Page 31

podstawie zostaną zaplanowane późniejsze działania, wymierzone do grupy internautów pierwszy raz trafiających na stronę banku, które zwiększą szanse na np. otwarcie przez nich rachunku bankowego lub skorzystania z oferty kredytowej. Jednym z  takich modeli predykcyjnych jest L2P pod którym to pojęciem kryje się tzw. prawdopodobieństwo nabycia produktu przez odwiedzającego witrynę, obliczane dla każdego użytkownika odwiedzającego serwis w  oparciu o  jego zachowania na stronie w  ciągu ostatnich 30 dni. L2P pomaga marketerom tworzyć wysoce dopasowane kampanie dla konkretnych grup odbiorców. Dzieląc konsumentów na tych z  dużym i  małym L2P mogą skuteczniej dobrać strategię dla jednych i  drugich np. klientom, którzy z  dużym prawdopodobieństwem wezmą kredyt w  banku nie potrzeba wyświetlać dodatkowych „wabików” w postaci np. promocyjnych warunków, co konsumentom z niskim L2P o których trzeba dopiero zawalczyć.

strony www lub aplikacji, finalizacja zakupu, zapisanie się do newslettera czy założenia konta. Jak wynika z danych Insidera, tego rodzaju komunikaty w przypadku mobilnych użytkowników zwiększają zaangażowanie użytkowników aplikacji nawet o  84 proc. i  zachęcają ich do finalizacji transakcji. Zasady działania Push-y są proste: najpierw marketerzy dokonują segmentacji klientów pod kątem wybranych parametrów np. płci, wieku, lokalizacji, ostatnich zakupów. Następnie na tej podstawie tworzone są komunikaty dostosowywane pod kątem preferowanej przez użytkownika treści oraz wysyłane z  częstotliwością, która nie będzie dla niego zbyt uciążliwa. Przykładem powiadomienia Push może być prezentowany konsumentowi komunikat w  telefonie lub na komputerze po opuszczeniu strony typu: „Witaj Marta, ostatnio przeglądałaś oferty wycieczek do Grecji i dodałaś kilka do ulubionych? W tym tygodniu możesz je kupić 10 proc. taniej! Kliknij, aby dowiedzieć się więcej.”

3

4

Zachęcaj i angażuj użytkownika poprzez spersonalizowane Push-e

Porzucone koszyki zakupowe, często niedostrzegalne reklamy i komunikaty o  promocjach na stronach głównych i  landing page’ach, a także szybko malejące zaangażowanie konsumenta w  serwisie czy w jego mobilnej aplikacji to wyzwania z  którymi zmagają się marketerzy, a na które receptą mogą być takie rozwiązania personalizacyjne jak np. Push-e. Są to spersonalizowane powiadomienia, wysyłane do użytkownika w chwili, gdy ten opuścił już witrynę (tzw. Web Push) lub aplikację mobilną (Mobile Push). Ich głównym celem jest zainicjowanie oczekiwanych przez marketera działań takich jak np. powrót do

pamięć zewnętrzna, klawiatury lub myszki. Z takiego rozwiązania zadowolone są zwykle obie strony: konsument nie musi długo szukać w  serwisie, ponieważ sprzedawca z  wyprzedzeniem odczytuje jego kolejne zakupowe życzenia, a  dla sklepu internetowego rekomendacje stanowią szansę na zwiększenie przeciętnej wartości koszyka zakupowego od 10 do 20 proc. W  dobie olbrzymiej konkurencji i wielokanałowości skłonienie konsumenta do odwiedzenia witryny internetowej sklepu czy innego e-biznesu nie stanowi gwarancji sukcesu – to dopiero pierwszy krok w  stronę przemiany odwiedzających w  klientów. Na szczęście dla przedsiębiorców, zmieniają się nie tylko konsumenci, ale również narzędzia marketingowe – oparte na nowych technologiach, są coraz bardziej zaawansowane i skuteczne.

Skuteczny sposób na klienta – inteligentne rekomendacje

Zrozumienie tego, co konsumenci mogą z największym prawdopodobieństwem kupić, stanowi dla przedsiębiorców klucz do zwiększenia sprzedaży. Tzw. inteligentne rekomendacje działają w  oparciu o  algorytm, który bazując na danych pochodzących z  systemu CRM czy plików cookies, analizuje i dostosowuje wyświetlane konsumentowi oferty produktów. Użytkownik, który w  sklepie komputerowym dokonał zakupu laptopa i  jednocześnie przeglądał na stronie różne akcesoria z nim związane, przy kolejnej wizycie w  e-sklepie może zobaczyć listę rekomendowanych produktów takich jak np.

Barbara Elmas

Strategist w Insider, firmie technologicznej specjalizującej się w  personalizacji stron internetowych i aplikacji mobilnych. Od początków kariery skupiona na optymalizacji procesów i  maksymalizacji wyników Po telekomunikacji i  consultingu przyszedł czas na marketing internetowy, a  wstępem do nowej branży było uzyskanie Certyfikatu z  Google Analytics.

Mensis.pl nr 42 - magazyn e-commerce  

Wywiad z Prezesem Zarządu Mall.pl, YouTube - zasięg internetu, siła telewizji. Nowości w Google AdWords, Content Marketing odpowiedzią na po...

Mensis.pl nr 42 - magazyn e-commerce  

Wywiad z Prezesem Zarządu Mall.pl, YouTube - zasięg internetu, siła telewizji. Nowości w Google AdWords, Content Marketing odpowiedzią na po...

Advertisement