Page 8

8

felieton

mensis.pl

Uznanie, aby była dobrze przyjęta musi być:

1. Każdego dnia udzielaj przynajmniej jednej uznania.

2. Doceniaj nawet za drobiazgi.

Szczere

Żeby Twoje uznanie zostało odebrane jako coś pozytywnego musi być szczere. Innymi słowy musisz sam/sama wierzyć, że to, co mówisz jest prawdą. Nieszczere komplementy tylko pogorszą sprawę – zostaną odebrane jako próba manipulacji. •

Uczciwe

Uznanie zostanie przyjęta tylko wtedy, gdy będzie prawdziwe. Jeśli z czymś przesadzisz, bardzo wyolbrzymisz – wpadnie do kategorii komplementu. I straci swoją moc. No, dobrze ale jak to zrobić, aby było szczerze i uczciwie? •

Najpierw fakty

Zawsze opieraj swoje uznanie na faktach, które precyzyjnie wymieniasz. Np.: „Zauważyłem jak spokojnie rozmawiałeś z tym zdenerwowanym klientem. Wysłuchałeś go mimo, że ewidentnie nie miał racji. Nie przerywałeś mu. Powtórzyłeś co zrozumiałeś z  jego wypowiedzi. I dopiero potem, rzeczowo wytłumaczyłeś mu jakie jest rozwiązanie jego problemu. Bez uwag typu: >>to wszystko jest napisane w instrukcji obsługi już na drugiej stronie<<”. •

Potem Twoje uznanie

Potem dodajesz np.: „Zaimponowałeś mi. Wiem doskonale jak trudno jest zachować spokój wobec takiego emocjonalnego zachowania klienta. Szczególnie, gdy klient nie ma racji. Masz wielki talent. Może byś nauczył innych, aby reagowali w takich sytuacjach podobnie?”

Porada praktyczna Jeśli masz już decyzję, że chcesz dawać więcej uznania niż krytykować, to aby ją wdrożyć w życie trzeba… ćwiczyć , ćwiczyć, ćwiczyć. A wiesz co jest najtrudniejsze na początku? Zauważanie rzeczy zasługujących na docenienie, okazanie uznania. Jeśli dotąd byłaś/ byłaś nastawiony na wychwytywanie rzeczy do poprawy – to zauważanie rzeczy dobrze robionych może być dla Ciebie trudne. W związku z powyższym mam dla Ciebie dwie następujące rady:

3. Dawaj uznanie natychmiast po tym jak zauważysz rzecz wartą docenienia. 4. Cała sprawa nie powinna zająć Ci więcej niż minutę (słownie: jedną minutę). Jak już dojdziesz do wprawy możesz - choć nie musisz:) - selekcjonować sytuacje, przy których dajesz uznanie, a przy których nie. Znacznie lepiej jest jednak zwiększyć liczbę „dziennych uznań”. Zauważ, że nawet jeśli będziesz udzielać 15 razy dziennie dawać uznanie to zajmie Ci to… 15 minut. Możesz chyba poświęcić 15 minut dziennie żeby wnieść trochę radości w  życie innych ludzi. Przy okazji sam/sama też zaczniesz być bardziej radosny/radosna. Czego Ci szczerze życzę jako osoba, która pracuje nad tym samym problemem.

Krzysztof Skubis Pomagam w opanowaniu stresu (zarządzaniu emocjami). Sprawiam, że moi – przedtem zestresowani klienci przestają żyć w ciągłym stresie. Nie boją się swoich emocji, ale czerpią z nich radość i siłę. W pracy nad stresem podsuwam szereg narzędzi, które pozwalają: określać poziom stresu, wykrywać zagrożenia i reagować w chwilach kryzysu. Najważniejsze jest jednak długofalowe podejście, w  którym nie dopuszcza się do wzrostu stresu do poziomu, który upośledza funkcjonowanie. Osiągamy to z klientami przede wszystkim poprzez właściwe zarządzanie emocjami. Większość życia zawodowego spędziłem w korporacjach, głównie jako manager lub kierownik projektu (w obszarze IT). Mam za sobą wiele korporacyjnych szkoleń z zakresu coachingu i mentoringu oraz wieloletnie doświadczenie jako coach i mentor. Zdobyłem certyfikat ACC wydany przez International Coach Federation (ICF), jestem też Certyfikowanym Coachem CoachWise. Mam też kilkuletnie doświadczenie jako instruktor i trener. Piszę o coachingu, stresie, emocjach w Productive! Magazine oraz Mensis.pl. Prowadzę też bloga: http://skris.pl/. Jestem magistrem fizyki oraz doktorem nauk medycznych.

Mensis.pl nr 42 - magazyn e-commerce  

Wywiad z Prezesem Zarządu Mall.pl, YouTube - zasięg internetu, siła telewizji. Nowości w Google AdWords, Content Marketing odpowiedzią na po...

Advertisement