Page 32

32

mensis.pl

użytkownika. Od samego początku zapewniają też możliwość komunikacji: czy to poprzez web pushe, powiadomienia w aplikacjach mobilnych, czy też zaawansowaną funkcję remarketingu do anonimowych kontaktów.

Transmutacja Pierwszym etapem pełnej transformacji jest zamiana anonimowego użytkownika w pełnoprawnego leada, czyli kogoś, kto pozostawił swoje dane kontaktowe. Sposobów na generację leadów jest mnóstwo. Chcąc wymienić najpopularniejsze z nich warto wspomnieć o: •

• •

formularzach wyświetlających się w zależności od odwiedzonych podstron, formularzach dynamicznie dopasowujących się do przeglądanych artykułów, centrach pobierania plików, reklamach typu Lead Ads w mediach społecznościowych.

Szukając platformy do Marketing Automation warto zwrócić uwagę, czy posiada ona takie funkcjonalności. Ponieważ świeże kontakty rzadko kiedy kupują przy pierwszej wizycie (robi tak tylko 1-2% odwiedzających), należy przygotować dla nich cykl wiadomości edukacyjnych zaznajamiających zarówno z produktem, jak i filozofią i misją danej marki. Taki cykl nosi nazwę lead nurturingu. Można zaprojektować go dwojako: albo jako kampanię typu drip, w której wiadomości są wysyłane jedna po drugiej, niezależnie od tego, czy dany użytkownik przeczytał poprzednią wiadomość, albo jako kompletny, zautomatyzowany proces

uwzględniający stopień zaangażowania i wiedzy na jakim znajduje się dany kontakt, jego zainteresowania na stronie oraz jego reakcje na poprzednie wiadomości. Od staranności przygotowania fazy przedzakupowej zależy powodzenie opisywanej transformacji. Jeżeli lead zostanie odpowiednio przygotowany i oswojony z produktem, istnieje bardzo duże prawdopodobieństwo, że właśnie jego wybierze stojąc przed półką sklepową.

Złoto Jak już zostało wspomniane, proces zakupowy jest dynamiczny, nielinearny i opiera się w dużej mierze na impulsie. Odbywa się w wielu kanałach i wydarza się w czasie rzeczywistym. Mając to na względzie musisz zadbać o kilka ważnych szczegółów. Po pierwsze poznaj swoich klientów - badaj i analizuj ich zachowania w różnych kanałach. Korzystaj ze swojego kamienia filozoficznego, który przeanalizuje zachowania online oraz w kanale mobilnym i ułatwi dialog prowadzony z klientami w sklepach stacjonarnych. Pomoże on również zmaterializować kupon rabatowy, żeby dobrze wykorzystać impulsywną naturę zakupów, oraz móc wymienić go na dane kontaktowe lub opinie. Możesz wykorzystać również emaile 1-do-1 aby poprosić klienta o wystawienie opinii po upływie określonego czasu od zakupu. Pamiętaj też, że łatwiej jest przekonać klienta do dalszych zakupów dopóki ma on otwarty portfel. Wykorzystaj silniki rekomendacji, jak na przykład NextGen od SALESmanago. Netflix, Amazon, YouTube, czy Spotify - sukces tych gigantów opiera się w dużej mierze właśnie na poleceniach.

,,

strategie

Prawdziwym wyzwaniem współczesnego marketera jest zatem integracja danych z wielu kanałów, oraz wyciągnięcie z nich spójnych wniosków prowadzących do jak najlepszej personalizacji przekazu marketingowego i jeszcze dopasowanie tempa własnych działań do zawrotnego tempa życia internetowej społeczności. Żaden człowiek nie jest w stanie samodzielnie opanować tak ogromnej ilości danych i zadań. Stąd narodziła się potrzeba stworzenia...

Życie wieczne Na koniec nasuwa nam się pytanie: czy jednorazowy zysk jest wystarczającą motywacją do całej tej zabawy w alchemików i złoto? Pamiętając stare opowieści jesteśmy świadomi, że do zgarnięcia jest stawka dużo wyższa, czyli życie wieczne. W przypadku subtelnego tańca marketerów i klientów na pograniczu światów wirtualnego i rzeczywistego życiem wiecznym można nazwać lojalizację klienta i maksymalizację wskaźnika Customer Lifetime Value. Klient, który jest lojalny i regularnie dokonuje u nas zakupów jest w dzisiejszym świecie na wagę złota. Warto zatem uruchomić cały arsenał narzędzi, które pozwolą go zarówno zrozumieć, spersonalizować kierowany do niego przekaz i w rezultacie obsłużyć go iście po królewsku. To, o co musisz zadbać to: kanały komunikacyjne - do wyboru masz kanały wykorzystywane

Mensis.pl nr 44 - magazyn e-commerce  
Mensis.pl nr 44 - magazyn e-commerce  

Rozmowa z założycielami Sinersio Data Center. Customer Journey Map, Jak wycisnąć więcej z reklamy na Facebooku.

Advertisement