentirse como en casa. Y eso, para alguien que pasa buena parte de su año laboral viajando de aquí para allá, es fundamental. Y con AirBnB he encontrado lugares maravillosos, tranquilos, encantadores, ideales para mis intereses.

Inclusive, ellos son compañeros geniales cuando necesitas salir a realizar alguna gestión en la ciudad o se convierten en tus partners ideales si quieres visitar los museos, o ir de compras al centro comercial, o simplemente salir a conocer. Y si quieres dejar la ciudad e ir, por ejemplo, a un lugar turístico, te sirven como guías, te enseñan los sitios más baratos para comprar los productos locales y comparten contigo sus lugares predilectos.

Alojado en un lugar asociado a esta red, tienes posibilidades que, definitivamente, un hotel no te brinda (más allá de sus

Esa, sin duda, es una experiencia distinta, impactante, inolvidable.

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Lo mejor es que antes de contratar el servicio puedes leer los comentarios consignados por otros viajeros, o conocer la biografía del anfitrión o las evaluaciones realizadas por los turistas que ya se alojaron allí. En algunos hoteles puedes encontrar testimonios similares, es cierto, pero la calidez de la vida ‘en casa’, a menor costo, es algo que no tiene precio. No para mí. El impacto generado por esta innovadora idea es tal, que ya algunas cadenas hoteleras, de las formales, ofrecen un servicio similar. Y la propia AirBnB continúa su evo-

lución con dos características muy interesantes: obliga al mercado a transformarse y reinventarse y se transforma ella misma para aprovechar mejor las bondades de ese mercado. Una singular maestría de marketing para quienes hacemos negocios. En noviembre pasado lanzó una plataforma de ocio y experiencias, como fue bautizada, en 12 de las principales ciudades del mundo: Los Ángeles, San Francisco, Miami, Detroit, La Habana (Cuba), Londres (Inglaterra), París (Francia), Florencia (Italia), Nairobi (Kenia), Ciudad del Cabo (Suráfrica), Tokio (Japón) y Seúl (Corea del Sur). Se anuncia que próximamente se unirán, entre otras, Barcelona y Madrid. Trips (así se llama la plataforma) se unirá al servicio original de AirBnB, el alojamiento, y le ofrecerá al usuario dos modalidades de ocio, que pueden ser escogidas según los intereses particulares. El enfoque será permitir una experiencia adicional, como asistir a eventos recreativos y culturales o dar un paseo a caballo en el campo o salir de rumba en la noche. Como dicen por ahí, ¡esto cada vez se pone más bueno!

¿Quieres saber más de AirBnB? www.airbnb.com http://bit.ly/2qR2Slo http://bit.ly/2pVgBcM https://www.instagram.com/airbnb/ http://bit.ly/2qRebcK http://bit.ly/2pS9WQn 23


No pases la página! Este espacio está reservado para tí

Si estás esperando que todo el mundo compre tu producto o servicio, es hora de que te conozcan! Anúnciate en nuestra revista, escríbenos a: publicidad@MercadeoGlobal.com 24


REFLEXIÓN

Cuando, en verdad, la vida no vale nada El 8 de enero de 2009, Aaron Hernandez se inscribió en la historia del equipo masculino de fútbol americano de la Universidad de Florida. Ese día, los Gators vencieron 24-14 a Oklahoma y capturaron el BSC National Championship, en el Dolphin Stadium. Fue la tercera corona nacional en cuatro años, y la cuarta del historial del elenco de Gainsville (Florida). Parecía ser un feliz antes y un después en su vida, pero no fue así. En la mañana del 19 de abril de 2017, cuando un guardia logró abrir la puerta de la celda, vio el cuerpo de Aaron colgando del techo, atado a una sábana. Aunque fue remitido a un hospital cercano, los médicos lo declararon muerto. ¿La causa? Suicidio. Fue el triste y dramático final de la vida de un muchacho que, según decían, lo tuvo todo para ser feliz. Sin embargo, él mismo se encargó de demostrarle al mundo que le hacía falta lo esencial.

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La vida de Aaron Hernandez nos enseña que no es cierto que el dinero corrompa: simplemente, es el fósforo que prende la llama del mal que algunos llevan dentro. Chico Hernandez, como lo llamaban sus compañeros por ser el único integrante del equipo con ascendencia puertorriqueña, se había unido a la UF en enero de 2007. Planeaba estudiar Ciencias Sociales y del Comportamiento. La verdad, empero, era que lo habían reclutado gracias a su talento para jugar el deporte que apasiona a los estadounidenses: el fútbol americano. Era el comienzo de la que debía ser una carrera hacia el éxito. Aaron cumplió el sueño de todo chiquillo en ese país: obtuvo una beca universitaria y, al tiempo, hizo lo que en teoría más le gustaba: jugar al fútbol. Pero fue allí, en las filas de los Gators, que este deportista nacido el 6 de noviembre de 1989 en Bristol (Connecticut) mostró su cara más oscura. Pensaron que era rebeldía juvenil, que era producto del prematuro fallecimiento de su padre, pero el tiempo demostró que era algo distinto. Desobedecer órdenes, predisposición a pasar por alto las reglas (incluidas, las más elementales), temperamento violento e in26

volucrarse constantemente en peleas con sus compañeros y rivales le granjearon mala fama. Además, había rumores (que después se confirmaron como ciertos) de que pertenecía a una temible pandilla llamada Bloods, creada en California, pero que extendió sus tentáculos por los Estados Unidos. A pesar de esos problemas, apenas la punta del iceberg, Aaron fue seleccionado por los New England Patriots, uno de los más destacados equipos de la NFL en el presente siglo, con cinco campeonatos nacionales (2002, 2004, 2005, 2015 y 2017). Por su talento, debería haber sido escogido en una de las primeras rondas del draft, pero fue solo en la cuarta que pudo cumplir su sueño de integrar uno de los mejores elencos del país. Aquel 8 de junio de 2010, más que un contrato por cuatro años con los New England Patriots, Hernandez firmó su sentencia de muerte. A pesar de que su talento era innegable, sus cada vez más graves problemas de comportamiento también eran


inocultables. Eso no fue óbice, sin embargo, para que el 12 de agosto de 2012 firmara la extensión de su vínculo, el pasaporte a la fortuna terrenal, y también al infierno. Continuaría luciendo el número 81 de los Patriots durante cinco años a cambio de ¡40 millones de dólares! Pero, no solo eso: también recibió un bono de 12,5 millones, el más alto concedido a un jugador de su posición (ala cerrada) en la historia de la NFL. Muchos pensaban que la vida le sonreía, pero la verdad era que la procesión iba por dentro. Y no era una procesión cualquiera, sino la que lo llevó a la muerte. Mientras brillaba en los campos, su vida personal daba de qué hablar. A comienzos de 2013, Alexander Bradley, un asociado, presentó una demanda en la que acusó a Aaron de dispararle en la cara, tras discutir en un bar en Florida. Cuatro meses más tarde, el 17 de junio, a una milla de la casa de Hernandez en North Attleborough (Massachusetts), fue hallado el cadáver de Odin Lloyd, novio de la hermana de su prometida Shayanna Jenkins.

de su personalidad. En prisión, cometió al menos una docena de delitos disciplinarios, incluidas tres peleas con otros reos, tatuarse sin autorización, usar tabaco y estar en posesión de una navaja. Lo peor, sin embargo, era lo que estaba por venir. El 9 de enero de 2015 comenzó el juicio por la muerte de Lloyd y cuatro meses más tarde su suerte quedó en manos del jurado. El 15 de ese mes, Hernandez fue declarado culpable del delito de asesinato premeditado y condenado a cadena perpetua, sin derecho a fianza. Pocos podían creer que ese talentoso jovencito que brilló con los Gators de la UF y con los New England Patriots fuera un asesino, pero esa era la realidad.

Pocos días más tarde, el 26 de junio, Aaron fue arrestado y acusado del asesinato de Lloyd. De inmediato, los New England Patriots rescindieron el contrato; perdió sus privilegios. Se inició un complejo caso judicial que ocupó las primeras planas de los diarios y recordó lo ocurrido con O.J. Simpson. Para rematar, el 15 de mayo de 2014 le imputaron cargos por las muertes de Daniel de Abreu y Safiro Furtado, ocurridas el 16 de julio de 2012. El cuento de hadas había llegado a su fin. Aaron Hernandez nunca más volvió a ser un hombre libre y sus días en la cárcel solo sirvieron para acabar de descubrir ese lado oscuro

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El penúltimo capítulo de este trágico episodio se dio a mediados de febrero pasado, cuando empezó el juicio por los asesinatos de De Abreu y Furtado. Esta vez, no obstante, la justicia lo declaró inocente y lo absolvió de los cargos. Eso fue el 14 de abril, justamente cinco días antes de que se suicidara en su celda. Un desenlace que nadie esperaba y que esta semana empezó a encontrar explicación de un modo insospechado. En efecto, la decisión de Hernandez de quitarse la vida al parecer obedeció a una norma vigente en el estado de Massachusetts, según la cual si un preso cuya apelación no ha sido fallada muere en la cárcel, es absuelto de sus cargos y declarado inocente. Eso obligaría a los New England Patriots a pagar un supuesto despido injustificado, y darle a la prometida del jugador una cifra cercana a los 6 millones de dólares. ¿Cómo pudo pasar todo esto, si Aaron Hernandez lo tenía todo para ser feliz?, es la pregunta que se hacen en Estados Unidos los aficionados al deporte. Es cierto que tenía juventud, que tenía ta-

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lento, que alcanzó a tener fama y fortuna, también la atención y el cariño de la gente. Sin embargo, a Aaron Hernandez le hacía falta lo más importante para triunfar y ser feliz: una razón verdadera para vivir. Los seres humanos, a veces, creemos que la felicidad y el éxito consisten en atesorar bienes terrenales, en ostentar una posición, en ser reconocidos públicamente. Se nos olvida, sin embargo, que la única riqueza que en verdad vale es la que tenemos en el alma, lo que llevamos en el corazón. Es el bienestar que podemos compartir con otros, el conocimiento que somos capaces de transmitir desinteresadamente. La tragedia de Aaron Hernandez debería hacernos reflexionar acerca del papel que cumplimos en este mundo: ¿A qué vinimos, para qué estamos aquí? Millones de dólares en sus cuentas bancarias no impidieron que el vacío de su corazón se manifestada de la peor manera, se revelara como un asesino y terminara condenado a cadena perpetua por asesinato. Pudo tenerlo todo, al final se quedó sin nada…


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¡Sí!, será un intercambio permanente de conocimientos, de experiencias, de estrategias. ¿Sabes por qué? Porque a diferencia de lo que tradicionalmente ocurre, en ella todos seremos a la vez maestros y alumnos. Por eso, necesitamos que estés ahí: para que nos des la oportunidad de ayudarte, para que puedas ayudarnos. Porque, además, es una oportunidad que no te puedes perder. El 1er. Congreso Internacional de Expertos en Webinars y Automatización, te lo confieso, en un evento muy especial para mí. No solo porque es una de las actividades derivadas del lanzamiento de WebinarClic, la poderosa herramienta que ofrecimos al mercado junto con mis socios Benlly Hidalgo y Leonardo Guzmán en febrero pasado. Lo es, sobre todo, porque volveré a sentirme estudiante, algo que me apasiona. 30

¿Alvaro Mendoza de estudiante? ¿El Padrino del marketing en español de estudiante? ¡Sí, por supuesto! Es probable que alguna vez me hayas escuchado decir que lo que para otros es tiempo muerto o tiempo libre, para mí es tiempo de aprendizaje. Mientras viajo en avión, mientras voy en mi carro por la ciudad o cuando mi apretada agenda me da una oportunidad, especialmente en las noches, aprovecho para aprender algo. ¿Qué hago? Veo el video de la conferencia de algún experto, observo otra vez la grabación del webinario de un tema que me interesa, escucho un audio de una conferencia que no tuve la oportunidad de seguir en vivo, leo un libro o algún documento para refrescar o profundizar conocimientos.


des relajar. Es algo que podríamos llamar mito urbano o, sencillamente, una gran mentira. ¡Es justamente cuando más hay que prepararse, más inquieto hay que ser, más humildad debes exponer! Como te dije, es un hábito que disfruto mucho y que, además, es característico de mi sello personal y profesional.

También investigo acerca de los temas de mis próximas conferencias, o de mi siguiente libro, o de un curso que estoy preparando. Uno de los hábitos que más disfruto y que más me ha ayudado a posicionarme como número uno del mercado, y sobre todo a mantenerme en ese lugar, es el aprendizaje continuo. La experiencia de casi dos décadas en el mercado y el ejemplo de mis mentores me enseñaron que el conocimiento es una fuente inagotable. Eso significa que nunca dejamos de aprender, y menos en un ámbito tan dinámico como los negocios en internet. Existe la creencia que cuando estás arriba, allá donde soñaste llegar, en la cima del éxito, te puedes quedar tranquilo, te pue-

Por eso, más que como anfitrión (que dicho sea de paso será un orgullo volver a serlo) ya tengo reservada mi silla como estudiante. Porque los nueve expertos que me acompañarán durante esos dos días de conferencias son lo mejor de lo mejor. Verdaderas autoridades del mercado, con vasta experiencia, sólido conocimiento, enorme talento y una increíble vocación de servicio. Y claro que a todos les voy a aprender algo, sin duda. El 1er. Congreso Internacional de Expertos en Webinars y Automatización será el aula más grande del mundo. Y te aseguro que también la más enriquecedora. Será un intercambio permanente de conocimientos, de experiencias, de estrategias. Por eso, necesitamos que estés ahí: para que nos des la oportunidad de ayudarte, para que puedas ayudarnos. Por último, una invitación: espero que seas mi compañero de pupitre.

Detalles del Congreso: http://info.webinarclic.com/congreso/

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http://info.webinarclic.com/congreso/ 32


En 1728, la Gaceta de Boston publicó un aviso que significó el punto de partida de una actividad en la que los marketeros hoy nos vemos involucrados: la educación a distancia. Aquella, por supuesto, no era una oferta en línea, sino que empleaba la tecnología de moda en la época: el envío por correspondencia. Una opción muy limitada en sus comienzos y que vivió sus mejores años después de la Segunda Guerra Mundial.

De hecho, recuerdo que en los años 70, cuando era niño, en el periódico todavía se publicaban avisos similares. Se ofrecían cursos de modas, de cocina, de carpintería, en fin, de oficios varios. Hoy, felizmente, podemos participar de una versión moderna de esta educación virtual y conseguimos impactar positivamente en muchas vidas. Para ello, contamos con una herramienta poderosa: los webinarios. De ello puede dar fe Andrea Curto, directora y fundadora de TuMakeUp.tv, la primera escuela online de maquillaje profesional de Latinoamérica.

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Andrea Curto ha capacitado a cientos de mujeres y las ha convertido en maquilladoras exitosas capaces de vivir la vida de sus sueños. Un modelo inspirador. Su empresa es líder en el mercado, referente para las mujeres de todas las edades y un genial ejemplo de cómo nuestros conocimientos y experiencias, sumadas a las posibilidades que nos brinda internet, pueden traducirse en la fórmula del éxito y la felicidad. Sometida como tantas latinoamericanas a esa tortura de terminar sus estudios y no conseguir empleo, cuando obtuvo uno se prometió que iba a ayudar a otras mujeres para que no sufrieran lo mismo. “Tu currículo es muy bueno, pero no solo hay que ser; también hay que parecer. Te lo dice una ex mujer invisible”, le expresó quien la contrató. Fue cuando Andrea se dio cuenta de que sus conocimientos y experiencia no bastaban. “Yo deseaba con todo el corazón ser la mejor maquilladora, me había ocupado de te34

ner una buena formación, de aprender en el ámbito laboral, de ser disciplinada, eficiente y discreta. Y cumplía a cabalidad, al punto que terminé pasando inadvertida: era invisible”, cuenta. Entonces, tuvo que explorar en su interior para prender ese fuego que le permitiera brillar, que le diera la posibilidad de ser visible para el mundo. Lo primero que hizo fue maquillarse discretamente. Ella, que quería vivir de esa actividad, de manera contradictoria no la usaba. Trabajó, cambió, se transformó y, lo mejor, se convirtió en su mejor producto, en su mejor estrategia de marketing. Hasta su actitud mejoró y, por supuesto, esto se reflejó en su negocio. Empezó a transmitir un mensaje atractivo: “Tú también puedes ser exitosa, agradable, atractiva, competente”.


Su vida registró un cambio favorable gracias al cual hoy es una figura reconocida, creíble y, sobre todo, visible. Ha tenido que trabajar mucho para conseguir este objetivo, mucho y muy duro, pero la ayuda de la tecnología le dio una muy buena mano. “Los webinarios son parte fundamental del negocio, porque nos permiten interactuar con los clientes y transmitir el mensaje que queremos hacer llegar”, explica.

El primer uso que le dio a los webinarios fue para vender, y obtuvo buenos resultados. Sin embargo, con el paso del tiempo y la siempre valiosa retroalimentación de sus clientes entendió que podía ir más allá. “Nos dimos cuenta de que es una herramienta que combina todo el proceso de marketing: ventas, educación, credibilidad y comunicación”, afirma. El resto fue carpintería, como se dice popularmente.

Admite que internet es un medio frío (por aquello de las enormes distancias), pero tiene un poder inconmensurable: “Conseguir lo que hoy en día es más difícil: llamar la atención de los clientes”. Reconoce, también, que buena parte del éxito de su negocio se debe a los webinarios: “Lo más importante es el contacto cercano con la gente y contar con su atención durante un tiempo para brindarle la información que le interesa”.

Y, claro, el surgimiento de la escuela de maquillaje era el siguiente paso lógico. La educación moderna exige dos componentes: la teoría y la práctica. A diferencia de aquella primera versión de los cursos por correspondencia, en la que el alumno recibía el material y era autodidacta, con los webinarios es posible que, literalmente, el maestro se siente al lado del alumno, en su casa, y le transmita el conocimiento requerido. ¡Pura magia!

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Esos no son los únicos beneficios, en todo caso. “Hablando en términos de marketing, los webinarios nos ofrecen una excelente velocidad en el retorno de la inversión (ROI). Eso es increíble. Gracias a esto, además, en los últimos tiempos, especialmente cuando usamos esta herramienta, el negocio registra un crecimiento exponencial”, relata. Lo más útil, es que los webinarios son la columna vertebral de la estrategia de marketing. “Cuando la gente llega al negocio el primer día, puedo invitarla a que asista a un webinario. Y una vez esté ahí, le ofrezco contenido, le expongo mi autoridad en la materia, le demuestro mi experiencia, le enseño y, por último, le vendo. Es una cadena perfecta”. Versus otras estrategias de marketing que también son útiles y poderosas, los webinarios, en el caso de Andrea, brindan un retorno más rápido. Sin el concurso de los webinarios, seguramente TuMakeUp.tv estaría lejos de donde se encuentra. “Difícilmente habríamos crecido tanto, porque no tendríamos el mismo flujo de retorno. Además, con esta herramienta el contacto con los clientes ha sido más fácil, más económico y más efectivo”, dice. En otras palabras: los webinarios son el mejor empleado, el mejor socio, el mejor medio y el mejor activo de su negocio. Un camino que ha sido largo y que no solo ha estado tapizado de pétalos de rosa: también hubo varias espinas. “En un comienzo, improvisábamos porque estábamos convencidos del conocimiento del tema, pero lo que conseguíamos era desviarnos y perdíamos la atención de la gente”. Por eso, recomienda estructurarlo muy bien y, sobre todo, escribir un libreto detallado. 36

Por último, Andrea hace una recomendación para aquellos que quieren usar los webinarios en sus negocios: “Que se capaciten para hacerlos. Detrás de esto hay muchos factores que determinan el éxito, y hay que aprenderlos de los expertos. Asiste a webinarios, toma notas y luego prueba, prueba y prueba”, concluye. Es la voz de la experiencia, es la voz del éxito.

¿Quieres saber más de Andrea Curto? http://tumakeup.tv/ http://bit.ly/2pPGmva http://bit.ly/2qNlgdY http://bit.ly/2pPOMme http://bit.ly/2p6cGeg http://bit.ly/2pfdKHI http://bit.ly/2peWIJK http://bit.ly/2pQBggm


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